樂禾完成數億元D輪融資,鐘鼎資本、龍珠資本、鼎暉投資聯合領投

(微信)消息,生鮮食品及各類食材配送服務商樂禾宣布完成數億元D輪融資,本輪融資由鐘鼎資本、龍珠資本、鼎暉投資聯合領投。樂禾將利用本輪所獲資金,繼續加大投入到数字化經營戰略、產業鏈的布局,以及人才梯隊建設中。

樂禾食品集團股份有限公司成立於2006年10月,致力於利用数字化、信息化方式方法推動食材供應鏈行業變革,持續投資未來,為行業賦能。樂禾將打通全產業鏈場景,全面推動数字化項目。在上游採購端,樂禾將引導和推動食材信息流,建立價格指數體系,重構食材價值鏈;在供應鏈端,完善和打造食安網絡,優化供應鏈體系;在客戶端,完善食材供應鏈CRM系統,創建可視化客戶服務智能系統。

鐘鼎資本合伙人朱迎春表示:生鮮食材供應鏈具有萬億級規模,歷來是市場追捧的熱點。在眾多創業者中,程總所帶領的樂禾團隊,選擇了一條更加接近商業本質規律和供應鏈創新趨勢的道路。在陽光採購和食品安全兩大時代發展機遇的背景下,樂禾通過線上数字平台和線下交付體系的構建,為團餐食材流通品質的提升創造價值,同時也建立了企業自身競爭壁壘,推動了食材配送行業的有效整合。更重要的是,我們發現樂禾充滿活力的組織模型、企業文化和人才梯隊建設,為整個行業帶來了新鮮的血液和創新的思維。鐘鼎作為一家專註供應鏈+領域創新的投資機構,很榮幸能和樂禾攜手,見證產業創新,共創社會價值。

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上海科創二期基金完成意向簽約,目標規模80億

()12月18日消息,上海科創基金迎來里程碑時刻。在上海市科委、金融局、國資委、科創辦等委辦局及嘉定區領導、知名創業投資家、優秀科創企業創始人等嘉賓的見證下,上海科創基金與上海國際集團、國盛集團、上海信託、嘉定區國資集團等新老投資人簽訂了二期基金意向。

上海科創二期基金目標規模80億元,將聚焦信息技術、生物醫藥、先進製造、環保新能源等四大方向,重點關注人工智能、生物醫藥、集成電路、產業互聯網、5G相關、金融科技等細分領域。為支持科創中心重要承載區建設,二期基金將落戶上海市嘉定區。二期基金的意向簽約,是上海科創基金持續深耕科技創新、助力上海科創中心建設的又一重磅舉措。

上海科創基金是根據上海市委、市政府部署要求,由上海國際集團牽頭,聯合國盛集團、上港集團、國泰君安、上海信託、張江高科等基石投資人,於2017年發起設立的市場化母基金,目標規模300億元,核心使命是服務上海科創中心建設。

成立三年來,上海科創基金緊扣服務上海科創中心建設的戰略目標,充分發揮母基金的平台優勢和資源集聚作用,公司的管理基礎不斷夯實,團隊專業水平持續提升,初步形成科技創新股權投資生態體系,展現了較強的品牌影響力,助推了一批上海市科創企業高質量發展,為提升上海科技創新策源能力积極貢獻力量。

截至目前,上海科創基金已布局40餘家市場優秀基金和管理人,子基金簽約總規模近700億元,過往及本期投資項目主要分佈於TMT、人工智能、生物醫藥、集成電路、先進製造、新材料、5G、產業互聯網、企業服務、金融科技等領域,基本覆蓋了中國科技創新、新經濟、戰略新興產業領域幾乎所有的頭部企業。

逾500個底層項目中,中芯國際、心脈醫療、正帆科技、奕瑞科技、艾力斯、天奈科技、芯朋微、敏芯股份、奧來德、利揚芯片、歐科億、帝科股份、中油優藝、小鵬汽車、樂享互動、Syracuse Biopharma、榮昌生物等17家企業已成功上市,其中科創板11家。已上市及2021年底前登陸資本市場確定性較高的被投企業合計接近100家。

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艾誠對話栗浩洋:AI瘋狂執念破除“寒門難出貴子”?

國不可一日無學問,舉國抗疫期間,兩億人創造了有史以來最大規模的教育實驗——網課。網課不可不提AI。2020年,人工智能在新冠肺炎疫情的防控中發揮了重要的作用,熱度和爭議紛紛只增不減。

自誕生之日起,AI領域跌宕浮沉。聯合國教科文組織發布的“Artificial

Intelligence in Education: Challenges and Opportunities for Sustanable

Development”(譯:“教育中的人工智能:可持續發展的挑戰與機遇”)報告,曾預測人工智能市場將在2017—2021年增長50%,而今天的資本世界,無疑證實了這個猜想。

而另一方面,轉眼間,2020年抗疫戰已接近尾聲,隨着這個新拐點的出現,全民網課也將進入2.0時代。【2020全球創始人大會·最具創新力創始人榜單】上榜人物、松鼠Ai 1對1創始人兼首席教育技術科學家栗浩洋曾激昂發言:“未來的在線教育一定是定製化的”。在線教育、AI教育,已經成為當下的資本寵兒,隨着理論和技術日益成熟,應用領域也將不斷擴大。栗浩洋沒有錯:未來,人工智能帶來的科技產品,將會是人類智慧的“容器”。

松鼠Ai的栗浩洋可以稱得上是來頭不小,他曾上榜2020年互聯網周刊“人工智能100人”,被創業黑馬評為“十大年度創業家”;他被環球時報評為年度經濟人物,被World AI Summit提名全球人工智能風雲人物;他被中國自動化學會智慧教育專委會聘請為副主任,還受邀擔任過第一財經《中國經營者》的特約嘉賓,斯坦福商學院和哈佛商學院的松鼠Ai商業及技術案例的講師……

履歷無比光鮮,但是,聽說他是個瘋子?

一位教育平權者的理想主義瘋狂

栗浩洋出生於河南鄭州,20多年後,畢業於上海交通大學。他的姥爺曾是北海艦隊首長,媽媽是國企幹部,爸爸是《走向清華北大》等知名教輔書的作者。

栗浩洋14歲就會炒股,17歲擺過街邊攤,賣過卡帶、帳篷和電腦,18歲嘗試各種社會實踐,比如法院、銀行、礦業集團等等;讀大學時研究變態心理學,22歲身價千萬,24歲從歐洲工商管理碩士輟學開始創業,聯合創立大山教育(后香港上市);27歲聯合出資創立昂立國際教育(昂立集團的全國K12教育版塊),2014年又雙叒創業,打造了人工智能教育品牌“松鼠Ai”。

曾有媒體把栗浩洋描述為“超級能量型創始人”,畢竟,普通人還在玩泥巴的青春歲月,栗浩洋早已在起跑線上煽動雙翅。他似乎永遠精神充沛,幹勁飽滿。

有個公司合伙人打電話到現場參与吐槽:半夜兩點,突然讓全體合伙人回公司開會;組織公司高管飛到海外開會,還要美其名曰團建。實際上泰國三日游,連一天沙灘都沒見過。這位合伙人還用坊間傳言補了一刀:“連榨汁機都不是,簡直就是破壁機,因為榨汁機還有渣剩,破壁機渣都沒得剩。”

2020年初,《艾問iAsk》創始人艾誠與栗浩洋成為了混沌大學創投營的同學,在接觸中發現,這的確是一個瘋狂奇怪的人,同學們相約飯局、酒局,他從不參加,總是拿着兩杯奶茶和大家聊自己的業務,畫風格格不入。他甚至自曝曾主動要求被關監獄兩個月,只是為了體驗並思考人生。

於是,媒體鋪天蓋地:栗浩洋就是個瘋子。

艾誠:我感覺你的創業,你自己也坦白說有着和別人不同的路徑。現在是你人生的第5次創業,作為松鼠Ai 1對1的創始人。我好奇的是,同作為創始人,我佩服你的一點是,很少有人這麼享受出生入死。For what?為什麼?

栗浩洋:我覺得我內心裏可能澎湃着這種血液,就是一定要去做一番與眾不同的事,因為人生這麼短暫,你可以平平淡淡的就死去,也可以真的留下一些能夠造福億萬人的遺產和價值,那我幹嘛不選后一者呢?

當然,這條路是很崩潰的,你自己每天都(受)折磨、煎熬,有時甚至會覺得幹嘛要受盡這麼多苦難和屈辱,生不如死的那種感覺。但是因為你骨髓里就是這樣的,那種澎湃不是你自己給自己加戲,而是從內心裏面蓬勃出來,你阻擋不住,想按住它也按不住。

艾誠:那從這個意義上來講,你對這個世界產生积極的影響了嗎?你滿足嗎?

栗浩洋:至少我過去的兩次教育行業的創業,都真的是幫助很多孩子找到了學習的樂趣,讓他們的人生能夠有一個更好的前途,但還不算顛覆式改變。教育這個古老的行業一直沒有被科技改變,像個又臭又硬的石頭,我覺得人工智能出現了以後,終於可以去破土而出了。AI教育的邏輯跟傳統都不一樣。它是一種完全不可想象的新的教育模式。

艾誠:我特別能感受到你身上的溫暖和能量,你極其希望去影響別人,轟轟烈烈地失敗也罷,不小心萬一成功了也可以,但這個事情一定要極致。所以你被理解不是最重要的,你被喜歡也不是最重要的。

栗浩洋:完全不重要。

艾誠:那你最在乎什麼呢?

栗浩洋:被需要,而且這種需要不是普通的需要。不管人生問題還是心理問題,還是工作的問題,只要你覺得我能幫助你,然後我不管是通過思想還是實際做的事情幫到你了,就是我最開心的時候。

星辰大海與K12之戀

栗浩洋可以被這樣3個關鍵詞形容:極致,折騰,還有飢餓。如果為《艾問頂級人物》排一個創業者心理耐壓排行榜,栗浩洋應該會名列前茅。創業對他來說,更像是一種追求生命本質的探索,這個探索和名利、財富無關,更像是本能。

近年來,智慧教育、知識圖譜等正如火如荼,從每年6月的“全城高考”,到時不時出現的昂貴學區房,再到熱度不減的“豫章書院”,可以看出教育仍是社會熱點,而熱點背後,是兒童的教育需求尚未得到滿足。

回歸初心,讓每一個孩子身邊都有一個孔子+達芬奇+愛因斯坦合體的超級AI老師,實現教育資源公平的理想,這是栗浩洋和松鼠Ai 1對1一直追求的方向和努力的目標。

提到教育願景,栗浩洋說,他想讓每個孩子成為更好的自己。

作為一位在教育領域連續創業的理想家,栗浩洋於1999年聯合創立大山教育(后香港上市),2004年創辦創立昂立國際教育(昂立集團的全國K12教育版塊),2014年又成立了松鼠Ai 1對1。20多年來在教育領域的連續創業,栗浩洋始終瞄準K12教育。

2017年以來,從自主舉辦“人機大戰”活動,到與斯坦福研究中心進行聯合技術開發,從與中科院自動化研究所成立平行AI智適應教育聯合實驗室,再到與全球AI排名第一的學府卡內基梅隆大學成立聯合實驗室。短短几年時間,松鼠Ai 1對1已在全國20多個省、700多個市縣開設了3000多家學習中心,累計融資近10億人民幣,估值超過11億美金。

它早已從“教育新星”,成長為K12科技教育巨頭。

艾誠:為什麼沒有躺在之前兩家成功上市的教育公司的基礎上繼續做人工智能呢?你換了3個平台。

栗浩洋:其實每個企業的基因都是不一樣的。一方面當然是要突破創始人的思維,另外一方面是組織慣性。

艾誠:不過你在教育行業的這三次創業時有一個共同的規律,不管是原來的昂立,還是現在的松鼠,都非常精準聚焦在K12這個人群。

栗浩洋:對,K就是kindergarten,從幼兒園一直到12年級,就是中小學。

艾誠:這一段教育也稱之為基礎教育。我們發現K12很多都是基礎知識,還有伴隨着很多考試測評。那麼針對這一部分需求,中國市場上出現了很多教育培訓類的企業,我相信松鼠Ai 1對1也是其中一隻強勁的黑馬。那為什麼是K12?為什麼一直是K12?

栗浩洋:K12領域里的教育其實是最痛苦的一種狀態,教育資源十分不平衡。其實教育能夠被改變,通過人工智能去打造一個超級老師,它比任何一個老師都優秀,然後讓每一個孩子都能享受到最好的老師。我覺得這就是我的夢想。

艾誠:但是很有趣的是,你的創業經歷中拐過兩次彎兒,早期的一次社交和一次遊戲,這兩次都以你創業失敗而告終。那如果站在今天,作為松鼠Ai 1對1,你全心全意再回歸到教育,再回歸到你一直堅持的K12教育行業,這兩段失敗能給你提供什麼樣的教訓嗎?

栗浩洋:那真的是收穫很大。我覺得做事情要順應時勢,你做得過於超前的話,有時候可能會真的是翻倒在浪中。其實我們自己在做的時候,

過於輕視問題和壁壘了,所以對競爭和壁壘,當時思考得不夠深厚。其實我們做人工智能教育也一樣,這是一條艱苦的賽道。

松鼠Ai 1對1的基因革命

栗浩洋有星辰大海,也有理想和瘋狂。

對栗浩洋來說,可以為了贏得一位全球人工智能頂級專家Tom Mitchell(湯姆.米切爾)的加盟,專程飛去美國匹茲堡深談9個小時,甚至給對方展示松鼠Ai 1對1的盡調報告和打款憑證;可以為了搞懂AI,每天強迫自己研究原先完全空白的機器學習、神經網絡、複雜函數之類的文章和報告,然後抱着奶茶抓住所有可以討論的人討論相關問題;也可以每周自己去看一線產品,親自打電話給學生家長做調研……

他深知每個賽道都是“生人勿進”,都是當下創業環境里最“血雨腥風”的生態。他極盡瘋狂般的偏執,不想讓自己的星辰大海成為資本炮灰。

但實際上,還是有很多人對AI教育持質疑態度。從孔子創辦私學再到柏拉圖創立阿加德來,人類文明幾千年來的知識傳承,都是現實里的老師教給學生。松鼠Ai 1對1採用的是線上線下打通的商業模式,用運用進化算法、神經網絡技術、機器學習、圖論、貝恭弘=叶 恭弘斯網絡、邏輯斯蒂回歸模型、知識空間理論、信息論、貝恭弘=叶 恭弘斯理論、知識追蹤理論、教育數據挖掘、學習分析等多種AI技術,打造出K12全科課外輔導智能系統。

面對質疑,栗浩洋多說無益,因為實踐才是攻破一切疑慮的最好方式。松鼠Ai 1對1是線上AI講師結合線下班主任老師的混合教學,顛覆以往教育模式的同時,通過對學生學習過程中多維數據的全方位評估,最大化提升學習效率。這是栗浩洋的手中王牌,也是松鼠Ai 1對1的基因革命。

2017年起,松鼠Ai 1對1被創業邦評為“人工智能創新公司50強”,斬獲Venture50“中國最具投資價值企業50強”稱號;2018年,入選全國教育科學“十三五”規劃重點課題,並榮獲科研成果一等獎;2019年,入選億歐中國教育行業創新力指數TOP30,榮登“全球獨角獸企業500強”,2020年在央視315晚會作為行業優秀代表企業被表揚,入選斯坦福商學院案例等。

5年時間,松鼠Ai 1對1從最初僅有的十幾個科學家,到如今的2萬餘名員工,全國線下校區開到了3000多家,實現了付費學生從3000多人,到如今高達27萬人。

艾誠:我發現一個很大的數據變化,付費學生從2018年的3000多人到2020年一季度高達18萬人,這有60多倍的增長。怎麼實現的?

栗浩洋:教育的效果和口碑。更多的家長開始理解了人工智能教育的理念。

艾誠:松鼠Ai 1對1的願景我看到了有三句話,第一句話是讓教育的效率提升5倍;第二就是免費幫助1000萬困難家庭的孩子;第三句,成為全球最具價值的公司。哪個是最重要的?

栗浩洋:第一個是最重要的。如果教育效率提升5倍的話,其實整個世界會有巨大的改變。

艾誠:我要恭喜你,我知道2020年三月份,在這樣一個非常艱難的疫情期間,松鼠Ai 1對1還被UNESCO,聯合國的教科文組織評選為促進高質量個性學習的一個人工智能獎。那麼您怎麼看待這個?

栗浩洋:我覺得能夠被聯合國給予一個獎項,就好像是得了教育行業的奧斯卡一樣,其實是很激動的。尤其是疫情過程中,聯合國不但給了我們一個獎項,還把我們作為一個經典的案例做到了全球的教育抗疫白皮書裡邊。在全球疫情的情況下,到底怎樣解決教育問題,那麼我們松鼠Ai 1對1這樣一種Adaptive(自適應)的教學模式變成了聯合國所選擇的一個典範案例,所以這也是我們很自豪的地方。

“我希望未來每一個孩子身邊,都可以有一個超級老師,他有牛頓的智慧,也有達芬奇的博學,還有馬斯克一樣天馬行空的想象力,這個超級老師會一直陪伴孩子、激發孩子最大的潛能。讓每個孩子都比我們小時候博學和聰明十倍、百倍。我們願意作為AI教育的播種者,佈道者,也許經歷風雨,但始終堅守每棵種子最初破土生長的理想,讓每個孩子成就更好的人生,這事兒真的很酷!”

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國產腦機交互從概念到現實,「腦陸科技」獲得近億元融資

12月18日消息,據36氪,腦機交互企業「腦陸科技」近日完成近億元融資,投資方為濟南生技醫療產業發展母基金,及多家市場投資機構。

腦陸科技是國內少數的“啃硬骨頭”的企業。腦陸科技表示:“國內也有立足人類未來在做事業的人。” 他們表示,以往常見的技術公司是針對一款產品或一個科研課題挖掘,而腦陸科技攻關高門檻的底層技術,在過去18個月內,從產業鏈底層出髮結合神經科學研究,重新建立和定義了腦機交互的產品應用研發流程,研發了相關電極材料、傳感電路、信號轉換與計算電路、信號算法、識別模型,以及構建了超大規模腦電生物信號數據集。

目前,腦陸科技已獲得了體系化突破性進展,通過與清華大學的各項研究、多個三甲醫院的合作,成功搭建了自主研發的腦數據計算平台。該平台由清華大學人工智能研究院院長張鈸院士擔任首席技術專家,在使用過程中獲得清華大學人機交互研究國際知名學者史元春教授和劉永進教授的重視與推廣。

特別值得強調的是,在張鈸院士的指導下,腦陸科技主導研發的腦數據計算平台,是一個對下游企業免費的開放平台。以往,國內腦電研發方面嚴重依賴進口,上游技術領域被進口產品垄斷。在硬件方面,美國德州儀器TI佔領全球大部分市場份額,軟件平台方面,美國OpenBCI佔領了全球大部分市場份額。而受國際形勢變化,國內腦電研發無法再依賴進口產品,亟需國產替代。

未來,腦陸科技將陸續與國內的多家集成電路與芯片機構深度合作,推進核心腦機芯片從自研到自產的落地,構建核心硬件的研發與生產能力。同時,還將協同多地政府產業,推動建設“腦科學與腦機交互研究園”,帶領中國保持國際一流競爭力。

腦陸科技表示,公司的核心焦點在底層技術研發方面,以底層技術為起點,延伸探索落地產品,預計明年開始盈利。腦陸科技目前探索出的商業化產品包括:

個人消費級的睡眠產品,已於今年11月上市第二代產品,當月淘寶同品類銷售額排名第一;

記憶增強產品,與宣武醫院、清華、浙大合作,處於臨床實驗階段,預計將申請創新類醫療器械證,應用於阿爾茲海默症、認知障礙病人、與需要記憶功能改善的青少年群體;

企業級產品方向,應用於安防與安全生產管理的實時監測保護作業人員精神狀態的安全帽,客戶包括應急管理部門、電力、鐵路、煤炭行業的大型央企;

使用腦機接口技術的精神健康篩查與測量服務,通過便攜式乾電極,達到與醫院濕電極腦電儀同等的精度,主要客戶包括社區醫院、體檢中心;同時,腦電硬件產品部分已獲得醫療器械證。

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電競俱樂部AG獲數千萬戰略投資,投資方為三七互娛

消息,三七互娛近日宣布已完成對AG电子競技俱樂部的數千萬戰略投資。AG电子競技俱樂部董事長樂可登稱,與三七互娛合作,一方面是看重其在遊戲行業的領先地位以及多年來的持續深耕,這與AG的主業是相契合的;另一方面也是由於三七互娛擁有過億的用戶數量和豐富的觸達渠道,能幫助俱樂部進一步在目標群體中提升品牌影響力。

在三七互娛投資之前,AG曾在2020年8月AG完成了數千萬元A輪融資,由瑞力文化基金領投,上海信投跟投。

AG电子競技俱樂部最早在1999年成立,後於2009年成為職業电子競技俱樂部,業務涵蓋電競相關賽事與活動參与、電競人才的技能培訓、電競周邊所需的內容提供等。據官方資料显示,目前AG俱樂部共有12個遊戲項目戰隊,旗下王者榮耀職業戰隊成都AG超玩會獲得2019年王者榮耀KPL秋季賽總冠軍。賽事之外,近兩年的AG還在試水“電競+”布局,如“電競+娛樂”、“電競+音樂”等均有嘗試,曾與《快樂大本營》《這就是街舞》等熱門綜藝節目進行合作。截至2020年底,AG电子競技俱樂部微博粉絲數已過1900萬,抖音粉絲數過5400萬, 快手粉絲數過4000萬,B站粉絲數過370萬。

三七互娛董事長李逸飛表示,投資AG是公司邁入电子競技領域的第一步,未來公司以及投資的企業將與AG進行多維度的合作、聯動,為電競產業的發展賦能,並將在電競遊戲研發、電競戰隊組建、電競賽事贊助、電競新消費等領域加大探索力度,從而更深度地進入這一新興領域。

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為農業提供数字化解決方案,豐疆智獲騰訊數億元A輪融資

消息,豐疆智能近日宣布已完成來自騰訊等投資方的數億元人民幣A輪融資。本輪資金將主要用於持續加大產品和核心技術的投入和商業化落地。

豐疆智能是聚焦人工智能、先進製造和大數據的機器人公司,面向農林牧漁智能化、建築施工智能化、工業自動化等領域,提供全套無人及数字化解決方案。豐疆智能致力於推動傳統產業向数字化、智能化的升級,以最終實現效率的提升和降本增效。作為成立不滿三年的年輕公司,豐疆智能率先在農業領域大規模落地智能化和数字化解決方案。農業機器人涉及“耕、種、管、收”四個主要環節,豐疆智能獨立自主研發的全程智能化無人精準農業解決方案,伴隨着今年的疫情,也已經悄然生息地在中國农民的身邊廣泛落地。

騰訊投資董事總經理余海洋表示:“騰訊一直以來關注前沿科技的發展和科技提升產業效率的機會。在農林牧漁行業机械化、智能化的大趨勢下,我們相信豐疆團隊過硬的技術實力和清晰的使命感,將驅使豐疆始終圍繞用戶價值進行產品落地,通過先進科技創新,減少生產資源浪費,切實提高產業的經濟效益。”

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巨頭殺入有聲書市場

國內有聲書市場再次熱鬧起來。

除了“老牌”音頻平台喜馬拉雅、蜻蜓FM、荔枝等在有聲書板塊持續發力,今年以來,一眾互聯網巨頭包括字節跳動、網易、騰訊等相繼上線了有聲書產品。

來者“不善”,各方均頗有大幹一番的架勢。

艾媒諮詢公司去年發布的《2018~2019中國有聲書市場專題研究報告》显示,2020年,中國有聲書用戶將達5.62億,市場規模將達82.1億元,年均複合增長率達36.4%。

“聽書”正演變成一種新的閱讀習慣,滲透進人們生活的方方面面。

第十七次全國國民閱讀調查显示,三成以上(31.2%)的國民有聽書習慣,成年國民的聽書率為30.3%,較2018年的平均水平(26.0%)提高了4.3個百分點。

實際上,“有聲書”並不是一個新興行業,幾年前業界就已經出現一波有聲書的嘗試。2018年開始推出有聲書的喜馬拉雅如今已經是這個市場的頭部玩家。

2020年,一眾新玩家,尤其是騰訊、字節跳動這樣的巨頭密集入局,勢必將給有聲書及整個音頻行業帶來新的變量。一場新舊勢力的互探和爭奪正在悄然上演。

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有聲書江湖生變

早在上世紀80年代,“有聲書”一詞就已經出現。意思很簡單,指用聲音來表達內容的書,是紙質書的一種衍生形式。

根據載體的差異,有聲書又可以分為實體有聲書和数字有聲書兩大類,前者指光盤、磁帶等,後者則包括移動端App、MP3、廣播電台等。

2000年以後,有聲書載體逐漸向網絡平台發展,出現了“聽書網”、“天方聽書網”等聽書網站。受限於到硬件設備和網絡普及,那時候有聲書的發展相對比較緩慢。

業內普遍將2011年-2013年看作是中國有聲書的起步期。彼時,蜻蜓FM、荔枝、喜馬拉雅幾家音頻平台的成立,他們將有聲書從PC端帶向了移動端,再加上移動互聯網的快速普及,有聲書才有了生長的“土壤”。

起初,有聲書的製作以簡單、粗放型的UGC(User-Generated Content)內容為主,缺少專業製作團隊和製作能力,僅能滿足用戶最基本的收聽需求。2014年之後,網絡音頻進入泛媒體傳播時代,越來越多專業人士湧入,使得有聲書呈現形式多元化。迄今,有聲書在單播、雙播外,還產生了超級廣播劇、多人有聲劇等不同的節目形態。

從2016年末起,網絡音頻行業掀起了新一輪發展高潮——泛媒體多平台化、付費化、直播化和全場景化成趨勢。

彼時(2017年前後),音頻內容付費迎來了爆發,大量依託音頻媒介的付費內容紛紛湧現,包括聚焦多場景讀書的App樊登讀書、專註知識付費的App得到等也是在該時期問世,頗有一種“大珠小珠落玉盤”的意味。

根據艾媒諮詢的報告,到2017年時,中國有聲書市場規模達32.4億元,報告認為這個市場未來3年年複合增長率將達到34.8%。

圖片來源:艾媒諮詢

從用戶視角看,那時候,57.0%的中國受訪有聲書用戶偏好使用喜馬拉雅聽書,數據遙遙領先;懶人聽書、蜻蜓FM、荔枝FM分別以36.2%、31.9%和28%的收聽偏好位列第二梯隊。

圖片來源:艾媒諮詢

喜馬拉雅擁有市場上70%暢銷書的有聲版權,85%網絡文學的有聲改編權,超6600本英文原版暢銷有聲書版權,領先優勢明顯。

國內在線音頻平台近兩年幾乎一直維繫着這一穩定的梯隊排名局面。

就在外界以為音頻行業格局已定的時候,2020年,有聲書領域陸續冒出了多位重量級新玩家,原本平靜的江湖變得暗潮洶湧。

近日,騰訊旗下音頻軟件“微信聽書App”正式上線。據悉,微信聽書是微信官方聽書應用,可為用戶提供有聲小說、出版讀物、播客和各類音頻節目。

從應用界面可以看到,這款App主要有三個功能:“探索”、“訂閱”和承載個人信息的“我”;其中,在“探索”頁面,微信聽書建立了小說、有聲書、節目和音頻號四個板塊。

無論是“微信聽書”這個應用名稱,還是內頁功能設置,都透露出一個信號——騰訊這款應用主攻有聲書市場。

對於騰訊來說,掌管着閱文集團這个中國最大網絡小說集散地,在小說版權方面自然擁有得天獨厚的優勢。此時打造一款主打聽書的音頻軟件,似乎也是水到渠成的事情。

實際上,騰訊系的有聲書產品遠不止微信聽書這一個。早在2015年,企鵝FM就上線了;2018年11月閱文聽書上線;2020年4月,騰訊音樂又推出了長音頻品牌“酷我暢聽”,這些產品都提供有聲書服務。

除了騰訊,網易和字節跳動也沒閑着。

今年9月,網易雲音樂宣布正式上線全新內容版塊——“聲之劇場”,主打年輕IP改編的廣播劇與有聲書。雖然沒有推出獨立App,但網易雲音樂要通過廣播劇/有聲書等長音頻豐富內容生態、吸引用戶的目的是顯而易見的。

更早時候,字節跳動在今年6月結合旗下番茄小說推出了一款名為“番茄暢聽”的App。該產品是將番茄小說中的正版小說以音頻的形式播放出來;不同於主流音頻平台側重小說真人演繹的形式,番茄暢聽採用的是AI主播。

只不過,相較於騰訊的多點布局,無論是從內容製作還是板塊建設上看,網易雲音樂和字節跳動的有聲書產品都略顯隨意,行動間帶有一絲“不被落下”的意味。

今年11月份,垂直類閱讀App“十點讀書”也正式宣布推出“十點聽書”服務。

據不完全統計,目前有聲市場上玩家數量達到兩位數,既有老牌的龍頭企業,也有實力強勁的後起之秀。

中國有聲市場主要玩家(不完全統計)

已經發展多年的“有聲書”市場,為何今年密集出現了新的玩家?

今天的在線內容形態主要分為視頻、音樂、長音頻(包括有聲書及音頻泛語音)、电子書、遊戲等五大形式。

除了音頻目前還不算紅海,其它幾個領域基本已經被巨頭瓜分。多語種有聲書平台“書閱”創始人兼CEO、前蜻蜓國際總經理、前酷聽CEO於勐認為,巨頭此時進入音頻市場,其實是在卡位,“大家想先把音頻賽道穩穩拿住,這對他們的整體發展非常有利。”

在於勐看來,有聲書作為一個“三無產品”,就是個伴隨性行業:第一,無屏,不需要打開屏幕;第二,無眼,不需要用眼睛去看;第三,無手,不需要用手去操作。它能滿足用戶在處理各自活動同時收聽,例如:通勤途中“閱讀”,健身時聽,做飯時聽等等需求,不僅讓他們用碎片化時間有效提升了自己,還能解決焦慮。

在流量見頂的今天,如何尋找增量成為移動互聯網公司的普遍焦慮,巨頭也不例外。對於有聲書這樣一個仍然有快速增長的賽道,被哄搶是必然的。

2

滾雪球效應

CV早安醬是喜馬拉雅平台獨家簽約主播,自2014年4月入駐,至今已有6年多時間,目前主要從事有聲書配音工作,在瀋陽有一間自己的工作室。

作為一個商業美術包裝與動畫3D設計專業的學生,她沒有一點配音基礎。讓人意外的是,她憑藉先天嗓音優勢和對有聲事業的興趣堅持,僅僅用了一年時間就在平台上收穫了4000萬點擊和50萬粉絲。

六年下來,早安醬粉絲數翻了近一倍,突破93萬,成功躋身喜馬拉雅有聲書頻道S+人氣主播行列。

“從我獲得的收入可以感覺到,願意為優質內容付費的優質用戶在喜馬拉雅不斷增長,基本每天新增的用戶和新增的收入是成正比例的關係。”這也激發了她的內容創作動力。

喜馬拉雅&克勞銳聯合發布的《2018喜馬拉雅有聲書用戶行為洞察報告》(簡稱“《報告》”)显示,從2016年6月30日至2018年6月30日,平台熱門有聲書播放量已突破10億次,高頻有聲書用戶平均一年聽書15本以上,高頻有聲書用戶日均收聽時長超過180分鐘。

而前十大有聲人氣主播,在半年內聯合收割了聽眾585.9億分鐘,約合9.765億小時。

到了2019年,喜馬拉雅有聲書產品中,被收聽超1億小時的前10大主播總共收割了聽眾30億小時的時間,較2018年(如果按照半年9.765億小時計算,全年為19.53億小時)提高了53.6%;其中第一大主播的年收聽時長達到12億小時,約等於13.7萬年。

根據上述《報告》显示,有聲書的用戶付費意願較高,僅22.5%中國受訪有聲書用戶不願為有聲書付費,其餘用戶均有一定程度的付費意願。其中受訪用戶對有聲書意願付費額度主要在20元以下,佔比高達69.0%。

以喜馬拉雅平台上的有聲小說為例,若0.2元一集計算,加上平台可贈予一定比例的免費集數,用戶付費20元或可購買到一本100集以上的有聲短篇小說。

在剛剛過去的“喜馬拉雅123狂歡節”中,平台內容消費總額突破10.8億元,再創紀錄。相聲評書、有聲書的成績依然領先,其中二次元、影視和教育類銷售增長最快;覆蓋人群包括大學生、職場“打工人”和親子用戶,甚至連中老年也開始擁抱聽書生活。

可見,有聲書正在“無聲”地滲透到更多的人群當中。

喜馬拉雅副總裁姜峰曾在接受《經濟觀察網》採訪時,將有聲書的商業轉化形容為“滾雪球效應”,“愛聽的用戶天天都在聽,而且聽的人越來越多,越往後,雪球越滾越大。”

放眼世界,有聲書都是一個被證明值得挖掘的賽道。美國作為當前全球最大的有聲書市場,最近數年間,其有聲書產業一路呈現井噴式增長,成為繼电子書之後美國出版市場上的一匹“黑馬”,被《華爾街日報》稱為“增長最快的出版物”。

愛迪生研究機構(Edison Research)2020年3月發布的一份調查報告显示,2014年—2018年,美國数字有聲書收入一直保持兩位數增長,達10.3億美元;2020年,美國有聲書市場規模預計達15億美元,未來幾年還將保持20%-25%的增速。

照此推算的話,有聲書的市場份額將在2022年超過电子書,成為数字出版的主要形式。

過去,中國一直是公認的全球第二大有聲書市場。但在2020年10月法蘭克福國際書展上發布的《有聲書:席捲世界》白皮書指出,中國將在2022年超越美國,成為全球有聲書市場第一大國。中國有聲書市場仍然有着較大的想象空間。

這一次,國內的有聲書市場真的站在了風口上?

3

激戰將至?

在過去幾年,國內音頻(音樂App除外)市場基本維持着一超兩強的競爭格局——喜馬拉雅佔據着行業龍頭地位,蜻蜓FM和荔枝則處於第二梯隊。

但這也不意味着頭部玩家能夠一直高枕無憂。雖然有聲書業務當前為各家音頻平台主力產品,但整個音頻行業大環境正面臨着考驗。

中國音頻市場規模和用戶人數雖然在逐年攀升,但同比增速已經出現了下滑態勢。

2019年,中國網絡音頻行業市場規模為175.8億元,同比增長55.1%,較2018年(102.2%)下滑47.1個百分點,而2018年的同比增速在2017年的基礎上也有所下滑。

圖片來源:艾瑞諮詢

從2017年至2019年,中國網絡音頻行業用戶規模同比增速也呈下滑趨勢,分別為122.4%、62.2%和30.4%。

圖片來源:艾瑞諮詢

音頻行業的流量紅利正在消失。而在有限的流量紅利和有限的“耳朵”之下,各平台要如何將內容快速持續地變現,還尚未跑出清晰的路徑。

從“音頻第一股”荔枝的財報看,其收入分為兩大類:音頻娛樂,播客、廣告和其他收入。過去的一年裡(2019Q4-2020Q3),凈營收基本穩定在3億-4億元間,但公司一直處於虧損狀態,最近一個季度凈虧損607萬元。

圖片來源:福布斯

前三甲中的喜馬拉雅、蜻蜓至今尚未完成IPO。雖然沒有公開的財務數據,但從投入和產出的動作看,他們要變現和實現盈利都不容易。

前幾年,知識付費之風興起。各家平台大力發展知識付費,打造超級IP,這也一度成為音頻行業的主要變現方式。

2018年,蜻蜓FM有50%的收入來自於付費內容;而多個公開報道指出,2017年喜馬拉雅超過一半的營收來自於知識付費。

儘管互聯網音頻行業趕上了“知識付費”的班車,但是版權費用較高,用戶付費轉化率低迷一直是音頻內容付費的最大痛點。

2017年初,有媒體報道稱,喜馬拉雅在購買版權方面的投入達億元級別。2018年,喜馬拉雅還公布了一個“萬人十億新聲計劃”,聲稱會投入3個10億,除了購買版權,還將用於扶植內容創作者、購買IP。

從內容創作者的生存狀態也可以一窺音頻平台的發展情況。

上海音樂學院作曲系副教授田藝苗,曾是喜馬拉雅知識付費內容創作者。2016年,踩着知識付費的風口,她進入了音頻行業。如今在喜馬拉雅已經收穫近27萬粉絲,全網粉絲量超過150萬。

按照與喜馬拉雅簽訂的合同,田藝苗在喜馬拉雅平台的收入僅為付費內容50%的抽成。相較普通創作者和有聲書配音員,這樣的比例已經算高,但從付費用戶獲得的收入仍遠遠不能讓她滿意。

前述提到的早安醬,通過喜馬拉雅平台囤積粉絲、塑造個人IP后,大部分收入需要通過其它線上、線下商業活動實現收益轉化。

入駐喜馬拉雅半年後,田藝苗開始向其它音頻平台發展,在蜻蜓、知乎、掌閱、微信公眾號等20多個平台同步上線了新節目。

像田藝苗這樣的創作者並不是個案。作為非獨家簽約創作者,他們的流動性往往較大,屬於利益偏好型人群。為了提高收入及商業價值,不會只停留在一個平台。

在這個內容為王的時代,有能力的創作者和優質的內容版權對於平台的重要性不言而喻。今天,音頻玩家對版權和聲音主播資源的爭奪戰將再次上演。

在“微信們”深入音頻行業搶地盤的時候,原有的音頻平台也在試圖反擊。

以喜馬拉雅為例,今年以來,動作不斷。

比如,不斷引入新聞媒體,做大新聞資訊產品。目前,包括央視新聞、人民網、半月談、財新網、GQ報道、南方都市報、封面新聞等在內的超過5000家媒體、自媒體已經入駐平台。

喜馬拉雅也在切入音樂領域。今年8月,它推出喜樂計劃,發力純音樂領域,挖掘、扶持純音樂人,這也是國內首個專門扶持純音樂人的扶持計劃。

在治癒音樂這個細分領域,喜馬拉雅也有布局,去年底不僅上線了多張療愈音樂付費專輯,還推出助眠App“頂空”,助推療愈型純音樂的發展。

對於巨頭的進入,於勐不認為行業會出現大變革,從創作者需求和平台用戶屬性看,行業只會“平緩過渡、無縫對接”。他解釋稱,創作者為了保證基本收益,数字版權內容都是無限分銷的,只有極少數情況才會做獨家分銷;而從平台來看,雖然每一個平台的用戶屬性不一樣,會有區分,但肯定也是有交互的。

實際上,相較短視頻行業掀起的驚濤駭浪,一直以來,音頻行業似乎稍顯遜色,表現溫和。隨着巨頭殺入有聲書市場,比起激戰,更大的意義或許是讓這個行業變得更具活力。

【本文作者張超,由合作夥伴微信公眾號:全天候科技授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】【其他文章推薦】

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英方軟件完成新一輪融資,毅達資本領投

消息,上海英方軟件股份有限公司(以下簡稱“英方軟件”)完成新一輪融資,本輪融資由毅達資本旗下上海毅達鑫業基金領投。英方軟件董事長&CEO胡軍擎表示:“本輪融資將主要用於數據複製核心技術的研發推廣、國產化,以及信創產業布局,大數據管理、智能運維等新領域的拓展,同時強化國內外營銷網絡和市場持續發展,助力各行業用戶打造個性化解決方案,讓數據賦能用戶業務增長。”

英方軟件是一家專註於數據複製的基礎軟件企業,致力於動態文件複製、數據庫複製等核心技術的研發與應用,擁有國內唯一的字節級複製技術,產品廣泛應用於災備、數據保護、雲數據管理等領域,幫助各類用戶打破數據孤島,實現數據互聯互通,為数字經濟的發展保駕護航。

公司圍繞客戶的需求持續創新,與合作夥伴開放合作,構建数字生態,在黨政軍、金融、醫療、教育、能源、製造和互聯網等領域構築了全方位的災備解決方案。從數據備份、容災、雲災備等經典的數據複製應用場景,到大數據同步、統一數據管理等領域,英方軟件堅持以自主研發的數據複製技術為核心,通過 Data+ 為各行業数字化轉型注入新動能,打造一個安全可靠、互聯互通、即時可用的實時數據環境,為用戶提供安全、高效、個性化的服務,讓數據賦能用戶業務發展。

目前,英方軟件积極布局各地信創產業,在國產化場景適配方面已經滿足了操作系統、數據庫、雲平台、存儲、芯片等主流產品的兼容性認證,並推出了國產化軟硬件交付產品。

毅達資本董事長應文祿表示:“英方軟件是我國基礎軟件領域的代表性企業,擁有自主研發的新一代數據複製技術,我們非常看重英方軟件強大的技術創新能力、豐富的產品方案和團隊的運營管理能力,未來將持續關注和支持英方軟件在信息安全、基礎軟件國產化替代、大數據管理等方面的發展。”

【本文為原創,網頁轉載須在文首註明來源(微信公眾號ID:PEdaily2012)及作者名字。微信轉載,須在微信原文評論區聯繫授權。如不遵守,將向其追究法律責任。】【其他文章推薦】

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首發|夢幻盒完成1000萬元人民幣天使輪融資

12月18日消息,日前,酒店機影響力品牌“夢幻盒”完成天使輪融資,投資方尚未透漏名稱等信息。據公開資料显示,夢幻盒隸屬於安徽中谷控股有限公司品牌商標。夢幻盒酒店機是一種可以放在各大主題酒店、精品酒店、民宿賓館、情侶公寓、品牌連鎖酒店等商業休閑娛樂場所的智能自動售貨機。

直接將智能迷你售貨機送進酒店客房,滿足了消費者”非計劃”購買的即時性消費需求,提升酒店收益的同時又能很好的保護消費者隱私。無需插電,無需網絡,可壁掛,可直立,適用於酒店房間,藥店,商場等連鎖機構場所。一經推出,即受到各大酒店、賓館、公寓等商業休閑娛樂場所的青睞。

本次融資主要用於提升夢幻盒售貨機2021年設備在市場佔有量以及打通系統線上線下整體服務體系,同時更多的回饋於各市級地區合伙人。目前夢幻盒酒店機已投放設備10萬+,入駐國內110多個城市,合作酒店總數量約2250家。預計到2022年,簽約酒店1萬家,投放設備可達30萬台。

公司總裁、品牌創始人王濤先生表示:“本次融資只是個開始,隨着市場的拓展,行業的發展,人們消費支付方式的改變,加劇了自助售貨機在國內市場的佔有量的提升,企業對社會的責任感越發增強,未來我們需要更多的合作夥伴加入!因為國內市場空間太大,我們的腳步必須提速,後面很快就會有更多的利好消息。”

在談到與售貨機行業的未來與創新時,王濤說:“夢幻盒的創新不僅是產品的創新,技術的創新,更是合作模式的創新,這一點新老客戶都能感受的到,只有在更好的產品、技術基礎之上,好的運作模式才能得以實現。未來的路才能走的更穩固,更健康。本次融資后,我們會更加的信心滿滿,驅動整個行業良好的生態鏈發展,力爭為更多的新老合伙人持續創造價值!”

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戰疫“娘子軍”撐起“暖心”熱線——湖北武漢市場監管局12315熱線平台抗疫紀實

  中國消費者報報道(肖志紅 記者 吳采平)2020年春節期間,武漢市市場監管局12315熱線接到了一個不平常的電話,來電人的聲音斷斷續續,語氣很輕,軟弱無力。對方是一位新冠肺炎患者,在醫院接受治療,她的家裡還有一個沒有生活能力的小孩,她的隔離讓孩子無人照料,不知道該到哪裡尋求幫助。原本,這個電話的求助內容並不屬於12315的工作範疇,但來電人虛弱的聲音卻讓接線員感到十分揪心。於是,她們在了解了來電人困難之後,主動聯繫了對應的轄區政府,及時告知了求助情況。幾天後,接線員們得知,來電人的困難已經解決,她們感到十分欣慰。

  事實上,在武漢市市場監管局12315熱線平台,這樣“打錯”的電話每天不計其數,加上正常的市場監管投訴及諮詢電話,接線員們平均每天一人就要接100-150個電話。雖然工作超負荷,壓力劇增,接線員們卻始終肩負着“暖心”熱線的責任。12315的“娘子軍”們,在武漢疫情爆發期間,及時接收群眾訴求,積極宣傳相關政策情況,努力化解消費者焦慮情緒,為打贏疫情防控阻擊戰貢獻了一份自己的力量,傾情守護武漢千萬消費者。

  一個人的春節:媽媽是不是不要我了?

  這支隊伍中,後台班長譚倩算是資深大姐了,原本計劃回武漢市江夏區過年的她因為疫情爆發,不得不取消和家人的團聚。1月24日除夕,她率先報名參加疫期值守,獨自回到漢口的家裡。

  “孩子不能理解你,他還太小了。”提起年幼的孩子,譚倩語氣里滿是愧疚,在得知媽媽不能回家一起過年的消息后,孩子哭喊着問她:“為什麼別人的媽媽都不上班,你卻要上班,媽媽是不是不要我了?”孩子撕心裂肺的哭聲一度讓譚倩崩潰,她的心幾乎被擰成了一團。“媽媽愛你,很想和你在一起,但媽媽要去打病毒大壞蛋,等大家都安全了,媽媽就回來陪你。”強忍着淚水,沙啞的聲音是她留給自己最後的堅強。

  “工作本來就多,我不來就少一個人,其他人就要幹得更多。”譚倩知道,疫情爆發以後,熱線電話極速增加,電話量幾乎是平常的5倍,大多數熱線都是諮詢和投訴防疫用品、蔬菜價格和質量等問題,為了給同伴們分擔工作,也為了安撫更多來電人的情緒,解決他們的困難,譚倩毅然選擇了一個人的春節。“下班回到家裡,看着空蕩蕩的房間,心裏確實不是滋味。”在譚倩心裏,那份責任和擔當讓她毅然回到工作崗位。

  作為專職接收回復武漢城市留言版的工作人員,疫情爆發以來,譚倩每天接收、轉辦、回復網民訴求十餘件,為了不讓網民長時間等待、及時平復焦慮情緒,譚倩對接到的每件訴求均做到當天接、當天轉、當天回。

  兩個輪子的出行:每天風雨騎行1小時上班

  1月23日,武漢採取最嚴防疫措施,全市城市公交、地鐵、長途客運暫停運營,機場、火車站離漢通道暫時關閉。沒車上班,成了值守人員要面臨的首要難題。“武漢市市場監管局的領導對咱們12315的值守問題也十分關心和重視,為我們派了專車解決出行困難。”說話的是一位90后的姑娘,名叫劉遷,雖然知道局裡派出了專車,但她依然選擇了騎行上班。

  “畢竟,大家住得都比較分散,車輛需要繞行接送,我家住得遠,會耽誤大家時間,我是黨員,又年輕,吃點苦沒什麼,先讓其他同事用吧。”劉遷是這麼說,也是這麼做的。她住在遠城區,距離單位足足有1個小時的騎行路程,為了不耽誤上班值守,她每天都提前一個半小時出門,騎共享單車上班。

  空曠的馬路上,帶着口罩、帽子、手套,全副武裝的劉遷格外顯眼,不論颳風下雨還是武漢大雪,她都沒有停下騎行的腳步。兩個輪子的出行,讓劉遷成為了大家關心的焦點,每天只有看到她安全到達單位,同事們懸着的心才能放下。

  3個家庭的牽掛:是女兒,是妻子,是母親

  12315防疫值守的“娘子軍”們,多是與父母兒女同住,在贏得了家人的理解和支持以後,她們全身心投入到防疫值守工作中。但對於家庭而言,她們卻早已放下了自己為人女,為人妻,為人母的身份。

  “媽媽一直生病,我也沒辦法照顧她,她卻非常支持我工作,還安慰我,讓我好好乾。”接線員張佳琪的媽媽一直患有咽喉疾病,由於疫情影響,無法到門診就醫,只能自己在家吃藥治療。即便如此,媽媽卻沒有半點挽留張佳琪的話,全心支持她到崗值守。“媽媽讓我堅守崗位,幫助更多人。”有了媽媽的鼓勵,張佳琪覺得自己充滿了動力。

  疫情爆發的時候,接線員陶盼正值新婚燕爾,回到武漢市新洲區的婆家過年。由於疫情防控升級,新洲區實行交通管制,陶盼被困在村鎮無法外出。“我的戰友們需要我,我一定要回到工作崗位上。”當得知武漢市疫情防控指揮部發布了返漢人員的相關指導意見后,陶盼第一時間聯繫平台,主動請纓要求加入值守戰隊。然而,新洲區屬於偏遠城區也是武漢的進城入口,疫情防控格外嚴格,局裡的公務通勤車無法進入村鎮。為了能順利歸隊,陶盼多次到鄉鎮辦事處解釋,開證明,還讓新婚的丈夫開車將她送到離家十餘公里的封路口,以便順利坐上回單位的公務通勤車。告別新婚的丈夫,第一時間回到崗位值守,這是陶盼帶給同事們最大的感動。

  與張佳琪和陶盼相比,周琳的年齡稍長一些,已經當了媽媽。“女兒正在上小學,為了讓我安心工作,愛人把女兒帶到了奶奶家住。”因為長期接聽熱線的原因,周琳一直患有咽喉疾病,但她依然放下孩子和家人,不顧病痛,值守在工作崗位上。“很遺憾,一周后我的病情加重,不得不提前離隊。”雖然可以和女兒丈夫團聚,但周琳卻始終對自己的病情耿耿於懷。“我要快點養好身體,儘快回到崗位,盡我所能幫助更多人。”

  四人小組的擔當:一天接轉投訴千餘件

  12315的“娘子軍”隊伍里,恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘蕾、蘭莉、譚倩和吳曉4位同志作為綜合小組成員,在防疫值守工作中,承擔著武漢市市長專線派件承辦、武漢城市留言板轉辦,錄音件處理、案件分轉、數據匯總分析等重要任務。市長專線和城市留言板也是群眾反映訴求的重要渠道,辦件的質量和群眾滿意度直接影響政府的公信力,作為專職處理市長專線的工作人員,面對大量的轉辦件,吳曉常常加班到深夜,只為每條辦件能夠當天接、當天轉、當天回,群眾的心聲就是她們的使命。

  “我們的崗位專業性較強,也十分特殊,所以不能輪值。”蘭莉已經在12315平台工作了11個年頭,專業知識過硬。疫情爆發后,她和另外3個小組成員一直堅守在自己的崗位上,一個多月沒有休息,每天分析投訴舉報數據,第一時間報送上級部門,為領導決策提供參考,為基層執法提供信息線索。

  1月23日是武漢關閉離漢通道的第一天,當天疫情的訴求達到了最高峰,僅1月23日當天,12315平台就接處各類消費者訴求1483件,她們加班加點接轉處置完畢,不讓任何案件遺留到第二天。接線班長恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘蕾說:“我們都不敢多喝水,怕起來上廁所耽誤時間,吃飯也是狼吞虎咽,能吃多快就吃多快。”在12315平台,每個人都練就了不喝水不上廁所狂吃飯的“特技”,在崗的時間里,每一分鐘都是寶貴的,少上一趟廁所,就能多處理兩個案件。“我們竭盡所能,就是為了幫到更多人。”

  5種來電訴求:從口罩酒精到買菜團購

  在12315“娘子軍”們的印象里,疫情爆發以來,她們接到最多的來電訴求都與情緒的焦慮有關,醫療用品價格,生活必需品價格,買菜方法的諮詢,網購的投訴,社區團購的諮詢和投訴,是她們接到最多的5種來電訴求。“大部分電話打進來,說是投訴,但其實都是疫情給人們帶來的恐慌和焦慮所致。”統計發現,疫情爆發初期,來電內容大多圍繞着口罩、酒精等醫療物資,要麼就是投訴口罩酒精漲價,要麼就是買不到口罩。

  “如果有醫療用品惡意漲價,我們一定會第一時間轉接到轄區市場監管部門,讓他們進行調查。如果是醫療用品緊缺的問題,我們則會先穩定來電的情緒,再想辦法幫他們收集各種購買渠道。”對於反映買不到口罩的電話,她們每次都會通過多方面了解,收集各種可能買到口罩的渠道,然後再回撥告訴來電人,實在周圍找不到購買渠道的時候,也會安撫來電人的情緒,告知他們網購的方式。

  隨着疫情時間延長,消費者的來電訴求逐漸從酒精口罩轉移到了買菜和團購,“娘子軍”們開始接到越來越多“買不到菜”的投訴電話。為了讓來電人能及時買到生活必需品,她們也同樣會在全武漢市範圍內收集各種買菜的渠道,告知來電人解決他們的生活困難。“我們也會幫他們主動聯繫來電人所在的社區,讓社區幫助他們解決生活所需。”

  2月初的一天,一位外地市民來電,焦急的詢問怎麼向武漢市捐贈蔬菜等生活物資,想為武漢市民貢獻自己一點微薄的力量。接收生活物資捐贈的工作原本不在12315的受理範圍之內,但疫情無情人有情,面對解囊相助、捐款捐物的愛心人士,接線員們懷着感恩的心查詢相關文件、電話諮詢相關部門,最終找到了武漢市負責物資捐贈承接的單位和物資捐贈流程,當接線員將捐贈詳情告知這位外地市民時,他連聲道謝,讚許不斷。

  記者手記

  在這場不同尋常的戰役里,武漢市市場監管局12315平台的“娘子軍”們用自己的專業和責任,為抗疫一線提供了有力的後端保障。採訪中,聆聽她們講述着一個個感人的故事。電話那一頭,她們也曾經被罵哭過,也曾經累到一句話也不想說,但只要帶上耳機接起電話,她們就會仍然用最溫柔的話語去聆聽和包容:“喂,您好,武漢市市場監管局12315熱線,很高興為您服務。”每一個電話,每一個訴求,都是一份焦急,一份期待,“娘子軍”們的耐心傾聽和細心處理,一問一答間,不僅僅展現了部門形象、政府公信,更能給武漢市千萬消費者帶去生活的正能量。

責任編輯:游婕

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