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　　中國消費者報報道(陳瓊英 記者張文章)自全面復工復產以來，福建省廈門市湖裡區市場監管局以抓基層、打基礎、保安全、促長遠的工作思路，積極應對特種設備投入數量陸續增加，使用頻率持續加大的監管要求，建立新機制、推行新模式、提出新方法，以初心致匠心，盯緊各個安全風險點，為經濟復蘇發展提供一個良好的特種設備安全生產環境。

　　“三種渠道”深學實悟

　　為有效彌補一線監管執法專業技術人員不足，湖裡區市場監管局通過組織開展特種設備現場監督“以查代訓”培訓會、各監管所從事特種設備安全監管的工作人員至特檢院跟班實踐學習、特種設備安全監察科定期為基層所工作人員開展一所一周一培訓等3種學習渠道，提升工作人員特種設備專業監管技能，加深一線監管人員在如何開展檢查、如何填寫監督檢查記錄，對《廈門經濟特區電梯安全管理條例》等法律法規的理解，使一線監管人員在理論學習中對特種設備知識有了充分的了解，在實踐演練中對特種設備監察執法有了確切的方向。

　　目前，全區共開展了14場“以查帶訓”、1場應知應會知識的隨堂小測試。深學實悟讓特種設備監管的理論知識和實際操作技能在“以查代訓”中以強化促提高，在跟班學習中以實踐促提煉，在一周一培訓中以交流促提升。

　　“兩種形式”細化摸排

　　湖裡區市場監管局以“自查自糾”和“現場檢查”兩種形式，以“一張監管轄區圖，一份自查自糾表，一個清單管理制度”將605家特種設備使用單位納入自查自糾範圍，制定任務清單管理，細化整治對象。查隱患，自上報。特種設備安全監察科製作了統一的自查自糾表格，並對錶格內容進行細化。科所聯動，通過工作群、電話等方式、充分發揮網格力量，深入摸排一線，點對點、面對面組織使用單位開展安全隱患自查自糾，指導使用單位逐項填寫自查自糾表格，落實安全主體責任。

　　截至5月12日，已有569家使用單位完成自查並上報自查自糾表。現場檢，強排查。根據各單位自查自糾的情況，結合轄區實際，將自查自糾中存在問題且未完成整改的有關重點單位，分別進行現場檢查，並根據使用單位實際情況，對其他在用特種設備開展了全覆蓋式的監督檢查，強化隱患排查治理。截至目前，共對123家使用單位開展檢查，發現各類問題隱患152項，開具監察指令書3份。

　　“一種責任”心向安全

　　監管執行力和主動助企紓困，來源於一種堅定不移的安全責任心。湖裡區市場監管局堅持自查自糾不走過場，在壓力管道使用企業自查自糾過程中，將管道年度檢驗開展情況進行重點確認，對不能通過特種設備動態監管平台查詢年度檢驗情況的，均要求相關企業在自查自糾時提交設備年度檢查報告，對無法提供的，納入現場檢查計劃進行重點監督檢查。根據風險研判和轄區特種設備分佈情況，將鍋爐、壓力管道、壓力容器、氣瓶充裝等重點領域以及將學校、醫院等重點場所作為排查整治的重點目標，採取重點單位“掛圖作戰”，確保工作實效。該局不僅對每一家納入現場檢查範圍的單位按照《特種設備現場監督檢查規則》的要求逐條逐項開展檢查，更詳細了解企業生產實際，加大主動服務力度，將廈門市市場監管局支持企業復工復產的28條措施宣傳到位。

　　監管人員在對定點隔離酒店廈門國際大酒店進行檢查時，發現該企業對強制檢定計量器具的免費檢定政策不了解，大量壓力表仍按照常規委託檢驗送檢。監管人員將此情況彙報廈門市市場監管局計量處，並在計量處的支持下指導企業進行免費檢定的申報工作。目前，該公司所有屬於強檢的壓力表均已完成申報，納入到免費檢定範圍，讓企業未經奔波就減輕了經濟負擔。

　　安全是底線、是紅線，特種設備安全監管永遠在路上。湖裡區市場監管局全力打造特種設備安全生產環境，在監管技術上再夯實，在隱患排查上不動搖，在為民服務中善作為，全面提升特種設備安全監管水平，進一步推進特種設備監督“標準化”“規範化”“日常化”，致力給群眾不一樣的安全感。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報南昌訊(胡琴華 記者朱海)近日媒體報道的湖南郴州固體飲料冒充特醫食品虛假宣傳欺詐案，引起了江西省各級市場監管部門的高度重視。5月15日，江西省市場監管局迅速召開全省查處普通食品冒充特醫食品專項工作電視電話會議，專題部暑在江西範圍內徹查普通食品冒充特醫食品問題。

　　會議指出，嬰幼兒配方食品是嬰幼兒的口糧，甚至是部分嬰幼兒唯一的口糧，是食品安全工作的重中之重，各級市場監管部門要切實提高政治站位，把食品安全監管尤其是嬰幼兒食品安全監管，作為一項重大的政治任務來抓，始終保持零容忍的態度，維護好人民群眾生命健康安全。

　　各級市場監管部門要圍繞自身職責，履職盡責，加強信息交流、溝通協調，凝聚監管合力。堅決打擊普通食品冒充特醫食品的虛假宣傳、誇大功效等嬰幼兒食品領域違法行為。充分發揮市場監管綜合執法的力量，對食品安全領域特別是嬰幼兒食品領域的違法行為從嚴從快從重查處。要通過此次行動，規範一批、處罰一批、震懾一批，營造放心的食品消費環境，共同維護好嬰幼兒食品安全。

　　會議強調，各級市場監管部門在監督檢查時，要加強對從業人員的法律宣傳教育，提升法律意識，強化企業主體責任。同時，不僅要依託各級媒體加大宣傳力度，還要及時將江西省市場監管局統一印製的關於特殊醫學用途配方食品消費提示海報，張貼到商場、店鋪的醒目位置，多渠道多形式加強對消費者的知識普及和宣傳教育，提升消費者的認知水平，確保消費者在購買時能得到科學指導。

　　各級市場監管部門在專項清查過程中，要針對此次事件中出現的問題、暴露的短板，舉一反三，分析可能存在的其他問題，及時跟進補正，完善工作機制，防範此類事件再次發生。要重視消費者投訴舉報處理，特別是群眾反映強烈、具有代表性的問題，要做到發現一個，處理一個，規範一批。

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　　中國消費者報西安訊(記者徐文智)日前，陝西省市場監管局印發《關於持續開展“守護消費”暨打擊侵害消費者個人信息違法行為專項執法行動的通知》，部署2020年持續開展專項執法行動相關事項。專項執法行動從2020年5月15日開始，2020年11月15日結束。

　　2020年，專項執法行動將嚴厲打擊房產租售、裝飾裝修、教育培訓3個重點領域，嚴厲查處3類違法行為：一是未經消費者同意，收集、使用消費者個人信息的違法行為;二是泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費者個人信息的違法行為;三是未經消費者同意，或消費者明確表示拒絕，但仍向其發送商業性信息的違法行為。

　　陝西省市場監管局要求，全系統要深化思想認識，加強組織領導，制定行動方案，有力有序有效推進專項執法行動。嚴格規範執法工作，強化執法聯動合作，加大執法辦案力度，堅持打擊規範結合，不斷提升執法辦案整體效能。積極拓寬案件線索來源渠道，通過大數據統計分析，及時鎖定重點行業和領域，不斷提高專項執法行動的靶向性。把專項執法行動與掃黑除惡專項鬥爭、打擊治理防範電信網絡新型違法犯罪攻堅行動等結合起來一同部署、協同推進、相得益彰，有效遏制侵害消費者個人信息違法行為蔓延勢頭，全力維護廣大消費者的合法權益。

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　　中國消費者報南昌訊(龔曉紅 記者朱海)公安部門開展“一盔一帶”安全守護行動以來，群眾對電動車安全頭盔的需求量急劇增加。為進一步規範經營者市場價格行為，保護人民群眾合法利益，營造良好的市場價格秩序和消費環境，5月18日，江西省南昌市市場監管局根據《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》等法律法規，專門就安全頭盔市場價格監管，維護安全頭盔市場價格秩序發布提醒告誡書。

　　告誡書指出，經營者及相關單位不得借商品需求激增之機，在進貨成本沒有發生明顯變化的情況下，以牟取暴利為目的，大幅度提高商品價格;不得捏造、散布漲價信息，大量囤積市場供應緊張的商品，大幅度提高商品銷售價格;不得相互串通，操縱市場價格，造成商品價格較大幅度上漲;要切實履行社會責任、恪守商業道德、依法誠信經營，遵循公平、合法、誠信的定價原則，為消費者提供價格合理的商品和服務;要嚴格遵守明碼標價規定，不得在標價之外加價出售商品或者收取任何未予標明的費用，不得使用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者與其進行交易。

　　南昌市市場監管局相關負責人指出，提醒告誡書發布后，各經營者及相關單位要認真對照上述提醒告誡要求，積極開展自查整改，進一步規範自身價格行為。市場監管部門也將進一步加強市場價格監管工作力度，對經提醒告誡后仍不整改的違法行為，將依法予以處罰。對於情節嚴重、性質惡劣的典型案例，還將通過新聞媒體公開曝光。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報北京訊(記者賈珺)為落實《北京市非機動車管理條例》《北京市實施〈中華人民共和國道路交通安全法〉辦法》，加強電動車監督管理，規範電動車市場秩序，5月14日，北京市市場監管局、市公安交管局、市消防救援總隊、市自行車電動車行業協會聯合召開電動車規範經營提醒告誡會，就電動自行車標準執行、登記上牌以及銷售門店消防隱患排查等方面，警示相關市場主體嚴格履行主體責任，規範經營，各銷售主體要及時回應消費者投訴，保障消費者權益。北京市50餘家主流電動自行車供應企業參加會議。

　　北京市市場監管局通報了2019年以來違規電動自行車、非法三輪、四輪等老年代步車執法查處，以及北京市電動自行車目錄調整情況。

　　據介紹，2019年以來，北京市市場監管局加大對於“兩條例一決定”、電動自行車新標準《電動自行車安全技術規範》(GB17761-2018)的宣傳貫徹培訓，加大監督檢查力度，從嚴查處違法違規行為。組織各區市場監管部門累計檢查相關主體4300餘戶次，同時對市場上銷售的電動自行車進行抽檢，抽檢中發現不符合標準電動自行車23組，通過執法檢查以及產品抽檢立案查處違法行為36起，查扣非法電動三四輪車及老年代步車108輛。對於在標準清理以及監管中發現不符合新標準要求的110款車型從北京市電動自行車目錄中刪除。同時增加符合標準的產品供給，北京市電動自行車現行有效目錄包括225家共1930款車型。

　　據了解，近期北京市市場監管部門已啟動專項整治工作，加大對電動自行車銷售環節違法信息線索的摸排，依法查處違法違規行為。北京市市場監管局警示告誡各品牌企業要加強對經銷商的管理，各市場主體依法履行法律義務，不得銷售不符合國家標準、未取得強制性認證、未在北京電動自行車目錄內的電動自行車，不得銷售未取得工信部公告的三輪、四輪車。各銷售主體要及時回應消費者投訴，對於產品質量有問題的，依法落實退貨、更換或修理等法律義務，保障消費者權益。市場監管部門將嚴格依法查處違法違規行為，對於問題突出的企業，將納入信用管理，納入北京電動自行車目錄評價要素。北京市自行車電動車行業協會要加強行業自律，加強對電動車行業調研，及時向相關部門報告相關情況。

　　會上，北京市消防救援總隊強調了電動自行車的用電安全問題，要求門店的電路布置一定要符合消防要求，並且嚴禁“店宅合一”的情況，電動自行車生產銷售企業要謹記消防安全無小事，杜絕安全隱患。

　　北京市公安交管局通報了電動自行車的安全問題，要求門店不得出現挪用號牌的情況，門店在售賣電動自行車時做好安全及“一盔一帶”行動的宣傳。為了使市民上牌更加方便，公安交管部門下一步將陸續增設一些代辦車牌的便民店，堅持一車一證，一碼一牌。

　　北京市自行車電動車行業協會通報了今年1-5月北京地區電動自行車行業整體情況，介紹近期北京市電動車市場調研情況，併發布行業自律承諾書。

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　　中國消費者報長沙訊(記者余知都)“用山茶油炒菜既有利於身體健康，又能助推貧困山區群眾脫貧致富，廣大消費者要踴躍購買來自山區的山茶油，用實際行動支持消費扶貧。”5月23日，在湖南長沙舉行的“消費扶貧 我們同行”萬商消費扶貧品牌聯盟萬里行啟動儀式暨湖南油茶產業推介會上，湖南省政協原黨組副書記、副主席武吉海的一席話讓在場的人員產生共鳴。8家愛心企業現場認購980萬元貧困地區富硒山茶油，現場還面向全國消費者提供2020萬元“天下湘商”富硒山茶油消費券，引導健康消費，提升生活品質。

　　油茶是我國特有的食用木本油料樹種，除越南、泰國、日本有少量的種植區域以外，其他國家境內都沒有種植油茶的地理和氣候條件，我國有15個油茶主產區，輻射近50%國土面積。目前，全國油茶種植面積6550萬畝，比2012年增加30%，茶油年產量50萬噸到60萬噸，產值近千億元，相比5年前產量提高2倍、產值增長3倍。

　　作為油茶產業大省，近年來，湖南把科技創新作為油茶產業發展的關鍵，圍繞油茶產業鏈、供應鏈、價值鏈、研發鏈，開展了全環節、全過程、全要素、全方位的科技創新，在科技團隊、創新平台和重大成果產出等方面均領先全國。

　　截至2018年底，湖南全省油茶林總面積達2111.1萬畝，茶油年產量26.2萬噸，年產值450億元，油茶林面積、茶油產量、油茶產值三項指標均居全國首位。

　　中南大學教授熊平介紹說，湖南全省依託衡陽、常德、邵陽等7個油茶產業群和25個油茶產業示範園，有力提升了油茶總產量，發布了6項行業標準，基本覆蓋了油茶育苗、栽培、撫育、採收、加工等供應鏈，有力調控了湖南茶油質量。據研究表明，山茶籽油的主要成份是油酸和亞油酸為主的不飽和和脂肪酸，其含量達90%以上，油酸含量超過80%，極易被人體吸收。同時，山茶籽油對人體心腦血管、消化、生殖、神經內分泌、免疫系統都有很好的調節作用，長期食用，對高血壓、心腦血管疾病、肥胖症等疾病有明顯改善。

　　啟動儀式上，主辦方組織湖南省女企業家商會、湖南省山東商會、湖南省非公企業投資商會等30家在湘異地商會和博邦科技等60多家企業參與發起公益扶貧行動，宣讀了《消費扶貧公益聯盟倡議書》，簽署“消費扶貧聯盟行動”。

　　本次活動由中國林業產業聯合會油茶分會、湖南省扶貧開發辦公室、湖南省工商業聯合會指導，湖南省油茶產業協會、湖南省湘聯油茶商會、中國商報研究院湖南中心聯合主辦。旨在通過消費扶貧的方式幫助貧困山區群眾脫貧致富，為廣大消費者提供生態、綠色、健康、放心、安全的富硒山茶油，助力湖南消費扶貧和產業持續脫貧，振興我國油茶富民產業。

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　　中國消費者報報道（記者 任震宇）第83屆國際電工委員會（IEC）大會在上海召開。日前，《中國消費者報》記者就IEC與中國的交往、對中國標準走向世界的作用以及IEC未來的發展等問題，對IEC候任主席、中國電機工程學會理事長、華能集團董事長舒印彪進行了專訪。

　　IEC的中國力量

　　2018年10月，舒印彪當選為IEC第36屆主席，任期為2020—2022年。這是IEC成立112年來，首次由中國人擔任最高領導職務。

　　我國於1957年正式加入IEC，一直將積極參與IEC國際標準化活動作為一項重要的技術經濟政策予以推進，致力於為IEC國際標準化治理和標準體系的完善作出中國貢獻。近些年，隨着我國電工技術從跟隨、並跑到領先，越來越多的中國專家投身於國際標準組織的工作。2011年，中國成為IEC常任理事國，成為IEC理事局、標準化管理局和合格評定局的常任成員。目前，我國以積極成員身份參與了99%的IEC技術委員會和分委員會，來自政府、企業、科研機構的國際標準專家2000多名註冊，還擔任IEC機構的13個主席、副主席和10個秘書處工作。

　　舒印彪告訴記者：“我是2008年參加IEC工作的，當時我們國家專家主導的標準累計27項。到2018年年底選舉我擔任主席時，已經達到186項。這背後，體現了我們國家電工領域科技水平的不斷提升，也充分說明我們中國工程師的科技研發能力取得了長足進步，已步入世界先進行列。中國人擔任IEC主席、我國舉辦IEC大會都體現了我國在國際標準組織中話語權和影響力顯著增強。”

　　作為IEC大家庭一年一度的盛會，IEC大會也是IEC最高級別會議，具有會期長、規模大、規格高、活動多等特點，世界各國競相承辦，參會人數眾多，歷來得到承辦方的高度重視。今年的IEC大會在上海舉行。對此，舒印彪告訴記者，這不僅是中國科技界的一件盛事，也是中國製造、中國創造走向世界的重要平台和難得機遇。中國政府高度重視大會承辦工作，希望通過此次大會，讓世界各國和企業建起IEC“朋友圈”，推動越來越多的行業和企業能夠深入了解IEC、更加認同IEC、積極參與到IEC各項工作中來，攜手推進標準化在實現可持續發展、共建人類命運共同體中發揮更大作用。

　　助推中國標準走向世界

　　中國越來越多的參與IEC工作，也幫助中國企業、中國技術、中國標準走向世界。

　　特高壓直流工程就是一個很好的例子。自2014年以來，國家電網公司投資、建設和運營的巴西美麗山水電±800千伏送出一期、二期兩個特許權項目，大量借鑒或採用中國技術標準，是中國電網技術標準“走出去”的標誌性工程。

　　舒印彪告訴記者，特高壓輸電是我國具有自主知識產權的、全球最先進的輸電技術，具有遠距離、大容量、低能耗、少佔地、環境友好等特點。國家電網公司在實踐驗證的基礎上，及時提鍊形成國家標準，並轉化為國際標準，1000千伏特高壓交流輸電電壓等級成為國際標準，特高壓直流輸電技術在國際電工委員會(IEC)建立了完整的標準體系，在巴西美麗山項目上實現了“走出去”。

　　同樣藉助國際標準走向世界的還有家電產品。如中國家電技術研究院向IEC提出的彈性結構電壓力鍋的技術提案，對現有標準中的防堵安全、泄壓安全、合蓋安全等諸多方面提出了更嚴格的要求，全面提升了電壓力鍋產品的安全判定水平。舒印彪告訴記者，通過電壓力鍋國際標準的制修訂，不僅使全球用戶能夠放心使用彈性結構電壓力鍋這一高安全性創新產品，也促進了整個電壓力鍋行業安全水平的提升，通過國際標準化舞台使具有“中國智慧”的好產品走向全球，為消費者提供了更全面的安全保障。

　　還有像九陽公司通過主導制定國際標準制修訂，大力開拓擴展海外市場，將豆漿機這台“中國的禮物”推廣到世界上50多個國家和地區。九陽公司主導制定的豆漿機國際標準的頒布與實施，推動了全球更多企業按照豆漿機國際標準規範生產，助推我國生產豆漿機走向國際市場。

　　三方面推動IEC發展

　　對於未來IEC的發展，作為IEC候任主席的舒印彪也有自己的設想，他告訴記者，未來將從3個方面推動IEC的發展：

　　發揮IEC國際平台作用，促進世界各國在標準領域的互聯互通。既要大力推廣國際標準採用，推動貿易和投資自由化便利化，又要防止標準不規範使用，減少技術壁壘。圍繞推動國際產能合作，加強各國技術標準協調與互認，促進產業鏈上下游標準對接，推動經濟全球化朝着開放、包容、普惠、平衡、共贏的方向發展。

　　不斷優化IEC內部治理，提升服務能力和水平。當前，全球化步伐進一步加快，新一輪科技和產業革命正在興起，IEC將順應潮流，深刻把握電力技術和信息技術高度融合的趨勢，創新更加靈活的管理機制和標準制定規則，適應快速發展的技術需求和市場需求。持續開展青年專家計劃，為IEC不斷注入新生力量。充分發揮各國家委員會在IEC中的主體作用，促進IEC管理更加科學、更加規範有序，持續提高IEC的國際影響力。

　　大力提高發展中國家參與度，使IEC成為一個更加國際化的大家庭。工業發達國家在參與IEC標準制定方面有着豐富的經驗，要繼續發揮好作用。同時，要進一步擴大發展中國家參與的力度，鼓勵更多發展中國家主動加入到IEC各項工作中來，積極推廣使用IEC標準和合格評價體系，堅持平等協商、求同存異、擴大共識、形成合力，為促進國際標準化事業持續發展、推動全人類共同進步作出不懈努力。

　　舒印彪說：“IEC匯聚世界各國專家，在全球市場技術展望、識別未來技術發展方向方面做的非常好，我希望我國科研機構、企業能夠多與IEC在新能源、人工智能、5G通訊、信息安全、智能製造等重大領域開展交流和合作，這樣才能推動科技創新成果快速轉化，形成新的產業革命，為世界各國經濟發展打造新引擎。”

　　個人簡介：

　　舒印彪，1958年出生於河北涿州，是具有國際影響力的能源電力專家，30多年來，始終圍繞超/特高壓輸電開展技術研究，相繼取得三項創新成果，參與建成三大示範工程，並推動我國標準國際化和電工學科發展。曾獲國家科技進步特等獎兩項、一等獎1項，省部級一等獎三項。2018年當選為國際電工委員會（IEC）第36屆主席，2019年當選為中國電機工程學會第11屆理事會理事長。

　　曾任國家電網公司董事長兼黨組書記，現任中國華能集團有限公司黨組書記、董事長，國家能源專家諮詢委員會委員，全國“十三五”能源規劃協調領導小組成員，十三屆全國政協委員、人口資源環境委員會委員。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報深圳訊(記者 黃劼)在NPS口碑推薦中，排名前三的依次是飛豬、天貓和滴滴;在神秘客體驗調查中，排名前三的依次是飛豬、滴滴和拼多。這是深圳市消委會近日公布的深圳10家互聯網企業客服推薦與服務情況展開調查的結果。

　　據介紹，2018年，售後服務問題位居全國消協組織受理投訴的第一位，互聯網服務更是在服務大類投訴中排名第三。調查显示，57%的消費者在遇到問題時會選擇電話客服。因此，找電話客服對於消費者來說，是很重要的解決問題的途徑。為了解消費者對互聯網企業的客服熱線評價，深圳市消委會聯合福田區消委會、寶安區消委會委託深圳市品質消費研究院對深圳10家互聯網企業客服推薦與服務情況展開調查。

　　調查發現，深圳市互聯網企業客服NPS口碑凈推薦值平均分為4.83。前五名依次為：飛豬6.62、天貓5.88、滴滴5.31、京東5.19、攜程5.15。

　　在互聯網企業客服NPS口碑各項細分服務中的推薦率如下，服務專業性，大眾點評排名第一;服務態度，飛豬排名第一;處理跟進態度，滴滴排名第一;客服熱線接通率，飛豬排名第一;處理跟進反饋，拼多多排名第一; 處理結果方面，京東排名第一;客服熱線撥打難度方面，滴滴排名第一。

　　企業客服神秘客調查排名方面，10個互聯網企業客服品牌的消費體驗平均得分為89.6，整體體驗良好。其中，得分最高的為客服服務後跟進處理，這表示互聯網企業在處理服務諮詢跟進上比較及時與規範;其次是接聽電話專業性，客服人員熟悉處理流程，能夠處理好消費者問題。

　　企業客服神秘客調查排名前三的依次是飛豬96.6分、滴滴94.7分、拼多多94.5分。其中，飛豬無論是消費者凈推薦值還是神秘客調查指數均排名第一。

　　此次互聯網企業客服神秘客調查也發現一些問題，如客服熱線不明顯，消費者難找到，美團無明顯的客服熱線显示，進入問題后底部才显示聯繫客服熱線。在體驗調查中，消費者在撥打餓了么、同程、京東、飛豬和滴滴這些互聯網企業客服熱線時，接聽等待時間較其他互聯網企業客服等待時間長。同程、天貓、攜程3家互聯網企業客服智能語音較繁瑣，消費者難找到人工客服諮詢問題，攜程的電話語音提示進入前期購票諮詢中均是智能語音答覆，未找到人工客服。餓了么客服建議消費者使用下單電話撥打諮詢，對於消費者提出的問題不能及時提供解決處理方法。

　　深圳市消委會指出，目前，互聯網公司客服一般為設置異地客服、外包客服，有的公司甚至承接數十家公司的客服工作。這些客服權限不高、業務能力不強、與甲方公司溝通不及時等，多數情況下只能用話術應付用戶，重要的事件再向甲方反映，很容易造成投訴響應慢、問題解決效率低、用戶體驗差等問題。消費者遇到消費糾紛應保留證據，如電話錄音、諮詢截圖等，可在深圳市消委會“315消費通”或撥打“12345”市民熱線、“12315”消費者投訴熱線進行投訴。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者賈珺)近期，市場監管總局組織食品安全監督抽檢食用農產品、嬰幼兒配方食品、炒貨食品及堅果製品、蜂產品、食糖等5大類食品266批次樣品(產品抽檢結果可查詢https://sac.nifdc.org.cn/)，發現食用農產品、嬰幼兒配方食品2大類食品5批次樣品不合格，檢出農獸葯殘留、營養指標與標籤標示值不符等問題。

　　農獸葯殘留問題

　　重慶商社新世紀百貨連鎖經營有限公司豐都店銷售的、來自重慶明品福冷鏈物流公司 超旭的凍雞大腿，金剛烷胺不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為武漢食品化妝品檢驗所。

　　重慶時代佳惠百貨有限責任公司銷售的散裝包穀雞蛋，恩諾沙星(以恩諾沙星與環丙沙星之和計)不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為武漢食品化妝品檢驗所。

　　重慶商社新世紀百貨連鎖經營有限公司五里店店銷售的、來自重慶農投肉食品有限公司38的裡脊肉-精(豬肉)，氯黴素不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為武漢食品化妝品檢驗所。

　　重慶市江北區大石壩五村農貿市場(經營者：丁小波)銷售的芹菜，毒死蜱不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為武漢食品化妝品檢驗所。

　　營養指標與標籤標示值不符的問題

　　上海市松江區嬰垚嬰兒用品商店銷售的、標稱北京中瑞天德國際貿易有限責任公司經銷的、歐貨易(上海)國際貿易有限公司進口的、INDUSTRIAS LACTEAS ASTURIANAS, S.A.生產的安萊儷依較大嬰兒配方乳粉(6-12月齡，2段)(原產國：西班牙)，經中國檢驗檢疫科學研究院綜合檢測中心檢驗發現，其中維生素D檢出值低於產品標籤標示值。北京中瑞天德國際貿易有限責任公司對檢驗結果提出異議，並申請複檢。經北京市食品安全監控和風險評估中心複檢后，維持初檢結論。

　　對抽檢中發現的不合格食品，市場監管總局已責成北京、上海、重慶等省級市場監管部門立即組織開展處置工作，查清產品流向，採取下架召回不合格產品等措施控制風險;對違法違規行為，依法從嚴處理;及時將企業採取的風險防控措施和核查處置情況向社會公開，並向總局報告。

責任編輯：覃輝

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