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　　新華社烏魯木齊3月10日電(記者於濤)當前，正值復工復產時期，新疆警方從近期破獲的案件中發現，一些不法分子利用非接觸式復工、居家隔離等情景,實施新型電信網絡詐騙，導致一些群眾遭受不同程度的財產損失。

　　為提高廣大群眾的防範意識，烏魯木齊市公安局梳理了近期4個典型的詐騙類型：

　　一是宣稱低價出售防疫物資。不法分子利用復工復產期間，口罩、酒精、消毒液等防護用品緊缺之際，通過微博、微信、QQ、直播平台等發布虛假信息，打着低價的幌子，誘騙受害人轉款購買，收到貨款后便拉黑受害人，實施詐騙。

　　二是利用網絡授課平台誆騙錢財。當前，很多中小學校利用網絡平台給學生們上課。一些不法分子通過潛入班級的微信群、QQ群，將頭像改換成班主任老師的頭像，假借開展線上教學，以收繳教材費、培訓費等為名欺騙學生家長轉賬匯款，實施詐騙。

　　三是宣稱可以“無抵押”放貸。不法分子發現一些企業在復工之初資金緊張，便發布“無抵押”“無擔保”“低利息”“放貸快”等虛假貸款信息，吸引受害人進行貸款，再以收繳“保險費 ”“手續費”“保證金”為名，誘騙受害人轉賬匯款，實施詐騙。

　　四是宣稱招人在家“刷單”做兼職。不法分子通過短信群發、微信、QQ朋友圈等形式發布“刷單”“刷信譽”等兼職工作廣告，打着“足不出戶、日入百元”的幌子誘使受害人參與，一旦受害人上鈎，便以各種理由要求受害人給自己轉賬匯款，隨後消失，實施詐騙。另外，所謂的“刷單”“刷信譽”行為本身就涉嫌詐騙。

　　公安部門提醒，在當前的復工復產時期，廣大群眾應進一步提高警惕,切勿被不法分子欺騙。如有群眾發現自己已上當受騙，可立即報警，並收集通信記錄、聊天記錄、轉賬記錄等，為警方破案提供合法有效證據。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報瀋陽訊(記者 王文郁)記者3月9日獲悉，2019年遼寧省市場監管系統根據市場監管總局關於格式條款整治總體工作部署，結合地區實際，開展了對房地產、汽車銷售、旅遊三大行業利用合同格式條款侵害消費者權益違法行為專項整治行動。截至去年年底，全系統共收集各類格式合同2592份，涉嫌問題條款669條，約談企業344戶次，下發行政建議書208份，整改通知書137份，指導糾正問題條款494條。

　　合同關係的健康狀況，關係著公平有序市場秩序的建立，關係著社會信用體系的形成，也關係著每一個社會成員的切身利益。在一些與廣大消費者生活密切相關的領域，利用合同格式條款侵害消費者合法權益的現象仍然存在。規範不公平格式條款，維護廣大消費者合法權益是市場監管部門的責任。遼寧省市場監管部門重點加強整治不公平格式條款，督促問題整改，有效遏制了經營者利用合同格式條款侵害消費者權益行為，維護了公平競爭的市場經濟秩序，推進整治工作取得階段性成效。

　　據了解，在整治過程中，遼寧省市場監管部門對合同格式條款進行了全方位收集，除了正式合同文本外，還將通知、聲明、店堂告示等各類補充條款、補充協議一併進行了收集，確保調查和摸排指向清晰，收集全面。而後經分析，典型問題條款主要表現在違反公平原則，免除經營者自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利方面。

　　典型條款1

　　《房屋買賣合同》中規定：“本商品房如有面積差異，房屋單價不變，總房款根據實際測繪面積多退少補。甲方為此不承擔任何責任。”

　　該合同條款未設面積誤差合理範圍，不管誤差大小一律多退少補，違反了《商品房銷售管理辦法》關於商品房面積合理誤差規定，涉嫌違反公平原則，對買受人明顯不公平。

　　典型條款2

　　《汽車買賣合同》中規定：“訂購過程中遇不可抗力(如戰爭、各種災害、運輸工具其他公用設施的中斷、停頓及排產情況或在車輛運輸過程中所發生的所訂購車輛損壞等)供貨方有權延長交車時間。”

　　該條款約定的“汽車生產廠家排產情況或在車輛運輸過程中所發生的訂購車輛損壞”等不可抗力情形，超出了《合同法》第一百一十七條規定的不可抗力範圍，涉嫌免除經營者責任、加重消費者責任。

　　典型條款3

　　《旅遊服務合同》中規定：“甲方可以在旅遊合同簽字后開始履行前通知乙方解除合同，但須承擔乙方為履行本合同已經支出的必要費用，並按甲方應支付給乙方全部旅遊費用扣除乙方已支出的必要費用后餘額的10%支付違約金。”

　　該條款未考慮旅遊者單方解除合同的原因，也未合理分配合同解除后雙方的責任，違反了《旅遊法》第六十五條關於“組團社應當在扣除必要的費用后將餘款退還旅遊者”的規定，涉嫌加重旅遊者責任，排除了旅遊者依法變更解除合同的權利。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)記者近日獲悉，為全面展示放心消費建設成果，推動“放心消費在浙江”行動深化升級，凝聚壯大放心消費建設力量，進一步做好疫情防控期消費者權益保護工作，引導釋放疫情防控期間積累的消費潛力，賦能企業復工復產，浙江省將通過網絡組織開展“3·15”國際消費者權益日系列紀念活動。

　　據浙江省市場監管局相關負責人透露，較之以往，今年的紀念活動主要有3個特點：浙江首次通過網絡在線形式直播“3·15”國際消費者權益日紀念活動;首次開展在線互動活動，通過網絡與網友共話放心消費和消費權益保護;上線發布的《小城大愛》，也是全國首部以“放心消費”為主題拍攝的微電影。

　　今年，浙江“3·15”國際消費者權益日紀念活動的主題是“凝聚你我力量、共促放心消費”。紀念活動由浙江省市場監管局、浙江省消費者權益保護委員會聯合浙報集團主辦，《浙江在線》和“天目新聞客戶端”承辦。活動將以省、市兩級視頻會議、部分內容網絡直播和網絡互動等形式展開。3月15日上午，舉行“3·15”國際消費者權益日紀念活動，主會場設在杭州，11個地市設分會場，部分活動內容通過《浙江在線》平台向社會網絡直播。屆時，活動將回顧2019年全省放心消費建設情況，並對2020年放心消費建設和消費者權益保護工作進行部署。同時，還將發布2019年度消費投訴舉報白皮書、網絡訂餐配送浙江標準、網絡訂餐平台放心消費承諾和民宿(農家樂)行業放心消費倡議書。

　　據浙江省市場監管局相關負責人介紹，從3月10日開始，《浙江在線》“放心消費在浙江”網站也正式上線運行(xf.zjol.com.cn)，活動主辦方同時將通過《浙江在線》、“天目客戶端”開設提問“3·15”通道，廣泛收集網友關注的消費話題。感興趣的網友可以登錄，並就自己關注的消費問題留言。3月14日至16日期間，活動主辦方將設立網絡特別互動直播室，由浙江省市場監管局、省消保委相關工作人員、律師專家團隊，重點就當下消費熱點話題與網友開展網絡互動直播，在線處理投訴舉報，解答消費者疑問，及時回應社會關切，確保“事事有着落，件件有迴音”。

　　3月15日期間，浙江省還將重磅推出全國首部“放心消費”主題微電影《小城大愛》。該微電影根據3個真實侵害消費者權益的典型案例改編而成，講述的是浙江省市場監管部門基層幹部周小城和徒弟金大愛秉公執法，為群眾解決消費糾紛、維護消費者權益的故事，旨在反映浙江實施“放心消費在浙江”行動以來，放心消費建設和消費者權益保護工作取得的成效。《小城大愛》將在《浙江在線》“放心消費在浙江”網站、浙江市場監管公眾微信號、浙江微電影公眾微信號、學習強國等平台同步上線。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報杭州訊(記者 鄭鐵峰)3月10日，浙江省個體勞動者協會聯合阿里巴巴本地生活(餓了么、口碑)、美團、盒馬鮮生、58趕集、中國郵政集團有限公司浙江省分公司等5家企業發出全力助推個體工商戶復工復產倡議書。

　　倡議書提出，針對當前大量個體工商戶實體門店客戶流量減少的困境，5家企業將積極發揮自身資源優勢，從平台准入、安全保障、供應鏈服務、現金流支撐、就業崗位支撐等方面為全省個體工商戶提供更強、更優、更有效的服務。

　　全省個體工商戶可結合自身實際，參與省個協與美團點評集團聯合開展的“12小時閃電通”，火速入駐美團平台服務活動;堂食經營者也可以通過餓了么平台快速上線，轉為線上運營;餐飲商家如有原材料囤積也可以通過平台的“買菜”頻道減輕損失;美團商戶可實現“無接觸進貨”“保價不斷貨”“無接觸點餐”“無接觸安心送”，為安全復工和放心消費提供保障。

　　穩現金流是推動個體工商戶復工復產的重要環節。在減免費用方面，中國郵政集團有限公司浙江省分公司承諾免費運送各類機構援鄂防疫醫療物資，同時將加快審批流程，與省內有合作意向的個體工商戶簽訂協議，降低相應的快遞費用;品牌商家、口碑商家、協會會員商戶等均將獲得不同程度的優惠和補貼。同時，美團攜手郵儲銀行、廣大銀行為全國性連鎖品牌商戶和各地區小微商戶追加100億元額度的專項助力資金，開放八折優惠利率貸款至全國各地優質商戶。

　　在保障就業方面，由於當前部分行業勞動者面臨待崗、失業、收入減少等風險。盒馬鮮生與餐飲、酒店、影院、百貨等行業開展跨行業“共享員工”，向企業待崗員工提供盒馬工作崗位，讓待崗員工有活干、有收入。餓了么口碑也推出“藍海”就業共享平台，美團還將招20萬騎手保障商戶配送運力。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報杭州訊(馬維力 記者鄭鐵峰)明明吃了“減肥膠囊”，一斤也沒輕，還損傷了肝功能，原來美容院出售的“減肥膠囊”含有有害化學物質;買了重點小學“學區房”，交房后孩子卻沒書讀，原來房地產公司打了虛假售樓廣告;買了“大牌”戒指求婚，卻害得未婚妻在同事面前顏面盡失，原來買到了假“大牌”……

　　遇到這樣的消費騙局，消費者該怎麼辦?消費者權益又該如何保護?據悉，“3·15”國際消費者權益日當天，全國首部放心消費主題微電影《小城大愛》將正式上線，為觀眾帶來這些問題的答案。

　　據介紹，《小城大愛》由浙江省市場監督管理局出品，嘉善縣市場監督管理局聯合出品，浙法影視文化傳媒攝製。該微電影根據3個真實侵害消費者權益的典型案例改編而成，講述了浙江省市場監管部門基層幹部周小城和徒弟金大愛秉公執法，細緻調查，為群眾解決消費糾紛、維護消費者權益的故事。

　　該影片旨在反映浙江省實施“放心消費在浙江”行動以來，放心消費建設和消費者權益保護並重，“兩手抓”“兩手硬”。全省放心消費工作不斷向特色街區、核心商圈、龍頭市場、主要鄉村等區域拓展延伸，逐步實現“城市鄉村全覆蓋、商品服務全覆蓋、網上網下全覆蓋、製造流通全覆蓋”，放心消費已從最初的“盆景”成長為綠水青山般的“風景”。

　　衣食住行，維繫萬家;柴米油鹽，關乎大局。浙江省市場監督管理局消保分局局長徐建明表示：“《小城大愛》里的3個消費維權故事關乎老百姓的吃、住、學、購等民生問題，觀眾可以從片中找到自己的影子，通過觀影了解有關消費維權的法律知識和解決途徑，了解我們市場監管部門在做什麼、怎麼做，知道有這樣一群人為他們的放心消費在‘浙’里保駕護航。”

　　據了解，該片的攝製團隊是浙法影視文化傳媒，該團隊曾榮獲“全國優秀專業影視工作室”稱號。“為拍出具有人間‘煙火氣’的江南秀美畫面，該片取景於美麗的水鄉古鎮西塘。團隊還使用佳能C500二代攝像機進行拍攝，分辨率可以達到6K高清，畫質感極佳，是該設備的國內首拍。”導演門盈告訴記者。

　　同時，影片演員陣容也十分強大。李全有是男一號周小城的扮演者，最近他出演的電視劇《安家》正在熱映。他還出演過《長安十二時辰》里的“馮神威”。 這次出演《小城大愛》，李全有將一名基層市場監管幹部的熱情耐心、威嚴執法表現得淋漓盡致。

　　李全告訴記者：“出演了這部微電影，我深深體會到市場監管部門基層執法人員工作的艱辛，以及他們對這份工作的執着與熱愛。對於任何制假、售假等違法行為，他們均不放過，切實維護了百姓利益。”

　　沈凱在《小城大愛》中飾演王富貴這一角色。因為在電影《我是路人甲》里的出色表現，沈凱還被爾冬升導演欽點在《三少爺的劍》里出演“夏侯新”。“我在《小城大愛》里出演了一個不起眼的小市民王富貴，當遇到消費維權問題時，我像無頭蒼蠅一樣無助，好在遇到了周小城和金大愛。”沈凱說。

　　除了實力派演員，《小城大愛》也不乏許多俊男美女。外形酷似林志穎、出演過《皓鑭傳》等古裝電視劇的偶像小生袁志穎，在《小城大愛》里出演了重要角色。外表酷似迪麗熱巴的李夢嬌，在《小城大愛》里出演女一號金大愛。而在現實生活中，她就是一名基層市場監管幹部。李夢嬌此次屬於本色出演：“其實，我周圍的同事，每一個人都是‘周小城’和‘金大愛’，正是有了他們維護市場秩序的艱辛努力，才使我們每一座小城都有了滿滿的大愛。”

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12月14日上午9點，名為“春華創投”的公眾號推送了一篇關於“未知君”（專註於腸道微生物治療的AI製藥企業）的公司B+輪融資信息。這是春華創投（Primavera Venture Partners）的首度亮相。

成立於2010年的春華資本，此前是一家專註於中後期的基金。創始人系著名經濟學家和金融專家胡祖六，他曾任高盛集團合伙人兼大中華區主席。春華的業務範圍覆蓋：收購，控股型投資，增長型投資等等，它曾投資過阿里巴巴集團，幫助阿里調整資本結構從电子商務往雲計算、智慧物流拓展；後來又與螞蟻金服一起作為戰略投資者投資百勝中國。春華資本的既往投資案例還包括：字節跳動、快手、興盛優選、滴滴出行、哈啰出行、老百姓大藥房、君樂寶乳業、陸金所和商湯科技等。

根據“春華創投”的公眾號介紹，春華創投投資領域高度聚焦在前沿科技，包括但不限於人工智能及其相關垂直應用、新一代產業互聯網、醫療科技這些具有顛覆傳統行業變革的新技術，目前已經有Graphcore、健世科技、冰洲石科技、未知君、Zap Surgical等投資案例。

在2020年，中後期基金宣布殺入VC已經成為一股潮流。

最早在今年2月，高瓴官宣以100億規模成立高瓴創投。不過，實際上在“創投”品牌正式對外啟動之前，深信“全天候投資”的張磊早就開始布局VC階段——以今天上市的藍月亮為例，即是高瓴在A輪開始投資的典型案例。成立之初，張磊就給高瓴創投定下了四大投資領域：科技（其內部稱為“軟件與硬科技”）、生物醫療、新消費及TMT（消費互聯網），覆蓋了目前VC投資最關注的領域。2020年，幾乎全市場都感覺到了，高瓴創投出手之密集。

“高瓴今年在toB領域的投資就有三四十個，投資階段還越來越早，醫療的數量也差不多。”有投資人告訴36氪。目前，市面上明星項目中，如完美日記、喜茶、滴普科技、酷家樂、雲賬房、Zilliz、派拉軟件、丹序生物、鍵嘉機器人、沃比醫療背後都有作為關鍵投資機構的高瓴創投。

緊接其後，專註消費行業的老牌PE天圖資本也宣布成立創投品牌。據了解，該團隊組建於2016年，投資早期階段的項目包括奈雪的茶、百果園、三頓半咖啡、鍾薛高、愛回收、鮑師傅、茶顏悅色、Wonderlab、瘋狂小狗、卓正醫療、氣味圖書館在內的60家公司。今年8月3日，天圖投資還宣布完成了VC美元一期基金的首輪募資。

時至11月1日，弘毅創投也官宣完成了首期規模為1.3億美元基金募集。代表案例包括：完美日記、溪木源、叮咚買菜、美術報等項目。

除了以內部孵化的形式成立VC事業部，也有中後期基金是以外部孵化的形式來涉獵早期市場。比如，一家至今保持低調的VC——萬物資本，就是由私募股權基金博裕資本以Co-GP形式孵化而來。其聯合創始人包括知根教育創始人湯玫捷和真格基金原董事總經理顧旻曼。目前宣布投資的項目包括：循環智能、群傑物聯、大米和小米。

有些聚焦中後期投資的頭部機構，儘管沒有明確早期的投資策略，但在一些細分領域中已有向前布局。比如雲鋒基金在B輪投資人工智能公司依圖科技，並幫助依圖科技孵化依圖醫療；在智能硬件領域，雲鋒基金下注TCL孵化的工業互聯網公司格創東智——這也是後者首次啟動融資。

為什麼中後期基金會如此急迫地切入早期市場？

這個問題36氪討論過許多次。根本一點在於：身處平台化或者說全鏈條化趨勢愈發明顯的當下中國資本市場，頭部基金擴大自身SKU是一個必然的選擇。並且從一定程度上來說，由於投資輪次的涇渭不明越來越顯著，傳統PE基金等待項目成熟再投入的路數可能已經失靈。

不過，從具體操作上來說，PE做VC都是一件並不容易的事。儘管都是股權投資，但彼此的風險偏好、回報要求以及操作方法等都有不同。所以我們可以看到，以天圖為代表的PE都明確強調，VC板塊的決策機制是獨立的，其團隊構成也相對年輕化。

當中後期基金在向前走的同時，早期基金也在向後走。

比如IDG資本就將“早期入局，長期加持”作為一以貫之的投資策略，他們是國內最早由VC起家開展風險投資業務的投資機構，自A輪起的6輪加註在線教育領域獨角獸猿輔導，同樣性質的“連續陪跑”還有水滴、小鵬汽車、火花思維等；在2008年起，IDG開始將投資觸角向後期PE項目延伸，項目遍布全球，包括華大智造、Acne Studio、古北水鎮、愛奇藝等。

IDG的併購團隊組建於2014年，主導收購了IDG全球投資業務、協助木林森跨境收購歐司朗全球照明業務朗德萬斯 (LEDVANCE) 100%股權等併購整合項目，戰略投資了工業富聯，以及持續多輪加註愛旭科技等。尤其是2017 年，IDG資本收購了美國 IDG 集團全球投資業務 IDG Ventures，成為經典收購案例。如今的IDG資本已經從創投衍生到成長期、併購、控股型平台等領域。

再如一再強調其投資是：“from idea to IPO and beyond”的紅杉中國。在“車好多”項目上，自2016年A輪起，紅杉一共投資了6輪，與之類似的案例還有美團、達達集團、富途證券、運滿滿、火花思維、作業幫、第四範式、燃石醫學等。就在今年8月，還有媒體爆出，根據SEC披露的文件，紅杉中國推出了以美元計價的紅杉資本基金，這隻基金計劃投資全球公開交易的股票。這意味着紅杉資本開始了征戰二級市場的步伐。

曾經以“小而美”著稱的五源資本，也在近年逐漸走向平台型基金。其創始合伙人劉芹在不久前接受36氪採訪時也明確表達過，面對越來越多的二級市場基金跨越到一級，創業公司單比融資額的擴增，以及VC可以撬動的行業之廣，都在要求“VC也要做大”。

2020年，VC、PE管理人註銷數量創下歷史之最，但這並沒有阻礙資金繼續湧入的腳步。頭部機構的管理規模繼續快速擴充中——高榕資本、源碼資本、啟明創投等機構均在近期宣布大額募資。而據外媒消息，紅杉和高瓴的募資也在积極推進中。

毫無疑問，中國投資行業的全壘打時代已經來臨。

【本文作者黃祝熹 劉旌，由合作夥伴36氪授權發布，文章版權歸原作者及原出處所有，轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點，不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題，請聯繫（editor@zero2ipo.com.cn）處理。】【其他文章推薦】

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　　中國消費者報報道(陳曉瑩 記者 李青山)3月10日，廣東省消委會發布《2019年度廣東消委系統消費投訴分析報告》，報告显示，2019年廣東各級消委會共接待消費者來訪和諮詢12萬多人次，受理和處理消費者投訴373576件，同比增長36.48%，佔全國消協組織投訴總量45.48%，為消費者挽回經濟損失約5.28億元，佔全國消協組織44.86%。

　　據數據總體分析，廣東全年消費投訴呈現出以下特點：消費投訴持續增長，總量創下歷史新高;商品投訴繼續增加，服務業矛盾更為突出;品質消費需求明顯，消費環境有待提升;個別行業拉升投訴，互聯網服務問題不少。

　　投訴總量創下歷史新高

　　據統計，2019年，廣東全省消委會共受理消費者投訴373576件，刷新了2017年因“小鳴單車”群體性投訴創下的記錄(370496件)。同時，與2015年相比，投訴總量增長超過3倍。

　　消費投訴量與地區經濟水平和消費活躍度直接相關。廣東是消費大省，消費人口、消費總量多年位列全國第一，增勢明顯。據統計，2019年廣東實現社會消費品零售總額42664.46億元，同比增長8.0%，已連續36年佔據全國榜首。反映在地區分佈上，人口基數大、經濟消費最為發達活躍的廣州、深圳，2019年兩地投訴量共332584件，佔到全省89.03%，珠三角的東莞和惠州投訴量排名也靠前，與其經濟發展狀況基本相符。

　　消費投訴量與社會發展水平密切相關。廣東作為改革開放前沿陣地，法制完善，社會管理規範，在消費者權益保護方面，投訴渠道暢通便利，特別是消費者組織作用得到較好發揮，有力地激發了消費者投訴維權的積極性。

　　服務業矛盾更為突出

　　據統計，全年受理商品類投訴量142993件，同比增長23.57%，佔總投訴量38.28%;服務類投訴量219685件，高於商品類76692件，佔總投訴量58.81%。整體呈現出投訴重心逐年向服務類投訴傾斜的趨勢，反映出服務業逐漸成為消費糾紛集中的領域。

　　生活社會服務問題突出，婚介服務成投訴熱點。2019年，廣東全省消委會系統共處理生活、社會服務類投訴34267件，同比增長20.02%，佔總投訴量的9.17%。投訴問題主要集中於售後服務和質量兩大類，涉及餐飲、住宿、健身、美容美髮、婚介等行業。其中，婚介服務是近年來的投訴熱點之一，投訴問題主要有收費標準、服務項目不透明;實際服務與宣傳大相徑庭;設置不公平不合理條款;售後服務消極等。

　　教育培訓服務投訴驟升，培訓貸問題凸顯。2019年，廣東全省消委會系統共處理教育培訓服務投訴17611件，佔總投訴量的4.71%，同比增長71.21%。消費投訴主要問題有培訓機構和老師資質不健全、教學質量欠佳、虛假宣傳、設置霸王條款、誘導辦理培訓貸等。

　　品質消費需求明顯

　　據統計，從投訴性質看，售後服務、質量和合同三類投訴位列2019年消費投訴前三位。從增速看，安全類投訴高達28356件，同比增長225.86%，排在第一位。此外，價格、計量、人格尊嚴、虛假宣傳、假冒等投訴，均有較大幅度增長，增幅在75%以上。從以上數據可看出，消費者對品質消費需求趨勢明顯，對消費品質的要求日漸提高，消費者從注重商品質量、價格，向更加重視消費安全、交易公平、精神體驗等方面發展。

　　預付消費頑疾難除，消費維權困難重重。預付式消費中存在的侵權事實主要有商家誇大宣傳吸引客源、拒不兌現宣傳承諾、商品或服務質量難以得到保障、設置霸王條款、變更后的經營主體拒絕承繼原有義務、設置高額的退款門檻、誘導消費者辦理各種貸款、商家倒閉跑路等情況。

　　養老機構亂象多，家人省心變擔心。2017年，廣東省消委會就老年人消費現狀進行了消費調查，調查報告显示，參與問卷的老年人中，39%表示在養老服務中其合法權益受到過商家侵害，養老機構的問題可見一斑。關於養老機構的消費糾紛主要集中在以下幾方面：一是設置不公平格式條款;二是隨意違約且拒絕承擔違約責任;三是以誘導、欺騙等方式進行銷售。四是內部管理混亂。

　　互聯網服務問題不小

　　據統計，全年互聯網服務投訴高達92283件，同比增長93.29%，佔總投訴量24.7%，排在類別投訴的第一位。

　　網絡遊戲是近年來互聯網服務投訴的新熱點。投訴問題主要集中在賬號無故被封、虛擬財產突然消失或者價值更改、運營商突然停止運營導致玩家權益受損、協議中部分格式條款侵犯消費者權益、未成年人沉迷網游且進行大額消費等。

　　記者還了解到，家用电子電器類投訴高企，售後服務和質量問題是重點。2019年，廣東全省消委會系統共處理家用电子電器類投訴45208件，同比增長20.76%，占投訴總量的12.1%。投訴問題主要有售後服務質量不高、維修站點管理混亂、維修收費不透明、保修判定標準存疑、制售假冒偽劣或三無產品、貨不對版、虛假宣傳誇大產品功能等。

責任編輯：游婕

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　　國家衛健委最新數據显示，11日各省(區、市)和新疆生產建設兵團新增確診病例15例，武漢新增確診病例首降為個位數。疫情防控形勢向好，但市場監管決不放鬆。查獲問題口罩8000多萬隻、整改16.8萬處安全生產問題隱患……12日下午，國務院聯防聯控機制舉行新聞發布會，介紹了加強市場監管和風險排查的最新情況。

　　堅決維護市場秩序 立案價格違法案件1.4萬件

　　在全民投入疫情防控之際，仍有不法之徒擾亂市場秩序。對此，國家市場監管總局價監競爭局一級巡視員陳志江表示，要始終保持高壓態勢，持續警示震懾不法經營者，堅決維護疫情防控期間的價格秩序。

　　近來，隨着口罩產能的不斷增加，熔噴布產量沒有及時跟上，造成一定供需矛盾。陳志江說，市場監管部門查辦了5起鬨抬熔噴布價格典型案例並予以公開曝光。

　　在糧油肉菜蛋奶等基本民生商品價格監管上，市場監管部門線上線下齊行動，確保民生物資市場秩序穩定。截至3月12日，全國共立案價格違法案件1.4萬件，已處罰7900多件，共曝光重要民生商品價格典型案例490多起。

　　市場監管部門還採取措施打擊“黑口罩”、嚴懲囤積額溫槍等不法行為。據介紹，市場監管部門在打擊非法制售口罩等防護用品專項行動中共出動執法人員700萬人次，檢查經營者897.5萬戶次，查獲問題口罩8066萬隻，查獲其他問題防護用品比如消毒水等37萬件，罰沒款2.3億元，移送公安機關案件598件。

　　“對查實存在價格違法行為的企業和個人，市場監管部門將從重從快從嚴予以查處和打擊，構成犯罪的移交公安機關追究刑事責任。”陳志江說。

　　醫療物資着力“保量保質” 應急審批16個檢測試劑

　　爭分奪秒的防疫“戰場”上，檢測試劑、醫療器械的生產審批多跑出一分“加速度”，就能給患者多帶來一線健康的希望。

　　國家藥品監督管理局藥品監督管理司司長袁林介紹，為幫助患者及時確診以便儘早收治，我國對新冠病毒檢測試劑實行了應急審批，擴大了供給能力。截至3月11日已批准16個檢測試劑，包括10個核酸檢測試劑和6個抗體檢測試劑，日產能分別接近260萬人份和100萬人份。

　　與此同時，葯監部門還開闢醫療器械應急審批綠色通道，鼓勵企業緊急安排防疫所需醫療器械相關產品的生產或擴大產能，各地也按要求加快了醫用防護產品註冊審批、生產許可等工作。

　　“對於提出申請生產防疫相關醫療器械的企業，如果符合應急審批程序的要求，特別是臨床急需的相關醫療器械，而且沒有同類產品在國內上市或已有同類產品在國內上市但不能滿足防控需求的，經過專家組審核和專業技術評估等程序確認后可納入應急審批。”袁林說。

　　對醫用口罩、醫用防護服等醫療器械產品，葯監部門拿出了“特別措施”。袁林介紹，截至3月11日，全國共有醫用防護服醫療器械註冊證216張，因疫情防控應急審批新增175張，共有相關生產企業184家，因疫情防控應急審批的企業新增143家，最大日產能力已達到84.2萬多套。

　　藥品和醫療器械供給加大后如何保證質量?

　　對此，國家葯監局針對此次疫情專門開展了疫情防控用藥專項產品抽檢。袁林介紹，截至3月11日，各級藥品監管部門共組織抽檢疫情防控用藥4433個批次，已完成其中2532個批次檢驗，總體合格率達到99.88%，對不合格批次產品及時採取了風險控制措施。

　　此外，國家藥品不良反應監測系統尚未收到新冠肺炎治療藥品不良反應的群體事件的報告，沒有發生明顯的藥品不良反應的風險信號。“目前全國疫情防控藥品的質量安全總體狀況良好，質量是有保障的。”袁林說。

　　搶工期也要防風險 整改16.8萬處問題隱患

　　企業長期停產後缺乏安全配套、技術人員不能完全到位、為彌補損失而疲勞作業……當前，全國大部分地區全面進入集中復工復產期，如何在企業力爭搶回工期的同時防範生產風險，備受各方關注。

　　“3月份歷來是安全生產事故易發多發的月份，今年3月又面臨疫情防控最吃緊的關鍵期、企業復工復產的高峰期、歷史重特大事故多發期疊加的局面，安全生產形勢複雜嚴峻。”應急管理部安全基礎司司長裴文田說。

　　如何確保始終繃緊安全生產這根弦，在疫情關鍵時期抓好安全生產?

　　裴文田說，下一步將立即開展隔離觀察場所建築安全風險隱患排查，對存在安全風險的，提醒地方政府立即停止使用;全面開展改擴建建築物、老舊危房等安全風險隱患排查，深化危化品、礦山、道路交通、城市燃氣等重點行業領域的專項整治;同時還要做好重大事故災害應急準備工作。

　　他介紹，截至目前，已在全國組織了2萬多個、17.2萬人次參加的安全指導組，緊盯危險化學品、煤礦、非煤礦山等高危行業，檢查指導了22.3萬家企業，整改了16.8萬處問題隱患。

　　裴文田說，將繼續督促指導各地強化紅線意識、底線思維，嚴格落實安全生產的地方黨政領導責任、部門監管責任和企業主體責任，嚴格落實已經出台的復工復產各項安全措施。

　　談到3月7日發生的泉州欣佳酒店坍塌事件，他表示，初步調查情況显示，這是一起安全生產責任事故。該酒店違法建設，多次違規改建，暴露出地方有關方面安全生產監管責任不落實，長期造成安全風險隱患的漏洞和盲區。

　　“這起事故再次提醒我們，越是在疫情防控的關鍵時期，安全生產的紅線、底線不能有絲毫鬆動，必須狠抓各項安全責任措施落實，有效防範化解重大安全風險，以保安全更好服務經濟社會平穩發展，服務疫情防控大局。”他說。

責任編輯：覃輝

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