叫外賣更放心 上海市市場監管局累積發放1000多萬枚“食安封簽”

  中國消費者報上海訊(黃曉宇 記者 劉浩)為保障外賣食品安全,自今年8月起,“食安封簽”在上海全市範圍內推廣。近日,記者從上海市市場監管局獲悉,截至目前,“食安封簽”已在23個商圈試點並穩步推廣,累積發放1000多萬枚,成績亮眼。

  據介紹,“食安封簽”是給外賣包裝進行密封處理的一道封簽,採用一次性易碎貼紙,一旦撕毀,無法重複使用,可降低外賣配送過程中受到污染的可能性,也有助於明確商戶和外賣騎手之間的責任劃分,確保外賣食品“最後一公里”的安全。

  記者了解到,自8月起,上海市市場監管局採取多項舉措,廣泛宣傳,形成推廣使用良好氛圍。8月27日,上海市市場監管局召開“食安封簽”試點推廣媒體通氣會,上海市開始試點推廣“食安封簽”。與此同時,上海市市場監管局在設計公益宣傳版“食安封簽”和宣傳海報的基礎上,組織拍攝了“食安封簽”視頻宣傳片,在45個商圈及各街鎮的科普站進行滾動播放,並利用地鐵站廣告燈箱、小區電梯电子屏進行宣傳。截至目前,已張貼宣傳圖片1萬多張,在上海8500多輛公交車上的東方移動電視播放宣傳片。

  上海各區監管局積極配合聯動,在全市23個商圈試點推廣“食安封簽”。徐匯區市場監管局開展“食安鎖”推廣使用調查問卷,依託樓宇自管會,暢通發放渠道,累計投放120萬份“食安封簽”。浦東新區市場監管局將食品安全責任保險試點與治理外賣食品污染相結合,在試點推廣基礎版“食安封簽”的基礎上,參保和通過評估的餐飲單位使用自行設計製作的“食安封簽+食責保險”的特殊“食安封簽”,支持和引導餐飲企業製作、應用具有企業特色的封簽,已累計發放各類“食安封簽”120萬份。靜安區市場監管局將“食安封簽”推廣寫入全區商業綜合體食品安全共治的團體標準里,累計發放自行設計製作的“食安封簽” 60多萬份。10月12日,美團外賣聯合餐飲商戶點都德、吉野家和呷哺呷哺等連鎖餐飲在楊浦共同推出滬上首批聯名食安封簽,楊浦區市場監管局與美團點評集團簽署了《食品安全社會共治合作備忘錄》,多措並舉攜手推動食品安全“政企共治”。

  此外,美團點評、餓了么兩大第三方網絡訂餐平台積極引導商戶使用“食安封簽”,多方合力營造全社會了解、認識、使用“食安封簽”的氛圍。從8月起,兩大平台累計在上海市免費投放給平台商戶1000萬份。10月上旬,部分連鎖商鋪已將“食安封簽”加入到網絡點餐平台的菜單中,便於消費者自主選購。

責任編輯:游婕

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市場監管總局:湖北洪湖老曹家洪湖藕粉黴菌不符合標準

  中國消費者報北京訊(記者賈珺)11月19日,市場監管總局發布《關於5批次食品不合格情況的通告》(2019年第41號),抽檢發現肉製品、方便食品、食用農產品3大類食品5批次樣品不合格。其中蘇寧易購百福加食品專營店銷售的、標稱湖北省洪湖市老曹家水產食品股份有限公司生產的洪湖藕粉(原味),黴菌不符合食品安全國家標準規定。

  近期,市場監管總局組織食品安全監督抽檢,抽取肉製品、方便食品、食用農產品、糕點、罐頭、酒類、水產製品、糖果製品、調味品和食用油、油脂及其製品等10大類食品329批次樣品(產品抽檢結果可查詢https://sac.nifdc.org.cn/),發現肉製品、方便食品、食用農產品3大類食品5批次樣品不合格,檢出微生物污染、農獸葯殘留等問題。

  微生物污染問題

  淘寶南京江寧區張王食品商行(經營者為江蘇省南京市江寧區張王食品商行)在淘寶網(網店)銷售的、標稱江蘇省南京美食佳肉製品有限公司第一分公司生產的水晶餚肉,菌落總數不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為南京市產品質量監督檢驗院。

  蘇寧易購百福加食品專營店(經營者為湖北省武漢百福加食品有限公司)在蘇寧易購(網店)銷售的、標稱湖北省洪湖市老曹家水產食品股份有限公司生產的洪湖藕粉(原味),黴菌不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為中國食品發酵工業研究院有限公司。

  農獸葯殘留問題

  陝西省渭南市富平縣老實人商業發展有限公司銷售的雞蛋,氟苯尼考不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為河北省食品檢驗研究院。

  陝西省咸陽市信譽蔬菜批發零售商行銷售的韭菜,腐霉利不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為河北省食品檢驗研究院。

  陝西全都實業有限公司三原池陽街店銷售的西芹,毒死蜱不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為河北省食品檢驗研究院。

  對抽檢中發現的不合格食品,市場監管總局已責成江蘇、浙江、湖北、陝西等省級市場監管部門立即組織開展處置工作,查清產品流向,採取下架召回不合格產品等措施控制風險;對違法違規行為,依法從嚴處理;及時將企業採取的風險防控措施和核查處置情況向社會公開,並向總局報告。

責任編輯:邊靜

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浙江省消保委系統培訓班在杭州舉行

  中國消費者報杭州訊(記者 鄭鐵峰)11月13日至15日,浙江省消保委系統培訓班在杭州舉行。浙江省市場監管局副局長、浙江省消保委主任馬劍平出席開班儀式並作動員。中國消費者協會副秘書長王振宇、中國消費者報社副總編輯楊力軍、浙江金道律師事務所律師錢雪惠、北京煒衡律師事務所律師張雄偉進行了授課。全省各地市、縣市區消保委負責人共計100餘人參加了此次培訓。

授牌現場。

  浙江省市場監管局副局長、浙江省消保委主任馬劍平在培訓班進行動員講話。他表示,在過去的一年裡,全省各級消保委以“不忘初心、牢記使命”主題教育為統領,緊扣“1+454”主題主線謀新舉措創新局面,敢擔當,善作為,各項工作任務穩步推進,努力確保各項消費維權工作奮力走在前列,為不斷增強人民群眾幸福感、安全感和獲得感作出新貢獻。他同時對全省消保委系統提出三點要求:一是加強組織體系建設,強化履職保障。進一步規範消保委秘書處設置,推動爭取人員、經費方面更大保障,在隊伍建設方面投入更多的心力,為全面履職打好穩固基礎,確保全省消費維權工作做得更有聲勢,能夠持續走在全國前列。二是緊扣主題主線,深化“長三角消費維權一體化”行動,深化“放心消費在浙江”行動。三是提高隊伍素質,提升消費維權效能,適應消費維權新需求,同時要發揮好“外腦”作用,利用好“外援”,廣泛吸納社會專業力量,充分發揮專家智庫能動性,加強和其他部門的聯動合作,打好組合拳,增強消費維權工作的專業性和權威性。

  中國消費者協會副秘書長王振宇以《新時代消協組織的建設發展及消費維權工作熱點難點》為題進行了授課,詳細介紹了全國消費者組織建設、當前消費維權突出問題等情況。他要求各級消費者組織應認清當前建設發展中面臨的主要問題,承擔新使命,履行新職責,在下一步消費維權工作中,要加快健全市場經濟信用體系,完善消費維權相配套的法律、標準、政策體系,建立消費者保護型消費政策和消費者互動型監管體制,強化消協履職保障,強化消費者教育,暢通消費者投訴渠道,從實從嚴做好新時代消費維權各項工作。

  本次培訓班上,中國消費者報社向浙江省消保委系統基層消費維權宣傳聯絡點進行了授牌,杭州、寧波、紹興、金華、台州、義烏等15家地市、縣市區消保委成為浙江首批基層消費維權宣傳聯絡點。中國消費者報社副總編輯楊力軍以《如何做好消費維權新聞報道》為題進行了授課,詳細介紹了新聞選題策劃、新聞內容編輯以及新時期融媒體多渠道宣傳等新聞素養的培訓。

  浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金在培訓班上表示,希望全省各級消保委提高站位,充分認識消保委組織的方向和前途;擔當作為守牢保護消費者權益的初心使命;統籌兼顧,確保各項工作走在前列。

  培訓班上,部分地市、縣市消保委還進行了經驗交流。參加培訓的學員普遍表示,此次培訓時間緊湊、內容豐富,收穫很大,培訓取得了良好的效果。

責任編輯:游婕

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中國消費者協會會長張平在四川成都調研基層消費維權工作

  中國消費者報成都訊(記者 任震宇) 近日,中國消費者協會會長張平在四川成都調研基層消費維權工作,並出席部分省市消協組織工作座談會。

  張平先後到成都市錦里古街、富森美家居消費維權聯絡站、春熙路放心舒心消費創建點和成都建築裝飾協會消費者投訴站實地調研,並與基層消協同志座談,聽取意見建議。每到一處,張平都認真查閱受理投訴記錄,仔細詢問投訴熱點、難點和典型案例的處理情況,深入了解基層投訴糾紛解決機制及存在的困難,並隨機走訪商業企業和個體經營戶,詳細了解經營情況、消費者投訴處理情況及工作建議。張平在調研過程中指出,成都市在消費糾紛化解在基層、化解在企業方面做了大量有益探索,投訴便利化方面的經驗值得總結推廣。張平指出,中消協和各地消協要對基層投訴網點加強培訓指導,尤其是強化首問負責制、投訴信息登記與反饋、先行賠付機制等方面的規範化,提高投訴解決效率和消費者滿意度。

  在部分省市消協組織工作座談會上,10個地方消協組織代表分別介紹了當地消協主要工作情況、存在的問題及意見建議。座談會代表暢所欲言,既介紹了各地工作特色,查找了存在的問題,又明確了努力的方向,座談會取得了預期效果。在聽取各地發言后,張平會長就學習貫徹黨的十九屆四中全會精神、更好發揮消協組織積極作用作了講話。張平強調,全國消協組織要適應新時代新要求,鞏固“不忘初心、牢記使命”主題教育活動成果,增強消費維權工作的政治責任感和歷史使命感,加強改革創新,努力把消費維權制度優勢和消協職責優勢轉化為社會治理效能,服務人民群眾美好生活需要,服務經濟高質量發展,服務國家治理體系和治理能力現代化,實現新時代新作為。張平要求,全國消協組織要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,認真學習貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神,堅持以人民為中心的發展思想,不斷強化政治建設、組織建設和專業能力建設,主動向當地黨委、政府彙報工作,積極爭取各方支持,積極參與社會治理,切實維護好消費者合法權益,促進形成安全放心便利的消費環境。

  中消協常務副會長張茅、副會長秦宜智、秘書處負責同志和四川省人大常委會、市場監管局有關負責人陪同調研,並參加座談會。

責任編輯:游婕

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六部門通報住房租賃中介第二批違法違規典型案例

  住房和城鄉建設部、國家發展改革委、公安部、市場監管總局、銀保監會、中央網信辦6部門聯合通報曝光整治住房租賃中介機構亂象第一批違法違規典型案例后,專項整治工作不斷取得新進展,於23日通報各地在整治亂象中查處的第二批違法違規典型案例。

  一、北京世紀恆遠房地產經紀有限公司暴力驅逐承租人。北京世紀恆遠房地產經紀有限公司將收取的房源進行隔斷改造,並在網絡信息平台上發布房源信息。對有看房意願的承租人收取500元帶看費,如承租人不願承租,帶看費不予退還;如承租人願意承租,必須簽訂1年以上的租賃合同。在簽訂合同后,超期3天未繳納租金則視為違約,該公司就強行扣除承租人1個月租金和押金;對於催繳后仍不交租金或不搬走的承租人,該公司則使用備用鑰匙進入房間內,強行驅趕承租人。該案涉及強迫交易、非法侵入住宅、詐騙等多項罪名,北京市公安機關已立案調查並刑事拘留犯罪嫌疑人31人。

  二、武漢錦寓通達房地產代理有限公司惡意剋扣承租人押金,侵佔出租人租金。武漢錦寓通達房地產代理有限公司開展房屋租賃中介業務,先與出租人簽訂租賃合同,再將房屋轉租給承租人。在收取承租人押金和租金后,不將租金轉給出租人,承租人退租后也不退還押金,導致出租人和承租人合法利益受到侵害。該公司行為違反了《房地產經紀管理辦法》第二十五條規定,武漢東湖新技術開發區房產管理局依據《房地產經紀管理辦法》第三十七條、第三十一條規定,責令其限期改正,將其不良信用記錄記入信用檔案,同時將該公司違法違規行為線索轉公安機關、市場監管部門調查處理。

  三、太原市創世紀房地產經紀有限公司剋扣出租人租金,違規開展租金消費貸款業務。太原市創世紀房地產經紀有限公司在承租人繳納租金后,不向出租人支付房租,導致出租人驅趕承租人。該公司還與山西某小額貸款公司合作,以第三方擔保的名義,由貸款公司為承租人提供租金貸款業務。針對太原市創世紀房地產經紀有限公司利用金融貸款平台違規開展租金貸款業務的行為,太原市住房和城鄉建設局對該公司進行曝光,並將案件轉送公安機關調查處理。

  四、廣州市明潤物業管理有限公司隱瞞影響房屋出租的重要信息,致使群眾租房存在嚴重安全隱患。廣州市明潤物業管理有限公司營運出租的廣州市番禺區某村4棟樓房,被廣州市番禺區住房和城鄉建設局評定為消防驗收不合格。該公司隱瞞該情況,仍然對外招租,違反了《廣州市房屋租賃管理規定》(2015年修正)第九條規定。廣州市番禺區住房和城鄉建設局依據《廣州市房屋租賃管理規定》(2015年修正)第二十七條規定,對其處以3萬元罰款。

  五、瀋陽匠寓科技有限公司誘騙群眾租房。瀋陽匠寓科技有限公司在承租人明確提出租賃2個月情況下,承諾可以租賃2個月,但合同須先簽訂1年,兩個月後退還押金。在合同履行1個月後,該公司要求承租人按簽訂1年的租賃合同履行,若提前解除合同,則需支付違約金或辦理轉租手續。雙方因此爭執,引起投訴。經瀋陽市房產局調查,該公司還存在未辦理備案的情況。瀋陽市房產局依據《房地產經紀管理辦法》第二十五條、第三十七條規定,責令其限期改正,違法違規行為記入信用檔案。

  六、吉林省聚客優家房屋租賃管理有限公司惡意剋扣出租人租金。吉林省聚客優家房屋租賃管理有限公司不履行合同義務,惡意剋扣出租人租金。長春市住房保障和房屋管理局依據《房地產經紀管理辦法》第三十一條規定,將該公司不良信用記錄記入信用檔案。

  此次通報的6起案例,持續聚焦群眾在住房租賃過程中的操心事、煩心事、揪心事,主要集中在暴力驅逐承租人、惡意剋扣押金租金、隱瞞重要房源信息等違法違規行為。開展整治住房租賃中介機構亂象工作,就是要直面這些亂象,整頓規範住房租賃市場秩序,凈化住房租賃市場環境,切實保障群眾合法權益。

  住房和城鄉建設部等6部門將繼續深入開展整治住房租賃中介機構亂象工作。同時以此為契機,把“當下改”和“長久立”結合起來,把建章立制和解決問題統一起來,從加強房源信息發布管理、規範住房租賃合同、公開租賃服務收費、建設租賃服務平台、建立糾紛調處機制等方面研究制定整頓規範住房租賃市場秩序文件,鞏固深化專項整治成果。

責任編輯:覃輝

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中國消費者協會發布雙11消費維權輿情分析報告

  中國消費者報報道(記者 任震宇 李建)11月21日,中國消費者協會公布了《雙11消費維權輿情分析報告》。據悉,在11月1日至11月15日期間,中消協利用互聯網輿情監測系統,共收集雙11相關“消費維權”類信息7908929條,其中負面信息655376條,日均負面信息43692條。負面信息中提及快遞、售後服務、預售規則、促銷宣傳、產品質量、價格和信息騷擾等方面問題的信息較多。快遞配送、網紅帶貨、預售優惠繁瑣等問題也成為消費者不滿的焦點。

  輿情

  不滿聚焦七大方面

  快遞配送

  監測期內,共收集快遞負面信息196872條,負面信息在11月12日達到高峰,為63762條,起因是“快遞車起火事件”。同時,與該事件相關信息在監測期內有123659條。此外,當天不取件就退件、半夜送件、快遞漲價等問題的負面輿情信息較多。

  售後服務

  監測期內,共收集售後服務負面信息167288條。負面信息在11月11日達到高峰,為27792條,高峰出現與消費者因平台設置、商家發貨快等原因無法在收貨之前退款有關。雙11前後,有關售後服務的問題較為分散,主要是客服不理人、雙11當日無法退款、假客服、不發貨、發錯貨、不能修改地址等問題。

  預售規則

  監測期內,共收集預售規則負面信息156000條。負面信息在11月11日達到高峰,為44073條。預售規則問題主要涉及優惠規則複雜難懂、0點搶購、1點才能付尾款、定金不退等。

  直播帶貨

  監測期內,共收集促銷宣傳負面信息137940條。從日趨勢圖上看,負面信息在11月11日達到信息高峰,為16209條。主要涉及直播帶貨欺騙消費者、商家宣傳與實際不符、欺詐、有價無貨等問題。

  產品質量

  監測期內,共收集產品質量負面信息56872條,負面信息在11月11日達到高峰,為9311條。監測期內,質量差、以次充好、假冒偽劣等問題被多次提及,不容忽視。

  價格變化

  監測期內,共收集價格負面信息42550條。負面信息在11月11日達到高峰,為6488條。雙11當天,隨着消費者購買行為的增加,先漲價再降價、熬夜購買不如白天便宜、虛標價格等價格問題凸顯出來。

  促銷騷擾

  監測期內,共收集信息騷擾負面信息19332條,負面信息在11月11日驟增並達到峰值5336條。臨近雙11當天,騷擾信息明顯增多,商家廣告短信連環轟炸、霸屏彈窗廣告等信息騷擾問題,令眾多消費者苦不堪言。

  分析

  促銷和價格套路多

  中消協分析輿情數據認為,今年雙11網絡消費主要有以下5方面矛盾:

  直播帶貨銷售方式“野蠻生長”與平台責任意識相對薄弱之間的矛盾。直播帶貨銷售方式在今年雙11期間出盡風頭。然而,與直播帶貨交易火爆的場景相對應的,卻是網紅與平台規則意識的普遍缺失。一方面,不少網紅直播帶貨不同程度存在誇大不實宣傳,甚至銷售“三無”產品、變質產品等問題;另一方面,聲稱單純提供“社交表演”平台,實際卻賺取了豐厚收益的電商,對維護網絡促銷秩序缺乏應有的擔當,對售賣商品缺乏嚴格准入審核、統一管理。高紅利、低門檻,導致售賣商品質量參差不齊。

  價格套路和促銷陷阱借新技術、新應用快速迭代翻新,與消費者辨識能力、防範意識相對較弱之間的矛盾。深諳互聯網與新媒體、新應用遊戲規則的電商,將“先漲價后打折”“虛擬價格請君入瓮”等套路與消費方式社交化、遊戲化的特點精心包裝,通過紅包、預售、購物津貼誘導消費者辛苦“蓋樓”、定點“打卡”、抽空“砍價”。被“砸蛋”“餵雞”“養樹”“走步”等互動新體驗迷惑的消費者,支付大量的時間成本和“賬戶餘額”后,最終卻發現賺的沒有賠的多。促銷規則的複雜化,不僅抬升了交易成本、降低了商業透明度乃至商業誠信度,更是對消費者維權手段、防範意識與消費信心的粗暴挑戰,從而導致雙11套路與陷阱的“槽點”熱度居高不下。

  霸王條款、預售規則繁多與消費者維權手段相對匱乏之間的矛盾。電商平台是雙11遊戲規則的單方面制定者,消費者只能被動接受規則。而諸如“退款申請次日零點開通”“所有商品不接受七日無理由退貨”等條款,雖然打着“有序高效為消費者服務”的幌子,實際上卻是排除或限制消費權利、減輕或規避經營者應盡法律責任的伎倆。

  值得警惕的是,這些形式上“簡單粗暴”的規則,因為大多隻在雙11期間“曇花一現”,且又藏身於各種“消費互動玩法”和繁瑣的環節之中,極具隱蔽性和迷惑性。而理清規則后試圖主張權利的消費者,面臨的卻是“總也找不到客服”的無奈與折磨,最終大多被迫放棄維權。

  大數據、算法的精準“騷擾”、無孔不入,與消費者個人信息保護難度加大之間的矛盾。在大數據、算法和人工智能等前沿技術支撐下,機構與商家濫用個人信息授權和隱私數據的問題越發普遍:一方面,短信頻繁轟炸、商品精準推薦成了“無法取消的騷擾”,令人不勝其煩;另一方面,機構與商家不僅通過數據挖掘應用自動捕捉消費者的消費習慣和偏好、“算計”消費者的腰包,更在肆意窺探甚至售賣消費者個人的隱私,給消費者在現實生活中帶來諸多不便甚至侵擾。

  消費行為的“被數據化”使得消費者個體暴露在更多的風險中,個人消費數據的安全邊界越來越模糊,個人信息保護的難度愈發凸顯。

  雙11促銷模式的固化不變與消費者服務體驗提質升級、迫切求變之間的矛盾。電商平台在保障消費者購物過程的安全性、便利性方面做了很多努力,但“網絡大集”式營銷模式的固化不變:“質量缺陷與隱患”商品時有出現,“強行退件”“半夜收件”等困擾依然存在。這種流量思維主導的促銷模式,與消費者追求品質、注重體驗的現實需求之間的矛盾,已經十分明顯。

  建議

  完善“網紅帶貨”誠信評價機制

  雙11消費維權輿情影響面廣,成因複雜,具有短期、集中、周期性呈現且兼具“長尾效應”等特點,對消費信心帶有一定負向影響。為此,中消協提出以下建議:

  加強電商平台“第一責任人”意識,嚴格監督懲處措施,凈化網絡消費環境。平台應依法肩負第一責任,既要完善應急處置預案,通過技術手段提高平台系統承載力,更要充分尊重消費者合法權益和消費體驗,嚴格執行商品准入制度、完善違法商戶退出機制,杜絕網絡集中促銷出現假冒偽劣商品;加強對瀏覽器等強制彈窗廣告、各類促銷廣告的監督管理,杜絕虛假宣傳誤導消費者。要強化對入駐商戶的約束,簡化促銷等相關規則層級,增加價格優惠透明度,刪除單方面加重消費者責任的霸王條款,明確消費互動遊戲的“合法合規”性要求,降低消費者購物時間成本、切實保障消費者合法權益。

  加強網絡直播帶貨審查監管,完善“網紅帶貨”誠信評價機制。通過信息共享、多措並舉,加強對“網紅帶貨”行為的管理和監督,督促電商平台完善“網紅帶貨”的誠信評價機制,將違法情節嚴重、污點信息較多的網紅拉入黑名單,取消直播帶貨資格,通過誠信懲戒手段規範直播帶貨行為,保障消費者的相關合法權益。

  加強消費者個人信息保護,明確個人消費數據信息合法使用的邊界。通過完善立法加大對消費者個人信息的保護,明確個人消費數據信息屬性及合法使用的邊界,探討個人消費信息保護的機制和舉措。規範企業數據挖掘和使用行為,避免企業對消費者個人信息的肆意獲取和濫用。同時,對有濫用消費者個人信息行為的相關企業,要進行曝光和嚴懲,加大其違法成本。

  加強消費教育與引導,提升消費者辨識能力,倡導理性健康消費。通過平時與特定時間節點相結合的、形式多樣喜聞樂見的消費教育活動,引導消費者理性對待促銷優惠,理性分析自身消費需求,冷靜對待各種“消費場景”,避免陷入電商直播時代“貨找人”的種種套路陷阱,更不要貪圖一時便宜購買非必需品。

  呼籲電商平台摒棄唯流量是舉的思維模式,通過轉型增效改善消費者購物體驗。雙11不應僅是電商收割用戶的戰場,而應聚焦對用戶體驗的關注和滿足。如果不對現有的促銷模式與配套服務進行轉型增效,消費者對各大電商平台雙11運營套路的詬病與質疑,最終必將帶來“質變”。

責任編輯:游婕

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深圳市消委會發布汽車行業消費評價指數排行榜

  中國消費者報深圳訊(記者 黃劼)深圳東風南方汽車銷售服務有限公司的消費評價指數排行居首,而深圳市增特汽車貿易有限公司的消費評價指數排行墊底。近日,深圳市消委會發布汽車行業消費評價指數排行榜,建議消費者優先選擇消費評價指數高、投訴處理效率高的經營者。

  記者了解到,消費評價指數是商家處理消費者投訴能力和重視消費者程度的綜合評價指數,直接反映了商家對待消費者的誠意度及消費者對經營者的滿意度。評價指標由商家處理消費糾紛的時效、消費投訴處理成功率、侵害消費者合法權益行為的嚴重程度、協議的履行情況等指標組成。

  在汽車行業投訴方面,2018年9月1日至2019年8月31日期間,深圳市、區消委會共收到消費者對汽車行業的消費投訴4272件,整體投訴處理成功率50.54%。消費者投訴反映的主要問題為經營者未按約定時間交車、不履行退還訂金的承諾、提供車輛與合同約定不符、未告知車輛真實信息、車輛售後維修等問題。

  為敦促汽車行業經營者提升商品和服務質量,營造安全放心消費環境,深圳市消委會對2018年9月1日至2019年8月31日期間,汽車行業年投訴量5件以上的152家經營者的消費評價指數進行排名,發布深圳市消委會汽車行業消費評價指數排行榜的前二十名,客觀反映了汽車行業商家投訴處理能力和重視消費者程度,以消費評價指數指引消費者選擇重信譽守信用的商家進行消費,倒逼經營者提升商品和服務質量,促進汽車行業消費環境的提升。

  另一方面,深圳市消委會還對21家消費評價指數較低的汽車行業經營者進行集體約談,公布被約談經營者的相關投訴處理情況,並對投訴處理中涉及的投訴公示、消費評價指數和“315消費通”系統等內容作詳細講解,敦促經營者重視消費者投訴,及時妥善處理消費糾紛,努力提升服務質量。

  據介紹,企業和消費者可通過“深圳市消費者委員會315消費網”官網、“315消費通”APP、“315消費通”微信公眾號、深圳新聞網和深圳信用網查詢企業的消費評價指數。

  深圳市消委會表示,將定期發布各行業經營者消費評價指數排行,並對消費評價指數低的經營者進行重點監督,以增強各行業經營者誠信經營意識及對消費者的重視度,促進消費升級。

責任編輯:游婕

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在自貿區開展“證照分離”改革全覆蓋試點國務院政策例行吹風會

  國務院新聞辦公室於2019年12月4日(星期三)上午10時舉行國務院政策例行吹風會,請國家市場監督管理總局副局長唐軍、司法部立法二局局長劉長春、國家市場監督管理總局登記註冊局局長熊茂平介紹在自由貿易試驗區開展“證照分離”改革全覆蓋試點有關情況,並答記者問。

  國務院新聞辦新聞局 壽小麗:

  女士們、先生們,大家上午好,歡迎出席國務院政策例行吹風會。《國務院關於在自由貿易試驗區開展“證照分離”改革全覆蓋試點的通知》,已於近日公布。為幫助大家更好地了解相關情況,今天我們非常高興邀請到國家市場監督管理總局副局長唐軍先生,請他向大家介紹有關情況,並回答大家的提問。今天出席吹風會的還有司法部立法二局局長劉長春女士、國家市場監督管理總局登記註冊局局長熊茂平先生。

  下面請唐軍先生作介紹。

  2019-12-04 09:59:17

國家市場監督管理總局副局長唐軍(徐想 攝)

  唐軍:

  首先感謝國新辦舉辦這次政策例行吹風會,使我們有機會就“證照分離”改革與大家見面交流,還要特別感謝各位記者親臨現場。下面我先把“證照分離”改革有關情況給大家介紹一下。

  開展“證照分離”改革全覆蓋試點,是貫徹落實黨中央、國務院重大決策部署,深化“放管服”改革,優化營商環境的重要舉措。習近平總書記指出,要進一步簡政放權,深化行政審批制度改革,最大限度減少中央政府對微觀事務的管理。李克強總理強調,要進一步放寬市場准入,大力壓減行政許可。2015年以來,國務院決定對部分涉企經營許可事項開展“證照分離”改革,先後在上海浦東新區試點並向更大範圍複製推廣,有效降低了制度性交易成本,激發了市場活力和社會創造力。改革實踐中也面臨一些困難和問題,影響了企業獲得感,主要是:納入改革的涉企經營許可事項僅佔總量的約五分之一,改革標準化、規範化程度不高,改革系統集成不夠,信息歸集共享、事中事後監管措施落實不到位,影響了企業獲得感。對此,今年政府工作報告中明確提出,對所有涉企經營許可事項實行“證照分離”改革,堅決克服“准入不準營”的現象。

  按照黨中央、國務院決策部署,國務院推進政府職能轉變和“放管服”改革協調小組辦公室、市場監管總局、司法部等會同國務院有關部門,堅持聚焦市場主體關切,強化問題導向、重點突破,研究完善改革制度設計,形成改革總體方案。在報經十三屆全國人大常委會第十四次會議表決通過暫時調整適用有關法律規定的授權決定后,經李克強總理簽批,11月6日國務院正式印發《關於在自由貿易試驗區開展“證照分離”改革全覆蓋試點的通知》。11月30日,李克強總理就在自由貿易試驗區開展“證照分離”改革全覆蓋試點作出重要批示。為推動工作落實,12月2日 “證照分離”改革全覆蓋試點培訓動員部署電視電話會議在京召開,韓正同志出席會議並作重要講話,王勇、肖捷國務委員出席會議。

  這次改革試點要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神,持續深化“放管服”改革,自2019年12月1日起,在全國18個自貿試驗區開展“證照分離”改革全覆蓋試點。通過改革,進一步明晰政府和企業責任,完善簡約透明的行業准入規則,加強事中事後監管,進一步優化營商環境, 更大激發市場活力,推動經濟高質量發展。

  這次改革試點的主要政策安排有三方面:一是建立清單管理制度。將所有涉企經營許可事項納入清單管理,清單之外不得違規限制企業進入相關行業或領域,企業取得營業執照即可自主開展一般性經營活動。清單實行分級管理,定期調整並向社會公布。二是分類推進審批制度改革。所有涉企經營許可事項按照直接取消審批、審批改為備案、實行告知承諾、優化審批服務四種方式分類推進改革,我們把這四種方式稱為“進四扇門”。其中直接取消審批13項,審批改為備案8項,實行告知承諾60項,優化審批服務442項。三是完善改革配套政策措施。規範企業經營範圍與申辦經營許可的銜接,強化涉企經營信息歸集共享,持續提升審批服務質量和效率,創新和加強事中事後監管,堅持依法推進改革。

  下一步,市場監管總局將認真落實國務院的要求,加強政策宣傳,協調解決問題,切實擔負起應有的責任,推動改革措施全面落實。

  我先把基本內容給大家通報。下面,歡迎大家提問。

  2019-12-04 10:08:30

  壽小麗:

  謝謝唐局長。下面開始提問,提問前請通報所在新聞機構。開始提問。

  2019-12-04 10:08:59

中央廣播電視總台央視記者提問(焦非 攝)

  中央廣播電視總台央視記者:

  近年來,黨中央、國務院持續推進政府職能轉變和“放管服”改革,請問這次部署推進“證照分離”改革全覆蓋試點主要有哪些考慮?謝謝。

  2019-12-04 10:24:43

  唐軍:

  這是一個比較綜合的問題,我簡要回答一下。

  首先,這次在自貿試驗區開展“證照分離”改革全覆蓋試點是對已有改革的進一步深化,是持續推進“放管服”改革新的重大舉措。按照黨中央、國務院的決策部署,市場監管部門近幾年持續推進商事制度改革,出台了一系列措施。例如,“先照后證”改革、“多證合一”改革等。2015年起,在上海浦東新區進行“證照分離”改革試點,並向更大範圍複製推廣。這是對部分許可事項進行“證照分離”改革的有效探索實踐,但是還具有一定局限性。在此基礎上,這次國務院在自貿試驗區推出“證照分離”改革全覆蓋試點,覆蓋了所有的許可事項,是對改革的持續推進和深化。

  第二,這次“證照分離”改革全覆蓋試點主要解決的問題。當前,企業領取營業執照、從事一般經營項目的便利化程度已經有了很大改善。世界銀行《2020營商環境報告》显示,我國“開辦企業”便利度在全球190個經濟體當中排名第27位。但是,“准入不準營”的問題尚未得到根本解決。企業在拿到營業執照進入市場的“大門”后,還進不了特定行業和領域的“小門”,涉企經營許可事項數量還較多、辦理時間還較長、流程還不透明。這次改革就是要解決好這個問題,進一步降低企業准營門檻,使企業方便地開辦、更好地發展壯大。

  第三,這次“證照分離”改革全覆蓋試點的要點。一是實現全覆蓋。這次在自貿試驗區對許可事項實現了全覆蓋,中央層面設定的523項涉企經營許可事項全部納入改革範圍。下一步,待試點成熟后,還要實現地域全覆蓋,在全國推開實施。二是實行清單管理制度。所有的許可事項都要向社會公布清單,使企業和群眾明白哪些屬於一般經營項目,哪些屬於需要審批的特殊經營項目。而且,清單要定期調整更新,今年是2019年版,今後會不斷推出新的版本。今後的趨勢不言而喻是要做“減法”,進一步推動照后減證和簡化審批。三是分類推進審批改革。前面我講了“進四扇門”,通過四種改革方式對審批事項進行分類改革。這裏我就不具體展開了。四是強化監管。要堅持“放管結合、並重”。“證照分離”改革一定要和事中事後監管結合起來,只有管得好才能放得開,管到位才能推動放到位。五是堅持依法推進改革。司法部的同志也出席了這次會議,這方面大家如果有什麼問題可以請她回答。謝謝。

  2019-12-04 10:25:01

中國新聞社記者提問(焦非 攝)

  中國新聞社記者:

  這次在全國自貿試驗區開展“證照分離”改革全覆蓋試點,同時也建立了涉企經營許可事項清單管理制度,能否請您介紹這項制度的具體內容?

  2019-12-04 10:26:42

  唐軍:

  這個問題請登記註冊局局長熊茂平同志來回答。

  2019-12-04 10:27:20

國家市場監督管理總局登記註冊局局長熊茂平(徐想 攝)

  熊茂平:

  感謝您的提問。建立涉企經營許可事項清單管理制度,是國務院領導同志對深化“證照分離”改革提出的明確要求,也是這次改革試點的亮點之一。通過清單管理實現對所有涉企經營許可事項全覆蓋,清單以外一律不得違規限制企業進入特定行業或領域開展經營,營造穩定公平透明、可預期的市場准入環境。清單管理制度主要包括以下三個方面內容:

  一是涉企經營許可事項全部納入清單管理。鎖定涉企經營許可事項的範圍,全部納入清單。完善清單要素,對涉企經營許可事項逐項列明事項名稱、設定依據、審批層級和部門,明確改革方式、具體改革舉措、事中事後監管措施。清單向社會公開,並接受社會監督。

  二是清單內容定期調整。“證照分離”改革是一項長期工作,需要不斷對涉企經營許可事項的改革方式、改革舉措、事中事後監管措施等進行優化。法律法規也會根據實際情況不斷進行立改廢釋。因此,對清單定期進行調整更新十分必要。

  三是清單實行分級管理。清單按照中央、省兩級進行管理。中央層面設定的清單,由國務院審改辦負責管理;地方層面設定的清單,由省級政府指定部門負責管理,以省為單位集中公布。

  謝謝。

  2019-12-04 10:28:39

香港中外新聞社記者提問(焦非 攝)

  香港中外新聞社記者:

  “證照分離”改革釋放企業創新創業活力,推進了營商環境的法治化、市場化、國際化,請問唐軍副局長,下一步“證照分離”改革如何與“互聯網+政務服務”及信用體系建設等配套推進,進一步地放大改革措施的疊加效應?謝謝。

  2019-12-04 10:30:11

  唐軍:

  請熊局長來回答。

  2019-12-04 10:31:17

  熊茂平:

  感謝您的提問。當前,“互聯網+政務服務”已經成為各項改革的重要內容。這次我們在進行“證照分離”改革制度設計過程中,也充分考慮依託“互聯網+政務服務”,提升改革效能。一是依託“互聯網+”,實現精準“雙告知”。“證照分離”改革涉及部門多、事項多。通過依託“互聯網+政務服務”,推行經營範圍規範化登記,建立經營範圍表述和涉企經營許可事項之間的對應關係,使企業能夠更加便捷的知曉需要辦理什麼、到哪裡辦理;政府部門能夠及時掌握相關企業信息,跟進服務,加強監管。為此,市場監管總局制定了落實改革的相關配套文件,推進經營範圍規範化工作。二是依託“互聯網+”,優化辦事流程。各部門在落實改革要求時,都充分利用了“互聯網+”方式,減要件、減材料、減環節、減時間,提升審批服務質量和效率,推動涉企經營許可事項從申請、受理到審核、發證全流程“一網通辦”、“最多跑一次”。三是依託“互聯網+”,強化部門信息共享。在推進改革過程中,我們充分考慮到信息共享的基礎性作用。市場監管總局會同發展改革委制定了“證照分離”改革試點數據共享方案,指導相關部門做好企業企業註冊信息和經營許可辦理結果信息的推送共享工作,加強部門間信息互通和業務協同,最大程度減少企業重複填報信息和提交材料的情況。

  在信用體系建設方面。信用體系建設是一項複雜的系統工程。我們在“證照分離”改革中,也對加強信用監管、促進信用體系建設提出了明確要求。一是加強涉企信息歸集共享。《通知》要求,有關部門要將企業登記註冊、經營許可、備案、執法檢查、行政處罰等信息及時歸集至全國一體化在線政務服務平台、全國信用信息共享平台、國家企業信用信息公示系統等平台,並依法向社會公開,充分發揮社會監督作用。二是實行告知承諾制。實行告知承諾制是釐清政府與企業關係的重要舉措,基礎是政府與企業互信,發證時政府全面告知、企業自願承諾,發證后企業守諾履約、政府正常監管,雙方責任明晰。《通知》規定,要依法查處虛假承諾、違規經營等行為,並記入信用記錄。三是強化失信聯合懲戒。《通知》對具體涉企經營許可事項的事中事後監管措施中,要求有關部門要加強信用監管,向社會公布企業信用狀況,對失信主體開展聯合懲戒。通過這些舉措,積極促進社會信用體系建設。

  2019-12-04 10:40:30

  唐軍:

  我簡單補充兩句。“證照分離”改革和“互聯網+”是全流程、全方位的結合,沒有“互聯網+政務服務”的支撐,“證照分離”改革是不能取得很好成效的。具體描述一下什麼叫“全流程、全方位結合”呢?比如企業從註冊登記開始,我們就要讓他非常明白哪些屬於一般性經營項目,哪些屬於涉及審批的特殊經營項目。登記註冊部門就要通過“互聯網+”平台,把企業登記註冊信息和經營需求傳遞到相關部門,比方涉及到交通運輸部門,我們就推送給交通運輸部門。我剛才說的“四扇門”,包括備案也好、承諾也好、優化審批服務也好,涉及到哪個部門就要推送到哪個部門,方便有關部門及時為企業辦理相關事項並將其納入監管範圍。通過我舉這個例子可以看出來,離開“互聯網+政務服務”的平台,有效推進“證照分離”改革是難以想象的,所以“互聯網+”是很重要的支撐,必須要和“證照分離”改革結合在一起。謝謝。

  2019-12-04 10:50:51

光明日報記者提問(焦非 攝)

  光明日報記者:

  開展“證照分離”改革全覆蓋試點,在法治保障方面前期做了哪些工作?下一步工作重點是什麼?謝謝。

  2019-12-04 11:04:52

  唐軍:

  請司法部劉長春局長回答。

  2019-12-04 11:05:50

司法部立法二局局長劉長春(徐想 攝)

  劉長春:

  謝謝記者的提問。前期司法部密切配合國務院推進政府職能轉變和“放管服”改革協調小組辦公室,和市場監管總局研究起草了《國務院關於在自由貿易試驗區開展“證照分離”改革全覆蓋試點的通知》。《通知》明確了“證照分離”改革試點的具體內容和要求,與此同時,司法部會同有關部門認真梳理需要暫時調整適用的法律、行政法規、國務院決定的有關規定。前不久,全國人大常委會表決通過了《關於授權國務院在自由貿易試驗區暫時調整適用有關法律規定的決定》,國務院也確定了暫時調整適用《中華人民共和國認證認可條例》等6部行政法規和《國務院對確需保留的行政審批項目設定行政許可的決定》有關規定的具體方案。這些是作為《通知》附件同步實施。這些工作為開展“證照分離”改革全覆蓋試點辦好了“法律手續”,確保依法啟動改革,為推進改革提供有力的制度支撐。這是前期我們和有關部門一起在法治保障方面所做的工作。

  下一步,在“證照分離”改革全覆蓋試點具體落實過程當中,也要按照重大改革於法有據的要求,依照法定程序開展相關工作,要把法治的理念貫徹到改革全過程。具體來說主要是三個方面:

  一是根據法律、行政法規、國務院決定的調整情況,及時對有關部門和地區制定的規章、規範性文件做出相應調整,建立和試點要求相適應的管理制度。在改革試點的過程當中,對於實踐證明行之有效的改革舉措要及時研究推動有關法律、法規、規章的立改廢釋,進一步鞏固改革成果。

  二是解決好改革落地有關的法律問題。對於在改革過程當中涉及有關法律法規的問題,各級司法行政部門要密切配合有關部門做好研究論證,為推動改革的試點工作把好“法治關”。

  三是主動作為,為改革營造良好的法治環境。按照實際情況創新工作方法,做好改革文件的培訓、解讀,加大法律法規的宣傳力度,增強法治宣傳效果、輿論引導實效,依法處理好市場主體關心的熱點難點問題,進一步健全訴求表達、矛盾調處、權益保障機制,引導市場主體在法律框架內主張權利、履行義務,用法治凝聚改革共識,規範改革程序。

  總體來說,還是要用法治保障改革試點各項措施落到實處,讓市場主體能夠享受到改革的紅利,切實提升人民群眾對改革的獲得感和幸福感。謝謝。

  2019-12-04 11:06:04

中央廣播電視總台央廣記者提問(焦非 攝)

  中央廣播電視總台央廣記者:

  我們注意到,在推動“證照分離”改革全覆蓋試點過程當中,市場監管總局既是重要的推動者,同時也是清單當中有關事項的落實部門。請問,能否詳細介紹推動落實的具體舉措?

  2019-12-04 11:06:47

  唐軍:

  市場監管總局,總的來說就是一句話,我們要貫徹落實好國務院的《通知》要求。國務院《通知》對各個方面做了部署、做了安排,具體來講有以下幾項工作:

  一是加強組織協調。積極配合國務院職能轉變協調辦和司法部,發揮好牽頭部門作用,推動健全工作機制、抓好貫徹落實,協調解決問題,加強政策宣傳,確保國務院決策部署落地見效。同時,總結典型做法和經驗,及時向全國推廣。

  二是提供服務保障。充分發揮市場監管職能作用,推行經營範圍規範化登記,做好企業登記經營範圍與申辦經營許可的銜接,將企業登記註冊信息通過政務信息共享平台精準推送至有關主管部門,為加強事中事後監管提供信息支撐。

  三是抓好自身改革。市場監管總局已於近日印發貫徹《通知》的實施方案,對本系統實施的涉企經營許可事項逐項細化改革舉措,明確加強事中事後監管的具體辦法,對貫徹執行好各項改革政策提出了明確要求。

  主要就是做這些工作,謝謝。

  2019-12-04 11:07:13

  壽小麗:

  如果沒有記者提問,今天的吹風會就到這裏,謝謝唐局長,謝謝各位發布人,謝謝各位記者朋友們,大家再見。

  2019-12-04 11:07:30

責任編輯:覃輝

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中國質量(深圳)大會倡議 進一步加強消費者權益保障

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  據了解,此次大會發布的6條倡議分別是:

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河北市場監管部門查辦食葯案件13860件

  中國消費者報石家莊訊(記者李建)近日,記者從河北省政府新聞辦召開的河北省食品藥品安全問題整治行動新聞發布會上了解到,今年6月份以來,河北省市場監管部門檢查食品生產經營主體、藥品經營使用單位23萬餘戶次,罰沒款6044.21萬元,查辦案件13860起,銷毀假冒偽劣食品61.82噸;受理食品藥品方面投訴舉報1805件,辦結率高達95%以上。

  據介紹,為嚴打食品違法違規行為,河北各相關部門綜合運用日常監督、抽檢監測、集中整治、行政約談、信息公示等手段,打擊違法違規行為,並以生產經營“山寨”食品、超限添加、非法添加和虛假標註等為重點,開展專項打擊行動,對行唐縣、贊皇縣、阜平縣生產經營棗酒、散裝白酒等問題開展專項暗訪督導。自6月份以來,河北共查辦食品案件6392件,罰沒4017萬元,移送公安機關32件,搗毀“黑工廠”“黑作坊”“黑窩點”289個,其中僅“山寨”食品一項就查處2146件,罰沒2455萬元。

  實施專項清理整治,嚴查保健食品虛假宣傳和違規銷售。圍繞藥店、保健品店、老年人活動中心、賓館商務中心等重點場所,緊盯保健食品欺詐傳銷、非法添加等違法犯罪行為,全面開展專項清理整治。實施飛行檢查,檢查保健食品生產企業20家、經營單位100家。6月份以來,河北全省共查處問題333條,全部整改到位。持續開展保健食品科普“五進”專項宣傳活動,開展科普宣傳活動2730場次、受眾11萬餘人次。

  整治農產品質量,切實解決重點產品及非法添加問題。深入開展蔬菜農藥殘留、生豬屠宰等專項整治行動。強化對各地非洲豬瘟疫病防控工作督導,督促各類市場經營主體落實進銷台賬登記制度,防範行業性、區域性、系統性風險。開展食用農產品市場銷售質量安全專項整治,對石家莊高邑縣等3個蔬菜大市場開展暗訪。全省共查處問題528起,全部整改到位。

  嚴厲查處企業非法渠道購銷藥品、超範圍經營藥品、違規儲存藥品等違法違規行為。全面推進藥品流通領域藥品追溯系統和藥品流通監管系統建設,落實監管責任到人,派檢查組赴多地組織實施檢查,公開曝光十大典型案例。6月份以來,全省共檢查藥品批發企業90家次、藥品零售使用單位65325家次,撤銷藥品批發企業GSP認證證書3個,收回撤銷藥品零售企業GSP證書324個,注吊銷藥品零售企業許可證458個,端掉窩點22個,查辦案件7468起,移交67起,罰沒款2027.21萬元。

  落實校園主體責任,確保學校及幼兒園食品安全,共檢查學校、供餐單位以及校園周邊食品經營者38849戶次,約談學校3504家,抽檢食品9348份,責令整改5109家,立案查處426件,罰沒款309.45萬元。紮實推進校園食品安全治理提升,河北全省學校食堂“明廚亮灶”覆蓋率和食品安全良好以上等級佔比分別達到95.64%和93.64%。

  “整治食品安全是一項長期性、系統性任務。”河北省市場監管局黨組副書記、局長金洪鈞在發布會現場表示,下一步,該局將在鞏固整治行動成果的基礎上,加強對監管薄弱環節和問題集中領域的重點整治,進一步健全情報會商、案件偵辦等聯動機制,堅決做到有案必查、違法必究、持續曝光。

責任編輯:邊靜

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