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　　中國消費者報成都訊(記者劉銘)3月9日，四川省消委會發布《2019年度四川省消費維權工作報告》。報告显示，在消費維權“社會共治”理念推動下，去年全省相關部門不斷優化維權服務，高效處置消費糾紛，促進多元糾紛化解機製得到進一步完善。

　　據統計，全省各級消委會組織不斷強化消費糾紛調處工作，去年共接受消費者諮詢12.59萬人次，受理消費者投訴39409件，解決38696件，為消費者挽回經濟損失5939.1萬元。為更好地促進企業和消費者之間的訴調對接，提升投訴便利化程度，四川省消委會已在14家企業、行業協會建立了維權工作站。

　　四川銀保監局支持四川銀行業糾紛調解中心和四川保險消保中心加強建設，兩个中心去年共受理糾紛6433件。四川省保險行業協會穩步推進道交糾紛“網上數據一體化處理”試點工作，實現了保險糾紛案件在全省各級監管部門、保險行業協會間實時流轉，簡化了投訴處理環節，提升了投訴處理時效。

　　四川證監局指導南充中院與四川省證券期貨業協會成立了全省首家地方調解室;指導四川省證券期貨業協會與天府新區法院(四川自由貿易試驗區法院)共建非訴訟解決機制(ADR)，維護投資消費者合法權益;人民銀行成都分行在青羊區法院糾紛調解中心專門設立金融糾紛調解室。

　　去年，四川省市場監管局完成了12315、12365、12331、12358、12330五條熱線整合工作。整合后的12315熱線成為市場監管部門接受消費者投訴舉報的主要渠道，全面實現“一號對外、多線並號、集中接聽”。在推進放心舒心消費環境建設工作，積極推廣“互聯網+創建”，“一店一碼”覆蓋達15225家，消費投訴信息公示點13663個。創建示範街道198條，示範景區134個，示範行業144個，示範企業(商場)1317家，示範店(點)6242家(個)。

　　四川省消委會依法代表消費者利益，積極參與有關消費者權益的法律制定和標準問題研究，組織各市(州)消委組織、律師顧問、專家、消費者等，深度參與《电子商務質量信息共享規範(意見徵集稿)》《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定(修訂徵求意見稿)》《公共航空運輸旅客服務管理規定》《民法典(人格權編)(草案)》《民法典(侵權責任編)(草案)》等9部法律法規的立法、修法徵求意見;結合智能門鎖比較試驗報告，聯合深圳市消保委等單位推動制定、發布《智能門鎖通用技術條件團體標準》;會同四川室內裝飾協會共同起草《室內裝飾裝修質量設計規範標準》《室內裝飾裝修質量驗收規範標準》;會同四川省市場監督管理局開展《四川省鋼質門團體標準》的起草和意見徵求工作。

　　《報告》還展示了公安、住建、文旅、農業農村、教育、網信、省市場監管局等十餘個部門在規範市場秩序，促進放心舒心消費，強化消費者權益保護等方面取得的成果。

　　四川省消委會秘書處相關負責人表示，2020年,全省消委會組織將圍繞消費維權年主題“凝聚你我力量”，密切聯繫成員單位，攜手社會各界，維護好消費者合法權益，營造良好消費環境，提振消費信心，釋放消費潛力，為打贏全面建成小康社會收官戰貢獻力量。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報武漢訊(蔣長順記者吳採平)近日，湖北省人民檢察院發布打擊涉疫情防控犯罪第二批典型案例，其中有3起案例是疫情期間通過朋友圈發布口罩供貨信息，實施詐騙。還有1起為生產、銷售偽劣防疫用品84消毒液案例。

　　記者了解到，截至3月6日，湖北省檢察機關共提前介入涉疫情刑事案件129件145人，其中批准逮捕39件46人，起訴31件35人，法院已判決21件25人。湖北省檢察院有關負責人表示，這批典型案例的發布有利於震懾違法犯罪分子，提高社會公眾防範意識和能力，引導社會公眾積極支持和配合疫情防控工作，為疫情防控營造良好的法治氛圍。

　　案例一

　　2020年2月，新冠肺炎疫情發生以來，N95口罩等醫用物資匱乏，謝某在自己根本無口罩貨源的情況下，在其微信朋友圈發佈在售N95口罩的虛假信息，受害人李某通過微信與謝某取得聯繫，並商議在謝某處購買N95口罩1000餘盒。謝某以收取定金的名義，通過微信和銀行卡轉賬等方式騙取李某人民幣129919元，後將李某微信拉黑。案發後，謝某全額賠償李某損失。2月17日，天門市公安局將謝某抓獲歸案。2月29日，天門市人民法院通過遠程庭審方式，公開開庭審理該案，法院採納檢察院量刑建議，當庭宣判謝某犯詐騙罪，判處有期徒刑三年六個月，並處罰金人民幣2萬元。被告人當庭認罪服判，表示不上訴。

　　案例二

　　2020年2月以來，犯罪嫌疑人祝某利用疫情期間口罩短缺的現狀，通過微信朋友圈等方式發布有大量口罩出售的信息。2月10日，犯罪嫌疑人祝某在明知上游賣家無法正常供貨的情況下，隱瞞該事實，以售賣口罩的名義誘騙受害人許某翔、陳某付款，共騙取二受害人人民幣137.4萬元，並將所騙款項用於賭博揮霍。其後，犯罪嫌疑人祝某向二受害人退還貨款人民幣27.1萬元。2月18日，武漢市漢陽區人民檢察院迅速指派檢察官提前介入該案，引導偵查取證。2月24日，武漢市公安局漢陽區分局將犯罪嫌疑人祝某提請批准逮捕。當日，漢陽區人民檢察院作出批准逮捕決定。目前該案正在進一步辦理中。

　　案例三

　　2020年1月30日，犯罪嫌疑人馬某在微信朋友圈內發布有口罩現貨出售的信息，受害人高某隨即與馬某在微信上聯繫購買口罩事宜，馬某稱需要先付款再發貨。2月3 日，受害人高某向馬某的支付寶賬戶轉款12.8萬元用於購買8 萬個口罩，馬某隨後通過快遞郵寄出兩個空箱並將快遞單號發送給高某，受害人在網上查到快遞記錄後，隨後又陸續向馬某轉賬共計101.5萬元用於購買口罩。2 月7 日，高某再次與馬某聯繫，馬某退給高某14.4 萬元後，在微信上將其拉黑。受害人高某報案後，湖北省咸寧市公安局溫泉分局於2月15日立案偵查，並通過北京警方將嫌疑人馬某抓獲。經偵查發現，嫌疑人馬某實際並無口罩出售，其收取受害人的錢款大部分已在網上賭博輸掉。同時在調取其手機信息時發現，其通過同樣的手段詐騙了其餘6名受害人。案發後，咸寧市咸安區人民檢察院及時派員介入該案，與公安偵查人員研判案情並引導偵查取證，及時固定嫌疑人詐騙高某100餘萬元的事實證據，並依法從嚴快捕，要求偵查機關就該案中反映的其他詐騙事實進行調查核實，於2月23日對犯罪嫌疑人馬某批准逮捕。目前該案正在進一步辦理中。

　　案例四

　　2020年1月25日，楊某見湖北省孝感地區疫情比較嚴重、防疫物資比較緊缺，遂與桂某商議做防疫物資生意，由桂某負責組織貨源，由楊某負責銷售。1月27日，桂某托親戚從河北石家莊市購買了30700公斤“衛藍”牌84消毒液，並於1月31日運至孝感。當天，楊某與桂某在收貨時發現該批84消毒液是“冀藍”牌，與事先約定的“衛藍”牌84消毒液的商標品牌、生產廠家及產品合格證書均不一致，且接收的這批消毒液沒有粘貼商標，而是將商標標識與貨物分開擱放，商標也未剪裁，用微信掃描商標上的二維碼時，掃不出生產批號和生產日期，商標上也看不到應有的“消準”字。桂某和楊某明知上述情況，仍將其中2000公斤銷​​售給孝感市孝南區某鎮政府防疫指揮部，將其中4000公斤銷​​售給孝南區另一鎮政府防疫指揮部，將其中24000公斤銷​​售給藥商劉某，銷售金額共計14.8萬元。藥商劉某於當天銷售給孝感市某區防疫指揮部10000公斤，銷售給孝感某藥店10450公斤。2月1日，該藥店10450公斤84消毒液被孝感市市場監管局查獲並被扣押。經鑒定，該批“冀藍”牌84消毒液中氯含量不達標，不符合國家標準GB19106的要求，屬於不合格產品。孝感市市場監管局認為該案涉嫌犯罪於2月5日移送公安機關立案偵查，並同時抄送檢察機關。孝感市人民檢察院及時派員提前介入偵查，了解案件及證據情況，對證據收集、固定、完善及取證方向提出引導意見。經公安機關提請逮捕，2月20日，孝感市人民檢察院對桂某、楊某以銷售偽劣產品罪作出批捕決定。目前，該案正在進一步辦理中。

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　　中國消費者報福州訊(記者 張文章)為持續激發傳統市場消費潛力活力，進一步提升經營者誠信經營水平，3月11日，福建省福州市消委會按照《福州市線下零售企業開展“無理由退貨”承諾工作指引(試行)》的相關規定，經研究授予福建東百集團股份有限公司、永輝超市股份有限公司(福州47家門店)等74家單位為首批“福州市線下無理由退貨承諾示範單位”。

　　根據《中國消費者協會倡導線下實體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》和國家發展改革委等10部委印發《進一步優化供給推動消費平衡增長促進形成強大國內市場的實施方案(2019年)》，福州市消委會積極推進線下購物無理由退貨工作，並得到福建東百集團、沃爾瑪、永輝超市等大型商超的支持。福州市消委會希望此次被授牌的示範單位珍惜榮譽，再接再厲，充分發揮典型引領作用，促進線上線下融合，積極打造線下銷售新模式，共同營造良好消費環境，不斷提高福州消費者的獲得感、幸福感、安全感。

　　福州市消委會希望更多誠信商家積極參與，共同推進線下無理由退貨工作，願意參加的商家可依據《福州市線下零售企業開展“無理由退貨”承諾工作指引(試行)》進行規範並與轄區消委會取得聯繫。

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　　疫情防控期間，網絡遊戲成為不少人居家娛樂的選擇，許多遊戲下載量和流水大幅增長。然而，一些遊戲公司虛假宣傳、以不公平規定為自己免責甚至侵害消費者選擇權和財產權，引發不滿，相關消費糾紛也開始增多。

　　疫情防控期間，消費者宅在家裡掀起“宅經濟”風潮。在此背景下，網絡遊戲成為眾多消費者的娛樂選擇，不少網游的下載量和流水都大幅增長。但與此同時，一些付費類網絡遊戲的消費糾紛也逐漸增多。

　　中國消費者協會(以下簡稱中消協)消費監督部主任張德志近日對《工人日報》記者表示，中消協近期也收到眾多消費者對有關網絡遊戲消費糾紛的反映，主要包括網游公司虛假宣傳、以不公平規定為經營者免責、侵害消費者選擇權和財產權等。

　　不少網游被指虛假宣傳誘導消費

　　“一次誤點下載了一款名為貪玩藍月的網游，看宣傳說不用充值、送VIP、裝備回收。但玩了之後發現，不充值遊戲根本難以玩下去。”日前，消費者焦先生在聚投訴平台投訴稱，該款遊戲涉嫌虛假宣傳誘導消費。

　　“我在玩賽爾號超級英雄的時候，發現遊戲充值界面显示充值50元會送六星鑽石禮盒，但是充值以後發現根本沒送禮盒。聯繫了客服告知詳情以後，客服不作為，要求退款也不行。充值界面清清楚楚地寫着充值50元獲得六星鑽石禮盒，充值以後又不給，這不是虛假宣傳嗎?”2月14日，消費者王先生在新浪黑貓投訴平台投訴稱。

　　對此，中消協專家委員會委員邱寶昌表示，《消費者權益保護法》第二十條規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

　　“網游經營者應誠實守信經營，拒絕虛假宣傳。因虛假宣傳給消費者造成損失的，應該予以賠償。”邱寶昌說。

　　以不公平規定為自身免責

　　記者在採訪中還發現，一些網絡遊戲經營者通過文案、視頻等形式宣傳遊戲產品的賣點，如人物形象、道具及其功能、特效等，但是其在遊戲中的實際效果與宣傳不符。但網絡遊戲經營者對上線遊戲產品的展示視頻中加貼“最終效果以遊戲內為準”的聲明，以此為自身免責。

　　對此，中國人民大學法學院教授劉俊海指出，《消費者權益保護法》第二十三條第二款規定：“經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。”

　　另據《消費者權益保護法》第二十六條第二款規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。

　　“網絡遊戲經營者銷售給消費者的人物形象、道具及其功能、特效等應當和上線推銷時的宣傳展示一致，不能以消費者購買后的實際為準。消費者看到遊戲產品的文案、視頻等具體說明，購買了相關遊戲產品，雙方形成了消費合同關係，經營者應當按照約定履行義務，不能藉助‘最終效果以遊戲內為準’的聲明，使雙方約定處於不確定狀態，甚至以此為自己違反約定開脫和免責。”劉俊海說。

　　擅自變更已售出遊戲道具

　　張德志表示，分析近期關於網游的投訴發現，還有一些消費者反映，網絡遊戲經營者未經其同意，以遊戲產品的優化、升級等名義，擅自變更已售出的人物形象、遊戲道具及其功能、特效等。

　　中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，根據《消費者權益保護法》第十條規定，消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

　　“消費者購買的網絡遊戲人物形象、道具等產品，具有財產屬性，是民法總則確認保護的財產權利。由於網絡遊戲產品的虛擬性，其佔有、使用均在遊戲之中，消費者對已購產品的控制能力有限。網絡遊戲經營者不應藉助自身優勢，未經消費者同意，以升級、優化等名義，擅自變更消費者已購產品的實際功能和效果。”陳音江說。

　　陳音江指出，在現實中，一些網絡遊戲經營者還在服務協議中以單方格式條款要求消費者概括授權，同意公司對遊戲中的任何內容或構成元素(包括但不限於消費者已購買或正在使用的角色、遊戲裝備等)做出調整、更新或優化，且不會追究公司任何法律責任，這種做法剝奪了消費者的選擇權、公平交易權和索賠權，侵害了消費者合法權益。

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　　中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)近日，天津市市場監管委疫情防控暗訪督查組對天津市部分商場、超市、菜市場落實《新型冠狀病毒肺炎流行期間衛生防護指南》情況進行了明察暗訪，並將發現的典型問題進行通報。

　　寧河區華翠大市場入口無管理人員管控、對顧客既不監測體溫也不引導掃碼，顧客可隨意進入菜市場，部分商戶銷售人員口罩佩戴不規範，衛生條件較差。該市場在疫情防控一級響應期間，沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間菜市場衛生防護指南》中關於嚴格掃碼入場、人員體溫監測、重點人群防護的規定，存在防控風險。

　　寧河區團結道菜市場管理人員管控不嚴，現場管理人員不能主動引導顧客掃碼和監測體溫，無管理人員、銷售人員體溫監測記錄，部分商戶銷售人員口罩佩戴不規範，市場負責人對市防控指揮部下發的菜市場衛生防護指南內容不清楚。該市場在疫情防控一級響應期間，沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間菜市場衛生防護指南》中關於提高風險防範意識、嚴格掃碼入場、人員體溫監測和重點人群防護的規定，存在防控風險。

　　寧河區家樂超市前進道總店垃圾桶沒有密閉封蓋，部分工作人員沒有佩戴手套。該超市在疫情防控一級響應期間，沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中關於垃圾處理和重點人群防護的規定，存在防控風險。

　　靜海區范莊子蔬菜批發市場入口處測溫計不靈敏，現場發現有些顧客未經體溫檢測進入市場，市場內多名攤販沒有佩戴口罩或口罩佩戴不規範，個別攤位前出現人員聚集，沒有管理人員進行疏導和提示。該市場在疫情防控一級響應期間，沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間衛生防護指南》中關於人員體溫檢測、重點人群防護、控制顧客流量的規定，存在防控風險。

　　靜海區東興綜合市場部分售貨員口罩佩戴不規範，市場內地面雜物清理不及時，環境衛生髒亂。該市場在疫情防控一級響應期間，沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間衛生防護指南》中關於重點人群防護和環境衛生要求的規定，存在防控風險。

　　薊州區興華購物中心(市場)兩個入口人員管控不嚴，部分顧客未經掃碼和測溫就開車進入市場;個別麵食攤販沒有戴手套，菜市場內垃圾桶都沒有做到密閉封蓋，環境衛生較差。該市場在疫情防控一級響應期間，沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間菜市場衛生防護指南》中關於人員體溫監測、重點人群防護、垃圾處理的規定，存在防控風險。

　　薊州區美好生活超市應急隔離區設置在消防用水泵房內，需要經過辦公區才能進入，設置不合理，存在交叉感染的風險;地下商超通風設施工作時間短，待機時間長，不能達到空氣流通、清新的要求。該超市在疫情防控一級響應期間，沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中關於設置應急區域和加強通風的規定，存在防控風險。

　　薊州區人民東大街薊州家樂店一層生鮮食品區域個別售貨員口罩佩戴不規範，現場發現6名理貨員未戴手套。該超市在疫情防控一級響應期間，沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中關於重點人群防護的規定，存在防控風險。

　　武清區靜湖菜市場內6名攤販口罩佩戴不規範，肉類區域出現人員聚集，現場沒有管理人員引導和提示;市場內垃圾桶敞蓋擺放，沒有做到密閉封蓋。該市場在疫情防控一級響應期間，沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間菜市場衛生防護指南》中關於佩戴口罩、控制顧客流量和垃圾處理的規定，存在防控風險。

　　武清區海達家樂超市五店售貨員、理貨員普遍沒有佩戴手套;衛生間未配備速干手消毒劑;收銀區域存在人員聚集情況，現場無工作人員疏導。該超市在疫情防控一級響應期間，沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中關於重點人群防護、方便顧客洗手、控制顧客流量的規定，存在防控風險。

　　武清區永輝超市武清大光明店1名顧客摘下口罩在店內隨意走動購物，現場沒有工作人員及時提醒和告知;店內衛生間清理不及時，垃圾簍內垃圾外溢。該超市在疫情防控一級響應期間，沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中關於佩戴口罩和重點區域衛生要求的規定，存在防控風險。

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中國擁有近4億年齡在20歲至60歲的女性消費者，如果單獨按照人口數量計算，她們將構成世界第三大經濟體，每年掌控着高達10萬億人民幣的消費支出。

這麼多的女性消費者，她們在關注什麼？

其中，美是永恆不變的追求。除了美妝、鞋靴等，當口罩封印了顏值，假髮片、美瞳成為今年的熱門必buy；不只是鑽戒、金項鏈和“盤它”，首飾也有了更多潮選擇和新物種……

我們藉此梳理出三大典型的新興“外顯美”賽道：假髮、美瞳、首飾。4億精緻豬豬女孩捧出了哪些新的財富機會？本期華映洞察，一起來看。

故事的主角依舊是女性

四類重點畫像

在展開具體賽道的論述之前，我們想再來談一談女性消費者。

普遍來講，女性消費者精打細算，掌握着小家庭的大部分購物預算支出，同時是“視覺動物”，對產品顏值質量等要求高。但女性消費者作為一個龐大的群體概念，仍略顯模糊；作為將人群特徵及變遷作為投資主線之一的機構，華映資本進一步劃分，並長期關注以下幾類細分的女性人群的消費潛力：

媽媽族

已婚且有孩子的女性。年齡跨度大，她們普遍比較忙碌，用於娛樂放鬆的時間少，需要照顧全家，採購很多日用商品，購物精打細算。

媽媽族

小鎮女青年

30歲以下，生活在三線及以下城市的女性。她們生活節奏較慢，有很多時間享受生活，有很大一部分已經成家有孩子，需要採購家人用品，如男裝和母嬰用品等，消費追求性價比。

小鎮女青年

輕熟女剁手族

25-35歲，線上消費能力超過200元的女性。多為職場女性，收入高，線上興趣廣泛且非常活躍，網購頻繁，是當前電商的優質核心用戶。

輕熟女剁手族

小白用戶

24歲以下，線上消費能力低於1000元的女性。多為學生或者職場新人，消費能力不高，剛開始使用電商，願意嘗鮮，對時尚敏感，購買商品多為自用，她們擁有較多的時間，樂於探索各類購物形式。

小白用戶

從以上我們不難看出，除去母嬰需求因與個人角色相關而較為特殊，各類女性消費者在服飾、鞋靴、飾品、美妝等品類上的消費關注度高度重合，而其背後的主要深層需求都是：扮美。這些成熟賽道，受到機構長期以來的重點關注。

從美延伸開去，我們還看到什麼？假髮、美瞳、飾品等相對新興的賽道，近年來市場熱度也在不斷攀升，尤其在潛力十足的年輕人群中——我們將其整體定義為“外顯美”需求。

“外顯美”相關品類有哪些特徵？可以概括為三字訣：快、炸、秀。也就是即時滿足、效果明顯、易於種草。除了美妝等經典賽道，假髮、美瞳、飾品、口腔等也非常典型。

假髮行業

功能性+妝飾性，假髮需求“禿然”陡增

據衛健委數據，國內脫髮人數已超2.5億，即平均每6人中就有1人有脫髮。我們常常看到各路明星“禿”如其來的“名場面”，無論是idol還是打工人，假髮需求“禿然”陡增。

與此同時，當下假髮製品也逐步從強功能性過渡到具備更多妝飾屬性，成為“弄潮鵝”們的時尚單品。

伴隨國內居民生活水平提高，對美容美髮、假髮製品等的“顏值消費”逐漸增長，我國國內假髮製品需求規模從2009年的7.19億元增長至19年的67.25億元。在淘寶上，月銷量2萬件以上的假髮墊、假劉海比比皆是。無論是馬尾假髮、空氣假劉海、彩色假髮片……淘寶上各式假髮，總有一款能滿足你的需求。

淘系假髮行業年銷售額為17億元，上半年受疫情影響，整體表現低迷，6月份以後，銷售增長恢復明顯，近4個月的銷售增速維持在15%以上，釋放出明顯的增長勢能。

該行業下有八個細分子類目，其中整頂假髮為第一大類目，但直發片類目增速明顯，銷量角度來看，為第一大類目。價格帶分佈來看，目前低端產品以200-400元為主流價格帶，中高端產品以1000-1600元為主要價格帶。當口罩封印了顏值，假髮和假髮片成為今年的黑馬賽道。

而從生產側來看，中國是全球最大的假髮製品生產和出口國。19年我國共註冊超8400家假髮相關企業，同比增長47%；國內假髮製品行業以出口為主，2015年之前國內假髮製品出口占國內銷售收入比重的90%以上（2015年以來國內消費佔比也在逐年提升）。

目前，中國掌控全球假髮製品產能，但國內假髮出口的商家多為傳統貿易商，像很多外貿集中型產業一樣，品牌代工、貼牌生產仍然是這些假髮企業的業務核心。

與之相對比的是假髮品牌零售的高增長和高毛利，在速賣通上，平均每2秒就賣出一頂假髮，假髮品類登頂海外成交商品的第一名。因此，能充分挖掘利用海外社交媒體流量優勢，建立自己品牌的假髮商家將享有更高的品牌溢價。我們持續關注能將國內優質低價供應鏈成功輸出海外的品牌商。

除去供應鏈的海外輸出，當下假髮行業玩家的突圍重點還體現在兩點上，一是設計研發能力的提升，二是強服務屬性的挖掘。

假髮製品逐步從強功能性過渡到妝飾屬性，對研發設計能力的考驗更為關鍵。現有假髮製品多數為工廠貼牌產品，同質化程度高，產品差異更多體現在編織技術和材質工藝層面，而忽視了產品美學設計。能夠從用戶出發，充分考慮美學設計要素的假髮品牌商更能贏得消費者青睞。此外，用戶對對假髮製品的佩戴舒適度，清潔維護難度以及存放保管等方面均有較高要求，品牌方需系統化考慮產品設計。

假髮製品有很強的潛在服務屬性，佩戴舒適美觀的假髮產品需要量身定製，線下門店不但是產品展示銷售場所，更是用戶維繫及服務場所。通過線下強服務可以進一步沉澱用戶關係，提升用戶復購及LTV。此外，現有假髮產品多數針對女性用戶，能夠針對不同類別用戶，建立全用戶產品體系及服務體系的品牌，更能在用戶心中形成強品牌心智。

美瞳行業

快消化醫美產品，增長與眾不“瞳”

今年，天貓國際雙11美瞳類成交同比超三位數增長，首小時成交超去年雙11全天。此前，天貓醫藥曾攜手21大隱形眼鏡品牌首次亮相ChinaJoy，“天王嫂”昆凌也自創美瞳品牌“QUINLIVAN”涉足商業……從coser到天王嫂，國產美瞳熱度不斷攀升。

美瞳從最初視力矯正的醫療用品逐步過渡到日常消耗的快消品，如今已進階到高顏值屬性的美妝產品。

美瞳的美妝屬性，介乎於護膚品和彩妝之間。佩戴舒適性和匹配度的強要求，使它獲得了護膚品具備的高粘性；花色的多樣性以及與妝容的搭配度，使它擁有了彩妝易於種草和傳播的優勢。因此，美瞳屬於高頻、高復購的美妝消耗品。

從行業規模來看，中國美瞳市場正在不斷擴容。過往大家對美瞳市場的認知停留在十多億規模的小賽道，但是僅從淘系渠道數據統計，2020年截止到目前淘系彩色眼鏡銷售額已達39億元。我們認為，隨着顏值經濟的崛起，中國彩色隱形眼鏡消費將保持更為快速的增長。

如果強調美瞳的醫療用品屬性，美瞳作為視力矯正和替代框架眼鏡的解決方案，在中國龐大的近視人群中，美瞳的滲透率仍有很大發展空間。據摩根斯坦利調研，中國是世界上視力矯正人口比例最高的國家，同時隱形眼鏡配戴率僅有8%，遠低於韓國（30%）、日本（32%）、中國台灣（34%），近視人群的美瞳需求仍待充分挖掘，未來想象力可觀。

如果強調美瞳的快消品和彩妝屬性，年輕一代消費者對顏值的追求勢必會拉動其進一步增長。從線上消費數據來看，彩瞳市場增速遠超整體隱形眼鏡品類，32.9%的消費者即無近視也會購買彩瞳來為自己的顏值加分，尤其在年輕消費者中比例更高，彩瞳已成為中國年輕消費者化妝必不可少的一個步驟。

當前線上彩瞳消費由90后和95後主導， 95後人群比例不斷擴大，接近90后的兩倍；儘管人均消費力還不及90后，但增速顯著高於其他代際，消費潛力十足。

美瞳屬於三級醫療器械，經銷商需要有一定資質才能銷售，入行壁壘非常高。目前市面上主要由三類玩家：

第一類是傳統隱形眼鏡公司，他們有着較強的醫療背景，比如強生、博士倫、愛爾康；

第二類是新銳彩瞳消費品牌，比如Moody，可糖，可啦啦等；

第三類是渠道流通商及渠道品牌，比如4inlook，miomi，以及各大藥房等。

當前淘系彩色眼鏡片銷售額TOP10品牌中，國產品牌佔據主流，僅有兩個品牌candy magic和博士倫為海外品牌（分別為日系和美國品牌）。國產品牌中，除卻海昌和海儷恩為台灣品牌，其餘均為國產新銳品牌。創業公司在美瞳行業中表現亮眼，一級市場融資也較為活躍。

未來，我們將繼續重點關注美瞳行業的以下機會：

供應鏈端自建及工藝迭代可能性

現階段，國內多數美瞳的供應鏈依賴韓國和台灣地區，但是已有部分廠商開始在工藝上做相應的迭代升級。供應鏈端的優勢將進一步賦能美瞳品牌在成本和快反層面的實力。我們將持續關注國內美瞳供應鏈的未來發展。

全渠道運營及庫存管控能力

目前，新興美瞳品牌都以線上渠道為主，僅有少數美瞳有線下專營店。微商約佔美瞳全渠道的45-50%，線下店約佔25-30%，線下店中大部分是藥房，剩下的線上部分主要集中在天貓、手淘、小紅書等。

相較於白片的單一，美瞳在豐富顏色和花色的同時，也面臨着SKU眾多和庫存管理的高難度問題。因此全渠道運營及庫存管控能力的重要性凸顯。

首飾行業

需求場景日益多元，年輕化趨勢不可阻擋

LVMH以158億美金價格成功收購Tiffany，《這就是街舞》導師帶火各種個性配飾，Cartier七夕廣告引熱議……首飾行業正和時尚行業越來越多聯繫到一起，也不斷深入社會話題的發方方面面，同時面向的人群也日益年輕化。

飾品是大眾日常生活中用來裝飾個人外表的物件，包括髮卡/發箍、耳環/耳釘、項鏈/吊墜、胸針等，它既囊括了商場專櫃的金銀首飾、奢侈品珠寶，又涉及二元店的平價小配飾。

艾媒諮詢數據显示，2019年中國黃金飾品市場規模為3667億元，到2020年將達到3777億元。珠寶飾品方面，2019年，中國珠寶飾品市場規模為7843億元，同比增長率為12.6%。珠寶飾品在中國仍有較大發展空間。在千億規模的市場中，中國Z世代人群據估計佔據首飾行業整體消費力的40%。

按客單價和材質差異劃分，首飾市場主要有三大細分品類：珠寶，過渡首飾和配飾。

不同細分飾品品類，在電商平台上的表現有何差異？以淘寶天貓為例：珠寶配飾在上述平台有共計800多億的市場規模，珠寶首飾和時尚配飾分別佔500多億、300多億，市場份額約為6：4。珠寶類目下共有12個子類目，其中翡翠和玉石為top類目，周大福蟬聯雙十一珠寶榜單第一名。飾品類目下共有15個子類目，其中髮飾、耳飾和項鏈為top類目，與消費者的購買習慣相關，施華洛世奇，潘多拉和周大生為TOP品牌。

從用戶、品牌、渠道分別來看，對於千億飾品行業，我們觀察到以下趨勢：

用戶側

Z世代成主力，消費需求從強感情傳遞變遷為自我主張的彰顯需求

如前文所述，Z世代逐步成為飾品消費的重要力量，年輕用戶對飾品的功能性需求逐步發生演變，從婚禮需求到愛情需求，再到越來越多的妝飾需求。

品牌側

珠寶品牌愈發集中但場景老化，飾品有品類無品牌特徵凸顯

對於高客單價的珠寶品類而言，品牌歷史與知名度、 收入規模、網絡布局是其核心競爭力，因此對於新品牌而言，進入壁壘很高，且頭部品牌集中度持續提升，2019年行業CR5、CR10分別為19.4%、22.7%，但消費場景老化，未來可能有收購需求。

對於低客單價的飾品品類而言，從流量聚合效率看，有品類無品牌現象明顯，正在經歷從單品牌模式向渠道品牌模式的轉變。單品牌模式下，品牌溢價大於品質溢價，品牌度是鏈條權利中心。渠道品牌模式下，品質溢價大於品牌溢價，豐富度是鏈條權利中心。

渠道側

線上渠道成傳統品牌增長點，新品牌成敗均在供應鏈

對於傳統珠寶品牌而言，電商渠道是打開珠寶企業發展渠道天花板的最有力手段。2019年周大生、老鳳祥和豫園的珠寶銷售網點分別達到4011、3874 和2759 家，新增數量分別為636、372 和669 家。

雖然目前來看， 廣大的低線市場仍孕育着需求升級帶來的開店空間，但隨着企業自身店鋪絕對數量的不斷增長，以及中高端競爭品牌近年來加大下沉力度后渠道競爭格局的越發激烈，長期來看企業通過線下發展天花板將逐步顯現。

對於新銳飾品品牌而言，供應鏈的極度成熟帶來了產品的極大豐富，也相應的降低了造成了產品同質化嚴重。因此，單一品牌的有限選擇已無法滿足消費者的需求，消費者願意為產品豐富度買單，品牌效應越來越弱，渠道效應越來越強。

王爾德說，“美是一種天才的形式——甚至更高級，因為美是無需解釋”。美是人類的永恆追求，不分性別與年齡。

疫情帶來妝飾側重點的變化，為外顯美相關行業創新按下了快進鍵，長期存在的年輕化、社交化、消費分級等趨勢也加速其發展。尋找差異化核心點切入賽道，不錯過每一個消費需求和人群，值得所有新消費品牌去思考并行動，華映資本也將繼續關注人群和流量的變遷方向。

【本文作者付亞章 何麗芯，由合作夥伴微信公眾號：華映資本授權發布，文章版權歸原作者及原出處所有，轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點，不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題，請聯繫（editor@zero2ipo.com.cn）處理。】【其他文章推薦】

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臨近年底，頭部大主播不斷暴雷。

先是辛巴銷售假燕窩事件，徹底撕開了帶貨領域的遮羞布；此後，羅永浩又宣布，自己銷售的“皮爾卡丹”品牌羊毛衫，部分送檢后鑒定為非羊毛製品。

短短几天時間，輿論對直播帶貨的關注風向已經從主播高坑位費低產品銷量轉變為直播間的品牌打假。

而這個轉變與一個人有關——王海。1995年，從一副索尼耳機的打假開始，到今天，王海已經堅持打假25年。

他自稱，之所以關注直播帶貨領域的假品牌，是因為消費者投訴實在太多了，不得不關注。

王海將直播帶貨虛假手段歸納為，虛假宣傳、虛假銷售、虛假衝突，刷單、虛假福利五大套路。其中，虛假宣傳是重災區。

有業內人士評價，王海對直播帶貨領域的打架，有可能會成為這個領域的一個轉折點。

除了辛巴、羅永浩這兩位社會公眾之外，整個直播帶貨領域都在王海的打假射程之內。“只不過，我們人手有限，只能先打頭部主播。”

今天，剁椒娛投跟王海聊了聊，直播行業到底有哪些黑幕？

“我們要拆穿頭部主播人設，而不簡單拆穿假商品”

剁椒娛投：你從什麼時候開始盯上直播帶貨打假？

王海：從去年開始，去年我微博上說辛巴賣假貨開始。

剁椒娛投：為什麼會盯上辛巴？

王海：從常識判斷，主播擅長的都是說唱和表演，而不應該是價值判斷和風險控制。

所以，這裏面就有大問題。術業有專攻，人的精力是有限的。網紅帶貨從價值判斷和風險控制來說，都是不專業的。不可能有一個網紅的價值判斷和風險控制，能夠比沃爾瑪和家樂福更強。我們從微商就開始觀察。微商就是一個小規模的帶貨，親戚朋友之間帶貨。

網紅帶貨跟微商消費的東西是一樣的，就是人與人之間的信任。騙錢是小事，破壞了社會上人與人之間的信任才是更大的問題，帶來很惡劣的社會後果。

根據消費者投訴比較多的問題，我們就開始關注辛巴。他賣馬油肥皂，賓利月餅，去屑洗髮水等，包括她老婆的微商騙局，我們也都在關注。

實際上套路都很簡單，一個是刷單，二是虛假宣傳，虛假宣傳原料，虛假宣傳功效，虛假宣傳優惠，虛假宣傳授權。比如，他宣傳的馬油肥皂，實際上裏面是沒有馬油，賓利月餅是虛假授權。

還有刷單，包括花錢刷單和不花錢刷單。比如辛有志搞了一些3.99元包郵的商品，做粉絲福利。但是他直播承諾之後，兩個月都不發貨，實際上就是通過快手讓消費者免費給他刷單。這屬於虛假銷售。還有虛假人氣，直播間裏面活躍的粉絲很多都是假的。

剁椒娛投：你如何鑒定這些粉絲是假的？

王海：這就屬於行業內部爆料了。

剁椒娛投：還有那些虛假的套路？

王海：還有虛假衝突，比如辛有志會跟供應商有衝突，他說，1200萬我出了，你一下子讓我賠了1200萬。他跟商家說，這單我貼錢賣。但這屬於虛假的貼錢。他同時賣三個產品，A產品我賠2塊，B產品賺3塊，C產品賺5塊。實際上也不存在貼錢。

剁椒娛投：他這叫劇本式直播。

王海：對，是劇本式直播，最後騙錢是真的。但他相比傳統騙子相比是有進步的。因為他的欺騙性更加隱蔽，用戶不滿意就可以退貨。這個政策，落實的比實體店還要好。因為實體商店產品不好，你就不買，走了，不會留下評價，但是直播不一樣，不滿意就會有差評。

所以，這種騙術讓用戶沒有差評，還能賣假產品。

剁椒娛投：你目前還掌握哪些直播黑幕？

王海：這個不能披露，披露之後他們又要回應了。肯定有。

剁椒娛投：你們公司專業的打假公司流程是什麼？

王海：我們要把證據做的扎紮實實的，不僅要揭露主播們賣的假商品，還要拆穿他們的人設。拆穿假商品太簡單了。

剁椒娛投：你之前跟羅永浩有一些過節？我看2014年的時候就報過一些作假？

王海：沒有過節啊，都挺好的。好多年前我就搞過他，後來他就改了。我們跟誰都沒有私人恩怨，跟辛有志也沒有恩怨。

剁椒娛投：為什麼一定要拆穿人設呢？

王海：拆穿人設才能解決問題啊。他要改變，要改進。比如說，我是一個假報紙，做的東西都不專業。一曝光以後，我開始雇傭真的記者了，到處去請專家和律師把關了，假的偽裝成正規了。

剁椒娛投：那你覺得羅永浩要設立一些什麼流程或者部門怎麼做才能不出假貨？

王海：就按照他宣傳的做就行啊，他宣傳的不是挺好的么。有法務，有選品。問題是羊毛衫、漱口水、低價旅遊團、蘭蔻口紅都證明現在他說一套做一套啊。

“辛巴賣的燕窩，最貴的是外包裝容器1塊6”

剁椒娛投：從去年開始研究微商，你有研究過抖音上的微商主播么？

王海：有啊。她的隱蔽性比較強，她主要通過微商渠道銷售。

剁椒娛投：在辛巴這件事情上，你考察過多少產品才發現這個假商品？

王海：十幾個吧，不到二十個，消費者投訴的，我知道的就十幾個。

剁椒娛投：你揭露的第一個是馬油香皂，裏面沒有馬油。你怎麼調查出來的？最終拿到的決定性證據是從哪裡拿來的？

王海：首先這是常識性的東西，肥皂就是脂肪和鹼產生的化學反應，變成了肥皂。所以，你管你是什麼脂肪，都反應過了，就沒有了。那你還宣傳馬油的功效，性質就變了。

剁椒娛投：所以，你判斷馬油是假的，並沒有經過一些化驗，而是根據你個人的主觀常識判斷是么？

王海：不符合科學常識，而且我們也調查了廠家，我們廣州有人，廠家就明白告訴我們，沒有馬油。

剁椒娛投：那為什麼廠家明知道沒有馬油，而辛巴宣傳是馬油香皂的時候，他們沒有出來阻止辛巴？

王海：廠家只是代工廠啊。我們現在不想針對廠家，廠家就是賺點辛苦費而已。就像燕窩糖水，廠家才拿了4塊2，生產成本就兩塊多錢。燕窩和糖水加起來是一毛錢，碗是最貴的，是1塊6，是鋁做的易拉罐。

剁椒娛投：我看網上說，第一個爆出辛巴售假燕窩的人被網暴了，您有受到一些影響么？

王海：有啊，你看我微博下面，全是水軍。

剁椒娛投：你去廠家調查的時候，廠家會配合你么？你相當於端了他們的飯碗啊，他們為什麼願意配合你？

王海：我們是暗中，卧底調查。我們扮成採購方。

剁椒娛投：你為什麼會願意做打假這種事情啊？不是會得罪很多人，風險很大么？

王海：為人民服務嘛，我是第一批道德楷模啊，後來道德楷模開始頒獎了，我們第一批道德楷模只是中宣部進行宣傳，我是2012年的第一批“誠信模範人物”，你看當時的人民日報都能查到。

剁椒娛投：你會有一些為難的地方么？

王海：比如法院不支持我。比如我們揭露賣假酒的，但是法院說賣假酒的符合食品安全標準，比如假茅台。

剁椒娛投：這種情況下，你會怎麼辦？

王海：就會繼續推進啊，因為中國是發展中國家，這種觀念的轉變需要一個過程，碰到地方保護，或者是愚蠢的法官，都在所難免。

“也在拼多多上打假，只是人手不夠，只能先打頭部”

剁椒娛投：直播這個行業裏面，除了辛巴，羅永浩，在直播行業打假這條路上，有沒有印象很深刻的事兒。

王海：沒有。哦對，還有一個小騙子，他做短視頻教育，但是達不到承諾的功效。

剁椒娛投：教育達不到功效，除了跟教的人有關，跟學的人有關係啊？

王海：沒關係。我微博以前揭露過他，他被我們揭露的坐不住了，好像在微博不敢騙了。但我不用抖音，所以他就在抖音上騙。

剁椒娛投：為啥不用啊？抖音上也在直播賣貨。

王海：我下了一個，但那東西太費時間了。

剁椒娛投：那你也沒有快手的賬號咯？

王海：快手註冊了一個賬號，我只關注了一個人，叫張玉鳳。一個帶貨的女的。

剁椒娛投：你沒給拼多多打假的么？

王海：打啊，拼多多我們也在打。

剁椒娛投：那麼多主播，你打的過來么？

王海：打不過來啊，所以，不可能把所有主播都打了。

剁椒娛投：那你認為所有帶貨主播都存在虛假宣傳是么？不僅僅是頭部？

王海：對。但我們資源有限，只能先打頭部了

剁椒娛投：你們現在有團隊么？按照公司運作？

王海：我們屬於律所。

剁椒娛投：那你團隊里的人都是律師么？

王海：主要都是律師，領工資的有20多個人。

剁椒娛投：你們的營收從哪裡來？

王海：我們收取代理費。比如，辛有志這個賠了6000萬，如果消費者都是我們來代理投訴的話，那我們就可以分3000萬。

剁椒娛投：那你們打的最大的案子就是辛巴這個吧。

王海：應該是吧，就是這個。

剁椒娛投：直播帶貨里還有什麼其他黑幕么？

王海：有啊，有惡性刷單。我們內部人了解到，有演員直播帶貨，收了25萬的坑位費，但是她一共就賣了1萬塊錢。因為其他的單都被惡意刷單都刷掉了。比如，你一共賣一萬雙鞋，有人把這1萬雙全都買下來了，那別人就買不到了，然後第二天那個買家再把貨退回去。

還有商家和MCN公司互相欺騙。就是商家給MCN送樣簽合同，都是好貨，但是直播當天發貨的時候不發好貨，發差的。然後賣完了，商家就跑路了。這是一家頭部MCN真實案例。

【本文作者藍蓮花，由合作夥伴微信公眾號：剁椒娛投授權發布，文章版權歸原作者及原出處所有，轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點，不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題，請聯繫（editor@zero2ipo.com.cn）處理。】【其他文章推薦】

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