月份: 2021 年 1 月

　　中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)《中國消費者報》記者近日從浙江省市場監管局獲悉，為嚴厲打擊重點領域侵害消費者權益的違法行為，更好地保護消費者合法權益和人身財產安全，全省已啟動“亮劍2020”綜合執法行動，聚焦消費者關切的熱點問題，強化對重點領域、重點環節各類突出違法行為的執法維序，重點查處侵害消費者個人信息、虛假宣傳、違法廣告、價格欺詐等各類侵害消費者權益的違法行為，並將查辦並曝光一批市場監管領域危害消費者權益的大要案。

　　本次綜合執法行動為期3個月，重點關注以下領域：

　　房地產及物業管理領域。重點查處在房地產銷售、房產交易中介、物業管理以及裝修裝潢過程中，泄露客戶、業主個人信息，或非法出售、購買客戶、業主個人信息的行為;房產銷售中的違法廣告、虛假宣傳行為;裝修裝潢中的虛假宣傳、價格欺詐以及利用格式合同條款欺詐消費者等違法行為。

　　教育培訓領域。重點查處幼兒教育、兒童教育培訓、學科教育培訓、職業技能培訓、線上教育培訓等行業內，非法出售、購買或交換消費者個人信息以及虛假宣傳、違法廣告等違法行為。

　　母嬰行業相關領域。重點查處婦產醫院、月子中心、嬰幼兒親子中心等行業在提供服務及銷售母嬰用品過程中，泄露母嬰個人信息，向他人購買、銷售母嬰個人信息以及價格欺詐、利用格式合同條款欺詐消費者等違法行為。

　　汽車銷售及服務領域。重點查處汽車銷售、汽車保養維修、汽車保險、汽車消費貸款等行業內，購買、銷售、交換消費者個人信息的違法行為;汽車銷售中存在的價格欺詐、虛假宣傳等違法行為;汽車保養維修過程中存在的銷售假冒偽劣汽車配件等違法行為。

　　互聯網領域。重點查處电子商務平台、社交電商、短視頻平台等互聯網領域存在的侵害消費者個人信息、虛假宣傳和違法廣告等各類消費侵權違法行為。

　　浙江省市場監管局相關負責人表示，執法行動目前處於排查摸底階段，正充分調動社會力量，多層面、多渠道收集侵犯消費者個人信息的違法行為線索，重點關注群眾投訴舉報較多、社會反響強烈的違法線索，也歡迎消費者通過12345或者全國12315平台等渠道進行舉報。此次執法行動對於專門從事消費者個人信息非法買賣、未經消費者同意或者請求，向消費者的固定電話、移動電話等通信設備發送商業性电子信息或者撥打商業性推銷電話的違法行為將予以重點查辦，並加強對相關違法行為的溯源查處和網上網下一體化查處，違法行為情節惡劣、社會反響強烈的，視情予以從重處罰。執法過程中強化區域間執法聯動，推進信息共享、聯合執法、聯動查處，將進一步密切與公安、檢察等部門的協作配合，做好行政執法與刑事司法的銜接，加大對綜合執法行動中各類違法行為的涉刑移送力度，形成執法高壓態勢。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報報道(記者 司宇萌)哪家購物App好用?哪家生鮮蔬菜種類豐富且價廉物美?日前，安徽省消保委公布了生鮮電商消費評測結果。其中，價格比較測評發現，同一時間段、同種商品、同等數量的商品，在不同電商平台的售價存在着較大差異。另外，部分商品網頁圖片與實物反差較大，商品品質亟待提高。

　　據悉，此次評測對象為消費者使用較多的10個生鮮購物App，包括京東到家、餓了么、美團、淘鮮達、合肥優選、美菜商城、每日優鮮、家樂福、永輝生活、大潤發。參與評測的志願者通過10個平台購買了357件肉、蛋、蔬菜等生鮮商品。

　　不同平台價格差異較大

　　評測中，97.05%的體驗者認為平台頁面清晰好用，購買操作使用方便;所有商戶都做到了到貨電話通知，且配送人員服務態度較好;84.21%的商戶做到了隨商品提供商品清單;94.74%的商戶送達的商品齊全;71.05%的商戶告知了配送人員健康狀況，76.32%的配送人員做到了無接觸配送。

　　商品品質方面，總體來看，規模較大的商超商品品質和新鮮度方面較好，如永輝生活，家樂福，大潤發，美菜商城、入駐美團平台的誼品生鮮、生鮮傳奇，入駐餓了么平台的海屯生鮮、每日優鮮，入駐京東平台的華潤蘇果超市。而一些名為“×生鮮”“農鮮×”“生鮮超市”的平台商戶送達的菜品新鮮度較差。

　　計量方面，本次購買的357個商品中，有10個商品沒有註明單價的計量單位，僅模糊以“根”“個”“份”為計量單位。經查，發現標註不規範的商戶基本上都是平台上的入駐商戶。在明確標註商品重量的328個商品中，有238個商品實測重量高於標註重量，正偏離最大值為107.5%，有69個商品存在“缺斤短兩”現象，負偏離最大值為46.7%。

　　價格比較方面，評測發現，同一時間段、同種商品、同等數量在不同商戶的售價存在着較大差異。以蔬菜為例，價差最大的是生菜，0.5千克生菜最高售價18元，最低售價1.05元，價差達到16倍之多;其次是土豆，0.5千克最高售價12元，最低售價1.9元，價差是5倍多;杏鮑菇、西紅柿、蒜黃3種蔬菜的價差也達到了3倍左右。按照《價格法》規定，蔬菜生鮮商品屬於市場定價，也就是由商戶自行定價。商戶可以根據商品品質優劣合理定價，品質好的商品價格略高，消費者通常表示接受，但如此之大的價差卻讓人無法認同。更值得一提的是，本次評測商品中售價最高的商戶基本為平台入駐的個體經營商戶，大商超的商品價格處於中低價位。

　　包裝配送方面，大部分平台入駐商戶有各自不同的起送價、商品包裝費和配送費，滿一定金額可以減免或優惠相應的配送費;美菜商城無包裝費，50元起送，運費8元，菜金滿100元免配送費;線下商超電商沒有起送價、包裝費，有配送費，菜金達一定金額免配送費。

　　總體來說，美菜商城的蔬菜性價比較高，且適合囤貨式消費;永輝生活，家樂福，大潤發電商平台依託實體店值得信賴;美團、餓了么、京東到家三家平台的商戶眾多，不受門店、地域限制，下單方便，但要多比較，選擇優質商戶。

　　圖片與實物反差較大

　　本次評測發現部分平台存在以下六大問題。

　　部分商品網頁圖片與實物反差大，商品品質難保證。 一些商戶送達的生鮮商品與網頁圖片差距較大，有的土豆多處發芽，蒜黃蔫了，生菜碎恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘多，西紅柿有破損，雞蛋殼上有霉點，甚至有的雞翅、五花肉已有異味。

　　部分平台商戶虛標優惠價，支付扣款仍為原價。京東到家菜加壹寧國路店，商品網頁显示西紅柿特價4.9元/份，加入購物車付款時，商戶卻以原價6.2元/份進行了結算。

　　部分平台商戶雖收取了包裝費，但包裝過於簡陋。以雞蛋為例，購買中發現各店家對其配送包裝差距較大，因此導致收到貨品時雞蛋有破損。此次配送雞蛋破損的商戶有三家，分別是生鮮傳奇(星河府店)、菜老包，京東平台的陽光菜園。

　　六家平台商戶送達商品中沒有提供購物清單。購物清單是消費者核對商品的依據，完整的清單內容應該包括商品名稱、單價、計量、份數、金額等。每一個經營者(商戶)都應該為消費者提供一份完整的購物清單。有6家平台商戶沒有提供，分別是生鮮傳奇(星河府店)、妙廚生鮮，京東平台的陽光菜園、妙生鮮、鮮家琥珀精品蔬菜(合肥)，餓了么平台的四季生鮮。

　　部分商戶不按照規定的內容和方式明碼標價。除雞蛋外有10個商品標註的計量單位是“根”“個”“份”。

　　部分平台客服對消費者反映的商品問題敷衍推諉。一家平台商戶配送的雞蛋碎了5個，測試人員就此聯繫了平台客服，客服人員讓消費者聯繫商戶，但是商戶電話一直無人接聽，平台客服也沒有就此事聯繫消費者。

　　確保商品實物與宣傳一致

　　基於本次評測情況，安徽省消保委對電商經營者提出四點建議：一是電商經營者要誠信經營，網頁發布的商品信息真實全面，明碼實價，不以虛構交易、編造用戶評價等方式欺騙和誤導消費者;二是電商經營者要確保商品實物與宣傳一致，並按時按需、安全地將商品配送到消費者手中;三是電商平台要加強入駐商戶管理，適時督查商戶發布的商品信息，對於有虛假或引人誤解的商業宣傳，及時督促商戶改正;四是生鮮電商要加強供應鏈建設和管理能力，努力給消費者提供更加豐富、安全、鮮活、平價的生鮮商品。

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　　新華社北京4月10日電(記者林紅梅、樊曦)受新冠肺炎疫情影響，國際航班數量大幅度縮減。針對近期社會公眾和業界反應較多的有關國際機票價格上漲和“天價機票”問題，中國航協航空運輸銷售代理分會負責人10日表示，堅決反對個別客運代理人侵害消費者權益、違規售賣國際機票行為。

　　據這位負責人介紹，由於國際航班運力大幅下調以及客流單向運輸，票價有所提高是正常的市場現象。但個別客運代理人為謀求一己之利，違規訂座、違規虛占航班座位、違規加價銷售機票，個別從事航空運輸銷售的個體或經營主體不具備航空公司的委託銷售代理關係，藉機倒賣機票，嚴重侵害了消費者利益。中國航協航空運輸銷售代理分會作為代理人自律組織，始終倡導維護正常的市場經營秩序，對上述行為，中國航協堅決予以反對，並對其惡劣行為予以譴責。同時建議廣大消費者盡量選擇正規渠道購票，杜絕為不法分子提供存活空間。

　　這位負責人表示，中國航協於2019年3月實施了航空運輸銷售代理管理模式改革，對銷售代理的管理以資質認可和監督檢查為主，轉變到依靠和發揮市場主體作用的自律管理。航協將認真受理並處理消費者在航空旅行過程中產生的消費投訴。

　　這位負責人表示，大多數的航空銷售代理人是誠實守信合法經營的，為我國航空運輸的市場分銷做出了貢獻。此次疫情中，廣大銷售代理人遭受了前所未有的巨大損失。在疫情暴發初期，廣大銷售代理人主動承擔社會責任，確保了航空公司退票、退款工作的順利進行。需要指出的是，銷售代理企業大多為小微企業，對吸納就業增加稅收也有一定貢獻。受疫情影響，銷售代理企業經營收入大幅銳減，不少企業面臨資金鏈斷裂的風險，希望有關各方關注他們的處境，給予必要的支持和幫助。

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　　“中國荊楚味 湖北農產品”促銷活動近日啟動，北京、上海、重慶等10省份電視台同步聯播，阿里、京東、拼多多等多家電商平台同台助銷，湖北武漢市、恩施土家族苗族自治州、秭歸縣、監利縣、英山縣有關領導變身電商主播，為當地農產品“帶貨”。

　　此次活動在武漢市設主會場，在恩施州、秭歸縣、監利縣、英山縣和阿里巴巴集團(杭州)、中國燃氣集團(深圳)設立分會場。

　　據悉，湖北省農業農村廳與京東集團簽訂合作協議，共同建立線上銷售通道，打造生鮮產業帶和區域品牌，重點打造秭歸臍橙和宜昌蜜橘為代表的柑橘類產品、潛江龍蝦和洪湖清水蟹等為代表的蝦蟹產品、恩施及宜昌地區茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘產業、隨州地區香菇產業、武漢和荊州等地蔬果產業帶，形成知名區域生鮮品牌和電商產業集群。阿里巴巴將加大對湖北農產品的採購力度，儘快完成價值10億元的小龍蝦採購和價值5000萬元的秭歸臍橙採購。同時，聯動100家食品、餐飲企業，增加對湖北農產品直接採購，幫助更多湖北優質農貨通過深加工和品牌化方式銷售。

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　　新冠肺炎疫情防控期間，以網絡購物和網上服務為代表的新型消費釋放出巨大潛力。新型消費已成為我國經濟發展的新動能，廣大企業轉型發展擁有更廣闊的市場空間與前景。

　　經過幾年蓄勢發展，以線上消費為代表的新型消費已在國內消費市場具備良好“土壤”。數據显示，近年來，隨着城鄉物流配送體系的不斷完善、網購用戶數量的持續增多，我國網絡零售規模穩步擴大。據測算，2019年實物商品網上零售額達8.5萬億元，比2014年有統計以來增加2倍以上，對社會消費品零售總額增長的貢獻率超過45%。

　　“從供給方式看，疫情在客觀上促進了部分新興業態的快速發展，使其成為消費市場增長的重要推動力。”國家統計局相關負責人表示，疫情發生后，由於在線消費對到店消費的替代率提高，市場主體為適應市場變化，線上線下融合發展的意願增強，客觀上推進了我國消費品市場轉型升級和供給結構優化。

　　“短期內，疫情不可避免會對城鄉居民消費產生衝擊，但總體上難以改變我國消費持續升級和加快創新的趨勢。”國務院發展研究中心市場經濟研究所所長王微認為，從長期看，我國擁有超大規模的市場，韌性足、潛力大，且危中有機，也會帶來創新機遇。以2003年非典為例，消費市場也一度遭受巨大衝擊，但卻為我國电子商務發展提供了難得的創新探索機遇，也為其後網絡購物、O2O(線上到線下)網絡服務等一系列消費模式創新開闢了市場空間。

　　浙江財經大學工商管理學院院長王建明認為，新興業態的快速發展甚至可能會掀起一場消費變革。當前正是抓住這一發展契機、把握消費升級方向、促進消費擴容提質的關鍵時期。

　　當前，受疫情在全球蔓延影響，國際市場動蕩加劇。專家認為，隨着我國經濟逐步轉向內需驅動，我國消費市場規模大、潛力足、韌性強的基本特點沒有改變，消費市場長期穩定增長和加快轉型升級的發展態勢沒有改變。

　　面對國內外風險挑戰明顯上升的複雜局面，辦好自己的事才能化危為機，不斷鞏固和創造更多發展成果。前不久召開的中共中央政治局常務委員會會議強調，要把復工復產與擴大內需結合起來，把被抑制、被凍結的消費釋放出來，把在疫情防控中催生的新型消費、升級消費培育壯大起來，使實物消費和服務消費得到回補。

　　如何進一步激活消費市場，培育壯大新型消費、升級消費?

　　北京大學光華管理學院院長劉俏表示，居民消費能力和消費信心的恢復既關乎今年決勝全面小康目標的實現，又能夠有效促進中長期高質量發展戰略的推進。最直接的激發消費潛力的辦法就是通過減稅和補貼的方式對低收入群體進行補助。“面向受疫情影響較大的低收入群體發放消費券，通過提供補貼，彌補因疫情影響導致的收入下滑，保障基本生活。同時以補貼直接刺激消費，形成消費回補，在總量上能夠實現消費回升。”劉俏說。

　　王建明建議，首先，完善新型消費的引導政策，運用稅費減免、金融支持等保障與新型消費、升級消費相適應的有效供給，放寬相關領域市場准入，營造健康有序的市場環境;其次，引導消費者加強定製消費、智能消費、信息消費、時尚消費等新型消費觀念，促進教育、文化、醫療、養老、健康和安全等領域消費升級，激發消費者購買活力;第三，以AI、5G、雲計算等数字技術驅動新業態新模式發展，把握未來新的消費場景，以更高的效率、更新的體驗、更好的品質和更優的服務刺激消費需求增長點;第四，以“新基建”打通未來投資供給與新型消費需求的通道，以数字基礎設施賦能消費市場變革，以產業升級推動消費升級。

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　　新華社北京4月11日電 記者11日從教育部獲悉，針對近期個別學校和幼兒園在未開學開課情況下預收學費(保教費)、住宿費問題，教育部治理教育亂收費工作領導小組辦公室近日發布預警，強調未開學或未開課不得提前收取學費(保教費)，未住宿不得提前收取住宿費。

　　教育部在預警中指出，學費(保教費)不得跨學年或學期預收。各地應按照當地人民政府關於疫情防控工作的統一部署開學複課，指導各級各類學校和幼兒園做好疫情防控期間的學校收費管理工作。住宿費不得跨學年或學期預收。已按學年收取的住宿費，應根據實際住宿情況合理確定退費辦法。

　　教育部提出，應全面落實好各項學生資助政策，通過減免學費、住宿費，或發放臨時生活補助等方式，加大對患病和受到疫情影響的家庭經濟困難學生資助力度。學校不得借疫情防控名義擅自增設收費項目、擴大收費範圍、提高收費標準，違規亂收費。同時，各省(區、市)要結合當地實際，進一步規範和加強疫情防控期間學校收費管理，嚴肅查處各種亂收費行為。

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　　“學費分期成就高薪人才”“分期付款實現知識夢想”……面對不少培訓機構打出的誘人廣告，不少求學者覺得，零手續費、分期付款既能夠解決他們一次投入不足的尷尬，又可通過分攤減輕負擔的方式實現其參加培訓提升素養的願望，似乎是一個非常不錯的選擇。

　　可是，看上去各方均可受益的“培訓貸”，有時卻可能讓消費者掉入陷阱。北京市朝陽區人民法院通過對相關案件進行梳理，發現“培訓貸”雷區不少，法官提醒消費者支付培訓費時一定要看清付款類型，同時做好對培訓機構的考察工作，謹防中招。

　　打着分期付旗號實為金融借貸

　　據了解，“培訓貸”的具體模式為教育培訓機構與消費者簽訂教育培訓合同，由金融貸款平台一次性將貸款的學費支付給教育培訓機構，再由消費者即貸款申請人向金融貸款平台分期還款。目前，此種支付方式在教育培訓行業已較為普遍。

　　在朝陽法院審理的一起案件中，大學生小張為了通過雅思考試，報名參加了一個標價39800元的英語培訓班。教育培訓機構的銷售人員告訴她，可以辦理分期付款，這樣每個月只需要支出約1600元，資金壓力能減輕不少。然後，銷售人員指導她掃碼、點確定、綁定銀行卡，全程不到5分鐘。銷售人員告訴她每個月把分期還款的錢轉入綁定的銀行卡里即可。小張最後才發現，銷售人員宣傳的“分期付”實際屬於金融借貸還款。

　　另一起案件中，小王在某教育培訓公司的App上購買了日語學習課程，進入付款頁面時，分期付這一方式被標註上醒目的紅色“分期免息”字樣，並在付款問題一欄第一條就寫明“如您的訂單金額較大，建議選擇分期付”。於是小王就選擇了分期付。可最後，小王也發現，線上廣告宣傳的分期付，實際上是金融借貸還款。

　　廣東省消費者委員會近期發布的消費者投訴分析報告显示，“培訓貸”引發的消費糾紛已經成為教育培訓服務投訴中的熱點問題。2019年，廣東省消委會系統共處理教育培訓服務投訴17611件，佔總投訴量的4.71%，同比增長71.21%。從具體投訴來看，消費者反映的問題主要有培訓機構和老師資質不健全、教學質量欠佳、虛假宣傳、設置霸王條款、誘導辦理“培訓貸”等，其中因“培訓貸”引發的消費糾紛近幾年屢屢發生，成為投訴熱點之一。

　　通過檢索北京法院系統近3年教育培訓合同糾紛裁判文書，發現涉及“培訓貸”案件呈上升趨勢。

　　申請前先查對方是否有許可證

　　“近幾年教育培訓機構數量呈快速增長趨勢，但魚龍混雜的培訓市場仍存在一些機構無證無照辦學的現象。”朝陽法院奧運村人民法庭法官助理毛文蝶告訴記者，消費者想要找到適合自己的培訓項目，除了考慮課程種類、課程價格等因素，首先應理智、謹慎地選擇教育培訓機構。

　　根據我國民辦教育促進法、民辦教育促進法實施條例的規定，教育培訓機構應當辦理辦學許可證，按照辦學許可證中所註明的地址、層次、內容、形式辦學。另外，教育培訓機構還應當在工商行政部門進行註冊登記，其經營範圍中應當包括教育培訓。消費者在選擇教育培訓機構時應注意查詢該機構的資質，綜合考慮其註冊時間、公司規模，還可以通過裁判文書公開網查詢該教育培訓機構涉訴情況，多方面了解其教學能力和經營能力。

　　毛文蝶提醒，消費者在考慮“培訓貸”支付方式時，應選擇有金融許可證的正規金融機構或貸款公司。司法實踐中，朝陽法院發現，個別無資質教育培訓機構會與無資質小額貸公司聯合，通過吸收學員的培訓貸款費用進行非法集資活動，或出售貸款人個人信息非法獲利。因此，消費者如果通過App或網站申請“培訓貸”，貸款前應當在金融監管部門網站查詢貸款公司名錄，確認其資質。

　　法院在審理此類案件時還發現，部分教育培訓機構在銷售時存在一定誤導或誘導行為，如一再強調分期付款可減輕一次性付全款的壓力、“免息”等，弱化“培訓貸”的貸款屬性及風險，誘導消費者使用“培訓貸”進行付款。在操作環節上，一些培訓機構銷售人員的“代客操作”極易使消費者在不知情的情況下籤署與銀行或其他金融機構的借貸協議。

　　法官指出，根據我國消費者權益保護法規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

　　法官提醒，消費者在購買教育培訓服務時，要警惕誘導式消費，提高法律意識、合同意識，仔細詢問支付方式，不要輕易讓別人幫助操作;選擇“培訓貸”時除了要考慮金融平台資質外，還要理智考慮所要償還本息的金額、還貸時長、自身還款能力等，仔細認真閱讀合同文本，避免因疏忽大意造成損失。

　　機構跑路不意味還貸義務免除

　　小何報名了某機構的法語培訓班，申請了“培訓貸”，正常上課3個月後，就出現約不到課的情況，直至收到培訓機構倒閉的通知。小何稱，課上不了了，但她每個月還在償還貸款，覺得很不公平的她決定不再償還貸款。

　　“這種情況也發生在很多類似案例的消費者身上。部分消費者認為，教育機構倒閉了自己還需要繼續還貸嗎?”對此，法官解釋稱，消費者以“培訓貸”形式購買教育培訓機構課程，實際上是簽訂了兩份合同，一是消費者與教育培訓機構之間簽訂的教育培訓合同，二是消費者(貸款申請人)與“培訓貸”金融平台之間簽訂的借款合同，兩份合同相互獨立。教育培訓機構未能向消費者提供教育培訓服務，屬於教育培訓合同法律關係中的單方違約，消費者可以根據約定解除與教育培訓機構的合同，與培訓機構協商退課退費或通過訴訟要求其退還未消費費用並承擔違約責任。

　　但根據合同相對性原則，“培訓貸”項下借款合同並不因教育培訓合同的解除而解除，消費者仍需根據借款合同約定向金融平台還款。如果消費者因教育培訓機構不履行合同而拒絕繼續償還貸款，可能因違反借款合同約定的義務而承擔違約責任，甚至會影響個人的徵信記錄。在有些教育培訓機構已經“跑路”無法辦理退課退費的情況下，消費者應當在依約還款的同時，收集與教育培訓機構簽訂的教育培訓合同以及相關的培訓記錄、課程進度、剩餘課時等證據，及時向法院提起訴訟。

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　　閱讀提示

　　許多人宅家倆月頭髮瘋長，亟須進理髮店剪頭。目前，部分理髮店採取放號、預約的方式復工，每位理髮師每小時僅能預約1位顧客，一客一消毒。很多顧客反映，這是從未有過的理髮體驗。而復工的理髮師雖然收入縮水，依然對這個行業充滿信心。

　　隨着天氣轉暖，消費者對解決理髮這件“頭等大事”的需求快速增長。微信官方最新發布的“復工者聯盟”大數據显示，美容美髮美甲服務的微信支付增幅高達356%，一躍成為復工后“最旺”行業，可見，能出門后最想見的人是誰，“Tony老師”必須擁有姓名。

　　那麼，有多少“Tony老師”重新拿起了剪刀，回到了崗位?特殊時期如何理髮，是否安全?《工人日報》記者對此進行了實地探查。

　　理髮店空蕩蕩，消費者卻預約不上

　　“Tony老師不復工，髮型堪比梅超風。”這不僅是社交平台的一句調侃，更是許多人宅家兩個月沒有打理頭髮的真實寫照。雖然部分理髮店已經開始復工，但是想要約到心儀的理髮師卻沒那麼容易。據北京市美容美髮行業協會數據显示，截至4月1日，開業預約服務門店有403家，相比2月17日的12家已經恢復很快，但這與北京上萬家的門店總量相比，還是比較少的一部分。

　　4月初，住在北京市東城區的耿先生在兩站地距離以外才找到一家已經營業的理髮店。店內正在理髮的顧客只有耿先生一個人，他表示“從未在這麼空蕩蕩的理髮店理過發”。

　　也有一些消費者表示，“常去的理髮店雖然開門了，但是完全預約不上。”記者走訪多家北京的理髮店了解到，為了減少人員流動和聚集，大多數門店都採取預約制。甚至有門店還採取“放號”的方式，在北京東四一家理髮店的員工告訴記者，店裡每天早上6點半開始發號，每天30個號(男賓20個，女賓10個)，發完為止，“不少顧客早上5點多就來排隊等號了，今天(3月24日)早上不到7點就全部發完了。”

　　來自河北張家口張北縣農村的理髮師李奧已經開工一個多星期了，他所在的連鎖理髮店在北京有300多家分店，如今營業的只有幾十家。“我們店裡平常有12個髮型師、8個助理，現在回來複工的只有6個髮型師。”

　　為了保證顧客和員工的需求，每個理髮師每小時只能預約一位顧客，不能超過5個顧客同時在店裡。李奧表示，還沒營業前就有不少會員一直詢問什麼時候能營業，“我們現在每天最多只能預約30多個顧客，基本都是約滿的狀態，而且還要往後排。”

　　一客一消毒，交流減少不再推銷

　　3月19日，記者來到位於北京新街口的一家理髮店，發現門口設立了登記處，每位進來的顧客都需要測量體溫並填寫體溫登記表，店內醫用口罩、護目鏡、消毒液、免洗消殺啫喱等防護用品一應俱全。在開始給顧客理髮前，理髮師劉星先是用免洗洗手液為自己消毒，從專門的消毒櫃中取出圍布為顧客圍好，將理髮工具消毒一遍，與顧客隔着口罩簡單交流需求后才開始理髮。

　　記者注意到，除非是顧客需要，劉星很少會主動與顧客交流，而往常店裡供應的飲料和零食也暫時取消。“特殊時期，我們盡量減少和顧客的互動，這樣大家都覺得更放心和安全。”結束理髮后，劉星再次用免洗洗手液對手部消毒，他告訴記者：“戴手套理髮不是很方便，所以我們每次都要對手部進行消毒，並且每服務完一個顧客就要進行清理打掃。”

　　此外，劉星和同事每天到達店裡的第一件事就是對店內進行全部消毒，下班前的最後一件事同樣是消毒。“我們做好防護措施，既是為了顧客的安全，也是在保護我們自己。”

　　在北京安定門一家理髮店，不僅店內顧客保持1.5米以上的距離分散而坐，還在門口準備了椅子，預約的顧客如果提前到店需要在門外等待。來自安徽農村的店員王偉告訴記者，“我們店內的所有排風扇都開着，門窗也全部敞開，我每天下班回家以後也都會從頭到腳換一套衣服。”

　　來自山東農村的凱文在北京打拚多年，已是北京安貞一家理髮店的店長，他告訴記者，2月中旬時，店裡所有的理髮師都穿着防護服上崗，同時為顧客提供一次性鞋套。

　　比平時清閑了不少，收入少了八成

　　儘管劉星每天的顧客都能約滿，但和平時相比，“還是清閑了不少”。往常，劉星從中午11點開始，一直到晚上10點閉店都是忙碌的狀態，現在晚上6點就下班了，還有些不適應。

　　即使店裡可提供一定的燙染服務，顧客依然是以男性居多，剪髮的需求較多，燙染率不足兩成。劉星表示這直接影響了他的收入，“理髮師沒有底薪，工資主要靠提成，其中剪髮的提成只佔很少一部分，燙染才是佔大頭。”

　　與此同時，多家理髮店員工均表示復工以後，收費並沒有漲價，還是按原來的價格。在北京安德路一家理髮店工作的打工者小風告訴記者，美髮收費價格和髮型師的等級有關，“我們店剪頭有38元、68元、88元3種價位，但是現在只有我和另一位88元價位的總監髮型師，38元價位的老師還沒有回來，所以可能有的顧客認為剪頭變貴了。”

　　客流量不足一半，燙染率下降，對不少理髮店來說目前的經營狀況是入不敷出。店長凱文表示，目前營業沒什麼利潤，而且付出的成本很高。

　　在劉星看來，即使收入減少，但是與其待在家裡，復工仍然是大多數人的想法。從河北衡水市阜城縣農村來北京打工多年，從學徒工到如今成為理髮師，對他來說，現在最大的願望是為自己的兩個女兒多掙錢，過幾年能開一家屬於自己的店。對這個行業，他依然充滿信心。

責任編輯：覃輝

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　　閱讀提示

　　日前，中國移動、中國電信、中國聯通聯合發布《5G消息白皮書》，並宣布共同啟動5G消息業務。與傳統短消息相比，5G消息是多媒體的、能互動服務的，不僅有文字、圖片，還能發視頻、位置，甚至能夠完成支付等，這將給用戶和企業帶來新的體驗。對此，有用戶擔心：本就泛濫的垃圾短信會否穿上新馬甲、玩出新花樣?

　　“對傳統短信全面升級”“第一個可以預期的5G應用”“能取代手機APP”……5G消息一經推出，就引發市場期待和公眾關注。

　　5G時代的新短信是什麼樣的?會給經濟生活帶來哪些變化?如何避免垃圾短信穿上新馬甲、玩出新花樣?《工人日報》記者對此進行了採訪。

　　用短信可發視頻、群聊、買車票

　　根據中國電信、中國移動、中國聯通共同發布的《5G消息白皮書》，依照交互方式，5G消息業務大致可分為兩類：個人用戶之間、企業與個人用戶之間的信息交互。

　　對於個人用戶而言，5G消息將打破傳統短信對每條信息的長度限制，內容方面也將突破文字局限，實現文字、圖片、音頻、視頻、位置等信息的有效融合。對於企業而言，5G消息將為其提供與個人用戶之間的信息交互接口。企業可通過文字、語音、選項卡等方式向用戶輸出個性化服務與諮詢。

　　可交互和多種信息的融合是5G消息的亮點。運營商舉了一個5G消息應用的例子：在與12306的對話中，用戶可以通過發送語音或文字、點選關鍵字的形式，快捷實現車票預訂、支付、改簽等操作。

　　此外，5G消息還支持在線和離線消息，能向用戶提供消息狀態報告和消息歷史管理。不加好友就能發消息、表情，甚至進行群發、群聊。

　　中國移動副總經理董昕表示，5G消息將為客戶帶來多媒體消息、商業類消息、智能化消息以及互動式服務、安全防偽等全新體驗，實現“消息即服務”。

　　“5G消息基於RCS(融合通信，也稱富媒體)技術，是對傳統短信業務的升級，並不是專門為5G設計的，在3G、4G時代就有相關標準。”中國聯通網絡技術研究院首席科學家唐雄燕告訴記者。

　　唐雄燕認為，運營商選擇在此時合力推出5G消息， 是因為5G高速率低延時的特性，為RCS提供了更好的網絡和終端支持。與此同時，升級傳統短信業務也成為運營商的廣泛共識。

　　企業營銷方式將變得多樣化

　　5G消息一推出，華為、小米、vivo等眾多手機廠商摩拳擦掌。三大運營商也表示，要將這項業務打造成每個終端都支持，每個用戶都可使用的普適電信服務。

　　免註冊、可群聊、信息融合，這讓一些人猜測5G消息會改變人們的網絡社交習慣，挑戰微信的地位。因為電信運營商是天生的社交服務提供商，在移動互聯網飛速發展、搶佔流量的時代，他們錯過了機會。現在，他們似乎迎來了翻身的機會。

　　不過，有業內人士認為，個人用戶使用5G消息的頻率，要看運營商資費如何設計。一家科技公司的負責人則表示，微信、RCS、APP，可以共同滿足企業和個人在不同場景下的信息消費需求。但是，多位業內人士預測，5G消息的主要市場是針對企業。企業營銷利用5G消息可以發送更多文本、圖片、視頻等內容，營銷方式也將變得多樣化。

　　國盛證券的研報認為，短信具有高滲透率、強制閱讀、低成本等特點，所以包括驗證碼、營銷廣告、會員活動等信息多以短消息的方式傳達。5G消息為用戶帶來一站式的服務體驗，企業和個人用戶的交互業務有望迎來大發展。

　　個人用戶擔心垃圾短信穿上新馬甲

　　近年來，已經有科技公司推出為企業構建RCS消息的服務。記者瀏覽相關公司的網站，看到這樣的介紹：支持跨通信運營商、跨操作系統、跨終端，通過網絡快速傳遞文本、圖片、音頻、視頻等多媒體信息。應用場景涵蓋電商活動、行業展會、婚慶相親等多個領域。

　　這家公司的市場總監表示，RCS信息承載量較過往短信擴大了1萬倍以上，可以實現更生動的信息交互。

　　5G消息讓企業以更生動有效的形式建立與個人用戶之間的價值連接。然而，對於個人用戶而言，擔心的是本就泛濫的垃圾短信，會不會穿上新馬甲，以更加新穎的形式出現?

　　“5G消息為企業提供了多元化的營銷方式，同時也考驗運營商的平台治理能力。”唐雄燕指出，應該制定更加嚴格的規定，企業經過用戶允許才能發送5G消息，運營商也要提升自身鑒別、過濾垃圾短信的能力。

　　《5G消息白皮書》明確，運營商網絡應支持將終端上報的行業客戶垃圾信息進行屏蔽。此外，5G消息還支持加密傳輸、圖形密碼等信息交互方式，可提供信息安全保障，保護用戶隱私。

　　目前，上述為企業構建RCS消息服務的公司規定，企業方應實名制登記，且只能針對自己的會員進行短信發送。不過，隨着應用範圍越來越廣，能否守住隱私底線，還是一個問號。

　　有業內人士建議，5G消息可以引入智能工具對短信內容進行更精準的判斷、分類，將可能的垃圾信息單獨分類，甚至建立拒收機制，有助於減少用戶受到的垃圾信息干擾。

　　也有業內人士認為，大部分垃圾短信是廣告推銷性質的信息，屬於使用者對信息服務的濫用，僅靠電信運營商很難根除。建議大幅提高信息單價，讓發送垃圾短信的人無利可圖;從法律層面加重對亂髮信息企業主體的處罰力度。

　　“如果滿屏是垃圾短信，需要在眾多的垃圾短信中找到有用的信息，這會大大降低5G消息的使用體驗。”一位飽受垃圾短信困擾的用戶坦言。

責任編輯：覃輝

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　　消費者容易出現的三個不良使用習慣：

　　●更換手機后不解綁銀行卡或刪除敏感信息

　　●刪除帶支付功能的APP 但不解除銀行卡綁定

　　●隨意嘗試掃描帶優惠信息的二維碼

　　中國銀聯近日發布的《2019移動互聯網支付安全大調查報告》显示，隨着金融知識普及與打擊電信網絡詐騙宣傳活動的深入推進，與2018年相比受訪者風險防範意識有所提升。2019年的數據显示，51%的消費者曾經遇到過網絡詐騙，相比2018年下降了16%，發生損失的人群佔比為23%，較2018年下降26個百分點。

　　調查显示，受訪消費者存在不良使用習慣的比例與2018年持平。出現頻率最高的三個不良使用習慣仍然為：更換手機后，不解綁銀行卡或刪除存留的敏感信息(24%);直接刪除帶支付功能APP，不解除銀行卡綁定(23%);帶有優惠信息的二維碼都會嘗試掃描(20%)。同時，在非法的貸款、外匯、期貨等平台泄露銀行卡號、驗證碼等個人敏感信息也是導致消費者發生損失的重要因素。

　　中國銀聯風險安全專家分析，2019年移動支付產業呈現出以下新特點：一是移動支付使用持續活躍，平均使用頻次與消費金額雙增長;二是移動支付已成為普惠金融重要載體，伴隨移動支付便民工程下沉，獲得縣鄉居民、小微企業青睞;三是金融科技助力提升便捷與安全，生物識別等新型身份認證技術與傳統密碼驗證方式共同守護安全;四是公眾安全意識有所提升，發生損失人群佔比下降。

　　調查显示，2019年移動支付用戶使用頻次繼續上升，日均使用逾3次。從人群看，自主創業者、私營業主、個體戶、網店店主等小微企業主使用頻率顯著高於他人，近三成日均使用超過5次。同時，移動支付成為普惠金融服務的重要載體，退休人員、家庭主婦、农民、工人等群體，在公共繳費、菜市場等場景中，使用移動支付方式消費佔比過半。從場景看，交通出行成為2019年移動支付最活躍的場景，全國32個城市地鐵、逾1600個城市公交受理銀聯移動支付，全國200多個城市的逾1萬家停車場開通銀聯無感支付，移動支付與我們“行”影不離。

　　與此同時，支付產品中身份驗證、風險提示、賬戶安全管控功能、轉賬信息核驗、賠付保證等安全措施持續優化，獲得消費者認可。受訪消費者普遍認為，生物識別驗證、轉賬賬戶信息核驗等措施使支付安全更有保障。60后、70后等群體希望在支付及交易過程中多一些安全提示。

　　總體看，2019年，消費者的安全意識普遍提升，損失化解渠道更為多元。主動向銀行掛失、撥打110是主要挽損方式，同時保險賠償也成為彌補欺詐損失的重要來源。

　　據悉，本次調查由中國銀聯與17家全國性商業銀行、18家支付機構聯合開展，篩選有效問卷約6.2萬份，約七成被訪者集中在25歲至45歲。調查高度還原移動支付人群現狀，力求準確、真實反映中國移動支付人群的支付行為及安全意識，為持卡人與相關產業各方帶來支付安全領域的趨勢指引。

責任編輯：覃輝

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