月份: 2021 年 1 月

　　新冠肺炎疫情讓今年年初的樓市進入“冷凍”狀態。國家統計局16日發布數據显示，1至2月份，全國商品房銷售面積同比下降39.9%，商品房銷售額下降35.9%。

　　疫情之下，各地售樓處關閉，不少房企紛紛轉戰線上“自救”。據克而瑞研究中心統計，前200強房企中已有143家房企在線上“雲賣房”。線上買房靠譜嗎?線上賣房能替代線下銷售嗎?

　　VR看房、直播賣房……房子也能網購了

　　2月中旬以來，多家房企推出網上購房，提供網上VR看房、選房、購房等服務，並推出多重購買優惠、無理由退房等政策，一時間吸引了眾多消費者，形成了熱鬧的房子“網購”市場。

　　“新華視點”記者發現，目前線上售房的模式主要有三種：一是一些大型房企自建的網上售樓處，比如恆大的“恆房通”、碧桂園的“鳳凰雲”、融創的“幸福通”等，所售房源覆蓋全國全部在售項目。二是世茂、龍光等規模房企與房天下、樂居等第三方機構合建網絡售房平台，通過線上銷售吸引流量。三是售樓員化身主播，在抖音、快手等平台直播“帶貨”。

　　熱鬧的線上賣房效果如何?恆大日前宣布，在全面實施“網上賣房”后，該公司2月份共實現網上認購總套數99141套，優惠後房屋總價值1026.7億元。但絕大多數房企線上認購慘淡，成交更是寥寥無幾。如融創上海區域上線的100餘個項目幾無成交，碧桂園2月銷售額同比下滑近50%。

　　記者發現，除恆大“恆房通”等少數平台可實現推薦、認購、成交、返佣等多個環節外，目前多數房企的線上賣房還是以項目展示、引流蓄客為目的。如保利、中海、正榮等房企開發的平台只有項目瀏覽、意向登記和與置業顧問對接等功能，尚不能進行線上認籌和認購，主要是為了引流蓄客，打造全民經紀人體系。“帶貨”主播們通過帶網友看房積累粉絲，然後通過建群、私聊等方式獲取客源，推廣項目。

　　一家平台的運營負責人告訴記者：“對於開發商來說，這種線上售樓處只是一種拓客渠道，通過展示項目吸引意向購房者，獲得更多客戶信息，再將其引流至線下。”

　　線上買房靠譜嗎?

　　太原市民王先生近日通過VR實景圖和網絡直播看房后，參加了保利線上“秒殺”活動，購入了一套149平方米的住宅。“通過VR、直播等方式看房和線下看房區別不大，看到的都是實景，也能即時諮詢項目情況和周邊配套。”王先生說，“線下看房往往需要多處跑，線上看房還減少了跑腿次數。”

　　“VR等先進技術的支持，大幅增強了客戶線上看房的真實感;推出線上賣房，也表明開發商開始探索改變與客戶的溝通方式。”保利發展山西公司助理總經理敬甫表示。

　　但更多的購房者表示，儘管線上買房很便捷，但不實地參觀樣板間、親身體驗房子和周邊環境，總感覺心裏不踏實，“畢竟買房是筆大額支出。萬一買錯了、後悔了怎麼辦?”

　　記者採訪發現，現階段能成交的“網購房”往往有幅度不等的優惠，此外還要有能消除購房者顧慮的配套政策。“從當前來看，線上售房認購率高的房企，最常見的是實行優惠折扣、保價期和無理由退房等組合營銷策略。”易居企業集團CEO丁祖昱說。

　　不少購房者認為，增加一定期限的“無理由退房”配套條款最為重要。記者梳理髮現，目前已有20餘家房企推出“無理由退房”政策，從7天、15天、30天、60天、90天到180天不等，尤以恆大的規定最為寬鬆——交房之前都能退。

　　“買貴了，有效期內退差價;不想要了，可以無理由退。”克而瑞研究中心副總經理楊科偉認為，“保價+優惠+無理由退房”的系列配套政策，基本解決了線上買房的後顧之憂。

　　線上賣房：權宜之計還是未來趨勢?

　　業內人士普遍認為，當下房地產行業轉戰線上主要是受疫情影響，是“非常時期的非常辦法”，還處於起步和試水階段。短期內，線上賣房不會替代線下銷售，但會是線下銷售的重要補充手段。

　　路勁地產副總裁符齊認為，房企線上營銷平台雖然前期投入較大，但後期可大幅降低銷售成本、節約人力。“線上售樓處結合了互聯網技術優勢，可基於大數據進行廣告的精準投放，提升獲客率。”

　　“線上售樓處相當於開啟全民營銷模式，可最大化調動包括員工、業主、合作夥伴乃至社會成員在內的所有潛在力量，迅速積累有效客戶，促進銷售成交。”寶華企業集團副總裁楊健表示，客戶買房的各個環節和進度可在線上查看，效率高且利於管理信息化。“未來線上售樓處或將成為客戶來源的主要渠道。”

　　“線上售房有利於房產銷售去中介化。”寶龍集團副總裁華立沖認為，線上購房改變了開發商的獲客方式。以恆大為例，每一個註冊了“恆房通”的人都是潛在客戶，交定金下單的可視為意向客戶。

　　楊科偉認為，線上售房未來還可能改變目前房產營銷行業勞動密集型的特點。“以前對着客戶做講解的銷售員，變成了對着手機鏡頭做直播講解的主播;以前在線下用沙盤、樣板間做展示的空間，變成了VR的影像、3D的效果圖。直播帶看能力強的主播自然會集聚更多的客戶資源，因此也不需要‘人海戰術’。”

　　“線上銷售平台是一種低成本培育潛在客戶的方式。”楊健表示，隨着各大房企均開通線上銷售通道，購房者的選擇範圍更廣，企業、房源的對比更加快捷便利。在“無理由退房”保障下，購房者可以優中選優，體驗感好的“品質型”產品更容易脫穎而出。

　　受訪業內人士普遍認為，線上和線下銷售并行將成趨勢。“雖然線上營銷對促成即時成交作用有限，但長期來看，融合線上線下營銷，建立起‘線上推廣—用戶獲取—案場到訪—簽約成交—售後維護’的銷售鏈條，不失為一種可行的模式。”丁祖昱認為。

責任編輯：覃輝

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　　“0點搶盒馬鮮生，6點搶多點，7點美團買菜，8點每日優鮮，9點永輝……”春節期間，不少消費者加入到線上搶“鮮”買菜的隊伍中，同時下載好幾個APP的不在少數。最近雖然新菜供應充足，再不用“搶”，但在線買生鮮依舊火熱。

　　而在供給端，從供應、物流到配送，各大平台緊急調配，確保接得住這些訂單。生鮮電商在中國發展醞釀已有十幾年，這次突發的疫情既被認為是一場行業大考，也在客觀上帶來發展機遇。當形勢逐漸走向平穩，留給它們的問題是：眼前的“火爆”能否持續?

　　新客戶湧進來，老客戶頻下單，生鮮到家需求激增

　　自新冠肺炎疫情發生以來，南京姑娘小韋就再沒去過實體商超，生活所需都改線上採買了。當然，買得最多最勤的是蔬菜、水果、肉類，一日三餐也改由自己動手下廚。從京東到家到蘇寧小店，不少平台她都試過，最後長期鎖定一家。小韋記得，剛過春節那幾天，是最搶手的時候，下手晚了許多生鮮都售罄，但很快供給充裕起來。“現在兩三天買一次，小區門口就能取，很方便。”

　　大量新客戶湧進來，許多老客戶購買更頻繁。對此，許多生鮮電商的一線人員都有體會。

　　崔雷艷是蘇寧小店北京體育館路店店長，去年11月，她的小店才正式上線“蘇寧菜場”——一種消費者在線下單、次日到門店自取的服務模式，主營生鮮產品。上線不久，前期客戶積累不多，但這個春節，她眼見着需求飆升。“銷量很好，幾乎所有品類都翻了番。我們做過一些爆品促銷，比如阿根廷的紅蝦、甜王西瓜，很多消費者也會順帶着買些水果蔬菜，訂單快速漲起來。”她說。

　　這家門店輻射周邊四五個居民小區，從每天上午10點到晚上20點，顧客陸續前來取貨，總有不少新面孔。為了滿足防疫期間顧客的需要，崔雷艷還和同事提供額外服務——為周邊實在不方便外出的顧客送貨上門，“多的時候，一天送五六十單，一整個上午都不閑着。”這些天，她已經陸續拉滿了兩三個顧客微信群，每天忙着發布商品信息、處理顧客需求。

　　蘇寧小店負責人告訴記者，2月份，蘇寧菜場整體銷量上漲7倍，3月以來仍然保持較快增勢。這段時間，商品種類幾乎每天都在擴充，已經由最初的200多種增加到近千種。

　　放眼望去，生鮮電商領域基本呈現同樣的漲勢。

　　京東到家數據显示，春節防疫期間，全平台銷售額比去年同期增長470%，米面糧油、肉禽蛋奶、蔬菜水果和水餃餛飩等方便速凍食品均十分暢銷;“美團買菜”在北京、上海、深圳、武漢四地銷售量均有明顯上漲，北京地區日銷售量最高為節前的2-3倍;每日優鮮數據显示，疫情暴發后一個月內累計售出2億件商品，更值得注意的是，40歲以上用戶增加了237%，其中九成用戶在兒女的幫助下學會了手機買菜。

　　一些實體商超的到家服務也迎來激增。家樂福數據显示，2月14日-3月14日，到家服務同比增長398%，服務人群達1853萬人;物美多點則披露，春節期間成交額同比增長232.2%，新增註冊用戶同比猛增236.3%。

　　完善供應鏈，補充人手，平檯面臨多重考驗

　　激增的需求無疑是機會，但對各大生鮮電商平台而言，如何能快速響應並接得住這些訂單，也面臨不少考驗。

　　首先是供應鏈。

　　蘇寧易購副總裁顧偉告訴記者，蘇寧易購的傳統是春節不打烊，供應鏈、物流配送都是按照春節期間保持營業做準備。針對蔬果肉蛋等生鮮品類，已提前兩個月加大採購、進口和儲備，確保至少1-2個月的持續供應。但是銷售情況還是遠超預期。春節期間，家樂福一款“肋排家庭裝”線上銷量同比增長超過10倍，菠菜線上銷量暴增26倍多;在南京，僅蘇寧菜場每天售出的大白菜就有上萬斤……

　　“前期做銷量預估時，基本庫存量遠沒有這麼大，我們明顯感受到銷售規模在急劇上升。”顧偉說，蘇寧緊急調動供應鏈資源，一方面集中訂單加大採購，尤其是原產地直采;另一方面，加大助農產品等生鮮引進力度，力保供應基本平穩。

　　前期需求的旺盛，也讓一些業內人士直呼“擊穿”了行業的供給量。每日優鮮合伙人王珺在接受媒體採訪時表示，疫情本質上是對生鮮到家供給側核心能力的挑戰，考驗的是快速組織更大規模貨源和運力的能力。派採購人員駐守產地、加大貨源地直采、緊急調用全國倉庫，采銷、物流、倉庫全鏈條加速轉動……各大平台供應鏈迅速恢復起來，使產品快速售罄的情況逐漸改善。

　　其次是人手。

　　訂單激增，進貨、物流、分揀、配送等各環節壓力也隨之加大，這都需要更多人手來完成。以家樂福北京雙井店為例，原來每天到家訂單大概一二百單，現在則高達一兩千單。

　　小董是北京某物流西三旗站點快遞員，春節以來，他幾乎每天6點就起床忙活。防疫期間配送難度增加，等待時間更長，但他每天仍要送上100-120單。“工作量並沒有減少，反而增加了。”他說，“從來沒覺得被這麼多人需要着。特殊時期，快遞員就像傳送帶一樣，源源不斷地把消費者生活所需送到他們家門口。”

　　人手不足怎麼辦?最近，不少平台紛紛推出“共享員工”計劃。2月初，盒馬與雲海餚、西貝、探魚、青年餐廳等餐飲品牌合作，後來又拓展到酒店、影院、百貨店、商場等行業，數據显示，防疫期間，已有40多家企業超過5000名員工加入盒馬。為解決終端人手問題，家樂福也推出“人才共享”計劃，招募揀配人員支援到家業務。

　　當然，考驗遠不止這些。人民網電商研究院指出，生鮮電商原本就存在產業鏈長、供應鏈倉儲履約成本高、門店精細化運營難等痛點。疫情影響下，生鮮電商在準時送達、貨品保證、前後端協同供給、安全措施保障等方面壓力加大，這些都倒逼生鮮電商進行全領域完善和提高。

　　未來持續留住消費者，要滿足“快”還要滿足“好”

　　從十幾年前生鮮品類首次觸網，到近幾年巨頭入場、快速深耕，其間生鮮電商曾“站在”風口，也經歷過“倒閉潮”“併購潮”。這次疫情過後，留給行業的問題將是：增長仍會持續嗎?

　　“受疫情影響，居家隔離期間消費者對到家業務的需求井噴，一定程度上刺激了生鮮電商加快發展。但生鮮電商作為一種新興的商業模式，背後體現了近年來消費者對商品和服務消費需求的升級，生鮮電商為滿足消費升級需求而誕生與發展。”顧偉對未來仍然看好。

　　他認為，對企業尤其是對多產業布局的企業而言，生鮮電商是一個高頻、高黏性的流量入口，社區商業價值尤為突出。同時生鮮電商擁有傳統生鮮零售不具備的特點和優勢，對於正在興起的生鮮消費新需求而言，發展前景廣闊。

　　也有市場研究機構數據显示，目前，中國生鮮電商的市場規模已突破2000億-3000億元，但相比數萬億元級別的生鮮零售市場，仍有大量潛力可挖。

　　從供需雙方來看，此次疫情所帶來的改變都將是持續的。

　　——在供給側，核心能力的競爭更為突出。生鮮電商前端涉及門店布局、用戶體驗、到家配送能力，後端涉及IT系統、供應鏈、人才儲備等，都需要深耕與投入。“這次疫情凸顯出特殊時期生鮮電商在商品供應、物流配送、揀貨配貨等方面的‘緊平衡’狀態，促使生鮮電商接下來加大能力建設，以更強的互聯網零售基礎設施滿足不斷增長和升級的生鮮消費需求。”顧偉說。

　　——在需求側，長期以來困擾生鮮電商的另一個問題，即消費者線上購買習慣難以養成，似乎正在加速解決。王珺說，根據過去的經驗，用戶只要完成3單購買后，留存率就非常穩健了。但要讓一位新客戶完成3次訂單，培養出習慣，原本是很漫長的，而此次疫情大大縮短了這一過程。

　　當然，還有許多看得見的新變化。比如，消費大數據显示，快手美食、方便菜、半成品菜的需求快速爆發，引得諸多生鮮電商平台與西貝、眉州東坡、小南國、雲海餚、金鼎軒、渝是乎、紫燕百味雞等餐飲企業展開合作，將餐廳招牌菜加工為速成菜，為用戶提供“又好又快”的下廚解決方案。

　　一定程度上，對於買生鮮，疫情加快了電商“敲開”萬家門的步伐，未來能否留得住，還要看行業怎麼走。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報報道(記者 劉浩)為增強廣大經營者誠信經營意識，引導消費者樹立依法維權觀念，3月20日，長三角地區市場監管部門聯合發布12起侵害消費者合法權益典型案例，包括上海晶蓓網絡科技有限公司侵犯消費者個人信息保護權案、寧波奉化查處早產超範圍使用食品添加劑年糕案、宣城市康福滋源商貿有限公司虛假宣傳案等。

　　案例一：上海晶蓓網絡科技有限公司侵犯消費者個人信息保護權案

　　案情簡介：2019年7月13日，執法人員接到消費者潘女士的舉報，反映其個人身份信息被上海晶蓓網絡科技有限公司盜用，用於海淘奶粉的清關，致其海關跨境电子商務額度受損。經查，當事人上海晶蓓網絡科技有限公司通過其公司網站聯洋網從事跨境電商業務，潘女士為該網站註冊用戶，註冊時曾留下身份證號等個人信息。2019年6月4日，當事人在消費者不知情的情況下，違法使用潘女士個人信息用於他人海淘物品清關。當事人的上述行為違反了《消費者權益保護法》的相關規定，上海市金山區市場監管局依法對當事人作出行政處罰。

　　點評：近年來，隨着电子商務的發展以及跨境消費便利性增加，越來越多的消費者選擇“海淘”消費。根據相關政策，個人跨境电子商務零售進口商品單次交易額和年度額度均有限值，超過額度將受到限制。“海淘”消費者往往不會未達到年度限額，本案中網絡平台正是利用這一點，企圖在消費者不知情的情況下，非法使用消費者信息，盜用額度。廣大消費者在跨境消費時，要謹慎留下個人重要信息，盡量選擇可信度高、規模較大、信譽良好的跨境電商平台，遇到個人信息被非法使用及時向監管部門舉報，維護自身合法權益。

　　案例二：上海賢悅餐飲管理有限公司侵犯消費者權益案

　　案情簡介：上海市奉賢區市場監管局對當事人奶茶門店現制現售並宣稱“無糖”的多個奶茶產品進行現場抽樣後送檢。檢驗報告显示，送檢產品的總糖含量均在3.6g/100g-6.1g/100g 之間，與宣稱的“無糖”不符。當事人未能真實全面地告知消費者飲品中的糖分信息的行為，違反了《消費者權益保護法》的相關規定，奉賢區市場監管局依法對當事人作出行政處罰。

　　點評：不另外加糖不等於無糖，聲稱無糖實則含糖的飲料會對消費者產生誤導，不僅侵犯消費者知情權，也無法滿足消費者的健康需求。本案中監管部門通過送檢還原了商品的真實情況，有效保障了消費者的合法權益。監管部門在查處的同時，也指導相關經營者將“無糖”表述進行了妥善修正，規範了行業經營行為。

　　案例三：黃浦區市場監管局查處違法口罩案

　　案情簡介：2020年2月15日晚，上海市黃浦區市場監管局接相關線索，反映位於上海市嘉定區豐華公路某公司內存在涉嫌銷售假冒偽劣口罩，該局會同公安部門連夜對上述經營場所進行突擊檢查。現場查獲當事人用於對外銷售的一次性口罩產品共計5個品類20餘箱，所有產品均無合格證、無生產廠廠名和廠址、無生產日期，且當事人現場均無法提供相關合法購進憑證。同時，在該處還查獲一個無證罐裝酒精的地下窩點，現場貯存大量已分裝完畢的無標識的消毒酒精共200箱，約1萬餘瓶，用於罐裝酒精的設備2台、用於罐裝酒精的空瓶5000個、自製的使用他人生產許可證的標籤數箱。黃浦區市場監管局於當日對上述涉案物品實施行政強制措施，予以扣押。后經執法人員排查，最終鎖定向當事人提供貨源的上游供應商尚某。2月24日晚，黃浦區市場監管局與公安部門再次赴嘉定，抓獲犯罪嫌疑人尚某，並在現場查獲無中文標識的3M口罩3000餘只。

　　當事人銷售無合格證、無生產廠廠名和廠址、無生產日期的產品等行為涉嫌違反了《中華人民共和國產品質量法》相關規定，黃浦區市場監管局已將該案件移送給公安部門，目前尚某已被公安部門採取刑事強制措施。

　　點評：在疫情當前的特殊時期，口罩和消毒酒精都是疫情防控的必需用品，關係到所有消費者的生命健康，也影響着疫情防控工作的成效。疫情發生以來，執法部門持續有力打擊涉及疫情關鍵性物資的違法犯罪行為，但個別不法分子仍心存僥倖，鋌而走險。市場監管部門將繼續與公安等部門密切協作，對此類違法行為堅決零容忍、嚴打擊。

　　案例四：常熟市某房產經紀公司未經消費者同意收集和使用消費者個人信息案

　　案情簡介：2019年7月11日，江蘇省常熟市市場監督管局根據舉報，對常熟市某房產經紀公司進行檢查。經查，該房產經紀公司在未經消費者同意的情況下，擅自收集常熟地區各個樓盤的業主信息共計640025條，從2019年5月9日至2019年7月6日共呼叫了103177個上述信息中的電話號碼。

　　該公司在2019年3月28日已經因侵害消費者個人信息行為被常熟市市場監管局處以10萬元罰款，在不到兩個月的時間內，又再次違反了《消費者權益保護法》第二十九條第一款的規定，且情節嚴重。常熟市市場監管局根據《消費者權益保護法》第五十六條第一款第九項的規定，對該公司予以罰款50萬元的行政處罰。

　　點評：本案當事人的違法行為有兩個特點：一是當事人違法收集的信息幾乎涵蓋常熟市全市範圍內各個在建和建成小區的業主的個人信息，達到64餘萬條，數量大，範圍廣;二是當事人通過智能電話外呼系統進行撥號推銷，可以最大程度的利用上述消費者信息，高效達到其商業目的。常熟市市場監管局通過對此類型案件的查處，既保障了廣大消費者的個人權益不受侵害，又維護了市場經濟有序、健康、良性發展。

　　案例五：泰州市市場監管局查處非醫用防護服冒充醫用防護服案

　　案情簡介：2020年2月13日，江蘇省泰州市市場監管局接到某公司舉報，稱其購買並捐贈給浙江、江西等地醫院的醫用防護服存在質量問題，隨即對該批防護服供銷渠道展開調查，並對防護服抽樣檢驗。經查，舉報人有捐贈防護服的意向，向涉案當事人戴某求購醫用防護服后，戴某從常某處購入1700件畜牧業用防護服(購入價100元/件，貨值17萬元)，並偽造了正規醫用防護服出廠檢驗報告，將該批畜牧業防護服宣稱為醫用防護服出售給舉報人(銷售價210元/件，總額35.7萬元，獲利18.7萬元)，並由舉報人捐贈給醫院使用。因戴某的行為已涉嫌犯罪，案件移送公安機關，現已偵查終結並由檢察機關提起公訴。目前案件已進入審判階段。

　　點評：此案發生在疫情防控緊要關頭，舉報人購入的防護服都是捐贈於浙江、江西等地防疫一線醫院使用，如果一線醫護人員使用該批不合格防護服，存在極大的安全隱患，容易造成較大的社會影響。

　　泰州市市場監管局在案件調查初期，及時邀請公安、檢察機關提前介入，召開了案件三方聯席會議，就檢測依據、案件定性、兩法銜接等內容進行了深入磋商，為案件調查、偵破、提訴開闢快速通道，24小時基本查清違法事實、3天內偵查完結，5天完成審查起訴。此案的成功查辦，既嚴厲打擊了違法犯罪行為，又及時追回了不合格防護服，防止對一線醫護人員造成危害。

　　案例六：淮安市淮陰區市場監管局查處利用虛假“有獎銷售”侵犯消費者權益案

　　案情簡介：2019年6月12日，江蘇省淮安市淮陰區市場監管局執法人員接到投訴，反映當事人利用員工口頭宣傳在淮安某商業有限公司購物的消費者，可憑購物小票，至當事人的櫃檯處參與抽獎。當事人使用的抽獎劵為刮開式，抽獎結果為“謝謝惠顧”“2000”兩種。消費者可憑抽獎結果為“2000”的抽獎劵，以低於標價2000元的價格，購買當事人店內的任意珠寶首飾。

　　經調查，當事人利用虛假的“有獎銷售”侵犯消費者權益。截至案發，當事人利用上述方式共計售出珠寶首飾14件，貨值金額11950元，違法所得9800元。當事人的行為違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條第(六)項的規定。當事人利用虛假的“有獎銷售”誘導消費者高價購買其低成本商品，以謀取利益，其情節較重。依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十四條、《消費者權益保護法》第五十六條的規定，責令當事人改正違法行為，並作出以下處罰：罰款1.96萬元，沒收違法所得9800元。

　　點評：不法商家往往會利用消費者“佔便宜”的心理，通過一系列的暗箱操作、心理暗示等，讓消費者一步步掉進消費陷阱，從而謀取不正當利益。市場監管部門提醒廣大消費者，在面對抽獎式有獎銷售活動時，要冷靜分析，查看商家有無公示抽獎規則，查驗商家的抽獎方式是否真實具有隨機性。在消費時要及時索要購物憑證，如合法權益受到侵害，通過相關渠道向市場監管部門反映。

　　案例七：寧波奉化查處“早產”超範圍使用食品添加劑年糕案

　　案情簡介：2019年5月28日，浙江省寧波奉化區市場監管局對奉化某年糕廠生產經營場所開展現場檢查，在原料倉庫中發現有30袋已拆封並使用完的脫氫乙酸鈉包裝袋，15袋未拆封的脫氫乙酸鈉包裝袋，在成品倉庫中發現大量標稱生產日期分別為2019年5月29日和2019年6月3日“早產”的水磨年糕。

　　經查，2019年3月，奉化區市場監管局對當事人生產的水磨年糕進行抽檢，發現其在年糕工藝流程的大米浸水環節中添加脫氫乙酸鈉，當事人已生產製成真空包裝年糕20656袋。5月28日，該局再次對當事人進行現場檢查，在其成品倉庫內發現分別標註“20190529”和“20190603”生產日期的水磨年糕共計19656袋，經檢測，發現存在添加脫氫乙酸鈉，年糕貨值31484元，其中虛假標註生產日期的年糕貨值29484元。

　　根據《食品安全法》第三十四條的規定，該行為屬於違反法律禁止性規定的行為。奉化區市場監管局依據《食品安全法》第一百二十四條的規定，對該年糕廠生產超範圍使用食品添加劑和生產標註虛假生產日期的食品違法行為處以50.1萬元的罰款。

　　點評：本案中的生產者標註虛假生產日期，超範圍使用食品添加劑的行為嚴重違反了《食品安全法》的規定，造成嚴重的隱患，危害巨大。食品安全事關生命安危，必須從嚴監管，從重處罰。

　　案例八：紹興越城查處14噸偽劣“五常大米”案

　　案情簡介：2019年3月18日，浙江省紹興市越城區市場監管局執法人員，在紹興袍江某倉庫內發現大量印有“五常大米稻花香”等字樣的各種包裝袋、加工設備、已包裝好的大米、已裝好未封口的大米以及過期大米等物品。該局對現場約45噸“可疑大米”、幾千餘只包裝袋、十餘台機器等進行了查封扣押，並對倉庫內及銷售單位共18批次大米進行抽檢。

　　經查，當事人紹興市某糧食公司，從黑龍江農戶收購稻穀，委託五常市某商貿有限公司加工成大米包裝出廠，但當事人不具備生產、分裝大米的資質。2018年5月至2019年3月期間，當事人自行購進碾米粉碎組合機、日期打碼機、槍式封包機、分裝機等設備及多款包裝袋，雇傭他人將發暗發黃的米打磨后和新米1:1進行混合重新包裝成2.5kg五常大米稻花香以及1kg五常大米稻花香，灌裝成小包裝並重新標註生產日期，共計涉案大米14噸。根據《食品安全法》第三十五條第一款、第一百二十二條第一款及《浙江省食品行政處罰自由裁量細化標準》第一條規定，越城區市場監管局依法作出沒收非法經營的大米以及生產經營設備，並處以65萬元的罰款。

　　點評：本案中經營者不但沒有依法取得從事食品生產經營的許可，而且在生產過程中摻假摻雜，以次充好，利用五常大米的良好聲譽欺騙消費者，擾亂市場秩序。市場監管部門提醒消費者購買時要認清“中國地理標誌保護產品” 統一標誌，謹防上當。

　　案例九：金華查獲涉案2000萬有毒有害的“悍馬糖”案

　　案情簡介：2019年2月底，浙江省金華市市場監管局發現有人通過微信、淘寶等手段銷售一款聲稱來自馬來西亞的進口糖果(名為“悍馬糖”)，聲稱具有保健功效。經過排查，鎖定深圳及金華兩家淘寶網店銷售的“悍馬糖”產品，並把在售的5種“悍馬糖”產品送檢。經檢驗，確定含有他達拉非及其衍生物去甲基他達拉非的西藥成分，為有毒有害食品。

　　因案情涉嫌違法犯罪，金華市市場監管局隨即啟動行刑銜接機制，移交公安機關查辦。經公安偵查發現，以深圳彭某翔為主共四個層級的犯罪網絡浮出水面。2019年10月，金華市公安局聯合金華市市場監管局分別在廣州、深圳、東莞、揭陽、蘇州等地開展集中統一收網行動，共依法刑拘10人，搗毀生產、銷售窩點6處，現場查獲10個品種共計200餘箱，總計非法添加藥物成份的有毒有害食品(糖果類)超2噸。經查，2010年以來，彭某翔等人向上家匡某採購“悍馬糖”，並通過淘寶、微信等網絡，將“悍馬糖”非法銷往浙江、江蘇、福建、上海、北京等20餘省市，總涉案金額達2000餘萬元。

　　點評：本案中，市場監管部門與公安部門密切協同，聯合辦案，一舉抓獲組織嚴密的違法團伙，強力震懾了不法分子。市場監管部門提醒消費者，購買保健食品要認準藍色草帽標誌和批准文號，要到正規商家購買，保健食品不是藥品，不可輕信“療效”。

　　案例十：宣城市康福滋源商貿有限公司虛假宣傳案

　　案情簡介：當事人安徽省宣城市康福滋源商貿有限公司自2018年7月以來，通過贈送雞蛋、麻油等小件生活用品吸引中老年群體組織健康講座，宣傳推介其經營的“膠原蛋白壓片糖果”“氨基葡萄糖片”等普通食品，採取刻意隱瞞、混淆等手段，拼接、偽造、編輯所售產品具有治療疾病及提高生理機能等功效，藉機高價兜售。安徽省宣城市市場監管局根據舉報，組織執法人員對當事人經營場所進行檢查時，現場發現70餘名中老年消費者正在參加健康講座和產品宣傳。2019年2月18日，宣城市市場監管局依據《反不正當競爭法》對其罰款120萬元，吊銷營業執照。

　　點評：當事人為提高產品銷售量，通過對產品功效的虛假誇大宣傳和概念混淆，把普通食品和保健食品宣傳具有治療疾病及提高生理機能等功效，誘導欺騙中老年人群購買與實際價值並不相符的產品。中老年消費者在購買保健品時要注意不輕信宣傳功效，不輕信和購買宣稱具有治療或者輔助治療作用的保健品，身體健康出現狀況應及時就醫，以免耽誤治療。選購保健食品要認清、認準產品包裝上的保健食品標誌及保健食品批准文號，依據其功能和適宜人群科學選用並按標籤、說明書的要求食用，要索取並保留好相關票據和憑證。

　　案例十一：天長市餓了么外賣服務站利用技術等手段限制交易不正當競爭案

　　案情簡介：2019年5月5日，安徽省天長市市場監管局依法對當事人天長市餓了么外賣服務站進行檢查。經查，自2018年上半年始，當事人通過降低服務費、降低配送費等方式，要求商家只能選擇“餓了么”一個平台進行網絡銷售。對個別不配合的商家，當事人在無充分事實認定的情況下，以商家不符合食品安全管理規定為由，擅自將商家強制下線。當事人利用技術等手段限制交易的行為，違反了《反不正當競爭法》有關規定。2019年9月10日，天長市市場監管局依法責令其停止違法行為，並對其罰款10萬元。

　　點評：近年來，隨着外賣行業的蓬勃發展，讓消費者享受到便利快捷的生活，也給不少餐飲商家與“騎手”帶來了商機。本案中的當事人利用技術等手段，限制商家“二選一”站隊。當事人的行為不僅損害其他經營者的合法權益，也損害了消費者的合法權益，違反了《反不正當競爭法》規定的平等、自願、公平的競爭原則。公平競爭是市場經濟的基本原則，平台企業應該通過提高自身服務質量來進行良性競爭，贏得更多消費者的信任。

　　案例十二：合肥市玉永大藥房連鎖有限公司銷售無合格證明醫用口罩案

　　案情簡介：2020年2月1日，安徽省合肥市長豐縣市場監管局執法人員根據相關線索，對當事人合肥市玉永大藥房連鎖有限公司開展執法檢查。執法人員現場調取當事人入庫、出庫記錄，查實當事人從王某購進1500袋“飄安”醫用口罩。王某未向當事人提供醫療器械經營許可、口罩產品檢驗報告或相關合格證明文件，當事人編造安徽木泉醫療科技有限公司作為供貨商。長豐縣市場監管局依據《醫療器械監督管理條例》對其責令改正，沒收394袋口罩，罰款29.85萬元。

　　點評：一次性醫用口罩屬於第二類醫療器械，根據《醫療器械監督管理條例》有關規定，經營醫療器械的企業購進一次性醫用口罩銷售，應當查驗供貨者的資質和醫療器械的合格證明文件，建立進貨查驗記錄製度。當事人沒有按照規定查驗相關合格證明文件，虛構供應商，構成了銷售無合格證明醫用口罩的違法行為。疫情防控期間，消費者對於口罩的需求激增，經營環節各類違法行為也逐漸增多。市場監管部門將進一步加大檢查和執法力度，從嚴從重從快查處疫情防控期間違法案件，保護人民群眾消費安全。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報成都訊(記者劉銘)四川省市場監管局將疫情防控市場監管工作擺在首要位置，結合“春雷行動2020”，以保質穩價為主要任務，嚴厲打擊野生動物違法違規交易行為等各類違法行為，全力維護市場秩序。近日，四川省市場監管局公布了兩起典型案例。

　　1月29日，四川省自貢市大安區市場監管局執法人員在大安區牛佛鎮金通農貿市場檢查時，發現一水產經營店冰櫃內存放有已加工完成(去毛、剖殺)的疑似野生動物製品：草兔4隻、豹貓1隻、丘鷸1隻、彩鷸16隻、雉雞6隻和珠頸斑鳩97隻。后委託四川楠山林業司法鑒定中心鑒定，確認為野生動物，並出具了《司法鑒定意見書》。該局隨即對當事人銷售野生動物製品的行為立案調查。經查明，豹貓和彩鷸屬四川省重點保護野生動物，草兔、丘鷸、雉雞和珠頸斑鳩屬國家和四川省保護的有益的或者有重要經濟、科學研究價值的野生動物。當事人的行為違反了《野生動物保護法》相關規定。3月9日，自貢市大安區市場監管局依法對其作出沒收違法經營的野生動物製品並處罰款的行政處罰。

　　1月8日，四川省達州市開江縣市場監管局執法人員會同瀘州老窖股份有限公司、四川綿竹劍南春酒廠有限公司鑒定人員，對位於開江縣某處的酒類經營部進行了現場檢查，發現在該經營部內存放有待銷售的“國窖1573”6瓶、“劍南春”1件(6瓶/件，未開箱)。經兩公司鑒定人員現場鑒定，6瓶“國窖1573”及1件“劍南春”白酒均不是其公司產品。當事人未能證明侵權商品合法來源，且未提供進貨信息及供貨商信息。

　　當事人涉嫌銷售侵犯註冊商標專用權商品的行為，涉嫌違反《商標法》第五十七條第一款第三項的相關規定，於1月13日被立案調查。經查明，當事人曾於2017年10月11日和2019年7月2日因銷售侵犯註冊商標專用權的白酒的行為，分別受到過兩次行政處罰。當事人仍不悔改，再次在未經商標註冊權人授權的情況下，同時侵犯多位商標註冊權人的合法權益，嚴重擾亂了正常的商品市場秩序，嚴重誤導了消費者,情節十分惡劣。

　　根據《商標法》第六十條第二款和《國務院關於加強食品等產品安全監督管理的特別規定》第十六條的規定， 3月13日,辦案機構作出了責令當事人立即停止侵權行為，沒收查獲的侵權商品並處罰款，吊銷許可證照的處罰決定。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報南昌訊 (記者朱海) 此次新冠肺炎疫情的突然爆發，再次警示和告誡社會各界，養成使用公筷、文明用餐、健康生活的日常習慣的重要性緊迫性。為倡導文明健康、綠色環保的生活方式，形成文明、科學、健康的用餐新風尚，3月24日，江西省消保委聯合江西省文明辦、省生態環境廳、省城鄉建設廳、省商務廳、省文化和旅遊廳、省衛健委、省市場監管局等7部門，向全省廣大群眾、餐飲服務行業發出“文明用餐行動”倡議。

　　倡議傳承節儉美德，踐行“光盤行動”。傳承中華節儉美德，告別“愛面子、講排場、比闊氣”消費陋習，做到不剩飯、不剩菜，向“舌尖上的浪費”說“不”。餐飲服務行業加強自律與引導，取消最低消費，反對浪費，主動提醒顧客適量點餐、餐后打包，引導群眾養成理性、節儉用餐習慣。各級機關事業單位和學校帶頭踐行“光盤行動”，實行分餐、分批、分時就餐，做文明餐桌的先行者。

　　倡議增強衛生意識，推行公筷公勺。傳承愛衛優良傳統，注重用餐衛生，餐前洗手、餐后漱口。能分餐的盡量分餐，確實不能分餐的做到一菜一公筷，一湯一公勺。不互夾菜、各取所需。餐飲服務行業嚴格落實從業人員健康檢查制度，自覺遵守餐飲行業規範，餐具必須嚴格消毒，確保就餐環境乾淨整潔，主動提供公筷公勺，推廣“分餐制”“公筷制”“雙筷制”，引導消費者養成健康衛生的用餐習慣。

　　倡議踐行綠色理念，禁食野生動物。強化生態文明意識，倡導綠色低碳生活，減少使用一次性餐具，禁食野生動物及其製品，在綠色環保中吃出營養、吃出健康、吃出安全。餐飲服務行業增強法治意識，加強自律，合法經營，誠信經營，堅決禁止售賣野生動物及其製品，有效減少煙塵排放、降低噪聲污染。加大餐廚垃圾源頭管理力度，引領垃圾分類新時尚。

　　倡議注重文明禮儀，遵守社會公德。倡導文明用餐，不在餐飲公共場所喧嘩吵鬧、隨地吐痰、袒胸赤膊，不在餐廳吸煙，不帶寵物進入餐廳，不勸酒，不酗酒，酒後不駕車。餐飲服務行業應推廣文明用語，注意儀錶整潔，做到以禮待人、以誠待人、優質服務;在顯著位置擺放張貼“文明用餐”“食安共建”“禁止吸煙”等公益廣告和標識牌，引導群眾自覺遵守社會公德，營造溫馨文明的就餐環境。

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　　消費者對智能電視開機廣告積怨已久。

　　根據江蘇省消費者權益保護委員會此前公開的數據，96.4%的消費者表示家中智能電視存在開機廣告，45%的消費者表示開機廣告在15秒至40秒之間，9.65%的消費者表示開機廣告在40秒以上。不少消費者認為自己購買的是電視而不是廣告，開機廣告影響了產品的使用體驗。

　　近日，江蘇省消費者權益保護委員會發布了《智能電視開機廣告技術規範(徵求意見稿)》，要求智能電視開機廣告時長不超過30秒，應在開機廣告播放1秒內显示關閉提示窗，點擊關閉后3秒內停止播放。不少消費者對此徵求意見稿表示支持。也有業內人士稱，若智能電視開機廣告有了技術規範，那麼智能電視開機廣告亂象或許將會有所改變。

　　開機廣告長期存在 利益作祟難以根治

　　據了解，2019年7月，江蘇省消費者權益保護委員會市場部門對LG、創維、小米、夏普、海爾、海信、長虹、樂視、索尼、三星10家智能電視品牌進行開機廣告專項消費調查。調查發現，只有索尼、LG、三星3家智能電視不存在開機廣告問題，創維、小米、夏普、海爾、海信、長虹、樂視7家電視均存在銷售時未明確告知消費者智能電視存在開機廣告、未提供智能電視開機廣告“一鍵關閉”功能、智能電視開機廣告不能自主關閉等共性問題。

　　2019年10月，江蘇省消費者權益保護委員會對創維等7家企業進行約談，通報了有關企業“一鍵關閉”功能實現進度不一、個別企業態度消極等問題。

　　距離江蘇省消費者權益保護委員會通報已過去4個多月，《法制日報》記者近日走訪發現，僅海信一家企業對智能電視提供了開機廣告“一鍵關閉”的功能，創維、長虹、夏普等智能電視品牌仍存在難以“一鍵關閉”開機廣告的問題。

　　“智能電視設置開機廣告早已成為默認的行業規則。”某蘇寧電器的電視銷售人員告訴《法制日報》記者，智能電視與開機廣告的聯合是這個行業長期存在的普遍現象。

　　這位電視銷售人員解釋稱，主要是因為智能電視承接廣告代理的收入可以降低智能電視售賣價格，從而提高其在價格上的市場競爭力。廣告商也可以通過較低的廣告費用獲得商業曝光率。

　　對於存在開機廣告以及未設置“一鍵關閉”開機廣告的問題，創維等多家智能電視品牌銷售人員稱，並未收到相關整改文件的通知，智能電視市場一直以來都是如此。

　　《法制日報》記者了解到，開機廣告時長並不固定，且不定期更新，一般可達到15秒、30秒，有些甚至可以達到1分鐘。並且，即使消費者購買了該智能電視的電視會員，開機廣告也是存在的，且不能跳過。

　　智能電視開機廣告亂象為何難以清除?

　　北京市法學會电子商務法治研究會會長、中國消費者協會專家委員會專家邱寶昌直言：“智能電視具有巨大的市場份額，涉及巨大的利益鏈條。電視企業軟硬件的設計者、廣告商的策劃者、代理商、經銷商或都從中獲取了高額利潤。該亂象常年累積，盤根錯節，難以治理。而消費者作為自然人進行維權，身單力薄。在消費者呼聲不高、沒有強烈反應的情況下，這種亂象更加難以根治。”

　　在邱寶昌看來，智能電視開機廣告不能自主關閉，電視廠商與廣告代理商通過增加開機時長、犧牲消費者時間利益的方式獲取高額利潤，又沒有對消費者進行任何補償，侵犯了消費者的公平交易權、選擇權;在銷售時，銷售員不告訴消費者智能電視存在不可關閉開機廣告問題，侵犯了消費者的知情權。

　　加強監管嚴格執法 不忘初心贏得尊重

　　“實際上，治理智能電視開機廣告，應由市場監管部門主要負責，要依靠法律，嚴格執行法律條款。”邱寶昌說。

　　中國人民大學法學院教授、中國消費者協會副會長劉俊海也認為，對於開機廣告的問題，監管部門應嚴格履行責任和義務，嚴格執法，若企業對勸誡、投訴置若罔聞，應當依法治理。

　　劉俊海稱，企業應見賢思齊，擇善而從，樹立良好的企業形象，不能因眼前的利益而失去了企業風骨。從長遠看，消費者居家看電視時不受開機廣告煩擾，必然會讓該智能電視品牌積累更好的口碑，拉動更多的消費需求。同時，企業應對法律有敬畏之心，不能侵犯消費者的知情權、公平交易權和選擇權。開機廣告佔用了消費者的個人時間。時間就是金錢，一個人打開一次電視時損耗了15秒，一群人打開多次電視時損耗的時間是不可估量的。

　　那麼，消費者又應當如何維權?

　　對此，劉俊海說，消費者可通過由消費者個人向法院提起民事訴訟、或由消費者協會對電視廠商提起公益訴訟來進行維權，畢竟消費者個人維權成本大、力量小，最可行的手段是舉報投訴到消費者協會，讓消費者協會來維護消費者的權益。

　　據了解，此次，江蘇省消費者權益保護委員會牽頭就這一問題向南京市中級人民法院提起消費民事公益訴訟，南京市中級人民法院已正式立案受理。

　　不過，在邱寶昌看來，開機廣告背後的因素很複雜，江蘇省消費者權益保護委員會此次牽頭對行業亂象進行整治，是一項十分艱巨的工作。

　　劉俊海認為，企業應始終銘記金獎銀獎不如消費者的誇獎，既要看到眼前的利益，又要看到長遠的利益;既要看到有形的財產，也要看到無形的品牌利益;既要看到自己商家的利益，也要看到消費者的權益，這才是一個耳聰目明的經營者應有的智慧。設置廣告“一鍵關閉”功能，失去的是廣告商這一單方面的、暫時的利益，贏得的卻是廣大消費者的尊重與信賴，同時也贏得了企業的未來。

　　劉俊海說，長虹、創維等是我國的老牌電視企業，隨着科學技術的發展，企業披荊斬棘，研發智能產品，成為時代的弄潮兒，深受消費者的喜愛。老牌電視企業更應該起到模範作用，不僅追求高精尖科技產品，還應該在歷史的洪流中堅持本心，不忘初心，在電視市場樹立標桿形象。

責任編輯：覃輝

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　　新冠肺炎疫情發生來，口罩成為一線防疫重點物資，也是普通民眾防疫必需裝備。相關企業加班加點生產口罩，數據显示，目前中國口罩日產能已經從2月初的2000萬隻增長到了1.1億隻，日產量達到1.16億隻。不過，消費者也會有困惑，市場上口罩品牌、種類繁多，不同消費者應該按照什麼標準來選擇?不同品類的口罩有什麼差別?

　　3月11日，由中國產業用紡織品行業協會(簡稱中產協)牽頭制定的《民用衛生口罩》團體標準正式發布。標準圍繞口罩材料及佩戴安全性、阻隔功能、佩戴舒適性等設定指標，並對兒童口罩進行詳細分類和規定，為生產、監管提供依據，有利於改變之前民用口罩企業采標亂、市場監管難、兒童口罩缺少標準依據的情況，便於消費者選擇。

　　據介紹，目前，中國口罩標準主要規範民用防護和醫用防護兩大領域。醫用領域標準GB 19083—2010《醫用防護口罩技術要求》、YY 0469—2011《醫用外科口罩》、YY/T 0969—2013《一次性使用醫用口罩》，主要適用於醫療機構。民用防護型口罩標準GB/T 32610—2016《日常防護型口罩技術規範》、GB 2626—2006《呼吸防護用品自吸過濾式防顆粒物呼吸器》，主要適用於顆粒物防護，在此次疫情防控中發揮了重要作用。但是，復工復產後普通民眾大量使用的阻隔型口罩(平面型口罩為主)，無法滿足上述標準要求。為此，中產協成立工作組對相關標準和市場進行了論證研究，並緊急向中國紡織工業聯合會(簡稱中紡聯)標準化技術委員會提出了《民用衛生口罩》團體標準的立項申請。

　　此次發布的《民用衛生口罩》團體標準適用於日常環境中用於阻隔飛沫、花粉、細菌等顆粒物的民用衛生口罩。在指標項及指標值(主要包括材料及佩戴安全性、必要的阻隔功能，並且特別關注佩戴舒適性)設置上既可以滿足抗疫中的防護需要，也便於疫情過後作為衛生口罩使用。

　　首先，確保可靠性、實用性。該標準口罩分為成人口罩和兒童口罩，規格按照大中小3類區分，可有效阻隔飛沫、花粉、微生物等顆粒物傳播，細菌過濾效率不低於95%，顆粒物過濾效率不低於90%，不僅適合復工、復學佩戴，也能滿足疫情過後群眾在日常生活中對個人防護的要求。

　　其次，兼顧安全性、舒適性。關於佩戴和材料要求，該標準明確不應存在可觸及的銳利尖端和銳利邊緣，原材料不應使用再生料，口罩與皮膚直接接觸材料不得染色等，明確規定了環氧乙烷殘留量、耐干摩擦色牢度、甲醛含量、PH值、可分解致癌芳香胺染料、微生物指標、阻燃性能等指標。為保證口罩佩戴舒適性，規定了成人用口罩通氣阻力定為≤49Pa，兒童用口罩通氣阻力定為≤30Pa。

　　對於兒童口罩，該標準進行了單獨要求。例如，兒童口罩宜採用耳掛式口罩帶，不應有可拆卸小部件，口罩帶不應有自由端;配有鼻夾的兒童口罩，其鼻夾應採用可塑性材質;兒童口罩所用材料滿足GB18401《國家紡織產品基本安全技術規範》中關於嬰幼兒產品要求;提出了阻燃要求;鼓勵個性化設計，等等。

　　該標準的發布，填補了中國民用衛生口罩領域標準的空白，為口罩企業規範生產提供了技術支撐，為市場監管部門提供了監管依據，也為消費者提供了權威的衛生口罩購買指南。

責任編輯：覃輝

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　　靠前服務為企業紓困解難

　　隨着企業復工復產工作的不斷推進，廈門市質檢院成立“助力企業復工復產專家服務隊”，以院各檢測科室主任、工作人員為主體，發揮專家的技術優勢，依託國家中心和公共檢測技術服務平台，全力助推企業穩發展。在確保各項疫情防控措施不放鬆的前提下，從多個方面入手，切實幫助企業解決復工復產過程中的實際困難和問題。

　　專家服務隊發揮省級中小企業公共服務平台的作用，主動上門服務中小微企業，靠前開展技術幫扶，對在復工復產過程中遇到的產品質量技術難題提供解決方案;對有需要的企業組織進行標準宣貫，開展質量知識講座等;對復工復產企業開放“整改實驗室”，技術服務人員對企業開展“1+1”式的“質量體檢”服務，即“一個平台+1對1”的家庭式服務，為企業診斷把脈，開具良方，提供有效的質量解決方案。

　　廈門ABB高壓開關有限公司在開展模擬運輸試驗時遇到一個難題：設備的共振頻率在試驗前後變化偏大，多次測量均不能滿足企業技術文件的要求。專家服務隊得知后，於2月27日會同企業研發工程師，在廈門市質檢院國家物流中心實驗室內分析550kVGIL用絕緣子的測試方案和測試結果。廈門市質檢院王飛鴻副主任結合自己多年的振動測試經驗，創造性提出優化傳感器係數的測試方案，對不同方向布置的傳感器加上等效係數，消除傳感器安裝位置不一致帶來的誤差，最終協助企業完成測試方案升級，順利通過模擬運輸試驗。

　　“線上質量醫生”零接觸服務

　　為了疫情防控的需要，福建省人民政府發出《關於做好福建省疫情防控物資擴產、轉產、新建“三個一批”工作的通知》，要求擴產一批、轉產一批、新建一批疫情防控物資企業。專家服務隊成立民用防護用品專家組，實地走訪疫情防控物資擴產、轉產、新建的“三個一批”企業，精準施策，助力提速給這些企業及時送上了“技術包”。組織開展公益講座，特別在人員配置、廠房設施、生產條件、出廠檢驗、原材料控制、工藝流程等方面重點指導，幫助企業掃除生產過程的技術盲點;技術“下沉”，指導企業在快速改建擴建中的生產條件滿足標準要求;規劃廈門市疫情防護物資檢驗檢測體系和防護用品公共檢測技術服務平台能力的建設，填補廈門市“個人防護用品(非醫用)檢測能力”的空白，完善公共衛生保障體系。

　　廈門市質檢院還靈活運用院網站、易測雲、公眾號等平台，實行“免見面、零接觸、強指導、暖服務”，及時發布各類信息動態，提振企業信心;通過“互聯網+檢驗檢測”的手段，零接觸進行網上辦理委託申報、費用繳納、報告收取等檢驗檢測事務，減少了填表、跑腿等繁瑣環節，讓企業復工復產輕裝上陣;擔當“線上質量醫生”，開展網上諮詢答疑、專家解讀等服務，為口罩、護目鏡、消毒液、紫外線消毒殺菌燈等產品質量把關提供專家諮詢;利用易測雲進行大數據信息分析，着力開展防護用品的質量安全風險信息收集和技術調研工作，積極發揮防護物資質量管控的技術支撐作用。

　　跨界融合推進轉型升級

　　廈門市質檢院依託該院高素質高層次人才隊伍，圍繞廈門重點發展的產業規劃，尤其為新能源電池、集成電路、高端裝備製造、機器人、無人駕駛汽車、生物醫藥、醫療大健康等高端前沿行業提供技術支持，包括國際標準、認證規範解讀等;開展區域性團體標準制修訂等技術服務，開展技術幫扶、人員培訓、科研支持等服務，與相關區域性產業的行業協會、學會開展技術合作等，為產業健康發展注入活力;對強制性認證、市場准入的產品，除了提供檢測技術服務，同時為企業提供了後續取證的技術支持和搭橋牽線，助推產品順利上市;“一企一策”，制定“專屬性”檢驗方案，助力企業打通產品出口鏈，推動產業貿易持續發展。

　　根據企業的生產研發優勢特點，廈門市質檢院引導企業解決相關的技術難點，創新改造研發出滿足市場需求的新產品，根據產品特色制定企業標準，為其提供定製化的技術服務，提高產品在市場上的競爭力;依託本院多學科領域的技術優勢，融合电子、輕紡、化學、机械的檢測和研發能力，協同創新，為民用衛生防疫用品注入現代科技元素，實現產品智能化、多功能化、綠色化的轉型升級。

　　目前，廈門市質檢院已累計完成85家企業，共計1488批次的檢驗檢測等技術服務。一個個數據，一個個案例，是專家服務隊不辭勞苦為企業恢復穩定生產經營鋪路搭橋的縮影。企業復工復產的號角已經吹響，專家服務隊依然以問需於企為準則，從實際出發，以效果落地，扎紮實實開展服務工作，幫助企業防疫復工“兩手抓、兩不誤”，助力打贏經濟發展攻堅戰。

責任編輯：游婕

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