月份: 2020 年 10 月

　
　中國消費者報合肥訊（
記者 萬曉東）新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，安徽省各級市場監管部門切實加大對非法制售口罩等防護用品的執法力度，迅速查辦一批制售“三無”口罩、不符合質量要求和假冒偽劣口罩等違法案件。2月3日，安徽省市場監管局向社會公開曝光了一批非法制售口罩等防護用品典型案例。  
　　合肥經開區靳某等涉嫌銷售“三無”口罩案   　　1月30日，合肥經開區市場監管局執法人員在檢查中發現，在一公寓樓內有人通過網店和微信朋友圈銷售無生產廠名和產地、無質量合格證及無生產日期的口罩，且現場無法提供營業執照。   　　經查，當事人靳某等3人於1月26日、1月29日先後兩次從肥東縣安徽某紙業有限公司購進涉案口罩約10萬隻，並通過淘寶店鋪和微信進行銷售，單隻售價1.7元至2元不等。至案發時止，已售出6萬餘只，報損約1萬隻。當事人的行為涉嫌違反了《產品質量法》《無證無照經營查處辦法》的相關規定，該局依法對尚未售出的21800隻涉案口罩予以扣押，對當事人的違法行為進行立案調查，並通報供貨商所在地市場監管部門。  
　　肥東縣玉永大藥房涉嫌銷售假冒“飄安”口罩案   　　1月30日，合肥市肥東縣市場監管局接群眾舉報，稱位於該縣撮鎮鎮義和家園的合肥市玉永大藥房連鎖有限公司肥東三店正在銷售涉嫌假冒的口罩。該局立即組織執法人員赴現場檢查，檢查發現該店共購進標註為河南飄安集團有限公司生產的“一次性使用口罩”340袋，共計6800隻，除現場查獲的5隻外，其餘均已全部售出。經查證，此批口罩非河南飄安集團有限公司生產，屬於假冒產品。   　　1月31日，該局對合肥市玉永大藥房連鎖有限公司在肥東的另外7家分店進行檢查，發現其中2家分店有銷售涉案口罩記錄。目前，該局已對上述涉案的3家分店進行立案調查。另查明，涉案口罩由合肥市玉永大藥房連鎖有限公司配送至該公司肥東相關分店。肥東縣市場監管局已將該違法線索，依法移送至合肥市玉永大藥房連鎖有限公司住所地長豐縣市場監管局調查處理。  
　　阜陽市潁東區兩起涉嫌銷售標註虛假生產日期口罩案   　　1月26日，阜陽市潁東區市場監管局河東市場監管所根據舉報，對阜陽市潁東區河東天趣讀書社進行檢查，發現該店銷售的飄安牌一次性使用口罩虛假標註生產日期。同日，河東市場監管所根據舉報，對安徽中新高科產業有限公司阜陽市潁東賣場進行檢查，發現該店銷售的飄安牌一次性使用口罩虛假標註生產日期，銷售的時尚防護口罩未標註廠名、廠址。目前，上述兩起案件正在依法調查處理中。  
　　黃山市屯溪區徐某涉嫌無照銷售口罩案   　　1月29日，根據群眾舉報，屯溪區市場監管局執法人員在大潤發超市門口發現徐某正在銷售口罩，執法人員當場制止其銷售行為。   　　經查，徐某在疫情發生后，於1月28日前往浙江省義烏市以11元/個的價格購進了2000隻普通防寒口罩，購回后在大潤發超市門口銷售，銷售價為12元/個。執法人員到達現場時已銷售了約500隻，另有一部分口罩遭哄搶。因當事人未取得營業執照和無法提供口罩的進貨憑證，執法人員依法扣押了剩餘的1341隻口罩。屯溪區市場監管局對徐某違法經營行為予以立案查處，目前該案正在處理中。  
　　黃山市屯溪區益康堂大藥房涉嫌銷售不符合要求一次性口罩案   　　1月25日，黃山市市場監管局接到群眾舉報，稱屯溪區益康堂大藥房銷售的一次性使用口罩生產日期存在問題，並質疑產品質量。   　　經查，該藥店正在銷售由河南飄安集團有限公司生產的“飄安”牌一次性使用口罩涉嫌虛假標註生產日期，兩個批次口罩分別標註生產日期為2020年2月2日和2020年2月6日，現場查獲兩個批次口罩10包，每包20個。經查，該店共進貨兩個批次口罩500包，已銷售490包，每包進價28元，售價38元。執法人員對該現場查獲的口罩進行扣押，並已送安徽省質檢院檢測。1月30日，該案移送黃山市公安局偵辦。  
　　蕪湖市弋江區楊某涉嫌銷售無標籤標識口罩案   　　1月30日，蕪湖市弋江區市場監管局根據舉報，對該區上海奧新蕪湖經營部進行檢查，現場查獲6.85萬隻無標籤標識的口罩，執法人員依法對該批口罩予以扣押。經查，當事人楊某從侯某處購進該批口罩，共購10.1萬隻，進價1.5元/只，存放於楊某母親店內。當事人通過其微信朋友圈，以1.5元/只的單價進行銷售，涉案貨值15.15萬元。   　　截至案發，當事人已售出併發貨3.25萬隻口罩，另有3.632萬隻已售出但尚未發貨，銷售金額累計達10.323萬元。當事人未能提供貨方資質證明和生產廠家營業執照、許可證及產品檢驗合格證明等材料。因當事人的行為涉嫌構成銷售偽劣產品罪，該案已於2月1日依法移送公安機關。  
　　固鎮縣恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘某、劉某涉嫌銷售假冒“飄安”口罩案   　　1月30日，固鎮縣市場監管局接到消費者投訴，反映在固鎮縣城關鎮騰飛五金店有銷售假冒“飄安”口罩。根據蚌埠市市場監管局前期發出的執法提示，初步判斷被投訴口罩涉嫌假冒，隨即安排執法人員赴現場檢查，現場未發現口罩。執法人員出示消費者提供的樣品后，當事人恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘某承認銷售過，並稱系從該縣城關鎮蔬菜市場劉某處購進。執法人員立即對劉某進行調查，據劉某供述：此產品是2019年4月份從山東省臨沂市凱歌酒店用品店處購進，共購進30包，每包20隻包裝，進價1.20元/包，銷售價1.50元/包。目前，固鎮縣市場監管局已經立案調查，並將供貨商線索通報給山東省臨沂市市場監管局。  
　　宣城市張某涉嫌銷售假冒“飄安”口罩案   　　2月1日，宣城市市場監管局接舉報稱有人正在銷售假冒口罩。執法人員立即趕赴現場，發現被舉報產品標示為河南飄安集團有限公司生產的一次性使用口罩，註冊證編號：豫食葯監械（准）字2014第2640367號，經初步判斷被舉報產品涉嫌假冒。鑒於案情重大，宣城市市場監管局立即聯繫宣城市公安局、宣州區公安局對相關線索開展跟蹤追查，目前此案正在調查處理中。  
　　宣城市楊某涉嫌銷售“三無”口罩案   　　1月28日，宣城市市場監管局接舉報稱中銳第一城小區北大門處有人銷售“三無”口罩。執法人員立即趕赴現場，發現當事人楊某正以每個0.60元價格兜售無廠名、廠址、無執行標準的“三無”口罩。執法人員在盛裝口罩的紙箱中發現檢驗小票，記錄：品名FC14103，日期2013年9月9日，未記載檢驗結論。執法人員當場制止楊某銷售“三無”口罩行為，查扣未售出的“三無”口罩6535隻。   　　經查，楊某在2014年春節前，從其原打工單位倉庫中拿了2013年9月生產口罩3箱，共計12000隻，未支付貨款。楊某將拿回的口罩存放在家中，在使用和贈送他人一部分后，剩餘10658隻。近期，楊某看到新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發后，市場上口罩行情緊俏，於1月27日開始通過抖音小視頻和現場擺攤的方式宣傳銷售口罩，截至被查處時止，楊某共銷售口罩4123隻，收到銷售款2473.80元。目前，該案正在調查處理中。  
　　績溪縣胡某涉嫌違法銷售口罩案   　　1月25日，根據公安機關提供的線索，績溪縣市場監管局執法人員對華陽鎮某超市外胡某違法銷售口罩的行為進行現場檢查。執法人員對現場在售及租賃場所庫存的無任何標識、生產日期、部分有標識超過保質期的3149個各類口罩依法予以扣押，當事人未辦理任何證照。執法人員及時追回已售出但未使用的各類口罩116個。   　　經查，胡某經營的口罩系經微信好友介紹，於1月23日從浙江桐廬某醫療器械公司樓某處購進，共計5500個，進價0.4-0.5元/個不等，不同類型口罩對外售價1元、2元、10元、15元、20元不等，主要通過現場擺攤和微信推銷方式銷售，涉案貨值金額36271元、違法所得7198.5元。   　　胡某上述行為已涉嫌構成違法銷售與人體健康和生命安全有關的產品，目前該案正在辦理中。   　　太湖縣春天大藥房有限公司涉嫌銷售假冒“飄安”口罩案   　　1月28日，太湖縣市場監管局接群眾舉報，稱太湖縣春天大藥房有限公司近期銷售的一次性使用口罩生產日期存在問題並質疑產品質量。該局立即組織執法人員現場核查，現場發現該藥店正在銷售由河南飄安集團有限公司生產的“飄安”牌一次性使用口罩，合格證標識生產批號20200205，生產日期標示為2020年2月6日。因該產品標識問題涉嫌假冒，該局於當日立案調查。   　　經查，該店經銷上述口罩2000隻，未索取相關進貨票據，經與河南飄安集團有限公司聯繫，確認該批口罩非該廠生產銷售，太湖縣市場監管局立即將相關信息向社會通報。目前，該案正在調查處理之中。   　　1月31日，太湖縣新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部辦公室從太湖縣市場監管局通報中了解到，由指揮部從安徽省春源大藥房有限公司（安慶）採購的9萬隻“飄安”牌一次性使用口罩繫上述同類產品。該案件線索已移交安慶市公安局偵辦。   　　銅陵市徐某涉嫌銷售“三無”口罩案   　　1月31日，銅陵市市場監管局接到市公安局案件線索，稱位於安徽順豐速運有限公司銅陵第三營業部倉庫內有人涉嫌銷售“三無”口罩。   　　執法人員立即趕到現場核查，現場發現有一批口罩未標註廠名、廠址、生產日期及執行標準等標識，也未見產品質量合格證明。經初步調查，當事人徐某從一微信好友處購進口罩9萬隻，分三批發貨，購進價5.2元每隻，銷售價為13元每隻，此次已到貨6萬隻，已對外銷售1萬隻。執法人員責令徐某立即停止銷售。目前，該案正在調查中。

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中國消費者報武漢訊（
吳傑鵬 記者 吳采平）自新型冠狀病毒感染肺炎疫情發生以來，湖北省市場監管部門全力以赴，重拳出擊，加強口罩、消毒用品等防疫用品及糧油肉菜等重點民生商品市場監管，從嚴從快查處了一批制售假冒偽劣口罩等防疫用品、哄抬物價、違法經營野生動物及製品等案件，有力維護了疫情防控期間防疫用品和生活必需品市場秩序。1月21日至2月5日，湖北省市場監管系統共立案查處各類防疫用品及重點民生商品案件289件，其中移送公安機關案件8件。對行政處罰案件，如果當事人涉嫌犯罪的，將進一步依法追究刑事責任。  
　　荊門市老百姓大葯堂連鎖有限公司銷售口罩產品哄抬價格案處罰46.73萬元   　　1月26日，荊門市市場監督管理局根據消費者投訴舉報，對荊門市老百姓大葯堂連鎖有限公司進行檢查。查明當事人於1月21日以進價9元-9.9元購進一次性口罩8000袋，分別以28元、29元、49元售出。依據《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》，執法機關責令當事人立即改正違法行為，沒收違法所得15.58萬元，處罰款46.73萬元，罰沒款合計62.31萬元。  
　　鄂州市吳都醫藥有限公司銷售口罩產品哄抬價格案處罰35萬元   　　1月24日，鄂州市市場監督管理局根據消費者舉報，對鄂州市鳳凰路康福源藥店進行執法檢查。查明該店為吳都醫藥有限公司直營藥店，1月3日、1月21日，當事人分別以7.92元/包、7.5元/包購進3000包和2400包一次性醫用口罩，並調撥給當事人的8家直營店，同時要求各藥店以19.8元/包的零售價格對外銷售。1月23日，當事人以11元/個購進KN95防護口罩14400個，並調撥給其8家直營店3200個，8家直營店以30元/個的價格對外銷售。依據《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》，執法機關責令當事人立即改正違法行為，處罰款35萬元。  
　　湖北華方藥品零售連鎖有限公司金秋大藥房銷售口罩產品哄抬價格案處罰26萬元   　　1月23日，安陸市市場監督管理局根據消費者舉報，對湖北華方藥品零售連鎖有限公司金秋大藥房進行執法檢查。查明當事人以17元/個的價格購進口罩，以40元/個的價格進行銷售。依據《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》，執法機關責令當事人立即改正違法行為，處罰款26萬元。  
　　湖北太白堂醫藥連鎖有限公司益仁店銷售口罩產品哄抬價格案處罰26萬元   　　1月28日，安陸市市場監督管理局根據消費者舉報，對湖北太白堂醫藥連鎖有限公司益仁店進行執法檢查。查明當事人以17元/個的價格購進口罩，以39元/個、25元/個的價格進行銷售。依據《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》，執法機關責令當事人立即改正違法行為，處罰款26萬元。  
　　老河口市仙人渡劉明福藥店銷售口罩產品哄抬價格案處罰20萬元   　　1月27日，老河口市市場監督管理局根據消費者投訴，對老河口市仙人渡劉明福藥店進行執法檢查。查明當事人以16元/盒的價格購進口罩，以35元/盒的價格進行銷售。依據《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》，執法機關責令當事人立即改正違法行為，處罰款20萬元。  
　　中百倉儲咸寧購物廣場有限公司博仁分店哄抬豬肉價格、欺詐消費者案處罰16.8萬元   　　1月28日，咸寧市市場監督管理局對中百倉儲咸寧購物廣場有限公司博仁分店進行執法檢查。查明當事人於1月23日至1月28日，將其所銷售的“兩頭烏”土豬肉商品上調零售價，上漲幅度平均為34%，個別甚至上漲50%。同時，當事人在此期間銷售的“兩頭烏”土豬肉商品，實則是從湖北省十堰市購進的其他品種豬肉，誤導消費者。依據《價格法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》，執法機關責令當事人立即改正違法行為，處罰款合計168159.35元。  
　　赤壁市心連心大藥房天驕店銷售未依法註冊、無合格證明文件口罩產品案處罰10萬元   　　1月27日，赤壁市市場監督管理局根據消費者投訴，對赤壁市心連心大藥房天驕店進行執法檢查。查明當事人銷售的醫用口罩不能提供供貨方的營業執照、醫療器械經營備案資質，該產品註冊證書等相關資質證明材料，也未建立進貨驗收記錄。依據《醫療器械監督管理條例》，執法機關責令當事人立即改正違法行為，沒收未銷售的口罩3000個，沒收違法所得2100元，處罰款10萬元，罰沒款合計10.21萬元。  
　　洪湖市新堤小黃超市銷售無廠名廠址口罩產品、哄抬價格案處罰5萬元   　　1月24日，洪湖市市場監督管理局對洪湖市州陵大道宏達市場門面黃曾的經營店“洪湖市新堤小黃超市”進行執法檢查。查明當事人於1月24日購進0.075元/支口罩四箱加十盒共計8500支。上述口罩為全英文標註，無中文標識、無生產廠家及生產地址，當事人以1元/支的價格對外銷售，已賣出60支，自用440支，還剩8000支。依據《價格法》《產品質量法》，執法機關責令當事人立即改正違法行為，沒收扣押的8000支口罩，處罰款5萬元。  
　　宜都信誼大藥店銷售假冒口罩產品案處罰1.75萬元   　　1月24日，宜都市市場監管局根據消費者舉報，對宜都信誼大藥店進行執法檢查。查明當事人銷售的粉紅色飄安牌一次性使用口罩系假冒飄安集團一次性使用醫用口罩產品。依據《產品質量法》，執法機關責令當事人立即改正違法行為，沒收假冒飄安牌口罩1634隻，沒收違法所得1009.8元，處罰款17524.5元，罰沒款合計18534.3元。   　　下一步，湖北省各級市場監管部門將持續加大執法力度，及時處理消費者投訴舉報問題，切實維護疫情防控期間市場秩序，堅決打贏疫情防控阻擊戰。廣大經營者在重大疫情面前，要恪守社會公德、守法誠信經營，承擔社會責任，做到依法自律。廣大消費者如發現生產經營者制售假冒偽劣防疫用品、哄抬物價、違法經營野生動物及製品等違法違規行為，及時撥打12315熱線電話舉報投訴，市場監管部門將從嚴、從重、從快查處，並將錄入企業信用信息公示系統，實行聯合懲戒。

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中國消費者報北京訊（
記者 任震宇）在全國抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情的形勢下，口罩成為必需消費品，甚至有人把口罩上升到了“戰略資源”的層面。藥店斷供，限量供應，買不到合適的口罩甚至買不到口罩，這些都成為消費者關注的熱點問題。結合目前廣大消費者對口罩需求迫切的情況，2月6日，中國消費者協會聯合中國紡織品商業協會綜合分析各方信息，幫消費者算了筆“口罩賬”。  
　　口罩不必追求最高等級   　　市場上不同等級的口罩有不同的防護能力，醫用防護口罩等適用於專業的醫護工作者在特殊崗位上使用，一般情況下消費者使用普通醫用口罩即可滿足基本防護要求，日常防霧霾口罩也有一定的防護效果。棉紗口罩、海綿口罩和活性炭口罩對預防病毒感染無保護作用。除此之外，消費者還應按照官方推薦指導方法正確使用口罩，避免浪費。  
　　斷供是因為生產尚未恢復   　　對於大多數消費者而言，口罩不是生活必需品，在藥店等也不屬於大宗儲備商品，所以前幾年還有口罩廠由於訂貨不足而轉產的情況存在。疫情發生后，口罩短時間需求爆增，又受春節停產及工人返鄉影響，口罩產能受到限制，甚至未達到正常產量的一半，加之部分單位、消費者恐慌性購買囤積，客觀上也加劇了目前口罩短缺的情況，造成了口罩短時間內供需矛盾突出，消費者應對此有客觀認識。  
　　口罩短時間內供應量將大增   　　口罩不屬於大宗常用物資，前期國內很多口罩生產企業產能利用不足。隨着節后各地陸續復工，全國的口罩產能將得到迅速提升。部分企業已經啟動7天24小時全產能生產。一條生產線提高至原來3倍產能。同時原有的大量非醫用口罩生產企業，在完善了凈化、消殺菌等工序，經檢驗合格即可以生產普通醫用口罩，國家有關部門已開通了相關生產資質的快速審批通道。目前國家在保證口罩生產的原輔料方面已經加大了供應力度，可以在短時間內成倍擴充口罩產能。為打消口罩企業產能過剩的擔心，國家有關部門推出了過量收儲的政策。對符合我國抗疫情需求的非國標口罩，也已經打開了海關的綠色通道，大量進口滿足國內需求。  
　　按需求定量供應正緩解“口罩恐慌”   　　部分地區已通過居委會、藥店等形式向消費者免費定量發放口罩，正在緩解“口罩恐慌”。為避免在領取時發生人群聚集等情況，還推出了身份證登記制、分時領取、個人間距不得少2米等規定。目前的傳統配發方式有助於緩解“口罩恐慌”，為進一步減少因領取口罩而引發的人員聚集傳播風險、減少環節、提高效率，建議拓展採用外賣、快遞及電商平台等配送渠道，以更好實現及時精準配送和均質化服務，並有利於口罩發放工作接受社會監督，使防疫物資物盡其用。  
　　口罩真假有渠道查詢   　　在目前口罩整體供應與消費者需求之間存在突出矛盾的情況下，一些黑作坊生產的假冒偽劣口罩也可能藉機流入市場。劣質口罩不僅不能起到防護作用，還可能損害消費者身體健康。中國消費者協會與中國紡織品商業協會提醒廣大消費者購買口罩時提高警惕，可以通過大眾媒體了解掌握口罩鑒別方法，避免上當受騙。中國紡織品商業協會官網（http://www.cttu.org）可查詢目前國內主流的口罩生產企業。消費者如果對自己所購口罩品牌、質量有疑問，可向相關企業進行查詢。鼓勵遇到銷售假冒偽劣口罩行為的消費者主動向有關監管部門舉報，中國消費者協會也將依法幫助消費者維護自身合法權益。

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中國消費者報廣州訊(
陳曉瑩
記者 李青山)近日，記者獲悉，廣東12部門召開廣東省聯合打擊野生動物違規交易專項執法行動暨聯合打擊非法制售口罩等防護用品專項執法行動電視電話會議。   　　會議指出，關於應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的一系列決策部署，要以最嚴措施開展聯合雙打行動，從嚴從重從快查處違法違規行為。   　　會議強調，各地各有關部門要迅速行動起來，按照最嚴格要求、組織動員最強力量、部署實施最有力措施。要嚴查野生動物違規交易行為，禁絕任何形式的野生動物交易活動；堅決遏止、從嚴懲處制假售假，以及囤積居奇、哄抬物價等擾亂市場秩序行為。   　　會議要求，各地各有關部門要加強組織領導；加強嚴格執法；加強信息報送和輿論宣傳，為聯合雙打行動順利開展營造良好的社會氛圍。

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中國消費者報成都訊（
王宇 記者 劉銘）在全民抗擊新型冠狀病毒的關鍵時期，鄉村快遞“二次收費”違法行為又乘機搗亂。2月6日，記者從四川樂山市峨邊縣市場監管局獲悉，日前已對查獲的兩起涉嫌亂收費的快遞企業進行立案調查，將對違法企業從快從重進行處罰。   　　“你好，是12315消費者舉報投訴中心嗎?我是峨邊縣五渡鎮街村的村民，鎮上的順豐快遞取包裹時，每件加收4元取件費，請你們查處，停止該網點亂收費。”接到投訴后，峨邊彝族自治縣市場監管局和縣保護消費者權益委員會迅速做出反應，派出執法人員到五渡鎮實地走訪當地群眾，然後到工農村順豐快遞代理點進行調查。經查，該網點對區域代理的順豐快遞包裹未收取取件費，對代辦的韻達和百世快遞包裹，根據包裹大小收取4-10元不等的取件費。執法人員在現場提取了相關證據，並責令該網點立即停止二次收費的違法行為。   　　隨後，該局對全縣所有快遞行業的網點進行了全面檢查，嚴厲整治快遞投件“二次收費”行業亂象，對違法違規收費零容忍，並約談了快遞行業各相關負責人，要求企業務必落實主體責任，強化管理，規範經營，全面開展自查自糾，做到立行立改，堅決遏制住鄉鎮快遞站點違規“二次收費”，促進電商物流領域健康發展。   　　縣市場監管部門表示，在全國各地抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的非常時期，為了生命安全和健康，廣大消費者居家隔離，通常都選擇網購生活用品和防護用品。隨着快遞訂單急劇增加，快遞行業“二次收費”亂象有抬頭趨勢，個別快遞企業將本該自己承擔的配送費用轉嫁給消費者，加重了消費者的負擔，無視消費者的合法權益，違反了《快遞市場管理辦法》《消費者權益保護法》和《價格法》的相關規定。   　　目前，峨邊縣市場監管局已對查獲的2起涉嫌亂收費的快遞企業進行了立案調查，將對違法企業從快從重進行處罰，全力維護全縣快遞行業健康的市場秩序和廣大消費者的合法權益。

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中國消費者報杭州訊（
郭麗君 記者 鄭鐵峰）新型冠狀病毒引發的肺炎疫情在春節假期爆發以來，一場群防群控的疫情阻擊戰在全國各地及時有力打響。在這個沒有硝煙的戰場上，每個人都是戰士，無論你身在何方，無論你是否在奔忙，都是抗擊疫情最需要的力量。   　　浙江各級消保委在嚴密抓好自身防控工作的同時，積極做好特殊時期消費維權工作，及時回應消費者關切，有效化解消費矛盾糾紛，做到關鍵時刻靠前站、勇擔責、不缺位。   　　據不完全統計，截至2月2日，全省消保委系統共受理消費者投訴3709件，已解決2815件。其中，杭州受理92件；寧波受理投訴508件，解決441件；溫州受理1027件，已解決659件；湖州受理1240件，解決1240件；嘉興受理460件，已解決291件；舟山受理198件，已解決184件；麗水受理184件。同時，面對大量的消費者諮詢，全系統及時做好釋疑解惑工作，安撫和疏導消費者情緒，積極協助提供有效解決路徑和辦法，避免消費矛盾升級。   　　疫情發生以來，餐飲、住宿、交通、旅遊等行業的退訂消費糾紛較多，消費者反映的問題有：節前預訂的酒席定金不予全退；取消2-3月份婚禮，婚慶公司要扣除較大一筆預付款；取消旅行，旅行社只退部分交通費用不退酒店、餐飲等費用。特別是一些投訴涉及外地外省經營者，給協調解決增加了難度。   　　與此同時，疫情期間口罩、“雙黃連”口服液、酒精等需求量巨增，一時造成供不應求。一些經營者趁機哄抬價格、一些廠商趁機上市“三無產品”，擾亂消費市場秩序，成為消費輿情和投訴熱點。   　　針對上述消費者投訴比較集中的內容，浙江省消保委通過微信公眾號、浙江消費維權網等途徑，積極發布應對疫情防控的消費提示，引導消費者理性消費、安全消費，同時大力倡導廣大經營者依法依規誠信經營、自覺維護市場秩序。浙江省消保委發布了疫情防控“八大”消費提示，杭州、寧波、溫州、湖州、嘉興、衢州、舟山、麗水等地消保委，密切關注疫情期間消費輿情，及時依託自媒體和當地新聞媒體，發布“關於網購醫用口罩等防疫用品的消費提示”“消費者要加強自我保護，做到人人有責、人人盡責”“不集會、不聚餐、盡量不外出”等消費提示，廣泛傳播正確的防疫知識和信息，並積極通過“致全市消費者及消費經營單位一封公開信”方式提醒和倡導經營者響應政府號召，做到穩價格、維權益、守誠信，凝聚合力抗擊疫情。   　　據悉，針對疫情期間各級消保委組織受理的投訴情況，對於投訴對象集中的消費糾紛，浙江各級消保委將加強統籌協調。同時暢通投訴受理渠道，根據收集的消費輿情信息，及時向職能部門反映損害消費者合法權益的行為。   　　為避免人群聚集、防止交叉傳染，浙江省消保委呼籲消費者通過電話、網絡等途徑進行投訴，浙江各級消保委也將進一步暢通線上受理、在線調解等工作，不因疫情防控影響消費維權工作開展。

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中國消費者報報道（
記者 張恆）在突入其來的疫情防控檢查執法過程中，遼寧省庄河市市場監管局葯械監管科科長原曉慧，一直奔波在一線。陪她一起作戰的既不是她的同事，也不是同行，而是他的丈夫，一名警察。他們舍小家顧大家，被庄河市市場監管局的執法人員稱為防疫戰線上的最美“夫妻檔”。   　　1月25日，農曆正月初一，原曉慧接到疫情防控通知時，正在家裡和丈夫準備吃午飯。疫情就是命令，防控就是責任！原曉慧馬上表示，迅速到防控第一線。放下電話的她，突然想起人手短缺，科里加她共有3名監管人員，一人休產假、另一人在外地過春節。   　　急中生智的原科長打起了當警察丈夫的主意。   　　“老孫，下午你有事兒？”   　　“沒有。”   　　“臨時徵用你一下唄？”   　　“啥意思？”   　　“科室人員不夠，局裡讓我馬上到各大藥房了解下防控葯械的儲備情況，同時要向商家宣傳一下當下合規經營、守法經營的法規。你陪我一起‘作戰’。”   　　“我又不是市場監管人員！”   　　“你有警官執法證，雖不嚴謹，但也算合法搭檔。況且，咱們不是去執法，你只是協助我摸底了解藥房防控葯械的情況，好對我們局下步防控工作提供第一手資料。”   　　就這樣，匆匆吃完午飯，夫妻倆便開上了自家車，奔波在大年初一午後的街巷裡。   　　一個下午，他們倆連續對庄河市內4家連鎖藥房7家門店進行了摸底調查，並向商家宣傳誠信經營、守法經營，保價格，保質量，保供應等要為抗擊疫情作貢獻方面內容的宣傳。   　　一對夫妻，兩名黨員，在疫情面前，他們不懼疫情危險舍小家為大家；在別人歡度佳節的時刻，他們不計個人得失，用自己的忠誠守衛一方平安，用自己實際行動詮釋了共產黨員全心全意為人民服務的宗旨。   　　從春節這天開始，原曉慧同志就一直奮戰在防控疫情執法工作一線。   　　她積極克服各種困難，主動約談轄區8家藥品連鎖企業，叮囑他們保證守法經營，不哄抬價格、不誇大宣傳。   　　據統計，在不到一周時間里，截至2月2日，原曉慧同志就組織檢查庄河市藥品零售企業196家，醫療機構21家，發放疫情防控公告等宣傳材料400餘份，為打贏這場疫情防控阻擊戰作出了一名基層監管人應有的貢獻。

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中國消費者報報道（
記者 任震宇）日前，國務院應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯防聯控機制舉行新聞發布會，國家發展改革委、工業和信息化部、交通運輸部、商務部、衛生健康委、市場監管總局相關負責人介紹了疫情防控重點醫療物資和生活物資保障情況。  
　　嚴厲打擊發“疫情財”的不法商家   　　疫情發生以來，在物資緊缺的情況下，有一些生產經營者仍然在藉機哄抬價格，甚至偷工減料、捂貨惜售，引起了老百姓的恐慌性搶購，加劇了供求矛盾。   　　市場監管總局按照黨中央、國務院的部署和要求，市場監管總局採取超常部署，在全面加強市場日常監管的基礎上，聚焦口罩等防護產品和米面油菜果等民生商品兩個重點領域，以最高的標準、最嚴的措施、最大的投入，加強價格秩序和質量安全的監管，加大監測力度、加大巡查力度、加大線索排查力度、加大執法力度、加大曝光力度，及時向全系統發布緊急通知，向全社會發布維護防疫用品市場價格秩序的公告，出台查處哄抬價格違法行為的指導意見，明確執法的標準和尺度。截至2月1日，各級市場監管部門共出動價格執法人員39萬人次，立案查處價格違法案件1413件。如北京市丰台區市場監管部門和天津市津南區市場監管部門都針對轄區藥店哄抬N95型口罩價格的行為進行查處，開出了300萬元的頂格處罰罰單。對坐地起價發“疫情財”的情況，露頭就打、堅決打擊。   　　除了價格，質量問題也很重要，2月2日，市場監管總局聯合公安部、衛生健康委等多部門，開展嚴厲打擊非法制售口罩等防護產品的聯合執法專項行動，有案必查，依法從嚴、從重、從快查辦案件，絕不姑息，堅決維護涉疫情市場秩序和人民群眾的切身利益。   　　為了保供穩價，市場監管部門還在千方百計發揮職能優勢，在服務防疫產品和生活物資的生產和供應上積極作為。對有的地方啟動新的口罩產能，市場監管總局要求全系統特事特辦、開通綠色通道，只要符合條件的就採取成立工作專班的方式，在最短的時間內辦好營業執照和生產許可證，企業可以馬上開工生產。如深圳市加快推進“出口轉內銷”，原用於出口的口罩符合進口國醫用標準的，在市場監管部門登記備案，加上中文標籤，馬上在國內銷售。   　　市場監管總局還專門搭建了一個市場主體和廣大消費者之間的溝通平台，集中開展“保價格、保質量、保供應”系列活動，倡導優秀企業誠信自律，作出承諾表率。緊扣熱點消費需求，動員更多醫療器械、洗消防護企業和線上線下平台積極參與。目前，已經有33家龍頭企業率先向全國消費者鄭重承諾“三保”。  
　　生活物資供應充裕   　　隨着春節假期的結束，大中城市的肉蛋奶等生活必需品的需求也在不斷增加，而中小企業又因疫情面臨着開工不足的問題，能否保證生活物資的供應，也成為每一位消費者都關心的問題。   　　國家發展改革委稱，從生活必需品供應來看，特別是食品的供應是充足的。只要在嚴格落實疫情防控措施的同時，把復工復產和物流配送組織好，食品等生活物資供應不會有問題。   　　商務部提供的數據显示，隨着各種措施的有力實施，2月2日，全國36個大中城市超市和集貿市場平均零售價格，豬肉、牛肉、羊肉、雞蛋比前期的高點，分別下跌0.3%、0.6%、0.8%和1.3%，15種蔬菜平均價格下跌6.2%。雞肉的價格有所上漲，但是波動幅度總體不大。武漢市在剛實施交通管制措施時，部分生活必需品的價格一度明顯上漲，現在也已經趨於回落，超市和集貿市場銷售的豬肉價格，比前期的高點下跌0.7%，15種蔬菜平均價格下降3.8%，牛肉、羊肉、雞肉、雞蛋的價格持平。   　　商務部還要求，各地不得隨意叫停、關閉菜市場等經營場所，要切實保障生活物資日常供應。對局部地區還存在的物流不暢問題，國務院已經明確，各地未經批准，不得阻斷生活必需品運輸通道。  
　　醫用防護設備處於“緊平衡”狀態   　　疫情發生后，包括湖北省在內，多地醫療物資出現告急，各類醫用物資何時才能恢復正常供應，成為全國群眾十分關心的問題。   　　據工業和信息化部提供的數據，截至2月2日24時，總共協調國內生產企業，累計向湖北發送了醫用防護服15.45萬件，運抵13.12萬件，N95口罩發貨13.36萬件，全自動紅外監測儀已經發貨82台。現在湖北省的醫用防護服、N95口罩處於“緊平衡”的狀態。   　　國家發展改革委也表示，我國口罩的總體產能是每天2000多萬隻，現在正在全力以赴增產擴能，已經取得了重要進展。以醫用N95口罩為例，到2月2日晚已經按1倍以上的規模組織了產能，準備了原料，並且啟動了增產增供。此外，口罩的科學、合理使用也至關重要，要按需使用，按功能使用，避免過度使用，特別是一般的防護，不要擠占寶貴的醫用資源。

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　中國消費者報長沙訊（
周闖 記者 余知都）新型冠狀病毒感染肺炎疫情發生以來，湖南省市場監管系統廣大幹部職工不忘初心，牢記使命，非常時期擔起非常之責，關鍵時候盡到關鍵之力，衝鋒在第一線，戰鬥在最前沿，緊緊盯住口罩、消毒用品等重要疫情防控物資和蔬菜、肉蛋奶、糧食等居民生活必需品，迅速行動，強化監管，重拳出擊，敢於亮劍，嚴厲查處了一批制售假冒偽劣新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控物資、違規交易野生動物等違法案件。2月5日，湖南省市場監管局公開曝光疫情防控執法監督十大典型案例。  
　　長沙高橋大市場李某涉嫌銷售假冒口罩案   　　1月29日以來，長沙市市場監管局根據群眾投訴舉報，通過比對篩查、分析研判，發現多條線索指向長沙市高橋大市場某處涉嫌銷售假冒某品牌一次性口罩。為此，迅速啟動行刑銜接機制，聯合公安部門開展執法調查，對問題口罩進行協查、送檢。通過深挖徹查，公安機關陸續控制涉嫌銷售假冒產品的五級經銷商，抓獲犯罪嫌疑人9人，刑拘4人、取保候審1人，扣押了一批涉案口罩及非法所得10餘萬元，涉案物品價值30餘萬元，搗毀了犯罪團伙在湖南境內的銷售網絡。據查，犯罪嫌疑人李某從河南某地購進上述口罩62000個，購進價格為0.32元/個，通過張某某、梁某、謝某、恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘某等人從中加價銷售。本案正在進一步偵查中。  
　　長沙市高橋大市場何某涉嫌銷售“三無”醫用口罩案   　　1月31日,長沙市雨花區市場監督管理局接群眾投訴，在長沙市雨花區高橋現代商貿城查獲一批口罩，貨值金額達7萬餘元。該產品外包裝無中文標籤，無型號、規格、生產批號、生產企業名稱等相關信息，產品為白色一次性類似醫用口罩。據當事人何某交代，2020年1月26日通過微信轉賬22500元，以1.5元/個的價格購進這種口罩15000個，以2元/個的價格全部銷售出去。後於2020年1月30日，以2.3元/個的價格再次購進25400個，以2.5元/個的價格銷售，截至查獲當日，還有9000多個尚未對外銷售。長沙市雨花區市場監督管理局已對涉嫌違法產品予以扣押，並對當事人予以立案。目前，案件正在進一步調查之中。  
　　祁陽縣羊角塘鎮張某、黃某涉嫌非法網上經營野生動物案   　　1月27日上午，據群眾舉報，祁陽縣市場監管局會同市、縣二級林業部門及森林公安民警突擊檢查了位於祁陽縣羊角塘鎮復興社區的一處非法網上經營野生動物窩點，現場查獲河麂凍體10隻、野豬凍體1頭、竹鼠凍體10隻、野兔凍體57隻以及鳥類凍體17袋約200餘羽，鱷魚龜活體8隻、草龜活體2隻。涉案物品及當事人張某、黃某已被祁陽縣森林公安機關控制，案件正在進一步調查之中。  
　　道縣農貿市場劉某涉嫌非法經營野生動物案   　　1月27日，由道縣市場監督管理局、道縣森林公安、道縣林業局及道縣電視台組成的聯合檢查組在該縣農貿市場一家名為“道縣劉運興水產品經營店”的倉庫內，查獲大量活竹鼠、虎紋蛙及冷凍撬籠豬。其中，活竹鼠78公斤，虎紋蛙50公斤，冷凍撬籠豬100公斤（34隻），上述涉案物品已由森林公安和林業局依法進行扣押。案件正在進一步調查之中。  
　　新邵縣潘衛紅衛生室銷售未明碼標價及“三無”口罩案   　　根據舉報，1月29日，新邵縣市場監督管理局檢查發現，釀溪鎮資濱社區潘衛紅衛生室銷售的標識有“PM2.5”的口罩，無產品名稱、無生產廠家廠名、無生產廠家地址、無生產日期、無批准文號、無有效期限的塑料袋包裝口罩35個。經查，當事人累計銷售這種“三無”口罩2176個，總金額為44985元。當事人銷售的口罩未明碼標價，均是口頭上告訴消費者銷售單價。當事人銷售“三無”口罩行為違反了《中華人民共和國產品質量法》第三十六條的規定。依據《中華人民共和國產品質量法》第五十四條的規定，新邵縣市場監督管理局對當事人作出了立即停止違法經營行為、沒收違法所得15885元、罰款5000元的行政處罰。  
　　醴陵易某涉嫌銷售不合格醫用口罩案   　　接群眾舉報，醴陵市市場監管局執法人員和公安部門1月30日在武深高速與滬昆高速互通交匯處，查獲一起涉嫌非法銷售不合格醫用口罩案，現場查獲口罩84盒共計4200隻（規格50隻/每盒），該批口罩外包裝均標識英文，無任何中文標識，無合格證（印），其中有16盒（800隻）外包裝显示生產日期為“200803”，有效期為“201303”，其餘的包裝盒上未標註生產日期和有效期。據當事人易某交代，其當天共購進174,200隻這種“三無”口罩，其中170,000隻已經通過早两天的微信聯繫通知買家、接貨人，於1月30日上午九點左右，到醴陵市武深高速和滬昆高速互通處醴陵工業園區內進行交易並運走，剩下的4箱（4200隻）是送貨到醴陵市內進行交易時，被醴陵市場監管局執法人員當場查獲的。目前，該案正在進一步調查之中。  
　　慈利縣某藥店涉嫌銷售“三無”口罩案   　　根據群眾舉報，1月29日，慈利縣市場監督管理局檢查發現縣人民醫院附近的某藥房正在銷售的口罩外包裝上未按要求標註中文產品信息，無廠名廠址、無產品合格證明文件，執法人員當即扣押了該藥房未及售出的“三無”口罩1550個，並在公安機關配合下，縣市場監督管理局對此案追根溯源，查扣其上線待售的“三無”口罩216200隻。目前，該案正在進一步調查之中。  
　　岳陽市君山區郭某涉嫌銷售過期口罩案   　　1月28日，岳陽市君山區市場監督管理局良心堡所執法人員在開展疫情防控巡查時，發現該鎮居民黃某對過路群眾銷售棉紗口罩，立即報告區局機關，聯合展開調查，對該批口罩的來源、庫存數量、銷售數量及相關情況進行調查。經查，黃某銷售的口罩為棉紗口罩，標稱生產日期為2003年，保質期兩年，共銷售490個，價格為0.5元-2元不等，銷售金額310元。黃某的行為違反了《產品質量法》的相關規定，涉嫌銷售假冒偽劣商品。目前，該局已對其庫存的口罩查封，案件正在進一步調查之中。  
　　邵陽市岳某等人涉嫌銷售“三無”口罩案   　　1月28日上午，邵陽市市場監督管理局執法人員在進行市場巡查時，發現在東風路口停放的一輛越野車內有不同規格、款式的醫用防護口罩8000餘個，這些口罩均無包裝、無中文標識，沒有產地、生產廠家和生產原料等信息說明，也沒有檢驗合格標誌和進口產品註冊證，屬“三無”產品。經初步查證，該批產品系邵陽市某連鎖藥店員工岳某通過非法渠道購進，準備對外銷售。目前，該案已經移送公安機關處理。  
　　湘潭市經開區某藥店涉嫌銷售冒用他人廠名廠址和註冊商標口罩案   　　1月29日，湘潭市市場監管局根據群眾舉報對本市經開區某藥店進行執法檢查，經查該單位銷售的3M9001自吸過濾式口罩，是來自私人渠道進貨1500個，沒有正規進貨渠道，當事人現場無法提供產品的購進票據及相關資料。經過執法人員初步核查，該藥店存在涉嫌冒用他人廠名廠址和註冊商標的違法行為，執法人員當場對涉嫌冒用他人廠名廠址和註冊商標的3M口罩570個進行了扣押。目前，湘潭市市場監督管理局依據《產品質量法》等相關規定，對該案作進一步調查處理。

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