中國消費者報報道(記者 賈珺)構建良好的市場消費環境，打造和諧的營商環境，需要全社會共同努力。只有企業誠信經營，全社會樹立消費者至上理念，消費者敢於放心消費，全社會的消費潛力才會得到釋放。進入新時代，新的產品和服務、新的消費理念和消費模式層出不窮，消費維權工作面臨新問題和新挑戰。
研討會現場。董芳忠/攝
為破解消費領域不斷出現的新問題，12月21日，中國消費者報社在北京舉辦了以“誠信經營與放心消費”為主題的研討會，來自政府部門、行業組織、企業的代表，圍繞座談會主題進行了深入交流，回顧了一年來我國消費者權益保護工作取得的成績，對今後進一步做好消費維權工作進行了探討。
誠信經營是營造安全放心消費環境的基礎
中國消費者報社社長鬍國強在座談會上致辭時說，誠信經營是營造安全放心市場消費環境的基礎。今年開展的“不忘初心，牢記使命”主題教育，為營造安全放心消費環境注入了更加豐富的實踐內涵。改革開放40年來，隨着消費市場的持續增長，消費已成為拉動我國經濟增長的第一引擎，是我國經濟平穩運行的穩定器和壓艙石。
其次，營造誠信經營、放心消費的市場環境需要市場監管部門和消費者組織奮發有為。黨的十九屆四中全會從堅持和完善中國特色社會主義制度，推進國家治理體系和治理能力現代化的戰略高度，強調市場監管在國家治理中的重要地位，從多個維度對市場監管工作提出了新的要求。
第三，營造誠信經營放心消費的市場環境離不開市場主體的主動擔當。經營者是產品和服務質量的第一責任人，是放心消費的主要提供者，要引導經營者高度重視消費者的訴求，有效落實產品質量第一責任的責任。
第四，營造消費環境，需要包括新聞媒體在內的社會各界攜手奮進、砥礪前行。消費維權新聞宣傳工作，在營造良好的市場消費環境工作中發揮着不可或缺的作用。
加強監管力度提振消費信心
市場監管總局價監競爭局二級巡視員楊洪豐在發言時說，營造誠信經營、放心消費的市場環境，事關進一步發揮消費基礎性作用、提振消費信心的大事。近年來，市場監管總局在營造安全放心的市場消費環境方面，做了很大努力。要加大消費教育的力度，提高消費者理性、科學消費的素質;經營者要進一步樹立消費者至上理念，提供更好的產品和服務，以提升消費者的獲得感和幸福感。
市場監管總局質量監督司消費品處處長李麗慧在發言時說，當前消費品質量監管工作具有監管覆蓋面寬、數量大、影響大、監管責任大、社會關注度高等特點。新形勢下，首先要進一步加強生產和流通監管力度，努力實現可追溯;其次是加強企業的誠信經營意識，尤其是強化產品質量責任人的意識;第三要進一步加大消費教育、消費引導的力度，加強風險監測、輿情分析等工作，更好營造安全放心的市場消費環境。
消費者更有力量，消費就更有動力
中國消費者協會副秘書長董祝禮在發言時說，消費者決定消費，消費者更有力量，消費就更有動力。以人民為中心的發展理念，在消費領域的具體要求和體現，就是要滿足消費者日益多元化的消費需求。誠信和放心是緊密聯繫在一起的，沒有經營者的誠信經營，就沒有消費者的放心消費;只有企業以誠信為經營理念，廣大消費者才能夠真正地做到放心消費。
董祝禮分析說，保護消費者合法權益是全社會的共同責任，需要社會各方主動擔當。首先要鼓勵消費者正當行使監督權，讓消費者敢監督、願監督、能監督，在消費領域實現良驅逐劣幣;其次要通過消費教育提升消費者的素質;第三是全社會要進一步落實倡導消費者優先原則;第四是消費者也要樹立權利意識和責任意識。
發揮品牌引領作用，營造放心消費環境
國家知識產權局商標局副局長陳文彤在研討會上說，商標是聯繫經營者與消費者之間的一個橋樑和紐帶。對於企業來說，通過商標向消費者傳達信息、創造需求、引導消費。對於消費者來說，通過商標識別商品和服務來源，認牌購物，完成消費行為。為更好發揮商標在營造誠信經營、放心消費的市場環境中的作用，國家知識產權局商標局將積極推進商標註冊改革，全面提升商標審查質量，為企業提供高效優質的服務;認真落實《商標法》及相關規章，加大對商標囤積、惡意註冊行為的打擊力度，維護公平有序的商標註冊秩序，讓商標發揮更大的作用，服務放心舒心消費環境的營造，助推經濟高質量發展。
行業協會要服務誠信建設和放心消費
中國廣告協會副秘書長趙踐在發言時說，沒有企業的誠信經營，就不會有高質量的發展。作為中國廣告業主體涵蓋最廣泛的行業組織，服務誠信建設，服務放心消費，是中國廣告協會的職責和使命。在今後的工作中，中國廣告協會將更加努力，在服務好廣告主的同時，認真服務好廣告的廣大受眾——消費者。
中華商標協會副秘書長吳東平在發言時說，儘管當前的消費環境仍有一些薄弱環節，但只要執法部門嚴格監管，只要經營者認真維護消費者合法權益，只要消費者切實提高依法維權的法律意識，只要包括媒體在內的社會監督更有力量，誠信經營、放心消費的市場環境就一定能離我們更近一些。
引導企業把誠信經營作為內生需求
北京市市場監管局消保處處長祝京濤在發言時說，營造誠信經營、放心消費的市場環境，首先要引導企業把誠信經營作為一種內生的需求。其次，政府監管部門要依法監管營造誠實守信的市場環境，以最大限度地釋放市場活力。當然，執法過程既要嚴格又要切實把握過罰相當原則。近期，北京市朝陽區市場監管局推出的市場輕微違法行為容錯糾錯機制的嘗試，取得了較好社會效果。
北京市消費者協會秘書長楊曉軍在發言時說，在誠信經營和放心消費建設方面，消協組織要進一步發揮監督作用，推動行業自律，引導經營者加強誠信建設，實現良幣驅逐劣幣的正向市場引導作用。近年來，北京市通過推進“12315消費爭議快速解決綠色通道”建設，有效提升了北京市的消費維權工作水平，優化了首都的市場消費環境。
耐克體育(中國)公司大中華區副總裁佘端志在發言時說，作為一家跨國公司，耐克公司在日常經營中樹立合規意識，嚴格執行法律法規，認真落實各種規章制度，努力做到“誠信經營”，讓消費者“放心消費”。座談中，佘端志就耐克公司日常經營中遇到的一些法律問題與參會的行政監管部門、社會監督組織的有關負責人進行了深入交流和探討。
西蒙電氣有限公司副總監陸從益、上海蘭迪律師事務所律師徐新建等也在研討會上作了發言。
責任編輯：游婕
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