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　　中國消費者報武漢訊(柳春龍 記者 吳采平)疫情下，網絡訂餐已經成為很多消費者的就餐選擇，足不出戶就能享受各種美食。近日，湖北省潛江市市場監管局採取網上巡查、線下核查的方法，開展網絡訂餐專項整治行動，推動“放心外賣”惠及消費者。截至目前，潛江市市場監管局已對該市網絡餐飲經營戶進行了調查摸底，梳理了6類網絡訂餐亂象，下達《責令改正通知書》32份、《當場處罰決定書》6份，立案8起，案件正在辦理中。同時，該局還約談了美團、餓了么網絡訂餐平台負責人，要求其履行平台責任和義務，加強對入駐商家的審核監督，嚴格入駐商家的審核流程，把好入網關。

　　6類網絡訂餐亂象如下：

　　張冠李戴迷魂陣。电子商務平台內，餐飲經營者證照過期、超範圍經營、實際經營場所與註冊地址不符;有的網上公示信息不完整、不準確或模糊不清;有的未公示菜品的主要原料名稱;有的商家在宣傳自己形象的圖片中張冠李戴，“土”菜館變身歐式建築風格，花園酒店，任意誇大自己的店面形象。

　　包裝材料任意來。餐飲經營者提供的食品容器、餐具和包裝材料，有的不符合國家標準，存在食品安全隱患。如某熟食經營者提供的包裝袋未標明該產品的適用標準，涉嫌使用不合格的食品包裝材料。

　　盜用名稱沒商量。电子商務平台內，經營者使用的網上名稱和實體店招牌以及核准登記字號名稱不一致。有的未經特許經營，未經加盟許可，未經商標所有人許可，擅自使用他人的名義從事經營活動。如某全國連鎖經營者，其加盟許可已過期，仍使用加盟字號從事經營活動。某特色小吃未經商標所有人使用許可，擅自使用某地理標誌商標作為本店招牌吸引顧客，涉嫌侵犯了他人地理標誌商標的專用權，欺詐消費者。

　　虛假宣傳誇得美。有些餐飲經營者自建網站經營自己的產品，存在引人誤解的虛假宣傳。如某火鍋店在其微信公眾號內宣傳，其產品有滋陰補陽、養肝明目、補血安神等作用。鮮鴨腸富含蛋白質、維生素B、鈣、鐵等微量元素。對人體新陳代謝、神經、心臟、消化和視覺的維護都有良好的作用。該廣告內容涉嫌違反了“食品廣告不得宣傳保健功能，也不得藉助某些成分的作用明示或暗示其保健作用”的規定，欺騙、誤導了消費者。

　　操作隨意不達標。餐飲經營者未按照“亮證經營、安全承諾、原料公示、單據留存、規範操作、場所清潔”的標準規範經營。有的無進貨查驗記錄，未索證索票。有的無滅蠅、防塵、防鼠、防蟲設施。有的未配備專用的消毒設備，有的雖然配備了，但未正常運轉使用等等，現狀堪憂。

　　膽大妄為觸底線。有些商家毫無底線，不顧消費者的健康。有商家未查驗肉類及其製品的檢疫證明;有的甚至使用未經檢疫的肉類及其製品加工食品;有的使用過期、“三無”、感官異常的食品及其原料加工食品;有的使用國家明令禁止的食品添加劑加工食品。比如某奶茶店使用過期的食品原料加工奶茶，隱患極大。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報杭州訊(鄭靜 記者 鄭鐵峰)什麼是伴手禮?什麼伴手禮最浙江?近日，一條短視頻在浙江省消保委官方抖音上線，短短几十秒就形象生動的描述了消保委正在開展的2020年浙江特色產品伴手禮評測活動，一時間引來網友的紛紛討論。

　　官方入駐抖音成為趨勢，抖音已經成為浙江省消保委又一重要宣傳窗口。

　　浙江省消保委秘書長崔礪金表示，消費者在哪，消保委的關注和聲音就在哪。浙江省消保委一直注重對消費者的消費教育，隨着消費者關注平台的變化，也在更新消費教育宣傳的窗口和平台，力求覆蓋更多消費者。現在，隨着抖音平台被消費者普遍接受，浙江省消保委也通過在抖音上發布短視頻，使消費教育更好地觸達消費者。

　　據介紹，自從抖音號開通以來，浙江省消保委攜手支付寶開展了一系列的宣傳教育活動。春運前夕推出“神曲”《好運disco》，將防騙說教改編成當下熱門的說唱形式，方便消費者理解晦澀難懂的防騙說教知識。在3.15消費者權益日前夕，浙江省消保委又與支付寶主動出擊，推出《防騙知識手冊》，將假口罩、假客服、假特效葯等新型高發騙局逐個拆解，拍成生活化的小情景劇，給消費者送上七個“一律”的防騙攻略，以消費者喜聞樂見的方式，在娛樂的同時提升其自我保護意識，保障其財產安全。

　　值得一提的是，浙江省消保委和支付寶聯合推出的《好運disco》，在抖音、微博等各大網絡平台重點曝光，還在全國80%的高鐵上滾動播放，覆蓋消費者達1.2億人次。同時，學習強國app也收錄這一短視頻，使防騙知識觸達到更多消費者。

　　《防騙知識手冊》系列短視頻在抖音上發起“拆局挑戰”，邀請網絡紅人接力發布教育短視頻，引領消費教育新風潮。疫情期間，還通過餓了么騎手送外賣的方式，將手冊送給消費者。同時，浙江省消保委通過郵寄方式發送手冊到11地市消保委，由當地消保委分發宣傳，通過各種線下渠道，將防騙知識送進千家萬戶。

　　據悉，浙江省消保委今後將在國民消費教育上持續發力，針對提升消費者自我保護意識問題做有效傳播和推廣，一如既往的引導消費者科學、合理消費。

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　　小病大修、小件大換，上門費、開機費、檢測費等層層收費屢見不鮮，家電售後維修的“花式套路”讓消費者很“受傷”。《經濟參考報》記者近日調查發現，儘管消費者頻頻投訴，這些售後維修亂象依舊在上演，積重難返。業內人士建議，加強行業監管力度，集中整頓行業亂象，維護家電售後市場秩序，保護廣大消費者的合法權益。

　　維修挨宰：小病大修價格虛高

　　管道被“私自加長”而多出材料費，100元的零件要價超千元，兩台空調安裝下來要收1萬多元……在一個網絡投訴平台上，不少消費者紛紛吐槽自己的不幸遭遇。他們貼出了各種發票和收據，以及更換的零件實物圖，希望進駐平台的品牌客服能夠真正解決問題。

　　“電源插好沒有?是不是旋鈕開關沒開?你先自己看看能不能解決，要是上門的話，不管是不是質量問題，都要100塊錢上門費。”

　　剛買三個月的電熱水器出現不加熱問題后，家住陝西西安的汪女士撥打了電話，期待售後上門解決。汪女士告訴《經濟參考報》記者，保修期內的電器出現質量問題，要先出錢才能提供售後服務，這讓她很鬱悶。

　　同樣不解的還有家住湖南長沙浪琴灣小區的肖先生。“為什麼一個60(元)的零件要收我269(元)，要他開發票還要收我20%的稅點?”肖先生頗感不解。

　　用了五年的全自動洗衣機最近出現故障，肖先生便聯繫品牌售後中心的工作人員上門維修。工作人員反覆要求更換洗衣機內部一個名叫“牽引線”的零件。因為自己不懂維修，加上出於對“專業人士”的信任，肖先生支付了269元的零件更換費用。

　　為了“保險留痕”，肖先生要求工作人員開具發票。然而，這名工作人員卻一口回絕，表示沒有發票，只有收據。幾經交涉，對方表示開發票需要另出20%的“稅點”。

　　肖先生後來把換下來的原零件交給有家電維修經驗的人士檢測，得到的結果是：這個零件不是“牽引線”，是排水電機，而且還是好的。肖先生隨即撥打了投訴電話，電話轉接到湖南地區相關負責人，該負責人給肖先生的答覆是：“隨你怎麼打投訴電話，都是我來處理。”令肖先生更加氣憤的是，通過查詢，他被“忽悠”更換的零件官方售價僅為60元。

　　根據全國消協組織受理投訴情況統計，近三年來，售後服務的投訴佔比一直在三成左右。

　　售後迷途：品牌也搞“山寨維修”

　　記者了解到，不少大品牌在官網公布的維修點明確標註了某某電器公司、某某貿易公司，這些售後點的規模、實力參差不齊，有的做多個品牌的電器維修，部分維修點已經“蹤跡難尋”“人去樓空”。

　　對於消費者而言，相對有保障的家電維修途徑還是官方售後。《經濟參考報》記者打開一家來自山東青島的品牌家電官網，在服務門店名單中選取了一家位於湖南長沙嶽麓區銀雙路118號、名為長沙金亨電器貿易有限公司的品牌服務中心，準備實地走訪。

　　來到官網地圖显示的地址，記者眼前是一堵由鐵桿和混凝土組成的圍牆，而圍牆後面的湘雅附三醫院住院樓正是官網地圖“紅點”所在。記者按官網信息，撥打了這家門店的電話，得到的答覆是“我都沒做好多年了”。

　　隨後，記者通過官方售後電話得知了一家專門負責嶽麓區售後的服務點地址，而這個地址在官網上“查無此店”。

　　這是一座位於市郊的三層小樓，一塊印有“星級服務中心”的招牌懸掛在一二樓之間的外牆上，一樓一側是開放的辦公區域，有工作人員在接聽電話。另一側是倉庫入口，一些工作人員正在卸載冰箱等電器。

　　走進倉庫，記者見到擺放着的冰箱、洗衣機等各種待修電器。一名維修師傅告訴記者：“這是品牌認證的維修點，只修這個牌子，為了避免競爭，整個嶽麓區就這一家。”被問及為何官網沒有這家店時，他回答：“可能沒更新吧。我們店已經做了三年，不合格、不規範的店鋪會被剔除掉。”

　　此外，有消費者反映，一些家電品牌代理商在賣給消費者產品時，會附上官方維修號碼。商家嘴上說這是正規廠家維修，若家電真出了問題，上門的卻是“山寨維修”。

　　沉痾待解：各環節種好“責任田”

　　“過度維修的現象存在20多年了。”在家電行業從業多年的李先生介紹，廠家授權的售後服務機構通常由當地承包商負責，這也是有些品牌直接標出某某公司的原因。“售後維修人員的雇傭、管理等均由承包商負責，家電公司則負責派單、薪資結算等。”

　　“廠家的結算標準待遇低，考核任務重，以罰代管現象普遍。如果在回訪中顧客有一項不滿意，就要被罰款200元至1000元不等。”李先生透露，師傅安裝一個洗衣機只有30元收入，安裝空調這種高空作業只有160元。

　　一位知情人告訴《經濟參考報》記者，為了搶奪市場，家電品牌在大打價格戰的同時，還推出六年、十年等長期保修服務，進一步壓縮了企業利潤空間，分給售後承包公司的“蛋糕”越來越小，加上售後承包公司議價能力降低，如今的家電售後行業儼然形成一種畸形的“價值觀”——由廠家統一結算的“保內機(保修期內的機器)”成了“吃力不討好”的選擇;由消費者直接支付費用，收益較高的“保外機”成了“香餑餑”。“家電維修行業‘套路’多年，根子在於售後的行業地位和盈利模式。”該知情人士說道。

　　多名業內人士認為，長此以往，家電售後維修行業勢必會因為待遇低、福利差導致人員“斷層”，不規範收費和過度維修現象難以消除。

　　湖南省消費者委員會秘書長吳衛表示，生產廠家、銷售者和修理者三方都應當嚴格遵照國家出台的《部分商品修理更換退貨責任規定》等法律法規。生產廠家應當珍惜企業信譽，對指定維修點加強監管;可以創新售後服務方式，比如建立直營的“快修快賠”點等。同時，各級商務管理部門應當加強對相關市場的監管力度。

　　“消費者也應當增強維權意識，增強自我保護意識。主動學習維權知識，認識、了解自身的合法權益。”吳衛說，家電售後市場秩序的恢復，不能光靠某個部門或某個群體，生產者、銷售者、修理者、消費者、市場監管部門等應在各個環節種好“責任田”，合力推動問題的解決。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報南寧訊(記者 顧艷偉)4月20日，廣西消費者權益保護委員會發布今年第一季度受理消費者投訴情況統計分析。受疫情影響，今年一季度，廣西商品和服務供給出現了明顯變化，特別是防疫用品緊缺、部分生活用品供給不充分等因素，導致質量、合同履行、價格方面的消費者投訴舉報顯著增多。

　　今年一季度，廣西各級消委會接待消費者來訪、諮詢累計41652人次，同比增加64%;受理消費者投訴共10109件,同比增加46.68%;為消費者挽回經濟損失1615.79萬元。

　　商品類投訴及主要問題是，消費者反映口罩資質和質量問題以及防疫用品價格漲價問題;食品類投訴主要反映食品變質變味,實物與廣告不符等;交通工具類投訴主要反映汽車商家未按約定時間交車、售後服務跟不上以及汽車保險問題;網絡銷售投訴主反映在購買產品質量有瑕疵、實物與網絡宣傳不符、不按時發貨、退換困難等;家居用品類投訴主要反映未按約定時間發貨、傢具質量問題等。

　　服務類投訴及主要問題：住宿、餐飲、旅遊、航空服務消費方面的退訂退款糾紛投訴;家電修理服務投訴，主要反映因疫情影響，商家售後上門服務和處理糾紛時間長等;家庭裝修糾紛投訴。主要反映家裝定金和家裝公司少列項目內容的消費糾紛。

　　今年1月7日，消費者許先生向廣西柳城縣消費者協會投訴反映，2018年10月28日，在該縣大埔鎮農機店購買小型拖拉機“爬山王”，使用半年後電瓶出現問題，向柳城縣消費者協會投訴后，農機店賠付許先生350元重新購買電池。2020年1月6日，又出現前驅快一檔無法使用、剎車系統失靈等7處質量問題，許先生認為該農機存在嚴重質量問題，要求退貨並回購車款2.3萬元。

　　由於投訴正值疫情期間，柳城縣消費者協會工作人員通過電話聯繫農機店，並通過e智慧進行遠程調解。3月25日，雙方達成調解協議並約定：由農機店於4月9日之前，為許先生免費維修好拖拉機存在的7處問題。

　　眼下正是春耕春種，廣西消委會提醒廣大消費者在選購農機商品時，要選擇規模大、信譽好的正規企業生產的農機產品，購買后要仔細閱讀使用說明書，正確掌握安全使用農機的要領，必須索要購機發票、產品合格證、“三包”憑證等。同時保留好消費憑據，如出現問題時可作為投訴、索賠的重要證據。

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　　中國消費者報廣州訊(陳曉瑩 記者 李青山)4月21日，記者從廣東省佛山市順德區市場監管局獲悉，針對近期防疫物資出現虛假認證、冒用認證、虛假宣傳認證信息等市場亂象，佛山市順德區市場監管局在順德全面開展防疫物資認證領域專項整治行動，查獲涉嫌虛假認證證書6張。

　　據佛山市順德區市場監管局相關負責人介紹，該局隨機抽取了口罩生產企業、認證機構，詳細查看企業CE證書、服務合同，詢問企業的辦證渠道、過程、中介機構及服務費用等情況，調查了解認證機構近期國內外認證情況。隨後，佛山市順德區市場監管局迅速鋪開整治行動，開展防疫物資生產領域的企業摸查。截至目前，佛山市順德區市場監管局已摸查出醫用口罩、民用口罩及其他防疫用品生產企業58家。

　　佛山市順德區市場監管局在出動執法人員93人次，排查企業31家，發現涉嫌虛假認證證書6張。“6張虛假證書多為國內中介服務機構發放。”佛山市順德區市場監管局相關負責人介紹，這些中介服務機構並非歐盟CE授權認證機構，利用國際市場認證信息不對稱，騙取企業信任，訂立服務合同，辦理虛假證書或證明。

　　記者還了解到，針對國內非法認證中介機構魚龍混雜、國內企業對國外認證政策規則不熟悉的現狀，佛山市順德區市場監管局全面開展宣傳指引工作。

　　佛山市順德區市場監管局通過公布國內擁有CE授權合法認證機構名單、ISO13485醫療器械管理體系合法認證機構名單，引導企業認準合法認證機構。佛山市順德區市場監管局及時公布認監委已經確認如CIC、VIC、ECM、ICR等非法認證機構名單，並將無效證書示例發布出來，避免企業踩雷。

　　同時，佛山市順德區市場監管局還召開口罩生產企業標準宣貫暨質量提升政策解讀工作會議，邀請廣檢集團資深專家，對順德全區37家口罩生產企業進行全覆蓋培訓指導服務，詳細講解了醫用口罩、民用口罩、兒童口罩的國內、國外標準。

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　　中國消費者報上海訊(記者 劉浩)近日，記者從上海市市場監管局獲悉，2020年第一季度，上海市市場監管局根據食品安全抽檢監測年度計劃，對全市範圍內生產經營的31大類16173批次食品樣品進行了監督抽檢，檢驗項目合格的樣品16036批次，合格率為99.15%;不合格樣品137批次，不合格率為0.85%(不合格食品信息均已及時公開)。

　　據了解，大宗食品合格率保持基本穩定，其中糧食加工品，食用油、油脂及其製品，調味品，乳製品等4類食品的合格率均為100%。抽檢發現的主要問題有：微生物污染、農獸葯殘留超標、超範圍超限量使用食品添加劑、質量指標不達標、重金屬超標等。其中，澱粉及澱粉製品不合格1件，不合格率2.78%，主要原因是超範圍超限量使用食品添加劑;炒貨食品及堅果製品不合格2件，不合格率1.82%，主要原因是質量指標過氧化值不達標。

　　針對以上監督抽檢中發現的問題，上海市各級市場監管部門已經採取措施依法查處。

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　　新華社北京4月22日電(記者羅沙、楊維漢)十三屆全國人大常委會第十七次會議將於4月26日至29日在北京舉行，即將提請會議審議的多部法律草案，與你我健康息息相關。

　　據全國人大常委會法工委發言人、立法規劃室主任岳仲明22日介紹，即將提請審議的生物安全法草案二審稿，按照加強生物安全風險防控和治理體系建設的要求，規定加強各類生物安全風險的防控，針對新冠肺炎疫情暴露的問題，完善重大新發突發傳染病、動植物疫情的防控制度。

　　此外，生物安全法草案二審稿還規定加強生物技術研究開發與應用安全管理，強化病原微生物實驗活動的全過程監管，加強人類遺傳資源和生物資源安全管理和監督，突出生物安全能力建設，完善法律責任。

　　據岳仲明介紹，本次會議將審議的固體廢物污染環境防治法修訂草案三審稿，主要修改包括切實加強醫療廢物特別是應對重大傳染病疫情過程中醫療廢物的管理，進一步完善生活垃圾污染環境防治措施和有關建築垃圾污染環境防治方面的規定，加大對過度包裝、塑料污染的治理力度等。

　　對於即將首次提請全國人大常委會審議的動物防疫法修訂草案，岳仲明介紹，草案一是強化動物防疫責任。明確生產經營者的主體責任、行業部門的監管責任和地方政府的屬地管理責任。二是完善動物防疫管理相關制度。規定動物衛生防疫安全追溯協作機制，修改完善了動物及其產品調運監管、無害化處理、疫病區域化管理和督導等制度。三是針對此次疫情，規定對非食用性利用野生動物嚴格審批和檢疫檢驗，建立動物疫情風險評估制度，將動物專業交易市場納入動物防疫條件審查範圍。四是強化支持和保障措施，包括將重點動物疫病凈化、病害動物產品無害化處理等納入政府公共財政範圍，發展畜禽養殖保險，加大對技術創新研發的支持。

　　對於本次常委會會議是否將以現場出席和網絡視頻出席相結合的方式舉行的問題，岳仲明表示，2月24日，十三屆全國人大常委會第十六次會議以在京常委會組成人員現場出席、京外委員等部分委員網絡視頻出席相結合的方式舉行，這在全國人大常委會歷史上是首次。

　　岳仲明介紹，這一在特殊形勢下的創新做法，有效落實了疫情防控工作要求，也保證了最高國家權力機關的常設機關正常有效運轉，是實事求是、務實高效的，符合憲法法律的原則和精神。十三屆全國人大常委會第十七次會議將堅決貫徹落實常態化疫情防控工作有關要求，根據實際情況和需要，做好常委會會議相關工作，保證全國人大常委會有效運轉，行使憲法法律規定的職權。

　　“現行法律在防控疫情、維護公共衛生安全方面發揮了重要作用，同時也暴露了一些短板和不足。”岳仲明表示，按照全國人大常委會部署要求，全國人大常委會法工委在認真論證、充分聽取有關方面意見的基礎上，結合十三屆全國人大常委會立法規劃、年度立法工作計劃，研究起草了強化公共衛生法治保障立法修法工作計劃。這是全國人大常委會首次制定專項的立法修法工作計劃，將按程序批准后實施，統籌安排、指導推動相關立法修法工作。

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　　中國消費者報南寧訊(記者 顧艷偉)為落實中國消費者協會發起的大型社會公益活動，4月22日上午，由廣西消委會倡議發起、海爾廣西公司承辦的為廣西援鄂醫務人員免費清洗家電公益活動在南寧啟動。

　　在當天的活動上， 廣西消費者權益保護委員會秘書長陳繼輝表示，在新冠肺炎疫情肆孽之時，廣西共有960多名白衣天使千里逆行北上，支援湖北抗擊疫情。隨着疫情減緩，廣西的醫護人員也陸續分批回撤，並在解除隔離觀察后回到家中與親人團聚。為關愛白衣天使，弘揚時代正氣，同時為落實中消協發起的大型社會公益活動，廣西消委會向社會發出了為戰役英雄送溫暖的倡議，得到廣西电子電器行業協會和海爾廣西分公司的積極響應。

　　海爾智家廣西分公司總經理譚仲表示，海爾將承擔全部清洗費用，一定會讓支援湖北醫護人員感受到滿意的服務。

　　陳繼輝說，本次活動是不僅體現了电子電器行業協會和家電企業關愛戰役英雄，更是行業協會和企業落實“凝聚你我力量”消費年主題，主動承擔社會責任的具體實踐。廣西消委會將會持續關注後續活動的進行，確保本次公益活動做事做好，真讓讓援鄂醫護人員感受到來自社會的關心和溫暖。

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　　中國消費者報哈爾濱訊(記者 劉傳江)記者近日獲悉，為做好質量標準服務，保障防疫用品質量，黑龍江省市場監管局藉助中國標準信息服務公共平台，開展呼吸防護裝備、防護服等產品中外標準對比的培訓工作，以加強質量標準服務，助力防疫物資生產企業提高質量標準。

　　據介紹，今年4月17日，市場監管總局、國家標準委通過中國標準信息服務網舉辦為期兩個月的“標準雲課”公益講座。得此消息后，黑龍江省市場監管局立即向省市(地)局和省內有關專業標準化技術委員會、協會轉發文件，要求廣泛宣傳、動員標準化從業者參加學習。針對第一期講座《國內外呼吸防護裝備標準情況及技術對比》和《國內外防護服裝產品標準情況及技術對比》兩堂中外標準對比分析課，特別組織了省內醫療衛生防護用品生產企業參與，共有近200人在線收看，有效地解決了防護裝備中外標準差別之困、企業生產標準依據之困、標準監督檢查和服務之困，為黑龍江省下一步打贏疫情防控阻擊戰和助力企業復工復產提供更加有效的標準化服務找到一條捷徑。

　　新冠肺炎疫情發生以來，黑龍江省市場監管局為打贏疫情防控阻擊戰和助力企業復工復產，在標準化方面先後開展了免費提供和翻譯防疫產品標準、地方標準和團體標準制定等多種形式的標準化服務。但受一些客觀因素影響，尤其是省內缺少有關方面的標準化專家對一些標準的具體解讀和指導，使標準化服務缺少了一些硬核力度。對此，黑龍江省市場監管局將充分利用“標準雲課”公益講座開創性地開展有針對性的標準化實戰性服務、上門服務，為黑龍江省的疫情防控和復工復產提供更加紮實有效的標準技術支撐。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報深圳訊(記者 黃劼)實體店也要象網店一樣，進行無理由退貨承諾。4月23日，深圳市消委會和深圳當地的行業協會、商場和企業代表進行“線下無理由退貨承諾”意見徵詢，鼓勵線下實體店自主承諾無理由退貨。

　　新冠肺炎疫情給消費市場帶來巨大衝擊，多行業多領域的消費都被按下了“暫停鍵”。目前，疫情防控形勢持續向好，生產生活逐步恢復，疫情對消費心理和消費感受帶來的巨大影響亟待調整和重建。為此，中國消費者協會發起“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型社會公益活動，動員全社會為促進經濟發展、提振消費信心、共建和諧消費發揮力量。

　　為了讓消費更溫暖，深圳市消委會積極推動“線下無理由退貨承諾”活動，聯合福田區消委會、寶安區消委會邀請質量協會、零售商業行業協會、教育培訓協會、壹方城、益田假日廣場、天虹商場、迪卡儂、蘇寧、百果園等行業協會、商場和企業代表召開活動意見徵詢會，鼓勵線下實體店自主承諾無理由退貨，提升企業品牌效應，改善居民消費體驗，增強居民消費信心，在後疫情時期營造溫暖舒心的消費環境，促進形成生動活潑的消費新局面。

　　不少行業協會和商家紛紛表示，向消費者主動承諾線下無理由退貨，不僅可以保障消費者權益，還能提升企業品牌效應，將全力配合併參與“線下無理由退貨承諾”活動。據介紹，目前，深圳已有百果園、迪卡儂等商家實施“線下無理由退貨承諾”，得到了消費者對品牌的信賴和銷量的提升，不僅讓消費者放心，也讓經營者獲益。

　　深圳市消委會秘書長馮念文表示，疫情下的“線下無理由退貨承諾”，對支持企業復工復產、促進消費有特別意義。深圳市消委會倡導社會各界“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”，共同營造安全舒心的消費環境，讓消費者事前選擇省心，事中消費放心，事後不鬧心。消委會將在深圳逐步推行“線下無理由退貨承諾”工作，積極引導和鼓勵更多企業參與，擬定於5月中旬公開發布深圳首批“線下無理由退貨承諾”商家，讓商家和消費者最終都能夠成為誠信消費行為的受益者。

責任編輯：游婕

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