2020外灘金融•上海國際股權投資論壇順利召開

2020年12月11日,第十四屆“外灘金融•上海國際股權投資論壇”(2020 SIPEF)於上海順利舉行。本次論壇由上海市國際股權投資基金協會、上海市黃浦區金融服務辦公室、中歐陸家嘴國際金融研究院共同舉辦,上海市促進中小企業發展協調辦公室、上海市中小企業發展服務中心、上海市投資促進服務中心、上海股權投資協會、上海市創業投資行業協會以及阿里雲創新中心聯合主辦。

今年隨着長三角一體化國家戰略落實、全面註冊制穩步推進,股權投資市場迎來新的發展契機。因“新冠”疫情影響,数字化、平台化趨勢愈演愈烈。科技創新與產業升級成為國家戰略布局、彎道超車重要突破口。生物醫藥、新材料、高端裝備製造、新一代信息技術等新興產業的加速崛起備受資本青睞,在疫情中展現出了巨大潛力。本屆論壇也圍繞這些市場熱點,將主題定為“在危機中育先機、於變局中開新局”, 聚焦“創新力量”,對PE/VC行業現狀及未來新機遇進行深入探討,本次論壇邀請到了相關政府領導,股權基金行業專家,相關行業企業負責人等數百名嘉賓前來出席。中國證券投資基金協會黨委委員、副會長鍾蓉薩、上海市地方金融監管局(市金融工作局)副局長李軍,上海市經濟和信息化委員會副主任戎之勤,上海市國際股權投資基金協會聯席理事長卓福民、呂厚軍等都出席了本次論壇。

在開幕致辭中,上海市國際股權投資基金協會聯席理事長卓福民對於中國資本市場高速發展的三十年感慨萬千。他在講話中提到, 2019年中國股票市場市值八萬五千億美元,股票交易額已達到十八萬七千億美元,中國大陸IPO企業數量全球第一,中國大陸IPO募資額全球第三。這幾組數據都表明,這三十年來中國資本市場所取得的成就不容忽視。而在這些數據中,有一組數據尤其具有意義,今年前三季度在中國市場上,上交所與深交所IPO融資總額高達三千五百五十七億,而反觀美國市場,紐交所與納斯達克IPO融資總額為三千九百五十七億,兩者之間的差距僅為10%左右,而如果滬深兩市再加上港交所的融資額,這個数字將達到五千四百七十五億,已經超越了紐交所和納斯達克的融資額總和。除了融資總額外,單就IPO數量而言,在紐交所與納斯達克完成IPO的企業總數不過155家,而在上交所與深交所完成IPO的企業總數已達296家,加上在港交所完成IPO的企業,總數為393家,超過在紐交所與納斯達克完成IPO的企業總和的一倍多。

中國證券投資基金業協會黨委委員、副會長鍾蓉薩以《支持私募基金長期陪伴創新企業成長》為題,從註冊制改革暢通了私募基金退出渠道、吸引更多社會資金投向創新企業,支持私募基金參与上市公司併購重組、加速產業轉型升級,支持私募基金投早投小投新投長、加快培育新動能,培育並引導養老金等長期資金支持私募基金等方面進行了精彩演講。

在如此蓬勃的經濟發展大潮之下,上海作為國內股權投資行業起步較早的地區之一,已經集聚和發展一批國際和國內有影響力的股權投資機構。截止到今年十月末在上海註冊的私募基金管理人數量已經達到4600多家,管理的基金規模達到三萬六千億元,上海市地方金融監管局(市金融工作局)副局長李軍表示,在這些数字的背後,無論是從基金管理人的數量,還是從管理基金數量、規模,都是位居全國第一的。但在這背後,也有一些工作需要有待優化。

而上海市經濟和信息化委員會副主任戎之勤的對於未來經濟發展的也有獨到的觀點,他認為首先是要增強市場的信心,鞏固穩中向好的態勢;其次,要進一步優化營商環境,提升服務企業的能級,而在相關具體工作方面,包含了加強立法和政策各方面的扶持,緩解企業融資困難的情況,形成企業服務線上線下合力,提升服務精準性等具體措施。

在政府關注的同時,國內的創業環境也依然充滿着蓬勃生機,上海交大校友總會辦公室副主任、上海交通大學中國城市治理研究院研究員桑大偉給大家描繪了當前的創業者們的自畫像,以及他們所關注的行業,所面臨的問題。但要想讓股權投資與企業實際運營結合的更加深入與默契,則必須了解整個行業、技術領域、乃至全球經濟大環境的細微變化,晨壹投資創始人劉曉丹從目前的細分證券市場的特徵,美股、港股和A股市場的趨勢異同,資金流向與原因,未來發展趨勢等多個方面向與會人士分享了具有含金量的分析及經驗。

而在市場行業中,半導體行業作為領軍行業,取得了驕人的戰績,但SEMI (國際半導體產業協會)中國區總裁居龍先生認為,這個行業同樣也是面臨着危機與機遇。2020年,受到疫情、地緣政治衝擊影響,整個电子消費或者电子產品銷售額下降3%,但是集成電路產業增長7%到8%左右,逆勢增長的趨勢,因為整個供應商的上下游,仍然有着旺盛的需求,除了傳統的3C、電腦產品對於半導體的日常需求外,一些智能應用也促進着半導體的市場需求,不斷上升,半導體行業的未來前景仍有很大的發展空間。要想發展,人才與創新更是不變的內核。

除了各位監管領導、專家學者的真知灼見外,本次論壇上發布了“2020上海最具投資潛力50佳創業企業”榜單,並且,在論壇上還發布了“2020上海城市區域創業生態指數”報告,對上海創業生態進行分析,向創業者、政策制定者以及投資者展示出具有上海創業營商的特色之路。

而由上海國有資本運營研究院、復旦大學管理學院和國資基金50人論壇等機構共同發起的“國有出資基金管理人排行榜”也同步啟動,排行榜旨在從國資基金在產業布局、區域振興和國有資本對國家重大戰略的貫徹力等三個維度評選出優秀管理人,包括年度最佳國資基金管理人、最受政府引導基金青睞的國資基金管理人、最佳助力國家產業政策(區域振興、產業引導、紓困)國資基金管理人等不超過25個國有出資基金管理人榜單,上海市國際股權投資基金協會此次也受邀作為戰略支持單位。

本次論壇還設立了4個圓桌分論壇,議題分別為“跨入消費新時代 大消費投資的危與機”、“大醫療健康領域的投資機遇”、“私募股權助力半導體產業突圍之路”、“布局金融科技-募資新環境”等,參會嘉賓通過多個角度就今年熱點話題進行觀點交鋒,智慧及火花帶出了對於股權投資價值的深入挖掘以及全新賦能。

對於消費行業的創業,創業者和資本的看法不盡相同,創業者希望整個行業的發展能夠形成你追我趕的大勢,從而促進企業的自身發展,但從資本角度來看,則更希望整個行業的發展有熱度的提升,但也要有對於各種可能出現問題的冷靜防控。

在大醫療健康領域,集采會不會加劇行業垄斷,限制中小企業的發展;而科創板的推行,對於這個大醫療健康企業,又會不會給與更多資金的助力,從而使得企業發展提升,推動整個行業的升級?嘉賓們也展開了深入的討論。

而在一圈半導體行業人士的討論中,對於中國半導體行業目前到底好不好,到底好在哪裡?還有沒有問題?未來還有沒有突破空間?走進國際頂級視野,還有哪些課要補?展開了火熱的討論,隨時字字珠璣,卻更句句實在。

上海將致力於打造金融科技中心,而國家對於金融科技的監管,對於各類金融服務的管理規範出台,對整個行業而言是建立健全服務標準,還是限制了企業的自由競爭和發展,而在這個大環境之下,政府監管、企業、資本的角色又在做着怎樣的自適應調整,嘉賓們也紛紛給出了自己的觀點。

匯聚了如此眾多信息碰撞,腦力激蕩,上海國際股權協會在 2006 年開始舉辦首屆上海國際股權投資論壇至今,已成功舉辦十三屆,成為了上海持續時間最長、最具影響力的股權投資論壇之一,得到了各界的充分肯定。

疫情帶來的新經濟模式與全球範圍內的經濟結構調整,都創造了無數的機遇與挑戰。在這些新舊經濟模式的裂變中,股權投資與互聯網經濟業態、醫療大健康領域、半導體領先科技以及中國資本市場的發展形成了相互助力,推動着中國創新經濟的發展。在此大背景之下,2020外灘金融• 上海國際股權投資論壇攜手重磅嘉賓解析政策趨勢、探索價值發現,以行業的聲量在多變的市場下探索新危機並存時代股權投資升級新方式。

當天下午由上海市國際股權投資基金協會不動產投資分會承辦,仲量聯行、滬港聯合控股協辦的第六屆“外灘金融•上海國際股權投資論壇不動產投資分論壇”同期舉行。本屆分論壇主題為“長三角一體化與不動產投資”,共吸引近150位專業人士與會。

本屆論壇主辦方簡介

上海市國際股權投資基金協會,英文名稱為Shanghai Private Equity Association(SHPEA),是一家主要由股權投資及創業投資業內機構和個人組成的非營利性行業自律組織。SHPEA成立於2004年4月,成立十六年以來,在協會、會員及其他行業自律組織的共同努力下,使得股權投資與創業投資行業逐漸進入大眾視野,成為中國資本市場一支重要的新興力量。SHPEA旨在為會員建立業內溝通、增進與政府及其他機構聯繫與交流的平台,傳遞業界呼聲與政策主張,促進股權投資與創業投資在國內規範健康發展,成為業界有影響力的行業協會。SHPEA肩負起為會員提供服務,為政府提供決策支持的重要職責。協會目前擁有會員90餘家,包括海外併購基金、國家級產業類投資基金以及地方中大型私募股權投資基金,還包括業界知名的律師事務所、會計師事務所、銀行等專業服務機構。協會會員旗下管理數千億的美元和人民幣資產,成功投資於新一代信息技術、TMT、醫療、節能環保等多個行業,投資管理超過萬家活躍於各個領域的優秀企業。

上海市黃浦區金融服務辦公室,作為上海建設國際金融中心的核心區域,擁有外灘金融集聚帶。黃浦區积極實施上海加快建設陸家嘴——外灘金融集聚區發展戰略,按照高度複合、高度集聚、高效開發、高端產業的發展要求,全力推進外灘金融集聚帶建設,重點推動外灘濱江發展軸和北段老外灘地區、中段十六鋪地區、南段董家渡地區“一軸三段”協調發展,加快重大功能性項目建設,大力發展以金融為核心的高端服務業,基本建成新型金融機構的集聚地、金融延伸服務業的制高地、金融生態環境的特色地和金融文化的傳承地。

中歐陸家嘴國際金融研究院是一個開放、國際化的學術交流平台,依託上海作為金融市場中心的有利條件,成為建設上海國際金融中心和推動中國金融體系現代化的思想庫和智囊團。中歐陸家嘴國際金融研究院由中歐國際工商學院與上海陸家嘴(集團)有限公司於2007年10月共同發起創辦。研究院定位為開放、國際化的學術交流平台,依託上海作為金融市場中心的有利條件,积極探索金融法制環境的改善,致力於為金融企業、金融監管部門、立法機構提供一流的研究、諮詢和培訓服務,成為建設上海國際金融中心和推動中國金融體系現代化的思想庫和智囊團,成為中國與歐盟學術機構的交流平台。

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疫情期間房屋租賃期已滿 因隔離無法搬家算違約嗎?

  新冠肺炎疫情期間,各省市採取關閉公共娛樂場所、交通管制的措施,甚至在城市、村鎮採取防控措施,以防止疫情的進一步擴散。這些防控措施不可避免地會影響到部分房屋租賃合同的正常履行,導致出租方與承租方之間發生糾紛,現對可能發生的風險提示如下:

  租客疫情前已拖欠租金

  房主能否主張違約金

  《合同法》第一百一十七條第一款規定:如果當事人遲延履行后發生不可抗力,不能免除責任。

  因此,只有在疫情發生期間產生的違約行為,法院可以結合疫情及防控措施的影響以及當事人主張免除責任的理由,綜合考量是否適用不可抗力條款。就疫情開始前租客已發生的違約行為,房主可以向對方主張違約金。

  租賃雙方已經產生糾紛

  疫情期間如何到法院立案

  疫情期間,為了有效防控,許多地方採取交通管制等措施,多地法院也關閉了現場立案及服務大廳,客觀上給當事人立案造成了一定程度的障礙。

  但根據《民法總則》第一百九十四條規定,在訴訟時效期間的最後六個月內,因不可抗力的障礙,不能行使請求權的,訴訟時效中止;中止時效的原因消除之日起滿六個月,訴訟時效期間屆滿。同時,各地法院也開通了微信立案、郵寄立案等多種方式,確保當事人的權利得到保障。

  因此,想要到法院通過訴訟解決糾紛的承租方或出租方,應對相關案件的訴訟時效進行把握和計算,或通過網絡、郵寄等方式立案,從而保證及時行使自己的權利。

  春節期間商鋪被要求暫停營業

  能否要求房東減免租金

  在民商事活動中,各方處於平等、自主的主體地位,才能保證交易的平等。因此,直接從法律層面強制規定出租方必須減免承租方租金,不符合邏輯與情理。在訴訟實踐中,法院是否支持承租方減免租金的主張,也非一概而論,而是需要根據房屋性質、影響程度、損失情況以及雙方舉證等因素進行多方考量。

  實際上,針對疫情產生的影響,目前有部分城市出台了針對國有經營性用房租金減免的政策,並且得到了多個國企的積極響應和配合。部分民企亦出台了針對中小企業的包括但不限於減免、延遲繳納租金的幫扶措施。

  因此,建議承租人可以先確定承租商鋪性質,並查詢當地有無相關租金減免政策,再看自己是否符合減免條件;若不滿足減免租金的條件,則可以根據自己的實際受損情況,與出租方洽商租金減免問題。同時,應注意相關證據的收集與留存,以備日後可能進行的訴訟所用。

  房屋租賃期已滿

  因隔離無法搬家算違約嗎

  《合同法》第二百三十六條規定:租賃期間屆滿,承租人繼續使用租賃物,出租人沒有提出異議的,原租賃合同繼續有效,但租賃期限為不定期,雙方均可隨時解除合同,但出租人解除合同應當在合理期限之前通知承租人。

  疫情期間,若出租人已經明確表示要求解除合同,但承租人因為防控措施確實無法搬離,應屬於不可抗力,可以部分或全部免除責任。但不搬離的同時,也應參照此前合同約定或雙方協商,由承租方向出租方支付使用費。

  全國人大常委會法制工作委員會發言人近日表示,當前我國發生新冠肺炎疫情,為了保護公眾健康,政府採取了相應疫情防控措施。對於因此不能履行合同的當事人來說,屬於不能預見、不能避免並不能克服的不可抗力。

  根據《合同法》的相關規定,因不可抗力不能履行合同的,根據不可抗力的影響,部分或者全部免除責任,但法律另有規定的除外。具體到房屋租賃合同,導致合同無法履行的原因可能有很多,只有因疫情及防控措施直接導致無法履行合同義務或合同不能履行的,才可以不可抗力作為抗辯理由。

  值得一提的是,不論承租方或出租方,在疫情的影響之下均承受了極大的生活與經營壓力。租客不能理所當然地要求房東減免房租,房東也不宜不分青紅皂白地驅趕房客。承租方與出租方並非矛盾的兩極,而是利益共同體,只有雙方友好協商,才能攜手共渡難關。

責任編輯:覃輝

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偽裝嫖客、做卧底,我是抖音“守夜人”

風控,不就是一群封號的人嗎?

很長一段時間,互聯網企業的“安全人”都被外界冠以這樣的誤解。

他們最大的成績,就是平台上沒有犯罪、沒有黑產、無大事發生。他們的努力,也和黑產一樣不被陽光所照射。

但沒有人知道的是,國內的互聯網黑產已是千億規模的市場。虛假點擊、羊毛黨、“假靳東”、“寵粉詐騙”、同城招嫖,各種欺詐黑產層出不窮。

用戶的信息無時不刻不被黑產竊取,一旦被盯上,等待他們的是精心布下的陷阱。

然而,同黑產對抗沒有捷徑可走,完全是一場人力和財力的比拼。

幸運的是,在這場戰爭中,有一支不計較財力、發誓要暗中保護大家的隊伍。

就像是《冰與火》之歌裏面的守夜人,永遠眺望着森林幽暗的深處。這支守夜人隊伍,則24小時盯着互聯網黑產的深淵。

以下是關於這些守夜人的真實故事:

兩個男孩擁抱親吻,這正常嗎?

“這個帳號不太對勁”,2020年3月,一凡收到了審核員發來的一條特殊視頻。

視頻內容的主人公是兩個小學生模樣的男孩在互相輕吻、擁抱。“這看起來一點都不像這個年紀的孩子會做的事情”,一凡的直覺告訴自己。

她翻看了發布視頻的帳號,發現該帳號的歷史視頻里還有大量類似的內容:男主角永遠是這兩個男孩,除了輕吻、擁抱,還會彼此撫摸。

更奇怪的是,有些視頻里還出現了一個成年男性,看起來似乎正在指揮這兩個男孩的動作。

這顯然是一條違禁信息,涉嫌兒童性侵。按一凡以往的經驗,這種內容的直接處理方式就是下架視頻、封帳號,確保平台上的內容正向、健康即可。

“但這樣就足夠了嗎?”一凡猶豫了起來。

如果只是封鎖帳號,那兩個男孩真的遇到了危險,誰來幫忙他們?那個成年男性明顯存在問題,封鎖帳號並不會阻止他繼續傷害孩子。

這是一次和潛在犯罪分子搶時間的賽跑。當時是夜裡11點,一凡決定直接請示上級,如果對方沒看到信息,她就打電話過去說明情況。

幸運的是,領導馬上回復“拉群,同步線下打擊組同學報警。”。

“報警”對應着最高風險等級——意味着高危內容背後可能有犯罪行為,通常需要極強的證據,經過法務和各方面研究判斷後,才能下達“報警”的指令。

但面對一些比較極端的案例,抖音安全中心會直接評估是否需要立即報警。

“線上封幾個號沒用,得讓這種渣滓現實中接受懲罰才行”,一凡的領導岳文峰當機立斷地回復。

幾乎是同一時間,審核組的同事,經過篩查帳號的歷史視頻,根據視頻中的一些建築、廣告牌等場景信息,了解到了視頻拍攝者的所在地——嫌疑人住在四川的某個縣城裡。

知道視頻拍攝者所在地區的信息后,一凡線下打擊組的同事就立刻動身從北京出發了——這也是少有的沒有拿到研判結果就出發的情況。

拿不到研判結果,意味着證據不充分、或存在法律漏洞不予立案,很可能全員白跑一趟。此外,受疫情影響,國內北京到事發地沒有直飛航班,轉機也讓線下打擊組的人增加了滯留和隔離風險。

但他們沒有遲疑過,每個人心裏都清楚,每耽擱一分鐘,視頻里的兩個小男孩就會遭受多一些傷害。

在線下打擊組提供的線索和幫助下,該案件於3月27日偵破,當地警方發布通告稱嫌疑人被抓獲,兩個小男孩被安全解救。

此時,距離一凡發現那條視頻僅剛過去一周。

後續調查結果显示,這兩個男孩都是四川當地的留守兒童,父母長期在外打工。

疫情期間,學校封禁,由於家中沒有WIFI無法上網課,兩個男孩前往犯罪嫌疑人家中使用網絡,被哄騙拍攝視頻並威脅不能告訴家長,嫌疑人還將視頻在多個社交軟件、其他短視頻平台及網盤渠道發布兜售。

在警察實施抓捕的時候,嫌疑人還計劃對兩個未成年男童進行猥褻。

據《2019年性侵兒童案例統計及兒童防性侵教育調查報告》显示,2019年共發生301起兒童性侵案件,熟人作案超七成,其中師生關係佔比最高。

性侵兒童案往往發生在非常隱蔽的情況下,除了當事人的陳述證言,很難有其他證據佐證。另外,還有受害人保存證據不及時導致證據遺失、當前低齡兒童證據採信難等問題。

抖音安全中心的及時介入,配合協助警方獲取了重要線索和證據、鎖定了犯罪嫌疑人,才保證了兩個孩子才沒有遭受更大的傷害。

得知兩個孩子被成功解救以後,一凡焦灼的心才終於放下了。

“不想出成績、害怕被cue到”

在此之前,一凡一直定義自己所在的團隊,是一支最怕被領導cue到、也“不想做出成績”的團隊。

她所在的抖音安全中心,是抖音創辦之初就設立的部門。儘管目前團隊擁有數千名成員,但每個成員都過得很“憋屈”。

“平台沒事發生,才說明你的工作到位了”,一凡說,但平台沒事發生,外界也感知不到團隊做了哪些工作。

這個年輕的團隊被稱為“抖音的安全護衛隊”,目前團隊平均年齡僅25歲。僅到今年12月初,該團隊就處理了超過730萬個違規帳號、1380多萬違規視頻。

在這裏,忙碌是常態。他們每天要為平台上6億用戶保駕護航,要關注平台上每天所產生的數百億次行為,這其中,要關注和處理無數風險性內容、違禁內容、以及黑產行為。整個團隊的下班打車記錄里,時常出現夜裡11點至凌晨2點的情況。

一凡是在今年年初剛加入團隊,上司岳文峰在她入職的頭一天就給了個“下馬威”。

“抖音有4億用戶(一凡加入時),全國500萬黑產從業者對這4億用戶虎視眈眈,我們的責任就是和500萬黑產人做對抗,保護用戶的生命財產安全”。

從沒有過“安全”經驗的一凡心裏有些發虛。但想到這即將面臨的挑戰,她充滿了興奮,“這是誰都想嘗試的抖音啊!”

但一凡沒想到,等待她的第一個任務,是當一名“嫖客”。

當時抖音正從4億用戶邁向6億用戶飛速增長。流量暴增的同時,背後多帶來的黑產行為也成比例增長。

儘管抖音一直針對違規帳號進行打擊、不斷升級風控策略模型,但“道高一尺,魔高一丈”,狡猾的黑產人也通過各種方式逃避機器和算法的追捕——為此抖音不得不採用“無間道”的方式,通過異常帳號上留下聯繫方式,假扮“嫖客”,打入黑產內部。

初接這個任務時,一凡有些為難,她壓根看不懂黑話——最開始她盯着後台發現的“茶恭弘=叶 恭弘”、“邀請喝茶”的帳號們百思不得其解。

“茶恭弘=叶 恭弘招誰惹誰了?”在看到“上新”和一些美女視頻時,一凡才發現事有蹊蹺。

通過一段時間的卧底,一凡才知道“茶恭弘=叶 恭弘”相關的一整套引流術語是風月行業的黑話:“上新”則是指有新人加入了、“歡迎喝茶”則是表明營業了。

光知道黑話還不夠,一凡必須找到證據證明帳號涉黃才能封號。同時,她必須研究和定義新犯罪行為的特徵,輔助機器學會自動識別。

然而,大部分犯罪行為會跨平台進行:通過抖音上引流、去別的平台交流、再到第三方平台實現付款交易,每個平台的數據無法打通、很難跨平台取證。

一開始,一凡“放不開”。

“我還是個未婚女性,哪兒知道怎麼做‘嫖客’?”,一凡說,常常是她一開口,對方就知道不是正經‘嫖客’,聊着聊着就不見了。

很長一段時間里,挫敗感包裹着一凡。那段時間,她常常全天苦於如何‘更像’一個嫖客,每天都在質疑自己是誰、從哪兒來、為什麼要干這個。

和一凡有着類似困惑的,還有反欺詐項目的負責人王宸。他是個95后,也是因為“讀書時就玩抖音、喜歡抖音濾鏡”而加入抖音。

但加入抖音后,他才發現這份工作並不如想象的有趣。“我無時無刻不在開始懷疑人生”,王宸說。

王宸每天的工作都要審核大量帳號、總結欺詐帳號相關的特點供給機器學習。“每天要看成千上百個帳號、發現各種細小的特徵來判斷黑產”,王宸說。

這種忙碌是永無止境的,在做重點專項打擊項目的時候,加班到12點以後都是常事。

尤其是今年疫情爆發,抖音的用戶也迎來飛躍增長。“從今年4月以後,團隊里的人幾乎就沒有個人生活”,王宸說,同城招嫖、“假靳東”、雙十一電商詐騙等各個事件層出不窮。

最忙的時候,一凡和王宸要加班到凌晨3點、甚至直接在公司過夜。

但下班時,內心的焦慮感依然沒有減輕,唯恐自己的休息、“沒有做到極致”,而讓平台上的黑產多肆虐一天、讓無辜的孩子多受一份傷害。

但也是在這樣無數次的自我懷疑、痛苦掙扎后,一凡和王宸感覺自己突破了,得到了一種全新的體驗。

通過和同事、警方的學習和總結,一凡摸索出來了和涉黃人員交流的話術。她開始直接詢問對方“多少錢、在哪裡、安不安全”。

問完這三句話之後,對方會發來“菜單”(價格表),取證環節才算完成,緊接着再截圖舉報到對應平台,一個任務圓滿結束。

“後來組裡都開玩笑說我是‘女流氓’了”,一凡說。

通過一凡她們堅持跨平台取證、舉報,加上團隊的努力,已經有其他互聯網平台和抖音建立了合作。抖音提供取證完畢后的被舉報帳號,對方再通過這個帳號查詢IP,可以將相關的IP帳號全部封掉。

王宸則收到了一封感謝信,對方說自己因為抖音安全中心反欺詐小組的工作讓自己免於被騙。

王宸這才體會到這份工作的意義:審核是第一道關卡,看起來普通,但在審核基礎上,如何去用自己的力量幫助行業高效運轉,這才是更重要的事情。

在今年雙十一抖音成交額達到187億時,王宸更覺得自己在做一件有意義的事情。

通過他所在的團隊努力,今年雙十一他們總共阻止了幾十萬風險帳號、幾千萬次的惡意攻擊,在這背後,是無數羊毛黨和數以億計的止損額。

“我們為用戶創造更好的網絡環境,幫助他們獲得成功,這種成就感,不是隨便能得到的。”

確保安全,絕不是一刀切封號了事

被誤解、自我懷疑……一凡和王宸的痛苦,岳文峰也一直看在眼裡。

作為他們的直屬上司,岳文峰也有相似的疑惑。

他入職抖音時,抖音在7個月內用戶新增兩億、安全中心的成員也成倍增長。但外界對團隊一直存在誤解,大部分認為安全團隊最大的作用就是“封號”。

如果團隊做得好,其達到的效果是外界根本不知道有該團隊的存在,但這樣又如何讓團隊實現自我價值感?

這在他看來是極其荒謬的,“安全部門的工作不是簡單封號就可以解決的。背後的問問往往比大家想的更複雜。”

但這種誤會卻曾一度引發內部產生巨大矛盾。

5月末,岳文峰被緊急拉進一個群里。一個自稱家長的用戶稱兒子在看抖音時出現了早熟行為,要求封掉相應帳號。對方表示,該帳號有大量涉黃裸露內容。

但團隊研判后發現該帳號是衝浪領域的垂直號,“裸露畫面”是穿泳衣的衝浪愛好者,並沒有達到封帳號標準。

但家長不依不饒,聲稱如果不封帳號,就要找媒體曝光。

抖音安全中心內部一下分成兩派:一方主張封號,免得家長去曝光;一方主張不封號,因為原帳號沒有任何問題,誰也說服不了誰。

在旁人看來,這無非就是一個簡單的封號手續,但是在岳文峰看來是關乎底線的問題——不能因為一次不符合標準的舉報而誤殺。

岳文峰堅持“不封”。但這個舉動一度讓主張封號的團隊成員不理解,甚至在雙月會後收集問題時,有人提問質疑他:到底能不能帶好團隊。

沒過幾天,此前被舉報的衝浪愛好者帳號突然發布了一條高危敏感的內容,符合封號條件。

雖然如此,岳文峰卻覺得有哪裡不對,一個衝浪領域的垂直號,突然發布一條明顯違規的內容,有違常理。岳文峰還是選擇“不封”,僅下架相關內容。

同時,他讓安全技術團隊的同事查詢帳號是否存在異常,結果發現,這個帳號在發布違規視頻時候的登錄 IP 地址與以往不同,卻和“舉報家長”IP地址高度類似。

“會不會是舉報人黑了帳號”,岳文峰暗自猜想。但怕冤枉好人,團隊迅速以“遭受攻擊”為名迅速報警。

警方出動調查后回復,一切正如岳文峰所預判的那樣:舉報人因舉報不成而盜取帳號、發布高危內容誘導抖音封號。

但岳文峰沒有想到的是,舉報家長根本就沒有兒子,該帳號在抖音的視頻搶了舉報人在三亞的衝浪生意,舉報人希望通過封對方的號來挽回生意損失。

這也進一步證明了岳文峰的設想,風控絕不僅是封號而已。一旦簡單粗暴地對待複雜問題,對抖音百害而無一利。

比如僅在與“騙”相關的案件上,就分為欺騙、詐騙、哄騙等等類型的案件。其中,“欺騙”就分為騙錢的“寵粉案”和騙互動數據(類似“假靳東案”)兩種。

前者涉嫌違法犯罪,後者違規,處理方式完全不同,並不是僅靠封號能解決。

“封號是最簡單的,最偷懶的做法”,岳文峰說。

另一方面,早期干預也可以降低風險。比如,為了防止青少年沉迷抖音、受到超過其年齡的內容影響,抖音也推出了青少年模式,對視頻內容、使用時長進行了針對性設計。

“黑產是不可能被消滅的,我們能做的就是不斷提高犯罪的成本,當犯罪成本高了,自然數量就下降了。”

從早期干預,到合理預判,到線下打擊,通過岳文峰等人不計成本地建造這座“看不見”的圍牆,抖音才得以保留健康、安全的內容生態。

守最長的夜,做最忠於用戶的“守夜人”

在參与解救四川兩個被猥褻男孩之前,一凡一度認為自己的工作“沒有實感”。

作為全線上化的風險防範團隊,對於風險、犯罪內容的審核和處理也大多是線上化進行,即便是成員自身都很難評估自己對企業、社會所作出的價值。

“但真的看到兩個留守兒童因為我們的參与而獲救,那一刻我覺得自己值了,這份工作非常實在”。

一凡說,“這個效果比我們在線上封幾個帳號有效 1 萬倍”,必須採取手段從精神、肉體上對其進行雙重打擊。

在此之後,她再也沒有懷疑過自己加入抖音的目的和未來,“我每天敲的那些代碼是能夠實際上幫助到有需要的人的”。

曾做過10年“安全人”的岳文峰表示,抖音是他見過的、為數不多的在安全領域“不設上限”的公司,“在創辦抖音之初就建立安全團隊、為安全擴建進千人員工……”

“長夜將至,我從今開始守望,至死方休。我將不娶妻、不封地、不生子。我將不戴寶冠,不爭榮寵。我將盡忠職守,生死於斯。我是黑暗中的利劍,長城上的守衛。我是抵禦寒冷的烈焰,破曉時分的光線,喚醒眠者的號角,守護王國的堅盾。我將生命與榮耀獻給守夜人,今夜如此,夜夜皆然。”

這段來自《冰與火之歌》的守夜人誓言,也完美詮釋了這些守護着網絡暗處的“抖音守夜人”。

在城中的老百姓幸福生活時,總要有人站在城牆上,眺望黑暗,及時扼殺逼近的危險。

讓人慶幸的是,留下來的“守夜人”里,幾乎沒有選擇離開的。

【本文作者常寧寧,由合作夥伴顯微故事授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】【其他文章推薦】

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延伸閱讀

時間:2020年12月17日 星期四

重要新聞

市值450億!46歲創始人敲鐘:IDG又斬獲一個芯片IPO

今天,又一家芯片設計企業敲鐘。

()12月16日消息,恆玄科技(BES)正式登陸科創板,此次發行價為162.07元,開盤價391元,漲幅一度超過130%,以此計算其市值超450億。

46歲的創始人張亮早年畢業於清華大學,是中國芯片行業的“第二波創業者”。在創辦恆玄科技之前,張亮曾在多家知名半導體公司任職,一直深耕半導體領域。自那時起,IDG資本合伙人李驍軍就與他相識,並成為恆玄科技的創始投資人。

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從此,世上再無摩拜

共享單車再無摩拜。

()消息,12月14日晚23時59分,摩拜APP和微信小程序正式停止服務和運營,結束了自己的使命。公告显示,用戶可選擇使用原摩拜賬號登錄美團App或微信小程序掃碼免押金騎行。至此,摩拜單車服務已全面接入美團,並更名為“美團單車”。

從2018年4月被美團37億美元全資收購,到胡瑋煒、王曉峰等創始團隊紛紛離去,再到美團APP成為摩拜單車的唯一入口,早已註定摩拜終將離開共享單車的舞台。

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大公司熱點

鴻蒙手機,2021 年見

2020 年 12 月 16 日,華為正式面向開發者發布了 HarmonyOS 2.0 手機 Beta 版本。華為表示,這是 HarmonyOS 生態發展的又一重要里程碑。

值得一提的是,鴻蒙 2.0 手機 Beta 版本與華為 9 月 10 日的公開的規劃基本一致。按照進度,搭載鴻蒙系統的智能手機將在 2021 年與消費者見面。

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瑞幸咖啡同意向美SEC支付1.8億美元罰款以和解造假指控

       12月17日早間消息,美國證券交易委員會(SEC)周三指控瑞幸咖啡嚴重虛報公司營收、費用和凈運營虧損,以此欺騙投資者,試圖使其看起來像是實現了快速的增長和提高了盈利能力,並達到該公司的盈利預期。瑞幸咖啡則已同意支付1.8億美元的罰款,以了結該委員會的這一指控。

中芯國際,再經不起內訌

沒想到2020 年底,我們又要見證一出鬧劇。

12 月 15 日晚,中國最大的芯片代工商中芯國際一連發布了 5 份公告。其中最重要的、也是本起事件的導火索,就是中芯宣布台積電前 COO、半導體製造業巨擘蔣尚義將回歸,出任副董事長,自 2020 年 12 月 15 日起生效。

行業精英的回歸似乎是好事,然而在宣布蔣尚義回歸當晚,梁孟松提出辭職的消息開始流傳,消息稱梁孟松對此非常不滿,在董事會投出無理由棄權票。很快中芯也針對此次人事風波做出了回應,稱已知悉梁博士其有條件辭任的意願,正积極核實,以後續公告為準。

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趣頭條三季度虧損同比大幅收窄,預計四季度實現盈利

北京時間12月17日,趣頭條(NASDAQ:QTT)正式發布了2020年第三季度財報。趣頭條第三季度營業收入11.3億元,符合市場預期,虧損連續四個季度收窄,非美國通用會計準則下運營成本同比下降87.0%,運營虧損率同比去年的60.0%大幅收窄至9.7%。趣頭條預計,公司將於今年第四季度實現經營性盈利。

在今年中國互聯網協會發布的2020年中國互聯網綜合實力前百家企業榜單中,趣頭條榮獲2020年中國互聯網綜合實力企業第23名,在入選的上海互聯網企業中排名第三。

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滴滴版花唄來了

根據界面新聞的報道,滴滴打車日前低調上線一款消費信貸產品——滴滴月付。據界面新聞初步了解,該產品為滴滴金融的一款先享后付產品,打車享墊付,當月打車,下月8號還款,其產品邏輯與支付寶花唄、京東白條、美團月付相似,其主要使用場景僅限於滴滴打車服務,目前還在灰度測試當中。

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TikTok擴大歐洲團隊 倫敦辦公室吸引眾多谷歌、臉書前員工加入

據英國《每日電訊報》報道,短視頻社交平台TikTok正在抓緊擴大歐洲團隊,很多互聯網精英紛紛加入了TikTok倫敦辦公室。

谷歌一直是大型技術公司在英國的人才庫。TikTok僱用的前谷歌高級員工來自多個領域,包括YouTube的歐洲藝人關係負責人David Mogendorff,谷歌歐洲安卓策略負責人Ryan Schecter和谷歌硬件營銷經理Joe Wan。

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融資大事記

惠維康完成4.3億元D輪融資,中關村龍門基金領投

12月17日消息,醫療手術機器人公司柏惠維康今日宣布完成4.3億元D輪融資,本輪融資由中關村龍門基金領投,經緯中國、中信建投、新鼎資本、合音資本等基金跟投。

公司方面表示,未來將投入至少3億元用於“睿米”神經外科手術機器人的市場推廣和產業鏈上下游布局;投入至少1億元用於公司新產品口腔種植機器人的推廣與合作。

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打造線上滑雪服務平台,Yeti雪帝獲數百萬元天使輪融資

()12月17日消息,線上滑雪服務平台Yeti雪帝正式宣布完成數百萬元天使輪融資,其背後團隊為北京一場大雪科技有限公司,投資方為深圳青谷創業投資。據悉,本輪融資資金將用於Yeti雪帝的團隊建設、產品研發及市場營銷。

據了解,Yeti雪帝定位於滑雪愛好者培訓及服務平台。滑雪者通過雪帝平台可以更加便捷地獲取正規滑雪機構提供的培訓服務,讓每個人都能輕鬆學習滑雪,從而享受滑雪帶來的樂趣。此外,Yeti雪帝平台為滑雪者提供優惠可靠的雪票購買等服務,並計劃搭建滑雪初級玩家與專業滑雪玩家的社交矩陣,從多個維度為用戶提供豐富且有價值的滑雪體驗。

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致力於集成電路設計研發,英迪芯獲數千萬元A輪融資

()12月17日消息,英迪芯微电子宣布完成A+輪融資,融資金額為數千萬元人民幣,本輪投資方包括和通、碩聯創投、科宇盛達、鵬晨投資等機構在內。據悉,本輪融資資金將主要用於開發混合信號系統級單芯片及解決方案,如車載光源控制類、傳感類控制器、馬達控制器等領域。

公開資料显示,無錫英迪芯微电子科技股份有限公司是在無錫新吳區成立的一家集成電路設計研發銷售公司。主營業務為開發混合信號系統級單芯片及解決方案。

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專註5G邊緣智能服務,艾靈網絡獲數千萬元天使輪融資

()12月17日消息,5G邊緣智能初創公司“AI-Link艾靈網絡”完成數千萬元天使輪融資,本輪融資由順為資本領投、佰才邦跟投,光源資本擔任獨家財務顧問。

據了解,深圳艾靈網絡有限公司(下稱“艾靈網絡”)成立於2019年下半年,公司專註5G邊緣智能服務,提供場景化5G產品及邊緣雲應用,該公司希望通過自研核心技術深度鏈接產業資源,推動B端客戶尤其是嚴苛的工業領域客戶快速穩定的部署和實踐5G及AIoT,引進企業和雲計算全新邊緣服務模式,降低客戶使用5G和邊緣計算技術的門檻。

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蘭洋科技完成千萬級天使輪融資,洪泰基金領投

12月16日消息,近日,蘭洋科技宣布已完成1000萬人民幣天使輪融資,由洪泰基金領投。該公司將於年底正式啟動下一輪融資。

蘭洋科技,全稱“蘭洋(寧波)科技有限公司”,成立於2019年,是國內領先的浸入式液態散熱整體解決方案提供商(從材料及結構到最後的商業化應用),由日本工學博士白瑞晨牽頭,攜手多位全職海外歸國工學博士技術領銜。

閱讀全文 【本文為原創,網頁轉載須在文首註明來源(微信公眾號ID:PEdaily2012)及作者名字。微信轉載,須在微信原文評論區聯繫授權。如不遵守,將向其追究法律責任。】【其他文章推薦】

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上海文化產業基金首期募資55.5億

()12月17日消息,上海文化產業發展投資基金正式啟動,該基金由上海市政府、浦東新區政府和上實集團共同發起,並由上實集團聯合上海國盛集團和浦東科創集團共同組建,總規模120億元,首期55.5億元。

上海文化產業發展投資基金將嚴格遵循“政府引導,市場運作”的原則,藉助資本的手段有效聚合各類產業資源和市場要素,加快健全現代文化產業體系,积極推動上海乃至全國文化產業的創新和高質量發展。這是深入貫徹落實黨的十九屆五中全會精神、推進文化改革發展的重要舉措,對加快推進社會主義文化強國建設具有重要意義。

根據上海市“十四五”規劃的要求,上海文化產業發展投資基金將深入貫徹落實市委、市政府《關於加快本市文化創意產業創新發展的若干意見》(“上海文創50條”),實施“文化+”戰略,以数字文化產業為引領,加快發展新型文化業態,全面深化文化與旅遊、科技、金融、貿易、教育、體育等融合發展。

上海文化產業發展投資基金將主要投向“上海文創50條”提出的“影視、演藝、動漫遊戲、網絡文化、創意設計、出版、藝術品交易、文化裝備”八大重點領域以及與文化密切相關的旅遊及體育行業。基金還將根據“科技驅動文化,文化賦能消費”的產業邏輯,积極關注與文化相關的TMT(文化科技)及新消費(文化消費 )領域的投資發展機會,通過專業運作,引導社會資本投向實體經濟,鼓勵多種所有制文創企業共同發展,培育一批有競爭力的創新型文創領軍企業和“小巨人”企業,營造充滿活力的產業創新發展生態。

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扎堆增發,這3家一周“圈錢”61.7億美元

在剛表態一個月後,李斌決定要“失言”了。

就在上個月11月18日剛舉行的蔚來汽車第三季度財報電話會上,作為CEO的他曾明確表態,短期內將不再有融資計劃。

當時財報數據显示,截至2020年9月30日,蔚來賬上的現金儲備為222億元人民幣。公司也分別於今年6月和9月完成兩次ADS增發計劃,共計募資21億美元,參考當時匯率合計約140億人民幣。業務端開始走向良性改善軌道,對資金的壓力似乎不再急迫。

但短短一個月後的12月11日,他再次拋出更為龐大的增發計劃。12月14日,蔚來公布美股增發價為每股ADS 39美元,發行規模由6000萬股提升至6800萬股。發行商還可在30天內超額配售1020萬股,此次增發最大募集金額將達30.5億美元。

促使他做出該決定的,不僅是去年還被稱為“年度最慘創業者”,體驗過找錢處處碰壁,再也不想重蹈覆轍。

更為艱巨的是,同為新能源造車新勢力的理想汽車和小鵬汽車,也來勢洶洶。后兩者在剛完成IPO募資之後,也都快速完成增發募資,籌備資金彈藥。

而這也只是今年二級資本市場熱潮的一個縮影,而眾多互聯網企業扎堆增發募資的操作可謂“眼花繚亂”,小米、貝殼、跟誰學、愛奇藝、平安好醫生等紛紛入局。

造車新勢力增發賽跑

隨着疫情影響帶來的熱錢湧入二級資本市場,加上全球對新能源前景的期望,電動汽車廠家們迎來了狂歡時刻。

特斯拉是全球新能源車企的代表,業績的暴增持續拉升了市值。股價於12月份創下654.32美元的年內新高,市值超過6000億美元,年內增加近5000億美元。值得一提的是,今年以來,特斯拉也進行過三次增發募資計劃,分別在2月、9月、12月增發23億美元、50億美元、50億美元。

這也有利帶動國內造車新勢力的走勢。

蔚來汽車今年強勢逆襲,股價從年初的4.1美元漲至截稿前的45美元左右,上漲1100%;

期間,7月30日,理想汽車登陸納斯達克,募資12.5億美元;

8月27日,小鵬汽車成功在紐交所上市,募資17.2億美元;

巧合的是,這三家國內新能源新勢力均在11月23日前後達到了股價最高點。

按照11月23日收盤價計算,蔚來汽車今年以來累計漲幅達1277.61%;小鵬汽車自8月27日上市以來,累計漲幅達240.10%;理想汽車自7月30日上市以來,累計上漲165.13%。

股價與市值飆升,反映的是資本市場對新能源車企的追捧。

究其原因,國內方面,一系列政策利好不斷釋出。11月2日,《新能源汽車產業發展規劃(2021-2035年)》正式發布,明確提出2025年新能源汽車銷售佔比達20%,2035純電動汽車成為銷售主流。11月18日,國務院常務會議對提振大宗消費、重點消費和促進釋放農村消費潛力作出部署,其中指出,要穩定和擴大汽車消費。此外,湖北、海口、合肥等地方政府也陸續出台刺激汽車消費政策。

而在全球範圍內,目前已有超過12個國家、25個地區宣布或制定了禁售燃油車的時間表;與此同時,新能源車三巨頭的第三季度財報也確實亮眼,給了投資者一定的信心。

大好的走勢下,三家企業鑒於競爭態勢並普遍處於虧損狀態仍需資金情況下,相繼宣布高位增發募資,趁着窗口期高位圈錢。

根據相關統計显示,今年以來,理想汽車上市前後募資次數共有3次,累計募集資金約為207億元;小鵬汽車上市前後募資數為4次,募資總資金約為326億元;蔚來汽車今年已累計融資5次(其中3次是增發ADS),募集資金總規模高達492億元。

其中,蔚來於6月完成了首次增發計劃,增發7200萬股ADS,募得資金超4億美元;9月2日,該公司完成年內的第二輪新股增發,籌得金額約17億美元。

在競爭對手接連舉措面前,其它兩家加註勢在必行。

12月4日,理想汽車公告擬增發4700萬ADS,每股定價為29美元,募資約13.63億美元;

12月9日,小鵬汽車宣布增發4800萬ADS,公開發行價格為每股ADS 45美元,為IPO價格三倍,募資約21.6億美元;

接着便是上述12月11日蔚來的持續跟進,進行第三次增發,募資約26.5億美元。

至此,三家新勢力公司罕見地在短短一周內相繼出招,募資總額達61.7億美元。

小米“備戰”,跟誰學、愛奇藝接連增發

趁機增發募資的還有眾多互聯網公司。12月以來,共有9家互聯網公司接連發布公告宣布增發股票進行募資。

與蔚來、小鵬和理想汽車還在燒錢搶市場、虧損嚴重的狀態不同,已成為全球手機產業前三的小米公司也在趁機囤積資金。

12月2日,小米集團發布公告稱,將增發10億股股票,占擴大后股本的4.0%及1.5%的投票權,發行價格為23.70港元/股,較小米12月1日的收盤價折價9.4%,以此計算小米將籌資約31億美元(約240億港元)。此外,公司還將發行8.9億美元可轉債。兩項合計募資近40億美元。

如此的募資體量,相當於小米又一次上市。2018年7月9日,小米上市IPO的募資額就是370億港元(約312億元),隨着總股本增加,小米的股價直接被砸了10%。

小米財報中還披露,其現金儲備超過700億,再加上此次募集的約262億,現金儲備近千億。但其實相比於蘋果、華為來說還是相距甚遠。有分析認為,小米募資是為了應對榮耀的競爭。榮耀被渠道商接手之後,徹底剝離出華為體系。此前,榮耀一直和小米在線上競爭,但隨着渠道商接手,補齊線下刻不容緩,榮耀與小米的競爭並不會因為榮耀剝離出華為而緩解。

同樣身處在線教育亂局的跟誰學也在儲備資金。2019年6月7日掛牌紐交所募資了約2億美元,這家僅完成A輪融資便登陸美股市場,儘管公司已接連幾個季度實現盈利,但在今年猿輔導、作業幫、掌門教育等巨頭拿到大額融資競爭下,跟誰學對資金的渴求便愈發明顯。

儘管2019年11月首次增發1800萬ADS,但當時是原有天使投資人配售,跟誰學並未獲得資金。

12月7日,跟誰學宣布,幾家價值投資者已約定購買總計約8.7億美元的公司新發行股票。

而對於此次定向增資的原因,一位接近跟誰學的人士稱,為了增厚公司的現金儲備,以加大對旗下K12業務品牌高途課堂的全方位投入,包括對技術研發和內容研發的投入,對優秀教師和優秀人才的吸引力度,以及對學生學習體驗和學習效果的投入。同時,公司還將加大對高投資回報率的市場投入。

同時,股票增發也是雙刃劍。身處資金危機的愛奇藝正在感受着這種煎熬。

該公司周二提議發行總本金額為8億美元的可轉換高級債券,並宣布增發4000萬股ADS,並打算授予承銷商30天時間來額外購買600萬股ADS。

受此影響,愛奇藝在周三收盤大跌18.85%,每股報收18.11美元,逼近2018年登陸納斯達克時的18美元發行價。

【本文作者王非,由合作夥伴獵雲網授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】【其他文章推薦】

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三方聯動如何解決醫藥零售的難點

儘管醫療條件今非昔比,但看病買葯依然是個讓人頭疼的事。大城市的醫療條件相對緊張,哪怕只是遇到小感冒、小傷痛,忙碌的“打工人”也很可能因為時間成本放棄線下問診,一拖了之是常態。

另一種更普遍的情況是,患者感覺到了身上有地方不舒服,不清楚是為什麼,也沒想過應該用什麼葯,但解決問題的“妙方”其實就放在家樓下的藥店柜子上。

諸如鼻炎、久坐酸痛等常見問題,行業早就有了成熟的解法,但許多人因為不知道解法的存在,只能一直忍下去。問題的本質其實是信息爆炸,C端消費者得不到有用的信息,葯企的產品也難以觸達到位。東西其實都在,但因為信息隔閡的存在,供需沒有被高效連接。

毛病沒能解決,消費者很苦惱,作為供應端的葯企和渠道同樣十分發愁。

新舊時代的轉折點

治病要治根,買葯難的情況也得從傳統醫藥零售模式講起。

和傳統消費零售的情況相似,當前醫藥零售行業“人貨場”的聯繫並不緊密。針對病症,葯企將產品生產出來,然後給到經銷商。層層分銷后,“貨”被送到零售終端——藥店。在另一端,察覺到問題的消費者需要自行檢索信息,主動走進藥店,最終才能讓供需得到連接。

簡而言之,葯企相當於把“貨”放到線下的“場”里,無法和“人”直接取得聯繫。這樣的模式會帶來了兩個問題:葯企對產品受眾的認知不足、“渠道為王”越來越成為行業的核心邏輯。

雖然藥品在醫學上有適用人群,但中國是個巨大的市場,患者的消費傾向也會受到職業、地域、愛好等因素的影響。如果不清楚產品受眾的特徵,葯企在制定營銷方案時也就很難找對方向。

傳統醫藥零售模式中,葯企在廣告投放上選擇的多是大水漫灌式的媒體廣告。這類廣告的轉化模型是一個“層層過濾”的漏斗,大量的曝光觸達的其實是和產品八竿子打不着的人群。葯企不僅付出了“無用”的成本,信息的泛濫也讓觸達核心人群變得更加困難。

營銷上的局限讓信息難以傳達到位,而“渠道為王”的邏輯,則越來越成為行業增長的天花板。

在渠道佔據優勢地位的邏輯里,每個零售終端都想搶佔好的點位,但隨着藥店數量的增多,優質點位的邊際效應變得越來越明顯,加上租金成本的提升,傳統藥店的增長日趨乏力。

根據中康CMH關於零售藥店的研究數據,近年來,實體藥店的客流下滑明顯,門店銷售額的增長只能靠產品單價的提升來驅動。究其原因,零售藥店數量增加、競爭加劇是關鍵。

觸達和增長都存在問題,傳統醫藥零售模式到了該革新的時候。在今年的美思會(全稱:中國醫藥零售動銷創新大會,縮寫MIS)上,優化醫藥零售中“人、貨、場”關係、聚合線上線下資源,成為了行業的討論重點。

從疫情對行業環境的影響來看,這也是契合時代變化的探索。

根據騰訊廣告方面的調查數據,在今年上半年,遠程問診的滲透率達到21%,同比增長31%,線上購葯的滲透率也獲得了19%的同比增長。在C端,消費者的健康意識明顯提升,醫藥零售呈現出越來越強的線上線下融合趨勢,行業鏈路亟待完善。

簡而言之,在疫情的影響下,醫療数字化基礎設施正在逐漸完善,醫藥零售來到了新舊時代的轉折點。“品牌-互聯網平台-零售”三方合作的醫藥新零售模式,正在成為行業優化“人貨場”的新通路。

之所以需要互聯網平台的參与,原因在於平台掌握數據能力、同時也了解消費場景。藉助互聯網平台的數據分析能力,葯企能夠把產品信息精準地傳遞至目標受眾,提高觸達的效率;藥店能將往日沉澱下來的零售數據加以利用,完成線上化和数字化,在獲得線上增量用戶的同時,經營效率也會得到優化。

不難看出,醫藥新零售模式的核心在於數據。平台的加入,讓數據在原本分離的“人貨場”中獲得打通,行業的“營”和“銷”得到協同,葯企和藥店也都實現了品效合一。

這是醫藥新零售模式的理想效果,不過在實際落地中,平台需要承擔的遠不是簡單的“數據能力”能夠概括。数字營銷、品效合一都不是新話題,各行各業期待通過數據化完成轉型升級,但上述的三方零售模式既涉及廣告業務,也涉及交易流程。要想協同“營”和“銷”,需要的能力是多方面的。

“營”和“銷”如何高效協同

一個有能力撐起醫藥行業三方零售的平台應該具備哪些特質,從葯企和藥店的痛點中就能找到答案。

葯企期望廣告投放能最大程度地觸達產品的核心受眾,這對應的是平台的流量規模、以及用戶類型的多樣性;藥店則希望用戶在看到廣告后,能夠以最簡單的方式下單買葯,這意味着平台需要覆蓋多個渠道,縮短交易鏈路,降低轉化用戶的成本。

也就是說,平台的数字化能力需要貫通廣告場景和交易場景,要讓廣告最大程度地貼近交易。順着這個思路看,騰訊系平台在流量、技術、內容、渠道等能力上均有積累,其也正在為行業提供值得關注的解決方案。

在流量維度,騰訊旗下的微信平台擁有12.06億月活用戶,騰訊新聞和騰訊視頻分別有着3億日活用戶和5.9億月活用戶,流量的廣闊為三方零售的落地提供了土壤。關鍵的是,這些土壤還有着不同的“成分”,能讓不同領域的產品在觸達用戶時有的放矢。

在用戶場景方面,騰訊旗下的微信、騰訊新聞、騰訊視頻、騰訊體育分別代表了社交、資訊、娛樂、體育等不同場景,且各個平台都有製作IP內容、通過內容滲透觸達用戶、提升葯企知名度、實現用藥提示與藥品教育的能力。

以騰訊視頻出品的第四季《吐槽大會》為例,根據康王品牌的特點,節目組定製了創新環節“非要吐槽”,並通過明星嘉賓互動植入、段子定製等形式展示去屑用藥的場景,加深品牌記憶度。根據騰訊方面統計,《吐槽大會4》10集的播放量為21.6億,康王關鍵詞搜索提升了115%。對比非項目期間,康王的整體銷量實現了35%的提升。

銷售額的提升顯而易見,但IP營銷還有其他相對隱性的優勢。《吐槽大會》的受眾多是年輕人,康王藉此次合作精準觸達了潛在的年輕客戶,品牌層面也實現了年輕化。

類似的情況,也出現在奇正與騰訊體育的合作中。奇正是一個相對傳統的品牌,其主要產品是消痛貼膏。在IP營銷上,奇正選擇與騰訊體育CBA直播平台合作,準確地在熱愛體育的年輕群體中打開知名度,完成了品牌的年輕化。

上述案例都是廣告精準觸達的表現,當觸達提效得以實現,行業考慮的另一個重點就是提升轉化的效率。而在這方面,騰訊廣告的營銷鏈路也深入了交易場景。

為了提升轉化效率,騰訊廣告會先圈定產品的核心購買人群,其基於平台本身的數據和藥店積累下來的消費數據,將用戶分為泛健康人群、疾病關注人群、核心患病人群,並針對不同人群制定差異化的溝通策略。

以騰訊廣告和達喜、海王星辰的合作為例,騰訊廣告通過海王星辰的零售數據圈定了達喜產品的核心受眾,並在胃病關注者、辛辣食物偏好人群、差旅人群中找出達喜產品的興趣人群和高潛人群。根據受眾年齡、習慣、偏好的不同,騰訊廣告準備了多套投放素材,為分層人群的轉化鋪好前路。

進入交易環節,在線上,騰訊廣告的營銷鏈路覆蓋了醫藥電商(京東健康)和O2O平台(美團);在線下,三方零售模式下的騰訊廣告也進入實體藥店(海王星辰、老百姓大藥房等)、零售百貨(屈臣氏)等渠道,

具體來說,藉助騰訊系平台的能力,騰訊廣告將公域和私域相結合,以小程序購買、線下藥店核銷等方式為渠道引流。這不僅縮短並豐富了營銷鏈路,提高轉化率,也讓數據得以沉澱,進而幫助葯企、藥店優化後續的經營。

在實際落地中,騰訊廣告聯手開瑞坦和海王星辰,為該營銷鏈路提供了模板:平台方先聯動海王星辰的零售數據,挖掘出開瑞坦產品的核心人群、家庭過敏人群和範圍更廣的成人過敏人群,並配合資訊場景,完成患教和引流。患者點擊鏈接后,頁面將跳轉至海王星辰的小程序,後續的交易、配送也都將在O2O平台上聯動完成。

相比以往大水漫灌式的營銷,三方零售是更精準、轉化率更高的方案:互聯網平台的內容生態、數據資源、全渠道優勢得到高效利用,零售渠道的數據積累也不再只是在自有體系中流通。“營”和“銷”在數據層面得到了打通,“觸達-轉化-交易”全鏈路均能在騰訊系生態內完成。該模式讓葯企可以集合藥店的數據能力和渠道優勢,直接進行線上推廣引流,帶動線上線下售賣,最終實現共同增長。

在各行各業都在強調“数字化”、“降本增效”的背景下,醫藥零售行業也在逐漸走出新的通路。三方零售為葯企、藥店換來增長,数字化營銷也將進一步對醫藥零售行業完成滲透。從上述案例的增長態勢來看,三方聯動在未來還會更緊密,隨着更多葯企、藥店打開天花板,信息觸達更加精準、高效,消費者買起葯來也將便利許多。

【本文作者鴻鍵,由合作夥伴微信公眾號:深響授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】【其他文章推薦】

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摩拜徹底走了,但我更想念我的 99 元 ofo 押金了

摩拜單車,在活了不到六年之後,已經徹底退出歷史的舞台。

2020 年 12 月 14 日晚 23 時 59 分,摩拜 App、摩拜微信小程序正式停止服務和運營——與此同時,摩拜 App 也從蘋果 App Store 下線,摩拜的官方微信公眾號也消失,原來的官網(mobike.com)也只显示:美團相見陪伴不變。

原有摩拜的一切,全部由美團 App 承接。

但非常詭異的是,摩拜單車 “死了”,它的老對手 “ofo 共享單車” 依然活着,其 App 還能下載並註冊使用——只不過跟共享單車不再有任何關係,徹底變成了一個購物網站的導流 App,畫風甚是迷人。

曾經的共享單車兩大巨頭,就這樣剩下了一地雞毛。

1

摩拜與 ofo:曾經的資本 “香餑餑”

在最初的兩三年,摩拜和 ofo 生動演繹了一場共享單車領域資本驅動下的創業大戲。

相對來說,起源於北大校園的 ofo 出發得更早一些。一開始,憑藉掃碼、無樁、电子鎖等嶄新的產品理念,ofo 在社交網絡爆紅,並且無形中催生了 “共享單車” 的概念——此後不久,2015 年 3 月,ofo 獲得了天使輪融資。

不過,摩拜單車起步也並不晚。

它背後的 “北京摩拜科技有限公司” 成立時間是 2015 年 1 月 27 日,而 ofo 雖然出發相對比較早,但它背後的 “北京拜克洛克科技有限公司” 一直在 2015 年 8 月 6 日才成立。

2015 年 10 月,資本幾乎同步開始進入到 ofo 和摩拜的發展路徑中;其中,摩拜當月獲得了數百萬美元的 A 輪融資,ofo 則獲得了 900 萬元人民幣的 Pre-A 輪融資——當月,ofo 實現了 2 萬輛的單車投放量,但摩拜單車還未上線。

實際上,當它們各自走向商業和資本的真正戰場,已經是 2016 年。

2016 年 4 月,摩拜單車正式在上海上線,開啟了共享單車城市運營的步伐——而 ofo 雖然起步早,但一直在專註於校園出行,到當年 10 月份才以北京和上海為起點進入到城市。但這裡有一個大背景是:

2016 年,整個共享單車行業開始大面積爆發,有二十多家企業紛紛入局,而資本也開始密集地湧入到這個領域中。

不過,無論是 App 下載量,還是用戶認可度,摩拜和 ofo 都是遙遙領先;當然更重要的是它們受到資本的熱捧。雷鋒網注意到,2016 年,ofo 在 8 個月的時間里獲得了 5 輪融資,其中最後一輪是 10 月份的 C2 輪融資,金額高達 1.3 億美元。

而摩拜在 2016 的融資歷程也不遑多讓——業務上線 4 個月後,它在當年的 8 月到 10 月密集完成了 4 輪融資,其中在 2016 年 10 月的 C+ 輪融資中,美團 CEO 王興以個人名義投資其中。

王興的個人投資,成為摩拜單車最終與美團走向融合的一個伏筆。

2

燒錢大戰中,摩拜和 ofo 的高光時刻

2017 年,共享單車行業經歷了一個巨大的轉折。

上半年,儘管燒錢已經成為共享單車眾所周知的發展手段,但在資本的熱捧之下,依然有人入局,最終形成了超過 40 家共享單車共存的局面——但毫無疑問,ofo 和摩拜單車依然是無可爭議的頭部。

尤其是它們獲得資本支持和燒錢的能力。

2017 年上半年,摩拜單車在 1 月份和 2 份月獲得數億美元的三輪融資;ofo 也分別在 3 月和 4 月完成了 D 輪和 D+ 輪融資,金額高達數億美元——這些動輒億元的資本,為它們的生存和燒錢式擴張成功續了命。

2017 年 5 月,在多國青年評出的中國 “新四大發明” 中,共享單車與高鐵、掃碼支付和網購榜上有名——這成為以 ofo 和摩拜為首的共享單車行業的最後的高光時刻。

然而,下半年,以悟空單車停運為標誌,共享單車開始迎來 “死亡潮”。

共享單車出現 “死亡潮” 其實是可以預知的,畢竟它太燒錢了,而資本是誰贏才幫誰的。有數據显示,2016 年和 2017 兩年,中國數十家共享單車公司,其他多家加在一起燒掉的錢(16.2 億),比不上 ofo、摩拜和永安行三家的零頭。

當然,在 “死亡潮” 中,ofo 和摩拜作為頭部企業,依舊是被資本托住的幸運兒。

2017 年 6 月,摩拜完成了 6 億美元新一輪融資,創下共享單車行業誕生以來的單筆融資最高紀錄,領頭方是騰訊;2017 年 7 月,ofo 完成了 E 輪融資,金額超過 7 億美元,領頭方是阿里巴巴。

然而,2017 年的冬天,成為共享單車行業最冷的一個冬天。

在資本冷卻、大量共享單車企業無以為繼的情況下,就連身為頭部企業的 ofo 和摩拜單車也出現了押金問題。

到了 2018 年 3 月,ofo 完成了 E2-1 輪融資,金額高達 8.66 億美元,由阿里巴巴領投;但需要注意的是,ofo 將旗下共享單車抵押給阿里系企業用於融資,而融資規模達 17.66 億元。

一個月後,摩拜單車作為一家獨立創業公司的命運突然畫上了句號——2018 年 4 月 4 月,美團以 27 億美元的價格,將摩拜全資收購。

3

后共享單車時代,

摩拜和 ofo 的兩種結局

可以說,從摩拜單車被美團收購的那一天,共享單車行業的戰爭已經結束。

當然,戰爭雖然結束,但用戶對於共享單車的需求繼續存在,摩拜、ofo 等共享單車平台也依然有其存在自身的價值——只是共享單車作為一個創業領域的價值已經被看清被否認,已經不再受到資本的關注。

此後兩年時間里,摩拜和 ofo 的兩種結局讓人唏噓。

先看 ofo。

在 2018 年 3 月完成迄今為止的最後一輪融資之後,ofo 在此後兩年多里的問題越來越多;其中在 2018 年 11 月,ofo 陷入嚴重資金危機,用戶發現押金無法立刻退還——不僅如此,ofo 還以退押金為手段,上線過 “天天返錢”、P2P、押金變金幣消費等活動。

與此同時,ofo 也通過賣線上線下廣告、公眾號接廣告、試水滑板車、賣資產等多種方式試圖自救,員工也裁員殆盡,而 CEO 戴威也被發布消費限制令。

值得一提的是,2018 年年中,滴滴 CEO 曾試圖收購 ofo,被戴威拒絕;但到了 2019 年 6 月,處於破產邊緣的戴威主動找到程維尋求收購,反被程維拒絕。

關於 ofo 的最新動態,則是中國消費者報在 2020 年 12 月的報道,其中显示,在 61 天的時間里,ofo 退了 46 個人的押金——按照這個速度計算,退完押金還要 988 年。

一句話:ofo 徹底爛尾了,而且是爛透了。

而摩拜呢?

其實很簡單:就是在被美團收購之後,用了兩年多的時間,慢慢地化身為美團的一個小型業務板塊,而起作為獨立品牌的所有外在特徵並逐漸淡化——最終在 2020 年 12 月 15 日之前,摩拜單車(Mobike)這個品牌完全消失,成為歷史的塵埃。

雖然這個過程中不免有些悲哀的色彩,但它究竟是穩妥的;而對於資本方和用戶來說,摩拜單車終究還是給出了一個交代的。

對比 ofo 如今的一灘爛泥,摩拜單車的結局已經算是體面了。

4

共享單車,最終走向平台邊緣

摩拜單車的故事,已經畫上了句號。

作為曾經的標杆性共享單車品牌,摩拜單車徹底帶走了當時只屬於共享單車行業的歷史榮光,而ofo 則依舊以爛尾的面目苟延殘喘——但不要忘了,共享單車這個業務並沒有消失,它還繼續存在,而且依然擁有用戶價值。

只不過眼下,它徹底變成了一個邊緣性業務。

客觀地說,無論是美團的單車業務、滴滴的青桔單車還是阿里巴巴的哈羅單車,在現有的產品形態下,它們已經淪為這些大平台們的導流工作——誰想一下,在這三家開展共享單車業務的互聯網平台中,誰會想着用共享單車來賺錢呢?

事已至此,只能說這是共享單車業務的宿命。

只不過,在與摩拜單車最終告別之際,我還是忍不住想問問 ofo:

有生之年,我還有機會拿到我的 99 元押金嗎?

【本文作者李帥飛,由合作夥伴微信公眾號:雷鋒網授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】【其他文章推薦】

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2019年消費者滿意度測評報告出爐 100個城市滿意度持續提升

  中國消費者報報道(記者 任震宇)3月12日,中國消費者協會在京召開新聞通報會,發布《2019年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結果显示,2019年全國100個城市消費者滿意度測評綜合得分為77.02分,總體處於良好水平。

  消費者滿意度持續提升

  中消協從2017年開始,對首批50個城市開展消費者滿意度測評併發布相關報告,並於2018年將受測城市數量上升到70個,2019年又進一步增加至100個。

  2019年測評的100個城市主要包括直轄市、省會城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市,為了保證調查的連貫性,2018年的70個城市依然入選。測評主要採取統計學、社會學意義上的實地攔訪調查,由中消協組織第三方專業調查機構於2019年8月至12月在全國100個被測評城市同步開展,共計回收64754個有效樣本。

  2019年消費者滿意度指標體系沿用2018年的指標體系。由3個一級指標、16個二級指標和24個三級指標構成。為保障調查分析數據的科學性、嚴謹性,按照100個城市最新的常住人口規模和社會消費品零售總額情況統一對樣本結構進行加權,從而得到2019年度100個城市消費者滿意度綜合得分。

  2019年100個城市的消費者滿意度綜合得分為77.02分,根據本項調查對消費者滿意度的定義,總體屬於良好水平,與前兩年整體表現基本一致。相比於2017年度71.75分和2018年度的73.68分,2019年消費者滿意度測評得分呈現出持續上升的趨勢。

2017-2019年消費者滿意度綜合得分

2017-2019年消費者滿意度一級指標得分

  構成消費者滿意度的3個一級指標中,2019年得分最高的是“消費環境”,為79.08分;其次是“消費供給”,得分為78.46分;得分最低的是“消費維權”,僅為70.86分。總體來說,“消費維權”與其他兩個指標得分差距較大。

  記者將2017-2019年連續3年得分進行對比,發現從結構來看,3個指標的結構基本保持一致。歷年“消費維權”都是得分最低的指標,而且與其他兩個指標差距較大。歷年“消費供給”和“消費環境”的得分總體均較為接近,但在排名上,2017年時“消費供給”高於“消費環境”,2018年和2019年則是“消費環境”高於“消費供給”。而從具體得分來看,與2018年相比,3個指標得分均有所上升,其中“消費維權”上升了4.53分,是上升最多的指標,而且在連續3年的監測中第一次超過了70分。與2017年相比,3個指標得分同樣均有所上升,其中“消費環境”上升了6.18分,是上升最多的指標。

  記者還發現,不僅一級指標中“消費維權”相對偏低,在二級和三級指標中,與“消費維權”相關的指標也比較低。如16個二級指標體系中得分70分以下的僅有兩個指標,分別是“交易安全”(69.31分)和“權益保護”(66.92分)。在24個三級指標體系中,有四個在70分以下,分別是“交易安全”(69.31分)、“消費警示提示”(68.76分)、“維權結果”(66.1分)、“維權效率”(64.84分)等4個指標,其中3個指標屬於“消費維權”所轄指標。

  “消費維權”是滿意度測評關鍵短板

  根據2019年消費者滿意度調查結果,100個城市的消費者滿意度綜合得分為77.02分,得分最高為82.72分(常州市),最低為68.15分(貴陽市),最高分和最低分相差14.57分。有27個城市得分高於本年度全國綜合得分,所佔比例為27%。

  在“消費供給”方面。全國綜合得分為78.46分,總體來看,有33個城市的“消費供給”得分高於全國綜合水平。

  在“消費環境”方面。全國綜合得分為79.08分,總體來看,有31個城市的“消費環境”得分高於全國綜合水平。

  在“消費維權”方面。全國綜合得分為70.86分,總體來看,有32個城市的消費維權得分高於全國綜合水平。

  測評結果表明,2019年度城市消費者滿意度總體水平良好,但仍有較大改進空間;消費者對消費維權的滿意度相對較低,從100個城市各自的一級指標得分來看,“消費維權”普遍是得分最低的一級指標,是消費者滿意度測評結果的關鍵短板,消費維權難題亟待破解,消費執法、消費宣傳、交易安全和權益維護成為消費者期待加強的主要方面;消費者滿意度地區間差異明顯,除個別城市外,東部和南部城市、經濟發展水平高的城市得分明顯高於中西部及經濟發展一般的城市;城市滿意度綜合得分排名總體穩定,多數城市得分有所增長,城市排名區間內有所波動;常州、杭州、青島、廈門、上海等城市消費者滿意度綜合得分排名靠前。

  國家發改委體改所研究室主任張林山告訴《中國消費者報》記者,城市規模、能級、區位可能影響消費者滿意度的得分,城市越大,改善消費環境所需要的投入往往也越大;而且消費者個人的期望值也不一樣,一些三四線城市消費者對消費環境、消費維權的期望值可能比一二線城市的消費者要低,而二線省會城市的期望值可能向一線城市看齊,因此滿意度反倒不如三四線城市;不同城市的政府對消費環境建設力度可能也不一樣,城市之間相差較大;還有一些城市2017年、2018年調查時得分較高,但在2019年遇到某個消費事件影響,也會造成分數提高或降低。

  張林山說:“這份《報告》可以成為地方政府開展消費環境、營商環境建設時的重要參考,但各城市基本情況相差很大,不宜直接橫向對比,應該和自身前幾年的得分進行縱向對比,總結成績,查找不足,提高本市消費環境建設水平。”

  消費維權力量供給仍待提升

  中消協秘書長朱劍橋指出,城市消費者滿意度測評工作自從2017年開始,對比三年測評結果來看,消費者滿意度綜合得分穩中有升,總體處於良好水平,但消費環境和消費維權短板效應仍然突出,加大消費維權力量供給能力,提升消費者權益保護工作效能,依然是各城市需要關注的重點。

  朱劍橋說:“我們發現,在三級指標中,最高的是“消費自主選擇權”,高達91.47分,而最低的是“維權效率”,僅有64.84分,二者相差26.63分。現在消費商品、服務很豐富,消費者可以自由選擇,所以自主選擇權得分很高。但是經營者重營銷輕售後的導向依然沒有改變,消費者買的商品或服務出現問題,和經營者協商解決時往往比較困難,也難以得到滿意結果。而基層行政監管、消協組織力量又相對薄弱,作為消費維權力量供給不足,消費者尋求幫助時不夠方便,解決效果和消費者訴求也存在差距,所以維權效率這項指標得分就比較低。”

  朱劍橋表示,今後中消協城市消費者滿意度測評項目將穩定在100個城市,同時鼓勵各地結合實際開展相關調查評價工作,幫助更多城市補短板、堵漏洞、強弱項,促進城市消費環境持續改善。為進一步做好消費者滿意度提升工作,結合連續3年開展滿意度測評結果,中消協建議各地政府及有關部門:

  一是全力保障消費供給提質升級,保安全、保供應、保質量,穩步提升公眾消費信心;二是統籌推進放心消費環境建設,激發市場主體活力和動力,助力消費升級提質增速;三是強化消費領域信用體系建設,進一步探索以消費者為中心的溝通參與機制,為消費維權提供有力支撐;四是創新消費執法和宣傳手段, 增強經營者的認同感和消費者的獲得感,確保市場秩序運行合理有序;五是深挖相關數據信息價值,為消費者滿意度提升提供決策支撐;六是優化消費維權路徑選擇,按照社會治理現代化要求,加強消費維權頂層設計,發揮好消協組織平台作用,構建消費者權益保護共治體系,共建共享消費友好型社會。

  下一階段,中消協將分批次向被測評城市通報城市具體測評結果,並組織地方消協通過專家評議、消費者調研、大數據分析等方式,對進一步提升本地被測評城市消費者滿意度進行深入研究,為地方政府推進放心消費環境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供全力支持。

責任編輯:游婕

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沃爾瑪宣布與TikTok開展直播帶貨

當地時間12月17日,全球最大的零售商沃爾瑪表示,將與抖音國際版TikTok展開直播帶貨合作,向其用戶銷售沃爾瑪的時尚商品。雖然抖音的直播帶貨已經非常成熟,但這是TikTok首次嘗試在直播流中進行商品銷售。

另外,此前由於美國政府行政禁令,沃爾瑪還正尋求對TikTok進行投資,但這項潛在的交易目前並未繼續推進。

美國東部時間周五晚上八點,在TikTok的沃爾瑪個人主頁上,10位TikTok頂級網紅將進行時長1小時的帶貨直播。

TikTok創作者將以自己獨特的方式展示自己喜歡的沃爾瑪時尚產品,例如櫥窗展示、秀台舞蹈等。本次活動的參与者包括舞蹈網紅Michael Le(4300萬粉絲)、Devan Anderson(320萬粉絲)、Zahra Hashimee(280萬粉絲)和Taylor Hage(140萬粉絲)等。

Champion、Jordache、Kendall + Kylie,以及沃爾瑪旗下的Free AssemblyScoop、Sofia Jeans等品牌將出現在沃爾瑪的直播帶貨首秀中。

在直播中,消費者可以點擊直播頁面的商品圖標將其添加到購物車中,或者直接點擊屏幕中的購物車圖標,選擇商品下單購買。即便是未觀看直播的觀眾,也可以在活動結束后,直接在TikTok上沃爾瑪的個人頁面中進行購物。

據TechCrunchb報道,這次合作更像是一次聯合測試,TikTok並不會對營銷收入進行分成,也沒有任何的費用。

早在今年8月,在TikTok仍然受美國禁令而不得不選擇出售時,沃爾瑪作為賣家之一,曾向多家新聞媒體證實,有興趣與微軟合作競標TikTok。雖然目前收購一事暫無下文,但是沃爾瑪對於TikTok興趣未減。

一方面,沃爾瑪看重TikTok在美國年輕消費者中的影響力,作為老牌零售商,沃爾瑪自身的社交媒體轉型或許並不容易;另一方面,電商購物消費潛力巨大,沃爾瑪也從中受益頗多。沃爾瑪2020年第三季度財報显示,其美國电子商務銷售額大幅增長79%,在所有渠道中均表現出色,併為組合銷售貢獻了大約570個基點。

沃爾瑪美國首席營銷官威廉·懷特(William White)在公告中表示:沃爾瑪一直致力於為客戶提供新的購物體驗,希望能夠藉助TikTo實現消費者從種草到下單的閉環購買,幫助消費者發現更多令人喜愛的品牌。

此前,沃爾瑪已經開展了Spotlight計劃,旨在展示沃爾瑪生活的幕後故事,使沃爾瑪員工成為KOC,而包括Instagram和TikTok在內的社交媒體平台已經成為了沃爾瑪重要的社交展示平台。

【本文作者耿吳菁,由合作夥伴36氪授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】【其他文章推薦】

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