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　　中國消費者報成都訊(記者劉銘)日前，四川省市場監管局發出緊急通知，要求全省各市(州)市場監管局12315工作機構暢通投訴舉報渠道，及時處置投訴舉報，突出做好涉及新型冠狀病毒相關投訴舉報。

　　通知要求各地要結合《關於加強2020年春節期間12315工作的通知》的工作要求，暢通消費者投訴舉報渠道，高度重視對涉及新型冠狀病毒相關的投訴舉報，切實依託全國12315平台做好消費者投訴舉報受理、分流和處理工作，充分發揮12315熱線作用，及時妥善處置消費糾紛，抓好督促檢查，及時解決群眾訴求，化解消費爭議。

　　通知要求，各地要妥善處置與預防疫情有關的藥品、醫療器械、口罩等商品的投訴舉報，對哄抬價格、囤積居奇、價格欺詐等價格違法行為的舉報及時記錄處理。對涉及疫情防控的群體性投訴和舉報實行雙告知，在按照權限進行分流轉辦的同時，抄告本級藥品、價格等相關業務部門，以供各業務條線掌握投訴舉報情況並開展有針對性的監管執法。對涉及疫情的投訴舉報逐一登記，實行日報制和“零報告”制度。

責任編輯：覃輝

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　　新華社上海1月26日電(記者王淑娟)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控當前，城市守望相助。疫情恰逢春節期間，很多市民不再外出買菜或聚餐，如何讓市民們每天都能在家吃到新鮮菜，成了一大剛需。不少生鮮電商平台快速反應，增加菜籃子供應，春節期間不打烊、穩菜價，為市民把新鮮菜送到家，叮咚買菜、盒馬等生鮮電商均承諾“不漲價、保供應”。

　　叮咚買菜的數據显示，近期，市民對手機買菜的需求量大幅增長，大年三十的訂單量同比去年增長超過200%，預計今年春節7天，上海地區市民下單量將突破150萬單。其中，市民對蔬菜、水產魚蝦、豬肉的需求量最大。

　　叮咚買菜首席執行官梁昌霖表示，按照往年的情況來看，年前三天是訂單量最高的時候，大年初一、初二、初三這3天，訂單量較低。但是今年不僅訂單量大幅增長，而且客單價翻倍。

　　“我們盡自己所有的努力，讓大家每天吃到新鮮蔬菜，讓每一家盒馬的貨架都是滿的!”盒馬鮮生首席執行官侯毅說。疫情突襲，面對菜籃子需求的快速增長，盒馬鮮生此前宣布，民生菜籃子不漲價，菜肉蛋奶等民生商品供應穩定，價格平穩，新鮮果蔬、鮮活魚蟹最快30分鐘送到家;家樂福宣布，春節期間送貨上門服務“不打烊”，在全國51個城市的210家門店購買年貨均可享受3公里以內一小時送貨服務;永輝超市承諾，商品不漲價，春節期間到店到家服務不打烊。

　　“市民需求量大幅增加，對我們的供應帶來了一些挑戰。特別是春節期間，大部分食品供應商都已停止供貨，物流也停止運送。公司正在發揮供應鏈優勢，與各品類的核心品牌商家密切溝通，推動企業加班供應、優化庫存。”梁昌霖表示，叮咚買菜已經正式成立應急小組，全面加強商品供應。

　　叮咚買菜數據显示，春節期間上海銷量最高的十種食材是：土豆、優質番茄、土雞蛋、鮮切冬瓜、生菜、砂糖橘、上海青、清美鹽滷五香乾、智利進口車厘子、鮮活基圍蝦。

　　不打烊、穩菜價、滿足用戶需求，效果如何呢?1月26日下午，記者在叮咚買菜APP上看到，上海市民需求最高的新鮮蔬菜、水果、活魚活蝦等，貨品都很充足，價格相較節前也沒有太大增長，比如上海青1.5元一份，豌豆苗3.9元一份，蒜薹7.5元一份，智利車厘子29.9元一份，基本上和平時節前相差不大。

　　“首要任務是保供應、不漲價，特別是銷售量前100的蔬菜品類，也是市民們購買最多的日常品類，一定要保障供應。特殊時期，我們可以不考核成本、毛利率，也要讓用戶每天都吃得到平價的新鮮菜。”梁昌霖說。

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　　中國消費者報福州訊(王婷婷 記者張文章)在全國各地防抗新型冠狀病毒肺炎疫情期間，福建省廈門市一家文具店突然大幅加價銷售多款口罩。1月27日，廈門市翔安區市場監管局根據群眾舉報對這家涉嫌構成哄抬物價的文具店進行立案查處。

　　1月27日下午，翔安區市場監管局根據群眾舉報，對位於翔安區鼓鑼二里的一家文具店進行檢查。檢查中發現，該文具店將進價為18元/個的“仟佰盾杯形隨棄式防塵口罩”以30元/個的價格對外銷售，將進價為80元/包的“6683V專業防護口罩”以150元/包的價格對外銷售，將進價為65元/盒的“耐客一次性防護口罩”以110元/盒的價格對外銷售，將進價為60元/盒的“仟佰盾5993活性炭口罩”以100元/盒的價格對外銷售。與往常相比，該店在疫情期間大幅度提高了口罩銷售價格，加價最多的“6683V專業防護口罩”加價率高達87.5%。翔安區市場監管局認為該文具店的做法涉嫌構成哄抬物價的違法行為，於當日對該店進行立案調查。

　　新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，翔安區市場監管局加強價格監督檢查和指導，轄區廣大經營者恪守商業道德、依法誠信經營，積極保障防疫用品銷售，保持防疫用品市場價格秩序總體平穩。但仍有少數經營者借防疫用品需求激增之機，哄抬口罩等相關商品價格，嚴重違背商業道德，嚴重違反價格法律法規。

　　翔安區市場監管局表示，抗疫期間將從嚴從重從快查處大幅度提高銷售價格等違反價格法律法規的行為，希望廣大經營者切實履行社會責任，嚴格依法經營，做到明碼標價、誠信經營。

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　　中國消費者報福州訊(記者張文章)1月27日，福建省市場監管部門持續加大市場監管力度，出動執法人員5602人次，檢查批發市場、農貿市場等各類市場經營主體11800個(戶)，發現問題主體46個，其中不按規定明碼標價、哄抬價格等違法行為主體22個，現已對19起價格違法行為進行立案查處。

　　1月27日，福建各級市場監管部門持續加強檢查力度，嚴禁任何形式的野生動物交易活動，嚴肅處理野生動物違法交易行為，同時繼續加強活禽經營監督檢查，督促市場開辦者落實相關責任。全系統現已累計檢查花鳥等動物交易市場86個次，檢查花鳥等動物經營者506戶，無查處野生動物案件。福州市場監管部門督促訂餐平台刪除、屏蔽與野生動物相關的敏感詞的商品233個。廈門市督促指導全市115個農貿市場開展全面清潔消毒工作。

　　在食品經營安全監管方面，1月27日，福建全省市場監管部門共檢查批發市場、農貿市場等食用農產品集中交易市場1119個(戶)，檢查食用農產品經營者3603戶，檢查餐飲服務經營者4752戶，發現銷售無動物檢驗檢疫合格證明食用畜禽(肉)的經營者10戶，食用畜禽(肉)進貨查驗不到位的經營者4戶，依法給予處置。

　　目前疫情防控進入關鍵階段，各類防護用品需求量大增，市場供應比較緊張，個別不法商戶趁機哄抬價格、謀取暴利。福建全省各地市場監管部門對轄區內每個藥店、超市等市場主體普遍採取拉網式檢查，做到全覆蓋、不漏項，同時對前期查出問題的商戶進行“回頭看”，對拒不整改的加重處罰、頂格處罰。1月27日，全省共出動執法人員2224人，檢查藥店、超市等市場主體2175家。在相關價格法律法規還不盡完善情況下，各地市場監管部門不等不靠，利用現有法律法規，對查實存在不明碼標價、哄抬價格、謀取暴利等價格違法行為進行處罰，震懾不法商戶，維護市場價格秩序。1月27日，全省對價格違法行為共立案19起。 詔安縣市場監管局根據舉報，對梅嶺鎮下河村何志彬衛生室進行檢查。經查，發現當事人借口罩等防疫用品需求激增之機，抬高價格出售一次性醫療口罩，從1.5元/個大幅提高至4元/個，且沒有明碼標價，涉嫌構成哄抬價格、不明碼標價違法行為。詔安縣市場監管局已對此立案調查，正按照執法程序進行全面調查處理。福州市場監管局對13家涉嫌哄抬價格或未明碼標價的藥店或超市進行立案調查，其中已對5家未明碼標價藥店以簡易程序當場作出行政處罰。

　　針對目前12315平台上消費者對防護用品價格投訴舉報量大幅增加的情況，福建全省各地市場監管部門加班加點，加大處理相關投訴舉報工作力度，及時回應群眾關切，第一時間解決群眾難題。1月27日，全省共辦結投訴舉報117件。

　　福建各地市場監管部門還通過官方微信公眾號等社交平台，持續推送價格監管法律法規、維護市場價格秩序的通知、通告等，對相關商戶進行政策宣貫，自覺做到價格自律。三明局對轄區商戶發放《價格提醒告知書》，張貼《關於嚴打口罩漲價的告示》，加強群眾法律意識，形成社會共同監督，讓價格違法行為無處藏身。截至目前，福建各地市場價格總體保持平穩，市場價格秩序良好。

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　　中國消費者報南昌訊(記者朱海)1月29日，《中國消費者報》記者從江西省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作新聞發布會上了解，自疫情發生以來，江西省市場監督管理局迅速動員部署，嚴厲打擊囤積居奇、藉機漲價、哄抬價格等價格違法行為，維護好食品藥品、特種設備和工業產品質量安全。

　　在新聞發布會現場，江西省市場監管局通報了一起鬨抬物價案例。據了解，1月28日，修水縣某商超以一公斤13.96元售出大白菜，修水縣市場監督管理局擬對該超市涉嫌哄抬物價，作出50萬元的行政處罰。

　　據介紹，為了全力做好疫情防控工作，江西全省市場監管部門出動價格監管執法人員8056人次，對11776家單位價格行為進行了檢查。截至目前，全省各級市場監管部門檢查餐飲單位4.23萬家次和相關生產企業883家次;監測廣告宣傳5029條次，處置虛假違法廣告宣傳88條次;查扣、下架、封存、處置涉嫌違法畜禽、水產品及其製品5493.7千克;查處涉嫌違法經營案件73件，罰沒金額62.74萬元，移送公安機關案件1件，刑拘1人。

　　下一步，江西省市場監管局將緊緊圍繞“四個嚴”目標，全面推進疫情防控各項工作，打好打贏疫情防控攻堅戰，重點嚴查哄抬物價行為、野生動物交易、農貿市場管理，以及嚴管產品質量安全。

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　　中國消費者報上海訊(記者 劉浩)1月30日，上海市消費者權益保護委員會通報春節期間(1月24日至1 月30日下午14時)消費投訴情況，上海市各級消保委共計受理消費者投訴802件，同比上升11.2%。其中，相關疫情投訴580件，占同期投訴總量的72.3%。

　　記者注意到，投訴問題主要涉及交通運輸票務、旅遊服務、酒店住宿、餐飲服務、文化娛樂票務及口罩衛生用品，另有少量涉及教育培訓、租車、租房等服務。

　　其中，交通運輸票務類投訴232件，其中超八成涉及航空票務。據消費者反映，民航局《關於免收民航機票退票費的通知》下發后，部分提前辦理自願退票手續的消費者要求承運航空公司退還相關扣除費用;部分消費者在免退期限后訂購機票，因疫情蔓延或假期調整因素申請退改簽，對航空公司費用承擔及代理商處置效率提出異議;部分消費者提交退票申請，遭遇平台無法使用、客服難以接通、款項延遲到賬等問題。

　　旅遊服務類投訴157件、酒店住宿類投訴86件、餐飲服務類投訴48件，文化娛樂票務類投訴16件，消費者主要反映的問題是在提出取消旅遊行程、住宿訂單、年夜飯聚餐、娛樂票務后，遲遲未能得到商家合理、明確的處置方案。

　　口罩衛生用品類投訴15件，其中5位消費反映商家涉嫌哄抬口罩價格，另有消費者反映商家庫存缺貨、發貨延遲、拒開發票等問題。

　　春節長假期間，正值新型冠狀病毒感染的肺炎疫情高發期。上海市消保委系統高度重視，凝聚力量、眾志成城、全力以赴做好疫情防控及涉疫投訴處置工作。1月26日，上海市消保委在全市消保委系統成立“疫情相關消費爭議處置協調小組”，由上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮擔任組長。一是落實值班責任制度，單位到崗人員務必第一時間做好諮詢解釋安撫和投訴受理處置;二是推行靈活辦公模式，另行組織業務骨幹在家利用電話、網絡等方式快速介入調解處置;三是執行涉疫投訴“日報告”制度，及時掌握各區涉疫消費投訴動態;四是構建專業辦統籌協調機制，充分發揮旅遊辦、空港辦和主題樂園辦精準維權優勢，分別建立旅遊企業、航空企業和郵輪企業工作群，指導相關旅行社、航空公司、郵輪公司、遊樂園等企業依法依規積極響應涉疫維權訴求。同日，上海市消保委還下發緊急通知，督促相關經營者自覺履行法定義務、積極承擔社會責任、妥善處置消費者合理訴求，並根據疫情發展實際情況及時上報相關退改簽服務保障政策。

　　截至目前，1月21日至1月23日期間涉疫投訴解決率為81.3%(涉疫投訴量為480件)，24日至30日期間涉疫投訴解決率為48.8%。下一步，上海市消保委將持續跟蹤關注疫情動態，妥善做好涉疫投訴處置，依法維護消費者合法權益，全力維護社會和諧穩定。

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　　中國消費者報重慶訊(記者劉文新)重慶發現首例疫情后，重慶市市場監管局黨組高度重視，從餐飲環節疫情防控着手，強化監管，截至1月29日，全市範圍內整治有活禽宰殺經營行為的餐飲店4011個，引導減少群體性用餐聚集約690萬人次。

　　從餐飲環節疫情防控內容看，重點是緊盯“兩個嚴禁、一個不承辦”目標，即禁止餐飲單位經營場所圈養、交易、宰殺和經營活禽動物;禁止餐飲單位經營未按規定檢疫或不明來源的畜禽肉類和野生動物及其產品;引導餐飲經營單位不承辦宴席和家庭集體宴席服務活動，經營者不承接宴席加工服務。從餐飲環節疫情防控措施看，重點是實施“三位一體”防控措施落地落實，即各區縣市場監管局立即開展全覆蓋、網格式執法檢查;各餐飲行業協會積極行動倡導行業自律;餐飲單位切實擔起社會責任主動配合停止活禽宰殺經營行為和停止野生動物及其產品經營行為，同時不承辦群體性用餐活動。

　　截至1月29日，全市範圍內整治有活禽宰殺經營行為的餐飲店4011個，發現餐飲單位經營未按規定檢疫或來源不明畜禽肉類和野生動物及其產品43家，引導減少群體性用餐聚集約690萬人次。

　　下一步，重慶市市場監督管理局將持續用力，進一步強化對特色餐飲的監管，特別是要緊盯芋兒雞、泉水雞、辣子雞、尖椒雞、梁山雞、黃燜雞、燒雞公、白砍雞、柴火雞、雞公煲湯、烤雞、啤酒鴨、姜爆鴨、烤鴨、老鴨湯、乳鴿湯、全鴿宴、烤麻雀、燒烤鵪鶉、龍鳳湯、野味店、山珍店等可能存在現場宰殺活禽和加工銷售野生動物的餐飲店，把防控措施落細落實。

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