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　　中國消費者報上海訊(記者 劉浩)4月6日，記者從上海市市場監管局獲悉，2020年清明假期，上海市市場監管局12315系統共接收各類投訴舉報731件，解答諮詢644件。涉疫情訴求持續降溫。

　　今年清明假期，上海市市場監管投訴舉報接收總量731件，與去年假期976件相比下降25%。

　　受假日期間“新冠肺炎疫情防控”“全國性哀悼活動”和“暫停公共娛樂活動”等因素疊加影響，消費領域維權訴求尤其是服務類訴求降溫明顯，服務類訴求占訴求總量比重24%，佔比與去年(59%)相比大幅下降。

　　記者了解到， 在這731件各類消費投訴舉報中，家居用品、服裝鞋帽、計算機產品、家用電器、一般食品等投訴舉報量居前。未接到與清明祭掃活動相關的投訴舉報。

　　隨着疫情防控形勢持續向穩向好，因疫情引發的各類消費矛盾糾紛趨於減少，假日期間涉及口罩等防疫用品以及旅遊等服務退訂訴求48件，占投訴舉報總量比重不足10%，與疫情初期相比明顯下降。

　　隨着企業復工復產加速推進，市場消費特別是線上消費回補和反彈趨勢增強，假日期間涉及線上購物訴求592件，占投訴舉報總量比重81%，佔比較去年假期上升近20個百分點，主要反映網購家居用品、服裝鞋帽、計算機產品、家用電器、一般食品等糾紛，其中涉及售後服務與合同履約問題佔6成以上。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道(王國豐 韓莉芸 記者 薛慶元)4月13日，江蘇省消保委發布了未成年人遊戲充值、直播打賞調查報告。在9家手機遊戲平台和9家手機直播平台上，3款遊戲遊客模式可以直接充值消費;4款遊戲未成年實名認證后充值額度不受限，退款流程複雜;18家平台中僅有2家遊戲平台退款成功。

　　據介紹，今年一季度，江蘇全省消保委系統受理未成年人網游類投訴425件，與2019年同期相比增加了460%。其中，未成年充值群體中年齡最小的3歲，充值金額最高達7萬元。

　　網游實名認證形同虛設

　　手機遊戲平台調查显示，在註冊及實名認證、消費方面，9款遊戲均可通過成年人的第三方賬號登錄遊戲，實名認證流於形式。在充值金額方面，根據國家新聞出版署《關於防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》規定，8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣。然而，奧特曼傳奇英雄、創造與魔法、第五人格、迷你世界都存在填寫未成年人實名信息，玩遊戲時間不限定，單次充值可以超過50元，甚至高達648元，且可以多次充值。

　　在消費退款方面，未成年人充值退款流程複雜，除了要求家長提供身份證、戶口本、出生證明、賬號等證據外，甚至有遊戲方要求提供未成年人充值時的監控視頻等證據。9個遊戲APP樣本中，截至目前，僅騰訊旗下的王者榮耀、和平精英退款成功。

　　直播誤打賞無一退款成功

　　手機直播平台調查發現，在青少年模式設置方面，除一直播和快手規定“每天使用時長不超過40分鐘”外，其他7個直播平台(鬥魚、虎牙、抖音、嗶哩嗶哩、花椒、酷狗直播、TT語音)均可以通過輸入密碼延長青少年模式下軟件的使用時限。

　　在實名認證方面，9個直播平台體驗樣本均沒有強制實名認證的規定，抖音、鬥魚、TT語音的個人資料即使填寫未成年人的年齡信息，系統也不會自動跳轉青少年模式，必須手動設定。嗶哩嗶哩(蘋果手機)在遊客模式狀態下可以充值、打賞。

　　此外，直播平台普遍存在不同型號手機同價不同幣，且最低充值金額不同。截至目前，9個直播平台體驗樣本中，尚無一例因未成年人誤操作打賞成功退款案例。

　　約談調查所涉企業

　　江蘇省消保委副秘書長居上表示，針對調查中出現的一系列問題，以及18家平台充值均可通過跳轉第三方支付平台付款的情況，要加快推進“註冊實名認證+支付前人臉識別”雙認證系統。2019年11月1日，國家新聞出版署發布的《關於防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》規定，所有網絡遊戲用戶均須使用有效身份信息方可進行遊戲賬號註冊。自本通知施行之日起2個月內，網絡遊戲企業須要求已有用戶全部完成實名註冊，對未完成實名註冊的用戶停止提供遊戲服務。為此，江蘇省消保委還將採取“面對面”約談和“雲”約談相結合的方式，與調查所涉企業充分交流和溝通，爭取達成共識，整改優化。同時，也歡迎社會各界積極提出有益建議。

　　居上建議，任何註冊用戶進行遊戲充值或支付消費前，均須開啟人臉識別，只有註冊用戶信息和人臉識別相匹配時，方可進入遊戲充值或支付消費程序。由於網絡遊戲企業和直播平台在充值和支付消費環節存在漏洞，未成年人可以輕易使用成年人賬戶登錄遊玩和觀看，並且只要掌握了第三方支付軟件密碼即可進行支付，無需驗證用戶是否為網銀賬戶主體。對此，江蘇省消保委將向國家新聞出版署等有關部門具函，提出加強網絡遊戲和直播平台等網絡娛樂行業監管的合理化建議，促進網絡娛樂行業健康發展。

　　江蘇省消保委呼籲，廣大家長及監護人要積極承擔監護義務，管理好個人身份、密碼、銀行卡等信息;廣大網絡遊戲企業和直播平台等網絡娛樂行業應當切實承擔社會責任，依法依規經營，保護未成年人身心健康。江蘇省消保委將積極提交加強網絡遊戲和直播平台等網絡娛樂行業監管意見，爭取納入《未成年人保護法》《未成年人網絡保護條例》的立法和修訂工作。

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　　中國消費者報哈爾濱訊(記者劉傳江)為保障疫情防控期間百姓“米袋子”和“菜籃子”安全，黑龍江省市場監管局堅持食品安全抽檢和疫情防控工作兩手抓兩不誤，截至4月上旬，省本級和全省13個市(地)共完成7671批次的食品安全專項抽檢任務，在做好疫情防控工作的同時，牢牢守住食品安全監管“最後一公里”。

　　據了解，黑龍江省市場監管局先後組織抽檢了糧食加工品、食用農產品、食用油、乳製品、調味品、肉製品、方便食品、酒類、蔬菜製品、水果製品、炒貨及堅果製品、水產製品、澱粉及澱粉製品、糕點、蜂產品、餐飲食品等16類食品。抽樣工作集中在百姓購買量較大的批發市場、農貿市場、商場、超市等場所。針對疫情防控期間人員流動受限，線上消費驟增的特殊性，市場監管部門及時調整抽樣模式，將部分原計劃線下抽樣的食品品種，調整為在線上對百姓日常消費量較大的食品品種進行抽樣，如：美團外賣、餓了么、京東到家、淘寶網、天貓網絡等，提高抽檢工作針對性和靶向性。

　　在專項抽檢完成的7671批次樣品中，省局本級安排專項抽檢樣品631批次，合格樣品622批次，不合格樣品9批次，合格率98.57%;13個市(地)部署專項抽檢樣品7040批次，不合格樣品42批次，合格率為99.6%。抽檢的樣品中，糧食加工品、乳製品、調味品、方便食品、蔬菜製品、水果製品、炒貨及堅果製品、水產製品、澱粉及澱粉製品、蜂產品10類食品抽檢全部合格。出現不合格樣品的食品類別有：食用農產品、餐飲食品、酒類、糕點、肉製品、食用油等6類食品。主要問題是：農、獸葯殘留超標、微生物污染、食品添加劑超限量使用、理化常規指標不達標等。

　　對監督抽檢不合格樣品，黑龍江省市場監管局要求轄區市場監管部門採取立即下架、召回、封存等風險防控措施，對發現的違法違規行為依法從嚴從快從重查處。

　　黑龍江省市場監管局提醒消費者，選擇到證照齊全的商場、超市購買食品;採購食用農產品時，應認真查看其外觀是否完好、新鮮，無腐敗和變質變色等問題;到食品銷售場所購買食品時，除按防疫要求配戴口罩外，應做到即買即走，盡量不到人員較多的攤位前消費，防止聚集;網上訂餐盡量選擇信譽度高的電商平台，慎選超低價商品。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報合肥訊(記者 司宇萌)日前，安徽省市場監管局印發通知，部署自即日起在全省範圍內開展特殊食品銷售專區專櫃經營提升行動，重點解決特殊食品銷售專區專櫃經營不規範問題，到今年年底前，按照商超、藥店、母嬰店和食雜店四種類型分別培育一批示範經營店。

　　本次提升行動以“四有四無”(即有證有照有台帳有專區專櫃，無假冒無過期無變質無過錯投訴)為基礎，從經營資質合法、經營環境達標、經營產品合格、產品陳列規範、索證索票齊全、無違規違法行為等方面，對商超、藥店、母嬰店、食雜店、生產企業直售店、跨境電商線下展示(體驗)店等特殊食品經營者提出了具體提升標準。

　　在經營資質合法方面，要求特殊食品營業執照、食品經營許可證合法有效，食品經營許可證的特殊食品經營項目與實際商品相符;在經營環境達標方面，要求具有與經營的品種、數量相適應的場所條件、經營設備或設施，經營場所環境整潔;在經營產品合格方面，要求經營的特殊食品應當按規定註冊或備案，經營的特殊食品的標籤、說明書清晰、明顯，並且內容與註冊或者備案的內容相一致;在產品陳列規範方面，要求特殊食品不得與普通食品或者藥品等其他商品混放銷售，經營特殊食品應當在銷售區域所處顯著位置設立提示牌;在索證索票齊全方面，嚴格執行食品進貨查驗記錄製度並保存相關憑證記錄，記錄和憑證保存期限不得少於產品保質期滿后6個月;在無違法違規記錄方面，要求經營者兩年內無違法違規經營記錄和特殊食品相關投訴。

　　安徽省市場監管局要求，各地市場監管部門要利用日常監督檢查、隨機抽查等多種方式，把特殊食品銷售專區專櫃提升標準落實到日常檢查中，建立監管長效機制。

責任編輯：游婕

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　　電商直播風起雲涌。眾多明星、網絡紅人通過直播推薦商品，觀眾“一鍵下單”。“網紅帶貨”方便快捷，有互動效應，頗受歡迎。但是，以這種方式購買的商品質量到底如何?“網紅”直播靠譜嗎?

　　江蘇南通市民楊先生觀看了某直播平台的主播帶貨后，購買了一床鵝絨被。主播直播時，稱該鵝絨被填充物為100%鵝絨，面料為全棉防羽布。但楊先生收貨后發現，面料是化纖布，且被子裏面填充物是垃圾棉。

　　楊先生的遭遇並非個案。一些消費者向記者反映，通過直播購買的一些商品不僅質量差，還是“三無”產品，無任何保障。

　　“之前在直播平台看到，一位擁有50多萬粉絲的主播推薦一款洗衣液，稱效果非常好。但購買后發現，竟然是小作坊生產的‘三無’產品。”濟南市民李霞說，這款“鸞凈洗衣液”無生產日期和生產廠家，瓶身也沒有貼任何標籤信息，根本不敢使用。

　　此外，不少消費者反映，直播購物的售後體驗比較差。有的“網紅”主播只顧銷量，漠視消費者的售後服務要求。南京大學學生姚菲告訴記者，之前看到某“網紅”直播推薦后購買了一雙靴子，但收貨后發現尺碼不合適。她申請退貨，但遭商家拒絕。“最終還是平台介入，反覆與商家協商后才成功退貨。”

　　記者從江蘇、山東等地消保組織了解到，關於電商直播帶貨的消費投訴越來越多。江蘇省消保委發布的一份調查報告显示，在直播平台購買過物品的消費者中，超過三分之一的消費者遇到過“三無”商品及商家售後服務態度差的問題。2019年，山東省消協受理的133起電商購物投訴中，與直播帶貨相關的占近半數，其中廣告宣傳與實物不符為突出問題。

　　中消協不久前發布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》显示，六成消費者擔心商品質量問題，超過四成消費者擔心售後問題。不少消費者還認為，直播帶貨中“誇大其詞”“假貨太多”“貨不對板”等問題同樣突出。

　　記者了解到，與傳統電商賣家全權負責產品銷售和售後服務不同，“網紅帶貨”模式多為商家與經紀公司合作，由經紀公司安排“網紅”推廣產品。

　　某經紀公司工作人員劉冬告訴記者，經紀公司只與商家約定帶貨的產品和流程，對產品質量的把關並不嚴。帶貨的“網紅”很少會事先對產品進行全面了解，工作內容只是在鏡頭前進行產品推薦。因此，由於產品質量不過關等問題，帶貨直播“事故”屢屢發生。

　　除了流水線式的接單，經紀公司還會與合作商家約定，根據帶貨效果收取傭金。不過有商家告訴記者，“網紅”在鏡頭前帶貨、經紀公司在鏡頭后刷流量已是行業慣例。

　　此前，微博粉絲380萬的某時尚博主為一款產品進行線上推廣，相關視頻在發布一天後瀏覽量達353萬，評論中表示已經下單支持的粉絲不在少數。但最終商家發現，數據造假現象嚴重，產品銷量為零，隨後微博平台對相關賬號進行了處理。

　　記者加入一個專刷視頻流量的微信群。群內刷視頻評論量、瀏覽量、觀看人數、互動人數的廣告鋪天蓋地。多位發布廣告的人員宣稱，除可以刷各種基礎數據外，還提供“代開直播間”“視頻推熱門”“更改銷量”等“服務”。

　　記者發出刷流量的需求，隨即有多位成員表示可以提供“服務”。費用方面，刷20萬瀏覽量加1000條評論，一般報價100元。“視頻推熱門”等項目，則根據直播平台不同，收費為5000元到5萬元不等。一位廣告發布者表示，“現在團隊主攻幾大短視頻平台，每天能接上百單，八成以上是生活用品和服飾類的訂單。”

　　平台對產品質量疏於把控，也導致“網紅帶貨”各類問題頻現。山東一家電商公司負責人苗雨說，傳統電商平台對產品質量和服務有比較嚴格的要求，頭部商家往往有很強的綜合實力;但“網紅帶貨”目前多在短視頻平台上流行，這類平台對產品質量缺乏明確的准入門檻和規範標準，“三無”產品和小作坊藉機進入，導致行業魚龍混雜。

　　中消協發布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》提到，根據相關數據統計显示，2019年我國直播電商市場規模已達4338億元，預計2020年行業總規模還將繼續擴大。

　　專家認為，對豐富電商銷售模式、拓寬銷售渠道而言，直播帶貨是一種順應潮流的創新;但應當通過建立完善的規章制度加以引導，更好地維護消費者合法權益。

　　中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍說，目前，电子商務法對电子商務平台責任已有規定，但對短視頻這類平台在電商行業中的性質，暫無明確規定;有關部門可進一步明確各類短視頻平台和電商平台之間的性質、關係，完善相關法律規定，避免直播帶貨領域成為法律空白地帶。

　　北京師範大學法學院教授劉德良認為，直播平台要提高准入標準，完善誠信評價機制。例如，平台應進一步完善內容審核機制，約束商家建立完備的售後機制。相關監管、執法部門可建立針對直播平台的網上巡查機制，在全網開展數據打假行動，防範數據欺詐行為。對於存在售假、偽造流量等行為的主播、“網紅”，應列入失信名單，定期向社會公布。

　　山東省消協相關負責人表示，從直播購物遇到的問題來看，多數消費者極易被誇大宣傳或虛假信息所誤導，存在衝動消費行為。消費者在購買前應確認自己的實際需求，了解商品詳細信息，在交易中保留必要的交易憑證。一旦發現權益受損，及時聯繫消保組織揭露和舉報相關違法違規行為。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報福州訊(記者張文章)近日，就豐巢快遞櫃擬對存放超過12小時快件收費一事，福建省消費者權益保護委員會發表聲明，要求快遞企業必須先徵求消費者同意，才可使用快遞櫃存放快件。

　　從4月30日開始，豐巢快遞櫃在全國啟動會員制服務：豐巢將對普通的非會員用戶免費保管包裹12小時，超時后每12小時收取0.5元，3元封頂;豐巢會員月卡5元/月，不限保管次數，當月任意收件，每件可享7天長時存放，有效時長30天;季卡12元/3個月，不限保管次數，7天長時存放，法定節假日不收費。簡單總結就是，以前免費的豐巢快遞櫃，要收超時費了。

　　這一消息公布后，引發消費者普遍不滿。在虎撲論壇關於“豐巢快遞收費”的投票中，接近75%的用戶表示“不合理，以後快遞送上門”。也有21%的用戶認為豐巢收費合理。不少消費者表示，快遞企業往往在未與自己溝通的情況下就將快件存放到快遞櫃，甚至在家中有人的情況下，也不將快件送上門，直接存入快遞櫃。

　　對此，福建省消委會表示，按照《郵政法》規定，快遞必須按照名址投遞，但在現實中隨意簽收、未經允許放智能快遞櫃等違規行為時常發生，而且很多情況下使用快遞櫃並非每位消費者的主動意願，而是快遞員直接將快件放入豐巢、日日順樂家等快遞櫃后，短信通知用戶，事先跟消費者溝通是否放入快遞櫃的，則少之又少。快遞企業未經同意就將快件放入快遞櫃的行為，侵犯了消費者的知情權和選擇權。《智能快件箱寄遞服務管理辦法》第二十二條規定：“智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件，應當徵得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。”

　　福建省消委會表示，快遞櫃的使用，確實方便了收件人，也方便了投遞員，但各大快遞公司必須保證消費者的知情權和選擇權，在投遞時一定要事先徵得收件人的同意再存入快遞櫃實施保管，否則產生的費用應該由快遞公司自行承擔。

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　　中國消費者報石家莊訊(記者李建)今年以來，河北省市場監管系統持續大力開展“整治虛假違法廣告專項行動”，着力加強廣告監管，強化執法辦案，嚴厲打擊各類虛假違法廣告。為宣傳廣告法律法規知識，提高消費者識別違法廣告能力，震懾違法行為，現公布第一批虛假違法廣告典型案例。

　　瀚奇科技(唐山)有限公司發布違法廣告案

　　當事人在其微信公眾號發布“今明今亮”眼貼廣告，廣告中含有以下違法內容：宣稱獲得國家發明專利卻沒有標明專利種類和專利號;宣稱其眼貼治療白內障眼科疾病;宣稱預防和緩解中老年眼病。

　　當事人的行為違反了《廣告法》的相關規定。邯鄲市叢台區市場監管局責令其停止發布該違法廣告，並處罰款60萬元。

　　固安縣樂選商貿有限公司香河分公司發布違法廣告案

　　當事人在其營業場所內發布廣告，廣告中含有“山藥.抗衰老.抗腫瘤.抗疲勞.抗有害物質刺激.調節神經系統”的違法內容。

　　當事人的行為違反了《廣告法》的相關規定。固安縣市場監管局責其停止發布該違法廣告，並處罰款10萬元。

　　邯鄲崑崙永洋天然氣有限公司峰峰礦區大社LNG加油加氣站發布違法廣告案

　　當事人在微信朋友圈發布的廣告中含有“凡進站顧客消費均可領取超值禮品一份”的內容，但實際須消費滿100元才能領取禮品。

　　當事人的行為違反了《廣告法》的相關規定。邯鄲市峰峰礦區市場監管局責令其停止發布該違法廣告，並處罰款1萬元。

　　三河市萬發合商貿有限公司發布違法廣告案

　　當事人在其京東店鋪發布短褲及噴劑廣告，廣告中含有大量色情及低俗內容。

　　當事人的行為違反了《廣告法》的相關規定，三河市市場監管局依法責令其停止發布該違法廣告，並處罰款5萬元。

　　定州市百姓醫藥連鎖有限公司發布違法廣告案

　　當事人在其微信公眾號上違法發布“安宮牛黃丸”處方葯廣告，並含有誇大療效，暗示該藥品為家庭必備等違法內容。

　　當事人的行為違反了《廣告法》的相關規定。定州市市場監管局責令其停止發布該違法廣告，並處罰款20萬元。

　　辛集市澳宇房地產開發有限公司澳森酒店發布虛假廣告案

　　當事人在其經營場所內發布廣告，廣告中含有“辛集市澳森酒店是一家集餐飲、住宿、商務會議、溫泉度假於一體的五星級酒店”等內容。經調查，該酒店並非五星級酒店。

　　當事人的行為違反了《廣告法》的相關規定。辛集市市市場監管局責令其停止發布該違法廣告，並處罰款4萬元。

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　　中國消費者報上海訊(記者劉浩)為規範企業促銷行為，5月20日，上海市消費者權益保護委員會集中約談了上海百聯滬通汽車銷售有限公司等5家企業。上海市消保委表示，消費信心對於后疫情時代的消費回補非常重要，企業的各類促銷行為要履行承諾，讓消費者明明白白消費。

　　據介紹，在上海“五五購物節”期間，促銷活動豐富多彩，有力地調動了零售市場人氣，助力銷售增長。據相關統計，“五五購物節”期間，上海地區消費支付總額超過了100億元。

　　上海市消保委披露稱，從消費者投訴情況分析，“五五購物節”期間消費環境總體情況較好，消費投訴受理量較去年同期下降了51.7%，但仍有消費者投訴反映極少數商家在促銷活動中存在一些不夠規範、不夠嚴謹和不夠人性化的情況。

　　為此，5月20日，上海市消保委集中約談了上海百聯滬通汽車銷售有限公司等5家企業。上海市消保委認為，企業促銷要符合相關法律法規的要求，向消費者作出承諾的一定要切實履行;促銷的宣傳既要嚴謹又要通俗易懂，特別是要把一些不包含在促銷範圍內的商品寫清楚,讓消費者看明白;促銷做法要人性化，要從消費者的角度換位思考，幫消費者算好賬，使“五五購物節”讓消費者得到更多實惠。

　　參加約談的企業表示，將在會後第一時間對自己公司的促銷行為進行認真梳理，對存在的問題立即整改，同時也要多為消費者着想，使自己的促銷活動能夠更貼近消費者的需求，與消費者形成合力，共同為消費回補、潛力釋放作貢獻。

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　　中國消費者報報道(記者王文郁)“任村黨支部第一書記，和貧困群眾一起謀求脫貧致富的門路，在辛苦中倍感充實。能與村民共建美好家園，是人生經歷中難得的幸福體驗。”5月25日，遼寧省盤錦市雙檯子區統一鎮統一村黨支部第一書記方茵在接受《中國消費者報》記者採訪時如是說。

　　建起村民精神文化活動廣場

　　統一村是農業村，以水稻種植為主，面積11.88平方千米，全村有10個自然屯，800餘戶常駐人口近2500人。村民收入主要依靠傳統的種植業，由於人多地少、土地流轉不暢，村民收入有限，生活水平還很低。

　　2018年4月，盤錦市市場監管局幹部方茵由組織安排到統一村任村黨支部第一書記。初到村中，她與村委會班子成員走家串戶，了解掌握村中每家每戶的情況，了解村民所思所想，漸漸的，她在腦海中勾勒出豐富村民精神文化生活、結合村情探索創收增收路子的發展藍圖。

　　村民喜歡扭秧歌、跳廣場舞，村中卻沒有一個供村民施展的場地。方茵看到眼裡，急在心上。她耐心與相關單位和村民多次溝通協調，首先解決了廣場建設用地問題。2019年夏，經請示上級並溝通協調相關部門，籌集到20多萬元資金解決了廣場建設資金問題，而後還獲得了上級相關部門贊助的12套健身器材。

　　為了確保工程質量，方茵整天盯在工地上，隨時處理解決廣場建設中遇到的各種問題。在建設廣場的日子里，她晒黑了，人也累瘦了。同年11月，一座佔地1040平方米的法治文化廣場在統一村建起來了，兼具法律法規宣傳和文化知識傳播及娛樂健身功能，豐富了村民精神文化生活，提高了村民生活品質，同時也健全了村級黨建文化活動陣地。

　　統一村成立10多年的“春韻藝術團”，終於有了施展的舞台。村民精心排練的節目，在文化廣場鑼鼓喧天地唱起來跳起來，全村人也跟着笑起來。

　　為全村致富發展謀出路

　　“作為村第一書記，要發揮幫帶、參謀、協調作用，幫助村裡強班子、解難題、促發展、辦實事，讓村民真正得實惠。”統一村村內大部分青壯年外出打工，留在村中多是婦女和上了年紀的人。如何帶領大家增加收入實現脫貧致富，是村“兩委”面臨的一個現實難題。到村工作之初，方茵與村幹部一起多次往返省內海城、西柳等地進行實地考察，做市場調研，比對服裝加工和箱包加工的優勢、利潤、風險、市場需求等方方面面因素，最終選定發展箱包加工作為統一村脫貧增收的重點發展項目。經過醞釀，由村黨支部牽頭，以箱包加工產業為突破口，通過訂單方式進行產品推廣和銷售，壯大村集體經濟的發展思路日漸成熟。

　　2019年3月23日，統一村村委會召集村民代表進行民主議事，村委會提議以一家商貿公司為依託，採用以村集體為主要入股+民營資本合作的經營模式，發展統一村箱包加工產業，並對項目的股本及數量、股份比例等做了分配，全體村民代表一致同意通過。目前，公司方面達到一定生產規模，成功註冊了自主品牌，通過訂單方式進行產品推廣和銷售，現正努力克服疫情影響繼續拓展銷售渠道。同時，統一村在等待上級資金支持向該企業投資入股前，已開始對部分村民進行培訓，為合作發展做好前期預熱。

　　舍小家為大家以村為家

　　當疫情來襲防控形勢十萬火急，方茵在1月27日農曆正月初三，開車急駛50多分鐘趕到統一村，和村裡工作人員在重要出入口設置卡點，仔細排查外來車輛及外來人員，在做好登記工作的同時宣傳疫情防護知識，有效阻斷疫情傳播。為緩解防控疫情工作初期的防護物資短缺的狀況，她積極從盤錦市市場監管局爭取到200隻口罩，緩解村中抗疫燃眉之急。

　　兩年來，方茵把村裡的事當作家裡的事，件件都裝在心裏。端午節，她帶領村“兩委”幹部買糯米、包粽子，送到低保戶家中;“七一”前夕，慰問老黨員，把組織的溫暖送到他們家中。老黨員們也積極發揮模範作用，紛紛當起義務黨風監督員、矛盾糾紛調解員，為統一村黨風、政風、鄉風、民風建設發揮重要作用。她和村“兩委”班子成員一起一心一意為村集體經濟謀發展，實實在在為村民干實事，統一村發生了可喜變化。

　　方茵任職統一村第一書記工作還未結束，在做好疫情防控工作的同時，她已在盤活集體閑置資產、為村集體增加收入、文化廣場的升級改造、完善道路的綠化和繼續推進宜居鄉村建設等方面做出新規劃。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道(姜馨) 《电子商務法》實施后，以往屢遭消費者投訴的在線旅遊捆綁搭售問題是否得到有效遏制?其他互聯網企業是否同樣存在捆綁搭售行為?近日，北京市消費者協會發布的互聯網消費捆綁搭售問題調查結果显示，捆綁搭售依然存在，但比以前更隱蔽;涉嫌捆綁搭售問題集中在在線旅遊平台的機票和火車票預訂項目。

　　74個模擬消費樣本8個有問題

　　北京市消協此次調查主要採取問卷調查和體驗調查兩種調查方式。問卷調查自6月25日啟動，截至7月4日結束，通過“北京消協”“北京陽光消費大數據研究院”微信號及消費者網等渠道，共計收回有效問卷3350份。

　　體驗調查選取26個與百姓生活密切相關的互聯網平台作為體驗對象，其中包括10個在線旅遊平台、8個網絡票務平台、6個網絡購物平台和2個網絡餐飲平台。體驗人員以普通消費者身份對26個平台進行模擬消費體驗，重點體驗平台及平台上經營者是否存在通過默認勾選或其他不合理方式捆綁搭售商品或服務。

　　調查結果显示，在對26個互聯網平台進行的74個模擬消費體驗樣本中，有8個樣本存在涉嫌捆綁搭售問題，佔比10.81%。涉嫌捆綁搭售問題全部集中在在線旅遊平台的機票和火車票預訂項目。另外，八成多被調查者表示有過網購被捆綁搭售的經歷，近半被調查者認為《电子商務法》實施后捆綁搭售依然存在，但比以前更隱蔽，花樣更多。

　　花招1 弱化無搭售選項

　　部分在線旅遊企業明顯突出搭售選項、弱化無搭售選項。體驗人員在智行平台和高鐵管家平台體驗預訂火車票和飛機票時，發現綁定了收費項目的預訂選項，不僅顏色醒目而且字號較大;而沒有綁定收費項目的預訂選項，不僅顏色很淡而且字號較小。體驗人員在途牛平台體驗預訂飛機票和在智行平台體驗預訂火車票時，彈出的推薦保險頁面，“購買保險”選項的顏色醒目且字號較大，“不購買保險”選項的顏色較淡且字號較小。

　　花招2 只提供捆綁搭售選項

　　部分在線旅遊企業只提供捆綁搭售選項，或利用模糊語言誤導消費者。體驗人員在驢媽媽平台體驗預訂景點門票時，發現故宮門票均綁定了內館門票、導覽、講解等收費項目，沒有單賣的故宮門票供選擇。在馬蜂窩平台體驗預訂機票時，體驗員發現用“安心出行”代替“購買保險”;在途牛平台體驗預訂機票時，用“買份放心”代替“購買保險”。這些表述語言模糊，意思不夠明確，且帶有較強的暗示。

　　花招3 誘導選擇收費項目

　　部分在線旅遊企業涉嫌誘導選擇收費項目、限制消費範圍等方式變相捆綁搭售商品或服務。體驗人員在途牛、智行、去哪兒、驢媽媽、高鐵管家等平台體驗預訂火車票時，如果選擇不購買或取消綁定收費項目，均會出現“出票慢，可能需要排隊”“排隊出票”等提示內容，提示不選擇收費項目就會出票較慢。體驗人員在途牛平台體驗預訂景點門票時，沒有綁定收費項目的故宮門票只能當天或提前幾天預訂，而綁定了收費項目的故宮門票卻可以提前較長時間預訂。

　　花招4 只提示添加項目且不標明價格

　　本次問卷調查結果显示，75.7%的被調查者認為商家搭售商品或服務時沒有以顯著方式提醒消費者注意。體驗調查結果显示，在高鐵管家體驗預訂火車票時，選擇“立即預訂”只提示“VIP優享，極速出票”，沒有提示具體收費信息，點擊進去后才發現綁定了30元VIP優享服務;在高鐵管家平台體驗預訂機票時，選擇“普通預訂”後會彈出保險頁面，有“暫不需要”和“添加保險”兩個選項，但沒有提示添加保險需要收取多少費用，點擊“添加保險”后才發現需要收取30元;在智行平台體驗預訂火車票時，“立即預訂”選項只提示“7*24小時服務”，沒有提示具體收費信息，點擊進去后才發現綁定了30元酒店券。此外，不少在線旅遊平台預訂機票或火車票時彈出的保險頁面，一般都是用灰色小字提示收費價格。

　　建議

　　完善法律法規 規範銷售行為

　　調查显示，《电子商務法》實施以來，以往比較突出的默認勾選等捆綁搭售問題得到了明顯改善，但少數企業仍在通過更隱蔽的方式誤導或強制消費者購買其搭售的商品或服務，損害了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。為督促經營者誠信守法經營，維護消費者合法權益，促進互聯網經濟健康穩定發展，北京市消協結合本次調查結果提出建議：

　　完善有關法律法規。目前法律並未明確禁止所有搭售行為，事實上，也應該鼓勵商家提供更多個性化和多樣化的商品或服務，為消費者提供更多選擇，關鍵是不能損害消費者的合法權益。因此，建議儘快完善有關法律法規，明確商家搭售行為的法律屬性和法律邊界，維護消費者合法權益，促進有關行業健康發展。

　　加大監管和處罰力度。針對少數企業採用捆綁搭售方式損害消費者合法權益的行為，有關部門應進一步加大監管和處罰力度，一旦發現損害消費者權益的捆綁搭售行為，依法給予嚴厲處罰。在嚴厲打擊違法捆綁搭售行為的同時，正視在線旅遊企業的服務價值，幫助企業改變原來靠捆綁搭售實現盈利的商業模式，引導企業公開透明地收取合理服務費用，讓消費者明明白白消費。

　　倡導企業誠信守法經營。企業應切實履行“第一責任人”義務，充分認識到欺騙和誤導消費者，只能賺取眼前的暫時利益，不可能獲得長遠發展。企業只有經常開展必要的自查自糾，誠信守法經營，為消費者提供更多優質的產品和精細的服務，讓消費者從在線旅遊中獲得高品質的服務體驗，才是真正的長久發展之道。

　　消費者要提高自我保護意識。互聯網消費方便快捷，但其不像傳統線下消費那樣眼見為實。消費者在網上購買商品或服務時，應仔細查看相關說明資料，盡量避免因不小心或識別不清而選擇了不需要的搭售商品或服務。同時消費者還要不斷提高自我保護意識，遇到違法違規的捆綁搭售問題時，要及時保存好相關證據，向有關部門投訴舉報，依法維護自己的合法權益。

責任編輯：游婕

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