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　　新華社北京2月15日電(記者郭宇靖、陽娜)近日多家電商平台的大數據透露出一個新變化：一些平日貌不驚人的商品品類異軍突起，显示新興消費正加快釋放潛力。業內人士分析認為，不僅生鮮類產品線上需求高速增長，在線辦公、在線教育、在線醫療、無人智慧零售等生活方式的快速崛起，显示出中國經濟的強大韌性，也預示着新業態、新消費的巨大潛力，將引領未來消費復蘇和經濟增長。

　　數據看變化：“宅”生活讓生鮮產品異軍突起

　　哪種食品在中國電商平台的成交額比去年同期高了四十倍?答案是速凍水餃。

　　根據京東提供的數據显示，近期速食菜肴類產品同比去年銷售增長10倍，其中吳大娘水餃春節至今成交額超過同期的45倍;避風塘、稻香卅誠制的速食品成交額也超過了同期的3.5倍。

　　相比以往服裝、电子產品是網上購物的主要品類，近期網上買菜已經成為不少消費者的新習慣。從春節至今，很多電商網購平台的生鮮成交額同比增長超過200%，其中豬牛羊肉和禽肉蛋品的成交額同比都超過了400%。

　　除了生鮮類產品大幅增長外，“宅”生活還帶來了消費者的娛樂新趨勢。電商平台數據显示，近日寵物生活、遊戲設備和健身訓練類的商品品類，成交額都超過去年同期的200%。

　　“本來想組織全家去上海迪士尼遊玩，但受疫情影響，這類公共設施已經關閉。”家在江蘇南京的白領吳樹說，自己買了一款能夠邊玩邊健身的遊戲機，希望多增加親子時間。

　　商務部研究院研究員梅新育認為，線上消費在疫情期間的表現，凸顯出我國新興消費正加快釋放潛力，這對於經濟穩增長、穩就業具有重要意義。

　　應變保民生：“電商+物流” 科技做支撐

　　14日中午，在家辦公的北京市民吳慶用手機里的外賣軟件，點了一份“三鮮蒸餃”。“因為外賣已經改為無接觸送貨，讓人更加放心了。”他說。

　　根據美團提供的數據，目前超過8成的外賣訂單選擇“無接觸配送”。美團相關負責人稱，為了確保食品安全信息可視化、可追溯，消費者可以同配送騎手和用戶協商產品放置指定位置，並將廚師、打包員、騎手的健康情況和餐箱消毒情況等安全防護信息呈現給用戶。

　　商務部市場建設司司長朱小良表示，針對新情況、新問題，商貿流通企業創新思路、靈活應對。例如電商平台推動餐飲品牌開拓半成品速食生產，通過在線銷售，實現線上線下融合和供應鏈轉型;生鮮和生活服務類電商通過無接觸配送，實現商品送達與避免感染雙重目標;商超推出蔬菜標準化套餐預訂服務，顧客在線預訂線下分時自取，既減少了商超工作負擔，也滿足了百姓生活需要……

　　高度發達的物流平台和網絡，也成為疫情期間經濟社會保障的重要支撐。2月12日上午，一架順豐無人機降落在武漢金銀潭醫院，將3.3公斤的緊急醫療和防疫物資送到了醫護人員手裡。

　　在疫情發生的特殊時期，順豐提供“全年無休”的寄遞服務，確保配送質量。截至2月3日，順豐全網運輸防疫物資超過2415萬個包裹，成為抗疫救災的主力之一。

　　數據不僅透視居民生活變化，也透視戰勝疫情的決心。美團外賣送往醫院的訂單備註中感動人心的關鍵詞不斷在“閃爍”，僅1月21日到2月4日中，“辛苦了”出現超過36萬次，“感謝”出現超過11萬次，“加油”超過1萬次……

　　未來展信心：“雲復工”透視經濟韌性強

　　資本市場是“經濟增質”的晴雨表。申萬宏源證券分析認為，隨着生活水平的大幅提高，消費者對享受型和發展型消費資料的需求日益增長。本次疫情出現后，線下消費需求向線上轉移，“宅家經濟”的崛起有望引領新一輪消費復蘇，生鮮電商、在線教育、遊戲等線上消費將快速增長。

　　延期復工讓“雲辦公”“智慧辦公”“遠程辦公”成為一股潮流。中國平安表示，春節假期平安在全國範圍內有將近1萬人使用音視頻遠程會議系統，保障各項決策部署。阿里旗下的釘釘表示，春節假期后，有超過1000萬家企業組織使用釘釘在家辦公，導致網絡暫時出現限流，經過緊急調配后已恢復正常。

　　在“雲復工”趨勢下，近期新開播的淘寶直播間數量同比增長100%。根據阿里巴巴提供的數據显示，截至2月13日，眉州東坡、真功夫等31家線下餐飲企業開播;居然之家、銀泰百貨的品牌專櫃等帶着導購員入駐直播間;小米10手機採用線上“雲發布會”;阿迪達斯將門店改為直播間……

　　西部鞋都商業運營部負責人唐菲說，這段時間直播的流量特別好，平均一個主播一天可賣出1000多單。可以看出消費結構在發生變化，線上購買量明顯增大。

　　聯想集團董事長兼CEO楊元慶說，有許多行業受到了疫情的衝擊，但許多行業是直接受益的：在線辦公、在線教育、在線醫療、零接觸的無人智慧零售等生活方式快速崛起;減少對人工依賴的自動化生產線會受疫情驅動進一步強化;快遞、物流需求潛力加速擴張;智慧城市管理需求大幅提升;高清視頻、VR娛樂等將更加流行。

　　楊元慶說，這次疫情對生產、消費業務和供應鏈帶來的影響是短期的，中國有着充足的政策空間和經濟韌性，他對打贏這場疫情防控阻擊戰充滿信心。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報成都訊（宋琴書 記者劉銘）2月17日，記者獲悉，四川自貢市12315投訴舉報受理中心積極探索“126”工作法，積極發揮人民群眾與政府的橋樑紐帶作用，及時紓解群眾情緒，回應群眾關切，化解社會矛盾，全力服務於疫情防控工作。

　　發揮1個受理平台作用：自貢市12315投訴舉報受理中心緊急增設值班坐席2個，抽調新增值班人員至10名，啟動24小時人工值守，確保諮詢投訴舉報渠道暢通，不漏接1個電話。1月23日到2月8日，累計接聽處置全市範圍內各類諮詢、投訴、舉報電話4205個。其中，諮詢3226個、投訴310個、舉報669個。

　　暢通2個告知渠道：一是暢通告知群眾渠道。及時匯總研判諮詢、投訴舉報信息，按照“傾聽群眾訴求、安撫群眾情緒、客觀告知政府和部門的防疫工作作為、倡議人人參與戰役”的“四步驟”分類精準向群眾解答。高效化解社會矛盾，平息輿情，為群眾解難、為基層減壓、為政府分憂。二是暢通告知政府和相關部門渠道。建立政府、部門和市場監管系統內部三層層面聯防聯控機制，並通過三個層面的聯席會議，每天通報諮詢、投訴舉報熱點難點，敏感事項，重點辦件，高效實現部門聯動、上下聯動，及時回應群眾關切。

　　實現6個到位：一是學習指導到位。疫情防控期間，抽調業務骨幹組成政策諮詢指導組駐12315受理中心，針對群眾反映的物價問題、防疫工作不理解以及防疫措施引發的消費糾紛等問題，組織話務人員及時學習相關政策法規，並認真研究制定諮詢解答要點、解答技巧，靠前指導話務人員，精準紓緩群眾情緒、化解矛盾。二是辦理提速到位。全線提速受理、分流、辦理等流程，一般涉疫投訴舉報24小時辦結，對涉及違反“七個嚴禁”的投訴舉報，提速到5分鐘內分流，1小時內辦結。截至2月8日，疫情期間的辦結件達到4131件，辦結率98.24%。三是為基層減壓到位。為提升辦理效率，減輕基層壓力，12315中心積極實行在線調解，盡可能地將消費者在疫情期間的盲目舉報和非理性維權在第一時間化解。其間，線上成功調解3266件，佔總量比例77.67%。四是精準研判到位。12315中心每日向政府、向市場監管部門報送相關數據，及時撰寫疫情防控數據分析專題報告，提出工作建議，為政府和市場監管疫情防控精準施策提供數據支撐。五是線索查辦到位。建立“訴轉案”機制，為疫情防控期間案件查辦和消費者權益保護提供案源線索。截至目前，通過訴轉案機制已立案查辦相關案件35餘件。六是工作保障到位。為保障12315平台受理、分流、辦理、督辦、案件查辦等功能的全方位高效運行，自貢市市場監管緊急增設座席、增派業務骨幹支援、對12315平台工作期間自身防護全面優先保障，確保話務人員安心、努力工作。

責任編輯：邊靜

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　中國消費者報杭州訊（
記者 鄭鐵峰）繼2月10日出台穩企業穩經濟穩發展十四條舉措后，2月16日浙江省市場監管局印發《關於實施穩企業穩經濟穩發展第二批服務舉措的通知》，緊密結合市場監管職能，再次推出13條服務措施，全面助力企業順利復工復產。浙江省市場監管局相關負責人表示，接下來將緊盯當前疫情防控和企業復工復產的實際需要，滾動推出相關服務政策。   　　全力助推穩企業穩經濟穩發展第二批十三條服務舉措包括：   　　進一步優化審批服務。對於生產防疫用品的企業登記註冊實行特事特辦、即來即辦；對於生產普通非醫用口罩等防疫用品的企業，無需專項增加經營範圍，即可從事生產經營活動；對於疫情期間出現的新產業新業態，及時收集並上報總局，請求調整經營範圍標準；對於自主申報的企業名稱，申請人可在網上申請確認，名稱有效期自動順延至疫情解除后1個月；對於營業執照登記事項發生變化、經營期限到期、出資到期或申請材料未按規定時限申請的，可延期至疫情解除之後1個月內辦理。深化容缺受理機制，允許復工復產企業非關鍵性材料容缺受理。   　　試行低風險食品許可告知承諾制。簡化對糧食加工品、茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘（邊銷茶除外）、蔬菜製品、水果製品、炒貨食品及堅果製品、可可及焙烤咖啡產品、食糖分裝、澱粉分裝等風險相對較低食品的生產許可審批程序，試行告知承諾。在保障食品安全的前提下，若首次申請上述食品類別許可的企業書面承諾符合食品生產許可條件，各地可以對企業免於現場核查。   　　細化特種設備行政許可延期換證程序。特種設備生產單位（含充裝單位）申請延期換證后，重新打印許可證書，且有效期不超過1年，按原證書格式打印，在新證書上打印老項目和級別。原證書中包含2019年6月1日後取消項目的，延期后證書取消此項目。已申請評審換證但因疫情防控無法完成現場評審的，可在政務服務網審批系統中撤銷原換證申請，審批機關辦理終止手續后，重新申請延期換證，符合條件的可採用自我申明承諾的免評審換證。   　　實行疫情防控應急物資計量型式應急審批。對已通過醫療器械註冊檢驗、且聲明產品符合紅外耳溫計型式評價大綱要求的生產企業，先行頒發計量器具型式批准證書，再實施技術審查或部分項目型式評價試驗。   　　實施檢驗檢測機構資質認定告知承諾制度。全省暫停檢驗檢測機構現場評審，對因疫情防控需要新增相關技術能力擴項的檢驗檢測機構採取告知承諾、遠程監控評審、專家文審等方式加快辦理資質認定，對其他檢驗檢測機構採取延期評審方式。   　　建立知識產權綠色救濟制度。對優先復工企業和涉及防治新型冠狀病毒的專利申請，依申請納入全省專利優先審查名單或進入快速預審程序，並加大補助力度。在各級知識產權專項資金、運營資金中，切塊單列知識產權質押融資貼息、資金池等專項政策，降低企業知識產權質押融資貸款利率。充分發揮知識產權服務業集聚區作用，為復工復產企業提供知識產權一站式綜合服務。建立知識產權志願者制度，對重點復工復產企業實施結對幫扶。   　　全面推行企業專利費用減繳備案網上辦理。積極幫助符合條件的企業申請專利收費減繳備案，擴大減繳企業覆蓋面。對復工復產企業辦理專利、商標、集成電路布圖設計等事務，因受疫情影響超出相關期限的，積極實施期限中止、順延、請求恢復權利等便利化救濟措施，並無需繳納恢復權利請求費。全面落實專利費用減繳政策，提升辦理效率。企業未按規定申領財政資助資金的，可延遲至疫情結束后3個月內辦理。   　　加快標準轉換應用。積極做好國際標準與國內標準轉換服務，推動出口產品依據標準和國內標準的銜接，支持幫助企業直接快速將國際標準和國外標準轉化為企業標準。加強相關標準技術解讀，發布圖文並茂、通俗易懂的解讀宣傳信息，在標準服務平台等網站上向社會進行廣泛宣貫。   　　開展技術機構精準幫扶行動。以國家質檢中心、省級質檢中心和質量基礎“一站式”服務平台為重點，組織專家和專業技術人才開展對企幫扶，加強諮詢服務和業務培訓，強化重點領域科研攻關和成果轉化應用，幫助企業解決市場准入、新產品研發、標準創新、質量提升、認證認可、對外貿易等方面的技術難題。   　　減免技術服務收費。省局所屬的計量檢定機構、產品質量檢驗檢測機構（含浙江方圓檢測集團總部）、特種設備檢驗檢測機構，對省內復工復產企業計量器具的檢定校準收費、產品質量檢驗檢測項目收費、特種設備檢驗項目收費減少50%。省局所屬標準化技術機構，對省內企業所需的中外標準信息諮詢服務、標準時效性確認和標準翻譯費用予以免收。鼓勵社會第三方檢驗檢測認證機構根據自身實際與企業需求視情減免部分項目收費。   　　有序推進商品市場安全復市。配合市場屬地政府和相關部門，在確保疫情防控到位前提下，優先支持41家成交額百億元以上的市場復市，優先支持疫情防控物資和生活必需品相關的市場復市，加快推進區域疫情風險低、復市條件好的市場復市。優先推動網上交易平台恢復正常運行，引導市場經營戶、採購商依託網上平台開展網上交易，支持以直播、社交、短視頻等新模式帶動商品展銷。依託市場助力開展質量革命，建立產品品牌聯盟，提升消費者信任。   　　實施經營異常名錄審慎管理。對生產、經營疫情防控相關物資的企業，有被列入經營異常名錄情形的，疫情期間暫不列入，並指導企業糾正相關記錄，履行相關義務，企業積極配合的，不再列入。相關企業已被列入經營異常名錄的，經企業申請可先行移出，相關改正措施可待疫情解除後補辦。對因受疫情影響暫時失聯的企業，可暫不列入經營異常名錄。   　　嚴厲打擊亂收費亂漲價行為。對近年扶持企業發展的相關價格優惠政策、近期省委省政府與總局出台的涉企收費減免優惠政策落實情況開展專項檢查，推進行政審批中介服務收費行為治理，建立涉企違規收費行政問責制度，對一切不按規定執行涉企收費和價格優惠政策、加重企業負擔的違法違規行為露頭就打、從嚴查處。支持企業增加產能，嚴厲打擊口罩等防護物資生產領域哄抬價格、串通漲價等違法行為，維護防護物資生產所需機器設備、原輔材料市場價格秩序穩定。

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中國消費者報報道（
記者 張恆）“從1月26日我們接到抗擊疫情的通知，到當晚防控‘作戰’計劃出爐，第二天上午就集結成立了13個突擊隊奔赴市場監管第一線開展工作。此次突發的疫情，對我們基層市場監管機構改革的成效是一次全方位大考。”2月14日，指揮全局在抗疫一線已奮戰了半個多月，面帶倦容的大連市西崗區市場監管局局長董海峰在接受《中國消費者報》記者採訪時如是說。  
　　一場防疫硬仗考驗執法效率   　　“第三突擊隊報告：轄區所有活禽市場從節前關閉至今沒有一家營業，農貿市場現場宰殺禽肉的2戶已責令停業。第五突擊隊報告：2家藥房涉嫌哄抬口罩價格已立案，其餘被檢查的12家藥房所售口罩價格合理。第六突擊隊報告：巡查6家生鮮超市，所售的蔬菜價格平穩。”這是記者翻閱西崗區市場監管局的防控工作日誌時，看到1月29日突擊隊的日巡查情況記錄。   　　西崗區市場監管局防疫工作領導小組辦公室主任李健峰告訴記者，疫情發生之後，局黨組迅速統一思想，第一時間針對生產端、市場流通端及特殊時期重點商品如口罩及消毒液的價格、生鮮超市及百姓日常所需蔬菜、水果、肉等商品質量及價格、市場供應是否充足等方面，組建專業突擊隊，實行日報告制度，確保特殊時期商品質量、商品價格及良好穩定的市場秩序。   　　“基層市場監管的能力是否適應特殊時期的要求？”針對此問題，李健峰告訴記者，從目前疫情期間的市場執法看，基層在市場“最後一公里”的監管力度明顯加大，基本做到無縫隙、無空白地帶的監管。   　　截至2月14日，西崗市場監管局圍繞百姓關注的口罩及消毒液價格、質量安全等問題已累計巡查農貿市場、商超、藥房、餐飲店等重點場2055個次、網店96個次、其他經營者2681戶次；累計查處涉嫌銷售問題口罩和價格違法案件9件；累計接辦投訴舉報503件，全部辦結。監管效力明顯提升，市場經營及消費秩序穩定有序。  
　　市場主體龐大考驗監管能力   　　2月15日上午11時許，記者採訪了剛從農貿市場巡查回來的香爐礁市場監管所所長李國強，他向記者講起在這次戰“疫”中，作為基層監管一線人員，市場監管所監管員的責任與能力缺一不可。   　　1月27日，李國強帶隊到轄區農貿市場巡查，發現該市場有6個進出口，幾百個商販竟有一半未帶口罩。李國強當即要求市場主辦方馬上將6個進出口變為1個進口、3個出口，進口必須設專人對商販及百姓測溫。所有百姓進入必須佩戴口罩，否則不能進入。未帶口罩的商販不能進場銷售，據了解，這是在大連最先實施該舉措的農貿市場。   　　據李國強介紹，他們需要每天到轄區監管的26戶藥房，5個診所，1處1萬平方米的農貿市場，2處1萬多平方米大型商場，7戶生鮮超市，20多家餐飲飯店、50多家食雜店等進行全方位、地毯式檢查，確保疫情期間市場一線的監管任務落實到位。   　　機構改革后，基層市場監管所的職能已由流通領域的市場規範與監管，涵蓋到食品、餐飲、醫療器械、特設、質量、信用、計量、網監、投訴舉報等數十個領域，西崗局市場監管所少則監管企業3500多家，多則1萬多戶。李國強說現在對基層監管一線人員的執法能力要求非常高，此次新冠肺炎疫情，全面地檢驗了一線市場人員的執法能力和在維護市場秩序中的價值與作用。  
　　一個人接投訴考驗人員素質   　　“我馬上協調，讓藥店退還您高價購買口罩的差價”“您投訴旅行社扣手續費的問題，我會幫你解決的”疫情期間，西崗區市場監管局12315熱線的投訴數量突增，以往連續多年春節投訴量從未超過100件，今年1月27日至2月7日，僅10天時間，涉及口罩價格、商品質量、餐飲和酒店定金、旅行社定金等投訴高達357件。   　　令人吃驚的是，西崗區市場監管局做到了24小時受理，24小時辦結，辦結率高達90%。而負責受理、分撥、處理與統計的竟是一位將在2月27日正式退休的張嵐。   　　張嵐告訴記者，農曆正月初三上午9時，她突然接到局裡防控辦的電話，讓退居二線的張嵐負責戰“疫”期間局裡12315的工作。接到電話半個小時后，張嵐就到達崗位，至今沒有休息一天，始終與熱線相伴。   　　在講起這10多天投訴工作的處理與平常有何不同時，張嵐告訴記者，現在的12315是過去5個局投訴熱線合併而成，量大面廣。疫情期間，大多數投訴人焦慮緊張，有的還格外衝動。多年的處理投訴經驗讓張嵐大姐意識到，她要像一個“心理師”一樣，去撫慰投訴人，切實為消費者考慮，許多問題就會迎刃而解。  
　　傳遞正能量考驗責任和擔當   　　“在疫情防控阻擊戰面前，對於網絡市場空間的引導，挑戰着我們一線市場監管人政治敏銳性和對網絡市場的影響力。”西崗區市場監管局辦公室副主任閆曦說。   　　疫情期間，閆曦所在的突擊隊負責一線執法情況匯總及上報。閆曦說，如何運用新媒體向社會發出基層市場監管人的聲音，傳遞市場監管人的正能量，消除百姓恐慌心理，是作為此次戰疫中負責輿論宣傳的市場監管人的責任所在。   　　閆曦每天以“西崗市場監管局的防控日記”為標題在微信上“發聲”，諸如“西崗執法人員在某某藥房查獲假冒某品牌口罩200餘件”“口罩如何選擇”“新冠肺炎防護讀本大連版”“禽畜為何不能現場宰殺”等，有時講述疫情防控知識，播報疫情防控工作的最新動態，有時通過短視頻把執法人員現場執法畫面傳遞出去，進行闢謠。消費者網友們紛紛點贊轉發。   　　閆曦告訴記者：“在疫情防控阻擊戰面前，我們市場監管執法人員除了要凈化網絡空間，同時，網絡空間也是我們市場監管人發出穩人心，聚共識的主戰場，優質的、正確的網絡文化產品也是我們基層市場監管人手中最鋒利的監管‘武器’”。   　　防疫戰以來，閆曦已累計發布“防控疫情西崗市場監管局在行動”系列微文30篇，在抖音、快手平台、B站發布短視頻18個，累計閱讀量突破20餘萬次，受到西崗區委主要領導的表揚。   　　儘管此次防控形勢依然嚴峻，但西崗區市場監管局局長董海峰認為，目前機構改革“面”上的解決了問題，如何發生“化學反應”還有大量工作要做。接下來，將在推動市場監管業務整合、流程再造、標準統一、制度創新上，積極探索，力爭催生出基層市場監管改革后的“化學反應”。

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　中國消費者報廣州訊（
粵市監 李智華 記者 李青山）為大力支持企業復工復產，減少疫情防控對經濟社會發展和群眾生活的影響，確保經濟社會平穩健康發展，近日，廣東省市場監督管理局積極發揮統籌協調作用，採取五項工作措施，為復工復產企業提供餐飲安全保障。   　　記者了解到，隨着企業陸續復產復工，為了解決企業對社會供餐的需求，廣東省市場監管局迅速採取加強對網絡訂餐平台管理、引導開展預約式用餐配送服務、支持創新經營方式保障餐飲配送安全等五項措施，嚴防疫情通過用餐配送服務傳播，助力企事業單位復產復工。   　　廣東省市場監管局加強平台管理和人員管理作為網絡訂餐管控新冠肺炎疫情防控工作的重點，發布《關於進一步加強網絡訂餐平台做好新冠肺炎疫情防控有關要求的通知》和《廣東省市場監督管理局關於進一步加強網絡訂餐平台做好新冠肺炎疫情防控有關要求的通知》，一方面要求網絡訂餐平台嚴格執行落實關於禁止經營野生動物菜品的疫情防控工作要求，加強對網絡訂餐配送人員的健康監測管理；一方面強化網絡訂餐配送安全防護措施，鼓勵推行“無接觸配送”。同時，組織專家出台針對性指引，指導廣東省餐飲服務行業協會發布《廣東省保障企業復工復產餐飲供應外賣供餐服務單位工作指引》，解決可能大量訂餐製作能力不足的食品安全風險，上門打包可能導致的人群聚集等問題。   　　非接觸性供餐的新經營模式和人員不足的問題，對部分餐飲服務單位可能存在一定的風險隱患。廣東省市場監管局及時預判形勢，協調相關專家、行業協會、送餐平台等共同研究餐飲企業對外餐問題，制定併發布了《廣東省集體供用餐服務防控新型肺炎工作指引》，對集體供用餐服務模式、人員管理、原材料採購驗收加工管理、物流配送管理、餐食暫存場所（櫃）管理、復熱要求、用餐管理、廢棄物品處理等九方面內容進行了規定，為復工復產單位的集體用餐配送提供了可遵循的防控指引。   　　廣東省市場監管局還迅速組織和支持網絡訂餐平台、廣東省餐飲協會、餐飲企業合作推出大型企業優先供餐配送模塊，開發“專有板塊”作為復工復產企業集中訂餐的便捷方式，通過平台指導復工企業組織員工分段分區式用餐，引導行業協會會員單位在配送資源上優先考慮，更好地保障復工員工基本用餐需求，防範群體聚餐可能引發的風險，保障復工復產企業員工基本用餐需求。   　　據悉，餓了么、美團外賣是廣東省內兩大訂餐平台，廣東省市場監管局支持平台創新管理模式，推出“安心送”及“無接觸配送”，在騎手和用戶協商餐品放置指定位置、避免面對面接觸的無接觸配送基礎上，將廚師、打包員、騎手的健康情況及餐箱消毒情況等安全防護信息，以商家端和配送端的“电子卡+實體卡”形式更透明地呈現給消費者，確保無接觸的同時實現全過程食品安全信息可視化可追溯的配送模式。美團平台通過為“安心送商家”投入流量和補貼，減免外賣配送費，推出線上視頻學習、專家直播授課、編製試題強化培訓效果三種模式，對餐飲商戶開展教學，加強餐飲從業人員的防患意識，保護自己、保護他人，助力疫情防控阻擊戰。

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　中國消費者報報道（
記者 劉浩）疫情防控的關鍵期，在上海西南門戶的楓涇、新聯道口檢查站，有這樣一群“守夜人”，他們測體溫、做排查，用最嚴格的標準履行着道口志願者的職責。他們是黨員，是老兵，是湖北妹子，是上海父子。他們是上海市金山區市場監管的“道口守護人”。  
　　心繫家鄉、堅守崗位的湖北伢   　　“我報名參加，一定得給我排上。”當金山區市場監管局疫情防控志願隊發出徵集令后，該局消保科副科長余露第一時間報名參加。由於春節期間與疫情相關的消保投訴件劇增，她一直堅守崗位沒有休息，丈夫在區委辦工作，自農曆大年三十起，也一直在加班加點，家中還有一個6歲的兒子和一歲半的女兒需要照顧，特殊的家庭情況讓排班同志有點猶豫：“你已經這麼辛苦了，下班回去好好休息吧。”可她卻一再堅持：“我當過兵，身體素質好，適合沖在前線，我是湖北人，上不了最前線，就去當一名離前線最近的志願者吧。”樸素的話語令人動容，這位有着14年黨齡的年輕老黨員，當過世博會女兵，立過三等功，在她身上一直秉持着軍人吃苦耐勞、不屈不撓的精神。   　　記者了解到，這位溫柔而不失剛毅的女子，背後的故事更令人動容。2019年12月初，已經兩年沒回過湖北老家過年的余露，滿心歡喜地定下了春節期間回湖北探親的行程，但由於武漢突發疫情，1月18日她退訂了往返武漢的機票。在整個春節期間，她主動要求加班，從大年三十起，堅守消保崗位，積極處置着與疫情相關的各類投訴舉報工單。“同志啊，我家門口的飯店怎麼還開着，你們派人來看看呀”“同志，我舉報有商家哄抬物價，口罩賣50塊一隻”⋯⋯面對種種百姓關切的熱點問題，她積極回應、認真解答，消除市民疑慮。   　　大年初二，正和往常一樣堅守工作崗位的她，卻突然接到了來自湖北武漢的來電，電話那頭是父親焦急的聲音：“媽媽發燒了，現在送到醫院正在檢查。”放下電話的余露焦急萬分，幾天後媽媽被確診為新冠肺炎。堅強的她迅速調整好心態，尋醫覓葯、噓寒問暖，堅持每天與媽媽保持通話，了解病情進展，並叮囑爸爸和弟弟弟媳要居家隔離到位，密切關注着他們的身體狀況。   　　即便是這樣，余露仍然堅守在本職崗位上，積極參與着道口檢查任務。疫情以來，她主動向湖北省慈善總會捐款1000元，向黨組織繳納了500元的特殊黨費。每當同事們關切地詢問她家裡的情況，她總是樂觀地說：“我爸還有弟弟、弟妹，他們14天隔離期到了，現在都挺好的。弟妹是武漢第一醫院的護士，也已經奔赴前線了，在ICU服務重症肺炎病人，媽媽住在武漢市第五醫院，情況每天都在好轉，是上海馳援武漢的醫護人員在替我照顧着她，全國人民都在保衛着我的家鄉，我在上海只是做着力所能及的小事，等到春暖花開，我肯定可以盼到與父母家人團聚的那天。”  
　　楓涇道口的志願父子兵   　　上陣父子兵，其利可斷金。來自楓涇市場監管所的張海囡和朱涇市場監管所的張家文是父子。疫情發生后，張家父子一同奔赴楓涇道口參加志願工作，每天下午4點的交接班成為了父子倆生活中的常態。父親張海囡表示，我是一名老黨員了，黨員就是要義不容辭地沖在一線。兒子張家文則說，我是一個年輕人，年輕人就應該衝到一線去。   　　張海囡是楓涇所的辦案組組長、二級主辦，這位有着19年黨齡的退伍軍人，把服從命令作為自己的天職，疫情發生后除了做好辦案檢查的主業外，還主動投身於“副業”，成為了金山區市場監管局疫情防控志願隊的一員。今年已經53歲的他，在志願者隊伍中算是一位“老人”了，但是他對自己的要求並沒有因此而降低。執勤期間他積極記錄入滬人員名單、測量體溫、查驗證件，每當其他同志關切地問他冷不冷、需不需要休息時，他的回答總是那麼肯定乾脆“沒事，我是黨員，又是退伍軍人，身子骨硬，扛得住”。   　　兒子張家文在父親的影響下，也是一位積極向上的年輕人，這對父子在抗擊疫情的道口一線上，用他們的點點滴滴發光發熱，在上海的西南門戶築起了一道堅實的防火牆。   　　余露、張海囡和張家文都是上海市金山區市場監管局疫情防控志願隊中的一員，從1月29日至今，他們負責着上海西南門戶楓涇和新聯道口的志願檢查工作，137位隊員、252人次，一天三班、432小時，都浸透了每位志願者的汗水。在復工返城高峰時段，他們常常要連續工作若干小時，經常是一班崗站下來，換崗時連膝蓋都僵得打不了彎。在這場沒有硝煙的戰爭中，金山區市場監管人用實際行動詮釋了人民公僕的執着、恪守與堅持。

責任編輯：游婕

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　　新華社北京2月17日電(記者王思北)記者17日從教育部獲悉，全國治理教育亂收費聯席會議辦公室發布關於謹防有人利用疫情防控期間線上教學名義進行網上收費詐騙的預警，提醒廣大中小學生和家長提高警惕，增強防範意識，以免上當受騙，遭受不必要的經濟損失。

　　近期，一些中小學生家長反映，有人通過班級微信群、QQ群等假冒學校教師或班主任身份，以延期開學和組織開展線上教學為由發布詐騙信息，要求學生家長通過微信、支付寶等網上支付方式繳納各項費用，致使部分家長上當受騙。

　　對此，預警提醒，延期開學期間，教育部整合優質教學資源，開通國家中小學網絡雲平台等網絡學習平台，並免費提供有關教材电子版等學習資源。建議廣大中小學生和家長，在積極做好疫情防控、有序開展線上學習的同時，對藉此名義收取相關費用的行為，一定要提高警惕，增強防範意識，以免上當受騙，遭受不必要的經濟損失。一旦發現可疑情況，應及時向學校和老師反映，並保存好相關證據、及時報警。

　　預警提出，各級教育部門和學校要積極整合資源，指導學生和家長自主選擇網絡學習或電視空中課堂學習，防止再購置新的設備而增加家庭經濟負擔。嚴禁以疫情防控期間開展線上教學的名義擅自設立收費項目、違規收費。同時，認真落實教育移動互聯網應用程序的網絡安全主體責任，對學校和班級建立的微信群、QQ群等，要嚴格落實群主管理責任。對確有需要通過網上支付的合規收費事項，建議學生和家長要與學校和老師進行確認，不可盲目進行網上支付。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報報道(許超 記者吳采平)疫情就是命令，防控就是責任。自新冠肺炎疫情應急響應以來，湖北省襄陽市市場監管局主動作為，積極應戰，靠前指揮，科學防控，堅定履行維護市場秩序責任，強化聯防聯控，全面部署排查，以必勝之信心，戰時之狀態，堅決打贏疫情防控阻擊戰。

　　保供應，破解“一罩難求”。該局通過強化供應渠道暢通，積極督促藥品零售經營企業“應開盡開”。目前襄陽市零售藥店開門營業率達91.7%，將口罩、體溫計、消毒液、醫用酒精，糧、油、肉、蛋、蔬菜等納入重點監控品種，進行跟蹤監測和管理，及時掌握價格動態。對中百倉儲襄陽分公司、竹恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘山農產品批發交易市場等部分商品購銷差率過高的行為進行約談。

　　保價格，管好“錢袋子”“菜籃子”。該局組織對襄陽全市大型藥品零售連鎖企業負責人進行集中約談，向企業宣傳保供應，保質量，保價格政策。與葯械經營企業簽訂《維護口罩等防護用品物價穩定的告誡書》。曝光典型案例，打擊價格違法行為。對45起涉嫌價格違法的行為進行了立案查處，並通過媒體、微信公眾號、官方微博等曝光部分典型案例，震懾價格違法行為。

　　保質量，守住“安全”底線。加強疫情防控非醫用日用品監管。運用大數據，精準篩企業信息，分類排查監管。在生產企業自我公開標準基礎上，強化針對性監督檢查。會同湖北省葯監局襄陽分局、醫院設備科和企業人員共同審驗重點捐贈物資，切實保障捐贈醫用物資的質量安全。集中約談天濟、獨活、金統一等藥品零售連鎖企業負責人，嚴格落實企業主體責任。整理涉疫防控物資國家標準和相關行業標準14項。組織開展額溫紅外測溫儀計量檢定校準和重點場所電梯、鍋爐等特種設備監管。該局主動出擊，嚴厲打擊疫情防控有關違法行為，從嚴從重從快處罰，查處疫情防控相關案件71件。

　　嚴守野生動物交易場所。緊盯農貿市場、超市、餐飲單位、電商平台等重點薄弱環節，開展全方位線下線上監督檢查。截至目前，該局已督促下架經營野生動物交易信息網站(網店)116家，責令停止違法違規網絡平台服務網站(網店)12家，查處野生動物交易違法案件2件，有力地震懾了野生動物違法交易行為。

　　嚴把食品准入關，保障“舌尖上”安全。該局強化食品安全監管，嚴格落實“三抓”：抓經營者主體責任落實，強化索證索票制度，嚴把貨源關;抓未經檢驗檢疫的肉類不得進入市場銷售，嚴把市場准入關;抓嚴禁銷售野生動物肉類及製品，嚴把杜絕野生動物肉製品銷售關。

　　嚴管特定配餐單位。目前，襄陽市共有191家餐飲單位為醫療單位、疾控指揮部和集中隔離點人員提供配餐，該局通過“明廚亮灶”遠程信息化監管和實地檢查相結合，強化監管實效，對這191家供餐單位全部包保到人。同時，嚴把配餐單位“人員健康關、食材溯源關、加工操作關、消毒保潔關和安全配送關”。實施“零接觸”配送，禁止對外營業。

　　疫情發生以來，湖北省襄陽市市場監管局通過報紙、電視、融媒體、官方微信公眾號等第一時間向社會公布全市系統各級市場監管部門24小時政務值守電話和12315投訴舉報熱線，接受社會群眾監督。通過電視等媒體發布2020年1號消費提示，號召群眾非必要不出行，不聚餐。要求全市各賓館、酒店對顧客退房、退團年宴等必須無條件全額退還押金。對全市室內營業場所通風條件不達標、消毒措施不到位、非居民生活必須的營業性場所以及鄉鎮所有的茶館、餐館一律予以關停，非經批准不得開門營業，防範發生聚集性風險。

　　湖北省襄陽市市場監管局以黨員、黨組織“雙報到”為載體，全體在職黨員戴黨徽、亮身份，就近向社區報到，協助社區開展聯防聯控工作，真正做到“科學防控有距離，溫馨服務零距離”。該局將以更堅定的信心，更頑強的意志，更果斷的措施與人民群眾並肩勠力同心，共同戰“疫”，堅決打贏疫情防控阻擊戰。

責任編輯：邊靜

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