湖北省消委會聯合12家行業協會發布疫情防控消費維權倡議書

  中國消費者報武漢訊(陳蓉 記者吳采平)為提升經營者責任意識,規範市場消費環境,維護消費者合法權益,湖北省消費者委員會聯合湖北省家電行業協會等12家湖北省重點行業維權辦公室(專業委員會、維權工作站)在抗擊疫情期間共同發出倡議。

  主動發揮行業“穩定器”作用。堅決貫徹落實黨中央、國務院和湖北省委省政府關於新型冠狀病毒肺炎疫情防控的各項決策部署,提升政治站位、提高責任意識,加強行業自律,督促會員單位誠信經營,依法受理調處本行業的消費糾紛,切實維護消費者合法權益。

  主動履行消費維權主體責任。在疫情防控的關鍵時期,主動承擔社會責任,遵守《消費者權益保護法》《合同法》《廣告法》等法律相關條款規定,堅決抵制囤積居奇、哄抬物價、制假售假、虛假宣傳、故意違約等行為,就消費者投訴涉及的定(訂)金、預付款等訴求,要按照不可抗力法律條款和疫情防控的相關政策,積極妥善與消費者協商和解。

  主動理性地獲取科學消費知識。目前,湖北作為新型冠狀病毒肺炎疫情的重災區,廣大消費者要嚴格遵守各項疫情防控要求,理性維權,不信謠不傳謠。關注湖北省各級消委組織、湖北省重點行業維權辦公室和省級名優產業消費教育基地官網官微發布的消費提(警)示,了解消費知識,養成良好文明科學的消費習慣。

責任編輯:覃輝

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“疫情就是命令,保暢通就是責任”——福建省寧德市12315投訴舉報中心工作紀實

  
中國消費者報報道
李福棣 陳星 記者 張文章)“您好,這裡是12315熱線,有什麼需要幫您?”“別著急,慢慢說,您投訴的是哪家藥店的口罩?”2月4日,記者走進福建省寧德市市場監管局12315投訴舉報中心,見到6名接線員正坐在各自的工作崗位上處理電話投訴。從上班到現在,時不時都有熱線電話響起,接線員戴在耳上的耳機,幾乎沒有時間拿下來。     《中國消費者報》記者從寧德市12315投訴中心獲悉,受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響,今年春節假期前後接訴量激增。自1月21日至2月3日,12315投訴舉報中心共接到各類訴求共接到各類訴求2460件,其中投訴177件、舉報276件、諮詢2007件,涉及口罩等衛生防疫用品的訴求551件、大米155件,旅遊、酒店等各種服務退訂21件。在過去的十來天里,接線員人均一天最多接150個電話。     接電話也許對於很多人來說是個很簡單的事,其實這是一項技術活。他們一邊要與消費者溝通,一邊要飛快地在電腦上記錄下消費者投訴內容和信息。如果是諮詢,能解答的要馬上解答,無法解答的或者是不屬於市場監管範圍內的問題,接線員要馬上把相關部門的聯繫方式告訴消費者。如果是投訴或舉報,就要詳細詢問所涉及的時間、地點、事件的經過等問題,並迅速聯繫轄區市場監管部門。最後,一定要等消費者先掛斷電話,接線員才能收線。     工作人員劉晴告訴記者,寧德市市場監管局12315投訴舉報中心單是春節7天假期就接到各類訴求1446件,與去年同期相比,增加300.02%。其中投訴94件、舉報200件、諮詢1156件。為進一步保障消費者訴求渠道,春節期間該局增配接訴坐席,加強值班值守,對涉及到疫情相關的投訴舉報,第一時間登記、分流、督辦,做到件件有迴音、事事有結果。     記者了解到,因新型冠狀病毒感染的肺炎疫情引發的大米漲價、口罩問題成為投訴舉報的熱點。寧德市屏南縣有消費者稱在某大藥房購買的一次性防塵口罩6隻,價格達到150元,平均25元/只。消費者表示已使用過的一隻,要求剩餘的進行行退貨處理。經市場監管部門執法人員核實並調解,經營者同意退回150元,消費者表示滿意。口罩問題除反映部分經營者哄抬物價外,還有標籤標識不規範、貨源短缺等問題。     此外,因新型冠狀病毒感染的肺炎疫情引發的服務退訂也相對集中,涉及到旅遊、餐飲住宿、影院和一些宴席用酒和飲料等,消費者要求退訂與經營者產生糾紛。霞浦消費者在某超市預訂酒席用酒,總價1110.4元,因疫情原因不能辦理酒席,要求退訂商家卻不同意,要求幫忙解決。執法人員與超市店長協調后,超市同意退貨款1110元給消費者,消費者表示滿意。     不間斷地接聽熱線是12315接線員最常見的工作狀態,接電話的時間長了,耳鳴耳疼、嗓子干啞、腰酸背痛的毛病也都來了。尤其今年春節假期訴求量劇增,接訴員放棄午休,匆忙吃飯,生怕漏接一個消費者的電話。“有的消費者在訴求過程難免情緒激動,而我們一定要耐心安撫對方。12315是消費者最為信任的一個数字。能夠幫消費者成功維權,能聽到電話那頭的一聲‘謝謝’,再苦再累都值得。”接線員董妮娜說道。     寧德市市場監管局負責人告訴記者,在防抗新型冠狀病毒感染肺炎的關鍵時期,寧德市12315投訴舉報中心將持續保持投訴舉報渠道暢通,更快捷更有效地維護消費者合法權益。

責任編輯:游婕

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吉林:允許緊急進口未在國內註冊醫療器械

  
中國消費者報長春訊
記者 李洪濤)2月5日,《中國消費者報》記者從吉林省藥品監督管理局獲悉,該局發布了《關於出具緊急進口未在中國註冊醫療器械進口證明規定的通知》(
以下簡稱《通知》),並制定詳細的防疫醫用耗材國內標準及國外標準對照表、境外醫療器械上市證明文件參考內容,明確在應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情期間,可以從國外緊急進口或接受捐贈符合要求的未在國內註冊的醫療器械。     《通知》要求,凡符合“國外標準”中任何一個,醫用一次性防護服、外科口罩、隔離面罩等疫情相關產品可以提供境外醫療器械上市證明文件和檢驗報告的,可以進行採購和捐贈,並按照所批準的預期用途使用;符合“國外標準”任何一個,但相關產品無法提供境外醫療器械上市證明文件和檢驗報告的,可通過現場查驗產品或查驗產品圖片、包裝、標籤、說明書等,必要時抽樣送檢驗機構對關鍵指標進行檢驗,符合要求的,可以進行採購和捐贈,並按照所批準的預期用途使用。不符合以上情形的,無論是採購還是捐贈的物資,均不得作為臨床使用,確有特殊需要的,送有資質的檢驗機構按“國內標準”檢驗合格後方可使用。     在疫情緊張、不便於集中辦公的情況下,吉林省葯監局建立了進口醫療器械證明文件辦理微信工作群,將受理、審核、翻譯、複核、審批、出證等所有相關人員集中統一辦公,接受相關申請材料后,將在工作群中翻譯文件、對照標準、審核材料、出具意見,快速辦理緊急進口醫療器械進口證明文件。

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一名日照市場監管人的戰“疫”日誌

  
中國消費者報報道
記者 尹訓銀)“2月2日上午,重點檢查了沙墩市場。日常生活必需品的快檢批次由原來的12批次提高到24批次;經檢查畜禽屠宰環節繼續關閉,蔬菜、水果、豬肉供應充足,價格穩定。”     這些條分縷晰的記錄,來自孔祥平的戰“疫”日誌。55歲的孔祥平是山東省日照市市場監管局食品流通科的科長,也是科室中年齡最大的一位。自新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作開展以來,戰“疫”一線總少不了他的身影。     對於孔祥平來說,今年的春節假期從除夕開始,至初一結束。臘月二十九,孔祥平在完成莒縣二十里農貿市場畜禽屠宰場督導檢查完后,才啟程返回老家。給父親上完墳,陪92歲的母親過完大年初一,孔祥平就接到了通知。經驗豐富的老孔被任命為日照市新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控市場交易組成員、市市場監管局新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控處置領導小組成員,需返崗投入戰“疫”一線。     “在疫情面前,為了人民群眾生命健康安全,我們市場監管人應勇於擔當,不計個人得失。”接到通知后,作為一名有着37年黨齡的老黨員,孔祥平舍小家顧大家,立即返崗,帶領科室全體人員第一時間投入戰“疫”。     大年初二,孔祥平迅速趕往日照金陽農產品市場、前將帥大集,凌雲工貿超市,檢查超市、商店,動員關閉活禽宰殺,排查有無野生動物交易,消除疫情傳染隱患。僅一天,便檢查經營業戶20家。     除了巡檢各個農貿市場、商場、超市,孔祥平和同事還要配合畜牧部門、疾控中心進行相關工作的開展。會同會同畜牧部門到日照市德佳康牧有限公司檢查蛋雞場疫情防控工作情況,配合日照市疾控中心到高新區申家坡農貿市場、兩城大集等11處畜禽經營場所查看市場關閉和市場清潔消毒情況。密集的工作任務中,孔祥平馬不停蹄,始終站在疫情防控最前線。     “誰說老孔不是正當年。”這句調侃的話恰恰是對孔祥平高昂鬥志的真實評價。在疫情面前,年過半百的老孔犹如初出茅廬小伙,毫不畏懼、迎難而上、全力以赴與同事們一起構築起抵禦疫情的市場防線。     進鄉鎮,入市場,看商超,查藥店,孔祥平與同事們不間斷巡查,穿梭於各個農貿市場、商場、超市,仔細排查,再將情況記錄整理進巡查日誌中。截至目前,孔祥平在春節假日期間先後到34家農貿市場(含攤點群)、33家商場及超市、15個農村集市督導檢查,詳細記錄了每一個市場、商超的詳細情況。     戰“疫”日誌記錄了孔祥平的踏實腳印,也詮釋了市場監管戰“疫”戰士的決心和情懷。  
  老孔的戰“疫”日誌  
  巡查日誌1:沙墩農貿市場  
  2月2日上午,重點檢查了沙墩市場。按照近期要求,農貿市場和商場都加大力了對蔬菜、水果、禽蛋等日常生活必需品的快檢批次,沙墩市場由原來的12批次提高到24批次;經檢查畜禽屠宰環節繼續關閉,蔬菜、水果、豬肉供應充足,價格穩定。  
  沙墩市場每天營業前、營業中3次清潔消毒,每天對下水道、店面周邊地面、排泄物進行徹底大掃除,進行全面噴灑消毒。加強垃圾管理,垃圾運輸車和手推式垃圾收集車等密閉存放、運輸,提高垃圾收集、運輸、處理水平。  
  巡查日誌2:凌雲大廈  
  2月2日上午,重點檢查了凌雲大廈超市。在雞蛋經營區貨源充足,價格穩定,禽蛋合格證、進貨憑證手續齊全;檢查了白條雞經營者,檢測報告齊全,產品都貼有檢驗標識;在蔬菜經營區,抽查的大白菜,進貨查驗手續齊全,有快檢記錄。  
  凌雲大廈加強對銷售的直接入口散裝食品的防護,使用加蓋容器盛放散裝食品,按照保證食品安全的要求貯存直接入口散裝食品,避免消費者直接接觸。做到對經營場所進行一日三次清潔消毒,每天對商場管理人員、經營人員進行晨檢,做好記錄和建檔工作,所有從業人員都佩戴口罩,員工上崗前要進行體溫測量。  
  巡查日誌3:日照申家坡農貿市場  
  2月3日上午,會同市疾控中心相關人員聯合檢查了日照申家坡農貿市場。巡查發現該市場的食品快檢室已實行快檢,但需要加大快檢批次;蔬菜經營業戶有進貨單據;水果經營業戶未保存進貨查驗的票據,告知高新區局責令經營戶改正;畜禽屠宰區已關閉。  
  巡查日誌4:日照香河農貿市場  
  2月3日上午,會同市疾控中心相關人員聯合檢查了日照香河農貿市場。巡查發現該食品市場供應充足,價格穩定,轄區監管所對經營戶進貨每天進行查驗,並建立了查驗台賬,保證了食品供應充足和價格穩定。食品快檢室每天進行抽檢,但需提高檢驗的頻次。  
  巡查日誌5:日照大潤發商業有限公司  
  2月3日上午巡查發現,會同市疾控中心檢查了大潤發超市。巡查發現該超市主體責任落實到位,購貨憑證、食用農產品合格證明留存齊全;索證索票、購銷台賬制度,加強對豬肉“兩證一報告”的查驗,嚴禁採購、使用病死、毒死或死因不明的禽畜動物肉類及肉製品;該超市對直接入口散裝食品的防護較好。保障市場食品供應,價格穩定;銷售場所檯面、樓梯扶手清潔、清潔消毒有記錄。商場超市應每天對商場管理人員、經營人員進行晨檢,做好記錄和建檔工作,銷售直接入口食品員工均持有有效期內健康證,所有從業人員都佩戴口罩,所有入場人員均進行體溫測量。

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江西省公布10起非法制售口罩等防護用品典型案例

  
中國消費者報南昌訊
王飛 記者 朱海)為維護市場秩序,做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控,江西省各級市場監管部門以遏止制假售假為重點,持續開展非法制售口罩等防護產品的執法稽查行動,依法從重從快查處了一批非法制售口罩等防護產品案件。2月4日,江西省市場監管局公開曝光了一批非法制售口罩等防護用品的典型案例。  
  宜春市市場監管局查獲1起利用微信銷售假冒口罩案     2月2日,宜春市市場監管局聯合警方,查處1起利用微信銷售假冒口罩的案件,繳獲假冒醫用口罩13644隻。經查,當事人劉某從網上購進4萬隻假冒醫用口罩,以每隻1.5元價格通過其微信朋友圈及微信群進行售賣。目前案件正在加緊辦理。  
  南昌市市場監管局查獲2起網上銷售假冒偽劣口罩案     2月1日,南昌市市場監管局與南昌市警方聯合執法,緊急出動,連續在南昌紅谷灘、洪城路嘉祥大廈三樓查獲兩個網上銷售假冒3M口罩、假冒偽劣一次性口罩的窩點,現場查獲假冒3M口罩300餘個、一次性口罩8200餘個,抓獲嫌疑人4人。目前案件正在加緊辦理。  
  贛州市經開區市場監管局查處1起銷售假冒口罩案     1月31日,贛州市經開區市場監管局根據舉報,在該市江西中聯醫藥連鎖有限公司同濟店查獲一批假冒口罩。經贛州市經開區市場監管局調查,該批口罩標示內容與真品不符,為假冒產品。贛州市經開區市場監管局已立案調查。  
  樂平市市場監管局查處1起銷售假冒一次性口罩案     1月31日,樂平市市場監管局接到消費者投訴,查獲樂平市順康大藥房珠海路店銷售假冒一次性使用口罩。經查,當事人承認1月29日銷售了該批次的一次性口罩,且無法提供合法的進貨憑證。目前樂平市市場監管局已立案調查。  
  撫州市市場監管局連續查處5起違法銷售過期、“三無”口罩案     近日,撫州市市場監管局緊急開展對該市防疫急需的口罩等個人防護用品市場銷售的執法稽查,在該市瀾灣國際小區、崇仁縣等地查獲銷售過期、“三無”口罩案5起,收繳“三無”口罩11680隻。根據案件線索,查獲崇仁縣一醫療器械生產企業在市場銷售過期失效的醫用口罩(2009年生產,2011年失效),查封該器械生產企業庫存的器械成品和半成品,並移送公安機關追究當事人刑事責任。  
  鷹潭市市場監管局查處1起銷售“三無”口罩案     1月30日,鷹潭市市場監管局接群眾舉報,查獲該市信江新區億嘉福超市恆大店銷售“三無”口罩。經查:該店從1月26日開始,非法銷售無中文標識、廠名、廠址等來源不明的“三無”口罩。目前鷹潭市市場監管局已立案調查。  
  景德鎮市市場監管局查處1起非法銷售未依法註冊的一次性醫用口罩案     1月31日,景德鎮市市場監管局根據群眾舉報,與警方在景德鎮市206國道中石化加油站查獲王某某非法銷售未依法註冊的一次性醫用口罩,初步查明案值11900元。景德鎮市市場監管局已經立案,並將從重從快作出行政處罰。     九江市市場監管局查處1起無證生產口罩案     1月30日,九江市市場監管局接到群眾舉報,在該市八里湖新區石橋村查獲一個準備無證生產口罩的作坊。經查,當事人看到口罩等個人防護用品銷售緊張,準備私自生產,尚未開始就被查獲。九江市市場監管局責令當事人停止了違法行為。     修水縣市場監管局查處銷售“三無”口罩案件     1月30日,修水縣市場監管局接到群眾舉報,查處了該縣城北2家藥房銷售“三無口罩”案。經查,當事人在銷售口罩中涉嫌哄抬物價、銷售劣質“三無”口罩行為。根據《價格法》、《產品質量法》的有關規定,修水縣市場監管局已責令當事人將價款退回消費者,收繳暫扣已退回的口罩1000個,責令當事人暫停營業3天,並立案調查。     鄱陽縣市場監管局查處4起銷售“三無”口罩案     1月30日至1月31日,鄱陽縣市場監管局根據群眾舉報,對該縣防疫急需的口罩等個人防護用品市場銷售開展了執法稽查,在該縣田畈街鎮碧山村仁康大藥房、鄱陽鎮姜夔大道、錦繡潤達小區、向心大道查獲4起銷售“三無”口罩案,現場查扣“三無”口罩8950隻、“三無”防護服21件。鄱陽縣市場監管局已立案,正在調查該批“三無”口罩、“三無”防護服的進貨和銷售情況。

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湖南省消委會:全力做好疫情防控期間消保工作

  
中國消費者報長沙訊
記者 余知都)為進一步做好疫情防控期間消費者權益保護工作,2月7日,湖南省消費者委員會下發通知,向全省消費者組織提出6點要求。     提高政治站位,全力服務疫情防控。目前正處於疫情防控關鍵時期,全省各級消費者組織要提高政治站位,依法履行職責,做好防疫期間消費者權益保護工作,全力服務疫情防控工作。要高度重視,強化領導,隨時跟進疫情變化和政府政策,準確把握當地消費維權熱點,確保消費投訴諮詢渠道暢通,及時化解矛盾糾紛,以務實行動為消費者解難,為政府分憂。     暢通投訴渠道,妥善處理消費糾紛。疫情防控特殊時期,各級消費者組織要確保人員在崗在位,做好消費者來電來訪接待工作,切實提高處訴效能。倡導通過電話、微信、網站等線上方式接待和受理投訴。有條件的地方探索推行在線調解等方式。現場受理投訴,要做好安全防護措施,保障健康安全。對於投訴集中的問題,要做好消費者登記、安撫工作,加強消費者情緒疏解,勸導冷靜溝通,合理表達訴求。對於投訴中反映的普遍性問題,要及時向政府有關部門反映、建議,積極推進問題解決。     強化社會監督,堅決制止違法行為。各級消費者組織要配合各級政府有關行政部門做好市場監督和消費保障工作,倡導經營者以大局為重,及時採取有效措施,妥善處理消費者合理訴求。堅決制止囤積居奇、哄抬物價、虛假宣傳、欺詐消費者等違法行為。消費者反映或消委會監督中發現經營者有違法行為的,要及時向有關政府部門反映,提出加強監管的意見、建議。     加強消費教育,引導科學健康消費。各級消費者組織要結合2020年“凝聚你我力量”的消費維權年主題,採取多種方式,加強消費教育,引導科學健康消費。要提醒消費者關注健康安全,盡量少去人群聚集場所,養成良好衛生習慣,必要出行時要做好健康防護措施,發現問題及時就診或報告,減少疫情傳播途徑,降低疫情擴散風險。發生消費糾紛時,及時平衡心理情緒,合理表達訴求,穩妥處置糾紛。     推動社會共治,積極承擔社會責任。各級消費者組織要結合本轄區投訴情況,加強與當地疫情影響密切相關的行業協會、重點企業、律師團隊的協調,確保問題集中解決。倡導市場佔有率較高的企業,在保供應、保價格、保質量、保安全等方面做出表率。有條件的地方可公示相關行業協會、經營者已發布的有利於消費維權的良好舉措,營造防控疫情、共擔責任的良好社會氛圍。     加強上下溝通,確保維權信息暢通。各級消費者組織要加強上下溝通,確保信息暢通,妥善應急處理。為及時、全面掌握防疫期間全省各級消委組織工作情況,更好把握消費維權熱點,有效應對施策,為各級政府及有關部門決策提供參考,請各地及時、準確上報相關信息。各地發生重大情況的,要及時上報。

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山東約談網絡訂餐第三方平台 督促做好疫情防控工作

 
 中國消費者報濟南訊
記者 尹訓銀)為加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作,2月7日,山東省市場監管局餐飲服務食品安全監管處對網絡訂餐第三方平台進行約談,督促平台全力做好疫情防控工作,保障網絡訂餐食品安全。     美團山東區食品安全負責人彙報了平台在疫情防控中採取的措施:一是第一時間禁止所有野味交易,自查所有“野味”並全部下架,並啟動野味餐品實時監測。二是實施“無接觸配送”服務,實行無接觸聚餐和無接觸送餐,並協調在醫院、居民小區安裝專用配送櫃。三是對配送人員每天3次測體溫、2次餐箱消毒。四是要求配送人員上崗前做好個人防護,每天配發新口罩,無防護者、防護不到位者不得上崗,並安排專人不定時抽查騎手。五是在配送訂單后附加“安心卡”。     山東省市場監管局餐飲服務監管處負責人在聽取平台彙報后指出,網絡餐飲疫情防控重點在“防”,關鍵在“控”,平台在疫情防控中要積極履行法定責任和社會責任“兩個責任”,認真貫徹落實國家和山東省關於新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作有關要求,誠信自律,依法經營,自覺承擔社會責任,為打贏疫情防控攻堅戰做貢獻。     山東省市場監管局要求平台要認真履行審查登記、抽查監測責任,加強對入網餐飲服務提供者經營行為的抽查和監測,發現經營野生動物的,要立即停止網絡交易平台服務並向當地市場監管部門報告。要加強對送餐人員管理,督促送餐人員保持個人衛生,配備口罩等防護用具,落實晨檢制度,進行崗前健康檢查,測量體溫。嚴禁患有發熱等病症人員從事網絡送餐。要確保使用無毒、安全、清潔的配送容器。對食品盛放容器或包裝進行封簽,保證配送過程食品不受污染。實施“無接觸”式配送,避免送餐人員與食品加工製作人員和消費者直接接觸。     山東省市場監管局餐飲服務監管處負責人表示,市場監管部門將進一步加大對網絡餐飲服務食品安全監管力度,落實疫情防控各項要求,嚴厲查處食品安全違法違規行為,切實提高網絡餐飲服務食品安全保障水平。

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  “現在生產上有很大的困難,資金是一方面,更重要的是原材料問題靠我們企業自己沒辦法解決。”連日來機器不停,人員12個小時一個班、全部吃住在廠里的河南聖光集團為應對疫情貢獻了大量口罩和防護服,但是集團總裁周運傑也遇到了難以解決的困難。

  還好,工信部向全國17家重點醫療物資企業派出了駐企特派員,在駐企特派員柳新岩的幫助下,聖光集團緊急向設在工信部的國家重點醫療物資保障調度平台報告,第一時間對接到山東、河北等地的原材料供應信息。

  “解決企業的困難就是我們的責任。目前從河北滄州緊急協調了60噸透氣複合膜原料,可以解決企業的燃眉之急。”柳新岩說。

  加快醫療防控物資生產、增加供應保障能力,是做好疫情防控工作的必要條件。在黨中央、國務院部署下,全國各地區各部門和相關企業放棄休假,緊急馳援,生產火熱展開,物資源源不斷匯聚。

  口罩生產車間燈火通明,試劑盒、醫療設備生產線高速運轉,原材料企業加緊開工……重點行業企業全力復工,加班加點增產擴產。

  2月6日上午,一輛運送醫用酒精的貨車從衡陽出發,在高速出口,收費員查看司機持有的通行證后,快速予以放行,並免收通行費430元。

  這是全國各地交通運輸部門打通應急物資運輸“綠色通道”的縮影。

  1月28日,為做好各類應急物資、生活物資等運輸保障工作,交通運輸部會同工業和信息化部等部門成立了物流保障辦公室。組建以來,該辦公室部署各地開通應急物資“綠色通道”,制定了對應急運輸車輛實行不停車、不檢查、不收費和優先便捷通行政策,全力保障全國應急物資運輸通暢高效。

  截至2月5日,全國高速公路應急物資綠色通行2萬餘輛次,其中湖北全省10528輛次。

  物流保障辦公室工作人員喬正對自己從事的工作有了新認知。“實戰讓我深深體會到公路的通暢,對做好應急物資和人員運輸,打好疫情防控阻擊戰,恢復生產生活秩序,維護社會穩定都具有十分重要的作用。”他說。

  截至2月5日,物流保障辦公室向全國發出23項緊急運輸指令,累計發運生活物資,檢測試劑、防護服及口罩等應急物資1萬餘噸。全國通過鐵路、公路、水運等運輸方式,向湖北地區運送防疫物資和生活物資11.56萬噸,運送電煤、燃油等生產物資55.4萬噸。

  醫療防控物資到位是抗“疫”的重點,保障群眾的“菜籃子”也同樣是各地各部門工作的重中之重。為應對疫情,保證企業生產正常向市場供應,國家市場監督管理總局也向各行各業,尤其是食品生產企業提出了“價格不漲、質量不降、供應不斷”的“三保”號召。

  對於居住在北京市西城區某小區的張大媽來說,今年春節顯得格外特殊。全國各地積極抗擊疫情,小區物業工作人員每天都拿着高音喇叭循環播報叮囑減少外出,微信群、朋友圈裡也一直都有人在宣傳不聚會、少出門。

  但到了大年初五,張大媽實在坐不住了,春節前囤的蔬菜差不多吃光了,主食又一連吃了好幾天大米飯,她想去超市買個菜、溜達一圈,又擔心排隊時間過長,害怕接觸人多被傳染。在女兒的指點下,她拿起手機打開了某電商平台,選好了日常生活所需用品一鍵下單。當天下午4點多,白面、食用油還有一些新鮮蔬菜就送到了家門口。

  國家發改委負責人2月3日在國新辦舉行的發布會上表示,生活物資供應保障如何,價格是最重要的標誌。2月2日,全國36個大中城市超市和集貿市場平均零售價格,豬肉、牛肉、羊肉、雞蛋比前期的高點分別下跌0.3%、0.6%、0.8%和1.3%,15種蔬菜平均價格下跌6.2%。

  2月5日上午10點,往日熙熙攘攘的北京盛福小關市場略顯冷清,來往居民和攤販都戴上了防護口罩,出來買菜的市民明顯減少。“這两天大白菜多得都要賣不出去了。”賣菜的楊大爺有些發愁,“前段時間看到網上有人跟風‘囤菜’,大白菜都搶光了,現在庫存增加了,買的人反而少了。”楊大爺告訴記者,這段時間蔬菜供應量充足,“一切都正常,希望大家不要跟風。”

  國家市場監督管理總局表示,在疫情防控期間,米面油菜果等民生商品的價格秩序維護和質量安全監管問題是市場監管部門的重點工作。市場監管總局採取超常部署,在全面加強市場日常監管的基礎上,聚焦米面油菜果等民生商品重點領域,以最高的標準、最嚴的措施、最大的投入,加大監測、巡查、線索排查、執法及曝光力度。

  自從疫情發生以來,口罩一時間成為熱銷產品。防疫物資緊缺,一些生產經營者藉機坐地起價、捂貨惜售甚至偷工減料,令群眾深惡痛絕。各地不斷加強價格秩序和質量安全的監管,確保市場穩定有序。

  在電商平台上,一些不良商家一度趁火打劫,哄抬價格,原本一兩元一隻的口罩,賣到十幾元甚至幾十元一隻。為此,各大電商平台迅速出擊整治。

  阿里巴巴第一時間向平台上所有銷售口罩的商家發出通知,嚴禁漲價銷售。2月4日,阿里巴巴公布疫情防控期間嚴控商品質量及違規商家的治理情況:已攔截、刪除可疑問題口罩57萬件;永久清退15家涉嫌銷售問題口罩的店鋪,其中5家被移送執法機關。

  “宅”在家的生活更離不開電、氣和手機。近日,6家央企公開承諾疫情防控期間欠費不停電、不停氣、不停機,保障居民正常生活,並推出方便用戶足不出戶辦理業務的“雲服務”等多項便民服務舉措。截至2月4日,三大運營商已累計為116.95萬人次免停機、為17.48億人次緩停機,累計推出10項在線服務等便民舉措。

  “感謝你們為我們進行復工前用電檢查,這下我們復工就用電無憂了。”江西省吉安市一家企業的負責人握着國家電網員工的手表示感謝。

  抗“疫”終會取得成功,為防止集中復產可能帶來的區域性、時段性短缺或價格大幅上漲,國家能源局制定了煤電油氣供應保障預案。

  國家能源局有關負責人表示,在煤炭供應上,將嚴格執行煤炭中長期合同及“基準價+浮動價”定價機制,嚴禁在合同約定以外隨意漲價,嚴禁以各種理由不履行中長期合同。在電力供應上,國家能源局會加強各地醫院、疾控中心、防疫指揮部、疫苗研發、醫療用品生產企業的電力設施建設和保障,加強民生領域用電保障,加強電網安全穩定運行,加強應急值班值守。

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“菜籃子”“米袋子”……確保百姓重要生活物資供應安全平穩

  摸清全國500家重點保供企業庫存,大型連鎖超市網點開業率95%,為武漢備用1萬噸中央儲備凍豬肉……新冠肺炎疫情發生以來,人民群眾對生活必需品的供應更加關注,需求階段性增加。

  隨着疫情的不斷髮展,如何保障糧油蔬菜等重要生活物資生產、儲備和投放,守好百姓的“菜籃子”“米袋子”,確保市場供應安全、平穩有序?記者就此進行了採訪。

  肉蛋蔬果庫存多少?供應總體充足,價格基本平穩

  “家裡儲備的菜吃得差不多了,今天來這裏買了些肉和蔬菜,價格沒有太大變化。”在江蘇鹽城濱海縣的大潤發超市,市民孫女士剛剛採購完。記者在這家超市裡看到,肉食、蔬果區井然有序,品種齊全。肉類、青菜、土豆、茄子、生菜成為了搶手貨。

  最新監測數據显示,2月8日,全國36個大中城市米面油零售價格與節前基本持平,豬肉價格小幅上漲后趨穩,雞蛋價格穩中趨降,15種蔬菜價格比1月30日高點回落了10個百分點。

  在國務院聯防聯控機制9日舉行的新聞發布會上,國家發展改革委經貿司副司長陳達指出,每年春節假期結束后,隨着大量務工人員返程,糧油、肉、蛋、奶、蔬菜等生活必需品需求都會增加,今年疫情防控的因素疊加,生活必需品保供壓力比往年要大一些。

  為此,發改委會同商務部等有關部門進一步完善了監測預警處置機制,增加生活物資的市場供給。在做好疫情防控工作的基礎上,積極支持生活必需品的相關企業推進復工復產,奠定市場供應的物資基礎。

  據了解,目前全國重點監測的糧食生產、加工企業的復工率達到了94.6%;天然氣、電力、成品油供應充足;民航、鐵路、水路運輸網絡運營正常。

  在湖北,連日來生活必需品市場運行總體平穩,庫存基本穩定,生活必需品價格進一步回落。目前湖北全省重點的調查大米、麵條、食用油、禽肉、牛奶商業庫存可以保障10-15天的供應,豬肉、雞蛋可以保障5天左右的供應,蔬菜動態庫存可以保障3天左右的供應。每天銷貨以後還有持續的貨源補充進來。

  在內蒙古,自治區各地全力確保重要民生商品保供穩價,呼和浩特市對蔬菜市場的監測显示,目前東瓦窯農副產品批發市場等3家大型市場,蔬菜供銷整體平衡,價格穩定。在貴州,省商務廳密切關注市場商品價格變動等動態,加強商超監督檢查力度,適時預警。

  “目前,全國生活必需品市場供應總體充足,品種豐富,價格基本平穩,後續還有堅實的生產供應基礎。”商務部市場運行司副司長王斌說。

  生產力、運力是否能跟上?打通梗阻、加速復工

  這些天,溫州傳化公路港工作人員陳劍每晚11點都要開始忙碌,疫情之下他深感自己肩上的責任更重了。

  目前,世紀聯華溫州城配中心就入駐在溫州傳化公路港,負責完成其在溫州地區10餘個門店的貨物配送。每天凌晨0點到早上8點,都有40多噸的各類生活物資要從這個配送中心出發,及時配送到溫州相關門店,保證各類基礎生活物資供應。

  “着力破解區域範圍之內‘最先一公里’起運……以及‘最後一公里’末端配送的梗阻問題,提升生活物資調運能力。”陳達說,目前有關部門正在通過進一步完善監測預警處置機制、增加生活物資市場供給、增強持續調節調運能力等方面的工作確保重要生活物資生產保供。

  據了解,針對大中城市陸續復工後生活必需品需求增加的情況,目前已經確定了500家重點保供企業,包括400家生產企業,50家大型農產品批發市場和20家骨幹跨區域連鎖企業集團、10家電商平台等。這些企業已經摸清了庫存情況,初步估算可達4萬噸調出量。

  在國務院聯防聯控機制的領導下,各部門密切配合,正在解決當前運輸當中的問題和人手比較少的問題。

  各地也都在緊鑼密鼓地開闢運輸“綠色通道”,全力保障重要物資運輸暢通:山東目前已開通企業復工復產應急訴求網上受理窗口,24小時受理、解決企業在開工復產中的原材料及設備等物資交通運輸保障、大宗商品物流等方面存在的問題;河北省各地交管部門為醫院和各種運輸防疫物資、群眾生活必需品、保障城市運轉的車輛以及駕駛人等急需辦理的車輛駕管業務開通綠色通道……

  個別地區存在啥問題?正抓緊組織推進逐步解決

  記者了解到,雖然生活必需品市場價格基本平穩,但疫情期間鮮恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘菜品種少、價格高等問題還比較突出。

  針對這一問題,農業農村部種植業司副司長楊禮勝介紹,農業農村部將通過各級農業農村的主管部門指導大城市周邊地區擴大速生恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘菜的生產,推動城市周邊主產區就近調運,增加恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘菜的供應,同時組織各級農業技術推广部門和農技人員強化技術指導服務。

  去年以來,豬肉價格波動較大。疫情影響下,一些地方的豬肉供應偏緊,價格再次出現了一定幅度的上漲。

  “當前,有一部分人群對禽肉的消費產生疑慮,轉而消費豬肉,增加了豬肉價格上漲的壓力。”農業農村部畜牧獸醫局副局長孔亮表示,正着力推進儘快恢復正常的生豬生產經營秩序,“努力把新冠肺炎疫情影響降到最低,確保年底前生豬產能基本恢復到接近常年的水平。”

  隨着返程復工高峰到來,在生活必需品之外,公眾對於口罩的需求大大增加。記者了解到,雖然相關部門多次表示擴大生產,但口罩難買的現象在一些地區和群體中仍然存在。

  據監測,截止到2月7日,全國口罩生產企業按產能計算的復工率已經達到73%。國家發改委等部門在迅速組織企業恢復生產同時,努力協助企業解決生產過程中面臨的用工、資金、原料供應、設備採購等問題,力爭早日實現現有產能的滿負荷生產。

  “個別地區、個別時段、個別品種仍然存在着短暫的缺貨現象,比如鮮肉、鮮菜、口罩、消毒液等不一定能夠及時供應。”王斌說,正在抓緊組織推進逐步解決,下一步將確保重點地區的供應,協調解決生活必需品市場面臨的物流運輸、員工短缺等突出問題,進一步動員企業開門營業,擴大急需的短缺物資進口,加強市場監測預警,更大範圍、更高水平的滿足人民群眾基本生活需要。

責任編輯:覃輝

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大量假冒口罩流入市場 如何斬斷問題口罩制售鏈條?

  有人說,“世上有兩樣東西不可直視,一是太陽,一是人心。”疫情之下,生死之間,人性之惡在利益面前暴露無遺。由於口罩對隔絕病毒有顯而易見的作用,人們對口罩的需求量激增,一些不法分子瞄準了這個時機,為牟取暴利大肆銷售假冒偽劣口罩。

  2月1日,《法制日報》記者從河北省石家莊市公安局獲悉,當地警方搗毀一個制售假冒口罩的黑窩點,現場抓獲犯罪嫌疑人16名,查封口罩加工廠生產線3條、設備8台。經查,該窩點已銷售假冒葯械口罩200箱(每箱1萬隻)。

  這隻是近期不法分子制售假口罩的冰山一角。據《法制日報》記者不完全統計,目前各類假冒偽劣口罩有10多種,有些是仿製品牌口罩,有些是仿製進口口罩,有些沒有認證和標準,甚至有些疑似二手口罩,有異味、發霉等。

  不法分子瞄準商機

  大肆制售偽劣口罩

  據中國衛生法學會副會長鄭雪倩介紹,目前國內口罩主要分三種:

  第一種是作為醫療器械管理的口罩,如醫用防護口罩、一次性普通醫用口罩、醫用外科口罩。目前醫用口罩主要是這三種,生產此類產品,需要向省級食品藥品監督管理局器械處申請辦理“醫療器械產品註冊證”“醫療器械生產許可證”,目前均需要10萬級以上的潔凈車間,並具備微生物試驗能力和相關理化試驗能力;

  第二種是勞保口罩(特種勞動防護用品),需要向省級技術監督局申請工業品生產許可證,並向國家安全生產監督管理總局申請“特種勞動防護用品安全標誌”認證(即“LA”認證);

  第三種是日常防護口罩,此類口罩的制售程序相對簡單,不用辦理任何許可證照,將產品向有資質的第三方檢測機構按照相應標準送檢,取得合格的檢測報告,即可上市銷售。

  “銷售口罩,需要勞保防護用品營業資格證,辦營業執照時可選。如果是醫用口罩,還需要取得醫療器械營業資格證。”鄭雪倩說。

  然而,在此次新型冠狀病毒感染的肺炎疫情期間,隨着市場上的口罩日漸緊缺,一些不法分子便鑽了這個空子,制售假口罩。

  近日,湖北省麻城市公安局斬斷了一條售賣偽劣口罩的鏈條,抓獲兩名嫌疑人,他們在疫情期間一周賣了59.5萬隻偽劣口罩、獲利近20萬元。經初步查證,這些偽劣口罩存在明顯的質量問題,只有薄薄的一層,有很多孔隙,用手一扯就容易撕裂,很難起到防護作用,增加了被疫情感染的風險。

  無獨有偶。2月2日,甘肅省蘭州市公安局經偵支隊會同城關區市場監管局和轄區派出所,在對城關區五里鋪萬商國際A座“蘭州某生物科技有限責任公司”進行突檢時,現場查獲外包裝為韓文、無任何中文標識的“三無”口罩104箱共1萬個。

  人身安全不容侵害

  從重處罰制假售假

  在全民戰“疫”的當下,制售假口罩的行為侵害了公眾的哪些權益?

  鄭雪倩告訴《法制日報》記者,首先,侵害了消費者的生命健康權、知情權、公平交易權等,嚴重者甚至可能涉嫌生產、銷售偽劣商品,或將面臨刑事處罰;其次,損害了其他合法生產者和經營者的公平競爭權、知識產權。

  中國傳媒大學文化產業管理學院法律系主任鄭寧認為,假口罩作為不符合國家安全標準的醫療產品,將給消費者的健康安全帶來巨大隱患,疫情嚴重時可能危及消費者的生命,侵害消費者的人身安全權。

  同時,根據消費者權益保護法第八條規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能等。售賣假口罩的行為侵犯了消費者的知悉權益。

  在鄭寧看來,制售假口罩的行為還可能構成生產、銷售偽劣產品罪以及生產、銷售不符合標準的醫用器材罪。根據《中華人民共和國刑法》第一百四十條規定,生產、銷售偽劣產品罪,是指生產者、銷售者在產品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好或者以不合格產品冒充合格產品,銷售金額達5萬元以上的行為。

  2003年SARS暴發期間,國家食品藥品監督管理局出台的《關於醫用一次性防護服等產品分類問題的通知》規定,自2003年5月15日起,將醫用一次性防護服、醫用防護口罩和醫用手術口罩划為第二類醫療器械進行管理。該規定與兩高發布的《辦理妨害預防、控制突發傳染病疫情等災害的刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》(以下簡稱《疫情解釋》)同日施行。國家相關主管部門也先後頒布了《醫用防護口罩技術要求》《醫用外科口罩技術要求》等系列國家標準和國家醫藥行業標準,將其納入醫療器械嚴格管理的範圍。

  “因此,制售假口罩可能構成生產、銷售不符合標準的醫用器材罪和非法經營罪。根據《疫情解釋》規定,傳染病疫情等災害期間,生產用於防治傳染病的不符合保障人體健康的國家標準、行業標準的醫療器械、醫用衛生材料,或者銷售明知是用於防治傳染病的不符合保障人體健康的國家標準、行業標準的醫療器械、醫用衛生材料,不具有防護、救治功能,足以嚴重危害人體健康的,依照刑法第一百四十五條的規定,以生產、銷售不符合標準的醫用器材罪定罪,依法從重處罰。”鄭寧說,口罩屬於醫療器械,如制售“不具有防護、救治功能,足以嚴重危害人體健康的”的口罩,則可能構成本罪。

  鄭寧建議,當前處於疫情敏感時期,司法機關偵辦假口罩案一方面應堅持客觀公正立場,秉持罪刑法定原則,還要在辦案中兼顧國法、人情,防止机械司法;另一方面要注重源頭防控,助力打好防“疫”戰。鑒於新型冠狀病毒感染的肺炎疫情處於高發期,口罩防護關乎人民群眾的生命安全,對案件反映的口罩供貨上家,應督促偵查機關強化對上家證據的調取,要求儘快聯絡或聯合當地執法機關對相關地點進行核實查處,防止更多不符合國家標準的假口罩流向市場。

  謹記真假識別方法

  發現售假及時舉報

  目前,市場上的假口罩讓人防不勝防,如何才能快速識別真假口罩?

  據鄭雪倩介紹,首先,要仔細看包裝,看其是否完整,是否清潔到位,字跡、標識是否清晰,尤其是生產日期、廠家、KN95等此類標識;其次,去官網查證是否有此生產廠家以及生產許可;最後,去正規藥店購買。

  鄭寧建議,購買口罩時要看口罩質量是否達到標準。醫用口罩的標準較多,國家標準和行業標準最為重要。

  他進一步解釋稱,GB19083-2010《醫用防護口罩技術要求》由原國家質檢總局、國家標準化管理委員會公布,於2011年8月1日實施。該標準規定了醫用防護口罩的技術要求、試驗方法、標誌與使用說明及包裝、運輸和貯存,適用於醫療工作環境下,過濾空氣中的顆粒物,阻隔飛沫、血液、體液、分泌物等自吸過濾式醫用防護口罩。該標準的4.10為推薦性,其餘為強制性。YY0469-2004《醫用外科口罩技術要求》由國家藥品食品監督管理局發布,為醫藥行業標準,於2005年1月1日實施。該標準規定了醫用外科口罩的技術要求、試驗方法、標誌與使用說明及包裝、運輸和貯存。該標準規定口罩的細菌過濾效率應不小於95%。

  “GB是國家標準,YY是國家醫藥行業標準。不符合上述標準的,可認定為不具有防護、救治功能。”鄭寧說,人們如果發現假口罩,要及時撥打12315舉報;如果發現重大情況,還要及時撥打110報警電話;如果發現問題沒有得到解決,還可以打開國務院辦公廳的疫情防控線索小程序,進行留言。

責任編輯:覃輝

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