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　　“買光湖北貨”!

　　“為鄂助力，為湖北拼單”!

　　“沒為湖北拼過命，但為湖北拼過單。”

　　近日，央視主播、高人氣“網紅”，紛紛為湖北“帶貨”，助力湖北農產品銷售。多家線上購物平台聯合媒體共同發起“為湖北拼單”活動，倡導消費者購買湖北滯銷農產品。

　　本報記者從湖北省農業農村部門獲悉，截至4月7日，湖北省全省春茶待銷庫存7601.7噸，小龍蝦成品蝦存塘量約7.14萬噸，省內隨州、荊門、宜昌、十堰、襄陽等5個主產地干香菇累計庫存約3.49萬噸。受疫情影響，這些農產品面臨產銷積壓、價格下滑和資金周轉等困難。

　　隨着全國各地幫助湖北帶貨成為熱潮，一度因疫情影響而出現的“豬壓欄、禽壓棚、魚壓塘、菜壓田”等農產品滯銷情況正在得到緩解。

　　幹部充當“帶貨主播”

　　“走出家門過早，吃上一碗熱騰騰、香噴噴的熱乾麵，這是一種實實在在的幸福。”4月8日，面對鏡頭前約13萬在線網友，武漢市政府黨組成員李強熱情推銷熱乾麵。當天下午，李強的這場直播賣出7萬多份周黑鴨、2.2萬份熱乾麵。

　　最近，湖北的地市幹部走進直播間，為本地產品“吆喝”。

　　“黃茶味道甘甜醇厚、氣味舒爽清幽，大家還在等什麼?”3月31日晚上，湖北遠安縣委副書記袁正泉成了一名“帶貨主播”，向消費者介紹遠安黃茶、瓦倉大米、遠安香菇、特色醬等當地農產品。

　　洪湖市委書記張遠梅在洪湖岸邊開了一場廚藝直播，現場煲了一鍋排骨蓮藕湯。直播過程中，她不斷推介：“洪湖蓮藕，2斤只要7.99元。”該直播吸引了2000萬網友觀看，現場銷售45萬份藕產品。

　　越來越多領導幹部加入網絡帶貨隊伍。湖北五峰土家族自治縣縣長萬紅通過直播，向消費者推介五峰春茶;咸寧市嘉魚縣委書記胡春雷帶着副縣長華紅，通過直播向網友推銷當地優質農產品。4月5日，來自湖北赤壁、大悟、宜昌等地的11位縣市長走進直播間，參與第二屆春茶採購節(線上)大型推介對接活動，推介當地茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘。

　　幹部紛紛化身“主播”，比拼才藝，推銷本地農產品，吸引了眾多網友參與，人們紛紛為湖北農產品拼單，有效緩解了當地農產品滯銷情況。

　　媒體電商喊你拼單

　　“謝謝你，為湖北拼單!”4月12日晚，在網友為湖北拼單數額達6100萬元之後，央視主持人歐陽夏丹在快手專場直播帶貨助力湖北活動上這樣說。這場直播活動累計觀看人數達1.27億。從鮮香麻辣的鴨脖到勁道的紅薯粉，從口感勁爽的汽水到熱乾麵，還有手工鍋巴、麻辣小龍蝦、紅棗葛根粉等，這場直播帶貨的全部12款商品均來自湖北。

　　“湖北農產品，帶的是荊楚好味道”、“‘鄂’有好茶，請‘茶’收”、“荊楚好味到，你我一起拼”……這些生動的標題近期密集登上眾多媒體平台。人民日報、新華社、中央廣播電視總台、湖北日報、長江日報、澎湃新聞等媒體紛紛伸出援手，搭建購物通道，號召人們拼單。

　　開機彈窗、秒殺專場、網紅直播……眾多電商平台使出渾身解數，為湖北農產品帶貨。

　　4月8日，武漢解除離漢通道管控。淘寶、天貓上的湖北小龍蝦和蓮藕銷售量同比增長近5倍。京東號召“買光湖北貨”，2天就賣出湖北農產品411噸。京東還宣布未來3年將向湖北投資超過60億元，助力湖北經濟恢復及當地中小企業發展。蘇寧易購啟動為期1個月的湖北農特產品公益月計劃，推出“鄂貨專區”，從線上到線下、從城市中心到社區小店，全場景、全渠道推薦湖北農特產品……

　　“我們對市場有信心”

　　走進湖北潛江小龍蝦交易中心，眼前一派忙碌景象。500多家水產商戶已經復工，工人們忙着分揀包裝，成箱的小龍蝦被裝上物流車輛，運往全國各地。

　　盛農園水產老闆王虎正在自家攤位上登記即將發往廣東韶關的1000多斤小龍蝦。“今天出貨量大概有4000多斤，雖然比以往2萬多斤的日出貨量要少，但正在恢復。”王虎說。

　　受疫情影響，小龍蝦交易中心一直處於關閉狀態，直到2月25日才運出第一車貨。交易中心引導商戶們在線上交易平台接單，交易中心負責打通中間的物流環節。隨着湖北復工復產深入推進，目前潛江小龍蝦線上銷售已經佔到40%，交易中心每天發貨量也恢復到400多噸，可以運往全國480多個城市。

　　其他農產品生產日漸恢復。作為脫貧攻堅主導產業，湖北英山縣有茶園26萬畝，今年春茶從3月18日起開採，清明節前後進入上市高峰期。“中國花菇之鄉”隨縣是全國重要的香菇產區，目前，全縣40餘家香菇生產企業、85家種植合作社和廣大菇農已全部恢復生產，完成春栽香菇5100多萬袋，採摘秋栽香菇300多噸……

　　省際間的農產品產銷合作渠道也在搭建。廣東省和湖北省啟動“粵鄂同心抗疫發展”行動，通過“六大行動、十五項工作”，助力湖北農業生產經營恢復和兩省農產品產銷對接。

　　經過全國各地的“帶貨”“拼單”，滯銷蔬菜、雞蛋等湖北農產品已經得到明顯緩解，茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘、小龍蝦和香菇等當季農產品銷售成為當前重點和突破口。為此，湖北將針對重點地區、重點企業、重點品牌，加大宣傳力度、拓展銷售渠道。同時，全面發揮餐飲、商超、農貿市場的消費主渠道作用，儘快突破銷售困局。

　　“隨着餐飲業復蘇，市場需求量會越來越大。加上政府和全國各地支持，我們對市場有信心!”王虎說。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報報道(陳曉瑩 記者 李青山)4月13日，廣東省消委會發布《2020年第一季度廣東消委會系統消費投訴分析報告》，報告显示，2020年第一季度廣東各級消委會受理消費者投訴97364件，同比上升39.62%。受疫情影響，第一季度防疫用品消費量突然增大，其中醫藥及醫療用品類4335件，比去年同期大幅飆升18倍。

　　涉疫投訴增幅大

　　統計显示，第一季度，廣東省消費投訴量比去年同期大幅上升近四成，主要因為涉疫投訴拉升整體投訴量。涉疫投訴集中在旅遊、航空、鐵路、餐飲、住宿、快遞等服務行業，以及口罩、酒精、消毒液、蔬菜糧油等涉及防護商品及日用商品，其中醫藥及醫療用品類、旅遊、餐飲類合同投訴同比上升幅度大，同比均超過一倍，直接拉升了全省投訴總量。

　　受疫情影響，在第一季度大部分商戶店鋪處於停工停業狀態，導致大部分消費合同未能履行，尤其是教育培訓、酒店住宿等預付式消費未能兌現，引發較多消費糾紛。同時，由於一些商家仍未復工復產復市，客服人員和財務人員處於休假狀態，在處理消費者投訴、消費者糾紛方面比較遲緩，大部分消費者未能與商家取得有效溝通。還有部分商家以疫情為由，對消費者退款、解除合同、退還商品等要求拖延處理，消極對待，導致消費者在無法有效處理消費糾紛，只能向消費者組織投訴。

　　服務類投訴下降

　　從投訴性質看，第一季度廣東省消費投訴最多的是售後服務問題，共有投訴27788件，占投訴總量的28.54%;其次是合同問題，有11796件，占投訴總量的12.12%;排第三的是質量問題，有9364件，占投訴總量的9.62%。

　　售後服務類投訴多年來一直排在投訴性質中首位，但今年第一季度數量有所下降，比去年同期減少了3633件，總數下降11.56%，佔比下降了16.52%。第一季度售後服務類投訴主要涉及互聯網、電信服務、社會生活服務類。其中，寬帶無故斷網久拖不決、遊戲平台未提供人工服務、受疫情影響餐飲、住宿的拖延退款等是投訴的主要原因。

　　第一季度廣東省各級消委會共受理關於產品質量投訴共9364件，較去年同期上漲9.53%。相關投訴主要涉及家用电子電器類、日用商品類和生活、社會服務類，投訴量分別占質量問題投訴的19.32%、11.10%、10.14%。從投訴的內容分析，產品質量問題主要集中在家用电子電器產品質量差、多次維修仍未能正常以及網購商品貨不對板、質量不過關等。

　　消委會得到更多信賴

　　為維護疫情期間正常消費秩序，廣東省各級消委會主動與企業溝通，對可能引發大投訴量的企業進行督促指導，幫助其分析投訴形勢，督促其履行社會責任，制定整體的退款方案，避免出現群體性投訴。消委會全體動員迅速行動，就因疫情引起的消費投訴處理制定應急預案，提出處理原則，為應對隨時可能增加的涉疫投訴，特別增加專業值班力量，隨時處理消費者投訴諮詢，全天候處置消費矛盾糾紛。調解工作人員及時安撫消費者情緒，及時回復消費者投訴諮詢，通報相關政策，對因不可抗力導致的合同問題進行法律解讀，通過微信公眾號等大眾媒體，發布消費警示，引導消費者科學消費，理性維權。消委會取多項措施，得到了廣大消費者信賴。

　　投訴熱點

　　合同糾紛增長快 旅遊出行問題多

　　受到疫情影響，大部分消費者在春節前的消費計劃被迫改變或取消，導致合同類投訴劇增，較去年同期大幅增長100.51%，其中旅遊、住宿、票務和培訓教育等方面合同投訴佔比較大。問題最為突出的是旅遊類合同投訴，共有824件，同比增長635.71%，主要問題有：消費者取消旅遊行程后申請退款商家無法及時聯繫、商家拒絕退款或要扣除高額手續費等;涉境外機票退改簽或境外旅遊退費無統一標準，各家企業對同一問題有不同的處理方案，讓消費者無所適從;消費者經與航空公司、酒店方的溝通，確認訂單可以無責取消，全額退款，但出行服務的平台、代理商卻要求扣除高額手續費甚至拒絕退款等。

　　防疫商品投訴量大 醫藥類投訴飆升

　　受疫情影響，第一季度防疫用品消費量突然增大，引致相關投訴量也大幅攀升，其中醫藥及醫療用品類4335件，比去年同期大幅飆升18倍。該類投訴的主要問題是：哄抬物價，消費者投訴口罩、口服液、消毒液等與疫情消費相關的商品缺貨，少數商家趁機哄抬物價或限量限購;摻雜摻假，消費者投訴一些無良商家，趁機銷售“三無”或侵權產品，虛假宣傳醫療口罩等疫情防護產品的功效;發貨遲緩，消費者投訴網購的口罩、酒精等防護用品遲遲不發貨甚至無故被商家砍單等問題。

　　未成年人網游、直播平台消費糾紛頻發

　　受疫情影響，全國各地學生處於停課狀態或者採用網絡課程，因此對互聯網使用程度大幅增加。但部分家長對未成年人的上網行為疏於管理，很多未成年人用手機支付的方式在網絡遊戲平台或直播進行充值，引起消費糾紛。第一季度僅深圳就接到4472件相關投訴，反映的主要問題：付款環節漏洞較多，有消費者反映一些網絡遊戲直接默認使用手機號碼或關聯手機社交賬戶就可一鍵登錄，一些遊戲在關閉彈出的“實名制”提示框后，仍可以繼續使用，有些支付操作甚至無需輸入密碼，實名認證形同虛設;網游套路誘導低齡兒童充值消費，遊戲以贈送裝備、跳過關卡、虛擬幣抽獎、廣告推薦遊戲角色，遊戲裝備、打賞等方式，專門誘導缺乏辨識力和判斷力的低幼兒童進行遊戲充值;家長未妥善保管支付密碼，從接到的投訴和諮詢看來，家長均稱是因平時自己使用手機支付輸入密碼時不小心讓未成年人看到，未成年人記住支付密碼后，在無家長監管的情況下對各種遊戲、直播平台進行充值。

　　網絡社交平台購物消費維權難

　　微商、主播帶貨等已成為時下消費的新模式。從近期消費投訴情況來看，通過朋友圈購物的消費糾紛越來越多，但大多數的消費糾紛在維權時會遇到商家主體確認難、售後服務難、取證舉證難等問題，例如發生消費糾紛后，消費者被拉黑，無法再看到銷售方的任何信息，給維權帶來了很大難度。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報瀋陽訊(記者 王文郁)記者4月21日獲悉，遼寧省市場監管局針對在專項整治工作中發現個別國外組織不是歐盟官方授權的公告機構或者超出了授權範圍認證等問題，警示、提醒相關企業，在辦理歐盟CE認證、美國FDA註冊時，謹防上當受騙，蒙受經濟損失，對遼寧防疫用品出口造成負面國際影響。

　　據了解，遼寧省市場監管局近日在全省範圍內組織開展了口罩、防護服等防疫用品領域認證活動專項整治行動。全省各級市場監管部門圍繞口罩、防護服等防疫用品生產企業的出口認證情況進行了逐一摸排，發現個別國外組織不是歐盟官方授權的公告機構或者超出了授權範圍認證等問題。

　　遼寧省市場監管局特此警示、提醒相關企業，在辦理歐盟CE認證、美國FDA註冊時，要認真甄別，選擇國家認監委批準的合法認證機構或者歐盟官方授權公告機構，謹防上當受騙，蒙受經濟損失，對遼寧防疫用品出口造成負面國際影響。

　　目前，我國國內具備歐盟公告機構資質可以開展口罩、防護服等產品認證業務的認證機構有9家，可以通過國家認監委網站http://www.cnca.gov.cn了解最新名單及聯繫方式。

　　同時，遼寧省市場監管局在風險警示中還提供了歐盟發證公告機構官網和FDA註冊網址供企業查詢確認，並提供目前國內市場常見的無效證書包括但不限於的一些樣式供省內相關企業參考。企業如發現上當受騙或涉嫌認證違法違規行為，可以通過全國12315平台、12315專用電話進行投訴和舉報，市場監管部門將認真予以查辦。

責任編輯：覃輝

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　　花錢買葯是假的、買來的飲品很劣質;網店買東西，“說好”的返現和贈品卻不能如實兌現;辦理了影樓會員卡交了預付款，遭遇停業服務中止……作為消費者，如果您遇到這些鬧心事，該如何拿起法律武器捍衛自己的合法權益?近日，遼寧法官精心梳理了生活中常見的幾類侵犯消費者權益案件，和您聊聊一些坑人的消費陷阱，教您如何依法維權。

　　售假售劣擔責賠錢

　　被告人高某明知“骨痛寧膠囊”是假藥，為了謀利，卻還在自家商店裡賣出100多瓶。經遼寧省產品質量監督檢驗院檢驗，膠囊根本不含所標明的人蔘、血蠍、全蠍、白花蛇、曼陀羅、透骨草、土元等有效成分，會貽誤診治。

　　2019年9月，遼寧省建昌縣法院認定被告人高某犯銷售假藥罪，依法判處其拘役五個月，並處罰金1萬元。

　　生產、銷售假藥罪是指生產者、銷售者違反國家藥品管理法律法規，生產、銷售假藥，足以嚴重危害人體健康的行為。法官提示，發現自己購買的藥品是假藥，應立即向相關部門舉報，並保存好相關證據，依法追償損失，助力嚴懲犯罪行為，積極捍衛自身和他人的健康安全。

　　除了假藥，偽劣商品也坑人。2018年10月，孫某某花3000元從遼寧某合源生物科技有限公司購買了一款固體飲品，產品外包裝上記載的生產商卻在工商登記檔案里查詢不到。孫某某認為該產品屬於假冒偽劣商品，某合源生物公司便退還孫某某3000元貨款，但拒絕孫某某提出的賠償要求。

　　孫某某起訴至法院，要求被告賠償3萬元。瀋陽市於洪區人民法院依法判處被告按照十倍價款賠償孫某某3萬元。法官分析指出，產品標識是消費者選擇和判斷是否進行產品消費的重要信息來源。消費者根據銷售者提供的產品標識，對案涉商品的來源形成特定的認識，銷售者有義務保證其銷售的產品標識真實性。此案中，某合源生物公司出售的食品上標註的生產企業並不存在，其主張案涉食品包裝上的標註屬於印刷錯誤，但其提供的證據相互矛盾、證明力不足，故應認定案涉食品不符合食品安全標準，消費者有權主張價款10倍的賠償。

　　法官提醒，如購買到假冒偽劣商品，可直接向銷售者申請賠償。銷售者負有指明缺陷產品的生產者或供貨者的法定義務，其目的在於增加產品責任主體，從而有利於消費者請求權的實現，而非為免除銷售者的責任。無論銷售者能否指明生產者，均不能免除其對消費者的賠償責任。如屬於生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。

　　警惕網購優惠陷阱

　　網購，已成為當下人們生活中不可或缺的一部分，除了能高效便捷購物，有時還能享受各種優惠，但也不乏有陷阱。

　　2018年4月2日，原告王某某通過某公司官網網上商城的“0元購”活動消費6897元，並於2018年6月15日收到上述商品，但活動方卻以“兌換積分”等後續的“單方聲明”將承諾的“返現”變相為只能在被告的官方商城中購買商品，無法作為現金使用。就此，王某某提起訴訟。營口市西市區人民法院依法判處被告返還原告王某某購物款6897元，同時支付20691元賠償金。

　　法官說，根據法律規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。被告某公司發布“0元購”廣告后，未能按照約定進行“返現”構成欺詐，應當承擔相應的法律責任。

　　法官提醒，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務真實情況的權利。商家事後的“單方聲明”，不是消費者為虛假銷售買單的理由，也不具備法律效力，遇到這種情況可拿起法律武器維護合法權益。

　　與王某某遭遇的不能返現不同，張某因沒有收到商家承諾的中獎產品而向法院起訴。

　　2018年12月12日，鮑某在某寶上開設的服裝店開展“禮遇雙十二”活動，雙十二當天訂單支付金額最高者，送市場價格9599元手機一台。張某當日消費10531.97元，鮑某公布的獲獎名單第一名訂單金額卻僅為200多元。經張某與鮑某確認，鮑某認可張某為中獎人，其對外公布名單有誤，但張某一直未收到中獎產品。經撫順市新撫區人民法院調解，張某與鮑某達成和解協議，鮑某一次性支付張某6500元現金。

　　就此案，法官分析稱，鮑某在其經營店鋪首頁以明顯、醒目的方式發布有獎銷售信息，屬於合同法規定的不特定要約行為。在活動當日，其店鋪購買貨物的任何人，均與其建立買賣合同法律關係，同時建立有獎銷售法律關係，鮑某應依據其約定履行義務。法官提示，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。銷售者發布的銷售信息，符合不特定要約行為的，消費者有權要求銷售者履行約定。

　　停業預付款咋處置

　　辦理健身、美容、攝影等會員卡繳納了預付款，卻遭遇商家停業。鞍山市的消費者就遇到了這種倒霉事。500多名消費者在鞍山市某攝影會所辦理了會員卡，交付了預付款，但會所停業了，而且是在未事先告知消費者的情況下無故停業，導致消費者拍攝的照片沒有取到。

　　鞍山市鐵東區人民法院依法判定某攝影會所承擔違約責任，返還消費者照片、退還預付款及產生利息。法官介紹，消費者與某攝影會所之間形成了服務合同關係，各方當事人應當按照合同約定履行合同義務。某攝影會所擅自停業，無法向消費者提供相關服務，屬違約行為。如您遇到此種情況，有權追究商家服務中止行為。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報報道(李智華 陳曉瑩 記者李青山)廣東省消委會就疫情對消費環境和消費者的影響開展調查，及時拿出數據，為引導消費、促進消費把脈。4月23日，廣東省消委會發布的《疫情對廣東居民消費影響變化調查報告》(以下簡稱報告)显示，隨着廣東省疫情防控形勢持續向好，各地市政府推出各項促進消費政策，逾九成消費者已逐步恢復正常消費，但近七成受訪者對外出消費仍有顧慮。

　　據介紹，廣東省消委會從3月中下旬到4月上旬，僅一個月時間就完成了“疫情對居民消費影響變化”專項調查活動的策劃、實施、分析併發布等全過程工作。本次調查面向廣東全省消費者，採取網絡問卷調查的方式，從疫情期間、后疫情期(本地疫情高發期過去)、疫情解除后3個不同階段切入，聚焦消費者的消費水平、消費內容、消費方式、消費觀念、消費意願等5個方面情況開展全面調查，調查最終共獲得有效樣本5053份。

　　消費結構和方式有明顯變化

　　調查結果显示，從總體上看，廣東近七成受訪者在疫情期間消費能力、總量、類別及支出總額發生變化，出現明顯兩極分化，但疫情對廣東總體消費水平影響有限，與去年同期基本持平。從數據看，消費支出總額方面，35%的消費者表示疫情期間消費支出總額上升，31%表示持平，34%表示下降。消費類別方面，37%的消費者表示消費類別減少，32%表示持平，31%表示增加。消費能力方面，39%的消費者表示消費能力持平，35%表示消費能力下降，僅26%表示上升。

　　廣東居民消費主要變化體現在消費結構方面。商品類消費中，與疫情相關的商品消費大幅增加，64%受訪者增加防護及衛生健康用品消費，醫藥保健品(54%)、生活日用品(47%)則分別緊隨其後。服務類消費中，受訪者認為自己在旅遊(65%)、餐飲(55%)及文化、娛樂、體育(54%)、美髮服務(53%)等方面減少了支出，42%受訪者在通信與網絡服務領域增加了消費。

　　在消費方式方面，線下消費向線上轉移趨勢明顯，66%受訪者表示盡量不到實體店消費，逐步轉移線上或全部採用線上消費都佔五成左右。免接觸式服務更受消費者青睞，四成受訪者優先選擇。

　　報告還显示，近乎全數受訪者因疫情改變了消費觀念，健康、品質、安全、理性、節約等消費理念更受大多數受訪者重視，超五成受訪者表示會拒絕購買和食用野生動物。

　　逾九成消費者恢復正常消費

　　調查結果显示，隨着廣東省疫情防控形勢持續向好，各地政府推出各項促進消費政策，廣東省消費市場逐步復蘇。數據反映，逾九成消費者已逐步恢復正常消費，基本恢復的佔40%，部分恢復的佔51%，但近七成受訪者對外出消費仍有顧慮，其中五成表示在確保安全情況才會逐步外出消費，近兩成表示不應該外出消費。

　　廣東省消委會綜合分析，礙於疫情尚未完全解除，消費者對外出消費仍存有健康安全顧慮，加上疫情導致各類經濟活動的停擺，使部分消費者的預期收入下降，削弱了其消費能力，這兩方面成為了制約消費者恢復正常消費的主要因素，其餘的因素還有商家的服務或質量跟不上(41%)、擔心商家轉嫁損失(40%)、物價上漲(35%)、合同消費糾紛(15%)等。

　　八成受訪者表示不會進行補償性消費

　　伴隨消費理念變化，特別是理性消費觀念深入人心，大多數受訪者在疫情解除后仍然保持謹慎態度。八成受訪者表示不會進行補償性消費，防護及衛生健康用品仍是商品領域的消費重點，房屋、汽車等大宗消費意欲不強，而近六成受訪者表示保障商品供應、穩定商品價格最能增加消費意願，開展促銷、發放消費券、搭建品牌商品營銷平台、分期免息等舉措也有利於增加消費意願。值得關注的是，其中“吃、游、娛”最為突出，六成受訪者在疫情后最想進行餐飲消費，其次文體、娛樂消費佔五成，旅遊消費佔46%。

　　此外，疫情過後，受訪者對廣東消費環境也有了新的要求，包括消費各方面更加健康衛生(43%)，商品質量和服務質量進一步提升(40%)，更多採取無接觸式服務等新消費模式(37%)，提升消費便利度(27%)，優化線下消費(27%)，加強線上交易監管(20%)等。

　　消委會：

　　推進“線下無理由退貨承諾店”創建

　　為更好加快推進消費信心恢復、消費市場回暖，廣東省消委會建議：加快衛生安全立法立規，強化公共消費場所的衛生標準，維護好鞏固好疫情防控成果，增強消費者安全消費信心。落實租金減免、政策扶持、信貸支持、人力紓困、強化指導、防疫保障等舉措，促進服務業重回正軌，提升服務業供給水平，滿足消費者疫情后的消費需求。加快新一代信息基礎設施建設，鼓勵線上線下融合消費模式，大力發展“互聯網+社會服務”消費模式，以“智能+消費”激活消費潛力。加大短期刺激和中長期保障，穩定和增加居民收入，增強消費意願和能力。進一步優化和改善消費環境，加強消費者權益保護，推進廣東“放心消費承諾單位”“線下無理由退貨承諾店”創建，提振消費信心。大力倡導科學生活方式，培養良好衛生習慣，摒棄不良消費陋習，堅持理性消費、依法維權，讓文明、健康消費在全社會蔚然成風。

責任編輯：覃輝

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　　隨着全國疫情防控阻擊戰取得重大戰略成果，經濟社會運行秩序加快恢復，廣大群眾的旅遊消費熱情也在不斷高漲。“五一”假期，家庭出行、都市休閑和周邊游成為不少消費者的選擇。

　　文化和旅遊部3日發布數據显示：“五一”假期前三天，全國接待國內遊客總人數8499.7萬人次，實現國內旅遊收入約350.6億元。當前的旅遊消費呈現哪些新特點?在有序推進旅遊市場恢復的過程中，各地有哪些經驗做法?如何轉危為機，推動旅遊消費提質升級?記者進行了採訪。

　　新模式

　　線上旅遊熱情高漲

　　釋放新興消費潛力

　　疫情防控期間，線下文化旅遊活動受到影響，但線上的新業態新消費不斷增長。據統計，各地博物館共推出2000餘項網上展覽，春節期間總瀏覽量超過50億人次;眾多5A級景區開闢了線上遊覽功能;一批VR文化旅遊產品在網上傳播，“雲旅遊”項目也紛紛上線。

　　“銅鼓敲起來，蘆笙響起來，心兒多搖擺，廣西等你來。”3月26日，手勢舞《等你來》在各大視頻網站亮相，網友們紛紛轉發點贊。今年的“三月三”，廣西精心設計“相約游廣西”線上活動，培育出了手勢舞、雲直播等新型“雲參與”旅遊模式。

　　“歡迎進入直播間!今天我們來到了廣西崇左縣德天瀑布景區，請大家跟隨鏡頭，欣賞這裏的美景。”主播陸曉顏和導遊程文凱正走在景區的步道上。畫面中，路兩旁粗壯的樟樹伸出密密匝匝的恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘子，拔地而起的鳳尾竹直上雲霄，隱隱傳來的是瀑布嘩啦啦的水聲。漸漸地，瀑布聲越來越大，如雷鳴一般。鏡頭突然一轉，嚯!好壯觀!

　　屏幕下方互動留言不斷更新：“好美啊”“這裏山水真好”“我也想去看看”……程文凱在一旁補充：“廣西不僅有德天瀑布這樣的美景，還有螺螄粉、桂林米粉、天等辣椒醬這樣的美食。歡迎大家來廣西吃美食，賞美景!”短短一個小時的直播，吸引了6.4萬人在線觀看。觀眾紛紛搶下訂單，購買門票。截至3月30日，德天瀑布線上售出門票2955張。

　　“線上推廣吸引了我，景區景色很美，還有嚴格的消毒、體溫檢測舉措。我們一家人在這裏玩得很舒心。”正在景區遊覽的遊客賴亞武說。

　　廣西文化和旅遊廳有關負責人介紹：“廣西通過‘雲參與’等旅遊模式，吸引遊客樂游廣西。以與阿里巴巴的合作為例，已組織全區200家旅行社、500家A級景區和600家限額(規模)以上住宿、文化、娛樂企業上線促銷，預計能帶動消費30億元以上。”

　　如今，数字文旅產業越來越被各地作為推動產業高質量發展的重要抓手。據了解，文化和旅遊部將進一步擴大優質数字文旅產品供給，通過發展沉浸式體驗型文旅消費，引導和培育網絡消費、體驗消費、智能消費等新熱點新模式，加快釋放新興消費潛力。

　　新風尚

　　政策助力市場復蘇

　　線下遊覽安全有序

　　近日，文化和旅遊部聯合衛健委印發通知，要求景區接待遊客量不得超過核定最大承載量的30%，建立完善預約制度，嚴格限制現場領票、購票遊客數量等。根據這些規定，各地紛紛做出相應調整，在做好旅遊景區疫情防控工作的前提下，按照分區分級原則和有關要求，限量開放、有序開放。截至5月1日，全國A級旅遊景區共開放8498家，約佔總數的70%。隨着線下旅遊市場的逐步復蘇，預約參觀、語音講解、数字導覽等逐步成為消費新風尚。

　　早上7點不到，山西晉城皇城相府景區的工作人員已經開始忙碌起來，他們要趕在遊客到來前，對檢票口、衛生間等公共區域進行一次全面消毒。“現在實行預約參觀，提前預約、錯峰遊覽，每天最多接待5000人。”王曉虎是皇城相府景區的總經理，從景區恢復開放，特別是推出免收頭道門票的優惠活動后，他明顯感覺到，旅遊市場在一點一點回暖。

　　為拉動省內旅遊消費，山西自3月25日起推出了為期3個月的“山西人游山西”旅遊惠民活動，真金白銀讓利遊客，激活旅遊市場。截至4月15日，共有103家旅遊景區面向省內遊客減免頭道門票。目前，當地216家A級景區已開放215家。

　　“出來透透風，有山有水，花兒也都開了，非常愜意。”3月28日，關女士一家就通過預約參觀的方式，開啟了“免票兩日游”，白天游皇城相府，晚上逛郭峪古城，還在民宿住了一晚。“古色古香的挺有特色，正好體驗一下。”

　　關女士和家人入住的這家民宿，以前客人主要來自山西周邊省份。“優惠政策給我們帶來不少人氣，附近有五六個景區，周邊地市的很多遊客會選擇住一晚再走，現在入住率能達到40%。”民宿負責人原建芳說。同樣在景區經營民宿的蘆偉麗最近的預約訂單也多了起來：“周末的時候10間房每晚可以訂出7間。”

　　山西省文化和旅遊廳有關負責人介紹，此前的清明假期，全省共出行699.37萬人次，旅遊綜合消費額36.83億元。雖然較去年有所下降，但旅遊需求正在逐步恢復。值得一提的是，省內眾多景區通過實施預約參觀，在有效防控疫情的基礎上，保障了遊客遊覽安全，改善了旅遊體驗，提升了遊客的滿意度。

　　近期，美團研究院、攜程等第三方機構發布旅遊消費報告显示，本地游、本省游備受青睞。無論是交通出行、酒店預訂、景區門票、租車自駕還是周邊游等，4月環比3月均呈現上漲態勢。

　　攜程平台上搜索預訂“五一”北京本地跟團游、自由行、租車自駕游、景區門票的人數，達到4月份以來的高峰;“五一”假期預訂出行的遊客量比之前增加一倍以上。儘管搜索量、預訂量上升較快，但預約出行使各項管理工作更為有序。

　　新趨勢

　　政府幫扶企業自救

　　提質升級步伐加快

　　一段時間以來，對於各類生產經營受困的旅遊市場主體，各地各部門出台多項幫扶舉措，協助他們有序做好復工復產工作。一些景區也主動作為，積極把握新趨勢，利用空檔，豐富特色文化旅遊產品、創新文化旅遊宣傳推廣模式。

　　“再度忙起來的感覺真好!”位於浙江開化的金溪桃韻景區人氣逐漸復蘇，農家樂老闆恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘小平招呼着遊客，忙得不亦樂乎。正在用餐的遊客黃捷很開心，“疫情發生后這是第一次出門旅遊，總算過了把癮。”

　　疫情期間，開化旅遊業按下“暫停鍵”，當地第一時間出台“獎產品創新、獎營銷推廣”和“補旅遊消費、補貸款利息”等政策，對象覆蓋景區、酒店、旅行社等主體。

　　“七菜一湯原價240元，付款時只需190元。”黃捷直呼“太划算”。恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘小平這邊一分也沒少賺，縣裡推出300萬元消費補償金，顧客消費優惠會以等額現金形式實時返還給商家。歇業近2個月後重新開張，貼心政策讓恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘小平有了底氣：“未來生意一定會好起來!”

　　除了政府幫扶，開化的各景區也利用空檔提質擴容。“利用這個節點，正好進行修繕提升，以更優質的服務迎接遊客。”根宮佛國文化旅遊區副總經理齊忠恩說，“不僅對景區部分根雕作品進行修繕，還擴建停車場，添置遊覽車，對母嬰室、休息處等進行了升級改造，讓景區服務更智能、更人性化。”

　　行業抱團凝聚合力，在政府牽頭下，當地文旅行業組建了行業協會聯盟，打造“一票通”等集成服務，通過業態整合來激發消費活力。眼下，全縣轄區12家A級景區、100餘家鄉村景點已全面開放，“前段時間，春季旅遊專列駛入開化，我們相信，旅遊業也將迎來春天。”開化縣文廣旅體局局長金樹明滿懷期待。

　　據了解，目前財政、金融、稅收、社保等方面政策均惠及文旅企業。文化和旅遊部在官網上設立了應對疫情支持企業發展政策措施專欄，並通過開設文旅產業雲講堂等網絡課程，引導各方把握旅遊消費新趨勢，加快促進旅遊消費提質升級。下一步，還將引導有關方面抓住数字經濟發展機遇，加強新型基礎設施建設，推動文化旅遊與数字經濟深度融合，促進文旅產業数字化、網絡化、智能化發展，不斷融入数字經濟發展大格局。

責任編輯：覃輝

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　　“五一”小長假期間，全國接待國內遊客總人數達1.15億人次;全國29個省份消費金額完成了同比增長;上海“五五購物節”18小時12分鐘支付總額破百億元……在我國疫情防控進入常態后第一個小長假，消費市場密集交出喜人成績單。專家表示，近日各地推出的各項促消費政策和集中促銷活動，疊加“五一”假期效應，補償性消費初步顯現。隨着政策效應逐步釋放和更多利好政策落地，我國龐大的消費市場有望加速回暖。

　　《經濟參考報》記者了解到，目前多個部門正圍繞進一步激發消費熱點和促消費升級加快出台細化政策，激發巨大的消費潛力，強化內需對經濟的有力支撐。

　　今年的“五一”小長假延長至5天，是12年來首次，也是我國進入常態化疫情防控階段后的第一個小長假。假期經濟效應影響下，消費市場顯現蓬勃活躍態勢。

　　由中國銀聯聯合支付寶、財付通為上海“五五購物節”提供的實時數據显示，自5月4日20時購物節啟動至5月5日14時12分，歷經18小時12分鐘，上海地區消費支付總額破百億元。5月1日至5日，北京重點監測的100家商業流通企業實現銷售額39.6億元，恢復至去年同期水平94.1%。支付寶數據显示，“五一”期間全國29個省份消費金額完成了同比增長，內蒙古、新疆、青海甚至達到了超過60%的同比高增長。

　　這些只是“五一”小長假補償性消費初顯的一個縮影。記者5日晚從商務部獲悉，5月1日到4日，重點監測零售企業日均銷售額比節前一周日均銷售額增長30.1%。

　　受疫情影響較大的文旅業也開始逐步回暖復蘇。文化和旅遊部數據显示，5月1日到5日，全國共計接待國內遊客1.15億人次，實現國內旅遊收入475.6億元。從出行方式來看，疫情影響下，自駕成為許多遊客出行的最主要選擇。攜程統計显示，“五一”攜程租車預訂單已恢復至去年同期水平，並且還有10%左右的增長，帶動省內游、短途周邊游快速發展。

　　文化和旅遊部部長雒樹剛日前介紹，文化和旅遊系統在做好疫情防控各項工作的前提下，有序推動復工復產，組織各地提供了豐富多彩的假日文化和旅遊產品，充分挖掘了可以開放的旅遊資源。據不完全統計，全國近70%的旅遊景區有序開放。

　　專家認為，近期密集推出的各項促消費利好政策以及集中促銷活動，疊加“五一”假期效應，對於增強消費信心、提振消費市場發揮了重要作用。

　　商務部研究院流通與消費研究所副所長關利欣在接受《經濟參考報》記者採訪時表示，今年“五一”小長假促消費力度顯著大於以往：一是中央和地方齊發力。在各地結合自身條件發放消費券、補貼讓利的同時，商務部等部門也啟動“雙品購物節”等活動，共同激活消費市場。二是政府和企業同進退。在財政出資發放消費券的同時，企業也給消費者提供打折讓利，合力營造節慶消費氛圍。三是線上和線下廣結合。不僅促銷活動通過線上、線下多種方式推進，線上領券、支付，線下購物體驗的消費方式也深入人心。

　　不過，關利欣也指出，消費的恢復需要漸進過程，接下來還需要有更多細化政策出台，重振消費信心，暢通以消費為引領的經濟循環，強化內需對經濟的有力支撐。

　　事實上，這也是接下來消費市場施策的重要方向。《經濟參考報》記者獲悉，目前，商務部、國家發展改革委等相關部門還在研究出台進一步的促消費措施，其中汽車、家電傢具等市場將成為重要發力點。

　　在汽車市場，商務部、財政部、交通運輸部等相關部門正在就完善二手車市場研究政策措施，近期有望修訂出台《二手車流通管理辦法》，促進加快二手車流通，帶動新車消費。各地也密集出台優化汽車限購和鼓勵購買新能源車相關舉措，加快釋放汽車市場消費需求。

　　在家電傢具市場，商務部正在聯合有關部門和地方政府推進綠色智能產品銷售，鼓勵“以舊換新”政策有望加快落地。商務部表示，將鼓勵有條件的地區結合實際制定獎勵與補貼相結合的消費更新換代政策，鼓勵企業開展消費电子產品以舊換新，積極促進綠色節能家電、傢具消費。

　　另外，在促進消費升級領域，商務部表示將把握時機加快推進步行街改造提升，確定一批全國示範步行街，啟動第二批試點;推進國際消費中心城市培育建設，結合當地實際配套支持舉措;配合財政等相關部門，完善免稅店政策，吸引更多消費迴流。

　　除實物消費外，文化旅遊市場也正在迎來更多利好政策，促進行業轉型升級，釋放更多潛力。

　　記者了解到，疫情防控期間，線下文化旅遊活動受到影響，但線上新業態新消費不斷增長。不少景區都在試水“雲旅遊”項目，一批VR文化旅遊產品應運而生。圍繞這一新趨勢，文化和旅遊部正在推進落實財政、稅收、金融等政策，幫扶企業降低疫情影響，增強数字文旅企業的發展信心和後勁。擴大優質数字文旅產品供給，發展沉浸式體驗型文旅消費，引導和培育網絡消費、體驗消費、智能消費等新熱點新模式。

　　“我國疫情防控向好態勢進一步鞏固，經濟長期向好的基本面沒有改變，旅遊業持續增長、穩定發展的基本面沒有改變，只要應對得當，有望在疫后迎來強勁的恢復性增長。”雒樹剛表示，下一步要以更大的政策力度、更實的扶持舉措來對沖疫情影響，推動旅遊業高質量發展。

　　關利欣認為，隨着更多政策措施的完善和落地，以消費為引領的經濟循環將逐步暢通。她同時建議，為進一步釋放消費潛力，要繼續完善促消費長效機制，在保障不同收入群體消費能力的基礎上，鼓勵技術創新應用培育新興消費，提供更加多元化、高品質的市場供給。

　　商務部流通產業促進中心服務業處處長、研究員陳麗芬也對《經濟參考報》記者表示，隨着各地復工復產復市和促消費政策的發酵，消費者信心逐漸恢復，消費市場正在出現反彈，消費增量跨期補償可期。

　　陳麗芬還指出，要打通消費領域的“堵點”，激發更大的消費潛能，要從供需兩端同時發力。從需求端來看，要穩就業促增收，為擴大消費打好基礎。從供給端來看，要抓住新的消費需求點，提供優質的產品和服務，讓消費者有產品消費、有地方消費、有興趣消費。“生產到消費是一個體系、循環，要讓生產活起來、消費熱起來，形成良好的經濟循環。”她說。

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　　中國消費者報上海訊(記者劉浩)5月9日，上海市市場監管局召開全市市場監管系統防疫物資產品質量和市場秩序專項整治行動電視電話會議，明確從5月上旬至6月底，會同上海市發改委、市經信委、市公安局、市商務委、上海海關、市葯監局，在全市範圍內聯合開展防疫物資產品質量和市場秩序專項整治行動。

　　據介紹，為抗擊疫情、助力復工復產，上海市市場監管局從嚴從重從快查處了一批涉及防疫物資的各類違法案件，清除市場亂象，維護市場秩序。截至5月8日，全市共出動執法人員44.6萬餘人次，檢查經營場所和經營戶77餘萬戶次，查辦各類違法行為427件;收到投訴舉報3.8萬餘件，與疫情物資相關的投訴舉報1.4萬餘件，已解決各類投訴舉報3.78萬件。

　　記者了解到，本次專項整治在前期防疫物資各項工作基礎上，強調“四個突出”：突出全種類整治，着重對口罩、防護服、紅外體溫計(額溫槍)、呼吸機、檢測試劑等5類防疫物資及其重要原輔材料監管。突出全過程整治，貫穿防疫物資生產、流通、消費全鏈條監管。突出全方位整治，統籌國內國際市場，保障進出口產品質量安全。突出綜合整治，針對防疫物資企業生產、產品質量、標準認證、檢驗檢測以及市場秩序等方面突出問題，綜合運用行政執法、信用懲戒、聯合執法等多種手段，提升整治效能。

　　同時，上海市市場監管局將重點排查防疫物資生產企業，加強防疫物資產品質量抽檢，全面查驗出口防疫物資，規範認證檢驗檢測行為，查處各類違法違規行為，提升服務市場主體水平。

　　上海市市場監管局透露，目前，上海市各區市場監管部門已排查非醫用口罩生產企業137家，無紡布、熔噴布生產企業6家。本次聯合行動，將排摸範圍進一步擴展到防疫物資重要原材料熔噴布、無紡布和紅外傳感器生產企業，重點查看產品標識是否根據最小銷售單元進行包裝，並在產品或者其最小銷售包裝上以中文依法標註產品信息，附有產品質量檢驗合格證明。同時，加強對非醫用防疫物資產品的質量抽檢。對生產企業做到“應抽盡抽”,及時公布產品質量監督抽查結果。對KN95及以上顆粒物防護口罩生產企業開展飛行檢查，並會同檢驗機構實施監督抽查抽樣。加強對超市、藥房、規模較大或投訴舉報較多的非醫用口罩銷售企業的監督檢查。此外，加強對產品質量違法行為的查處力度。嚴厲打擊生產銷售不符合安全防護標準要求的質量不合格產品，在產品中摻雜摻假、以假充真、以次充好或者以不合格產品冒充合格產品，生產銷售過期失效、“三無”產品等質量違法行為，依法從嚴從速查處。

　　此外，本次聯合行動將進一步強化協同配合，建立全鏈條查處機制，對發現的重大問題和線索將做到及時移交相關部門，實行全流程追溯。防疫物資產品質量和市場秩序關係到經濟社會發展全局，各部門將通過專項整治行動，全面排查防疫物資產品質量和市場秩序中存在的隱患，全面整治生產、流通、消費、出口過程中存在的突出問題，深化防疫物資保障監管工作，為統籌推進疫情防控和經濟社會發展提供有力支持。

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　　5月9日，銀保監會消費者權益保護局發布通報：2020年3月，中信銀行在未經客戶本人授權的情況下，向第三方提供個人銀行賬戶交易明細，違背為存款人保密的原則，涉嫌違法違規，將按照相關法律法規，對中信銀行啟動立案調查程序，嚴格依法依規進行查處。

　　給錢就能“拉銀行流水”嗎?銀行等金融機構中仍存哪些個人信息保護漏洞?應如何堵住?新華社記者對此展開調查。

　　記者體驗：“付錢拉銀行流水”有真有假

　　記者調查發現，當前一些網絡平台個人“銀行流水”信息的售價從600元至5000元不等，查詢時段為1個月至12個月，時段越長價格越高，買家只需要提供查詢對象身份證號碼就能查詢。

　　QQ名為“楊大”的賣家告訴記者，被販賣的各種個人信息中，“銀行流水”等金融信息最值錢。他表示，做這行的都得在銀行等金融機構里“有人”。

　　記者查詢中國裁判文書網發現，銀行“內鬼”參與倒賣個人金融信息的情況並不少見：中行無錫分行職工唐某某利用工作便利，將該單位在提供服務過程中獲得的5萬餘條公民個人信息，通過电子郵件非法提供給他人;建行餘姚城建支行原行長沈某某，將該行受理的貸款客戶財產信息共計127條提供給他人用於招攬業務。

　　記者還發現，由於賣家大多要求“先付款后查詢”，也有不少所謂“偵探公司”藉此詐財。

　　名為“百勝私家偵探公司”的賣家向記者開價600元表示可查某股份制銀行客戶的信息。記者支付部分定金后，賣家表示40分鐘左右將會發來相關流水信息。約25分鐘后，記者發現自己被該賣家“拉黑”。

　　銀行中仍存個人金融信息保護漏洞

　　據了解，2016年以來，有關部門發現並通報一大批涉及金融等重點行業信息系統及安全監管漏洞，抓獲各行業內部涉嫌違規人員3000餘名。但記者調查發現，當前銀行等金融機構中仍存一些隱患值得警惕。

　　——為“拉客戶”“沖業績”違規泄露用戶信息成部分銀行“潛規則”。浙江某農村信用社的一線櫃員小張告訴記者，銀行內部只有一線櫃員有權限查詢客戶流水及其他信息，且查詢時需其他員工共同授權，系統會自動留痕。

　　“但如果行長級別的領導以業務需要為名要求查詢導出某客戶流水，櫃員往往難以拒絕。為‘籠絡大客戶’，而幫其私拉他人流水，這在一些銀行也不是秘密。”小張說。

　　——銀行內控漏洞致用戶信息流進“黑市”。曾在廣州某銀行任職一線櫃員的周女士透露，其所在銀行的櫃員可以隨意查看客戶半年內交易流水，無需授權。

　　記者還了解到，目前部分銀行對記錄客戶信息的紙質資料保護不足，未能及時銷毀或失控流出的現象時有發生。部分已“上雲”的資料，也存在因操作規範執行、監督不嚴而導致信息泄露風險大增情況。

　　浦發銀行某原電銷中心業務主管任職期間違規獲取、儲存大量客戶個人信息致其全部外流入電信詐騙團伙手中。

　　——部分銀行App涉嫌過度索權致泄露信息風險上升。記者隨機測試了多款銀行App，發現其中多家存在不同程度“誘導”用戶授權獲取手機信息權限，如不同意其隱私條款則不能繼續使用。其中中信銀行、中國工商銀行等建議用戶同意讀取撥打電話及通話管理，照片、媒體內容及文件，獲取位置信息等信息，否則相關功能將無法使用。且該類授權屬於“一次授權、長期有效”，後期再使用時，系統不再提示授權。

　　北京師範大學網絡法治國際中心高級研究員臧雷表示，根據相關國家標準，金融借貸類App可以獲取的最小權限範圍為存儲權限。機構應盡量遵循最小索權原則，盡量不因存儲權限之外的權限影響用戶使用App的關鍵功能。

　　某銀行風控部門工作人員向記者透露，目前大多數銀行App都涉及技術外包合作方，儘管在遴選時對合作企業背景、安全性有一定考量，但合作企業部分員工泄露信息的風險仍然不小。

　　“目前不少銀行員工保護用戶信息安全全憑自身職業操守。”周女士說。

　　強化保護急需提升“法律+技術”防護力

　　如何才能堵上銀行等金融機構中的個人信息安全漏洞?中國人民銀行某省級分行工作人員建議，對於問題較為嚴重的銀行應追究其法律責任，不能僅“內部處理”了事。

　　專家表示，當前我國已有部分法律法規規範性文件涉及個人金融信息的刑事保護、內控制度保護和技術規範，且相關立法仍在推進中。

　　2月，央行和全國金融標準化技術委員會發布了個人金融信息保護技術規範，對金融業機構的個人金融信息保護提出了規範性要求。《個人金融信息(數據)保護試行辦法》也將在徵求意見結束后正式對外發布。

　　2019年12月發布的《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法(徵求意見稿)》要求金融機構應當建立健全消費者金融信息保護機制。

　　2017年5月，兩高發布了關於辦理侵犯公民個人信息刑事案件的相關司法解釋，非法獲取、出售或者提供財產信息50條以上的屬“侵犯公民個人信息罪”“情節嚴重”，“處三年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處罰金”。

　　北京師範大學法學院数字經濟與法律研究中心主任汪慶華表示，目前的個人信息侵權民事救濟機制仍然着眼於彌補實際損失，難以對故意侵權者在法律上形成有力約束。建議對非法披露他人信息、故意侵害他人信息權利的行為設定最低賠償金額，加大懲罰力度。

　　上海段和段律師事務所律師劉春泉建議，應督促銀行篩查自身和第三方合作公司在個人金融信息採集、傳輸、維護、留痕的全流程管理中，可能出現的泄露風險點，及時更新防火牆、身份認證系統、数字簽名等安全監控技術，防止因不規範操作泄露或惡意竊取等內部人作案。

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　　中國消費者報報道(記者王文郁)在參加兩期扶貧工作的近5年時間里，遼寧省鞍山市市場監管綜合行政執法隊特種設備執法大隊劉祥的女兒，從4個月大的嬰兒，長成了在他每次出發前往村中都不忘叮囑“爸爸你去岫岩開車一定注意安全”的貼心小棉襖。見證貧困村民相繼脫貧，被扶貧村徹底摘掉了貧困村的帽子，劉祥又重新回歸市場監管隊伍，他用青春和汗水書寫下對精準扶貧的真情投入和對幫扶困難群眾的真情實感。

　　2014年8月，鞍山市市場監管局幹部劉祥報名參加岫岩滿族自治縣駐村扶貧工作隊。“孩子還太小，正是需要有人照顧的時候，能不能先別去。”女兒只有4個月大，家人和朋友勸他再考慮考慮。

　　駐村扶貧工作同樣刻不容緩，作為一名黨員，積極響應國家號召義不容辭。在做好家人思想工作后，在“小家”與“大家”間，劉祥選擇義無反顧奔赴岫岩縣哈達碑鎮溝湯村。他走村入戶遍訪村情民情，溝湯村的每個角落、每個需要幫助的困難家庭都留下了他的身影。

　　在駐村扶貧工作中，劉祥將扶貧工作實踐與政策理論學習相結合，做到“盡好責、抓到位、見實效”，幫助村裡制定了整村推進規劃和年度實施計劃，幫助貧困戶找准發展項目，落實好幫扶措施。凡是村裡實施的項目，劉祥都全情參與立項、管理、監督和檢查驗收，主動聯繫愛心企業為貧困戶解決實際困難。

　　溝湯村在駐村扶貧工作隊隊員的積極幫扶下，日子過得日漸紅火。轉眼間，3年扶貧工作期滿，但劉祥感覺還有很多扶貧工作要去做。2017年8月，他報名參加了第二期駐村扶貧工作，他的這一決定也贏得了家人的全力支持。

　　2018年8月，岫岩縣遭遇多年不見的強降雨，劉祥始終堅守在防洪第一線。一天傍晚，他巡查發現溝湯村上游一處河道堵塞，大水已經開始向村民家中漫去，他立即組織聯繫抓鈎機，頂着大雨站在河邊指揮鈎機操作，用不到1個小時排除了險情，避免了村民遭受財產損失。在防洪期間，他在村部堅守三天兩夜，其間妻子打電話說女兒發燒想找爸爸，希望他能回來一趟。但岫岩的洪水警報還沒解除，他毅然決然的留在了村裡，直至防洪搶險取得最終勝利。

　　2018年，也是溝湯村的脫貧關鍵年。劉祥開着自家車自費往返省內鞍山、瀋陽、阜新等地數十趟，跑項目、談合作。功夫不負有心人，很多企業被他為村民謀福利的誠意所感動，相繼出資33萬元為溝湯村修建了蔬菜花卉種植暖棚，這一項每年為溝湯村帶來3萬元收入。同時，還有多家企業將溝湯村確定為長期幫扶對象。

　　要致富，先修路。溝湯村兩個村民組間有段坑窪不平年久失修的村路，路沒修好一直是劉祥的一塊心病。2019年，劉祥與駐村扶貧工作隊隊員又籌措了近百萬元資金，為村裡修建了2.6公里的柏油馬路，使這兩個村民組告別了雨雪天出行不便的難題。柏油馬路通到村民家門口，給溝湯村帶來了翻天覆地般的變化。當年年底，劉祥圓滿完成駐村扶貧工作返回市場監管隊伍。

　　在駐村扶貧的近5年時間里，劉祥的妻子擔負起照顧年幼孩子和年邁父母的重任，保證他專註駐村扶貧工作。近5年間，劉祥和駐村扶貧工作隊隊員共籌集資金200餘萬元，為溝湯村修路2.6公里，架橋4座，安裝路燈30盞，使197戶貧困戶實現脫貧。溝湯村集體建起蔬菜花卉種植暖棚，村集體從最初沒有收入發展到現在每年能有6萬元左右收入，徹底摘掉了貧困村的帽子。

　　在扶貧的道路上，劉祥迎着初春的風霜巡查，頂着盛夏的烈日苦幹，冒着秋冬的風雪慰問。他常說：“看到鄉親們脫貧致富奔小康，我心裏有說不出的高興。”

責任編輯：游婕

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