懷念打假鬥士羅永浩

朋友圈很多人感慨,又錯過了一款“理財產品”。

昨天(12月15日),當王海與羅永浩在微博上持續多日的battle漸顯頹勢時,羅永浩主動交代:11月28日在交個朋友直播間所銷售的“皮爾卡丹”品牌羊毛衫為假冒偽劣產品,後續將會聯繫購買過該產品的2萬多名消費者進行三倍賠付。

這是繼辛巴之後職業打假人王海攻下的第二個山頭,也將是羅粉第一次從羅永浩口袋拿到回頭錢。

當羅老師在新東方講段子時,我保持沉默,因為交不起學費;當羅老師搞鎚子手機時,我保持觀望,因為想等他收購蘋果再說;直到羅老師直播賣貨讓很多人賺了一筆,我才追悔莫及沒有follow產品。

這裏必須說明一下,羅老師站台鯊壁塗層、推小野电子煙並非產品不好,而是該事業的生命周期太短,並沒有給我留下足夠的猶豫時間。

原本,2020年是羅老師的本命年。據飛瓜數據显示,羅永浩直播半年以來,共直播44場,GMV累計高達13.7億元,有效GMV預估在10億元左右。如果以業內慣例,按20%-30%返佣以及坑位費(60萬/sku)測算,羅永浩的直播已為公司帶來4億-5億元左右的毛利。

說實話,多數人欠了巨額債務只有兩條路,要麼遠赴他鄉如賈躍亭一般背負着道德譴責繼續別墅靠海的生活;要麼申請個人破產保護,釐清債務和生活的界限,讓投資人和供應商自己認栽。

而對於羅老師,無論選擇人間蒸發或是利用法律武器“保護自己”都不是最優解,從雅思名師到牛博網公知,從打假鬥士到錘科CEO,即便羅永浩在行業選擇上行差踏錯,但是他的人生在不斷轉變的人設中螺旋上升,因為他的價值早已和粉絲深度綁定,只能走上第三條最艱難的路——寄希望於粉絲不離不棄,幫助自己打工還債。

時尚先生這麼評價羅永浩:“無論看過多少新聞,當第一次看到48歲的羅永浩出現在手機的直播屏幕里,如同一個慈眉善目的大叔那樣,給大夥推薦物美價廉的好產品時,有那麼一瞬間會讓人以為自己是在看電影,羅永浩甚至是在扮演羅永浩。”

然而,習慣了羅老師昔日懟天懟地的音容笑貌,一時間竟難以接受他在直播間笑臉迎客的樣子,更難以接受的是,他硬是通過連連翻車把一份欣欣向榮的事業搞成了道歉連載。

那些真真假假的風口,都被羅老師插上了到此一游的旗幟。然後您揮一揮衣袖,留下“行業冥燈”的傳說,讓其他人在短暫的黑暗中空歡喜。

其實,在羅老師承認“皮爾卡丹”羊毛衫為假貨之前,早已與職業打假人王海顫抖了數個回合。21財聞匯將雙方的論證簡化如下:

Round1

王海:微博@羅永浩,稱其直播帶貨的某漱口水涉嫌虛假宣傳,得準備錢退一賠三,起步價500元

羅永浩:“用洗牙視頻來表現漱口水的效果”的視頻,是一個和我們完全無關的微博號剪輯的,我們正在要求他刪除。

Round2

王海:你這是甩鍋,你在客觀上屬於明知或應知仍然放任虛假廣告欺騙消費者,要求博主刪除是在避重就輕。

羅永浩:鄧特艾克漱口水製造商派瑞是一家英國私營公司,通過了各大電商平台的審核,報關單可以證明鄧特艾克漱口水是英國進口商品。

王海:請曬一下。

Round3

羅永浩:承認售假,“皮爾卡丹”品牌羊毛衫被鑒定為假貨。

王海:已舉報,法庭見。

羅永浩不愧是行走的熱點,幾條微博加上影影綽綽的回應,便空降熱搜和財經科技媒體內容C位,常駐數日。

問題是,兩個人越拉扯我腦中的問號越多。

不可否認,直播電商已成為新冠疫情以來最為火爆的銷售方式,為生活和購物提供更加直觀便捷的方式。然而,在法律層面,直播帶貨翻車甚至由此引發的法律問題也越來越多。

先有李佳琦店鋪因被曝出涉虛假宣傳,被罰1萬元;接着辛巴因“糖水燕窩”事件鬧得沸沸揚揚,糊了一臉;然後是羅永浩直播間從龍蝦、鮮花等生鮮商品“翻車”到羊毛衫售假。

這一樁樁,一件件都在加深消費者對直播帶貨的不信任感。

對此,上海星瀚律師事務所楊暉律師接受虎嗅採訪時表示,“帶貨一般理解為廣告行為,適用廣告法規,特定情形下帶貨人承擔連帶責任。名人帶貨售假可能涉及《消費者權益保護法》第五十五條‘退一賠三’的標準進行賠付。如果是涉及到食品安全問題的,根據《食品安全法》第一百四十八條,消費者還可主張‘退一賠十’。

上海漢盛律師事務所高級合伙人律師李旻則告訴記者,“涉嫌虛假宣傳的主體只能是品牌方,如果主播在直播期間沒有出現虛假宣傳行為是不需要承擔法律責任的,如果存在主播有虛假宣傳行為,虛假宣傳最終的法律責任應當仍然是商家承擔,事後商家可以依據委託合同向主播進行追償或者根據過錯對責任進行劃分。”

其實,問題的根源在於行業高速發展與法律滯后之間的矛盾。

“帶貨”本身並不新穎,比如電視購物、商場導購、早幾年明星代言都屬於“帶貨”,本質就是推銷。近年基於互聯網發展的新興“直播帶貨”,除了傳統意義的推銷流量以外,主播個人的形象、信譽在一定程度上為商品提供了背書,可以說具備了“代言人”的法律特徵。

再加上不同平台對直播帶貨設計不同的架構,使整個直播帶貨行業的法律關係更加複雜,難以全面適用既有法律體系,同步導致執法力度打折,也為商家的責任心缺失和僥倖心產生提供了空間,進而導致行業相對混亂的現狀。

對此,國家市場監管總局11月6日發布了《關於加強網絡直播營銷活動監管的指導意見》。上述意見中提出,要嚴格規範網絡直播營銷行為,依法查處網絡直播營銷違法行為。

市場監管總局表示:“針對網絡直播營銷中售賣假冒偽劣產品等問題,依據《產品質量法》,重點查處在產品中摻雜摻假、以假充真、以次充好、以不合格產品冒充合格產品、偽造產品的產地和偽造或冒用他人廠名廠址等違法行為。”

“針對電商直播、直播營銷的法規一方面能對直播帶貨加強監管、增強對消費者權益的保護;另一方面,也是為主播明星、直播間包括直播平台劃分清楚義務責任,有規可循。”楊暉對虎嗅解讀道。

至於名人帶貨應如何避雷,楊暉給出了四點建議:1. 慎重選擇所銷售的商品類別;2. 帶貨銷售之前盡量提前使用,甚至對商品自行鑒定檢驗;3. 仔細檢查權屬證明文件;4. 仔細審查與品牌方及直播平台的合作協議。

寫在最後

最後,還真有點懷念那個怒砸西門子,像“流氓”一樣整天在互聯網上跟人干架的羅永浩。

他那句經典名言猶在耳畔,“等鎚子做好了,將來必會收購走向衰落的蘋果公司,並復興它,這是我餘生義不容辭的責任。”

紅和黑都是流量,無論你喜歡還是討厭老羅,都是在成就他。很顯然,這些年他已經悟了,並且享受其中。

【本文作者黃青春,由合作夥伴虎嗅網授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】

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江西優化審批服務模式 市場審批跑出“加速度”

  中國消費者報報道 (王濤 記者朱海) 新冠肺炎疫情發生以來,江西省市場監管局聞令而動,主動作為,結合疫情防控新情況,多措並舉,及時優化行政審批新模式,切實服務企業復工復產,積極為“戰疫”助力。

  優化推進“網上辦、不見面、快遞送”服務模式

  為解決疫情防控期間,企業出門辦事不便問題,江西省市場監管局進一步升級“網上辦”服務, 積極對接“贛服通”“江西政務服務網”,充分利用“江西省企業登記網絡服務平台”“企業信用公示系統”等網絡平台,結合企業需求,更新服務指南,提供大廳在線服務、預約服務,正式上線行政許可審批系統,實現了註冊登記、行政審批、信用監管等各類事項網上辦、網上批,做到“不見面”審批。同時,積極推廣證照电子化,使用“电子證照”,對確需紙質證書的,在省局本級對行政許可證書和檢驗檢測證書快遞免費寄送的基礎上,鼓勵支持全省各地市場監管部門提供快遞免費寄送服務,實現紙質證書“快遞送”。2月份以來,該局網上受理企業各類申請57家,“快遞送”紙質證書230多家。

  高效啟動 “急事辦,就近辦”審批模式

  為解決省內企業 “急需辦”問題,江西省市場監管局採取了“急事辦,就近辦”模式。一方面,主動向上爭取支持。2月6日,通過向市場監管總局請示報告,爭取支持,獲准器械產品檢測資質在省局審批發證,在保證審批質量的前提上,組織各方力量,開闢“急事辦”應急審批通道,僅用4天時間,幫助省醫療器械中心取得資質,及時為省內口罩、防護服等抗疫器械產品檢測提供了新的技術力量。另一方面,切實向下委託。進一步加大“放、管、服”力度,積極為企業創造“就近辦”“家門口服務”條件。2月1日起,省局將省級權限實施的計量標準器具核准、承擔國家法定計量檢定機構任務授權、檢驗檢測機構資質認定(首次申請除外)、移動式壓力容器充裝單位資格許可、權限內特種設備生產單位許可(設計、製造單位除外)的受理、審查、法制審核、決定、變更、延續、補領、撤回、撤銷、證書送達等工作,委託各設區市和省直管試點縣(市)市場監管部門辦理,有效降低外地企業辦證往返成本,提高行政審批效率。日前,贛州市市場監管局為南康區汽車綜合性能檢測站就近辦理擴項業務時,縮減受理、評審時間7個工作日。

  切實開啟“特事特辦” “戰疫”模式

  根據“戰疫”需要,企業復工復產需求,江西省市場監管局主動採取多項措施,啟動“戰疫”模式。一是對疫情防控重點物資及生活必需品生產企業的營業執照、生產經營許可等證照審批,口罩、醫用防護服等急需物品上市審批,啟動應急快速審批程序,在確保產品安全、有效、質量可控的前提下,力爭相關產品儘早投產。二是創新現場核查方式。疫情防控期間,在行政審批等業務辦理過程中,除涉及安全、環保等重點領域、重點產品外,對確需現場檢查、現場確認的,可先採取自我聲明承諾、告知承諾、遠程視頻評審等方式申報,疫情結束后再行補充,不因疫情而耽誤企業復工復產。三是採取特事特辦方式。對因疫情影響無法按期申請辦理複查、換證等業務的,可延期至疫情解除后辦理。對因疫情影響未能按時辦理特種設備生產等許可證換證,導致許可證書過期的,可在疫情解除后的3個月內重新申請換證,並順延期間各企業切實承擔起主體責任,確保持續符合許可、認證等狀態。據悉,2月份,省局先後對食品生產、檢驗檢測機構資質認定等領域11家企業進行特事特辦,積極為企業復產復工和“戰疫”助力。

  江西省市場監管局行改審批處負責人介紹說,下一步,江西省局還將結合“戰疫”新要求,積極推進新舉措,加快“以照含證、集約辦理”改革,對市場監管部門承擔的營業執照和食品經營許可等事項,進行流程整合再造,實行一次申請、信息共享、同步審批。審批通過後,只發放一張同時加載許可證二維碼信息的營業執照,切實簡化申報程序,降低制度性交易成本,為企業復工復產,釋放疫后產能創造新條件。

責任編輯:覃輝

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學雷鋒 抗疫情 湖北赤壁在30個社區開展義務理髮志願活動

  中國消費者報武漢訊(姜萍 鄧楚方 記者 吳采平)為保障疫情防控期間廣大消費者理髮需求,3月5日,湖北省赤壁市市場監管局、赤壁市個體私營企業協會積極響應赤壁市新冠肺炎疫情防控指揮部要求,組織50名義務理髮志願者,分別來到蒲圻辦事處、赤馬港辦事處各社區及居民小區,開展義務理髮志願服務活動。

市場監管工作人員有序組織志願者為小區居民義務理髮。

  在赤壁北街社區,一大早,小區居民在社區及小區包保幹部的有序通知下,工作人員引導進行體溫測量、理髮登記和排隊等候。在小區指定場地,一列排開的理髮居民間隔1.5米,志願服務者身着統一發放的防護衣,戴着口罩,在做好理髮工具消毒衛生處理后,從早上9點到下午5點,忙個不停,為居民開展理髮剪髮服務。“正愁頭髮沒法剃,這個活動太好了!”“頭髮剪好了,整個人都神清氣爽!”幾位小區居民剛理完發,心情大好,對這次志願服務活動交口稱讚。

  “今天是學雷鋒紀念日,在抗疫的關鍵時期,主動承擔一份社會責任,為居民提供力所能及的幫助,我覺得非常有意義。”在北街社區,馨姿雅美髮店的經營者賈靜說出了自己的心聲。當天她帶領的團隊從早上忙到下午,免費為小區近200位居民解決了“頭等大事”,雖然很累,但是覺得特別有意義。

  “疫情未消退,我就要為防疫盡一份責任。”致青春理髮店經營者塗繼超說,本來只是自己個人報了名,但想到有理髮需求的居民太多,一個人力量有限,就發動了更多的同伴參與,這两天他和團隊的4名員工一直堅持參加了志願服務活動。

  八零年代理髮店塗濟庄師傅頭一天在工作中接到家中電話,父親因心臟病發作被緊急送往醫院,今天父親的病情剛有好轉,他又拿起剪刀重返崗位,繼續為社區居民提供免費理髮服務。

  “這些志願者真是令人感動,我從他們身上看到了雷鋒志願精神的延續。”赤壁市個私協會黨總支書記方良生說,為盡量減少居民等候時間,志願者們從早上到下午幾乎不休息,中午簡單吃點盒飯,連續两天一站就是幾個小時。“今天接送他們,發現好多人走路都差點站不住了,卻沒有人叫苦。”看到這些年輕志願者默默付出的身影,他心裏又感動又欣慰。

  “志願者們相當給力,僅3月5日一天就為全市12個社區近1500多位居民理了發,今天他們不顧辛勞,又分別來到平安家園、城北花園等18個居民小區繼續為近1000位居民開展志願服務,展現了良好的志願服務精神。”赤壁市市場監管局副局長任婭玲介紹說。為開展好此次志願服務活動,該局從赤馬港、蒲圻、火車站3個市場監管所安排10多名工作人員,負責志願服務活動的人員組織、後勤保障和疫情防控。接下來,市場監管局和個私協會還將和各個社區對接,繼續為有需要的小區居民組織開展志願服務活動。

責任編輯:游婕

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微醫近期完成3.5億美元融資,分拆数字醫療服務赴港上市

12月17日消息,據知情人士透露,微醫即將在計劃中的首次公開募股(IPO)之前籌資3.5億美元,其上市部分在此次私募融資前估值超過60億美金。注資方包括戰略投資人以及國際化基金。

知情人士稱,此次微醫將對其業務進行拆分上市,其数字醫療服務將作為在港上市主體,超過60億美元的估值及此次獲得的巨額融資,無疑是市場對微醫提供的数字醫療服務業績快速增長,以及疫情催化下全球数字醫療行業發展的高度認可。微醫集團整體業務曾在2018年獲友邦保險等注資,融資后估值達55億美金。

知情人士表示,微醫目前正在推進在香港進行首次公開募股,並計劃在2月份農曆新年前後提交招股說明書。微醫数字醫療服務業務上市估值可能達到80 – 120億美金。

目前香港交易所已聚集三家数字健康行業巨頭,三家公司在醫藥電商賽道上形成了領先地位。與三家不同的是,微醫作為一家專註数字醫療服務的行業獨角獸,若登陸港交所,將是四家公司中第一家聚焦数字醫療服務賽道的巨頭。

疫情期間,國家醫保局、衛健委等部門在政策層面大力支持互聯網醫療服務行業發展,並鼓勵將互聯網診療服務納入醫保支付範圍,這讓這個行業的公司受益頗豐。眾所周知,醫保參保人覆蓋了中國超過95%的總人口,作為中國醫療服務最大的支付方,醫保對於購買醫療服務有着很高的門檻和諸多限制,醫保對互聯網診療服務的突破尤為重要,這也成為推動数字醫療服務行業市場激增的重要推動力。

公開信息显示,今年3月,微醫率先在全國大範圍打通在線醫保,数字醫療服務獲得中國最大支付方醫保的規模化購買。目前,微醫旗下已有30家互聯網醫院,其中已有18家打通所在地醫保系統,為居民提供在線複診、慢病管理、醫保在線支付等服務。

微醫的核心業務覆蓋醫療、醫藥、醫檢、健保等領域,是覆蓋互聯網+醫療健康全產業鏈的数字健康平台。截至2020年10月,微醫平台擁有16家實體醫療機構和30家互聯網醫院,連接了全國7600多家醫院,25萬餘名醫生,用戶數超過2.14億。

今年早些時候,花旗集團(Citigroup)、摩根大通(JPMorgan Chase)以及招銀國際 (CMBI)被選中作為保薦人。

【本文為原創,網頁轉載須在文首註明來源(微信公眾號ID:PEdaily2012)及作者名字。微信轉載,須在微信原文評論區聯繫授權。如不遵守,將向其追究法律責任。】【其他文章推薦】

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消毒卡、銀離子噴霧、乳鐵蛋白……這些防疫“神器”靠譜嗎?

  “返工后,口罩、手套不夠?日本含氯‘消毒卡’,抵禦身邊活病毒!”“三價銀離子,病毒天敵,長久抑菌抗病毒!”“精油小分子穿透病毒包膜殺死病毒”……

  隨着各地復工復產有序推進,一批號稱可以抵禦病毒、預防新冠肺炎的商品在網絡和實體店熱賣,有的打着“高科技”旗號,有的則是人們熟悉的“老面孔”。這些防疫“神器”靠譜嗎?“新華視點”記者進行了調查。

  是“黑科技”還是忽悠人?

  最近,一種聲稱佩戴在身上就可殺菌防病毒的“消毒卡”成了“網紅”。記者在一家淘寶店看到,一款來自日本的“消毒卡”月銷量達到3368件。“剛拆封的時候沒什麼感覺,稍微過一會兒就感覺吸入的空氣明顯清新了。在這特殊的日子里,我每次出門必帶。”一位消費者這樣評價。

  記者了解到,這種“消毒卡”又叫“殺菌卡”“防護卡”,有多種牌子,價格在100元左右,大多是卡片狀,號稱佩戴在胸前或裝在口袋內,可持續散發二氧化氯,隨時隨地凈化使用者周圍半徑50厘米內的空氣,隔離細菌、病毒、霧霾、煙味、花粉等,一張卡片有效期30天。

  這種“消毒卡”真的有用嗎?山西大學環境科學研究所所長董川說,二氧化氯是一種氧化消毒成分,可以殺菌消毒,但前提是要達到一定濃度。在脖子上掛個消毒卡,生成一點低濃度二氧化氯隨風飄散,作用非常有限。如果濃度達到能把病毒殺死的程度,則消毒卡需要很大,並且那時高濃度的二氧化氯對環境,特別是人體的上呼吸道、眼結膜等都是不利的。

  一種名為“三價銀離子消毒噴霧”的產品也受到追捧。這種產品聲稱,三價銀離子殺菌效率是酒精的60000倍,同時具備長久抑菌和抗病毒作用。一噴即成膜,和口罩搭配使用,噴於口罩內外側,緊急情況下可直接噴口鼻。

  “目前市面上還沒有見到真正與三價銀離子相關的產品。”科學松鼠會會員、清華大學化學博士孫亞飛告訴記者,銀離子確實有一定的抑菌、殺菌效果,但病毒與細菌不同,殺菌並不等同於能夠殺滅病毒。目前,尚無權威機構證實銀離子對新冠病毒的作用。

  石墨烯口罩、隨身空氣凈化器……眾多“高科技”產品令人“大開眼界”。對此,專家表示,這些產品打着“高科技”的旗號,有的是純忽悠,有的具有一定科學性,但實際效果非常有限,有的甚至會對人體產生不良影響。

  “老面孔”卷土重來

  真假“高科技”應接不暇之時,一些“老面孔”也藉著疫情卷土重來:乳鐵蛋白、益生菌、精油……這些打着“提高免疫力”“預防新冠”旗號的商品到底作用幾何?

  “抗冠狀病毒”“戰疫抗疫防病毒”“防範病毒除菌殺菌”……在淘寶網上搜索關鍵詞“精油 病毒”,會跳出眾多打着“抗病毒”廣告語的產品。其中一款名為“艾美麗莎 羅文莎恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘精油”的商品在圖片和商品名稱中都標示了“抗冠狀病毒”的宣傳語,一瓶5ml的精油售價69元,已有23筆交易記錄。

  對精油抗病毒功效,不少網友表示質疑。一位網友說,身邊一群人天天在家裡熏精油,口罩上抹精油,說是精油小分子能穿透病毒包膜殺死病毒,總覺得是在收“智商稅”。

  “有一些精油確實有殺菌抑菌的作用,但沒有任何證據表明其對病毒有效。”孫亞飛告訴記者。

  益生菌也成為不少人追捧的“防疫靈藥”。記者在太原一家藥店看到,一位戴口罩的顧客正在諮詢益生菌產品。這位顧客表示,益生菌可提高免疫力,吃了也沒有副作用,趕上疫情期間,多備一些,全家人都吃上。

  對此,中國營養學會常務理事、山西醫科大學公共衛生學院副院長邱服斌表示,人體胃腸道也是免疫器官,如果胃腸道菌群失調,會引起免疫力下降,服用益生菌可以起到一定的作用。但如果人體沒問題,也沒有服用的必要,益生菌並不是什麼防疫神葯。

  此外,乳鐵蛋白提高免疫力也是一大防疫熱門。邱服斌表示,乳鐵蛋白是母乳的核心免疫蛋白,確實能提高寶寶免疫力,但這和額外補充的乳鐵蛋白不是一回事,後者進入人體後會水解成蛋白和鐵,可對人體起到補鐵的作用,對於缺鐵人群有好處。對於成人來說,不要把乳鐵蛋白作用神化。

  浙江省市場監管局近日公布了新冠肺炎疫情防控違法廣告典型案例。其中提到,浙江省嘉興市海寧市長安鎮舒貝母嬰用品商店在其店鋪微信朋友圈中銷售“澳奇達乳鐵蛋白粉”,宣傳“乳鐵蛋白、益生菌、VC可以有效抑制SARS冠狀病毒感染”等內容,涉嫌違反廣告法相關規定,被海寧市市場監督管理局立案調查。

  破“神器”需監管和科普雙管齊下

  專家表示,一些商家搭上預防新冠肺炎的順風車,誇大產品功效,誤導消費者購買使用,在一定程度上會對消費者的身體健康產生威脅。

  對此,各地市場監管部門對疫情防控期間廣告發布加強了監管。太原市市場監督管理局副局長趙偉表示,疫情期間違法廣告危害更甚,一方面要加大廣告監測監管力度,對醫療單位、藥店、戶外廣告、網頁廣告等重點區域加派人員、加密頻次,專項監測;另一方面,對違法廣告的處罰,應在法律法規範圍內就高不就低,頂格處罰,形成震懾。

  記者了解到,一些產品明顯違背專業知識、生活常識,但往往有人“病急亂投醫”,有的只求心理安慰,還有的信以為真。

  對此,長期致力於科普工作的孫亞飛表示,現在科普有時不及謠言跑得快,公眾的科學素養還有待提高,科普還有很長的路要走。對此,相關政府部門可加強與科普人的聯動,一方面加大權威信息發布力度,提高公眾辨別力;另一方面,可發揮各自優勢,合作建立快速有效的監管機制。

責任編輯:覃輝

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緊急召回!宜家這款抽屜櫃存在安全隱患​,家裡有小孩的注意!

  3月5日,宜家宣布將在北美和中國召回KULLEN(庫倫)三鬥抽屜櫃,涉及產品數量為80萬個。據了解,這款產品在中國市場銷售時間超過14年,截至目前總銷量逾9萬件。

  日前,宜家(中國)已主動向上海市市場監督管理局備案召回計劃。

  宜家宣布將自即日起召回2005年4月至2020年3月期間銷售的型號為30355730、40158098、60093058、60309242、80163757的KULLEN三鬥抽屜櫃

       就是這款產品↓↓↓

  而它被召回的原因是

  這款抽屜櫃

  可能會傾倒並對兒童造成傷害!

  為什麼會出現這種情況呢?

  宜家在相關召回公告中表示

  本次召回範圍內的KULLEN三鬥抽屜櫃

  如果不按照安裝說明書所附帶的

  上牆件將抽屜櫃固定上牆

  在特殊情況下

  會有傾倒的可能性

  存在安全隱患

圖源:宜家官網

  根據安裝說明,如果將該產品固定在牆上,則可以安全使用,且符合中國市場相關標準的要求。

  宜家敦促所有尚未正確上牆固定KULLEN三鬥抽屜櫃的消費者,應儘快正確固定該產品或暫停使用。

  宜家中國方面介紹,KULLEN三鬥抽屜櫃於2005年面市,在中國市場銷售時間超過14年,中國地區涉及的數量為90335件,至今尚未收到因該產品傾倒導致人身傷害的報告。

  對於願意繼續使用KULLEN三鬥抽屜櫃的顧客,宜家將在2020年3月4日至2020年6月3日期間,為顧客提供以下解決方案以供選擇:

  1.前往宜家商場免費領取上牆固定配件。

  2.預約免費郵寄上牆固定配件。

  3.預約免費上門安裝固定配件服務。

  在此期間,有意向退貨的消費者也可直接至商場退換處或聯繫宜家客服中心退貨。

  考慮到受當前疫情影響,宜家線下商場尚未完全恢復營業,到店領取免費固定配件及到店退貨方面的服務會相應有所延遲。

責任編輯:覃輝

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“一條龍”服務成了“一條籠” 成都市消協發布殯葬業消費評議報告

  中國消費者報成都訊(記者劉銘)“有的‘一條龍’服務成了‘一條籠’,抓住生者‘給逝者盡孝盡心不還價’的心理強制消費。”3月10日,四川省成都市消費者協會發布《成都市殯葬服務行業消費評議調查報告》,揭開了殯葬行業“潛規則”。

  據介紹,此次調查評議活動歷時3個月,採取回收報紙刊登問卷+回收網絡刊發問卷兩種形式開展。就消費者關心的問題在全市範圍內進行深入調查,廣泛收集消費者的意見、建議。回收紙質合格樣本7294份,網絡合格樣本1004份。

  調查显示,目前成都殯葬行業存在的主要問題是“限制消費知情權”。從成都市消協了解到的情況及相關新聞報道來看,消費者對殯葬服務機構所提供的服務內容、服務標準、服務流程、收費價格等方面知曉程度不高,一些殯葬服務機構甚至還存在誘導、捆綁、強制消費等情況。比如,消費者信息被倒賣。由於殯葬行業透明度不高,信息不對稱,為了“爭屍”搶生意。一些殯葬服務機構想方設法購買逝者信息,以便及時獲取逝者去世的時間、地點、數量等信息,並快速“上門”服務。而信息的提供者則可以根據這筆業務的實際成交金額獲得比例不等的報酬。這筆不菲的“信息費”最終被轉嫁到消費者身上。

  《報告》稱,調查显示,有的“一條龍”服務成了坑人“一條籠”。由於不知該如何料理喪事,在親人去世后,消費者大多會選擇選擇“一條龍”服務。但一些“一條龍”服務機構抓住生者“給逝者盡孝盡心不還價”的心理,在遺體接運、暫存、火化、骨灰存放以及生態安葬等政府定價項目之外,以“自選”名義“建議”喪家在逝者告別儀式及殯葬環節購買多種項目,比如穿衣費、消毒費、香燭費、抬靈費、紙品費、衛生費、遺體整理費(洗身、更衣、化妝)、遺物焚燒費、鮮花費、安位清掃費等等,少則十幾項,多則二三十項;少則三四百元,多則幾千上萬元。甚至有消費者在結算時才發現,自己為逝者在遺體告別環節所用的鮮花花費了數萬元。

  《報告》稱,消費者反映強烈的問題還集中在暗箱採購、搭車銷售、強買強賣之類導致價格虛高、變相收費等延伸服務。除買墓地所需的費用外,還有所謂刻字費、貼金費、選墓費、綠化費等費用。

  成都市消協建議相關部門加快修訂和完善相關法律規定,對殯葬服務機構的資格、規範、保障、監督、法律責任進行細化規定,明確經營者、消費者的權利和義務,規範殯葬服務消費秩序;加強部門協同、抽查、年報、第三方評估、信用監管和社會監督,解決協同監管機制不健全、措施手段不足等問題;建議由相關職能部門和行業協會牽頭共同制定殯葬行業服務消費示範合同文本,加強對殯葬服務機構、從業人員的指導。

  調查显示,消費維權意識還有待提高,部分消費者對殯葬行業服務不滿意時,選擇“算了”或者自己與商家協商。

  成都市消協提醒消費者,在接受殯葬服務消費時:

  盡量充分了解殯葬服務機構經營狀況、誠信度,對服務質量、價格、口碑、售後等進行綜合考量,不要單純以價格或宣傳作為選擇依據,以免遭遇消費陷阱或糾紛。

  及時簽訂書面合同,注意保留服務項目介紹、協議、發票等相關的文字、照片、視頻證據。

  敢於依法維護自身合法權益,不要因為“怕麻煩”就放棄維權,發生問題及時向消費者協會投訴,或向有關行政主管部門投訴。

責任編輯:覃輝

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天津多家市場超市防疫不嚴存風險被通報

  中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)近日,天津市市場監管委疫情防控暗訪督查組對天津市部分商場、超市、菜市場落實《新型冠狀病毒肺炎流行期間衛生防護指南》情況進行了明察暗訪,並將發現的典型問題進行通報。

  寧河區華翠大市場入口無管理人員管控、對顧客既不監測體溫也不引導掃碼,顧客可隨意進入菜市場,部分商戶銷售人員口罩佩戴不規範,衛生條件較差。該市場在疫情防控一級響應期間,沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間菜市場衛生防護指南》中關於嚴格掃碼入場、人員體溫監測、重點人群防護的規定,存在防控風險。

  寧河區團結道菜市場管理人員管控不嚴,現場管理人員不能主動引導顧客掃碼和監測體溫,無管理人員、銷售人員體溫監測記錄,部分商戶銷售人員口罩佩戴不規範,市場負責人對市防控指揮部下發的菜市場衛生防護指南內容不清楚。該市場在疫情防控一級響應期間,沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間菜市場衛生防護指南》中關於提高風險防範意識、嚴格掃碼入場、人員體溫監測和重點人群防護的規定,存在防控風險。

  寧河區家樂超市前進道總店垃圾桶沒有密閉封蓋,部分工作人員沒有佩戴手套。該超市在疫情防控一級響應期間,沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中關於垃圾處理和重點人群防護的規定,存在防控風險。

  靜海區范莊子蔬菜批發市場入口處測溫計不靈敏,現場發現有些顧客未經體溫檢測進入市場,市場內多名攤販沒有佩戴口罩或口罩佩戴不規範,個別攤位前出現人員聚集,沒有管理人員進行疏導和提示。該市場在疫情防控一級響應期間,沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間衛生防護指南》中關於人員體溫檢測、重點人群防護、控制顧客流量的規定,存在防控風險。

  靜海區東興綜合市場部分售貨員口罩佩戴不規範,市場內地面雜物清理不及時,環境衛生髒亂。該市場在疫情防控一級響應期間,沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間衛生防護指南》中關於重點人群防護和環境衛生要求的規定,存在防控風險。

  薊州區興華購物中心(市場)兩個入口人員管控不嚴,部分顧客未經掃碼和測溫就開車進入市場;個別麵食攤販沒有戴手套,菜市場內垃圾桶都沒有做到密閉封蓋,環境衛生較差。該市場在疫情防控一級響應期間,沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間菜市場衛生防護指南》中關於人員體溫監測、重點人群防護、垃圾處理的規定,存在防控風險。

  薊州區美好生活超市應急隔離區設置在消防用水泵房內,需要經過辦公區才能進入,設置不合理,存在交叉感染的風險;地下商超通風設施工作時間短,待機時間長,不能達到空氣流通、清新的要求。該超市在疫情防控一級響應期間,沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中關於設置應急區域和加強通風的規定,存在防控風險。

  薊州區人民東大街薊州家樂店一層生鮮食品區域個別售貨員口罩佩戴不規範,現場發現6名理貨員未戴手套。該超市在疫情防控一級響應期間,沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中關於重點人群防護的規定,存在防控風險。

  武清區靜湖菜市場內6名攤販口罩佩戴不規範,肉類區域出現人員聚集,現場沒有管理人員引導和提示;市場內垃圾桶敞蓋擺放,沒有做到密閉封蓋。該市場在疫情防控一級響應期間,沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間菜市場衛生防護指南》中關於佩戴口罩、控制顧客流量和垃圾處理的規定,存在防控風險。

  武清區海達家樂超市五店售貨員、理貨員普遍沒有佩戴手套;衛生間未配備速干手消毒劑;收銀區域存在人員聚集情況,現場無工作人員疏導。該超市在疫情防控一級響應期間,沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中關於重點人群防護、方便顧客洗手、控制顧客流量的規定,存在防控風險。

  武清區永輝超市武清大光明店1名顧客摘下口罩在店內隨意走動購物,現場沒有工作人員及時提醒和告知;店內衛生間清理不及時,垃圾簍內垃圾外溢。該超市在疫情防控一級響應期間,沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中關於佩戴口罩和重點區域衛生要求的規定,存在防控風險。

責任編輯:覃輝

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外賣狂奔背後:料理包全面潛入你的胃

當你和朋友、家人去一家還不錯的餐廳就餐,點了五、六道菜,結果可能不到10分鐘菜全上齊了。會不會有點好奇:為什麼可以這麼快?

當你在路邊的快餐店點一份黃燜雞米飯,不到兩分鐘,服務員就把餐送上來了。在大快朵頤的同時,你會不會生出一絲絲疑問:黃燜雞光燉就需要半小時,上飯怎麼可以這麼快?

如果你點的是一份豬腳飯,它可能是這樣做出來的:在碗里打一些米飯,再加一點煮熟的土豆絲,然後把燙熱的料理包取出來,剪開口倒進碗里,再加點滷蛋和蔥花點綴,一份豬腳飯就做好了。

整個過程不過幾分鐘時間,簡單、快速。

在這份豬腳飯的製作過程里,料理包就是加速出餐的一個關鍵元素。

多年來,餐廳經營者們一直在思考如何在高峰期快速出餐。而除了速度,他們還在思考如何減少餐品備貨的浪費、如何在快速擴張的同時做到口味標準化?

料理包成了餐飲行業備受歡迎的解決方案。

隨着美團外賣、餓了么外賣的狂奔,料理包被廣泛應用於餐飲業,並因此被帶飛。實際上,除了外賣,料理包正在廣泛進入連鎖快餐店、正餐店、街邊小店的堂食產品,以及家庭餐桌,悄悄潛入消費者的胃裡。

1

進擊的料理包

簡單來說,料理包就是工廠通過工業化手段,批量製作出來的成品菜品,它也叫菜肴包,在低溫下可以長時間保存,加熱之後就可以直接食用。

目前,料理包主要分為常溫料理包、冷凍料理包。行業人士表示,二者最大的不同在於殺菌的方法。常溫料理包採用巴式消毒(高溫殺菌),在121度以上的高溫下將肉製品內細菌殺死,然後將食品放入特製的耐煮、微波PET袋內密閉封口。

而冷凍料理包是通過各種速凍技術,讓產品在瞬間達到冷凍狀態,再將料理包放置於-18℃下貯存,使料理包無法產生細菌。

冷凍料理包被業內視為相對完美的料理包產品,因為它採用瞬間急速冷凍的方式,在解凍的時候,水分又被食物吸收了,所以汁液、營養都沒有流失。

且在口味上,冷凍料理包要優於常溫料理包,前者口味接近於現炒,而後者由於高溫殺菌,口味類似於蒸出來的菜品,比如肉類缺乏嚼勁。

不過,冷凍料理包的成本要更高,因為它對運輸和包裝條件都有一定要求,運輸過程中要確保水分不流失,就需要全程低溫-18℃,商家也需要有冷凍冰箱來進行存貯。所以連鎖餐廳通常採用冷凍料理包。

對於大部分個人來說,料理包是個陌生詞彙,但現實中它早已大量進入過很多人的胃,比如通過外賣。

“外賣裏面大概有70%的餐品都是用料理包做的”。

張爽在一家料理包工廠任職,他舉例說,外賣中常見的三杯雞、香菇滑雞、滷肉飯等,都是用料理包做出來的。

除了外賣,料理包還攻佔了很多餐廳的堂食菜品。

一家快餐店老闆就採用了料理包。他表示,顧客點餐后注意力都在手機上,不會關注后廚是怎麼做的,只要不難吃就行了。

按照張敏的說法,幾乎所有知名快餐品牌的米飯類產品都是用料理包;連鎖快餐品牌包括吉野家、真功夫、鄉村基等,以及黃燜雞米飯、老鴨粉絲湯這類街邊快餐店,有很大一部分是料理包的採購方。

料理包的風靡也造就了一大批工廠蒸蒸日上,特別是在四川等西南省份。張爽所在的工廠就在四川,他們廠目前一個月的銷售額在5000萬元左右。

王一飛在一個料理包生產廠家任高管。據他說,他們廠一天出100萬單不成問題,知名的客戶遍布全國各地,比如武漢的“四美包子”、蘇州的“如意混沌”等,他們的米飯套餐都採購自該工廠。

廣州的蒸燴煮(下稱蒸燴煮)食品有限公司是就是一家專門生產中餐料理包的企業。在他們的官網上,合作夥伴不乏美團、上海迪士尼度假區、喜士多、東方航空等知名公司。

隨着需求增長,料理包生產企業也跟着水漲船高。據《新食材》雜誌報道,2015年國內料理包行業進入飛速發展期,尤其是2015年以後迅速出現了眾多小廠家;2016年~2017年,市場增量最為劇烈。

今天,至於國內到底有多少家料理包工廠,沒有權威數據。如果在企查查搜索經營範圍里包含“料理包”的企業,結果會有730家企業。

料理包行業的創業者樂町提到,國內小型料理包工廠年產值可上億元,而幾家行業龍頭年營收超過10億元,而蒸燴煮的年營收已經達17億元,不過這個数字並未得到官方證實。

目前,國內一些畜牧業的大公司也盯上了料理包的市場機會。

以聖農發展(002299)為例,這是一家原本以肉雞飼養、屠宰加工和銷售為主業的上市公司,2018年底,他們進入了料理包市場,推出香菇滑雞、川香辣雞、三杯雞、酸菜雞雜、咖喱土豆雞塊等24款料理包產品。

聖農當時表示,要把產能的60%轉化成熟食。

不僅如此,聖農還建立了中餐料理專用工廠,設計產能 3 萬噸,主要產品為24 款料理包產品的中餐料理解決方案及團餐產品,除了在售產品,儲備開發的產品多達 107 個。

熟食+生食雙曲線同步發展已經成為聖農的長期戰略。截至今年三季度末,熟食板塊收入已經佔據其主營業務收入的32.08%,而今年前三季度公司營業收入達99.5億元。

根據新思界產業研究中心發布的《2020-2024 年中國料理包市場可行性研究報告》,參考帶動料理包市場增長的外賣行業增速,預計未來我國料理包市場規模有望保持 10%以上增長。

2

料理包為什麼火了

料理包並非最近興起的新鮮事物,它起源於日本,上世紀90年代開始進入中國大陸,並廣泛應用在機場、車站、咖啡廳等場景,成為無明火化餐飲的主流。

但是在大眾餐飲消費領域,料理包卻遲遲沒有打開市場,直到最近五年才扭轉了局面。

為什麼這幾年料理包突然被餐飲業接受了?行業人士將其歸功於外賣的流行。

根據 Analysys 易觀發布的《中國餐飲商超数字化實踐洞察 2020》,2019 全年,互聯網餐飲外賣交易規模超 7274 億元。

美團研究院的數據显示,截至2019年年底,中國外賣消費者規模約4.6億人,相比2018年年底增長12.7%,在9億網民中的佔比約為50.7%,外賣消費者占我國城鎮常住人口數量的53.9%。

今天從美團財報看,商家和消費者對於外賣的熱情有增無減,且增長迅速。

“在快節奏的生活大環境下,社會化餐飲需求在擴大,快餐、外賣、團餐等能夠快速解決吃飯問題的餐飲類型迎來快速發展期。”西部證券的一份研報認為,面對這種消費趨勢,能突破產能瓶頸,滿足中餐種類多樣化、生產標準化的料理包便成為不可逆轉的趨勢。

對於外賣商家來說,外賣的一大痛點是要求快,網絡上時不時被熱炒的快遞員與餐廳的衝突、快遞員與用戶的衝突、以及被系統困住的外賣快遞員,背後都是“速度”惹的禍。

料理包堪稱是速度的救兵。因為幾乎所有的成品料理包,利用水煮、炒鍋、微波爐等方式都可以做到在2-3分鐘出餐,而商家僅需要準備的是熱米飯或者麵條等主食即可。

原來10分鐘才能做出一份飯,現在2、3分鐘就可以搞定。

除了出餐快,料理包還極大降低了餐飲外賣商家的原材料和人工成本。

在工廠規模化生產的情況下,料理包的價格可以做到足夠低。

前述料理包生產廠家高管王一飛提供的產品批發價目表显示,大部分料理包的單價都在10元以下,甚至5元以下,比如200g/袋的咖喱雞丁、宮保雞丁出廠價分別為3.9元和4.5元。

不過,終端餐飲商家經過加工出餐,零售價能達20-30元/份。照此計算,食材成本佔比大都在30%以內。

一位餐飲行業從業者表示,這個價格實屬正常。由於外賣平台抽成以及人工、房租等成本之下,絕大多數餐飲商家的食材成本要控制在30%以下。換句話說,一份20塊錢的快餐,食材成本不到6塊錢,只有這樣才能賺到錢。

料理包還能幫商家降低人工成本:它不僅省去了洗菜等環節,更重要的是,有了料理包,商家可以少雇傭甚至不雇傭廚師,畢竟,料理包簡單的加工方式決定它幾乎對廚藝沒有要求。

“你沒有店,沒有后廚團隊,沒有廚師,你自己不會炒菜,你也可以開外賣店,單量火爆,只要你會用鍋把菜加熱就行。”

在一些廣告文案中,這些都成為料理包廠家的賣點。

對於連鎖餐廳而言,使用料理包還有一個非常重要的好處,就是保證了口味的統一。

前述料理包生產廠家的張爽認為,連鎖餐廳最關心的不是口味能不能做到極致,而是口味不能統一,只有這樣才可以批量複製,進行大規模擴張。

面對餐飲標準化的需求,料理包簡直是完美的解決方案。

從這個角度來說,料理包行業就像乘上了中餐標準化和工業化的東風。

“中餐肯定逃不開工業化”王一飛認為,一直以來,相對於肯德基、麥當勞等西餐,中餐存在的一個很大的劣勢就是難以實現標準化,廚師的基本功、火候、調味水平都會影響到口感。所以,一直以來中餐都在探索標準化的手段。

走向標準化不只是快餐店的需求,對於知名的餐飲品牌來說,同樣如此。

一位料理包行業人士表示,有不少知名的餐飲品牌也會和料理包工廠合作,不過這些企業採用的是高度定製的方式。

餐飲品牌高度定製和監管的料理包,與普通餐飲店的料理包有着明顯的差別,甚至是雲泥之別。

為了防止定製產品外泄,大型餐飲企業通常有兩種方法,一種是配方不告訴工廠,他們的人進配料室自己配,還有一種他們提要求,讓工廠出配方調到他們滿意的味道為止,配方作為條件送給餐飲企業並且工廠要簽保密協議。

有些要求很高的工廠甚至連原材料都自己準備,料理包工廠只負責生產製作。

除了利用外部的料理包工廠,一些大型的餐飲品牌比如西貝莜面村,海底撈等也自建中央廚房,生產料理包。在全國性的連鎖餐飲料理包品牌中,60%-70%擁有自建的中央廚房。

過去在人們的認知里,中央廚房主要是做食材的部分加工,比如蔬菜的提前清洗、肉類的提前腌制、調料的調配等,做一些半成品。

現在的中央廚房已經可以完成半成和成品的加工和配送,成品配送到門店,門店進行加熱后即可出餐。

3

料理包進入家庭

近年來,料理包除了進入B端餐飲商家,還逐漸進入家庭。

料理包正進入越來越多普通用戶的視野,一些甚至變身網紅,吸引了更多用戶和資本店的青睞。

10月28日,自熱食品品牌“自嗨鍋”宣布完成逾5000萬美元C輪融資,估值5億美元。這輪融資由中金資本領投,老股東經緯中國持續跟投。往前推5個月,他們剛剛完成B輪融資,而A輪融資也剛剛過去不到一年。

資本之所以押注自嗨鍋,看重的是其在大眾用戶間的走紅和出貨能力。

據公開信息,2020年上半年,自嗨鍋的銷售業績達到6億元。此外,在今年天貓雙11,自嗨鍋以銷售額破億的戰績,成為火鍋品類的銷售冠軍。自嗨鍋2020年的銷售目標是達到10億,截至雙11已經提前完成了今年的目標。

另一家網紅速食品牌“拉麵說”2019年的GMV更是突破2.5億元。

按照料理包行業創業者樂町的說法,速食食品也是料理包的一種,只不過相對於主打to C的速食品牌,主攻B端的料理包則比較低調。

不過他們也正在向C端發力。

以聖農發展為例,它除了向肯德基、麥當勞、沃爾瑪、永輝等B端客戶供貨,還開拓了京東等電商零售渠道,直接向C端用戶提供料理包產品。

下一步,聖農還要积極擴大熟食板塊,並大幅增加C端的品牌宣傳力度,以其讓料理包產品進入更多消費者的碗里。

在2020年春節之後,由於疫情的影響,海底撈、小南國、西貝、盒馬等也紛紛在電商零售平台上銷售料理包。

小南國在其京東旗艦店裡推出了陽春面、獅子頭、糖醋小排等產品。據報道,這些產品與2019年同期相比,整體銷售額增長了100倍以上,不少產品一上線就秒空。

海底撈推出“開飯了”半成品料理包,盒馬旗下的盒馬工坊也推出了半成品菜包。

如今看來,這種疫情期間的自救措施正在成為常態化的業務。

今年8月,西貝莜面村推出“賈國龍功夫菜”系列速食料理包。菜品包含酸湯莜面魚魚、西貝手扒肉、蒙古牛大骨等,在西貝功夫菜小程序、西貝甄選、盒馬APP、京東、天貓等平台及北京十里堡盒馬門店售賣,價格在數十元至百元不等。

店員將這些價格不菲的單人份方便速食料理包用電磁爐或微波爐加熱后,連着“錫紙盒”直接送到食客面前。

在用戶點評中,有用戶提到,一些菜品除了裝盤的美觀度差一些之外,味道和在西貝堂食別無二致。

料理包走向家庭被多位行業人士視為必然趨勢。

在日本,人們工作的繁忙、單身家庭增多,這些都成為方便食品快速增長的助推器。

東方證券的一份研究資料显示,隨着女性社會化、農村自給率下降及單身者增多,冷凍方便食品的銷售額上升迅速,由於其方便、快捷,冷凍方便食品受到日本消費者的青睞。

冷凍食品的生產量由1975年35.5萬噸增加到2000年的149.9萬噸,增長了4.2倍,其中最受歡迎的是麵條類和米飯類食品。

在國內,除了本身就ToC的方便食品品牌、餐飲品牌,就連純ToB的料理包工廠也在推出ToC的產品,開始走向家庭客戶,在京東、天貓、拼多多等電商渠道直接售賣。

樂町今年也開始創業,和工廠合作,定製推向家庭包裝的料理包,主要通過短視頻平台進行營銷,他表示銷量還不錯。

不過對於料理包工廠而言,現有料理包走向家庭還存在一些障礙——他們在營銷、銷售方面並不擅長。

4

品質安全”這道坎

雖然料理包已經進入人們的日常餐飲,但是提到料理包,普通人的第一反應還是敬而遠之。造成人們對於料理包印象不佳的最大的原因還是對品質安全的擔憂。

實際上最近幾年來,料理包行業也屢次出現形象危機。

2018年11月,一則“廉價外賣速食包的秘密:生產過程令人作嘔,日銷40萬份”的視頻在網上熱傳。

視頻显示,安徽杠崗香食品科技有限公司的速食包使用廉價排骨粒作為原料,在牛肉中注射大豆蛋白,且生產條件髒亂差。

事件發生后,“杠崗香旗艦店”產品在淘寶下架,餓了么平台也同步展開緊急排查,將有使用該品牌產品的商家全部下線。隨後,該公司公開致歉,停產停業。

2019年初,1818黃金眼報道,浙江杭州一位老闆爆料自己加盟了一家豆漿店,其中外賣產品多為速食料理包加工而來,並且質疑帶着塑料袋直接在開水中加熱料理包會致癌。

雖然此後經市場監管部門調查,料理包生產工廠的產品質量並無問題,廠家也回應餐飲店老闆爆料是為了退加盟費,但是對於料理包行業來說,在安徽杠崗香公司生產“問題”料理包風波后,該事件再次降低了料理包在用戶心目中的信任度。

在一些業內人士看來,相比於餐飲傳統的門店烹制,食品工廠生產料理包更便於監管。

一般來說,正規料理包工廠在生產流程管控、食安風險控制都有嚴格的控制,並非都是那些“不堪入目”的生產環境。

科信食品與營養信息交流中心副主任、食品安全博士鍾凱曾撰文稱,餐飲的中央廚房模式有着集約化生產和監管的優勢,只要是規範製作,速食包(料理包)的食品安全風險遠小於門店現場製作菜品的風險。

據《新食材》的報道,有食葯監局人士表示,監管部門對企業的中央廚房式的料理包工廠也是持支持態度,因為集中生產更便於日常管理。

但是總體來看,在C端消費者能夠更理性地看待料理包產品之前,料理包要廣泛進入家庭還需要一個過程。

(文中張爽、王一飛、樂町為化名)

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81.5分!2019年上海市消費者滿意度情況總體較好

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)3月12日,上海市市場監管局發布“2019年上海市消費者滿意度調查情況”,調查显示,2019年上海市消費者滿意度指數為81.50分(滿分100分),表明上海市消費者滿意度水平較高。

  為營造上海安全放心的品質消費環境,助力打響上海“四大品牌”、建設國際消費城市,上海市市場監管局委託上海大學,開展2019年上海市消費者滿意度調查。本次調查採用商場攔截調查和網絡調查兩種方式實施。為了全面反映上海市消費者的主觀感受,課題組在上海市16個區同步開展調查。調查共回收2905份有效問卷,覆蓋上海各區。

  上海市各消費領域消費者滿意度

  本次調查充分吸收國內外研究經驗,同時兼顧到上海的發展特色和時代特徵,將消費者滿意度指標體系設計分為8個一級維度與19個二級維度,共選取63個觀測變量。變量涉及基礎設施、商家資質、商品、服務、娛樂、消費維權、政府監管、消費者人口統計學特徵等各個方面,全方位的衡量消費者消費體驗。為了解決消費者個體差異以及滿意度無法直接衡量的問題,課題組將消費者滿意度分解為整體滿意度、消費者預期實現、與消費者理想產品或服務的差距三個方面,同時加入消費者人口統計學特徵、消費者預期和消費環境三組外生變量來輔助計算。

  調查显示,上海市不同年齡段消費者滿意度指數具有一定差異,16-20周歲的青年及51周歲以上的老年群體對上海市消費滿意度較高,中年群體對上海市消費滿意度相對較低。得分最高的三年齡段分別為:16-20周歲85.28分,51-60周歲82.00分,61周歲及以上81.69分;得分最低的三年齡段分別為:41-50周歲78.66分,21-25周歲80.30分,31-40周歲80.75分。

  對各消費領域分析后發現,奢侈品消費得分最高,達到89.46分,而文體類用品的滿意度得分相對較低為77.34分,但是總體來說,消費者對各消費領域的滿意度都較高。

  在價格上,65.47%的受訪者對上海市整體價格水平感到滿意(5分及以上);27.37%的受訪者對價格水平感到基本滿意(4分);7.16%的受訪者對上海市整體價格水平感到一般(3分及以下)。

  本次調查通過“消費者維權”“政府監管”“特色活動數量”“交易評價”“知情權評價”等指標反映消費環境建設總體情況。調查显示,2019年上海市消費環境指數得分為84.7分。有49.33%受訪者曾在消費中有投訴維權經歷。其中,通過向經營者投訴的方式進行維權的比例最高,為56.70%;佔比最低的渠道是向法院投訴,為2.68%。

  此外,為了反應上海市消費環境各領域的發展情況,課題組對上海市消費環境指數中四個重要維度進行分析評價。結果显示,消費環境中消費的基礎領域指標(放心消費)領域,得分普遍較高。環境評價的得分也相對較高,這說明了上海市消費環境中基礎設施以及合法合規方面的建設都已經較為完善。而服務領域的得分相對偏低,說明上海市在服務領域消費環境建設方面仍需要加強。

  據統計,2019年,上海社會消費品零售總額超13000億元,消費市場規模全國城市第一。在國內外經濟形勢複雜多變的背景下,龐大的內需市場,是經濟發展的重要支撐,良好的消費環境是國家和地區競爭力的重要體現。上海市市場監管局指出,此次調查結果显示上海市消費者滿意度情況總體較好。下一步,針對滿意度調查中發現的薄弱環節,政府、企業、行業、消費者和社會各界需共同努力,攜手共建“品質消費”環境。

責任編輯:游婕

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