中消協:對“砍單”疫情防護產品的“海豚家”進行調查

  中國消費者報北京訊
記者 任震宇)新冠肺炎疫情期間,口罩、消毒液、溫度計等商品需求量大、供應緊俏。一些電商商家藉機實施誘購、“砍單”等不良營商手法牟取不正當利益。中國消費者報微信公號於2月13日刊發報道《投訴量過萬!海豚家這麼“賣口罩”,是火還是禍?》,曝光了電商平台“海豚家”在消費者下單並且支付成功后採取單方“砍單”行為。2月14日,中國消費者協會公開表示,“海豚家”等商家的“砍單”行為涉嫌侵害消費者合法權益,已對此開展調查。     中消協稱,經初步了解,部分商家“砍單”是因為貨物來源中斷、運輸受阻等原因,導致無法正常履行合同,這部分商家應依法合理承擔相應責任。但是也有一些商家本身沒有貨物或者囤貨待提價,利用消費者購買防護產品的急切心理,不僅誘導消費者下載APP、註冊下單、套取消費者個人信息、浪費消費者精力,更有甚者還以“運費”等名義扣除消費者資金,明顯屬於不良營商手法。針對疫情防控期間不同原因的防護用品“砍單”行為,消費者依法享有監督權和求償權。     中消協希望相關經營者守法誠信經營,拒絕實施上述不良營商手法,並對商家和電商平台經營者提出如下要求:     確因不可抗力或者情勢變更而無法正常履約的經營者,應當通過有效手段及時告知消費者,取得消費者的同意和諒解,及時、足額退還消費者支付的費用。     所有實施“砍單”行為的自營電商經營者,不得利用信息不對稱優勢,隨意解釋“砍單”行為的性質與數量,可建立“砍單”行為的解釋答覆網上專區,對於“砍單”的原因、涉及單數、總額度、具體訂單號(不涉及消費者個人隱私)等進行公示,給廣大消費者一個合理的交代,接受消費者和公眾監督。     通過第三方電商平台開展相關交易行為的,有關平台應當用好大數據進行分析判斷,按照法律規定和平台規則等對商家加強管理監督,維護消費者合法權益,並按規則對不法商家進行批評警告、扣除信用分、公示,直至清出平台。     據悉,中消協根據消費者訴求,已經對“海豚家”的“砍單”行為開展調查,要求其相關運行主體妥善處理消費者的訂單、退還未完成訂單的全部費用,通過設立網上專區等方式為消費者提供更為透明的解釋答覆。中消協同時提醒各電商平台經營者要在疫情防控期間加強對平台內商家異常訂單的管理,對因平台經營者明顯疏於管理造成消費者權益受損的,也要承擔《消費者權益保護法》《电子商務法》等法律規定的相應責任。

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“能為抗擊疫情做點事,我很願意”——上海市寶山區消保委防疫工作紀實

  
中國消費者報報道
黃曉宇 記者 劉浩)2020年的冬天,面對突如其來的疫情,全國上下萬眾一心,共克時艱。奮戰一線的醫護人員,日夜趕工的建設者,爭分奪秒、運送物資的志願者……在上海市寶山區消費者權益保護委員會也有這樣一群“逆行者”,他們用勇敢與堅守,守護一方平安。  
  受理、辦結解決百姓所難     面對疫情蔓延的嚴峻形勢,上海市寶山區消保委迅速動員起來。他們從本職工作着手,做好疫情相關消費投訴處理。“消費者的投訴,我們盡可能當天受理,當天辦結,不給防疫工作添麻煩。”寶山區消保委秘書長楊傑明確表示。     投訴部工作人員犧牲假期春節休息時間,結合投訴集中反映的問題,迅速梳理工作思路,完善工作流程。工作人員無縫銜接,每天值班人員定時交接投訴受理、處理情況,相關數據報秘書長匯總,做到90%以上的投訴受理當天辦結。     此外,寶山區消保委還與區商務委、郵輪旅遊服務中心等部門密切協作,信息互通,制定應急預案,如遇群體突發性事件可儘快為消費者排憂解難。面對企業糾紛問題,消保委工作人員主動溝通,做好區內相關餐飲、旅遊企業的思想工作,盡量讓矛盾在企業處化解。  
  排查、登記滿足百姓所需     2月5日開始,寶山區消保委積極響應區委、區政府,區市場監管局號召,由秘書長楊傑帶領工作人員姜楠全脫產緊急支援寶山顧村鎮,幫助居委做好回滬人員登記排查、口罩領號購買等工作。


姜楠(右二)為小區出入人員檢測體溫。

 


楊傑(左)上門為居民宣講防疫知識。

    被問到接受任務時是否有考慮結果,姜楠說:“沒有考慮,能為抗擊疫情做點事,我很願意。”姜楠已在寶山區消保委工作13年,工作期間勤懇踏實、任勞任怨。此次防疫任務下達時,他積極響應,表達出堅守崗位、甘於奉獻的決心。     “遠水不解近渴,疫情不等人。我是一名黨員,在處理消費相關問題、和消費者溝通問題上有經驗,我還是上海本地人,地理位置上也有優勢,能趕到最需要的地方去。疫情不可怕,遇到什麼困難就去克服。”楊傑說。作為支援社區小組的組長,她還承擔著照看協調組員、發放物資的責任。     剛開始工作的開展是有難度的,居民都感覺疫情離自己很遙遠,認為工作人員的宣傳小題大做。隨着全國疑似病例和確診人數的增加,居民開始擔心口罩、酒精等防疫用品供應充不充足,自己會不會被感染等問題。消保委工作人員發揮自身專業能力,積極宣傳口罩等防疫用品的購買、辨別、保養等方面的知識,紓解居民的緊張、焦慮心情,儘力為抗疫戰役貢獻自身能量。居民的情緒穩定了,安全防護知識得以普及,後續工作順利進行。  
  辛勞、堅定舍小家為大家     隨着返滬人員逐漸增多,工作人員的任務艱巨起來。姜楠介紹說,他和秘書長所在的小區基本都是2000多戶居民且外來人員佔一半左右,人口流動大,工作量大。在支援居委期間,工作人員會在小區門口站崗,登記回滬人員測量體溫;匯總分類回滬人員隔離情況;幫助居委做好口罩購買憑證發放;上門讓回滬人員簽居家隔離承諾以及按時詢問情況;按住戶情況發放相應出入證等。此外,他們還為幾個準備返滬的消費者解決了退票問題,讓其暫緩回滬。     但工作量的增加帶來的是休息時間的縮減。從早晨8點半到下午5點,不定時加班是常有的事。沒有固定的休息時間和場所,有時候10分鐘的午飯時間成為一天最寶貴的放鬆時光。就算工作再忙再辛苦,每次向居民解答問題時,他們依舊保持最熱情的態度提供最專業最貼心的回答。     一名名工作人員在前線辛勤堅守的背後,凝聚着一個個家庭的力量。每當家人問起他們工作是否辛苦時,“不辛苦、不累、不用擔心”是他們常有的回答。因為他們知道,自己的安全才能讓家人安心。“你放心工作,家裡有我。”來自妻子或丈夫、父母或子女的一句支持,是他們奮戰在疫情一線、不曾懈怠的有力支撐。     “沒有一個冬天不能逾越,沒有一個春天不曾到來”。在防控疫情的戰役中,正是有這些堅守在一線崗位、甘於奉獻的“逆行者”,他們不忘初心,牢記使命,不畏風險,盡職盡責,為我們鑄就生命健康“堡壘”,築起一刀堅不可摧的安全防線。

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疫情時刻,網上暢銷品大數據蘊藏哪些新信息?

  新華社北京2月15日電(記者郭宇靖、陽娜)近日多家電商平台的大數據透露出一個新變化:一些平日貌不驚人的商品品類異軍突起,显示新興消費正加快釋放潛力。業內人士分析認為,不僅生鮮類產品線上需求高速增長,在線辦公、在線教育、在線醫療、無人智慧零售等生活方式的快速崛起,显示出中國經濟的強大韌性,也預示着新業態、新消費的巨大潛力,將引領未來消費復蘇和經濟增長。

  數據看變化:“宅”生活讓生鮮產品異軍突起

  哪種食品在中國電商平台的成交額比去年同期高了四十倍?答案是速凍水餃。

  根據京東提供的數據显示,近期速食菜肴類產品同比去年銷售增長10倍,其中吳大娘水餃春節至今成交額超過同期的45倍;避風塘、稻香卅誠制的速食品成交額也超過了同期的3.5倍。

  相比以往服裝、电子產品是網上購物的主要品類,近期網上買菜已經成為不少消費者的新習慣。從春節至今,很多電商網購平台的生鮮成交額同比增長超過200%,其中豬牛羊肉和禽肉蛋品的成交額同比都超過了400%。

  除了生鮮類產品大幅增長外,“宅”生活還帶來了消費者的娛樂新趨勢。電商平台數據显示,近日寵物生活、遊戲設備和健身訓練類的商品品類,成交額都超過去年同期的200%。

  “本來想組織全家去上海迪士尼遊玩,但受疫情影響,這類公共設施已經關閉。”家在江蘇南京的白領吳樹說,自己買了一款能夠邊玩邊健身的遊戲機,希望多增加親子時間。

  商務部研究院研究員梅新育認為,線上消費在疫情期間的表現,凸顯出我國新興消費正加快釋放潛力,這對於經濟穩增長、穩就業具有重要意義。

  應變保民生:“電商+物流” 科技做支撐

  14日中午,在家辦公的北京市民吳慶用手機里的外賣軟件,點了一份“三鮮蒸餃”。“因為外賣已經改為無接觸送貨,讓人更加放心了。”他說。

  根據美團提供的數據,目前超過8成的外賣訂單選擇“無接觸配送”。美團相關負責人稱,為了確保食品安全信息可視化、可追溯,消費者可以同配送騎手和用戶協商產品放置指定位置,並將廚師、打包員、騎手的健康情況和餐箱消毒情況等安全防護信息呈現給用戶。

  商務部市場建設司司長朱小良表示,針對新情況、新問題,商貿流通企業創新思路、靈活應對。例如電商平台推動餐飲品牌開拓半成品速食生產,通過在線銷售,實現線上線下融合和供應鏈轉型;生鮮和生活服務類電商通過無接觸配送,實現商品送達與避免感染雙重目標;商超推出蔬菜標準化套餐預訂服務,顧客在線預訂線下分時自取,既減少了商超工作負擔,也滿足了百姓生活需要……

  高度發達的物流平台和網絡,也成為疫情期間經濟社會保障的重要支撐。2月12日上午,一架順豐無人機降落在武漢金銀潭醫院,將3.3公斤的緊急醫療和防疫物資送到了醫護人員手裡。

  在疫情發生的特殊時期,順豐提供“全年無休”的寄遞服務,確保配送質量。截至2月3日,順豐全網運輸防疫物資超過2415萬個包裹,成為抗疫救災的主力之一。

  數據不僅透視居民生活變化,也透視戰勝疫情的決心。美團外賣送往醫院的訂單備註中感動人心的關鍵詞不斷在“閃爍”,僅1月21日到2月4日中,“辛苦了”出現超過36萬次,“感謝”出現超過11萬次,“加油”超過1萬次……

  未來展信心:“雲復工”透視經濟韌性強

  資本市場是“經濟增質”的晴雨表。申萬宏源證券分析認為,隨着生活水平的大幅提高,消費者對享受型和發展型消費資料的需求日益增長。本次疫情出現后,線下消費需求向線上轉移,“宅家經濟”的崛起有望引領新一輪消費復蘇,生鮮電商、在線教育、遊戲等線上消費將快速增長。

  延期復工讓“雲辦公”“智慧辦公”“遠程辦公”成為一股潮流。中國平安表示,春節假期平安在全國範圍內有將近1萬人使用音視頻遠程會議系統,保障各項決策部署。阿里旗下的釘釘表示,春節假期后,有超過1000萬家企業組織使用釘釘在家辦公,導致網絡暫時出現限流,經過緊急調配后已恢復正常。

  在“雲復工”趨勢下,近期新開播的淘寶直播間數量同比增長100%。根據阿里巴巴提供的數據显示,截至2月13日,眉州東坡、真功夫等31家線下餐飲企業開播;居然之家、銀泰百貨的品牌專櫃等帶着導購員入駐直播間;小米10手機採用線上“雲發布會”;阿迪達斯將門店改為直播間……

  西部鞋都商業運營部負責人唐菲說,這段時間直播的流量特別好,平均一個主播一天可賣出1000多單。可以看出消費結構在發生變化,線上購買量明顯增大。

  聯想集團董事長兼CEO楊元慶說,有許多行業受到了疫情的衝擊,但許多行業是直接受益的:在線辦公、在線教育、在線醫療、零接觸的無人智慧零售等生活方式快速崛起;減少對人工依賴的自動化生產線會受疫情驅動進一步強化;快遞、物流需求潛力加速擴張;智慧城市管理需求大幅提升;高清視頻、VR娛樂等將更加流行。

  楊元慶說,這次疫情對生產、消費業務和供應鏈帶來的影響是短期的,中國有着充足的政策空間和經濟韌性,他對打贏這場疫情防控阻擊戰充滿信心。

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江西:在法治軌道上統籌推進疫情防控工作

 
 中國消費者報南昌訊
李洪斌 記者 朱海)為打好新冠肺炎疫情防控阻擊戰,江西省市場監管局近日出台《關於在法治軌道上統籌推進疫情防控工作的實施意見》,要求全省市場監管部門進一步從制度建設、行政執法、普法宣傳等環節集中發力,從5個方面加強統籌協調、精準施策,堅持全面嚴格履行市場監管職責。     增強大局意識,堅持運用法治思維和法治方式開展疫情防控工作,提高疫情防控法治化水平。     堅持規範引領,嚴格執行疫情防控相關規定和制度措施,並做好執行情況的收集工作,強化執行力度和準確性。江西省市場監管局梳理彙編了與疫情防控相關的法律、法規、規章及文件規定共59件,便於基層市場監管部門在工作時使用。     立足依法治理,加強執法協作,依法開展關鍵領域、重點環節、重點商品的監管保護工作,嚴肅處理違反疫情防控規定的行為。     強化公共服務,調整優化行政許可、行政複議、信訪等事項的現場辦理方式,優先採取網上不見面辦理的模式,保證工作正常有序開展。     加強法治宣傳,開展市場監管領域與疫情防控相關法律法規宣傳和線上答題競賽活動,運用新媒體宣傳疫情防控典型案例與法律規定。

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天津39家重點企業聯合倡議:落實四個責任 並肩戰“疫”

  中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來,天津質量獎獲獎企業及質量攻關重點企業自覺響應黨中央、國務院和市委、市政府號召,落實防控疫情的部署安排。近日,天津鋼管集團股份有限公司、天津海鷗表業集團有限公司等39家質量獎獲獎企業及質量攻關重點企業聯合向全市企業發出倡儀:

  落實政治責任

  認真貫徹落實習近平總書記關於做好疫情防控工作的重要指示精神,切實把思想和行動統一到黨中央、國務院和市委、市政府部署及各級黨委、政府的防控要求上來,全力支持配合做好疫情防控工作。充分發揮示範引領作用,結合疫情防控工作的需要,配合各部門做好宣傳工作,為爭取疫情防控和經濟社會發展雙勝利做出貢獻,展示天津企業的良好形象和責任擔當。

  落實主體責任

  按照市委、市政府的統一部署,有序組織和恢復生產。制定防控應急方案,實施精細化管理,做到組織管理到位,物資配備到位,環境整治到位,按規定清潔消毒,保障辦公場所、生產場所和營業場所的衛生安全。重點做好返崗員工的分類管理,做到排查監測到位,規範員工吃住行,積極倡導健康生活習慣,確保實現“早發現、早報告、早隔離、早診斷、早治療”。在做好科學防護的前提下,認真履行崗位職責,主動作為,為勝利打贏這場沒有硝煙的戰役努力工作。

  落實市場責任

  從自身做起,堅持質量第一,不因疫情影響產品質量,充分發揮自身技術優勢,不斷提升質量治理能力,確保質量管理體系有效運行。堅決不發生因搶工期、趕進度而影響安全生產和產品質量的情況。規範經營行為,遵循公平、合法、誠實信用的定價原則,為消費者提供價格合理的商品和服務。嚴格依法明碼標價,不藉機哄抬物價,不以假充真,不以次充好,全力保障市場供應,維護市場的物價平穩,保質量、保供應、保價格,以實際行動彰顯質量的力量。

  落實社會責任

  作為全市經濟高質量發展的重要力量,天津質量獎獲獎企業及質量攻關重點企業理應成為履行社會責任的“先鋒隊”。一方有難八方支援,在疫情面前,堅決做到快速響應、主動作為、多維發力、助控疫情。積極發揮專業優勢,全力築牢疫情防控戰役的後勤保障戰線。利用自身優勢和企業宣傳平台,加強疫情防控和公共衛生知識的正面宣傳,不斷增強員工的社會責任意識和自我鑒別意識,教育員工保持定力,做到不聽謠、不信謠、不傳謠。

  倡議號召全市企業,要擔起責任,不辱使命,同舟共濟,並肩戰“疫”,牢固樹立新發展理念,為天津市實現經濟社會高質量發展作出新的更大貢獻。

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為疫情防控戰鬥當好“哨兵” 上海市市場監管局黨組織和黨員投身疫情防控阻擊戰

  中國消費者報上海訊( 記者 劉浩)當前,疫情防控工作到了最吃勁的關鍵階段。上海市市場監管局各級黨組織和黨員幹部始終毫不放鬆、堅持不懈戰鬥在抗擊疫情和服務經濟發展的各個領域,為打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰貢獻力量。

         “肺”常時期做好消費者的娘家人。上海市消保委秘書處黨支部迅速成立“疫情相關消費爭議處置協調小組”。針對取消旅遊訂單、娛樂觀演、聚會聚餐等投訴激增,協調小組全時在線研究,有效履行消費維權法定職責。連日來,班子成員帶領黨員骨幹放棄休息時間、取消出行計劃,及時聯繫區消保委掌握投訴最新動態,配合做好每日輿情處理,努力做到當天有回應,投訴不過夜。全力保障因疫情而受到影響的消費者及時掌握企業政策、了解投訴進展、平復焦慮情緒。

  一通“熱線”就是一份“責任”。疫情發生以來,12315熱線的黨員幹部們始終堅守崗位,傾聽民聲,用耐心、熱心、細心在接線台上為疫情防控戰鬥當好“哨兵”。

  上海市市場監管局投訴舉報中心主任沈若青以身作則,衝鋒在前、靠前指揮,確保非常時期熱線工作的有序推進。針對疫情期間消費糾紛的不斷升級,他牽頭編寫了《疫情期間話術規範》《疫情期間熱點問題口徑匯總》等熱線工作服務要點,堅持每天分析投訴舉報數據分析,幫助一線接線人員掌握心理援助知識,更好運用市場監管專業技能為市民提供優質服務,為市市場監管系統精準監管、協同監管、動態監管提供堅強保障。

  作為新命名的100個“上海市黨支部建設示範點”之一,上海市市場監管局登記註冊處黨支部針對疫情帶來的影響,積極作為,一手抓“防疫”,通過採取“預約制”、推行“預檢制”、提倡“不見面”、推廣“电子化”等舉措,主動調整服務方式,落實登記窗口防疫工作;一手抓“服務”,大力支持防疫控疫企業發展,對所有涉及防疫控疫產業的企業均實行綠色通道,緊急情況下,採取“容缺辦理”,為保障戰“疫”防控物資的生產提供便利。

  疫情當前,上海市計測院機關第四黨支部發揮專業技術特點,主動擔當,公開向社會發出“疫情防控用額溫計、耳溫計、醫用电子體溫計免費檢測”的承諾,為“精準”防疫提供技術支撐。黨支部專門成立防疫計量保障服務黨員突擊隊,第一時間開通疫情防控設備檢測業務綠色通道,專設疫情防控設備檢測預約及諮詢、儀器送檢業務、標準物質發售工作等6門熱線電話,24小時全天候接聽,並對可能在疫情現場使用的送檢樣品,落實相應的安全管控措施,必要時進行消毒、定點放置、定點檢測。截至目前,接受預約並安排檢測4000多台件,完成上海市120多家企事業單位2000多台件的防疫用人體測溫儀錶的檢測。

  藥品是打贏疫情防控狙擊戰的重要武器。上海市市葯監局機關第四黨支部“疫”令面前,第一時間排摸本市疫情防控抗病毒藥品、生物製品、激素類化學葯、中成藥製劑和中藥飲片等相關藥品的供應儲備產能情況;第一時間做好重點企業現場檢查指導,及時傳遞《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案》中涉及到的藥品信息,加強藥品生產質量安全監管;第一時間組織開展零售藥店市場檢查和巡查,堅決維護特殊時期藥品市場的穩定。

  此外,支部黨員幹部還集思廣益,迅速打通“零售藥店發熱患者登記直報系統”,指導督促本市4000多家零售藥店對因發熱前來購買相關藥品的患者履行告知義務、實行信息實時登記,為早發現、早隔離疑似新冠肺炎人員提供新途徑。

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湖北鄂州:要求確保代購配送環節消費者權益

  中國消費者報武漢訊(余英 記者吳采平)為進一步做好新冠肺炎疫情防控工作,湖北省鄂州市消費者委員會針對該市主城區實行封閉管理的現狀,結合對蔬菜、藥品等消費者日用必需品實行代購配送服務,發出通告要求加強疫情防控期間代購配送環節消費者權益保護。

  確保配送商品質量安全。蔬菜生鮮以及消費者日常居家的食用商品等要保證食品安全,不得有腐敗變質等不符合食品安全的產品。藥品、醫療器械以及相關防疫用品要保證質量安全,嚴禁以次充好、以假充真。

  確保配送商品價格合理。在進貨價格沒有大的變化下,各配送企業要保證配送商品價格平穩,禁止哄抬價格等違法行為。嚴禁以收取配送費用和其他費用為由的變相漲價行為。

  確保商品配送人員身體健康。配送單位應當嚴格配送人員崗前篩查,杜絕“四類”人員從事配送工作,對配送員進行每日體溫監測,做好配送車輛及其它工具的日常消毒工作。配送員應執行配戴口罩、勤洗手等無接觸配送的相關規定。

  確保消費者明明白白消費。要嚴格執行明碼標價,充分保障消費者購買商品的知情權,在配送商品時,應提供購物小票明細、电子賬單明細或其它書面憑證,載明配送的生活用品和藥品的品名、規格、數量、單價和總價。

  在疫情防控期間,對哄抬價格、短斤少兩、制售假冒偽劣商品等侵害消費者合法權益的違法行為,一經查實,鄂州市市場監管局將依法從快從嚴從重處理,涉嫌犯罪的依法移送司法機關追究刑事責任。消費者在發現自身合法權益受到侵害時可撥打12315熱線投訴舉報。

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湖北武漢:規範疫情防控期間“線上”團購套餐價格

  中國消費者報武漢訊(記者吳采平)為確保重要民生商品網上選購配送等價格穩定,規範武漢市疫情防控期間“線上”團購套餐價格行為,打擊哄抬價格等各類價格違法行為。2月20日,湖北省武漢市市場監管局發出通告,進一步規範武漢市疫情防控期間“線上”團購套餐價格行為。

  不得捆綁銷售。適用“線上”團購套餐的重要民生商品包括米、食用油、麵粉、肉、蛋、菜、奶、調料、水果、日常生活用品等滿足消費者最基本的必需消費品,經營者制定“線上”團購套餐品類應該符合實用、經濟、急需的原則,非消費者必需消費品不得列入“線上”團購套餐進行捆綁銷售。

  “線上”商品價格不得高於“線下”。經營者應嚴格遵守《關於商品和服務實行明碼標價的規定》,“線上”團購套餐除標示總價外,內含商品應分別標價,且標明品名、產地、計價單位(數量或重量)、銷售價等,對於有規格、等級、質地等要求一併標明。有“線下”門店的,“線上”商品價格不得高於“線下”門店同類商品標示價格。各商品銷售價格之和不得低於套餐總價。

  不得哄抬價格。經營者應嚴格遵守《市場監管總局關於新型冠狀病毒感染疫情防控期間查處哄抬價格違法行為的指導意見》,不得哄抬價格。

  經營者不得相互串通,操縱市場價格,損害其他經營者或者消費者的合法權益。

  經營者應嚴格遵守《禁止價格欺詐行為的規定》,不得採取摻雜、摻假,以假充真,以次充好,短缺數量等手段,使數量或者質量與價格不符,不得有誤導性標價等價格欺詐行為。

  經營者不得有《湖北省價格條例》第九條所列的不公平價格行為。

  經營者違反上述規定的,對未造成實際危害後果,經市場監管部門提醒、告誡立即改正的違法行為,可依法從輕、減輕或者免予行政處罰;對於相互串通操縱價格、哄抬價格牟取暴利等社會影響惡劣的違法行為,依法從重從快處理;涉嫌構成犯罪的,依法移交公安機關處理。

責任編輯:邊靜

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蘇寧、天貓宣布結盟 明年1000元就能拿下5G手機?

  手機行業的寒冬仍在持續。

  中國信通院網站12日發布的2019年9月國內手機市場運行分析報告显示,今年9月,國內手機市場總體出貨量3623.6萬部,同比下降7.1%,環比增長17.4%。其中,2G手機145.4萬部、4G手機3428.6萬部、5G手機49.7萬部。

  

  來源:中國信通院網站

  但另一方面,業內預計,5G將在未來三年內帶動超過10億的手機換新。在此背景下,蘇寧易購(行情002024,診股)聯手天貓、三大運營商和各大手機品牌廠商,共同啟動5G戰略合作,並於近日成立5G生態聯盟。

  5G生態聯盟成立

  據每日經濟新聞報道,10月11日,蘇寧易購、天貓聯合在北京召開5G生態合作戰略發布會,攜手三大運營商和各大手機品牌廠商成立5G生態聯盟,欲在4G到5G的換新過程中打下頭陣。

  顧偉在演講中介紹稱,目前國內智能手機市場已經步入存量時代,品牌集中度提高,“勝者為王”,手機企業只有生存下來才能活得更好。從用戶角度來說,手機換機周期在拉長,而用戶付費意願顯著提升,此外,分期付款以及以舊換新成為標配。據顧偉介紹,vivo NEX 3 5G版首銷3日中,門店以舊換新的比例佔到52%,蘋果iPhone 11上市后,線上參與以舊換新的比例達到27%。

  據天貓手機電器業務總經理鉉清介紹,從首期購買5G手機的用戶來看,75%的買家為男性群體,消費群體更加集中於樂於接受新鮮事物的年輕人。此外,由於首批5G手機售價普遍較高,這些購買者消費能力較強,數據显示,小米、vivo、蘋果等品牌用戶更願意去購買5G手機。

  價格成為用戶最關心的話題之一,中國聯通(行情600050,診股)終端與渠道支撐中心副總經理陳豐偉透露稱,預計明年5G手機終端達到1億台,在中國市場佔有率將超過26%。5G手機價格方面,之前小米等品牌已將5G手機價格下探到4000元以下,預計到今年年底,5G手機價格會達到3000元至3500元。

  陳豐偉同時預測,明年一季度5G手機價格會達到2000元至2500元,明年下半年很有可能出現千元機。陳豐偉表示,到2021年,國內5G用戶將達到3.5億人,5G手機銷量將佔總銷量的88%左右,5G手機將成為真正的主流。

  蘇寧方面人士表示,此次成立5G聯盟,一方面是針對5G手機智能硬件廠商,為其提供一系列賦能支持,包括“貓寧”聯合大單採購等,降低手機售價;另一方面,面向5G換新消費者,通過線上線下融合、以舊換新等方式,降低5G換機成本。

  5G手機能夠迅速把價格降下來背後,是各家手機廠商的“吐血”推廣。據中國經濟周刊,vivo通信研究院總經理秦飛透露,5G的研發成本很高,但很多廠商其實都是在“賠錢”普及和推廣5G。“之前很多人預測5G手機會上萬元,但實際上第一批5G手機的價位基本在4000-6000元左右,這是因為廠商並沒有把研發費用進入定價因素,只是增加了5G模組的‘材料錢’。”秦飛說。

  目前幾乎沒有“5G軟件”可用

  9月20日,中國電信發布的《2019年終端洞察報告》显示,我國消費者對於5G手機的知曉率高達92.4%,其中67.8%的消費者有更換5G手機的意願。

  就在10月9號,三大運營商的5G預約用戶合計突破了千萬。但由於運營商的5G套餐預約並不需要支付費用,因此這將近1000萬的預約用戶數雖然讓人興奮,但還不能就此認為,5G手機很快就能夠達到1000萬的銷量。畢竟不少用戶還對5G手機持觀望態度。

  用戶的第一個顧慮就是5G網絡的覆蓋情況。

  據通信世界網,國內5G基站還處於大規模部署階段,實現5G網絡覆蓋的區域並不多。體驗過5G網絡的呂女士說:“當前5G網絡覆蓋屬於點狀覆蓋,還未連成片,有5G網絡覆蓋的地方也經常在5G/4G之間切換。”

  “消費者暫時並不想花大價錢買一個可用網絡少得可憐的設備。運營商必須繼續擴大5G網絡的覆蓋範圍,使5G對消費者更具吸引力。”Strategy Analytics總監肯・海爾斯這樣表示。

  其次,與5G有關的“軟件”應用有待挖掘。

  目前5G手機的應用還不多,現有的、群眾基礎深厚的、能夠真正體現出新網絡優勢性的熱門應用場景當屬社交媒體:

  依託於5G網絡,兩台5G手機之間理論上可以實現遠比4G清晰度更高的視頻通話或者高清語音交流;依託於5G網絡,傳統即時通信軟件和社交平台(比如QQ、微博)也能實現更大尺寸的圖片或者視頻的極速互傳功能;依託於5G網絡,小視頻的清晰度也能再上一個台階……

  這也意味着,最初一批5G手機幾乎沒有“5G軟件”可用,是當前的事實,而單靠社交軟件的差異化來支撐“5G體驗”或許是5G應用的未來。用戶更期待5G手機能用在AR、VR等領域。

  通信專家馬繼華分析稱,5G手機的爆發需要一個過程,主要取決於手機何時具備只有5G網絡才能使用的應用,此前微信、打車、導航等應用就拉動了用戶更換4G手機。

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