疫情以來公安機關依法查扣假劣口罩4800餘萬隻

  以“知識產權與健康中國”為主題的2020年全國知識產權宣傳周活動4月20日拉開帷幕。記者從公安部獲悉:截至去年年底,全國公安機關共破獲食葯環和知識產權犯罪案件3.9萬起,抓獲犯罪嫌疑人6.5萬名,涉案價值352億元。

  新冠肺炎疫情發生以來,針對制售假劣口罩等防護物資違法犯罪突出的情況,公安部組織全國公安機關開展專項打擊,緊盯口罩、護目鏡、防護服、防護手套、衛生消毒用品以及列入新冠肺炎診療方案的解熱鎮痛類、抗病毒類藥品等,依法嚴厲打擊制售假冒偽劣商品犯罪。截至4月15日,已偵辦制售假劣口罩、醫用酒精等防護物資案件1153起,抓獲犯罪嫌疑人2587名,搗毀窩點885個,查扣假劣口罩4800餘萬隻及一批醫用酒精、消毒液等物資,案值近3億元。為進一步做好新冠肺炎疫情防控、保障疫情防控期間復工復產工作,公安部日前還推出公安機關依法打擊食葯環和知識產權領域犯罪、保障疫情防控期間復工復產十項措施,依法嚴厲打擊制售假劣農資犯罪、工程建設領域制售偽劣產品犯罪及影視、網絡培訓領域侵權盜版犯罪等侵犯知識產權犯罪。

  據了解,針對跨國侵犯知識產權犯罪案件不斷增多的趨勢,公安部加強與各國執法部門的溝通協調,開展線索通報、協查取證、司法協助等多層面合作,構建新型執法合作關係。截至目前,公安部已與35個國際組織、國家和地區執法機構建立起知識產權刑事執法合作渠道。應國際刑警組織邀請,中國公安機關連續參與打擊互聯網假藥犯罪“盤古”行動、打擊侵權假冒和非法物品販運“鏈條”行動等19期國際聯合執法行動。

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黑龍江:借力“標準雲課”助力防疫物資生產企業提高質量標準

  中國消費者報哈爾濱訊(記者 劉傳江)記者近日獲悉,為做好質量標準服務,保障防疫用品質量,黑龍江省市場監管局藉助中國標準信息服務公共平台,開展呼吸防護裝備、防護服等產品中外標準對比的培訓工作,以加強質量標準服務,助力防疫物資生產企業提高質量標準。

  據介紹,今年4月17日,市場監管總局、國家標準委通過中國標準信息服務網舉辦為期兩個月的“標準雲課”公益講座。得此消息后,黑龍江省市場監管局立即向省市(地)局和省內有關專業標準化技術委員會、協會轉發文件,要求廣泛宣傳、動員標準化從業者參加學習。針對第一期講座《國內外呼吸防護裝備標準情況及技術對比》和《國內外防護服裝產品標準情況及技術對比》兩堂中外標準對比分析課,特別組織了省內醫療衛生防護用品生產企業參與,共有近200人在線收看,有效地解決了防護裝備中外標準差別之困、企業生產標準依據之困、標準監督檢查和服務之困,為黑龍江省下一步打贏疫情防控阻擊戰和助力企業復工復產提供更加有效的標準化服務找到一條捷徑。

  新冠肺炎疫情發生以來,黑龍江省市場監管局為打贏疫情防控阻擊戰和助力企業復工復產,在標準化方面先後開展了免費提供和翻譯防疫產品標準、地方標準和團體標準制定等多種形式的標準化服務。但受一些客觀因素影響,尤其是省內缺少有關方面的標準化專家對一些標準的具體解讀和指導,使標準化服務缺少了一些硬核力度。對此,黑龍江省市場監管局將充分利用“標準雲課”公益講座開創性地開展有針對性的標準化實戰性服務、上門服務,為黑龍江省的疫情防控和復工復產提供更加紮實有效的標準技術支撐。

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廣東落實降費減負政策全力支持企業復工復產復市

  中國消費者報報道(陳曉瑩 記者 李青山)近日,記者從廣東省市場監管局獲悉,廣東各地市場監管部門積極主動作為,嚴格落實疫情期間各項降費減負政策,努力降低企業用能成本,切實減輕企業和社會負擔,全力支持市場主體復工復產復市。

  減免技術服務項目收費

  廣州市計量、質檢、特設等技術機構,對復工復產企業計量器具、產品質量、特種設備的檢驗項目收費減少50%,對來自湖北省的企業免除各類檢定校準和檢驗檢測費用。廣州市標準化技術機構對中外標準信息諮詢服務、標準時效性確認和標準翻譯費用予以免收。據悉,上述減免對象為個體工商戶的,則全部予以免收。

  東莞市市場監管系統技術機構在疫情期間累計減免計量器具檢定校準收費、產品質量檢驗檢測項目收費、特種設備檢驗項目收費、標準化技術服務收費合計1021.08萬元,其中涉個體工商戶減免收費3.32萬元;口罩生產企業減免額539.7萬元。同時,根據粵市監財〔2020〕126號明確的疫情防控開始時間,東莞市場監管系統各技術機構對2020年1月23日後送檢、減免文件下達前的復工復產企業,逐一通知辦理退款手續。

  深圳市市場監管局所屬技術機構提供的檢定/校準、檢驗檢測服務按收費標準實行減半收費,為復工復產個體工商戶提供的計量強檢服務免於收費。鼓勵認證機構在減免收費、高效服務等方面推出更多便民惠企舉措。協調、鼓勵互聯網平台放寬個體工商戶入駐條件,降低服務費用,緩收入駐保證金等系列優惠扶持措施。

  降低企業用電成本

  陽江市市場監管局堅決落實國家和廣東省實施階段性降低企業用電成本有關政策。一方面,陽江市市場監管局推動疫情期間支持性兩部制電價減免政策的落實,對疫情防控期間暫不能正常開工、復工的企業,落實放寬容(需)量電價計費方式變更周期和減容(暫停)期限政策措施;聯繫指導客戶遠程辦理變更基本電費計算方式、暫停(減容)及恢復等變更業務,確保客戶能及時享受用電優惠政策。

  另一方面,陽江市市場監管局推動階段性降低企業用電成本優惠政策落實,執行一般工商業電價和大工業電價的電力用戶,在計收其電費時,統一按原到戶電價水平的95%結算。陽江市市場監管局聯合該市供電局及城區供電局加強商業綜合體、寫字樓等轉供電環節收費行為監管,並編製《疫情期間降低企業用電成本政策告知單》派發給轉供電用戶,推動政策紅利及時足額傳導到終端用戶。

  減免物業承租企業租金

  深圳市市場監管局發揮溝通協調作用,協助承租政府機關和事業單位等其他公有房產的困難個體工商戶,申請減免租金;協助承租國有企業經營性房產的困難個體工商戶,申請免收、減半或延期收取房租。協調、倡議市場開辦方、物業公司、大型商場開辦方等其他經營住房業主,為租戶減免租金。

  中山市市場監管局港口分局積極協助農貿市場個體工商戶申請減免租金。與市場開辦方加強溝通協調,為市場經營戶爭取免收、減半或延期交付等多種租金優惠政策。目前,轄區已有4個市場實行租金減免優惠政策,共447戶市場經營戶受惠,減免金額近122萬元。

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全國首例食品中非法添加緩瀉藥行政處罰案在廈門宣判

  中國消費者報報道(楊長平 記者 張文章)標稱是酵素產品,實際上是用匹克硫酸鈉(一種具有潤腸通便功效的藥品)當作酵素進行非法添加。上述產品生產企業和法定代表人因此被福建省廈門市市場監管局重罰,當事人對此提起行政訴訟。4月23日,福建省廈門市思明區人民法院依法公開開庭審理這起全國首例在食品中用匹克硫酸鈉當作酵素進行添加的行政處罰案件,認定廈門市市場監管局作出案涉處罰定性準確、處罰恰當,當場駁回原告的全部訴訟請求。

  食品中非法添加緩瀉藥被罰沒394萬

  廈門一家生產企業委託A公司和B公司生產酵素梅、水晶酵素凍、益生菌酵母軟糖等,這些所謂的酵素產品,由該公司提供標識有其品牌的外包裝,並由其對外銷售。因此認定該公司屬案涉食品的生產和經營者。

  據了解,匹克硫酸鈉是一種具有潤腸通便功效的藥品,但是具有明顯的不良反應和副作用,必須憑處方、遵醫囑才能使用。由於其對人體具有潤腸通便的藥理作用,一些非法商家為了達到減肥、健美等效果,而在食品中非法添加匹克硫酸納。有關部門早已發文嚴格禁止此類行為。為此,這起”食品中涉嫌非法添加匹克硫酸鈉”案被列為市場監管總局掛牌督辦查處的案件。

  廈門市市場監管局現場查處A公司和B公司的產品和原料后,經相關檢驗程序,認定該公司的酵素梅、水晶酵素凍、益生菌酵母軟糖中添加匹克硫酸鈉(藥品),上述行為違反了相關法律規定,情節嚴重。廈門市市場監管局對該公司作出沒入違法所得,並處貨值30倍的罰款的行政處罰,同時吊銷食品經營許可證,對法定代表人列入食品生產經營者”黑名單”,自處罰決定作出之日起五年內不得申請食品生產經營許可,或者從事食品生產經營管理工作、擔任食品生產經營企業食品安全管理人員。

  被罰企業提出量罰過重

  該公司及法定代表人不服行政處罰決定,向法院提起行政訴訟。

  4月23日上午,思明區法院依法公開開庭審理廈門某公司、劉某某不服廈門市市場監管局食品安全監管行政處罰決定一案,思明法院院長劉新平主審該案,廈門市市場監管局局長許國華作為行政機關負責人出庭參加訴訟。廈門市市場監管局執法人員30人全程旁聽庭審。

  法庭上,被處罰企業對案涉抽樣檢測的程序提出質疑,同時認為《食品中匹克硫酸鈉的測定》這一檢測標準不具有溯及力,認定匹克硫酸鈉為藥品缺乏依據。廈門市市場監管局對貨值金額和違法所得的認定缺乏有效證據,與該公司實際經營情況相差巨大。所參照的市場監管總局及福建省市場監管局的指導意見屬於規範性文件。提出此案量罰過重,過罰不當,請求法院撤銷該行政處罰決定。

  對此,廈門市市場監管局逐一進行辯駁,認為該公司生產經營的食品中添加匹克硫酸鈉(藥品)事實清楚、證據確鑿、定性準確,案涉行政處罰程序合法,處罰恰當。廈門市市場監管局局長許國華在庭上強調了食品安全的重要性,充分闡述了市場監管部門落實食品安全“四個最嚴”要求,守護群眾”舌尖上的安全”的行動與決心。

  法院認定案涉處罰定性準確、處罰恰當

  思明區法院高度重視此案,院長劉新平主審該案,認真閱卷審查,庭前多次召集合議庭圍繞案件事實、法律問題進行深入研討。

  經審理,思明區法院認為,根據《藥品管理法》規定,案涉匹克硫酸鈉系純度達100%的原料葯,被告廈門市市場監管局將此認定為藥品,符合法律規定。《中國藥典》是對藥品的規格標準的技術性規範,不是藥品認定的依據。案涉匹克硫酸鈉的檢驗報告系基於現場查處A公司和B公司的產品和原料後進行的相關檢驗程序,檢驗報告送達A公司和B公司后,該兩公司對檢驗結果沒有異議,案涉檢測報告合法有效,被告廈門市市場監管局以此作為證據查處原告的違法行為程序合法。依照《產品質量法》確定貨值金額和違法所得的計算方法並按照該公司銷售的市場價格來進行計算,並無不當。原告作為生產經營者,在食品中非法添加法律明令禁止添加的藥品,性質惡劣。委託兩家企業生產違法食品,查處的貨值達12萬餘元,情節嚴重,據此,被告對兩原告作出案涉處罰,量罰適當。

  思明區法院判定,被告廈門市市場監管局作出的案涉行政處罰決定,事實清楚,證據確鑿,程序合法,適用法律正確,量罰適當。依照《行政訴訟法》第六十九條之規定,駁回原告的訴訟請求。

  思明區法院指出,食品安全關乎群眾身體健康和生命安全。法院判決支持行政機關對案涉違法行為予以頂格處罰,有力保障行政機關整頓市場,彰顯司法嚴懲危害食葯安全違法行為的擔當和作為,用法律為公眾撐起一片食品安全的藍天。

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“廈門愛心食物銀行”破解臨期食品監管難題

  中國消費者報福州訊(劉卓琳 記者 張文章)”廈門愛心食物銀行”開張至今已達一周年,累計收到商家提供的臨期食品超3.1萬份。記者近日獲悉,這些愛心物資全部捐獻給有需群體,變浪費為慈善,讓臨期不”過期”,民眾受益商家獲贊,一舉多得讓愛心食品”長期保鮮”。

  臨期食品的處置,一直是困擾食品企業的一大難題。如何在確保食品質量安全的同時,提升食品資源利用率,既不浪費又不傷民?市場監管部門可謂煞費苦心。2019年3月,在福建省市場監管局的指導下,廈門市市場監管局在福建省開始探索性嘗試。多方調研探索之下,廈門市市場監管局秉持”惜食共享、低碳環保”的原則,聯合市民政局、慈善總會等部門於2019年3月試點啟動的首批10家”愛心食物銀行”,既破解臨期食品的市場監管難題,減輕企業的負擔,還能為民眾創造福利,讓多方共贏,創造出臨期食品在”保質期”內的最大”價值公約數”。此後,廈門市市場監管局持續發動企業和相關部門,在保障食品安全的前提下,不斷擴大慈善物資募捐範圍,將臨期食品等物資捐獻給有需群體。主要有兩種運維模式,一是以”愛心食物銀行見福分行”為代表的企業獨立運維模式。該分行主要由企業將各經營門店的臨期合格食品統一收集至物流總倉,再由總倉調配至設有愛心專櫃的門店,捐贈給有需要的人群。二是以愛心食物銀行嘉蓮街道支行為代表的共建模式。該支行於2019年5月成立,主要通過嘉蓮街道的愛心超市將商家捐贈的食物捐贈給轄區民政幫扶對象等群體。

  在此次疫情防控期間,廈門市市場監管局依託”愛心食物銀行”,發動食品經營企業捐贈愛心物資,面向一線在崗勞動者(醫護人員、環衛工人、快遞員、志願者等)免費提供”愛心加油套餐”,捐贈含泡麵和礦泉水等的”愛心包”1萬餘份。此外,廈門市市場監管局還發動食品檢驗機構甄選抽檢合格食品備份樣品捐贈給福利院、養老院等機構,已累計捐贈檢測合格食品備份樣品貨值達111.6萬元。

  下一步,廈門市市場監管部門將聯合民政、慈善總會等單位,發動食品生產經營企業和食品檢驗檢測機構積極參與,依託各街鎮”愛心超市”平台,在全市六個區各建設一家”愛心食物銀行”,持續擴大捐贈食品來源,擴大捐助的覆蓋面和受益面,讓”食安”愛心處處開花結果。

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教育部劃出開學複課3條紅線 不建議佔用假期補課

  隨着疫情防控形勢持續向好,一些省份的高校學生陸續返校,全國所有省(區、市)均已明確中小學部分學段開學時間。5月,我國預計將集中迎來開學複課。

  在疫情防控常態化條件下,怎樣保障廣大師生的健康安全?怎樣做好線上和線下教學內容銜接?怎樣確保完成2020年春季學期教學任務?

  圍繞開學複課的熱點問題,教育部應對新冠肺炎疫情工作領導小組辦公室主任王登峰近日接受了新華社記者專訪。

  教育戰線進入大考時間

  問:在當前疫情防控常態化的條件下,如何在開學複課過程中保障師生的健康安全?

  答:隨着疫情防控形勢發展,開學的學校、地區越來越多,這是社會秩序恢復的重要標誌。從全社會抗擊疫情的角度來看,我們已經走過了最艱難的時刻,而隨着教育教學秩序恢復正常,教育系統將迎來一場大考。

  這樣一個龐大的群體開學複課比復工復產更為複雜,面臨的疫情防控形勢更為嚴峻。學校是一個非常大的聚集場所,境外輸入的風險、無癥狀感染者的出現都給開學複課工作提出更高要求。目前來看,我們很難做到所有年級、所有孩子同時回到校園,所以各地基本上都是先讓初三、高三學生回來;隨着疫情逐漸被控制、防控措施更加到位,再讓更多的孩子回來。通過分區、分級、分批、分類開學,不斷對相應疫情防控工作進行完善。

  開學複課有3條紅線

  問:各級各類學校開學複課有沒有硬性的衡量標準?

  答:有3條紅線:疫情沒得到基本控制前不能開學,校園防控措施沒到位不能開學,師生的公共衛生安全得不到保障不能開學。在逐步恢復教育教學正常秩序的過程中,需要不斷調整、不斷總結。這個過程不能“一刀切”,廣大師生的健康安全是第一位的,要根據各地各校能夠提供的疫情防控條件來決定,否則寧願往後推遲開學複課時間。

  近日我們邀請鍾南山、李蘭娟、張文宏等專家就開學複課的疫情防控專門作了報告。教育部要求在開學之前,每個學校都要制定應急預案、做好充分準備。比如,有的地方正在探索在學校與鄰近醫院之間建立閉環的應急處置通道,一旦這個學校有人出現發熱、咳嗽等癥狀,甚至出現確診病例,第一時間就有專人、專車通過專門通道將病人送到醫院去。

  開學后要對學生居家在線學習情況進行摸底

  問:您如何評價疫情期間的“停課不停學”工作?開學之後,學校、教師和學生應如何做好學習內容的銜接?

  答:全國共有2億多在校學生,正如教育部部長陳寶生所言,“停課不停學”可謂“史無前例、世無前例”,是一個了不起的創舉,也是一個教育事業發展的奇迹。這次的“停課不停學”,是我們在很短時間內,動員大量的人力、物力、財力、智力,去滿足受疫情影響而不能按時開學的全部青少年學生居家學習的需求。應該說,我們用短短兩三個月的時間,完成了過去設想可能需要10年才能完成的一個進程。

  多年以來,我們的教育信息化工作打下了良好基礎,這次針對有些手機網絡覆蓋不到的地方,我們開通了教育電視台的公共課堂,力爭覆蓋到所有學生,實現教育資源的公平兜底。

  當然,通過這次疫情的檢驗,可以看到,大規模在線教育還存在一些新情況、新問題,我們積累了很多寶貴經驗,為今後的教育教學改革開拓了新思路。

  對於開學之後如何做好線上線下教學的銜接,教育部明確要求各地一定要對學生居家在線學習的情況進行摸底。摸底包括兩方面內容:第一,對於線上開設的新課,開學之後還要系統串講,直到所有孩子都掌握這些知識以後再開始新的課程;第二,如果是線上沒有涉及到的內容,那就從零開始講授。

  不建議佔用假期來補課

  問:為完成2020年春季學期教學任務,是否會佔用雙休日、公眾假期進行補課?

  答:事實上,2020年春季學期從寒假結束的那一天已經開始,基礎教育的線上學習平台和高校線上學習平台就正式開課了。因此這個學期的任務能否完成、完成到什麼程度,要統籌線上和線下教學情況。我們要對學生的線上學習情況摸底,之後再來規劃這個學期的教學任務。

  開學以後,我們還是鼓勵各地充分利用周一到周五的有效教學時間。如果覺得這個學期的課程落下了一點,可以通過調整一下周一到周五學習的時間,比如每天增加半小時到一小時,就可以補回很多內容。

  另外,如果這個春季學期的任務確實有很多沒有完成,也可以調整到秋季學期,甚至調整到下一個學年,總的指導思想是“來日方長”。我們還要充分考慮孩子們的情況,好不容易開學了,他們希望能夠過一種疫情防控下的正常學習生活,佔用周末、假期時間補課,無形中增加了孩子們的負擔。我們希望,通過學段、學期、學年的調整,通過充分利用有效教學時間,還有線上線下教學的銜接,盡可能減少佔用孩子們休息的時間學習。

 

責任編輯:覃輝

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淮安消保委支持消費者訴訟成功 法院判決“利群時代”全額退款

  中國消費者報南京訊(李梅 記者 薛慶元)消費者3年前買了一台電視機,原定購買3天內就送貨上門。可沒想到,3年後仍然沒有收到貨,退款也得經法院判決后才能要回。4月26日,記者獲悉,江蘇省淮安市消保委此前通報支持消費者訴訟“利群時代淮安分公司買賣合同糾紛”一案已判決生效。

  2017年3月3日,消費者蔣女士在原淮安樂天瑪特淮海東路店選購三星電視機一台,支付全款5100元,商家出具送貨單並承諾3日內送貨安裝,同時由“江蘇樂天瑪特商業有限公司淮安分公司”開具發票一張。

  購物4天後,樂天瑪特淮海東路店就因消防問題停止營業,2018年“利群時代”收購“樂天瑪特”,江蘇樂天瑪特商業有限公司淮安分公司名稱也變更為利群時代商貿有限公司淮安分公司(以下簡稱淮安利群時代)。期間,不論是哪個公司經營主體,蔣女士和家人都多次找到該店,要求商家繼續履行合約,卻遭遇工作人員各種推諉。無奈之下,蔣女士只好投訴至淮安市消保委。

  接到投訴后,淮安消保委隨即進行溝通處理,同時對有關淮安利群時代的投訴進行整理,發現其涉及“大家電付款未送貨”的投訴就達100餘起,還存在“換卡以消磁為由不予處理或添零整取”“設立格式條款不遵守預付卡15天冷靜期”等眾多侵害消費者權益的行為,函告利群時代,要求其對投訴予以處理回復,無果。為此,2019年12月10日,淮安消保委就淮安利群時代涉嫌侵害消費者權益的相關問題對其進行了公開約談,希望對方七個工作日內對消費者投訴的問題給予具體解決方案,但利群時代仍未作出任何回應。經淮安消保委再次發函,直至2020年1月2日,利群時代回復了一份無實質處理措施函件,並向淮安市場監管局、紀檢單位及信訪局發函稱“淮安市消保委超越法律框架惡意詆毀市場主體”。

  1月9日,淮安市消保委委派公益律師薛美林代表蔣女士向淮安市清江浦區人民法院提起訴訟。經過兩次開庭審理,3月30日,清江浦區人民法院作出終審判決,責令被告方利群時代商貿有限公司淮安分公司於判決生效10日內退還蔣女士全部貨款並承擔利息損失。

  淮安市消保委秘書長湯景峰表示,這是市消保委首例支持消費者訴訟的案件,在維護消費者合法權益,引導消費者理性消費、合理維權等方面具有重要意義,並將繼續對此事密切跟蹤和高度關注,直至消費者拿到全額退款,對利群時代詆毀消保委工作的行為保持追究法律責任的權力。同時,淮安消保委將進一步凝聚各界力量,構建消費維權長效機制,切實維護消費者合法權益,營造全市安全放心的消費環境。
       4月26日,記者與淮安市消保委公益律師薛美林聯繫得知,利群時代商貿有限公司淮安分公司後來主動聯繫付款,現已按法院判決,支付了蔣女士的全部貨款和利息損失。

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成都“馬路邊邊”狀告大連“馬路邊邊”:你家店名侵權了

  中國消費者報大連訊(記者張恆)4月23日上午,遼寧省大連市西崗區人民法院遠程公開審理了原告成都馬路邊餐飲管理有限公司與被告甘井子區某馬路邊邊炸串店侵害商標權及不正當競爭糾紛案。法院邀請西崗區區人大代表、政協委員、高校師生及社會各界人士1.1萬餘人在線觀摩旁聽庭審。

  據了解,原告成都馬路邊餐飲管理有限公司經轉讓取得了第21125511號“馬路邊邊”商標,並擁有一定的知名度。被告甘井子區某馬路邊邊炸串店成立於2019年4月,其店名中包含“馬路邊邊”字樣,同時在外賣平台上也使用了“馬路邊邊”標識。原告認為被告在註冊個體工商戶名稱時使用“馬路邊邊”字樣,具有傍名牌、搭便車的故意,構成不正當競爭,其在外賣平台上使用“馬路邊邊”標識與案涉商標相近似,構成商標侵權,故向法院起訴,要求被告停止侵權並賠償其經濟損失2萬元。

  庭審中,在合議庭的主持下,雙方圍繞被告的使用行為是否屬於個體工商戶名稱的合理簡化使用、在註冊個體工商戶時是否存在惡意以及侵權情節等爭議焦點,進行了激烈的法庭辯論。最終,雙方在合議庭的主持下達成和解協議:被告變更個體工商戶名稱、停止侵權行為並賠償原告經濟損失1萬元。

  庭審法官告訴《中國消費者報》記者,本案系商標權與企業名稱衝突,涉及對被告行為是否構成不正當競爭及商標侵權進行認定,具有較強的典型性。此案也提示廣大商戶,在開辦企業註冊企業名稱時,應當盡量使用自己創作、構思、設計的企業名稱,不傍名牌、不搭便車,走自己的品牌之路。

責任編輯:覃輝

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曝光 | 天津一商場因測溫儀讀數不準被通報

  中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)近日,天津市市場監管委疫情防控暗訪督查組對天津市寧河區部分商場、超市、菜市場落實《新型冠狀病毒肺炎流行期間衛生防護指南》情況進行了明查暗訪,並將發現的問題進行通報。

  寧河區蘆陽大廈隔離房間與商品庫房混用,未配備常用消毒藥械;公共衛生間未配備洗手液,衛生較差;部分垃圾桶未加蓋密閉,垃圾外溢;部分售貨員口罩佩戴不規範。該商場在疫情防控一級響應期間,沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間商場衛生防護指南(第二版)》中關於設置隔離房間、環境衛生管理和員工健康防護及管理的規定,存在防控風險。

  寧河區旺達家居測溫儀不靈敏,讀數不準確;商場負責人不清楚顧客限流規定,入口處未明示限流人數;公共區域無消毒記錄。該商場在疫情防控一級響應期間,沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間商場衛生防護指南(第二版)》中關於嚴格顧客管理、控制顧客總量和清潔消毒管理的規定,存在防控風險。

  針對上述問題,疫情防控暗訪督查組要求以上商場立即整改,並督促企業落實主體責任,下一步將對整改落實情況開展跟蹤檢查。

責任編輯:游婕

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實名認證存漏洞 賬號充值不受限 廣東消委會約談多家網游企業

  中國消費者報報道(李智華 陳曉瑩 記者 李青山)受疫情影響,大量未成年人“宅”在家裡,導致沉迷遊戲、過度消費等問題更加突出。近日,廣東省消委會披露,疫情期間每天都接到消費者關於網絡遊戲的諮詢投訴,今年第一季度僅深圳市消委會就接到相關投訴8500多件。其中,不少涉及未成年人網絡遊戲消費的問題。為此,廣東省消委會約談省內多家網絡遊戲知名企業,要求企業切實承擔社會責任,採取有效措施保護未成年人消費權益。

  問題1

  實名認證執行存漏洞,未成年人可繞開登錄

  去年11月1日正式施行《關於防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》(以下簡稱《通知》),要求實行網絡遊戲用戶賬號實名註冊制度,所有網絡遊戲用戶均須使用有效身份信息方可進行遊戲賬號註冊。

  廣東省消委會表示,根據消費者反映及對有關網絡遊戲企業的調查結果显示,部分網絡遊戲企業在實名認證設置中存在明顯漏洞,用戶可以通過默認手機號碼,第三方平台授權,關聯已註冊過的其他遊戲等方式進行登錄,從而容易讓未成年人使用成年人信息註冊登錄賬號,使遊戲時長、充值額度等防沉迷限制功能失去作用。

  問題2

  支付環節無須認證 通過成年人賬號無限充值

  目前部分網絡遊戲企業未嚴格落實《通知》規定,存在未成年人賬號充值限額高於規定,甚至不受限制的問題。記者查詢到,《通知》要求網絡遊戲企業須採取有效措施,限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務,不得為未滿8周歲的用戶提供遊戲付費服務;8周歲以上未滿16周歲的用戶,單次充值金額不得超過50元人民幣,每月充值金額累計不得超過200元人民幣;16周歲以上未滿18周歲的用戶,單次充值金額不得超過100元人民幣,每月充值金額累計不得超過400元人民幣。

  更值得注意的是,未成年人使用成年人賬號進行遊戲,則充值金額沒有上限。目前網絡遊戲在支付環節基本無須驗證身份信息,僅憑藉支付密碼、指紋、短信驗證碼等就可以支付,或直接跳轉第三方支付工具進行支付。而有些家長為了讓孩子使用手機方便,將孩子指紋錄入手機,或將密碼告知孩子等,十分危險。另外,部分第三方支付工具的“小額免密支付”也為未成年人充值提供便利。

  問題3

  未成年人充值舉證難 退費維權道路艱辛

  “熊孩子”玩網絡遊戲進行大額充值后,家長退費維權難成為當前引髮網絡遊戲消費糾紛的主要問題。根據《通知》規定,“網絡遊戲企業須採取有效措施,限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務”。結合《民法總則》相關規定,家長有權撤銷孩子行為,追回充值金額。但虛擬消費目前僅能夠通過密碼或者指紋等身份認證手段來甄別,在部分未成年人通過掌握家長密碼進行支付的情況下,難以判定充值主體,家長負有舉證義務,須提供“未成年人擅自進行大額遊戲充值”證據。而在現實中,家長往往無法提供有效相關證據,導致退費維權道路艱辛,成功率低。

  對策

  消委會約談企業

  設置多重驗證機制

  為切實推動解決未成年人網絡遊戲消費問題,廣東省消委會約談了省內多家網絡遊戲知名企業,要求企業要嚴格按照國家相關法律規定及有關部門要求,全面有效落實網絡遊戲用戶賬號實名註冊,並對實名認證方式進行改進,特別是提升識別未成年人的精準度和有效性。

  同時,採取有效技術手段,限制未成年人遊戲時長及充值行為,建議支付時應設置指紋、密碼或人臉識別等多重驗證機制,充值后應給註冊手機號碼發送短信通知等,杜絕未成年人冒用成年人賬戶充值。

  此外,優化未成年人充值退費投訴的處理機制,明確退費條件及證明材料清單,建立退費糾紛處理的標準體系,提高投訴處理的成功率和有效性;加強客服團隊建設,提升用戶投訴處置效率,注重對消費者的承諾,保證遊戲規則的公平性,提升遊戲體驗。

  提醒

  定期對孩子手機進行檢查

  針對未成年人網絡遊戲消費問題,廣東省消委會特別發出消費警示,提醒家長要重點做好未成年人因上網課或娛樂需要使用手機、平板電腦等电子產品的:建議家長為孩子配備專用的設備或將手機設置成適合孩子的模式;若未成年人需使用家長手機的,家長應幫助孩子使用其個人身份信息註冊相關APP賬號,讓孩子在防沉迷系統的保護下使用;家長還應定期對孩子手機進行檢查,發現孩子下載使用其他APP時,應及時查看註冊賬號等信息。

  家長應盡量讓未成年人進行實名認證,利用遊戲本身的防沉迷系統進行限制,同時要了解有關規定,即使用未成年人信息實名註冊使用,雖然有所限制,但仍然有充值額度,在《通知》規定的限額範圍以內屬正常現象,如家長不想讓未成年人充值,應加強監護;應管理好手機指紋、密碼和具有支付功能的APP,避免直接錄入未成年人指紋、讓未成年人知道家長的移動支付賬戶和密碼等重要信息,並關閉支付工具的小額免密支付功能,減少未成年人自行支付的可能性;應在日常生活中幫助孩子樹立正確的網絡遊戲消費觀念和行為習慣,如果遊戲需要充值,必須要和父母商量,不能私自充值。最後,還應多留意手機短信,及時掌握孩子註冊遊戲賬號、充值繳費等行為,加強監護引導。

  家長在已經造成損失的情況下,應當立即收集保存所有的充值支付記錄等交易憑證、未成年人在遊戲中的聊天記錄、家長與未成年人的談話內容,以及其他有利於證明是未成年人操作充值的證據等信息。積極與網絡遊戲企業協商,如協商不成的情況下可選擇向消費者委員會投訴或向法院起訴來維護自身合法權益。

責任編輯:游婕

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