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最近一段時間，整個互聯網江湖可謂是風起雲涌，在這其中最有名的無疑是滴滴版的花唄終於姍姍來遲，滴滴要做花唄的消息一時間傳遍全網，滴滴究竟是要干什麼？

一、滴滴版花唄來了？

根據界面新聞的報道，滴滴打車日前低調上線一款消費信貸產品——滴滴月付。據界面新聞初步了解，該產品為滴滴金融的一款先享后付產品，打車享墊付，當月打車，下月8號還款，其產品邏輯與支付寶花唄、京東白條、美團月付相似，其主要使用場景僅限於滴滴打車服務，目前還在灰度測試當中。

滴滴方面回應界面新聞稱，“滴滴月付”產品是滴滴金融近期嘗試性推出，用戶開通后，可用於支付滴滴平台上的出行服務，為用戶在支付環節提供更方便的體驗。

據已開通用戶的截圖显示，「滴滴月付」位於金融服務欄目的借錢服務下方，開通用戶完成人臉驗證即可申請開通，開通后即獲得一張10元月付專享快車券作為新客獎勵；同時逾期懲罰也有體現：如用戶逾期超過15天以上的情況下，滴滴將暫停滴滴打車服務，同時不限於賬戶採取凍結、限制提現/消費等措施。

事實上，該款產品與滴滴在2018年曾小範圍試水的“信用付”有異曲同工之意。2018年6月，滴滴曾聯合金融機構推出一款“先打車，后付款”的消費信貸產品，用戶同樣也需通過認證可獲得相應的打車額度以及專屬優惠，彼時，滴滴的借款方是深圳華強小額貸款公司，註冊資本為6億，用戶需同意深圳華強小貸個人徵信授權書。

與此同時，滴滴支付業務也做得有聲有色，根據媒體公開報道的一份滴滴金融旗下支付業務的月報。月報显示，自今年下半年來，其支付業務數據上升，日訂單已達百萬級，滴滴支付用戶近3000萬。

目前，滴滴生態內的網約車、花小豬、青桔單車、快的新出租車等產品均可以使用滴滴支付。上述知情人士還稱，央行数字貨幣（DCEP）此前已在青桔單車上，測試完成全國DCEP的第一單支付。

在移動支付上，滴滴早有布局。2017年，其收購一九付，從而獲得第三方支付牌照。“過去2年，滴滴在支付業務方面進展緩慢，但在最近半年開始與滴滴生態內多個業務形成密切聯動。”接近滴滴知情人士稱。滴滴支付9月還在花小豬內推出“小豬付”產品，截止11月底累積使用滴滴支付的訂單已有數百萬單。滴滴支付與青桔、快的新出租、網約車、公交等多個業務開展合作，通過優惠補貼鼓勵用戶使用滴滴支付，增加滲透率。

又是花唄、又是支付，在這樣的情況下讓人不禁疑惑，滴滴這是要下大力氣學支付寶了？如此努力的學習，滴滴到底意欲何為呢？

二、滴滴到底想要干什麼？

其實，滴滴大力做支付類業務一點也不讓人意外，為什麼這麼說呢？

首先，從流量到收入已經成為了互聯網巨頭的必經之路。就在前不久的8月份，滴滴出行官方宣布，8月25日七夕當天滴滴出行包括網約車、順風車、出租車、單車和代駕業務在內的全球日訂單量首次突破5000萬大關，QuestMobile發布了《中國移動互聯網2020半年大報告》則显示，滴滴的月活已經達7768萬，作為一家日訂單過五千萬，月活用戶達到近八千萬的巨頭，滴滴可以說不缺流量。但是，作為一家出行公司，流量的局限性卻非常顯著，以網約車出行行業的上市公司uber為例，財報數據显示，第三季度Uber歸母凈虧損高達10.89億美元，自從上市至今uber始終沒能實現盈利，雖然中國和美國有較大差距，但是網約車的流量局限性特徵還是相當明顯，這些年來滴滴不斷在多元化賽道上深耕，把自身的業務拓展到與出行相關的方方面面其目的就是為了進一步拓展流量的盈利能力打開自身的盈利市場優勢，所以在這樣的情況下滴滴做除出行以外的業務一點也不讓人意外。

其次，從支付到金融無疑是最有效的流量升級策略。這些年來，伴隨着支付寶、微信支付的高速發展，互聯網支付產業已經進入了逐漸發展的成熟階段，在這個階段之中，由支付寶打頭，微信支付緊隨其後形成了較為完善的支付-金融的生態體系，支付作為入口逐漸成為了橋接互聯網流量和金融業務的有效橋樑，並且由於支付是高頻交易應用，只要形成了支付習慣就很容易形成用戶粘性，舉例來說，早在2013年，支付寶就憑藉自己的支付應用在短時間內推出了餘額寶，最終形成了改變整個商業銀行格局的貨幣基金商業模式，同樣的邏輯放在花唄身上也是很適用的，根據螞蟻的照顧說明書我們可以看到，在螞蟻的體系之中，微貸科技平台，產品包括花唄、借唄等。上半年收入285.86億元，佔總收入的39.4%，同比增長59.48%，可以說花唄、借唄已經成為了螞蟻最重要也是增長最快的收入來源。既然螞蟻已經把路趟的非常清楚了，在這樣的情況下，滴滴的策略也就變得順理成章了，這就是通過支付這個良好的天然入口，藉助每天五千萬的訂單量優勢，不斷推動類金融業務的發展，從而形成良性的收入體系，如果這個模式跑通的話，即使不對其他支付方式採用排他策略，滴滴也能夠憑藉類金融業務進一步提升自身流量的盈利能力，畢竟沒有什麼業務能比金融業務更高利潤率了。

第三，滴滴構建小而美的金融體系可能是大方向。當前，滴滴金融在全面布局上初具雛形，已獲得或間接持有保險代理牌照、小額貸款牌照、第三方支付牌照、融資租賃、融資擔保和保險牌照6塊牌照，其中業務已經涉及到消費金融、保險、支付、理財等多個板塊，雖然滴滴的金融業務很多時候讓人感覺有些不顯山不露水，並沒有螞蟻科技、京東數科、騰訊金融科技這些巨頭顯得那麼聲勢浩大，也沒有滴滴在網約車領域那麼獨佔鰲頭，但是金融其實是一個空間非常大的市場，只要能把金融業務做起來，並且形成一定的規模，藉助滴滴的流量優勢的話，滴滴的金融業務無疑也能成為支撐其長期盈利的重要現金牛模塊。對於這樣的模塊，無論是組合成為彌補網約車收入不足的收入來源，還是單獨運營的金融服務公司，滴滴的金融業務其實非常值得期待。

在當前的情況下，大金融支付的格局已經形成，想要再造一個支付寶，不是不可能但是其投入無疑會異常龐大，做一個小而美的垂類金融企業卻依然值得看好，滴滴無疑在這個賽道上依然有屬於它的優勢所在。

【本文作者江瀚視野觀察，由合作夥伴微信公眾號：江瀚視野觀察授權發布，文章版權歸原作者及原出處所有，轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點，不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題，請聯繫（editor@zero2ipo.com.cn）處理。】

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成立僅僅5年的拼多多，不經意間已經成長為一家萬億公司。

2020年11月12日，拼多多發布的第三季度財報显示，公司Q3凈利潤超4.6億元，首次實現季度盈利，期間營收為142億，同比增長89%。受此消息影響，拼多多股價隨後快速上漲，達歷史最高點156美元，公司市值約為1.2萬億人民幣。

上市僅兩年，拼多多就成為了股價接近翻10倍的超級明星股，崛起速度令人咋舌。其創始人黃崢也成為了繼馬雲、馬化騰、農夫山泉創始人鍾睒睒后，中國排名第四的富豪。2020年福布斯中國富豪榜显示，40歲的黃崢財富估值從212億美元上升至306億美元（約超2000億人民幣），蟬聯80后白手起家首富，同時也登頂上海首富。

拼多多是全球範圍內最快實現千億美元市值的公司。這個曾經的“電商小弟”，如今已經可以比肩巨無霸阿里。拼多多2020年Q3財報显示，其年度活躍買家數達7.31億，非常逼近阿里的7.57億。拼多多CEO陳磊上半年曾披露，拼多多平台的日訂單量峰值已經過億，每天發送的日均包裹數已超7000萬個，約佔全國的三分之一。

不過，不能忽視的是，在這家公司崛起的過程中，高仿假冒等標籤也如影隨形。同時，市場對其低價補貼模式的合理性也一直存在質疑。

如今，這家成立僅有5年的公司是否已經自證其模式的合理性？其市值增長的邏輯究竟是什麼？是便宜、消費降級還是平台補貼？是運氣還是創新？這一成功是否可以複製？這無疑是互聯網行業最值得研究的案例之一。

/01/

從夾縫中廝殺而出

2015年，傳統電商行業已是一片紅海，不僅有阿里、京東等綜合類別的巨無霸，還有蘑菇街、噹噹網、網易嚴選等細分領域的小巨頭。激烈的廝殺中，電商行業整體發展放緩，市場擴張幾近飽和。除了新流量和用戶增長逐步變難，相關平台的獲客成本也水漲船高。諸多投資人都認為，在這樣激烈的競爭中，幾乎不可能再誕生出一家平台公司。

同年，拼多多成立，並很快從夾縫中廝殺而出。如果說此前京東是通過新的物流模式來顛覆阿里的電商邏輯，那拼多多的主要模式是“社交+電商”。這一模式主要可以概括為：藉助低價爆款疊加好友砍價，利用微信群的轉發、分享、探討等社交網絡元素，以在微信中實現病毒式傳播。

拼團和粉絲裂變並非拼多多首創。在其之前，蘑菇街、唯品會和網易都用過拼團模式。拼多多的成功，除了背靠騰訊的低價流量，還主要得益於幾大“天時地利”。

2015年和2016年，中國電商市場正發生幾大變化：一是手機和網絡的廉價化。小米發布第一款紅米手機后，中國山寨機市場就逐步縮減。2015年到2018年，包括小米在內的幾大智能手機品牌逐步替代雜牌機，使得後者的市佔率從40%降至 12%。伴隨這個替代過程的，是下沉市場用戶在社交、資訊、娛樂、購物等多個層面的線上化，這助推了拼多多、快手和趣頭條等幾家互聯網巨頭的崛起。

二是三到六線城市的新互聯網用戶大量出現，國內支付技術日益成熟，微信和支付寶等支付手段進一步普及，均為用戶的移動購物提供了重要支持。

另外，在下沉市場用戶快速觸網的過程中，隨着低端供應鏈外溢，淘寶和京東等電商巨頭啟動打假行動，導致曾依託於淘寶和京東的低端供應鏈企業失去了立足之地，需轉移陣地，這為拼多多提供了發展機會。

在這些大背景下，拼多多依靠微信提供的廉價流量，從阿里巴巴等曾經放棄的淘寶低價市場中突圍而出，成為首個真正從微信流量分發中成長起來的小程序。隨後拼多多進一步轉化為獨立APP，再由獨立APP變為國民級APP。

2015年到2017年，拼多多通過在三四線城市用戶之間的分享，實現了用戶的高速裂變，在其他電商巨頭的激烈競爭中，開拓出了幾大電商平台較少深入拓展但人口龐大的下沉市場。

不過，在擴張的過程中，拼多多的問題多多，比如用戶經常詬病其模式對熟人社交信任度的透支。同時，因為早期山寨假貨橫行，“拼夕夕”一度成為公司難以撕掉的標籤。很長時間里，很多用戶對拼多多的印象停留在“賣便宜貨”的，便宜的原因多是假貨或補貼，專供消費降級人群和下沉市場用戶，一旦補貼取消了，假貨得不到治理，拼多多也就到頭了。

/02/

用補貼買用戶

2018年7月，拼多多以每股19美元的發行價登陸納斯達克，上市市值達240億美元。從一家初創企業到納斯達克上市，這個過程，拼多多用了不到3年。

作為一家閃電上市的互聯網公司，拼多多雖然已經登陸二級市場，但更像是個成績優異的“小學生”。上市之後公司面臨來自各方的巨大壓力，除了電商行業勁敵環伺，關於公司假貨、劣質貨的爭議也持續不斷。

彼時，拼多多的短期運營數據還算出色，但資本市場對這家充滿爭議點的公司並沒有長期信心，更多是抱着投機心態。這體現在公司過於震蕩的股價波動上：業績出色時股價猛漲，稍不如意則幾日內暴跌掉市值的二至三成。

一方面，市場質疑拼多多的低價補貼模式是否能夠構築真正的行業壁壘。另一方面，相比同期上市的美團等互聯網巨頭，拼多多的市場發展空間令人琢磨不透，公司“業績越好，虧得越猛”，同時公司此前曾表示將專註賣貨，不搞支付、金融、物流等副業，可以說幾乎“截斷”了資本市場對其長期發展的想象力。

市場質疑下，2018年拼多多推出“新品牌計劃”嘗試轉型，該計劃主要是在以天貓為代表的品牌市場中，針對白牌商品進行攻城略地。所謂白牌商品，是指來自產業帶的無品牌商品，通常直接由廠家或廠家的分銷方發貨，價格相比品牌商品有更多優勢。

從需求端來看，人們的常識是便宜沒好貨，“正品”是一種正確，假貨是不合理的，制假售假更是原罪，更貴的商品意味着更好的質量和售後等。但在拼多多方面看來，在供應鏈端，脫離消費品本身的使用價值來說，品牌更多只是一種溢價，尤其是很多工業化程度很高的消費品，如衣服、鞋包、日用百貨等，品牌間的差價往往遠高於商品質量本身的區別。

為了幫助那些沒有品牌的國內中小微企業分攤風險和成本，支持後者培育新的品牌，拼多多在營銷、補貼和研發方面進行了巨額投入。

同時，2019年年中開始，拼多多啟動了百億補貼計劃。此時拼多多的活躍用戶數已超過京東，就用戶數而言已成為國內第二大電商，擺在公司面前最大問題是銷售的低價商品導致“低質”名聲，同時過於依賴三四五線用戶導致人均消費額過低。

為解決這些問題，拼多多開始將目光轉向一二線城市消費者，推售品牌商品，但確保商品價格遠低於競爭對手。百億補貼背後，同樣是巨額的市場營銷和補貼支出。

對於企業來說，長期資本投入多或是為了鞏固存量業務的經營壁壘，或是為了開闢公司成長的第二增長曲線。在拼多多模式里，這一打造經營壁壘的關鍵是市場營銷。財報显示，公司既少固定與無形投入，也很少進行外部投資和併購，但卻將龐大資金用於補貼用戶、市場宣傳和做研發。

數據显示，2019年開始，拼多多每季度的營銷費用基本一直高於40億元。相比之下，營收規模已達千億量級的京東，2020年三季度的營銷費用才55億元，前者幾乎是後者的兩倍。從2016年到2020年Q3，拼多多在銷售和銷售方面大概支出了近700億元。

拼多多的營銷支出持續超過實際收入，導致公司長期處於虧損和高資產負債狀態：2018年Q1至2020年Q2，拼多多有8個季度凈虧損超過10億元。2020年Q3，拼多多在市場費用方面投入了100億元，市場費用率為70.88%，雖然同比下降21個百分點，但仍然處於高位。

在補貼等資金壓力下，在自身不具備和不願意過早造血的情況下，拼多多隻能通過二級市場融資，不斷擴充彈藥庫。2018年7月上市后的兩年半內，拼多多多次通過定增和可轉債等方式進行融資，包括IPO在內合計融資額超過百億美元。從融資節奏來看，公司幾乎每隔半年多就會融資一次。

最近一次融資是在三季報發布后的幾天。2020年11月18日，拼多多發布公告稱，公司擬通過“定增 + 可轉債”方式融資最多20億美元，包括17.5億美元的可轉債，公司給與債券承銷商30天內行使超額配售權額外購買2.5億美元額度的債券。可轉債將於2025年6月1日到期，目前公司暫未公布可轉債的定價、利率和轉化率。

同時，公司還將增發2200萬份ADS，承銷商可以在30天內行使超額配售權額外購買330萬份ADS。截止到2020年9月30日，這批可轉債的實際價值為55億元。拼多多方面表示，本次發行所得款項將主要用於繼續重投農產品上行和C2M（工廠直連用戶）計劃以及技術研發。

可見，拼多多現有的用戶增長更大程度上是歸因於用戶補貼。並且，拼多多在獲客之後仍然要投入較大的成本補貼維持現有用戶的活躍性。而拼多多目前所探索的C2M模式對商品成本的影響目前依然非常有限，公司的用戶增長想要真正擺脫補貼，道阻且長。

/03/

首次季度盈利

告別高增長

不過，得益於疫情等帶來的新機遇，成立近五年的拼多多終於迎來了首次運營性季度盈利。

此前，拼多多做的更多是五環外的生意，如今消費降級趨勢下，包括一線城市白領精英們在內的不同區域、層級和年齡的用戶正嘗試使用拼多多。疫情影響下，市場迎來一波更強力的消費下沉與品牌清庫存需求，主打低價的拼多多對消費者的吸引力正在提高。

三季度財報显示，非美國通用會計準則（NON-GAAP）下，拼多多歸屬於普通股股東的凈利潤為4.6億元，去年同期為凈虧損16.6億元。財報稱，GAAP下虧損主要因為9.56億元的員工股權激勵成本、1.47億元的可轉債攤銷過程中的利息成本及1.5億的長期投資虧損。

不過，按通用會計準則，拼多多該季度依然虧損，凈虧損為7.8億元，去年同期虧損23.35億元，虧損大幅收窄。財報發布后，11月12日拼多多股價高開24%。

在用戶數據方面，三季度拼多多用戶持續高速增長，年活躍用戶與阿里進一步縮小，兩家平台的用戶重合度也越來越高：截至9月底，拼多多和阿里的年度活躍用戶總數分別達7.31億和7.57億，三季度該數據分別凈增加4810萬和1500萬。根據Questmobile互聯網秋季報告，在人均使用時長上拼多多已經反超手機淘寶，9月拼多多的人均使用時長是355分鐘，阿里是309.5分鐘。

不過，拼多多目前和阿里、京東的收入差距還較大：三季度阿里、京東、拼多多的收入分別是1551億元、1742億元、142億元，同比增速分別為30%、29%、89%。

目前，拼多多的收入結構較為單一，主要包括在線營銷收入和交易傭金。公司的策略是通過各種補貼拉新和留住用戶，對商家則相對強勢。隨着入駐商家數量越來越多，有限的免費流量越來越少，拼多多從商家賺取的收入也將逐步增加。三季度，拼多多從商家賺取的在線營銷費同比增長92%至129億元，幾乎翻倍。

在獲客成本上，依託微信生態的拼多多僅為200元左右，相比獲客成本超過1000元的阿里保持一定優勢。

不過，拼多多亮眼的用戶增長並沒有驅動GMV的高增長，公司的GMV正告別高增長時代，進入緩慢增長期：截止到2020年9月30日，拼多多年化GMV同比增長73%至14576億元，顯著低於2019年同期143.68%的增速。這主要受限於公司APRU值的提升。

客單價和物流仍是拼多多的短板：目前公司的人均客單價僅為阿里的五分之一左右。根據GMV=用戶*ARPU公式，三季度拼多多年度用戶達7.3億，同比增長38%；ARPU值為1993元，同比增加27%。可見ARPU值增長幅度較小，一定程度上限制了其GMV的增長。

從2020年Q2開始，拼多多就將補貼方向從高客單價的电子產品轉向低客單價的農產品。公司上線了“多多買菜”等新業務，嘗試通過提高用戶粘性來拉動客單價，但該補貼策略下，三季度其ARPU值的同比增速依然沒有大幅提升，甚至處於歷史低點。

同時，拼多多也迎來了來自阿里巴巴等巨頭更加激烈的對戰。過去一年，在電商產業帶方面，阿里巴巴對拼多多發起了激烈的價格戰。2019年的雙十一過後，阿里以1688在淘寶上開設的天天特賣工廠店為雛形，成立了C2M用戶直連製造事業部。自此，阿里巴巴在聚划算和“淘寶特價版+1688”兩條戰線和拼多多開戰。

為了應對拼多多上大量白牌商家提供的低價商品，淘系推出了1688平台。2020年3月，阿里又決定從手淘應用端且分出針對下沉市場的流量和供給，獨立出一個名為“淘寶特價版”的應用。

一場關於批發的零售混戰就此打響。2020年9月，上線不到半年的淘寶特價版和批發業務的1688正式打通。這意味着阿里在產業帶商家側的布局和變陣完成，手握產業帶資源的1688倍調往對戰拼多多的前線。與此同時，此前和拼多多血拚價格的另一“淘系”平台聚划算，則繼續維繫手機淘寶上的低客單價用戶，並再次回歸為品牌做營銷的定位。

淘寶特價版的流量主要來自下沉市場用戶，和拼多多的用戶較為重疊。Questmobile數據显示，2020年6月淘寶特價版的月活用戶規模（主站+支付寶小程序）約為4886萬，和拼多多約6.1億的月活用戶規模（主站+微信小程序）差距懸殊，與京東系的下沉業務京喜的近2.5億的月活用戶規模也差距較遠。

面對阿里的變陣，2020年7月底，拼多多上線了網站“多多批發”，定向邀請商家。9月，多多批發業務正式在商家應用後台打開入口，隨即在產業帶展開招商。多多批發和拼多多從商品到物流信息全部打通，批發商家和零售商家將在同一個後台競爭，疊加拼多多的拼團模式，平台對於批發商的話語權進一步加大，用量逼迫商家進一步降價。

在公司內部，拼多多創始人黃崢選擇急流勇退，從前台“後撤”，這被認為是另一公司變革信號。2020年7月1日，黃崢發布內部信稱，將卸任上市公司CEO、繼續擔任董事長，原CEO陳磊接任CEO，原高級副總裁朱健翀為首席法務官，馬靖為公司財務副總裁。8月6日，黃崢和CEO陳磊退出董事行列。

/04/

新資本故事

投資人看重的不是短期的創收和盈利能力，而是更長遠的增長空間和新業務的發展前景。

隨着拼多多多項財務數據逐步完善，資本對其持有的模式正從短期投機逐步走向長期，拼多多一季財報發布導致市值暴漲或暴跌兩成的情況正逐漸減少。不過，資本市場需要故事，即使是對阿里、京東和拼多多這樣的巨頭來說，新故事或者新增長點同樣重要。

此前，淘系平台的主力戰場是服裝、美妝品類等毛利高、周轉快的市場。京東則牢牢佔據了3C电子數碼品類，這些產品客單價高、標品、市場空間夠大。拼多多則更多從白牌、尾貨、農產品等領域切入，這些領域相對毛利低、經營風險較大。

最近幾年，三家電商平台正呈現出相互融合滲透的趨勢。比如，拼多多推出百億補貼，和國美合作，通過補貼等方式力推蘋果手機等大品牌，向京東和阿里的腹地試探；京東則推出京喜，在下沉市場瘋狂拉新，加大對日用消費品的資源傾斜；淘寶也在下沉，試圖用低價重新奪回丟失的市場份額。

對品牌商而言，其需要的是願意為品牌付出溢價的人群。有溢價才能夠支撐高毛利，而高毛利是品牌維持營銷投入的關鍵。這一生意邏輯在天貓、淘寶、聚划算等淘系電商平台上已經形成了閉環。拼多多對蘋果手機等高價商品的激進補貼，雖然拉高了客單價，但同時也導致了和品牌商關係惡化的風險。

比如，2020年8月，拼多多在未經特斯拉許可下，以秒殺的形式提供了5輛Modle3的購物補貼。特斯拉為了維護直營體系，和拼多多直接開撕。但這僅僅是近兩年拼多多和眾多品牌商的諸多糾紛和訴訟之一。

拼多多需要新故事。從目前公司的動作來看，買菜賽道和金融支付或是其下個階段的發展重點。

環顧2020年的中國互聯網行業，在疫情衝擊下，以生鮮日用品類為主的社區團購模式重新開始受到市場關注。買菜賽道已經成為巨頭入局數量最多、競爭最激烈的領域。目前，除了拼多多，騰訊、美團、滴滴等均已下場。比如，2020年5月，阿里的小店供應鏈業務零售通聯合大潤發開始試點社區團購業務；6月，小桔車服推出社區團購小程序“橙心優選”；7月美團成立優選事業部，進入社區團購賽道。

拼多多也將買菜業務上升到戰略高度。2020年8月，拼多多首次在南昌和武漢兩個城市試點上線多多買菜業務，經過試運營后，該業務迅速擴張，目前已覆蓋25個省份。在10月8日拼多多五周年年會上，黃崢稱買菜是拼多多的長期業務。

在戰略層面，電商三巨頭目前在生鮮買菜領域的打法和進度不同。從長遠來看，這個細分賽道的競爭才剛開始，而這場戰局的走向，或一定程度上決定拼多多的估值空間。

與此同時，在超7億月活的用戶數據下，拼多多也逐步显示出其在金融支付方面的野心。2020年年初，拼多多宣布正式收購付費通，這意味着拼多多曲線獲得支付牌照。9月，拼多多宣布其成為2021年央視春晚的獨家紅包互動合作夥伴，具體方式和金額還未公布。

過去幾年，央視春晚的紅包項目幾乎被互聯網巨頭承包：微信、支付寶、淘寶、百度、快手等前赴後繼地成為春晚合作夥伴，這除了能夠給相關平台獲得用戶流量，也有助加速其金融場景的推進。畢竟，紅包的背後，離不開支付、消費、理財等多個線上場景。

對於互聯網企業來說，建立底層支付體系具有長遠增長價值，支付牌照為此幾乎已經成為相關公司的剛需。2016年至今，小米、唯品會、美團和滴滴等互聯網企業均通過收購的方式獲得了第三方支付牌照。

在這場激烈的支付牌照爭奪戰中，拼多多同樣看到了國內支付業務的蓬勃發展。中國清算支付協會數據显示，截至2020年Q1，我國網絡支付用戶規模7.68億，同比增長28%，佔網民整體的85%；2019年網絡支付交易規模達251億，其中移動支付達到226億。

除了買菜和金融支付，拼多多鎖定了2021年春晚紅包獨家互動合作夥伴地位，很大可能性將有助於公司猛拉一波新用戶，其下個季度用戶追平淘寶並不令人意外。

對於拼多多來說，百億補貼等計劃為公司帶來了更龐大且多元的用戶，公司也因為保持用戶和營收規模高成長性，獲得了更多投資者的青睞。不過，隨着微信紅利消退，用戶獲取進入瓶頸期以及平台營收規模基數不斷擴大，或導致其規模增速逐漸放緩。同時，公司目前獲取和留存用戶依賴的依然是高額補貼模式，在自身造血功能不足的情況下，一旦失去外部資金驅動，資金鏈的風險依然不容忽視。

從上市當日19美元／股到如今超140美元／股，短短兩年多拼多多的股價暴漲了7倍。對於拼多多的價值，市場眾說紛紜：有二級市場私募基金經理坦言，拼多多市值超過阿里只是時間問題；也有券商分析師認為，拼多多模式並不符合價值投資邏輯。你認為拼多多未來會怎麼樣？

【本文作者節點財經，由合作夥伴微信公眾號：節點財經授權發布，文章版權歸原作者及原出處所有，轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點，不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題，請聯繫（editor@zero2ipo.com.cn）處理。】【其他文章推薦】

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兩三小時冒名頂替的人生，令米守春感到快樂。在虛擬的密室場景中，他是個四處偷盜、賭博，贏了錢就去小酒館喝酒的人。“因為沒做過，又不用承擔責任，多好啊。”

密室，是近些年的新興行業，被形容為一場成年人的夢。眼下的年輕人，“最大的夢想就是可以手機關機，不被找到，安安靜靜待幾天。”玩家剛仔說，你可以將它解讀為消極逃避、情緒釋放、人生體驗等等，最重要的是，“3小時，我可以不是我自己。”

密室通常坐落在城市商場或者寫字樓的地下，封閉、幽暗，自成一體，幾百平米到幾千平米不等，內含劇情、扮演、机械、邏輯推理。每當你推開一間密室的大門，便會獲得一個名字，一件戲服，一種角色，擁有改頭換面的幾個小時。

也有人認為密室的意義在於——在極端環境里，沒有一切社會關係的約束，套進一個陌生的身份里，面對最純粹的自我。

01

恐懼滋生多巴胺

在恐懼面前，人們很容易暴露出與日常反差強烈的一面。作為EGA（密室逃脫產業聯盟）的發起人，米守春見過形形色色的人。一位50多歲的退伍軍人和一位身高一米九的魁梧壯漢，聲稱什麼都不怕，他們一塊兒進了恐怖密室后，前者被NPC（非玩家角色，在密室里特指參与遊戲併發布任務和線索的工作人員）嚇得大罵髒話，後者則全程緊緊抱住米守春，拒絕獨自完成任務。

楊嫻則見過更多。她是EGA評選出的“西南第一女鬼”——在昆明，在與丈夫開設的密室中，她扮演了6年不同種類的女鬼。她早就發現，那些一個勁兒誇自己膽大的，通常玩半小時就崩了。在外面愛得死去活來的情侶，一看見“鬼”，男生立刻把女友丟在一邊。那是一個夏天，女孩穿着短裙，摔在地上，膝蓋擦破了。還有已經訂了婚的男女，女孩很害怕，不敢獨自完成單人任務。未婚夫急了眼：“你要是今天不把線索拿回來，那我們就不結婚了。”

有時候，恐懼像是一顆爛了的牙齒，碰着就疼，可是人們總是忍不住去舔它。一位馬上高考的學生，進場前還在一旁背題。要開場了，他將書本一存，問楊嫻：“姐姐，我可以帶風油精進去嗎？”他說寧願死在高考考場上，也不會在密室中求饒。假如因恐懼暈倒，請用風油精澆醒他。

這種藏在人類深處的基因，成為恐怖類密室流行的推動力。

也有人為了其他而來——有一次，楊嫻接待了一群特殊的客人。她在每個人身上都聞到濃烈的消毒水味。遊戲結束后，她才知道他們的真實身份，原來是殯儀館的工作人員來團建。每天，他們要接觸各種人間離別，壓力無處排解。但在密室，可以大聲尖叫，可以盡情奔跑、哭泣。她意識到，他們來密室“只是需要叫出來”。

“X先生”密室的創始人曹枕書深知，人類一切娛樂活動，追求的無非兩樣東西，“一樣叫多巴胺，另一樣叫內啡肽。”極度的幸福和極度的恐懼都能刺激二者分泌，然後就會感到快樂。

“暴風島”密室創始人趙鵬翀的經驗是，遊戲必須賦予玩家強烈的動機，要讓玩家時刻牢記人生三大命題：我是誰，我在哪兒，我要幹啥。它很難用標準去形容，那種感覺類似“在衛生間洗澡，熱乎乎的蒸汽中突然唱起了歌。飢腸轆轆時，吃到自己特別愛吃的東西。”趙鵬翀說，遊戲和它的玩家之間需要“命中感”。

密室行業經歷過這樣的演變：起初，玩家的任務只是破解謎題、尋找鑰匙、走出房間。那是2012年到2014年，通常被視為密室產業的初始期。2015年前後，沉浸式密室的概念被引入。所謂“沉浸”，是用場景、劇情和NPC的表演，共同構建一個封閉而完整的世界。2016年至2018年，在中國，密室商家數量增長45.7%，由7331家增長到10683家。新主題層出不窮，仍無法完全滿足玩家的期待。頭部品牌出了新主題，不分淡旺季，一票難求的情況能持續兩個月以上。

02

壞，不需要什麼邏輯

剛仔、楊星、包智、鍾離經常組隊“刷密室”。他們相識於“龍門客棧”主題密室——剛仔重複玩了50多遍，楊星刷了20多遍。

楊星喜歡它，因為這裏藏着快意恩仇的江湖。小時候，他讀金庸和古龍，所有的武俠人物里，他最愛郭靖，因為“傻傻的”，像他自己——現實里，他是一家音樂公司的老闆，奉行的管理理念是，事情是輪盤，員工是齒輪，假如某個齒輪轉不動，“可能就是不適合”，所以從不強迫員工干什麼，或者不幹什麼。

但他在密室里做的每一件事，都不是郭靖所為——郭靖拚死都要護住襄陽城，但楊星最大的樂趣是“屠城”，片甲不留地“殺”掉所有人。

為什麼想要屠城呢？“密室能夠開展，一定是裏面有衝突要解決。”他說話的語氣像極了漫威電影里要毀滅世界的大惡人。在虛擬空間里，壞，不需要什麼邏輯。“你也不知道為什麼好人要拯救世界，壞人要毀滅世界”，楊星喜歡這個粗暴的設定。他也開始理解小朋友為什麼喜歡玩過家家，“密室就是一幫成年人過家家”。

為了從密道中偷走金條，剛仔和包智重刷了兩三場“龍門客棧”。遊戲設定中，金條一旦挪動就會觸發機關，把密道緩緩封死，將玩家困在其中。為了逃出去，包智想了各種辦法遠程挪動金條。一開始，他嘗試帶吸鐵石進去，但吸不起來。後來，他買了條十幾米長的繩子，貼了6個強力膠，把金條貼在繩子上，人先出去，再使勁往外拉，終於成功逃脫。

現實世界中，包智是一名程序員，語速飛快。他喜歡玩的東西，“要麼需要足夠的思考量，要麼需要足夠的信息量”。他很少做“閑着不動腦”的事情，但凡遊戲有排名，他一定要力爭上游。

剛仔親歷過五次楊星“屠城”。只要劇情合理，他就配合他完成這場清空一切的幻夢。“殺戮”往往發生在遊戲後半程，被幹掉了，剛仔就找一個舒服的姿勢躺下，或者找個凳子坐下，垂着腦袋，直到遊戲結束。

剛仔沒少在密室中“死”。有時，他是東廠的走狗，公公慘死，他活着“好像總不對勁”；有時，情緣未了，對象“死”了，他不忍獨自活着出去；有時，事業搞砸了，絕望之下，他要麼撞牆，要麼“自刎”。

剛仔想以這樣“壯烈”的方式讓朋友們記住這個故事，或者，為了讓NPC們記住它。“他們（NPC）的故事里，重複的東西太多了”，而悲劇帶來的記憶往往比喜劇綿長。

有時，他也會選擇不死。東廠的人在龍門客棧放起大火，眾人無處可逃，坐在一起，舉杯對飲起來。“有點像泰坦尼克號沉船的時候，逃不出去的音樂家們拿起樂器，演奏了最後一曲。”

然後劇情落幕，大夢醒來。

03

愛上角色的女孩

鍾離試圖理解朋友們的行為。

她理解他們“愛死”——“別人可能會覺得那一場結束了，但對他們來說，死在裏面，反而更圓滿。就是你做一個夢，不願意出來，在故事里給自己一個結局。”

她也理解他們喜歡扮演“反派”——“現實生活中，想做一個純粹的好人，成本是很高的。但在密室，完全沒有這個東西，甚至包括談戀愛。”

密室吸引鍾離的原因之一就是“戀愛”。她在遊戲中將自己設定為穿越幾生幾世來尋找愛人的女子。一進密室，找到目標NPC，她就成了愛情電影里的女主角，聲情並茂地將腦海中構築的前世今生一點點說給他聽。遊戲結束，兩人攜手出來，圓滿、浪漫。

“情感的一來一回在生活中是少數。”密室“一千零一界”“無主之城”的NPC高雪對《貴圈》說，但在密室中，情感“是有很多的”。

在“無主之城”中，高雪飾演柏芝，一位喪失記憶的年輕女孩。她有張漂亮的小臉，常常受到玩家青睞。劇情里有兩位男性同時向她求婚——時常有玩家在此刻也參加到求婚隊伍，惹得她紅顏一笑。故事發展到尾聲，所有NPC都會被關起來，由玩家決定救誰。危急關頭，她常常能聽到外面的人為她爭論：“她怎麼可能是king（故事中釋放毒氣的人）”，“就算她是king，我們也救她。”

她有點得意，更多是感動，每天上班都讓她感到幸福。

不僅僅是擁有美貌的NPC才會被玩家投射感情。同一主題中，校長的扮演者任柳炫有一段痛失女兒的哭戲。每次她哭，總有玩家過來抱住她。“一抱我，我哭得更慘。所有玩家出去，我還在那兒哭。”過去，她在開心麻花做話劇演員，舞台與觀眾隔着距離。現在，兩個半小時里，她時常感到玩家掏心掏肺地入戲，她被完全信賴。

每位NPC都能說上一些復刷玩家的故事。他們是密室中最特別的人。很多人不能理解，既定的故事線，既定的NPC，為什麼能樂此不疲地反覆玩同一個主題？

任柳炫發現，無主之城裡，復刷玩家女生居多，大部分是衝著雷警官來的——“嚴肅正義而且大男子主義的男人，穿着小制服走在街上，小翹臀還是。”

一位女性玩家刷了八次暴風島的“小惡魔的復讎”。這個主題中有數量龐大的謎題和機關，她想窮盡所有解法。但不單為此。她每次來玩之前，總要提前打電話來詢問今天獄卒是哪位演員出演。她根據演員的特徵給他們起外號，長發的是“辮子哥哥”，活潑的是“小淘氣”。

NPC們都知道，有時候，這些人只是為了和他們待在一起，像陌生又熟悉的朋友，互相陪伴，一起玩耍。有玩家告訴任柳炫：“你們這兒能讓我放鬆下來。”

也有人僅僅為了體驗同一種情感，不斷重返同一現場。一位女性玩家重刷了27次暴風島的“起源”。每次，她都化身島上貴族的女兒卡迪那。這是一個二戰後發生在歐洲的故事。父輩在孩子們5歲時立下婚約，成年後，獨立女性卡迪那找到歐文，想解除婚約。在這段關係瓦解之前，歐文會帶她在教堂內跳一支舞，打探她是否已有意中人。

神聖的教堂內，曖昧的紫色燈光打在他們身上，音樂響起。

為了這一分半鐘的浪漫，不少女生一遍遍復刷。故事結尾，歐文為卡迪那丟了性命，這簡直讓女孩們心碎。她們沉醉在悲傷的愛情故事里，或者一次次試圖尋找破綻，讓歐文活下去。

“密室就是給玩家一個幻想的世界。”趙鵬翀說，密室里的故事不同於小說和電影，它真實地出現，360度環繞，你擁有自由，可以充分表達，左右故事的走向。關鍵時刻，你擁有了愛情，或者“成為拯救眾人於水火的英雄”。

04

少年派與他的老虎

密室正在以超乎預想的速度增長。尤其是2019年，一檔名為《密室大逃脫》的綜藝節目將這個新興娛樂產業帶入大眾視野后，它逐漸取代KTV、電影，成為一線城市年輕人的休閑方式。這一年，密室行業整體規模突破100億，EGA收納了4000多名商家——撐起這個行業的正是這些瘋狂的玩家們。

對高雪而言，走出密室的過程類似於少年派上岸，離開他的老虎。故事結束了，角色離開了，“這個情緒從我身體里走了”，少年沒有回頭，但在往後的生活中常常想起它。

鍾離沒有太多情緒。她入戲快、齣戲也快。她向來是體驗派，蹦極、跳傘、潜水，她都玩過。至於密室，哪裡沒玩夠，那就再來一次，反正唾手可得。密室對她來說，是生活中的小點綴，增加一點小色彩，“就是找個樂子，一個強刺激的樂子。”

但剛仔不一樣。他今年三十多歲，在一家視頻網站做市場工作。他從小在新疆長大，家庭幸福，“沒吃過任何苦”。但來了北京，十幾年都是一個人，“習慣了，但是不喜歡。”

他怕孤獨，也怕別人孤獨。因此有他在的地方，永遠不會冷場。他重感情、愛張羅，願意犧牲自己為他人兜底。他總是玩得很盡興，描述起密室中的故事眉飛色舞，會用“史詩般的精彩”、“這該死的魅力”等語氣強烈的詞。

但他越投入，離開時就越難過。他曾在一個叫“漁窯小鎮”的地方生活過。那是一個佔地300畝的實景古鎮，位於湖南嶽陽。“這絕對是最牛的密室類產品。”

小鎮以1911年為時代背景，設有酒坊、督軍府、糧油鋪……玩家換上衣服，領取任務卡，就能開啟為期7天的穿越之旅。

剛仔去過兩次漁窯。第一次，他有事提前離開。臨走那天，他是哭着醒來的，一早在酒坊定了12壇酒，四處喝了一圈。他哭，NPC們跟着他哭。

第二次，時隔數月重返，NPC們竟然還記得他。他很感動，又結結實實地在這裏生活了7天。

第六天下午3點，大街上已經沒有一個清醒的人了。5點，酒坊里的酒全沒了。一群人醉醺醺的，哭哭啼啼的，誰都不願從這場夢中醒來。

後來，漁窯小鎮停止了這項業務，剛仔很難過。他出差時順道回去過，小鎮上滿是現代裝束的遊客。他到主街上走一走，又回到湖邊坐着發獃。有時，他會和當年在鎮上結識的人聊起那段日子，他們討論小鎮上的事，好像那裡的一切長出自己的生命來，好像一切仍在以自己的方式繼續。

【本文作者郝琪，由合作夥伴騰訊新聞一線授權發布，文章版權歸原作者及原出處所有，轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點，不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題，請聯繫（editor@zero2ipo.com.cn）處理。】

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　　中國消費者報報道 (王濤 記者朱海) 新冠肺炎疫情發生以來，江西省市場監管局聞令而動，主動作為，結合疫情防控新情況，多措並舉，及時優化行政審批新模式，切實服務企業復工復產，積極為“戰疫”助力。

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　　江西省市場監管局行改審批處負責人介紹說，下一步，江西省局還將結合“戰疫”新要求，積極推進新舉措，加快“以照含證、集約辦理”改革，對市場監管部門承擔的營業執照和食品經營許可等事項，進行流程整合再造，實行一次申請、信息共享、同步審批。審批通過後，只發放一張同時加載許可證二維碼信息的營業執照，切實簡化申報程序，降低制度性交易成本，為企業復工復產，釋放疫后產能創造新條件。

責任編輯：覃輝

網站內容來源http://www.ccn.com.cn/

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“我的孩子沉迷遊戲，我該去找誰負責？”一位家長茫然地在電話中質問道。

在陸陸續續往遊戲里充了1萬多元后，她才意識到自己的孩子玩遊戲已有三年之久，她們家是做生意的，起初根本沒留意到這筆錢。在通話時，她的訴求只有兩點：退全款，把孩子賬號封禁掉。

在騰訊團隊幫助家長追回損失后，這位家長低聲質問，“你們為什麼要做遊戲呢？”

相似的情景，每天都在騰訊成都未成年人遊戲服務團隊的客服工作中上演。

事實上，大部分家長與客服溝通的過程中，態度都還算冷靜，但有時也難免遇到一些極端案例，比如一位父親在申請退款過程中氣從中來，在電話那頭直接打起了孩子，工作人員不得不充當起和事佬，平復大人和孩子的情緒。

在遊戲問題上，家長、孩子與遊戲公司之間的鬥爭和撕扯，雖然在沉迷無法根本解決之前得不到平息，但遊戲已經成為休閑生活中不可或缺的一部分，並且經過十多年的成長變遷和當前防沉迷技術及體系的改進，三方越來越懂得用正確的心態對待遊戲本身。

那麼，因為孩子，家長和遊戲之間的對立情緒，有機會和解嗎？

家長VS遊戲：天然的對立面？

在我國遊戲產業的發展歷程中，輿論的反對聲音和外部監管一直如影隨形，甚至很大程度上還影響着行業的走向。比如2000年一紙遊戲禁令，國內主機遊戲戛然而止，錯過黃金時期后，再也沒能重新回到行業中心。

當時，這背後正是家長們對遊戲漫天的斥責與憤恨，隨着後來幾年網游在全國各地的網吧鋪天蓋地襲來，遊戲熱潮徹底被點燃，家長們更是將此視如洪水猛獸。在對網絡遊戲產業掀起的一場集體訴訟中，一位發起者曾強烈表示，“網絡遊戲的消費和毒品的消費本質上沒有區別”。

遊戲初入國內，家長便和遊戲企業站在了對立面，這其中既包含對孩子沉迷遊戲影響學業與健康的焦慮，也是出於對未知事物的畏懼。研究表明，過往對遊戲的種種誤解，很大程度上是因為家長不玩遊戲，他們關於遊戲的信息，都是道聽途說來的片面的或誇大的信息。

那時候，與遊戲同時存在的，還有一個令家長們談虎色變的詞：網癮，甚至因此出現了一系列利用戒“網癮”牟利的惡劣事件，其帶來的社會疼痛直至今日也未退卻，比如“雷電法王”楊永信至今仍是很多年輕人揮之不去的夢魘。

然而，現在代際更替帶給遊戲公司與家長關係相對緩和的一個機會。最早接觸遊戲的一批80后及90后們，逐漸成家立業，他們對遊戲抱有情懷，很多人也把鼓勵孩子玩“好的遊戲”納入家庭教育的一部分。在孩子玩遊戲的問題上，他們更偏向於“堵不如疏”的教育方式。

而且也因為自身經歷過，他們堅信“自己一定比父母那輩在家庭教育上做得更好”。正是如此，網癮一詞也已經被丟進了歷史的垃圾桶。

當然，家長想引導孩子正確對待遊戲或玩“好的遊戲”，其實並不簡單，他們鼓勵孩子多接觸3A遊戲，可孩子不見得領情，更關鍵的是，道高一尺，魔高一丈，孩子使用手機規避家長檢查的能力越來越強。

所以，家長們迫切需要藉助平台推出的功能去管控孩子，這其實也是緩解衝突的契機。

比如，孩子趁家長的粗心，偷偷讓家長做了人臉識別和實名驗證，導致幫助他們通過了平台檢測。而騰訊遊戲最近在人臉識別驗證流程中上線了語音播報和畫面提示的功能，一旦觸發人臉識別驗證，語音播報可以讓家長聽見這次人臉識別是在幫孩子往遊戲里充錢，從而提醒家長。

未成年保護系統的推出不但是遊戲平台的社會責任，也直接站在了家長的戰線上，成為了家長的的助手。

依靠技術消解隔閡？還不夠

由於沒有遊戲分級，保護未成年人的重任幾乎都落在了防沉迷系統上。當前防沉迷系統的完善也進入了一個空前加強的地步。這有賴於技術，比如人臉識別，即便是用戶在遊戲賬號註冊的時候，用的是成人身份信息，現在的技術已經能夠做到在遊戲運行的過程中監測。

據悉，針對疑似未成年用戶的人臉識別驗證已應用於騰訊旗下超過100款移動遊戲產品，平均每天有393萬個帳號在登陸環節，1.2萬個帳號在支付環節觸發了“人臉”。

但即使技術再強大，也總有解決不了的問題。這些需要家長們一同努力解決。

就像最簡單的，將孩子賬號綁定到「成長守護平台」上，可以監管孩子玩遊戲，而對於很多上了年紀或不懂智能手機的監護人來講，他們根本不知道有這麼個系統。這是防沉迷系統最大的“漏洞”，也是家長共同參与管控未成年人、各自承擔起責任的阻礙，一旦家長不參与，他們還是習慣性地埋怨遊戲公司，這顯然是錯誤的邏輯。

所以說，防沉迷系統構建的核心並不是技術，而是家長。

我們看到，一方面，騰訊遊戲在農村地區加強宣傳，使用傳統拉橫幅的方法，吸引家長關注並使用“成長守護平台”；另一方面，騰訊未成年人遊戲服務團隊逐漸在給家長退款的過程中，摸索出家庭的矛盾，通過交流溝通，指引家長學會使用平台提供的未成年人保護系統。

相比前者，後者更為有效。因為宣傳畢竟是被動的，所能觸達的範圍不能保障，但是，基於退款的強烈需求，家長會主動與遊戲企業產生溝通，在溝通的過程中，客服能趁機讓他們了解並利用防沉迷體系，還可以回答家長處理孩子與遊戲關係時產生的一些難題。

舉個簡單的例子，在客服人員的工作中，“能否不讓孩子玩遊戲”是家長們問的最多的問題，當被告知可以通過一鍵禁玩功能，直接把這個遊戲給封停掉時，很多人都顯得很詫異。他們其實就是防沉迷系統無法觸及的家長，有了這一類似篩選的環節，客服人員可以有針對性地進行普及。

當然，普及的目的是讓更多家長主動綁定成長守護平台，單一使用一鍵禁玩反而可能讓家長和孩子的矛盾擴大化，這時候家長需要權衡利弊，適當選擇更為溫和的方式與孩子進行溝通。

總的來講，技術其實是有邊界的，防沉迷系統再完善，家長不知道怎麼使用，效果便大打折扣。騰訊設置未成年人遊戲服務團隊的雖然包含退款，可現在更深的價值正在顯現，即培養家長的教育能力。家長學會處理與遊戲之間的矛盾，才是真正的負責。

不過，事實上很多家長仍在推卸這種責任。前段時間，不少家長群里流傳着一張“要求國家全面禁止網絡遊戲”的聲明，再次提及精神鴉片這一說法，大概意思宛若十多年前“討伐”遊戲時。

為什麼會提出封禁遊戲？因為本質上家長訴諸暴力手段遠比引導、教育孩子簡單得多，很多人不願意費這個力。但這恰恰反映出很多人教育孩子時的責任缺失，如果說在防止遊戲沉迷的問題上，社會層面的監管和遊戲廠商分別做到了1/3的責任，而家長遲遲不對剩下的1/3負責，那未成年人沉迷的問題永遠無法解決。

未保不僅是遊戲問題，更是社會議題

12月16日上午，一年一度的中國遊戲產業年會又來了，其中未成年人守護分論壇每年也是行業風向標一樣的存在。

這次發布會集結了騰訊、網易、盛趣、多益等大量主流遊戲廠商，他們圍繞生態守護、家校共建等議題進行了討論，活動還發布了由主管部門指導，騰訊、網易、人民網牽頭開展的《網絡遊戲適齡提示》團體標準。

一定程度上講，這是一次遊戲廠商在未成年人防沉迷問題上責任的公開明晰，對於未成年人遊戲保護這個貫穿遊戲產業發展的社會難題，很長一段時間，家長都將遊戲公司視為“敵對者”。如今，國家政策、遊戲公司都在主動往前邁步，家長也不應該原地不動。

解決沉迷問題需要多方協同，遊戲公司與家長更應該增強溝通和交流，這樣遊戲沉迷背後的家庭教育問題才能夠浮現出來，幫助責任方對症下藥。

比如，很多家長在申請退款時，多次詢問能不能不讓孩子知道是自己讓平台封禁了他（她）的賬號，或綁定了成長守護平台，甚至也不要求封禁孩子的遊戲賬號。還有一些極端情況，家長在電話那頭直接動了手。前者是管不住，後者則是教育方式不對。

孩子在遊戲上產生的問題，其實很多都是家庭教育問題或心理問題的一種外在表現，例如同伴關係差、學習壓力大、親子關係差等等。透過他們玩遊戲或家長對待孩子玩遊戲的不同處理態度，恰恰能暴露出關鍵性矛盾，這時候客服所發揮的作用就不單單是普及防沉迷系統，而是介入教育。

如果客服在整個電話溝通過程中，認為家庭的親子關係比較緊張，或衝突性很大的，他們會主動向家長提出來需不需要心理輔導。而對於一些特殊的情況，客服人員希望通過告知家長來引起他們的警戒。

假如一個孩子拿家長的帳號，給十幾個或幾十個同學的帳號充了錢，這背後很可能就有校園霸凌。

如客服中心的工作人員所感知的那樣，最早他們是認為自己在解決退款問題，到中段，提供的服務和遊戲產品運營緊密聯繫起來，而未來他們希望這個團隊能在公共服務上更有溫度、付出更多。

技術、服務以及與家長的溝通和教育，實際上是一套組合拳，除此之外，遊戲公司也在與解除防沉迷限制的行為积極鬥爭。一面打擊身份信息買賣的灰色產業鏈，一面配合相關部門抓獲打着解除防沉迷旗號進行詐騙的團伙。

從談遊戲色變，到有意識地與孩子溝通遊戲，或以開明的態度指引孩子，這本身就是家長與遊戲妥協或尋找合適方式相處的過程，遊戲公司也在這一過程中試圖通過溝通消弭對立。儘管這種和解才走了第一步，但未嘗不是一個好的開始。

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