遠離“野味”!上海市市場監管局公布食品安全消費提示

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)為加強新型冠狀病毒感染肺炎防控工作,保障人民群眾的身體健康和生命安全,近日,上海市市場監督管理局提醒廣大市民和食品生產經營者,注重健康飲食,防範食品安全風險。

  根據市場監管總局、農業農村部、國家林草局《關於禁止野生動物交易的公告》(2020年第4號)要求,自1月26日起至全國疫情解除期間,各農(集)貿市場、超市、餐飲單位、電商平台等經營場所,嚴禁任何形式的野生動物交易活動。發現有違法交易野生動物的,有關部門將依法依規嚴肅查處,對經營者、經營場所分別予以停業整頓、查封,涉嫌犯罪的,移送公安機關。消費者要將健康安全放在第一位,充分認識食用野生動物的健康風險,遠離“野味”,健康飲食,自覺抵制購買和食用野生動物。

  1月25日至4月30日,上海市實行季節性暫停活禽交易。嚴禁食品生產經營者採購、銷售未按規定進行檢驗檢疫或不符合食品安全標準的畜禽肉。市民選購畜禽肉製品,應選擇有資質的食品經營單位,不購買或自行宰殺活禽,不購買來源不明的畜禽肉及其製品。

  餐飲單位要嚴格落實餐飲服務食品安全操作規範要求,做好生熟食品分開存放和加工,肉禽類食品需燒熟煮透,嚴禁在餐飲服務場所內飼養和宰殺畜禽等動物。嚴格落實食品從業人員晨檢制度,從業人員有發熱、腹瀉、咽部炎症等病症的,應主動向單位報告,不得上崗。

  減少外出就餐,避免參加大型集體聚餐活動,避免到就餐人員密集、通風不良的餐飲場所就餐。外出就餐前要洗手。倡導分餐制,自覺使用公筷、公匙、公勺,少吃或不吃冷食、生食。

  訂購餐飲外賣,請查驗食物是否已密封盛放或使用“食安封簽”,防止配送污染,自覺抵制“黑外賣”。

  家庭自行加工食物和用餐前,要勤洗手,肉禽蛋等食物一定要燒熟煮透。不採購、不饋贈、不接收、不加工“野味”。

  上海市市場監管局提示,廣大市民發現違法違規交易野生動物或活禽、違法違規加工經營未經檢驗檢疫的肉及肉製品、以及其他違反防控新型冠狀病毒肺炎要求等食品安全違法線索,可通過12315熱線電話進行投訴舉報。舉報經查證屬實的,將依照規定給予舉報人舉報獎勵。

責任編輯:覃輝

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常德市場監管局召開穩價保供行政約談會 嚴懲違法行為

  中國消費者報長沙訊(張昊 周理峰 記者余知都)為保護廣大人民群眾合法權益,打贏抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情攻堅戰,1月27日、28日两天,湖南省常德市市場監管局分別召開藥械經營企業負責人和城區連鎖經營超市食品穩價保供行政約談會。

連鎖經營超市食品穩價保供行政約談會現場。

  在1月27日召開的葯械經營企業負責人行政約談會上,常德市市場監管局相關負責人通報了該局近期監督檢查、受理投訴舉報情況,引導廣大經營者履行社會責任、恪守商業道德、依法誠信經營。會議要求,各大葯械經營企業要全力協調,做好防疫用品保障供應;要依法依規經營,確保防疫用品質量合格、價格穩定;要做好群眾工作,穩定經營秩序;要加大健康知識宣傳力度。同時,市場監管部門要嚴懲重處,將表揚一批合法經營企業、曝光一批、打擊一批、處罰一批、關門一批違法企業。市場監管局還邀請廣大群眾積極監督,發現串通漲價、哄抬價格或者其他價格違法行為的,及時撥打12315舉報。

  1月28日,常德市市場監管局召開城區連鎖經營超市食品穩價保供行政約談會,要求疫情防控期間穩定市場價格,保證市場供應。

  會議通報了近日價格監督檢查以及涉及食品銷售價格波動出現輿情的情況,並現場向各企業下達了價格提醒告誡書。

  會議要求,各連鎖經營超市要切實履行好社會責任,把當前的食品價格穩定和保證供應放在重中之重,切實維護好市場秩序,保護好人民群眾切身利益;要切實保護好企業的品牌和品質,保證食品質量安全,不能出現哄抬價格、囤積居奇等違法價格行為;要集中力量加快組織貨源保證供應,充分發揮連鎖企業的優勢,想盡辦法,千方百計開闢綠色通道,全力組織貨源,保證正常的市場價格和市場供應;要切實維護好消費者的合法權益。

  會議強調,疫情防控期間,市場監管局將表揚一批履行社會責任強、維護消費者權益,老百姓反映好的企業;從快從嚴從重查處打擊一批群眾反映大、藉機漲價哄抬物價影響惡劣的企業。參會的企業要做到依法經營,嚴格自律,明碼標價,對存在的問題開展自糾自查,及時整改。在開展經營的同時,要按照各級疫情防控部門的要求,做好消費者進入超市必須戴口罩、檢測體溫等防控工作,搞好企業員工自身的防護工作以及經營場所的消毒工作。

  市城區大潤發、步步高、華潤萬家、好潤佳、梅尼、天成、風采、聯華、盛泰果子、果市多、鮮達農業、供港蔬菜等12家企業負責人表示,疫情當前,將承擔起企業應當擔負的社會責任,積極組織貨源保證市場供應,堅決按正常市場價格銷售。

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保物價穩供應!武漢市場監管部門在行動

  中國消費者報報道(潘露 記者吳采平)新型冠狀病毒疫情發生以來,湖北省武漢市採取多種舉措遏制疫情蔓延和輸出。尤其是1月23日武漢“封城”后,為了確保武漢城內900多萬消費者日常生活必需品供應,維持物價穩定,武漢市各區市場監管部門全員堅守一線,盡職履責。

  武漢市洪山區

  武漢市洪山區廣埠屯菜場和華中科技大學集貿市場一直是洪山區的標桿市場。為了保證節日市場供應,市場管理方制定了春節期間保價穩供方案,鼓勵市場內經營戶節日不休息正常營業,並且多方採購貨源,調節菜品價格,為消費者提供平價菜。市場內魚肉蔬菜水果等菜品種類豐富,供應充足,價格也與平時相差無幾。

  作為人員密集區域,菜市場如何做好疫情防控、確保消費安全也是一個難點,市場方在這方面也做足了功課,每一家經營戶都自覺佩戴口罩,自覺清理菜恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘垃圾,市場每日休市后都組織進行消毒。

  洪山區市場監管部門全體幹部職工一直堅守在市場監管一線,保障源頭供應,維護市場穩定,加強價格監管,確保消費安全。

武漢市洪山區市場監管局執法人員巡查市場。

  武漢市東湖高新區

  武漢市東湖高新區市場監管局積極履行監管職能,對農貿市場、超市、藥店進行監督檢查,確保高新區“戰時”市場秩序穩定,市場及周邊無活禽售賣及野生動物交易。

  該局督促新竹市場、華鮮生市場、湖口市場、佛祖嶺市場等大型市場開展消殺工作,排查5個重點餐飲區域,目前餐飲單位均未開業。對轄區內藥店、商超門店進行全方位檢查,重點檢查口罩、酒精等防疫用品,蔬菜、肉類等生活必需物資質量、價格情況,保證疫情期間高新區防疫用品和生活必需品市場基本穩定。統計轄區範圍內所有開業的超市名單、地址及聯繫人、聯繫方式,並報至社會發展局轉給各街道各社區各園區辦,方便居民就近採購。4路執法人員輪班不間斷值守各出入城通道,源頭控制活禽及野生動物販運行為,嚴守防控“護城河”。

湖北省市場監管局督查組深入各區商超檢查物價和物質供應情況。

  武漢市武昌區

  從疫情發現起,武昌區市場監管局就對醫用口罩、抗病毒藥物等醫療用品價格情況進行了監測。為確保全區疫情防控相關商品價格穩定和產品質量安全,全局組織各市場監管所和相關科室對轄區藥店及相關經營門店進行檢查,嚴查不明碼標價、捏造或散布漲價信息、大幅度提高價格、銷售偽劣假冒商品等違法違規行為。

  各市場監管所將《武昌區市場監管局關於規範口罩等醫用商品價格行為的提醒告誡函》發放至每一位經營者手中,提醒企業顧全大局,加強價格自律,努力穩定商品價格。

  1月26日,武昌區市場監管局從區政府辦得知武漢市第七醫院急需桶裝水,立即將此信息告知各監管所。徐家棚市場監管所副所長楊紅華得知后,立即與鑫龍百歲泉飲品有限公司聯繫,了解到其倉庫還有庫存500桶水后,立即反饋信息。該公司也表示將此批桶裝水無償捐贈給武漢市第七醫院,為抗擊肺炎疫情貢獻一己之力。目前,武漢市第七醫院保障部門已安排車輛拖運。

  武漢市硚口區

  硚口區市場監管局領導帶隊深入轄區市場和各餐飲店開展檢查,重點檢查市場環境衛生、家禽經營戶和肉食經營戶的經營情況、肉品索證索票、蔬菜農藥殘留檢測、餐飲店衛生情況和價格公示情況等內容,各基層所和市場科、特設科、價競科等業務科室共同參與檢查,為保障轄區人民健康做好服務。

  針對廣大消費者關心的口罩問題,該局第一時間做工作部署,各基層所立即開展醫用口罩專項檢查,重點檢查所經營醫用口罩是否依法註冊或備案,是否符合醫療器械產品技術要求,是否從合法渠道購進,一經發現涉嫌違法經營相關產品,堅決依法從重從嚴查處,涉嫌犯罪的堅決依法移送公安機關,切實維護好公眾用藥用械安全。

市場監管人員檢查市場。

  武漢市江夏區

  為維護疫情期間江夏區物資價格穩定,做到米、面、油、菜等生活必需品的充足供應、食品安全和物價穩定,江夏區市場監管局全員放棄休假,深入各個市場開展工作。目前,區內各大商超、集貿市場生活必需品市場供應充足,價格穩定,無哄搶現象。

  疫情期間,發現各大商超、市場借防疫之機囤積居奇、哄抬物價等擾亂市場的違法行為,消費者可直接撥打12315舉報,一經查實,區局將依法予以嚴厲打擊。

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河北省消保委警示:健康消費科學防護 共同努力戰勝疫情

  中國消費者報石家莊訊(記者李建)1月28日,河北省消費者權益保護委員會發布消費警示,提醒消費者健康消費科學防護,呼籲大家共同努力戰勝疫情。警示稱,做好疫情防控,人人有責。目前,全國新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控形勢嚴峻,河北全省已進入一級響應。戰勝疫情,需要社會各界的共同努力,廣大消費者也責無旁貸,需要大家積極參與和支持,為此,河北省消保委發布消費警示,希望廣大消費者科學消費、科學防護,從自我做起,做好配合,共同努力戰勝疫情。

  健康飲食,遠離“野味”。樹立科學消費、健康消費觀念,充分認識食用野生動物存在健康風險,害人害己,要堅決做到不接觸、不購買和不食用野生動物。

  外出購物,做好自我防護。盡量減少外出時間,盡量少乘坐公共交通工具。確需外出購物,要加強個人防護,在商場、超市、專賣店等人員密集購物場所,要自覺佩戴口罩,人與人之間盡量保持距離。

  理性消費,不要盲目搶購囤積。當前,為抗擊疫情,鼓勵消費者“宅”在家,適當存儲一些日常生活用品是必要的,但不要盲目搶購、大量囤積物品。重大疫情面前,市場供求造成價格出現小的波動,實屬正常,市場供應不會產生大的變化,廣大消費者切勿跟風搶購,尤其是口罩、消毒殺菌用品等重要物資,大量購買既浪費,也對市場造成衝擊。

  積極監督,依法維權。發揮消費者的社會監督作用,疫情期間,消費者發現經營者借食品、防護用品需求激增之機,囤積居奇、哄抬價格、謀取暴利等擾亂市場、侵害消費者合法權益行為要積極向政府及市場監管等部門舉報,維護市場秩序。因為疫情原因,消費者預定的車票、餐飲、飯店、旅遊等商品和服務不得不取消和延遲而無法履約,產生糾紛,消費者要依法維權,即便暫時不能解決,也要保留好相關證據,便於今後主張責任。疫病無情人有情,希望各相關企業也充分理解和尊重消費者的合理訴求,困難時期,共度難關。

  河北省消保委呼籲所有消費者都行動起來,共同努力,為戰勝疫情作出應有的貢獻。

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打好防疫保衛戰!上海市市場監管局查處聯家超市哄抬物價案

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)1月28日,《中國消費者報》記者從上海市市場監督管理局成立的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領導小組獲悉,上海市市場監管部門持續全面開展市場綜合執法檢查,加強重點領域市場監管、食品經營安全監管、防護產品價格監管,重拳出擊哄抬物價、銷售不合格產品等違法行為。1月28日,上海市市場監管局執法總隊結合輿情監測及市場排摸,分別查獲“上海聯家超市有限公司徐匯店涉嫌哄抬物價” “俞存香、楊永勤涉嫌銷售無註冊證醫療器械”案。

執法人員在超市檢查。

  執法總隊在巡查中發現,上海聯家超市有限公司徐匯店(家樂福徐匯店)銷售的多種蔬菜涉嫌哄抬物價。經查,上海聯家超市有限公司徐匯店在春節疫情期間,銷售的蔬菜漲價數倍。其中,生菜的平均銷售價格從2.50元/盒漲至19.80元/盒,小白菜的平均銷售價格從3.87元/300g漲至19.55元/300g,雞毛菜的平均銷售價格從4.2625元/袋漲至18.325元/袋,漲幅分別為692%、405%、330%。其餘銷售的蔬菜也有不同幅度的漲價。當事人在銷售當日菜品中存在價格臨時調價變動的情況。1月28日07時44分至07時47分期間,當事人對當日銷售的蔬菜進行了價格變動,其中生菜、小白菜、雞毛菜的價格均從原價10.00元/盒調整為售價19.80元/盒,調價幅度均為98%。其他菜品亦有不同幅度的臨時調價變動。

  目前,執法總隊已要求上海聯家超市有限公司徐匯店立即改正,責令其將銷售的蔬菜價格調整至春節疫情前的平均價格,並對上述涉嫌哄抬物價等行為立案調查。

執法人員在超市檢查。

  1月28日,執法總隊還聯合楊浦區市場監管局綜合執法大隊、楊浦區公安分局經偵支隊,對媒體報道“楊浦區城管執法局五角場中隊在萬達廣場附近地攤查獲銷售假冒偽劣口罩”中涉及的攤販售賣人楊永勤進行核查訊問,徹查涉案物品來源。

  經查,楊永勤用於銷售的一次性口罩共計4890隻,其中標明“河南飄安集團有限公司”的“飄安”牌口罩3200隻,其他雜牌口罩1690隻。經委託河南飄安集團有限公司鑒定,上述查獲的3200隻“飄安”牌口罩系假冒該公司醫用器材類一次性口罩(二類醫療器械)的產品。執法人員隨即對上述4890隻口罩採取扣押的行政強制措施,並抽樣送上海市醫療器械檢測所進行檢測,因需做包括無菌培養在內的相關測試,預計檢測報告將於14日後出具。

執法人員現場調查。

  執法人員根據楊永勤的供述,隨即赴城隍廟小商品市場追查涉嫌假冒一次性口罩的進貨來源,並分別在黃浦區安平街31號和27號成功查獲上述涉案一次性口罩的販賣人員俞存香和蔡彭年(兩人系夫妻)、金聖喜和徐存蘭(兩人系夫妻)。經查,江蘇邗江籍人金聖喜從河南新鄉籍人周志博處購入假冒“河南飄安集團有限公司”生產的“飄安”牌一次性口罩5萬隻,后將其中2萬隻分銷給個體戶俞存香,其餘口罩已對外零售售罄。俞存香於1月26日將其中的6000隻口罩一次性銷售給楊永勤進行流動售賣,其餘口罩1.4萬隻已被俞存香零售售罄。上述人員均以0.07元/只的價格購進,以0.4-0.6元/只的價格出售。

  目前,執法總隊及楊浦區市場監管局綜合執法大隊,分別對俞存香、楊永勤涉嫌銷售無註冊證醫療器械案進行立案查處。楊浦區經偵支隊以涉嫌“銷售不符合標準的醫用器械罪”立案偵查,並對犯罪嫌疑人楊永勤、俞存香、金聖喜依法採取刑事拘留強制措施,對犯罪嫌疑人蔡彭年、徐存蘭依法採取取保候審強制措施,並對涉案嫌疑人周志博開展落地查控偵控措施。

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一超市涉嫌哄抬物價 江西市場監管部門擬罰款50萬元

  中國消費者報南昌訊(記者朱海)1月29日,《中國消費者報》記者從江西省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作新聞發布會上了解,自疫情發生以來,江西省市場監督管理局迅速動員部署,嚴厲打擊囤積居奇、藉機漲價、哄抬價格等價格違法行為,維護好食品藥品、特種設備和工業產品質量安全。

  在新聞發布會現場,江西省市場監管局通報了一起鬨抬物價案例。據了解,1月28日,修水縣某商超以一公斤13.96元售出大白菜,修水縣市場監督管理局擬對該超市涉嫌哄抬物價,作出50萬元的行政處罰。

  據介紹,為了全力做好疫情防控工作,江西全省市場監管部門出動價格監管執法人員8056人次,對11776家單位價格行為進行了檢查。截至目前,全省各級市場監管部門檢查餐飲單位4.23萬家次和相關生產企業883家次;監測廣告宣傳5029條次,處置虛假違法廣告宣傳88條次;查扣、下架、封存、處置涉嫌違法畜禽、水產品及其製品5493.7千克;查處涉嫌違法經營案件73件,罰沒金額62.74萬元,移送公安機關案件1件,刑拘1人。

  下一步,江西省市場監管局將緊緊圍繞“四個嚴”目標,全面推進疫情防控各項工作,打好打贏疫情防控攻堅戰,重點嚴查哄抬物價行為、野生動物交易、農貿市場管理,以及嚴管產品質量安全。

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下線9021家店鋪!上海105家電商平台落實禁止野生動物交易公告要求

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)1月30日,記者從上海市市場監督管理局獲悉,1月26日市場監管總局、農業農村部、國家林草局發布《關於禁止野生動物交易的公告》后,上海市市場監管局高度重視,按照總局部署,在第一時間組織各區局、機場分局做好對屬地電商平台(重點是生鮮平台、訂餐平台、綜合交易類網站、綜合信息服務類網站)的公告傳達落實和監督管理工作。

  據上海市市場監管局披露,截至1月29日,上海市105家相關電商平台均按照公告要求完成了下架、屏蔽野生動物交易信息工作,累計下線相關店鋪9021家,下架或屏蔽相關交易商品(信息)14462個。

  此外,在各級市場監管部門的督促指導下,上海市電商企業還積極設置關鍵詞攔截屏蔽網絡野生動物交易,通過首頁發布公告、推送站內信等方式進一步開展對站內商家的宣傳教育,以嚴禁 “野生”“野味”等交易商品信息在網絡平台上線上架,並建立長效監管機制,加強監控和巡檢頻次,確保公告要求真正落實到位。

  據了解,大眾點評、美團外賣平台積極落實相關措施,目前已下線屏蔽全國範圍內店名涉及“野味”的商戶7514家,下線屏蔽全國範圍內店名涉及“蛇”的商戶813家,設置屏蔽“野生動物”“野味”及發音相近關鍵詞123個。下一步,將繼續按照監管部門的要求做好涉及疫情信息的排查工作。

  餓了么加強對平台商戶的自查力度,對涉嫌售賣野味菜品的商戶進行篩查處理,根據《上海市重點保護野生動物名錄》,對名錄所有野生動物菜品一律下架處理,共下線疑似“野味”店鋪220家,下架相關菜品340個。設置關鍵詞攔截,對準備上線的商家和菜品中涉及“野生”“野味”的一律不準上線。持續對存量商戶進行篩查,保證至少每两天進行一次全網篩查,一旦發現“野生”“野味”商品,一律下架處理。設置7×24小時客服,顧客可以通過客服熱線進行投訴舉報,針對顧客投訴的“野生”“野味”信息第一時間進行核實處理。

  拼多多在商家後台發布《應對新型冠狀病毒肺炎給平台商家的特別提示》及站內信,對所有商家進行政策法規宣貫,要求所有商家按照要求嚴禁銷售野生動物,針對蝙蝠、果子狸、黃麂、野兔、野豬等野生動物在平台內開展了新一輪巡檢排查,目前暫未發現有平台商家存在銷售野生動物的情況。將“果子狸”“蝙蝠”等36個與野生動物相關的關鍵詞在拼多多網站進行了屏蔽,消費者搜索相關關鍵詞,不显示任何搜索結果或與野生動物相關的商品。持續加強對平台相關商品的監控和巡檢,如發現商家存在上述違規行為,平台將按照平台規則從重進行處理並報送商家所在地市場監管部門。

  根據《關於禁止野生動物交易的公告》,百姓網舉一反三,共計下架涉及野生保護動物及相關野味售賣信息712條,同時根據下架信息特徵,從文本中提煉“野味”相關關鍵詞共計16個加入機器屏蔽,其中名錄中部分野生動物關鍵詞本身就在百姓網詞庫系統屏蔽中,同時加強人工監控,一旦發現屬實立即刪除。

  一號店通過系統對涉嫌野生動物或動物捕殺工具交易等商品設置敏感詞攔截,同時通過人工排查多渠道反饋情況,共下架涉及446家網店5043個相關商品(其中野生動物涉及344家網店4802個商品,動物捕殺工具涉及102家網店241個商品)。針對排查結果,嚴格按照要求、國家法律法規及平台規則,加大對商品違規宣傳的整治力度,對違規商家做出相應處理,後續會從多平台、多維度、多層次向商家進行宣貫,要求其加強對商品資質和商品宣傳的管控力度,依法依規開展經營活動。

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廣西市場監管部門嚴查網售野生動物商品行為

  中國消費者報南寧訊(嚴曄煒 李娟 記者 顧艷偉)依據市場監管總局、農業農村部、國家林草局《關於禁止野生動物交易的公告》的要求,廣西各地市場監管部門嚴查利用網絡銷售野生動物商品行為,並要求所有本地生活類平台屏蔽、下架野生動物商品交易信息。

  1月29日,廣西南寧市市場監管局在對轄區內網店監測中發現,南寧一家農業科技公司仍在網上銷售鱷魚肉、鴕鳥肉等野生動物,立即將相關線索轉交該市青秀區市場監管局進一步調查處理。依據市場監管總局、農業農村部、國家林草局《關於禁止野生動物交易的公告》的要求,南寧市青秀區市場監管部要求企業立即下架野生動物商品交易信息。

  據南寧市市場監管局有關負責人介紹,為做好疫情防控工作,南寧市場監管局在春節期間與第三方科技公司合作,採用大數據、人工智能等先進技術,對轄區內網店、綜合性電商平台、商品交易平台以及獨立網站進行持續監測。截至1月29日,南寧市場監管部門已累計監測網店1萬餘家,網站5000個,目前監測出線索273條,已對線索開展進一步的核查和處理。

  據了解,新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發后,南寧市場監管部門已於1月26日通知美團、餓了么、蘇寧小店、京東到家等本地生活類平落實平台主體規範責任台,屏蔽、下架野生動物商品交易信息,目前,外賣平台已刪除商品300多個。

  1月29日,桂林市市場監管局通過大數據對桂林轄區網絡野生動物銷售進行摸底排查,檢查淘寶等電商平台內涉及銷售野生動物和其他活體動物的網店29家,檢查商品鏈接387條,對16家網店的經營者進行電話約談和行政指導,要求其禁止一切形式的野生動物交易活動。在本次檢查中,關停銷售竹鼠、蝗蟲、野山雞等商品的鏈接51條。

  另據記者了解,桂林市場監管部門對春節期間營業的EMS、順豐快遞公司13家快遞公司門店進行檢查和行政指導,要求快遞企業在收攬快遞包裹時,做到“收寄驗視、實名收寄”,不得寄送野生動物,如發現顧客寄送野生動物的情況,及時向市場監督管理局舉報。

責任編輯:覃輝

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上海市消保委春節期間受理相關疫情投訴580件

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)1月30日,上海市消費者權益保護委員會通報春節期間(1月24日至1 月30日下午14時)消費投訴情況,上海市各級消保委共計受理消費者投訴802件,同比上升11.2%。其中,相關疫情投訴580件,占同期投訴總量的72.3%。

  記者注意到,投訴問題主要涉及交通運輸票務、旅遊服務、酒店住宿、餐飲服務、文化娛樂票務及口罩衛生用品,另有少量涉及教育培訓、租車、租房等服務。

  其中,交通運輸票務類投訴232件,其中超八成涉及航空票務。據消費者反映,民航局《關於免收民航機票退票費的通知》下發后,部分提前辦理自願退票手續的消費者要求承運航空公司退還相關扣除費用;部分消費者在免退期限后訂購機票,因疫情蔓延或假期調整因素申請退改簽,對航空公司費用承擔及代理商處置效率提出異議;部分消費者提交退票申請,遭遇平台無法使用、客服難以接通、款項延遲到賬等問題。

  旅遊服務類投訴157件、酒店住宿類投訴86件、餐飲服務類投訴48件,文化娛樂票務類投訴16件,消費者主要反映的問題是在提出取消旅遊行程、住宿訂單、年夜飯聚餐、娛樂票務后,遲遲未能得到商家合理、明確的處置方案。

  口罩衛生用品類投訴15件,其中5位消費反映商家涉嫌哄抬口罩價格,另有消費者反映商家庫存缺貨、發貨延遲、拒開發票等問題。

  春節長假期間,正值新型冠狀病毒感染的肺炎疫情高發期。上海市消保委系統高度重視,凝聚力量、眾志成城、全力以赴做好疫情防控及涉疫投訴處置工作。1月26日,上海市消保委在全市消保委系統成立“疫情相關消費爭議處置協調小組”,由上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮擔任組長。一是落實值班責任制度,單位到崗人員務必第一時間做好諮詢解釋安撫和投訴受理處置;二是推行靈活辦公模式,另行組織業務骨幹在家利用電話、網絡等方式快速介入調解處置;三是執行涉疫投訴“日報告”制度,及時掌握各區涉疫消費投訴動態;四是構建專業辦統籌協調機制,充分發揮旅遊辦、空港辦和主題樂園辦精準維權優勢,分別建立旅遊企業、航空企業和郵輪企業工作群,指導相關旅行社、航空公司、郵輪公司、遊樂園等企業依法依規積極響應涉疫維權訴求。同日,上海市消保委還下發緊急通知,督促相關經營者自覺履行法定義務、積極承擔社會責任、妥善處置消費者合理訴求,並根據疫情發展實際情況及時上報相關退改簽服務保障政策。

  截至目前,1月21日至1月23日期間涉疫投訴解決率為81.3%(涉疫投訴量為480件),24日至30日期間涉疫投訴解決率為48.8%。下一步,上海市消保委將持續跟蹤關注疫情動態,妥善做好涉疫投訴處置,依法維護消費者合法權益,全力維護社會和諧穩定。

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湘西州消保委結合年主題舉辦防控知識有獎競答

  中國消費者報長沙訊(記者余知都)“見面時,下面哪種行為可以預防新型冠狀病毒傳播?A、不握手、多拱手;B、摘掉口罩聊天;C、熱情擁抱;D、一起聚餐”“正確答案是A”。近日,在湖南省湘西自治州,在家隔離預防新型冠狀病毒的城鄉居民多了一個消遣的方式,“今天你答題了嗎”成為大夥在微信或電話里出現最多的“問候語”。

  為深入開展“凝聚你我力量”消費維權年主題活動,切實加強新型冠狀病毒感染的肺炎防控期間的政策措施宣傳解讀,廣泛宣傳疫情防護知識,幫助群眾科學認識疫情,湘西自治州消費者權益保護委員會聯合州市場監督管理局、州衛生健康委員會等單位舉辦“凝聚你我力量、抗擊新型冠狀病毒”防控知識有獎競答活動,受到消費者的歡迎。

  據湘西自治州消費者權益保護委員會秘書長張江介紹,本次活動自1月30開始,至2月8日結束,消費者只要在手機上通過掌上湘西APP就能參與答題。題庫共有30道題,內容涉及口罩佩戴方法、新型冠狀病毒傳播途徑以及疫情期間的防護措施等。每次答題時間內,手機APP隨機排列10道題供消費者作答。答對6道題(60分)及格,即可提交個人信息領取獎品。每人每天均有一定的基礎競答次數,轉發分享微信好友可增加次數。對當天答題不及格者,轉發微信好友或朋友圈后,可在當天額外獲得一次答題機會。

  張江告訴《中國消費者報》記者,這次活動真正體現了“凝聚你我力量”消費維權年主題,當地三大通信運營商、中石化、三馬車行、湘西生活網等企業或媒體積極響應,紛紛提供獎品或技術支持。參與答題並及格的消費者,將在2月底統一進行話費充值,現金、虛擬金幣獎勵及時到賬,現金可提現。

  張江表示,消保委組織開展此次活動是履行消費教育引導職責的具體行動,希望以有獎競答的方式,通過極具互動性、娛樂性的答題遊戲帶動全民參與、全民傳播,將新型肺炎的相關科學預防常識傳遞給廣大消費者,凝聚全社會力量,團結一心、共同做好新型冠狀病毒疫情防控工作。

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