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　　中國消費者報南昌訊(記者朱海)1月29日，《中國消費者報》記者從江西省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作新聞發布會上了解，自疫情發生以來，江西省市場監督管理局迅速動員部署，嚴厲打擊囤積居奇、藉機漲價、哄抬價格等價格違法行為，維護好食品藥品、特種設備和工業產品質量安全。

　　在新聞發布會現場，江西省市場監管局通報了一起鬨抬物價案例。據了解，1月28日，修水縣某商超以一公斤13.96元售出大白菜，修水縣市場監督管理局擬對該超市涉嫌哄抬物價，作出50萬元的行政處罰。

　　據介紹，為了全力做好疫情防控工作，江西全省市場監管部門出動價格監管執法人員8056人次，對11776家單位價格行為進行了檢查。截至目前，全省各級市場監管部門檢查餐飲單位4.23萬家次和相關生產企業883家次;監測廣告宣傳5029條次，處置虛假違法廣告宣傳88條次;查扣、下架、封存、處置涉嫌違法畜禽、水產品及其製品5493.7千克;查處涉嫌違法經營案件73件，罰沒金額62.74萬元，移送公安機關案件1件，刑拘1人。

　　下一步，江西省市場監管局將緊緊圍繞“四個嚴”目標，全面推進疫情防控各項工作，打好打贏疫情防控攻堅戰，重點嚴查哄抬物價行為、野生動物交易、農貿市場管理，以及嚴管產品質量安全。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報福州訊(記者張文章)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生后，福建省葯監局全面展開疫情防控行動，大力強化葯械質量監管力度。據統計，1月24日至29日，福建全省葯監系統共出動監管人員10756人次，對7153家生產經營企業、零售藥店開展監督檢查，發現問題並責令整改25家次，約談單位17家次，立案調查企業4家次，有力促進了疫情時期葯械安全。

　　1月23日，福建省葯監局召開局長辦公會，研究成立新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作領導小組，下發《關於做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應對工作的通知》，全面部署疫情防控工作，成立新型冠狀病毒肺炎疫情應對應急突擊隊，科學抽組並安排人員節日全程在崗、全時待命，積極應對疫情，靠前處置情況。

　　福建省葯監局在完成全省醫用口罩、防護服和輸氣面罩等防護產品生產企業摸底工作，梳理出18家企業生產品種和註冊情況，掌握8家口罩生產企業註冊和生產申請需求。隨後，該局派出指導組，由局領導帶隊分赴各地指導相關葯械企業恢復生產，幫助協調提供相關保障，並開始每日安排福州、廈門、三明藥品稽查辦派出10個檢查組30人對各設區市(含平潭)“兩品一械”企業進行應急檢查，強化質量監管，掌握急需葯械庫存情況。

　　該局召開業務專題研究會，組織醫療器械處、註冊審批處、認證審評中心等部門專業人員，研究出台疫情急需葯械品種生產企業特殊時期的產品註冊和生產審批工作原則，加速緩解疫情急需葯械品種供給壓力。隨後，該局派出3個專家組共12人，分赴廈、漳、泉3地，對提出擬生產口罩、防護服的8家企業，開展上門服務和現場辦公，實施一企一策辦法，並專門安排人員駐廠督辦，推動相關產品在確保質量的前提下，儘快生產上市。福建省葯監管局黨組書記、局長俞開海帶領註冊審批處、福州藥品稽查辦公室負責人，赴廣生堂葯業有限公司指導肺炎檢測試劑盒研發和註冊申報工作，助力企業研發創新。

　　福建省葯監局還下發《關於強化新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控用藥用械質量監管工作的通知》，積極助力急需葯械供給保障，切實為打贏疫情防控阻擊戰提供有力保障，努力以更高更嚴的要求確保特殊時期用藥用械質量安全。

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　　中國消費者報南寧訊(嚴曄煒 李娟 記者 顧艷偉)依據市場監管總局、農業農村部、國家林草局《關於禁止野生動物交易的公告》的要求，廣西各地市場監管部門嚴查利用網絡銷售野生動物商品行為，並要求所有本地生活類平台屏蔽、下架野生動物商品交易信息。

　　1月29日，廣西南寧市市場監管局在對轄區內網店監測中發現，南寧一家農業科技公司仍在網上銷售鱷魚肉、鴕鳥肉等野生動物，立即將相關線索轉交該市青秀區市場監管局進一步調查處理。依據市場監管總局、農業農村部、國家林草局《關於禁止野生動物交易的公告》的要求，南寧市青秀區市場監管部要求企業立即下架野生動物商品交易信息。

　　據南寧市市場監管局有關負責人介紹，為做好疫情防控工作，南寧市場監管局在春節期間與第三方科技公司合作，採用大數據、人工智能等先進技術，對轄區內網店、綜合性電商平台、商品交易平台以及獨立網站進行持續監測。截至1月29日，南寧市場監管部門已累計監測網店1萬餘家，網站5000個，目前監測出線索273條，已對線索開展進一步的核查和處理。

　　據了解，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發后，南寧市場監管部門已於1月26日通知美團、餓了么、蘇寧小店、京東到家等本地生活類平落實平台主體規範責任台，屏蔽、下架野生動物商品交易信息，目前，外賣平台已刪除商品300多個。

　　1月29日，桂林市市場監管局通過大數據對桂林轄區網絡野生動物銷售進行摸底排查，檢查淘寶等電商平台內涉及銷售野生動物和其他活體動物的網店29家，檢查商品鏈接387條，對16家網店的經營者進行電話約談和行政指導，要求其禁止一切形式的野生動物交易活動。在本次檢查中，關停銷售竹鼠、蝗蟲、野山雞等商品的鏈接51條。

　　另據記者了解，桂林市場監管部門對春節期間營業的EMS、順豐快遞公司13家快遞公司門店進行檢查和行政指導，要求快遞企業在收攬快遞包裹時，做到“收寄驗視、實名收寄”，不得寄送野生動物，如發現顧客寄送野生動物的情況，及時向市場監督管理局舉報。

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　　中國消費者報福州訊(記者 張文章)1月28日，福建全省市場監管部門持續加大監管力度，出動執法人員6830人次，檢查批發市場、農貿市場、花鳥等動物交易市場，以及花鳥等動物經營者、口罩等重點商品經營者等各類市場經營主體12723個戶，發現問題主體47個。其中發現不按規定明碼標價、哄抬價格等違法行為主體22個，發現銷售無動物檢驗檢疫合格證明食用畜禽(肉)的經營者9戶，均依法給予處置。

　　1月28日，福建省林業廳等4部門聯合下發《關於加強野生動物管控的緊急通知》，堅決打擊破壞野生動物資源的行為，加強聯防聯控，強化對酒樓會所、農家樂、車站以及周邊、農(集)貿市場等非法經營販賣野生動物重點場所的檢查，嚴厲打擊亂捕濫獵、非法經營販賣和濫食野生動物等違法行為，堅決阻斷動物性疫情在野生動物、畜禽和人之間相關感染的渠道。福建省各地市場監管部門加強監督檢查，督促經營者落實相關責任。福州市場監管部門採取多種形式開展宣傳，並加大對野生動物交易的摸排查處工作。莆田市市場監管局對集貿市場等場所禁止銷售野生動物、禁止宰殺並銷售活禽以及餐飲服務單位禁止提供集體聚餐進行檢查，督促經營者落實主體責任，莆田秀嶼區8個農貿市場已暫停活禽交易。三明市市場監管局嚴禁售賣野生動物及經營野生動物膳食行為，全市已關閉活禽交易市場。截至28日，全省系統共檢查經營場所7389個次，其中檢查農(集)貿市場3648個次，商場、超市2253個次，電商平台71個次，花鳥魚蟲市場93個次，寵物交易市場22個次;檢查經營戶21904個次，其中檢查市場內經營者10512個次，餐飲店經營戶9542個次，寵物店經營戶64個次，網店145個次，無查處野生動物案件。

　　福建省市場監管部門重點加強食用農產品、防疫用品及民生商品市場價格監管，針對個別商家趁機漲價、惡意抬高價格損害群眾利益行為，從快從嚴從重查處，維護了良好的市場價格秩序。1月28日，福建全省市場監管部門共檢查批發市場、農貿市場等食用農產品集中交易市場1216個次，檢查食用農產品經營者4657戶，檢查餐飲服務經營者4130戶，對檢查發現的問題，由基層市場監管部門進行了依法處理;對轄區內的醫藥零售店、醫藥企業、超市等市場主體開展檢查巡查，共出動執法人員3642人次，檢查醫藥零售店、超市等市場主體2327家，受理投訴舉報件508件，辦結196起。福州市福清市場監管局對福建宜又佳醫藥連鎖有限公司福清第一藥店進行檢查。經查，發現當事人銷售的錦華牌9012-B摺疊式顆粒物防護口罩，進價為每個4.5元，售價為每個20-30元，涉嫌構成哄抬價格違法行為。執法人員現場還發現當事人存在銷售“三無”產品等其他違法行為，該局已對此立案調查，正按照執法程序進行全面調查處理。

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　　中國消費者報濟南訊(記者尹訓銀)山東省市場監管局堅決貫徹落實省委省政府部署安排，嚴格執行省政府辦公廳關於《關於在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間保障居民日常生活物資供應穩定市場價格的通知》，加強價格監管，切實保障春節假期和疫情防控期間居民日常生活物資價格穩定。截至1月29日12時，全省市場監管部門共派出執法人員16436人次，檢查單位19955家，受理市場價格諮詢投訴舉報2776件，其中諮詢1943件，已按相關規定予以答覆;投訴舉報833件，已辦結741件，現場責令改正66件，查實並立案26件。

　　嚴肅查處高價銷售口罩行為。1月28日，根據群眾舉報，蘭陵縣市場監管部門對國葯控股國大藥房(蓮花山城店、城市花園店、金盾店)、臨沂新天地醫藥零售連鎖有限公司(蘭陵新華路店)、蘭陵縣同益堂藥店(蘭陵路西段路南)、蘭陵縣同仁藥店(會寶路中醫院對過)、蘭陵縣康寧藥店(賈庄中心街)等5家企業進行檢查，發現5家企業均存在高價銷售口罩的違法經營行為，依據《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》等有關規定，擬對上述5家醫藥企業給予罰款共計120萬元，其中分別給予國葯控股國大藥房60萬元、臨沂新天地醫藥零售連鎖有限公司20萬元、蘭陵縣同益堂藥店20萬元、蘭陵縣同仁葯10萬元、蘭陵縣康寧藥店10萬元的處罰。

　　嚴肅查處哄抬蔬菜價格行為。1月27日，龍口市市場監管部門根據群眾舉報，對家家悅超市有限公司龍口四店、五店進行檢查，發現兩店(負責人周克偉)銷售的大白菜漲價前價格為4.98元/千克，漲價後為9.96元/千克;韭菜：漲價前價格為17.98元/千克，漲價後為67.98元/千克;黃圓蔥：漲價前價格為4.98元/千克，漲價後為9.98元/千克，構成哄抬價格的價格違法行為。龍口市市場監管局按照執法程序對該案事實進行了全面調查處理，擬對兩店作出罰款100萬元的行政處罰，其中四店擬罰款50萬元;五店退還多收價款，擬罰款50萬元。

　　疫情發生后，山東省市場監管部門及時發布《關於維護新型冠狀病毒感染肺炎疫情期間市場價格秩序提醒告誡書》，要求各相關經營者和行業協會嚴格執行價格法律法規，嚴格執行政府依法制定的價格干預措施和緊急措施，做到明碼標價、誠信經營，同時要求各級市場監管部門切實加強價格監管工作，加大價格監督執法力度，對哄抬價格等違法行為發現一起查處一起，絕不姑息，從嚴從重從快處置，回應群眾關切。市場監管部門提醒消費者，發現價格違法行為，可撥打12345投訴舉報電話。

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　　中國消費者報上海訊(記者 劉浩)1月30日，上海市市場監管局公開曝光一批哄抬口罩價格、制售假冒偽劣口罩等典型案件。自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，上海市場監管部門全面進入“戰備”狀態，持續開展對超市、藥店等場所的監督檢查，加強口罩等防護用品質量監管和價格監管，堅決維護疫情防控市場秩序。

　　上海市市場監管局執法總隊查處涉嫌銷售無證及假冒偽劣口罩案

　　1月28日，上海市市場監管局執法總隊結合輿情監測及市場排摸，與楊浦區市場監管局綜合執法大隊、楊浦區公安分局經偵支隊聯合行動，一舉查獲涉嫌銷售無證及假冒偽劣一次性口罩的違法行為，涉案物品共計5萬隻。目前，上海市市場監管局執法總隊、楊浦區市場監管局綜合執法大隊分別對俞存香、楊永勤涉嫌銷售無註冊證醫療器械案進行立案查處。楊浦區經偵支隊以涉嫌“銷售不符合標準的醫用器械罪”立案偵查，並對犯罪嫌疑人楊永勤、俞存香、金聖喜依法採取刑事拘留強制措施，對犯罪嫌疑人蔡彭年、徐存蘭依法採取取保候審強制措施，並對涉案嫌疑人周志博開展落地查控偵控措施。

　　浦東新區市場監管局查處涉嫌未明碼標價案

　　1月28 日，浦東新區市場監管局獲悉有消費者在新浪微博發文，反映上海好藥師楠溪江藥店近期隨意抬高口罩價格，即對上海好藥師楠溪江藥店進行檢查，發現上海好藥師楠溪江藥店近期銷售一次性活性炭口罩，進價1元/個，售價 2元/個，上述商品未錄入電腦進貨、銷售系統，銷售時涉嫌未明碼標價。對當事人涉嫌無明碼標價的價格違法行為，浦東新區市場監管局已立案調查。

　　青浦區市場監管局查處涉嫌銷售不合格產品案

　　1月27日，青浦區市場監管局接報反映位於青浦區青湖路869號的上海好藥師青湖店正在銷售過期口罩。經查，上海好藥師青湖店通過朋友介紹及網購等渠道購入防顆粒式口罩2批9000個、一次性醫用口罩5萬個(均無合格證明材料)用作銷售，售價分別為20元/個和1.1元/個。對該藥店借疫情之機銷售不合格防疫用品的行為，青浦區市場監管局已立案調查，並啟動行刑銜接機制。

　　寶山區市場監管局查處涉嫌未明碼標價案

　　1月27日，寶山區市場監管局根據舉報對上海市寶山區三泉路1438號的復美藥房進行檢查。經查，當事人上海復美共泉大藥房從2020年1月27日開始以9元/副的價格對外銷美迪康一次性口罩(規格：HA-2115)85副，未按規定明碼標價。寶山區市場監管局已對當事人進行立案調查。

　　崇明區市場監管局查處涉嫌篡改生產日期案

　　1月26日，崇明區市場監管局接到市民來電舉報，反映有人在位於上海市崇明區建設鎮運南村大隊部後面的一廠房內翻新口罩。經查，當事人僱人將手中一批已過保質期的非醫用口罩外包裝上的生產日期進行篡改，企圖向外出售。崇明區市場監管局對當事人予以立案調查，並對上述口罩進行了扣押。

　　浦東新區市場監管局查處涉嫌未明碼標價案

　　1月23日，浦東新區市場監管局接消費者舉報，反映轄區商戶在銷售“魚躍”醫用口罩時提價。經查，當事人上海奉祥堂大藥房有限公司現場“魚躍”醫用口罩已經售罄，當場無法提供進貨和銷售記錄。現場檢查時，當事人涉嫌未對所售的湯默臣葯業科技(上海)有限公司生產的四層活性炭口罩進行明碼標價。浦東新區市場監管局以涉嫌違反《價格法》相關規定，對當事人予以立案調查。

　　閔行區市場監管局查處涉嫌哄抬物價案

　　1月22日，閔行區市場監管執法人員根據舉報，對位於閔行區平陽路474號“時代聯華”超市進行檢查。經查，該店現場銷售的口罩均無標價，部分產品無中文標識，同時該店近兩日內在其網店內銷售的PITTA口罩兒童款價格由每盒69元上漲至每盒180元，成人款價格由每盒99元上漲至每盒118元，獨立包裝的一次性口罩價格由每隻5元上漲至每隻10元。當事人涉嫌構成哄抬物價等違法行為，閔行區市場監管局已立案調查。

　　普陀區市場監管局查處涉嫌哄抬物價案

　　1月22日，普陀區市場監管局接到群眾舉報，反映有商戶在美團外賣平台上高價銷售口罩。經核查，普陀區曾平便利店便利店以69元/袋購得4袋日本進口PITTA口罩，在“美團外賣”平台上以198元/袋的價格發布商品信息，4袋均已售出。當事人涉嫌利用疫情哄抬口罩價格，普陀區市場監管局已立案調查。

　　長寧區市場監管局查處涉嫌無證銷售過期二類醫療器械案

　　1月22日，有消費者稱在位於長寧區的凌空soho京東便利店內買到過期口罩。經查，該店未能提供有效的二類醫療器械經營的備案證明，長寧區市場監管執法人員在該店庫房內查見7包未拆封的“華益”牌一次性使用醫用口罩，每包20個，產品標註生產日期為2017年06月09日，有效期兩年，現均已過期。當事人涉嫌經營過期的醫療器械以及未按規定備案等違法行為，長寧區市場監管局已立案調查。

　　奉賢區市場監管局查處涉嫌哄抬物價案

　　1月21日起，奉賢區市場監管局陸續接到關於上海名頡科技有限公司的投訴舉報，均為反映該公司在疫情發生后短時間內大幅度提高網店售賣的口罩商品價格，其銷售的3M口罩官方銷售價為139元/盒，該公司銷售價為398元/盒。奉賢區市場監管局已立案調查。

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　　中國消費者報南寧訊(蔡衛平 記者顧艷偉)“謝謝，10273元的房費已全額收到，你們的工作非常高效，等疫情過了，我們還要去北海旅遊。”1月26日，青海省西寧市的鄭先生接到廣西區北海市市場監管局執法支隊海城大隊執法人員回訪電話時高興地說。

　　1月22日，鄭先生向北海市市場監管局12315投訴舉報中心投訴稱，其全家原計劃春節期間到北海旅遊過年，並於1月11日在美團網預訂了北海某酒店4間客房，且全額付清4間客房的費用共計10273元。由於疫情爆發，鄭先生決定取消本次出行，聯繫酒店要求退房時卻被拒絕。

　　1月23日，北海市市場監管局執法支隊海城大隊接到12315中心轉訴后，立即安排執法人員與酒店聯繫，向酒店傳達北海市委、市政府“各旅行社、酒店、客運企業要做好為旅客提供免費取消訂單的服務工作，並確保全額退款”有關要求。經協調，酒店於1月24日同意為鄭先生辦理全額退款。

　　據悉，自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發以來，北海市消費投訴呈不斷增長態勢，北海市市場監管局積極採取措施，充分利用12315投訴舉報電話，對涉及疫情防控的投訴舉報及時受理、及時處置、及時反饋，有力地保護了消費者的合法權益。

　　1月21日，該局制定印發了《北海市市場監督管理局關於快速處置新型冠狀病毒所引起的消費投訴的通知》，在所轄一縣三區及潿洲島建立消費糾紛處置應急分隊，要求12315投訴舉報中心做到“即接訴即分派”，各縣區市場監管局、執法大隊做到“即接訴即處置”。

　　該局還積極協調廣西區市場監管局提供技術支持，將12315系統設定的人工值守時間由原來的“8:00-12:00、15:00-18:00”兩個時段，調整為“8：00—18：00”，保證投訴舉報熱線電話的有效接聽，並通過微信群徵集熟悉接線業務的志願者，確保除夕當天所有席位全部到位，及時接聽投訴舉報中心電話。

　　另外，北海市場監管局向全市酒店、民宿、餐飲行業經營單位發布《關於旅遊預訂服務無條件退款的通知》，明確任何商家不得以“預付款不退”或“扣除定金”等名義，拒絕履行新型冠狀病毒疫情防控工作要求，要求各經營單位無條件全額退款。

　　對哄抬價格、囤積居奇、價格欺詐等價格違法行為的舉報，該局及時記錄處理，對涉及疫情防控的群體性投訴和舉報實行雙告知，按照權限進行分流轉辦並抄告藥品、價格等相關部門，供各相關部門掌握投訴舉報情況並針對性監管執法。

　　據了解，截至目前，北海市場監管系統已辦結住宿、防護用品類投訴舉報180件，協調商家退款40多萬元。

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　　中國消費者報上海訊(記者 劉浩)1月30日，上海市消費者權益保護委員會通報春節期間(1月24日至1 月30日下午14時)消費投訴情況，上海市各級消保委共計受理消費者投訴802件，同比上升11.2%。其中，相關疫情投訴580件，占同期投訴總量的72.3%。

　　記者注意到，投訴問題主要涉及交通運輸票務、旅遊服務、酒店住宿、餐飲服務、文化娛樂票務及口罩衛生用品，另有少量涉及教育培訓、租車、租房等服務。

　　其中，交通運輸票務類投訴232件，其中超八成涉及航空票務。據消費者反映，民航局《關於免收民航機票退票費的通知》下發后，部分提前辦理自願退票手續的消費者要求承運航空公司退還相關扣除費用;部分消費者在免退期限后訂購機票，因疫情蔓延或假期調整因素申請退改簽，對航空公司費用承擔及代理商處置效率提出異議;部分消費者提交退票申請，遭遇平台無法使用、客服難以接通、款項延遲到賬等問題。

　　旅遊服務類投訴157件、酒店住宿類投訴86件、餐飲服務類投訴48件，文化娛樂票務類投訴16件，消費者主要反映的問題是在提出取消旅遊行程、住宿訂單、年夜飯聚餐、娛樂票務后，遲遲未能得到商家合理、明確的處置方案。

　　口罩衛生用品類投訴15件，其中5位消費反映商家涉嫌哄抬口罩價格，另有消費者反映商家庫存缺貨、發貨延遲、拒開發票等問題。

　　春節長假期間，正值新型冠狀病毒感染的肺炎疫情高發期。上海市消保委系統高度重視，凝聚力量、眾志成城、全力以赴做好疫情防控及涉疫投訴處置工作。1月26日，上海市消保委在全市消保委系統成立“疫情相關消費爭議處置協調小組”，由上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮擔任組長。一是落實值班責任制度，單位到崗人員務必第一時間做好諮詢解釋安撫和投訴受理處置;二是推行靈活辦公模式，另行組織業務骨幹在家利用電話、網絡等方式快速介入調解處置;三是執行涉疫投訴“日報告”制度，及時掌握各區涉疫消費投訴動態;四是構建專業辦統籌協調機制，充分發揮旅遊辦、空港辦和主題樂園辦精準維權優勢，分別建立旅遊企業、航空企業和郵輪企業工作群，指導相關旅行社、航空公司、郵輪公司、遊樂園等企業依法依規積極響應涉疫維權訴求。同日，上海市消保委還下發緊急通知，督促相關經營者自覺履行法定義務、積極承擔社會責任、妥善處置消費者合理訴求，並根據疫情發展實際情況及時上報相關退改簽服務保障政策。

　　截至目前，1月21日至1月23日期間涉疫投訴解決率為81.3%(涉疫投訴量為480件)，24日至30日期間涉疫投訴解決率為48.8%。下一步，上海市消保委將持續跟蹤關注疫情動態，妥善做好涉疫投訴處置，依法維護消費者合法權益，全力維護社會和諧穩定。

責任編輯：覃輝

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