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中國消費者報福州訊（
符辰佳 張薇 記者 張文章）旅遊網絡服務平台俠侶網，在福建省廈門市思明區市場監管局梧村市場監管所督促指導下，推出了旅遊產品退改保障，對受新冠肺炎疫情影響而取消的旅遊訂單予以退款。據統計，1月19日至2月13日期間，俠侶網對全國7萬餘件訂單予以退款，涉及消費金額1089.6萬元。   　　新冠肺炎疫情發生以來，廈門市12315接連收到不少消費者反映因受疫情影響要求取消旅遊行程的訴求。一位廣東籍的梁先生通過12315熱線反映，2019年12月16日，其通過廈門俠侶網預訂廣東佛山某酒店住宿服務，預付款3500元，受疫情影響，取消行程，要求給予退款。另一位廈門本地的張先生也通過12315熱線電話也反映，2019年12月24日，其通過廈門俠侶網預訂了漳州長泰半月溫泉酒店住宿服務，金額1551元，受疫情影響，取消行程，要求給予退款。”   　　因是平台下單、異地第三方提供服務，兩位消費者不約而同地找到市場監管部門幫助其維權。而俠侶網經營主體廈門俠網旅遊服務有限公司正好在梧村市場監管所轄區。梧村市場監管所工作人員陳宏偉、周子健立即與“俠侶網”溝通協調，消費者很快就收到了退款，還給經辦人發來短信表示感謝，稱”給咱們福建的12315的工作人員點贊””金額不高，反映的是做事態度……”   　　從對個案的處理中，梧村市場監管所敏銳地研判出，春節期間，受新冠肺炎疫情的影響，外地遊客取消出行計劃，全國各地酒店、旅遊度假產品退訂、退款量激增，將會引發大量此類投訴，於是立即介入指導廈門俠網旅遊服務有限公司推出了旅遊產品退改保障，引導企業勇擔社會責任，確保消費者權益得到維護。   　　在梧村市場監管所指導下，俠侶網隨即先行推出武漢地區用戶退改保障政策。因武漢疫情嚴峻，俠侶網提出：1月21日至1月31日期間，未使用過的訂單，用戶如取消出行計劃或改期，俠侶承諾不收取任何退改費用；如商戶無法退改的，費用由俠侶承擔；確診患者及被隔離人員，俠侶為之免費取消訂單或協調延期使用。   　　受疫情蔓延影響，全國大量的俠侶網用戶取消了出行安排，退訂、退款量問題突出。為了保障廣大消費者權益，梧村所指導俠侶網出台全國用戶退改保障服務措施。並於1月24日發布《退改服務保障》公告，通過平台商城、官方微信公眾號、用戶中心訂單系統、微博、社群等多個渠道進行廣為告之。此次發布的退改服務措施包括：針對旅遊度假類產品，使用日期為1月22日至2月29日的景區及活動門票，如因活動或展覽取消的，俠侶啟動自動退款通道，並在5至7個工作日內實現退款；如因活動改期舉辦的，支持用戶免費退訂或延期使用。針對酒店類產品，1月22至2月29日期間入住的訂單，俠侶網通過及時與合作酒店進行溝通協調，確保95%以上的酒店可以實現免費退訂或延期使用；針對不能免費退訂的酒店，俠侶網也積極配合用戶持續進行溝通協調解決。   　　面對大量需要退訂的訂單及問題回復，梧村市場監管所與俠侶網積極溝通協調，確保退款工作過程做到”人員到位、響應及時、流程順暢、用戶滿意”，盡最大可能滿足消費者的合理訴求，推動企業儘快將退款落實到位。為加快用戶辦理退訂退款事宜，俠侶網在春節期間組織技術研發部門，針對可直接退訂退款的產品，設置”疫情退改””疫情退款”快捷通道，及時響應用戶的需求，確保用戶以最快速度進行辦理。截至2月13日，已為俠侶網用戶挽回經濟損失1089.6萬元。

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　　新華社北京2月14日電(記者胡璐)記者14日從國家林業和草原局了解到，國家林草局與國家市場監管總局、公安部、農業農村部、海關總署日前聯合開展打擊野生動物違規交易專項執法行動，取締和嚴厲打擊疫情期間野生動物違規交易行為。

　　專項執法行動要求，嚴格隔離飼養繁育野生動物場所。對野生動物飼養繁育場所實施封控隔離，場所周邊應當設置隔離警示標識。嚴禁任何野生動物及製品運進或運出場所。嚴格落實野生動物交易市場關閉措施，嚴禁野生動物對外擴散和轉運販賣。

　　專項執法行動指出，除捕撈水產品外，嚴禁農(集)貿市場、超市、餐飲單位、電商平台等經營場所開展任何形式的野生動物交易活動，對相關經營者一律停業整頓，經營場所一律查封。違法從事出售、購買、利用、運輸、攜帶、寄遞野生動物及製品等交易活動的，依據野生動物保護法、動物防疫法等法律法規予以從重處罰。涉嫌犯罪的，移送公安機關。

　　專項執法行動強調，各地各部門要充分發揮打擊野生動植物非法貿易部門聯席會議等協調機製作用，強化協調配合，切實形成執法合力。要充分發揮投訴舉報平台作用，及時受理對違規經營野生動物及其製品的投訴舉報，快查快辦，嚴查嚴辦。對查獲的大案要案及時予以曝光。

　　自2月10日起，各地林草部門需每周一上午10時前向國家林草局報送專項執法行動階段性工作情況及情況統計表。目前，江西、湖南、河南、四川等地已啟動本省多部門聯合開展打擊野生動物違規交易的專項執法行動。

　　新冠肺炎疫情發生以來，國家林草局已印發《關於進一步加強野生動物管控的緊急通知》《關於加強野生動物管控措施貫徹落實情況督導檢查工作方案》，與國家市場監管總局、農業農村部聯合發布《關於加強野生動物市場監管積極做好疫情防控工作的緊急通知》《關於禁止野生動物交易的公告》，在疫情期間實施最嚴厲的野生動物管控措施。

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中國消費者報重慶訊（
記者 劉文新）新冠肺炎疫情發生以來，重慶市質量和標準化院作為全市唯一從事質量標準化研究的專業公益機構，迅速開展國內疫情防護用品標準數據庫建設和國外標準疫情防護用品標準數據庫建設，積極參與湖北省新冠肺炎防控標準研究工作，大力推進商品條碼註冊賦碼、條碼編製、產品信息通報備案等網上辦理服務，為抗疫貢獻標準智慧。   　　近日來，該院組織專家對目前國內衛生行業執行的有關強制性國家標準、推薦性國家標準和行業標準進行了收集整理，對疫情防護用品標準數據庫進行了更新完善。截至目前，共整理國內疫情防護用品標準清單和標準文本共計114個，其中口罩標準10個、消毒劑標準61個、防護服標準17個、手套標準11個、其他防護用品標準15個。同時，針對消費者重點關注的口罩、乙醇消毒劑等防疫用品，組織技術專家製作宣傳手冊，為消費者提供產品標誌、顆粒過濾效率、細菌過濾效率等關鍵指標的標準數據參考。

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中國消費者報太原訊（
記者 馮鐵飛）為更好地規範新冠肺炎疫情防控工作，為公共場所及個人做好消毒工作提供技術支撐，2月14日，山西省市場監督管理局批准發布《新型冠狀病毒肺炎疫情防控消毒技術指南第1部分：公共交通工具》《新型冠狀病毒肺炎疫情防控消毒技術指南第2部分：公共場所》《新型冠狀病毒肺炎疫情防控消毒技術指南第3部分：集中醫學觀察場所》等5項省級地方標準，並於同日實施。目前，這5項新冠肺炎疫情防控地方標準的發布在全國尚屬首次。   　　在標準制定過程中，山西省市場監管局充分發揮職能作用，加強標準服務，及時開通標準助力疫情防控綠色通道，對相關省級地方標準制修訂項目堅持隨報隨評隨立，快速立項審查審核發布，進一步釋放標準的創新力和契合力，彰顯標準的基礎性、引領性作用，確保疫情防控標準有效供給。   　　與此同時，山西省市場監管局還注重加強與山西省衛健委、省疾控中心的溝通協調，及時在標準申報資料準備、標準文本起草、標準信息查詢、徵求意見等方面給予支持幫助，並創新工作方式，以視頻會議形式加班加點開展標準審查審核工作，加快標準制定進程，保證標準質量和標準的及時發布實施。

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中國消費者報武漢訊（
田力 記者 吳采平）新冠肺炎疫情發生以來，湖北省宜昌市市場監管局全面推進市場監管領域疫情防控行動，全力以赴保價格保質量保供應，有力維護了公平有序的市場秩序。   　　強化農貿市場監管。規定了“戴口罩、測體溫、報險情、三防戴、除四害、日保潔、包衛生、動檢疫、快檢測、分垃圾”十條標準。對農貿市場進行開業條件的檢查和篩選，落實包保責任，對農貿市場落實防控情況進行每日督查。目前，全市共有農貿市場215家，有30家處於開市經營狀態（其中城區5家）。   　　強化價格監管。發布2期通告，禁止經營者捏造、散布防疫用品、民生商品等漲價信息的6種違法行為，以及哄抬價格或變相抬高價格的7種違法行為。截至日前，宜昌市場監管系統累計出動檢查人員25055人次，檢查農貿市場2452次，檢查餐飲單位9019戶次，檢查疫情防控相關產品生產經營單位17748戶次，受理投訴舉報692件，其中行政處罰疫情防控相關產品價格違法案件13件。   　　強化定點銷售口罩的藥店監管。嚴格落實各區屬地責任、藥店主體責任及市場監管部門監管責任，維護好市場價格秩序及產品質量安全。宜昌市指揮部確定城區103家藥店為定點銷售口罩的藥店，目前全市103家定點銷售藥店的衛生狀況較好、經營秩序規範、銷售價格穩定、產品質量良好。   　　強化電梯安全監管。組織市縣兩級監督檢查，督促電梯維保單位檢查排查所有電梯轎廂內的應急報警裝置、通風換氣裝置是否完好，確保風扇正常開啟、保持空氣流通；指導物業公司等電梯使用單位每天對電梯轎廂、各樓層外呼梯按鈕進行二次消毒，保證電梯安全衛生整潔。印製乘坐電梯《溫馨提示》，全市1.6萬台電梯一樓候梯區域張貼乘坐電梯溫馨提示，提醒電梯乘坐人員做好安全衛生防護。   　　強化防疫產品質量保障。加強與本地生產企業溝通，加快恢復產能，確保防疫物資供應。針對防疫用的重點產品，開展監督抽檢，防止不合格產品流入市場。對重點醫療機構，機場、車站、碼頭等場所的體溫計、智能測溫儀開展免費計量檢定，確保量值合格。同時，對受捐物資開展質量檢查，嚴格把關確保捐贈物資正常投入使用。   　　強化消費維權。“所有的諮詢要當場解答，有關疫情的投訴舉報當即準確分派到轄區，督促3天內回復處置結果。”這是宜昌市場監管局疫情防控指揮部下達的“戰時命令”。宜昌市市場監管局12315中心6名接線員承擔著宜昌市400多萬消費者消費訴求歸集和分派重任。農曆大年三十至正月十五，宜昌市12315中心接收各類訴求高達1521件，比往年接線量多5倍不止，其中涉及疫情的1082件，已辦結1043件，辦結率96.3%。   　　強化內部防控。要求全體幹部職工堅決做到“六要六不”，築牢疫情防控人民防線。每天以科室為單位，對幹部職工的健康狀況進行全面了解。組織黨員幹部下沉基層一線，做到守土有責、守土負責、守土盡責，在防控一線彰顯初心。   　　當前正處於疫情防控的緊要關頭，市場監管部門將不忘初心、牢記使命，堅定不移以“戰時狀態”落實疫情防控各項工作，全力以赴維護市場秩序和消費者權益，用大愛和勇氣攻堅克難，用擔當和作為共渡難關，堅決打贏疫情狙擊戰。

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中國消費者報瀋陽訊（
記者 王文郁）2月15日，記者從遼寧省市場監管局獲悉，隨着全省市場監管系統開展打擊整治非法制售口罩等防護用品專項行動的逐步深入，涉及口罩等防護產品的投訴舉報呈下降趨勢。2月4日，有口罩等防護產品相關投訴舉報638件，至2月13日，同類投訴舉報為129件，投訴舉報數量下降了79.8%。   　　2月4日至13日，遼寧省市場監管部門接到口罩等防護產品相關投訴舉報2193件，其中涉嫌違反《價格法》的投訴舉報1351件，占投訴舉報總量的61.6%；涉嫌銷售假冒偽劣防護產品290件，占投訴舉報總量的13.2%。上述兩類投訴舉報占投訴舉報總量的74.8%，說明疫情防控期間人民群眾對口罩等防護產品需求比較大，反映防護產品存在問題也比較多。   　　截至2月13日，遼寧各級市場監管部門出動執法人員12.76萬人次，檢查各類經營業戶21.9萬戶次，查獲問題口罩10.36萬隻、其他有問題的防護用品1729件，查獲有問題消殺用品貨值11.66萬元。查辦價格違法、銷售假冒偽劣等違法案件298件，其中一般程序案件284件，罰沒87.8萬元，案值137.21萬元；涉嫌價格違法182件，銷售假冒偽劣案件60件，其他涉及知識產權、葯械資質等案件42件。   　　遼寧省市場監管部門通過積極暢通12315投訴舉報渠道，認真回應消費者投訴，調解消費糾紛，快捷、高效核查群眾舉報線索，嚴厲查處涉及口罩等防護用品的哄抬物價、價格欺詐、制售假冒偽劣等違法違規行為，專項行動成效初顯。   　　下一步，遼寧省市場監管部門將持續聚焦群眾投訴舉報突出問題，快速行動、精準施策，將執法行動抓實、抓細，努力維護疫情防控期間防護用品市場穩定，讓人民群眾滿意、放心，為打贏疫情防控阻擊戰提供有力保障。

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　　中國消費者報烏魯木齊訊 2月16日，按照新疆生產建設兵團黨委和市場監管總局部署要求，新疆生產建設兵團市場監管局出台二十一項舉措，從優化市場准入許可、做好企業幫扶服務和加強重點領域監管三個方面支持企業復工復產。

　　優化市場准入許可

　　1.優化企業登記註冊。在疫情防控期間，為各類市場主體提供“網上辦、掌上辦、寄遞辦”等登記註冊服務，市場監管部門登記註冊環節壓縮至2個工作日完成。對涉及疫情防控的登記註冊事項特事特辦、當日辦結;對個體工商戶申請登記註冊事項要及時受理，做好指導。對疫情防控期間營業執照發生變化又不能及時辦理變更登記的，延長至疫情解除后一個月內辦理

　　2.優化工業產品生產許可。對因疫情影響不能按時完成工業產品生產許可證換證的企業可辦理許可證延期，待疫情解除后按照延期申請予以審批發證。對於利用現有設備和技術生產次氯酸鈉等產品，用於防控物資的化工企業，可通過告知承諾、專家文審和例行檢查方式，實行“先證后核”審批，待疫情解除后開展實地核查。對食品相關產品、化肥等生產企業實行告知承諾審批。

　　3.優化食品生產經營許可。對疫情防控期間復工復產的食品生產經營企業，為保障市場供應而需增加生產類別、範圍的變更，可實行告知承諾后直接變更許可的方式;需現場核查的，待疫情解除后開展現場核查。對食品生產經營許可證到期的，有效期順延至疫情解除。食品從業人員所持有健康證明有效期屆滿的，可在原有效期限基礎上延長至疫情解除后3個月。

　　4.優化特種設備生產許可。對因疫情影響不能按時完成換證的特種設備生產(充裝)單位、氣瓶檢驗檢測機構，可順延至疫情解除后3個月內申請換證。鼓勵特種設備生產(充裝)單位採用自我聲明承諾的方式免評審換證。對因疫情影響特種設備作業人員證書有效期屆滿的，可延期使用到疫情解除后3個月。

　　5.優化計量標準器具核准。對因疫情影響不能按時完成複查的計量標準器具核准，可順延至疫情解除后3個月內申請複查。

　　6.優化檢驗機構資質認定。對因疫情影響無法按期完成複查換證的檢驗檢測機構，證書有效期延長至疫情解除后3個月。為疫情防控需要的檢驗檢測機構資質認定申請開闢綠色通道，做到即到即辦;對於符合條件的標準變更申請、人員變更申請、證書延期申請的可採用自我聲明備案或形式審查方式進行。

　　7.優化藥品生產經營許可。對因疫情影響無法按期完成換證的藥品生產經營企業，證書有效期順延至疫情解除。對疫情防控所需的二類醫療器械經營備案，實行“容缺受理”，同步發放二類醫療器械經營備案憑證。對因疫情影響執業藥師註冊證書有效期屆滿的，可延期使用到疫情解除后申請辦理。

　　做好企業幫扶服務

　　8.做好食品生產經營單位幫扶。督促復工復產食品生產經營企業認真落實進貨查驗、清潔消毒、員工健康管理等食品安全責任制度，指導推動各類單位食堂實施分散式用餐，指導餐飲企業創新經營方式，鼓勵實行打包離店食用及在線下單、統一配送。

　　9.做好藥品生產經營企業幫扶。對生產疫情防控物資的葯械生產企業派員駐廠，及時幫助企業解決生產環節的問題。指導藥品零售企業完善應急處置措施，規範從業人員體溫測量登記、營業場所消毒並建立消毒記錄等行為。

　　10.做好計量檢定比對服務。積極開展疫情防控中使用的測溫計量器具核查比對工作，確保測量數據精準。優先保障疫情防控企業復工復產檢定需求，對疫情防控期間復工復產企業強檢以外的計量器具檢定收費減免50%。

　　11.做好特種設備監管服務。指導督促復工復產企業做好特種設備檢修工作和維保單位做好電梯維保工作，督促開展電梯清潔消毒工作。因疫情防控無法進行特種設備定期檢驗的單位，可申請延長檢驗周期;對疫情防控期間特種設備檢驗收費減免50%、特種設備人員網上遠程培訓費用全部減免。

　　12.做好標準認證技術服務。支持外貿出口企業復產，用好市場監管總局標準轉換政策，指導依據國際標準生產的復工復產出口企業達到國家強制性標準要求的，實現國內生產銷售。及時搜集疫情防控相關標準，為企業高效獲取標準資源提供便利。做好強制性產品認證諮詢服務，指導幫助企業開展強制性產品認證，為加快生產提供認證保障。

　　13.做好質量管理指導服務。組織開展質量專家企業行活動，指導復工復產企業加強質量管理，提升品牌意識，增強核心競爭力。積極開展“保價格、保質量、保供應”行動，組織動員榮獲“兵團質量獎”和“兵團質量獎”提名獎的企業帶頭復工復產，引導帶動更多企業加快恢復產能，主動承擔社會責任。在開展兵團質量獎評選活動中，優先考慮疫情防控工作成效突出的企業。

　　14.做好知識產權指導服務。為復工復產企業在專利申請、商標註冊方面提供幫助。組織開展企業專利權質押融資需求調查，協調金融機構為疫情防控企業開展知識產權質押貸款提供支持。對藥品、防護用品等生產企業及防止新冠肺炎的專利申請、商標註冊優先審核並推薦至國家知識產權局審查辦理。

　　加強重點領域監管

　　15.加強市場價格監管。嚴查各類涉企亂收費行為，減輕企業復工復產負擔。密切關注疫情防控物資和生活必需品價格動向，嚴厲打擊價格違法行為，有效維護市場秩序穩定。

　　16.加強食品藥品監管。認真落實“四個最嚴”要求，重點加強庫存食品監督檢查力度，督促食品生產經營企業落實主體責任;重點打擊無證生產經營藥品和醫療器械等違法行為，切實保障疫情防控藥品、醫療器械質量。

　　17.加強廣告發布監管。嚴厲查處為出售、購買、轉讓野生動物及其製品或者禁止使用的捕獵工具發布廣告行為，以及發布含有新冠肺炎預防、治療、偏方等內容的虛假違法廣告行為。

　　18.加強打擊假冒偽劣。重點打擊疫情防控期間制售各類“三無”、假冒偽劣和“山寨”醫療器械、消毒用品、口罩等防護用品，以及用於人體的測溫儀器。

　　19.加強野生動物監管。嚴格落實國家禁止野生動物交易規定，加強市場經營戶監管，堅決杜絕野生動物及其製品交易。

　　20.加強信用聯合懲戒。對抗疫重點企業受疫情影響產生的不良信用記錄，可減輕或免除信用懲戒，對涉及疫情防控的違法失信企業，從嚴管理，即時公示;情節嚴重的直接列入黑名單。

　　21.加強消費者權益保護。嚴格落實投訴舉報值班制度，對疫情防控期間消費者投訴舉報線索做到快接、快轉、快查、快結、快反饋，及時化解消費矛盾，切實維護職工群眾合法消費權益。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報南昌訊（嚴有生 記者朱海） 近期，根據上級統一部署，江西省市場監管局聯合省公安廳、省農業農村廳、南昌海關、省林業局等部門，組織開展打擊野生動物違規交易專項執法行動，堅決取締和嚴厲打擊野生動物違規交易行為。

　　江西省市場監管局要求，全省各級市場監管部門堅決貫徹上級工作部署安排，按照“疫情就是命令、防控就是責任”的要求，在前期工作部署的基礎上，主動加強與農業農村、公安、海關、林業部門的協調配合，進一步採取有力措施聯合開展打擊野生動物違規交易專項執法行動，持續規範市場秩序，為全省疫情防控提供堅實的保障。

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　　中國消費者報成都訊（宋琴書 記者劉銘）2月17日，記者獲悉，四川自貢市12315投訴舉報受理中心積極探索“126”工作法，積極發揮人民群眾與政府的橋樑紐帶作用，及時紓解群眾情緒，回應群眾關切，化解社會矛盾，全力服務於疫情防控工作。

　　發揮1個受理平台作用：自貢市12315投訴舉報受理中心緊急增設值班坐席2個，抽調新增值班人員至10名，啟動24小時人工值守，確保諮詢投訴舉報渠道暢通，不漏接1個電話。1月23日到2月8日，累計接聽處置全市範圍內各類諮詢、投訴、舉報電話4205個。其中，諮詢3226個、投訴310個、舉報669個。

　　暢通2個告知渠道：一是暢通告知群眾渠道。及時匯總研判諮詢、投訴舉報信息，按照“傾聽群眾訴求、安撫群眾情緒、客觀告知政府和部門的防疫工作作為、倡議人人參與戰役”的“四步驟”分類精準向群眾解答。高效化解社會矛盾，平息輿情，為群眾解難、為基層減壓、為政府分憂。二是暢通告知政府和相關部門渠道。建立政府、部門和市場監管系統內部三層層面聯防聯控機制，並通過三個層面的聯席會議，每天通報諮詢、投訴舉報熱點難點，敏感事項，重點辦件，高效實現部門聯動、上下聯動，及時回應群眾關切。

　　實現6個到位：一是學習指導到位。疫情防控期間，抽調業務骨幹組成政策諮詢指導組駐12315受理中心，針對群眾反映的物價問題、防疫工作不理解以及防疫措施引發的消費糾紛等問題，組織話務人員及時學習相關政策法規，並認真研究制定諮詢解答要點、解答技巧，靠前指導話務人員，精準紓緩群眾情緒、化解矛盾。二是辦理提速到位。全線提速受理、分流、辦理等流程，一般涉疫投訴舉報24小時辦結，對涉及違反“七個嚴禁”的投訴舉報，提速到5分鐘內分流，1小時內辦結。截至2月8日，疫情期間的辦結件達到4131件，辦結率98.24%。三是為基層減壓到位。為提升辦理效率，減輕基層壓力，12315中心積極實行在線調解，盡可能地將消費者在疫情期間的盲目舉報和非理性維權在第一時間化解。其間，線上成功調解3266件，佔總量比例77.67%。四是精準研判到位。12315中心每日向政府、向市場監管部門報送相關數據，及時撰寫疫情防控數據分析專題報告，提出工作建議，為政府和市場監管疫情防控精準施策提供數據支撐。五是線索查辦到位。建立“訴轉案”機制，為疫情防控期間案件查辦和消費者權益保護提供案源線索。截至目前，通過訴轉案機制已立案查辦相關案件35餘件。六是工作保障到位。為保障12315平台受理、分流、辦理、督辦、案件查辦等功能的全方位高效運行，自貢市市場監管緊急增設座席、增派業務骨幹支援、對12315平台工作期間自身防護全面優先保障，確保話務人員安心、努力工作。

責任編輯：邊靜

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