浙江省消保委約談多家視頻音頻網站 要求禁止宣傳“免廣告”“跳廣告”

  中國消費者報杭州訊(記者 鄭鐵峰)根據前期對愛奇藝、騰訊視頻、優酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平台以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平台的會員消費體驗結果,4月8日,浙江省消費者權益保護委員會對上述存在問題的視頻和音頻網站進行約談,並提出九方面整改意見。

  廣告特權描述不清,涉嫌虛假宣傳。浙江省消保委明確提出禁止使用“免廣告”“跳廣告”等容易誤導消費者的絕對性宣傳語;類似開屏廣告等窗口,應在顯著位置設置關閉鍵,確保一鍵關閉;會員權益中,以明確的、簡單的方式描述廣告特權,並以顯著方式提示消費者。

  自動續費扣款未提醒。浙江省消保委要求網站在會員自動續費到期前3日內通過有效方式提醒消費者即將扣費,並得到消費者同意才能扣款。

  默認勾選自動續費,開通容易取消難。浙江省消保委建議有關網站取消默認勾選;不得通過技術手段引導消費者選擇平台推薦選項,對選擇項實現單頁全顯功能;設置一鍵開通服務時設置一鍵取消服務。

  增設收費項目。浙江省消保委表示有關視、音頻網站應採取有效措施,切實解決多項收費、多頭收費等“吃相難看”問題,確保會員服務透明、公平、誠信。

  購買的付費節目不能全屏觀看。浙江省消保委提出經營者應按合同內容全面履行義務,否則應擔責。

  信息收集授權形同虛設。浙江省消保委提出除國家法律法規規定的範圍外,不得強制獲取消費者個人信息;收集時應向消費者明示收集內容和使用範圍。

  充值金額固定,退餘額渠道不通暢,且充值餘額安卓、iOS客戶端不通用。浙江省消保委要求網站向消費者提供可自由選擇充值金額的渠道,使消費者所購買的項目和充值金額可以相互匹配;同時切實保障消費者的財產權和公平交易權,以顯著的方式向消費者明示充值餘額退款渠道,確保賬戶餘額可及時退回。

  部分視、音頻網站中對安卓、iOS消費者同片不同價,涉嫌價格歧視。浙江省消保委表示各平台不得在價格上歧視消費者,進行區別對待,應保證消費者購買的服務價格一致。

  個別App內廣告導向“微商”,且客服無法提供相應證明文件。浙江省消保委提出應建立、健全互聯網廣告業務的承接登記、審核、檔案管理制度;完善售後服務,為消費者提供便捷的投訴渠道。

  約談會上,喜馬拉雅、騰訊視頻和芒果TV的代表均回應已着手整改相關問題。喜馬拉雅表示會員到期自動續費這一問題,安卓用戶可直接在頁面取消,ios用戶點擊頁面超鏈接也可取消。騰訊視頻表示消費者信息授權后可設置關掉好友信息,同時隱私條款的公示將進一步保障消費者隱私權益。芒果TV表示將明確告知會員廣告權益,包括一鍵關閉廣告;跳過廣告明細等。

  浙江省消保委副秘書長韓志斌表示,隨着視頻、音頻網站的迅速發展,部分網站紛紛效仿採取連續包月付費、到期自動續費等功能,繼而引發消費者熱議。希望各視頻、音頻網站在4月17日前向浙江省消保委提交整改方案及整改進度表,並認真落實。對於不積極整改的相關視、音頻網站,浙江省消保委將繼續予以關注,並採取相應措施。

責任編輯:游婕

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安徽消保委發布生鮮電商評測結果 部分商品名不副實

  中國消費者報報道(記者 司宇萌)哪家購物App好用?哪家生鮮蔬菜種類豐富且價廉物美?日前,安徽省消保委公布了生鮮電商消費評測結果。其中,價格比較測評發現,同一時間段、同種商品、同等數量的商品,在不同電商平台的售價存在着較大差異。另外,部分商品網頁圖片與實物反差較大,商品品質亟待提高。

  據悉,此次評測對象為消費者使用較多的10個生鮮購物App,包括京東到家、餓了么、美團、淘鮮達、合肥優選、美菜商城、每日優鮮、家樂福、永輝生活、大潤發。參與評測的志願者通過10個平台購買了357件肉、蛋、蔬菜等生鮮商品。

  不同平台價格差異較大

  評測中,97.05%的體驗者認為平台頁面清晰好用,購買操作使用方便;所有商戶都做到了到貨電話通知,且配送人員服務態度較好;84.21%的商戶做到了隨商品提供商品清單;94.74%的商戶送達的商品齊全;71.05%的商戶告知了配送人員健康狀況,76.32%的配送人員做到了無接觸配送。

  商品品質方面,總體來看,規模較大的商超商品品質和新鮮度方面較好,如永輝生活,家樂福,大潤發,美菜商城、入駐美團平台的誼品生鮮、生鮮傳奇,入駐餓了么平台的海屯生鮮、每日優鮮,入駐京東平台的華潤蘇果超市。而一些名為“×生鮮”“農鮮×”“生鮮超市”的平台商戶送達的菜品新鮮度較差。

  計量方面,本次購買的357個商品中,有10個商品沒有註明單價的計量單位,僅模糊以“根”“個”“份”為計量單位。經查,發現標註不規範的商戶基本上都是平台上的入駐商戶。在明確標註商品重量的328個商品中,有238個商品實測重量高於標註重量,正偏離最大值為107.5%,有69個商品存在“缺斤短兩”現象,負偏離最大值為46.7%。

  價格比較方面,評測發現,同一時間段、同種商品、同等數量在不同商戶的售價存在着較大差異。以蔬菜為例,價差最大的是生菜,0.5千克生菜最高售價18元,最低售價1.05元,價差達到16倍之多;其次是土豆,0.5千克最高售價12元,最低售價1.9元,價差是5倍多;杏鮑菇、西紅柿、蒜黃3種蔬菜的價差也達到了3倍左右。按照《價格法》規定,蔬菜生鮮商品屬於市場定價,也就是由商戶自行定價。商戶可以根據商品品質優劣合理定價,品質好的商品價格略高,消費者通常表示接受,但如此之大的價差卻讓人無法認同。更值得一提的是,本次評測商品中售價最高的商戶基本為平台入駐的個體經營商戶,大商超的商品價格處於中低價位。

  包裝配送方面,大部分平台入駐商戶有各自不同的起送價、商品包裝費和配送費,滿一定金額可以減免或優惠相應的配送費;美菜商城無包裝費,50元起送,運費8元,菜金滿100元免配送費;線下商超電商沒有起送價、包裝費,有配送費,菜金達一定金額免配送費。

  總體來說,美菜商城的蔬菜性價比較高,且適合囤貨式消費;永輝生活,家樂福,大潤發電商平台依託實體店值得信賴;美團、餓了么、京東到家三家平台的商戶眾多,不受門店、地域限制,下單方便,但要多比較,選擇優質商戶。

  圖片與實物反差較大

  本次評測發現部分平台存在以下六大問題。

  部分商品網頁圖片與實物反差大,商品品質難保證。 一些商戶送達的生鮮商品與網頁圖片差距較大,有的土豆多處發芽,蒜黃蔫了,生菜碎恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘多,西紅柿有破損,雞蛋殼上有霉點,甚至有的雞翅、五花肉已有異味。

  部分平台商戶虛標優惠價,支付扣款仍為原價。京東到家菜加壹寧國路店,商品網頁显示西紅柿特價4.9元/份,加入購物車付款時,商戶卻以原價6.2元/份進行了結算。

  部分平台商戶雖收取了包裝費,但包裝過於簡陋。以雞蛋為例,購買中發現各店家對其配送包裝差距較大,因此導致收到貨品時雞蛋有破損。此次配送雞蛋破損的商戶有三家,分別是生鮮傳奇(星河府店)、菜老包,京東平台的陽光菜園。

  六家平台商戶送達商品中沒有提供購物清單。購物清單是消費者核對商品的依據,完整的清單內容應該包括商品名稱、單價、計量、份數、金額等。每一個經營者(商戶)都應該為消費者提供一份完整的購物清單。有6家平台商戶沒有提供,分別是生鮮傳奇(星河府店)、妙廚生鮮,京東平台的陽光菜園、妙生鮮、鮮家琥珀精品蔬菜(合肥),餓了么平台的四季生鮮。

  部分商戶不按照規定的內容和方式明碼標價。除雞蛋外有10個商品標註的計量單位是“根”“個”“份”。

  部分平台客服對消費者反映的商品問題敷衍推諉。一家平台商戶配送的雞蛋碎了5個,測試人員就此聯繫了平台客服,客服人員讓消費者聯繫商戶,但是商戶電話一直無人接聽,平台客服也沒有就此事聯繫消費者。

  確保商品實物與宣傳一致

  基於本次評測情況,安徽省消保委對電商經營者提出四點建議:一是電商經營者要誠信經營,網頁發布的商品信息真實全面,明碼實價,不以虛構交易、編造用戶評價等方式欺騙和誤導消費者;二是電商經營者要確保商品實物與宣傳一致,並按時按需、安全地將商品配送到消費者手中;三是電商平台要加強入駐商戶管理,適時督查商戶發布的商品信息,對於有虛假或引人誤解的商業宣傳,及時督促商戶改正;四是生鮮電商要加強供應鏈建設和管理能力,努力給消費者提供更加豐富、安全、鮮活、平價的生鮮商品。

責任編輯:游婕

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網絡購物、網上服務快速發展 新型消費釋放巨大潛力

  新冠肺炎疫情防控期間,以網絡購物和網上服務為代表的新型消費釋放出巨大潛力。新型消費已成為我國經濟發展的新動能,廣大企業轉型發展擁有更廣闊的市場空間與前景。

  經過幾年蓄勢發展,以線上消費為代表的新型消費已在國內消費市場具備良好“土壤”。數據显示,近年來,隨着城鄉物流配送體系的不斷完善、網購用戶數量的持續增多,我國網絡零售規模穩步擴大。據測算,2019年實物商品網上零售額達8.5萬億元,比2014年有統計以來增加2倍以上,對社會消費品零售總額增長的貢獻率超過45%。

  “從供給方式看,疫情在客觀上促進了部分新興業態的快速發展,使其成為消費市場增長的重要推動力。”國家統計局相關負責人表示,疫情發生后,由於在線消費對到店消費的替代率提高,市場主體為適應市場變化,線上線下融合發展的意願增強,客觀上推進了我國消費品市場轉型升級和供給結構優化。

  “短期內,疫情不可避免會對城鄉居民消費產生衝擊,但總體上難以改變我國消費持續升級和加快創新的趨勢。”國務院發展研究中心市場經濟研究所所長王微認為,從長期看,我國擁有超大規模的市場,韌性足、潛力大,且危中有機,也會帶來創新機遇。以2003年非典為例,消費市場也一度遭受巨大衝擊,但卻為我國电子商務發展提供了難得的創新探索機遇,也為其後網絡購物、O2O(線上到線下)網絡服務等一系列消費模式創新開闢了市場空間。

  浙江財經大學工商管理學院院長王建明認為,新興業態的快速發展甚至可能會掀起一場消費變革。當前正是抓住這一發展契機、把握消費升級方向、促進消費擴容提質的關鍵時期。

  當前,受疫情在全球蔓延影響,國際市場動蕩加劇。專家認為,隨着我國經濟逐步轉向內需驅動,我國消費市場規模大、潛力足、韌性強的基本特點沒有改變,消費市場長期穩定增長和加快轉型升級的發展態勢沒有改變。

  面對國內外風險挑戰明顯上升的複雜局面,辦好自己的事才能化危為機,不斷鞏固和創造更多發展成果。前不久召開的中共中央政治局常務委員會會議強調,要把復工復產與擴大內需結合起來,把被抑制、被凍結的消費釋放出來,把在疫情防控中催生的新型消費、升級消費培育壯大起來,使實物消費和服務消費得到回補。

  如何進一步激活消費市場,培育壯大新型消費、升級消費?

  北京大學光華管理學院院長劉俏表示,居民消費能力和消費信心的恢復既關乎今年決勝全面小康目標的實現,又能夠有效促進中長期高質量發展戰略的推進。最直接的激發消費潛力的辦法就是通過減稅和補貼的方式對低收入群體進行補助。“面向受疫情影響較大的低收入群體發放消費券,通過提供補貼,彌補因疫情影響導致的收入下滑,保障基本生活。同時以補貼直接刺激消費,形成消費回補,在總量上能夠實現消費回升。”劉俏說。

  王建明建議,首先,完善新型消費的引導政策,運用稅費減免、金融支持等保障與新型消費、升級消費相適應的有效供給,放寬相關領域市場准入,營造健康有序的市場環境;其次,引導消費者加強定製消費、智能消費、信息消費、時尚消費等新型消費觀念,促進教育、文化、醫療、養老、健康和安全等領域消費升級,激發消費者購買活力;第三,以AI、5G、雲計算等数字技術驅動新業態新模式發展,把握未來新的消費場景,以更高的效率、更新的體驗、更好的品質和更優的服務刺激消費需求增長點;第四,以“新基建”打通未來投資供給與新型消費需求的通道,以数字基礎設施賦能消費市場變革,以產業升級推動消費升級。

責任編輯:覃輝

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疫情防控期間未開學或未開課不得提前收取學費

  新華社北京4月11日電 記者11日從教育部獲悉,針對近期個別學校和幼兒園在未開學開課情況下預收學費(保教費)、住宿費問題,教育部治理教育亂收費工作領導小組辦公室近日發布預警,強調未開學或未開課不得提前收取學費(保教費),未住宿不得提前收取住宿費。

  教育部在預警中指出,學費(保教費)不得跨學年或學期預收。各地應按照當地人民政府關於疫情防控工作的統一部署開學複課,指導各級各類學校和幼兒園做好疫情防控期間的學校收費管理工作。住宿費不得跨學年或學期預收。已按學年收取的住宿費,應根據實際住宿情況合理確定退費辦法。

  教育部提出,應全面落實好各項學生資助政策,通過減免學費、住宿費,或發放臨時生活補助等方式,加大對患病和受到疫情影響的家庭經濟困難學生資助力度。學校不得借疫情防控名義擅自增設收費項目、擴大收費範圍、提高收費標準,違規亂收費。同時,各省(區、市)要結合當地實際,進一步規範和加強疫情防控期間學校收費管理,嚴肅查處各種亂收費行為。

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“Tony老師”已就位 為何理髮店空蕩蕩卻預約不上?

  閱讀提示

  許多人宅家倆月頭髮瘋長,亟須進理髮店剪頭。目前,部分理髮店採取放號、預約的方式復工,每位理髮師每小時僅能預約1位顧客,一客一消毒。很多顧客反映,這是從未有過的理髮體驗。而復工的理髮師雖然收入縮水,依然對這個行業充滿信心。

  隨着天氣轉暖,消費者對解決理髮這件“頭等大事”的需求快速增長。微信官方最新發布的“復工者聯盟”大數據显示,美容美髮美甲服務的微信支付增幅高達356%,一躍成為復工后“最旺”行業,可見,能出門后最想見的人是誰,“Tony老師”必須擁有姓名。

  那麼,有多少“Tony老師”重新拿起了剪刀,回到了崗位?特殊時期如何理髮,是否安全?《工人日報》記者對此進行了實地探查。

  理髮店空蕩蕩,消費者卻預約不上

  “Tony老師不復工,髮型堪比梅超風。”這不僅是社交平台的一句調侃,更是許多人宅家兩個月沒有打理頭髮的真實寫照。雖然部分理髮店已經開始復工,但是想要約到心儀的理髮師卻沒那麼容易。據北京市美容美髮行業協會數據显示,截至4月1日,開業預約服務門店有403家,相比2月17日的12家已經恢復很快,但這與北京上萬家的門店總量相比,還是比較少的一部分。

  4月初,住在北京市東城區的耿先生在兩站地距離以外才找到一家已經營業的理髮店。店內正在理髮的顧客只有耿先生一個人,他表示“從未在這麼空蕩蕩的理髮店理過發”。

  也有一些消費者表示,“常去的理髮店雖然開門了,但是完全預約不上。”記者走訪多家北京的理髮店了解到,為了減少人員流動和聚集,大多數門店都採取預約制。甚至有門店還採取“放號”的方式,在北京東四一家理髮店的員工告訴記者,店裡每天早上6點半開始發號,每天30個號(男賓20個,女賓10個),發完為止,“不少顧客早上5點多就來排隊等號了,今天(3月24日)早上不到7點就全部發完了。”

  來自河北張家口張北縣農村的理髮師李奧已經開工一個多星期了,他所在的連鎖理髮店在北京有300多家分店,如今營業的只有幾十家。“我們店裡平常有12個髮型師、8個助理,現在回來複工的只有6個髮型師。”

  為了保證顧客和員工的需求,每個理髮師每小時只能預約一位顧客,不能超過5個顧客同時在店裡。李奧表示,還沒營業前就有不少會員一直詢問什麼時候能營業,“我們現在每天最多只能預約30多個顧客,基本都是約滿的狀態,而且還要往後排。”

  一客一消毒,交流減少不再推銷

  3月19日,記者來到位於北京新街口的一家理髮店,發現門口設立了登記處,每位進來的顧客都需要測量體溫並填寫體溫登記表,店內醫用口罩、護目鏡、消毒液、免洗消殺啫喱等防護用品一應俱全。在開始給顧客理髮前,理髮師劉星先是用免洗洗手液為自己消毒,從專門的消毒櫃中取出圍布為顧客圍好,將理髮工具消毒一遍,與顧客隔着口罩簡單交流需求后才開始理髮。

  記者注意到,除非是顧客需要,劉星很少會主動與顧客交流,而往常店裡供應的飲料和零食也暫時取消。“特殊時期,我們盡量減少和顧客的互動,這樣大家都覺得更放心和安全。”結束理髮后,劉星再次用免洗洗手液對手部消毒,他告訴記者:“戴手套理髮不是很方便,所以我們每次都要對手部進行消毒,並且每服務完一個顧客就要進行清理打掃。”

  此外,劉星和同事每天到達店裡的第一件事就是對店內進行全部消毒,下班前的最後一件事同樣是消毒。“我們做好防護措施,既是為了顧客的安全,也是在保護我們自己。”

  在北京安定門一家理髮店,不僅店內顧客保持1.5米以上的距離分散而坐,還在門口準備了椅子,預約的顧客如果提前到店需要在門外等待。來自安徽農村的店員王偉告訴記者,“我們店內的所有排風扇都開着,門窗也全部敞開,我每天下班回家以後也都會從頭到腳換一套衣服。”

  來自山東農村的凱文在北京打拚多年,已是北京安貞一家理髮店的店長,他告訴記者,2月中旬時,店裡所有的理髮師都穿着防護服上崗,同時為顧客提供一次性鞋套。

  比平時清閑了不少,收入少了八成

  儘管劉星每天的顧客都能約滿,但和平時相比,“還是清閑了不少”。往常,劉星從中午11點開始,一直到晚上10點閉店都是忙碌的狀態,現在晚上6點就下班了,還有些不適應。

  即使店裡可提供一定的燙染服務,顧客依然是以男性居多,剪髮的需求較多,燙染率不足兩成。劉星表示這直接影響了他的收入,“理髮師沒有底薪,工資主要靠提成,其中剪髮的提成只佔很少一部分,燙染才是佔大頭。”

  與此同時,多家理髮店員工均表示復工以後,收費並沒有漲價,還是按原來的價格。在北京安德路一家理髮店工作的打工者小風告訴記者,美髮收費價格和髮型師的等級有關,“我們店剪頭有38元、68元、88元3種價位,但是現在只有我和另一位88元價位的總監髮型師,38元價位的老師還沒有回來,所以可能有的顧客認為剪頭變貴了。”

  客流量不足一半,燙染率下降,對不少理髮店來說目前的經營狀況是入不敷出。店長凱文表示,目前營業沒什麼利潤,而且付出的成本很高。

  在劉星看來,即使收入減少,但是與其待在家裡,復工仍然是大多數人的想法。從河北衡水市阜城縣農村來北京打工多年,從學徒工到如今成為理髮師,對他來說,現在最大的願望是為自己的兩個女兒多掙錢,過幾年能開一家屬於自己的店。對這個行業,他依然充滿信心。

責任編輯:覃輝

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充值不限額度 實名認證虛設 江蘇省消保委調查未成年人遊戲充值、直播打賞

  中國消費者報報道(王國豐 韓莉芸 記者 薛慶元)4月13日,江蘇省消保委發布了未成年人遊戲充值、直播打賞調查報告。在9家手機遊戲平台和9家手機直播平台上,3款遊戲遊客模式可以直接充值消費;4款遊戲未成年實名認證后充值額度不受限,退款流程複雜;18家平台中僅有2家遊戲平台退款成功。

  據介紹,今年一季度,江蘇全省消保委系統受理未成年人網游類投訴425件,與2019年同期相比增加了460%。其中,未成年充值群體中年齡最小的3歲,充值金額最高達7萬元。

  網游實名認證形同虛設

  手機遊戲平台調查显示,在註冊及實名認證、消費方面,9款遊戲均可通過成年人的第三方賬號登錄遊戲,實名認證流於形式。在充值金額方面,根據國家新聞出版署《關於防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》規定,8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶,單次充值金額不得超過50元人民幣,每月充值金額累計不得超過200元人民幣。然而,奧特曼傳奇英雄、創造與魔法、第五人格、迷你世界都存在填寫未成年人實名信息,玩遊戲時間不限定,單次充值可以超過50元,甚至高達648元,且可以多次充值。

  在消費退款方面,未成年人充值退款流程複雜,除了要求家長提供身份證、戶口本、出生證明、賬號等證據外,甚至有遊戲方要求提供未成年人充值時的監控視頻等證據。9個遊戲APP樣本中,截至目前,僅騰訊旗下的王者榮耀、和平精英退款成功。

  直播誤打賞無一退款成功

  手機直播平台調查發現,在青少年模式設置方面,除一直播和快手規定“每天使用時長不超過40分鐘”外,其他7個直播平台(鬥魚、虎牙、抖音、嗶哩嗶哩、花椒、酷狗直播、TT語音)均可以通過輸入密碼延長青少年模式下軟件的使用時限。

  在實名認證方面,9個直播平台體驗樣本均沒有強制實名認證的規定,抖音、鬥魚、TT語音的個人資料即使填寫未成年人的年齡信息,系統也不會自動跳轉青少年模式,必須手動設定。嗶哩嗶哩(蘋果手機)在遊客模式狀態下可以充值、打賞。

  此外,直播平台普遍存在不同型號手機同價不同幣,且最低充值金額不同。截至目前,9個直播平台體驗樣本中,尚無一例因未成年人誤操作打賞成功退款案例。

  約談調查所涉企業

  江蘇省消保委副秘書長居上表示,針對調查中出現的一系列問題,以及18家平台充值均可通過跳轉第三方支付平台付款的情況,要加快推進“註冊實名認證+支付前人臉識別”雙認證系統。2019年11月1日,國家新聞出版署發布的《關於防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》規定,所有網絡遊戲用戶均須使用有效身份信息方可進行遊戲賬號註冊。自本通知施行之日起2個月內,網絡遊戲企業須要求已有用戶全部完成實名註冊,對未完成實名註冊的用戶停止提供遊戲服務。為此,江蘇省消保委還將採取“面對面”約談和“雲”約談相結合的方式,與調查所涉企業充分交流和溝通,爭取達成共識,整改優化。同時,也歡迎社會各界積極提出有益建議。

  居上建議,任何註冊用戶進行遊戲充值或支付消費前,均須開啟人臉識別,只有註冊用戶信息和人臉識別相匹配時,方可進入遊戲充值或支付消費程序。由於網絡遊戲企業和直播平台在充值和支付消費環節存在漏洞,未成年人可以輕易使用成年人賬戶登錄遊玩和觀看,並且只要掌握了第三方支付軟件密碼即可進行支付,無需驗證用戶是否為網銀賬戶主體。對此,江蘇省消保委將向國家新聞出版署等有關部門具函,提出加強網絡遊戲和直播平台等網絡娛樂行業監管的合理化建議,促進網絡娛樂行業健康發展。

  江蘇省消保委呼籲,廣大家長及監護人要積極承擔監護義務,管理好個人身份、密碼、銀行卡等信息;廣大網絡遊戲企業和直播平台等網絡娛樂行業應當切實承擔社會責任,依法依規經營,保護未成年人身心健康。江蘇省消保委將積極提交加強網絡遊戲和直播平台等網絡娛樂行業監管意見,爭取納入《未成年人保護法》《未成年人網絡保護條例》的立法和修訂工作。

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  消費者:韓國醫師未取得在華行醫許可

  余女士系莫琳娜門診部客戶,長期多次在該門診部進行美容護膚等美容消費。2017年7月22日,莫琳娜門診部邀請韓國醫師崔某到其門診部坐診。同日,余女士到莫琳娜門診部美容,莫琳娜門診部告知可以安排韓國醫師崔某為其實施整形美容手術。余女士當天向莫琳娜門診部轉賬支付預付款20萬元。之後,崔某為余女士開展額顳部拉皮、中下面部線雕、鼻唇溝填充(法令紋提升)三個手術項目。莫琳娜門診部共收取余女士會員卡內金額149400元,其中額顳部拉皮69800元、中下面部線雕39800元、鼻唇溝填充(法令紋提升)39800元。

  術后余女士認為未達到莫琳娜門診部所承諾的效果,並聲稱存在術后發麻發緊、喪失部分痛感,右邊臉頰腮幫部出現脂肪瘤、右臉頰凹凸不平等不良癥狀。隨後,余女士了解到韓國醫師崔某並未向當地衛計委備案,也未取得《外國醫師短期行醫許可證》。余女士認為,莫琳娜門診部在外國醫師崔某在未取得相應許可的情形下允許該醫師為其實施美容手術的行為已經構成嚴重詐欺,應按《消費者權益保護法》的相關規定”退一賠三”。

  衛計局:醫師無資格 病歷涉造假

  在與莫琳娜門診部協商未果后,余女士遂向廈門市思明區衛生和計劃生育局(以下簡稱思明區衛計局)投訴舉報。思明區衛計局於2018年4月23日對莫琳娜門診部進行立案調查,並於2019年4月25日作出廈思衛醫罰﹝2019﹞7號行政處罰決定書。

  經查,莫琳娜門診部邀請、聘用或提供場所給未向當地設區的市級以上衛生行政部門申請註冊並取得《外國醫師短期行醫許可證》的外國醫師崔某,收取余女士的違法所得為114923.08元(余女士充值20萬元,莫琳娜門診部贈送6萬元,會員卡內26萬元,余女士此次手術扣款149400元,按贈金比例,莫琳娜門診部實際收取服務費149400*20/26=114923.08元)。還查明,莫琳娜門診部偽造余女士2017年7月22日至2018年3月23日期間的病歷資料(在臨時醫囑單、手術記錄、複診記錄等頁面偽造醫師陳某簽名)。思明區衛計局認為,莫琳娜門診部違反了《外國醫師來華短期行醫暫行管理辦法》第三條、第九條和《醫療事故處理條例》第九條的規定,決定對莫琳娜門診部處以警告,沒收違法所得126275.08元,罰款1500元的行政處罰。莫琳娜門診部於2019年5月10日履行了上述處罰決定內容。另查明,崔某持有韓國《醫生行醫證》行醫執照及《專科醫生資格證》整容修復專家行醫執照。

  法院:無證行醫編造病歷構成欺詐

  2019年8月,余女士向法院起訴要求莫琳娜門診部返還服務費20萬元,並支付三倍賠償金60萬元。另外賠償後續治療和康復費用、精神損害費等合計11萬元。

  莫琳娜門診部辯稱,余女士是在獲知崔某坐診手術的情形下才同意手術並繳交20萬元,故不存在欺騙余女士進行美容消費的情形。門診部所受行政處罰行為與本案訟爭的服務合同糾紛沒有任何關係。目前,沒有證據證明門診部為余女士實施的美容手術存在問題,余女士的後續治療及精神損失費等訴求並無法律依據。

  思明區法院認為,此案案由為醫療服務合同糾紛,余女士進行美容手術屬於個人消費行為,因此,雙方之間的服務合同關係應受《消法》的調整。莫琳娜門診部作為專業醫療機構,理應保證聘請的外國醫師不僅具備其本國的醫療從業資格,還應具備在華行醫資格。其次,臉部美容手術關係到個人的容顏,余女士願意接受美容手術的目的是使自己的容顏更加美麗。韓國醫師崔某是否持有在華行醫資格將直接影響消費者是否接受美容手術的判斷,但莫琳娜門診部故意未告知余女士崔某不具備在華行醫資格,且在為余女士實施美容手術后還偽造病歷,編造手術者為陳某以及手術記錄等。法院認定,莫琳娜門診部的上述行為已對余女士構成欺詐。余女士在本次醫療活動中實際共消費114923.08元,其支付的20萬元屬於預付款性質,根據《消法》第五十五條的規定,莫琳娜門診部因欺詐應返還余女士的服務費為114923.08元,三倍賠償金為344769.24元,對於剩餘預付款,雙方可另行協商處理。余女士至今並未實際產生後續治療費用,該項主張不宜在本案中進行處理,可在實際產生後續治療費用時另行主張權利。法院駁回余女士關於後續治療康復費等其他訴訟請求。

責任編輯:游婕

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結合實際、精準聚焦 這樣的消費券才能用着“真香”

  為應對新冠肺炎疫情帶來的國內消費數據下滑,3月以來,全國多地陸續開始發放消費券。據不完全統計,目前已有近50個城市推出了消費券政策。當前,部分發放消費券的城市政策效果已經顯現,消費券刺激消費整體收效良好。專家建議,發放消費券要精準聚焦重點行業和重點領域,結合當地實際情況進行合理規劃和安排。

  多地發放消費券 刺激居民購買欲

  近來,新冠肺炎疫情使國內消費數據出現下滑。國家統計局數據显示,1—2月,社會消費品零售總額同比下降20.5%。其中餐飲收入同比下降43.1%,汽車銷售額同比下降37%,家電下降30%。

  為促進消費回補與潛力釋放,一些地方相繼出台擴大消費的政策措施,發放消費券便是舉措之一。據不完全統計,截至4月8日,全國已有16個省市區近50城推出消費券政策,金額從數百萬元到上億元不等。

  作為特殊時期發放的一種專用券或支付憑證,消費券能夠通過增加民眾的購買力與消費慾望來提振消費,進而帶動生產與投資增長,加速經濟復蘇。

  “消費券通過補貼方式刺激消費、釋放消費需求。”中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍表示,從以往經驗看,在消費券重點支持的領域,短期內會出現消費快速增長的局面。

  早在3月2日,濟南市便開展惠民消費活動,面向景區、旅行社、影院、演藝場所、書店等推出2000萬元消費券,拉動文旅消費。隨後,遼寧省鼓勵向大眾發放惠民文化和旅遊消費券;浙江省推出總價達10億元的文旅消費券;河北省安排專項資金1500萬元,實施體育消費券補貼政策。

  隨着消費券在各地密集發放,其適用範圍、發放方式和發放對象也“百花齊放”,各具特色。南京總額度為3.18億元的消費券主要涉及餐飲、體育、圖書、鄉村旅遊等領域,惠及包括困難群眾在內的廣大民眾;寧波以企業聯合或獨立發放消費券、代金券、優惠券等讓利模式,向消費者讓利約200億元;廣州統籌安排3億元財政資金用於促進文旅產業復蘇;杭州從4月3日到5月31日開啟消費券“翻倍狂歡”;紹興、佛山等地利用大數據即時調整消費券投放類別和金額配比,實現“精準投放”……

  據統計,在當前發放消費券的近50個城市中,超過80%的消費券涉及餐飲業,其次是旅遊業,佔比達到42.5%。此外,零售、住宿、體育等也是此輪消費券熱潮中的重點行業。

  在我國,發放消費券並非首次。2008年國際金融危機后,一些地方政府曾出台政策為困難群體發放消費券,刺激居民消費。

  四兩撥千斤成效初顯 加速經濟復蘇

  在各地消費券和商家自身營銷活動的疊加作用下,人們的消費熱情被調動。各地政府公布的數據显示,清明期間疊加“長假經濟”,通過支付寶等平台發放消費券的城市已經呈現出消費“乘數效應”。

  3月27日,浙江省杭州市政府向在杭人員發放消費券。據杭州市商務局統計,在當地發放消費券后的56個小時,拉動消費4.53億元,同時段兌付政府補貼2893萬元,拉動效應達到了15倍。

  鄭州市政府於4月3日發放了第一期5000萬元普惠型消費券。清明小長假期間,鄭州有近10萬家商戶參與了鄭州發放的首批消費券活動,參與活動的消費者約68萬人次,累計核銷82萬筆,核銷金額1427萬元,拉動消費1.87億元,拉動效應達到13倍。

  武漢是金嗓子喉寶的重要生產基地,受疫情影響,金嗓子喉寶的線上銷量損失了三分之一。“得益於廣西發放消費券活動,短短几天時間,我們僅線上的銷量就比疫情期間增長了3倍。”該企業一名負責人表示。

  據支付寶提供的數據,當前全國已有超千萬線下商家受益於消費券,其中9成以上為中小微商家。鄭州一家麵館的老闆在接受採訪時表示,他們清明假期3天核銷消費券突破3000筆,他說:“到店消費的很多人都持有消費券。消費券讓顧客省了錢,店裡的生意也比平時紅火了。” “消費券發放后,我們店裡的營業額一天最多增加了1000元。”杭州一家肉夾饃店的老闆張澤林說,發放消費券以來,店裡的人流明顯多了起來。

  “疫情對經濟、就業、收入產生較大衝擊,發放消費券一方面可以穩定基本民生,保證人民生活的基本水平;另一方面可以穩定中小微企業的收入端,避免連環倒閉,為未來我國經濟的發展儲存實力。此外,這一做法還可以實現經濟復蘇,以基本消費拉動廠商經濟循環。”中國人民大學商學院副教授王強在接受媒體採訪時表示。

  数字經濟智庫高級研究員翁一認為,消費券充分釋放了被抑制的消費需求。同時,数字化時代的消費券能夠更加精準地投放到政府想扶持的行業,通過高槓桿率起到“四兩撥千斤”的作用。

  不宜倉促跟風 適當適量是關鍵

  消費券作為一種專用券和經濟政策的工具,在當前形勢下,是應對疫情、推動國內消費擴容提質的有力手段。但分析人士同時指出,發放消費券要精準聚焦重點行業和重點領域,更要結合當地實際情況包括疫情的嚴重程度、財政收支水平、消費市場復蘇速度、居民消費信心等多方面,進行合理規劃和安排,不宜倉促跟風“撒錢”。只有精準定位受疫情影響較大的企業、定位消費信心不足的地區、定位復蘇信號不明顯的行業,才能發揮消費券“小馬拉大車”的作用。

  “疫情防控期間,各地財政大幅度增支減收,發放消費券一定程度上會對財政造成壓力。地方政府需要考慮消費券的發放規模和財政承受能力,做到因地制宜。”趙萍在接受媒體採訪時表示,“在中西部地區,特別是財政收入比較困難的地方,則不太適合使用發放消費券的方式。”

  消費券發放模式和來源渠道也需要各地積極創新。例如,杭州市發放的16.8億元消費券中,政府發放的僅佔5億元,剩下11.8億元由商家匹配,既能刺激商業活力,又減輕了政府負擔。

  王強表示,從短期看,發放消費券拉動經濟增長的效果較為明顯。但作為應對危機的特殊政策,不宜長期發放,應根據疫情和國民經濟恢復的進展進行調整,給出全社會的合理穩定預期,實現對消費和經濟的穩定功效。(記者 喬地)

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  與平台企業合作,精準評估發放效果

  這一輪消費券地發放,大多數地方政府都選擇了和平台企業合作,並初步取得良好的效果。

  對於地方政府與平台合作的好處,國研新經濟研究院執行院長朱克力認為,通過平台發放消費券,可以消除一些弊端。過去紙質消費券不僅發放效率低、匹配度低,還容易產生一些道德風險。通過與平台結合,可以藉助大數據提高效率和精準度,把這些弊端降到最低。

  消費券通過平台企業發放,有實現更多可能的空間。中國人民大學國家發展與戰略研究院院長助理馬亮認為,一方面,平台擁有大數據優勢和算法支持,可以實時追蹤消費券的使用時間、地點和方式,政府可以藉此不斷優化和調整政策。另一方面政府可以把拉動消費的任務交給平台,平台可以設計不同的消費券使用方案,同時也便於政府更精準評估政策實施的效果。

  消費券通過平台發放具有諸多好處,那麼如何保障平台間公平競爭,形成良性的政企合作呢?

  對此,中國社會科學院國際法研究所競爭法中心副主任黃晉表示,發放消費券是財政支出,其實是一種補貼。作為政府補貼,政策實施一定要合法合規,要注意維護市場的公平競爭。在使用平台進行發放時,不能隨意指定哪家平台做這個事情;不能只與一些大的平台合作,也要考慮到中小平台,政策制定要考慮覆蓋面和受益的廣泛性。

責任編輯:覃輝

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遼寧開展口罩等防疫用品領域認證活動專項整治行動

  中國消費者報瀋陽訊(記者 王文郁)記者4月14日獲悉,為規範新冠肺炎疫情期間口罩、防護服等防疫用品領域認證活動,保護口罩、防護服等防疫用品生產經營企業的合法權益,確保防疫用品質量安全,維護認證市場秩序,遼寧省市場監管局近日在全省範圍內開展口罩、防護服等防疫用品領域認證活動專項整治行動。

  據了解,專項整治行動期間,遼寧各地市場監管部門將加大監管力度,重點打擊口罩、防護服等出口防疫用品領域認證活動相關違法違規行為,重點整治從事認證活動的機構有無合法資質、是否存在虛假認證、買證賣證、認證嚴重失實、偽造冒用、非法買賣認證證書和標誌、認證價格違法等行為。對借疫情肆意牟利,侵害企業利益,擾亂認證市場秩序,影響口罩、防護服等防疫用品出口的違法行為,遼寧各地市場監管部門將依據《認證認可條例》《價格法》等法律法規進行嚴肅處理,對典型案例將通過電視、報紙、網絡等媒體公開曝光。

  遼寧各地市場監管部門在專項整治行動期間,還將深入口罩、防護服等防疫用品生產經營企業開展幫扶,提供質量認證和標準服務,向企業發放幫扶卡,為企業分憂解難,答疑解惑,讓有出口認證需求的企業少走彎路。

  遼寧省市場監管局提醒在遼寧開展口罩、防護服等防疫用品領域認證業務的機構,要切實加強行業自律,依法合規誠信經營,爭做遵紀守法的行為典範。同時,提醒有口罩、防護服等防疫用品領域認證需求的企業,要到能合法合規提供認證服務的機構進行認證,如需要政策諮詢可以向幫扶卡上的市場監管人員進行諮詢,認證過程中合法權益受到侵害時,可以進行投訴和舉報,遼寧各級市場監管部門將認真辦理企業訴求。

責任編輯:覃輝

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全國幫助湖北帶貨成為熱潮 農產品滯銷情況緩解

  “買光湖北貨”!

  “為鄂助力,為湖北拼單”!

  “沒為湖北拼過命,但為湖北拼過單。”

  近日,央視主播、高人氣“網紅”,紛紛為湖北“帶貨”,助力湖北農產品銷售。多家線上購物平台聯合媒體共同發起“為湖北拼單”活動,倡導消費者購買湖北滯銷農產品。

  本報記者從湖北省農業農村部門獲悉,截至4月7日,湖北省全省春茶待銷庫存7601.7噸,小龍蝦成品蝦存塘量約7.14萬噸,省內隨州、荊門、宜昌、十堰、襄陽等5個主產地干香菇累計庫存約3.49萬噸。受疫情影響,這些農產品面臨產銷積壓、價格下滑和資金周轉等困難。

  隨着全國各地幫助湖北帶貨成為熱潮,一度因疫情影響而出現的“豬壓欄、禽壓棚、魚壓塘、菜壓田”等農產品滯銷情況正在得到緩解。

  幹部充當“帶貨主播”

  “走出家門過早,吃上一碗熱騰騰、香噴噴的熱乾麵,這是一種實實在在的幸福。”4月8日,面對鏡頭前約13萬在線網友,武漢市政府黨組成員李強熱情推銷熱乾麵。當天下午,李強的這場直播賣出7萬多份周黑鴨、2.2萬份熱乾麵。

  最近,湖北的地市幹部走進直播間,為本地產品“吆喝”。

  “黃茶味道甘甜醇厚、氣味舒爽清幽,大家還在等什麼?”3月31日晚上,湖北遠安縣委副書記袁正泉成了一名“帶貨主播”,向消費者介紹遠安黃茶、瓦倉大米、遠安香菇、特色醬等當地農產品。

  洪湖市委書記張遠梅在洪湖岸邊開了一場廚藝直播,現場煲了一鍋排骨蓮藕湯。直播過程中,她不斷推介:“洪湖蓮藕,2斤只要7.99元。”該直播吸引了2000萬網友觀看,現場銷售45萬份藕產品。

  越來越多領導幹部加入網絡帶貨隊伍。湖北五峰土家族自治縣縣長萬紅通過直播,向消費者推介五峰春茶;咸寧市嘉魚縣委書記胡春雷帶着副縣長華紅,通過直播向網友推銷當地優質農產品。4月5日,來自湖北赤壁、大悟、宜昌等地的11位縣市長走進直播間,參與第二屆春茶採購節(線上)大型推介對接活動,推介當地茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘。

  幹部紛紛化身“主播”,比拼才藝,推銷本地農產品,吸引了眾多網友參與,人們紛紛為湖北農產品拼單,有效緩解了當地農產品滯銷情況。

  媒體電商喊你拼單

  “謝謝你,為湖北拼單!”4月12日晚,在網友為湖北拼單數額達6100萬元之後,央視主持人歐陽夏丹在快手專場直播帶貨助力湖北活動上這樣說。這場直播活動累計觀看人數達1.27億。從鮮香麻辣的鴨脖到勁道的紅薯粉,從口感勁爽的汽水到熱乾麵,還有手工鍋巴、麻辣小龍蝦、紅棗葛根粉等,這場直播帶貨的全部12款商品均來自湖北。

  “湖北農產品,帶的是荊楚好味道”、“‘鄂’有好茶,請‘茶’收”、“荊楚好味到,你我一起拼”……這些生動的標題近期密集登上眾多媒體平台。人民日報、新華社、中央廣播電視總台、湖北日報、長江日報、澎湃新聞等媒體紛紛伸出援手,搭建購物通道,號召人們拼單。

  開機彈窗、秒殺專場、網紅直播……眾多電商平台使出渾身解數,為湖北農產品帶貨。

  4月8日,武漢解除離漢通道管控。淘寶、天貓上的湖北小龍蝦和蓮藕銷售量同比增長近5倍。京東號召“買光湖北貨”,2天就賣出湖北農產品411噸。京東還宣布未來3年將向湖北投資超過60億元,助力湖北經濟恢復及當地中小企業發展。蘇寧易購啟動為期1個月的湖北農特產品公益月計劃,推出“鄂貨專區”,從線上到線下、從城市中心到社區小店,全場景、全渠道推薦湖北農特產品……

  “我們對市場有信心”

  走進湖北潛江小龍蝦交易中心,眼前一派忙碌景象。500多家水產商戶已經復工,工人們忙着分揀包裝,成箱的小龍蝦被裝上物流車輛,運往全國各地。

  盛農園水產老闆王虎正在自家攤位上登記即將發往廣東韶關的1000多斤小龍蝦。“今天出貨量大概有4000多斤,雖然比以往2萬多斤的日出貨量要少,但正在恢復。”王虎說。

  受疫情影響,小龍蝦交易中心一直處於關閉狀態,直到2月25日才運出第一車貨。交易中心引導商戶們在線上交易平台接單,交易中心負責打通中間的物流環節。隨着湖北復工復產深入推進,目前潛江小龍蝦線上銷售已經佔到40%,交易中心每天發貨量也恢復到400多噸,可以運往全國480多個城市。

  其他農產品生產日漸恢復。作為脫貧攻堅主導產業,湖北英山縣有茶園26萬畝,今年春茶從3月18日起開採,清明節前後進入上市高峰期。“中國花菇之鄉”隨縣是全國重要的香菇產區,目前,全縣40餘家香菇生產企業、85家種植合作社和廣大菇農已全部恢復生產,完成春栽香菇5100多萬袋,採摘秋栽香菇300多噸……

  省際間的農產品產銷合作渠道也在搭建。廣東省和湖北省啟動“粵鄂同心抗疫發展”行動,通過“六大行動、十五項工作”,助力湖北農業生產經營恢復和兩省農產品產銷對接。

  經過全國各地的“帶貨”“拼單”,滯銷蔬菜、雞蛋等湖北農產品已經得到明顯緩解,茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘、小龍蝦和香菇等當季農產品銷售成為當前重點和突破口。為此,湖北將針對重點地區、重點企業、重點品牌,加大宣傳力度、拓展銷售渠道。同時,全面發揮餐飲、商超、農貿市場的消費主渠道作用,儘快突破銷售困局。

  “隨着餐飲業復蘇,市場需求量會越來越大。加上政府和全國各地支持,我們對市場有信心!”王虎說。

責任編輯:覃輝

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