警方提醒:復工復產期間謹防電信網絡詐騙“新花招”

  新華社烏魯木齊3月10日電(記者於濤)當前,正值復工復產時期,新疆警方從近期破獲的案件中發現,一些不法分子利用非接觸式復工、居家隔離等情景,實施新型電信網絡詐騙,導致一些群眾遭受不同程度的財產損失。

  為提高廣大群眾的防範意識,烏魯木齊市公安局梳理了近期4個典型的詐騙類型:

  一是宣稱低價出售防疫物資。不法分子利用復工復產期間,口罩、酒精、消毒液等防護用品緊缺之際,通過微博、微信、QQ、直播平台等發布虛假信息,打着低價的幌子,誘騙受害人轉款購買,收到貨款后便拉黑受害人,實施詐騙。

  二是利用網絡授課平台誆騙錢財。當前,很多中小學校利用網絡平台給學生們上課。一些不法分子通過潛入班級的微信群、QQ群,將頭像改換成班主任老師的頭像,假借開展線上教學,以收繳教材費、培訓費等為名欺騙學生家長轉賬匯款,實施詐騙。

  三是宣稱可以“無抵押”放貸。不法分子發現一些企業在復工之初資金緊張,便發布“無抵押”“無擔保”“低利息”“放貸快”等虛假貸款信息,吸引受害人進行貸款,再以收繳“保險費 ”“手續費”“保證金”為名,誘騙受害人轉賬匯款,實施詐騙。

  四是宣稱招人在家“刷單”做兼職。不法分子通過短信群發、微信、QQ朋友圈等形式發布“刷單”“刷信譽”等兼職工作廣告,打着“足不出戶、日入百元”的幌子誘使受害人參與,一旦受害人上鈎,便以各種理由要求受害人給自己轉賬匯款,隨後消失,實施詐騙。另外,所謂的“刷單”“刷信譽”行為本身就涉嫌詐騙。

  公安部門提醒,在當前的復工復產時期,廣大群眾應進一步提高警惕,切勿被不法分子欺騙。如有群眾發現自己已上當受騙,可立即報警,並收集通信記錄、聊天記錄、轉賬記錄等,為警方破案提供合法有效證據。

責任編輯:覃輝

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67歲曾經的江西首富 上市9年就虧了5年 股價跌去80% 如今要“賣殼”給國資?

摘要 【67歲曾經的江西首富 上市9年就虧了5年 股價跌去80% 如今要”賣殼”給國資?】7月16日晚間,人人樂(現證券名:“*ST人樂”)發布公告稱,其控股股東浩明投資正在籌劃股份轉讓事宜,可能涉及公司控制權變更,交易對方是有國資背景的文化旅遊企業。(中國基金報)

  站在退市邊緣的人人樂,準備易主了?

  7月16日晚間,人人樂(現證券名:“*ST人樂”)發布公告稱,其控股股東浩明投資正在籌劃股份轉讓事宜,可能涉及公司控制權變更,交易對方是有國資背景的文化旅遊企業。

  7月17日,人人樂公司股票開始停牌。

  曾被稱為“零售黑馬”的人人樂如今風雨飄搖。錯失新零售班車、跨界投資失敗、管理團隊流失,接連的失利導致公司出現多年連續虧損的局面,公司股票兩度戴帽,最終還被實施退市警示風險。

  而帶領人人樂上市的創始人,67歲江西首富何金明,則面臨着公司股權架構重大調整的局面,通過引入白馬騎士來尋求公司的紓困之路。因此,這次的股權轉讓,也被市場解讀為實控人有意“讓賢”。

  若國資方順利入主,會否力挽狂瀾,將人人樂重新推回正軌,也是投資者最關心的問題。

  控股股東擬轉讓股份,人人樂或迎來國資“入主”

  一則停牌公告,引起了市場的關注。

  已經被實施退市警示風險的人人樂(現證券名:“*ST人樂”)發布公告稱,於7月16日收到公司控股股東深圳市浩明投資管理有限公司的通知,控股股東正在籌劃將其部分股份轉讓給第三方投資者,可能涉及公司控制權變更。

  上述公告透露,此次股權轉讓的交易對方所屬行業是文化旅遊行業,轉讓完成后,對方將持有公司20%以上(含20%)的股份。由於交易對方為國有企業,該事項尚需取得國有資產管理部門的事前審批。因此,轉讓事項目前仍然存在不確定性。

  根據深交所的上市交易規則,為防止股價異常波動,人人樂申請從7月17日開始停牌,停牌時間不超過5個交易日。

  這並非控股股東第一次選擇轉讓股權了。5月底,人人樂發布公告稱,控股股東浩明公司與自然人張政簽署了股份轉讓協議,浩明公司擬通過協議轉讓的方式將其持有的2360萬股(佔總股本的5.9%)轉讓給張政。每股轉讓價格為5.45元/股,轉讓總價款為1.29億元。

  6月19日,人人樂披露實際控制人何金明的減持計劃,何金明計劃以集中競價方式減持*ST人樂股份不超過880萬股,占公司總股本的比例不超過2%。何金明稱,減持原因系個人財務安排,並未設置固定減持價格區間。

  公開資料显示,何金明通過浩明投資、人人樂諮詢等直接和間接持有人人樂股份股份合計約65.9%的股權,是人人樂公司目前的實控人。其中,何金明實際控制浩明投資98%的股權、人人樂諮詢61.25%股權。

  此次股權轉讓,也被市場解讀為人人樂實控人何金明有意讓賢“國資”,以解決人人樂現有的經營困局。

  連續虧損、兩度帶帽,人人樂難掩傳統零售“頹勢”

  作為經營商超的零售業後起之秀,人人樂早在上市之前憑藉自身對區域市場消費群體的理解,快速打下根基、拓展旗下門店,形成發展的燎原之勢。

  據人人樂上市前發布的招股書显示,人人樂在國內部分城市的門店數量一度超過家樂福、沃爾瑪和華潤萬家等競爭對手。人人樂也被稱為零售業的一匹黑馬。2010年1月,人人樂正式登陸深交所中小板。

  不過,伴隨互聯網電商的出現,零售行業整體發生了巨大的變化,傳統商超的線下模式遭遇衝擊和挑戰。2011年,人人樂凈利潤下滑28.52%。此後,人人樂連續六年出現營收下滑的態勢。

  2014年、2015年,人人樂因凈利潤連續兩年虧損,2016年公司股票被“披星戴帽”。2016年9月,人人樂以4.36億元出售長沙天驕福邸物業,為上市公司貢獻凈利潤1.35億元,藉此擺脫了退市的困局。

  但好景不長,2017年、2018年,人人樂的業績再度陷入虧損。2018年度公司凈利潤為虧損3.55億元,由於已連續兩年凈利潤為負,4月17日,公司股票簡稱變更為“*ST人樂”。人人樂瀕臨退市邊緣。

  轉型屢戰屢敗,跨界投資損失嚴重

  對於持續的經營危機,人人樂並非沒有想過解決的方法。在2014年後,面對業績壓力,人人樂一口氣關閉了31家門店,關店數量占其總店數的四分之一。同時,對40%的老店花費巨資進行調整,但這樣的調整效果並不明顯。隨後,人人樂不得不靠通過出售物業贏得機會,成功摘帽。

  而面對電商的強烈衝擊,人人樂也曾試圖通過重大的戰略調整來搭上這波順風車。2011年,人人樂嘗試建立“人人樂購”網上商城,但因後續缺乏推廣和物流支持,電商試水計劃沒有獲得太大的成功。

  2015年8月,人人樂提出定增計劃。通過增發募集23.2億資金,其中13.9億元建設社區生活超市,4億元再次投入到上述電商平台建設,5.3億元升級改造供應鏈體系。不過隨着定增計劃的流產,這種戰略轉型規劃再次失敗。

  此外,人人樂在新型超市上的轉型上,其步履也十分艱辛。2014年,人人樂投入巨大人力和資金研發新業態,包括Le Super高端精品超市、Le life生活超市、Le fresh生鮮超市三個新業態。其中,人人樂通過直營的全球供應鏈公司實現商品全球直采,使Le Super這一高端業態門店進口商品佔比達到了30%以上。

  2017年的財報數據显示,有4家Le super高端精品超市中成立於2016年之前。2017,上述4家高端精品超市營業收入同比下降15.18%,凈利潤同比下滑達309.93%。

  人人樂曾在財報中坦言其轉型新零售所遇到的壓力和運營成本抬升,“零售行業的市場競爭激烈,實體零售面臨租金、人力成本及水電、促銷等費用支出的持續上漲趨勢不可避免,新業態新模式新技術等各項研究成本需要持續的投入,公司面臨運營成本持續增長的風險,對經營業績形成較大壓力。”

  信達證券研究指出,新零售業務盈利模式尚未走通,2018年底已逐漸降溫;與之形成對比的是,社區生鮮受到資本追捧,未來的超市行業趨勢在於賣場內生鮮和熟食品類佔比持續提升,生鮮和熟食品類經營能力的高低構成超市公司核心競爭力的差異。

  目前,從最新的業績來看,人人樂的虧損局面並沒有得到緩解。7月15日,人人樂發布半年報業績預告,公司披露預虧區間為-6000萬元至-3000萬元。公司表示,上半年銷售及毛利下降,2018年及2019年上半年新開設的門店總體上仍處於市場培育期,新店虧損對公司上半年業績造成影響。

  保殼壓力巨大的人人樂,似乎只有出讓控制權,引入強勢的資本力量,才能讓公司走出困境了。

  實控人曾是江西首富,退休后再返回公司自救

  作為人人樂的創始人兼現任董事長,何金明可能比任何一個人都希望能夠拯救公司現在的困境。

  1996年,何金明辭去深圳金屬交易所總經理職位,正式下海創業,並創設了人人樂超市。在何金明的帶領下,人人樂發展迅速,並在全國各大城市開設門店。2010年,人人樂成功上市,並躋身中國五百強企業行列。

  而憑藉人人樂的上市,57歲的何金明出現在美國《福布斯》全球富豪榜眾,身價12億美元,位居江西省商人之首。

  在人人樂的發展中,何金明始終希望將人人樂打造成為零售行業的標杆企業,並試圖通過試水新零售及其他轉型戰略調整,改變人人樂上市不久遭遇的經營問題。

  不過互聯網電商如洪水猛獸一般對傳統商超形成了巨大的衝擊,也讓不斷擴張的人人樂面臨着巨大的經營壓力。和人人樂一樣,家樂福、華潤萬家等傳統商超均受到了這一波衝擊,門店關閉的數量也在與日俱增。

  在業內人士看來,人人樂的困境折射的是整個行業的困境。不過和別的企業不同,人人樂自身內部的管理架構不問題,也成為拖累公司經營的嚴重問題。

  2013年到2015年間,人人樂高管相繼離職。2015年,本已退休的何金明臨危受命,再次重回人人樂,以希望拯救當前企業的困境。

  在一次公開的採訪中,何金明表示,“2013年到現在的5年,我們做了大量的不被外界理解的工作,五年的戰略調整期已經結束,2017年是戰略拐點的最低點。2018年將全力發力,走出拐點,進入新的發展周期。中國零售市場空間巨大,市場的機會只會對接有準備的人。人人樂集中痛苦轉型,就是要抓住歷史機遇,實現自己的戰略目標。”

  只不過,連續的業績不佳似乎也讓這位年近七旬老人萌生退意。今年開始,何金明持續的減持動作,加上此番股權的轉讓,似乎下定了出讓控制權的決心。市場猜測,何金明最終還是想通過引入外部資金來拯救當下的人人樂。

  二級市場上,業績連連虧損的人人樂也遭遇着資金的拋棄。從2018年3月至今,人人樂股價從最高價的13.57元一路下跌,截至2019年7月16日,人人樂股價報收5.24元,從上市以來最高點就跌去超80%。

  截至今年一季度,僅有1.6萬股東持有人人樂流通股。

  此次國資能否順利引入,並幫助人人樂和何金明扭轉困境,發揮新型業態的能力,仍需拭目以待。

(文章來源:中國基金報)

(責任編輯:DF075)

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浙江通過網絡開展“3·15”國際消費者權益日紀念活動

  中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)記者近日獲悉,為全面展示放心消費建設成果,推動“放心消費在浙江”行動深化升級,凝聚壯大放心消費建設力量,進一步做好疫情防控期消費者權益保護工作,引導釋放疫情防控期間積累的消費潛力,賦能企業復工復產,浙江省將通過網絡組織開展“3·15”國際消費者權益日系列紀念活動。

  據浙江省市場監管局相關負責人透露,較之以往,今年的紀念活動主要有3個特點:浙江首次通過網絡在線形式直播“3·15”國際消費者權益日紀念活動;首次開展在線互動活動,通過網絡與網友共話放心消費和消費權益保護;上線發布的《小城大愛》,也是全國首部以“放心消費”為主題拍攝的微電影。

  今年,浙江“3·15”國際消費者權益日紀念活動的主題是“凝聚你我力量、共促放心消費”。紀念活動由浙江省市場監管局、浙江省消費者權益保護委員會聯合浙報集團主辦,《浙江在線》和“天目新聞客戶端”承辦。活動將以省、市兩級視頻會議、部分內容網絡直播和網絡互動等形式展開。3月15日上午,舉行“3·15”國際消費者權益日紀念活動,主會場設在杭州,11個地市設分會場,部分活動內容通過《浙江在線》平台向社會網絡直播。屆時,活動將回顧2019年全省放心消費建設情況,並對2020年放心消費建設和消費者權益保護工作進行部署。同時,還將發布2019年度消費投訴舉報白皮書、網絡訂餐配送浙江標準、網絡訂餐平台放心消費承諾和民宿(農家樂)行業放心消費倡議書。

  據浙江省市場監管局相關負責人介紹,從3月10日開始,《浙江在線》“放心消費在浙江”網站也正式上線運行(xf.zjol.com.cn),活動主辦方同時將通過《浙江在線》、“天目客戶端”開設提問“3·15”通道,廣泛收集網友關注的消費話題。感興趣的網友可以登錄,並就自己關注的消費問題留言。3月14日至16日期間,活動主辦方將設立網絡特別互動直播室,由浙江省市場監管局、省消保委相關工作人員、律師專家團隊,重點就當下消費熱點話題與網友開展網絡互動直播,在線處理投訴舉報,解答消費者疑問,及時回應社會關切,確保“事事有着落,件件有迴音”。

  3月15日期間,浙江省還將重磅推出全國首部“放心消費”主題微電影《小城大愛》。該微電影根據3個真實侵害消費者權益的典型案例改編而成,講述的是浙江省市場監管部門基層幹部周小城和徒弟金大愛秉公執法,為群眾解決消費糾紛、維護消費者權益的故事,旨在反映浙江實施“放心消費在浙江”行動以來,放心消費建設和消費者權益保護工作取得的成效。《小城大愛》將在《浙江在線》“放心消費在浙江”網站、浙江市場監管公眾微信號、浙江微電影公眾微信號、學習強國等平台同步上線。

責任編輯:覃輝

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K12教育的新戰場

作為剛需領域,K12教育歷來是機構必爭之地。而在黑天鵝頻發的情況下,主流的教育模式之間,為爭奪生源而相互攻擊的事情也愈演愈烈。比如,大班課機構會說小班課、1對1沒名師,小班課則會吐槽大班課缺服務,1對1則強調其用戶體驗大小班課無人能及。仔細說來,各種說法均有道理,各種模式之間也確有短長。

而近年來在激烈的市場衝擊下,各家機構開始在商業利益和用戶體驗之間尋求平衡點。這種情況下,各種模式之間的相互借鑒也變得越發頻繁。於是,互有短長的各個模式便為行業的模式創新提供了方便。

大班課困於獲客

在目前的K12領域,核心的服務模式主要有大班課、小班課,以及1對1三種。而在三種模式中,大班課憑藉其較高的毛利率獲得了諸多機構的青睞。不過,在日益激烈的市場競爭條件下,大班課面臨的增長問題也日漸凸顯。

眾所周知,大班課之所以能夠盈利,主要依靠的是其規模優勢,而這種規模優勢需要依賴很好的獲客能力來支撐。近年來隨着大批在線教育公司湧入K12賽道,行業競爭進一步加劇,這就促使很多機構為爭奪生源開始大肆燒錢搞營銷,由此導致K12行業的獲客成本也開始急劇攀升。

根據機構統計數據显示,今年暑期K12教育領域,僅幾家頭部機構一個暑假,就燒掉了40億-50億的營銷費用,這還不算其他中小機構燒掉的錢,K12機構之間的燒錢大戰由此可見一斑。大規模燒錢激戰,導致整個行業的獲客成本“水漲船高”,就連一些頭部機構如新東方、好未來也未能倖免。

據新東方此前披露的財報數據显示,截止今年10月份新東方的獲客成本,已經被提升到了400-500元左右,投放在外部平台的獲客成本更是逼近3000元,其獲客成本之高由此可見一斑。營銷原本是為了保持增長,但激烈的營銷大戰卻並沒有達成這個目的。

一方面,頭部機構之間的大戰,無形之中抬高了整個行業的獲客成本,但轉化率卻難以保證。據統計今年暑期全行業燒錢的資金就達到了60億規模,達到了去年暑假的兩倍(25億-30億),但很多機構反饋高價獲取的流量,其轉化率卻並不高。

另一方面,頭部機構之間的燒錢大戰,並沒有起到拉開差距的效果。比如,一些頭部機構如作業幫、猿輔導等雖然獲得了較多的用戶,但它們卻並沒有與其他企業拉開太多差距,機構之間你追我趕的態勢依然如故。

從長期來看,大班課機構迫於增長的焦慮,接下來類似今年暑假這樣的營銷大戰仍不會少,但其能否解決問題卻仍未可知。

小班課只是“看上去很好”

相比大班課,小班課在互動性等方面均有了明顯改善。作為介於在線大班與1對1之間的一種新班課模式,小班課近年來在整個行業都很風靡。

從2018年開始,新東方、VIPKID、51talk、瑞思、勵步等,紛紛入局小班課賽道,這些參与者中,既有曾經的在線1對1獨角獸,也有傳統的線下教培巨頭,其受歡迎程度可見一斑。

這種以2-10人的學員規模為班型的模式,因為一個老師多個學生的配置,在一定程度上攤薄了師資成本。同時,由於學生數量較少,小班課將學伴作為主打特色,希望讓學生通過小班上課結為學伴,從而形成更好的學習氛圍與課堂體驗。

不過,小班模式至今仍停留在“看上去很好”的階段,至於為什麼會出現這種結果,因素則有很多。

一方面,小班課雖然很風靡,但小班課的門檻並不低。比如,小班課對老師的要求極高,授課老師除了在課堂上要做好教學外,還要具備與多個學生在線互動的能力,並確保分配給每個學生的時間均勻。畢竟,每個家長都不會希望自己孩子得到的關注少於別人。

這也無形之中,增大了機構在優秀教師招募和培訓管理上的成本,在當前整個教育行業好老師稀缺的情況下,其解決起來難度則更大。

另一方面,其提倡的學伴模式,存在很多固有的軟肋。不同於1對1模式下,單個學生可以在平台上選擇任意時間段的課程,小班課則需要兼顧不同學生的學業水平、上課時間、學習進度等,這在無形中增加了小班老師的組班難度。另外,小班機構學伴很難固定。學伴帶動學習氛圍的前提是彼此之間熟悉、關係固定,但小班機構很難保證這一點。基於以上原因,使得小班模式目前仍停留在“看上去很好”的狀態。

1對1模式叫好不叫座

相比大班課和小班課,1對1模式的優勢顯而易見。

首先,1對1模式下學員與老師互動性更好。不同於大班課和小班課的“1對多”模式,1對1模式下,學員與老師之間可以不限時間、地點隨時進行溝通,能夠最大限度的保障互動效果、提升教學體驗。

其次,1對1模式也相比大小班更靈活。大班課與小班課由於人員眾多,排課、組班都需要很多的環節去考慮,但1對1就不需要考慮這個問題,單個學員與老師之間,排課、輔導可以隨時調整,其學習效果也能得到更好保證。

最後,1對1的針對性也更強。比如,1對1模式下,老師可以根據學員的學習情況、學習能力、學習習慣等不同情況給與針對性的指導,從而幫助學生形成針對性的解決方案。

不過,目前主流的1對1的企業,大多還處在虧損之中。比如,發力1對1教學較早的學大教育以及目前估值較高的掌門1對1,都還處在虧損之中,一些中小1對1輔導機構能夠盈利就更加稀少了。

1對1機構之所以虧多盈利少,與多方面的因素有關。一方面,由於1對1模式進入門檻低,在行業風口之下大量玩家湧入導致行業競爭加劇。比如,相比班課機構需要具備相關資質,早期的1對1機構則沒有太多明確限制,這為行業接下來的劇烈競爭埋下了伏筆。

另一方面,很多1對1機構商業模式沒跑通,這就導致很多輔導機構做的規模越大,規模不經濟的情況越嚴重。由於商業模式欠缺有效驗證,很多1對1機構很難維持高速擴張,而激烈的市場競爭又推高了獲客成本,於是虧損也就不可避免了。正因為如此,目前大多數1對1機構,基本處於“叫好不叫座”的狀態。

模式融合成新出路?

模式不同,優缺點也各有不同。而對於機構來說,無論採用那種模式,最終都是要實現其商業利益與用戶體驗的平衡,而過去的大小班和1對1,由於種種原因很難兼顧這一點。在此背景下,很多機構開始向全新的方向探索。

比如,跟誰學為了解決大班課存在的教學效果與機構效率難以兼顧的問題,推出了“大班教學+小班服務+個性化輔導”的雙師大班課教學模式。在這種模式下,主講老師主要負責講課,而輔導老師則負責學生答疑解惑、日常輔導,有效的將輔導與教學分開,實現教學體驗和效果的最大化。

從現實來看,這種模式似乎已經初見成效。具體來看,跟誰學在正式推行這個模式之後,迅速實現了規模盈利,並在此後保持了高速增長,就很好的說明這個問題。除了跟誰學之外,主打在線1對1的掌門1對1在拿到幾輪融資之後,也在加碼大班課和小班課,並提出全新的班課模式。這讓很多人不由得感嘆,整個行業正在走向模式融合?但現實卻並非如此。

掌門1對1進軍大小班課,多半是為了緩解其1對1模式下盈利困難的問題,順便為資本講一個多元布局的故事,至於大小班課是否是其新模式探索的開始,卻仍有待時間檢驗。

另外,從行業頭部機構來看,無論是好未來還是新東方,其目前還都停留在大小班課的基礎上,並沒有絲毫跟進跟誰學、掌門等新興明星的意思。從這個層面來看,現在來談行業模式融合還為時過早。不過,在新技術持續更迭、新模式不斷湧現的情況下,K12教育變革的號角顯然已經吹響,其他機構的變革也許已經走在路上了。

【本文作者劉曠公眾號,由合作夥伴微信公眾號:劉曠授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】【其他文章推薦】

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假髮、美瞳、首飾:口罩封印之下的外顯美

中國擁有近4億年齡在20歲至60歲的女性消費者,如果單獨按照人口數量計算,她們將構成世界第三大經濟體,每年掌控着高達10萬億人民幣的消費支出。

這麼多的女性消費者,她們在關注什麼?

其中,美是永恆不變的追求。除了美妝、鞋靴等,當口罩封印了顏值,假髮片、美瞳成為今年的熱門必buy;不只是鑽戒、金項鏈和“盤它”,首飾也有了更多潮選擇和新物種……

我們藉此梳理出三大典型的新興“外顯美”賽道:假髮、美瞳、首飾。4億精緻豬豬女孩捧出了哪些新的財富機會?本期華映洞察,一起來看。

故事的主角依舊是女性

四類重點畫像

在展開具體賽道的論述之前,我們想再來談一談女性消費者。

普遍來講,女性消費者精打細算,掌握着小家庭的大部分購物預算支出,同時是“視覺動物”,對產品顏值質量等要求高。但女性消費者作為一個龐大的群體概念,仍略顯模糊;作為將人群特徵及變遷作為投資主線之一的機構,華映資本進一步劃分,並長期關注以下幾類細分的女性人群的消費潛力:

媽媽族

已婚且有孩子的女性。年齡跨度大,她們普遍比較忙碌,用於娛樂放鬆的時間少,需要照顧全家,採購很多日用商品,購物精打細算。

媽媽族

小鎮女青年

30歲以下,生活在三線及以下城市的女性。她們生活節奏較慢,有很多時間享受生活,有很大一部分已經成家有孩子,需要採購家人用品,如男裝和母嬰用品等,消費追求性價比。

小鎮女青年

輕熟女剁手族

25-35歲,線上消費能力超過200元的女性。多為職場女性,收入高,線上興趣廣泛且非常活躍,網購頻繁,是當前電商的優質核心用戶。

輕熟女剁手族

小白用戶

24歲以下,線上消費能力低於1000元的女性。多為學生或者職場新人,消費能力不高,剛開始使用電商,願意嘗鮮,對時尚敏感,購買商品多為自用,她們擁有較多的時間,樂於探索各類購物形式。

小白用戶

從以上我們不難看出,除去母嬰需求因與個人角色相關而較為特殊,各類女性消費者在服飾、鞋靴、飾品、美妝等品類上的消費關注度高度重合,而其背後的主要深層需求都是:扮美。這些成熟賽道,受到機構長期以來的重點關注。

從美延伸開去,我們還看到什麼?假髮、美瞳、飾品等相對新興的賽道,近年來市場熱度也在不斷攀升,尤其在潛力十足的年輕人群中——我們將其整體定義為“外顯美”需求。

“外顯美”相關品類有哪些特徵?可以概括為三字訣:快、炸、秀。也就是即時滿足、效果明顯、易於種草。除了美妝等經典賽道,假髮、美瞳、飾品、口腔等也非常典型。

假髮行業

功能性+妝飾性,假髮需求“禿然”陡增

據衛健委數據,國內脫髮人數已超2.5億,即平均每6人中就有1人有脫髮。我們常常看到各路明星“禿”如其來的“名場面”,無論是idol還是打工人,假髮需求“禿然”陡增。

與此同時,當下假髮製品也逐步從強功能性過渡到具備更多妝飾屬性,成為“弄潮鵝”們的時尚單品。

伴隨國內居民生活水平提高,對美容美髮、假髮製品等的“顏值消費”逐漸增長,我國國內假髮製品需求規模從2009年的7.19億元增長至19年的67.25億元。在淘寶上,月銷量2萬件以上的假髮墊、假劉海比比皆是。無論是馬尾假髮、空氣假劉海、彩色假髮片……淘寶上各式假髮,總有一款能滿足你的需求。

淘系假髮行業年銷售額為17億元,上半年受疫情影響,整體表現低迷,6月份以後,銷售增長恢復明顯,近4個月的銷售增速維持在15%以上,釋放出明顯的增長勢能。

該行業下有八個細分子類目,其中整頂假髮為第一大類目,但直發片類目增速明顯,銷量角度來看,為第一大類目。價格帶分佈來看,目前低端產品以200-400元為主流價格帶,中高端產品以1000-1600元為主要價格帶。當口罩封印了顏值,假髮和假髮片成為今年的黑馬賽道。

而從生產側來看,中國是全球最大的假髮製品生產和出口國。19年我國共註冊超8400家假髮相關企業,同比增長47%;國內假髮製品行業以出口為主,2015年之前國內假髮製品出口占國內銷售收入比重的90%以上(2015年以來國內消費佔比也在逐年提升)。

目前,中國掌控全球假髮製品產能,但國內假髮出口的商家多為傳統貿易商,像很多外貿集中型產業一樣,品牌代工、貼牌生產仍然是這些假髮企業的業務核心。

與之相對比的是假髮品牌零售的高增長和高毛利,在速賣通上,平均每2秒就賣出一頂假髮,假髮品類登頂海外成交商品的第一名。因此,能充分挖掘利用海外社交媒體流量優勢,建立自己品牌的假髮商家將享有更高的品牌溢價。我們持續關注能將國內優質低價供應鏈成功輸出海外的品牌商。

除去供應鏈的海外輸出,當下假髮行業玩家的突圍重點還體現在兩點上,一是設計研發能力的提升,二是強服務屬性的挖掘。

假髮製品逐步從強功能性過渡到妝飾屬性,對研發設計能力的考驗更為關鍵。現有假髮製品多數為工廠貼牌產品,同質化程度高,產品差異更多體現在編織技術和材質工藝層面,而忽視了產品美學設計。能夠從用戶出發,充分考慮美學設計要素的假髮品牌商更能贏得消費者青睞。此外,用戶對對假髮製品的佩戴舒適度,清潔維護難度以及存放保管等方面均有較高要求,品牌方需系統化考慮產品設計。

假髮製品有很強的潛在服務屬性,佩戴舒適美觀的假髮產品需要量身定製,線下門店不但是產品展示銷售場所,更是用戶維繫及服務場所。通過線下強服務可以進一步沉澱用戶關係,提升用戶復購及LTV。此外,現有假髮產品多數針對女性用戶,能夠針對不同類別用戶,建立全用戶產品體系及服務體系的品牌,更能在用戶心中形成強品牌心智。

美瞳行業

快消化醫美產品,增長與眾不“瞳”

今年,天貓國際雙11美瞳類成交同比超三位數增長,首小時成交超去年雙11全天。此前,天貓醫藥曾攜手21大隱形眼鏡品牌首次亮相ChinaJoy,“天王嫂”昆凌也自創美瞳品牌“QUINLIVAN”涉足商業……從coser到天王嫂,國產美瞳熱度不斷攀升。

美瞳從最初視力矯正的醫療用品逐步過渡到日常消耗的快消品,如今已進階到高顏值屬性的美妝產品

美瞳的美妝屬性,介乎於護膚品和彩妝之間。佩戴舒適性和匹配度的強要求,使它獲得了護膚品具備的高粘性;花色的多樣性以及與妝容的搭配度,使它擁有了彩妝易於種草和傳播的優勢。因此,美瞳屬於高頻、高復購的美妝消耗品。

從行業規模來看,中國美瞳市場正在不斷擴容。過往大家對美瞳市場的認知停留在十多億規模的小賽道,但是僅從淘系渠道數據統計,2020年截止到目前淘系彩色眼鏡銷售額已達39億元。我們認為,隨着顏值經濟的崛起,中國彩色隱形眼鏡消費將保持更為快速的增長。

如果強調美瞳的醫療用品屬性,美瞳作為視力矯正和替代框架眼鏡的解決方案,在中國龐大的近視人群中,美瞳的滲透率仍有很大發展空間。據摩根斯坦利調研,中國是世界上視力矯正人口比例最高的國家,同時隱形眼鏡配戴率僅有8%,遠低於韓國(30%)、日本(32%)、中國台灣(34%),近視人群的美瞳需求仍待充分挖掘,未來想象力可觀。

如果強調美瞳的快消品和彩妝屬性,年輕一代消費者對顏值的追求勢必會拉動其進一步增長。從線上消費數據來看,彩瞳市場增速遠超整體隱形眼鏡品類,32.9%的消費者即無近視也會購買彩瞳來為自己的顏值加分,尤其在年輕消費者中比例更高,彩瞳已成為中國年輕消費者化妝必不可少的一個步驟。

當前線上彩瞳消費由90后和95後主導, 95後人群比例不斷擴大,接近90后的兩倍;儘管人均消費力還不及90后,但增速顯著高於其他代際,消費潛力十足。

美瞳屬於三級醫療器械,經銷商需要有一定資質才能銷售,入行壁壘非常高。目前市面上主要由三類玩家:

第一類是傳統隱形眼鏡公司,他們有着較強的醫療背景,比如強生、博士倫、愛爾康;

第二類是新銳彩瞳消費品牌,比如Moody,可糖,可啦啦等;

第三類是渠道流通商及渠道品牌,比如4inlook,miomi,以及各大藥房等。

當前淘系彩色眼鏡片銷售額TOP10品牌中,國產品牌佔據主流,僅有兩個品牌candy magic和博士倫為海外品牌(分別為日系和美國品牌)。國產品牌中,除卻海昌和海儷恩為台灣品牌,其餘均為國產新銳品牌。創業公司在美瞳行業中表現亮眼,一級市場融資也較為活躍。

未來,我們將繼續重點關注美瞳行業的以下機會:

供應鏈端自建及工藝迭代可能性

現階段,國內多數美瞳的供應鏈依賴韓國和台灣地區,但是已有部分廠商開始在工藝上做相應的迭代升級。供應鏈端的優勢將進一步賦能美瞳品牌在成本和快反層面的實力。我們將持續關注國內美瞳供應鏈的未來發展。

全渠道運營及庫存管控能力

目前,新興美瞳品牌都以線上渠道為主,僅有少數美瞳有線下專營店。微商約佔美瞳全渠道的45-50%,線下店約佔25-30%,線下店中大部分是藥房,剩下的線上部分主要集中在天貓、手淘、小紅書等。

相較於白片的單一,美瞳在豐富顏色和花色的同時,也面臨着SKU眾多和庫存管理的高難度問題。因此全渠道運營及庫存管控能力的重要性凸顯。

首飾行業

需求場景日益多元,年輕化趨勢不可阻擋

LVMH以158億美金價格成功收購Tiffany,《這就是街舞》導師帶火各種個性配飾,Cartier七夕廣告引熱議……首飾行業正和時尚行業越來越多聯繫到一起,也不斷深入社會話題的發方方面面,同時面向的人群也日益年輕化。

飾品是大眾日常生活中用來裝飾個人外表的物件,包括髮卡/發箍、耳環/耳釘、項鏈/吊墜、胸針等,它既囊括了商場專櫃的金銀首飾、奢侈品珠寶,又涉及二元店的平價小配飾。

艾媒諮詢數據显示,2019年中國黃金飾品市場規模為3667億元,到2020年將達到3777億元。珠寶飾品方面,2019年,中國珠寶飾品市場規模為7843億元,同比增長率為12.6%。珠寶飾品在中國仍有較大發展空間。在千億規模的市場中,中國Z世代人群據估計佔據首飾行業整體消費力的40%。

按客單價和材質差異劃分,首飾市場主要有三大細分品類:珠寶,過渡首飾和配飾。

不同細分飾品品類,在電商平台上的表現有何差異?以淘寶天貓為例:珠寶配飾在上述平台有共計800多億的市場規模,珠寶首飾和時尚配飾分別佔500多億、300多億,市場份額約為6:4。珠寶類目下共有12個子類目,其中翡翠和玉石為top類目,周大福蟬聯雙十一珠寶榜單第一名。飾品類目下共有15個子類目,其中髮飾、耳飾和項鏈為top類目,與消費者的購買習慣相關,施華洛世奇,潘多拉和周大生為TOP品牌。

從用戶、品牌、渠道分別來看,對於千億飾品行業,我們觀察到以下趨勢:

用戶側

Z世代成主力,消費需求從強感情傳遞變遷為自我主張的彰顯需求

如前文所述,Z世代逐步成為飾品消費的重要力量,年輕用戶對飾品的功能性需求逐步發生演變,從婚禮需求到愛情需求,再到越來越多的妝飾需求。

品牌側

珠寶品牌愈發集中但場景老化,飾品有品類無品牌特徵凸顯

對於高客單價的珠寶品類而言,品牌歷史與知名度、 收入規模、網絡布局是其核心競爭力,因此對於新品牌而言,進入壁壘很高,且頭部品牌集中度持續提升,2019年行業CR5、CR10分別為19.4%、22.7%,但消費場景老化,未來可能有收購需求。

對於低客單價的飾品品類而言,從流量聚合效率看,有品類無品牌現象明顯,正在經歷從單品牌模式向渠道品牌模式的轉變。單品牌模式下,品牌溢價大於品質溢價,品牌度是鏈條權利中心。渠道品牌模式下,品質溢價大於品牌溢價,豐富度是鏈條權利中心。

渠道側

線上渠道成傳統品牌增長點,新品牌成敗均在供應鏈

對於傳統珠寶品牌而言,電商渠道是打開珠寶企業發展渠道天花板的最有力手段。2019年周大生、老鳳祥和豫園的珠寶銷售網點分別達到4011、3874 和2759 家,新增數量分別為636、372 和669 家。

雖然目前來看, 廣大的低線市場仍孕育着需求升級帶來的開店空間,但隨着企業自身店鋪絕對數量的不斷增長,以及中高端競爭品牌近年來加大下沉力度后渠道競爭格局的越發激烈,長期來看企業通過線下發展天花板將逐步顯現。

對於新銳飾品品牌而言,供應鏈的極度成熟帶來了產品的極大豐富,也相應的降低了造成了產品同質化嚴重。因此,單一品牌的有限選擇已無法滿足消費者的需求,消費者願意為產品豐富度買單,品牌效應越來越弱,渠道效應越來越強。

王爾德說,“美是一種天才的形式——甚至更高級,因為美是無需解釋”。美是人類的永恆追求,不分性別與年齡。

疫情帶來妝飾側重點的變化,為外顯美相關行業創新按下了快進鍵,長期存在的年輕化、社交化、消費分級等趨勢也加速其發展。尋找差異化核心點切入賽道,不錯過每一個消費需求和人群,值得所有新消費品牌去思考并行動,華映資本也將繼續關注人群和流量的變遷方向。

【本文作者付亞章 何麗芯,由合作夥伴微信公眾號:華映資本授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】【其他文章推薦】

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揭露直播帶貨造假五大套路

臨近年底,頭部大主播不斷暴雷。

先是辛巴銷售假燕窩事件,徹底撕開了帶貨領域的遮羞布;此後,羅永浩又宣布,自己銷售的“皮爾卡丹”品牌羊毛衫,部分送檢后鑒定為非羊毛製品。

短短几天時間,輿論對直播帶貨的關注風向已經從主播高坑位費低產品銷量轉變為直播間的品牌打假。

而這個轉變與一個人有關——王海。1995年,從一副索尼耳機的打假開始,到今天,王海已經堅持打假25年。

他自稱,之所以關注直播帶貨領域的假品牌,是因為消費者投訴實在太多了,不得不關注。

王海將直播帶貨虛假手段歸納為,虛假宣傳、虛假銷售、虛假衝突,刷單、虛假福利五大套路。其中,虛假宣傳是重災區。

有業內人士評價,王海對直播帶貨領域的打架,有可能會成為這個領域的一個轉折點。

除了辛巴、羅永浩這兩位社會公眾之外,整個直播帶貨領域都在王海的打假射程之內。“只不過,我們人手有限,只能先打頭部主播。”

今天,剁椒娛投跟王海聊了聊,直播行業到底有哪些黑幕?

“我們要拆穿頭部主播人設,而不簡單拆穿假商品”

剁椒娛投:你從什麼時候開始盯上直播帶貨打假?

王海:從去年開始,去年我微博上說辛巴賣假貨開始。

剁椒娛投:為什麼會盯上辛巴?

王海:從常識判斷,主播擅長的都是說唱和表演,而不應該是價值判斷和風險控制。

所以,這裏面就有大問題。術業有專攻,人的精力是有限的。網紅帶貨從價值判斷和風險控制來說,都是不專業的。不可能有一個網紅的價值判斷和風險控制,能夠比沃爾瑪和家樂福更強。我們從微商就開始觀察。微商就是一個小規模的帶貨,親戚朋友之間帶貨。

網紅帶貨跟微商消費的東西是一樣的,就是人與人之間的信任。騙錢是小事,破壞了社會上人與人之間的信任才是更大的問題,帶來很惡劣的社會後果。

根據消費者投訴比較多的問題,我們就開始關注辛巴。他賣馬油肥皂,賓利月餅,去屑洗髮水等,包括她老婆的微商騙局,我們也都在關注。

實際上套路都很簡單,一個是刷單,二是虛假宣傳,虛假宣傳原料,虛假宣傳功效,虛假宣傳優惠,虛假宣傳授權。比如,他宣傳的馬油肥皂,實際上裏面是沒有馬油,賓利月餅是虛假授權。

還有刷單,包括花錢刷單和不花錢刷單。比如辛有志搞了一些3.99元包郵的商品,做粉絲福利。但是他直播承諾之後,兩個月都不發貨,實際上就是通過快手讓消費者免費給他刷單。這屬於虛假銷售。還有虛假人氣,直播間裏面活躍的粉絲很多都是假的。

剁椒娛投:你如何鑒定這些粉絲是假的?

王海:這就屬於行業內部爆料了。

剁椒娛投:還有那些虛假的套路?

王海:還有虛假衝突,比如辛有志會跟供應商有衝突,他說,1200萬我出了,你一下子讓我賠了1200萬。他跟商家說,這單我貼錢賣。但這屬於虛假的貼錢。他同時賣三個產品,A產品我賠2塊,B產品賺3塊,C產品賺5塊。實際上也不存在貼錢。

剁椒娛投:他這叫劇本式直播。

王海對,是劇本式直播,最後騙錢是真的。但他相比傳統騙子相比是有進步的。因為他的欺騙性更加隱蔽,用戶不滿意就可以退貨。這個政策,落實的比實體店還要好。因為實體商店產品不好,你就不買,走了,不會留下評價,但是直播不一樣,不滿意就會有差評。

所以,這種騙術讓用戶沒有差評,還能賣假產品。

剁椒娛投:你目前還掌握哪些直播黑幕?

王海:這個不能披露,披露之後他們又要回應了。肯定有。

剁椒娛投:你們公司專業的打假公司流程是什麼?

王海:我們要把證據做的扎紮實實的,不僅要揭露主播們賣的假商品,還要拆穿他們的人設。拆穿假商品太簡單了。

剁椒娛投:你之前跟羅永浩有一些過節?我看2014年的時候就報過一些作假?

王海:沒有過節啊,都挺好的。好多年前我就搞過他,後來他就改了。我們跟誰都沒有私人恩怨,跟辛有志也沒有恩怨。

剁椒娛投:為什麼一定要拆穿人設呢?

王海:拆穿人設才能解決問題啊。他要改變,要改進。比如說,我是一個假報紙,做的東西都不專業。一曝光以後,我開始雇傭真的記者了,到處去請專家和律師把關了,假的偽裝成正規了。

剁椒娛投:那你覺得羅永浩要設立一些什麼流程或者部門怎麼做才能不出假貨?

王海:就按照他宣傳的做就行啊,他宣傳的不是挺好的么。有法務,有選品。問題是羊毛衫、漱口水、低價旅遊團、蘭蔻口紅都證明現在他說一套做一套啊。

“辛巴賣的燕窩,最貴的是外包裝容器1塊6”

剁椒娛投:從去年開始研究微商,你有研究過抖音上的微商主播么?

王海:有啊。她的隱蔽性比較強,她主要通過微商渠道銷售。

剁椒娛投:在辛巴這件事情上,你考察過多少產品才發現這個假商品?

王海:十幾個吧,不到二十個,消費者投訴的,我知道的就十幾個。

剁椒娛投:你揭露的第一個是馬油香皂,裏面沒有馬油。你怎麼調查出來的?最終拿到的決定性證據是從哪裡拿來的?

王海:首先這是常識性的東西,肥皂就是脂肪和鹼產生的化學反應,變成了肥皂。所以,你管你是什麼脂肪,都反應過了,就沒有了。那你還宣傳馬油的功效,性質就變了。

剁椒娛投:所以,你判斷馬油是假的,並沒有經過一些化驗,而是根據你個人的主觀常識判斷是么?

王海:不符合科學常識,而且我們也調查了廠家,我們廣州有人,廠家就明白告訴我們,沒有馬油。

剁椒娛投:那為什麼廠家明知道沒有馬油,而辛巴宣傳是馬油香皂的時候,他們沒有出來阻止辛巴?

王海:廠家只是代工廠啊。我們現在不想針對廠家,廠家就是賺點辛苦費而已。就像燕窩糖水,廠家才拿了4塊2,生產成本就兩塊多錢。燕窩和糖水加起來是一毛錢,碗是最貴的,是1塊6,是鋁做的易拉罐。

剁椒娛投:我看網上說,第一個爆出辛巴售假燕窩的人被網暴了,您有受到一些影響么?

王海:有啊,你看我微博下面,全是水軍。

剁椒娛投:你去廠家調查的時候,廠家會配合你么?你相當於端了他們的飯碗啊,他們為什麼願意配合你?

王海:我們是暗中,卧底調查。我們扮成採購方。

剁椒娛投:你為什麼會願意做打假這種事情啊?不是會得罪很多人,風險很大么?

王海:為人民服務嘛,我是第一批道德楷模啊,後來道德楷模開始頒獎了,我們第一批道德楷模只是中宣部進行宣傳,我是2012年的第一批“誠信模範人物”,你看當時的人民日報都能查到。

剁椒娛投:你會有一些為難的地方么?

王海:比如法院不支持我。比如我們揭露賣假酒的,但是法院說賣假酒的符合食品安全標準,比如假茅台。

剁椒娛投:這種情況下,你會怎麼辦?

王海:就會繼續推進啊,因為中國是發展中國家,這種觀念的轉變需要一個過程,碰到地方保護,或者是愚蠢的法官,都在所難免。

“也在拼多多上打假,只是人手不夠,只能先打頭部”

剁椒娛投:直播這個行業裏面,除了辛巴,羅永浩,在直播行業打假這條路上,有沒有印象很深刻的事兒。

王海:沒有。哦對,還有一個小騙子,他做短視頻教育,但是達不到承諾的功效。

剁椒娛投:教育達不到功效,除了跟教的人有關,跟學的人有關係啊?

王海:沒關係。我微博以前揭露過他,他被我們揭露的坐不住了,好像在微博不敢騙了。但我不用抖音,所以他就在抖音上騙。

剁椒娛投:為啥不用啊?抖音上也在直播賣貨。

王海:我下了一個,但那東西太費時間了。

剁椒娛投:那你也沒有快手的賬號咯?

王海:快手註冊了一個賬號,我只關注了一個人,叫張玉鳳。一個帶貨的女的。

剁椒娛投:你沒給拼多多打假的么?

王海:打啊,拼多多我們也在打。

剁椒娛投:那麼多主播,你打的過來么?

王海:打不過來啊,所以,不可能把所有主播都打了。

剁椒娛投:那你認為所有帶貨主播都存在虛假宣傳是么?不僅僅是頭部?

王海:對。但我們資源有限,只能先打頭部了

剁椒娛投:你們現在有團隊么?按照公司運作?

王海:我們屬於律所。

剁椒娛投:那你團隊里的人都是律師么?

王海:主要都是律師,領工資的有20多個人。

剁椒娛投:你們的營收從哪裡來?

王海:我們收取代理費。比如,辛有志這個賠了6000萬,如果消費者都是我們來代理投訴的話,那我們就可以分3000萬。

剁椒娛投:那你們打的最大的案子就是辛巴這個吧。

王海:應該是吧,就是這個。

剁椒娛投:直播帶貨里還有什麼其他黑幕么?

王海:有啊,有惡性刷單。我們內部人了解到,有演員直播帶貨,收了25萬的坑位費,但是她一共就賣了1萬塊錢。因為其他的單都被惡意刷單都刷掉了。比如,你一共賣一萬雙鞋,有人把這1萬雙全都買下來了,那別人就買不到了,然後第二天那個買家再把貨退回去。

還有商家和MCN公司互相欺騙。就是商家給MCN送樣簽合同,都是好貨,但是直播當天發貨的時候不發好貨,發差的。然後賣完了,商家就跑路了。這是一家頭部MCN真實案例。

【本文作者藍蓮花,由合作夥伴微信公眾號:剁椒娛投授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】【其他文章推薦】

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開機廣告時長不超30秒 《智能電視開機廣告技術規範(徵求意見稿)》出爐

  中國消費者報南京訊(史曄 記者 薛慶元)近日,江蘇省消保委和中國电子商會聯合發布了《智能電視開機廣告技術規範(徵求意見稿)》,擬定開機廣告時長不得超過30秒。

  開機廣告是指消費者購買使用時,智能電視機自帶的開機即显示的商業性廣告。2019年下半年,江蘇省消保委接到多起消費者投訴,反映多個品牌的智能電視機在未告知消費者的情況下,自帶無法跳過的開機廣告,涉嫌侵犯消費者權益。

  江蘇省消保委認為,智能電視自帶的商業性開機廣告強行植入、時間過長、無法關閉、內容單調重複、降低電視觀看體驗等問題頻發,嚴重侵犯消費者權益。為此,江蘇省消保委召開智能電視開機廣告侵犯消費者權益問題約談會,約談了前期調查中存在開機廣告問題的小米、夏普、創維、海爾、樂視等7個品牌智能電視企業,同時提出相關整改意見。

  智能電視開機廣告時長到底控制在多少秒?怎樣設置跳過廣告最合理?為還消費者開機“清朗權”,江蘇省消保委積極發聲,提出制定團體標準,和中國电子商會聯合發布了《智能電視開機廣告技術規範(徵求意見稿)》。本次徵求意見稿指出,不論硬開機還是軟開機,智能電視開機時長不得超過30秒;開機廣告應可以被跳過,在開機廣告播放后1秒內,應显示關閉廣告提示窗,提示窗應一直显示至廣告播完,當點擊關閉廣告提示窗后,廣告應在3秒內結束播放並進入電視界面;關閉廣告提示窗會出現在電視畫面的任一個頂角。

責任編輯:游婕

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  消費是最終需求,是經濟增長的持久動力。中國宏觀經濟研究院研究員王蘊說,意見涉及消費鏈條上下游,着眼於破除制約消費領域的體制機制障礙。在當前疫情防控出現積極向好態勢、經濟社會發展加快恢復的背景下,能有效提振消費信心和增強消費意願,釋放鼓勵和促進消費的積極信號;能夠為儘快恢復“生產-流通-消費”的社會大生產循環營造良好政策環境;也有利於培育“智能+”消費等新型消費和消費新增長點。

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  在消費類型方面更加註重服務消費,在消費時間方面突出假日和夜間消費,在消費模式方面加快培育線上線下融合等新模式,在消費區域方面重點發動縣域消費引擎,在消費群體方面着重增強中低收入群體消費能力……

  常鐵威說,意見以供給側結構性改革為主線,緊緊抓住最具潛力的消費領域着力提升供給,不斷完善消費政策、優化消費環境、穩定消費預期,將有力促進廣大城鄉居民能消費、願消費、敢消費。

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  “下沉市場尤其是農村消費市場增長潛力大、速度快,能與城鎮構成互補的消費市場結構,形成梯次消費升級格局。但很多地區農村商業網點布局不完善,消費基礎設施建設滯后,不僅制約消費潛力的釋放,也阻礙了具有農村特色消費業態的發展。”王蘊說。

  為打通城鄉消費“任督二脈”,更好釋放鄉村消費潛力,意見提出,着力建設城鄉融合消費網絡,充分發揮郵政系統、供銷合作社系統現有農村網點布局優勢,實施“郵政在鄉”、升級“快遞下鄉”。同時加強農產品供應鏈體系建設,擴大電商進農村覆蓋面,促進工業品下鄉和農產品進城雙向流通。

  王蘊認為,建設城鄉融合消費網絡,不僅能有效激發農村市場消費潛力,更有助於提升強大國內市場發展的持續性,有力支撐高標準市場體系建設。

  意見提出,結合區域發展布局打造消費中心。常鐵威說,未來的區域消費中心建設,將着眼於適應網絡消費全球興起的態勢,區域消費中心的產品能夠走向全球,區域消費中心的老百姓也能夠買到全球質優價廉的產品。

  今年春節期間,受疫情影響,全國人民開啟“宅家”模式。獨特的“宅”生活,催生了各類“雲消費”新場景:以線上影院、短視頻平台、主流手游等為代表的“屏幕經濟”如火如荼;主打“最後一公里”的社區小店、生鮮電商迎來發展新契機;線上教育、線上辦公、線上問診等消費新業態發展勢頭強勁……

  “意見提出構建‘智能+’消費生態體系,正是適應現階段智能、在線消費的發展趨勢。在推動消費擴容提質的同時,更好地引領產業向智能化、綠色化發展,促進產業和消費雙升級。”王蘊說。

  消費新業態、新模式也催生了新一代基礎設施建設需求。意見提出,加快5G網絡等信息基礎設施建設和商用步伐。中國人民大學商學院副教授王強認為,5G網絡、數據中心等新型基礎設施將成為經濟動能轉換的重要推動力,是未來投資的重要方向。

  持續提升消費能力 營造放心消費環境

  居民收入水平直接影響居民消費能力,消費能力又影響消費預期和消費信心,備受社會關注。

  意見聚焦重點群體,提出通過完善職業教育制度體系和專業技術人員分配政策、挖掘新型農業經營主體增收潛力、着力根治拖欠农民工工資等措施,提升农民工、高校畢業生、退役軍人、農業轉移人口等重點群體的消費能力。

  在收入結構方面,意見圍繞穩定和增加居民財產性收入,提出通過豐富和規範居民投資理財產品、穩定資本市場財產性收入預期、深化農村土地和集體產權制度改革等政策舉措。

  “意見突出了抓重點、抓弱項的思路。”王蘊認為,提升居民消費能力應重視以提高中等收入群體收入能力和增強基本保障為重點推進收入分配體制改革。暢通低收入群體向上流動渠道,穩步擴大中等收入群體;努力縮小居民收入差距,促進居民實際收入持續較快增長,加快健全面向知識型、技能型和創新型勞動者的收入激勵機制;同時有效減輕中等收入群體負擔,緩解焦慮和提高消費意願。

  安全便捷的消費環境是提升消費體驗、有效釋放消費潛力和促進消費穩定增長的必然要求。

  常鐵威說,當前我國居民消費環境存在服務行業標準體系滯后、消費后評價制度不健全、誠信維權體系建設滯后等問題。

  針對這些問題,意見從強化市場秩序監管、積極推進消費領域信用體系建設、暢通消費者維權渠道等領域全面營造放心消費環境。

  “全面營造放心消費環境,要放管結合,一方面不斷提升政府監管能力和水平,另一方面也要鼓勵創新,營造更加有利於消費新業態、新模式充分發展的良好環境。”王強說。

責任編輯:覃輝

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深入推進放心消費創建 營造安全放心消費環境 ——山東省市場監管局開展放心消費創建工作綜述

  中國消費者報報道(張道前 記者尹訓銀)消費環境與人民群眾生活息息相關。放心消費是人民對美好生活需要的重要體現和基本要求。“十三五”期間,山東省市場監管局作為牽頭部門,高度重視消費環境建設工作,通過廣泛組織開展“放心消費在山東”創建活動,積極推動經營者增強誠信守法意識、履行消費維權主體責任、提升商品和服務質量、暢通消費糾紛解決渠道,逐步提升全省經營者誠信度、消費環境安全度和消費者滿意度,努力營造安全放心的消費環境,力爭讓廣大消費者享有更多實實在在的獲得感、幸福感和安全感。

  放心消費創建工作機制不斷完善

  首先是理清創建工作思路。2018年5月,原山東省工商局聯合有關部門印發創建工作實施方案和評估公示暫行辦法,對創建工作進行了全面部署。2019年9月底,山東省市場監管局印發《關於深入開展“放心消費在山東”創建工作的意見》,進一步明確了創建工作的指導思想、基本原則、創建目標、創建措施、工作要求、實施步驟、工作要求等,構建起全省放心消費創建工作的整體框架。2019年10月,山東省市場監管局在日照市召開放心消費創建工作現場推進會,實地觀摩了日照市放心消費創建經驗做法,總結前期創建工作情況,交流各地創建工作經驗,分析創建工作存在的問題,就新形勢下深化放心消費創建工作進行了部署。山東省各地市場監管局結合當地實際,部署並深入推進放心消費創建工作,實現了全省16市全覆蓋。

  其次是制定完善創建工作規範。充分發揮標準對創建工作的引領作用,山東省各地市場監管局組織制定了《放心消費示範單位創建指南》(以下簡稱《創建指南》)系列地方性標準。目前,《創建指南》通則部分已經完成併發布實施,放心商場、商店、電商平台及網店、專業市場、農貿市場、街區、景區等分則部分正在制定中。《創建指南》明確了經營者參與創建的基本條件、創建要求、創建標準、有關程序和活動標識等,突出創建主體參與的自主性、活動推進的層次性、指標制定的針對性、評估公示的社會性及創建過程的動態性,引領全省放心消費創建工作規範開展。

  第三是強化創建工作技術支撐。研發“放心消費在山東”創建服務系統,實現了放心消費單位展示及“一店一碼”生成、放心消費單位創建及公示的在線管理、消費指引評價及消費投訴和解、相關數據統計分析等功能,使創建更透明、消費更方便、維權更便捷、管理更高效。泰安市市場監管局指導在主要旅遊景區經營場所的顯著位置設立“一店一碼”落地牌,為消費者理性選擇提供了便利。日照市市場監管局開發建設了放心消費監管服務平台,並積極推進線上和解消費糾紛投訴。臨沂市市場監管局積極指導企業通過12315互聯網平台實現消費投訴在線和解,促進了消費糾紛的便捷、高效處理。

  第四是建立創建工作協同機制。山東省市場監管局牽頭建立了消費者權益保護工作聯席會議制度,組織召開聯席會議對“放心消費在山東”創建工作進行動員部署。組織聯席會議成員單位和系統內業務骨幹舉辦了放心消費創建培訓班。根據機構調整情況,對聯席會議成員單位進行了調整,強化了放心消費創建工作中的部門協同配合。目前,全省16市均已建立消費者權益保護工作協調機制和具體辦事機構,會同消費者協會開展消費維權普法宣傳,加強消費教育引導。充分發揮各類新聞媒體的輿論監督作用,廣泛宣傳誠信經營企業,曝光侵權違法行為,扶正祛邪,弘揚誠信。

  放心消費創建重點舉措多點開花

  不斷加大消費維權執法力度。各地市場監管部門充分運用各項職能,強化監督檢查和執法辦案,依法查處制假售假、違法廣告、虛假宣傳、價格欺詐等各類消費侵權行為,保障群眾放心消費。濟南市市場監管局組織開展日用消費品質量專項整治行動,以家用電器、服裝鞋帽等為重點,組織對14個大類商品進行抽檢,並結合抽檢對10家大型商場超市和80家中小型經營單位開展了上門約談。

  穩步推進消費投訴公示試點。泰安市市場監管局在寧陽縣、泰山區開展試點,對消費投訴總體情況、投訴熱點行業企業相關信息進行公示。濱州市市場監管局以轄區內大商超、電信運營商、汽車銷售企業的消費侵權突出問題為重點,公示了投訴量較多的單位和幾百餘條投訴信息,保障消費者的知情權、選擇權,督促企業改進消費維權工作。

  積極推廣無理由退貨等制度。濟寧、臨沂、德州等市市場監管局制定下發實體店無理由退貨實施方案或工作指引,引導轄區經營者承諾對普通商品推行不低於七日的無理由退貨,並公示承諾內容接受消費者監督。龍口市市場監管局把放心消費創建活動延伸到电子商務領域,支持線上線下同時開展售後服務以及先行賠付,推動了消費環境優化。

  探索開展消費滿意度調查。青島市市場監管局委託第三方機構開展重點領域消費者滿意度調查評估,充分挖掘數據價值,分析消費堵點、痛點,找准創建着力點,提高了創建工作的針對性。日照、威海市市場監管局邀請社會各界代表對本地放心消費示範單位進行消費體察,推動企業提升商品和服務質量。

  引導加強行業自律。棗莊市市場監管局組織家電售後行業開展“信用讓消費更放心”倡議活動,濰坊市市場監管局組織成立全市網絡經營企業誠信聯盟,淄博、聊城、菏澤市市場監管局組織企業開展放心消費承諾踐諾和誠信經營倡議活動,倡導企業認真履行消費維權社會責任,積極主動處理消費糾紛,共同維護良好的市場秩序和消費環境。

  放心消費創建推進工作紮實有效

  不斷拓寬創建領域。各地市場監管部門在組織開展放心商超、市場等創建基礎上,將創建活動逐步拓展到街區、景區、電商等領域。青島市市場監管局着力打造放心消費示範街區品牌,首批認定十條放心消費示範街區,帶動近2000餘家商戶成為放心消費承諾店。日照市東港區市場監管局在“東夷小鎮”、泰安市岱嶽區市場監管局在“太陽部落”景區分別開展放心消費創建,讓消費者游得安心、購得放心。臨沂市市場臨監管局開展“放心消費農貿市場”創建,探索建設臨沂商城“放心消費示範區”,讓“放心消費 產自臨沂”品牌更加響亮。

  主體責任更加到位。各地市場監管部門指導經營者按照放心消費示範單位創建標準,在質量、價格、計量、服務、售後等方面主動履行義務,完善消費維權制度,主動和解消費糾紛。濟南市槐蔭區市場監管局依託企業設立了44個消費維權服務站,通過指導維權站所在企業健全內部管理制度、主動約談服務或商品質量投訴量較大的企業、強化維權服務站規範化建設考核力度等,經營者消費維權責任意識明顯增強,消費者合法權益得到有效維護,目前維權服務站處理的消費投訴量已佔到全區市場監管類投訴總量的60%。泰安市寧陽縣凌雲商場投資100多萬元,建立消費維權投訴室,營造優質的糾紛解決環境,提高了投訴調解效果。

  創建典型開始湧現。山東省各地在商超、市場、景區、电子商務等領域樹立了一批放心消費創建的典型單位,充分發揮其示範帶動作用,引領廣大經營單位廣泛參與創建活動。青島市市場監管局通過組織開展放心消費示範創建,着力塑造公平誠信優質的島城消費環境,全市已創建示範街區10條、示範店172家、承諾店4795家。煙台市市場監管局命名了128家日用消費品領域承諾踐諾示範企業。濰坊市局制定“六點(店)一街”放心消費示範工程創建目標,發動489家企業參與市縣兩級示範單位創建。東營市市場監管局制定“放心消費在東營”承諾踐諾標準,公示放心消費示範單位200家。全省市場監管系統以誠信經營、貨真價實、服務優質、糾紛快處等為基本要求,引導1.5萬多家單位參與放心消費創建活動,共向社會公示縣、市級放心消費示範單位2045家,培育線下無理由退貨承諾單位1046家。

責任編輯:張錦芳

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北京發布《2019年度消費者權益保護狀況報告》一年挽回消費者經濟損失3.53億

  中國消費者報北京訊(記者賈珺)3月13日上午,在“3·15”國際消費者權益日即將到來之際,北京市市場監督管理局發布了《2019年度消費者權益保護狀況報告》(以下簡稱《報告》)。

  《報告》显示,一年來,北京市市場監督管理局12315綜合信息採集服務平台共接收各類訴求信息92.74萬件,挽回消費者損失3.06億元。全市消費者協會組織共接到消費者來訴來訪14.38萬件次,受理消費者投訴7.17萬件,為消費者挽回經濟損失0.47億元。北京市市場監督管理部門查辦侵害消費者權益的案件2.58萬件,罰沒款2.95億元。

  2019年,根據消費者訴求及監管執法情況,北京市市場監管局針對問題易發領域集中力量開展專項治理,打擊侵害消費者合法權益的違法行為。一年來,北京市市場監督管理局在全市統籌開展了網絡市場監管“網劍行動”、營利性校外培訓機構專項整治、醫療服務價格重點治理、知識產權執法“鐵拳”行動、定量包裝商品凈含量計量監督專項隨機抽查、“守護消費”暨打擊侵害消費者個人信息違法行為專項執法、整治全市保健食品市場百日行動、農村假冒偽劣食品專項整治、利用合同格式條款侵害消費者權益行為專項整治等重要專項治理行動23次,有力保護了消費者合法權益。

  虛假廣告社會影響惡劣,消費者反映強烈。一年來,北京市市場監管局進一步加大廣告執法力度,把與人民群眾利益緊密相關的藥品、醫療器械、食品(含保健食品)、房地產、化妝品、醫療服務、金融服務、教育服務、農資等商品和服務類廣告作為重點監管內容。全市共查辦廣告案件2564件,罰沒款4926.01萬元。持續開展互聯網廣告專項整治工作,集中整治涉及導向問題、社會影響惡劣、公眾反映強烈、危害人民群眾人身財產安全的虛假違法互聯網廣告,共查處虛假違法互聯網廣告案件1431件,罰沒款3003.4萬元。

  從美容美髮辦儲值卡,到兒童培訓機構購買課時包,再到健身中心預售季卡年卡,近年來,預付式消費模式蓬勃發展。但盲目擴張、資金鏈斷裂等因素導致商家關門跑路的情況也時有發生。針對“預付式消費”這種新生模式在發展過程中可能出現的種種問題,北京市市場監管局會同北京市商務局開展全市“整治預付式消費問題”專項行動,將518戶企業列入經營異常名錄。針對故意拖延退費、未按規定備案的企業立案170件,責令改正61戶次,罰沒款311萬餘元。破獲預付式消費犯罪案件4起,抓獲犯罪嫌疑人9人。將295戶嚴重失信企業及541名主要人員列入“黑名單”,並在北京市企業信用信息網向社會公示。

  為了讓群眾“用得放心”“吃得放心”,北京市嚴厲打擊質量違法行為,以關係國計民生的汽車配件、特種設備、日用消費品、車用油品等產品為重點,依法嚴查無證生產、不符合標準、以不合格產品冒充合格產品、未經認證出廠銷售、偽造或冒用他人廠名廠址等違法行為。據統計,2019年北京市共查處質量違法案件3672件,罰沒款2542.45萬元。加強“陽光餐飲”和品質餐飲提升工程建設,超過98%的餐飲服務單位完成“陽光餐飲”工程建設,在全國率先實現中小學校、托幼機構、養老機構食堂“陽光餐飲”工程建設全覆蓋,8000餘家單位達到品質餐飲示範店評定標準。全年累計辦結食品藥品違法案件2.03萬件,罰沒款1.81億元,聯合或配合公安機關共查辦食品藥品涉刑案件117件,刑事拘留235人。

  此外,圍繞消費熱點,北京市市場監管局和北京市消費者協會積極開展消費教育引導。依託全市116個消費教育基地,不斷擴大全市“消費教育精品課堂”及各區“品質消費社區行”“理智消費維權大講堂”“丰台彩虹315”“物美杯青少年維權知識競賽”等消費教育品牌力量,全年累計開展消費教育活動1181次,發放各類宣傳材料共計106萬餘份。其中主要面向消費者的活動830場,主要面向經營者的活動348場;專門面向老年人、未成年人、殘疾人消費者的消費教育活動共289場;針對網絡交易、預收款、服務性消費領域的消費教育引導活動270場。

責任編輯:張錦芳

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