江西開出新《食品安全法實施條例》施行后首張罰單

  中國消費者報南昌訊(記者 朱海)12月3日是新修訂的《食品安全法實施條例》施行后的第3天,江西省南昌市東湖區市場監管局按新《食品安全法實施條例》第六十九條的規定,對江西財富廣場有限公司將特殊食品與普通食品混放銷售的違法行為給予警告的行政處罰,對其他違規行為責令限期改正。據悉,這是江西省市場監管部門依據新修訂施行的《食品安全法實施條例》開出的第一張罰單。

  當日,江西省市場監管局特殊食品安全監管處依法對位於南昌市東湖區八一大道357號財富廣場負一樓的江西財富廣場有限公司(華潤萬家財富廣場連鎖店)經營特殊食品情況開展了飛行檢查。檢查組認真細緻檢查了該公司經營特殊食品的環境衛生、倉儲條件、採購驗證、人員管理、食品陳列、記錄台帳等情況,發現存在以下問題:未按規定在食品經營場所的顯著位置懸掛或擺放食品經營許可證;未配備專職或兼職的食品安全管理人員;未索取每批次保健食品的合格檢驗報告;未在食品經營場所劃定專門的區域或櫃檯、貨架擺放、銷售保健食品、嬰幼兒配方乳粉;未按規定設立“保健食品銷售專區(或專櫃)”“嬰幼兒配方乳粉銷售專區(或專櫃)”字樣的提示牌(綠底白字、字體為黑體);未張貼並保持(保留)上次接受日常監督檢查結果的記錄;將特殊食品與普通食品混放銷售(湯臣倍健牌保健食品與壓片糖果混放銷售;參靈草牌口服液保健食品與燕窩飲品混放銷售;紅牛牌保健食品與普通飲料混放銷售;嬰幼兒配方乳粉與兒童乳粉、中老年乳粉等調製乳粉混放銷售)。

  針對發現的問題,檢查組立即通知南昌市東湖區市場監管局按新《食品安全法實施條例》第六十九條對該公司給予了警告的行政處罰,對其他違規行為責令限期改正。

  據悉,下一步,江西省局將對省本級發放營業執照具備經營特殊食品資質的全部經營企業開展全覆蓋監督檢查,進一步整頓特殊食品經營秩序。

責任編輯:游婕

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堅守法治信仰 不負初心使命——記CCTV2019年度法治人物、北京市市場監管局幹部吳金鑽

  中國消費者報報道(記者 賈珺)12月4日,國家憲法日這一天,“CCTV2019年度法治人物”正式揭曉,北京市市場監管局吳金鑽獲此殊榮,這也是全國市場監管系統首個獲此稱號的幹部。

  今年37歲的吳金鑽,2007年7月進入北京市市場監管局從事行政複議和執法監督工作。12年來,吳金鑽累計審理行政複議案件1223件,這些案件小到幾元錢的消費投訴,大到上億元的經濟糾紛,案件都關係百姓生活的方方面面,涉及企業的生存發展。

  秉持為民之心 堅守公正底線

  吳金鑽認為,法制工作是服務工作,服務相對人,服務市場。“每當我幫助當事人解決了一個難題,滿足感和成就感還是挺高的。我辦的案件可以直接糾錯,也可以規範指導各區局的執法工作,他們工作合法規範了,老百姓就能真正感受到公平正義。”作為一名有着10多年黨齡的共產黨員,工作中面對一個個法律難題,吳金鑽秉承一份執法為民的赤誠之心,把群眾利益放在第一位。

  在辦理陳某不服某企業變更登記一案時,吳金鑽審查發現,陳某與該登記行為沒有法律上的利害關係,其複議申請依法應予駁回。但吳金鑽未簡單做駁回處理,而是主動向相關方了解情況。把握癥結為民事股權糾紛后,吳金鑽約談了陳某,為他詳細分析了案件情況和解決途徑,並建議其通過法院解決股權糾紛。陳某根據吳金鑽的指導,到法院徹底解決了此問題,其主動撤回了複議並對吳金鑽由衷地表示感謝。

  12年來,面對着各式各樣的行政糾紛,吳金鑽帶着北京市場監管局的複議團隊,堅守法律底線,化解了形形色色的糾紛,解決了百姓各式各樣的難題。

  北京市市場監管局法制處收到的一封封表揚信,懸掛的一面面錦旗,就是對吳金鑽複議工作的最大肯定。

  奉獻平凡崗位 堅守法治信仰

  作為憲法學與行政法學的碩士研究生,吳金鑽發揮專業特長,擔任北京市市場監管局公職律師。從事複議工作以來,他累計審理行政複議案件1223件,並承擔了絕大多數疑難複雜行政複議案件的審理工作。

  此外,吳金鑽每年還要代理大量行政訴訟,審核下級機關報審的大額行政處罰案件。在同事心目中,他是法律“專家”、複議“權威”,常常會見到執法人員圍在他的辦公桌,商討工作對策、協商執法方向。工作時間對他來說,似乎總是不夠用。下班后,當辦公室安靜下來,他就用休息的時間去處理那些越審越厚的複議案卷。

  作為辦案能手,吳金鑽在複議工作中與複議團隊努力做到工作思路、工作方法、工作形式創新,形成了獨特的審理方法。

  一個案件擺到面前,憑着豐富的經驗,他總能敏銳地把握問題實質、爭議焦點、疑難程度,判斷新疾抑或舊患,分類處置,採用個案快審、類型集中裁斷、撮合調解、前端引導化解、深挖精審等不同方式,對症下藥,提高案件審理的成效。在處理複雜案件時,為更充分了解案件事實,吳金鑽會通過約談或聽證的方式會面雙方當事人,了解雙方訴爭事由和爭議焦點,儘力還原案件事實。

  在辦理某超市因銷售食品受到處罰引發的複議案件時,因該案中“美國大杏仁”與“扁桃仁”之爭,涉及歷史沿革、學術爭議等諸多難題,沒有專業素養很難作出公正處置。為查明事實,吳金鑽多次到國家圖書館查閱《植物志》等文獻資料關於“美國大杏仁”的記載,走訪中國科學院植物研究所了解“美國大杏仁”及鑒定的相關情況,並就該案公開舉行聽證會,聽取雙方當事人意見。這些工作為準確認定案件事實,正確作出複議決定打下了堅實的基礎。

  偶然的選擇 成就了熱愛

  “我一直認為自己是很幸福的,從事着專業對口的工作,真正做到了學有所用。”性格上有些靦腆的吳金鑽,說起自己的專業便打開了話匣子。

  吳金鑽有個習慣,每天下班后別的東西可以不帶,但U盤必須帶上,甚至近乎強迫症。他經常走到樓梯口,還要翻一下包,看看U盤是否帶上。“因為我的很多文件、工作資料,都存在U盤中,隨時能找到,隨時能辦公。”

  把奉獻精神寫在人生奮鬥的旗幟上,平凡的崗位同樣能做出不平凡的成績。在法制戰線工作12年來,面對各種法制難題,吳金鑽始終秉承一份不解決問題決不罷休的耐心。這份耐心換來了一句口頭禪:有法律問題找“鑽哥”。這已成為北京市市場監管系統法制條線的“金句”。

  北京市局登記處的劉麗對記者說:“每次我們碰到解決不了的疑難法律問題時,處長都直接跟我說,找你‘鑽哥’呀!現在登記處的幾位大姐,見到吳金鑽都笑稱其為‘鑽哥’。”

  主動擔當作為 服務監管大局

  為釐清職責,明確執法邊界和規範依據,吳金鑽牽頭組織了對500餘部原工商管理法律、法規、規章進行分門別類的梳理,對工商職權、職責依據條款進行細化分解,編撰《工商執法依據手冊》,由中國法制出版社出版,並列入“六五”普法推薦讀本。吳金鑽還和同事們一起對市場監管法律法規和權力清單進行整合梳理,修訂《北京市工商行政管理局行政處罰裁量基準》《北京市行政處罰案卷標準和評查評分細則》及《北京市行政強制案卷標準》,牽頭起草大量內部規範性文件。

  市場監管體制改革后,吳金鑽再次投入到北京市市場監管局執法案件系統的重構建設中。為了吃透專業技術問題,吳金鑽主動向身邊的專家學習,利用周末時間參加各類法律科技會議,不斷學習前沿知識並補充自己。

  正是因為吳金鑽對首都市場監管法律法規熟稔於心,他所承擔的行政複議、執法監督等工作,既專業權威又公正高效,既為基層法制建設獻計獻策,又解決了首都市場監管執法中的各類疑難問題,對規範首都市場監管執法和行政複議工作,營造良好的營商環境,作出了自己的貢獻。

  吳金鑽是首都市場監管法制隊伍的優秀代表,也是首都市場監管法制隊伍的縮影,他所在的北京市市場監督管理局法制處多次被評為“北京市政府法制工作先進單位”“系統先進集體”“先進黨支部”。

  “無論鬧市,還是遠方,你奔忙的腳印里,雕刻着信念的形狀。”評委會給吳金鑽的頒獎詞中這樣寫道。是啊,信念是什麼?是他12年如一日的堅持,是他平凡而樸素的市場監管夢想,更是孜孜不倦追求的法治精神,正是秉持着這樣的信念,無數個像吳金鑽這樣的市場監管人共同譜寫了為營造良好的市場環境和具有國際競爭力的營商環境而勇於奉獻、無私付出的動人篇章。

責任編輯:游婕

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廣東省消委會曝光房地產中介服務十大潛規則

  中國消費者報廣州訊(陳曉瑩 記者 李青山)12月4日上午,廣東省消委會召開2019年房地產中介服務專項調查暨“挑戰房地產中介服務潛規則”活動信息通報會,消費者對房地產中介服務總體滿意度不高,近八成受訪者表示在進行房屋買賣或租賃過程中個人信息被泄露。會上還曝光了房地產中介服務十大潛規則。

  《中國消費者報》記者獲悉,房地產中介服務專項調查是通過網絡問卷調查與志願者體察相結合的方式進行。網絡問卷調查共獲得有效樣本3655個,15名志願者實地體驗共獲取有效體察樣本75份。另外,廣東省消委會還藉助網絡渠道、媒體和日常投訴案例進行遴選評定,最終評出房地產中介服務十大潛規則。

  據介紹,廣東省消委會將第十一屆(2019年度)挑戰消費潛規則活動放在房地產中介服務領域,經過近半年時間廣泛徵集推薦,並結合調查體察發現的線索和日常受理投訴案例,最終評出房地產中介服務十大潛規則,分別是:虛假低價房源引客,乘機開展業務推銷;營造熱銷假象,誘導倉促成交;定金收取設陷阱,兩頭忽悠做文章;服務收費不透明,“其他費用”花樣新;個人信息遭泄露,騷擾電話接不完;違規變通辦假證,風險損失客戶擔;房價優惠藏貓膩,變相漲價是目的;解押房貸套路多,遊說賣家借“高利”;《看房確認》要簽名,霸王條款很鬧心;全權委託本信任,恣意妄為損權益。

  據調查數據显示,逾五成消費者對房地產中介服務滿意度評價一般或不滿意,總體滿意度不高。主要存在四方面比較突出的問題。

  房源信息不實。絕大部分(96%)受訪者在接受房地產中介服務遇到過房源信息不實問題。如房源價格顯著低於市場、圖片模糊或誇張、中介推搪房子不能看等多項問題均佔比三成左右。房源信息描述與實際不一致。中介擅自發布個人房源或冒充業主。房源信息更新不及時。

  執業不規範。中介從業人員服務時未佩戴工作牌的逾五成。收費標準不一,有的傭金按成交價格2%收取,有的收取3%。部分中介收取如貸款服務費、銀行房屋評估費、房屋清潔費等,給消費者增加額外負擔。

  服務質量偏低,誠信問題多。從業人員素質參差不齊,服務意識比較淡薄。部分中介對業務不熟悉,存在不守時、擅自變更負責人員、獲知客戶沒有購房指標后服務態度變差等問題。有受訪者表示中介存在故意隱瞞房屋真實情況。另有超九成消費者遇到中介製造“陰陽合同”規避稅費或獲取高額貸款、誘導或協助提供虛假購房證明材料、設置不合理格式條款等。

  個人信息泄露風險高。近八成受訪者表示在進行房屋買賣或租賃過程中個人信息被泄露,經常會接受中介或貸款類推銷電話騷擾。

  廣東省消委會提出建議,完善相關法律法規,加強對房地產中介機構事前、事中、事後的監督規範,建立完善行業自律機制、徵信體系。行業企業要充分履行應盡責任,切實保護消費者合法權益,要整改違法違規行為,加強規範管理,建立健全的行業自律性管理制度。消費者要學法守法,提高自我保護意識,事前要仔細閱讀合同中的條款和有關費用規定,事後要妥善保存好有關發票憑證、定金憑證和合同,增強風險防範和維權能力。

責任編輯:游婕

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市場監管總局:9批次食品不合格 檢出微生物污染等問題

  中國消費者報北京訊(記者賈珺)近期,市場監管總局組織食品安全監督抽檢,對方便食品、食用農產品、蛋製品、豆製品、罐頭、肉製品、乳製品、食鹽、糖果製品、特殊膳食食品、餅乾、糧食加工品、水產製品、酒類、茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘及相關製品、炒貨食品及堅果製品等16大類食品452批次樣品(產品抽檢結果可查詢https://sac.nifdc.org.cn/)進行抽檢,發現方便食品、食用農產品、茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘及相關製品3大類食品9批次樣品不合格,檢出微生物污染、農獸葯殘留等問題。

  微生物污染問題

  1號店森道食品專營店(經營者為福建省龍岩市森道电子商務有限公司)在1號店(網店)銷售的、標稱湖北省洪湖市晨光實業有限公司生產的洪湖藕粉,黴菌不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為中國食品發酵工業研究院有限公司。

  農獸葯殘留問題

  陝西省西安市長安區紅兵水產店銷售的鯽魚,地西泮不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為河北省食品檢驗研究院。

  貴州省貴陽市烏當區新百聯社區百貨超市銷售的雞蛋,氟苯尼考不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為深圳市計量質量檢測研究院。

  貴州省銅仁市喜多多商貿有限公司銷售的鯉魚,呋喃西林代謝物不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為深圳市計量質量檢測研究院。

  重慶好又多百貨商業有限公司銷售的活鱸魚(淡水魚),經武漢食品化妝品檢驗所檢驗發現,其中磺胺類(總量)不符合食品安全國家標準規定。重慶好又多百貨商業有限公司對檢驗結果提出異議,並申請複檢,經重慶海關技術中心複檢后,維持初檢結論。

  貴州省貴陽市烏當區高新辦事處振華集貿市場蔬菜攤區(經營者:李承秀)銷售的小白菜,毒死蜱不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為深圳市計量質量檢測研究院。

  陝西省西安新北城農副產品交易市場(徐紹艷攤位)銷售的韭菜,毒死蜱不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為河北省食品檢驗研究院。

  貴州省貴陽市烏當區高新辦事處振華集貿市場蔬菜攤區(經營者:向雲彩)銷售的芹菜,甲拌磷不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為深圳市計量質量檢測研究院。

  淘寶一口香茶莊(經營者為浙江省嵊州市一口香茶業網店)在淘寶網(網店)銷售的、標稱浙江野山谷農業開發有限公司生產的龍井茶,水胺硫磷不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為青島市華測檢測技術有限公司。

  對抽檢中發現的不合格食品,市場監管總局已責成上海、浙江、福建、湖北、重慶、貴州、陝西等省級市場監管部門立即組織開展處置工作,查清產品流向,採取下架召回不合格產品等措施控制風險;對違法違規行為,依法從嚴處理;及時將企業採取的風險防控措施和核查處置情況向社會公開,並向總局報告。

責任編輯:覃輝

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彈窗廣告非法產業鏈:5000元買百萬次曝光不怕被告

  據中國之聲報道,最近,手機和電腦上的彈窗廣告問題再次引發了社會各界的關注。如今,很多廣告不僅僅是彈窗,還“霸屏”——想看的網頁被遮擋、想買的商品被隱藏,甚至很多廣告頁面都是低俗色情的內容,讓人不堪其擾。

  還不僅是覺得麻煩、尷尬那麼簡單,部分彈窗廣告甚至還存在着木馬植入、信息詐騙、強制消費等安全隱患。那麼,這些彈窗廣告來自於哪裡,背後又有着怎樣的產業鏈呢?

  彈窗廣告商:精準投放廣告五千元25000次點擊,不怕被告

  南京的朱先生是一名普通的網友,在上網的過程中,突如其來的彈窗廣告常常讓他覺得十分鬱悶,彈窗廣告關閉標誌特別小又不明顯,有時候明明點的是關閉,結果卻變成了瀏覽廣告。與朱先生一樣面臨困擾的網友並不在少數,多種多樣的彈窗廣告廣泛存在於電腦網頁、手機瀏覽器和各類APP之中。而彈窗廣告早已形成完整的產業鏈,廣告主只要提出需求,廣告公司便可提供服務。

  記者通過搜索引擎查找彈窗廣告,發現大量的廣告公司出現在搜索結果之中,記者以推廣幼兒教育機構的名義,撥打了其中一家名為韻琴的廣告公司的推銷人員李先生的電話,對方表示他們的彈窗廣告是通過運營商的平台來推送的,可以按點擊量,也可以按總曝光次數來收費。

  推銷人員稱:投放方式有運營商彈窗廣告,還有安卓手機流量彈窗。我5000元錢100萬次曝光,價格都是一樣,就按點擊量,是5000元錢25000次的點擊。如果要定向地區的話3毛,不定向地區的2毛。2到5天推送。

  李先生承諾,可以根據上網人群進行精準推送,一旦簽訂推廣合同,記者可以根據後台賬戶的標籤選擇推送網站,也可以隨時了解點擊數據。

  推銷人員稱,首先會精準人群投放,通過他的訪問行為和搜索行為給他貼標籤。或者通過客戶提供關鍵詞,找一些最近輸入過這些關鍵詞的人群,多少個點擊,多少個展示,消耗多少錢,剩餘多少錢,都能看到。

  隨後,記者表達了彈窗廣告如果出現在某些未經許可的網站上,可能會引發對方抗議的擔憂,李先生回復稱完全不用擔心,因為這已經是行業內通行的操作方式。

  推銷人員:“你要知道你看網上到處都是廣告,他能告得過來嗎?再說你這個廣告又不是違法廣告,有的灰色廣告、賭博的,都來不及告,教育的怕什麼啊,你就放一百個心吧。”

  律師:彈窗廣告違反《廣告法》和《合同法》

  除了運營商平台,另一名雲推客的銷售人員胡女士則告訴記者,她們主要與瀏覽器平台和網站合作進行推廣,可以根據用戶的瀏覽習慣精準發布信息流廣告,插播在網友瀏覽的頁面之中,也可以廣撒網發布彈窗廣告,按點擊次數收費。

  在與百度推廣南京地區銷售人員張先生的交流中,對方表示他們的推廣以搜索關鍵字和網頁精準推送為主,彈窗廣告容易引起用戶反感,效果並不太好,如果記者想做的話,他們與60萬家網站都有合作,也可以操作。

  百度推廣人員稱,按照點擊扣費,所有的廣告都是一毛錢起。有60萬家這個合作的企業網站,就比如說他們網站給我們百度留出了一個廣告位,百度也會給他們平台留出了一個廣告位。真正的官方推廣的這種模式,要比彈窗的效果更好。

  江蘇天煦律師事務所張賽律師表示,利用互聯網發布、發送廣告,不得影響用戶正常使用網絡,在互聯網頁面以彈出等形式發布的廣告,應當顯著標明關閉標誌,確保一鍵關閉,彈窗廣告也違反了《廣告法》和《合同法》的相關規定。

  張賽稱,發布彈窗廣告構成合同法意義上的一種違約行為。這個《廣告法》本身也有規定,使用人不希望的話,那麼相關信息的彈出對我們使用進行了干擾,本身也是《廣告法》所禁止的。

責任編輯:覃輝

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江蘇消費調查報告出爐:超八成人“買買買”時用手機支付

  中國消費者報報道張釗煒 記者薛慶元)近日,江蘇省消費者權益保護委員會發布了全省城鄉居民消費現狀調查報告。報告显示,2018年,江蘇省城鄉居民將五到六成的收入用於消費,82.9%的消費者最常用的支付方式是手機支付,消費潛力有待進一步開發。

  本次調查對象為江蘇省13個設區市的常住人口,包括城鎮人口和農村人口,戶籍人口和流動人口。共獲得有效樣本16867份,其中線下面訪共獲有效樣本3974份,網絡調查共獲得有效樣本12893份。

  消費水平

  過半收入用於消費

  調查結果显示,2018年江蘇省城鄉居民將五到六成的收入用於消費。其中家庭消費水平相對更保守,平均支出收入比為50%。而個人的消費水平相對更高,平均支出收入比達到62%。

  不同地區消費者的家庭消費水平基本持平,蘇北、蘇中和蘇南的家庭月均支出收入比均在50%左右,消費潛力有待進一步開發。從不同地區消費者的個人消費水平來看,江蘇省各地區仍具有一定的消費潛力。相較而言,蘇中地區的消費潛力更大。蘇中地區的消費者支出收入比例為56%,明顯低於蘇南和蘇北地區。

  總體來看,82.9%的消費者最常用的支付方式是手機支付,其次是48%的消費者採用現金支付和30.1%的消費者採用借支支付。城市相比農村更樂於使用預消費支付方式,如借支和預付卡。

消費者支付方式分析。資料圖片

        消費渠道

  優先選擇線下購物

  江蘇省不同地區城鄉居民日常主要的消費場所基本一致,線下和線上消費渠道均受歡迎,以百貨商場/購物中心、電商平台/網購、連鎖/大型超市、小商店/便利店和餐飲場所為主要消費渠道。

  在線下消費場所可及性方面,72.7%的消費者都表示可以在15分鐘內到達實體消費場,線下消費場所基本能夠滿足消費者的日常需求。值得注意的是,仍有25.5%城市消費者和30.9%的農村消費者的消費需求沒有得到充分滿足。

  整體上看,線下購物依舊是消費者更為優先選擇的購物方式,優先選擇線上購物的消費者佔41.3%。對質量問題的擔心,是影響消費者優先選擇線上購物的主要原因。從區域角度分析,蘇南地區優先選擇線上購物的人群佔比明顯多於優先選擇線下購物的比例。蘇中地區兩類人群佔比相差不大。蘇北地區優先選擇線下購物的人群佔比明顯更多。

  從總體來看,線上消費金額占日常消費金額的比例呈現正態分佈,大部分消費者的線上消費金額占日常消費金額的比例為50%,均值為45.1%。越年輕的消費者在線上消費的金額佔比越高:18-30歲消費者線上消費金額占日常消費金額比例為48.9%,31-50歲消費者比例為44.9%,51歲及以上消費者比例為25.6%。

  消費理念

  偏重理智品質消費

  調查結果显示,江蘇省消費者追求更豐富、更多元化的消費,如新消費和個性化消費,但整體而言更偏重理性消費和品質消費,表現為90.8%的消費者攢錢買、74.4%消費者需要才買等。

  從年齡看,18-30歲的消費者更關注自身生活品質,31-50歲的消費者更關注子女培養,51歲及以上的消費者更關注身體健康,不同年齡消費者的生活追求呈現出明顯的代際特徵。

  從區域看,3個區域消費者的消費理念和整體基本是一致的,相較而言,蘇中地區最偏理性。在消費模式方面,蘇南地區的消費者則偏向於新消費模式消費,蘇北地區傳統消費比例最高。

  2018年江蘇省消費者的消費信心整體偏低,僅為65.9分。其中,消費者對我國的經濟狀況的信心最高,其次是個人的經濟狀況,反映出消費者的消費理念偏理性,看好整體經濟形勢,但對應對個人未來經濟風險的能力可能信心不足。

  維權途徑

  呈現多元發展趨勢

  總體看來,六成以上消費者在購物過程中遇到不公平對待通常會維護自身權益。經濟損失更會激發消費者的維權行為,其次是人身傷害的情境下,再次是尊嚴、精神傷害的情境下。從區域看,蘇南地區消費者在各種情況下維權意識均相對較高。相比之下,蘇中、蘇北消費者在尊嚴、精神受到傷害的情況下更會選擇維權。從城鄉角度分析,城市消費者在“尊嚴、精神傷害的情況下”進行維權的比例高於農村。

消費者維權意識分析。資料圖片

        而49.6%的消費者未進行維權的主要原因是認為維權過程過於麻煩,流程太多,其次有41%消費者是懶得費心、得過且過的心態使然。

  江蘇省的消費者維權的途徑呈現以下特點:從三大區域來看,蘇北地區消費者更傾向於選擇直接與商家溝通。從不同年齡層來看,年輕人更善於藉助於網絡平台和資源,显示出了互聯網時代維權方式的多元發展趨勢。

責任編輯:邊靜

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市場監管總局主要負責人就整治食品安全問題聯合行動接受中央紀委國家監委網站專訪

  中國消費者報報道  按照黨中央在“不忘初心、牢記使命”主題教育中開展專項整治的要求,2019年8月,中央紀委國家監委機關牽頭、會同15个中央國家機關制定了《在“不忘初心、牢記使命”主題教育中專項整治漠視侵害群眾利益問題的實施方案》,聚焦群眾的操心事煩心事揪心事,專項整治直接關係群眾利益的14個問題。其中,由市場監管總局、公安部牽頭,會同教育部、農業農村部等共14個部門,負責開展為期3個月的整治食品安全問題聯合行動。近日,聯合行動工作組組長、市場監管總局主要負責人就相關情況接受了記者專訪。

  問:最近一段時間,整治食品安全問題聯合行動受到了社會和公眾的廣泛關注。請問這次聯合行動主要解決哪些問題?

  答:食品安全關係人民群眾身體健康和生命安全,黨中央、國務院高度重視。習近平總書記多次作出重要指示,強調要把食品安全作為一項重大的政治任務來抓,堅持黨政同責,用“四個最嚴”確保人民群眾“舌尖上的安全”。李克強總理多次提出要求,強調要完善監管體系,着力提高監管效能。今年5月,中共中央、國務院印發《關於深化改革加強食品安全工作的意見》,明確了當前和今後一個時期食品安全工作的指導思想、基本原則和總體目標,提出了一系列重要政策措施和攻堅行動。各地區各部門認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署,下了很大氣力抓食品安全,法律標準、體制機制、監管措施等不斷完善。總的看,食品安全總體有進步、有保障,但與人民群眾對美好生活的需要相比還有不小的差距,面臨的挑戰還比較大。

  按照中央部署和要求,相關部門經過認真研究,聚焦群眾的操心事煩心事揪心事,集中開展聯合行動,主要有4項重點任務。一是嚴厲打擊食品生產經營環節違法違規行為,堅決取締“黑工廠”“黑作坊”“黑窩點”。重點解決超範圍超限量使用食品添加劑、食品中非法添加,收購、加工、經營病死畜禽,生產經營“山寨食品”、假冒偽劣食品等問題。二是實施保健食品行業專項清理整治。重點解決虛假宣傳、虛假違法廣告、違規直銷、傳銷、非法添加西藥等問題。三是推動解決學校及幼兒園食品安全主體責任不落實和食品安全問題。重點解決校長(園長)食品安全負責制落實不到位,學校食堂食物中毒事故時有發生、處置不當,校園周邊經營“三無食品”“五毛食品”和假冒偽劣食品,供餐單位存在食品安全問題等問題。四是整治農產品質量安全問題。重點解決蔬菜、禽蛋、豬肉、水產品種養殖生產過程中違法使用禁限用農藥、獸葯以及違法添加、銷售、私屠濫宰及注水注葯等問題。

  問:這次聯合行動有什麼特點,都採取了哪些主要措施,如何保障工作順利推進?

  答:在“不忘初心、牢記使命”主題教育中開展專項整治,是以習近平同志為核心的黨中央作出的重大決策部署,是確保主題教育取得實效的重要舉措。這次聯合行動,作為中央紀委國家監委機關牽頭的“漠視侵害群眾利益問題專項整治”重點任務之一,是重大的政治責任,也是推動解決食品安全突出問題的重要機遇。相關部門站在鞏固黨的執政基礎的高度,強化政治擔當和責任意識,成立聯合工作組,抽調專人專班從事專項整治工作。相關負責同志自覺扛起政治責任,研究制定方案,協調解決問題,深入基層督促工作落實。

  第一,加強統籌指導,同步同向聯合發力。中央主題教育領導小組辦公室、中央紀委國家監委機關高度重視聯合行動,專題召開工作推進會、工作協調會。中央紀委國家監委領導同志專程到市場監管總局調研,提出工作要求。中央紀委國家監委黨風政風監督室全程跟進、及時指導。駐市場監管總局紀檢監察組充分發揮政治監督作用。中央宣傳部等部門給予強有力支持。市場監管總局、公安部認真履行牽頭職責,聯合召開電視電話會議,把工作直接布置到市縣一級;多次召開工作組會商會,及時調度指導。各責任部門在全面推進、上下聯動上下功夫,形成“集團作戰”的態勢。各地加強組織領導,有的省委常委會、政府常務會專題聽取聯合行動工作彙報。全國形成前後銜接、上下聯動、左右協同、整體推進的工作格局。

  第二,實施項目化管理,掛圖作戰狠抓落實。聯合工作組下設6個項目組,將4項重點任務細化為19類突出問題,實行項目化管理和推進。圍繞“可檢驗、可評判、可感知”的目標,制定17項量化指標的“任務書”、15項推進工作的“路線圖”,研究提出擬出台的長效制度機制,逐一明確牽頭部門和責任人,逐項制定整治措施,探索形成了建立台賬、專人盯辦,倒排工期、掛圖作戰,調研督導、現場核查的工作機制。5個督導組先後赴上海、廣東、江蘇、河北、安徽實地督導,全程邀請全國人大代表、紀檢監察部門同志和記者參加,督促各地落實各項任務。

  第三,注重標本兼治,完善制度機制。聯合行動開展以來,針對保健食品虛假宣傳、誤導消費者問題,市場監管總局出台了《保健食品標註警示用語指南》,用“小”標籤做“大”文章,規範標籤標識,讓企業鄭重聲明,讓消費者買得安心,讓保健食品不是藥品深入人心。督促企業落實食品安全首要責任,完善企業自我承諾制度,舉辦“提升乳品質量 企業公開承諾”活動,12家大型乳企負責人分別向全國消費者作出鄭重承諾,增進消費者信任,推動食品安全共治共享,社會各界給予積極評價。督促落實學校、幼兒園負責人陪餐制,提升校園食堂“明廚亮灶”覆蓋率。利用“互聯網+明廚亮灶”技術,開展“慧眼觀后廚 共治促食安”活動,倡導社會監督、智能監管。

  第四,堅持開門整治,接受群眾監督。食品安全問題,人民群眾看得最清楚,感受最真切。我們公布投訴舉報和反映問題方式,拓寬媒體傳播方式,製作“一圖讀懂”、方案解讀短視頻、微信H5互動頁面等宣傳作品。積極對接《人民日報》、新華社、央視《焦點訪談》欄目等,協助製作聯合行動專題節目。各地區各有關部門都設置專欄專刊,通過宣傳解讀、媒體互動等形式,讓老百姓深入了解聯合行動開展情況。地方也有許多好的做法,如寧波市出台食品安全違法行為內部人員舉報獎勵辦法,最高可獎100萬元;黑龍江市場監管、公安等5部門聯合發布公告,徵集食品安全違法犯罪線索。聯合行動以來,全國12315平台日均接受食品類投訴舉報1000餘件,投訴辦結速度較之前加快7.9天。《人民日報》、新華社、央視多次刊發聯合行動專題報道,《新聞聯播》先後5次報道聯合行動相關工作。

  問:這次聯合行動歷時3個月,已近尾聲,整治的效果怎麼樣,取得了哪些實實在在看得見的成效?

  答:聯合行動開展以來,各地區各有關部門圍繞4項重點任務,排查問題,集中攻堅,取得了階段性明顯成效。在打擊食品安全違法犯罪行為方面,各地共偵破食品安全犯罪案件8758起,端掉“黑窩點”“黑作坊”“黑工廠”5257處,打掉犯罪團伙2144個,抓獲犯罪嫌疑人1.6萬名,總案值達117億餘元。查處食品生產經營行政處罰案件7.8萬件,責令停產停業2431戶,罰沒款9.1億元。在保健食品行業專項清理整治方面,各地檢查生產經營主體126萬家次,整改保健食品行業相關問題1.1萬個,查處違法問題8000多起,涉及金額2億元,公開曝光25件虛假違法廣告典型案例。在校園食品安全整治方面,各地檢查學校食堂、供餐單位及校園周邊食品經營者119.4萬戶次,立案查處5861起,取締無證經營者1216戶,撤換食品原料供貨商3725個。各地實現“明廚亮灶”的學校增長7.9萬家,達到35萬家,覆蓋率從聯合行動前的近70%增長到92%。全國41.7萬所中小學校和幼兒園落實負責人陪餐,39.8萬所中小學校和幼兒園實現家委會參與食堂安全監督。在農產品質量安全問題整治方面,各地查處生豬私屠濫宰、農藥獸葯隱性添加、農產品葯殘超標等問題10349萬起,取締無證照企業1094家,吊銷證照企業214家,銷毀問題農產品和假劣農藥獸葯948噸,取締4471家不符合要求的生豬定點屠宰廠。

  問:市場監管部門對下一步工作有什麼考慮?

  答:食品安全工作永遠在路上。這次聯合行動聚焦群眾的操心事煩心事揪心事,集中解決了一些突出問題,但我們清醒認識到,食品安全形勢依然複雜嚴峻,必須要久久為功、持續發力。下一步,市場監管總局將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,認真學習貫徹黨的十九屆四中全會精神,堅持以人民為中心的發展思想,落實“四個最嚴”要求,在聯合行動經驗和成效的基礎上,推動食品安全工作再上新台階。

  一是在鞏固聯合行動整治成效上下功夫。充分汲取此次聯合行動工作經驗,突出問題導向,繼續堅持“可檢驗、可評判、可感知”的工作要求和“小切口、實措施、准發力”的工作模式,從群眾關切的具體事入手,實實在在解決問題。繼續保持嚴打高壓態勢,嚴懲重處違法違規行為,防止整治過的問題反彈。堅持“當下改”與“長久立”相結合,健全完善長效機制,總結各地在整治過程中形成的好經驗好做法,分類分階段予以宣傳推廣。

  二是在完善治理體系和提升治理能力上下功夫。按照《中共中央 國務院關於深化改革加強食品安全工作的意見》的部署,推動各地區各有關部門按照任務分工抓好落實,實施風險評估和標準制定、農藥獸葯使用減量和產地環境凈化、國產嬰幼兒配方乳粉提升、校園食品安全守護、農村假冒偽劣食品治理、餐飲質量安全提升、保健食品行業專項清理整治等10項行動,力爭取得明顯成效。貫徹落實新修訂的《食品安全法實施條例》,重點是加強和改進食品安全監管制度,比如,實施“處罰到人”制度,健全食品安全行刑銜接機制,提高違法成本;建立嚴重違法食品生產經營者“黑名單”制度,完善守信聯合激勵和失信聯合懲戒機制;實行食品安全違法行為舉報獎勵制度,對企業內部舉報人加大獎懲力度。

  三是在推動落實各方責任上下功夫。推動落實食品生產經營者主體責任,督促企業加強供貨者管理、進貨查驗和出廠檢驗、生產經營過程控制、食品安全自查等工作,建立良好的食品安全管理體系,促進食品產業高質量發展。按照《地方黨政領導幹部食品安全責任制規定》,推動落實黨政同責、地方政府屬地管理責任,進一步形成黨政領導齊抓共管食品安全工作的強大合力。強化國務院食品安全委員會辦公室統籌協調作用,加強協作配合,推動落實各有關部門監管責任。鼓勵公眾參與食品安全監督,加大科普宣傳力度。

  四是在加強自身建設上下功夫。加強監管隊伍思想政治建設,增強“四個意識”,堅定“四個自信”,做到“兩個維護”,忠實履行監管職責。加強監管能力建設,充分利用智能化、大數據、信息化手段,創新監管模式,實施智慧監管、信用監管、科學監管,不斷提高食品安全監管效能。加強作風建設,敢於擔當,狠抓落實,嚴守紀律,清正廉潔。總之,建設一支與黨中央要求相符合、與人民群眾期盼相適應、與市場監管職能相對應的高素質市場監管隊伍,以實際行動踐行好初心使命,讓黨中央放心,讓人民群眾滿意。(鞠文

責任編輯:游婕

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江蘇制度創新形成地方監管特色 12大類43項輕微違法行為可免罰

  中國消費者報南京訊史曄 記者薛慶元)12月10日,江蘇省市場監管局召開加快江蘇市場監管制度體系建設情況新聞發布會,專題發布江蘇省市場監管制度體系建設情況,對包括《江蘇省市場監管領域輕微違法行為免予處罰規定》在內等的三項制度進行重點解讀,其中明確對12大類43項輕微違法行為免予行政處罰。

  今年8月,全國首個以監管領域為分類標準、體系全面的省級免罰規定《江蘇省市場監管領域輕微違法行為免予處罰規定》正式出台,探索實施包容審慎監管,激發市場活力。今年10月底,江陰市市場監管局接到舉報,稱江陰某紡織有限公司網上銷售某款電工鞋,廣告宣傳中有專利未標明專利號和專利種類等內容。當事人的行為已涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》相關規定。

  但在本案中,當事人積極配合調查處理,如實說明有關情況並提供了相關證據材料,在案發后及時修改違法內容,涉案廣告頁面對應的產品自上架以來在網店內未售出,影響輕微,沒有造成危害後果。於是監管部門參照《廣告法》《免罰規定》相關規定,按照相關程序審核后,對當事人免予行政處罰。

  據悉,《免罰規定》施行以來,全省各級市場監管部門已辦理各類免於處罰案件289件,對違法行為輕微、社會危害性較小的一批案件,在敦促當事人整改到位后免予處罰,既警示、教育當事人合法守規經營,又為其今後發展留足空間,起到較好的社會效果。

  江蘇省市場監管局江蘇省市場監管局副局長吳永才在新聞發布會上表示,《免罰規定》出台主要目的是優化營商環境,回應民生關切,促進經濟高質量發展。執法實踐中,個別經營者因為非主觀故意、偶發性的輕微違法,而面臨相對較重的行政處罰,對正常經營造成一定負面影響。通過輕微違法行為免罰的方式,給予經營者自我整改的機會,使經營者不因輕微違法影響經營,同時促使經營者樹立合法經營理念,依法依規經菅。未來,江蘇省市場監管局還將構建具有江蘇市場監管特色的制度體系,作為推進市場監管領域治理體系和治理能力現代化的關鍵步驟。同時儘快完成列入制定計劃剩餘制度的制定、出台,形成涵蓋市場監管履職主要方面的制度體系。

責任編輯:邊靜

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變革 從質量基礎設施要素做起

  中國消費者報報道(記者任震宇 倪敏) 國家質量基礎設施如何在新的形勢背景下實現變革提升?如何適應產業需求,持續為高質量發展提供支撐?在近日舉行的中國質量(深圳)大會上,來自政府機構、國際組織、中國工程院等的多位國內外知名專家、學者以及企業家在主題為“國家質量基礎變革與應用”的分論壇上圍繞上述話題,分享了各自觀點。

  國家質量基礎設施重要性凸顯

  ●國務院原參事、中國標準化專家委員會副主任張綱

  伴隨着質量技術與管理的演進,國家質量基礎設施已經成為質量技術發展和質量治理利用的新的工具,其基本功能是推進質量進步與質量治理,表現形態是技術體系與制度體系的集成和優化,核心價值是形成提質增效的質量生態。同時也在質量提升、貿易便利化、優化營商環境、促進技術成果轉化方面發揮着重要作用。

  國家質量基礎設施是產業鏈的技術支撐,是創新鏈的關鍵環節,是價值鏈的倍增要素,其支撐三鏈融合的發展趨勢越來越明顯。因此,國家質量基礎設施的研究和建設比以往任何時候都更顯重要。

  國家質量基礎設施的建設要根植於產業需求,服務於產業發展,這已經成為業界的共識。中國國家質量基礎設施的效能一定要體現在對經濟社會發展的支撐上,首先就必須與產業相結合。一是在產業行業層面用質量基礎的技術,支撐薄弱環節,促進優勢領域。二是在區域層面打造一大批質量基礎設施一站式服務體系,為地方經濟發展,特別是為中小企業發展提供服務和支撐。

  ●新西蘭質量組織會長亞布拉罕·芬

  國家質量基礎設施跟每個國家政府相關,跟每個行業、貿易的發展、人類的資源密切相關,也跟人力資源的高效應用、食品安全、健康環境,甚至是氣候變化目標和體系相關,與高速公路等基礎設施建設是同等重要的。

  國家質量基礎設施與產業發展相互促進

  ●深圳技術大學教授徐剛

  質量基礎設施應用於產業的價值是以先進標準為質量改進提供路線圖,在生產製造過程通過精準測量、校準誤差、檢驗檢測改進工藝缺陷,通過認證認可獲得市場通行證,從而提升產品質量,提高附加值。同時通過產品、服務在市場的表現,反向推動質量基礎設施的完善,制訂建立新標準,提升改進測量技術,評估調整評價指標等。

  ●深圳市計量質量檢測研究院院長李翔

  今天談質量,離不開談供給側的改革和高質量的發展。

  到底什麼是高質量的發展?一方面,表現在我們供給側和需求端的完美融合,從另一個角度來講,構成產品和服務的整個價值鏈不同節點上的價值創造,只有實現市場接受,才能夠真正帶來價值的實現。市場接受體現在什麼方面?體現在市場准入和採購與消費上。直接在市場需求端體現出來的合規,與細分市場當中的競爭的需求,通過我們質量基礎設施的技術語言,沿着整個價值鏈往上游進行傳遞,帶來的是我們價值鏈上游不同節點上的價值創造能夠更好地去匹配市場需求。

  另一方面,我們也通過質量基礎設施的綜合利用和協同創新,通過合規性和複合型的測試服務,來傳遞信任、促進發展。的確,質量基礎設施連接着創新和市場,完整地潛入到了我們產業的價值鏈。各要素之間的協同集成應用和協同創新,促進了我們供給側的改革,也推動了高質量的發展。

  從創新的角度而言,質量基礎設施變革支撐了我們質量的變革,但是質量基礎設施的變革從哪兒開始呢?這種變革深入的影響應該是來自於計量的量子化,從計量的量子化開始。

  ●武漢市人民政府副市長徐洪蘭

  中小微企業是經濟發展的重要組成部分,在活躍市場、解決就業、發展經濟、促進結構調整等方面發揮着重要的作用,也是武漢市發展相對薄弱的一環。近幾年來,武漢市緊緊抓住“質量第一”這個牛鼻子,聚焦服務中小微企業轉型發展,堅持立足需求、緊盯問題、突出效果,促進質量的服務路徑供給環境優化升級,以高標準質量基礎助推中小企業質量發展。

  武漢市通過堅持3個導向、優化3個服務,即堅持需求導向,優化中小微企業質量服務路徑;堅持問題導向,優化中小微企業質量服務供給;堅持效果導向,優化中小微企業質量服務環境,強化質量技術基礎社會,推動中小微企業做大做強。

  質量是企業發展的生命線,也是滿足人民群眾消費升級需求的標準線。武漢市着力將質量基礎設施的共享應用效應最大化,完善培育、管理、評價三大體系,實現質量水平提升。

  迎接國家質量基礎設施變革

  ●聯合國工業發展組織質量基礎設施資深顧問奈傑爾·克羅福特

  當我們提到質量的時候,必須問自己質量的含義是什麼,質量基礎設施的含義是什麼。產品質量就意味着能夠滿足消費者對質量的要求和期望。可持續性發展,是能夠滿足今天的需求,同時又不會損害子孫後代滿足自己的需求。

  現在我們不僅僅關注產品和服務的質量,更關注廣泛的質量,而且是高質量的質量基礎設施。幾十年前,我們主要是關注一個好的高質量的服務和產品給到最終的消費者。而現在,更關注於整體的顧客體驗。我們關注的不僅僅是產品的質量,而且是關注產品的製造過程對環境的保護,整個製造過程的可持續性。同時也會關注到整體全面的顧客體驗,顧客關注的不僅僅是產品本身,而是關注整個產品製造的過程。

  一個健全的質量基礎設施,體系是至關重要的,無論是對於本地還是全球的貿易促進來說,都是如此。如果從廣義的質量角度來看,質量基礎設施體系應成為實現2030年可持續發展目標的一個重要部分。

  ●英國標準協會亞太區首席運營官林勁

  標準支持着經濟發展的方方面面,很多國際標準支持着國際貿易,有了這個標準之後,貿易就能夠順暢地進行,它簡化了採購和供應鏈。標準同時也可以保護消費者,還支持着政府的監管。

  政府和大企業如何採納這些標準?從政府的角度來說,他們將要使用這些國際標準來構建強制的法律法規,要求企業必須達到這些合規方面的要求。同時在自願性採納方面,針對自我要求較高的企業,政府將會給予相關的鼓勵。還會通過認可一些自我要求比較高的企業,來減少政府方面的抽查負擔。對於大型企業來說,他們可以使用標準來提高組織的績效,同時也可以通過採納標準贏得政府、顧客的信任。

責任編輯:倪敏

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踐行初心使命 努力營造安全放心消費環境 “2019中國消費·維權高峰論壇”在京召開

  中國消費者報北京訊(姜馨 記者 任震宇)12月13日,由國家市場監督管理總局和中國消費者協會指導,中國消費者報社與中國消費網聯合主辦的“2019中國消費·維權高峰論壇”在京召開。

論壇現場。董芳忠/攝

  “中國消費·維權高峰論壇”創辦於2016年,今年是第四屆。本屆論壇主題是“初心、放心——努力營造安全放心消費環境”,旨在貫徹落實“不忘初心 牢記使命”主題教育要求和黨的十九屆四中全會精神,集思廣益、群策群力,探討如何在消費維權領域踐行以人民為中心發展思想,破解群眾最關心最直接最現實的消費維權痛點難點問題,努力營造安全放心消費環境。

  中國消費者報社社長鬍國強在致辭中表示,努力營造安全放心消費環境是落實“不忘初心 牢記使命”主題教育和黨的十九屆四中全會精神的重要體現,是一項社會系統工程,需要社會各方的廣泛參與、共同努力,必須構建政府監管、企業自治、行業自律、社會監督、消費者參與的消費維權社會共治格局。新聞媒體是市場監管的重要組成部分,在市場監管、消費環境、消費維權方面發揮着不可替代的作用。《中國消費者報》願與社會各界一道,攜手共進,在營造安全放心消費環境的過程中發揮更大的作用。

  論壇分為主題演講、嘉賓對話等兩個環節。市場監管總局廣告司司長劉敏、網監司副司長(正司級)嚴馮敏、中國消費者協會副秘書長董祝禮、國務院發展研究中心研究員任興洲、中國廣告協會會長張國華、中華商標協會會長馬夫、太平人壽保險有限公司市場總監喬寧、北京字節跳動網絡技術有限公司公關總監趙平、康姿百德集團有限公司董事長李銀祥圍繞論壇主題分別做了主題演講。

  在嘉賓對話環節,市場監管總局價監競爭局二級巡視員楊洪豐、市場監管總局執法稽查局處長余政、北京市消協秘書長楊曉軍、北京市法學會电子商務法治研究會會長邱寶昌、人民國肽集團有限公司董事長李建琪、和也健康科技有限公司董事長方誌財、車好多集團高級副總裁呂靖峰等嘉賓,圍繞消費者權益保護現狀分析、消費者權益保護的典型經驗以及如何共同構建安全放心消費環境等話題進行對話。

  論壇上,主辦方現場發布了《2019消費者滿意度數據分析報告》,通過對中國消費者協會發布的前三季度投訴統計進行分析,選擇家用電器、交通工具、保健食品、網絡購物和教育培訓5個消費者重點關注的領域,結合今年前三季度中國消費者協會發布的投訴數據,進行了消費者滿意度分析,並提出了意見建議。

  論壇上還舉行了中國消費者報社基層新聞宣傳聯繫點的授牌儀式。

責任編輯:游婕

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