攻堅歐美市場 支付巨頭的冰與火

8月9日消息,國內支付市場已經達到存量市場,接下來就開始進入市場的存量競爭,以及出海尋求新的增量了。截至今年3月,據支付寶財年報告显示,該公司在全球有8.7億年活躍用戶,其中中國國內用戶有5.52億。馬化騰在兩會期間也表示微信支付的用戶量超過了8億。而據中國互聯網絡信息中心發布的報告显示,截至去年12月,中國移動互聯網用戶數量也只有7.53億。

與國內的支付戰爭不同,出海之後,微信支付和支付寶的關係就變成了競爭與合作。在歐美,金融體系十分完善,消費者的消費習慣也早已養成。微信和支付寶雖然隨着國內遊客出國數量的增長而迅速擴展開來,但如何攻下擁有完善金融體系的歐美市場仍是一個難題。

移動支付在海外並非剛需,從兩巨頭的海外同行蘋果支付上便可窺知一二,該公司在全球擁有7.95億台活躍的iPone,然而2017年底Apple Pay的用戶數為1.27億,覆蓋率並不高。這主要由於海外信用卡足夠便捷,而且普及率十分之高,如在韓國、日本等地信用卡人均持有均超過2張,而移動支付也並不比信用卡快捷。為此,微信支付、支付寶並未貿然大舉進入歐美市場,而是在香港不斷試驗,逐漸汲取經驗,為攻堅歐美市場做好準備。

與移動支付在歐美市場上的冰冷不同,在東南亞一些國家裡,移動支付卻是十分火爆。這主要由於在東南亞,信用卡持有量低,而智能手機卻已經普及,如印度截止2017年2月,僅擁有2910萬張信用卡。在印度,由阿里控股40%的Paytm用戶數已經超過2億;在泰國,移動支付前十里就有支付寶和微信支付,還有支付寶控股的TrueMoney。不過在東南亞,支付巨頭們也並非一帆風順,由於經營違規,越南在七月將微信支付和支付寶全面封禁,解封時間猶未可知。

今年七月,螞蟻金服國際投資主管肯尼·曼表示,公司未來五年的重點市場將是南美洲和非洲的國家。之後移動支付在南半球能否重現東南亞的火爆,有待我們進一步觀察。

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交通付費場景體驗提升,銀聯無感支付全線鋪開

8月9日消息,中國銀聯日前與智慧停車知名企業ETCP展開合作,在北上廣深等全國140多個城市超過4000家停車場開通銀聯無感支付停車繳費。

銀聯無感支付停車繳費技術,是將停車場車牌識別技術與銀行卡快捷支付技術相結合。車主首次使用時,通過手機簽約綁定銀聯卡賬戶與車牌號,在近處簽約停車場時,就能夠實現銀行卡自動扣費。

用戶只需打開雲閃付APP,在“智慧通行”欄目內將車牌號與62開頭銀聯標準信用卡進行綁定,即可開通銀聯無感支付。在銀聯合作智慧停車場內實現車輛無感進出,停車費將從綁定的信用卡賬戶自動扣除,停車體驗極大提升。

國內移動支付發展的快速讓全球震驚,許多新詞也在不斷湧現,智能POS、無人零售、聚合支付、移動支付便民示範工程等等,包括交通出行場景的無感支付。

交通出行場景是銀聯方面發力打造的移動支付便民示範工程重點場景之一,除無感停車之外,在車主服務方面,銀聯移動支付服務已經延伸到航空、出租、新能源、共享出行等多個領域。後續,銀聯將發揮自身產品和技術優勢,匯聚產業各方合力,進一步提升金融服務民生的能力,提高出行效率。

業內人士表示,銀聯無感支付大大壓縮了高速通行時間。近期使用無感支付的人慢慢增多,這些車主在體驗過無感支付之後,第二天再過高速的時候還會使用這種支付方式,大家對於支付方式的忠誠度提升了。

銀聯入場高速公路交通付費場景的確豐富了當下的通行付費方式。銀聯支付二維碼等支付方式的出現是一個很好的趨勢,不僅提高了出行效率,也提高了高速公路的通行能力,對於ETC等高速公里傳統繳費模式是一個有益的補充。

交通出行與所有人都密切相關,而銀聯支付的產品也比較符合交通出行高頻特點,可以為人們提供更為便捷安全的服務,提升社會的出行效率。銀聯方面表示,在高速公路這個場景,近期將陸續在河南、江蘇、江西、吉林、遼寧、黑龍江等地區實現應用覆蓋,爭取實現全國高速的全覆蓋。

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帶動中小城市,支付寶的生態合伙人模式

8月11日消息,當微信稱“把半條命都交給合作夥伴”時,支付寶決定與合作夥伴一起分享權力,共同治理生態。

支付寶與微信這兩家支付巨頭的明爭暗鬥一直沒有停止過。在微信以社交場景強勢介入下,支付寶也不得不承認微信早已成為懸在頭頂的達摩克利斯之劍。

今年初,螞蟻金服宣布開放生態合伙人模式,前期將集中在醫療、教育、出行三大行業。在合伙人選擇方面,螞蟻金服要求公司的創始人或CEO在行業內具有持續影響力和創新能力。此外,螞蟻金服還在通過此項合作幫助自己進行行業整合與用戶深度觸達,尤其在地方耕耘較深的區域化產品,雙方彼此互動,從而達到更深層的戰略布局,以此同無所不在的微信對抗。

生態共治是螞蟻金服開放平台的一個重要轉變,意味着螞蟻金服開放什麼政策和能力,服務商和ISV就只能得到什麼治理模式成為歷史。合作夥伴不再只是被約束方,他們也擁有話語權和政策制定權,在相互依存的生態系統中分享權力,成為治理主角。

支付寶擁有數億的龐大用戶群體,僅靠支付寶一家難以滿足全體用戶的需求。螞蟻金服方面表示,要推動線下各行各業實現互聯網+,必須越來越依靠生態夥伴的力量。

隨着螞蟻金服的併購、業務領域持續擴張,如今已經涉足金融、娛樂、出行等眾多領域,受制於有限的資源,很難把所有業務都做深。螞蟻金服將首批合伙人集中於醫療、教育、出行這三個痛點最多的領域,藉助合作夥伴的專業能力,提升用戶體驗,實現雙方資源共享。

支付寶的弱項並不在一二線大城市,而是在長尾城市。支付寶生態合伙人的概念不僅僅要建立生態共享平台,並利用這種機制進行資源型鋪碼和拉新,帶動中小城市這一體量巨大但容易被遺忘的群體。

如何讓眾多小型化、即時性、豐富化的生產和服務具備大企業的效率和能力,一定是通過建設開放共享平台,將大的互聯網平台能力和生態夥伴的個性化服務相結合,才能更好服務用戶。

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互聯網保險合同糾紛量居高不下 重銷售更需重服務

8月14日消息,銀保監會日前發布通知,要求各保險公司、各保險中介機構要加強互聯網保險業務管理,宣傳內容要與保險合同條款保持一致,並且要突出說明容易引發歧義或消費者容易忽視的內容,禁止使用誤導性的詞語。而且互聯網保險銷售要充分考慮售後服務配套能力,保證互聯網保險消費者享有不低於其他業務渠道的保險服務。

這是由於互聯網保險購買容易理賠難。據銀保監會數據显示,互聯網保險簽單件數合計40.96億件,同比增長109.16%。且今年前五個月,四家互聯網保險公司原保費合計59.6億元,同比增長89%,遠超其他產險公司的增長速度。

然而在這無比亮眼的成績之下,是其保險消費糾紛和投訴量的飛速增長。在產險公司合同糾紛投訴量排行榜上,眾安在線、泰康在線分別以702件、651件佔據前十,而在財險合同糾紛投訴量增速排行榜里,安心財險和泰康在線也分別以609件、566件的增長量佔據前十。

掏錢不到十秒鐘,理賠卻要跑斷腿,這樣的服務或將阻礙互聯網保險的健康發展。在其合同糾紛投訴里,主要為未明確說明免責條款,如好處加粗加特效佔滿屏幕,風險卻是兩行小字放在角落裡;拒賠理由不合理等等。在銀保監會不斷加強監管的情況下,互聯網保險公司應要自我反省,自我提升,不能等到吃了罰單之後再被動調整。

而且互聯網保險帶來的便捷應是全流程的便捷,而不僅僅只是購買的便捷,其理賠程序,客服服務等都應該跟上銷售的增長速度,保障用戶的購買保險的全流程體驗,這樣才能形成良性循環,也順應了普惠金融發展。

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支付軟件安全第一 隱私保護不該是借口

8月15日消息,浙江省工商局針對近期多起消費者微信轉錯賬維權難時間,有省消保委發出建議函,並出面約談微信支付負責人,騰訊目前已回函書面承諾整改。

據易觀數據統計,2018年第一季度微信支付以29.47%的份額牢牢佔據了第三方支付市場第二名。然而作為一個市場份額如此大的支付軟件,其安全措施卻並不到位。浙江消保委近期受到了多起微信支付的相關消費投訴,包括因朋友圈虛假信息被騙,微信交易付款后被拉黑等等,且這些被騙消費者向客服求助時,亦無法得到有效幫助。

七月,廣東一名用戶在通過微信支付轉錯了8.75萬元后被對方拉黑,而當他找到客服時卻被告知只能自己協調,且不協助提供任何信息,公安、法院沒有名字等信息也無能為力。這種事件引起比較大的爭議,當時騰訊公關人員甚至拋出了,微信作為社交平台,對用戶隱私保護更嚴格的說法。

然而這一觀點難以服眾,浙江工商相關負責人也表示,微信支付作為金融服務經營者應做好隱私保護和財產安全保障之間的平衡,而不應將隱私保護作為萬能理由來推卸責任。騰訊客服也應盡到积極協助義務,积極維護消費者正當權益並配合司法機關披露對方信息。

對此,騰訊在書面回函里承諾,財付通將會全面落實微信支付實名制管理,未實名認證用戶將無法轉賬。且還將健全交易安全措施,下半年將推出,在用戶轉賬資金超過一定額度時,讓用戶補全對方部分姓名的功能,以保護用戶資金安全。

值得一提的是,同為財付通旗下產品qq錢包早在兩年前,其轉賬、發紅包、搶紅包等就都已經需要實名認證才可以進行。

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螞蟻金服推出生物識別領域第一個國際化標準

8月16日消息,螞蟻金服與電氣和电子工程師協會(IEEE)聯合推出了生物識別領域的第一個國家化標準——《生物特徵識別活體檢測標準》。該標準發布之後,螞蟻金服的生物特徵識別活體檢測技術,包括指紋、人臉識別等等都將可以在全球範圍內實現更廣泛地應用。

該協會是全球最大的非營利性專業技術組織,曾制定過包括WiFi、視頻編碼等國際標準,其高級會員包括蘋果、谷歌等公司。螞蟻金服也是電氣和电子工程師協會的高級會員,除此之外,螞蟻金服還曾主導或參与過ISO等多個國際標準的制定。

生物特徵活體監測常被用於照片、視頻等個人驗證場景,如蘋果的Face ID,支付寶的刷臉支付、微信的人臉識別身份驗證等等。該標準的設定將有利於該行業的規範化並免除不必要的糾紛。

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小額免密支付半年內兩度提額,持卡人可自主選擇關閉

8月18日消息,多家銀行近日宣布再度調整信用卡小額免密交易限額,由單日限額1000元上調至3000元。

這是半年內銀行卡對小額免密限額的第二次調整。據統計,今年多家銀行對小額免密支付額度進行調整后,單筆交易限額均為1000元,但對單日免密支付上限定額不同,如農業銀行為3000元,招商銀行為2000元,部分銀行依然維持單日限額最高1000元。

基於安全用卡考慮,銀行可根據自身的風控系統及風險承受能力,自行調整交易限額及實施時間,銀聯不作硬性規定。

由於小額免密支付自動開通,部分持卡人擔心盜刷的問題。銀聯方面表示,小額免密免簽商戶可信,風險可測,額度可控。為增強持卡人用卡信心,對因卡片遺失、失竊等原因造成的盜刷損失,將由中國銀聯聯合成員機構為持卡人提供失卡保障服務。在滿足補償條件的情況下,持卡人掛失前72小時內被盜刷消費金額在一定額度內進行補償。

業內人士認為,惡意盜刷在显示生活中畢竟是小概率事件,即使出現,銀聯的72小時失卡保障也完全可以彌補損失。現在各家銀行單日累計一般不超過3000元,而銀聯每年可累計賠償3萬元,消費者大可放心。

不過,現在銀行對持卡人的告知和提示太隨意簡單,沒有讓大家真正了解到免密免簽功能,產生了不必要的誤會。銀行方面應加大宣傳力度。

考慮到消費者的擔憂,銀聯聯合了各大商業銀行設置每人每年近萬元的專項風險賠付金。在滿足賠償條件的情況下,銀聯會在2個工作日內將一定金額直接返回至持卡人賬戶。

若持卡人希望關閉該功能,可以致電開卡銀行客服電話或到銀行網點進行關閉,目前大部分發卡銀行已經支持關閉功能。在關閉小額免密功能后,通過閃付方式在小額免密免簽商戶進行交易無法成功,需插卡或換其他銀行卡交易。

銀聯提醒,為防一些非雙免商家渾水摸魚,在使用非接方式進行小額消費時,若終端沒有彈出密碼框交易已經成功,打印出的簽單上显示“金額小於1000元,免密免簽”字樣,則代表該商戶為小額免密免簽商戶。

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央行下發二季度全國移動支付業務數據

8月21日消息,央行發布了今年二季度支付體系運行總體情況。據數據显示,2018年第二季度全國支付體系運行平穩,社會資金交易規模不斷擴大,支付業務量穩中有升。

二季度,全國共辦理非現金支付業務2533.58億筆,金額951.72萬億元,同比分別增長44.61%和0.20%,移動支付業務仍在快速增長。銀行業金融機構共處理电子支付業務437.68億筆,金額584.99萬億元,其中網上支付業務138.71億筆,金額487.39萬億元,同比分別增長17.78%和2.96%;移動支付業務149.24億筆,金額62.88萬億元,同比分別增長73.09%和60.24%。

此外,非銀行支付機構處理網絡支付業務1230.14億筆,金額48.29萬億元,同比分別增長94.37%和53.35%。

截至二季度末,全國銀行卡在用發卡數量71.87億張,環比增長2.49%。其中借記卡在用發卡數量65.50億張,環比增長2.33%;信用卡和及借貸合一卡在用發卡數量共計6.38億張,環比增長4.17%。據統計,全國人均擁有銀行卡5.17張,人均持有信用卡0.46張。

銀行卡信貸規模持續擴大。截至二季度末,銀行卡授信總額為13.98萬億元,環比增長6.40%;銀行卡應償信貸餘額為6.26萬億元,環比增長7.83%。銀行卡卡均授信額度2.19萬元,授信使用率44.76%。信用卡逾期半年未償還信貸總額為756.67萬億元,環比增長6.35%,占信用卡應償信貸餘額的1.21%,比上季度末下降0.02%。

二季度,貸記轉賬等其他結算業務有所下降,全國共發生直接借記、貸記轉賬、托收承付及國內信用證結算業務24.94億筆,金額699.55萬億元,同比分別下降10.39%和3.49%。

截至二季度末,全國共開立人民幣銀行結算賬戶96.13億戶,環比增長2.23%,增速較上季度上升0.29%。

票據業務總體保持下降趨勢。二季度全國共計產生票據業務5238.79萬筆,金額35.57萬億元,同比分別下降14.17%和14.94%。

人民幣跨境支付系統運行平穩,二季度人民幣跨境支付系統共處理業務33.92萬筆,金額6.55萬億元,同比分別增長14.59%和124.38%。日均處理業務5470.84筆,金額1056.13億元。

二季度,網聯平台試運行正常,共處理業務81.46億筆,金額2.70萬億元。日均處理業務8951.25萬筆,金額296.37億元。

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微軟正研究TEE以提升區塊鏈網絡安全性

8月21日消息,微軟近期發布兩項專利申請表明,其正在研究在區塊鏈產品中使用可信執行環境(TEE),以提升區塊鏈網絡的安全性。

在區塊鏈中,節點是能夠在網絡中接收、發送和存儲數據的連接點。TEE被指定為在驗證節點中存儲預先確定的區塊鏈或其他安全協議密碼,可通過建立第一個區塊鏈節點存儲預先確定的成員列表信息,從而建立聯盟區塊鏈網絡,協助驗證區塊鏈交易。

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社會信用體系聯盟建立逾期名單共享機制

8月22日消息,剛成立的共建社會信用體系聯盟規定,聯盟內的網貸機構將逾期M+3的借款人信息以密文脫敏方式報送到聯盟系統中,並保持信息的及時更新。

聯盟聯合技術專業機構對名單進行碰撞和篩查處理,初步篩選出逾期名單。根據篩選的名單,對聯盟內的網貸機構存量用戶進行排查,對各家機構存量用戶與逾期用戶進行碰撞,將存量用戶中其他機構逾期的用戶標註出來,提示風險預警。

此外,聯盟對內部機構成員開放查詢功能,機構可將新增用戶與逾期名單進行比對查詢,增強風險用戶識別能力。

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