中國消費者報福州訊(記者 張文章)3月10日，由福建省標準化研究院參與起草的國內首個無接觸配送服務領域團體標準《無接觸配送服務規範》(T/CCPITCSC042—2020)由中國貿促會商業行業委員會發布並實施。
《無接觸配送服務規範》團體標準共包含七部分，對無接觸配送服務中的術語定義、服務要求、服務流程、異常情況處置和服務質量控制等方面提出了具體要求。在疫情防控特殊時期，該標準的應用實施將有助於改變“手傳手”的傳統配送模式，為餐品配送服務中防控病毒傳播提供了可操作的規範流程，避免面對面接觸，保障消費者和配送員的健康安全，同時，也適用於非疫情時期消費者為保護隱私和安全對無接觸配送服務的個性化需求。
按照抗疫時期急事急辦原則，《無接觸配送服務規範》團體標準從立項到發布歷時36天，充分體現出新《標準化法》實施后，團體標準快速響應市場與創新需求的優勢。
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中國消費者報報道(記者耿記安)3月13日，《中國消費者報》記者從河南省市場監管局了解到，2019年，河南省原工商12315、質監12365、食葯監12331、價監12358、知識產權12330“五合一”整合，實現“12315”一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。“五合一”整合后的12315平台合力凸顯。2019年河南全省12315熱線共受理訴求75.93萬件，同比增長9.70%，其中投訴舉報25.56萬件，同比增長10.89%，諮詢50.37萬件，同比增長9.08%，為消費者挽回經濟損失7828.9萬元，同比增長19.71%。從投訴分類來看，食品、日用百貨、汽車等領域是消費者投訴的熱點。
食品安全消費者最關注
2019年，共受理普通食品(非保健食品)投訴舉報80334件，主要問題集中在：一是關於食品本身存在質量問題的投訴，具體包括生產或經營過期、變質、失效的食品，非法添加了食品添加劑、藥品、保健食品、非食品原料等;二是關於預包裝食品的標籤、說明書存在瑕疵的投訴，標籤瑕疵主要是“漏標”，即標籤、說明書的標識遺漏必要信息，還有就是“錯標”，即標籤、說明書的標識存在錯誤。
日用百貨投訴量居高不下
2019年，共受理日用百貨類投訴27443件，投訴的主要問題有：一是質量問題，如衣服掉色、掉毛、起球、開線、尺碼不符合標準，皮鞋、運動鞋脫膠、脫跟、斷底、泛硝，所購鞋服為假冒偽劣產品等;二是出現質量問題商家不予退、換貨，不履行“三包”責任等;三是以不實宣傳手段銷售產品，虛假標註面料成分和含量等。
汽車消費領域“坑太深”
2019年，共受理涉及汽車及零部件的投訴量達14906件，問題主要集中在：一是經營者售前過度營銷，盲目承諾各種增值服務或價格優惠，消費者購買后卻拒絕兌現承諾;二是經營者巧立名目，搭售價外增值服務，如金融服務費、上牌費、保險費等各種費用，侵犯消費者知情權和公平交易權;三是經營者在車輛實際交付環節中“交車不交證”，不能保障隨車證件的完整交付;四是經營者曲解汽車“三包”規定，在車輛出現問題時拒絕承擔退貨責任或賠償損失等基本合同義務，致使消費者售後維權難。此外，汽車消費貸款仍是投訴熱點，主要表現在汽車銷售公司強制要求消費者在指定的汽車信貸擔保公司辦理貸款或辦理不合理的高額汽車保險;汽車信貸擔保公司在辦理汽車貸款前未如實告知消費者其貸款內容，未提供正規信貸憑證，或通過各種手段借口消費者違約，從而讓消費者承擔不合理的損失。
文化娛樂健身服務投訴漸熱
2019年，共受理涉及文化娛樂健身服務的投訴9173件，被投訴主體包括影院、健身房、兒童遊樂場所、KTV、網吧等消費場所，一是強制搭售零食套餐;二是發卡方單方面設置會員卡充值“下限”，強迫消費者多充值;三是預付卡餘額不退、擅自關門歇業不退卡等。
美容美髮洗浴服務套路多
2019年，共受理涉及美容美髮洗浴服務的投訴6123件，主要問題有：一是片面誇大美容產品或服務的效果;二是以“打折”或“免費美容”誘導消費者，在服務過程中變相強制消費;三是生活美容機構超範圍經營，醫療美容技術服務質量引發爭議要求賠償難;四是預付消費中辦卡容易退卡難、發卡方不履行約定和承諾、不平等條款限制消費者權利、擅自關門歇業甚至捲款跑路終止服務等。
餐飲住宿服務投訴集中
2019年，共受理涉及餐飲住宿服務的投訴6024件，主要問題有：一是食物過期或變質;二是餐飲店禁止自帶酒水、加收開瓶費、價格過高、菜品缺斤少兩;三是網上預定付款后被經營者告知未預留房間或臨時加價，實際入住的房型、規格與網絡宣傳圖片不符等;四是餐飲服務環節經營不規範、未經許可從事餐飲服務活動。
裝修建材服務亂象頻發
2019年，共受理裝修建材質量及家裝服務投訴共計3728件，主要問題集中在：一是裝修合同存隱患，部分裝修公司未使用規範合同文本，而消費者在簽約時忽視對合同條款的審核，裝修質量標準、建材規格、質量、價格、付款方式、施工期限等約定不詳;二是建材質量不合格，多數消費者對建材不太了解，無論自購或委託施工方採購，都容易遇到以次充好、假冒偽劣的情況，質量無保障;三是室內空氣難達標，裝修后，室內有害物質濃度超標，而裝修公司和傢具等廠家各執一詞，檢測難，責任劃分難，部分經營者拒絕為消費者解決問題。
電信服務消費者仍難滿意
2019年，共受理電信服務投訴共計2080件，主要問題集中在：一是套餐資費不明確、告知不詳實、收費名目繁多且強制收取，運營商擅自更改套餐或開通增值服務;二是運營商強制規定老號碼不能享受新套餐、套餐只能升不能降;三是辦理寬帶必須辦理新手機號碼才能使用、寬帶達不到宣傳和承諾的運行速度;四是消費者個人信息泄露嚴重，騷擾電話、垃圾短信過多。
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中國消費者報南寧訊(許恆 記者顧艷偉)記者近日獲悉，新冠肺炎疫情發生以來，廣西藥監局積極發揮職能作用和技術優勢，促進防疫緊缺醫療物資擴產保供，堅持質量監管和物資保障“兩手抓、兩手硬”，全力保障防疫藥品醫療器械質量安全。
據了解，廣西藥監局印發多個文件部署進一步加強疫情防控用、藥用器械質量監管工作，組織嚴厲查處藥品醫療器械違法行為。該局及各檢查分局、各市縣市場監管局落實“四個最嚴”要求，重點對醫用口罩、抗病毒類藥品等疫情防護藥品醫療器械生產經營企業加強事中事後檢查，確保供應保障物資質量安全。同時，對疫情防控期間應急審批的產品不是“一批了事”，而是抽調專業技術人員組成專家組，對重點疫情防控物資生產企業進行駐點，每周現場質量體系檢查不少於2次，以保障產品質量穩定可靠。
此外，廣西藥監局為廣西採購、儲備和接收捐贈防控用品提供產品技術標準審核、樣品快速檢驗檢測和現場驗收分類服務，對採購或受捐物資進行質量把關，並提出分類、分人群、分場景使用的專家意見，還為廣西公安執法、商務部門和21個市縣政府疫情防控應急購入使用的150批口罩免費檢測，嚴把質量安全關。
截至目前，廣西各級藥品監管部門共檢查藥品、醫療器械生產經營企業171196家次，抽檢產品111批次，查處違規企業或單位487家次，未發現嚴重違反藥品、醫療器械生產經營質量管理規範的行為，藥品醫療器械質量安全總體可控。
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3月15日，國際消費者權益日，微信發布近期針對“疫情違規”行為的公告。公告显示，微信全面打擊“疫情違規”，對近期平台上存在的售賣野生動物、哄抬物價、詐騙等違法違規行為的個人賬號、公眾號、小程序進行了批量處理。處罰4300餘個違規公眾號，400餘個違規小程序。
據介紹，在疫情特殊時期，一些不法分子利用微信平台溝通的便利性渾水摸魚，在朋友圈銷售野生動物、假口罩等實施欺詐。自今年1月至目前，經用戶舉報，微信共計對3200餘個發布違禁品售賣信息的微信賬號進行處罰;對1800餘個發布違禁品售賣信息的微信群進行處罰;對1000餘個發布違禁品售賣信息的鏈接進行封禁處罰。違禁品售賣信息包括野生動物、違規藥品、醫療器械、個人隱私等。
自1月20日至今，微信針對涉及口罩欺詐、疫情詐捐欺詐等違規行為，共處理違規公眾號4300餘個，小程序400餘個。此外，從1月起，已處理違規貸款公眾號1000餘個，小程序30餘個;處理客服欺詐類公眾號1200餘個，小程序120餘個;處理家電維修欺詐類公眾號1300餘個，小程序20餘個;售賣假貨相關公眾號800餘個。
微信還對5名利用微信銷售假冒口罩的違法人員分別提起民事訴訟，要求其公開賠禮道歉並各索賠100萬元。深圳市南山區人民法院已於3月10日正式受理此系列案件。
經過對用戶投訴線索的研判，微信發現一些不法分子利用朋友圈發布某知名品牌口罩的仿冒品信息，依託微信品牌維權平台，微信與該口罩品牌的權利人迅速對接，確認這5名違法人員銷售的口罩均為假冒偽劣商品。
自1月27日至3月8日，微信共計對7000餘個微信品牌維權平台上涉嫌銷售假冒偽劣口罩等防護用品的用戶舉報線索進行核實，並按規定予以處理。對超10000個確認存在欺詐行為(如虛假售賣口罩、虛假募捐詐騙)的個人賬號進行了階梯式處罰，對超3000個確認欺詐支付賬戶進行限制處理。
微信方面表示，廣大用戶如果發現違規行為，可點擊公眾號、小程序或個人賬號的右上角“…”—“投訴”向平台反饋。
根據最高法、最高檢、公安部、司法部聯合發布的《關於依法懲治妨害新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控違法犯罪的意見》，生產不符合保障人體健康的國家標準、行業標準的醫用口罩、護目鏡等醫用器材，或者銷售明知是不符合標準的醫用器材，足以嚴重危害人體健康的，以生產、銷售不符合標準的醫用器材罪定罪處罰，最高可判處無期徒刑，並處沒收個人全部財產。
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中國消費者報上海訊(記者 劉浩)3月18日，上海市市場監管局發布2020年3·15國際消費者權益日期間(3月14日-15日)長三角投訴舉報分析，數據显示涉疫情比重大幅下降，線上消費訴求佔比上升，長三角市場消費回補態勢增強。
3月14日-15日，長三角地區市場監管部門通過12315熱線平台共接收投訴舉報19947件、解答諮詢16763件，其中上海市接收投訴舉報6158件、解答諮詢2024件;江蘇省接收投訴舉報4714件、解答諮詢6942件;浙江省接收投訴舉報6932件、解答諮詢3222件;安徽省接收投訴舉報2152件、解答諮詢4575件。
據統計，涉疫情投訴舉報比重大幅下降。3·15期間，長三角地區市場監管部門共接到涉及新冠肺炎疫情投訴舉報2205件(上海308件、江蘇1031件、浙江571件、安徽295件)，占投訴舉報總量比重11%，與疫情初期(春節假期)相比，佔比下降63%。主要反映口罩等價格質量問題以及旅遊、客運等服務退訂糾紛。疫情發生以來，三省一市市場監管部門加強協同、精準銜接、相互賦能，疫情聯防聯控形勢持續向好，企業復工復產精準有序推進，因疫情引發的消費糾紛和矛盾明顯減少。
線上消費訴求佔比上升，長三角市場消費回補態勢增強。在上述投訴舉報中，涉及線上消費訴求11386件，佔57%;涉及線下消費訴求8561件，佔43%。從具體商品服務類別看，互聯網服務(網絡遊戲)、一般食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品等訴求量居前。
上海市市場監管局指出，隨着長三角統籌疫情防控和經濟社會發展深化推進，企業復工復產與擴大內需有機結合，長三角市場消費回補態勢增強，被抑制、被凍結的消費逐漸釋放，在疫情防控中催生的線上購物、線上娛樂、線上服務等訴求升溫。需進一步研究和把握疫情出現后的重大變量，因時因勢優化完善消費維權服務舉措，更好助力深化長三角一體化發展。
責任編輯：游婕
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中國消費者報北京訊(記者 任震宇)在疫情防控工作取得積極進展，復產復工穩步推進之際，為進一步推動企業在抗擊疫情的同時，積極主動保護消費者權益，《中國消費者報》倡議有社會責任感的企業主動參與市場監管總局發起的“保價格、保質量、保供應”行動中，響應中消協“凝聚你我力量”消費年主題，眾志成城，在抓好疫情防控的同時，穩妥有序復工復產，踐行企業保護消費者權益第一責任人的職責，向消費者提供質量合格的產品和服務。截至目前，已有近千家企業響應這一號召，參與到“三保”行動中。
早在今年2月中旬，《中國消費者報》即向廣大企業發出倡議：一、積極參與市場監管總局發起的“保價格、保質量、保供應”行動;二、提高政治站位，加強企業自律，堅守誠信經營，承擔社會責任;三、保持價格穩定，加快恢復產能，保證產品質量，提升服務水平，豐富市場供應;四、向全國消費者做出莊嚴承諾，疫情防控期間保障防疫用品、重要民生商品價格不漲、質量不降、供應不斷，眾志成城，同全國人民一道，堅決打贏疫情防控阻擊戰。
近千家企業響應《中國消費者報》號召，這些企業既有各類互聯網電商，也有實體超市商場，還有物流快遞、交通運輸、餐飲食品、保險健康、產品製造等，涵蓋了與消費者日常生活緊密相關的衣食住行娛各類行業，其中不少是本行業的重要領軍企業。它們通過中國消費者報社旗下的“中國消費網”發出公開承諾書，莊嚴承諾將努力踐行企業責任，在特殊時期彰顯擔當，積極參與“三保”行動，保護消費者權益。這些企業在當前的疫情防控工作和社會經濟發展中也發揮了積極作用，為奪取疫情防控和實現全年經濟社會發展目標任務雙勝利貢獻着力量。
責任編輯：游婕
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消費者對智能電視開機廣告積怨已久。
根據江蘇省消費者權益保護委員會此前公開的數據，96.4%的消費者表示家中智能電視存在開機廣告，45%的消費者表示開機廣告在15秒至40秒之間，9.65%的消費者表示開機廣告在40秒以上。不少消費者認為自己購買的是電視而不是廣告，開機廣告影響了產品的使用體驗。
近日，江蘇省消費者權益保護委員會發布了《智能電視開機廣告技術規範(徵求意見稿)》，要求智能電視開機廣告時長不超過30秒，應在開機廣告播放1秒內显示關閉提示窗，點擊關閉后3秒內停止播放。不少消費者對此徵求意見稿表示支持。也有業內人士稱，若智能電視開機廣告有了技術規範，那麼智能電視開機廣告亂象或許將會有所改變。
開機廣告長期存在 利益作祟難以根治
據了解，2019年7月，江蘇省消費者權益保護委員會市場部門對LG、創維、小米、夏普、海爾、海信、長虹、樂視、索尼、三星10家智能電視品牌進行開機廣告專項消費調查。調查發現，只有索尼、LG、三星3家智能電視不存在開機廣告問題，創維、小米、夏普、海爾、海信、長虹、樂視7家電視均存在銷售時未明確告知消費者智能電視存在開機廣告、未提供智能電視開機廣告“一鍵關閉”功能、智能電視開機廣告不能自主關閉等共性問題。
2019年10月，江蘇省消費者權益保護委員會對創維等7家企業進行約談，通報了有關企業“一鍵關閉”功能實現進度不一、個別企業態度消極等問題。
距離江蘇省消費者權益保護委員會通報已過去4個多月，《法制日報》記者近日走訪發現，僅海信一家企業對智能電視提供了開機廣告“一鍵關閉”的功能，創維、長虹、夏普等智能電視品牌仍存在難以“一鍵關閉”開機廣告的問題。
“智能電視設置開機廣告早已成為默認的行業規則。”某蘇寧電器的電視銷售人員告訴《法制日報》記者，智能電視與開機廣告的聯合是這個行業長期存在的普遍現象。
這位電視銷售人員解釋稱，主要是因為智能電視承接廣告代理的收入可以降低智能電視售賣價格，從而提高其在價格上的市場競爭力。廣告商也可以通過較低的廣告費用獲得商業曝光率。
對於存在開機廣告以及未設置“一鍵關閉”開機廣告的問題，創維等多家智能電視品牌銷售人員稱，並未收到相關整改文件的通知，智能電視市場一直以來都是如此。
《法制日報》記者了解到，開機廣告時長並不固定，且不定期更新，一般可達到15秒、30秒，有些甚至可以達到1分鐘。並且，即使消費者購買了該智能電視的電視會員，開機廣告也是存在的，且不能跳過。
智能電視開機廣告亂象為何難以清除?
北京市法學會电子商務法治研究會會長、中國消費者協會專家委員會專家邱寶昌直言：“智能電視具有巨大的市場份額，涉及巨大的利益鏈條。電視企業軟硬件的設計者、廣告商的策劃者、代理商、經銷商或都從中獲取了高額利潤。該亂象常年累積，盤根錯節，難以治理。而消費者作為自然人進行維權，身單力薄。在消費者呼聲不高、沒有強烈反應的情況下，這種亂象更加難以根治。”
在邱寶昌看來，智能電視開機廣告不能自主關閉，電視廠商與廣告代理商通過增加開機時長、犧牲消費者時間利益的方式獲取高額利潤，又沒有對消費者進行任何補償，侵犯了消費者的公平交易權、選擇權;在銷售時，銷售員不告訴消費者智能電視存在不可關閉開機廣告問題，侵犯了消費者的知情權。
加強監管嚴格執法 不忘初心贏得尊重
“實際上，治理智能電視開機廣告，應由市場監管部門主要負責，要依靠法律，嚴格執行法律條款。”邱寶昌說。
中國人民大學法學院教授、中國消費者協會副會長劉俊海也認為，對於開機廣告的問題，監管部門應嚴格履行責任和義務，嚴格執法，若企業對勸誡、投訴置若罔聞，應當依法治理。
劉俊海稱，企業應見賢思齊，擇善而從，樹立良好的企業形象，不能因眼前的利益而失去了企業風骨。從長遠看，消費者居家看電視時不受開機廣告煩擾，必然會讓該智能電視品牌積累更好的口碑，拉動更多的消費需求。同時，企業應對法律有敬畏之心，不能侵犯消費者的知情權、公平交易權和選擇權。開機廣告佔用了消費者的個人時間。時間就是金錢，一個人打開一次電視時損耗了15秒，一群人打開多次電視時損耗的時間是不可估量的。
那麼，消費者又應當如何維權?
對此，劉俊海說，消費者可通過由消費者個人向法院提起民事訴訟、或由消費者協會對電視廠商提起公益訴訟來進行維權，畢竟消費者個人維權成本大、力量小，最可行的手段是舉報投訴到消費者協會，讓消費者協會來維護消費者的權益。
據了解，此次，江蘇省消費者權益保護委員會牽頭就這一問題向南京市中級人民法院提起消費民事公益訴訟，南京市中級人民法院已正式立案受理。
不過，在邱寶昌看來，開機廣告背後的因素很複雜，江蘇省消費者權益保護委員會此次牽頭對行業亂象進行整治，是一項十分艱巨的工作。
劉俊海認為，企業應始終銘記金獎銀獎不如消費者的誇獎，既要看到眼前的利益，又要看到長遠的利益;既要看到有形的財產，也要看到無形的品牌利益;既要看到自己商家的利益，也要看到消費者的權益，這才是一個耳聰目明的經營者應有的智慧。設置廣告“一鍵關閉”功能，失去的是廣告商這一單方面的、暫時的利益，贏得的卻是廣大消費者的尊重與信賴，同時也贏得了企業的未來。
劉俊海說，長虹、創維等是我國的老牌電視企業，隨着科學技術的發展，企業披荊斬棘，研發智能產品，成為時代的弄潮兒，深受消費者的喜愛。老牌電視企業更應該起到模範作用，不僅追求高精尖科技產品，還應該在歷史的洪流中堅持本心，不忘初心，在電視市場樹立標桿形象。
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新冠肺炎疫情發生來，口罩成為一線防疫重點物資，也是普通民眾防疫必需裝備。相關企業加班加點生產口罩，數據显示，目前中國口罩日產能已經從2月初的2000萬隻增長到了1.1億隻，日產量達到1.16億隻。不過，消費者也會有困惑，市場上口罩品牌、種類繁多，不同消費者應該按照什麼標準來選擇?不同品類的口罩有什麼差別?
3月11日，由中國產業用紡織品行業協會(簡稱中產協)牽頭制定的《民用衛生口罩》團體標準正式發布。標準圍繞口罩材料及佩戴安全性、阻隔功能、佩戴舒適性等設定指標，並對兒童口罩進行詳細分類和規定，為生產、監管提供依據，有利於改變之前民用口罩企業采標亂、市場監管難、兒童口罩缺少標準依據的情況，便於消費者選擇。
據介紹，目前，中國口罩標準主要規範民用防護和醫用防護兩大領域。醫用領域標準GB 19083—2010《醫用防護口罩技術要求》、YY 0469—2011《醫用外科口罩》、YY/T 0969—2013《一次性使用醫用口罩》，主要適用於醫療機構。民用防護型口罩標準GB/T 32610—2016《日常防護型口罩技術規範》、GB 2626—2006《呼吸防護用品自吸過濾式防顆粒物呼吸器》，主要適用於顆粒物防護，在此次疫情防控中發揮了重要作用。但是，復工復產後普通民眾大量使用的阻隔型口罩(平面型口罩為主)，無法滿足上述標準要求。為此，中產協成立工作組對相關標準和市場進行了論證研究，並緊急向中國紡織工業聯合會(簡稱中紡聯)標準化技術委員會提出了《民用衛生口罩》團體標準的立項申請。
此次發布的《民用衛生口罩》團體標準適用於日常環境中用於阻隔飛沫、花粉、細菌等顆粒物的民用衛生口罩。在指標項及指標值(主要包括材料及佩戴安全性、必要的阻隔功能，並且特別關注佩戴舒適性)設置上既可以滿足抗疫中的防護需要，也便於疫情過後作為衛生口罩使用。
首先，確保可靠性、實用性。該標準口罩分為成人口罩和兒童口罩，規格按照大中小3類區分，可有效阻隔飛沫、花粉、微生物等顆粒物傳播，細菌過濾效率不低於95%，顆粒物過濾效率不低於90%，不僅適合復工、復學佩戴，也能滿足疫情過後群眾在日常生活中對個人防護的要求。
其次，兼顧安全性、舒適性。關於佩戴和材料要求，該標準明確不應存在可觸及的銳利尖端和銳利邊緣，原材料不應使用再生料，口罩與皮膚直接接觸材料不得染色等，明確規定了環氧乙烷殘留量、耐干摩擦色牢度、甲醛含量、PH值、可分解致癌芳香胺染料、微生物指標、阻燃性能等指標。為保證口罩佩戴舒適性，規定了成人用口罩通氣阻力定為≤49Pa，兒童用口罩通氣阻力定為≤30Pa。
對於兒童口罩，該標準進行了單獨要求。例如，兒童口罩宜採用耳掛式口罩帶，不應有可拆卸小部件，口罩帶不應有自由端;配有鼻夾的兒童口罩，其鼻夾應採用可塑性材質;兒童口罩所用材料滿足GB18401《國家紡織產品基本安全技術規範》中關於嬰幼兒產品要求;提出了阻燃要求;鼓勵個性化設計，等等。
該標準的發布，填補了中國民用衛生口罩領域標準的空白，為口罩企業規範生產提供了技術支撐，為市場監管部門提供了監管依據，也為消費者提供了權威的衛生口罩購買指南。
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中國消費者報廣州訊(陳曉瑩 記者 李青山)疫情發生以來，中央及廣東省出台了一系列政策措施支持市場主體復工復產復市，經調研，反映有部分個體工商戶對相關政策不了解，無法享受相關政策紅利、沒享受到應有優惠。為了打通政策落實“最後一公里”，廣東省市場監管局採取強化督辦、嚴打違法行為等一系列有力措施。
“政策的生命在於落實，針對中央和省近期出台的系列措施，當務之急是要把這些政策措施及時足額送到個體工商戶手上。”廣東省市場監管局負責人表示，各地方政府要落實屬地責任，建立健全部門聯動機制，各職能部門要加大指導督促力度，主動擔責，靠前服務，推動各項政策措施落地落實見成效，確保政策紅利應享盡享。該局將加大督查督辦力度，逐一進行檢查落實，確保各項政策措施落實到位。
突出問題導向，嚴厲打擊侵蝕政策紅利、發疫情財的“二房東”“中間商”“黑中介”，嚴厲打擊房屋租賃市場中合同欺詐、價格欺詐、哄抬價格、利用霸王條款侵害承租人權益等違法行為。聚焦民生熱點，重拳打擊不正當競爭等行為，強化收費監管，嚴厲查處搭車收費、轉嫁成本、強制購買服務等違法行為。加強用水、用電、用氣價格監管，嚴厲查處制售假冒偽劣、侵犯知識產權等違法行為，確保質量安全，全力維護市場秩序。
個體工商戶可通過廣東政務服務網和“粵商通”，登錄企業訴求響應平台，及時反映生產經營過程中存在的問題和訴求，相關政府部門將第一時間推動解決。
同時，廣東省市場監管局利用辦事窗口、政務微信微博、12315、12345投訴舉報熱線等，廣泛收集市場主體的意見建議，解答疑點、難點，幫助大家準確理解把握相關政策。此外，該局還將開展經常性的調研走訪、問卷調查和現場座談等，進一步強化與個體工商戶的聯通互動，積極反映其訴求與困難。
全面收集、梳理疫情防控期間各項優惠政策，依託“粵商通”等線上平台，及時推送扶持政策、辦事指引，確保個體工商戶“找得到、看得懂、用得上”。充分利用新聞媒體、政府網站、新媒體平台等渠道，開展形式多樣的宣傳活動，不斷擴大政策知曉面、受益面。發揮各類協會、商會與個體工商戶緊密聯繫的優勢，通過微信工作圈、公眾號等廣泛宣傳各項政策措施。
責任編輯：游婕
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一個彈弓配上精準的紅外線瞄準儀，保證“百發百中”;一張聲卡彙集數十種雌鳥聲，2000米外能遙控指揮;精心設下的捕獵夾，等着野生動物來“斷腿”……嚴寒過後，萬物復蘇的春天悄然來到。然而，對於野生動物們來說，等待它們的除了和風細雨，還有一些人精心設下的“天羅地網”。
“抗疫期間，這個春天又成‘捕獵’天”
作為一名有着8年經驗的野生動物保護者，北京市昌平區人民法院法官楊傑最近特別生氣。上周在北京郊區“轉山”過程中，他又發現了幾個新放的捕獵夾。
“抗疫期間，這個春天又成‘捕獵’天。”楊傑表示，更讓人心寒的是，朋友前幾天發來的一組圖片中，幾隻被打死的國家二級保護鳥類正躺在電商銷售的紅外線彈弓旁。“有人甚至在水庫邊拉起長達一公里的電網，當時我和朋友去看鳥，不小心被電網絆倒。幸虧沒通電源，不然後果不堪設想!”楊傑說。
森林公安刑警張雨(化名)告訴記者，獵殺仍未銷聲匿跡。“近期巡邏時還能發現一些苗頭，有下獵夾的，有下粘網的，有彈弓打鳥的。前两天我們剛刑拘一個夾野豬的人，通過夾子和套子逮野豬。”張雨說，在一些“重點村”，總有那麼兩三個人，常年在村附近盜獵，除非有人提供明確舉報，才可能人贓俱獲，否則根本抓不着。
2月24日，十三屆全國人大常委會第十六次會議表決通過《關於全面禁止非法野生動物交易、革除濫食野生動物陋習、切實保障人民群眾生命健康安全的決定》。其中，明確禁止獵捕、交易、運輸、食用野生動物。
但記者梳理髮現，在全國加強野生動物保護的形勢下，違法獵殺野生動物的現象仍屢見不鮮。例如，3月4日，北京市門頭溝區森林公安民警發現在雁翅鎮山上有人設下近百個獵套，獵捕國家二級保護動物斑羚;3月6日，黑龍江省林區公安局方正分局得到線索，轄區星火林場居民王某非法獵捕黑熊，隨後民警在其家中查獲熊膽、紫貂皮及狩獵用的“鋼絲套”十餘個……
“教學”視頻、獵殺“神器”活躍網絡
記者調查了解到，當前野生動物抓捕工具類商品和“教學”視頻充斥網絡，各種“神器”購買者眾多，且工具製作精良、傷害效果精準。更有一些不法分子，竟然違法自製槍支進行捕獵。
記者在國內兩家知名電商平台上搜索“紅外線彈弓”，系統显示共有超過600件商品，價格從幾元到上千元不等。其中，一款標價19.9元的紅外線彈弓為當前最高銷量，目前已有2600多人成功收貨;另一款標價為1646元的紅外線彈弓，商家宣稱“採用進口激光頭，綠光白天能見度在70米以上，夜晚紅光能見度在70米以上”，額外配送200顆鋼珠和400顆泥丸。此外，還有商家銷售搜集數十種雌鳥聲音的聲卡，宣稱在2000米外都能遙控指揮;有商家在銷售鋼絲套、捕獵夾等……為了規避法律風險，對於買家用於非法捕獵野生動物行為，商家均聲稱概不負責。
除了售賣抓捕工具，記者搜索發現，當前各種自製抓捕視頻的“教材”也充斥網絡視頻平台。從選材、製作到抓捕，全程視頻記錄，捕獲的獵物包含鳥類、野兔、野豬等野生動物。此外，中國裁判文書網數據显示，近年來，屢屢有“資深愛好者”自製槍支，進行違法獵捕，雖從重從嚴判罰，仍然有人鋌而走險。
“捕殺目的各不一樣，有的是嘗鮮，有的是玩樂，最可恨的是去販賣賺錢、牟取暴利。”市民馮先生說，為了博取顧客的信任，一個自然風景區附近的餐館老闆曾帶着他到后廚看待宰的野生動物，“他指着被捕獵夾夾斷前腿的動物說，人工飼養的不費這個勁，價錢低很多。”
加快制定相關法律 革除獵殺野生動物陋習
張雨認為，在許多老百姓眼中，野生動物和他們自家飼養的家畜沒有區別，這種觀點不改變，獵殺野生動物行為很難根除。更有一些人缺乏法律意識，除了捕殺保護性野生動物外，還私自圈養野生保護動物，用於食用或販賣，這都需要從觀念上加以糾正和改變。
“在完善立法的同時，還應當加強宣傳教育和引導，增強民眾的生態保護和公共衛生安全意識。”楊傑說，在他老家，有一對國家二級保護野生動物雕鴞，沒有天敵卻常年無法繁殖成功，這是因為有村民每年把雕鴞蛋撿回家吃掉。了解情況后，楊傑耐心向村民講解動物保護理念，最終得到村民的認可。
目前，四川、廣東、福建等多地正制定出台細則，嚴厲打擊野生動物非法獵捕、交易、濫食等行為。河北省林業和草原局下發通知，將重點打擊利用網捕、投毒、射殺等方式非法獵捕候鳥等野生動物的行為。北京擬立法建立全域常年禁獵制度，禁止在市域內獵捕、殺害列入名錄的野生動物以及在野外環境自然生長繁殖的其他陸生野生動物。
專家建議，在立法層面，還應升格現行野生動物保護法、刑法等法律中的處罰力度。對野生動物殺傷性極強的彈弓、電網、氣槍等器械，應明確禁止其在線上線下銷售，從源頭切斷供給。
責任編輯：覃輝
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