假髮、美瞳、首飾:口罩封印之下的外顯美

中國擁有近4億年齡在20歲至60歲的女性消費者,如果單獨按照人口數量計算,她們將構成世界第三大經濟體,每年掌控着高達10萬億人民幣的消費支出。

這麼多的女性消費者,她們在關注什麼?

其中,美是永恆不變的追求。除了美妝、鞋靴等,當口罩封印了顏值,假髮片、美瞳成為今年的熱門必buy;不只是鑽戒、金項鏈和“盤它”,首飾也有了更多潮選擇和新物種……

我們藉此梳理出三大典型的新興“外顯美”賽道:假髮、美瞳、首飾。4億精緻豬豬女孩捧出了哪些新的財富機會?本期華映洞察,一起來看。

故事的主角依舊是女性

四類重點畫像

在展開具體賽道的論述之前,我們想再來談一談女性消費者。

普遍來講,女性消費者精打細算,掌握着小家庭的大部分購物預算支出,同時是“視覺動物”,對產品顏值質量等要求高。但女性消費者作為一個龐大的群體概念,仍略顯模糊;作為將人群特徵及變遷作為投資主線之一的機構,華映資本進一步劃分,並長期關注以下幾類細分的女性人群的消費潛力:

媽媽族

已婚且有孩子的女性。年齡跨度大,她們普遍比較忙碌,用於娛樂放鬆的時間少,需要照顧全家,採購很多日用商品,購物精打細算。

媽媽族

小鎮女青年

30歲以下,生活在三線及以下城市的女性。她們生活節奏較慢,有很多時間享受生活,有很大一部分已經成家有孩子,需要採購家人用品,如男裝和母嬰用品等,消費追求性價比。

小鎮女青年

輕熟女剁手族

25-35歲,線上消費能力超過200元的女性。多為職場女性,收入高,線上興趣廣泛且非常活躍,網購頻繁,是當前電商的優質核心用戶。

輕熟女剁手族

小白用戶

24歲以下,線上消費能力低於1000元的女性。多為學生或者職場新人,消費能力不高,剛開始使用電商,願意嘗鮮,對時尚敏感,購買商品多為自用,她們擁有較多的時間,樂於探索各類購物形式。

小白用戶

從以上我們不難看出,除去母嬰需求因與個人角色相關而較為特殊,各類女性消費者在服飾、鞋靴、飾品、美妝等品類上的消費關注度高度重合,而其背後的主要深層需求都是:扮美。這些成熟賽道,受到機構長期以來的重點關注。

從美延伸開去,我們還看到什麼?假髮、美瞳、飾品等相對新興的賽道,近年來市場熱度也在不斷攀升,尤其在潛力十足的年輕人群中——我們將其整體定義為“外顯美”需求。

“外顯美”相關品類有哪些特徵?可以概括為三字訣:快、炸、秀。也就是即時滿足、效果明顯、易於種草。除了美妝等經典賽道,假髮、美瞳、飾品、口腔等也非常典型。

假髮行業

功能性+妝飾性,假髮需求“禿然”陡增

據衛健委數據,國內脫髮人數已超2.5億,即平均每6人中就有1人有脫髮。我們常常看到各路明星“禿”如其來的“名場面”,無論是idol還是打工人,假髮需求“禿然”陡增。

與此同時,當下假髮製品也逐步從強功能性過渡到具備更多妝飾屬性,成為“弄潮鵝”們的時尚單品。

伴隨國內居民生活水平提高,對美容美髮、假髮製品等的“顏值消費”逐漸增長,我國國內假髮製品需求規模從2009年的7.19億元增長至19年的67.25億元。在淘寶上,月銷量2萬件以上的假髮墊、假劉海比比皆是。無論是馬尾假髮、空氣假劉海、彩色假髮片……淘寶上各式假髮,總有一款能滿足你的需求。

淘系假髮行業年銷售額為17億元,上半年受疫情影響,整體表現低迷,6月份以後,銷售增長恢復明顯,近4個月的銷售增速維持在15%以上,釋放出明顯的增長勢能。

該行業下有八個細分子類目,其中整頂假髮為第一大類目,但直發片類目增速明顯,銷量角度來看,為第一大類目。價格帶分佈來看,目前低端產品以200-400元為主流價格帶,中高端產品以1000-1600元為主要價格帶。當口罩封印了顏值,假髮和假髮片成為今年的黑馬賽道。

而從生產側來看,中國是全球最大的假髮製品生產和出口國。19年我國共註冊超8400家假髮相關企業,同比增長47%;國內假髮製品行業以出口為主,2015年之前國內假髮製品出口占國內銷售收入比重的90%以上(2015年以來國內消費佔比也在逐年提升)。

目前,中國掌控全球假髮製品產能,但國內假髮出口的商家多為傳統貿易商,像很多外貿集中型產業一樣,品牌代工、貼牌生產仍然是這些假髮企業的業務核心。

與之相對比的是假髮品牌零售的高增長和高毛利,在速賣通上,平均每2秒就賣出一頂假髮,假髮品類登頂海外成交商品的第一名。因此,能充分挖掘利用海外社交媒體流量優勢,建立自己品牌的假髮商家將享有更高的品牌溢價。我們持續關注能將國內優質低價供應鏈成功輸出海外的品牌商。

除去供應鏈的海外輸出,當下假髮行業玩家的突圍重點還體現在兩點上,一是設計研發能力的提升,二是強服務屬性的挖掘。

假髮製品逐步從強功能性過渡到妝飾屬性,對研發設計能力的考驗更為關鍵。現有假髮製品多數為工廠貼牌產品,同質化程度高,產品差異更多體現在編織技術和材質工藝層面,而忽視了產品美學設計。能夠從用戶出發,充分考慮美學設計要素的假髮品牌商更能贏得消費者青睞。此外,用戶對對假髮製品的佩戴舒適度,清潔維護難度以及存放保管等方面均有較高要求,品牌方需系統化考慮產品設計。

假髮製品有很強的潛在服務屬性,佩戴舒適美觀的假髮產品需要量身定製,線下門店不但是產品展示銷售場所,更是用戶維繫及服務場所。通過線下強服務可以進一步沉澱用戶關係,提升用戶復購及LTV。此外,現有假髮產品多數針對女性用戶,能夠針對不同類別用戶,建立全用戶產品體系及服務體系的品牌,更能在用戶心中形成強品牌心智。

美瞳行業

快消化醫美產品,增長與眾不“瞳”

今年,天貓國際雙11美瞳類成交同比超三位數增長,首小時成交超去年雙11全天。此前,天貓醫藥曾攜手21大隱形眼鏡品牌首次亮相ChinaJoy,“天王嫂”昆凌也自創美瞳品牌“QUINLIVAN”涉足商業……從coser到天王嫂,國產美瞳熱度不斷攀升。

美瞳從最初視力矯正的醫療用品逐步過渡到日常消耗的快消品,如今已進階到高顏值屬性的美妝產品

美瞳的美妝屬性,介乎於護膚品和彩妝之間。佩戴舒適性和匹配度的強要求,使它獲得了護膚品具備的高粘性;花色的多樣性以及與妝容的搭配度,使它擁有了彩妝易於種草和傳播的優勢。因此,美瞳屬於高頻、高復購的美妝消耗品。

從行業規模來看,中國美瞳市場正在不斷擴容。過往大家對美瞳市場的認知停留在十多億規模的小賽道,但是僅從淘系渠道數據統計,2020年截止到目前淘系彩色眼鏡銷售額已達39億元。我們認為,隨着顏值經濟的崛起,中國彩色隱形眼鏡消費將保持更為快速的增長。

如果強調美瞳的醫療用品屬性,美瞳作為視力矯正和替代框架眼鏡的解決方案,在中國龐大的近視人群中,美瞳的滲透率仍有很大發展空間。據摩根斯坦利調研,中國是世界上視力矯正人口比例最高的國家,同時隱形眼鏡配戴率僅有8%,遠低於韓國(30%)、日本(32%)、中國台灣(34%),近視人群的美瞳需求仍待充分挖掘,未來想象力可觀。

如果強調美瞳的快消品和彩妝屬性,年輕一代消費者對顏值的追求勢必會拉動其進一步增長。從線上消費數據來看,彩瞳市場增速遠超整體隱形眼鏡品類,32.9%的消費者即無近視也會購買彩瞳來為自己的顏值加分,尤其在年輕消費者中比例更高,彩瞳已成為中國年輕消費者化妝必不可少的一個步驟。

當前線上彩瞳消費由90后和95後主導, 95後人群比例不斷擴大,接近90后的兩倍;儘管人均消費力還不及90后,但增速顯著高於其他代際,消費潛力十足。

美瞳屬於三級醫療器械,經銷商需要有一定資質才能銷售,入行壁壘非常高。目前市面上主要由三類玩家:

第一類是傳統隱形眼鏡公司,他們有着較強的醫療背景,比如強生、博士倫、愛爾康;

第二類是新銳彩瞳消費品牌,比如Moody,可糖,可啦啦等;

第三類是渠道流通商及渠道品牌,比如4inlook,miomi,以及各大藥房等。

當前淘系彩色眼鏡片銷售額TOP10品牌中,國產品牌佔據主流,僅有兩個品牌candy magic和博士倫為海外品牌(分別為日系和美國品牌)。國產品牌中,除卻海昌和海儷恩為台灣品牌,其餘均為國產新銳品牌。創業公司在美瞳行業中表現亮眼,一級市場融資也較為活躍。

未來,我們將繼續重點關注美瞳行業的以下機會:

供應鏈端自建及工藝迭代可能性

現階段,國內多數美瞳的供應鏈依賴韓國和台灣地區,但是已有部分廠商開始在工藝上做相應的迭代升級。供應鏈端的優勢將進一步賦能美瞳品牌在成本和快反層面的實力。我們將持續關注國內美瞳供應鏈的未來發展。

全渠道運營及庫存管控能力

目前,新興美瞳品牌都以線上渠道為主,僅有少數美瞳有線下專營店。微商約佔美瞳全渠道的45-50%,線下店約佔25-30%,線下店中大部分是藥房,剩下的線上部分主要集中在天貓、手淘、小紅書等。

相較於白片的單一,美瞳在豐富顏色和花色的同時,也面臨着SKU眾多和庫存管理的高難度問題。因此全渠道運營及庫存管控能力的重要性凸顯。

首飾行業

需求場景日益多元,年輕化趨勢不可阻擋

LVMH以158億美金價格成功收購Tiffany,《這就是街舞》導師帶火各種個性配飾,Cartier七夕廣告引熱議……首飾行業正和時尚行業越來越多聯繫到一起,也不斷深入社會話題的發方方面面,同時面向的人群也日益年輕化。

飾品是大眾日常生活中用來裝飾個人外表的物件,包括髮卡/發箍、耳環/耳釘、項鏈/吊墜、胸針等,它既囊括了商場專櫃的金銀首飾、奢侈品珠寶,又涉及二元店的平價小配飾。

艾媒諮詢數據显示,2019年中國黃金飾品市場規模為3667億元,到2020年將達到3777億元。珠寶飾品方面,2019年,中國珠寶飾品市場規模為7843億元,同比增長率為12.6%。珠寶飾品在中國仍有較大發展空間。在千億規模的市場中,中國Z世代人群據估計佔據首飾行業整體消費力的40%。

按客單價和材質差異劃分,首飾市場主要有三大細分品類:珠寶,過渡首飾和配飾。

不同細分飾品品類,在電商平台上的表現有何差異?以淘寶天貓為例:珠寶配飾在上述平台有共計800多億的市場規模,珠寶首飾和時尚配飾分別佔500多億、300多億,市場份額約為6:4。珠寶類目下共有12個子類目,其中翡翠和玉石為top類目,周大福蟬聯雙十一珠寶榜單第一名。飾品類目下共有15個子類目,其中髮飾、耳飾和項鏈為top類目,與消費者的購買習慣相關,施華洛世奇,潘多拉和周大生為TOP品牌。

從用戶、品牌、渠道分別來看,對於千億飾品行業,我們觀察到以下趨勢:

用戶側

Z世代成主力,消費需求從強感情傳遞變遷為自我主張的彰顯需求

如前文所述,Z世代逐步成為飾品消費的重要力量,年輕用戶對飾品的功能性需求逐步發生演變,從婚禮需求到愛情需求,再到越來越多的妝飾需求。

品牌側

珠寶品牌愈發集中但場景老化,飾品有品類無品牌特徵凸顯

對於高客單價的珠寶品類而言,品牌歷史與知名度、 收入規模、網絡布局是其核心競爭力,因此對於新品牌而言,進入壁壘很高,且頭部品牌集中度持續提升,2019年行業CR5、CR10分別為19.4%、22.7%,但消費場景老化,未來可能有收購需求。

對於低客單價的飾品品類而言,從流量聚合效率看,有品類無品牌現象明顯,正在經歷從單品牌模式向渠道品牌模式的轉變。單品牌模式下,品牌溢價大於品質溢價,品牌度是鏈條權利中心。渠道品牌模式下,品質溢價大於品牌溢價,豐富度是鏈條權利中心。

渠道側

線上渠道成傳統品牌增長點,新品牌成敗均在供應鏈

對於傳統珠寶品牌而言,電商渠道是打開珠寶企業發展渠道天花板的最有力手段。2019年周大生、老鳳祥和豫園的珠寶銷售網點分別達到4011、3874 和2759 家,新增數量分別為636、372 和669 家。

雖然目前來看, 廣大的低線市場仍孕育着需求升級帶來的開店空間,但隨着企業自身店鋪絕對數量的不斷增長,以及中高端競爭品牌近年來加大下沉力度后渠道競爭格局的越發激烈,長期來看企業通過線下發展天花板將逐步顯現。

對於新銳飾品品牌而言,供應鏈的極度成熟帶來了產品的極大豐富,也相應的降低了造成了產品同質化嚴重。因此,單一品牌的有限選擇已無法滿足消費者的需求,消費者願意為產品豐富度買單,品牌效應越來越弱,渠道效應越來越強。

王爾德說,“美是一種天才的形式——甚至更高級,因為美是無需解釋”。美是人類的永恆追求,不分性別與年齡。

疫情帶來妝飾側重點的變化,為外顯美相關行業創新按下了快進鍵,長期存在的年輕化、社交化、消費分級等趨勢也加速其發展。尋找差異化核心點切入賽道,不錯過每一個消費需求和人群,值得所有新消費品牌去思考并行動,華映資本也將繼續關注人群和流量的變遷方向。

【本文作者付亞章 何麗芯,由合作夥伴微信公眾號:華映資本授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】【其他文章推薦】

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資本盯上網紅經濟:MCN機構60%股權賣出2.7億天價

屬於2020年的高頻詞彙,躲不開電商、直播、帶貨,也躲不開網紅經濟。但資本想要玩一局網紅經濟,還得好好琢磨琢磨。

關於資本入局網紅經濟,上周發生了令人矚目的兩件事。第一件是,上市公司尚緯股份發公告終止了收購星空野望,羅永浩的“真還傳”延期了;第二件是,元隆雅圖擬出資2.7億元人民幣收購“@原來是西門大嫂”所在MCN機構60%的股權。

兩件事看似雷同,實則略有差異。尚緯股份2017年併購茶恭弘=叶 恭弘公司失敗,2018年併購氣動元件公司失敗——這家做電纜的公司想要跨界買其他行業的公司都失敗了,今年再度頂着監管溢價收購直播公司,失敗自然也在意料之中。據元隆雅圖公開信息显示,這是一家“整合營銷服務機構”;而有花果傳媒則是一家MCN機構。

(MCN機構一般情況下,本質更像“中介公司”或“廣告公司”)

營銷公司收購“中介or廣告公司”,看上去似乎更靠譜一些。

12月14日,北京有花果文化傳媒有限公司(下稱“有花果傳媒”)微博發布的招聘需求中,涵蓋了商務團隊、品牌代運營團隊、電商團隊、運營團隊、視頻團隊、編輯團隊等6個團隊方向的人員需求。值得一提的是,從今年7月至如今的12月,有花果傳媒每月都會在公司藍v微博賬號上發布招聘啟事。

從招聘需求上來看,可以窺見已經布局到電商、帶貨等業務板塊的有花果傳媒,仍在持續大力布局直播、電商相關業務。

借錢買“有花果”?

散戶“怒斥”,股價波動

錢不夠,借錢也要買。

有花果傳媒的資產總額為6543.24萬元,賬面凈資產851.01萬元(截至9月30日)。據第三方報告,有花果傳媒100%股權的評估價為4.54億元,增值率高達5260.07%。

與此同時,元隆雅圖截至今年三季度公司賬面資金1.78億元,並不足以支付2.7億元的收購對價,現金流承壓。對此,元隆雅圖的公司公告中显示,其擬向控股股東雅北投資借款不超過2億元人民幣,期限不超3年,年利率為雅北投資該筆款項的實際融資成本,但最高不超過8%。

“那種垃圾網紅公司才值幾百萬,你花2.7個億才收購百分之六十股權,溢價50倍想讓我們小散(散戶)買單?”一位股民在某炒股APP上表達了對元隆雅圖此舉的疑惑。

(元隆雅圖股價走勢&股民評論)

收購有花果股權信息公布一周,元隆雅圖股價在短暫上揚后整體呈下跌趨勢,近7日主力凈買入為-20.41萬元。

太多人對有花果傳媒將要溢價50倍“賣身”而感到震驚。畢竟,無實業、無固定資產,旗下僅有幾位知名明星的經紀公司,被購買之後再進行概念包裝,從而影響股價的玩法已是眾所周知。

資本想要賺錢,不賣貨也能行。

但有花果傳媒作為MCN機構,和賣貨這件事息息相關。這家公司共計與102位博主合作,其中10位為獨家運營全約博主,86人為獨家代理商務約,全網賬號258個。以博主和自媒體賬號為媒介資源,向品牌方和廣告代理商提供品牌推廣和產品種草服務。同時,有花果傳媒還有自營美妝電商(微信小程序商城及淘寶店鋪)和直播電商業務。

據公開數據显示,2019年直播電商市場規模為4338億元,並將於2020年底到達9610億元。隨着后疫情時代直播電商行業的崛起,上至明星下至網紅紛紛入局帶貨直播,因此,不乏多方對直播電商2021年一定會破“萬億”的預測。而有花果傳媒對電商、直播電商業務的布局,似乎也在情理之中。

(@原來是西門大嫂 旗下淘寶店鋪貨品及銷量)

公開資料中,元隆雅圖將完善公司的新媒體營銷業務布局的期待,放在了收購有花果傳媒上。不同於老羅的前購買方沒提出任何“對賭”要求的做法,元隆雅圖對有花果傳媒的盈利目標有期待。張馨心(@原來是西門大嫂)、閆然、余寅作為本次交易的業績承諾人,承諾有花果傳媒2020年、2021年、2022年實現的歸母凈利潤(扣除非經常性損益前後孰低)分別不低於人民幣3000萬元、3900萬元、5070萬元。

雖然,有花果傳媒2020年前三個季度凈利潤為2851.66萬元,2019年的年度凈利潤僅為666.10萬元,差額巨大。即便是業務板塊中涵蓋了時下大火的直播電商,有花果傳媒想要在疫情常態化、宏觀經濟、消費、廣告行業增長放緩的大環境下,成功實現業績承諾,在大多數人看來仍舊充滿壓力。

網紅帶貨概念股飆升,

背後“韭菜”不夠割了

有報道稱,元隆雅圖表示,本次收購有花果傳媒,將讓公司在新媒體整合營銷領域同時擁有內容能力和提案能力,擁有媒介資源和品牌資源,擁有賬號流量運營能力和全網媒介數據平台能力,成為真正具備新媒體整合能力的公司,將從網紅商業價值的持續提升中分享收益。

那麼,作為網紅或自媒體,如何才能在後疫情時代打包票自己的收益節節高?

將在本次股權轉讓中獲得1.24億元的現金入賬,轉讓完成后持股比例將降為18.32%的有花果傳媒創始人張馨心,微博內容依舊是採訪明星的視頻及好用物轉發抽獎等內容。這個即將實現財務自由的85后網絡紅人,及其旗下的多個簽約網紅仍舊在有條不紊的產出自媒體內容。

近幾年,網紅明星化的運作模式及明星網紅化進入直播領域的行為,似乎讓更多人看到了在直播電商界KOL的商業價值,甚至期待着他們的號召力、影響力能夠愈加強大。然而,明星還有“翻車”的風險呢,網紅又有什麼特別的“護身符”?

且不論那些“說涼就涼”商業價值轉瞬即逝的明星們,僅以仍舊在線卻身陷紛爭的辛巴和羅永浩為例,他們作為時下網絡紅人的頭部代表,尚且一不留神就會面臨所有網民的譴責甚至是法律制裁、商譽下跌。更何況簽約公司且尚需要孵化時長的中尾部網紅呢?常規而言,素人想要成長為KOL需要有時間和資本的積澱,而在成為具有商業價值的KOL的路上還有眾多不可控因素。畢竟,不是每個有花果傳媒旗下的網紅都能成為“西門大嫂”。

然而,即便是“頂流網紅”更新換代的頻率也很快。幾年前的一個頂流網紅張大奕,她所在的公司如涵在上個月走到了退市的邊緣。一年半以前的如涵發行價位12.5美元,總市值超10億美元。但在上市首日,就遭遇破發,股價大跌37%。而今,如涵私有化價格僅為3.4美元,一年多跌了75%。

經營過熊貓直播的王思聰,對於如涵上市首日破發的情況曾有過清晰的分析。MCN機構發展常見的問題也在如涵發展的過程中,展現的淋漓盡致。作為依靠彼時的頭部網紅張大奕成功上市的如涵,在公司上市之後不停的簽約新晉網紅,然而,網紅孵化、網紅電商、網紅營銷模式發展的並不成功,真正成熟的KOL從始至終都只有張大奕一人。而張大奕在直播電商浪潮襲來的過程中,並沒有持續性處於行業領先地位。以至於公司的網紅孵化、運營成本過大,入不敷出,更進一步導致了公司的商業價值走低。

值得一提的是,“西門大嫂”、張大奕之類的網紅,更傾向於薇婭、李佳琦這類“互聯網營銷師”的存在,所在公司的業務板塊更側重於營銷、廣告類的服務項目,甚至會直接參与電商的搭建和商品的線上售賣。而同為網紅的PAPI醬及其短視頻MCN機構,則多維度布局了各品類短視頻創作者,相較於有花果傳媒旗下多個類型相近的博主及自媒體平台,所拓展的內容維度更多。

也許,受到2020年疫情的衝擊,線下商超受到的影響較大,因此助推了直播電商行業及網紅經濟走入大眾視線。然而,網紅帶貨概念股的飆升,並不代表電商直播、博主、網紅自媒體就是長久可信賴、無上限增長的投資方向。12月15日,一條名為《元隆雅圖:謹慎收購MCN企業 嚴格風控保障現金對價》的文章,增加了擬以現金方式收購有花果文化的詳情。文中指出,如現金對價將根據有花果傳媒實際實現凈利潤的不同情況,按51%、20%、29%的比例分三期進行支付,若實際完成利潤不達標,則交易對價將按照實際完成比例進行調整。如果累計承諾完成率低於80%,交易對價將大幅降低,按照27000萬元*累計承諾完成率*累計承諾完成率計算確定。

在後疫情時代,網紅經濟、直播電商行業犹如一塊新鮮出爐的奶油蛋糕,網紅甚至明星們想要跨進直播電商行業,資本也想在能夠帶貨的網紅身上賺一波錢。然而,身為網紅MCN機構的公司,想要持續保存商業價值,萬萬不可將公司的整體收益押寶在零星幾個頭部自媒體上,也不應大肆消耗成本致力於“複製品類重複的KOL”,而如洪水般來襲的“唯數據論”的營銷行為更不能做。

【本文作者崔百珎,由合作夥伴微信公眾號:娛樂獨角獸授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】【其他文章推薦】

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普通葯宣稱“抗新冠肺炎” 藥店虛假宣傳被罰200萬

  中國消費者報天津訊(記者萬曉東)近日,天津市市場監管委下達處罰決定書,對天津市綠之源大藥房罰款200萬元。

  1月29日,天津市市場監管委執法人員對位於天津市南開區靈隱道長治里13號樓底商的天津市綠之源大藥房進行監督檢查,發現藥店櫥窗內張貼的宣傳海報涉嫌虛假宣傳。天津市場監管委於同日立案進行調查。

  經查,當事人於1月29日在藥店櫥窗內對外張貼內容為“抗戰新型冠狀病毒肺炎、流感、預防和治療良藥抗病毒丸 清熱解毒膠囊”的宣傳海報,對其銷售的臨近有效期的藥品進行商業宣傳。當事人不能提供上述宣傳內容的依據,也無法提供證明上述宣傳內容真實性的文件。另查,截止檢查時國家發布的《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案(試行第四版)》中治療藥品,也不包含當事人宣傳的藥品。當事人的上述行為滿足虛假宣傳的構成要件。

  天津市市場監管委執法人員認定,當事人的宣傳行為違反了《中華人民共和國反不當競爭法》第八條第一款“經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者”的規定。執法人員責令當事人立即停止違法行為,並對當事人給予以下行政處罰:罰款200萬元。

責任編輯:覃輝

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明星帶貨:冰火兩重天

疫情到來,無戲可拍,沒有綜藝可上,直播帶貨成為了明星賺錢的一條最高效途徑。有媒體統計,今年已經有數百位娛樂明星、藝人參與到直播帶貨的大潮當中。

但在明星扎堆湧入直播帶貨背後,卻是冰火兩重天的尷尬:一方面有少部分明星,在這個全新的領域玩得風生水起,如劉濤直播首秀破億、張庭單場最高成交額達到了2.56億;但另一方面則是,大多數明星並未显示出比職業主播更勝一籌的帶貨能力,反倒是銷量過低、刷單、假貨等現象頻出,留下了一地雞毛。

明星帶貨頻翻車:銷量低、刷數據、賣假貨

商家找明星帶貨,看中的是明星自帶光環的流量,期待着只要一開播,成千上萬的粉絲慕名而來,掀起購買狂潮;消費者從明星那裡買貨,實際上是粉絲對偶像的一種信任,相信明星推薦的都是好貨,相信明星給出的價格是全網最低。

看似是一種多方共贏的局面,但效果卻不盡如人意。對於商家來說,明星直播帶貨最大的翻車事故,就是銷量遠不達預期。

今年7月,據“21Tech”報道,有數位商家吐槽被明星直播帶貨“忽悠”了:小瀋陽直播賣白酒,當晚下單20多單,第二天退貨16單;恭弘=叶 恭弘一茜直播賣茶恭弘=叶 恭弘,客單價是200多,總金額不到2000元,但是在線觀看人數近90萬。其中有商家直言:“現在請明星直播,簡直就是被詐騙。因為她們很多的數據和粉絲量都是造假的。”

雙11期間,“汪涵帶貨疑似造假刷單”的話題刷屏朋友圈。媒體報道稱,11月6日汪涵“順德專場直播”中,有商家繳納10萬元開播費后,當天成交1323台,退款1012台,退款率高達76.4%。而且其他商家也有類似遭遇,導致店鋪收到了平台虛假交易警告。

針對汪涵疑似 “刷單”行為,儘管汪涵簽約方銀河眾星回應稱“這是假的”,但依舊上了中消協的雙11消費報告。報告稱,一方面,觀看人數吹牛、銷售數據注水等影響力指標的造假,已經形成一條產業鏈,而另一方面,惡意刷單、花式踢館、虛假舉報等同業競爭也污染了直播生態。

11月25日,商業街探案出品、騰訊科技首發的《親歷直播慘案:楊坤帶貨122萬,實際成交4萬,招商方稱楊坤刷單》一文也披露,楊坤的直播帶貨涉嫌刷單。有商家爆料稱,直播結束后,抖音上面銷售額超過122萬,但第二天買家就開始退款,真實銷售額應該只有4到5萬。

對於消費者而言,明星直播帶貨帶來的最大傷害,就是買到了假貨。“陳小春9.9元的金條實際上是塑料條”、“曾志偉賣假酒”等新聞相繼被推上熱搜,羅永浩在近日也接連被王海打假,自己也發文承認出售的羊毛衫是假貨……明星們的公信力也被打上了一個大大的問號。

劉濤、張庭風生水起 人設、流量和供應鏈把控成最大利器

雖然翻車場面屢見不鮮,但在明星轉型主播的這波大潮中,也有風口浪尖的人物。

5月9日,演員劉濤宣布正式加入阿里巴巴,成為聚划算優選官。5月14日,劉濤在淘寶直播開啟自己的帶貨首秀,整場直播引導進店人次4377萬,累計觀看人次2100萬,直播交易額超過了1.48億。

6月6日,劉濤直播帶貨創下了新的紀錄:最終引導下單金額超2.2億元。阿里巴巴官方當時表示,劉濤入職以來,參与的四場直播,場場成交額破億。

對於這樣的成績單,羅永浩曾在公開場合表示:“劉濤是娛樂圈明星里做直播最成功的人之一。劉濤端莊賢惠的人設,就能讓用戶產生這種信任感,進而跟着劉濤的推薦買東西。但其他女明星或許是因為太性感、人設不符,最終導致了直播帶貨失敗。”

劉濤所在的聚划算百億補貼團隊,也向騰訊科技總結了劉濤帶貨成績屢創新高的原因:第一是聚划算平台的扶持和投入,不僅是在流量端,包括好貨好品、營銷推廣、後端保障,各方面都配備了一個完整的直播支撐團隊;第二是本身物品的補貼和低價;第三跟劉濤本身的人設也是個核心的原因,國民好媳婦天然產生信任感和親切感,再加個人努力,使劉濤非常快地成為了職業主播。

相比於劉濤這樣的當紅明星,張庭在娛樂圈已經處於半隱退的狀態了,但直播帶貨的成績單卻不遜於劉濤。6月10日,張庭開啟了自己的直播首秀。戰報显示,在這場持續長達5個小時的直播中,累計觀看1923萬,銷售額達2.56億。如此光鮮的数字,也創下了明星直播帶貨的最高紀錄。

與劉濤類似,張庭直播間總計帶貨30件產品,其中,護膚彩妝是自家產品TST/庭秘密,共5件,食品類12件,廚衛家電6件,日用百貨5件,另外還有華為手機和床單各一件,涵蓋了護膚美妝、3C數碼、食品飲料、生活用品、小家電等。品類越多,覆蓋的用戶受眾就越多。

聚划算百億補貼團隊也認為,品類的豐富性和最終的成績一定是強相關的,直播是一種貨品銷售方式,所以貨品越好自然帶貨成績越好。但是這裡有個變量因素是主播的人設,直播的差異點在於每個主播是有個性和品類屬性的,符合這個主播的品類就容易帶出好成績,反之則不是。

但張庭成交額“爆炸”,最重要的原因則是張庭對於貨品供應鏈的把控。在眾多貨品中,銷量最高的是TST的蘋果肌面膜,總共賣出85萬份。此外,TST五款單品共計銷售2670萬元,遠超其他品類。

2013年,張庭夫婦創辦了微商企業——達爾威,旗下主要產品為TST系列護膚品和食品,其中主打的活酵母護膚品可謂是“成名之作”。官網還显示,除了張庭夫婦外,該公司共有四大 明星股東,分別是徐崢、陶虹、曹格和吳速玲。

自創辦公司以來,張庭夫婦全力投入到TST品牌業務中,與代理商頻繁互動,在達爾威官方APP“庭秘密”上,更是有張庭身着紅衣與代理商共同聚會、現場撒錢的照片,一度成為了名場面。據媒體報道,TST品牌已經擁有超過600萬的粉絲,一年流水超過100億,是中國唯一一家百億級別微商。

由此可以看出,張庭背後擁有着一個龐大的微商帝國。作為公司的老闆,張庭對於自家產品的特性,顯然更為了解,直播時的介紹,會更加游刃有餘。更重要的是,張庭深諳這些產品的價格底線,可以獲得真正的全網最低價格,這或許是張庭直播間吸引人氣的最重要砝碼。

直播帶貨門檻極高 明星難以抗衡頭部主播

雖然劉濤、張庭的直播帶貨成績單屢屢破億,賈乃亮、陳赫等人的直播成績單也常在億元大關附近徘徊,但從整個直播帶貨行業來看,明星很難對職業主播形成抗衡。

第三方數據平台飛瓜显示,11月快手排名前十的主播並無明星,辛巴以場均近4.7億的交易額排名第一。

第三方數據平台知瓜显示,11月淘寶排名前十的主播,僅有林依輪一名明星,冠亞軍的位置依舊被薇婭和李佳琦牢牢佔據。其中,薇婭單場帶貨成績單為1.41億,李佳琦為0.78億,林依輪僅為522萬,差距十分明顯。

明星直播帶貨遠遜於職業主播,最根本的原因就是,直播帶貨行業本身有很高門檻的行業,主播背後其實是一整套複雜流程的運作。

今年雙11前夕,騰訊科技工作人員赴杭州,親身體驗薇婭直播帶貨的全流程。騰訊科技出品的《我是薇婭的身邊人:薇婭幾乎不準備腳本 618之後就得備戰雙11》一文披露了薇婭團隊的選品內幕。

在正式選品前,薇婭團隊要對供應商提供的產品進行背調,檢查備案標號,扒一下社交媒體上是否有人吐槽;初篩合格后,小團隊先體驗一遍,然後大部門或者整個公司再集體體驗一遍,期間還會涉及到機器檢測的環節,檢測是否有商家宣傳的成分,以及是否有有害的成分,集體表決之後,最後交由薇婭拍板是否帶貨。

談價環節,薇婭團隊首先要去查一下品牌商給出來的價格是不是歷史最低價,同時還要對比同品類的其他貨品的價格,最終判斷品牌商給出的價格值不值得,是否還需要繼續談價格。

薇婭選品團隊的人透露,選品的工作量是很大的,周期也會非常長,可能雙11賣的東西,都是要從618之後就開始準備了。

對此,劉濤方面也深有體會。聚划算百億補貼團隊對騰訊科技表示,直播帶貨的核心門檻還是貨,包括如何如何找到優質的貨品,如何拿到好的價格。比如,劉濤所在的聚划算,是阿里擁有最核心的商家貨源的平台,這對於劉濤選貨來說,就是個天然的優勢。

此外,主播還需要考慮如何在激烈的競爭中獲取流量,並能養成自己的粉絲,這是很難的事情,也是需要長線運營的事情 ,還有一點就是需要有一個保障團隊,來確保播前、播中、播后的全鏈路。

所以,對於行程滿滿的明星來說,根本不會有大把的時間去做選品工作,甚至體驗、背腳本的時間都很難擠出來,所以效果自然難達預期。

除此之外,很多明星轉型主播,更像是一次玩票的行為,更多是以嘉賓的身份進入直播間,幫助薇婭、李佳琦等主播增加熱度,起到一個錦上添花的作用。

商業街探案出品、騰訊科技首發的《明星直播泡沫:聽說黃聖依是嘉賓,商家交了10萬坑位費,結果…》一文中也披露,直播合同寫的黃聖依是暫定主播,確實沒直接說黃聖依會一直直播,所以當自己的貨品展示時,黃聖依已經離開,最終自己的損失也非常大。

所以綜上可以看出,明星直播帶貨的泡沫正在逐漸被戳破,隨着商家和消費者逐步認清現實,未來明星直播帶貨帶來的期待感,也會變得越來越理性。

【本文作者孫實,由合作夥伴微信公眾號:騰訊科技授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】【其他文章推薦】

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銷售假冒“3M”口罩 天津一家公司被罰66萬元

  中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)為切實加強天津市新冠肺炎疫情防控期間的市場監管,維護人民生命健康和社會穩定,天津市市場監管委嚴厲查處各類違法行為,近日公布兩個典型案例。

  天津市市場監管綜合行政執法總隊根據前期案件線索,對侵犯“3M”公司註冊商標專用權口罩進行了延伸調查。經查,天津市迪遠科技有限公司銷售侵犯“3M”公司註冊商標專用權口罩共計2萬隻。當事人的行為構成《中華人民共和國商標法》第五十七條第(三)項所指違法行為。天津市市場監管委已對天津市迪遠科技有限公司作出沒收涉案口罩和罰款66萬元的行政處罰,並將該案件移送公安機關。

  薊州區市場監管局根據前期案件線索,對侵犯“3M”公司註冊商標專用權口罩進行了延伸調查。經查,天津市薊縣康宏緣醫藥銷售有限公司銷售侵犯“3M”公司註冊商標專用權口罩共計500隻。當事人的行為涉嫌構成《中華人民共和國商標法》第五十七條第(三)項所指違法行為。薊州區市場監管局已對天津市薊縣康宏緣醫藥銷售有限公司立案調查,並將依法作出行政處罰。

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斬斷野生動物非法交易鏈 網絡平台得“上手段”

  保護野生動物的“巡護工作”每天都在進行,只是對“電商無野”行動的志願者來說,這種巡護放到了網上。

  近日,全國人大已經通過了全面禁食野生動物的決定。該決定旨在全面禁止食用野生動物,嚴厲打擊非法野生動物交易,為維護公共衛生安全和生態安全、保障人民群眾生命健康安全提供有力的立法保障。

  中國生物多樣性保護和綠色發展基金會(以下簡稱中國綠髮會)一直關注野生動物線上交易。新冠肺炎疫情期間,來自不同環保組織的志願者們,緊盯着網絡動向。他們擔心,線下野生動物交易遭到打擊后,一些不法商家會將交易轉到線上。

  “要遏制線上非法野生動物交易,重要的不是技術問題,而是重視程度問題。”中國綠髮會秘書長周晉峰告訴科技日報記者,法律法規不會自動執行,要實現非法野生動物交易的“凈網行動”還需多方努力。

  三萬多個物種進入電商禁售名單

  淘寶、京東、蘇寧、拼多多、微信、微博、百度、抖音、快手和小紅書……這些網絡平台,都在“電商無野”志願者的監督之下。最近,他們也已經向數家電商和社交平台發函,要求其下架違規的野生動物商品。

  志願者給科技日報記者提供了一些他們2月下旬在電商平台上發現的野生動物製品鏈接。不過到目前為止,絕大部分鏈接已經失效,這說明平台方已經對此類商品進行了下架處理。

  現在,若在淘寶上搜索“果子狸”“穿山甲”等,彈出的不是搜索結果,而是“對野生動物交易說不”的警示圖片。根據阿里巴巴提供的數據,魚翅、熊膽、海龜、活體螢火蟲等超過3萬多個物種已經進入阿里的禁售名錄,平台對相關捕獵工具也進行嚴格管控和打擊。

  社交平台,同樣也是野生動物的線上交易場所之一。要抓住這種隱蔽的非法交易,在很大程度上,要靠群眾舉報。

  2015年,騰訊啟動了“企鵝愛地球”公益項目,開通了舉報非法野生動植物貿易信息的渠道。2019年全年,該平台受理有關野生動植物保護的舉報近5000件,對其中近2600件有效舉報進行了逐一處置。“企鵝愛地球”團隊安全專家鍾振坤表示,2019年,涉及虎豹、犀牛、大象等物種製品的違規信息較其餘物種多,佔總體舉報量的一半,其他物種還有龜、盔犀鳥、羚羊、玳瑁、穿山甲、狼、紅珊瑚、熊、鯨魚等。

  網絡“黑話”增大排查難度

  華東政法大學民商法學科負責人、法律學院院長金可可表示,網絡平台對平台上的一切違法行為,都有合理的監管義務。“他們可以採取一些關鍵詞的自動警示等合理技術措施,對違規野生動植物交易進行管理。”

  實際上,網絡平台確實在行動,技術和數據就是他們的利器。

  阿里安全風控大腦為平台提供治理的核心能力,通過人工智能算法等技術,可對文本、圖片、視頻、直播等內容進行全面檢測,實現對涉及野生動植物違規信息的毫秒級識別。2019年,淘寶共攔截、清理相關違規信息135萬條,涉及834種動植物。

  新冠肺炎疫情發生以來,平台升級了全鏈路監控手段,全面提升了算法模型、實時攔截體系等技術手段的掃描頻率和效率。同時,他們也升級了布控關鍵詞,對用戶新發物品觸及高危關鍵詞語的,直接不予通過。

  騰訊此前就已搭建了物種鑒別知識庫,庫中錄入了相關法律法規、CITES附錄物種、國家重點保護野生動物名錄、常見物種特徵圖鑑等科普信息。當舉報審核人員遇到無法辨別的物種時,會以“物種鑒定知識庫”為基準作篩查。

  “有一次,用戶舉報某賬號違規銷售象牙手鐲,但其提供的證據截圖只是一張白色的手鐲製品。”鍾振坤說,執法部門在工作中,對涉案製品的原材料鑒定有一套非常嚴格的標準和流程,這就需要用戶在舉報非法野生物交易時,盡可能提供更多信息協助平台。

  日常梳理線索時,團隊也發現了不法分子中的一些“黑話”。有些人會發一個大象的圖標,配的文字卻是“非料”“果凍料”之類。在野生動植物製品販賣圈內,這兩個看起來莫名其妙的詞,指代的就是某類象牙製品。這些暗語,客觀上也給平台認定一些違規行為帶來困難。

  鍾振坤表示,通過網絡進行的野生動植物非法交易行為嚴重破壞生物多樣性和生態系統安全以及人類福祉,網絡平台在打擊非法野生動植物貿易工作方面可以起到重要作用。“但因為部分公眾缺乏正確認知,野生動物仍有很大的市場需求,打擊非法販賣野生動植物的工作仍然面臨很大壓力。”

  強化網絡平台的相關法律責任

  既然已經全面禁食野生動物,在一些志願者看來,網絡平台應該將所有和野生動物沾邊的製品悉數下架,無論商家是否具有野生動物馴養繁殖許可證。

  對此周晉峰指出,從環保組織的感受來看,線上野生動物非法交易仍然是一個突出問題。線上交易整治不力,一方面是因為其具有隱蔽性,另一方面也因為法律對平台責任界定得不夠清晰。中國綠髮會建議,正在修改中的《野生動物保護法》應對網絡平台的責任進行界定,促其盡職強化管理,否則要承擔損害野生動物的連帶責任。

  “連帶責任的觀點具有合理性,也有現行法律依據。”西南政法大學民商法學院教授張力分析,根據《电子商務法》,若違法野生動物交易在電商平台上發生,平台應當承擔如下責任:第30條防範違法犯罪活動的行政責任;第31條相關商品信息記錄保存義務;第32條對違法行為負有警示、暫停和終止服務等義務;第38條明知狀態下侵權行為的連帶責任。

  上海社會科學院法學所生命法研究中心主任、研究員、溫州大學法學院教授劉長秋認為,既然要全面禁食野生動物,就不能只禁止狩獵而不禁止狩獵工具的買賣,也不能只在線下禁止而不網上禁止。網絡平台承擔損害野生動物連帶責任,是全面禁食客觀上需要的。不過,他也提醒,這種責任不宜無原則擴大。

  一些地方在立法時已經注意到了網絡平台的責任,比如福建和天津的相關決定都對網絡野生動物交易做出了禁止性規定。“全國人大的決定發布后,有馴養繁殖證的野生動物及其製品能否售賣,也要看相關部門發布的最終名單。比如鴿子、兔子、甲魚、牛蛙等還可以售賣,但大多數恐怕不能再售賣。”劉長秋指出,目前尚無明確規定要求網絡平台下架這類商品,所以,具體如何做還要看國家後續配套立法跟進的情況。

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電競俱樂部AG獲數千萬戰略投資,投資方為三七互娛

消息,三七互娛近日宣布已完成對AG电子競技俱樂部的數千萬戰略投資。AG电子競技俱樂部董事長樂可登稱,與三七互娛合作,一方面是看重其在遊戲行業的領先地位以及多年來的持續深耕,這與AG的主業是相契合的;另一方面也是由於三七互娛擁有過億的用戶數量和豐富的觸達渠道,能幫助俱樂部進一步在目標群體中提升品牌影響力。

在三七互娛投資之前,AG曾在2020年8月AG完成了數千萬元A輪融資,由瑞力文化基金領投,上海信投跟投。

AG电子競技俱樂部最早在1999年成立,後於2009年成為職業电子競技俱樂部,業務涵蓋電競相關賽事與活動參与、電競人才的技能培訓、電競周邊所需的內容提供等。據官方資料显示,目前AG俱樂部共有12個遊戲項目戰隊,旗下王者榮耀職業戰隊成都AG超玩會獲得2019年王者榮耀KPL秋季賽總冠軍。賽事之外,近兩年的AG還在試水“電競+”布局,如“電競+娛樂”、“電競+音樂”等均有嘗試,曾與《快樂大本營》《這就是街舞》等熱門綜藝節目進行合作。截至2020年底,AG电子競技俱樂部微博粉絲數已過1900萬,抖音粉絲數過5400萬, 快手粉絲數過4000萬,B站粉絲數過370萬。

三七互娛董事長李逸飛表示,投資AG是公司邁入电子競技領域的第一步,未來公司以及投資的企業將與AG進行多維度的合作、聯動,為電競產業的發展賦能,並將在電競遊戲研發、電競戰隊組建、電競賽事贊助、電競新消費等領域加大探索力度,從而更深度地進入這一新興領域。

【本文為原創,網頁轉載須在文首註明來源(微信公眾號ID:PEdaily2012)及作者名字。微信轉載,須在微信原文評論區聯繫授權。如不遵守,將向其追究法律責任。】【其他文章推薦】

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戰疫“娘子軍”撐起“暖心”熱線——湖北武漢市場監管局12315熱線平台抗疫紀實

  中國消費者報報道(肖志紅 記者 吳采平)2020年春節期間,武漢市市場監管局12315熱線接到了一個不平常的電話,來電人的聲音斷斷續續,語氣很輕,軟弱無力。對方是一位新冠肺炎患者,在醫院接受治療,她的家裡還有一個沒有生活能力的小孩,她的隔離讓孩子無人照料,不知道該到哪裡尋求幫助。原本,這個電話的求助內容並不屬於12315的工作範疇,但來電人虛弱的聲音卻讓接線員感到十分揪心。於是,她們在了解了來電人困難之後,主動聯繫了對應的轄區政府,及時告知了求助情況。幾天後,接線員們得知,來電人的困難已經解決,她們感到十分欣慰。

  事實上,在武漢市市場監管局12315熱線平台,這樣“打錯”的電話每天不計其數,加上正常的市場監管投訴及諮詢電話,接線員們平均每天一人就要接100-150個電話。雖然工作超負荷,壓力劇增,接線員們卻始終肩負着“暖心”熱線的責任。12315的“娘子軍”們,在武漢疫情爆發期間,及時接收群眾訴求,積極宣傳相關政策情況,努力化解消費者焦慮情緒,為打贏疫情防控阻擊戰貢獻了一份自己的力量,傾情守護武漢千萬消費者。

  一個人的春節:媽媽是不是不要我了?

  這支隊伍中,後台班長譚倩算是資深大姐了,原本計劃回武漢市江夏區過年的她因為疫情爆發,不得不取消和家人的團聚。1月24日除夕,她率先報名參加疫期值守,獨自回到漢口的家裡。

  “孩子不能理解你,他還太小了。”提起年幼的孩子,譚倩語氣里滿是愧疚,在得知媽媽不能回家一起過年的消息后,孩子哭喊着問她:“為什麼別人的媽媽都不上班,你卻要上班,媽媽是不是不要我了?”孩子撕心裂肺的哭聲一度讓譚倩崩潰,她的心幾乎被擰成了一團。“媽媽愛你,很想和你在一起,但媽媽要去打病毒大壞蛋,等大家都安全了,媽媽就回來陪你。”強忍着淚水,沙啞的聲音是她留給自己最後的堅強。

  “工作本來就多,我不來就少一個人,其他人就要幹得更多。”譚倩知道,疫情爆發以後,熱線電話極速增加,電話量幾乎是平常的5倍,大多數熱線都是諮詢和投訴防疫用品、蔬菜價格和質量等問題,為了給同伴們分擔工作,也為了安撫更多來電人的情緒,解決他們的困難,譚倩毅然選擇了一個人的春節。“下班回到家裡,看着空蕩蕩的房間,心裏確實不是滋味。”在譚倩心裏,那份責任和擔當讓她毅然回到工作崗位。

  作為專職接收回復武漢城市留言版的工作人員,疫情爆發以來,譚倩每天接收、轉辦、回復網民訴求十餘件,為了不讓網民長時間等待、及時平復焦慮情緒,譚倩對接到的每件訴求均做到當天接、當天轉、當天回。

  兩個輪子的出行:每天風雨騎行1小時上班

  1月23日,武漢採取最嚴防疫措施,全市城市公交、地鐵、長途客運暫停運營,機場、火車站離漢通道暫時關閉。沒車上班,成了值守人員要面臨的首要難題。“武漢市市場監管局的領導對咱們12315的值守問題也十分關心和重視,為我們派了專車解決出行困難。”說話的是一位90后的姑娘,名叫劉遷,雖然知道局裡派出了專車,但她依然選擇了騎行上班。

  “畢竟,大家住得都比較分散,車輛需要繞行接送,我家住得遠,會耽誤大家時間,我是黨員,又年輕,吃點苦沒什麼,先讓其他同事用吧。”劉遷是這麼說,也是這麼做的。她住在遠城區,距離單位足足有1個小時的騎行路程,為了不耽誤上班值守,她每天都提前一個半小時出門,騎共享單車上班。

  空曠的馬路上,帶着口罩、帽子、手套,全副武裝的劉遷格外顯眼,不論颳風下雨還是武漢大雪,她都沒有停下騎行的腳步。兩個輪子的出行,讓劉遷成為了大家關心的焦點,每天只有看到她安全到達單位,同事們懸着的心才能放下。

  3個家庭的牽掛:是女兒,是妻子,是母親

  12315防疫值守的“娘子軍”們,多是與父母兒女同住,在贏得了家人的理解和支持以後,她們全身心投入到防疫值守工作中。但對於家庭而言,她們卻早已放下了自己為人女,為人妻,為人母的身份。

  “媽媽一直生病,我也沒辦法照顧她,她卻非常支持我工作,還安慰我,讓我好好乾。”接線員張佳琪的媽媽一直患有咽喉疾病,由於疫情影響,無法到門診就醫,只能自己在家吃藥治療。即便如此,媽媽卻沒有半點挽留張佳琪的話,全心支持她到崗值守。“媽媽讓我堅守崗位,幫助更多人。”有了媽媽的鼓勵,張佳琪覺得自己充滿了動力。

  疫情爆發的時候,接線員陶盼正值新婚燕爾,回到武漢市新洲區的婆家過年。由於疫情防控升級,新洲區實行交通管制,陶盼被困在村鎮無法外出。“我的戰友們需要我,我一定要回到工作崗位上。”當得知武漢市疫情防控指揮部發布了返漢人員的相關指導意見后,陶盼第一時間聯繫平台,主動請纓要求加入值守戰隊。然而,新洲區屬於偏遠城區也是武漢的進城入口,疫情防控格外嚴格,局裡的公務通勤車無法進入村鎮。為了能順利歸隊,陶盼多次到鄉鎮辦事處解釋,開證明,還讓新婚的丈夫開車將她送到離家十餘公里的封路口,以便順利坐上回單位的公務通勤車。告別新婚的丈夫,第一時間回到崗位值守,這是陶盼帶給同事們最大的感動。

  與張佳琪和陶盼相比,周琳的年齡稍長一些,已經當了媽媽。“女兒正在上小學,為了讓我安心工作,愛人把女兒帶到了奶奶家住。”因為長期接聽熱線的原因,周琳一直患有咽喉疾病,但她依然放下孩子和家人,不顧病痛,值守在工作崗位上。“很遺憾,一周后我的病情加重,不得不提前離隊。”雖然可以和女兒丈夫團聚,但周琳卻始終對自己的病情耿耿於懷。“我要快點養好身體,儘快回到崗位,盡我所能幫助更多人。”

  四人小組的擔當:一天接轉投訴千餘件

  12315的“娘子軍”隊伍里,恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘蕾、蘭莉、譚倩和吳曉4位同志作為綜合小組成員,在防疫值守工作中,承擔著武漢市市長專線派件承辦、武漢城市留言板轉辦,錄音件處理、案件分轉、數據匯總分析等重要任務。市長專線和城市留言板也是群眾反映訴求的重要渠道,辦件的質量和群眾滿意度直接影響政府的公信力,作為專職處理市長專線的工作人員,面對大量的轉辦件,吳曉常常加班到深夜,只為每條辦件能夠當天接、當天轉、當天回,群眾的心聲就是她們的使命。

  “我們的崗位專業性較強,也十分特殊,所以不能輪值。”蘭莉已經在12315平台工作了11個年頭,專業知識過硬。疫情爆發后,她和另外3個小組成員一直堅守在自己的崗位上,一個多月沒有休息,每天分析投訴舉報數據,第一時間報送上級部門,為領導決策提供參考,為基層執法提供信息線索。

  1月23日是武漢關閉離漢通道的第一天,當天疫情的訴求達到了最高峰,僅1月23日當天,12315平台就接處各類消費者訴求1483件,她們加班加點接轉處置完畢,不讓任何案件遺留到第二天。接線班長恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘蕾說:“我們都不敢多喝水,怕起來上廁所耽誤時間,吃飯也是狼吞虎咽,能吃多快就吃多快。”在12315平台,每個人都練就了不喝水不上廁所狂吃飯的“特技”,在崗的時間里,每一分鐘都是寶貴的,少上一趟廁所,就能多處理兩個案件。“我們竭盡所能,就是為了幫到更多人。”

  5種來電訴求:從口罩酒精到買菜團購

  在12315“娘子軍”們的印象里,疫情爆發以來,她們接到最多的來電訴求都與情緒的焦慮有關,醫療用品價格,生活必需品價格,買菜方法的諮詢,網購的投訴,社區團購的諮詢和投訴,是她們接到最多的5種來電訴求。“大部分電話打進來,說是投訴,但其實都是疫情給人們帶來的恐慌和焦慮所致。”統計發現,疫情爆發初期,來電內容大多圍繞着口罩、酒精等醫療物資,要麼就是投訴口罩酒精漲價,要麼就是買不到口罩。

  “如果有醫療用品惡意漲價,我們一定會第一時間轉接到轄區市場監管部門,讓他們進行調查。如果是醫療用品緊缺的問題,我們則會先穩定來電的情緒,再想辦法幫他們收集各種購買渠道。”對於反映買不到口罩的電話,她們每次都會通過多方面了解,收集各種可能買到口罩的渠道,然後再回撥告訴來電人,實在周圍找不到購買渠道的時候,也會安撫來電人的情緒,告知他們網購的方式。

  隨着疫情時間延長,消費者的來電訴求逐漸從酒精口罩轉移到了買菜和團購,“娘子軍”們開始接到越來越多“買不到菜”的投訴電話。為了讓來電人能及時買到生活必需品,她們也同樣會在全武漢市範圍內收集各種買菜的渠道,告知來電人解決他們的生活困難。“我們也會幫他們主動聯繫來電人所在的社區,讓社區幫助他們解決生活所需。”

  2月初的一天,一位外地市民來電,焦急的詢問怎麼向武漢市捐贈蔬菜等生活物資,想為武漢市民貢獻自己一點微薄的力量。接收生活物資捐贈的工作原本不在12315的受理範圍之內,但疫情無情人有情,面對解囊相助、捐款捐物的愛心人士,接線員們懷着感恩的心查詢相關文件、電話諮詢相關部門,最終找到了武漢市負責物資捐贈承接的單位和物資捐贈流程,當接線員將捐贈詳情告知這位外地市民時,他連聲道謝,讚許不斷。

  記者手記

  在這場不同尋常的戰役里,武漢市市場監管局12315平台的“娘子軍”們用自己的專業和責任,為抗疫一線提供了有力的後端保障。採訪中,聆聽她們講述着一個個感人的故事。電話那一頭,她們也曾經被罵哭過,也曾經累到一句話也不想說,但只要帶上耳機接起電話,她們就會仍然用最溫柔的話語去聆聽和包容:“喂,您好,武漢市市場監管局12315熱線,很高興為您服務。”每一個電話,每一個訴求,都是一份焦急,一份期待,“娘子軍”們的耐心傾聽和細心處理,一問一答間,不僅僅展現了部門形象、政府公信,更能給武漢市千萬消費者帶去生活的正能量。

責任編輯:游婕

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福建:計量關口前移管控源頭 貼近服務助力安全生產

  中國消費者報福州訊(記者 張文章)在新冠肺炎疫情防控期間,福建省計量院依據福建省市場監管局的統一布署,採取多種措施對外嚴防境外疫情輸入,對內助力企業復工復產。從3月1日3月27日,為福州長樂機場、晉江機場和福州海關等檢定、校準紅外人體溫度快速篩檢儀和玻璃體溫計432台(件),同時開通24小時快速檢測通道,為中化泉州石化、寧德核電等省重點企業提供計量檢定服務,助力企業安全生產。

  福建省計量院堅持關口前移,加強源頭管控。為福建省內機場、口岸等入境重點關口人體測溫設備提供檢定、校準,保障體溫篩查設備精準有效,進一步提高查驗精準度。強化技術支撐,築起”計量防線”。為福州火車站、地鐵、醫院以及部分中小學配置的紅外篩檢儀免費”體檢”,確保人體測溫儀器測量數據準確可靠。

  結合復產復工的社會需求,福建省計量院加大疫情防控相關科研項目成果轉化力度,發揮計量科技優勢,對企業存在的復產難題,提供相應科學指導與技術諮詢服務,累計為海康威視等疫情防控重點企業提供專業技術諮詢服務40餘次。建立計量支撐快速響應機制,對疫情防控和企業復工復產急需的計量器具檢定校準需求,立即給予協調安排,承諾對紅外體溫計、醫用計量器具等疫情防控器具實現隨到隨檢。1月21日至3月26日,該院共計對437家企業的8302台件強檢計量器具合計減免金額約147.7萬元。2月21日至2月26日,省計量院共計對211家復工復產企業的3556台件計量器具合計減免金額(按50%收取)約40.5萬元。配合福建省市場監管局開展出租車計價器、电子秤、燃油加油機等群眾關注的計量器具突擊檢查提供技術支撐,完善計量保障維護市場秩序,為復工復產營造良好的市場氛圍。

  為保障重點項目復工,福建省計量院主動貼近服務。根據疫情變化,圍繞重點工程復工中計量需求,適時動態調整檢測方案,該院主動為寧德核電、京東方等省內重點項目提供計量檢定,全力推動企業加快達產滿產,加快重點項目滿負荷復工。福建省重點工程中化泉州100萬噸/年乙烯及煉油改擴建項目計劃於2020年上半年投產,因受疫情影響,籌建時間十分緊迫。該院接到企業委託檢測要求后,急企業所急,第一時間組建檢測小組,並針對檢測現場均為施工中的工地,作業的大型設備多、施工隊伍多等情況,提前制定詳細的HSE方案和作業方案。檢測小組在做好相關人員安全防護的前提下,加班加點放棄周末休息,連續工作10多天,高質量完成企業急需投用的兩個罐區共5萬立方米金屬計量罐的現場檢測工作,為重點工程建設的順利開展提供了計量保障。

責任編輯:游婕

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天津查獲1萬隻假冒“飄安”口罩

  中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)為切實加強天津市新冠肺炎疫情防控期間的市場監管,維護人民生命健康和社會穩定,天津市市場監管委嚴厲查處各類違法行為,公布第六十六批典型案例。

  天津市西青區市場監管局根據舉報對天津西青區誠善辦公用品有限公司進行檢查。經查,該公司銷售的“飄安”一次性使用口罩為侵犯註冊商標專用權產品,涉案口罩1萬隻。當事人的行為構成《商標法》第五十七條第(三)項所指違法行為,並違反了《醫療器械監督管理條例》第三十條、第四十條的規定。西青區市場監管局已對天津西青區誠善辦公用品有限公司追回的涉案口罩予以沒收,並作出沒收違法所得3000元和罰款5萬元的行政處罰。同時,該局已對口罩來源進行追查。

  天津市市場監管綜合行政執法總隊依法對北京沃谷農業發展有限公司天津分公司進行檢查。經查,該公司銷售的沙丁魚和銀鱈魚生產日期標註不清、不易辨識,涉案產品18盒。當事人的行為違反了《食品安全法》第七十一條第二款的規定。市市場監管委已對北京沃谷農業發展有限公司天津分公司作出沒收涉案產品和罰款5000元的行政處罰。

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