應急出擊擔當補位——記廣西桂林市市場監管局綜合執法科科長李翔

  中國消費者報報道(李娟 劉慶 記者 顧艷偉)“我們是市場監管人,疫情就是戰場,哪裡需要我們,我們就去哪裡,維護市場秩序就是我們的職責,沒有什麼好說的!”面對記者,廣西桂林市市場監管局綜合執法科科長李翔很平靜地說。

  李翔所在的科室有執法人員16人,面對疫情,他完全可以坐陣辦公室指揮執法人員開展執法督導工作,然而,他第一時間放棄休假,離開70多歲的老父親,離開卧床不起、還有腦梗塞前期癥狀的老母親,放下了10歲的幼子,與同事一道,每日早出晚歸,奔走在農貿市場、藥店、商超市、餐飲店之間,奔走在全市各城區市場監管局,哪裡有需要,他的身影就出現在哪裡。

  成立執法小組

  針對春節期間各城區市場監管部門執法力量不足,部分執法人員尚未能返崗的情況,李翔說:“不要擔心,我們來幫你們解決!”他及時將此情況報告局領導,組織本科室人員並從食品藥品稽查支隊抽調15人,組成六個綜合執法工作小組,下沉到桂林市六個城區的最前線,專職配合、協助、指導各城區市場監管局開展疫情期間的投訴舉報案件線索處理和綜合執法工作。

  他們以口罩、酒精、消毒液等防疫用品為檢查重點,嚴厲查處囤積居奇、哄抬價格、虛假宣傳、以次充好等違法行為,確保消費者購買到安全可靠實惠的防疫用品。同時,還組織了對全市10餘家大農貿市場的專項檢查,對各食品經營者主體經營資格、進貨憑證、進銷貨台賬記錄等情況進行重點檢查,杜絕活禽宰殺,堅決杜絕野生動物交易行為,發放提醒告誡書2600餘份,盡最大的努力打贏防“疫”戰。

  查辦25起投訴

  突然發生的疫情,對2019年新組建的市場監管系統是一場嚴峻的考驗。由於機構改革人員的調整,相當多的人員是新近調整到綜合執法部門,各縣區的執法辦案水平參差不齊,對特殊時期的價格管控要求把握也不完全到位。從開始的口罩價格哄抬、囤積居奇,到假冒偽劣、三無產品流入市場,相關投訴舉報數量飛速上升,市場監管部門面臨嚴峻的挑戰。

  “第一線基層市場監管執法能力,是全市人民防疫的基本保障。”李翔說,他帶領全科人員,主動擔當,迅速分組分赴各個城區市場監管部門開展執法業務指導,深入一線開展調查,一對一提升基層執法水平,逐一幫他們解決業務難題,給城區執法人員的日常執法打了一針強心劑。平時,對各縣市場監管執法工作通過電話、網絡進行答疑解惑,深受基層執法人員的歡迎。

  通過與各城區市場監管部門的通力協作、有序配合,桂林市市場秩序逐漸穩定,違法行為顯著降低,投訴舉報明顯減少,案件查辦力度穩中有進。

  據統計,1月22日至2月5日,桂林市場監管一線執法部門共處理12315投訴舉報中心收到的涉疫訴求1595件,其中反映口罩、酒精等防疫用口漲價的訴求1013件、反映口罩質量問題訴求230件、反映酒店、機票、行程退訂的訴求319件,目前這部分訴求已全部進行處理。針對市場違法行為立案查辦25起,查扣違法口罩等產品近8000個,提醒告誡394家,責令改正67家。

  這些数字背後,無不凝聚着李翔他們這些一線執法人員日復一日的汗水和心血。

  有序輪換銜接

  每日奮戰在一線的市場監管人員,面臨很大的疫情感染風險。桂林市某城區市場監管局一名執法同志不慎疑似感染新型冠狀病毒引起的肺炎,導致身邊多名執法同志被要求隔離,加上部分人員尚未返崗,該城區的市場監管執法面臨嚴重缺位。

  收到消息后,李翔第一時間主動向分管領導請命,並協調組織多名桂林市局綜合執法人員頂替該城區市場監管綜合執法崗位,親自帶隊開展該城區的投訴舉報處理與監管執法工作,讓該項工作得到有序銜接。同時,也讓被隔離的同志放下了心中的石頭,緩解了焦慮情緒。

  李翔跟組員們說:“我們市局的綜合執法人員,對各縣區來說,不僅僅是督查指導者,更應該是衝鋒隊、消防隊,應該站在嚴峻疫情的最前面!”他的每一句肺腑之言,都彰顯着一個市場監管人的樸實的情懷,疫情就是命令,防控就是生命,沒有鮮花和掌聲,只有風險和責任。

  李翔,只是桂林市市場監管隊伍中奮鬥在戰“疫”一線的普通一員,還有成百上千的“他”,義無反顧,在疫情發生后第一時間走向一線;毫無畏懼,將市場監管工作融入生命與血液;堅定決然,默默守護着桂林市這一片熱土的安危。

責任編輯:邊靜

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樂山12315巾幗群英譜:戰“疫”,我們要一起加油!

  
中國消費者報報道
王能雙 記者 劉銘)“投訴最多的一天,坐席白天接了400多個電話,值班人員基本一夜無眠。”抗擊疫情期間,四川省樂山市12315中心投訴舉報諮詢量暴增。中心有這樣一群“巾幗英雄”,舍小家為大家,放棄休息,不畏艱險,正默默地奮戰在防疫前沿,耐心細緻接聽電話,回答各種問題,紓解緊張情緒,維護消費者的合法權益。  
  曲比日地:這點委屈不算啥     22歲的曲比日地是位彝族姑娘,家在涼山州美姑縣,由於平時忙於工作,本打算趁過年好好和家人團聚,然而還未來得及出發,來勢洶洶的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情席捲而來。疫情就是命令,她接到12315春節期間的值守安排后,毅然放棄了回家的打算。     1月26日,她交接完工作走出辦公室已是深夜11點過。受疫情影響,此時街上早已空無一人。她在寒風中等了20多分鐘才打到一輛出租車,這位平日堅強的彝族姑娘頓時雙眼噙滿了淚水。倒不是因為工作勞累,而是她突然想起在交接工作前的有人投訴“某地口罩漲價”,她接線時已明確告知已分流、轉辦到屬地市場監管部門,調查處理需要時間。儘管她不停地解釋處理流程,但對方依然要求她立即答覆,隨後開始對她進行指責。     想到這裏,這位剛工作不久的彝族姑娘很是心酸,但她還是努力穩住自己的情緒,盡量不讓眼淚掉下來,並在心裏默默對自己說道:“加油!比起戰鬥在抗擊疫情最前方的醫護人員,消費者的誤解也算不了什麼。”回家路上,她仍在朋友圈發了一條溫暖的話:“為國家盡綿薄之力的一天⋯⋯”  
  黃倩:12315也是我的家     黃倩,孩子剛1歲,丈夫是江西人,本打算過年帶孩子回江西看望爺爺奶奶,接到通知后她臨時取消了行程,讓丈夫把孩子送到了鄉下外公外婆家,繼續投身“12315接線員”這個連接民心的平凡崗位。     2月4日,黃倩接到一位消費者投訴,在微信上購買了總價240元的口罩,發現質量很差,不僅薄而且包裝上應標明的信息不清楚、不完整,要求商家退貨時發生了爭吵,情緒十分激動,要求市場監管部門予以處理。     由於微商交易基本都是朋友推薦購買,買家對賣家的真實情況不了解,且大多數沒有辦理相關的證照,沒有固定的營業場所,甚至沒有聯繫方式,處理這類投訴異常的麻煩。     黃倩耐心地聽完消費者的訴求,一邊安撫一邊在心裏快速地想着解決辦法。如果能提供商家的地址和聯繫方式就好了。她引導消費者回憶購買時的細節,指導消費者通過朋友查找到了微商的聯繫方式和大概的住址。第二天,經轄區市場監管所調解,商家退還了口罩款,並將該批口罩進行了銷毀處理。     “到了晚上睡覺時,孩子想媽媽了就打個視頻電話,這幾天小傢伙還有點咳嗽,要哭鬧一場才肯睡。”說起孩子黃倩一臉歉疚,這位樂觀的媽媽卻輕描淡寫地說道,“疫情當前,12315是消費者的家,也是我的家,孩子在家有人帶,我不擔心。”  
  周偉儀:一盤餃子就算過年了     “偶爾有消費者不理解、情緒激動,會在投訴電話里報怨,我都能理解,在這個特殊的時期,群眾獲取信息的渠道很多,負面的情緒也有,我們受點委屈沒關係,最重要的是做好消費者投訴舉報信息的快速轉辦,按照局領導提出的針對疫情防控期間消費維權糾紛‘快調快處’的要求,及時消除群眾的恐慌心理。”農曆大年初三,接線員周偉儀紅着眼眶迅速抬了抬頭說道,然後又繼續開始接線。     春節前已連續值了一個月夜班的周偉儀,原計劃春節休息一天再上班,臘月二十九同事小徐感冒了,臨時打電話找她幫忙,她立即接替了小徐的崗位,隨後連續3天奮戰接聽了近700個電話。     “今年是有生以來印象最深的春節。”周偉儀說,“農曆大年初一那天,一起值班的同事家屬幫忙送來一盤餃子,就算過年了。”春節期間7天連軸轉的接線工作已讓她敖紅了雙眼。     在樂山市12315投訴舉報中心工作已17年的周偉儀,接線經驗最豐富,2015年她曾赴北京參加了總局主辦的315晚會12315熱線現場值守工作。此次每天面對接連不斷的各類諮詢投訴舉,她不僅要平復消費者的焦慮情緒,還要指導新來的接線員解答、處理好各類疑難投訴。“看到樂山目前只有3例病例,工作再苦再累也值了,我們要一起加油,爭取早日戰勝疫情。”周偉儀勉勵坐席的姐妹們。     疫情防控期間,樂山市消費者權益保護科全體工作人員全力以赴,指導12315投訴舉報中心值守工作有序開展。據統計,1月23日至2月6日16時,全市共受理消費者投訴272件,舉報260件,諮詢1860件,共計2392件。

責任編輯:游婕

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各地區各部門保障生產加強監管 同心協力守護市場穩定

  “現在生產上有很大的困難,資金是一方面,更重要的是原材料問題靠我們企業自己沒辦法解決。”連日來機器不停,人員12個小時一個班、全部吃住在廠里的河南聖光集團為應對疫情貢獻了大量口罩和防護服,但是集團總裁周運傑也遇到了難以解決的困難。

  還好,工信部向全國17家重點醫療物資企業派出了駐企特派員,在駐企特派員柳新岩的幫助下,聖光集團緊急向設在工信部的國家重點醫療物資保障調度平台報告,第一時間對接到山東、河北等地的原材料供應信息。

  “解決企業的困難就是我們的責任。目前從河北滄州緊急協調了60噸透氣複合膜原料,可以解決企業的燃眉之急。”柳新岩說。

  加快醫療防控物資生產、增加供應保障能力,是做好疫情防控工作的必要條件。在黨中央、國務院部署下,全國各地區各部門和相關企業放棄休假,緊急馳援,生產火熱展開,物資源源不斷匯聚。

  口罩生產車間燈火通明,試劑盒、醫療設備生產線高速運轉,原材料企業加緊開工……重點行業企業全力復工,加班加點增產擴產。

  2月6日上午,一輛運送醫用酒精的貨車從衡陽出發,在高速出口,收費員查看司機持有的通行證后,快速予以放行,並免收通行費430元。

  這是全國各地交通運輸部門打通應急物資運輸“綠色通道”的縮影。

  1月28日,為做好各類應急物資、生活物資等運輸保障工作,交通運輸部會同工業和信息化部等部門成立了物流保障辦公室。組建以來,該辦公室部署各地開通應急物資“綠色通道”,制定了對應急運輸車輛實行不停車、不檢查、不收費和優先便捷通行政策,全力保障全國應急物資運輸通暢高效。

  截至2月5日,全國高速公路應急物資綠色通行2萬餘輛次,其中湖北全省10528輛次。

  物流保障辦公室工作人員喬正對自己從事的工作有了新認知。“實戰讓我深深體會到公路的通暢,對做好應急物資和人員運輸,打好疫情防控阻擊戰,恢復生產生活秩序,維護社會穩定都具有十分重要的作用。”他說。

  截至2月5日,物流保障辦公室向全國發出23項緊急運輸指令,累計發運生活物資,檢測試劑、防護服及口罩等應急物資1萬餘噸。全國通過鐵路、公路、水運等運輸方式,向湖北地區運送防疫物資和生活物資11.56萬噸,運送電煤、燃油等生產物資55.4萬噸。

  醫療防控物資到位是抗“疫”的重點,保障群眾的“菜籃子”也同樣是各地各部門工作的重中之重。為應對疫情,保證企業生產正常向市場供應,國家市場監督管理總局也向各行各業,尤其是食品生產企業提出了“價格不漲、質量不降、供應不斷”的“三保”號召。

  對於居住在北京市西城區某小區的張大媽來說,今年春節顯得格外特殊。全國各地積極抗擊疫情,小區物業工作人員每天都拿着高音喇叭循環播報叮囑減少外出,微信群、朋友圈裡也一直都有人在宣傳不聚會、少出門。

  但到了大年初五,張大媽實在坐不住了,春節前囤的蔬菜差不多吃光了,主食又一連吃了好幾天大米飯,她想去超市買個菜、溜達一圈,又擔心排隊時間過長,害怕接觸人多被傳染。在女兒的指點下,她拿起手機打開了某電商平台,選好了日常生活所需用品一鍵下單。當天下午4點多,白面、食用油還有一些新鮮蔬菜就送到了家門口。

  國家發改委負責人2月3日在國新辦舉行的發布會上表示,生活物資供應保障如何,價格是最重要的標誌。2月2日,全國36個大中城市超市和集貿市場平均零售價格,豬肉、牛肉、羊肉、雞蛋比前期的高點分別下跌0.3%、0.6%、0.8%和1.3%,15種蔬菜平均價格下跌6.2%。

  2月5日上午10點,往日熙熙攘攘的北京盛福小關市場略顯冷清,來往居民和攤販都戴上了防護口罩,出來買菜的市民明顯減少。“這两天大白菜多得都要賣不出去了。”賣菜的楊大爺有些發愁,“前段時間看到網上有人跟風‘囤菜’,大白菜都搶光了,現在庫存增加了,買的人反而少了。”楊大爺告訴記者,這段時間蔬菜供應量充足,“一切都正常,希望大家不要跟風。”

  國家市場監督管理總局表示,在疫情防控期間,米面油菜果等民生商品的價格秩序維護和質量安全監管問題是市場監管部門的重點工作。市場監管總局採取超常部署,在全面加強市場日常監管的基礎上,聚焦米面油菜果等民生商品重點領域,以最高的標準、最嚴的措施、最大的投入,加大監測、巡查、線索排查、執法及曝光力度。

  自從疫情發生以來,口罩一時間成為熱銷產品。防疫物資緊缺,一些生產經營者藉機坐地起價、捂貨惜售甚至偷工減料,令群眾深惡痛絕。各地不斷加強價格秩序和質量安全的監管,確保市場穩定有序。

  在電商平台上,一些不良商家一度趁火打劫,哄抬價格,原本一兩元一隻的口罩,賣到十幾元甚至幾十元一隻。為此,各大電商平台迅速出擊整治。

  阿里巴巴第一時間向平台上所有銷售口罩的商家發出通知,嚴禁漲價銷售。2月4日,阿里巴巴公布疫情防控期間嚴控商品質量及違規商家的治理情況:已攔截、刪除可疑問題口罩57萬件;永久清退15家涉嫌銷售問題口罩的店鋪,其中5家被移送執法機關。

  “宅”在家的生活更離不開電、氣和手機。近日,6家央企公開承諾疫情防控期間欠費不停電、不停氣、不停機,保障居民正常生活,並推出方便用戶足不出戶辦理業務的“雲服務”等多項便民服務舉措。截至2月4日,三大運營商已累計為116.95萬人次免停機、為17.48億人次緩停機,累計推出10項在線服務等便民舉措。

  “感謝你們為我們進行復工前用電檢查,這下我們復工就用電無憂了。”江西省吉安市一家企業的負責人握着國家電網員工的手表示感謝。

  抗“疫”終會取得成功,為防止集中復產可能帶來的區域性、時段性短缺或價格大幅上漲,國家能源局制定了煤電油氣供應保障預案。

  國家能源局有關負責人表示,在煤炭供應上,將嚴格執行煤炭中長期合同及“基準價+浮動價”定價機制,嚴禁在合同約定以外隨意漲價,嚴禁以各種理由不履行中長期合同。在電力供應上,國家能源局會加強各地醫院、疾控中心、防疫指揮部、疫苗研發、醫療用品生產企業的電力設施建設和保障,加強民生領域用電保障,加強電網安全穩定運行,加強應急值班值守。

責任編輯:覃輝

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浙江市場監管部門再出重拳 查獲劣質口罩150萬隻

 
 中國消費者報報道
記者 鄭鐵峰)連日來,浙江省市場監管部門繼續緊盯以其他口罩冒充醫用口罩、以過期失效口罩重新包裝銷售等重大違法行為,深挖線索,重拳出擊,搗窩點、查流向,以最快速度、最大力度堅決截斷假冒偽劣口罩流向市場。近日,金華蘭溪、台州仙居市場監管部門連查兩起通過微信銷售劣質口罩重大案件。  
  蘭溪:查獲庫存10年劣質口罩120萬隻     1月27日,蘭溪市市場監管局執法人員根據線索對當事人姜國華存放口罩的倉庫進行檢查,發現該倉庫內存有2009年生產的無中文標籤“問題口罩”,數量多達120餘萬隻,部分口罩已有發霉跡象。執法人員當場對查獲的120萬隻口罩依法予以扣押。     經查,當事人姜國華於2009年5月26日註冊成立了蘭溪市一諾紡織工藝品廠從事無紡織工藝品的製造,同年,與日本客戶口頭簽訂加工訂單生產300萬隻勞保防護口罩,並按日本客戶的包裝要求包裝好後用於出口銷售。在生產了200萬隻勞保防護口罩時日本客戶取消訂單,此後陸續有所銷售。疫情曝發后,各類口罩成為緊缺物資。當事人於2020年1月21日開始在微信朋友圈發布“本人有600萬隻醫用口罩,有需要請聯繫”“現貨口罩600萬隻,請幫忙推銷”等內容,準備將其僅有防塵、保暖作用的勞保防護口罩當做醫用口罩進行銷售。隨後,便有客戶陸續與其聯繫要求購買口罩。於是,當事人從1月24日開始將其庫存在倉庫超過10年的口罩用日文標識的包裝盒包裝好后以0.35元/只的價格進行銷售。經翻譯查實,該日文包裝盒上的內容是“外科用口罩病毒灰塵花粉強阻隔的同時自由呼吸”、在其外包裝特徵一欄“2、三層構造,隔離99%以上飛沫、病毒、花粉和塵埃”,而當事人銷售的勞保防護口罩僅有防塵、保暖的作用,與日文包裝內容不符。     當事人在未對庫存口罩進行有效的滅菌、殺毒措施,未經檢驗合格直接將庫存口罩包裝后便對外銷售,數額巨大,涉嫌刑事犯罪,2月1日,蘭溪市市場監管局將該案移送公安機關。目前,姜國華已被採取刑事強制措施。  
  仙居:查獲方永勝等團伙銷售偽劣口罩案     2月5日,仙居縣市場監管局聯合縣公安局,成功查獲一起銷售偽劣一次性口罩的團伙違法犯罪案件,初步查明涉案金額100多萬元,刑事移送並採取強制措施3人,行政違法立案5人,並成功追回偽劣口罩8萬餘只。     自疫情爆發以來,仙居縣市場監管局執法人員積極關注口罩等疫情防控用品的市場秩序,並發現“微信號kexufeng1996,微信名陽光”的微信號多次在微信朋友圈發布口罩銷售廣告,同時利用私家車進行送貨,其銷售的口罩為一次性白色兩層耳戴式口罩,外包裝無任何標識,極有可能是偽劣產品。仙居縣市場監管局主動進行行刑銜接,邀請公安部門提前介入,聯合偵辦。     經過數日的摸排,並對涉案人員的資金鏈進行大數據分析,鎖定以方永勝為首的銷售劣質口罩團伙,初步查證涉案金額達100萬元以上,口罩27萬個以上。2月5日,經浙江省輕工業品質量檢驗研究院出具的檢驗報告显示,上述一次性白色兩層耳戴式口罩的過濾效率不符合GB 2626-2006、GB/T 32610-2016國家標準的要求,被判定為不合格產品。專案組當即決定組織收網,兵分8路,分別對方永勝等團伙實施抓捕,現場發現口罩倉庫1個,查扣車輛3部、一次性兩層耳戴式口罩2萬隻。辦案人員經過18個小時連續作戰,分別對8個違法犯罪嫌疑人進行了詢問、取證。     經查發現,方永勝等人在疫情開始前均未銷售過口罩類相關產品,疫情爆發后,方永勝等人發現經營口罩有巨大的商機可圖,遂尋找口罩供應商,並成功聯繫到貨源。生產商明確告知方永勝,其提供的口罩無中間過濾布,僅是用兩層無紡布直接製作而成,且不允許方永勝將口罩售往醫院、藥房等地。自2020年1月28日起,方永勝在明知各級執法機關正在嚴厲打擊銷售假冒偽劣、“三無”口罩行為的情況下,多次向口罩生產商採購一次性白色兩層耳戴式口罩共計22萬隻,共計13萬餘元,並將採購的口罩分批次銷售給柯某、泮某等人。經統計,疫情期間方永勝銷售不合格的一次性白色兩層耳戴式口罩金額達17萬餘元,同案柯某、蔣某銷售額分別達21萬元、17萬元。     2月6日,仙居縣市場監管局將方永勝等3人以涉嫌銷售偽劣產品罪移送公安機關,同時通過攔截物流、退款等方式已成功追回偽劣口罩8萬餘只。目前,案件還在進一步偵查中。

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“聽了你的解釋,我不緊張了”——疫情襲來,四川12315架起“連心橋

  中國消費者報報道(記者 劉銘)“聽了值班大姐的解釋,我不緊張了!”四川自貢做調味品生意的曹師傅對《中國消費者報》記者說。新冠肺炎疫情來襲,曹師傅和很多群眾一樣,頃刻間陷入焦慮、無助的恐慌情緒中,放下12315電話后,“情緒慢慢平息了下來”。

  記者獲悉,春節期間,四川12315投訴舉報諮詢量劇增,投訴求助、諮詢問題、宣洩情緒,應有盡有。各地12315充分理解來電群眾的心情,耐心接聽每一個電話,及時傳達政府聲音,疏解群眾緊張情緒,成了名副其實的“民生熱線”“愛心熱線”。同時充分發揮信息樞紐作用,當好政府與群眾的“連心橋”。

  12315——

  傾聽消費者心聲的熱線

  春節婚宴多,曹師傅提前進了幾萬元的貨。1月24日,大年三十,疫情陡然升級,政府公告禁止群宴,供貨的老闆又不同意退貨,曹師傅瞬間崩潰了。“實在想不出辦法”,曹師傅想到了家喻戶曉的12315。

  “他在電話里表達出的情緒非常激動。”自貢市市場監管局消保科科長宋琴書告訴記者,這類投訴不屬於消費投訴受理範圍,但接線員沒有拒絕,而是耐心疏導,建議和供貨商平等協商共擔損失。經過勸說,曹師傅平息了情緒,還對接線員說了句暖心的話:“你們要注意身體。”

  醫用口罩等醫療防護用品市場供應不足,價格上漲,防控形勢持續緊張,給部分群眾造成了心理恐慌。“買不到口罩很生氣,買到口罩也很生氣,因為價格貴。”自貢市12315投訴舉報中心接線員譚舒說,“這個時候,平息情緒是一件非常重要的事情。我就說我們天天上班,我們也買不到口罩,最後大家也都很理解。”

  據統計,1月24日至2月5日,四川12315共接到各種訴求53535件,其中諮詢27671件,佔總量的51.7%。“全省12315工作機構處於超常運行狀態,大部分市州最高日接聽量是平常的4倍以上。”四川省市場監管局消保處處長蔡軍說,“我們耐心細緻地講解相關政策和政府的具體部署,平息群眾的不安情緒。”

  綿陽市市場監管局消保科科長賈濤告訴記者,有市民諮詢“綿陽會不會像武漢那樣封城”,接線員馬上給他“指路”,提供防控指揮部的電話;很多群眾發現部分麻將館該關未關,向12315詢問究竟,接線員馬上將問題轉接給轄區市場監管所,到現場勸誡關閉。

  蔡軍告訴記者,根據國務院應對新冠肺炎疫情聯防聯控工作機制《關於設立應對疫情心理援助熱線的通知》工作要求和四川省部署,省局已正式發文,要求各地12315把解決群眾訴求、疏導群眾情緒作為重點,及時傳導聯防聯控的正能量,使12315熱線成為聯繫人民群眾的橋樑和傾聽消費者心聲的便民熱線。

  12315——

  為防疫行動提供線索

  1月27日晚,資陽市應急指揮部領導小組召開會議,從12315熱線來電錶明,市場上出現了豬肉價格過高、“哄搶”口罩和糧油等情況。1月28日,疫情應急指揮部領導小組就全市日常生活物資供應情況發布通告:“全市大米、糧油等儲備充足,肉類、蔬菜、禽蛋等貨源供應穩定,運輸渠道暢通,應急物資儲備充足,完全能夠保障市場供給、滿足群眾需求……請廣大市民不信謠、不傳謠,積極參與監督。發現囤積居奇、哄抬物價等違法違規行為,及時撥打12315熱線進行投訴舉報。”

  1月30日下午,資陽市雁江區一餐飲戶諮詢如何開業。政府通告“暫停公共場所聚集性活動,暫停開放全市所有歌舞娛樂場所、網吧、茶樓等場所,禁止舉辦各類群體性聚餐活動”。接線員對其進行解釋,告知對方可以開店,但不能提供聚眾就餐,最好網絡訂餐。

  2月8日,四川省應對新冠肺炎疫情應急指揮部出台《加強疫情防控期間農村群體性聚餐監管八項措施》,要求暢通12315投訴舉報渠道,快速受理違反群體性聚餐規定的投訴舉報信息。同時,省市場監管局、省經濟和信息化廳、省司法廳聯合發文,要求拓展12315服務熱線功能,對中小企業的訴求,及時轉接至當地民營辦協調辦理,積極幫助中小企業提供表達訴求的渠道。

  12315——

  拓寬服務半徑

  據介紹,四川省市場監管局充分發揮12315熱線在應對疫情、服務市場監管中的重要作用,先後三次做出部署,推動實行“雙告知”制度,對涉及疫情防控的群體性投訴舉報,在按照權限進行分流轉辦的同時,抄告本級藥品、價格等相關業務部門。各地市場監管部門紛紛打破常規思路和做法,創新各種方式擴寬“服務半徑”,積極尋找解決辦法。

  宜賓市市場監管局明確要求,在非常時期採取非常手段提高投訴舉報處置效率,將《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》規定的投訴舉報、分流、催辦、督辦、辦結時限進行提速。

  綿陽市市場監管局消保科科長賈濤告訴記者,1月24日至2月5日,綿陽市12315熱線共接收各類投訴舉報、諮詢2282件,其中諮詢1785件,處置率100%。針對餐飲群體性聚餐和麻將館沒有按規定停止經營的問題,綿陽市市場監管局分別聯合商務、公安部門發布通告,在轄區各經營單位張貼,同時將通告製作成錄音,在轄區大街小巷、集貿市場等巡迴播放;針對防護用品脫銷及價格波動的情況,指導藥品行業協會制定價格《承諾書》《倡議書》,各藥房積極響應,紛紛在店門口張貼。

  宋琴書告訴記者,1月22日發現口罩漲價苗頭后,自貢市12315及時向局價格監管科通報,隨即實施了價格行政告誡、價格約談、價格監管執法、價格成本公示等管理措施,在嚴厲打擊哄抬物價、囤積居奇等違法行為的同時,積極扶持兩家企業迅速恢復口罩和消毒用品生產、投放,保障市場供應;指導自貢市醫療器械協會發布不囤積居奇、不哄抬物價的倡議。通過價格監管措施的執行到位,2月1日開始價格諮詢投訴由每天300餘件逐步回落到幾件。

  “下一步,將繼續引導平台工作人員耐心解答群眾諮詢,宣傳好各級指揮部和省局的最新政策和工作動態,疏導群眾情緒,幫助解決實際問題,從細處着手維護社會安定。”蔡軍說。

責任編輯:覃輝

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湖北省恩施州市場監管局通報典型違法案例

  中國消費者報武漢訊(李玉蘭 記者吳采平)自新冠肺炎疫情發生以來,湖北省恩施州市場監管局全力以赴,重拳出擊,加強口罩、消毒用品等防疫用品及糧油肉菜等重點民生商品市場監管,從嚴從快查處了一批銷售假冒偽劣口罩、哄抬物價、無照經營、虛假宣傳等案件,有力維護了疫情防控期間防疫用品和生活必需品市場秩序。1月22日至2月7日,共立案查處各類防疫用品及重點民生商品案件37件,其中已結案5件、已送達行政處罰告知書13件、正在立案調查19件。對行政處罰案件,如果當事人涉嫌犯罪的,將進一步依法追究刑事責任。

  1月23日,湖北省宣恩縣市場監管局在對新冠肺炎防護品價格、質量進行檢查時發現,當事人涉嫌銷售“三無”產品口罩。經查明:恩施恆信大藥房連鎖有限責任公司於2020年1月23日上午配送口罩到當事人的門店經營區銷售,共配送11件,每件5000隻,共計5.5萬隻。該批口罩無生產日期、無質量合格證、無生產廠家。執法機關責令當事人立即改正違法行為,並作出沒收違法產品的行政處罰。

  1月29日,恩施市市場監管局根據政府交辦的舉報內容,對湖北普恩堂醫藥連鎖有限公司恩高店進行核查,經查明:當事人門店內存放有待售的手術用口罩1814隻,卻不能出示合格證明文件及購進票證,且未建立進貨查驗記錄製度,該局責令當事人立即改正違法行為,並已下發行政處罰告知書,將於近期內作出行政處罰決定。

  下一步,恩施州市場監管部門將持續加大執法力度,及時處理消費者舉報投訴問題,切實維護疫情防控期間市場秩序,堅決打贏疫情防控阻擊戰。廣大經營者在重大疫情面前,要恪守社會公德、守法誠信經營,承擔社會責任,做到依法自律。廣大消費者如發現生產經營者制售假冒偽劣防疫用品、哄抬物價、違法經營野生動物及製品等違法違規行為,及時撥打12315熱線電話舉報投訴,市場監管部門將從嚴、從重、從快查處,並將錄入企業信用信息公示系統,實行聯合懲戒。

責任編輯:邊靜

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市場監管總局:疫情防控期間抓好七項工作

  
據人民日報報道 記者從國家市場監管總局獲悉:疫情防控期間該局將重點把七項工作舉措抓實、抓細、抓落地。     這七項工作舉措包括:一是堅決取締和嚴厲打擊野生動物交易。二是嚴厲打擊哄抬物價、囤積居奇、趁火打劫等違法犯罪行為。三是靠前服務,進一步加快藥品、醫療器械等應急審批,確保產品安全、有效、質量可靠。四是強化監管,確保食品安全。五是加大監管執法力度,嚴厲打擊制售假冒偽劣口罩、防護服等違法行為。六是發揮“保價格、保質量、保供應”平台作用,切實保障各類防疫用品和居民生活必需品價格穩定、質量安全、供應充足。七是問需企業、早期介入,利用好計量、標準、檢驗檢測、認證、專利、商標等服務平台,為企業復工復產提供便捷技術服務。     市場監管總局黨組書記、局長肖亞慶表示,市場監管系統工作人員將以習近平總書記重要講話精神為根本遵循,增強“四個意識”,堅定“四個自信”,做到“兩個維護”,毫不放鬆市場監管領域疫情防控工作,充分發揮市場監管職能,服務經濟社會發展,堅決奪取疫情防控和實現今年經濟社會發展目標的雙勝利。(
林麗鸝

責任編輯:游婕

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應對疫情 支持企業平穩健康發展 江蘇省市場監管局出台18條措施

  中國消費者報報道(方方 記者薛慶元)為深入貫徹落實習近平總書記關於堅決打贏疫情防控阻擊戰的重要指示精神,全面落實黨中央、國務院和省委、省政府各項決策部署,2月13日晚,江蘇省市場監管局迅速出台《關於應對疫情支持企業平穩健康發展的若干措施》(以下簡稱《若干措施》),從減輕企業負擔、實施包容審慎監管、支持企業復工復產和重點項目建設、促進企業平穩健康發展、營造公平競爭市場環境5個方面,提出了18條措施。

  減輕企業負擔

  減免中小企業委託檢驗檢測收費。江蘇省市場監管局直屬檢驗檢測機構對中小企業委託的產品質量檢驗、計量檢測等費用3個月內減半收取,其中對疫情防控用濕巾、一次性使用橡膠檢查手套、橡膠家用手套、酒精消毒劑、含氯消毒劑、餐具洗滌劑,以及沐浴劑、香皂、衣料用液體洗滌劑、洗手液等具有抑菌性能的相關產品免除檢驗檢測費用;對直接服務於疫情防控的CT機、呼吸機、多參數監護儀、紅外體溫篩查儀、紅外體溫計等計量設備免除檢測費用。

  免征有關藥品和醫療器械產品註冊費。疫情防控期間,對進入醫療器械應急審批程序並與新型冠狀病毒相關的防控產品,免征醫療器械產品註冊費;對進入藥品特別審批程序、治療和預防新型冠狀病毒感染肺炎的藥品,免征藥品註冊費。

  減免相關特種設備檢驗收費。對非營利性醫療機構建設全額免征鍋爐壓力容器檢驗檢測收費,對其運營過程中的鍋爐壓力容器檢驗檢測,收費標準不超過規定標準的30%;對營利性醫療機構建設減半收取;使用被檢單位檢測儀器、設備的,按收費標準30%收取;對民營企業按收費標準的下限執行。

  開展價費優惠政策落實情況和涉企收費檢查。對近年扶持中小企業的相關價格優惠政策,以及近期各地出台的涉企收費減免優惠政策落實情況開展督查,確保價費優惠政策落到實處。對涉企行政事業性收費、政府定價的經營服務性收費、行政審批中介服務收費、社團收費、商業銀行服務收費等進行檢查,嚴肅查處越權違規設立收費項目、擅自擴大收費範圍、提高收費標準、捆綁收費和附加不合理收費等行為。

  實施包容審慎監管

  延長企業資質和相關權利維持期限。對有效期滿或需監督審核及再認證維持的認證證書,認證機構可結合相關程序要求,順延既有認證證書有效期至疫情解除后3個月。對於受疫情影響停產而不能接受監督審核檢查的企業所持有的認證證書,認證機構對認證證書實施暫停等處理的時限,可延遲至疫情解除后3個月。特種設備生產單位許可證、檢驗檢測機構核准證有效期屆滿不足6個月的,可以網上辦理許可證延期。對因疫情影響無法按期申請辦理檢驗檢測機構資質複查換證的機構,可延期至疫情解除后辦理。對企業因疫情相關原因延誤《專利法》《商標法》《集成電路布圖設計保護條例》及其實施細則中規定的期限或者國家知識產權局指定的期限,導致其合法權利喪失的,省知識產權局按照國家知識產權局相關公告要求,積極指導、幫助企業辦理相關恢復手續。

  輕微違法行為不予處罰。對疫情期間企業輕微違法行為經督促及時糾正,沒有造成危害後果的,不予行政處罰,最大限度減少對其經營活動的影響。

  指導企業快速修複信用。對涉及疫情防控醫療物資和群眾生活資料供給保障等企業提出的信用修復申請,符合條件的快速受理、急事急辦。疫情期間,對申請移出經營異常名錄的企業,履行相關義務、申請材料齊全的,原則上不再進行實地核查,即刻辦理移出,解除信用約束。

  支持企業復工復產和重點項目建設

  支持疫情防控重點物資生產經營。為重點防疫物資生產經營企業建立審批綠色通道,切實保障疫情防控物資的生產和供應。優先安排防控物資生產企業特種設備檢驗,為企業安全復工提供技術保障。對疫情防控急需的物資、設備相關認證業務和企業復工復產急需的計量器具檢定校準需求,優先予以保障。對檢驗檢測機構申請醫療器械防護用品檢驗檢測能力擴項的,特事特辦、快速辦理。組織檢驗檢測機構和技術專家為生產、轉產口罩等防護用品企業提供產品檢驗、標準制定等技術服務,以最快速度出具檢驗檢測報告。及時幫助企業解決生產經營中遇到的質量問題,指導企業把好原材料採購、生產過程控制和產品出廠檢驗關,確保產品質量符合相關安全標準。

  支持食品生產經營企業復工復產。通過組織專家指導、開闢專項服務通道等方式,幫助米面糧油等涉及生活必需的食品生產企業儘快復工。支持食品經營單位快速開通線上服務,拓寬配送渠道,保障群眾日常生活和企業復工復產中的食品、食用農產品消費和餐飲服務需求。指導各地儘快恢復集體用餐配送、網絡餐飲及生鮮配送等經營服務活動。食品生產經營從業人員持有的健康證2020年2月1日以後有效期屆滿的,可延期使用到疫情解除后90日內。

  助推項目建設和企業開辦。各級市場監管部門對各地重點產業和新興產業項目提前介入、主動跟辦,為企業提供註冊登記、許可審批、計量器具檢定、標準化服務、質量認證等事項全程幫辦服務。依託我省企業開辦“全鏈通”平台,引導企業和社會公眾全程通過網上辦理登記註冊、銀行開戶、涉稅事項等各類業務,推行辦件寄遞、自助打印等“不見面”服務。

  鼓勵企業履行社會責任。對疫情期間積極履行社會責任、做出突出貢獻的企業,在各類評獎評優評先活動中,同等條件下優先考慮;在2020年度企業知識產權戰略推進計劃、高價值專利培育計劃和重點產業專利導航項目、省級“正版正貨”示範單位認定中予以優先支持。

  促進企業平穩健康發展

  加強技術性貿易措施研究與服務。研究疫情對進出口企業的影響,對可能影響我省貿易的TBT通報進行評議,對省內重點進出口產品開展分析和應對措施研究,指導和幫助企業有效應對境外技術性貿易措施。

  改進質量技術服務方式。免費開展質量在線培訓,幫助企業遠程診斷質量問題,提高企業質量保障能力。通過省大型科學儀器設備共享服務平台、“蘇檢通”檢驗檢測監管服務平台公示全省市場監管系統檢驗檢測機構的大型檢驗儀器設備,支持檢驗服務平台為中小企業提供政策諮詢、檢驗檢測、技術培訓等服務。

  優化知識產權服務。加快建設省知識產權大數據平台,制定新型冠狀病毒防治技術分解表,構建口罩製備及其材料、病毒檢測、疫苗及治療藥物等技術主題的專利數據庫,並向社會免費開放。開放支持200個終端的知識產權在線遠程視頻與培訓系統,加強知識產權服務機構培育和培訓,強化知識產權總監、工程師及企業貫標內審員培訓力度,培養企業知識產權工作行家裡手。

  幫助困難企業緩解融資壓力。引導企業採取動產抵押、股權質押、知識產權質押等多種方式有效融資,並提供高效便捷登記服務。發揮各級私營個體經濟協會作用,聯合有關金融機構,通過再擔保、融資擔保、融資租賃等形式,幫助困難企業緩解短期資金壓力。

  開展“集中訪企問需”行動。組織全省市場監管部門通過電話、視頻、微信、網絡、电子郵件及必要的實地走訪等各種形式聯繫對接企業,了解企業在市場准入、質量提升、知識產權保護等方面的需求,堅持 “一企一策”,提出針對性強的集成服務措施。

  營造公平競爭市場環境

  嚴格落實公平競爭審查制度。清理廢除妨礙中小企業公平競爭的政策措施,依法制止和糾正濫用行政權力排除、限制中小企業公平競爭行為。加強公用事業反壟斷執法,嚴厲查處濫收費用、指定交易、強制搭售、實行差別待遇,以及附加不合理交易條件等壟斷行為,降低中小企業生產經營成本。

  嚴肅查處不正當競爭行為。依託12315平台,依法嚴厲打擊利用疫情哄抬物價、囤積居奇等價格違法和擾亂市場秩序行為,嚴厲打擊制售假冒偽劣藥品、醫療器械、醫用衛生材料等違法行為,嚴厲打擊以疫情防控為借口擾亂市場秩序的違法行為,維護公平競爭市場秩序,促進企業健康有序發展。

責任編輯:邊靜

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“綠色通道”支持企業復工復產——江西瑞金市場監管局鼓勵企業復工復產紀實

  
中國消費者報報道
鍾小平 記者 朱海)江西省瑞金市恆源農業有限公司一度中斷的擴建工程,2月16日又開工了,並與寧都、石城、會昌等周邊縣的幾家大超市簽訂了農產品訂購合同。該公司負責人朱美軍說,受疫情影響,此前的20多天里,產品外調受到影響,他擔心銷路,不得不把擴建工程停了,如今政府開闢“綠色通道”支持企業復工復產,他的擴建擴產計劃又重啟了。他說,他的公司以養殖鵪鶉為主,目前日產蛋量才300公斤左右,擴產後,預計日產蛋量能達到2000公斤以上,還不愁銷路。     在瑞金,像朱美軍這樣迅速復工復產的企業正在不斷增多。他們一方面做好疫情防控工作,堅持每天消毒3次以上,嚴格佩戴口罩,監測工人體溫;一方面積極組織生產,拓寬銷路。這是當地市場監管部門落實應對疫情穩定經濟增長措施后出現的喜人景象。     瑞金市山多地廣,有70多萬人口,其中農業人口占絕大多數,各類市場主體達3萬多戶。受疫情影響,春節後部分商店關門,企業停工停產,農副產品滯銷,給當地經濟發展帶來不利影響。     2月13日,瑞金市發布《關於企業復工復產和員工返崗有關疫情防控工作的公告》。當日,該市的國道、省道、高速公路出入口的疫情防控檢疫點全部撤離。瑞金市市場監管局主動響應政府號召,積極落實關於登記網上辦理、延長行政許可期限、鼓勵企業參加“三保”行動等措施,為企業復工復產開闢“綠色通道”。     政府部門開通“綠色通道”后,瑞金市美潤環保、得邦照明、全力電聲、欣宸科技等一批企業相繼發出招聘公告,並提高工人的工資待遇。這些企業復工復產後,不少外出回鄉人員,紛紛通過網上應聘,實現了在本地企業上班的願望。“既能上班賺錢,又能兼顧家庭,比外出務工好多了。”家住瑞金市九堡鎮的鐘展發以前在福建打工,回鄉就業后發出如此感慨。他說,進廠前,他和同事們都接受了嚴格的“檢疫”審查。     “平均每天加工大米6000多公斤,價格沒有漲,還是每公斤2.3元,批發到本地的各大超市,市民的大米需求不用擔心。”瑞金市“道香味”公司經理張志平介紹說。這家公司2月6日復產後,嚴格按照疫情防控要求,測體溫、戴口罩、勤洗手、清洗消毒等,一樣都不少。張志平說,疫情防控是復工復產的前提,他一定不會忘記。     “農時不等人,耽誤不起啊!看到公司復產後,我就着手臍橙幼苗的移植了。”談起企業復產對果農的影響,家住瑞金市黃柏鄉的果農劉學來有點激動。他說,當地果農的臍橙主要由該市品冠農業發展公司統一收購、加工,並銷往瀋陽等地,如果公司停產,果農的臍橙銷路就斷了。如今該公司復產了,果農們也有了盼頭。     瑞金市市場監管局黃柏分局負責人朱長明介紹說,品冠農業是2月14日復工的。之前,面對300多萬公斤的臍橙庫存,公司總經理李鐵文很是焦急。朱長明和同事們一起,深入該公司指導“防疫”,符合條件后幫助公司申請復工。如今,該公司的工人們正開足馬力洗果、揀果、包裝。“公司復產,帶動了當地果農投入春耕生產,黃柏鄉的臍橙產業不會倒下。”朱長明說。他對這一支柱產業表現出了很大的信心。     如今,在瑞金,復工復產的市場主體,正像滾雪球一樣,越滾越大。

責任編輯:游婕

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商店銷售75%消毒酒精哄抬價格被處罰 山東公布一批違法案件

  中國消費者報濟南訊
記者 尹訓銀)連日來,山東省各級市場監管部門持續加強口罩、消毒殺菌用品、抗病毒藥品等防疫用品市場價格監管,堅決打擊囤積居奇、哄抬價格、不明碼標價等借疫情牟利的違法行為。2月16日,山東省市場監督管理局曝光第十七批價格違法案件。     2月11日,濰坊安丘市市場監督管理局根據群眾舉報,對安丘市靖博百貨商店進行檢查,發現該店在銷售75%消毒酒精時涉嫌構成哄抬價格的違法行為。安丘市市場監管局擬對其作出罰沒25574元的行政處罰。     2月7日,淄博市博山區市場監督管理局根據市場價格巡查線索,對漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司博山龍泉街店進行檢查,發現該店銷售的“神威牌”藿香正氣軟膠囊(型號12粒×3板)藥品未標明價格,涉嫌構成不按規定明碼標價的價格違法行為。博山區市場監管局擬對該店按頂格作出罰款5000元的行政處罰。     2月10日,泰安市岱嶽區市場監督管理局根據市場價格巡查線索,對泰安市百姓康大藥房有限公司岱嶽區萬康店進行檢查,發現該店銷售的藥品未按規定明碼標價,涉嫌構成不按規定明碼標價的價格違法行為。岱嶽區市場監管局擬對該店按頂格作出罰款5000元的行政處罰。     山東省市場監督管理局提醒廣大消費者,發現價格違法線索,請撥打12345熱線進行舉報,市場監管部門將依法依規及時嚴肅查處。

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