湖南長沙市監部門雙11前出新招——“商品歷史價格查詢”揭穿“先漲后降”伎倆

  中國消費者報長沙訊 (記者余知都)一頓操作猛如虎,一看還虧二百五。雙11大促,先提價再降價是部分電商賣家的慣用套路。消費者若不是時時關注,還會傻傻地認為自己撿了一個大便宜。不過,這一套路對湖南長沙的消費者可能行不通了。《中國消費者報》記者11月8日從長沙市市場監管局獲悉,該局應用技術手段,設置網購商品歷史價格查詢端口,直接揭穿“先漲后降”伎倆。

  統計數據显示,2017年雙11期間,湖南省轄區外平台,網店有共計6萬餘件商品價格“先漲后降”在湘銷售,監管部門往往只能在“大促”后掌握足夠證據,才能對違法賣家進行處罰,但此時消費者的損失已經難以挽回。為了切實保護消費者的合法權益,規範電商企業促銷行為,針對“先漲后降”的現象,長沙市市場監管局將事後行政處罰變為事前信息披露,在近兩個月對轄區內電商賣家所售商品進行持續的價格監測。此外,該局通過技術手段,設置了一個網絡商品歷史價格查詢端口,幫助消費者查詢大部分商品近半年的幾個波動曲線,方便消費者參考、選擇。

  長沙市市場監管局網絡交易監督管理處副處長王祖錫向《中國消費者報》記者介紹說,消費者只要關注“長沙市場監管”微信公眾號,就可以通過公眾微信號查詢長沙轄區內電商賣家所售部分商品在監測期內檢測到的價格低點。

  《中國消費者報》記者關注“長沙市場監管”微信公眾號,點開查詢網址后登錄天貓,在蘇寧易購官方旗艦店隨機搜索了一款“索尼X8500G65英寸4k超高清HDR安卓智慧屏液晶平板電視”,並將網址輸入其中,立刻显示出今年6月11日到11月8日的價格波動曲線。

  從曲線上看,這款液晶平板電視在6月16日至7月4日期間長沙市場的標價為9999元,為最高標價,10月22日、11月1日標價為8599元,為最低標價,其餘時間價格在9699至9499間浮動。該產品銷售頁面显示雙11“券後到手價不高於6699元”,消費者可將以往價格作為參考,決定是否值得購買。

  記者隨後又在另一網購平台——京東上隨機搜索了一款華為Mate30Pro手機,該頁面显示雙11活動期間到手價5799元,將該網址輸入查詢歷史價格,隨即显示9月21日至今的價格變化。9月21日至23日,該產品為最高價9939元,9月27日至9月30日,該產品為最低價5739元,其餘時間段價格平穩,均維持在5799元。通過網站查詢,該產品的歷史價格波動一目瞭然。

  在花樣百出的價格促銷面前,“歷史價格查詢”可謂是直擊命門,到底是促銷噱頭,還是真的讓利,消費者一查便一清二楚。如果是玩“先漲后降”的把戲,消費者很快便能看到商家的“狐狸尾巴”。

責任編輯:覃輝

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聚焦進博會:上海市市場監管局進博會服務保障交滿意答卷

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)11月10日,第二屆中國國際進口博覽會落幕。上海市市場監管局強化責任擔當,全力以赴做好各項服務保障工作,向進博會交出了一份滿意的答卷。記者了解到,今年進博會,上海市市場監管局首次以市場監管的統一身份參與服務保障,同時承擔了市場監管服務保障和食品安全服務保障兩項重要任務。

  20人專業隊伍提供“更優質”的服務。據介紹,上海市市場監管局共設立北廳、南廳4個諮詢服務點位,覆蓋場館所有綜合服務區,按照“北廳專業解答、南廳諮詢引導”的原則,每天配備20餘人的專業隊伍在現場提供市場監管諮詢服務。

  數據显示,進博會期間,諮詢服務工作組共計入場128人次,累計接到諮詢64件,涉及企業登記註冊、消費者權益保護、CCC認證、食品安全、葯械化政策和知識產權等條線,諮詢對象涉及亞洲、歐洲、美洲、非洲等地區國家以及國內的參展商和觀眾,全部通過口頭解答、發放資料、系統演示、視頻播放等形式現場答覆。

  862人次巡檢提供“更安全”的保障。進博會期間,上海市市場監管局工作人員每天對展會現場1—8館及中央廣場進行產品價格、知識產權、廣告宣傳、強制性產品認證、消費者權益保護等事項的全方位綜合巡檢。

  數據显示,862人次的巡檢隊伍,巡查了核心區特種設備1860台(套次),核心場館國家會展中心及80餘家賓館酒店重點保障單位的在用特種設備零故障安全運行。對品質生活展區、醫療器械及醫藥保健展區中的238家藥品、醫療器械和化妝品展商開展現場巡檢,巡檢藥品參展企業461家次、化妝品參展企業786家次、醫療器械參展企業651家次。

  另外,“青嘉吳市場監管部門聯合保障進博服務隊”不僅承擔了對國展中心核心區的89戶食品經營單位、626台特種設備、2330戶相關參展商戶、平均單日供餐量25萬份的安全保障重擔,還開啟了長三角一體化背景下三地重大活動聯合保障的新進程。

  220家餐飲單位共建“更放心”的環境。為確保食品安全,上海市市場監管部門通過食品安全保障指揮中心的“科技化、智能化”遠程監控系統和四級聯動機制,對進博保障的220家餐飲單位實施24小時不間斷監管。同時,還制定了6項5萬多字的制度規範,對“重大活動食品安全保障標準操作流程”“現場製作與派送食品安全指南”等可複製、可推廣的規章制度。

  今年,上海市市場監管局取消了總倉統一集中配送,加強食品原料源頭管控和減少中轉儲運環節。對供博食品原料供應商進行遴選,供應商總數從去年103家壓減到今年的68家,並遴選引入9家專業物流公司進行統一配送,大大提升食品原料集中配送、統一管理和降低食品安全風險,實現了食品原料安全的閉環管理。

責任編輯:游婕

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全國首個缺陷消費品召回地方法規有望年內在江蘇出台

  中國消費者報南京訊(孫婉婉 記者 薛慶元)11月12日,江蘇省市場監管局發布全省缺陷產品召回工作情況。2013年至今年10月底,江蘇省共對192家企業生產的257款302.5萬件產品實施了召回,建議36家企業生產的45款29.1萬件產品實施整改。

  缺陷產品召回制度是國際通行慣例,是企業承擔社會責任和政府監管相結合的一項先進的產品質量救濟制度。隨着我國經濟進入高質量發展階段,缺陷產品召回管理工作已成為市場監管的重要手段和倒逼企業提升質量的有效抓手。

  2014年至2019年,江蘇省市場監管局有針對性地組織購檢2085批次日用消費品,發現可能存在缺陷的消費品831批次。此外,江蘇省市場監管局還在全省部分校園、醫院、社區和商業綜合體等建立1000個產品缺陷信息監測點,有序推進9000多家消費品生產企業信息收集工作。

  江蘇省市場監管局副局長馮新南表示,全省缺陷產品召回數量6年增長近200倍,召回產品的範圍由童車、兒童玩具擴大到兒童安全座椅、兒童傢具、兒童服裝、电子電器、交通工具等30餘類日用消費品。該項工作得到了市場監管總局的充分肯定。

  截至目前,我國在缺陷產品召回方面已出台了1部行政法規(《缺陷汽車產品召回管理條例》),2部部門規章(《缺陷汽車產品召回管理條例實施辦法》《兒童玩具召回管理規定》),1部規範性文件《缺陷消費品召回管理辦法》。

  針對缺陷產品召回工作涉及面廣、程序嚴、環節多、要求高的情況,江蘇省市場監管局先後制定了《江蘇省缺陷產品管理技術中心工作流程與規範》《江蘇省消費品生產企業召回指南》《消費品缺陷認定專家會管理規定》等規章制度和工作規範。

  記者獲悉,江蘇省市場監管局積極主動向省政府彙報,加強與省司法廳溝通協調,推動地方立法工作,制定《江蘇省缺陷消費品召回管理辦法》,這將是全國第一部關於缺陷消費品的地方立法。目前,已通過立法說明、聽證、調研、徵求意見等程序,有望年內完成立法計劃。

  消費者需要了解缺陷產品召回信息,可以通過登錄“江蘇省缺陷產品管理技術中心”網站及微信公眾號進行查詢。目前,該平台已發布召回信息1000餘條,風險預警、動態及安全教育信息2000餘條,提供有關法律法規、消費品安全標準信息200餘條。

責任編輯:游婕

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狠抓落實固成效 凝心聚力再出發 整治食品安全問題聯合行動第五督導組赴江蘇開展調研督導工作

  中國消費者報南京訊(岳倩 周璨晨)按照《市場監管總局 公安部 教育部 農業農村部關於在“不忘初心、牢記使命”主題教育中開展整治食品安全問題聯合行動的通知》部署安排,11月5日至11月7日,整治食品安全聯合行動工作組副組長、市場監管總局食品安全總監王鐵漢率督導組赴江蘇省實地督導檢查整治食品安全問題聯合行動工作。他強調,要堅決貫徹落實黨中央決策部署和習近平總書記重要指示批示精神,牢牢把握“不忘初心、牢記使命”這個主題,樹牢“四個意識”、堅定“四個自信”,貫徹“四個最嚴”,深刻領會黨中央關於開展專項整治的政治立場和戰略考量,聚焦人民群眾最急最憂的食品安全問題,以為人民服務的政治擔當、“四個最嚴”的堅定決心、嚴謹過硬的專業素養,確保聯合行動取得可檢驗、可評判、可感知的實效,真正做到讓黨中央放心,讓人民群眾滿意。

  督導組深入江蘇省有關學校、屠宰企業、超市、保健食品生產經營單位、農貿市場以及社區等基層單位,以會議交流、現場查看、詳查台賬等形式,詳細了解工作開展情況。在聽取江蘇省聯合行動工作情況彙報時,督導組指出,江蘇省在案件查辦、保健食品、校園食品、農產品質量安全整治等領域工作紮實,措施有力,亮點突出,成效顯著,對中央精神理解得較深較透,真正把政治責任扛在了肩上。

  督導組強調,整治食品安全問題聯合行動是對人民群眾的莊嚴承諾,一定要兌現和交賬。要圍繞可檢驗、可評判、可感知的要求,聚焦四項重點任務,對標對錶專項整治方案中的工作措施、實施步驟,推動形成“五個一批”成果,找准主要矛盾和矛盾的主要方面,小切口、實措施、准發力,集中火力完成重點任務。要注重經驗總結,擴大成果應用,將好的做法規範化、制度化,提高食品安全治理效能。

  督導組要求,要狠抓落實固成效,凝心聚力再出發。要以更高的政治站位、更強的政治自覺,切實擔負起專項整治的政治責任。要加強對聯合行動的組織領導,層層落實責任;要進一步加強部門聯動,形成更強大的工作合力;要抓好工作落實,不能把說了當成做了,把做了當成做成了;要開門搞整治,邀請群眾參與,接受群眾評判;要把握宣傳工作的“時、度、效”,大力宣傳,及時報道,全面展示整治成效。

  據了解,按照整治食品安全問題聯合行動督導方案,部級聯合行動工作組派出督導組,由聯合行動工作組副組長帶隊,對部分省份聯合行動工作進行督導,旨在嚴格對照重點任務,對標對錶專項整治方案中的工作措施、實施步驟,推動解決一批食品安全領域的重點難點問題等。

責任編輯:游婕

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四川省積極構建多元化消費糾紛化解機制

  中國消費者報報道(蔡軍 周春)“調仲對接”“人民調解”“閉環調解”“快速維權直通車”……記者近日獲悉,近年來,四川省市場監管部門積極探索消費糾紛多元化解決機制,在廣泛建立消費維權投訴站、12315聯絡站的基礎上,不斷創新“互聯網+”消費糾紛解決新模式,強化消費投訴信息公示,快速化解消費糾紛,努力增強消費者的獲得感,取得明顯成效。

  掃描“一店一碼”快速維權

  “目前遊客通過掃描‘一店一碼’發起快速維權的投訴處理時間,已從過去最快1個小時左右縮短到10分鐘,維權服務效能大幅提高。”四川省市場監管局消保處副處長杜澤均告訴記者。

  據了解,目前,在四川樂山、遂寧、內江、甘孜、巴中、阿壩等地,市場監管部門充分運用“大數據”等信息化手段,建立政府、企業、消費者三方互動的消費服務大平台,通過“誠信消費平台”“一店一碼”“一碼通”等形式,建立線上線下一體化新型快速維權體系。遇到消費糾紛時,鼓勵消費者與商家先行協商和解,實行消費者、商家、監管部門“三方在線調解”,在“訴轉案”機制下,快速協調、處置糾紛,並將投訴處理、行政處罰結果通過“誠信消費平台”及時向社會公示並反饋消費者。

  僅樂山一地,自建立快速維權體系以來,共有234個部門入駐快速維權系統平台,商家與消費者“先行協商和解”消費糾紛400多起,實現90%以上一般消費糾紛“不出店門、不出街區、不出景區”。

  成都市選擇全市人口相對集中的個別商圈、景區,試點建設消費市場智能服務平台。消費者及社會組織可以利用該平台通過掃描二維碼等方式,對消費過程進行評價、向監管部門提出投訴,也可以了解商戶消費評價、處罰信息、投訴信息等相關內容,實現了消費體驗過程、消費者評價、消費者投訴、投訴處理結果公示以及市場監管部門監管信息数字化、透明化、可視化,消費者知情權和選擇權在最大程度上得以保障。此項工作受到消費者、經營者、社會組織的廣泛好評。

  “調仲對接”化解消費糾紛

  巴中市探索創新消費維權方式,改變傳統以行政調解為主的單一消費糾紛化解模式,充分發揮仲裁在解決消費爭議中的獨特優勢,構建具有法律效力的“調仲對接”新機制。依託巴中仲裁委員會設立消費爭議仲裁機構,成員由消費者組織代表、消費者代表、經營者代表構成,消費者組織代表擔任首席仲裁員。如果爭議雙方出於便捷高效考慮,同意消費者組織代表作為獨任仲裁員,也可適用簡易程序進行即時仲裁。對涉及技術性、專業性消費爭議,邀請專業律師、行業專家等作為消費者組織代表。巴中制定了《消費爭議仲裁辦法》,按照自願獨立、公開透明、簡便為民的原則,實行“一套仲裁告知書、一套申報材料規範文本、一張仲裁流程圖”,公開辦事須知、申報材料、辦理流程、辦結時限等事項。

  在遂寧、內江等地,市場監管部門將消費糾紛納入社會矛盾“大調解”範圍,與當地矛盾糾紛調解機構、法院、司法機構等加強協作,加大人民調解力度。成立消費維權人民調解委員會和消費糾紛人民調解室,加大消費領域法律法規宣傳和消費糾紛的調解力度,暢通訴求渠道,依法、及時、有效預防和化解消費糾紛,接受消費維權法律諮詢。消費維權人民調解委員會在司法行政機關和市場監管部門的指導下,嚴格公開人民調解流程和調解員的人員組成,獨立開展矛盾糾紛調解工作,對已經調解完畢的人民調解案件及時回訪。建立人民調解員管理制度,定期對人民調解員工作情況進行考核,針對考核情況對人民調解員進行獎懲,優秀的人民調解員優先評定調解員等級。

  創新“閉環調解”新模式

  成都市市場監管局試行“閉環調解”新模式,通過整合投訴熱線、網絡平台,建立專門的投訴舉報中心,將所有投訴舉報交由局機關的專業消費維權隊伍處理,變“局、所兩級分散調解”為“局級一級閉環調解”,為消費者提供一站式、專業化服務。同時,着眼減少內部工作環節、縮短流轉時限,成都市市場監管局密切與業務科室、執法大隊配合,涉及專業性、技術性強的投訴舉報交由業務科室承辦,風險性高的職業投訴轉交執法大隊辦理,“訴轉案”由執法大隊第一時間配合調處取證。讓消保維權與綜合執法連貫融通,建立“快捷服務、高效維權、強力執法”新機制,開啟“消保維權、綜合執法”新模式。

  成都市市場監管局還試行“服務外包”新模式。2018年開始,成都市高新區市場監管局在取得區管委會和財政部門的支持下,積極爭取年度消費者權益保護專項預算經費,通過公開招標選擇確定消費投訴處理第三方平台,由平台派員進駐市場監管部門,在市場監管部門統一管理下,專門負責受理處理一般性消費投訴,涉及專業性比較強且程序複雜的職業索賠人投訴舉報,仍由本局工作人員受理處理,避免出現不必要的糾紛和行政訴訟。此模式有效緩解了人員不足的問題。僅2018年,高新區就受理處理消費者投訴舉報13549件。

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湖南開展保健食品進社區專項科普宣傳活動

  中國消費者報長沙訊(劉靈寧 記者 余知都)11月18日,由湖南省市場監管局和長沙市人民政府聯合主辦的2019年保健食品進社區專項科普宣傳活動,走進嶽麓區望月湖街道溁灣鎮社區,這是該省貫徹落實市場監管總局開展保健食品“五進”專項科普宣傳的又一具體行動。

保健食品進社區專項科普宣傳活動現場。周欣/攝

  《中國消費者報》記者從湖南省市場監管局了解到,從今年6月開始,該局組織全省市場監管系統,緊緊圍繞“科學認知保健食品·明白理性放心消費”主題,採取專家講座、現場解答、消費體驗、主題班會等多種形式,先後組織開展了社區護老、知識下鄉、校園護苗、網絡授課、商超諮詢等系列活動,舉辦保健食品科普宣傳2949場次,全省參與人數達47萬人,提高了廣大消費者特別是中老年人對保健食品的科學認知、識假能力和維權意識。

  本次保健食品進社區專項科普宣傳活動,省、市、區、街道、社區五級聯動,活動場地設在百姓的家門口;主辦方通過保健食品公益視頻播放、知識講解、反面案例剖析、有獎互動問答、知識展板呈現等方式,全面普及了保健食品的相關常識及防騙指南。尤其是有獎知識問答環節,巧妙的將保健食品相關知識融入在互動遊戲之中,參與群眾還可以獲得精美禮品,現場氣氛非常熱烈,相關知識得以在快樂中傳遞與普及。

  在活動現場,長沙市保健食品行業協會副會長林其平代表保健食品從業人員做了誠信自律承諾並號召全體同仁,誠信經營、遵紀守法,在經營過程中不欺騙、欺詐消費者,不經營假冒、偽劣產品,不經營過期產品,不向產品規定的不適應人群售賣產品,明碼標價、明白消費。

  湖南省市場監管局局長向曙光在科普活動上指出,全省各級市場監管部門要堅決落實習近平總書記“四個最嚴”重要指示和中央、省委有關食品安全的重要部署,推行食品安全“黨政同責”;嚴密組織食品監督抽查和執法打假工作,開展食品安全的“護苗、護源、護老”三大行動;聚焦人民群眾反映強烈的突出問題,開展保健食品欺詐和虛假宣傳專項整治;特別要督促廣大企業落實安全責任,生產更多優質、安全的食品,讓人民群眾吃得放心、吃得健康、吃得幸福。他要求,全省各級市場監管部門要始終堅持人民立場,以百姓心為心,站在食品安全監管的最前線,和全社會一道,堅決打贏食品安全攻堅戰,為百姓安康、民生福祉作出更大貢獻。

  為了把脈社區群眾的身體健康,湖南省第二人民醫院專門組織了睡眠障礙及神經症科、骨關節科、神經內科、內分泌科等科室的專家教授,前往活動現場給社區居民逐一進行現場義診,此舉得到了廣大百姓的高度好評。

  本次活動,舉辦方還給社區百姓送去了精彩的文藝節目,尤其是湖南省木偶皮影藝術保護傳承中心的藝術家們演出的經典木偶戲《農樂舞》《游湖》等節目,獲得了一陣又一陣的喝彩與掌聲。

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這個“李鬼”很危險!小心高仿手機APP

  為方便打理財務,濟南市民韓先生下載了一款名為“XX銀行信用卡”的APP,不久后卻發現銀行卡被盜刷、莫名被貸款等情況。到銀行營業網點核實,被告知所安裝的客戶端是高仿的。

  網上轉賬繳費、處理罰單、買火車票……隨着移動互聯網的發展,越來越多的人習慣用手機APP處理各種事務。“新華視點”記者調查發現,在手機應用市場中,一些通過相近名稱、類似圖標製作的高仿APP令人難辨真假,給不少用戶造成財產損失。

  高仿APP“鬼”影重重大設陷阱

  濟南市民成棟前不久為網上處理汽車交通罰單,試圖在手機應用商店下載公安部推出的“交管12123”APP。搜索結果第一位的為一款名為“12123”的軟件,且APP圖標為一個“違”字。下載使用后才發現,這款APP功能和頁面都極其簡陋,是一款高仿APP,不僅無法處理違章,還含有大量廣告。

  記者在多個應用商店檢索發現,此類APP“李鬼”並不少見。例如,北京公交集團推出的“北京公交”APP,可用來刷碼乘公交。但在安智網、酷安網等應用市場中檢索“北京公交”,排名前幾位的應用多為“北京實時公交”“北京公交在線”等APP,下載量最高的達30.8萬次。打開上述APP后,界面非常簡單,也不具備刷碼乘車功能,且都包含不少廣告。在這些APP的用戶評論區,許多使用者留言“根本用不了”“軟件是騙人的”等。

  值得警惕的是,一些高仿APP還通過偽裝成官方軟件竊取用戶個人信息。濟南市民羅騰告訴記者,他此前為在濟南一家醫院掛號,在應用市場中下載了這家醫院的APP,並填寫了电子病歷,其中包含家庭住址、聯繫方式、職業等個人信息。但之後發現,所下載的並不是官方APP。“這款APP的下載量近10萬,竊取了大量個人信息,侵犯個人隱私。”羅騰說。

  記者發現,高仿APP除了集中在垂直的生活服務類軟件,同時在電商平台的應用中也較為普遍。煙台市民馬翹楚告訴記者,她曾在某應用市場搜索“淘寶”時,下載了一款名為“淘寶特賣”的APP,進入后發現,平台內不少商家銷售價格低廉的山寨貨品,並且購物的“三包”“退換貨”等條款都不齊全。

  記者聯繫了北京公交部門、山東交警部門以及淘寶服務熱線,分別核實高仿APP“12123”“北京公交在線”“淘寶特賣”等是否與官方推出的應用有關聯。相關工作人員均告訴記者,這些APP與官方應用無任何關係;類似的高仿APP很多,的確在一定程度上干擾了使用者,不少用戶無法第一時間下載到官方應用。

  5萬元即可開發一個高仿APP

  記者調查發現,不少高仿APP開發者為第三方公司。以“北京實時公交”為例,開發者為江蘇一家商貿有限公司,在國家企業信用信息公示系統中,該公司經營範圍為“化妝品、服裝、日用百貨銷售”。此外記者還發現,應用市場中的一些高仿應用,開發者甚至為個人,網絡上無法查詢更多開發者信息。

  業內人士告訴記者,高仿APP盈利主要靠應用內的大量廣告賺取廣告費,這類APP開發難度並不高。記者聯繫了一個APP開發團隊,並向對方提出想開發圖標和名字都模仿一款學習類應用的高仿APP。對方表示,只要不是要求“一模一樣”,就都可以實現。費用在5萬元左右,開發周期大約一個月。

  業內人士表示,開發一款高仿APP,花費數萬元可以長期賺取廣告收益。應用市場在對上架的APP進行審核時,機器審核只進行病毒和兼容性測試,人工審核一般只審核名稱、內容是否存在違規,對APP名稱、圖標、宣傳語等內容是否存在模仿,多數應用市場都疏於甄別。

  記者查詢了多個應用市場的相關條款,只有“華為應用商店”等極個別應用市場在相關條款中要求,上架應用不得與其他開發者應用具有相同或相似的外觀、名稱、主題等。

  高仿APP已形成危害用戶網絡安全的產業鏈

  360發布的《2018年雙十一購物安全生態報告》显示,一個月時間內虛假仿冒主流購物APP的數量接近4000個,覆蓋設備超過30萬個,高仿APP已形成危害用戶網絡安全的產業鏈。

  記者調查發現,近期福建、河北等地網信部門關停下架的應用中不乏高仿類APP。福建泉州網信辦今年8月下架的43款違規APP中,就有模仿“天天快報”等APP的應用。

  北京師範大學法學院副教授吳沈括說,高仿APP對於正版應用的模仿,已經涉嫌侵權,同時對用戶產生了實質性危害。但是,目前在打擊高仿APP的過程中,存在多方協調難、舉報下架過程漫長、相關法律政策不完善等因素,給一些不法企業從事違規行為提供了空間。

  多位專家建議,公安、市場監管、網信等部門應進行聯合執法,嚴肅查處高仿APP給使用者造成經濟損失、個人信息泄露等情況。北京京師律師事務所律師張新年說,相關部門應通過案例發布、防範建議等形式提高用戶保護個人信息和預防網絡詐騙的能力。

  吳沈括說,各大應用市場作為平台方,應進一步完善自身內部審核機制,對入駐應用軟件提交的信息盡到法定和約定的審查、登記、檢查監控義務,從源頭治理高仿APP問題。

  多位專家提醒,用戶在使用APP過程中,尤其遇到要求轉賬匯款等情況時,應仔細分辨應用真偽,不輕易接受對方指令。此外,APP中要求點擊的不明鏈接,用戶也要謹慎甄別,盡量不在不明鏈接里輸入個人信息,以免信息遭泄露。

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“雙11”網購入“坑” 消費者如何維權

  “雙11”期間,電商平台及網店賣家各出奇招,“預售商品”“蓋樓”“購物津貼”……各種專屬名詞令消費者眼花繚亂。那麼,“雙11”消費的常見陷阱有哪些?如果不慎入“坑”,消費者又該如何維權呢?

  1 遭遇價格欺詐 可主張“退一賠三”

  競爭激烈的“雙11”期間,為吸引眼球、刺激消費,許多網店賣家都會在價格上大做文章,如在交易頁面突出显示“活動價”“限時促銷價”“五折優惠”等字樣。而這當中往往會存在一些惡意商家先悄悄抬高原價,再降價來騙取銷量。

  根據我國價格法及《禁止價格欺詐行為的規定》等相關規定,經營者不得實施利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易的不正當價格行為。虛構原價、虛構降價原因、虛假優惠折價、謊稱降價或者將要提價,誘騙他人購買等均屬利用虛假的或者使人誤解的標價形式或者價格手段,欺騙、誘導消費者或者其他經營者與其進行交易的價格欺詐行為。

  其中,“原價”是指經營者在本次促銷活動前7日內在本交易場所成交,有交易票據的最低交易價格;如果前7日內沒有交易,以本次促銷活動前最後一次交易價格作為原價。同時,我國消費者權益保護法規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。因此,當消費者遭遇價格欺詐時,可在退款退貨的同時主張賣家增加三倍賠償。

  舉例來說,2016年“雙11”期間,王某在一家電商平台的“海某品牌旗艦店”購買了一件男式純色羊絨衫,購買頁面显示原價2880元,雙11狂歡價(5折)1440元字樣。後來,王某認為海某公司使用了價格欺詐手段,欺騙誤導消費者,訴至法院,請求返還貨款1440元並增加賠償三倍價款4320元。法院審理后認為,海某公司銷售涉案商品的銷售頁面中存在“原價2880元”和“5折”的價格標示,但並無符合規定的原價交易記錄憑證和折扣依據,因此認定該公司銷售涉案商品存在虛構原價和虛假優惠折價行為,對王某構成價格欺詐,並全額支持了王某退一賠三的訴訟請求。

  除價格欺詐外,消費者在網絡購物中還可能遭遇以假充真、以次充好、圖片與實物不符等各種各樣的銷售欺詐。此時,消費者均可依照消費者權益保護法,主張退款退貨並三倍賠償。若所購商品為不符合安全標準的食品的,則依照我國食品安全法規定,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足1000元的,為1000元。當消費者買到假貨時,即使所購商品不屬於食品,經營者在經營活動中以格式條款、聲明、告示等方式作出的“假一賠十”等自願加重自身義務的單方承諾,在不包含法律所禁止內容且不損害社會公共利益的情況下也應當具備法律約束力,消費者可以按照上述承諾請求所購買商品價款十倍金額的賠償。

  2 預售商品不同於“定製商品”

  孫某花費1999元在某電商平台預售時購買了一台藍牙音箱,購物網頁上註明該商品適用七天無理由退貨,但在他拆封使用后覺得未達預期效果並在購買后第三天申請退貨時,商家卻以網頁有提示“已拆封商品不得退貨”為由拒絕。孫某訴至法院要求退款退貨,法院認為,藍牙音箱不屬於不適用無理由退貨之列,且消費者退回的商品雖然拆封但商品完好,並不影響二次銷售,因此商家應當履行七天無理由退貨義務。

  “雙11”期間,各大商家紛紛推出“預售商品”,其中有商家明確註明對“預售商品”不適用“七天無理由退貨”。對此,商家解釋稱,“預售商品”屬於定製商品,因此不適用無理由退貨。這樣的理由成立嗎?

  事實上,預售商品並非為消費者定製的商品,而是與普通商品無異,依法應當適用七日內無理由退貨。

  修訂后的消費者權益保護法等法律明確賦予了消費者在網購絕大多數商品時“七天無理由退貨”的權利。我國現行消費者權益保護法第25條規定,經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起,七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的,按照約定。

  同時,原國家工商總局頒布的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規定:消費者退回的商品能夠保持原有品質、功能,商品本身、配件、商標標識齊全的,視為商品完好。消費者基於查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。但這種“七天無理由退貨”的自由並非沒有例外,定製商品、鮮活易腐商品、在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟件等数字化商品和交付的報紙、期刊均不適用“無理由退貨”規則。除此之外,其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,也不適用無理由退貨。

  可見,“雙11”網購的大部分商品無論是衝動消費還是單純地不再喜歡,均可在收貨之日起七日內無理由退貨。需要注意的是,若完全屬於無理由退貨,運費通常由消費者承擔,除非賣家自願作出了由其承擔無理由退貨運費的承諾或已購買運費險。而若因商品質量問題進行退貨、更換或修理的,則賣家應承擔運費等相應必要費用。

  3 不能提供銷售者信息的電商平台要賠償

  我國消費者權益保護法規定,消費者通過網絡交易平台購買商品或者接受服務,網絡交易平台提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯繫方式的,消費者可以向網絡交易平台提供者要求賠償。網絡交易平台提供者作出更有利於消費者的承諾的,應當履行承諾。由此可見,電商平台負有向維權的消費者提供售假者的真實名稱或姓名、地址及有效聯繫方式等信息的義務。

  此外,網絡交易平台提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平台侵害消費者合法權益,未採取必要措施的,依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。另外,电子商務法第31條規定,电子商務平台經營者應當記錄、保存平台上發布的商品和服務信息、交易信息不少於三年,並確保信息的完整性及可用性。因此,電商平台還依法負有保存完整有效交易信息之義務,若不能在消費者維權需要時提供上述交易信息記錄,將承擔相應的法律責任。

  消費者在維權時需注意,不要盲目將電商平台列為被告,而是應通過聯繫電商平台獲取銷售者的真實具體信息進而鎖定被告。若電商平台無法提供銷售者信息,則可將電商平台作為被告要求賠償。

責任編輯:覃輝

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GAP童裝因化學物質超標宣布召回 中國大陸地區2749件

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)日前,蓋璞(上海)商業有限公司向國家市場監督管理總局提交了召回計劃,召回部分進口嬰幼兒T恤。涉及此次召回的產品型號為293309,藏青色, 規格為100厘米及以下,生產日期為2018年1至5月,原產國為越南。據該公司統計,中國大陸地區受影響的產品數量共計2749件。

  本次召回範圍內的嬰幼兒T恤主要存在以下問題:胸前印花鄰苯二甲酸二異壬脂含量超標,如長期攝入,可能對人體健康產生潛在的風險。

  對於召回範圍內的產品,蓋璞(上海)商業有限公司將於近日在其相應門店發布召回通知,並提供退貨退款服務。消費者可拔打召回服務電話021-60934300進行相關諮詢。另外,消費者可通過登錄國家市場監督管理總局工業與消費品風險評估中心網站 (www.racicp.org.cn)或拔打電話010-53897456,反映召回活動實施過程中的問題或提交進口消費品的缺陷線索。

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開“黑作坊”賣毒食品 天津曝光5起食品安全案例

  中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)為貫徹落實《市場監管總局 公安部 教育部 農業農村部關於在“不忘初心、牢記使命”主題教育中開展整治食品安全問題聯合行動的通知》要求,天津市市場監管委聯合天津市公安局、市農業農村委等相關單位,堅持“查源頭、破網絡、擒主犯”辦案要求,加強行刑銜接,加大執法辦案力度,嚴厲打擊食品生產經營環節違法違規行為,近日,曝光了一批關注度高、代表性強的食品安全典型案例。

  張某某涉嫌經營添加有毒、有害非食品原料食品案

  2019年10月,有群眾舉報稱,其從天津市濱海新區某牛羊肉店購買了一隻活羊,宰殺食用后出現多人食物中毒癥狀。濱海新區市場監管局立即協同新區農業農村委等相關部門,對張某某經營的牛羊肉店進行突擊檢查。經檢測,中毒人員食用的羊肉中含有“克倫特羅”成分。新區農業農村委通過對張某某圈養的196隻活羊進行檢測,在44隻羊尿液、一處羊飲水槽檢出“克倫特羅”呈陽性。目前,該案已移交公安機關,案件正在進一步處理中。

  繳某某快餐店未經許可從事網絡餐飲服務經營案

  2019年5月,天津市河西區市場監管局接到群眾舉報,反映位於利民道的一家驢肉火燒店銷售自製酸梅湯,涉嫌超範圍經營。經核查,當事人持有有效營業執照和食品攤販備案證明,自4月起在未取得食品經營許可證的情況下從事網絡餐飲服務。截至案發時違法所得共計1737元。當事人上述行為違反了《網絡餐飲服務食品安全監督管理辦法》第四條的規定。市場監管部門依據《網絡餐飲服務食品安全監督管理辦法》第二十七條規定,對當事人給予行政處罰沒收違法所得1737元,並罰款5萬元。

  朱某某食品店涉嫌制售不符合食品安全標準的食品案

  2019年1月,天津市河北區市場監管局執法人員在日常檢查中發現一經營自製熏雞、熏排骨的商戶,使用國家明令禁止使用的亞硝酸鈉。河北區市場監管局聯合屬地公安部門開展聯合檢查,並將樣品送天津市食品安全檢測技術研究院檢測。經檢測,熏雞、熏排骨亞硝酸鹽項目不合格,朱某某涉嫌生產、銷售不符合安全標準的食品。8月29日,朱某某被天津市河北區人民法院判處有期徒刑九個月,緩刑一年,並處罰金7000元。

  孫某某生產豆製品“黑作坊”案

  天津市東麗區市場監管局接群眾舉報,稱天津市東麗區大畢庄附近有黑作坊加工豆製品。執法人員立即到現場檢查,確認了當事人在未取得營業執照和食品生產許可的情況下,生產加工豆製品的違法事實,貨值金額530元。當事人的行為違反了相關法律。市場監管部門給予沒收違法所得4.8元,沒收違法生產的食品和用於違法生產的工具、設備、原料、食品添加劑,罰款10萬元的行政處罰。

  某課外培訓學校涉嫌未取得《食品經營許可證》從事食堂餐飲經營案

  天津市武清區市場監管局接到群眾舉報,反映一校外培訓機構存在無《食品經營許可證》為學生提供用餐服務的行為。經查,該培訓機構已取得營業執照和《民辦學校辦學許可證》,未取得《食品經營許可證》,存在為學生及代課老師提供集體用餐行為。市場監管部門依據《天津市市場和質量監督管理行政處罰程序規定》第二十二條之規定,於2019年10月16日立案,目前已調查終結,下達處罰決定書,罰款7.5萬元。

責任編輯:游婕

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