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當地時間12月17日，全球最大的零售商沃爾瑪表示，將與抖音國際版TikTok展開直播帶貨合作，向其用戶銷售沃爾瑪的時尚商品。雖然抖音的直播帶貨已經非常成熟，但這是TikTok首次嘗試在直播流中進行商品銷售。

另外，此前由於美國政府行政禁令，沃爾瑪還正尋求對TikTok進行投資，但這項潛在的交易目前並未繼續推進。

美國東部時間周五晚上八點，在TikTok的沃爾瑪個人主頁上，10位TikTok頂級網紅將進行時長1小時的帶貨直播。

TikTok創作者將以自己獨特的方式展示自己喜歡的沃爾瑪時尚產品，例如櫥窗展示、秀台舞蹈等。本次活動的參与者包括舞蹈網紅Michael Le（4300萬粉絲）、Devan Anderson（320萬粉絲）、Zahra Hashimee（280萬粉絲）和Taylor Hage（140萬粉絲）等。

Champion、Jordache、Kendall + Kylie，以及沃爾瑪旗下的Free AssemblyScoop、Sofia Jeans等品牌將出現在沃爾瑪的直播帶貨首秀中。

在直播中，消費者可以點擊直播頁面的商品圖標將其添加到購物車中，或者直接點擊屏幕中的購物車圖標，選擇商品下單購買。即便是未觀看直播的觀眾，也可以在活動結束后，直接在TikTok上沃爾瑪的個人頁面中進行購物。

據TechCrunchb報道，這次合作更像是一次聯合測試，TikTok並不會對營銷收入進行分成，也沒有任何的費用。

早在今年8月，在TikTok仍然受美國禁令而不得不選擇出售時，沃爾瑪作為賣家之一，曾向多家新聞媒體證實，有興趣與微軟合作競標TikTok。雖然目前收購一事暫無下文，但是沃爾瑪對於TikTok興趣未減。

一方面，沃爾瑪看重TikTok在美國年輕消費者中的影響力，作為老牌零售商，沃爾瑪自身的社交媒體轉型或許並不容易；另一方面，電商購物消費潛力巨大，沃爾瑪也從中受益頗多。沃爾瑪2020年第三季度財報显示，其美國电子商務銷售額大幅增長79％，在所有渠道中均表現出色，併為組合銷售貢獻了大約570個基點。

沃爾瑪美國首席營銷官威廉·懷特（William White）在公告中表示：沃爾瑪一直致力於為客戶提供新的購物體驗，希望能夠藉助TikTo實現消費者從種草到下單的閉環購買，幫助消費者發現更多令人喜愛的品牌。

此前，沃爾瑪已經開展了Spotlight計劃，旨在展示沃爾瑪生活的幕後故事，使沃爾瑪員工成為KOC，而包括Instagram和TikTok在內的社交媒體平台已經成為了沃爾瑪重要的社交展示平台。

【本文作者耿吳菁，由合作夥伴36氪授權發布，文章版權歸原作者及原出處所有，轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點，不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題，請聯繫（editor@zero2ipo.com.cn）處理。】【其他文章推薦】

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一年前在二級市場灰頭土臉的共享經濟，現在似乎迎來了翻身時刻。

12月10日，美股市場迎來了今年截至目前的最大IPO——Airbnb正式在納斯達克掛牌交易，募資約35億美元，上市首日收盤報收每股144.71美元，較發行價上漲113%，市值逾864億美元。

另一位共享經濟鼻祖Uber在經歷去年的市值“腰斬”慘劇后，今年也逐步走出陰霾：自11月開始，Uber迎來股價上漲，該月初，Uber市值漲超200億，漲幅達到38.4%，一舉掃清了此前頹勢。截至12月16日收盤，Uber總市值為890.53億美元。雖然離估值巔峰仍有一段距離，但市值回暖的跡象也十分明顯。

Airbnb和Uber在二級市場的表現，將一度陷入極大質疑和爭議的共享經濟帶回上升通道，但是，熱鬧並不屬於共享經濟賽道的每一位玩家，例如去年衝刺IPO失敗的WeWork。

自去年衝刺IPO失敗后，WeWork陷入持續動蕩中，與共享住宿、共享出行開始回暖的表現相比，共享辦公更值得關注的問題是：WeWork這家共享辦公鼻祖未來究竟如何？共享辦公商業模式能否跑通？

錢燒了，然後呢？

屬於共享經濟的2019年是黑暗的，一眾事件中，WeWork衝刺IPO失敗堪稱最大敗筆。

2019年8月，WeWork向SEC提交招股書計劃衝刺IPO，僅一個多月後，備受質疑的WeWork就宣布撤回IPO招股書，退出上市計劃。這一出人意料的事件被稱為當年資本市場最大的黑天鵝，深究不難發現，WeWork自身商業模式的巨大缺陷與混亂的內部治理是導致黑天鵝出現的根本原因。

從招股書披露的數據來看，WeWork的敗局早已註定。招股書显示，WeWork自成立以來就連年虧損，2016年、2017年、2018年分別凈虧損4.30億美元、9.33億美元和19.27億美元。去年10月以來，頻有消息傳出，稱如果沒有現金注入，WeWork將在該年11月中旬耗盡資金。WeWork着急上市，很大程度上也是出於穩住公司現金流的考慮。

另外，WeWork雖自稱提供“空間即服務模式”（Space-as-a-Service），意在強調其技術驅動的屬性，但WeWork整體營收的90%以上都來自會員的房租和相關費用。其不到20%的毛利率表現，並不像科技公司那樣有較高的毛利率水平，實際上是個“二房東”。

此外，WeWork招股書中透露的數據也證實了它不是一家科技屬性很強的公司。在WeWork的12500位員工中，有1000位工程師，500位設計建築師，2500位社區經理。這個人數配比並不是一家科技公司的標配，WeWork更像是一家傳統的大型服務類公司。

而在發展過程中，WeWork創始人的不當表現也加劇了資本市場對其的不信任。招股書披露后，聯合創始人亞當·諾伊曼（Adam Neumann）此前“將自家房產出租給自己創立的公司”等行為也公之於眾，這為WeWork帶來了更大的負面影響。在激烈的批評面前，亞當·諾伊曼宣布辭去CEO一職並放棄部分投票權。隨後，軟銀提出支付給亞當·紐曼約17億美元遣散費，並正式接管WeWork。

IPO折戟后，WeWork徹底走上下坡路，其的遭遇，引發了投資圈對一級市場估值方式的集體反思。

在WeWork宣布中止IPO計劃以後，摩根士丹利首席美國股票策略師邁克-威爾遜（Mike Wilson）發布了一個廣為傳播的觀點：“為沒有實現盈利的企業提供慷慨資金的日子已經結束了。”

過去幾年，在移動互聯網創投大潮中，無論創業者還是投資人，成長性都被視為重中之重，許多沒有找到商業模式、持續虧損的公司，只要能對外講述一個高速增長的故事，都不難從市場上獲得資金支持。

但是在如今的資本環境中，實際盈利能力正在逐步取代“業務潛力”，成為更核心的價值評判指標。二級市場多次打破一級市場的神話，倒逼一級市場投資人重新思考起創投邏輯，企業也不得不對燒錢擴張這一戰略保持慎重。軟銀後續對WeWork撤資也印證了這一點。

今年4月2日，軟銀已經徹底放棄以30億美元收購WeWork股票的計劃。WeWork在一份聲明中表示：“WeWork的控股股東軟銀已通知WeWork董事會特別委員會，軟銀將不會完成其於2019年10月簽署的要約收購。” 對此，WeWork早期員工稱軟銀的做法嚴重損害其利益，並直接將本已陷入資金匱乏窘境的WeWork再次推入深淵。

接手殘局的WeWork董事長馬塞洛·克勞爾（Marcelo Claure）在今年2月12日提出了未來五年業務整頓計劃目標。他表示，期望本年度收益突破10億美元，2022年度首次實現自由現金流為正值。此外，他還提到計劃到2024年，公司自由現金流超過10億美元，適當時候額外增加25億至30億美元流動資金等。

伴隨目標提出的是一系列舉措，包括裁員、出售業務等。公開資料显示，WeWork去年進行大規模裁員，員工總數從2019年最高1.4萬人降到5600人，今年以來也頻頻傳出裁員消息；同時WeWork還先後出售軟件服務Teem、編程學院Flatiron School和The Wing股份，終止紐約和巴爾的摩等地多個物業租賃協議。

今年9月，WeWork中國宣布獲摯信資本2億美元追加投資，摯信資本運營合伙人姜躍平將出任公司代理CEO。WeWork母公司實際上已經失去了其中國業務的控制權，僅保留了少數股權和董事會席位，同時將繼續收取年度服務費，以換取使用WeWork品牌和服務，而摯信資本則通過投資獲得了多數股份，成為WeWork中國的控股股東。

疫情之下，共享辦公行業雪上加霜，經歷種種波折后，分崩離析的WeWork試圖自救，WeWork的自我救贖究竟能否實現？共享辦公未來又將走向哪裡？

走不出的死衚衕

作為共享辦公的頭部公司，WeWork估值下跌、IPO折戟后表現平平與其自身商業模式受質疑有很大的關係。

WeWork於2011年正式推向市場，其聯合創始人諾伊曼希抓住了當時美國的科技公司、年輕創業者、小企業主和自由職業者越來越願意選擇靈活的辦公環境和聯合辦公的需求，於是租下寫字樓的一兩層將辦公場地劃分為許多小的區域提供給會員或公司辦公和社交，並且每月向進駐的企業和個人收取會員費。

與傳統房地產公司不同，WeWork重視社群的搭建，憑藉“打造創業社群”的理念，WeWork營造開放式的辦公環境和工作氛圍。諾伊曼希望這家公司能夠讓創業家們聚集在一起，共享空間、服務和創意，以此幫助他們真正地實現創業。

因此，憑藉舒適的硬件和室內辦公環境和社群氛圍，良好的品牌形象和增值服務，WeWork被認為是顛覆傳統小企業辦公場地租賃業務模式。

2018年，共享經濟站在風口，共享辦公概念下的WeWork自然獲得了更多關注，與共享出行Uber、共享租房Airbnb並稱為美國共享三巨頭。

但是與其他兩個共享模式有所差別，WeWork在不斷髮展和擴張中暴露了很多商業模式問題。

首先是WeWork採取的是租賃模式，主要是通過對寫字樓進行租賃並翻新，然後以短租的形式轉租給其他公司或個人，以此賺取長租與短租之間的價差，相當於是“二房東”的角色。這個模式決定了WeWork是重資產模式，對資產和現金流的要求非常高，一旦持續採取擴張策略，資金鏈容易發生斷裂，同時前期的巨大投入也導致出現投資回收期變長、盈利困難等問題。

市場普遍對WeWork科技公司定位業產生質疑：WeWork雖自稱提供“空間即服務模式”（Space-as-a-Service），意在強調其技術驅動的屬性，但WeWork整體營收的90%以上都來自會員的房租和相關費用，並非像科技公司擁有較高的毛利率水平和估值水平。

作為共享辦公賽道的代表公司，WeWork遭遇滑鐵盧雖然有一定的自身特殊性，但其的發展困境仍反映出了行業面對的共同瓶頸。

2019年12月12日，優客工場向美國證券交易委員會（SEC）提交了招股說明書，擬定在紐約證券交易所掛牌上市，證券代碼為“UK”。

招股書稱，根據諮詢公司Frost & Sullivan提供的數據，截至2019年9月30日，按聯合辦公空間的數量、總管理面積和覆蓋的城市數量衡量，優客工場運營着中國最大的協同工作空間社區。

但作為國內共享辦公玩家的代表，優客工場未能擺脫虧損魔咒，招股書显示，優客工場2017年公司總營收為1.67億元，2018年公司總營收為4.48億元；2019年前三季度營收8.75億元，上年同期為2.82億元。規模之下是巨額的虧損：2017年、2018年經調整凈虧損分別為2.50億元、3.41億元；2019年前三季度凈虧損3.43億元，較去年同期的凈虧損2.15億元擴大112%。虧損之外，一半收入來自突擊投資整合營銷公司、商譽巨高、現金流吃緊等問題也伴隨數據的公開而浮出水面。

有WeWork折戟二級市場的案例在前，加之其自身並不亮眼的數據表現，優客工場的上市之路也走得異常曲折，在二級市場不願再為聯合辦公行業虛高的估值和燒錢的模式買單的背景下，優客工場無奈只能“買殼上市”。今年11月24日，優客工場通過SPAC（相當於國內的借殼上市）在納斯達克掛牌上市。

顯然，擺在共享辦公玩家們面前的路仍不好走，共享辦公究竟怎樣才能走出困境，答案並不難找——Airbnb、Uber逐漸重獲二級市場認可的現實，或可窺視解碼鑰匙。

健康的商業模式是贏得信賴的重中之重。

Airbnb之所以能獲得二級市場認可，最重要的原因在於其展示出了財務向好的能力和跡象，招股書显示，Airbnb2020年三季度總營收13.4億美元，凈利潤為2.2億美元實現扭虧為盈，業務表現出逐步恢復的趨勢。

市值暴跌的遭遇則讓Uber清醒不少，通過瘦身改善自身虧損表現。財報显示，今年以來，Uber無論是營收成本，還是營銷、研發等經營費用，都維持在低位，這最終反映為Uber經營利潤率的上升：除了遭受疫情重創的二季度，一季度、三季度Uber的經營利潤率相比2019年數據都出現了較大幅度的修復。

另外，Uber重點投入外賣業務，也為自己贏得了更大的想象空間。根據財報數據，Uber外賣業務營收佔比呈現大幅增加的趨勢，營收佔比已基本與網約車業務持平，已然成為目前Uber最強勁的增長引擎。

總之，不敢再瘋狂燒錢，反而精打細算過起了日子的Uber，用對“生意”本質的尊重，換回了資本市場的信任票。

共享辦公想要贏得資本市場的尊重，秘訣無外乎跳出燒錢怪圈，而這對共享辦公一直以來的商業模式提出了很大挑戰。

優客工場創始人毛大慶在IPO后的採訪中即表示，“共享辦公現在依然處在一個新興行業試錯的階段，所有企業依然在摸索、尋找方向。截至目前，還沒有一家共享辦公企業可以真正找到規模化與盈利的契合點。”面對現實，在今年疫情的直接推動下，優客工場開始了輕資產戰略轉型。

從目前來看，一個確定事實是，無論是瘋狂瘦身的WeWork，還是謀求轉型的優客工場，都暫時未能拯救陷入困境的共享辦公行業。仍在死衚衕里徘徊的共享辦公，還在等待轉機。

【本文作者郭凡瑜，由合作夥伴資本偵探授權發布，文章版權歸原作者及原出處所有，轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點，不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題，請聯繫（editor@zero2ipo.com.cn）處理。】

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　　中國消費者報報道(記者 劉銘)消費者如何避開消費陷阱?不小心落入消費陷阱如何維權?日前，四川省消委會公布了一系列消費糾紛調解典型案例，並組織專業律師對案例進行了詳細評析，警示消費者小心避“坑”。

　　網購“藍貓”變“土貓”

　　疫情期間，消費進一步轉移到線上，網購更加火爆，但需要時刻警惕網購消費陷阱。

　　去年4月，消費者王先生通過南充市順慶區的一家網上寵物店購買了一隻寵物“藍貓”，收到的卻是一隻“土貓”。經南充市順慶區保消委會西城消委分會調查，該寵物店負責人通過自己朋友圈展示待售寵物貓，被一微信名稱為“雅痞”的中間商看中。“雅痞”以550元的價格購買，轉手以1350元的價格賣給王先生，然後由寵物店負責郵寄給王先生。寵物店並未宣稱所售寵物貓為“藍貓”，而是中間商“雅痞”默認為“藍貓”。寵物店同意為王先生退貨退款並補償郵寄費用等共計600元。消委會工作人員通過多番調查，終於找到“雅痞”。“雅痞”承認過錯，致電王先生賠禮道歉，主動提出退還賺取的差價800元，經過調解最終由“雅痞”對王先生進行退賠現金共計3500元。

　　如今，網上購票成為常態，但卻隱藏了很多“機關”，讓不少消費者中招。2019年8月29日，消費者胡女士在某網絡平台購買成都至南充的往返火車票，票價均為65元。但是通過非12306通道預訂方式購票，均需要額外收取優惠券費用10元和20元，優惠券可享受7*24小時預訂、客服、快速退改簽、短信提醒等服務，並且取消不掉，消費者無奈共計支付了30元優惠費用。經省消委會調查，消費者預訂火車票時所選的是優享預訂套餐，需要支付優惠券費用，該優惠券是可以取消的，但訂購頁面沒有明確告知消費者能否取消該項費用以及取消的正確方式，導致消費者的知情權和財產權受到損害。

　　四川蜀天律師事務所謝文強律師提醒消費者，網上購物需謹慎，建議要求驗貨付款或使用第三方交易平台付款，這樣能有效防止商家虛假宣傳的欺詐行為。同時注意留存微信聊天記錄、電話錄音、轉賬憑證等消費證據，遭遇消費欺詐時要積極維權。

　　北京安博(成都)律師事務所王亮律師認為，目前，很多網絡平台在消費者不知情的情況下，默認勾選保險、酒店、貴賓休息室優惠券等付費項目，涉嫌侵犯消費者知情權、自主選擇權、公平交易權等權益。經營者不應利用在相關服務市場上的支配地位迫使用戶接受付費項目，搭售或者附加其他不合理的交易。

　　消費者買車竟變“租車”

　　家用汽車質量、售後服務、合同等問題頻頻出現。2019年，四川全省消委組織共受理家用汽車類投訴1846 件，投訴問題集中反映在以下幾方面：代收費用明目不清，渾水摸魚多收取費用;故意混淆汽車融資租賃和汽車貸款概念，消費者“霧裡看花”很迷惑;經營者單方違約，不履行約定義務，導致合同目的不能實現;家用汽車出現質量問題，4S店怠於履行三包義務，安全出行難保證。

　　2019年11月26日，德陽市消委會旌南分會接到消費者郭女士投訴，稱在某汽車經營者網站上訂購了“長城哈弗”家用小汽車兩輛，價款總額20.2萬元，當天交納了4萬元首付款。提車時銷售人員才告訴其必須將戶上在該公司。消費者不認可此事，遂提出退款要求，經營者拒不退還。經調查，郭女士在網上訂購車時與經營者簽訂了电子告知書，但並沒有簽訂書面購買合同。在了解基本情況后，旌南分會認為，消費者和經營者雖簽訂了告知書，但未簽訂正式的購買合同，雙方的權利和義務均未明確，消費者在購車時不仔細了解經營者銷售模式，簽訂協議時未仔細查看協議條款，經營者未提前告知車輛所有權、使用權問題，涉嫌侵犯消費者知情權，致使消費者在不完全了解的情況作出了不理智判斷，雙方均存在過錯，經營者應當退還消費者部分首付款。經多次調解，雙方同意經營者扣除購車款的3%後退還其餘首付款。

　　四川蜀天律師事務所謝文強律師認為，有的不法經營者利用消費者不認真閱讀銷售協議的特點，往往通過銷售人員的口頭介紹說得天花亂墜，然而簽訂的協議卻暗藏殺機，消費者往往又沒有認真閱讀銷售協議就簽了字。建議消費者要養成仔細閱讀文字條款的習慣，不要輕信銷售人員的口頭介紹。

　　教育培訓陷阱多 慣用伎倆帶入坑

　　教育培訓需求量大增，催生了名目繁多的培訓課程套餐。但據四川省消委會統計，2019年全省消委組織共受理教育培訓類投訴258件，投訴量呈增長趨勢。消費者反映的教育培訓類問題主要集中在：消費者繳納報名費后，經營主體變更或經營場所突然關閉等，導致教育培訓無法繼續進行;個別經營者不能兌現承諾擅自更改課程，停止培訓項目或者降低服務質量;擅自收集消費者信息進行電話推銷，侵犯消費者信息安全權。

　　2019年2月18日，朱女士等幾名消費者向德陽什邡市消委會投訴，稱孩子在什邡某教育培訓機構參加培訓，培訓機構重組並更換了法定代表人，師資力量也進行了調整，培訓效果受到極大影響，多次提出終止培訓，要求清退課時費，均遭到對方拒絕。經查實，該培訓機構於累計收取消費者培訓課時費共計167967元。不久后，原法定代表人將機構整體轉讓，但轉讓協議中未將消費者預存費用進行詳細說明，致使兩任法定代表人對消費者預存費用由誰退還產生了分歧，相互推諉。根據《消費者權益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”的規定，什邡市消委會認為培訓機構在作出重大經營調整、師資力量變化時未向消費者履行告知義務，侵犯了消費者的知情權和選擇權。經調解，培訓機構為消費辦理退款手續，共退回未消費的課時費110900元。

　　警惕假冒“蘋果官方售後服務”店

　　據統計，2019年，四川全省消委組織共受理生活、社會服務類投訴5867件，與同期相比增長2.76%，在服務類投訴中增幅最大。其中，維修商家“李鬼”多的問題一直困擾着消費者，尤其是“李鬼”蘋果維修店給不少消費者造成了損失。

　　2019年4月3日，消費者陳女士向巴中市巴州區消委會投訴稱，其蘋果X手機突然出現無故關機且無法開機的性能故障，於是將手機送到巴州區一家維修店進行維修。維修店店面的背景牆打着“蘋果官方售後服務”，店員也自稱是蘋果手機的官方維修點，消費者信以為真。維修店檢修后報價，“更換主板及電池共2286元”，消費者同意維修。取機時，消費者要求提供更換下來的舊配件及電池，維修店無法提供，也無法兌現當初恢復手機數據的承諾。經巴州區消委會調查，該維修店無法出示蘋果官方授權維修的相關證明，存在涉嫌冒用品牌授權、誤導消費者的行為;無法舉證已更換“主板和電池”為原廠配件，也無法出示已更換的舊配件。

　　維修店違反了《消費者權益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”的規定，侵犯了消費者的知情權，因此，巴州區消委會支持消費者的退款訴求。經多次調解，維修店退還消費者維修款2286元，其冒用品牌授權、誤導消費者的行為由巴州區消委會轉交巴州區市場監管局立案查處。

責任編輯：游婕

網站內容來源http://www.ccn.com.cn/

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　　疫情防控已至關鍵階段，“宅抗疫”“雲生活”成為大多數普通人的重要日常。新華社記者調查發現，有一些不法分子炮製多類消費陷阱，借“疫”謀財，嚴重侵害消費者合法權益。

　　防疫用品“坑”多多

　　——“跨界”。日前，北京公安和市場監管部門在一黑窩點內現場查獲囤積待售的一次性“三無”口罩9900餘只、防護服9400餘套、防護鏡2900餘副，讓人意外的是，同時還查獲假冒愛馬仕、寶格麗、迪奧等名牌化妝品9000餘件(套)。記者從執法部門了解到，原來是一個制售假名牌團伙在疫情發生后發現倒賣緊缺防疫物資獲利更多，於是轉而囤積假防疫用品出售牟利。

　　——“流竄”。電商平台上存在不法商家企圖以頻繁“換馬甲”方式逃避銷售問題口罩的法律責任。日前，阿里巴巴方面告訴記者，通過智能監管機制發現淘寶平台上存在店鋪違規上架發布口罩商品，在被風險控制系統攔截後用更換店鋪“馬甲”的方式逃避監管，繼而以個人賣家身份在閑魚平台違規售賣口罩商品。

　　此類“陷阱”還可能威脅一線戰“疫”人員的安全。記者從北京警方了解到，有人通過微信平台購買2300餘套防護服準備捐贈給湖北武漢環境監測機構，經檢驗這批物資均為“三無”產品。

　　——“任性”。還有一些商家利慾熏心，對一些商品任性漲價、捏造功能。在北京西城區，有商家两天內9次提高口罩單價，將成本60-80元、原價90元的口罩最終以599元出售。還有藥店捏造“官方發布，新型冠狀病毒防治方案，中成藥推薦使用某膠囊，唯一說明書中表明可抑制冠狀病毒SARS藥物，藥師建議常備2盒”廣告，將該藥品價格提高七成出售。

　　“雲生活”也需警惕

　　“雲學習”平台上誘導貸款、退費困難等投訴明顯增加。記者了解到，有消費者在“學霸君”平台辦理在線課程時，該平台員工以“方便中途退款，不辦沒法上課”為由要求其提供身份證和銀行卡照片。后在未告知的情況下擅自給用戶辦理了銀行分期貸款，每月要支付1800多元。

　　疫情期間，大眾上網娛樂需求激增、時間延長。記者發現涉及網游、直播類產品違規誘導消費的投訴也大量增加。一些消費者投訴稱有號稱“不用充值、送VIP、裝備回收”的知名網絡遊戲其實不持續充值遊戲根本無法繼續。還有消費者反映，疫情期間，家中低齡未成年人被直播平台“網紅”以“打賞后能得到現金紅包和手機”忽悠，白白打賞出不少錢，家長們則苦於與平台客服溝通無果。

　　一些不法分子抓住疫情期間公眾經濟需求旺盛的心理特點，操弄概念坑害投資者。記者發現，有不法分子宣稱所謂冠狀病毒加密貨幣“Coronaviruscoin”等虛擬貨幣是用於在境外建造口罩、防護服工廠，或用於研究生產冠狀病毒疫苗，購買可獲得高額回報。已有部分投資者被坑。

　　甚至還有人瞄上了鑒別力較差的中小學生。記者從警方了解到，多地中小學生在上網時遭遇“某網紅生日福利群”為名的“刷單返利”騙局，被教唆用父母手機“刷單返利”賺零花錢，有人損失19萬元。

　　專家：應加強政企聯防聯控機制

　　記者注意到，針對疫情防控期間各類消費陷阱，相關政府部門和平台企業共同探索的協同多元共治模式在信息共享、“黑名單”制度建設、打擊查處、智能反詐等方面發揮了作用。

　　目前，北京市市場監督管理局聯合多家全國知名電商平台企業，共同發起建立涉疫跨平台聯防聯控工作機制，共享、共用疫情期間因哄抬價格、虛假宣傳、銷售假冒偽劣防疫用品等嚴重違法行為被平台清退的商戶信息，聯合防範不法商戶跨平台從事違法經營活動，做到“一處清退、處處關店”。

　　騰訊等企業通過反欺詐智能算法受理網民舉報。騰訊110平台負責人袁成艷介紹，疫情期間，平台共收到“哄抬物價”舉報117744個，打擊違規賬號37347個;收到“劣質產品”舉報776起，打擊量50起;阿里則通過隨時將平台技術識別出的、消費者舉報的相關線索主動推送給執法機關，並積極配合執法部門“圍剿”線下假貨生產流通源頭。

　　受訪專家認為，針對當前侵權假冒行為“線上線下”一體、身份更加隱蔽、手法不斷翻新等新特點，應不斷提高市場監管和預警防範能力，加強部門間執法協作，健全行政執法與刑事司法銜接機制，堵塞監管漏洞。

　　有關部門同時提示廣大群眾，在購買相關防護用品時，應通過正規渠道購買，避免上當受騙;參與投資理財時應牢記“高收益意味着高風險”，拒絕輕信高息誘惑，加強個人信息保護，拒絕泄露個人敏感信息等。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報深圳訊(記者黃劼)網絡遊戲類投訴調解有了依據，由深圳市消費者委員會推動制定的國內首個《網絡遊戲消費者權益保護規範》團體標準3月13日發布並實施。

　　網絡遊戲成為當下互聯網行業的熱門領域，隨之而來的消費糾紛也多起來。近三年，深圳市消委會受理網絡遊戲投訴超過2萬件，約佔同期總投訴量的10%，近400家遊戲公司遭到投訴，其中2019年受理網絡遊戲投訴14996件。由於網絡遊戲類投訴調解依據的法律法規和相關標準欠缺，往往出現封號“一刀切”、未成年消費取證難、退費機制缺失、售後服務不到位等問題。

　　為保護網絡遊戲消費者的合法權益，推動網絡遊戲行業規範建設工作，深圳市消委會從保護消費者合法權益的角度出發，聯合廣東省遊戲產業協會、深圳市品質消費研究院、深圳市互聯網文化市場協會、深圳市騰訊計算機系統有限公司等18家單位，共同研究制定了國內首個專門針對網絡遊戲消費者權益保護的團體標準《網絡遊戲消費者權益保護規範》。

　　據介紹，該標準的制定廣泛聽取網絡遊戲相關企業及業內專家意見，以及網絡遊戲投訴消費者反映的主要訴求，規定了網絡遊戲消費者的權利、經營單位的經營義務、違法違規行為的發現及處理、未成年人保護、消費和退費、爭議處理。共有6大核心內容：

　　明確網絡遊戲消費者權利，包括消費者賬號註銷后應享有的隱私權，對網絡遊戲著作權人、出版單位相關信息的知情權等8項權利。

　　明確網絡遊戲經營單位的義務，包括基本經營義務、保護消費者信息安全的義務、提供溝通服務的義務、積極處理違規行為的義務。

　　規定網絡遊戲違法違規行為的發現及處理，根據進入遊戲前、遊戲中的不同過程，制定了階梯式違規處理措施，以保障正規操作遊戲的消費者的合法權益。

　　規定未成年人保護條款，明確經營單位應要求新用戶實名註冊、已註冊用戶實名認證，鼓勵採取技術分析手段識別未成年人，規定經營者應搭建或接入防沉迷系統以及適用於未成年人監護人的管理平台。

　　規定消費和退費規則，明確經營單位應在支付環節設置明確的資費提示，應提供專門針對充值、消費的申訴通道;停止運營或轉讓運營權的網絡遊戲，應提前不少於60日在相關網站和遊戲登錄界面予以公告。

　　規定爭議處理方式，規定經營單位應公開消費者權益保障聯繫方式和爭議處理方式，並對投訴信息進行記錄和分析，按照服務承諾進行處理。

　　該標準的正式文稿在深圳市深圳標準促進會官網發布，並在深圳標準信息平台、全國團體標準信息平台聲明公開。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報南昌訊(程宇 記者朱海)“3·15”國際消費者權益日即將來臨，為進一步維護消費者合法權益，激發消費潛力，提振消費信心，營造安全放心的消費環境，3月12日，江西省消保委和江西省市場監管局發出倡議，呼籲全省放心消費示範單位依法誠信經營、共同抗擊疫情，齊心協力、眾志成城、共克時艱，為加快經濟社會高質量發展作出應有的貢獻。

　　倡議書說，當前，疫情防控持續向穩向好，各行各業紛紛復工復產復市，但疫情尚未結束，防控鬥爭正處於關鍵階段。為切實發揮“放心消費示範單位”的示範引領作用，帶動廣大經營者誠信守法經營，共同維護市場秩序，激發消費潛力，提振消費信心，營造更加安全放心的消費環境，推動經濟企穩回升，希望全省各放心消費示範單位：

　　堅決貫徹落實黨中央、國務院關於新冠肺炎疫情防控的各項決策部署，提高政治站位，遵守法律法規，堅持誠信經營。

　　積極響應“保價格、保質量、保供應”行動，維護市場秩序和消費者權益，穩定預期、增強信心、同舟共濟，凝聚形成疫情防控全社會合力。

　　主動踐行放心消費創建承諾，堅決抵制哄抬物價、虛假宣傳、制假售假、囤積居奇、價格欺詐、以次充好等擾亂市場秩序和損害消費者合法權益的行為。

　　自覺做好經營場所疫情防控工作，增強防範意識，落實防護措施，疫情期間勸導顧客不逗留，不聚集。

　　不信謠，不傳謠，不造謠，弘揚正氣傳遞正能量，積極參加抗擊疫情公益活動，主動承擔社會責任。

　　自願接受社會各界的監督，積極配合有關部門的監督檢查工作，為加快經濟社會高質量發展作出應有的貢獻!

責任編輯：覃輝

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