黑龍江:生活必需品購銷差價超過30%將從嚴處理

  中國消費者報哈爾濱訊(紀祥勇 記者萬曉東)1月31日,黑龍江省應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情指揮部發布公告,對防疫用品及與人民群眾日常生活密切的基本生活必需品價格實行價格漲價幅度控制,購銷差價超過30%的,依法嚴處。

  公告稱,為保障應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情期間市場價格基本穩定,嚴厲打擊哄抬價格行為,切實維護市場秩序,依據《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》等法律法規,自2020年1月25日黑龍江省啟動突發公共衛生事件一級響應機制起至疫情解除前,對口罩、消毒液、藥品等防疫用品以及與人民群眾日常生活密切相關的肉、蛋、菜、米、面、油等基本生活必需品價格實行漲價幅度控制。上述商品購銷差價超過30%的,由各級市場監管部門按照哄抬價格行為依法從嚴從重從快查處。其他特殊商品的漲價幅度由黑龍江省市場監管局、省發改委、省醫保局共同認定。國家出台相關政策法規的,從其規定。

  這是全國首個以省級應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情指揮部發布的公告,為堅決打贏疫情防控阻擊戰提供關鍵“武器”。

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上海市市場監管局春節長假接收投訴舉報4605件

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)1月31日,上海市市場監督管理局通報春節長假期間市場監管投訴舉報情況。數據显示,受“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情”影響,截至1月30日上午10點,上海市市場監管局投訴舉報中心共接收投訴舉報4605件,同比增長108.6%,其中與疫情相關的投訴舉報2411件,為消費者挽回金額194.8萬餘元。

  記者了解到,在上述投訴舉報中,涉及年夜飯問題的有493件,主要反映市民因擔憂疫情傳播,就退訂年夜飯與經營者產生糾紛。由於輿論引導和宣傳到位,經營者和市民都能比較理性地處理糾紛和矛盾,糾紛調解成功率相對較高。

  旅遊服務、酒店住宿等退訂訴求也相對集中,共有1448件,目前正由各區市場監管部門和消保委積極協調處理。

  此外,長假期間,涉及口罩等防疫用品漲價的投訴舉報共有470件,涉及金額9.4萬餘元,市場監管部門每日均派監督員予以處理。針對肉蛋蔬菜漲價等問題,上海市市場監管局執法總隊也正在積極調查處理。

  長假期間,上海市市場監管局強化值守力度,加派12315熱線平台值守人員,在接收登記投訴舉報信息同時,還及時解答各類諮詢1988件,切實做好宣傳引導,助力營造人心安定、人人盡責、同舟共濟的社會氛圍。

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市場監管總局應對疫情工作會議部署加大力度 加強市場價格監管工作

  中國消費者報北京訊 2月1日,市場監管總局召開應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領導小組全體會議,傳達學習習近平總書記重要批示、中央有關文件精神和中央應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領導小組會議精神,研究部署市場監管部門下一步防控工作。總局黨組書記、局長肖亞慶主持會議並講話。

  會議強調,要針對當前戰“疫”的工作重點,突出抓好市場價格監管工作,加大對以口罩為代表的防疫用品價格專項檢查力度,強化對生活必需品價格監管,從重從快查處哄抬價格行為。堅決整治口罩等防疫用品和生活必需品惡意漲價亂象。要加強對40個重點城市價格監測信息的匯總、梳理、研判,提高價格監管工作針對性和有效性。要緊盯“問題口罩”,集中開展專項整治行動,堅決查處生產、銷售假冒偽劣口罩的違法行為。加快案件處罰進度,加大案件曝光力度。保持對違法行為的高壓震懾態勢,為疫情防控營造有序市場環境。

  會議強調,要突出抓好野生動物市場監管工作,督促指導各地加大野生動物市場監管執法力度,推動三部門《關於禁止野生動物交易的公告》在基層落實到位,要強化對農(集)貿市場、超市、餐館飯店等野生動物經營場所的執法檢查,強化電商平台監測監管,暢通12315熱線及平台等投訴舉報渠道,加強與野生動物主管部門、公安部門的監管協同。

  會議要求,各級市場監管部門要進一步加大宣傳和輿情監測力度,及時回應社會關切,加強對野生動物市場監管、市場價格監管等方面重大舉措、重要進展的宣傳,分批持續曝光典型案例。同時,要做好疫情內部防控,紮實抓好防疫隔離、體溫檢測、公共區域消毒等工作,確保機關高效運轉。

  總局領導甘霖、唐軍、田世宏、劉實、秦宜智,總局總工程師、食品安全總監和有關司局負責同志參加會議。(姜鑫)

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遼寧省市場監管局發布防控疫情期間價格違法典型案件

  中國消費者報瀋陽訊(記者 王文郁)為做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作,切實維護人民群眾身體健康和生命安全,遼寧省各級市場監管部門立即組織開展對疫情防控相關用品的價格監督檢查,迅速查處一批哄抬價格、不明碼標價等價格違法案件。1月31日,遼寧省市場監管局發布了一批相關典型案件。

  1月24日,瀋陽市市場監管局根據群眾舉報對瀋陽市五好大藥房塔灣店進行檢查。經查,當事人銷售的口罩未按《關於商品和服務實行明碼標價的規定》進行明碼標價。依據《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》的相關規定,瀋陽市市場監管局對其立案調查,責令立即改正上述違法行為,並將依法依規作出行政處罰。

  1月24日,瀋陽市市場監管局根據群眾舉報對瀋陽萬和益康大藥房鴻基店進行檢查。經查,當事人銷售的口罩未按《關於商品和服務實行明碼標價的規定》進行明碼標價。依據《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》的相關規定,瀋陽市市場監管局對其立案調查,責令立即改正上述違法行為,並將依法依規作出行政處罰。

  1月27日,大連市市場監管局根據群眾舉報對大連永康堂大藥房店進行檢查。經查,當事人在1月24日至1月27日期間,將產地為南昌的一次性口罩(10隻/袋)銷售價格從15元/袋上漲到85元/袋進行銷售。同時,該藥房涉嫌虛構原價的價格欺詐行為,所銷售的“九州通牌八味益腎丸”,宣傳“原價298元,現價199元”, 所銷售的“甘博士牌三腎丸”,宣傳“原價164元,現價108元”。通過調取銷售記錄,上述商品半年內未有銷售記錄,當事人行為涉嫌哄抬價格和價格欺詐。根據《價格法》等有關規定,大連市市場監管局已對其立案調查,並將依法依規作出行政處罰。

  1月28日,撫順市市場監管局根據群眾舉報對順城區將軍三街慧心平價藥房店進行檢查。經查,當事人以38元/個的價格對外銷售N95口罩,且無法提供合法、有效的進貨憑證。N95口罩每個原市場銷售價僅為16元左右,該藥房借新型冠狀病毒疫情發生之機,以高於原來2倍的價格高價銷售,違反了《價格法》,涉嫌哄抬價格牟取暴利,撫順市市場監管局已對其立案調查,並將依法依規作出行政處罰。

  1月28日,撫順市市場監管局根據群眾舉報對撫順市生源堂醫藥連鎖有限公司站東店進行檢查。經查,當事人作為以銷售藥品和醫療器械為主的藥店,在銷售非醫用口罩時,沒有向消費者說明該產品為霧霾防護口罩及其具體功能,為牟取不法利益,將價格提高到每袋38元對外銷售,且該商品的標識上沒有標註醫療器械許可執行標準,卻宣稱“細菌、病毒的過濾率達到99%以上”,同時,也沒有標註生產日期。該藥店上述行為構成了侵害消費者的知情權、虛假宣傳誤導消費、哄抬價格等。依據《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》和《價格法》等相關規定,撫順市市場監管局已立案調查,並將依法依規作出行政處罰。

  1月28日,本溪市市場監管局根據群眾舉報對本溪市國葯控股國大藥房順山店進行檢查。經查,當事人銷售咳特靈片,現場櫃檯價簽是15元/盒,該藥品進價7元/盒,該店負責人稱於1月19日上調的價格,現價格為29元/盒。當事人行為涉嫌違反《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》相關規定,涉嫌構成哄抬價格等價格違法行為。本溪市溪湖區市場監管局已立案調查,並將依法依規作出行政處罰。

  東港市康益醫藥連鎖有限公司東興園分店以每個35元價格銷售口罩和打人的行為引起社會公眾不滿。東港市市場監管局、公安局等部門迅速出擊,聯合調查處理。經查,該藥店存在捏造、散布漲價信息,擾亂市場秩序及未按規定進行明碼標價等違法行為。東港市市場監管局經調查后,對康益醫藥連鎖有限公司東興園分店作出如下處理:責令東港市康益醫藥連鎖有限公司與其東興園分店連鎖經營者張雲華立即解除承包經營合同,責令該藥房即日起停業整改;對其經營者未按規定進行明碼標價以及涉嫌的其他違法行為,將依法依規作出行政處罰。

  遼寧省市場監管局表示,下一步將繼續組織各地加大監管力度,從嚴從快打擊各類價格違法行為,集中公開曝光各地查辦的典型案例。希望廣大經營者自覺遵守價格法律法規,維護價格秩序,切實承擔社會責任,做到明碼標價、誠信經營,與人民群眾守望相助,共同戰勝疫情。歡迎廣大群眾積極監督,發現串通漲價、哄抬價格、不明碼標價等價格違法行為的,可通過12315進行舉報,市場監管部門將及時優先處置。

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沒有硝煙的戰場——江西瑞金市場監管局阻擊新型肺炎疫情見聞

  中國消費者報報道(鍾小平 記者朱海 )寒風席捲,江西省瑞金市紅都廣場、時代廣場周邊的餐飲店大門緊鎖。

  1月30日,農曆大年初六。往年的今日,這一天會被瑞金市商家視為開業的良辰吉日,此起彼伏的“開門炮”讓這裏再添喜慶,紛至沓來的人群更是熱鬧非凡。可如今,這裏的一切歸於寂靜。紅都大道、金都大道等瑞金市最繁華的街道一片冷清,三三兩兩的行人和很少的車輛偶爾從這裏經過。

  6天前,瑞金市委市政府發出通知,關閉活禽市場和旅遊景區,停止一切公共活動,嚴查野生動物交易,嚴禁餐飲店接納10人以上團餐。瑞金市市場監管部門緊急部署,全力投入新型冠狀病毒感染的肺炎疫情阻擊戰,全體幹部取消休假,返崗參戰。這個素有共和國搖籃、紅色故都之稱的旅遊勝地,史無前例地變得“門前冷落”。

  “開戰”數日,瑞金的市場監管幹部負重前行,不眠不休;生活在這裏的人們驚恐、感嘆,而又無奈。

  地處瑞金市北側的星洲灣酒店,年前就接到了300多桌的酒席訂單,婚宴、壽宴、宗族宴、同學宴,排得滿滿噹噹。市場監管局的一紙禁令,讓酒店老闆朱學銘不得不把所有訂單都退了。

  今年的春節,朱學銘過得焦灼不安。客房部、餐飲部“停擺”,生意沒了,租金還得照付。朱學銘說,一年到頭,最要緊的就是春節期間的生意,新型肺炎疫情怎麼就偏偏發生在這個“節骨眼”上了呢?面對已經退訂的一摞訂單,他顯得一臉無奈。但他隨後又說,只要能換來大家的平安健康,酒店停業,就是對社會的貢獻!

  跟星洲灣酒店一樣,瑞金市城區160多家大中型賓館酒店均未開業,退訂酒席高達8000多桌。經營者不知道什麼時候能重振旗鼓,都在焦急等待。全市54個集貿市場陸續關閉,恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘坪、沙洲壩、羅漢岩等旅遊景點暫停開放。“40多歲了,第一次在春節期間不見車水馬龍、熙攘人群,只有火紅的燈籠和耀眼的春聯還能显示春節的氣息。”一位瑞金市民在朋友圈裡這樣寫道。

  也許有人不知道,在這“清冷”的背後,卻有一股“熱流”在涌動。

  1月24日,農曆大年三十,毛毛細雨裹夾着陣陣寒風,侵襲着過往行人。但在瑞金市市場監管局的會議室,一道戰前動員令,讓全體黨員幹部隨即奉召返崗。一個令人難忘的春節“盛宴”也由此進入“高潮”。

  會議結束,該局瑞林分局負責人朱國強,將預定的一桌年夜飯打包交給家人後,轉身離去。他和兩位同事一起,連夜趕赴離市區100多公里的瑞林鎮。至今,朱國強和他的同事們依然堅守在瑞金市的“北大門”。“我很內疚,長期在山區工作,平時和家人離多聚少,就連除夕夜都未能團圓。”談起今年春節的感受,朱國強雙手一攤,顯得無奈。但他說,疫情沒有解除,他和同事不會離開這裏。

  1月25日,農曆大年初一。寒風凜冽,口罩脫銷,物流停運。瑞金市佗王藥品超市從贛州調回16萬隻醫用口罩,以每隻0.3元的價格投放市場應急。超市門前的“長龍”,讓葯械股股長楊輝心急如焚。他立即報告,請求支援,疏散人群。在一片嘈雜聲中,他將自己的臉龐緊貼在手機屏幕上,不停喊話。回到辦公室,楊輝急切的心情才得以緩解。他說:“這事必須迅速解決,才能避免交叉感染的可能。”

  1月26日至1月28日,陰雲密布,細雨連綿。贛州市市場監管局以及瑞金市委政府的領導,先後深入瑞金市市場監管一線“督戰”。在城東、城西和綿水集貿市場,昔日繁華的活禽市場變得空空蕩蕩,幾位市場監管人員正在督促清洗消毒,他們時不時用搓手、跺腳和來回走動的辦法驅趕寒意。“質量要保證,價格不能漲!”調研中,瑞金市市委書記許銳反覆叮囑。國光、大潤發、步步高等超市負責人紛紛承諾:拓寬貨源,絕不漲價!

  口罩,市民急需,市場緊缺。“20元一隻的進價,卻賣到了45元。平常只賣3角錢一隻的口罩,如今漲了10倍。”1月29日接到舉報后,瑞金市市場監管局副局長楊海平態度堅決:“快查重處,絕不姑息!”當日,投訴中心統一分派,消保局、價監股等執法機構輪流接單,連夜出擊。

  “口罩是重要防護物資,一個藥房漲價,對整個市場都影響很大,必須馬上處理。”瑞金市市場監管局消保局局長曾治振感到了問題的嚴重。他和幾個同事完成調查取證后,已經是晚上10點30分了。走在回家的路上,新買的棉大衣也無法抵擋陣陣寒風的襲擾,他感覺到了“饑寒交迫”的滋味。

  “宅”,是普通瑞金人乃至全國人民當下或自願或“被迫”選擇的生活方式。但市場監管幹部卻沒時間“宅”,即使晚上,也往往如此。“白天要巡查集貿市場,晚上要巡查夜宵攤點,一不留神,來個投訴舉報,還得跑着去現場。”瑞金市市場監管局食餐股股長王勁對此深有體會。1月31日晚上,10點多了,有人舉報一家小餐館內多人違反禁令聚集用餐。王勁立即趕到現場核實、勸說,回到家裡,已經是第二天凌晨了。在他那張疲憊的臉上,一雙大眼睛布滿了血絲。

  2月1日,溫暖的陽光不期而至。打開手機,查看通報,瑞金無確診病例。這場戰“疫”,瑞金還要堅守多久?希望,就像這久違的陽光,一寸一寸在人們心中生長。

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眾志成城 堅守一線——江西撫州市場監管局12315指揮中心抗擊疫情紀實

  中國消費者報報道(黎國華 記者朱海)“你好,這裡是12315,請講……” “你好,這裡是12315,請你們立即前往……”

  這裏不是指揮部,卻宛如指揮部;這裏不是戰場,卻宛如戰場。群眾的一個個呼聲,消費者的一件件投訴,在這裏記錄;市場監管人員奔赴現場的一道道指令,在這裏發出……

  自疫情發生以來,這裏每天平均接聽電話300多個,最多一天接聽電話388個。投訴、舉報,諮詢、調解……因為這裏的接聽派發,高價大白萊受罰,哄抬市場物價受到嚴懲;因為這裏的按聽派發,商場、藥店負責人被行政約談,案件被查處,糾紛被被化解。而堅守在這裏的是一群普通的人,她們是母親,是妻子,也是女兒。在疫情面前,她們以大無畏的精神堅守在崗位,無怨無悔。她們的工作檯面上放着喉寶,她們的身後放着方便面。

  她們的帶頭人叫鄒園。鄒園一名普通的共產黨員,江西省撫州市市場監管局機關第二黨支部書記。她是一名複員軍人,挺撥的身軀,可以看出她昔日軍人的身姿;一口字正腔圓的普通話,可以聽出她當年擔任通訊兵的素養。而默默地堅守,默默地付出,正是她做為一名共產黨員奉獻精神的具體體現。這两天,她的喉嚨發炎,但接聽每一個電話,還是“你好,這裡是12315……”即使接聽到一些消費者投訴“小區保安態度不好,不讓我進小區探親訪友”“家裡裝修的玻璃質量有問題,要找裝飾公司索賠”“美容店停業了,我的會員卡沒使用怎麼辦……”等,也不得不一一解釋。她說,在大疫面前,即使無奈,也不能破壞12315的形象。而一旦接聽到制假售假的舉報,高價銷售商品特別是防疫用品的投訴,她會憤怒,態度堅定,報告及時。廣昌縣一位消費者投訴退訂酒席被酒店索賠2.4萬元。鄒園受理投訴后,處置及時,幫助消費者挽回了2.4萬元損失。市場監管局獲知這一情況后,高度重視,迅速組織人員深入各大酒店,約談告誡經營者,對消費者退定酒席不得收取任何費用。崇仁縣一位消費者舉報在一食雜店購買到高價劣質口罩,市、縣二級市場監管部門第一時間聯合行動,不但收繳了一批劣質口罩,還一舉搗毀了劣質口罩窩點,公安部門也迅速立案查辦。

鄒園正在接聽投訴電話。

  當記者提出要採訪鄒園時,鄒園卻提出“多寫寫我身邊的同事吧”。對身邊的同事,鄒園如數家珍:樊偉兒年前手臂受傷,她打着石膏天天堅守崗位;在公交車停運的情況下,揭武輝每天從臨川區河埠鎮趕到市區上班,在寒風中騎着電動車跑6公里;戴莉每天從七里崗趕來上班……周艷茹農曆正月初二就從資溪縣趕回來……

  大疫面前,普通群眾都被要求呆在家裡,但12315的工作人員卻是一群不能呆在家中的人。鄒園說,“我不想說我們為這場抗擊疫情阻擊戰作出了多大的貢獻,我只是覺得,當每天有那麼多消費者打來電話收穫滿意時,也有我們的一份奉獻,一份執着”。

樊偉兒帶傷堅持工作。

  “苦了這麼多天,最開心的事……回家看見小吃貨蒸的酸奶蛋糕,雖然有很重的蛋腥味,為娘還是無比捧場。願疫情早日結束。” 這是鄒園發在微信朋友圈裡的一段話。可以想象她吃着女兒蒸的酸奶蛋糕的幸福,願她的心愿早日實現。

  迎春花要開了,春天的腳步近了。

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從嚴從重從快!浙江再出重拳打擊市場違法行為

  中國消費者報杭州訊(沈雁 記者鄭鐵峰)2月1日,浙江省市場監管局召開加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情市場監管行政執法視頻會議,要求各地依法從嚴從重從快打擊疫情期間的各類假冒偽劣、價格違法、食品安全違法等行為,做到“八個從嚴”“六個從快”“一個從重”。

  據了解,針對疫情,浙江全省市場監管系統充分發揮市場監管職能作用,從保障群眾切身利益出發,重點圍繞以口罩為代表的防疫用品、食品及日用品,強化監管執法,全省執法隊伍迅速到位投入一線,全面加強疫情防控市場監督檢查。截至1月31日,全省市場監管部門共有2.06萬名執法人員投入疫情防控工作,檢查農貿市場2.06萬家次、市場經營戶12.57萬戶次,檢查商場超市1.4萬家次、餐飲企業10萬家次。各地第一時間對假冒偽劣、哄抬價格、囤積居奇等情節惡劣的典型案件重拳出擊,目前共立案244件,並向社會曝光了一批價格違法典型案件和一批假冒偽劣口罩等典型案件,其中諸暨市局查處的哄抬價格的案件列入總局第二批對外公布的案例之一,起到了很好的震懾作用。寧波、金華、杭州三地開展跨區域執法,協同查處蔡某銷售假冒N95型口罩案,體現了良好的系統執法聯動;椒江區查處某醫療器械公司銷售假冒口罩案,對問題口罩進行了召回和統一查扣,有效避免了問題口罩流入市場;嘉善在查處惠佳超市銷售“三無”口罩案中,根據線索,順藤摸瓜,對問題口罩的上游經銷商進行了溯源查處。與此同時,各地廣泛進行法律法規宣傳和提醒告誡,全省對23569家經營者開展了宣傳和告誡;台州三門縣率先發起價格承諾倡議進而在全省推廣,積極引導經營者公開價格承諾,督促7580個經營企業做出不漲價承諾,有效營造良好平穩的市場氛圍。此外,各地加強網絡銷售防疫用品的指導和管控,督促平台經營者積極履行社會責任,對有哄抬價格、虛假宣傳等違法行為的商家及時進行處置。目前,僅阿里平台已累計下架涉嫌違規商品2.9萬餘件,涉及商家1.4萬餘家。

  記者從會上獲悉,浙江省市場監管局要求各地依法從嚴從重從快打擊疫情期間的各類假冒偽劣、價格違法、食品安全違法等行為,做到“八個從嚴”“六個從快”“一個從重”。

  “八個從嚴”即對無照生產、製造防護用品的黑窩點、地下工廠要從嚴打擊;對生產、銷售未達到標稱使用標準的防護用品的行為要從嚴打擊;對撿拾、利用回收口罩進行二次生產、銷售的行為要從嚴打擊;對帶頭捏造、散布漲價信息哄抬價格的行為要從嚴打擊;對強制搭售其他商品,變相提高防護用品價格行為要從嚴打擊;對不聽告誡囤積居奇、牟取暴利的行為要從嚴打擊;對未提高防護用品或者民生商品價格,但大幅度提高配送費用或者收取其他費用的的行為要從嚴打擊,對價格欺詐以及其他情節嚴重、社會影響惡劣的價格違法行為要從嚴打擊。“六個從快”即快發現、快調查、快立案、快處罰、快報告、快曝光。“一個從重”即對“八個從嚴”查處違法行為予以從重處罰。

  與此同時,浙江省市場監管局要求各地切實加強執法協同,提升效能,不斷強化與網絡監測、廣告監測、產品抽檢、市場檢查、消費投訴等工作的協調聯動,及時排查、發現各類違法案件線索,綜合運用好市場監管綜合行政執法手段,開展對市場監管領域各類違法行為的綜合查處和重點違法行為的溯源查處。通過組織開展區域集中執法、跨區域執法聯動等形式,集中查處一批社會關注度高、群眾反響強烈的大案要案。集中執法力量,做到所有線索排查到位,重點案件查辦徹底,行政處罰從嚴從重。執法協查協辦必須落實到位,特別是跨區域違法案件的協查協辦要求,必須不打折扣、立刻落實,絕不允許出現互相推諉扯皮、貽誤疫情防控的行為。

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市場監管總局出台通知 疫情期間鼓勵市場主體登記註冊全程網上辦

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)記者2月2日從市場監管總局官網獲悉,總局辦公廳日前出台《關於新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間做好市場主體登記註冊工作的通知》(以下簡稱《通知》),鼓勵企業全程網上辦理註冊登記業務。

  《通知》稱,為做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作,維護人民群眾生命安全和身體健康,確保疫情防控期間市場主體登記註冊工作平穩有序開展,鼓勵在疫情防控期間實行全程網辦。疫情防控期間,各地市場監管部門要積極引導企業和社會公眾全程通過網上辦理市場主體登記註冊業務,推行辦件寄遞、自助打印等服務,盡可能減少人員接觸。疫情嚴重地區,經報地方黨委政府批准和上級市場監管部門備案后,可暫停市場主體登記註冊現場窗口服務,全程通過網上辦理。

  《通知》要求,加強疫情防控期間的宣傳引導工作。各地市場監管部門為做好疫情防控工作、在市場主體登記註冊方面採取的相關舉措,要及時通過報紙、政府網站等方式告知社會公眾,提供相關網上服務系統網址、人工諮詢服務電話以及通信地址等,明確辦理渠道和辦理流程。

  《通知》還要求,營造安全有序的登記註冊環境。各地市場監管部門要在地方黨委政府統一領導下,積極配合有關部門做好疫情防控工作,加強服務場所清潔消毒和工作人員個人防護,營造安全衛生的辦事環境。暫停市場主體登記註冊現場窗口服務的地方,要按照地方黨委政府的統一安排,確定恢復現場窗口服務。

責任編輯:覃輝

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江西省消保委積極處理涉疫情投訴 確保服務不斷檔

  
中國消費者報南昌訊
廖青 記者 朱海)疫情就是命令,防控就是責任。為了全面貫徹習近平總書記的重要講話和黨中央做出的決策部署,認真落實省委、省政府以及省市監局做好疫情防控工作的要求,江西省各級消保委(消協)組織,紛紛採取行動,積極應對疫情,盡最大努力保障消費者的合法權益。     面對疫情加速蔓延的嚴重形勢,江西省消保委秘書處黨支部所有委員均提前結束春節假期,緊急召開支委會,研究布置做好疫情期間的相關工作。因疫情發生,口罩漲價、酒店拒退定金、旅遊退款難等投訴激增,為有效履行消費維權法定職責,江西省消保委秘書處領導班子成員帶頭返回崗位,深入了解涉及疫情投訴情況,積極調配值班力量,妥善處置群眾訴求,及時化解消費爭議。同時,強化值班值守、信息報送等工作,要求值班人員24小時通信保持暢通。通過微信公眾號發布倡議書等涉疫相關信息,指導下級消保委(消協)調解涉疫投訴,平復消費者焦慮情緒。     除此之外,江西省消保委秘書處還承擔了全省12315投訴熱線的工作職責。1月22日,江西省消保委向全省各設區市12315機構下發《關於進一步做好春節期間有關工作的通知》。1月26日,江西省消保委對全省11個地市的12315投訴舉報熱線暢通情況進行檢查,保障投訴舉報渠道暢通,同時,對全省投訴熱點及投訴舉報數據進行統計分析,為防控工作提供參考。1月30日,下發《關於做好疫情期間12315平台有關工作的通知》至各地市12315工作機構,要求在疫情期間熱線24小時暢通。確保12315熱線不斷線、服務不斷檔。     據統計,1月24至30日期間,江西省12315平台及消保委系統共受理諮詢投訴舉報9448件,其中諮詢5071件,投訴1760件,舉報2638件,已辦結6480件。其中,涉及疫情的諮詢投訴舉報5276件,占受理總數的55.84%。     省級消費者組織都奮戰在抗疫一線,直面廣大消費者的基層組織就更不用說了。吉安市消協針對涉及疫情的投訴舉報,不僅要求接訴人員建立接訴登記台賬,而且在處置流程方面,要求對涉及疫情的投訴舉報,迅速轉辦、妥善處理、及時反饋,每日整理分類當日接收信息,為全省疫情防控工作提供數據支持。贛州市消協嚴格落實領導帶班及24小時值班工作制度,暢通投訴舉報電話,全天候及時受理各類消費者投訴舉報案件。據統計,1月24至29日17時,全市共受理諮詢和投訴舉報745件,其中涉及疫情防控相關的口罩藥品444件,酒店、宴席、旅遊退訂31件、超市農貿市場價格29件,已辦結522件。

責任編輯:游婕

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“我怕,但我仍要向前”——記奮戰在疫情防控前線的重慶璧山市場監管人

  
中國消費者報報道
賽鑫鑫 記者 劉文新)在疫情防控阻擊戰的最前線,重慶市璧山區市場監管局幹部職工迅速反應,逆行向前,他們跑市場,禁止畜禽宰殺;他們去超市,確保商品供應;他們走藥房,遏制擅自漲價;他們進餐館,勸退聚集宴席⋯⋯他們是爸爸、是兒子、是丈夫,是媽媽、是女兒、是妻子,他們更是無畏無懼的鬥士。  
  “硬核”爸爸——“我怕群眾不理解我們”     “爸爸又要跟病毒怪獸打仗去啦!”璧泉監管所所長任偉帶上口罩,深情地看一眼稚氣未脫的漢兒子,轉身便走進了這場沒有硝煙的戰場。     璧泉監管所是全區管轄市場主體量特別是餐飲量最大的一個所,16名工作人員從年前全面巡查野生動物銷售開始,一天都沒有休息。農曆大年三十,忙活了一整天、勸停大型餐館取消春節宴席的他們,用一頓泡麵“大餐”解決了年夜飯,也錯過了與家人們的團聚。大年初一,他們又奔走到農村、鄉鎮,勸停家宴“一條龍”服務。夜深了,他們還聚在一起,商討工作,安排第二天的市場巡查。     市場監管關乎民生福祉。暫停野生動物銷售、勸停活禽交易宰殺、暫停農村家宴“一條龍”、取消大型宴席、發布穩定商品價格的提示、規範藥品、口罩等商品市場秩序、受理處置消費者投訴舉報⋯⋯所長任偉恨不得把所里的人一個掰成兩個用。     “病毒我不怕,不能陪家人我不怕,我最怕群眾不理解我們。”當看到自建的轄區藥品監管群、餐飲工作交流群、食品銷售交流群里的經營戶們,紛紛表示自願支持、自覺關門、自覺退定金的時候,當看到消費者對他們豎起大拇指的時候,任偉覺得,這一切都是值得的。  
  “冷血”媽媽——“我怕聽到孩子叫我媽媽”     “媽媽,你答應春節要帶我去遊樂場的。”看着7歲大女兒一雙淚汪汪的大眼睛,大路監管所的工作人員李娜有種說不出的酸楚。疫情來襲,她和她的警察丈夫全都投入防疫前線,他們退掉了全家去廣東旅行的機票和酒店,整個假期一日未休,無法兌現那個對孩子許了一年的承諾。     “媽媽,妹妹發燒了,你能早點回來嗎?”正利用午休時間躲在會議室背奶的李娜心裏一緊,快滿一歲的小女兒前幾天就有點不舒服,在這個節骨眼上,既沒有時間帶她去上醫院,還錯過了她正月初四的生日。懂事的大女兒在手機視頻里笑着說:“媽媽,沒事,我幫妹妹許了個生日願望,就是爸爸媽媽姐姐能一起陪她過下一個生日”。     在所里,李娜平日主要負責內勤工作。防疫戰打響后,她主動請求跟着大家一起,走上街頭巡查市場。因為整日進出人員密集且複雜的區域,她每天都用口罩、手套把自己裹得嚴嚴實實。回到家后,她不敢懈怠,第一時間換衣服、洗手、渾身酒精消毒,當聽見女兒們追着她叫喊着“媽媽,抱抱”的時候,她告訴她們:“孩子們,媽媽愛你們,可媽媽不只是你們的媽媽,媽媽還有工作的責任,外面還有很多人需要我,還有很多跟媽媽一樣的人,我們一起在保護着我們所有的人。”  
  “薄情”妻子——“我怕丈夫怪我心狠”     孫捷音是綜合科副科長,考慮到她還有處在化療恢復期的丈夫和3歲的兒子需要照顧,單位領導多次勸她回家休假,她都婉言謝絕了。     她說:“同事們都在外面戰鬥,我哪能袖手旁觀。雖然我怕丈夫獨自在家情緒低落,我怕他照顧不好兒子,我更怕自己不小心帶回去的病毒傷害到他的身體。但我不能不跟同事們在一起戰鬥,即使只是在辦公室、在後方,能夠及時準確地把全局疫情防控工作內容報送出去,也是我的一份力量。”  
  “撒謊”兒子——“我怕遠方的父母擔心我”     張夢龍是局裡人氣很高的東北單身帥小伙兒。因為單身,他主動攬下了很多夜間值守和加班加急處理案件卷宗的工作。疫情防控期間,哄抬物價、囤積居奇、假冒偽劣等違法案件查處工作量大,執法隊全員在崗。他以害怕病毒傳播為由,並向父母保證會一直待在家裡哪也不去,才說服老兩口同意他退了提前一個月就定好的回家機票。白天外出查案,夜裡加班整理問詢資料,他說:“我單身,我沒什麼好怕的,最怕的還是家裡的爸媽擔心我。”  
  “戰友”夫妻——“我怕我們一起倒下”     總以為互相監督戴口罩、互相幫忙噴消毒液這樣的場景只會發生在醫生雙職工的家庭里。連日來,同為市場監管人的來鳳監管所李曉寧和食品二科車曉平夫妻倆,也上演了這溫馨感人又淚目心酸的一幕。夫妻倆收拾妥當臨出門時,又再次囑咐家裡的父母“一定不要帶兩個孩子出門,家裡的口罩和消毒液不多了,能不出門就不出門,需要什麼生活用品給我們打電話,我們帶回來”。     戰疫的號角吹響,夫妻倆取消了團年飯、回老家上墳、走親訪友等所有的假期安排,攜手沖在了最前線。他倆細心檢查轄區所有農貿市場,嚴防野生動物銷售;他倆不厭其煩提醒市場管理人員,每天要對攤位進行清洗、消毒,做好相關記錄;他倆耐心調解口罩等防護用品的價格投訴。     連續工作一個多星期,家裡之前買的消毒液見底了,口罩也告急了。兩個人每日在外面跑,感染的風險係數相對就更高。“疫情就是命令!我是一名退役軍人,軍人以服從命令為天職。我只怕我和她一起倒下”。

責任編輯:游婕

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