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　　中國消費者報武漢訊(汪軍 記者吳采平)疫情防控期間，湖北省鄂州市市場監督管理局對疫情防控物資亂漲價等違法行為，堅決予以嚴厲打擊。1月28日，記者從鄂州市市場監管局獲悉，該局綜合執法支隊查處了一起醫藥企業哄抬物價的違法行為，並處以罰款35萬元。

　　鄂州市市場監督管理綜合執法支隊接到群眾舉報稱，位於該市鳳凰路武商量販店附近的康福源藥店，正在高價售賣防疫口罩。經查，該藥店為鄂州市吳都醫藥有限公司旗下網點，店內所售的口罩、消毒液等相關防疫用品的價格，存在翻倍上漲的情況。根據《湖北省市場監管局關於新型冠狀病毒感染的肺炎防控期間有關價格違法行為認定與處理的指導意見》的相關規定，該行為已構成哄抬物價。

　　鄂州市市場監管局對吳都醫藥有限公司涉嫌哄抬物價行為依法進行了調查取證，依法向該公司下達了行政處罰聽證告知書，要求該公司立即整改，處以罰款35萬元。

　　據了解，為穩定疫情防控物資價格，鄂州市市場監管局通過告誡、約談等方式，督促商家將相關物資價格恢復至正常水平，對涉嫌違法行為將依法予以嚴厲打擊。

　　鄂州市市場監管綜合執法支隊支隊長金濤提醒消費者，購買商品的時候要保留證據，索要發票，核對發票上的內容與自己購買商品的品名和價格是否一致，如有問題，可撥打12315投訴舉報。

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　　中國消費者報北京訊(記者李燕京)1月29日，市場監管總局通過視頻會議啟動“保價格、保質量、保供應”系列行動。物美、阿里巴巴、中糧集團、沃爾瑪(中國)、首農集團、伊利集團、武漢中百倉儲超市有限公司等企業負責人通過視頻連線分別向全國消費者做出莊嚴承諾，疫情防控期間保障防疫用品、重要民生商品價格不漲、質量不降、供應不斷，眾志成城，同全國人民一道，堅決打贏疫情防控阻擊戰。美團、光明乳業、寶潔公司、可口可樂、漢堡王、西貝、大鴨梨、宏狀元、眉州東坡、真功夫等共同發出“三保行動，讓我們一起出發”的倡議。市場監管總局局長、黨組書記肖亞慶現場視頻連線企業並講話。

　　肖亞慶指出，這次活動是深入貫徹習近平總書記關於做好應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作重要指示批示精神，中央應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領導小組的決策部署的重要舉措，是滿足人民群眾基本民生需求、維護社會穩定大局的重要舉措。

　　肖亞慶強調，當前人民群眾對防疫用品、食品藥品等重要民生商品的需求激增，市場監管部門搭建起民生期望與企業責任溝通互信的平台，推動企業莊嚴公開承諾保價格、保質量、保供應，有利於疫情防控期間全社會穩定預期、增強信心、同舟共濟、凝聚形成疫情防控全社會合力。企業要把對社會的莊嚴承諾兌現為實際行動，“言必信、行必果”，始終把責任挺在最前面，根據市場實際需求，加快恢復產能，加大訂貨補貨，發揮線上線下優勢，暢通物流運輸，強化生產經營場所消毒和從業人員安全防護，確保與人民群眾息息相關生活必需品的價格穩定、質量安全和市場供應，讓人民群眾滿意、放心。

　　肖亞慶要求，各級市場監管部門要始終堅持以人民為中心，提高政治站位，堅定信心，狠抓工作措施落實到位，積極引導行政區域內生產經營企業積極參與“保價格、保質量、保供應”系列行動，不斷提高活動覆蓋面;要按照總局新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作電視電話會議要求，突出抓好市場價格監管，突出抓好關閉野生動物市場及平台，突出抓好以食品、防護用品為主的產品質量安全，紮實抓好疫情防控和維護穩定各項工作措施的落實，堅決打贏這場疫情防控阻擊戰。

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　　中國消費者報長沙訊 (周闖 記者余知都)針對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，湖南省市場監管局、省藥品監管局近日下發緊急通知，要求各市州市場監管局督促轄區內各類藥品醫療器械經營單位開門營業，做好防控期間重點防疫物資保障工作，確保市場供應，平抑市場物價。

　　通知強調，全省各類藥品醫療器械經營單位要認清疫情防控的嚴峻形勢，迅速行動起來，擔起社會責任，建議各醫藥和醫療器械批發連鎖零售企業、生產廠商從即日起取消休假，全力做好疫情防控物資的採購儲備和保供穩價工作。

　　截至1月28日，全省連鎖類藥品醫療器械經營單位開門營業11006家，佔全省連鎖類門店總數的78.3%;單體類藥品醫療器械經營單位開門營業5208家，佔全省單體類門店總數的74.3%。

　　湖南省市場監管局要求，各市州局要按照重大突發公共事件一級響應要求，認真貫徹省委、省政府指示精神和省委疫情防控領導小組部署，以最大力度繼續組織督促轄區內各類藥品及醫療器械批發企業、零售門店開門營業，切實履行社會責任;要守護價格秩序，強化責任，從嚴查處借疫情之機哄抬價格、囤積居奇、散布漲價謠言等違法行為;要敦促各經營單位依法經營，誠實守信，合理行使自主定價權，嚴格執行政府依法制定的價格干預措施和緊急措施，做到明碼標價、誠信經營。歡迎廣大群眾積極監督，發現價格違法行為，保留證據並及時撥打12315舉報。

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　　中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發期間，針對口罩、溫度計、消毒液、抗病毒藥品等防疫用品需求激增可能導致部分經營者趁機亂漲價，糧油肉禽蛋菜奶等食品及生活日用品價格可能出現波動等情況，浙江全省市場監管系統持續全面開展疫情期間市場價格監督檢查，在督促經營者及時組織貨源確保市場供應的同時，廣泛進行價格法律法規宣傳和提醒告誡，積極引導經營者加強價格自律公開承諾，依法從嚴從快查處不明碼標價、囤積居奇、哄抬價格等違法行為，嚴懲趁疫情之機謀取不正當利益、嚴重侵害消費者權益的不法商家，切實維護市場價格平穩運行，保障消費者生命健康安全。

　　截至1月29日，全省累計出動執法人員40055人次，檢查葯械生產企業、藥店、診所、農貿市場、商超等經營場所25945戶次，立案查處不明碼標價、囤積居奇、哄抬價格等違法行為30起。全省對10629家經營者開展了政策法規宣傳和價格提醒告誡，督促7580個相關經營企業做出不漲價承諾。近日，浙江省市場監管局發布9起疫情防控價格違法典型案件。

　　1月27日，根據舉報，浙江省紹興市諸暨市場監管局對諸暨市隆基醫藥連鎖有限公司天晴大藥房涉嫌哄抬口罩價格一案進行了查處。經查，當事人在1月22日-26日期間借口罩等防疫用品需求激增之機，將進貨價為12.5元/包的某型號口罩以40-50元/包不等的價格在其經營場所內銷售。此行為涉嫌構成哄抬價格的違法行為。目前，該店已被立案調查。

　　根據舉報，浙江省紹興市諸暨市場監管局對新大眾藥房有限公司進行了檢查。經查，當事人諸暨市新大眾藥房有限公司於2020年1月26日以12.5元/個的價格購進標註“CM朝美”2003型口罩1600個，以25元/個的價格在其經營場所內銷售。截至1月27日查獲時止，當事人已售出上述朝美2003型口罩491個，共計違法所得6137.5元。該行為涉嫌構成哄抬價格的違法行為，目前已被立案調查。

　　1月28日，根據舉報，湖州市德清縣市場監管局對德清縣禹越鎮偉良副食店涉嫌大米漲價問題進行了調查。經查，該店所有在售商品都未標明價格。同時，1月26日，該店在進價不變的情況下對所售3款禹越緣王牌大米進行漲價，由120元/包、110元/包、95元/包分別漲至160元/包、150元/包和145元/包，漲價幅度為33.3%-52.6%。該行為涉嫌構成未明碼標價和哄抬價格的違法行為，目前已被立案調查。

　　1月22日，根據舉報，杭州市錢塘新區市場監管局對益萬家藥房連鎖有限公司學林店進行了檢查。經查，當事人借口罩等防疫用品需求激增之機，將原零售價75元/盒的氪星牌9501CM型口罩(十隻裝)大幅抬高到160元/盒對外銷售，且未進行明碼標價。該行為涉嫌構成未明碼標價和哄抬價格的違法行為，目前已被立案調查。

　　1月26日，接到南湖區三水灣農貿市場青菜價格高達10元/斤的輿情反映，嘉興市南湖區市場監管局迅速組織調查核實。經查，涉事攤主袁某某，為农民自產自銷經營戶，1月26日將所售青菜價格由3-5元/斤提至10元/斤銷售，執法人員當場責令其整改。該經營戶現已被列入黑名單，在嘉興市南湖菜籃子經營管理有限公司所轄的6個農貿市場禁止進入交易。

　　1月23日，杭州餘杭區市場監管局對鄰家大藥房連鎖有限公司旗下連鎖門店開展日常檢查，發現海創園二期店在銷售某品牌3M口罩時只標明價格為38元，未註明口罩的產地、規格、等級、計價單位等信息;中泰店在銷售“天凈”牌雙子座時尚防霾口罩(兩枚裝)、“天凈”牌處女座時尚防霾口罩(五枚裝)、兒童護肺口罩(三片裝)、3M自吸過濾式防顆粒物呼吸器隨棄式面罩(口罩)有呼吸閥等一次性醫用口罩時未標明價格。上述藥店涉嫌構成違反明碼標價規定的違法行為，現已被立案調查。

　　1月23日，根據網上輿情反映，湖州市德清縣市場監管局對德清武康仁德保健食品商行進行了現場檢查。經查，該店在銷售浙江伊魯博生物科技有限公司生產的歐潔一次性使用醫用口罩(規格：摺疊式2隻/包，批號：200108，售價：20元/包)和上海溢水康醫療器械有限公司生產的一次性使用口罩(規格：滅菌式20隻/包，批號：1800305，售價：8元/包)時未標明價格。此行為構成違反明碼標價規定的違法行為，被處以罰款5000元的頂格處罰。

　　1月26日上午，根據舉報，台州市椒江區市場監管局對惠仁藥房有限公司進行檢查。現場發現，醫療器械計生用品專櫃內標有“綠健”“型號1006(耳帶式)”“GB2626-2006 KN90”等字樣的口罩、標有“江西樟都葯業有限公司”“20ml”等字樣的西瓜霜、標有“恆迪”“金華市景迪醫療用品有限公司”等字樣的一次性使用無菌敷貼等3種產品均無標明價格信息。上述行為涉嫌構成不明碼標價的違法行為，目前已被立案調查。

　　1月24日，根據舉報，衢州市開化縣市場監管局對華埠鎮江東新區程鳳期診所進行檢查。經查，該診所在銷售一次性醫用口罩時未標明價格。該行為涉嫌構成違反明碼標價規定的違法行為，目前已被立案調查。

　　據悉，下一步，浙江市場監管部門將進一步加強市場價格監管，切實維護疫情期間市場價格基本穩定，為疫情防控提供堅實保障。

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　　中國消費者報福州訊(記者 張文章)1月28日，福建全省市場監管部門持續加大監管力度，出動執法人員6830人次，檢查批發市場、農貿市場、花鳥等動物交易市場，以及花鳥等動物經營者、口罩等重點商品經營者等各類市場經營主體12723個戶，發現問題主體47個。其中發現不按規定明碼標價、哄抬價格等違法行為主體22個，發現銷售無動物檢驗檢疫合格證明食用畜禽(肉)的經營者9戶，均依法給予處置。

　　1月28日，福建省林業廳等4部門聯合下發《關於加強野生動物管控的緊急通知》，堅決打擊破壞野生動物資源的行為，加強聯防聯控，強化對酒樓會所、農家樂、車站以及周邊、農(集)貿市場等非法經營販賣野生動物重點場所的檢查，嚴厲打擊亂捕濫獵、非法經營販賣和濫食野生動物等違法行為，堅決阻斷動物性疫情在野生動物、畜禽和人之間相關感染的渠道。福建省各地市場監管部門加強監督檢查，督促經營者落實相關責任。福州市場監管部門採取多種形式開展宣傳，並加大對野生動物交易的摸排查處工作。莆田市市場監管局對集貿市場等場所禁止銷售野生動物、禁止宰殺並銷售活禽以及餐飲服務單位禁止提供集體聚餐進行檢查，督促經營者落實主體責任，莆田秀嶼區8個農貿市場已暫停活禽交易。三明市市場監管局嚴禁售賣野生動物及經營野生動物膳食行為，全市已關閉活禽交易市場。截至28日，全省系統共檢查經營場所7389個次，其中檢查農(集)貿市場3648個次，商場、超市2253個次，電商平台71個次，花鳥魚蟲市場93個次，寵物交易市場22個次;檢查經營戶21904個次，其中檢查市場內經營者10512個次，餐飲店經營戶9542個次，寵物店經營戶64個次，網店145個次，無查處野生動物案件。

　　福建省市場監管部門重點加強食用農產品、防疫用品及民生商品市場價格監管，針對個別商家趁機漲價、惡意抬高價格損害群眾利益行為，從快從嚴從重查處，維護了良好的市場價格秩序。1月28日，福建全省市場監管部門共檢查批發市場、農貿市場等食用農產品集中交易市場1216個次，檢查食用農產品經營者4657戶，檢查餐飲服務經營者4130戶，對檢查發現的問題，由基層市場監管部門進行了依法處理;對轄區內的醫藥零售店、醫藥企業、超市等市場主體開展檢查巡查，共出動執法人員3642人次，檢查醫藥零售店、超市等市場主體2327家，受理投訴舉報件508件，辦結196起。福州市福清市場監管局對福建宜又佳醫藥連鎖有限公司福清第一藥店進行檢查。經查，發現當事人銷售的錦華牌9012-B摺疊式顆粒物防護口罩，進價為每個4.5元，售價為每個20-30元，涉嫌構成哄抬價格違法行為。執法人員現場還發現當事人存在銷售“三無”產品等其他違法行為，該局已對此立案調查，正按照執法程序進行全面調查處理。

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　　中國消費者報上海訊(記者 劉浩)1月30日，上海市舉行新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作系列新聞發布會。據上海市市場監督管理局副局長許瑾通報，節日期間，市場監管部門出動執法人員14651人次，加強市場監管和執法活動，保證與人民群眾息息相關的必需品的價格穩定，質量安全，全力以赴做好疫情防控工作。

　　加強對農貿市場活禽交易重點區域監管，落實上海市季節性暫停活禽交易制度。許瑾通報，今年從1月25日至4月30日期間，全面休市消毒。目前，市場監管部門持續開展活禽交易市場執法檢查，重點檢查本市864家批發交易市場、農貿市場、活禽交易點等場所。各區市場監管局每天安排執法人員對農貿市場持續開展檢查，做到反覆查，查反覆，堅決停止活禽交易。

　　加強口罩等重點產品的價格監督檢查方面，許瑾表示，全市市場監管部門加強有關防護用品和食品藥品的價格監管，依法從嚴從快查處，囤積居奇、哄抬物價等違法行為。全市市場監管部門共出動執法人員6716人次，檢查相關經營者9314戶次，發放紙質或者短信推薦提醒告知函5082份，已對涉及口罩等防護用品、板藍根藥品類、蔬菜等食品類價格共查處12起，主要涉及違反明碼標價、哄抬物價等相關規定。對天貓超市上海倉、京東、拼多多、餓了么等電商平台進行重點約談，落實平台的主體責任。同時按照《關於加強對零售藥店口罩投放供應監管工作的通知》要求，各區市場監管局於1月29日起派人值守，開展投放口罩供應監管工作。

　　禁止野生動物交易監管方面，上海市市場監管局會同農業、林業部門依法嚴厲查處違法經營野生動物，落實禁止野生動物交易要求，未發現野生交易活動。督促電商平台履行主體責任，及時屏蔽涉嫌違法信息，嚴禁野生野味等商品信息在網絡上線上架。目前，上海市電商平台均按照公告要求進行了下架屏蔽野生動物信息交易信息的工作，累計下線相關店鋪9021家，下架或屏蔽相關產品信息14462個。

　　上海市市場監管局加強食品生產經營重點單位監管，持續開展對食品生產經營單位的監督檢查，共檢查食品生產經營者9362戶次。加大對食品生產經營單位採購經營畜禽類產品的監管力度，督促不得採購和生產經營來路不明或不能提供檢驗檢疫合格證明的畜禽類產品，嚴禁採購使用病史或死因不明的畜禽肉類及其製品。同時配合上海市教委做好高校留校學生食品安全工作，對有學生留校期間開展食品安全檢查274家次。對衛生健康部門指定的密切接觸者集中醫學觀察點和定點醫院開展餐飲食品安全監管。

　　消費者權益保護工作方面，許瑾通報，節日期間，共收到與疫情相關的投訴舉報2411件，其中反映退定年夜飯、婚宴493件，涉及金額158.6萬元;收到退訂酒店872件，涉及金額41.5萬元;旅遊576件，涉及金額396.3萬元;收到反映哄抬口罩等防疫物資物價及相關疫情報告470件，涉及金額9.4萬億元。已經解決787件，為消費者挽回195萬餘元。

　　許瑾表示，市民和新聞媒體如有發現有哄抬價格、制售偽劣防護用品，請及時撥打12315和12345市民熱線。下階段，上海市市場監管部門將繼續按照市委、市政府的部署，積極保價格、保質量、保供應，維護市場秩序，保護百姓權益，堅決打贏疫情防控阻擊戰。

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　　中國消費者報上海訊(記者 劉浩)1月30日，上海市市場監管局公開曝光一批哄抬口罩價格、制售假冒偽劣口罩等典型案件。自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，上海市場監管部門全面進入“戰備”狀態，持續開展對超市、藥店等場所的監督檢查，加強口罩等防護用品質量監管和價格監管，堅決維護疫情防控市場秩序。

　　上海市市場監管局執法總隊查處涉嫌銷售無證及假冒偽劣口罩案

　　1月28日，上海市市場監管局執法總隊結合輿情監測及市場排摸，與楊浦區市場監管局綜合執法大隊、楊浦區公安分局經偵支隊聯合行動，一舉查獲涉嫌銷售無證及假冒偽劣一次性口罩的違法行為，涉案物品共計5萬隻。目前，上海市市場監管局執法總隊、楊浦區市場監管局綜合執法大隊分別對俞存香、楊永勤涉嫌銷售無註冊證醫療器械案進行立案查處。楊浦區經偵支隊以涉嫌“銷售不符合標準的醫用器械罪”立案偵查，並對犯罪嫌疑人楊永勤、俞存香、金聖喜依法採取刑事拘留強制措施，對犯罪嫌疑人蔡彭年、徐存蘭依法採取取保候審強制措施，並對涉案嫌疑人周志博開展落地查控偵控措施。

　　浦東新區市場監管局查處涉嫌未明碼標價案

　　1月28 日，浦東新區市場監管局獲悉有消費者在新浪微博發文，反映上海好藥師楠溪江藥店近期隨意抬高口罩價格，即對上海好藥師楠溪江藥店進行檢查，發現上海好藥師楠溪江藥店近期銷售一次性活性炭口罩，進價1元/個，售價 2元/個，上述商品未錄入電腦進貨、銷售系統，銷售時涉嫌未明碼標價。對當事人涉嫌無明碼標價的價格違法行為，浦東新區市場監管局已立案調查。

　　青浦區市場監管局查處涉嫌銷售不合格產品案

　　1月27日，青浦區市場監管局接報反映位於青浦區青湖路869號的上海好藥師青湖店正在銷售過期口罩。經查，上海好藥師青湖店通過朋友介紹及網購等渠道購入防顆粒式口罩2批9000個、一次性醫用口罩5萬個(均無合格證明材料)用作銷售，售價分別為20元/個和1.1元/個。對該藥店借疫情之機銷售不合格防疫用品的行為，青浦區市場監管局已立案調查，並啟動行刑銜接機制。

　　寶山區市場監管局查處涉嫌未明碼標價案

　　1月27日，寶山區市場監管局根據舉報對上海市寶山區三泉路1438號的復美藥房進行檢查。經查，當事人上海復美共泉大藥房從2020年1月27日開始以9元/副的價格對外銷美迪康一次性口罩(規格：HA-2115)85副，未按規定明碼標價。寶山區市場監管局已對當事人進行立案調查。

　　崇明區市場監管局查處涉嫌篡改生產日期案

　　1月26日，崇明區市場監管局接到市民來電舉報，反映有人在位於上海市崇明區建設鎮運南村大隊部後面的一廠房內翻新口罩。經查，當事人僱人將手中一批已過保質期的非醫用口罩外包裝上的生產日期進行篡改，企圖向外出售。崇明區市場監管局對當事人予以立案調查，並對上述口罩進行了扣押。

　　浦東新區市場監管局查處涉嫌未明碼標價案

　　1月23日，浦東新區市場監管局接消費者舉報，反映轄區商戶在銷售“魚躍”醫用口罩時提價。經查，當事人上海奉祥堂大藥房有限公司現場“魚躍”醫用口罩已經售罄，當場無法提供進貨和銷售記錄。現場檢查時，當事人涉嫌未對所售的湯默臣葯業科技(上海)有限公司生產的四層活性炭口罩進行明碼標價。浦東新區市場監管局以涉嫌違反《價格法》相關規定，對當事人予以立案調查。

　　閔行區市場監管局查處涉嫌哄抬物價案

　　1月22日，閔行區市場監管執法人員根據舉報，對位於閔行區平陽路474號“時代聯華”超市進行檢查。經查，該店現場銷售的口罩均無標價，部分產品無中文標識，同時該店近兩日內在其網店內銷售的PITTA口罩兒童款價格由每盒69元上漲至每盒180元，成人款價格由每盒99元上漲至每盒118元，獨立包裝的一次性口罩價格由每隻5元上漲至每隻10元。當事人涉嫌構成哄抬物價等違法行為，閔行區市場監管局已立案調查。

　　普陀區市場監管局查處涉嫌哄抬物價案

　　1月22日，普陀區市場監管局接到群眾舉報，反映有商戶在美團外賣平台上高價銷售口罩。經核查，普陀區曾平便利店便利店以69元/袋購得4袋日本進口PITTA口罩，在“美團外賣”平台上以198元/袋的價格發布商品信息，4袋均已售出。當事人涉嫌利用疫情哄抬口罩價格，普陀區市場監管局已立案調查。

　　長寧區市場監管局查處涉嫌無證銷售過期二類醫療器械案

　　1月22日，有消費者稱在位於長寧區的凌空soho京東便利店內買到過期口罩。經查，該店未能提供有效的二類醫療器械經營的備案證明，長寧區市場監管執法人員在該店庫房內查見7包未拆封的“華益”牌一次性使用醫用口罩，每包20個，產品標註生產日期為2017年06月09日，有效期兩年，現均已過期。當事人涉嫌經營過期的醫療器械以及未按規定備案等違法行為，長寧區市場監管局已立案調查。

　　奉賢區市場監管局查處涉嫌哄抬物價案

　　1月21日起，奉賢區市場監管局陸續接到關於上海名頡科技有限公司的投訴舉報，均為反映該公司在疫情發生后短時間內大幅度提高網店售賣的口罩商品價格，其銷售的3M口罩官方銷售價為139元/盒，該公司銷售價為398元/盒。奉賢區市場監管局已立案調查。

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　　中國消費者報南寧訊(蔡衛平 記者顧艷偉)“謝謝，10273元的房費已全額收到，你們的工作非常高效，等疫情過了，我們還要去北海旅遊。”1月26日，青海省西寧市的鄭先生接到廣西區北海市市場監管局執法支隊海城大隊執法人員回訪電話時高興地說。

　　1月22日，鄭先生向北海市市場監管局12315投訴舉報中心投訴稱，其全家原計劃春節期間到北海旅遊過年，並於1月11日在美團網預訂了北海某酒店4間客房，且全額付清4間客房的費用共計10273元。由於疫情爆發，鄭先生決定取消本次出行，聯繫酒店要求退房時卻被拒絕。

　　1月23日，北海市市場監管局執法支隊海城大隊接到12315中心轉訴后，立即安排執法人員與酒店聯繫，向酒店傳達北海市委、市政府“各旅行社、酒店、客運企業要做好為旅客提供免費取消訂單的服務工作，並確保全額退款”有關要求。經協調，酒店於1月24日同意為鄭先生辦理全額退款。

　　據悉，自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發以來，北海市消費投訴呈不斷增長態勢，北海市市場監管局積極採取措施，充分利用12315投訴舉報電話，對涉及疫情防控的投訴舉報及時受理、及時處置、及時反饋，有力地保護了消費者的合法權益。

　　1月21日，該局制定印發了《北海市市場監督管理局關於快速處置新型冠狀病毒所引起的消費投訴的通知》，在所轄一縣三區及潿洲島建立消費糾紛處置應急分隊，要求12315投訴舉報中心做到“即接訴即分派”，各縣區市場監管局、執法大隊做到“即接訴即處置”。

　　該局還積極協調廣西區市場監管局提供技術支持，將12315系統設定的人工值守時間由原來的“8:00-12:00、15:00-18:00”兩個時段，調整為“8：00—18：00”，保證投訴舉報熱線電話的有效接聽，並通過微信群徵集熟悉接線業務的志願者，確保除夕當天所有席位全部到位，及時接聽投訴舉報中心電話。

　　另外，北海市場監管局向全市酒店、民宿、餐飲行業經營單位發布《關於旅遊預訂服務無條件退款的通知》，明確任何商家不得以“預付款不退”或“扣除定金”等名義，拒絕履行新型冠狀病毒疫情防控工作要求，要求各經營單位無條件全額退款。

　　對哄抬價格、囤積居奇、價格欺詐等價格違法行為的舉報，該局及時記錄處理，對涉及疫情防控的群體性投訴和舉報實行雙告知，按照權限進行分流轉辦並抄告藥品、價格等相關部門，供各相關部門掌握投訴舉報情況並針對性監管執法。

　　據了解，截至目前，北海市場監管系統已辦結住宿、防護用品類投訴舉報180件，協調商家退款40多萬元。

責任編輯：覃輝

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