中國消費者報福州訊(記者 張文章)3月10日，由福建省標準化研究院參與起草的國內首個無接觸配送服務領域團體標準《無接觸配送服務規範》(T/CCPITCSC042—2020)由中國貿促會商業行業委員會發布並實施。
《無接觸配送服務規範》團體標準共包含七部分，對無接觸配送服務中的術語定義、服務要求、服務流程、異常情況處置和服務質量控制等方面提出了具體要求。在疫情防控特殊時期，該標準的應用實施將有助於改變“手傳手”的傳統配送模式，為餐品配送服務中防控病毒傳播提供了可操作的規範流程，避免面對面接觸，保障消費者和配送員的健康安全，同時，也適用於非疫情時期消費者為保護隱私和安全對無接觸配送服務的個性化需求。
按照抗疫時期急事急辦原則，《無接觸配送服務規範》團體標準從立項到發布歷時36天，充分體現出新《標準化法》實施后，團體標準快速響應市場與創新需求的優勢。
責任編輯：覃輝
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（）12月18日消息，明略科技宣布完成2億美元E+輪融資，中俄投資基金(Russia-China Investment Fund)領投，老股東騰訊、弘卓資本持續加碼，東方明珠傳媒產業基金、大灣區共同家園投資公司、中信證券投資、新加坡大華創投、Capthrone和China Sky Global跟投，E輪與E+輪共完成5億美元融資。
本輪融資后，明略科技將以產品化戰略為核心，在技術、市場方面加大投入，同時與投資人深入聯動共同拓展一帶一路戰略下的國際化市場及新基建浪潮之下的產業数字化機會。明略科技將與中俄投資基金、新加坡大華創投等投資人共同拓展俄羅斯及東南亞市場的基礎建設、能源、消費品、金融服務等行業的数字化轉型機會。基於上一輪戰略融資，明略科技已開始不斷加大海外市場的拓展力度，目前已為新加坡地鐵提供基於大數據整合、分析的智能維保服務。
在國家發展新基建的浪潮下，明略科技將與騰訊、中信證券投資、東方明珠傳媒產業基金等投資人建立產業生態戰略，在数字城市、智慧工業、智慧營銷、金融行業数字化轉型、新媒體等領域開展深入的合作。同時，與大灣區共同家園投資公司推進在粵港澳大灣區的發展，加大在粵港澳大灣區的業務落地的力度。
隨着國家新基建規劃的加速落地，萬物互聯時代即將到來，一切業務數據化將成為企業常態，處理多源異構海量數據、加以分析並賦能於業務將成為剛需，同時這些數據也需要轉換為經驗知識進行沉澱，數據與知識將成為企業增長的新引擎，全域數據處理與分析能力則是企業增長的新動能。
在數據與知識融合基礎層，作為國家新一代人工智能開放創新平台，明略科技憑藉領域知識圖譜全棧技術和比肩BAT的數據分析能力，基於知識圖譜數據庫幫助政企客戶完成數據和知識的匯聚、融合、推理及複雜運算，打造打通感知和認知的行業人工智能大腦。
在智能算法方面，結合知識圖譜技術及知識庫的成熟支持，明略科技通過業務系統對數據進行抽取，對數據和知識進行混合推理，實現對數據和知識的一致性檢驗、結構檢驗、隱性知識的挖掘等等，指導推薦算法的不斷優化，為用戶實現智能化程度更高的知識推理和推薦平台。
在人機協同方面，明略科技建立了基於多模態人工智能技術的人機協同平台，利用視覺、音頻和AIOT設備實現多模態識別，整合數據並建立洞察、分析和決策的閉環，提升經營管理和生產效率，規範服務質量。
目前明略科技已為包括寶潔、百勝中國、北京上海等多城市地鐵、建設銀行、中國人壽、平安銀行、多個城市大數據局、國網某電力公司等2000餘個客戶提供基於數據智能賦能產業轉型升級的服務。
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中國消費者報南寧訊(許恆 記者顧艷偉)記者近日獲悉，新冠肺炎疫情發生以來，廣西藥監局積極發揮職能作用和技術優勢，促進防疫緊缺醫療物資擴產保供，堅持質量監管和物資保障“兩手抓、兩手硬”，全力保障防疫藥品醫療器械質量安全。
據了解，廣西藥監局印發多個文件部署進一步加強疫情防控用、藥用器械質量監管工作，組織嚴厲查處藥品醫療器械違法行為。該局及各檢查分局、各市縣市場監管局落實“四個最嚴”要求，重點對醫用口罩、抗病毒類藥品等疫情防護藥品醫療器械生產經營企業加強事中事後檢查，確保供應保障物資質量安全。同時，對疫情防控期間應急審批的產品不是“一批了事”，而是抽調專業技術人員組成專家組，對重點疫情防控物資生產企業進行駐點，每周現場質量體系檢查不少於2次，以保障產品質量穩定可靠。
此外，廣西藥監局為廣西採購、儲備和接收捐贈防控用品提供產品技術標準審核、樣品快速檢驗檢測和現場驗收分類服務，對採購或受捐物資進行質量把關，並提出分類、分人群、分場景使用的專家意見，還為廣西公安執法、商務部門和21個市縣政府疫情防控應急購入使用的150批口罩免費檢測，嚴把質量安全關。
截至目前，廣西各級藥品監管部門共檢查藥品、醫療器械生產經營企業171196家次，抽檢產品111批次，查處違規企業或單位487家次，未發現嚴重違反藥品、醫療器械生產經營質量管理規範的行為，藥品醫療器械質量安全總體可控。
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中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)為切實加強天津市新冠肺炎疫情防控期間的市場監管，維護人民生命健康和社會穩定，天津市市場監管委嚴厲查處各類違法行為，近日公布兩個典型案例。
天津市市場監管綜合行政執法總隊根據前期案件線索，對侵犯“3M”公司註冊商標專用權口罩進行了延伸調查。經查，天津市迪遠科技有限公司銷售侵犯“3M”公司註冊商標專用權口罩共計2萬隻。當事人的行為構成《中華人民共和國商標法》第五十七條第(三)項所指違法行為。天津市市場監管委已對天津市迪遠科技有限公司作出沒收涉案口罩和罰款66萬元的行政處罰，並將該案件移送公安機關。
薊州區市場監管局根據前期案件線索，對侵犯“3M”公司註冊商標專用權口罩進行了延伸調查。經查，天津市薊縣康宏緣醫藥銷售有限公司銷售侵犯“3M”公司註冊商標專用權口罩共計500隻。當事人的行為涉嫌構成《中華人民共和國商標法》第五十七條第(三)項所指違法行為。薊州區市場監管局已對天津市薊縣康宏緣醫藥銷售有限公司立案調查，並將依法作出行政處罰。
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中國消費者報報道(記者 徐文智)位於陝西省咸陽市世紀大道西延線上的新陽光農副產品交易市場，佔地面積10萬平方米，日均上市交易蔬菜8000多噸，是咸陽、西安、寶雞、銅川，乃至西北五省區各城市的農副產品主要供應基地。每天由此批發的蔬菜、肉品、乾貨等農副產品，都會通過各種渠道進入千家萬戶的“菜籃子”。
陝西省咸陽市市場監管局和秦都區市場監管局高度重視，落實專人負責農貿市場疫情防控工作，安排執法人員下沉到農貿市場一線，實行駐點監管。駐點的市區兩級監管人員始終牢記身上的使命與責任，不畏艱險，迎難而上，積極擔當作為，一直堅守在這裏，協力防控疫情，共同保障老百姓的“菜籃子”。
凌晨，正是他們最忙碌的時候。2月29日4時45分，當很多人還在熟睡時，咸陽市市場監管局的駐點幹部李勇、付經國已經站在市場的正門前，開始了一天之中最重要的巡查工作。
“新陽光農副產品交易市場屬於我們市場監管的重中之重。為了響應本市防疫同時也要保障民生的要求，一直以來，這個批發市場就沒有停業過。”李勇說，“每天有近百輛運輸蔬菜和水果的車輛進出這裏，大多是來自山東、河南、四川等地的外埠車輛。怎麼管理好車?怎麼管理好人?如何做好防疫不留漏洞和死角?這項任務可不輕鬆。”
為了做好防疫工作，市局、區局與新陽光市場的管理方為此沒少下功夫，從加強疫情防控宣傳、做好清理消殺指導、嚴格檢查督導、注重安全監管、制度落實等五個方面制定了不少措施。
措施制定容易，但真正落實起來難度就很大了。為此咸陽市市場監管局成立專班，指派副局長張濤為負責人，對市區兩級市場監管人員進行編班編組，責任落實到人。新冠肺炎疫情發生后一個多月，張濤副局長幾乎每天都要到市場走一遭。他說：“身為黨員，我們不沖在前面，誰沖在前面?”“能讓老百姓不缺蔬菜肉食吃，累點也值。”
“每天3時至7時，是進貨、交易的高峰時段，市場面積大，只靠我們市場管理方很難做到全覆蓋無死角，非常感謝市場監管局安排人員幫助我們。”新陽光市場副總經理張麥妮說，“天氣雖然還有些冷，我們還是倡議商戶在店外交易，避免人群聚集。商戶攤位和攤位的距離，我們畫出了分隔線，保證在1.5米以上。我們還不斷宣傳疫情防控知識，教育大家勤洗手、勤打掃、戴口罩、少聚會，提倡無現金交易，最大程度避免人與人之間密切接觸。”
在市場的唯一出入口，秦都區市場監管局的郭東峰、張榮既要忙着給進出人員和車輛查體溫、查身份、查是否戴口罩，登記聯繫方式、登記車輛信息，還要對出入口的車輛秩序進行疏導。一天下來，嗓子經常乾的發疼，聲音都是沙啞的。在市場上，陳陽寨市場監管所王存所長帶領着所里的執法人員來到各個攤位前不僅查驗當天豬肉、蔬菜及糧油的質量情況，還不斷了解市場供給和價格動態，提醒大家做好各項防疫工作，保持群眾基本生活必需品價格穩定，不得隨意亂抬價格。
據了解，目前咸陽市大多數農貿市場已恢復正常經營，蔬菜、水果、糧油等生活必需品供應正常，秩序井然。
責任編輯：游婕
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中國消費者報南京訊(方方 記者 薛慶元)為進一步加強熔噴布生產領域監管，確保疫情防控物資增產保供穩價，3月17日，江蘇省市場監管局會同省發改委、省工信廳、省公安廳召開全省熔噴布生產企業行政約談會。25家省內熔噴布生產企業負責人參加本次約談。
會上，江蘇省市場監管局副局長陳琪宏通報了疫情防控以來全省開展口罩等防控物資監管情況。針對熔噴布生產領域價格專項檢查情況，陳琪宏通報了專項檢查中發現的問題，並對相關企業在疫情防控期間加強價格行為自律、自覺守法誠信經營提出明確要求。
陳琪宏指出，在疫情防控特殊時期，企業應主動承擔更多的社會責任，把保障人民生命安全放在第一位，要嚴格遵守《價格法》等相關法律法規，嚴格落實疫情防控特殊時期的價格政策，不得利用疫情哄抬價格、囤積居奇，擾亂市場秩序。要提高誠信經營意識，主動向社會作出承諾，嚴把商品質量關，不生產、經銷假冒偽劣產品，不偷工減料、以次沖好。要以合理的價格、優質的服務、良好的質量、誠信的經營樹立企業形象、贏得社會認可。此外，對帶頭漲價、串通漲價、變相漲價，投訴舉報較多，引起群眾不滿、社會影響惡劣的企業，市場監管部門將重點從嚴查處;構成犯罪的，移交公安機關依法追究刑事責任。
據悉，截至2月底，江蘇省市場監管局共對99家企業進行了檢查，其中口罩生產企業71家、口罩生產原材料企業19家、口罩生產設備企業9家。根據前期檢查情況，3月4日至12日，該局再次組織對11家熔噴布生產企業進行重點檢查，切實加強熔噴布價格監管，打擊哄抬價格違法行為，確保疫情防控物資增產穩價保供。
約談會上，還通報了近期市場監管部門立案調查的張家港駿馬無紡布有限公司、江蘇麗洋新材料股份有限公司2起熔噴布生產企業哄抬價格案件。江蘇省發改委、省工信廳、省公安廳相關處室負責人也分別結合部門監管職能，對熔噴布生產企業提出了要求。
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中國消費者報報道(記者裴瑩)3月17日，北京岳成律師事務所高級合伙人岳屾山做客《中國消費者報》和今日頭條財經頻道聯合推出的“消費熱點解讀”欄目，分享他對大數據殺熟、商家砍單等現象的看法。
大數據殺熟是近兩年消費領域的熱門話題，而被質疑的商家的答覆都是：沒這回事。岳屾山認為，如果商家確實存在“大數據殺熟”的行為，將可能侵犯消費者的隱私權、知情權、公平交易權。因為“大數據殺熟”這種區別定價方式及虛構客觀情況誘導消費的行為，涉嫌構成價格欺詐，消費者有權根據《消費者權益保護法》的規定要求“退一賠三”。
疫情期間，不少消費者在電商買口罩后被商家關閉訂單、強制退款。對此，岳屾山分析稱，如果商家有貨，后因疫情影響導致貨物來源中斷、運輸受阻，無法正常履行合同，則可以免除商家因受疫情影響而產生的相應違約責任，但其仍應當將所收款項退還給消費者。如果商家並未受疫情影響而是故意不履行合同的話，則除應將款項退還給消費者外，還應承擔相應的違約責任。
對於疫情期間長租公寓被曝一邊要求房東免租、一邊收租戶租金，岳屾山表示，這種“兩頭賺差價”的行為，實際上是把疫情帶來的風險全部推給了房東和租戶來承擔，不僅違反了契約精神和誠實信用原則，也可能違反了相關法律規定。如果長租用戶疫情期間始終居住並使用房屋且按時足額繳納租金，那麼租賃企業並沒有因為該房屋受到租金收入的影響和其他損失，其就該房屋向房東主張減免租金的行為除非有合同明確約定，否則不具有合理性，也不符合法律關於不可抗力適用的相關規定。
以下為微訪談實錄：
中國消費者報：近期大數據殺熟話題再次引起消費者的關注，商家往往否認存在大數據殺熟，對此你怎麼看?如果確實存在，它侵犯了消費者的什麼權利?消費者是否有權主張“退一賠三”?
岳屾山：網絡商家通過分析消費者的消費習慣、購買能力等數據信息，對使用次數較多的客戶實行“隱蔽式”抬價的這種“大數據殺熟”行為，破壞了誠實信用的市場競爭，隱含價格欺詐，涉嫌違反《價格法》《反壟斷法》《消費者權益保護法》等法律的規定。如果商家確實存在“大數據殺熟”的行為，將可能侵犯消費者的隱私權、知情權、公平交易權。因為“大數據殺熟”這種區別定價方式及虛構客觀情況誘導消費的行為，涉嫌構成價格欺詐，故消費者有權根據《消費者權益保護法》的規定主張“退一賠三”。除此之外，《價格違法行為行政處罰規定》對這種行為規定了責令改正、沒收違法所得及罰款的行政處罰措施，情節嚴重的，還面臨着停業整頓或者吊銷營業執照的處罰後果。
中國消費者報：疫情期間不少電商都在銷售口罩，而許多消費者成功下單后卻發現商家直接關閉訂單、強制退款。對這種砍單行為，消費者是否可以主張賠償?
岳屾山：被“砍單”這種行為我們需要分情況討論，如果商家有貨，后因疫情影響導致貨物來源中斷、運輸受阻，無法正常履行合同，則可以免除商家因受疫情影響而產生的相應違約責任，但其仍應當將款項退還給消費者。如果商家並未受疫情影響而是故意不履行合同的話，則除應將款項退還給消費者外，還應承擔相應的違約責任。另外，還有一些商家故意囤貨“待價而沽”等待提價，甚至有的商家本身沒有貨物，只是利用消費者購買防護產品的急切心理誘導其下載註冊客戶端、套取個人信息、浪費消費者精力等，則明顯屬於不良營商手法，還可能承擔懲罰性賠償或受到相應的行政處罰。
中國消費者報：日常消費中，消費者是否有必要及時開發票?從維權的角度，怎麼看待看發票的作用?
岳屾山：消費者有必要要求商家及時為其開具發票，一方面，這是消費者的權利，也是商家的義務;另一方面，從維權的角度來說，發票是我們證明消費事實以及進而維權的重要憑證。因為在日常生活中，我們在消費時往往不會專門簽訂書面合同，所以發票就成了證明消費者和商家之間買賣關係存在的重要依據，也是消費者維權的重要憑據。如果產品出現問題，消費者便可以依據發票，向商家提出退換貨或維修申請等。如果消費者購物時沒有向商家索要發票，維權時就相對麻煩一些，比如需要收集購物時的收據、小票、付款記錄等憑證來證明消費的事實。如果消費者無法提供包含商家有效信息的購買憑據的話，那無論在向有關部門投訴維權還是起訴維權時，相關部門往往也很難對商家進行監管或支持消費者的訴求。所以有發票在，消費者在維權路上就可以少走一些彎路。
中國消費者報：疫情期間，有長租公寓被曝一邊要求房東免租，一邊收租戶租金，怎麼看待這一現象?
岳屾山：首先，因為疫情的影響，租賃市場的確受到了一定的衝擊，但是一些租賃企業“一邊要求房東免租，一邊收租戶租金”的這種“兩頭賺差價”的行為，實際上是把疫情帶來的風險全部推給了房東和租戶來承擔，不僅違反了契約精神和誠實信用原則，也可能違反了相關法律規定。因為即使疫情屬於不可抗力，但也並不代表所有的租賃合同都受到了相應的影響。比如有的長租用戶疫情期間始終居住並使用房屋且按時足額繳納租金，那麼租賃企業並沒有因為該房屋受到租金收入的影響和其他損失，其就該房屋向房東主張減免租金的行為除非有合同明確約定，否則不具有合理性，也不符合法律關於不可抗力適用的相關規定。如果因為疫情影響，導致租賃企業的租客減少、空置率提高、經營嚴重困難，則租賃企業可以依據合同約定及法律規定向相關房東提出減免租金的訴求。因此，我們希望租賃企業能夠合理合法的處理疫情下的租賃關係，同時房東和租戶也要敢於拿起法律武器來抵制一些不良行為。
中國消費者報：消費者如何更好地維護自身權益，對此你有哪些建議?
岳屾山：首先，消費者要知道自己擁有哪些法律賦予的合法權益，根據《消費者權益保護法》規定，消費者在購買商品或接受服務時，享有安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、維護自身合法權益權、獲得知識權、人格尊嚴權和監督舉報權等權利。其次，消費者在消費時要注意索要並保留好發票等相關憑證，因為這些憑證是消費者維權的基本證據。另外，消費者還要知道有哪些維權途徑並且要敢於使用。根據《消費者權益保護法》的相關規定，消費者和商家發生爭議的，可以先行與商家進行協商，爭取溝通解決，如果商家拒絕溝通或溝通不成的話，消費者尋求消費者協會出面調解，也可以根據不同行業或情況向有關部門投訴，協商或調解不成的話，消費者還可以依法提起訴訟或通過仲裁來維護自身的合法權益。
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中國消費者報上海訊(記者 劉浩)3月18日，上海市市場監管局發布2020年3·15國際消費者權益日期間(3月14日-15日)長三角投訴舉報分析，數據显示涉疫情比重大幅下降，線上消費訴求佔比上升，長三角市場消費回補態勢增強。
3月14日-15日，長三角地區市場監管部門通過12315熱線平台共接收投訴舉報19947件、解答諮詢16763件，其中上海市接收投訴舉報6158件、解答諮詢2024件;江蘇省接收投訴舉報4714件、解答諮詢6942件;浙江省接收投訴舉報6932件、解答諮詢3222件;安徽省接收投訴舉報2152件、解答諮詢4575件。
據統計，涉疫情投訴舉報比重大幅下降。3·15期間，長三角地區市場監管部門共接到涉及新冠肺炎疫情投訴舉報2205件(上海308件、江蘇1031件、浙江571件、安徽295件)，占投訴舉報總量比重11%，與疫情初期(春節假期)相比，佔比下降63%。主要反映口罩等價格質量問題以及旅遊、客運等服務退訂糾紛。疫情發生以來，三省一市市場監管部門加強協同、精準銜接、相互賦能，疫情聯防聯控形勢持續向好，企業復工復產精準有序推進，因疫情引發的消費糾紛和矛盾明顯減少。
線上消費訴求佔比上升，長三角市場消費回補態勢增強。在上述投訴舉報中，涉及線上消費訴求11386件，佔57%;涉及線下消費訴求8561件，佔43%。從具體商品服務類別看，互聯網服務(網絡遊戲)、一般食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品等訴求量居前。
上海市市場監管局指出，隨着長三角統籌疫情防控和經濟社會發展深化推進，企業復工復產與擴大內需有機結合，長三角市場消費回補態勢增強，被抑制、被凍結的消費逐漸釋放，在疫情防控中催生的線上購物、線上娛樂、線上服務等訴求升溫。需進一步研究和把握疫情出現后的重大變量，因時因勢優化完善消費維權服務舉措，更好助力深化長三角一體化發展。
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中國消費者報福州訊(記者 張文章)隨着疫情防控和復工復產需要，紅外測溫設備需求激增，針對轉產人體紅外測溫設備的企業需求，福建省市場監管局啟動“容缺後補”機制，幫助企業轉產擴產，助力疫情防控。
此前因疫情防控需要，福建省額溫槍等測溫設備市場貨源緊缺，需求激增。面對高漲的市場需求，福建省20多家企業主動作為、積極轉產人體紅外測溫儀，但是遇到各種難題：審批手續如何辦理?生產技術如何解決?產品檢測能否快速?福建省市場監管局急企業之所急，實行特事特辦，簡化工作流程，壓縮審批時限，對轉產人體紅外測溫設備的企業啟動“容缺後補”機制，讓項目審批再提速，企業提交申請后，當場受理。與此同時，委託福建省計量院做人體紅外測溫設備的型式評價試驗，出具報告，截止至3月18日，疫情期間福建省共受理申請人體紅外測溫企業45家，發放型式評價批准證書18張。企業在出具補缺承諾書後，相關部門容缺辦理，當天即收即辦，使新增人體測溫設備儘快投入市場，滿足復工復產企業需要，助力福建省疫情防控。
福建省市場監管部門還組織專家走訪調研，在最短時間內幫助企業復產擴產，截止目前，共為22家企業提供技術指導，其中11家已順利通過計量器具型式批准。據不完全統計，福建省內40多家企業轉產後，福建省人體紅外測溫設備日產值可達1.6億元，不僅為本省疫情防控體系建設提供戰略儲備，也可滿足國內外市場的需要。
福建省計量院還開通“型評綠色通道”，縮短額溫槍計量器具生產企業型式試驗時間，從原先的20個工作日縮短為5個工作日，承諾隨到隨檢。特事特辦以來，其中有一家企業從申請到領取證書最快辦結時效為4個工作日。為轉產企業解讀相應產品國家標準和校準規範，快速制定業務受理及檢測計劃，確保企業產品研發、試製過程中不走彎路、少走彎路，在出廠環節把好“質量關”。
目前，福建省每天有上萬台紅外測溫設備投入市場，基本保障了省內疫情防控和企業復工復產需求。接下來，省市場監管局將繼續發揮職能優勢，助推福建人體測溫產業發展。
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消費者對智能電視開機廣告積怨已久。
根據江蘇省消費者權益保護委員會此前公開的數據，96.4%的消費者表示家中智能電視存在開機廣告，45%的消費者表示開機廣告在15秒至40秒之間，9.65%的消費者表示開機廣告在40秒以上。不少消費者認為自己購買的是電視而不是廣告，開機廣告影響了產品的使用體驗。
近日，江蘇省消費者權益保護委員會發布了《智能電視開機廣告技術規範(徵求意見稿)》，要求智能電視開機廣告時長不超過30秒，應在開機廣告播放1秒內显示關閉提示窗，點擊關閉后3秒內停止播放。不少消費者對此徵求意見稿表示支持。也有業內人士稱，若智能電視開機廣告有了技術規範，那麼智能電視開機廣告亂象或許將會有所改變。
開機廣告長期存在 利益作祟難以根治
據了解，2019年7月，江蘇省消費者權益保護委員會市場部門對LG、創維、小米、夏普、海爾、海信、長虹、樂視、索尼、三星10家智能電視品牌進行開機廣告專項消費調查。調查發現，只有索尼、LG、三星3家智能電視不存在開機廣告問題，創維、小米、夏普、海爾、海信、長虹、樂視7家電視均存在銷售時未明確告知消費者智能電視存在開機廣告、未提供智能電視開機廣告“一鍵關閉”功能、智能電視開機廣告不能自主關閉等共性問題。
2019年10月，江蘇省消費者權益保護委員會對創維等7家企業進行約談，通報了有關企業“一鍵關閉”功能實現進度不一、個別企業態度消極等問題。
距離江蘇省消費者權益保護委員會通報已過去4個多月，《法制日報》記者近日走訪發現，僅海信一家企業對智能電視提供了開機廣告“一鍵關閉”的功能，創維、長虹、夏普等智能電視品牌仍存在難以“一鍵關閉”開機廣告的問題。
“智能電視設置開機廣告早已成為默認的行業規則。”某蘇寧電器的電視銷售人員告訴《法制日報》記者，智能電視與開機廣告的聯合是這個行業長期存在的普遍現象。
這位電視銷售人員解釋稱，主要是因為智能電視承接廣告代理的收入可以降低智能電視售賣價格，從而提高其在價格上的市場競爭力。廣告商也可以通過較低的廣告費用獲得商業曝光率。
對於存在開機廣告以及未設置“一鍵關閉”開機廣告的問題，創維等多家智能電視品牌銷售人員稱，並未收到相關整改文件的通知，智能電視市場一直以來都是如此。
《法制日報》記者了解到，開機廣告時長並不固定，且不定期更新，一般可達到15秒、30秒，有些甚至可以達到1分鐘。並且，即使消費者購買了該智能電視的電視會員，開機廣告也是存在的，且不能跳過。
智能電視開機廣告亂象為何難以清除?
北京市法學會电子商務法治研究會會長、中國消費者協會專家委員會專家邱寶昌直言：“智能電視具有巨大的市場份額，涉及巨大的利益鏈條。電視企業軟硬件的設計者、廣告商的策劃者、代理商、經銷商或都從中獲取了高額利潤。該亂象常年累積，盤根錯節，難以治理。而消費者作為自然人進行維權，身單力薄。在消費者呼聲不高、沒有強烈反應的情況下，這種亂象更加難以根治。”
在邱寶昌看來，智能電視開機廣告不能自主關閉，電視廠商與廣告代理商通過增加開機時長、犧牲消費者時間利益的方式獲取高額利潤，又沒有對消費者進行任何補償，侵犯了消費者的公平交易權、選擇權;在銷售時，銷售員不告訴消費者智能電視存在不可關閉開機廣告問題，侵犯了消費者的知情權。
加強監管嚴格執法 不忘初心贏得尊重
“實際上，治理智能電視開機廣告，應由市場監管部門主要負責，要依靠法律，嚴格執行法律條款。”邱寶昌說。
中國人民大學法學院教授、中國消費者協會副會長劉俊海也認為，對於開機廣告的問題，監管部門應嚴格履行責任和義務，嚴格執法，若企業對勸誡、投訴置若罔聞，應當依法治理。
劉俊海稱，企業應見賢思齊，擇善而從，樹立良好的企業形象，不能因眼前的利益而失去了企業風骨。從長遠看，消費者居家看電視時不受開機廣告煩擾，必然會讓該智能電視品牌積累更好的口碑，拉動更多的消費需求。同時，企業應對法律有敬畏之心，不能侵犯消費者的知情權、公平交易權和選擇權。開機廣告佔用了消費者的個人時間。時間就是金錢，一個人打開一次電視時損耗了15秒，一群人打開多次電視時損耗的時間是不可估量的。
那麼，消費者又應當如何維權?
對此，劉俊海說，消費者可通過由消費者個人向法院提起民事訴訟、或由消費者協會對電視廠商提起公益訴訟來進行維權，畢竟消費者個人維權成本大、力量小，最可行的手段是舉報投訴到消費者協會，讓消費者協會來維護消費者的權益。
據了解，此次，江蘇省消費者權益保護委員會牽頭就這一問題向南京市中級人民法院提起消費民事公益訴訟，南京市中級人民法院已正式立案受理。
不過，在邱寶昌看來，開機廣告背後的因素很複雜，江蘇省消費者權益保護委員會此次牽頭對行業亂象進行整治，是一項十分艱巨的工作。
劉俊海認為，企業應始終銘記金獎銀獎不如消費者的誇獎，既要看到眼前的利益，又要看到長遠的利益;既要看到有形的財產，也要看到無形的品牌利益;既要看到自己商家的利益，也要看到消費者的權益，這才是一個耳聰目明的經營者應有的智慧。設置廣告“一鍵關閉”功能，失去的是廣告商這一單方面的、暫時的利益，贏得的卻是廣大消費者的尊重與信賴，同時也贏得了企業的未來。
劉俊海說，長虹、創維等是我國的老牌電視企業，隨着科學技術的發展，企業披荊斬棘，研發智能產品，成為時代的弄潮兒，深受消費者的喜愛。老牌電視企業更應該起到模範作用，不僅追求高精尖科技產品，還應該在歷史的洪流中堅持本心，不忘初心，在電視市場樹立標桿形象。
責任編輯：覃輝
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