鐵路部門優化电子客票退票流程 這些可先網上退

  新華社北京2月27日電(記者樊曦)記者從中國國家鐵路集團有限公司獲悉,為適應疫情防控需要,回應廣大旅客訴願,提升旅客購票體驗,鐵路部門決定,自2月28日起,進一步優化电子客票退票手續。對於已領取報銷憑證的电子客票或使用現金購買的电子客票,旅客可先行在網上辦理退票,再於180天內到任一車站完成退款等相關手續。

  國鐵集團客運部相關負責人介紹,新冠肺炎疫情發生后,鐵路部門先後五次出台免費退票和延長退票時限的措施,滿足旅客變更行程的需要。旅客使用电子支付購買电子客票,且未領取報銷憑證的,可根據需要通過鐵路12306網站(含手機客戶端)在線辦理退票,應退票款返還至旅客購票時使用的支付賬戶。

  該負責人表示,电子客票帶來的便利性已較好地提升了旅客的購票體驗,但使用現金購買电子客票和已領取報銷憑證的旅客,仍需到車站辦理退票。為適應疫情防控要求,最大限度減少旅客到車站辦理退票帶來的人員聚集,鐵路部門針對這兩類情況,專門組織技術團隊對退票辦理流程和系統方案進行了調整,形成了優化电子客票退票手續的解決方案,並將長期執行。

  據介紹,旅客可按照以下程序辦理退票手續:已領取報銷憑證或現金購買电子客票的旅客,可先行在鐵路12306網站(含手機客戶端)辦理退票(具體辦理流程按網站提示操作),自辦理之日起180天內,持購票時使用的乘車人身份證件原件前往鐵路任一火車站窗口辦理退款手續(票款為現金支付的,退款仍為現金;票款為电子支付的,退至旅客購票時使用的支付賬戶),已領取的報銷憑證需一併交回。旅客應妥善保管報銷憑證,如有遺失、污損、票面不完整等情況,鐵路部門將無法返款。

  該負責人表示,符合疫情期間鐵路部門出台的免費退票規定或其他免費退票條件的情況,鐵路部門將繼續免收退票手續費辦理退票。同時建議,為了更加方便辦理退票手續,購買电子客票的旅客請盡量使用电子支付;如需報銷,盡量在行程結束后領取報銷憑證。

責任編輯:覃輝

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福建宣判3起防疫物資詐騙案 被告人領刑受罰

  
中國消費者報福州訊
記者 張文章)突如其來的新冠肺炎疫情,讓口罩等防疫物資成了供不應求的“爆款”。面對防疫物資緊缺的情況下,不法分子瞄準了這個”商機”,假借銷售防疫物資為名實施詐騙。2月27日,福建省廈門市集美區人民法院、翔安區人民法院,泉州市石獅市人民法院分別對當地1起防疫物資詐騙案進行公開審理,併當庭宣判。     福建省高級人民法院指出,當前,新冠肺炎疫情防控處於關鍵階段。社會上有極少數不法分子,利用口罩等防疫物資緊缺的時機,使用電信網絡技術詐騙手段,實施制假售假涉疫情防疫物資等違法犯罪活動,嚴重危害了人民群眾的生命財產安全。人民法院將堅決貫徹執行兩高兩部發布的《關於依法懲治妨害新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控違法犯罪的意見》,對涉疫情違法犯罪依法予以從嚴從快懲處。在此,也提醒廣大市民,在疫情防控的特殊時期,應當增強辨別能力和防範意識,購買口罩等防疫用品務必通過正規渠道;在網購時謹慎提供個人信息,不要輕信陌生人發布的銷售信息,謹防上當受騙。一旦發現違法行為犯罪線索,及時報警。  
  虛構有防疫物資貨源 誘騙被害人多次轉款     集美區法院經審理查明,2月14日至2月17日間,被告人王某育獲知被害人丘某龍求購額溫槍等物品,其在沒有貨源的情況下通過微信聯繫被害人,謊稱其有貨源可以售賣。被害人向被告人王某育下了多筆醫用口罩、額溫槍的購貨訂單並通過轉賬支付了定金。被告人王某育收到定金后,向被害人指定地址郵寄沐浴露等物品並將快遞訂單號發給被害人,謊稱已發貨,騙取被害人繼續支付剩餘貨款后失聯。被告人王某育先後騙取被害人丘某龍錢款共計人民幣29900元,所得贓款大部分用於賭博。2月19日,被告人王某育被公安機關抓獲,歸案后,其在偵查階段即如實供述犯罪事實。     集美區法院審理認為,被告人王某育以非法佔有為目的,在新冠肺炎疫情防控期間,假借銷售用於疫情防控的物品的名義,騙取他人財物,數額較大,其行為已構成詐騙罪,應依法從重處罰。鑒於被告人王某育如實供述罪行,自願認罪認罰,法院依法判決:被告人王某育犯有期徒刑犯詐騙罪,依法被判處有期徒刑一年六個月,並處罰金一萬元。  
  微信朋友圈假賣口罩 收款后拉黑對方     翔安區法院經審理查明,1月25日,被告人王某生在微信朋友圈中發布出售口罩信息。被害人蔡某某看見信息后,於1月31日向其訂購一次性醫用口罩800個、其他口罩54盒。被告人王某生在實際沒有口罩可供銷售的情況下,虛構口罩馬上要裝車發貨的事實,並分五次通過微信轉賬收取被害人蔡某某人民幣6440元后,將對方微信拉黑。     翔安區法院審理認為,被告人王某生以非法佔有為目的,在新冠肺炎疫情防控期間,利用互聯網假借銷售防護物資名義實施詐騙,數額較大,其行為已構成詐騙罪,應依法從重處罰,並結合其具有的累犯、坦白、退贓、認罪認罰等情節,依法判決:被告人王某生犯詐騙罪,依法被判處有期徒刑一年二個月,並處罰金5000元。  
  謊稱有口罩 寄的卻是小鑰匙     2月27日,福建省石獅市人民法院通過遠程視頻庭審,適用速裁程序依法公開開庭審理一起涉疫情網絡詐騙案,當庭以詐騙罪判處被告人胡某有期徒刑一年四個月,並處罰金6000元,追繳其違法所得1萬元發還給被害人。該案從立案至宣判,用時不到两天,並通過網絡直播庭審和宣判過程,有力震懾涉疫情違法犯罪。     經審理查明,2月16日,被告人胡某因網上賭博輸錢,剛巧看到被害人肖某發布的急需購買口罩的信息,覺得有機可趁,便通過手機YY語音、微信,與肖某取得聯繫,謊稱可以幫忙弄到一批口罩,每隻1元。胡某收到肖某通過微信轉賬支付的錢款人民幣1萬元后,當日就因參與網絡賭博將錢輸個精光。當日下午至次日,胡某繼續編造口罩每隻已漲價到2元,並偽造口罩已通過快遞寄出的事實,要求肖某繼續轉賬人民幣8000元。肖某心生疑慮,自行到快遞點查詢,結果發現快遞盒子里只有一把小鑰匙。意識到上當受騙的肖某,遂馬上向公安機關報案。2月18日,胡某在晉江市被公安人員抓獲。     法院經審理認為,被告人胡某以非法佔有為目的,虛構事實,利用電信網絡技術手段騙取他人錢款,數額較大,其行為已構成詐騙罪。被告人胡某為了賭博,在新冠肺炎疫情防控期間假借銷售口罩的名義實施網絡詐騙犯罪,社會危害性較大,影響惡劣,依法應予從重處罰。鑒於其歸案后如實交代犯罪事實,自願認罪認罰,遂依法作出上述判決。

責任編輯:游婕

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互聯網反垄斷打響第一槍

多年後回頭來看,12月14日是中國互聯網行業一個非同尋常的日子。在這一天,互聯網反垄斷真正打響了第一槍。

12月14日,國家市場監督管理總局依據《反垄斷法》第48條、49條作出處罰決定,對阿里巴巴投資有限公司、閱文集團和深圳市豐巢網絡技術有限公司分別處以50萬元人民幣罰款的行政處罰。三家企業未履行其依法申報股權收購的義務,均構成違法實施的經營者集中行為。

市場監管總局相關負責人表示,上述企業在行業內影響力較大,投資併購交易較多,擁有專業的法律團隊,應當熟悉經營者集中申報制度,但未能主動申報,影響較為惡劣,因此決定在法律規定範圍內予以頂格處罰,希望達到查處一批案件、規範一個行業的目的。

對於處罰決定,阿里和閱文均已回應稱,在“积極整改”。

雖然50萬對於三家巨頭級企業來說只是毛毛雨,但卻是法律範圍內的“頂格”處罰,市場監管總局的意志可見一斑。且種種跡象均显示,這很可能只是暴風雨的前奏。

雙11前一天,市場監管總局發布《關於平台經濟領域的反垄斷指南(徵求意見稿)》,明確規定平台不得濫用其優勢地位,界定了平台經濟中出現的不公平價格行為、限定交易、大數據殺熟、不合理搭售等概念。

互聯網行業反垄斷已是老生常談的話題,只不過因為互聯網是新生事物,而對新生事物相關部門一直採取的是先包容支持、再引導發展、最後再逐步加強監管的思路,因此,雖然《反垄斷法》早在2008年就已實施,卻一直未曾在互聯網行業具體應用。

針對三家互聯網企業合計150萬的罰款,互聯網反垄斷動了真格,再結合最近高層會議上“強化反垄斷和防止資本無序擴張”的指示來看,互聯網反垄斷只會越來越嚴,互聯網企業接下來都要更加謹慎,以避免觸及紅線。路透社報道稱騰訊與阿里巴巴已暫停與百度接洽愛奇藝股權的收購,正是因為擔憂被認定在長視頻領域構成垄斷、觸及監管紅線。

涉嫌垄斷的行為不只是在投資併購中可能會出現,在日常經營同樣很容易發生。

互聯網行業到底是否存在垄斷?有一位互聯網學者曾在2013年撰文指出《互聯網不需要反垄斷》應該說代表了部分人的心態。有一位互聯網大佬曾在演講中說過,互聯網行業不存在真正的垄斷,其邏輯是:就算今天一家獨大,但互聯網創新太快了,市場、用戶、需求、技術和模式都在變化,一定很快會有新玩家冒出來甚至短時間將老巨頭干趴下。

確實,在人們認為阿里與京東共享電商的天下時,拼多多冒了出來;騰訊在內容領域無敵時,張一鳴跳出來了;出行市場滴滴合併快的后,哈羅、曹操們又陸續冒出來了……

然而,垄斷這個事情說的並不是不同時間的競爭,因為如果要看不同時間,任何公司都不可能真正垄斷,任何公司都會面臨新的對手,只看其出現的時間有多長。垄斷最本質的特性就是限制競爭,其反面是充分競爭。照此來看,互聯網行業是十分容易形成垄斷的。

第一個是技術決定的。

基於連接能力,互聯網具有強大的中心化、規模化與可複製能力,互聯網企業可以快速地在不同區域甚至不同國家鋪開業務。基於此,很多互聯網巨頭只用數年時間就在全世界範圍內形成了主導地位,在歐盟收到巨額罰單的互聯網巨頭不止一家。中國互聯網企業出海相對保守,但在中國市場卻普遍形成了強大的市場主導能力。

2014年曾提出過一個概念,叫做“技術垄斷”。當時很多平台間互相封殺成為風氣,A平台用戶不能正常訪問B平台鏈接是常態,我認為這是通過技術手段形成的“垄斷”的後果。

當平台擁有用戶和流量之後,便可以單方面制定規則,有的規則完全成為牟取暴利或者打擊對手的工具,做到這些,正是靠着基於技術手段的技術垄斷。行政垄斷依靠政策管控而成,但一般相關部門會通過強制分拆鼓勵競爭,比如運營商被分拆為三大運營商互相競爭,兩桶油之間有些許競爭。市場垄斷則是企業依靠業務能力形成,有正在完善的法律法規約束。相比行政和市場垄斷,技術垄斷更加隱蔽和難以判斷,現在都成為反垄斷範圍。

第二個是模式決定的。

互聯網的核心成本是什麼?大頭是服務器/帶寬等硬性支出,以及研發/產品/運營/市場/內容等人力成本。互聯網平台規模不斷變大,這些成本就可以無限降低或者說不斷被均攤,形成所謂的規模效應,最終又會形成強者恆強的“馬太效應”,也被解讀成“平台效應”。

近年來互聯網巨頭不甘於只在自身賽道形成平台效應,而是要將觸角延伸到不同領域做開放生態,來放大規模效應,形成更大的平台效應。2011年王興曾有一個著名的說法,叫做“開放是為了更大更持久的垄斷。”現在看來,真的是洞若觀火。

互聯網平台越大越賺錢,互聯網行業最近幾年就流行了一種新玩法:合併。合併的第一步,是補貼大戰,起點是共享出行。巨頭先用資本去扶持代理人打補貼大戰,快速培育市場后再讓代理人合併,短時間即可在細分領域佔據主導地位,再通過別的手段對前期的資本投入進行回籠。後來,補貼大戰後來又陸續延伸到外賣平台、共享單車甚至賣菜等諸多領域。

2015年,我指出,補貼大戰的本質就是“傾銷”。

傾銷是指一個國家或地區的出口經營者以低於國內市場正常或平均價格甚至低於成本價格向另一國市場銷售其產品的行為,目的在於擊敗競爭對手,奪取市場,並因此給進口國相同或類似產品的生產商及產業帶來損害。

說誇張點,“互聯網地區”正在向“傳統地區”傾銷其產品,通過貼錢快速搶佔市場形成一定程度或者絕對的垄斷。互聯網玩家們說我們不會“羊毛出在羊身上”,而是“羊毛出在豬身上”,問題是豬是誰在養?看看過去相關的合併案例,有多少應用或者說服務最初是免費的很爽,後來用戶卻苦不堪言?

現在,補貼+合併這種擴張模式將會被監管。市場監管總局今天已經表示,“正在依法審查廣州虎牙科技有限公司與武漢鬥魚魚樂網絡科技有限公司合併等經營者集中申報案件。”虎牙方面回應稱,廣州虎牙科技有限公司早前已經主動將其與武漢鬥魚魚樂網絡科技有限公司合併案,依法向市場監管總局反垄斷局進行經營者集中申報,並會积極配合主管部門的審查程序。

第三個是資本決定的。

每一個互聯網企業,每一位互聯網企業家都不想垄斷,甚至到現在都不會認為自己有真正的垄斷。確實,在任何細分市場,我們都能夠給巨頭找到至少一個對手(這個對手可能不太值得一提)。就算沒有這樣的對手,巨頭之間的戰火也從未曾消停過。但是,我們從是否充分競爭這樣的角度來看,或者說我們從是否有二選一、是否有封殺、是否有定價權、是否有大數據殺熟、是否有套路銷售這樣的行為來看,垄斷行為確實是在部分互聯網行業存在的。

當年想要屠龍的少年是如何變成惡龍的?答案是資本。

資本天然是要擴張的,對企業的要求就是要不斷增長,就算有疫情這樣的黑天鵝事件,企業都要努力證明自己的增長能力,大公司比創業公司更拼,且很多大公司還有諸如“Always Day One”(永遠創業)這樣的企業文化。

互聯網企業對增長要求又是最高的。在資本市場,互聯網企業的市盈率一直都是相對最高的,小米當年上市時,雷軍強調小米=蘋果 x 騰訊,就是要強化互聯網屬性,以提高市值。現在互聯網巨頭市盈率大概是40倍左右,如果不增長理論上要40年才能賺回來投資的成本,資本青睞互聯網巨頭,自然不是因為等得起40年,而是看好其高增長能力——只要每年保持30%的複合增長率,14年企業業績就可以增長40倍,而30%,是頭部互聯網巨頭增長能力的及格線。

垄斷,則是最快速最有效的增長方式。2012年雪球創始人方三文在一個演講中提出一個觀點:老二非死不可,他認為“真正的互聯網公司一定是垄斷的,垄斷帶來的結果就是老二沒有前途,非死不可。投資者要投資老二非死不可的行業里的老大,所以互聯網公司最適合價值投資。”後來他寫了本書就叫《老二非死不可!》,論述價值投資理念。

確實一直以來好的互聯網公司都具有事實上的垄斷能力,規模大,高度集中,連競爭都不想玩了,要玩“無限遊戲”。

不過,長期來看,如果真的沒有強有力的競爭對手,又有多少企業可以一往無前呢?恐怕在下一個顛覆者出現時,早已老態龍鍾,無力應對了吧。隨着反垄斷的強化,“老二 非死不可!”在互聯網行業將不會再成立。老二們將會迎來更好的生存空間,這對市場,對用戶,對巨頭自身來說,都是好事。

【本文作者羅超頻道,由合作夥伴微信公眾號:羅超頻道授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】

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在小紅書,種草容易拔草難

本文核心觀點

1、小紅書通過內容影響用戶消費決策的能力,正在影響國內新品牌的成長;

2、新品牌想要成為下一個完美日記越來越難,因為流量紅利正在逐漸消退;

3、隨着商業化程度的加深,如何平衡良性內容生態與商業化訴求,成為小紅書必須面對的問題。

女生都把小紅書當百度用,這件事由來已久。

“我已經習慣買東西之前都先上小紅書上搜一下了。甚至在疫情期間幾乎每天都會使用小紅書來研究菜譜。”

95后女生靜靜(化名)是小紅書的資深用戶。她向億歐分享,平時只要涉及到消費決策的事情,都會到小紅書尋找答案,小到粉底口紅的色號、各個季節的衣服穿搭,大到出行旅遊、家居裝飾、婚禮安排等。

男性攝影師木木(化名)則告訴億歐,他經常用小紅書尋找攝影攻略、模特樣片、拍攝場地等,自己完成創作后又會寫成筆記發布,目前累計粉絲數量達到3萬左右,會有粉絲看到筆記后找他拍照。

像他這樣即是小紅書用戶、又是內容創作者的,不在少數。

循環式的UGC內容生產模式,讓小紅書上的內容像“滾雪球”。它正在褪去根植於人們心中的小眾、女性、種草的標籤,變成了一座分享生活方式的城池,並不斷搶佔垂類平台例如馬蜂窩、下廚房、寶寶樹的流量。

內容平台的商業化變現,向來是個難題。

新品牌破圈地

近日,“小紅書新品牌第一股”完美日記成功上市。除了一眾投資機構從中受益良多,小紅書也變得更有底氣,眾品牌皆希望借小紅書之力成為第二個完美日記。

成立三年多的完美日記能夠破圈、上市,背後確實少不了小紅書的功勞。

2017年,彼時完美日記還是一個不甚起眼的新品牌,就盯上了小紅書。2018年之後,完美日記在小紅書的投放密度和力度進一步加大,相關筆記數量遠超其他品牌。

根據招股說明書,完美日記在小紅書合作過的KOL有超過1.5萬個,依靠的是“明星+KOL+KOC+素人”矩陣搭配的分層投放體系。

在產品上線前,通過明星以及頭部的KOL進行產品分享,進行新品曝光;

產品上線期間,通過中腰部KOL以及KOC的分享實現種草;

產品上線后,通過投放KOC以及素人的反饋貼,生成UGC內容,進行進一步曝光。

官方數據显示,截至2019年7月,小紅書用戶數已超過3億,到2019年10月,月活躍用戶數已經過億。平台上有超過3000萬個KOC,單日80億次筆記曝光。

截止到2020年10月15日,小紅書上的“完美日記”官方企業號有近200萬粉絲,獲贊與收藏超354萬,發布相關筆記數近30萬篇。

儘管小紅書在內容平台中流量不是最大的,無法和抖音、快手抗衡,但勝在用戶流量精準。公開資料显示,小紅書女性用戶近八成,新增用戶中70%是90 后,無疑是個非常適合美妝、服飾等品牌“種草”的平台。

用戶有被種草的需要、對新鮮事物接受程度高、同時願意自發分享內容,最終的內容又具備長期影響社區用戶消費決策的長尾價值。在這個循環中,品牌得到的傳播效果被層層放大。

近幾年新一代消費品牌百花齊放,正需要找到一片適合自己成長的土壤。完美日記的標杆效應下,花西子、Ubras、Colorkey、三頓半、半畝花田、自然旋律等多個新品牌,都開始在小紅書嘗試破圈。

助力新品牌破圈對小紅書來說是一個契機,但商業化之路並不是這麼好走。

商業化加速

小紅書把2019年定義為商業化探索的關鍵年。

億歐研究總監薄純敏分析,一方面在於市場競爭的加劇,什麼值得買、快手、抖音、B站等各方勢力均發力測評內容,小紅書的“種草”地位被持續挑戰,必須要加速商業化的進程。

更重要的原因是,距離上一輪融資已經過去兩年時間,小紅書不得不對資本市場做出回應。

憑藉在影響用戶決策上的優勢,小紅書選擇深耕以品牌廣告為主的變現路徑,發布0門檻入駐、百億流量扶持、KOC連接計劃等一系列品牌扶持政策,吸收更大更多的商家品牌進入生態。截至2020年7月底,小紅書有超過3萬個品牌入駐,同比增長83%。

新品牌想要成為下一個完美日記越來越難,因為流量紅利正在不可避免地逐漸消退。

完美日記的成長與小紅書的流量增長一致,但任何一個流量池都會從紅利期過渡到存量期,當增長接近天花板,品牌的培育能力就會削減。

而且隨着商業化進程的加速,小紅書對流量定價權的掌控逐步加強,中小品牌在小紅書的營銷面臨更高門檻和更多限制。

同時需要警惕的是,商業廣告和優質內容通常難以融合,隨之而來的合規風險也不容忽視。

據國家企業信用信息公示系統显示,在2018年、2019年,小紅書運營者行吟信息科技(上海)有限公司共收到13條行政處罰,其中6條涉及違反廣告法、虛假宣傳。

對此,互聯網江湖主編劉志剛向億歐表示:“隨着小紅書商業化程度的加深,良性內容生態與商業化訴求之間矛盾會變得越來越難以中和。”

他表示,所有的內容社區在商業上都會有一個天花板,那就是業化的程度不能超過內容生態良性循環的一個閾值。就好比往一池清水裡滴一滴墨汁,墨汁是會被溶解的,但如果墨汁的量超過了一個閾值,池中的水就越來越渾濁。

當“種草”是小紅書商業化變現的核心價值時,其內容的真實性理所應當受到更高關注。

“內容生態才是核心生產力,如果小紅書沒有內容了,它還會有用戶么?”

在薄純敏看來,內容是最根本的東西,內容生態的質量決定其流量的價值含量,建設好技術優化、內容生態審核和監控對小紅書來說至關重要。

事實上,小紅書從未停止過對內容的風控。

2019年,小紅書共處理作弊筆記443.57萬篇,封禁涉黑產賬號2128萬,攔截了14.23億次黑產作弊行為。

2020年,小紅書啟動“啄木鳥計劃”通過人工和算法治理虛假推廣,同時在源頭上通過規範達人和MCN、提高達人接推廣的門檻等方式治理社區生態。

但顯然,屢禁不止也是常態。

所以,小紅書不斷向多品類擴張內容,也是為了不斷將“池子”擴大,將“墨汁”稀釋。

電商不是想做就能做

劉志剛直言:“內容社區的更高商業形態肯定是內容電商,廣告、電商導流的本質都是販賣流量,而內容電商則深入交易鏈條。”

從“種草”到“拔草”,看似水到渠成,但小紅書在打造電商閉環這條路上努力多年,一直在為別人做嫁衣。用戶的常態是,在小紅書完成“種草”,再跳轉到其他平台“拔草”。

2014年年底,小紅書上線電商業務,投入大量人力物力財力,自建倉儲、自建客服,最終搭建起一套包括采銷、倉儲物流、客服等所有環節的電商鏈條。但據媒體報道,小紅書自營電商並沒有完成2018年GMV 100億元的KPI。

一位小紅書用戶告訴億歐,自己經常在小紅書上被“種草”,但不會選擇在自營平台上購買。一般進口產品會選擇淘寶海外購、天貓國際自營、考拉自營等渠道,最放心的還是熟人代購;其他生活用品會對比幾個平台,在直播間領券或在有補貼的渠道購買,更便宜。

薄純敏指出:“目前正品和價格優勢在小紅書都不是特別明顯,消費者也在進化迭代。當小紅書面臨着一群對價格敏感、對消費更理性的年輕用戶,卻沒有提供相應的價格價值,用戶自然種草之後就會走掉。”

為了讓更多用戶轉化為消費者,小紅書開始嘗試直播電商這種更貼近自身內容屬性形式。

今年8月,部分小紅書直播可以接入淘寶商品鏈接。今年10月,小紅書開始內測在達人筆記里插入淘寶鏈接,但僅限於有天貓旗艦店的商家。

直播帶貨是能夠讓交易留在社區生態里,最終形成交易閉環的一種新嘗試。但目前直播格局已然形成,消費者已經養成固定看某個主播直播的習慣,小紅書能否具有更吸引人的形態、更有黏性的粉絲經濟十分重要。

而且依靠淘外鏈,對於小紅書來說是一把“雙刃劍”,好處在於能夠加速小紅書商業化進程,壞處在於可能會成為服務於淘寶生態的一個流量工具。

劉志剛指出,電商不是有流量就能做成的,背後有着複雜的供應鏈、物流、售後。受限於小紅書自身的流量池屬性,以及電商本身的複雜性,對於現階段來說,安心做垂直領域的流量分發,可能更符合其本身商業化的訴求。

在電商生態上難以後發趕超,小紅書試圖走一條錯位競爭的直播之路,立足於社區屬性,打造體驗分享的直播方式。

今年4月,小紅書與“訂單來了”合作,超過3000家民宿進駐小紅書企業號,能夠實現小紅書企業號內一鍵下單預訂。

今年10月,小紅書某旅遊博主的直播間里,民宿作為新的帶貨品類首次亮相,當晚直播間互動率超過22%,總交易金額破百萬。

雖然民宿等生活領域同樣競爭激烈,要從已然成熟的美團、攜程等平台手中分一杯羹並不容易。但小紅書勝在垂類內容生態齊全,有更多嘗試的可能性。

尾聲

小紅書創始人瞿芳曾表示:“小紅書對商業的態度,是讓它更緩慢地生長,而不是心急地收割流量。”

但當快手、抖音、B站快速搶佔用戶時長和心智,小紅書只能加速狂奔,用盡全力追趕短視頻、直播的前沿風口。

劉志剛認為,小紅書未來的商業增長潛力主要取決於兩點。一是能否在克制的商業化下,不斷拓展內容生態的變現價值;二是能不能真正從一個流量平台變成一個商業平台,深入人貨、人與服務交易的核心鏈條。

作為積累了大量用戶和內容的綜合性社區平台,小紅書的未來依然充溢着向上的希望。

但前提是,必須在維持內容生態和加速商業化變現的矛盾點上,儘快給出解答。

【本文作者周亞楠,由合作夥伴微信公眾號:億歐網授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】【其他文章推薦】

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星河視效獲得數千萬Pro A輪融資,摯信資本投資

12月15日消息,據悉,星河視效NEURO智能視頻商業化SAAS平台獲得數千萬Pro A輪融資,本輪融資由摯信資本投資。融資將主要用於平台產品的研發和市場拓展。星河視效逆勢而上,獲得投資機構青睞,為新興的智能視頻商業化領域增添了濃墨重彩的一筆。

星河視效是一家由AI、遊戲引擎研發和視覺特效技術聯合驅動的智能科技公司,於2017年開始,專註研發具有革新意義和商業價值的智能視頻新媒體技術,擁有多項自主專利技術,通過將AI、遊戲引擎和視覺特效技術應用於擁有巨大市場空間的視頻領域,推出了NEURO 智能視頻商業化SAAS平台,幫助合作方實現全民視頻時代的增量收益。

從產品層面看,星河視效形成了成熟的產品矩陣,包括視頻程序化私有交易平台VPMP(Video Private Marketplace)、視覺智能擬合引擎VAS(Video AI Service)和虛擬数字人VDH(Visual Digital Human)服務,可應用於品牌營銷、影像生產、影視娛樂與虛擬偶像等領域。其中,視頻程序化私有交易平台VPMP是全球首個面向視頻原生植入廣告的程序化交易平台,目前已與多家主流視頻平台達成戰略合作。

本次投資方摯信資本相關負責人表示:“我們與星河視效創始團隊已經保持了一年多的密切溝通,在此過程中,不斷見證了星河視效團隊對於技術研發和產品快速落地的決策和執行能力。隨着全民視頻化時代的到來,我們十分看好星河視效NEURO智能視頻商業化SAAS平台,在視頻商業化應用領域的成長性、商業價值和全球化視野。”

【本文為原創,網頁轉載須在文首註明來源(微信公眾號ID:PEdaily2012)及作者名字。微信轉載,須在微信原文評論區聯繫授權。如不遵守,將向其追究法律責任。】【其他文章推薦】

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摩拜正式落幕,「接盤俠」美團意欲何為?

12月14日晚,摩拜APP和摩拜微信小程序正式停止服務和運營,摩拜單車業務全面接入美團APP。摩拜用戶賬號中的餘額、騎行卡套餐等相關權益可在美團APP內繼續使用。

要和摩拜單車徹底說再見,不免令一些多年用戶為之唏噓,但摩拜“去品牌化”的結局在被美團收購時就已經註定。

2016年4月,摩拜單車正式上線;經歷了與ofo兩敗俱傷的燒錢大戰之後,於2018年4月被美團全資收購。

當時,對於27億美元巨資收購摩拜一事,美團CEO王興曾說,“接摩拜是要很大決心的,單車是比外賣、網約車更累更重的業務,而且看不到清晰的盈利模式”。

後續數據也显示,摩拜並未給美團帶來亮眼的營收。根據2018年美團財報,由摩拜貢獻的計入綜合收益表的收入為15.07億元,而摩拜帶來的虧損共計45.5億元。根據易觀《2020中國共享兩輪車市場專題報告》,與活躍用戶均超三千萬的青桔單車和哈啰出行相比,摩拜單車在市佔率上也有着明顯差距,僅有2264萬活躍用戶。

儘管共享單車業務一直沒有實現盈利,但美團仍在2019年度財報中強調“共享單車是明年的核心投資領域”。對此,王興在財報會上解釋說,美團可以通過共享單車進行更好的營銷推廣,提升用戶使用量,也能吸引用戶通過共享單車進入美團生態體系中。

對於平台而言,共享單車的高頻消費場景,蘊藏着打通消費生態的戰略意義。這似乎與共享單車最初“打通公共交通最後一公里”的承諾已經不太相關了,但卻有着更大的成長潛力。

【本文作者高鉑寧,由合作夥伴36氪授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】

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“先承諾、當場辦” 黑龍江市場監管局六個“辦”扶持復工復產

  中國消費者報哈爾濱訊(記者劉傳江)2月29日,記者從黑龍江省政府新聞辦舉行的新聞發布會上獲悉,疫情當前,黑龍江省市場監管局憂企業之憂,急企業之急,通過六個“辦”的具體舉措支持企業復工復產,為企業排憂解難。

  據介紹,為應對疫情支持企業復工復產,黑龍江省市場監管局於2月12日出台了關於應對疫情支持服務市場主體發展的二十條措施,2月16日,會同省葯監局、省知識產局轉發了市場監管總局、國家葯監局、國家知識產權局支持復工復產十條措施,共計三十條支持企業復工復產復業具體措施。

  這些措施核心體現在六個方面:

  一是“不見面”,網上辦。提高“互聯網+” 服務水平,對市場主體登記註冊、食品、藥品、醫療器械、化妝品生產經營許可、檢驗檢測機構資質認定、特種設備生產和充裝單位許可申請等推行網上辦理,努力實現全程“不見面”辦理。已為878戶與疫情防控相關的醫療器械、藥品、防護用品、消殺用品生產、運輸和銷售,以及與群眾基本生活密切相關行業的市場主體快速辦理了登記註冊手續。

  二是壓時限,承諾辦。壓減審批環節、時間和成本的措施,能簡化的簡化、能合併的合併、能減少的減少。優化登記註冊流程,實行容缺受理、審核合一;壓縮復產轉產企業產品生產許可證審批時限,實行“先承諾、當場辦”;對停產2個月以上的食品生產企業只要承諾符合生產許可條件即可復工復產,對符合條件的部分食品經營企業實施“先證后查”。

  三是到期證,延續辦。對辦理工業產品許可證延續的企業,可在疫情結束后30日內辦理;企業在確保持續符合相關生產、質量管理規範前提下,自動延續藥品、醫療器械、化妝品生產經營許可有效期;食品從業人員健康證明有效期延長至一級響應解除之日起90日內。

  四是急需求,上門辦。對生產企業轉產口罩、防護服等應急物資的,對疫情防控所需藥品的註冊申請,對涉及防治新冠肺炎的專利申請、商標註冊的,對疫情防控急需產品檢驗檢測的,對需要辦理防疫商品條碼業務的,對需要辦理檢驗檢測機構資質認定的,建立綠色通道,特事特辦、急事急辦,已為16家企業的51個防疫產品提供了商品條碼辦理急速服務。

  五是優服務,免費辦。針對口罩、防護服等疫情防控物資,實行免費檢測,鼓勵有條件的市地對其他防疫產品檢驗費用可採取政府買單方式減免。目前已為38家企業和有關政府部門免費檢測醫用防護口罩、醫用防護服、乙醇消毒劑、含氯消毒劑等疫情防控產品155批次。

  六是輕違規,審慎辦。對生產、經營疫情防控相關物資的企業,已被列入經營異常名錄的,經企業申請,可以簡化流程、儘快移出。對因受疫情影響暫時失聯的企業,可以暫不列入經營異常名錄,已將年初以來補報年報的1949戶市場主體移出經營異常名錄(或經營異常狀態)。

責任編輯:邊靜

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谷歌和FB包抄下,這家美版58同城要50億美元上市了!

從2005年模仿美國分類信息網站Craiglist起家的58同城,到2013年在紐交所上市,58同城成為國內赴美上市的分類信息第一股。就在今年6月,58同城宣布簽署私有化協議,以87億美元(約人民幣617億元)價格完成回購,成為今年規模最大的私有化交易之一。

而一款跟58同城功能類似,但加上鄰里社交功能的硅谷科技公司Nextdoor,卻傳出要上市了。

沒錯,你想找的通水管、園丁或者育兒嫂,Nextdoor上都能找到,但是,網上信息分類過於龐雜,如何找到真實好評呢?如果是社區鄰居給推薦的,或許就不一樣了。甚至,鄰居還能幫忙盯着誰家附近是不是有槍擊等危險事件。

從2010年成立的Nextdoor,如何在Facebook的社交網絡一霸中找到出路,並找到屬於自己的盈利模式,如今走到上市?

Nextdoor:1/4美國社區都在用的社交App

Nextdoor一句話概括就是:以社區為中心的社交網絡平台。

這個社區是什麼概念?只有限定在一定居住範圍,大約5英里(約8公里)範圍內的住戶,才能加入屬於自己的鄰居社區(Neighborhood),從而共享APP上鄰居分享的各類信息、推薦、乃至二手物品的買賣等。

事實上,如今有27%的美國人無法叫出任何一個鄰居的名字。這也是美國政治學家、哈佛大學肯尼迪政府管理學院院長羅伯特·帕特南在其《獨自打保齡球:美國社區的衰落與復興》一書中提到的擔憂:

即使是在社交網絡出現之前,美國人過去那種喜好聚會、親密無間、關注公共話題、熱心公益事業的現象越來越少了,他們寧願獨自一個人打保齡球,也不願意參与那種籃球、足球等社群間的活動。

Nextdoor的創始人們,希望把“鄰里社群”這樣的社區文化,帶回越來越繁忙的社會節奏。一旦為鄰居提供了一個受信任且受保護的在線平台,鄰居們交流有關犯罪、公共場所、學校等各種當地的問題,美國各地的社區才會更加安全和強大。

“單身時,你可能不會覺得’社區’的概念有多重要。但結婚了,有了孩子,你會想念那種出門跟鄰居打招呼、叫得出鄰居名字、閑聊的時刻”。Nextdoor的創始人之一、前CEO Nirav Tolia如是說。

Nextdoor官網显示,截至2019年10月,美國四分之一的社區使用該平台。而且,除了美國之外,全球還有9個國家的25萬個社區都在使用這款App。

根據Sensor Tower數據,過去一年,Nextdoor的月活躍用戶增長了20%,它甚至成為了鄰里社區和公共機構在新冠疫情流行期間傳播有用和重要信息的平台。

以加州聖馬特奧縣公共健康衛生部門為例,聖馬特奧縣升級轄區範圍內的健康安全級別到“最緊急”狀態(tier 1),該條信息就會自動出現在App的置頂位置。

半路轉型:從“體育百科”轉型“鄰里社交”

其實,Nextdoor的成立並不是一帆風順的,甚至還是一個“意外產物”。

Nextdoor的初創團隊包括6個人,來自斯坦福大學的Nirav Tolia、David Wiesen、Madison Bell、Adam Ginsburg,以及哈佛大學的Sarah Leary和伯克利的Prakash Janakiraman。

他們是怎麼走到一起的呢?還得從一家小型體育創業公司Fanbase說起。

2008年,Nirav Tolia與Sarah Leary共同成立了Fanbase,希望將其打造成一個體育界的維基百科,體育迷們可以共享信息。

經過兩年半左右的嘗試,一直沒有打造出特別成功的產品。儘管當時每月有1500萬的訪問量,但創始人知道,這沒有破解進一步增長的難題。用Tolia的話說是:“我一生中要做的最困難的事情之一,就是告訴投資者,我們失敗了。”

但團隊並沒有放棄。

2010年夏天,Fanbase團隊中有一半人呆在一起,創建了一個“十點鐘會議”,集思廣益下一個價值“十億美元”的創業想法。

David Wiesen是2008年從谷歌離開加入Fanbase的,也繼續留在了團隊當中,Madison Bell則是當時Fanbase的PM。Nextdoor的另外兩位聯合創始人Adam Ginsburg和Prakash Janakiraman,是Nirav Tolia此前創辦的另一家創業公司的員工。

2010年,恰好是Facebook作為社交網絡快速增長、迅速佔領市場的時期。Nextdoor面臨最大的問題是:用戶真的需要另一個同類產品嗎?團隊認為,圍繞本土社區(local neighborhood)的優質社交平台尚未建立。因此,決定構建實質上是一個以社區為中心的社交網絡。

Nextdoor團隊中,並不是所有人都是碼農出身,Tolia是斯坦福大學英語學士,從小在德州長大,他個人不止一次在採訪中提到,對成長過程中鄰里社區那種“熟悉感”的想念。而Madison Bell則畢業於斯坦福大學政治學專業。

嚴格控制用戶註冊,5年後才試水商業化

很快,在2010年10月Nextdoor發布了第一個內測版,該版本就稱為“ Nextdoor”。有意思的是,內測版的首個社區就選擇在Facebook總部所在地門羅帕克市的一個街區,1年之後才發布正式版本。

Nextdoor並沒有為了快速打開市場而簡化註冊要求,而是在會員註冊上審查得尤為嚴格。

早期,Nextdoor通過傳單、明信片、紙質邀請函等各類線下的方式,邀請社區用戶進行註冊。即使到了今天,用戶要進行註冊,還是要完成基於住址的驗證,確保加入的用戶,都是在特定範圍社區內的。

例如,如果選擇手機驗證,那麼話費賬單地址必須與申請加入Nextdoor的地址相匹配;如果24小時內無法完成手機驗證,Nextdoor會自動將包含驗證碼的邀請信郵寄到該住址,完成驗證。上述都無法完成的話,用戶提供租賃協議、水電費賬單等副本,也可以完成基於住址的驗證。但無論是租戶,還是自住,都可以申請加入。

成立僅三年後,Nextdoor就在其平台上積累了22500個社區(全美國大約有15萬個社區)。直到2015年,Nextdoor才開始試水商業化,時任CEO Nirav Tolia接受採訪時表示,有41%的用戶每周至少使用Nextdoor 3次。

Nextdoor的商業化有以下幾種方式:

本地優惠(Local Deals):鄰里商家向其所在區域的用戶宣傳特別優惠,吸引用戶前往消費。基本上一次優惠消息的展示可能低至3美元,但通常在60-90美元區間浮動。

(本地小商家提供的優惠折扣,截圖自Nextdoor)

鄰里付費廣告(Neighbourhood Sponsorships):本地個人和小企業在新聞源中做廣告。在日常刷鄰居po的各類消息時,會夾雜出現各類維修工、保險經紀人、房產經紀人等的個人推廣廣告,這都是可以基於郵編進行自我推廣,需要按月付費。

第三種適合大中型企業,比如軟銀砸下了重金的垂直農場Plenty就在Nextdoor上投放廣告,Nextdoor對這類廣告主要求,最低一個月廣告費用為2萬5美金。

或將以50億估值上市,遭遇巨頭挑戰

Nextdoor的盈利模式可以說是幾乎復刻了Facebook的廣告獲利模式,但到目前為止Nextdoor並沒有透露具體收入以及是否實現盈利。

2017年,時任CEO Nirav Tolia在接受《財富》採訪時表示,過去一年,Nextdoor通過廣告獲得了數百萬美元的收入。他預計,2018年廣告收入將達到“數千萬美元”,但並沒有透露該公司是否盈利。直到2019年,Nextdoor發言人只透露希望“公司在2019年收入再翻一番。”

但這些並不能阻擋知名風投資本對Nextdoor的追捧。

根據Crunchbase數據显示,Nextdoor共完成融資約4.7億美元,去年9月F輪融資完成后,最新估值高達22億美元。它的投資者包括Benchmark、Greylock Partners、Kleiner Perkins、Riverwood Capital、Axel Springer和Tiger Global Management等一眾頂級風投。

今年10月,彭博社報道,按知情人士透露,Nextdoor將希望以40至50億美元的估值進行公開募股上市另一種可能是SPAC上市,交易可能在明年年底。

值得一提的是,如今Nextdoor的CEO是Suare的前任首席財務官Sarah Friar。2018年12月,Sarah接替Nirav Tolia,成為新的公司CEO人選。在Sarah擔任Square的首席財務官期間,Square同樣經歷了IPO。

當然,除了是否真正實現盈利之外,Nextdoor的上市之路也面臨來自對手乃至科技巨頭的挑戰。

例如,分類信息的鼻祖Craigslist和點評網站Yelp,也有提供基於本地鄰里的贊助廣告,兩大科技巨頭FacebookGoogle也有基於本地範圍內的廣告展示。

而且,Facebook還一直在努力擴展其本地產品,甚至在剛過去的10月,Facebook發言人證實,Facebook在加拿大開始測試一項名為“Neighbourhood”的類似服務。

儘管面臨巨頭的多種潛在的進攻,Nextdoor對鄰里社交這一核心業務無疑是專註且迅速的,這也是其最大優勢。

以疫情期間為例,Nextdoor推出的一項鄰里服務就十分深入人心,在交互式地圖上,任何人都告訴大家“我願意提供什麼幫助”(help map)。點擊地圖上那些願意提供幫助的鄰居們,會看到有人可以提供遛狗、取葯幫助,或者去附近商店購買生鮮等,不一而足。

聖誕假期的到來,助人地圖也變成了歡樂地圖(cheer map),只要你在上面點亮那盞燈,彷彿告訴大家,我今年會在家裡戶外亮燈,讓大家感受冬日里的那點溫暖。

當然,科技可能會改變人類生活,但改變不了人性。

推特上一個粉絲超過42萬的賬號“Best of Nextdoor”專po各種Nextdoor上奇葩鄰里事兒和有(hu)愛(dui)日常:

“可以在晚上7:30稍微調暗一點戶外燈嗎?因為我的貓會抓狂。”

“嗯,我會把燈調得更亮一點的。”

【本文作者Xiao,由合作夥伴微信公眾號:硅兔賽跑授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】【其他文章推薦】

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滴滴版花唄來了

最近一段時間,整個互聯網江湖可謂是風起雲涌,在這其中最有名的無疑是滴滴版的花唄終於姍姍來遲,滴滴要做花唄的消息一時間傳遍全網,滴滴究竟是要干什麼?

一、滴滴版花唄來了?

根據界面新聞的報道,滴滴打車日前低調上線一款消費信貸產品——滴滴月付。據界面新聞初步了解,該產品為滴滴金融的一款先享后付產品,打車享墊付,當月打車,下月8號還款,其產品邏輯與支付寶花唄、京東白條、美團月付相似,其主要使用場景僅限於滴滴打車服務,目前還在灰度測試當中。

滴滴方面回應界面新聞稱,“滴滴月付”產品是滴滴金融近期嘗試性推出,用戶開通后,可用於支付滴滴平台上的出行服務,為用戶在支付環節提供更方便的體驗。

據已開通用戶的截圖显示,「滴滴月付」位於金融服務欄目的借錢服務下方,開通用戶完成人臉驗證即可申請開通,開通后即獲得一張10元月付專享快車券作為新客獎勵;同時逾期懲罰也有體現:如用戶逾期超過15天以上的情況下,滴滴將暫停滴滴打車服務,同時不限於賬戶採取凍結、限制提現/消費等措施。

事實上,該款產品與滴滴在2018年曾小範圍試水的“信用付”有異曲同工之意。2018年6月,滴滴曾聯合金融機構推出一款“先打車,后付款”的消費信貸產品,用戶同樣也需通過認證可獲得相應的打車額度以及專屬優惠,彼時,滴滴的借款方是深圳華強小額貸款公司,註冊資本為6億,用戶需同意深圳華強小貸個人徵信授權書。

與此同時,滴滴支付業務也做得有聲有色,根據媒體公開報道的一份滴滴金融旗下支付業務的月報。月報显示,自今年下半年來,其支付業務數據上升,日訂單已達百萬級,滴滴支付用戶近3000萬。

目前,滴滴生態內的網約車、花小豬、青桔單車、快的新出租車等產品均可以使用滴滴支付。上述知情人士還稱,央行数字貨幣(DCEP)此前已在青桔單車上,測試完成全國DCEP的第一單支付。

在移動支付上,滴滴早有布局。2017年,其收購一九付,從而獲得第三方支付牌照。“過去2年,滴滴在支付業務方面進展緩慢,但在最近半年開始與滴滴生態內多個業務形成密切聯動。”接近滴滴知情人士稱。滴滴支付9月還在花小豬內推出“小豬付”產品,截止11月底累積使用滴滴支付的訂單已有數百萬單。滴滴支付與青桔、快的新出租、網約車、公交等多個業務開展合作,通過優惠補貼鼓勵用戶使用滴滴支付,增加滲透率。

又是花唄、又是支付,在這樣的情況下讓人不禁疑惑,滴滴這是要下大力氣學支付寶了?如此努力的學習,滴滴到底意欲何為呢?

二、滴滴到底想要干什麼?

其實,滴滴大力做支付類業務一點也不讓人意外,為什麼這麼說呢?

首先,從流量到收入已經成為了互聯網巨頭的必經之路。就在前不久的8月份,滴滴出行官方宣布,8月25日七夕當天滴滴出行包括網約車、順風車、出租車、單車和代駕業務在內的全球日訂單量首次突破5000萬大關,QuestMobile發布了《中國移動互聯網2020半年大報告》則显示,滴滴的月活已經達7768萬,作為一家日訂單過五千萬,月活用戶達到近八千萬的巨頭,滴滴可以說不缺流量。但是,作為一家出行公司,流量的局限性卻非常顯著,以網約車出行行業的上市公司uber為例,財報數據显示,第三季度Uber歸母凈虧損高達10.89億美元,自從上市至今uber始終沒能實現盈利,雖然中國和美國有較大差距,但是網約車的流量局限性特徵還是相當明顯,這些年來滴滴不斷在多元化賽道上深耕,把自身的業務拓展到與出行相關的方方面面其目的就是為了進一步拓展流量的盈利能力打開自身的盈利市場優勢,所以在這樣的情況下滴滴做除出行以外的業務一點也不讓人意外。

其次,從支付到金融無疑是最有效的流量升級策略。這些年來,伴隨着支付寶、微信支付的高速發展,互聯網支付產業已經進入了逐漸發展的成熟階段,在這個階段之中,由支付寶打頭,微信支付緊隨其後形成了較為完善的支付-金融的生態體系,支付作為入口逐漸成為了橋接互聯網流量和金融業務的有效橋樑,並且由於支付是高頻交易應用,只要形成了支付習慣就很容易形成用戶粘性,舉例來說,早在2013年,支付寶就憑藉自己的支付應用在短時間內推出了餘額寶,最終形成了改變整個商業銀行格局的貨幣基金商業模式,同樣的邏輯放在花唄身上也是很適用的,根據螞蟻的照顧說明書我們可以看到,在螞蟻的體系之中,微貸科技平台,產品包括花唄、借唄等。上半年收入285.86億元,佔總收入的39.4%,同比增長59.48%,可以說花唄、借唄已經成為了螞蟻最重要也是增長最快的收入來源。既然螞蟻已經把路趟的非常清楚了,在這樣的情況下,滴滴的策略也就變得順理成章了,這就是通過支付這個良好的天然入口,藉助每天五千萬的訂單量優勢,不斷推動類金融業務的發展,從而形成良性的收入體系,如果這個模式跑通的話,即使不對其他支付方式採用排他策略,滴滴也能夠憑藉類金融業務進一步提升自身流量的盈利能力,畢竟沒有什麼業務能比金融業務更高利潤率了。

第三,滴滴構建小而美的金融體系可能是大方向。當前,滴滴金融在全面布局上初具雛形,已獲得或間接持有保險代理牌照、小額貸款牌照、第三方支付牌照、融資租賃、融資擔保和保險牌照6塊牌照,其中業務已經涉及到消費金融、保險、支付、理財等多個板塊,雖然滴滴的金融業務很多時候讓人感覺有些不顯山不露水,並沒有螞蟻科技、京東數科、騰訊金融科技這些巨頭顯得那麼聲勢浩大,也沒有滴滴在網約車領域那麼獨佔鰲頭,但是金融其實是一個空間非常大的市場,只要能把金融業務做起來,並且形成一定的規模,藉助滴滴的流量優勢的話,滴滴的金融業務無疑也能成為支撐其長期盈利的重要現金牛模塊。對於這樣的模塊,無論是組合成為彌補網約車收入不足的收入來源,還是單獨運營的金融服務公司,滴滴的金融業務其實非常值得期待。

在當前的情況下,大金融支付的格局已經形成,想要再造一個支付寶,不是不可能但是其投入無疑會異常龐大,做一個小而美的垂類金融企業卻依然值得看好,滴滴無疑在這個賽道上依然有屬於它的優勢所在。

【本文作者江瀚視野觀察,由合作夥伴微信公眾號:江瀚視野觀察授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】

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拼多多成立5年硬剛阿里,互聯網史上最強“造富神話”

成立僅僅5年的拼多多,不經意間已經成長為一家萬億公司。

2020年11月12日,拼多多發布的第三季度財報显示,公司Q3凈利潤超4.6億元,首次實現季度盈利,期間營收為142億,同比增長89%。受此消息影響,拼多多股價隨後快速上漲,達歷史最高點156美元,公司市值約為1.2萬億人民幣。

上市僅兩年,拼多多就成為了股價接近翻10倍的超級明星股,崛起速度令人咋舌。其創始人黃崢也成為了繼馬雲、馬化騰、農夫山泉創始人鍾睒睒后,中國排名第四的富豪。2020年福布斯中國富豪榜显示,40歲的黃崢財富估值從212億美元上升至306億美元(約超2000億人民幣),蟬聯80后白手起家首富,同時也登頂上海首富。

拼多多是全球範圍內最快實現千億美元市值的公司。這個曾經的“電商小弟”,如今已經可以比肩巨無霸阿里。拼多多2020年Q3財報显示,其年度活躍買家數達7.31億,非常逼近阿里的7.57億。拼多多CEO陳磊上半年曾披露,拼多多平台的日訂單量峰值已經過億,每天發送的日均包裹數已超7000萬個,約佔全國的三分之一。

不過,不能忽視的是,在這家公司崛起的過程中,高仿假冒等標籤也如影隨形。同時,市場對其低價補貼模式的合理性也一直存在質疑。

如今,這家成立僅有5年的公司是否已經自證其模式的合理性?其市值增長的邏輯究竟是什麼?是便宜、消費降級還是平台補貼?是運氣還是創新?這一成功是否可以複製?這無疑是互聯網行業最值得研究的案例之一。

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從夾縫中廝殺而出

2015年,傳統電商行業已是一片紅海,不僅有阿里、京東等綜合類別的巨無霸,還有蘑菇街、噹噹網、網易嚴選等細分領域的小巨頭。激烈的廝殺中,電商行業整體發展放緩,市場擴張幾近飽和。除了新流量和用戶增長逐步變難,相關平台的獲客成本也水漲船高。諸多投資人都認為,在這樣激烈的競爭中,幾乎不可能再誕生出一家平台公司。

同年,拼多多成立,並很快從夾縫中廝殺而出。如果說此前京東是通過新的物流模式來顛覆阿里的電商邏輯,那拼多多的主要模式是“社交+電商”。這一模式主要可以概括為:藉助低價爆款疊加好友砍價,利用微信群的轉發、分享、探討等社交網絡元素,以在微信中實現病毒式傳播。

拼團和粉絲裂變並非拼多多首創。在其之前,蘑菇街、唯品會和網易都用過拼團模式。拼多多的成功,除了背靠騰訊的低價流量,還主要得益於幾大“天時地利”。

2015年和2016年,中國電商市場正發生幾大變化:一是手機和網絡的廉價化。小米發布第一款紅米手機后,中國山寨機市場就逐步縮減。2015年到2018年,包括小米在內的幾大智能手機品牌逐步替代雜牌機,使得後者的市佔率從40%降至 12%。伴隨這個替代過程的,是下沉市場用戶在社交、資訊、娛樂、購物等多個層面的線上化,這助推了拼多多、快手和趣頭條等幾家互聯網巨頭的崛起。

二是三到六線城市的新互聯網用戶大量出現,國內支付技術日益成熟,微信和支付寶等支付手段進一步普及,均為用戶的移動購物提供了重要支持。

另外,在下沉市場用戶快速觸網的過程中,隨着低端供應鏈外溢,淘寶和京東等電商巨頭啟動打假行動,導致曾依託於淘寶和京東的低端供應鏈企業失去了立足之地,需轉移陣地,這為拼多多提供了發展機會。

在這些大背景下,拼多多依靠微信提供的廉價流量,從阿里巴巴等曾經放棄的淘寶低價市場中突圍而出,成為首個真正從微信流量分發中成長起來的小程序。隨後拼多多進一步轉化為獨立APP,再由獨立APP變為國民級APP。

2015年到2017年,拼多多通過在三四線城市用戶之間的分享,實現了用戶的高速裂變,在其他電商巨頭的激烈競爭中,開拓出了幾大電商平台較少深入拓展但人口龐大的下沉市場。

不過,在擴張的過程中,拼多多的問題多多,比如用戶經常詬病其模式對熟人社交信任度的透支。同時,因為早期山寨假貨橫行,“拼夕夕”一度成為公司難以撕掉的標籤。很長時間里,很多用戶對拼多多的印象停留在“賣便宜貨”的,便宜的原因多是假貨或補貼,專供消費降級人群和下沉市場用戶,一旦補貼取消了,假貨得不到治理,拼多多也就到頭了。

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用補貼買用戶

2018年7月,拼多多以每股19美元的發行價登陸納斯達克,上市市值達240億美元。從一家初創企業到納斯達克上市,這個過程,拼多多用了不到3年。

作為一家閃電上市的互聯網公司,拼多多雖然已經登陸二級市場,但更像是個成績優異的“小學生”。上市之後公司面臨來自各方的巨大壓力,除了電商行業勁敵環伺,關於公司假貨、劣質貨的爭議也持續不斷。

彼時,拼多多的短期運營數據還算出色,但資本市場對這家充滿爭議點的公司並沒有長期信心,更多是抱着投機心態。這體現在公司過於震蕩的股價波動上:業績出色時股價猛漲,稍不如意則幾日內暴跌掉市值的二至三成。

一方面,市場質疑拼多多的低價補貼模式是否能夠構築真正的行業壁壘。另一方面,相比同期上市的美團等互聯網巨頭,拼多多的市場發展空間令人琢磨不透,公司“業績越好,虧得越猛”,同時公司此前曾表示將專註賣貨,不搞支付、金融、物流等副業,可以說幾乎“截斷”了資本市場對其長期發展的想象力。

市場質疑下,2018年拼多多推出“新品牌計劃”嘗試轉型,該計劃主要是在以天貓為代表的品牌市場中,針對白牌商品進行攻城略地。所謂白牌商品,是指來自產業帶的無品牌商品,通常直接由廠家或廠家的分銷方發貨,價格相比品牌商品有更多優勢。

從需求端來看,人們的常識是便宜沒好貨,“正品”是一種正確,假貨是不合理的,制假售假更是原罪,更貴的商品意味着更好的質量和售後等。但在拼多多方面看來,在供應鏈端,脫離消費品本身的使用價值來說,品牌更多只是一種溢價,尤其是很多工業化程度很高的消費品,如衣服、鞋包、日用百貨等,品牌間的差價往往遠高於商品質量本身的區別。

為了幫助那些沒有品牌的國內中小微企業分攤風險和成本,支持後者培育新的品牌,拼多多在營銷、補貼和研發方面進行了巨額投入。

同時,2019年年中開始,拼多多啟動了百億補貼計劃。此時拼多多的活躍用戶數已超過京東,就用戶數而言已成為國內第二大電商,擺在公司面前最大問題是銷售的低價商品導致“低質”名聲,同時過於依賴三四五線用戶導致人均消費額過低。

為解決這些問題,拼多多開始將目光轉向一二線城市消費者,推售品牌商品,但確保商品價格遠低於競爭對手。百億補貼背後,同樣是巨額的市場營銷和補貼支出。

對於企業來說,長期資本投入多或是為了鞏固存量業務的經營壁壘,或是為了開闢公司成長的第二增長曲線。在拼多多模式里,這一打造經營壁壘的關鍵是市場營銷。財報显示,公司既少固定與無形投入,也很少進行外部投資和併購,但卻將龐大資金用於補貼用戶、市場宣傳和做研發。

數據显示,2019年開始,拼多多每季度的營銷費用基本一直高於40億元。相比之下,營收規模已達千億量級的京東,2020年三季度的營銷費用才55億元,前者幾乎是後者的兩倍。從2016年到2020年Q3,拼多多在銷售和銷售方面大概支出了近700億元。

拼多多的營銷支出持續超過實際收入,導致公司長期處於虧損和高資產負債狀態:2018年Q1至2020年Q2,拼多多有8個季度凈虧損超過10億元。2020年Q3,拼多多在市場費用方面投入了100億元,市場費用率為70.88%,雖然同比下降21個百分點,但仍然處於高位。

在補貼等資金壓力下,在自身不具備和不願意過早造血的情況下,拼多多隻能通過二級市場融資,不斷擴充彈藥庫。2018年7月上市后的兩年半內,拼多多多次通過定增和可轉債等方式進行融資,包括IPO在內合計融資額超過百億美元。從融資節奏來看,公司幾乎每隔半年多就會融資一次。

最近一次融資是在三季報發布后的幾天。2020年11月18日,拼多多發布公告稱,公司擬通過“定增 + 可轉債”方式融資最多20億美元,包括17.5億美元的可轉債,公司給與債券承銷商30天內行使超額配售權額外購買2.5億美元額度的債券。可轉債將於2025年6月1日到期,目前公司暫未公布可轉債的定價、利率和轉化率。

同時,公司還將增發2200萬份ADS,承銷商可以在30天內行使超額配售權額外購買330萬份ADS。截止到2020年9月30日,這批可轉債的實際價值為55億元。拼多多方面表示,本次發行所得款項將主要用於繼續重投農產品上行和C2M(工廠直連用戶)計劃以及技術研發。

可見,拼多多現有的用戶增長更大程度上是歸因於用戶補貼。並且,拼多多在獲客之後仍然要投入較大的成本補貼維持現有用戶的活躍性。而拼多多目前所探索的C2M模式對商品成本的影響目前依然非常有限,公司的用戶增長想要真正擺脫補貼,道阻且長。

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首次季度盈利

告別高增長

不過,得益於疫情等帶來的新機遇,成立近五年的拼多多終於迎來了首次運營性季度盈利。

此前,拼多多做的更多是五環外的生意,如今消費降級趨勢下,包括一線城市白領精英們在內的不同區域、層級和年齡的用戶正嘗試使用拼多多。疫情影響下,市場迎來一波更強力的消費下沉與品牌清庫存需求,主打低價的拼多多對消費者的吸引力正在提高。

三季度財報显示,非美國通用會計準則(NON-GAAP)下,拼多多歸屬於普通股股東的凈利潤為4.6億元,去年同期為凈虧損16.6億元。財報稱,GAAP下虧損主要因為9.56億元的員工股權激勵成本、1.47億元的可轉債攤銷過程中的利息成本及1.5億的長期投資虧損。

不過,按通用會計準則,拼多多該季度依然虧損,凈虧損為7.8億元,去年同期虧損23.35億元,虧損大幅收窄。財報發布后,11月12日拼多多股價高開24%。

在用戶數據方面,三季度拼多多用戶持續高速增長,年活躍用戶與阿里進一步縮小,兩家平台的用戶重合度也越來越高:截至9月底,拼多多和阿里的年度活躍用戶總數分別達7.31億和7.57億,三季度該數據分別凈增加4810萬和1500萬。根據Questmobile互聯網秋季報告,在人均使用時長上拼多多已經反超手機淘寶,9月拼多多的人均使用時長是355分鐘,阿里是309.5分鐘。

不過,拼多多目前和阿里、京東的收入差距還較大:三季度阿里、京東、拼多多的收入分別是1551億元、1742億元、142億元,同比增速分別為30%、29%、89%。

目前,拼多多的收入結構較為單一,主要包括在線營銷收入和交易傭金。公司的策略是通過各種補貼拉新和留住用戶,對商家則相對強勢。隨着入駐商家數量越來越多,有限的免費流量越來越少,拼多多從商家賺取的收入也將逐步增加。三季度,拼多多從商家賺取的在線營銷費同比增長92%至129億元,幾乎翻倍。

在獲客成本上,依託微信生態的拼多多僅為200元左右,相比獲客成本超過1000元的阿里保持一定優勢。

不過,拼多多亮眼的用戶增長並沒有驅動GMV的高增長,公司的GMV正告別高增長時代,進入緩慢增長期:截止到2020年9月30日,拼多多年化GMV同比增長73%至14576億元,顯著低於2019年同期143.68%的增速。這主要受限於公司APRU值的提升。

客單價和物流仍是拼多多的短板:目前公司的人均客單價僅為阿里的五分之一左右。根據GMV=用戶*ARPU公式,三季度拼多多年度用戶達7.3億,同比增長38%;ARPU值為1993元,同比增加27%。可見ARPU值增長幅度較小,一定程度上限制了其GMV的增長。

從2020年Q2開始,拼多多就將補貼方向從高客單價的电子產品轉向低客單價的農產品。公司上線了“多多買菜”等新業務,嘗試通過提高用戶粘性來拉動客單價,但該補貼策略下,三季度其ARPU值的同比增速依然沒有大幅提升,甚至處於歷史低點。

同時,拼多多也迎來了來自阿里巴巴等巨頭更加激烈的對戰。過去一年,在電商產業帶方面,阿里巴巴對拼多多發起了激烈的價格戰。2019年的雙十一過後,阿里以1688在淘寶上開設的天天特賣工廠店為雛形,成立了C2M用戶直連製造事業部。自此,阿里巴巴在聚划算和“淘寶特價版+1688”兩條戰線和拼多多開戰。

為了應對拼多多上大量白牌商家提供的低價商品,淘系推出了1688平台。2020年3月,阿里又決定從手淘應用端且分出針對下沉市場的流量和供給,獨立出一個名為“淘寶特價版”的應用。

一場關於批發的零售混戰就此打響。2020年9月,上線不到半年的淘寶特價版和批發業務的1688正式打通。這意味着阿里在產業帶商家側的布局和變陣完成,手握產業帶資源的1688倍調往對戰拼多多的前線。與此同時,此前和拼多多血拚價格的另一“淘系”平台聚划算,則繼續維繫手機淘寶上的低客單價用戶,並再次回歸為品牌做營銷的定位。

淘寶特價版的流量主要來自下沉市場用戶,和拼多多的用戶較為重疊。Questmobile數據显示,2020年6月淘寶特價版的月活用戶規模(主站+支付寶小程序)約為4886萬,和拼多多約6.1億的月活用戶規模(主站+微信小程序)差距懸殊,與京東系的下沉業務京喜的近2.5億的月活用戶規模也差距較遠。

面對阿里的變陣,2020年7月底,拼多多上線了網站“多多批發”,定向邀請商家。9月,多多批發業務正式在商家應用後台打開入口,隨即在產業帶展開招商。多多批發和拼多多從商品到物流信息全部打通,批發商家和零售商家將在同一個後台競爭,疊加拼多多的拼團模式,平台對於批發商的話語權進一步加大,用量逼迫商家進一步降價。

在公司內部,拼多多創始人黃崢選擇急流勇退,從前台“後撤”,這被認為是另一公司變革信號。2020年7月1日,黃崢發布內部信稱,將卸任上市公司CEO、繼續擔任董事長,原CEO陳磊接任CEO,原高級副總裁朱健翀為首席法務官,馬靖為公司財務副總裁。8月6日,黃崢和CEO陳磊退出董事行列。

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新資本故事

投資人看重的不是短期的創收和盈利能力,而是更長遠的增長空間和新業務的發展前景。

隨着拼多多多項財務數據逐步完善,資本對其持有的模式正從短期投機逐步走向長期,拼多多一季財報發布導致市值暴漲或暴跌兩成的情況正逐漸減少。不過,資本市場需要故事,即使是對阿里、京東和拼多多這樣的巨頭來說,新故事或者新增長點同樣重要。

此前,淘系平台的主力戰場是服裝、美妝品類等毛利高、周轉快的市場。京東則牢牢佔據了3C电子數碼品類,這些產品客單價高、標品、市場空間夠大。拼多多則更多從白牌、尾貨、農產品等領域切入,這些領域相對毛利低、經營風險較大。

最近幾年,三家電商平台正呈現出相互融合滲透的趨勢。比如,拼多多推出百億補貼,和國美合作,通過補貼等方式力推蘋果手機等大品牌,向京東和阿里的腹地試探;京東則推出京喜,在下沉市場瘋狂拉新,加大對日用消費品的資源傾斜;淘寶也在下沉,試圖用低價重新奪回丟失的市場份額。

對品牌商而言,其需要的是願意為品牌付出溢價的人群。有溢價才能夠支撐高毛利,而高毛利是品牌維持營銷投入的關鍵。這一生意邏輯在天貓、淘寶、聚划算等淘系電商平台上已經形成了閉環。拼多多對蘋果手機等高價商品的激進補貼,雖然拉高了客單價,但同時也導致了和品牌商關係惡化的風險。

比如,2020年8月,拼多多在未經特斯拉許可下,以秒殺的形式提供了5輛Modle3的購物補貼。特斯拉為了維護直營體系,和拼多多直接開撕。但這僅僅是近兩年拼多多和眾多品牌商的諸多糾紛和訴訟之一。

拼多多需要新故事。從目前公司的動作來看,買菜賽道和金融支付或是其下個階段的發展重點。

環顧2020年的中國互聯網行業,在疫情衝擊下,以生鮮日用品類為主的社區團購模式重新開始受到市場關注。買菜賽道已經成為巨頭入局數量最多、競爭最激烈的領域。目前,除了拼多多,騰訊、美團、滴滴等均已下場。比如,2020年5月,阿里的小店供應鏈業務零售通聯合大潤發開始試點社區團購業務;6月,小桔車服推出社區團購小程序“橙心優選”;7月美團成立優選事業部,進入社區團購賽道。

拼多多也將買菜業務上升到戰略高度。2020年8月,拼多多首次在南昌和武漢兩個城市試點上線多多買菜業務,經過試運營后,該業務迅速擴張,目前已覆蓋25個省份。在10月8日拼多多五周年年會上,黃崢稱買菜是拼多多的長期業務。

在戰略層面,電商三巨頭目前在生鮮買菜領域的打法和進度不同。從長遠來看,這個細分賽道的競爭才剛開始,而這場戰局的走向,或一定程度上決定拼多多的估值空間。

與此同時,在超7億月活的用戶數據下,拼多多也逐步显示出其在金融支付方面的野心。2020年年初,拼多多宣布正式收購付費通,這意味着拼多多曲線獲得支付牌照。9月,拼多多宣布其成為2021年央視春晚的獨家紅包互動合作夥伴,具體方式和金額還未公布。

過去幾年,央視春晚的紅包項目幾乎被互聯網巨頭承包:微信、支付寶、淘寶、百度、快手等前赴後繼地成為春晚合作夥伴,這除了能夠給相關平台獲得用戶流量,也有助加速其金融場景的推進。畢竟,紅包的背後,離不開支付、消費、理財等多個線上場景。

對於互聯網企業來說,建立底層支付體系具有長遠增長價值,支付牌照為此幾乎已經成為相關公司的剛需。2016年至今,小米、唯品會、美團和滴滴等互聯網企業均通過收購的方式獲得了第三方支付牌照。

在這場激烈的支付牌照爭奪戰中,拼多多同樣看到了國內支付業務的蓬勃發展。中國清算支付協會數據显示,截至2020年Q1,我國網絡支付用戶規模7.68億,同比增長28%,佔網民整體的85%;2019年網絡支付交易規模達251億,其中移動支付達到226億。

除了買菜和金融支付,拼多多鎖定了2021年春晚紅包獨家互動合作夥伴地位,很大可能性將有助於公司猛拉一波新用戶,其下個季度用戶追平淘寶並不令人意外。

對於拼多多來說,百億補貼等計劃為公司帶來了更龐大且多元的用戶,公司也因為保持用戶和營收規模高成長性,獲得了更多投資者的青睞。不過,隨着微信紅利消退,用戶獲取進入瓶頸期以及平台營收規模基數不斷擴大,或導致其規模增速逐漸放緩。同時,公司目前獲取和留存用戶依賴的依然是高額補貼模式,在自身造血功能不足的情況下,一旦失去外部資金驅動,資金鏈的風險依然不容忽視。

從上市當日19美元/股到如今超140美元/股,短短兩年多拼多多的股價暴漲了7倍。對於拼多多的價值,市場眾說紛紜:有二級市場私募基金經理坦言,拼多多市值超過阿里只是時間問題;也有券商分析師認為,拼多多模式並不符合價值投資邏輯。你認為拼多多未來會怎麼樣?

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