調解能手何國英:春節7天處理涉疫投訴舉報上百件

  
中國消費者報報道
賀余婷 記者 劉銘)1月25日,農曆大年初一,為應對爆髮式增長的涉及新型冠狀病毒防疫相關投訴舉報,四川成都彭州市市場監管局緊急補充力量,將具有豐富投訴舉報處置經驗的何國英,抽調到局消費者權益保護科協助工作。疫情就是命令,哪裡有需要,她就沖向哪裡。7天內,她參與指導、處理投訴舉報100餘件,與100餘位投訴舉報人進行了耐心細緻的溝通。     1月28日、29日两天,先後有6名群眾舉報某藥店在銷售口罩過程中存在涉嫌哄抬物價的行為,但被舉報藥店刻意隱瞞進貨票據和銷售台賬等證據,始終不承認銷售過印有“綠欣”字樣的口罩,舉報人未能提供更確切的線索。     涉及防疫類物資相關投訴舉報必須在兩日內完成初步調查調解,這是局黨組的明確要求。時間不等人。1月30日,以何國英為代表的執法人員作為增援人員,會同轄區所執法人員再次前往該藥店。通過現場檢查,她以女性特有的細膩,觀察發現藥店一名工作人員佩戴的口罩上有兩個不起眼的小字正是“綠欣”。該藥店負責人終於供述了銷售兩種被投訴舉報口罩的實事。此外,她還發現該店張貼櫥窗宣傳單上有“蛋白粉提升抵抗力”“春季補鈣兒童補補更聰明”等字樣,涉嫌違反《廣告法》;所銷售的阿莫西林膠囊不能提供處方箋,涉嫌違反《藥品管理法》。案源線索已按規定移交到彭州市綜合行政執法局做進一步調查處理。     今年35歲的何國英,之前在天彭市場監管所從事消費糾紛調解工作,曾榮獲彭州市司法局授予的“2018年度調解能手”稱號。帶她入門、手把手傳授她調解技能的,正是不久前榮獲“全國市場監管系統先進工作者”稱號的吳再林。“師父”的身體力行和耐心傳教,使她養成了凡事都要做到盡善盡美的習慣。“自己的一言一行,都應對人民群眾負責,為市場監管局的榮譽添磚加瓦。”何國英說。     疫情來臨,又逢春節,群眾的緊張焦慮情緒,會通過一件件投訴舉報釋放出來。作為兩個女兒的母親,何國英更加同情和理解。在她心裏,電話那頭或者站在面前的消費者,不僅僅是當事雙方中的弱勢群體,需要調解人員依法依規幫助其維護合法權益,還需要通過充分表達訴求得到情感上的慰藉。     無論是對待“某市場有人故意以低價收購蔬菜”這類不能提交具體線索的舉報,還是對“某條街的藥店口罩價格有點高”等無明確投訴對象的投訴、“彭州的蔬菜無渠道銷售”等既非投訴也非舉報的“投訴舉報”,何國英都通認真對待、妥善處置。她看到的不僅僅是投訴舉報工作本身,更是疫情期間投訴舉報人那顆焦灼的心。平時少言寡語的她,用責任和智慧,依法調解,柔情溝通,妥善處置了每一件投訴舉報,為打贏防疫攻堅戰作出了自己的貢獻。

責任編輯:游婕

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2.1萬餘只!北京市破獲首起跨省區銷售假口罩案

  中國消費者報北京訊(記者賈珺)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來,北京各級市場監管部門嚴格落實北京市委市政府相關工作部署,加強口罩、消毒殺菌用品、抗病毒藥品等防疫相關產品的市場監管,迅速查辦了一批囤積居奇、哄抬物價、制售假冒偽劣產品的案件。日前,北京市市場監管局與公安機關並肩作戰,迅速偵破了北京首起跨省區銷售假冒品牌口罩案,抓獲犯罪嫌疑人4名,查獲假冒3M品牌口罩2.1萬餘只。

  1月29日,北京市市場監管局食品藥品稽查總隊在核查網絡輿情線索時發現朝陽區一藥店涉嫌銷售假冒“3M”口罩,迅速將案件線索通報北京警方,並成立了多部門參與的專案組。

  專案組經調查查明,李某等人從山東高密購買假冒3M品牌口罩,並分銷至北京、天津、河北等地的犯罪事實。1月30日,北京市市場監管局食品藥品稽查總隊聯合北京市公安局環食葯旅總隊、朝陽區市場監管局、朝陽公安分局,將銷售假冒口罩的犯罪嫌疑人李某(男,37歲,北京人)抓獲,並從其庫房起獲印有“3M”品牌商標的口罩2.1萬餘只。后經3M公司認定,上述口罩均為假冒該公司品牌的產品。2月1日,在山西太原警方配合下,將另外兩名涉案嫌疑人抓獲。2月2日,根據線索,山東高密警方連夜抓獲多名涉嫌生產假冒3M品牌口罩的涉案嫌疑人。

  據犯罪嫌疑人李某交代,因受疫情影響,市場口罩緊缺,其為牟取暴利,夥同李某章、羅某毅等人,通過網絡平台聯繫到山東高密賣家,以每隻2至3.5元不等的價格購進假冒3M品牌9001型號(無空氣閥)和9002V型號(有空氣閥)口罩,分銷到北京、天津、河北等地。目前,涉案的2萬餘只假冒口罩被朝陽區市場監管局查扣,李某等4名犯罪嫌疑人已被朝陽公安分局依法採取刑事強制措施,案件還在進一步查辦中。

  北京市市場監管局提示廣大群眾,在疫情防控期間應通過正規渠道購買防護用品,注重辨別產品真偽,索要購物發票等消費憑證,切不可輕信微商、代購等虛假宣傳,隨意購買和使用,以免帶來較大的健康風險。廣大群眾一旦發現制假售假、哄抬物價等防護物資類案件線索,及時向市場監管部門舉報。

責任編輯:覃輝

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河北聯合雙打行動嚴查疫情期間違法違規行為

  
中國消費者報石家莊訊
記者 李建)2月4日,河北省市場監管局、省網信辦等10部門聯合召開河北省聯合打擊野生動物違規交易專項執法行動暨聯合打擊非法制售口罩等防護產品專項執法行動電視電話會議,要求認真貫徹全國聯合雙打行動電視電話會議精神,落實省委省政府近期一系列決策部署,迅速在全省開展疫情期間聯合雙打行動。

 

石家莊市橋西區市場監督管理局執法人員在新興藥房進行檢查。翟志華/攝     會議要求,各級各相關部門要按照市場監管總局等10部委(局)要求,結合該省實際,嚴查野生動物交易行為,禁絕違規交易。以農(集)貿市場、超市、餐飲單位、電商平台等經營場所為重點,依法依職責嚴厲查處6類違法違規行為:未經批准、未取得或者未按照規定使用專用標識,或者未持有、未附有人工繁育許可證、批准文件的副本或者專用標識出售、購買、利用、運輸、攜帶、寄遞國家重點保護野生動物及其製品或者《野生動物保護法》第二十八條第二款規定的野生動物及其製品的;未持有合法來源證明出售、利用、運輸非國家重點保護野生動物的;生產、經營使用國家重點保護野生動物及其製品或者沒有合法來源證明的非國家重點保護野生動物及其製品製作食品,或者為食用非法購買國家重點保護的野生動物及其製品的;為出售、購買、利用野生動物及其製品或者禁止使用的獵捕工具發布廣告的;為違法出售、購買、利用野生動物及其製品或者禁止使用的獵捕工具提供交易服務的;違反《市場監管總局農業農村部國家林草局關於禁止野生動物交易的公告》,開展任何形式的野生動物交易活動以及野生動物對外擴散和轉運販賣的。     同時,嚴厲打擊非法制售口罩等防護產品行為,遏止制假售假。市場監管部門要瞄準口罩等疫情防控產品,重點查處6方面違法行為。     嚴查質量違法,嚴肅查處未按規定取得醫療器械註冊擅自生產銷售的行為,嚴厲打擊生產銷售質量不合格或不符合安全防護標準要求產品、“三無”產品等,嚴厲打擊以普通、工業用防塵口罩冒充醫療用口罩,以過期失效口罩重新包裝銷售行為,嚴厲打擊各類欺詐消費者行為;要加大對口罩等防護產品質量抽查力度,充分發揮檢驗檢測技術手段,及時發現問題產品。     嚴肅查處哄抬價格、價格欺詐行為。     嚴厲打擊商標侵權、假冒專利、商業混淆、虛假宣傳和虛假廣告行為。     嚴肅查處壟斷協議、濫用市場支配地位行為,糾正阻礙防護產品市場流通的行政壟斷問題和不符合公平競爭政策措施。     嚴厲打擊藉助網絡平台、微商、直播帶貨從事以上違法行為。     配合有關部門嚴厲查處違反法律規定回收、利用和經營醫療廢棄物的行為。     會議提出,各地各部門要進一步暢通熱線、網絡平台、微信公眾號等各類投訴舉報渠道,廣泛徵集線索,快速作出處置,發揮震懾作用。     據了解,1月23日以來,全省市場監管部門加強野生動物和活禽交易監管,共檢查農產品交易市場8296家次,檢查相關經營者2738戶次,檢查網絡交易平台、商品交易市場等交易場所的經營者2745戶次,協調美團下線涉及野味商家62戶、產品103個。加強投訴舉報和輿情處置,加強執法辦案。1月23日以來,共受理投訴舉報9169條,其中涉及疫情防控方面的7971條,已全部安排核查處置。共查辦各類違法案件255起,處罰499.43萬元。目前,河北省市場監管局已曝光6批31起典型案件。

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聚焦防護用品 陝西漢中查辦10起典型違法案件

  
中國消費者報西安訊
記者 徐文智)新型冠狀病毒感染的肺炎引發的疫情發生以來,陝西省漢中市市場監管局聚焦口罩等防護用品和民生商品兩個重點領域,加強價格秩序和質量安全的監管,依法嚴厲打擊涉疫情市場違法行為,全力維護市場秩序和人民群眾切身利益,助力打贏疫情防控阻擊戰。近日,漢中市市場監管局公布了疫情防控期間查辦的10起違法典型案件。  
  涉嫌虛構進價、哄抬84消毒液價格案     1月31日,根據群眾舉報,漢中市市場監管局安排執法人員立即對漢中家世紀商貿有限公司民主街購物中心84消毒液價格過高投訴進行了調查核實。經查,該單位在電腦收費結算系統中將5元/瓶購進的84消毒液,虛構為8元/瓶后,以10元/瓶或15元/瓶的價格公開銷售,違反了《價格法》有關規定,涉嫌哄抬物價。目前,漢中市市場監管局擬對其作出罰款5萬元的行政處罰。  
  普通口罩虛假宣傳誤導消費案     1月29日,漢中市漢台區市場監管局組織執法人員在市場巡查時發現,漢台區璦寶樂母嬰用品店銷售的“綠博士”時尚口罩外包裝印有“防塵土、防花粉、防流感、防病毒、防紫外線、防過敏、防靜電吸附、美容護顏”字樣,違反了《反不正當競爭法》等有關法律法規規定,涉嫌構成虛假宣傳、誤導消費。該局依法及時對其進行了立案調查。經查,該單位購進上述普通口罩7000個,已售出5020隻。目前,案件正在進一步調查處理之中。  
  哄抬84消毒液價格案     1月28日,勉縣市場監管局接消費者投訴,反映勉縣凱辰購物中心銷售的84消毒液價格過高。該局立即安排執法人員前往調查核實。經查,當事人以4.5元/瓶的價格購進某品牌84消毒液48瓶后,以8.5元/瓶的價格銷售7瓶,贈送朋友10瓶,庫存31瓶。當事人上述行為違反了《價格法》有關規定,屬哄抬物價違法行為。鑒於當事人配合調查、積極整改,勉縣市場監管局依法對其作出沒收違法所得28元、並處140元罰款的行政處罰。  
  涉嫌銷售不符合法定要求口罩案     1月31日,洋縣市場監督管理局接群眾舉報,稱有人在微信群中售賣劣質口罩,隨即執法人員會同公安執法人員趕到交貨點對送貨人黃小中進行控制,並對其存貨地進行突擊檢查,現場發現無中文標識口罩830隻。經查,該批口罩為黃小中妻子通過微信聯繫網友,從西安快遞至洋縣,共購進1000隻,購進單價0.675元,銷售單價1.5元。當事人上述行為違反了《國務院關於加強食品等產品安全監督管理的特別規定》,涉嫌銷售不符合法定要求的產品。該局正在立案查辦當中,涉案信息已通報上游監管部門。  
  大幅提高一次性口罩售價涉嫌哄抬物價案     1月26日,鎮巴縣市場監督管理局根據群眾舉報,對鎮巴縣葯博士大藥房有限公司突擊檢查時發現,該單位將疫情發生前市場同類售價不超過0.6元/片的一次性口罩,以5元/支的價格向群眾公開銷售。經查,該單位共購進上述無中文標識、無產品質量合格證明的一次性口罩2000片,已售出1250片。當事人在明知市場監管部門發布嚴禁亂漲價提醒告誡公告的情況下,以高於市場價近10倍的價格銷售上述一次性口罩,涉嫌違反了《產品質量法》《價格法》有關規定,擬對其作出沒收違法產品、並處8.5萬元罰款的行政處罰。  
  涉嫌銷售無廠名廠址一次性口罩案     1月31日,略陽縣市場監管局執法人員在疫情防控巡查中發現,略陽縣天天向上文體超市從中學路成發百貨經銷部購進的1箱(100盒)一次性口罩,無廠名、廠址和中文標籤。經追查,該批口罩是成發百貨經銷部負責人通過微信從西安一勞保公司購進,貨值金額4500元。當事人上述行為違反了《產品質量法》有關規定,涉案口罩已被查扣,案件正在處理當中,案件線索已抄送上游監管部門。  
  涉嫌銷售無合法來源證明非國家重點保護野生動物製品案     1月23日,鎮巴縣市場監管局在嚴查嚴打非法銷售野生動物及其製品專項行動中發現,鎮巴縣商貿城龐大林庫房冰櫃中存放野生麂子腿4隻、麂子肋條1塊、野雞11隻、豬獾3隻、野鴨1隻、毛冠腿4個,上述野生動物及製品均無法提供合法來源證明,該局立即依法對其立案調查。經查,該批野生動物及其製品為當事人2019年12月從萬源市李某處以收抵欠賬的形式收回存放待售。經鎮巴縣野生動植物保護站鑒定,屬非國家重點保護野生動物。當事人的行為違反了《野生動物保護法》有關規定,涉嫌銷售無合法來源證明非國家重點保護野生動物製品。目前,此案正在辦理當中。  
  違法配製酵素冒充防疫用品銷售案     1月28日,略陽縣市場監管局執法人員在疫情防控市場檢查中發現,縣城東門樓廣場上,王海英正在吹噓其配製的酵素產品,噴灑可凈化空氣、用於防控疫情等,吸引了大量群眾圍觀。經查,該產品無任何名稱、生產日期、批准文號等有效信息。該局依據《產品質量法》有關規定,已依法查扣其違法產品。目前案件正在辦理當中。  
  涉嫌未明碼標價銷售口罩案     1月29日,漢中市市場監管局執法人員在市場巡查中發現,鋪鎮宏順達聯豐購物中心將原售價2—3元不等的不同規格、型號、材質的防塵口罩,統一上調至5元/個公開銷售,其行為違反了《關於商品和服務實行明碼標價的規定》,屬不按規定明碼標價的違法行為。漢中市市場監管局在依法責令改正的同時,擬對其作出罰款0.5萬元的行政處罰。  
  違法銷售84消毒液不予處罰案     1月31日,漢中市市場監管局執法人員在市場檢查中發現,漢台區利興利百貨經營部將2019年以2元左右的價格採購的84消毒液,加價到5元向超市供貨,涉嫌在疫情防控期間哄抬物價。鑒於漢台區利興利百貨經營部配合執法人員調查,如實說明進貨來源和銷貨去向,且涉案貨值金額較小,屬於情節輕微,未造成嚴重危害,漢中市市場監管局堅持處罰與教育相結合的原則,在責令當事人整改的同時,依法作出不予處罰的決定。

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打好防疫阻擊戰 武漢市市場監管部門多措並舉保民生

  
中國消費者報報道
武嚴 記者 吳采平)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來,特別是1月23日武漢市實施封城后,湖北省武漢市各級市場監管部門充分發揮市場監管職能,在保物價穩供應、廣告監管、疫區隔離點食品安全等方面不斷作為,為打贏防疫戰貢獻力量。記者了解到,1月23日至2月3日,武漢市市場監管系統累計出動檢查人員15575人次、檢查農貿市場和超市4381家次、檢查餐飲單位20928戶次、檢查疫情防控相關產品生產經營單位13490戶次。  
  市場監管人員奮戰在防疫一線     武漢市江漢區市場監管局在確保對全區15個在營業農貿市場、200餘家藥店、各大超市物價、50餘家在營業餐飲監管到位的基礎上,調整力量,分派近100人下沉到對口社區,全力配合社區做好疫情防控工作。

執法人員巡查藥店。吳采平/攝

湖北省市場監管局督查組深入超市、市場檢查商品價格和物質供應情況。吳采平/攝

    武漢市新洲區市場監管局對轄區內藥店、超市、集貿市場開展地毯式檢查,保證24小時值班的同時,抽調百餘名工作人員參與進出新洲區卡點值班值守。     在完成自身監管職能的同時,武漢市黃陂區市場監管局協助社區開展群防群治工作。前川街光榮社區共有2335戶共7085人,防控壓力大。從1月26日開始,該局每天安排4名黨員協助社區開展入戶摸底排查、加強宣傳引導等工作。     武漢市東湖高新區市場監管局除每天對轄區市場進行檢查、清理、殺消毒等例行工作外,以明查加暗訪相結合的檢查形式,對社區藥店、餐飲、超市開展廣泛巡查,保證防疫期間市場秩序穩定。該局還抽調執法人員特別成立社區工作組,深入社區、交通要道,設立疫情觀察點,組織小區物業對過往人員測體溫,督促落實防控工作。協助社區做好疑似病例的居家隔離工作,針對出現身體不適的居民,積極上報街道及時診治,協助社區通過廣播、小喇叭不間斷播放防範新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的相關知識內容,提醒居民提高警惕、做好防護工作。  
  加強防疫期間廣告監管     作為市場監管部門的重要職能之一,廣告監管在任何時候都是重要工作,特別是在這場全民“戰爭”中,對違法違規廣告,市場監管部門更是依照從嚴從快從重的處理原則加大監管和執法力度。     1月28日,武漢市市場監管局發布《加強疫情防控期間廣告監管工作的通知》,嚴厲查處利用“新型冠狀病毒感染的肺炎”“疫情防控”等文字、圖案發布虛假廣告,宣稱產品有治療“新型冠狀病毒感染的肺炎”的功效,誤導消費者的廣告;及時查處使用“最佳”“最有效”等絕對化廣告用語的違法行為,以及虛假違法醫藥、保健類商品促銷的廣告;嚴厲打擊為出售、購買、利用野生動物及其製品或者禁止使用的獵捕工具提供廣告的違法行為。     在市場監管部門的統一指揮和領導下,武漢市廣告協會積極響應,倡導行業內企業自覺遵守通知要求,主動生產製作防疫公益廣告。1月27日,武漢德仁天下廣告公司在武漢市洪山區街道口、江漢路中山大道等主要商圈戶外LED大屏上播放“拒絕野味、勤快洗手、必戴口罩、电子拜年、決絕謠言、減少串門、科學就醫、開窗通風”等公益宣傳。  
  切實保障隔離區食品安全     在防疫期間,食品安全保障更不容有失。武漢市各級市場監管部門根據武漢市市場監管局統一部署,將全市各隔離區點位的食品安全保障工作落到實處。     從食品加工從業人員健康衛生狀況,衛生習慣、食品來源、食品存儲情況以及餐飲加工過程多個方面着手檢查,確保食品安全有保障。     在各區檢查過程中,除了做好自身職能。市場監管工作人員還積極幫助在營業的餐飲企業解決實際困難。武漢市青山局市場監管局在轄區內兩家醫療保障供餐點檢查時了解到,因條件限制,醫療團隊飲食主要由其他單位配送快餐,並且沒有保溫箱使用。發現問題后,該局馬上聯繫武漢百家放心早餐工程有限公司,向其暫借35個保溫箱,保障醫療團隊能吃到熱的、安全的食物。     2月3日,援助武漢的醫療組部分醫務工作者在東湖高新區7家酒店入住,為保障飲食安全,解除後顧之憂,讓醫務工作者安心工作。東湖高新區市場監管局食品監管組分三組對每一家酒店嚴格檢查,要求嚴格落實餐飲服務食品安全操作規範,並指導酒店的供餐形式由自助餐改為分餐制,防止人員聚集,嚴格要求餐飲企業落實好食品留樣工作。

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大連疫情防控一線上的最美“夫妻檔”——記遼寧省庄河市市場監管局葯械監管科科長原曉慧

  
中國消費者報報道
記者 張恆)在突入其來的疫情防控檢查執法過程中,遼寧省庄河市市場監管局葯械監管科科長原曉慧,一直奔波在一線。陪她一起作戰的既不是她的同事,也不是同行,而是他的丈夫,一名警察。他們舍小家顧大家,被庄河市市場監管局的執法人員稱為防疫戰線上的最美“夫妻檔”。     1月25日,農曆正月初一,原曉慧接到疫情防控通知時,正在家裡和丈夫準備吃午飯。疫情就是命令,防控就是責任!原曉慧馬上表示,迅速到防控第一線。放下電話的她,突然想起人手短缺,科里加她共有3名監管人員,一人休產假、另一人在外地過春節。     急中生智的原科長打起了當警察丈夫的主意。     “老孫,下午你有事兒?”     “沒有。”     “臨時徵用你一下唄?”     “啥意思?”     “科室人員不夠,局裡讓我馬上到各大藥房了解下防控葯械的儲備情況,同時要向商家宣傳一下當下合規經營、守法經營的法規。你陪我一起‘作戰’。”     “我又不是市場監管人員!”     “你有警官執法證,雖不嚴謹,但也算合法搭檔。況且,咱們不是去執法,你只是協助我摸底了解藥房防控葯械的情況,好對我們局下步防控工作提供第一手資料。”     就這樣,匆匆吃完午飯,夫妻倆便開上了自家車,奔波在大年初一午後的街巷裡。     一個下午,他們倆連續對庄河市內4家連鎖藥房7家門店進行了摸底調查,並向商家宣傳誠信經營、守法經營,保價格,保質量,保供應等要為抗擊疫情作貢獻方面內容的宣傳。     一對夫妻,兩名黨員,在疫情面前,他們不懼疫情危險舍小家為大家;在別人歡度佳節的時刻,他們不計個人得失,用自己的忠誠守衛一方平安,用自己實際行動詮釋了共產黨員全心全意為人民服務的宗旨。     從春節這天開始,原曉慧同志就一直奮戰在防控疫情執法工作一線。     她積極克服各種困難,主動約談轄區8家藥品連鎖企業,叮囑他們保證守法經營,不哄抬價格、不誇大宣傳。     據統計,在不到一周時間里,截至2月2日,原曉慧同志就組織檢查庄河市藥品零售企業196家,醫療機構21家,發放疫情防控公告等宣傳材料400餘份,為打贏這場疫情防控阻擊戰作出了一名基層監管人應有的貢獻。

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包容審慎 特事特辦 四川成都打響疫情防控信用監管的“組合拳”

  
中國消費者報成都訊
記者 劉銘)“我們已經審核完資料,將你公司移出經營異常名錄了。”2月5日,成都市某醫療器械有限公司在市場監管部門工作人員的幫助下,用最快速度完成信用修復后,立即向金融機構申請更多融資,用於擴大生產,製造體溫計、口罩等醫療器械供於疫情防控。     在抗擊疫情的關鍵時刻,針對生產實際和某些企業遇到的困境,成都市市場監管局出台《關於做好新型冠狀病毒疫情防控期間信用管理工作的7條措施》(以下簡稱《措施》),及時推出了“特事特辦”“預約辦理”“專人辦理”等暖心舉措,通過創新監管方式,減少人員流動,提高辦事效率,幫助企業解決燃眉之急。     《措施》要求,全市各級市場監管部門要推行網上預審,推進“零見面”服務。通過門戶網站、微信公眾號、辦事窗口等渠道公布信用管理諮詢電話、申請資料指南和接收郵箱地址等信息,加強“網上辦”“零見面”宣傳,引導企業利用最便捷、最安全方式辦理相關業務,全力配合打好疫情防控阻擊戰;運用企業年報微信群、QQ群等網絡平台,接收企業網上申請資料,實施“網上預審”,推動不見面信用修復;通過網絡、電話“預約辦理”方式,分流辦事群眾,避免發生交叉感染。     《措施》還提出,要包容審慎,實施有“溫度”監管。對通過登記住所或經營場所無法取得聯繫,且不涉及食品、藥品、特種設備等人民生命財產安全的企業,通過行政約談、行政提示等方式,指導企業20日內完成地址變更登記,暫緩列入經營異常名錄;對由於地址失聯而被列入經營異常名錄的企業,提交變更后營業執照等相關資料后,即可申請移出經營異常名錄,不再進行現場核查。實施“電聯篩查”,主動加強與企業的聯繫,了解企業復工情況,對因受疫情影響尚未開展生產經營的企業,暫緩納入清理吊銷名單。涉及疫情防控、醫療保障、群眾生活資料供給保障等企業辦理信用修復時,要實行“特事特辦”“急事急辦”“專人辦理”,幫扶企業守法經營,全力服務疫情防控。     記者了解到,為落實好這些舉措,全市各級市場監管部門嚴格落實“首問責任制”“一次性告知制”“限時辦結制”,設置專人專崗,準確解答企業網上辦理解除法定代表人任職資格限制、移出經營異常名錄和撤銷吊銷營業執照行政處罰等事項需要提交的資料、辦理流程和相關要求,做到網上回復“一口清”,線下辦理“一次結”。     除創新舉措全力服務企業外,在全面加強疫情防控的特殊時期,市場監管部門依法依規發揮信用監管作用,嚴厲打擊防疫期間哄抬物價等違法失信行為。《措施》同時強調,要強化信用懲戒,認真履行監管職責,對違反法律違規的失信企業,將及時公示行政處罰信息,依法實施信用約束和失信聯合懲戒,對涉及食品、藥品、特種設備等重點企業,納入雙隨機抽查重點對象,進行精準監管、重點監管,增強監管的靶向性。

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樂山12315巾幗群英譜:戰“疫”,我們要一起加油!

  
中國消費者報報道
王能雙 記者 劉銘)“投訴最多的一天,坐席白天接了400多個電話,值班人員基本一夜無眠。”抗擊疫情期間,四川省樂山市12315中心投訴舉報諮詢量暴增。中心有這樣一群“巾幗英雄”,舍小家為大家,放棄休息,不畏艱險,正默默地奮戰在防疫前沿,耐心細緻接聽電話,回答各種問題,紓解緊張情緒,維護消費者的合法權益。  
  曲比日地:這點委屈不算啥     22歲的曲比日地是位彝族姑娘,家在涼山州美姑縣,由於平時忙於工作,本打算趁過年好好和家人團聚,然而還未來得及出發,來勢洶洶的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情席捲而來。疫情就是命令,她接到12315春節期間的值守安排后,毅然放棄了回家的打算。     1月26日,她交接完工作走出辦公室已是深夜11點過。受疫情影響,此時街上早已空無一人。她在寒風中等了20多分鐘才打到一輛出租車,這位平日堅強的彝族姑娘頓時雙眼噙滿了淚水。倒不是因為工作勞累,而是她突然想起在交接工作前的有人投訴“某地口罩漲價”,她接線時已明確告知已分流、轉辦到屬地市場監管部門,調查處理需要時間。儘管她不停地解釋處理流程,但對方依然要求她立即答覆,隨後開始對她進行指責。     想到這裏,這位剛工作不久的彝族姑娘很是心酸,但她還是努力穩住自己的情緒,盡量不讓眼淚掉下來,並在心裏默默對自己說道:“加油!比起戰鬥在抗擊疫情最前方的醫護人員,消費者的誤解也算不了什麼。”回家路上,她仍在朋友圈發了一條溫暖的話:“為國家盡綿薄之力的一天⋯⋯”  
  黃倩:12315也是我的家     黃倩,孩子剛1歲,丈夫是江西人,本打算過年帶孩子回江西看望爺爺奶奶,接到通知后她臨時取消了行程,讓丈夫把孩子送到了鄉下外公外婆家,繼續投身“12315接線員”這個連接民心的平凡崗位。     2月4日,黃倩接到一位消費者投訴,在微信上購買了總價240元的口罩,發現質量很差,不僅薄而且包裝上應標明的信息不清楚、不完整,要求商家退貨時發生了爭吵,情緒十分激動,要求市場監管部門予以處理。     由於微商交易基本都是朋友推薦購買,買家對賣家的真實情況不了解,且大多數沒有辦理相關的證照,沒有固定的營業場所,甚至沒有聯繫方式,處理這類投訴異常的麻煩。     黃倩耐心地聽完消費者的訴求,一邊安撫一邊在心裏快速地想着解決辦法。如果能提供商家的地址和聯繫方式就好了。她引導消費者回憶購買時的細節,指導消費者通過朋友查找到了微商的聯繫方式和大概的住址。第二天,經轄區市場監管所調解,商家退還了口罩款,並將該批口罩進行了銷毀處理。     “到了晚上睡覺時,孩子想媽媽了就打個視頻電話,這幾天小傢伙還有點咳嗽,要哭鬧一場才肯睡。”說起孩子黃倩一臉歉疚,這位樂觀的媽媽卻輕描淡寫地說道,“疫情當前,12315是消費者的家,也是我的家,孩子在家有人帶,我不擔心。”  
  周偉儀:一盤餃子就算過年了     “偶爾有消費者不理解、情緒激動,會在投訴電話里報怨,我都能理解,在這個特殊的時期,群眾獲取信息的渠道很多,負面的情緒也有,我們受點委屈沒關係,最重要的是做好消費者投訴舉報信息的快速轉辦,按照局領導提出的針對疫情防控期間消費維權糾紛‘快調快處’的要求,及時消除群眾的恐慌心理。”農曆大年初三,接線員周偉儀紅着眼眶迅速抬了抬頭說道,然後又繼續開始接線。     春節前已連續值了一個月夜班的周偉儀,原計劃春節休息一天再上班,臘月二十九同事小徐感冒了,臨時打電話找她幫忙,她立即接替了小徐的崗位,隨後連續3天奮戰接聽了近700個電話。     “今年是有生以來印象最深的春節。”周偉儀說,“農曆大年初一那天,一起值班的同事家屬幫忙送來一盤餃子,就算過年了。”春節期間7天連軸轉的接線工作已讓她敖紅了雙眼。     在樂山市12315投訴舉報中心工作已17年的周偉儀,接線經驗最豐富,2015年她曾赴北京參加了總局主辦的315晚會12315熱線現場值守工作。此次每天面對接連不斷的各類諮詢投訴舉,她不僅要平復消費者的焦慮情緒,還要指導新來的接線員解答、處理好各類疑難投訴。“看到樂山目前只有3例病例,工作再苦再累也值了,我們要一起加油,爭取早日戰勝疫情。”周偉儀勉勵坐席的姐妹們。     疫情防控期間,樂山市消費者權益保護科全體工作人員全力以赴,指導12315投訴舉報中心值守工作有序開展。據統計,1月23日至2月6日16時,全市共受理消費者投訴272件,舉報260件,諮詢1860件,共計2392件。

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上海市市場監管局曝光第二批10起口罩違法典型案例

  
中國消費者報上海訊
記者 劉浩)疫情發生以來,上海市場監管部門迅速行動,積極開展“保價格、保質量、保供應”行動,依法從嚴從快查處了一批哄抬物價、制售假冒偽劣產品等違法案件,有力地維護了疫情防控期間防疫用品市場秩序。2月5日,上海市市場監督管理局向社會公開曝光近期上海市場監管部門查辦的第二批10起口罩違法典型案例。  
  上海好藥師柳博藥店涉嫌銷售假冒口罩案     2月2日,浦東市場監管局接到舉報線索,消費者反映位於柳埠路的上海好藥師柳博藥店涉嫌銷售假冒的“飄安”牌一次性口罩。經初步調查,該藥店負責人為夫妻2人,經人介紹以每隻0.2元價格,購進標註為“河南飄安集團有限公司”的“一次性使用口罩”4萬隻,隨後將這4萬隻口罩寄給親戚部分,賣給朋友部分,剩餘口罩放在藥店用於銷售,至案發時已無餘貨。經查,該批口罩當事人不能提供生產商資質證明、進貨記錄、交易單、發票、銷售去向等材料,交易也系在路邊完成。當事人所售上述口罩涉嫌假冒,浦東新區市場監管局已立案調查,並啟動行刑銜接機制。此案正在進一步調查之中。  
  上海創品超市有限公司(華聯超市平順路店)涉嫌哄抬物價案     1月30日,靜安區市場監管局接到投訴,反映位於平順路118號上海創品超市有限公司(華聯超市平順路店)哄抬口罩價格。經查當事人於2020年1月21日從淘寶以0.26元/只的價格購買了口罩6盒(每盒50隻),以2.5元/只至3元/只的價格對外銷售,至檢查時當事人已銷售4盒。當事人涉嫌構成哄抬物價的違法行為,靜安區市場監管局已立案調查。  
  燕飛便利店(林燕飛)涉嫌未明碼標價案     1月31日,執法總隊在上海市浦東新區川沙新鎮燕飛便利店(店招:清美鮮食)檢查時,發現在售的kn95口罩進價15元/個,售價25元/個,未明碼標價,涉嫌違法了《價格法》相關規定。市局執法總隊予以立案調查。  
  上海好藥師天天好大藥房有限公司涉嫌哄抬物價案     2月1日,浦東新區市場監管局對上海好藥師天天好大藥房有限公司進行檢查,發現其銷售的上海爽帝健康口罩原售價15元/只(進貨價10.8元/只),實際銷售價格在1月28日上浮為21.6元/只(1月20日後進貨價12元/只),超過規定的進銷差價率,共對外銷售120隻。當事人的行為涉嫌違反《價格法》相關規定,浦東新區市場監管局已立案調查。  
  上海祁利實業有限公司涉嫌違反《產品質量法》案     松江區市場監管局接舉報,反映上海祁利實業有限公司通過微信平台涉嫌銷售大量假冒偽劣口罩。1月30日,松江區市場監管局對該公司位於松江區洞涇鎮的經營場所依法開展檢查。經查,上海祁利實業有限公司銷售的口罩系從位於松江區洞涇鎮周家浜路186號4-1的上海星昌酒店用品有限公司購進,而該公司產品系稱從湖北省仙桃市志興無紡布織品有限公司購進,涉案產品外盒上均無任何中文標籤和執行標準。上海祁利實業有限公司和上海星昌酒店用品有限公司涉嫌銷售違反《產品質量法》,松江區市場監管局現已立案調查。  
  上海市閘北區竹龍百貨店涉嫌未明碼標價案     1月31日,靜安區市場監管局接消費者舉報,反映轄區商戶上海市閘北區竹龍百貨店在銷售口罩過程中有抬高價格行為。經查,當事人上海市閘北區竹龍百貨店現場口罩已經銷售完畢,當場無法提供進貨及銷售記錄。當事人涉嫌未對所售的口罩進行明碼標價,靜安區市場監管局以涉嫌違反《價格法》相關規定對當事人予以立案調查。  
  上海市奉賢區翔宇雜貨店涉嫌未明碼標價案     1月31日,奉賢區市場管理局對轄區內上海市奉賢區翔宇雜貨店開展日常巡查時發現當事人在經營場所內銷售多個品種口罩商品,但均未明碼標價進行銷售。經查,當事人於1月31日開始銷售店內庫存口罩,截至被檢查當日屬首日上架銷售,共售出口罩7隻,每隻售價3元,均未明碼標價。目前,奉賢區市場管理局已責令其停止違法經營行為,並對當事人涉嫌違反價格法相關規定的行為予以立案調查。  
  上海萬芸藥房連鎖有限公司新村路店涉嫌哄抬物價案     1月31日,普陀區市場監管局接舉報反映上海萬芸藥房連鎖有限公司新村路店高價銷售口罩。經查,該藥房以35元/盒的進價從其公司總部進貨“一次性無紡布口罩”(50隻裝)200盒,並以98元/盒的價格對外銷售,執法人員檢查時,200盒口罩已全部售出。普陀區市場監管局對該藥店涉嫌在疫情期間哄抬物價的行為進行立案調查。  
  新安市場江某涉嫌未明碼標價及銷售過保質期口罩案     1月30日,閔行區市場監管局執法人員在對中春路255號新安農貿市場執法檢查時發現,該農貿市場2樓商戶江某門口擺放着“高價回收口罩”字樣。經查,該市場周邊有部分生產企業在日常生產中會向員工發放口罩用於防護,商戶欲回收此類口罩再出售獲利。執法人員現場查見店內待售的口罩為3M 9042型號,共有38個,未標明價格,實際銷售價格為每個8元,且上述口罩均已過保質期。閔行區市場監管局已對該商戶涉嫌未明碼標價及銷售過期口罩的違法行為進行立案調查,目前案件正在進一步查辦中。  
  上海市松江區車墩鎮藍菲服裝店涉嫌銷售“三無”口罩案     1月31日,松江區市場監管局接舉報線索后,對上海市松江區車墩鎮的藍菲服裝店進行檢查。發現當事人正在銷售一次性口罩,無檢驗報告和中文標籤,且未明碼標價。經聯合公安部門溯源調查,當事人從上海市松江區恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘榭鎮雨元日化用品經營部購進上述口罩,雨元日化用品經營部從上海贊祺貿易有限公司購進,最終確認上海贊祺貿易有限公司通過網絡購進上述產品100箱進行銷售。目前,松江區市場監管局已對涉案主體進行立案調查。

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山東約談網絡訂餐第三方平台 督促做好疫情防控工作

 
 中國消費者報濟南訊
記者 尹訓銀)為加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作,2月7日,山東省市場監管局餐飲服務食品安全監管處對網絡訂餐第三方平台進行約談,督促平台全力做好疫情防控工作,保障網絡訂餐食品安全。     美團山東區食品安全負責人彙報了平台在疫情防控中採取的措施:一是第一時間禁止所有野味交易,自查所有“野味”並全部下架,並啟動野味餐品實時監測。二是實施“無接觸配送”服務,實行無接觸聚餐和無接觸送餐,並協調在醫院、居民小區安裝專用配送櫃。三是對配送人員每天3次測體溫、2次餐箱消毒。四是要求配送人員上崗前做好個人防護,每天配發新口罩,無防護者、防護不到位者不得上崗,並安排專人不定時抽查騎手。五是在配送訂單后附加“安心卡”。     山東省市場監管局餐飲服務監管處負責人在聽取平台彙報后指出,網絡餐飲疫情防控重點在“防”,關鍵在“控”,平台在疫情防控中要積極履行法定責任和社會責任“兩個責任”,認真貫徹落實國家和山東省關於新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作有關要求,誠信自律,依法經營,自覺承擔社會責任,為打贏疫情防控攻堅戰做貢獻。     山東省市場監管局要求平台要認真履行審查登記、抽查監測責任,加強對入網餐飲服務提供者經營行為的抽查和監測,發現經營野生動物的,要立即停止網絡交易平台服務並向當地市場監管部門報告。要加強對送餐人員管理,督促送餐人員保持個人衛生,配備口罩等防護用具,落實晨檢制度,進行崗前健康檢查,測量體溫。嚴禁患有發熱等病症人員從事網絡送餐。要確保使用無毒、安全、清潔的配送容器。對食品盛放容器或包裝進行封簽,保證配送過程食品不受污染。實施“無接觸”式配送,避免送餐人員與食品加工製作人員和消費者直接接觸。     山東省市場監管局餐飲服務監管處負責人表示,市場監管部門將進一步加大對網絡餐飲服務食品安全監管力度,落實疫情防控各項要求,嚴厲查處食品安全違法違規行為,切實提高網絡餐飲服務食品安全保障水平。

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