在線新經濟助力全面復工復產 “產業計量雲(長三角)”正式上線

  中國消費者報上海訊(記者劉浩)5月20日,第21個“世界計量日”,由上海市市場監管局牽頭構建,長三角三省一市市場監管部門聯合推動的“產業計量雲(長三角)”正式上線,成為發展長三角地區計量測試領域的“新基建”。同時,全國智能網聯汽車專用計量測試技術委員會和國家智能網聯汽車產業計量測試聯盟也正式成立,為智能網聯汽車產業發展提供技術支撐。

  據介紹,“產業計量雲(長三角)”是運用“互聯網+產業計量測試服務”,建設的在線計量測試服務創新平台,依託長三角國家和省級產業計量測試中心的入駐參與,為企業提供“一站式”計量測試服務。平台聚焦產業發展中的計量測試需求, 建立起產業各方的信息對接渠道,加強產業鏈上下游合作,打通從科學研究到技術開發再到市場推廣的計量技術保障堵點,有效提高精準可靠的計量測試服務供給。

  該平台上線后,用戶只需登錄網站頁面,搜索需要的計量測試服務、所面臨的技術攻關難點,平台就會自動在入駐的產業計量測試中心中找出有對應技術能力的機構供用戶選擇,改變了以往用戶需要電話或上門諮詢具體業務的方式,從各個機構“一家家跑”變成了上網“一鍵下單”,大大提升效率、節省時間。用戶通過平台找到相匹配的計量技術機構,實現供需精準對接,有效提高服務效能,解決自身難以突破的技術瓶頸,推動企業技術進步,實現提質增效。

  記者了解到,產業計量雲(長三角)平台的上線是由長三角三省一市市場監管部門跨區域聯合推動,雲集了長三角地區專業技術能力最強、服務質量最優18個國家和省級產業量測試中心集體入駐,通過在線新經濟新模式推動區域計量測試服務打破邊界、虛實結合,實現長三角地區產業計量測試能力的優勢互補、交叉融合。

  上海市市場監管局指出,近年來,智能網聯汽車產業發展迅猛,但目前應用的智能網聯汽車自動駕駛功能缺乏完善的計量測試技術規範體系,特別是在關鍵的零部件產品及智能網聯汽車整車性能缺少系統性的計量測試及評價手段,缺乏智能網聯汽車安全行駛的最基礎的技術保障。

  作為智能網聯汽車行業最有力的計量測試技術支撐力量,全國智能網聯汽車專用計量測試技術委員會成立后,將以提升我國智能網聯汽車產業的產品質量、技術水平為目標,通過制定發布計量技術規範和測試方法,加快健全我國智能網聯汽車產業計量技術標準規範體系,引領智能網聯汽車及零部件產品質量提升和技術發展,促進汽車產業的升級轉型。

  同時,國家智能網聯汽車產業計量測試聯盟正式成立,聯盟由上汽集團、大疆、蔚來、科大訊飛、中國計量院、同濟大學等共同參加,充分發揮龍頭企業、高校和先進計量測試技術機構的技術優勢,加強產學研用協作,為智能網聯汽車產業發展提供有力的計量支撐保障。

責任編輯:游婕

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中國-美洲國家標準化合作對接會順利召開

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)10月23日,中國-美洲國家標準化合作對接會在上海國際會議中心順利召開。作為本屆IEC大會期間的重要雙多邊活動之一,此次會議由美洲標準化(上海)研究中心(上海市質量和標準化研究院)具體承辦。

  市場監管總局副局長、國標委主任田世宏、上海市副市長許昆林出席會議並致辭。本次會議由上海市市場監管局局長陳學軍主持。

  田世宏指出,中國和美洲地區利益交融、相互依存,中國高度重視標準對“一帶一路”倡議的支撐作用,倡導世界各國加強標準化和合格評定的雙多邊合作。他就持續推動中國與美洲各國的合作提出了3點展望:聚焦共同關切深化合作交流,促進中國和美洲標準化、合格評定合作步入全面發展階段。加強務實合作促進互聯互通,積極推進與美洲國家在基礎設施建設、能源等方面的項目合作和標準互認。推動標準協調實現互信共贏,加強交流溝通,促進標準協調一致性程度提升。

  許昆林表示,上海歷來高度重視標準化工作,並與美洲各國保持着良好的貿易夥伴關係,上海願意進一步與各國加強標準化實踐的交流互鑒,加快打造國際標準化高地,共同努力開創國際標準化合作新局面。

  市場監管總局標準創新管理司司長、國標委副主任崔鋼介紹了中國的標準化和合格評定體系。與會各國代表交流了本國標準化及參與IEC國際標準化活動的總體情況。

  美洲標準化(上海)研究中心主任、上海市質量和標準化研究院院長楊潔明介紹了中國-美洲國家標準信息共建共享平台建設方案,並與各國代表進行了充分討論。

  田世宏、許昆林向阿根廷、巴西、哥倫比亞等國專家頒發了第一批美洲標準化研究專家組技術顧問證書。

  本次對接會是中國與美洲各國在標準化工作中一次面對面的務實交流,會談成果將有助於進一步加強中國與美洲國家的標準化合作,分享各國的標準化經驗與成果,共同推動貿易便利化進程。

  阿根廷、巴西、哥倫比亞、墨西哥、秘魯、美國等國標準機構代表,市場監管總局標準創新管理司、認證監管司、國際合作司,以及上海市外辦、市場監管局有關領導參加了本次會議。

責任編輯:游婕

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廣電總局:雙11電商直播不得誇大其辭欺詐誤導消費者

  中國消費者報北京訊(姜馨 記者任震宇)國家廣播電視總局近日發布了《關於加強“雙11”期間網絡視聽电子商務直播節目和廣告節目管理的通知》,要求網絡視聽电子商務直播節目和廣告節目用語要文明、規範,不得誇大其辭,不得欺詐和誤導消費者。

  通知要求,堅持正確導向,強化節目管理。網絡視聽电子商務直播節目和廣告節目(含資訊服務、植入廣告、“創意中插”、直播購物、購物短視頻等)是網絡視聽節目服務的重要組成部分,節目內容既要遵守廣告管理法律法規,也要符合網絡視聽節目管理相關規定。

  規範服務內容,維護群眾利益。各網絡視聽節目服務機構要堅守底線紅線,節目中不得包含低俗、庸俗、媚俗的情節或鏡頭,嚴禁醜聞劣跡者發聲出鏡。網絡視聽电子商務直播節目和廣告節目用語要文明、規範,不得誇大其辭,不得欺詐和誤導消費者。

  另外,要加大公益廣告播出力度,助力脫貧攻堅。通過直播電商、短視頻等手段,讓網絡視聽電商服務成為推介貧困地區農特產品的重要渠道。充分利用大數據、人工智能、區塊鏈等新技術,針對不同貧困地區、群眾的特點,把扶貧產品精準推送到有需求的用戶,讓網絡視聽電商更好地服務基層、服務群眾。

  通知還要求,要加強監督管理,營造良好環境。各級廣播電視管理部門要強化屬地管理責任,會同相關部門加強對“雙11”期間轄區內網絡視聽節目電商直播和廣告節目的監看管理。

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我國首部疫苗管理法實施 除了“四個最嚴”還有這些重點

  12月1日,《中華人民共和國疫苗管理法》(以下簡稱疫苗管理法)開始施行。

  作為我國首部有關疫苗管理的專門法律,疫苗管理法在疫苗研製、註冊、生產、批簽發和流通等方面,進行了明確規定。

  疫苗管理法堅持以最嚴謹的標準、最嚴格的監管、最嚴厲的處罰、最嚴肅的問責等“四個最嚴”為立法宗旨,規定構成違法犯罪依法從重追究刑事責任,罰款進一步提高,如生產、銷售的疫苗屬於假藥的,最高罰款從相應貨值金額的30倍增加至50倍;屬於劣葯的,最高罰款從20倍增加至30倍。針對有嚴重違法行為的責任人員,也增加了行政拘留等懲罰。

  “嚴”字當頭,實施全過程、全環節、全方位管理

  “疫苗管理法應該說是全面貫徹落實習近平總書記關於藥品‘四個最嚴’的要求,對疫苗實施了全過程、全環節、全方位的嚴管,這將有利於規範疫苗全生命周期的管理,有利於進一步促進我國疫苗質量的提升,也會增強人民群眾對疫苗安全的信心。”國家藥品監督管理局局長焦紅說。

  “嚴”字貫穿疫苗研製管理、流通和配送管控等各個環節。

  比如,在研製管理方面,疫苗管理法強調研製過程中的生物安全控制和菌毒株、細胞株管理要求,對疫苗臨床試驗也作出了特別的管理規定,要求審慎地選擇受試者,疫苗臨床試驗應當由三級以上醫療機構或者是省級以上的疾控機構來組織實施。

  從事疫苗的生產活動,除了要符合藥品管理法的一般要求外,還應該符合行業的發展規劃和產業政策,既要具備適度規模和產能儲備,還要具備保證生物安全的制度和設施。疫苗管理法提出了嚴格的生產准入管理。生產企業的法定代表人、主要負責人應該具有良好的信用記錄,其他關鍵崗位的人員也應該具備相應的專業背景、從業經驗。

  疫苗管理法同時要求疫苗生產過程符合核定的工藝和質量控制標準。按照規定對疫苗生產的全過程和疫苗質量進行審核和檢驗。產品上市后,也要制定並且實施風險管理計劃,主動地開展上市后的研究,持續優化生產工藝和質量控制標準。對於可能影響疫苗安全性、有效性的變更,應該進行充分的驗證。對疫苗還要實施批簽發管理,每批產品上市前都應該經過批簽發機構的審核和檢驗。

  疫苗管理法同時規定,疫苗由上市許可持有人按照採購合同約定,直接向疾控機構供應,疾控機構按照規定向接種單位供應,配送疫苗也應該遵循疫苗儲存、運輸的管理規範,全過程要符合規定的溫度、冷鏈儲存等相關要求,而且能夠實時監測、記錄溫度,以保證疫苗的質量。

  疫苗管理法對生產銷售假劣疫苗、申請疫苗註冊提供虛假數據,以及違反相關質量管理規範等違法行為,設置了遠比一般藥品高的處罰,並且明確要嚴格處罰到人。

  安排必要資金,對創新疫苗予以優先審批

  目前,我國共有45家疫苗生產企業,可生產60種以上疫苗,預防34種傳染病,年產能超過10億劑次,國產疫苗占實際接種量的95%以上。近幾年,我國疫苗產業整體水平持續提升,甲肝滅活疫苗、乙腦減毒活疫苗、三價流感疫苗和口服脊髓灰質炎減毒活疫苗4個品種通過WHO預認證,列入聯合國機構採購目錄。

  但研發創新能力不強,仍制約着我國疫苗產業進一步做強做優做大。國內企業創新型疫苗研發能力不足,研發投入低。

  為此,疫苗管理法提出,國家支持疫苗基礎研究和應用研究,促進疫苗研製和創新,將預防、控制重大疾病的疫苗研製、生產和儲備納入國家戰略;制定相關研製規劃,安排必要的資金,支持多聯多價等新型疫苗的研製,對於創新疫苗予以優先審評審批。

  另一個值得關注的現象是,目前我國45家疫苗生產企業爭奪近300億元以上的市場份額,一種疫苗產品最多有十幾家企業同時生產,也存在多家企業只能生產一種疫苗的現象。

  為此,疫苗管理法規定,國家制定疫苗行業發展規劃和產業政策,支持疫苗產業發展和結構優化,鼓勵疫苗生產規模化、集約化,不斷提升疫苗生產工藝和質量水平。

  此外,疫苗管理法還提出一系列鼓勵疫苗創新和發展的措施,包括國家制定疫苗行業發展規劃和產業政策,支持疫苗產業發展和結構優化,鼓勵疫苗生產規模化、集約化,不斷地提升疫苗生產工藝和質量水平等。

  統一追溯編碼,有望實現來源可查、去向可追、責任可究

  目前,國內疫苗生產企業均在使用原中國藥品电子監管碼,但使用的追溯系統不同,不能互聯互通,不能形成完整的信息鏈,存在多追溯系統並存、數據共享協同難,跨地區追溯難度大等問題。

  作為強化疫苗全程質量監管的一個最有效措施,疫苗管理法規定了國家實行疫苗全程电子追溯制度,由國務院藥品監督管理部門會同國務院衛生健康部門,制定統一的疫苗追溯標準,還有相應的規範。建立全國疫苗信息化追溯的協同平台,整合疫苗生產、流通、預防接種相關信息,最終實現疫苗全程电子的可追溯。這意味着有望實現疫苗產品的來源可查、去向可追、責任可究。

  統一的標準規範是藥品信息化追溯體系建設的重要基礎,是藥品追溯數據匯聚和分析的重要前提。今年9月,國家藥品監督管理局發布了疫苗信息化追溯體系建設所需的5項標準。

  據了解,早在2018年5月,國家藥品監督管理局啟動藥品(含疫苗)追溯標準規範編製工作,明確信息化追溯體系建設總體要求,統一追溯碼編碼規則,提出追溯過程中需要企業記錄信息的內容和格式,以及數據交換要求等,指導相關方在統一標準規範下共建藥品(含疫苗)信息化追溯體系。

  實行目錄管理,鼓勵商業保險對異常反應進行補償

  疫苗接種產生的異常反應,是大家普遍關心的一個問題。

  在異常反應處置方面,疫苗管理法的一大突破,就是建立目錄,一是便於調查診斷和鑒定,使整個過程更加科學規範,更加有據;二是使補償更加合理。

  國家衛生健康委員會疾病預防控制局副巡視員崔鋼今年早些時候在回答記者提問時表示,目錄的建立一定經過大量現場實踐,包括疫苗臨床試驗,大量文獻研究等,列出某一種疫苗可能出現什麼樣的情形,什麼樣的情形可以作為異常反應。

  11月20日,在全國人大教科文衛委員會主辦的疫苗管理法宣傳貫徹座談會上,國家衛生健康委員會黨組成員王建軍表示,將完善預防接種異常反應相關制度,研究制定預防接種異常反應補償目錄,做好預防接種異常反應補償範圍、標準、程序的制定工作。

  疫苗管理法第五十六條規定了預防接種異常反應補償制度,明確實施接種過程中或者實施接種后出現受種者死亡、嚴重殘疾、器官組織損傷等損害,屬於預防接種異常反應或者不能排除的,應當給予補償。補償範圍實行目錄管理,並根據實際情況進行動態調整。

  接種免疫規劃疫苗所需的補償費用,原來各省都有類似規定,但是不夠統一,容易互相攀比。為此,疫苗管理法規定,國家統一制定補償原則、程序,然後由省、自治區、直轄市人民政府依據國家規定,制定補償的具體辦法。另外,疫苗管理法還鼓勵實施通過商業保險開展補償,目的是使補償、調查、診斷更快捷、更規範,效率更高。

責任編輯:覃輝

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12315一號對外 投訴更便捷 市場監管總局解讀《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》

  中國消費者報報道(記者 任震宇)近日,市場監管總局出台《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》(以下簡稱《辦法》),統一了市場監管部門處理公眾投訴舉報的程序。市場監管總局網監司負責人就《辦法》公布實施有關情況回答記者提問時表示,《辦法》讓消費者投訴更便捷,舉報不法企業還有望獲獎勵。

  提升服務公眾效能

  據網監司負責人介紹,國務院機構改革組建市場監管總局后,總局根據中央《關於深化市場監管綜合行政執法改革的指導意見》關於整合統一的12315投訴舉報熱線的要求及總局“三定”方案,在吸收原相關部門投訴舉報處理制度的基礎上,組織起草了該《辦法》。制定《辦法》的主要目的是要更好貫徹以人民為中心的發展理念,切實提升市場監管部門服務公眾效能,為行政執法工作提供有力支撐。

  具體來說,一是更好保障民生,方便群眾辦事,統一公眾訴求渠道和處理模式,優化處理流程,提升服務公眾效能;二是深化市場監管體制改革,結合政府職能轉變要求,理順和重構投訴舉報處理模式,促進市場監管職能“化學融合”;三是完善事中事後監管,建立全國縱向貫通、橫向互聯互通、對內綜合支撐、對外協同共治的公眾訴求處理體系,突出“互聯網+”“大數據+”,有針對性、前瞻性地加強重點監管和信用監管,助力公正監管;四是支撐市場監管執法工作,通過對平台大數據的動態監測分析,完善“訴轉案”機制,實現動態監管、精準監管和有效監管,服務市場監管部門的監管執法工作。

  統一投訴舉報渠道

  據悉,《辦法》在“一部規章管投訴舉報”的基礎上,明確“兩分法”:投訴是消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,與經營者發生消費者權益爭議,請求市場監管部門解決該爭議的行為,也就是消費者要求市場監管部門解決修理、更換、退貨、退款、賠償損失等自身的民事訴求;舉報則是自然人、法人或者其他組織向市場監管部門反映經營者涉嫌違反市場監管法律法規規章線索的行為,也就是任何人都可以要求市場監管部門查處違法行為。

  網監司負責人告訴記者:“投訴對應行政調解程序,舉報對應行政執法程序,公眾可以同時主張民事訴求和查處違法行為,投訴材料客觀上也可能包含違法線索,市場監管部門將按照法定程序區分處理。”

  《辦法》與12315“五線合一”同步推進,專門規定市場監管部門應當暢通全國12315平台、12315專用電話等投訴舉報接收渠道。據悉,當前12315“五線合一”已經基本完成,絕大多數地區實現12315“一號對外”,全國12315平台已經上線運行,並支持網頁、APP、微信、支付寶、百度等多種便捷的登錄方式,與全國企業法人庫關聯,消費者可以隨時隨地向任何一家企業在線提出投訴舉報,並直達屬地市場監管部門在線受理和反饋。

  根據《辦法》的規定,消費者的投訴由被投訴人實際經營地或者住所地縣級市場監管部門處理。同時考慮到电子商務活動的特殊性,對电子商務平台經營者以及通過自建網站、其他網絡服務銷售商品或者提供服務的电子商務經營者(即自營業態經營者)的投訴,由其住所地縣級市場監管部門處理;對平台內經營者的投訴,也就是“第三方”業態,由其實際經營地或者平台經營者住所地縣級市場監管部門處理,消費者可以根據自身方便選擇其一。而行政處罰,原則上是“被舉報行為發生地”的縣級以上市場監管部門處理,還包括一系列特殊情形。收到舉報的市場監管部門不具備管轄權的,應當告知舉報人直接向有管轄權的市場監管部門提出,對舉報不進行跨區域移送。

  6種情形投訴不予受理

  消費者在投訴時,應該準備什麼材料呢?據網監司負責人介紹,《辦法》規定投訴應當提供的材料包括:(1)投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址;(2)被投訴人的名稱(姓名)、地址;(3)具體的投訴請求以及消費者權益爭議事實。這樣規定是從組織雙方調解的工作實際出發,確保有的放矢。同時,消費者維護自身權益也需要承擔應有的注意義務和舉證責任。

  《辦法》也明確了以下投訴不予受理:(1)不屬於市場監管部門職責,或者本機關不具有處理權限的;(2)法院、仲裁機構、市場監管部門或者其他行政機關、消費者協會或者依法成立的其他調解組織已經受理或者處理的;(3)不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的;(4)投訴人知道或者應當知道自己權益受到被投訴人侵害之日起超過三年的;(5)未提供法定投訴材料的;(6)其他法定情形。

  網監司負責人解釋,這樣規定是為便民服務,對不予受理情形盡可能做“減法”,實行“負面清單管理”,同時遏制濫用制度的行為。

  明確反對“以調代罰”

  根據《辦法》規定,在市場監管領域,為生活需要的消費者遇到消費糾紛時都可以請求調解。因此,規章明確所有市場監管領域內的消費者權益爭議均可適用行政調解,包括公平競爭、食品、藥品、消費品、特種設備、計量、認證、檢測、價格、知識產權等。

  同時,《辦法》對行政調解制度進行了若干創新。網監司負責人告訴記者,以往行政調解一般由市場監管部門工作人員組織,隨着經濟社會發展,基層人少事多的矛盾越來越凸顯,也不利於發揮社會組織的專業性和積極性。為此,《辦法》專門探索委託調解制度和專業人士參與機制,市場監管部門可以委託消費者組織或者依法成立的其他調解組織等單位代為調解(受委託單位在委託範圍內以委託機關的名義進行調解,不得再委託其他組織或者個人);調解可以根據需要邀請有關人員協助。同時,考慮到檢定、檢驗、檢測、鑒定的特殊性和複雜性,為提高全流程效率,避免消費者過度牽扯精力和重複勞動,《辦法》規定雙方對委託技術機構或者費用承擔無法協商一致的終止調解,引導消費者提起民事訴訟。此外,《辦法》明確對消費者權益爭議的調解不免除經營者依法應當承擔的其他法律責任,旗幟鮮明反對“以調代罰”現象。

  落實舉報獎勵制度

  對於公眾的舉報行為,《辦法》有很多鼓勵與保護的規定。網監司負責人表示,為了充分保護舉報人的合法權益,允許匿名舉報,只要能夠提供涉嫌違法行為的具體線索,並對舉報內容的真實性負責,舉報人可以不提供自己的姓名、住址、聯繫方式;落實了舉報獎勵制度,法律法規規章規定應當對舉報人實行獎勵的,市場監管部門應當予以獎勵;鼓勵經營者內部人員依法舉報經營者涉嫌違反市場監管法律法規規章的行為。同時,舉報獎勵制度將由專門的規範性文件來調整。還強化了對舉報人的保護力度,規定市場監管部門應當對舉報人的信息予以保密,不得將舉報人個人信息、舉報辦理情況等泄露給被舉報人或者與辦理舉報工作無關的人員。

  此外,《辦法》還很重視對投訴舉報數據的使用,規定市場監管部門應當加強對本行政區域投訴舉報信息的統計、分析、應用,定期公布投訴舉報統計分析報告,依法公示消費投訴信息。發揮“全國一盤棋”優勢,規定市場監管部門實行統一的投訴舉報數據標準,實現全國投訴舉報信息一體化,並注重數據安全。

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關於授予315個市場監管局、消協組織“全國消費者權益保護工作新聞宣傳聯繫點”的通知

  為認真落實全國市場監管部門消費者權益保護工作會議精神,進一步發揮《中國消費者報》在消費維權和引導消費新聞宣傳的輿論陣地作用,切實做好新形勢下的消費維權新聞宣傳工作,廣泛宣傳基層一線消費維權工作創新實踐和典型經驗,經國家市場監督管理總局批准,商請中國消費者協會同意,中國消費者報社在全國建立消費者權益保護工作新聞宣傳聯繫點。

  經過各省(自治區、直轄市)市場監管局、消協(消保委、消委會)推薦,中國消費者報社決定授予315個市場監管局、消協組織為“全國消費者權益保護工作新聞宣傳聯繫點”。

  聯繫點是中國消費者報社與各地市場監管部門、消協組織密切溝通的重要紐帶。我們將努力發揮獨特優勢,認真傾聽聯繫點對新聞宣傳的意見和建議,積極宣傳、推廣聯繫點的創新做法和典型經驗。希望聯繫點單位創新探索,引領示範,以點帶面,從線到片,努力推進消費者權益保護新聞宣傳工作邁上新台階。

 

  中國消費者報社

  2019年11月25日

責任編輯:韓迎亞

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今天,中國消費者協會成立35年啦

今天

2019年12月26日

是中國消費者協會的35歲生日

(識別下圖二維碼觀看H5)

35年前的今天,

經國務院批准,

中國消費者協會在北京成立。

成為我國改革開放后

第一個全國性保護消費者權益的社會組織!

從此,

中國消費者權益保護

從消費者自發保護

進入消費者組織保護的軌道。

 

一起來回顧下歷史長河

1991年

首屆3·15晚會舉辦

1993年10月31日

《中華人民共和國消費者權益保護法》

頒布,

這是我國第一部

保護消費者權益的專門法律。

這一年,

是中國消費者保護立法的春天。

2003年3月12日

中消協舉行“不平等格式條款

系列點評活動啟動通報會”,

讓“霸王條款”曝光於陽光之下,

讓消費者獲得平等消費環境。

………

35年來,

中消協堅持與消費者同行,

逐步豐富完善了

受理投訴、調解糾紛、

宣傳教育、調查監督、

比較試驗、揭露批評、

支持訴訟、參與立法等

一系列的工作方法和手段,

在消費維權方面做了大量工作。

責任編輯:韓迎亞

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我國養老服務領域第一項強制性國家標準公布

  新華社北京1月13日電(記者趙文君、羅爭光)我國有將近2.5億的老年人口,面臨全球規模最大、速度最快、持續時間最長的老齡化進程。國家市場監管總局副局長田世宏13日在國務院政策例行吹風會上介紹,《養老機構服務安全基本規範》近日出台發布,這是我國養老服務領域的第一項強制性國家標準,也是養老服務質量的底線要求。

  據介紹,這一標準的主要內容包括基本要求、安全風險評估、服務防護和管理要求。其中,基本要求部分明確了養老機構應當符合消防、衛生與健康、環境保護、食品藥品、建築、設施設備標準中的強制性規定及要求。同時,對養老護理員培訓、建立晝夜巡查和交接班制度等基礎性工作提出了要求。

  安全風險評估部分明確了老年人入住養老機構前應當進行服務安全風險評估及評估的相關要求,這是精準做好養老機構安全防範的第一關;服務防範部分明確了養老機構內預防和處置噎食、壓瘡、墜床、燙傷、跌倒、走失、他傷和自傷、食品藥品誤食、文體活動意外等九種服務風險的相關要求,是目前養老機構中老年人容易受到人身傷害、迫切需要統一規範的九種情形。

  標準中提出的預防和處置措施都是經過基層長期實踐、廣泛驗證的有效措施,養老機構只要高度重視、規範化操作就能大幅度降低管理中的風險。管理要求部分明確了養老機構要做好應急預案、評價與改進、安全教育等工作,以便於不斷提高服務安全管理的規範化水平和持續性改進能力。

  民政部副部長高曉兵介紹,目前,全國統一的養老機構服務標準和評價體系的框架已初步形成。為便於民政部門和養老機構充分做好準備,這一強制性國家標準規定了兩年過渡期,在過渡期內,民政部將分類督促指導養老機構對標達標,對條件比較好的養老機構鼓勵率先達標,對條件差一點的養老機構要督促、甚至給一些傾斜政策,儘快補上短板。

  田世宏介紹,為順應人們對養老服務的新期待,下一步將加快推動居家養老和社區養老服務、長期照護服務、智慧健康養老等急需標準制定;開展養老服務標準化試點專項行動,以試點帶動行業整體服務水平顯著提升;探索推進中國標準“走出去”,加強國際養老標準跟蹤研究和國際合作交流。

責任編輯:覃輝

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網約車平台欲加收“感謝費”“過節費”,合理乎?合規乎?

  臨近春節,“打車難”問題又陸續在不少大城市出現,大多數網約車平台開始加收“春節服務費”。日前,美團打車App上線的“出租車感謝費”功能,因涉嫌擾亂公共定價的出租車費用被平台下線。而市場定價的網約車仍計劃在春節期間收取“司機過節費”。

  平台給出租車和網約車這種變相加價是否合規?加收費用是否能有效緩解運力不足的問題?記者進行了調查。

  網約車平台開啟加收“××費”模式

  臨近春節,隨着網約車和出租車運力的階段性下降,有不少大城市的居民發現,“打車難”“打車貴”問題再現。“出租車感謝費”“司機服務費”“司機過節費”,名目繁多的加價模式開始在各大網約車平台上出現。

  美團打車App日前在上海上線了“出租車感謝費”功能,消費者可以選擇多付4元或10元不等的感謝費,平台稱能“更快打到出租車”。此舉立刻引發爭議。

  上海市消保委表示,美團打車App上線的“出租車感謝費”模塊實際上就是加價功能,網約車平台此舉是利用信息不對稱優勢,通過所謂的“價高者得”喊價模式干擾市場正常秩序,嚴重侵害了消費者的公平交易權。

  業內人士指出,出租車作為公共定價的項目,其管理是基於出租車相關的管理條例,出租車價格的調整需要通過聽證會等嚴格的手續。

  隨後,美團打車方面將該模塊下線,並表示已和有關部門就出租車服務費涉及的政策法規問題進行溝通,會就方案進行進一步評估和研究。

  市場定價的網約車打算加收春節服務費則更普遍。美團打車網約車計劃於1月21日至2月3日在上海地區收取5至8元不等的服務費。滴滴出行的網約車在1月21日至2月3日將視情況收取1至9元的春節司機服務費。首汽約車在1月19日至2月3日視情況收取“司機過節費”,費用在1.8至8.8元之間。記者查詢發現,網約車平台一般會承諾將收取的服務費全額發給司機。

  緩解供需缺口,靠加價能行嗎?

  通過價格槓桿平衡供需關係看似符合市場規律,但是春節加價真的能緩解“打車難”問題嗎?出租車司機朱師傅說,個別平台給出了額外的“打車感謝費”,的確會吸引原本就打算春節繼續工作的司機使用該平台,卻未必能吸引更多的司機在春節繼續開車,“大家也有過年、走親戚的需求,就算是開出高價,運力依然是有限的,幾元錢的價格增加能帶來的額外運力有限。”

  高德地圖和中國社會科學院社會學研究所發布的《2019年度打車難分析報告》显示,2019年最難打車的10天里春節佔了6天。根據滴滴出行平台數據預測,今年1月21日至2月3日全國平均打車成功率將下降16%,除夕到正月初二和正月初七將是打車最難的4天,2020年春節期間打車依舊不會太容易。

  業內人士告訴記者,春節期間出現服務行業人員短期性的供需失衡是多年來持續的現象,尤其是在特大城市,在春節前後部分服務行業人員的供需缺口一般在兩三成左右,近年來隨着互聯網平台經濟的興起,供需短缺更加明顯,在沒有額外的經濟補償措施或者溫情的留人措施情況下,不少靈活就業人員常常提前回家過年。

  上海市民徐先生說:“我們很理解春節期間司機師傅的辛苦。但是消費者比較苦惱的是春節期間打車變貴了但是打車依然很難。平台應該想辦法推出更多措施保證春節的運力。”

  網約車平台加價應更加透明規範

  根據今年起施行的《關於深化道路運輸價格改革的意見》,網約車平台公司應主動公開定價機制和動態加價機制,保障結算賬單清晰、規範、透明,並接受社會監督。同時,網約車平台公司調整定價機制或者動態加價機制,應至少提前7日向社會公布。

  上海市消保委副秘書長唐健盛指出,在春節等用車緊張的高峰期,網約車的價格水漲船高,而出租車的價格保持穩定,消費者就有更強的意願叫出租車。可是平台通過抬高出租車的價格、人為製造出租車的緊俏,事實上,就會讓更多的訂單流向網約車,提昇平台的營收。

  部分專家指出,應該加強對網約車定價權的監管。中國出租汽車暨汽車租賃協會副會長楊國平認為,現行網約車與巡遊出租車的監管方式存在差別化對待的不公平現象,兩者在定價權、准入機制、稅收、服務標準方面所適用的標準差距較大,應該對相關管理條例進行修訂,將兩者納入同等或者類似的管理體系。

  上海市交通委相關負責人表示,目前網約車的價格不是政府定價,屬於社會定價,不可否認存在一定的市場需求,但交通主管部門希望網約車企業不要利用節假日、特殊天氣等變相漲價。此外,針對網約車平台上“服務費”“感謝費”等變相加價功能,上海市道路運輸管理局表示會密切關注平台整改情況,如平台未按要求落實整改,將及時約談平台,對違規行為嚴肅查處。

責任編輯:覃輝

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貴州省市場監管局要求藥品生產流通企業不得哄抬價格

  新型冠狀病毒肺炎疫情發生后,口罩、防控藥品等相關商品供應緊張,價格出現一定程度上漲。為穩定市場秩序,維護公眾利益,2020年1月23日,貴州省市場監管局約談9家藥品大型生產流通企業,要求他們守法經營,不得藉機哄抬物價。

  告誡會上,貴州省市場監管局宣講了有關法律法規,要求企業一是加強價格自律,嚴格遵守《中華人民共和國價格法》,規範經營行為;二是遵循公平、合法、誠實信用的定價原則,為消費者提供價格合理的商品和服務;三是嚴格依法明碼標價;四是不得相互串通,操縱市場價格;五是不得捏造、散布漲價信息,不得囤積居奇、哄抬價格、推動商品價格過高過快上漲。

  貴州省市場監管局指出,近期,全省市場監管部門將加強市場檢查,一旦查獲上述違法行為,將按照《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》等法律法規,從嚴從重從快查處經營者,最高將處以500萬元罰款,並吊銷營業執照。

  貴州天地葯業、貴州良濟葯業、貴州光正製藥、貴州一樹連鎖葯業有限公司、貴州一品葯業連鎖有限公司、貴州正和祥葯業有限公司、貴州醫藥(集團)和平藥房連鎖有限公司、貴州福安康醫藥連鎖有限公司、貴州順安堂醫藥連鎖有限公司一一承諾,將積極履行好社會責任,嚴格依法經營。

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