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　　中國消費者報報道(記者 司宇萌)哪家購物App好用?哪家生鮮蔬菜種類豐富且價廉物美?日前，安徽省消保委公布了生鮮電商消費評測結果。其中，價格比較測評發現，同一時間段、同種商品、同等數量的商品，在不同電商平台的售價存在着較大差異。另外，部分商品網頁圖片與實物反差較大，商品品質亟待提高。

　　據悉，此次評測對象為消費者使用較多的10個生鮮購物App，包括京東到家、餓了么、美團、淘鮮達、合肥優選、美菜商城、每日優鮮、家樂福、永輝生活、大潤發。參與評測的志願者通過10個平台購買了357件肉、蛋、蔬菜等生鮮商品。

　　不同平台價格差異較大

　　評測中，97.05%的體驗者認為平台頁面清晰好用，購買操作使用方便;所有商戶都做到了到貨電話通知，且配送人員服務態度較好;84.21%的商戶做到了隨商品提供商品清單;94.74%的商戶送達的商品齊全;71.05%的商戶告知了配送人員健康狀況，76.32%的配送人員做到了無接觸配送。

　　商品品質方面，總體來看，規模較大的商超商品品質和新鮮度方面較好，如永輝生活，家樂福，大潤發，美菜商城、入駐美團平台的誼品生鮮、生鮮傳奇，入駐餓了么平台的海屯生鮮、每日優鮮，入駐京東平台的華潤蘇果超市。而一些名為“×生鮮”“農鮮×”“生鮮超市”的平台商戶送達的菜品新鮮度較差。

　　計量方面，本次購買的357個商品中，有10個商品沒有註明單價的計量單位，僅模糊以“根”“個”“份”為計量單位。經查，發現標註不規範的商戶基本上都是平台上的入駐商戶。在明確標註商品重量的328個商品中，有238個商品實測重量高於標註重量，正偏離最大值為107.5%，有69個商品存在“缺斤短兩”現象，負偏離最大值為46.7%。

　　價格比較方面，評測發現，同一時間段、同種商品、同等數量在不同商戶的售價存在着較大差異。以蔬菜為例，價差最大的是生菜，0.5千克生菜最高售價18元，最低售價1.05元，價差達到16倍之多;其次是土豆，0.5千克最高售價12元，最低售價1.9元，價差是5倍多;杏鮑菇、西紅柿、蒜黃3種蔬菜的價差也達到了3倍左右。按照《價格法》規定，蔬菜生鮮商品屬於市場定價，也就是由商戶自行定價。商戶可以根據商品品質優劣合理定價，品質好的商品價格略高，消費者通常表示接受，但如此之大的價差卻讓人無法認同。更值得一提的是，本次評測商品中售價最高的商戶基本為平台入駐的個體經營商戶，大商超的商品價格處於中低價位。

　　包裝配送方面，大部分平台入駐商戶有各自不同的起送價、商品包裝費和配送費，滿一定金額可以減免或優惠相應的配送費;美菜商城無包裝費，50元起送，運費8元，菜金滿100元免配送費;線下商超電商沒有起送價、包裝費，有配送費，菜金達一定金額免配送費。

　　總體來說，美菜商城的蔬菜性價比較高，且適合囤貨式消費;永輝生活，家樂福，大潤發電商平台依託實體店值得信賴;美團、餓了么、京東到家三家平台的商戶眾多，不受門店、地域限制，下單方便，但要多比較，選擇優質商戶。

　　圖片與實物反差較大

　　本次評測發現部分平台存在以下六大問題。

　　部分商品網頁圖片與實物反差大，商品品質難保證。 一些商戶送達的生鮮商品與網頁圖片差距較大，有的土豆多處發芽，蒜黃蔫了，生菜碎恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘多，西紅柿有破損，雞蛋殼上有霉點，甚至有的雞翅、五花肉已有異味。

　　部分平台商戶虛標優惠價，支付扣款仍為原價。京東到家菜加壹寧國路店，商品網頁显示西紅柿特價4.9元/份，加入購物車付款時，商戶卻以原價6.2元/份進行了結算。

　　部分平台商戶雖收取了包裝費，但包裝過於簡陋。以雞蛋為例，購買中發現各店家對其配送包裝差距較大，因此導致收到貨品時雞蛋有破損。此次配送雞蛋破損的商戶有三家，分別是生鮮傳奇(星河府店)、菜老包，京東平台的陽光菜園。

　　六家平台商戶送達商品中沒有提供購物清單。購物清單是消費者核對商品的依據，完整的清單內容應該包括商品名稱、單價、計量、份數、金額等。每一個經營者(商戶)都應該為消費者提供一份完整的購物清單。有6家平台商戶沒有提供，分別是生鮮傳奇(星河府店)、妙廚生鮮，京東平台的陽光菜園、妙生鮮、鮮家琥珀精品蔬菜(合肥)，餓了么平台的四季生鮮。

　　部分商戶不按照規定的內容和方式明碼標價。除雞蛋外有10個商品標註的計量單位是“根”“個”“份”。

　　部分平台客服對消費者反映的商品問題敷衍推諉。一家平台商戶配送的雞蛋碎了5個，測試人員就此聯繫了平台客服，客服人員讓消費者聯繫商戶，但是商戶電話一直無人接聽，平台客服也沒有就此事聯繫消費者。

　　確保商品實物與宣傳一致

　　基於本次評測情況，安徽省消保委對電商經營者提出四點建議：一是電商經營者要誠信經營，網頁發布的商品信息真實全面，明碼實價，不以虛構交易、編造用戶評價等方式欺騙和誤導消費者;二是電商經營者要確保商品實物與宣傳一致，並按時按需、安全地將商品配送到消費者手中;三是電商平台要加強入駐商戶管理，適時督查商戶發布的商品信息，對於有虛假或引人誤解的商業宣傳，及時督促商戶改正;四是生鮮電商要加強供應鏈建設和管理能力，努力給消費者提供更加豐富、安全、鮮活、平價的生鮮商品。

責任編輯：游婕

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　　春和景明，中國消費市場也開始回暖。

　　瞧!商場街區，店面相繼開業;景區公園，客流陸續增加;衣食住行用恢復往日便利，熟悉的城市正在回歸。與此同時，新亮點也不少：企業轉型，捕捉線上機遇;文娛直播，盡展“雲”端精彩。個性化多樣化需求千姿百態，新型消費加速發展。

　　把被抑制、被凍結的消費釋放出來，把防疫期間催生的新型消費、升級消費培育壯大起來!疫情對中國消費領域一時衝擊較大，但作為全球最大的消費市場之一，中國消費需求增長較快、持續成長性好、帶動能力強的勢頭並未改變。

　　這不，各式消費逐漸回補，供需兩端良性互動，市場主體積極挖潛，不斷激發著人們對消費領域未來的想象。

　　“中國市場‘海闊魚大’，疫情阻擋不了消費者對美好生活的嚮往”——

　　被凍結的消費逐漸復蘇

　　江蘇鹽城歐風花街，小橋流水，商戶錯落，最近這裏人氣又旺起來。“現在日統計人流量過萬了，商戶運營恢復正常化，生意正在迴流。”物業現場負責人張先生目睹了這一變化。

　　在北京，市民羅靜春節后第一次下單家政上門服務。“我在APP平台上預約，一位從甘肅老家回京復工、隔離期滿的阿姨接了單。手機出示健康碼，統一制式的口罩、手套‘全副武裝’，讓人放心。”羅靜說，宅家這麼久，生活服務又回正軌啦!

　　復工復產，開門營業，各地商流逐漸攀升。中國百貨商業協會4月13日發布數據，全國超八成受訪商場100%復工，商場客流和銷售額回升明顯。在上海，超九成家政企業已復工;在山西，餐飲復工率達89.3%……

　　各地五彩繽紛的促銷活動，也在為市場加溫。青島開啟“百日萬店消費季”;福州啟動文旅產品網絡消費季;浙江嘉興舉辦購物節，推出一元游景區、一折住星級酒店、一元吃海鮮等諸多優惠。據銀聯商務統計，清明假期全國住宿、餐飲行業日均交易額比3月中下旬分別增長11.5%和10%，已恢復至去年同期約五成水平。

　　“全國4000家門店，1萬多員工，每月1億元左右的成本!這麼大的困難，我坐得住嗎?”疫情暴發之初，浙江紅蜻蜓鞋業股份有限公司的門店開不了業，董事長錢金波焦心不已。

　　“必須活下去!”2月7日，紅蜻蜓火速搭建線上商城，把門店搬到網上，5000名導購轉型線上，錢金波帶頭在微信朋友圈賣鞋。第六天，線上銷售突破100萬元，接着是150萬、200萬……“轉起來了，盤活了，有希望了!”

　　14億人的消費大市場，需求一直都在，關鍵是如何激活和拉動。

　　宅家防疫，化妝品“涼”了嗎?不，“口罩妝打造”“口罩肌護理”備受歡迎。歐萊雅在旗下20個品牌的各大平台推出美妝“雲課程”“雲諮詢”，附送在線虛擬試妝、在線肌膚檢測等“非接觸”式服務。3月以來，銷售回暖已很明顯，一款巴黎卡詩發膜首次亮相就“秒光”。4月9日，去年進博會上的首展品牌Urban Decay正式進軍中國大陸市場。

　　“疫情阻擋不了中國消費者對美好生活的嚮往。中國市場‘海闊魚大’，長期向好的基本面不會變。”歐萊雅中國總裁費博瑞說。

　　對中國消費復蘇的看好、對市場長期發展的信心，引得外企爭相加碼布局。星巴克宣布一期投資9億元，在華建設咖啡烘焙工廠;羅森今年對中國市場再增資2億元;沃爾瑪旗下山姆會員商店將在上海設立旗艦店，預計2021年開門營業……

　　奧地利《維也納日報》網站報道稱：“中國工廠復產，商店開門營業，鐵路貨運回歸正常，航空運輸和船運也在恢復。”國際媒體敏銳捕捉到中國市場的積極信號。

　　直播帶貨、線上採買、無接觸配送、生鮮電商、5G遠程診療——

　　新的消費需求勢不可擋

　　3月22日清晨，浙江舟山碼頭。瀟瀟春雨中，巨大的漁網從海中緩緩提起，船老大張聰炳瞟了一眼，知道這次穩了!嘩的一聲，上千斤海魚瞬間“魚貫而下”。

　　豐收如往年，不同的是，老張身後多了一個直播鏡頭。“聽說觀眾至少10萬人，我捕了20多年魚，也沒多少人上過我的船呢!”老張原本還擔心撲空，結果一網上來，好傢伙!“買買買”刷爆屏幕。這場90分鐘的直播，賣出了6萬斤小黃魚和4萬多單帶魚，銷售額破百萬元。

　　眼下“大火”的直播帶貨、線上採買，見證着消費新模式蓬勃興起。

　　蒜泥互動是一家提供直播、短視頻服務的企業，隨着3月全面復工，首先趕上了“三八節”這個重要的電商節點。“客戶需求激增，許多原來做外貿的、主攻線下的紛紛轉戰線上，這正是我們拓展業務的好時候。”公司總經理齊蕾介紹。

　　今年前兩個月，全國實物商品網上零售額逆勢增升，占社會消費品零售總額比上年同期提高5個百分點，達21.5%。線上線下融合發展意願增強，推促供給結構日益升級。

　　疫情之下，新的需求和商機勢不可擋。

　　近日，線上文娛開啟了退休職工老趙的新生活。“反正出門少，就在家琢磨點新愛好。”老趙頭一次在直播平台訂閱了在線書法課程，配齊文房四寶，擺開架式學起來。“本以為一把年紀玩不轉互聯網了，沒想到也能行。身邊老朋友線上學烹飪、學健身的，都有!”

　　需求就是增長機會。數據显示，疫情發生以來，教育文娛類APP每日活躍用戶數大漲46%;愛奇藝、芒果TV、騰訊視頻平台會員環比增長數倍。

　　消費升級也在翻開新的一頁。

　　“早買早享受，未來是5G的世界。”3月初，北京姑娘張水涵在網上搶購了一部最新款5G手機。產品迭代更新提速，人們追趕科技潮流，有力牽引着消費升級。目前，中國移動5G手機用戶數已超1000萬。

　　2月18日，小米某款手機首次開賣僅55秒，全平台銷售額就破了2億元。小米集團董事長雷軍認為，這說明高品質电子產品的消費需求依然旺盛，提振了全行業的信心。

　　還有無接觸配送、生鮮電商、5G遠程診療……防疫期間，它們給消費百態平添了亮色。美國全國廣播公司財經頻道稱，中國發達的电子商務和物流，在這場全民戰疫行動中發揮了顯著作用。

　　“抗擊疫情的同時，中國在危中尋機，培育發展新業態，創造和滿足消費新需求，消費的剛性和韌性還將進一步顯現。”中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍說。

　　政策助跑，體量巨大，需求多元，供給優化——

　　消費升級還有很大潛力

　　中國消費馬車加速奔跑，也得益於政策給力。

　　“真是隨買隨減”“相當於直接打了七五折”“用券消費，人氣挺火”……近期，不少網友曬出消費券。在浙江、河南、江蘇、廣東等多個省份，上億元消費券投放市場。據杭州市商務局統計，消費券發放后的56小時，拉動消費4.53億元，同時段兌付政府補貼2893萬元，拉動效應達15倍。

　　消費者享實惠，商戶也有“紅包雨”。童鵬經營着一家西餐廳，疫情發生后，所在商場第一時間響應號召，階段性免除旗下商戶租金和物業費，他省下一筆近2萬元的成本。“商場為商戶減租，政府給商場補貼，大家負擔都減了，輕裝上陣。”童鵬說。從減免房租、物業、水電雜費，到給予增值稅稅收優惠、定向增加低息貸款，各地亮出實招硬招，幫全國8000多萬個體工商戶抵禦寒意。

　　穩住消費大盤，還要牽住消費“牛鼻子”。

　　長安汽車3月售出13.9萬輛，環比大增385.8%;吉利汽車售出7.3萬輛，環比增長245%……3月，車市回暖趨勢初現。作為家庭大件，汽車是消費重頭。現在，新政來了!新能源汽車購置補貼和免徵車輛購置稅兩項優惠再延長2年。“這將有助於拉動汽車消費，對沖疫情影響，同時支持相關行業企業加快復工復產。”財政部經濟建設司司長孫光奇說。

　　就在近日，大眾汽車表示擬增加中國工廠的產能，現有22家工廠也已復產。“復蘇的暖流正在重返中國市場。”大眾汽車中國業務負責人說。

　　鼓勵家電下鄉，支持街區数字化改造，提升文旅休閑供給，繼續放大夜間經濟……支持政策紛至沓來，助跑消費。富達國際證券研究主管賽爾特認為：“疫情終將逐漸消退，對世界其他地方而言，中國的消費復蘇具有借鑒意義。”

　　擴大消費的底氣，更在於驚人的潛力。

　　體量足夠龐大——2019年中國零售市場總額超過40萬億元，消費連續6年成為經濟增長第一拉動力，全球人口最多的消費市場、全球規模最大的中等收入群體正迸發著海量而多元的需求。

　　供給不斷優化——新興業態快速壯大，在線消費、融合發展推高新的增長。開放之門越開越大，吸引全球好貨走進萬戶千家的“購物筐”。

　　“從中長期發展趨勢看，中國居民消費增長潛力和優化空間巨大。”國家統計局貿易外經司司長藺濤說。

　　這潛力，這空間，不僅僅在時尚現代的一二線城市，更在廣闊無際的縣鎮鄉村。

　　“小店”老闆們體會最深。王敏在黑龍江綏棱縣雙岔河鎮一家蘇寧零售雲店主營家電產品，自己也是鎮上資深的“家電專家”。最近，她將銷售發展到線上，好多熟人鄉親來諮詢，短短20天成交700多單。這類故事還不少，在江蘇南通河口鎮，宗老闆3月份線上銷售63萬元;在河北唐山采亭橋鎮，店長曉月自4月以來加大線上售貨力度，銷售額已超55萬元……光是3月31日一天，蘇寧零售雲店在全國縣鎮市場又新開80家門店。插上数字科技的翅膀，小鎮商家躍躍欲試，心氣很足。

　　人們愛生活、盼升級，市場新意濃、潛力大，回暖的中國消費令人期待!

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報深圳訊(記者 黃劼)外賣平台餐飲商家傭金比例設置，如何考慮消費者利益?是否對消費者權益和外賣消費環境產生影響? 4月14日，深圳市消費者委員會對美團、餓了么等外賣平台和餐飲行業發出調查函，提出了相關問題。

　　深圳一向是外賣的主陣地，據不完全統計，深圳有外賣門店近6萬家，每月外賣銷售近4000萬單。近年來，深圳市消委會收到有關外賣的投訴問題多，2019年共受理美團和餓了么兩大外賣平台消費投訴329件，其中美團的投訴193件， 涉及餓了么的投訴136件。

　　投訴的問題主要集中在產品質量安全、產品計量、商家服務、平台服務、配送服務等方面。在產品質量安全，出現餐食中有異物，例如蟑螂、蛆蟲、毛髮、煙頭、石子等;產品變質、有異味，例如發酸、霉味等;食品未熟，不可食用;食用后引起身體不適，嚴重者就醫。在產品計量方面，飯食缺斤少兩，份量不足;少送漏送;實物和商家描述差距太大，貨不對板等。在商家服務方面，擅自取消消費者訂單，部分商家擅自取消訂單后拒絕退費;消費者下單后，立刻要求取消訂單，被商家以餐食已在做，或已做好為由拒絕消費者取消訂單的要求，並且拒絕退款;商家接單后一直不出餐，不配送;當消費者遇到問題，與商家溝通時，商家態度惡劣，對消費者進行人格侮辱等。在平台服務方面，不履行合約，當消費者購買配送延誤險，配送接近超時，平台擅自取消訂單，拒絕賠付;平台显示訂單完成，但消費者實際上未收到外賣;長時間不能調度騎手派送訂單;不可使用紅包或會員權益等;強制或誘導消費者開通免密支付、開辦信用卡、辦理貸款等。在配送服務方面，配送時間過長;配送員拒絕將訂單配送到指定地點;配送員態度不好，或辱罵，威脅消費者;配送員未將訂單送達就點擊訂單完成等。

　　這些餐飲外賣服務的問題涉及到消費者切身利益，根據《消費者權益保護法》的相關規定，深圳市消委會對外賣消費環境和影響消費者權益產生影響的問題展開調查。深圳市消委會分別對北京三塊在線科技有限公司(美團主體公司)和上海拉扎斯信息科技有限公司(餓了么主體公司)同時發出了調查函。

　　在對美團和餓了么的調查函中，深圳市消委會提出如下問題：深圳地區有多少餐飲商家接入兩家外賣平台?有多少為餐飲商家僅為其是一家獨家經營?兩家外賣平台的傭金比例設置上，如何考慮消費者利益?是否還有合理利潤提供安全優質的服務?

　　同時，深圳市消委會還對深圳市餐飲商會和深圳市飲食服務行業協會等餐飲行業協會發出調查函，提出這兩家外賣平台的外賣經營與消費維權有關問題。

　　在調查函中，深圳消委會要求對餓了么、美團及深圳市餐飲商會和深圳市飲食服務行業協會在4月17日前就相關問題給予書面的回復，現場調查將另行通知，同時將視調查情況向媒體發布。

　　在此之前，4月10日，廣東省餐飲服務行業協會官微發文《廣東餐飲行業致美團外賣聯名交涉函》，要求美團立即取消獨家合作限制等其他壟斷條款，以便餐企承接來自更多平台的外賣訂單;直接減免整個疫情期間廣東省內所有餐飲商戶外賣服務傭金5%或以上，並重點扶持廣東百強餐飲企業、鑽石酒家企業、米其林餐廳及廣東省省、市、區餐飲協會會員企業。

　　美團外賣於4月13日正式發布公告， 回應稱“2019年美團外賣八成以上商戶傭金在10%-20%，真實的数字遠低於各種傳言和想象。而且這些收入的絕大部分需要投入在幫助商戶提供專業配送、獲取訂單和数字化建設中”。

　　然而，美團外賣的回應並未能平息廣東餐飲界對其抽佣比例過高的質疑。4月14日，廣東省餐飲服務行業協會外賣專委會就美團的回復做出回應，表示美團外賣在回應中公布的某些數據並不準確，同時對美團外賣的返佣政策提出質疑。廣東省餐飲服務行業協會外賣專委會再次呼籲美團取消排他限制，期待美團在17日之前給出一個有實質意義的回復。

　　有消費者認為，消費者都是希望能夠獲得價美物廉的產品，獲得更多的選擇 ，無論餐飲商家和外賣平台之間的博弈結果如何，都不能損害消費者的權益，要給消費者營造一個可以安心點吃外賣的良好消費環境。

責任編輯：游婕

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　　“買光湖北貨”!

　　“為鄂助力，為湖北拼單”!

　　“沒為湖北拼過命，但為湖北拼過單。”

　　近日，央視主播、高人氣“網紅”，紛紛為湖北“帶貨”，助力湖北農產品銷售。多家線上購物平台聯合媒體共同發起“為湖北拼單”活動，倡導消費者購買湖北滯銷農產品。

　　本報記者從湖北省農業農村部門獲悉，截至4月7日，湖北省全省春茶待銷庫存7601.7噸，小龍蝦成品蝦存塘量約7.14萬噸，省內隨州、荊門、宜昌、十堰、襄陽等5個主產地干香菇累計庫存約3.49萬噸。受疫情影響，這些農產品面臨產銷積壓、價格下滑和資金周轉等困難。

　　隨着全國各地幫助湖北帶貨成為熱潮，一度因疫情影響而出現的“豬壓欄、禽壓棚、魚壓塘、菜壓田”等農產品滯銷情況正在得到緩解。

　　幹部充當“帶貨主播”

　　“走出家門過早，吃上一碗熱騰騰、香噴噴的熱乾麵，這是一種實實在在的幸福。”4月8日，面對鏡頭前約13萬在線網友，武漢市政府黨組成員李強熱情推銷熱乾麵。當天下午，李強的這場直播賣出7萬多份周黑鴨、2.2萬份熱乾麵。

　　最近，湖北的地市幹部走進直播間，為本地產品“吆喝”。

　　“黃茶味道甘甜醇厚、氣味舒爽清幽，大家還在等什麼?”3月31日晚上，湖北遠安縣委副書記袁正泉成了一名“帶貨主播”，向消費者介紹遠安黃茶、瓦倉大米、遠安香菇、特色醬等當地農產品。

　　洪湖市委書記張遠梅在洪湖岸邊開了一場廚藝直播，現場煲了一鍋排骨蓮藕湯。直播過程中，她不斷推介：“洪湖蓮藕，2斤只要7.99元。”該直播吸引了2000萬網友觀看，現場銷售45萬份藕產品。

　　越來越多領導幹部加入網絡帶貨隊伍。湖北五峰土家族自治縣縣長萬紅通過直播，向消費者推介五峰春茶;咸寧市嘉魚縣委書記胡春雷帶着副縣長華紅，通過直播向網友推銷當地優質農產品。4月5日，來自湖北赤壁、大悟、宜昌等地的11位縣市長走進直播間，參與第二屆春茶採購節(線上)大型推介對接活動，推介當地茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘。

　　幹部紛紛化身“主播”，比拼才藝，推銷本地農產品，吸引了眾多網友參與，人們紛紛為湖北農產品拼單，有效緩解了當地農產品滯銷情況。

　　媒體電商喊你拼單

　　“謝謝你，為湖北拼單!”4月12日晚，在網友為湖北拼單數額達6100萬元之後，央視主持人歐陽夏丹在快手專場直播帶貨助力湖北活動上這樣說。這場直播活動累計觀看人數達1.27億。從鮮香麻辣的鴨脖到勁道的紅薯粉，從口感勁爽的汽水到熱乾麵，還有手工鍋巴、麻辣小龍蝦、紅棗葛根粉等，這場直播帶貨的全部12款商品均來自湖北。

　　“湖北農產品，帶的是荊楚好味道”、“‘鄂’有好茶，請‘茶’收”、“荊楚好味到，你我一起拼”……這些生動的標題近期密集登上眾多媒體平台。人民日報、新華社、中央廣播電視總台、湖北日報、長江日報、澎湃新聞等媒體紛紛伸出援手，搭建購物通道，號召人們拼單。

　　開機彈窗、秒殺專場、網紅直播……眾多電商平台使出渾身解數，為湖北農產品帶貨。

　　4月8日，武漢解除離漢通道管控。淘寶、天貓上的湖北小龍蝦和蓮藕銷售量同比增長近5倍。京東號召“買光湖北貨”，2天就賣出湖北農產品411噸。京東還宣布未來3年將向湖北投資超過60億元，助力湖北經濟恢復及當地中小企業發展。蘇寧易購啟動為期1個月的湖北農特產品公益月計劃，推出“鄂貨專區”，從線上到線下、從城市中心到社區小店，全場景、全渠道推薦湖北農特產品……

　　“我們對市場有信心”

　　走進湖北潛江小龍蝦交易中心，眼前一派忙碌景象。500多家水產商戶已經復工，工人們忙着分揀包裝，成箱的小龍蝦被裝上物流車輛，運往全國各地。

　　盛農園水產老闆王虎正在自家攤位上登記即將發往廣東韶關的1000多斤小龍蝦。“今天出貨量大概有4000多斤，雖然比以往2萬多斤的日出貨量要少，但正在恢復。”王虎說。

　　受疫情影響，小龍蝦交易中心一直處於關閉狀態，直到2月25日才運出第一車貨。交易中心引導商戶們在線上交易平台接單，交易中心負責打通中間的物流環節。隨着湖北復工復產深入推進，目前潛江小龍蝦線上銷售已經佔到40%，交易中心每天發貨量也恢復到400多噸，可以運往全國480多個城市。

　　其他農產品生產日漸恢復。作為脫貧攻堅主導產業，湖北英山縣有茶園26萬畝，今年春茶從3月18日起開採，清明節前後進入上市高峰期。“中國花菇之鄉”隨縣是全國重要的香菇產區，目前，全縣40餘家香菇生產企業、85家種植合作社和廣大菇農已全部恢復生產，完成春栽香菇5100多萬袋，採摘秋栽香菇300多噸……

　　省際間的農產品產銷合作渠道也在搭建。廣東省和湖北省啟動“粵鄂同心抗疫發展”行動，通過“六大行動、十五項工作”，助力湖北農業生產經營恢復和兩省農產品產銷對接。

　　經過全國各地的“帶貨”“拼單”，滯銷蔬菜、雞蛋等湖北農產品已經得到明顯緩解，茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘、小龍蝦和香菇等當季農產品銷售成為當前重點和突破口。為此，湖北將針對重點地區、重點企業、重點品牌，加大宣傳力度、拓展銷售渠道。同時，全面發揮餐飲、商超、農貿市場的消費主渠道作用，儘快突破銷售困局。

　　“隨着餐飲業復蘇，市場需求量會越來越大。加上政府和全國各地支持，我們對市場有信心!”王虎說。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報濟南訊(記者 尹訓銀) 4月24日，山東省高級人民法院發布了2019年山東法院十大知識產權案件，其中在“BORDEAUX 波爾多”集體商標侵權及不正當競爭案中，煙台市蓬萊一家公司惡意攀附知名商標，被法院判處賠償經濟損失50萬元。

　　波爾多葡萄酒行業聯合委員會(簡稱波爾多聯合會)系“BORDEAUX 波爾多”商標(地理標誌集體商標)權人，核定使用商品為葡萄酒。原國家質量監督檢驗檢疫總局於2015年6月19日發布公告，批准自即日起對波爾多(Bordeaux)在中國境內實施地理標誌產品保護，於2016年5月17日發布公告，批准自即日起對波爾多(Bordeaux)45個附屬產區在中國境內實施地理標誌保護。蓬萊雲雀酒庄有限公司(簡稱雲雀公司)在其生產銷售的多款葡萄酒商品上分別使用了“bordeaux”“BORDEAUX”標識，並標示有“波爾多法定產區”字樣，網站宣傳中有“產品以法國原酒國內灌裝和原瓶原裝波爾多酒庄葡萄酒為主，所有產品均手續齊全，原產地直供品質保證”等內容。波爾多聯合會認為雲雀公司的上述行為侵害了其商標權並構成不正當競爭，請求法院判令雲雀公司停止侵權並賠償損失。

　　法院經審理認為，雲雀公司在葡萄酒商品上使用與涉案商標近似的標識，構成商標侵權;被訴葡萄酒商品並非來源於波爾多特定產區，雲雀公司在其生產銷售的被訴葡萄酒商品上標註“波爾多法定產區”，並在其網站上宣稱“原產地直供品質保證”等內容，明顯具有攀附涉案商標知名度及質量信譽的惡意，其行為構成不正當競爭。法院判決雲雀公司停止侵權並賠償經濟損失50萬元。

　　本案系一起平等保護外國當事人依法註冊的地理標誌集體商標，嚴厲打擊商標侵權及不正當競爭行為的典型案件。涉案“BORDEAUX 波爾多”系地理標誌集體商標，被訴侵權人並非該集體商標的組織成員，被訴葡萄酒商品也非來源於波爾多地區，其擅自使用該商標並進行虛假宣傳的行為構成商標侵權及不正當競爭。本案的裁判，依法保護了國外地理標誌集體商標權利人的合法權益，有力地打擊了惡意攀附他人地理標誌知名度及質量信譽並進行虛假宣傳的侵權行為。

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　　隨着新冠肺炎疫情防控舉措逐漸取得成效，各地陸續按下復工復產“快進鍵”，但由於疫情風險依然存在，學校尚未複課，居家辦公增多，戶外活動減少，居家時間較往常還是多出不少。

　　疫情期間，人們宅在家中，對網絡的依賴加大，通過網絡辦公、購物、求職、貸款、上課成為一部分群眾新的生活方式。不法分子利用此特殊時期人們出行不便，購物、求職心切或信任老師等心理，實施電信詐騙成功率大大提高。

　　《法制日報》記者從河北省公安廳獲悉，疫情期間，電信網絡詐騙案件高發多發，不僅案件數量多，而且人數也多。近日，該廳反詐中心通報了近期較為多發的網絡貸款及代辦信用卡類、刷單類、網絡交友誘導賭博及投資類詐騙典型案例，提示廣大群眾增強防範意識，提高識別能力，防止落入不法分子陷阱。

　　低息免息誘惑網絡貸款 預付各種費用進行詐騙

　　疫情期間，一些企業生產經營遭遇困境，企業員工薪酬發放隨之受到影響。在這種情況下，一些有消費需求的人，尤其是年輕人，將目光投向網絡貸款、信用卡透支等，讓網絡貸款及代辦信用卡類詐騙有了可乘之機。

　　4月17日，邢台市民陳某在手機上下載了一款名為“螞蟻借唄”的App，用本人手機號和身份證號註冊后，點擊申請借款，並填寫個人信息和申請合同，系統提示申請成功。

　　隨後，“客服”聯繫陳某，說只有繳納1000元的印花稅，才能放款，並向陳某提供了一個銀行卡號。陳某轉賬1000元之後，“客服”又以銀行卡號綁定錯誤為由，先後3次要求陳某繳納共33000元。陳某照做后，App頁面显示“風險評估偏低”，還需綁定金融商業險，陳某又繳納了18000元，隨後，App又提示“流水不足”，讓其補充流水，陳某又分9次共充值8萬元。結果App显示“放款失敗”，讓其繼續繳納個人所得稅，陳某這才意識到受騙，向公安機關報案。

　　據了解，在網絡貸款類電信詐騙中，不法分子通過開設虛假網站、手機短信、小卡片等途徑，發布“無抵押貸款”“低息貸款”“免息貸款”等貸款信息，謊稱可以無抵押無擔保貸款或以較低的利率申請貸款。待受害人與其聯繫或者在平台完成註冊后，再誘騙受害人通過銀行轉賬形式預付利息、保證金、保險費、工本費等各種名目的費用，從而達到詐騙目的。

　　代辦信用卡詐騙中，一般用“無需任何工作證明”、高額度、審批快等噱頭吸引目光，想盡一切辦法獲取被害人的身份信息、電話、銀行卡號等重要信息資料，再以驗資為由騙人錢財。

　　河北省公安廳反詐中心民警提示，貸款無門檻、貸前亂收費、遲遲不放款是常見三大貸款詐騙套路，無論在哪個金融平台上進行貸款申請，所有正規渠道都不會在放貸前收取費用;貸款並不需要交保證金和做銀行流水，一旦遇到此種情況，均為詐騙;切勿將自己的銀行卡密碼、動態驗證碼提供給陌生人。辦理信用卡有一套嚴格的審批手續，申請人應通過正規渠道，親自向銀行申請。

　　前期練習刷單嘗到甜頭 拒不退款撿芝麻丟西瓜

　　疫情期間，一些人宅在家中無事可做，詐騙分子通過發布“足不出戶，工資日結，工作輕鬆，報酬豐厚”等刷單廣告，實施網絡刷單詐騙，引誘受害人刷單付款后，拒不退款，騙取錢財。

　　今年2月，石家莊市民李某在微信上被人誘導，在指定網站進行點贊、留言、購買物品等，事成之後李某收到了對方3至5元不等的傭金。取得李某信任后，對方告訴李某多投入還可以掙大錢，但需要李某先行墊付才能獲得更多傭金，並要求扣除一半傭金作為回扣。

　　按照對方提示，李某又在網站上刷單兩筆共1500元，收到傭金780元后，將390元匯至對方賬戶。後續，李某又刷單2筆共計8000元，此時對方提出李某先將一半傭金交出。李某匯款后，發現自己的本金和傭金都沒有到賬，聯繫對方又稱現在不夠提現，需要繼續刷……這時的李某才意識到自己被騙。

　　面對刷單騙局，廊坊市民馬某醒悟得更遲。近日，他在微信里看到有人發布刷單廣告，添加對方微信后，下載註冊了一個名為“聊天寶”的App，並在App上添加了派單“客服”。“客服”給馬某發送商品刷單鏈接，並給馬某提供了一個二維碼，讓馬某掃碼刷單。

　　第一單，馬某用微信刷單299元，隨後對方將本金退回到馬某微信，6%的傭金退到馬某的支付寶賬戶。第二單，馬某掃碼支付700元，對方將本金退還后，在支付寶里給馬某支付了42元傭金。第三單，馬某需要刷單125元，此時，“客服”要求馬某將刷單的錢轉入一銀行賬戶，馬某通過手機銀行給對方轉錢，並得到了傭金。第四單，“客服”給馬某派送了2000元的單子，馬某通過手機銀行轉賬后，“客服”告訴馬某，此單為5連單，於是馬某按照“客服”的派單，依次向該銀行賬戶轉入1800元、1600元、4600元、16380元。

　　此後，“客服”以第四、五單刷單數量不對為由，讓馬某補刷了41400元和32760元，又以刷單超時為由，讓馬某繼續充單62000元。充單完成后，“客服”告知馬某任務已完成，但由於賬單被凍結需再轉賬12000元。次日，馬某意識到自己被騙后報警。

　　在刷單類詐騙案件中，受害人多為大學生、全職媽媽等年輕群體，空閑時間較多，希望利用兼職刷單購物掙傭金，但不少人都被騙。一開始，騙子會以練習刷單業務流程為幌子，刷單成功，購物本金和傭金可以迅速返還。受害者嘗到了小甜頭上鈎后，就需要完成連續任務，數額達到一定規模，騙子又會以各種系統故障、賬戶凍結等理由，誘導其向詐騙賬戶再度匯錢。很多受害人直到被騙子們“拉黑”后才發覺上當受騙。

　　此外，據警方介紹，詐騙團伙在刷單過程中往往會有意無意展示自己的辦公環境、營業執照等信息，但實際上，那些看似窗明幾淨、高大上的辦公室、正規的執照等都是用複製軟件偽造的。

　　民警提示，利用網絡虛擬交易的方式進行刷單，本身就是一種欺詐，網絡兼職刷單都是詐騙，廣大網友應提高警惕，以免被“套路”，撿了芝麻丟了西瓜。

　　網絡交友誘導賭博投資 越投越虧陷入詐騙大網

　　手機那頭和自己甜言蜜語的“白富美”，也許是一名“摳腳大漢”;全程外語交流、風趣幽默的“高富帥”，其“變身”秘訣只是詐騙話術和翻譯軟件……

　　2018年11月，保定女子李某通過某交友App認識一陌生男子，並一直通過微信聯繫。一段時間后，該男子問李某有沒有做過理財，並推薦其下載一款理財App。李某下載打開軟件，上面显示有多個房間，進入房間后可選擇押注，押注的選項有“猜大小”“猜單雙”“猜数字”，如猜中，則翻倍給錢;反之，下注的錢不再退還。

　　從2018年12月25日開始，李某在該男子的微信指導下進行押注，但贏的錢一直無法取出，如想提取，則必須再往平台里投入此前已投金額的80%。後來，李某又向平台投入5萬元，結果不但無法提現，反而全部輸光。隨後，該男子讓李某通過網貸給其轉錢，並用各種理由搪塞李某，直到錢全部輸光，李某先後累計投入43萬元。近期看到關於電信詐騙的文章，李某才意識到可能被騙，4月17日向公安機關報案。

　　警方偵破的相關案件显示，這類電信詐騙呈現典型的程序化和專業化的特點。犯罪團伙成員眾多並且採取有組織的公司化運作，成員分為不同等級從事不同分工，內部管理比較嚴格;團伙往往採取“先甜后苦”的方式，以“投資小、回報快”為誘餌，待投資者放心大膽大量投資后，則掉入“越虧越投、越投越虧”的網絡陷阱;不管是專家薦股、貴金屬買賣、期貨交易，還是益智遊戲、網絡賭博，只要投資者投入資金，就進入一張精心編織的大網，成為魚肉，任人宰割。

　　民警提示，國家禁止網絡賭博，網絡賭博都是詐騙!虛擬空間有太多的不確定性，在互聯網上結識的“好友”“戀人”不可輕信，一旦涉及錢財，理性對待，切勿衝動。投資者也要提高警惕，加強防範，切記“天上不會掉餡餅”，防人之心不可無，學會理性投資，知曉應急措施。

責任編輯：覃輝

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　　花錢買葯是假的、買來的飲品很劣質;網店買東西，“說好”的返現和贈品卻不能如實兌現;辦理了影樓會員卡交了預付款，遭遇停業服務中止……作為消費者，如果您遇到這些鬧心事，該如何拿起法律武器捍衛自己的合法權益?近日，遼寧法官精心梳理了生活中常見的幾類侵犯消費者權益案件，和您聊聊一些坑人的消費陷阱，教您如何依法維權。

　　售假售劣擔責賠錢

　　被告人高某明知“骨痛寧膠囊”是假藥，為了謀利，卻還在自家商店裡賣出100多瓶。經遼寧省產品質量監督檢驗院檢驗，膠囊根本不含所標明的人蔘、血蠍、全蠍、白花蛇、曼陀羅、透骨草、土元等有效成分，會貽誤診治。

　　2019年9月，遼寧省建昌縣法院認定被告人高某犯銷售假藥罪，依法判處其拘役五個月，並處罰金1萬元。

　　生產、銷售假藥罪是指生產者、銷售者違反國家藥品管理法律法規，生產、銷售假藥，足以嚴重危害人體健康的行為。法官提示，發現自己購買的藥品是假藥，應立即向相關部門舉報，並保存好相關證據，依法追償損失，助力嚴懲犯罪行為，積極捍衛自身和他人的健康安全。

　　除了假藥，偽劣商品也坑人。2018年10月，孫某某花3000元從遼寧某合源生物科技有限公司購買了一款固體飲品，產品外包裝上記載的生產商卻在工商登記檔案里查詢不到。孫某某認為該產品屬於假冒偽劣商品，某合源生物公司便退還孫某某3000元貨款，但拒絕孫某某提出的賠償要求。

　　孫某某起訴至法院，要求被告賠償3萬元。瀋陽市於洪區人民法院依法判處被告按照十倍價款賠償孫某某3萬元。法官分析指出，產品標識是消費者選擇和判斷是否進行產品消費的重要信息來源。消費者根據銷售者提供的產品標識，對案涉商品的來源形成特定的認識，銷售者有義務保證其銷售的產品標識真實性。此案中，某合源生物公司出售的食品上標註的生產企業並不存在，其主張案涉食品包裝上的標註屬於印刷錯誤，但其提供的證據相互矛盾、證明力不足，故應認定案涉食品不符合食品安全標準，消費者有權主張價款10倍的賠償。

　　法官提醒，如購買到假冒偽劣商品，可直接向銷售者申請賠償。銷售者負有指明缺陷產品的生產者或供貨者的法定義務，其目的在於增加產品責任主體，從而有利於消費者請求權的實現，而非為免除銷售者的責任。無論銷售者能否指明生產者，均不能免除其對消費者的賠償責任。如屬於生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。

　　警惕網購優惠陷阱

　　網購，已成為當下人們生活中不可或缺的一部分，除了能高效便捷購物，有時還能享受各種優惠，但也不乏有陷阱。

　　2018年4月2日，原告王某某通過某公司官網網上商城的“0元購”活動消費6897元，並於2018年6月15日收到上述商品，但活動方卻以“兌換積分”等後續的“單方聲明”將承諾的“返現”變相為只能在被告的官方商城中購買商品，無法作為現金使用。就此，王某某提起訴訟。營口市西市區人民法院依法判處被告返還原告王某某購物款6897元，同時支付20691元賠償金。

　　法官說，根據法律規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。被告某公司發布“0元購”廣告后，未能按照約定進行“返現”構成欺詐，應當承擔相應的法律責任。

　　法官提醒，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務真實情況的權利。商家事後的“單方聲明”，不是消費者為虛假銷售買單的理由，也不具備法律效力，遇到這種情況可拿起法律武器維護合法權益。

　　與王某某遭遇的不能返現不同，張某因沒有收到商家承諾的中獎產品而向法院起訴。

　　2018年12月12日，鮑某在某寶上開設的服裝店開展“禮遇雙十二”活動，雙十二當天訂單支付金額最高者，送市場價格9599元手機一台。張某當日消費10531.97元，鮑某公布的獲獎名單第一名訂單金額卻僅為200多元。經張某與鮑某確認，鮑某認可張某為中獎人，其對外公布名單有誤，但張某一直未收到中獎產品。經撫順市新撫區人民法院調解，張某與鮑某達成和解協議，鮑某一次性支付張某6500元現金。

　　就此案，法官分析稱，鮑某在其經營店鋪首頁以明顯、醒目的方式發布有獎銷售信息，屬於合同法規定的不特定要約行為。在活動當日，其店鋪購買貨物的任何人，均與其建立買賣合同法律關係，同時建立有獎銷售法律關係，鮑某應依據其約定履行義務。法官提示，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。銷售者發布的銷售信息，符合不特定要約行為的，消費者有權要求銷售者履行約定。

　　停業預付款咋處置

　　辦理健身、美容、攝影等會員卡繳納了預付款，卻遭遇商家停業。鞍山市的消費者就遇到了這種倒霉事。500多名消費者在鞍山市某攝影會所辦理了會員卡，交付了預付款，但會所停業了，而且是在未事先告知消費者的情況下無故停業，導致消費者拍攝的照片沒有取到。

　　鞍山市鐵東區人民法院依法判定某攝影會所承擔違約責任，返還消費者照片、退還預付款及產生利息。法官介紹，消費者與某攝影會所之間形成了服務合同關係，各方當事人應當按照合同約定履行合同義務。某攝影會所擅自停業，無法向消費者提供相關服務，屬違約行為。如您遇到此種情況，有權追究商家服務中止行為。

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　　中國消費者報西安訊(記者徐文智)近日，陝西省打擊侵權假冒工作領導小組辦公室召開聯絡員會議。會議深入貫徹落實陝西省委、省政府和全國打擊侵權假冒工作領導小組有關工作要求，總結前一階段工作，安排部署加強疫情防控進一步做好打擊侵權假冒工作。陝西省打擊侵權假冒工作領導小組辦公室人員、成員單位聯絡員參加會議。

　　會議指出，2020年以來，各部門深入落實黨中央、國務院和陝西省委、省政府關於疫情防控工作要求，立足職能，加強宣傳引導，加大執法力度，嚴厲查處哄抬價格、制售假冒偽劣口罩等防護用品、惡意搶注、違法代理雷神山等註冊商標違法行為，全力維護市場秩序，同時，主動靠前服務，出台積極政策，支持復工復產，取得良好成效，有力促進了全省經濟發展。

　　會議強調，當前全省打擊侵權假冒工作形勢依然嚴峻，各部門各領域投訴舉報依然存在，社會公眾對打擊侵權假冒工作知曉率有待提升，維護自身權益意識亟待加強，各部門應加大違法行為懲處力度，提高查處能力，充分認識存在的問題和不足，積極開展整改，不斷提升工作成效。

　　會議要求，各部門要進一步提高政治站位，以實際行動落實好打擊侵權假冒工作，加強謀划，統籌安排好年度工作;抓住問題導向，抓好整改落實。突出工作重點，主動開展工作;加強信息錄入，按時報送資料;密切協作配合，形成工作合力;開展各類培訓，提升能力素質;加大宣傳力度，濃厚宣傳氛圍;夯實工作責任，確保工作不漏項，全力以赴推動全省雙打工作取得更大成效。

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　　車市又迎來利好消息!日前，國家發改委、科技部、工業和信息化部等11部門聯合印發《關於穩定和擴大汽車消費若干措施的通知》，提出調整國六排放標準實施、完善新能源汽車購置相關財稅支持政策、加快淘汰報廢老舊柴油貨車、暢通二手車流通交易、用好汽車消費金融等5項工作，積極營造有利於汽車消費的市場環境，持續釋放汽車消費潛力。

　　專家指出，中國汽車消費潛力依然很大，汽車企業一定要練好內功，在政策激勵下，提高產品性價比，帶動汽車市場復蘇，推動經濟增長和社會發展。

　　環保升級帶動消費

　　“政策的核心是通過推動環保升級，改善環境，同時促進未來汽車消費市場的可持續發展，尤其是推動新能源車的可持續發展，促進汽車消費升級。”全國乘用車市場信息聯席會秘書長崔東樹表示。

　　《通知》明確，將新能源汽車購置補貼政策延續至2022年底，並平緩2020-2022年補貼退坡力度和節奏，加快補貼資金清算速度;加快推動新能源汽車在城市公共交通等領域推廣應用;將新能源汽車免徵車輛購置稅的優惠政策延續至2022年底。

　　商務部研究院區域經濟合作研究中心主任張建平對本報記者表示，新能源方面的一系列舉措是非常關鍵的。近年來，新能源汽車的產能上升較快，增長勢頭較猛，相關政策正是希望能夠幫助新能源汽車找到市場出口。

　　去年開始，大部分地區已經陸續實施“國六”標準。此次通知中，進一步調整了國六排放標準實施有關要求。中國汽車工業協會總工程師恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘盛基指出，2019年國六排放標準提前實施是在原本就技術難度大、時間緊的排放升級基礎上，又提前了一年實施。汽車行業頂住壓力，行業企業紛紛調整計劃，加快產品的研發、生產準備，甚至兩步並成一步走，直接開發國六b產品。

　　“調整國六排放標準實施的有關要求，實際上有助於當前穩定市場、穩定供需關係，讓市場得以喘息，有利於汽車消費市場復蘇。”張建平表示。

　　依據《通知》，輕型汽車國六排放標準顆粒物數量限值生產過渡期截止時間，由2020年7月1日前調整為2021年1月1日前;2020年7月1日前生產、進口的國五排放標準輕型汽車，2021年1月1日前允許在目前尚未實施國六排放標準的地區銷售和註冊登記。

　　引導和激發潛在需求

　　當前，中國汽車消費處於轉型升級的過程中，新的消費需求更多地集中在附加值較高、技術含量較高的產品。如何有效地引導和激發潛在消費需求，就需要鼓勵汽車消費的政策來推一把，讓汽車市場加快復蘇。

　　《通知》提出，優化車輛交易登記等制度，落實全面取消二手車限遷政策，擴大二手車出口業務，修訂出台《二手車流通管理辦法》，發揮汽車維修电子檔案系統作用，支撐二手車交易，加快二手車流通，帶動新車消費。同時，加強二手車行業管理，規範二手車經銷企業行為，自2020年5月1日至2023年底，對二手車經銷企業銷售舊車，減按銷售額的0.5%徵收增值稅。

　　《通知》還明確要用好汽車消費金融，鼓勵金融機構積極開展汽車消費信貸等金融業務，通過適當下調首付比例和貸款利率、延長還款期限等方式，加大對汽車個人消費信貸支持力度，持續釋放汽車消費潛力。

　　在張建平看來，鼓勵二手車流通交易和用好汽車消費金融政策，這兩條實際上是在鼓勵大家換新車，促進汽車消費的升級換代。“目前，中國正處於消費升級的階段，在這個方面如果做好的話，對挖掘汽車市場潛力能夠發揮比較強的支撐作用。”

　　汽車產業練內功迎機遇

　　今年一季度，受疫情影響，汽車產銷同比均有所下降。

　　此次發布的五大舉措，有利於穩定汽車消費市場，適度擴大汽車銷量，讓汽車產業繼續在經濟增長和穩就業中扮演重要角色。

　　目前，汽車整車生產基地已基本全面復工，復產情況達到了去年同期水平的75%。但在張建平看來，下半年的壓力還是較大，競爭也會越來越激烈，例如行業的集中度、自主品牌以及關鍵零部件問題，一直沒有得到解決。“汽車消費是大件耐用品消費，與居民收入的預期以及經濟增長的預期密切相關。目前疫情雖然得到了有效控制，復工復產也在有序推進，但居民的預期在一定程度上受了影響，部分群體的收入水平也受到影響，這些都會影響汽車消費。”

　　在新形勢之下，新能源汽車朝着高技術含量的方向發展，消費者對中高端汽車的消費需求迅速上升，相比之下，供給側的產品供給能力目前還有一定欠缺。“汽車產業一定要練好內功，把汽車的品質、技術含量、售後服務等做得更好。在國家有關政策的激勵之下，性價比方面也要做到更優，這樣才能夠吸引消費者，推動市場復蘇。”張建平建議。

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　　隨着全國疫情防控阻擊戰取得重大戰略成果，經濟社會運行秩序加快恢復，廣大群眾的旅遊消費熱情也在不斷高漲。“五一”假期，家庭出行、都市休閑和周邊游成為不少消費者的選擇。

　　文化和旅遊部3日發布數據显示：“五一”假期前三天，全國接待國內遊客總人數8499.7萬人次，實現國內旅遊收入約350.6億元。當前的旅遊消費呈現哪些新特點?在有序推進旅遊市場恢復的過程中，各地有哪些經驗做法?如何轉危為機，推動旅遊消費提質升級?記者進行了採訪。

　　新模式

　　線上旅遊熱情高漲

　　釋放新興消費潛力

　　疫情防控期間，線下文化旅遊活動受到影響，但線上的新業態新消費不斷增長。據統計，各地博物館共推出2000餘項網上展覽，春節期間總瀏覽量超過50億人次;眾多5A級景區開闢了線上遊覽功能;一批VR文化旅遊產品在網上傳播，“雲旅遊”項目也紛紛上線。

　　“銅鼓敲起來，蘆笙響起來，心兒多搖擺，廣西等你來。”3月26日，手勢舞《等你來》在各大視頻網站亮相，網友們紛紛轉發點贊。今年的“三月三”，廣西精心設計“相約游廣西”線上活動，培育出了手勢舞、雲直播等新型“雲參與”旅遊模式。

　　“歡迎進入直播間!今天我們來到了廣西崇左縣德天瀑布景區，請大家跟隨鏡頭，欣賞這裏的美景。”主播陸曉顏和導遊程文凱正走在景區的步道上。畫面中，路兩旁粗壯的樟樹伸出密密匝匝的恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘子，拔地而起的鳳尾竹直上雲霄，隱隱傳來的是瀑布嘩啦啦的水聲。漸漸地，瀑布聲越來越大，如雷鳴一般。鏡頭突然一轉，嚯!好壯觀!

　　屏幕下方互動留言不斷更新：“好美啊”“這裏山水真好”“我也想去看看”……程文凱在一旁補充：“廣西不僅有德天瀑布這樣的美景，還有螺螄粉、桂林米粉、天等辣椒醬這樣的美食。歡迎大家來廣西吃美食，賞美景!”短短一個小時的直播，吸引了6.4萬人在線觀看。觀眾紛紛搶下訂單，購買門票。截至3月30日，德天瀑布線上售出門票2955張。

　　“線上推廣吸引了我，景區景色很美，還有嚴格的消毒、體溫檢測舉措。我們一家人在這裏玩得很舒心。”正在景區遊覽的遊客賴亞武說。

　　廣西文化和旅遊廳有關負責人介紹：“廣西通過‘雲參與’等旅遊模式，吸引遊客樂游廣西。以與阿里巴巴的合作為例，已組織全區200家旅行社、500家A級景區和600家限額(規模)以上住宿、文化、娛樂企業上線促銷，預計能帶動消費30億元以上。”

　　如今，数字文旅產業越來越被各地作為推動產業高質量發展的重要抓手。據了解，文化和旅遊部將進一步擴大優質数字文旅產品供給，通過發展沉浸式體驗型文旅消費，引導和培育網絡消費、體驗消費、智能消費等新熱點新模式，加快釋放新興消費潛力。

　　新風尚

　　政策助力市場復蘇

　　線下遊覽安全有序

　　近日，文化和旅遊部聯合衛健委印發通知，要求景區接待遊客量不得超過核定最大承載量的30%，建立完善預約制度，嚴格限制現場領票、購票遊客數量等。根據這些規定，各地紛紛做出相應調整，在做好旅遊景區疫情防控工作的前提下，按照分區分級原則和有關要求，限量開放、有序開放。截至5月1日，全國A級旅遊景區共開放8498家，約佔總數的70%。隨着線下旅遊市場的逐步復蘇，預約參觀、語音講解、数字導覽等逐步成為消費新風尚。

　　早上7點不到，山西晉城皇城相府景區的工作人員已經開始忙碌起來，他們要趕在遊客到來前，對檢票口、衛生間等公共區域進行一次全面消毒。“現在實行預約參觀，提前預約、錯峰遊覽，每天最多接待5000人。”王曉虎是皇城相府景區的總經理，從景區恢復開放，特別是推出免收頭道門票的優惠活動后，他明顯感覺到，旅遊市場在一點一點回暖。

　　為拉動省內旅遊消費，山西自3月25日起推出了為期3個月的“山西人游山西”旅遊惠民活動，真金白銀讓利遊客，激活旅遊市場。截至4月15日，共有103家旅遊景區面向省內遊客減免頭道門票。目前，當地216家A級景區已開放215家。

　　“出來透透風，有山有水，花兒也都開了，非常愜意。”3月28日，關女士一家就通過預約參觀的方式，開啟了“免票兩日游”，白天游皇城相府，晚上逛郭峪古城，還在民宿住了一晚。“古色古香的挺有特色，正好體驗一下。”

　　關女士和家人入住的這家民宿，以前客人主要來自山西周邊省份。“優惠政策給我們帶來不少人氣，附近有五六個景區，周邊地市的很多遊客會選擇住一晚再走，現在入住率能達到40%。”民宿負責人原建芳說。同樣在景區經營民宿的蘆偉麗最近的預約訂單也多了起來：“周末的時候10間房每晚可以訂出7間。”

　　山西省文化和旅遊廳有關負責人介紹，此前的清明假期，全省共出行699.37萬人次，旅遊綜合消費額36.83億元。雖然較去年有所下降，但旅遊需求正在逐步恢復。值得一提的是，省內眾多景區通過實施預約參觀，在有效防控疫情的基礎上，保障了遊客遊覽安全，改善了旅遊體驗，提升了遊客的滿意度。

　　近期，美團研究院、攜程等第三方機構發布旅遊消費報告显示，本地游、本省游備受青睞。無論是交通出行、酒店預訂、景區門票、租車自駕還是周邊游等，4月環比3月均呈現上漲態勢。

　　攜程平台上搜索預訂“五一”北京本地跟團游、自由行、租車自駕游、景區門票的人數，達到4月份以來的高峰;“五一”假期預訂出行的遊客量比之前增加一倍以上。儘管搜索量、預訂量上升較快，但預約出行使各項管理工作更為有序。

　　新趨勢

　　政府幫扶企業自救

　　提質升級步伐加快

　　一段時間以來，對於各類生產經營受困的旅遊市場主體，各地各部門出台多項幫扶舉措，協助他們有序做好復工復產工作。一些景區也主動作為，積極把握新趨勢，利用空檔，豐富特色文化旅遊產品、創新文化旅遊宣傳推廣模式。

　　“再度忙起來的感覺真好!”位於浙江開化的金溪桃韻景區人氣逐漸復蘇，農家樂老闆恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘小平招呼着遊客，忙得不亦樂乎。正在用餐的遊客黃捷很開心，“疫情發生后這是第一次出門旅遊，總算過了把癮。”

　　疫情期間，開化旅遊業按下“暫停鍵”，當地第一時間出台“獎產品創新、獎營銷推廣”和“補旅遊消費、補貸款利息”等政策，對象覆蓋景區、酒店、旅行社等主體。

　　“七菜一湯原價240元，付款時只需190元。”黃捷直呼“太划算”。恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘小平這邊一分也沒少賺，縣裡推出300萬元消費補償金，顧客消費優惠會以等額現金形式實時返還給商家。歇業近2個月後重新開張，貼心政策讓恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘小平有了底氣：“未來生意一定會好起來!”

　　除了政府幫扶，開化的各景區也利用空檔提質擴容。“利用這個節點，正好進行修繕提升，以更優質的服務迎接遊客。”根宮佛國文化旅遊區副總經理齊忠恩說，“不僅對景區部分根雕作品進行修繕，還擴建停車場，添置遊覽車，對母嬰室、休息處等進行了升級改造，讓景區服務更智能、更人性化。”

　　行業抱團凝聚合力，在政府牽頭下，當地文旅行業組建了行業協會聯盟，打造“一票通”等集成服務，通過業態整合來激發消費活力。眼下，全縣轄區12家A級景區、100餘家鄉村景點已全面開放，“前段時間，春季旅遊專列駛入開化，我們相信，旅遊業也將迎來春天。”開化縣文廣旅體局局長金樹明滿懷期待。

　　據了解，目前財政、金融、稅收、社保等方面政策均惠及文旅企業。文化和旅遊部在官網上設立了應對疫情支持企業發展政策措施專欄，並通過開設文旅產業雲講堂等網絡課程，引導各方把握旅遊消費新趨勢，加快促進旅遊消費提質升級。下一步，還將引導有關方面抓住数字經濟發展機遇，加強新型基礎設施建設，推動文化旅遊與数字經濟深度融合，促進文旅產業数字化、網絡化、智能化發展，不斷融入数字經濟發展大格局。

責任編輯：覃輝

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