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　中國消費者報武漢訊（
王波 記者 吳采平）2月11日一大早，湖北省十堰百興消毒製品有限公司內等待發貨的貨車排起了長隊，該公司總經理曾華錦手機鈴聲接連不斷，都是訂購酒精、84消毒液的求助電話，他卻眉頭緊鎖一籌莫展。   　　十堰百興消毒製品有限公司是一家以生產液體消毒劑為主要產品的公司，主要生產84消毒液和75%醫用酒精消毒液。2月4日，按照十堰市新型冠狀病毒感染肺炎防控指揮部安排部署，十堰百興消毒製品有限公司復工投入生產，組織全體職工放棄休假、加班加點，從日產量2噸，擴大到目前日產量12噸。所生產的酒精、84消毒液主要用於十堰市疫情防控指揮部統一調配，滿足全市疫情防控的醫用物資需求。   　　由於缺乏酒精生產原材料，醫用酒精一直在停產狀態。該公司採購人員在河南等了幾天好不容易採購的33噸酒精原材料，2月10日晚上終於運抵公司。曾華錦心想馬上投產可以極大緩解全市的醫用酒精供求局面，可是現在苦於沒有包裝瓶，到底怎麼辦？   　　第二天上午9時許，十堰市市場監管局副局長劉立軍帶隊到該公司開展生產安全和疫情防控檢查，實地查看了企業生產設施條件、原輔材料進貨驗證把關、生產過程工藝控制、產品出廠檢驗等環節。劉立軍看着心事重重的曾華錦關切地問：“你們是不是遇到了什麼困難？”曾華錦趕忙把包裝材料供應鏈中斷，導致準備生產的醫用酒精無法上市的苦衷說了出來。   　　“為企業排憂解難就是市場監管部門的責任。”劉立軍認為，當前面臨酒精等防護物資供求關係緊張的形勢，讓該公司立即投入正常生產刻不容緩。他立即現場組織協調，由十堰市市場監管局質量監督科牽頭組織，會同十堰市張灣區、鄖陽區、丹江口市市場監管局分頭展開行動，聯繫各自轄區內所有食品包裝容器的生產企業，保證在最短的時間為百興公司解決燃眉之急，讓防疫消毒物質儘早上市。   　　一場與時間賽跑的“戰鬥”打響，幾路市場監管人員當即奔赴轄區相關生產企業，實地查看生產條件，上門做恢復生產工作。通過市縣兩級市場監管部門的緊張運作，下午3時許傳來好消息：鄖陽區一家食品包裝容器生產企業馬上復工，立即趕製1萬隻食品塑料包裝瓶，為十堰百興消毒製品有限公司供貨。   　　下午5時許，看着滿載包裝瓶的貨車駛入公司，曾華錦專門回電十堰市市場監管局表示感謝：“謝謝你們積極主動服務，有你們的大力支持企業有信心滿負荷投入生產，為十堰市疫情防控攻堅戰役提供堅實的防護物資保障。”

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報重慶訊(記者劉文新)重慶市市場監管部門2月12日曝光10起疫情防控期間查辦的典型違法案件，涉案內容包括哄抬醫用口罩價格、銷售過期食品等。

　　重慶露鶴生物科技開發有限公司製作發布網頁廣告宣傳普通食品具有肺熱咳嗽防治功效案

　　1月30日，兩江新區市場監管局接群眾舉報，重慶露鶴生物科技開發有限公司在其公司官網宣介茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘產品時虛假宣傳，誤導消費者。兩江新區市場監管局立即對該公司官網進行檢查，發現舉報內容屬實，依法立案調查。經查，當事人在其官方網站製作網頁廣告，宣傳推介其開發的露鶴酮茶、露鶴山高茶、露鶴胰茶四款茶製品。廣告內容為“露鶴酮茶適用各種感冒咳嗽群體，對肺熱、咳嗽、痰多等有一定緩解作用”“露鶴清茶適合咽喉炎群體，對急性和慢性咽炎有清咽潤喉的作用”“露鶴山高茶適用尿頻、三高、便秘、胃脹、睡眠差人群，針對高血脂、高血壓、冠心病、高尿酸以及前列腺增生等有緩解和預防作用”“露鶴胰茶適用血糖高人群，對高血糖方面疾病治療有一定的輔助作用”等。據《食品生產許可分類目錄》的劃分，茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘屬於普通食品。當事人行為違反《廣告法》第十七條的規定，構成製作發布網頁廣告宣傳普通食品具有肺熱咳嗽防治功效的違法行為。兩江新區市場監管局據《廣告法》第五十八條第一款第(二)項規定，責令當事人停止其違法行為、消除影響，並處以罰款。

　　沙坪壩區羅慶中、江萍涉嫌以不合格防護口罩冒充醫用口罩案

　　1月28日，據群眾舉報，重慶市市場監管綜合行政執法總隊(以下簡稱市執法總隊)和沙坪壩區公安分局青木關派出所聯合行動，在青木關鎮管家橋村查獲17.5萬個無生產廠家、無生產日期的口罩。經查，該批口罩為羅慶中夥同其妻江萍等人從嫌疑人楊坤(另案查處)處購進，並以醫用口罩名義售賣，賺取差價。市執法總隊依法扣押，並抽樣送檢。經市醫療器械檢測中心檢驗，多項指標不符合YY0469—2011標準規定。目前，市執法總隊已立案查處。因其涉嫌犯罪，公安機關正在偵辦中。

　　兩江新區桐君閣美鄰大藥房涉嫌銷售侵犯3M註冊商標專用權口罩案

　　1月29日，兩江新區市場監管局據桐君閣美鄰大藥房主動報告進行檢查，對3590隻涉嫌侵犯3M註冊商標專用權的口罩先行登記保存，並指導其召回已售的涉嫌侵權3M口罩。至當日晚，召回涉嫌侵權3M口罩8000隻。1月30日，經3M商標權利人初步鑒定，上述口罩為侵權產品，故全部扣押。經查，當事人於1月23日從某物資經營部(另案查處)購進3M無呼吸氣閥口罩2萬隻，之後對外銷售16410隻。除召回8000隻外，尚有8410隻未能召回。當事人行為違反《商標法》第五十七條第(三)項的規定，涉嫌構成銷售侵犯3M註冊商標專用權口罩的違法行為，兩江新區市場監管局依法立案調查。

　　秀山縣武仁大藥房哄抬醫用口罩價格案

　　1月22日，秀山縣市場監管局接群眾舉報，龍池鎮武仁大藥房惡意哄抬一次性口罩價格。執法人員立赴現場檢查，在收銀電腦中發現零售一次性口罩記錄，價格為25元/包。因其涉嫌哄抬口罩價格，秀山縣市場監管局當場下達責令改正通知書並立案調查。經查，當事人於2019年12月21日，以1.6元/袋的價格購進一次性醫用口罩70袋。在2020年1月21日秀山縣疫情防控啟動后，將零售價格由之前的5元/袋提高到25元/袋。當事人行為違反《價格法》第十四條第(三)項的規定，構成哄抬價格的違法行為。秀山縣市場監管局據《價格法》第四十條第一款、國家發展改革委《規範價格行政處罰權的若干規定》第八條的規定，責令當事人改正違法行為，並沒收違法所得、處以罰款。

　　潼南區伍平哄抬口罩價格和銷售未明碼標價999感冒靈顆粒案

　　1月26日，潼南區市場監管局對重慶市千方閣大藥房連鎖有限公司康安店進行監督檢查時，發現其銷售的口罩標價5元/只，進貨單显示單價為1.5元/只，同時，銷售的999感冒靈顆粒未標價，依法責令其改正，並立案調查。經查，該康安店實際經營者為伍平，其於1月25日以1.5元/只的價格購進純棉脫脂口罩(普通型)60隻，之後以5元/只的價格售出40隻。在監管部門檢查時，以3元/只的價格售出20隻;銷售的999感冒顆粒未明碼標價。當事人行為違反《價格法》第十四條第(三)項、第十三條第一款的規定，構成哄抬口罩價格和銷售未明碼標價999感冒靈顆粒的違法行為。2月6日，潼南區市場監管局據《價格法》第四十二條、《價格違法行為行政處罰規定》第六條第一款第(三)項的規定，沒收違法所得、處以罰款。

　　重慶高新區匯民大藥房銷售未明碼標價冠樺KN95摺疊式顆粒物防護口罩案

　　1月27日，重慶高新區市場監管局接市民舉報，大學城中路38號附1號的匯民大藥房銷售口罩時不明碼標價。執法人員趕赴現場檢查，發現舉報內容屬實，依法立案調查。經查，當事人於1月15日以5.5元/盒的價格，購進冠樺 KN95摺疊式顆粒物防護口罩一批，在銷售中不明碼標價，只向消費者口頭告知價格。當事人行為違反《價格法》第十三條的規定，構成銷售未明碼標價口罩的違法行為。2月10日，重慶高新區市場監管局據《價格法》第四十二條的規定，責令當事人改正其違法行為，並處以罰款。

　　南岸區吳吉巧無照經營和銷售無中文標識一次性口罩案

　　1月29日，南岸區市場監管局接市民舉報，稱吳吉巧違法銷售口罩。執法人員趕赴現場檢查，發現舉報內容屬實，依法立案調查。經查，新冠肺炎疫情發生后，吳吉巧未取得經營資質，搶購、囤積口罩1456個，於南岸區四小區周邊向公眾銷售無中文標識的產品名稱、無生產廠廠名和廠址、無生產日期和安全有效期的口罩。當事人行為違反《產品質量法》第二十七條第一款第(二)、(四)項及《重慶市查處無照經營行為條例》第二條第一款的規定，構成無照經營和銷售無中文標識一次性口罩的行為。2月5日，南岸區市場監管局據《產品質量法》第五十四條、《重慶市查處無照經營行為條例》第八條第二款的規定，沒收未售出口罩和違法所得，並處以罰款。

　　桐君閣大藥房兩江新區一百四十店涉嫌從不具有藥品經營資格的企業購進藥品案

　　1月28日，市市場監管局執法人員在桐君閣大藥房兩江新區一百四十店現場檢查時，發現銷售的“連花清瘟膠囊”不能提供隨貨同行單，只能提供購貨憑證。經查，當事人於1月22日從不具有藥品經營資格的企業購進“連花清瘟膠囊”，數量200盒。當事人行為違反《藥品管理法》第五十五條的規定，涉嫌構成從不具有藥品經營資格的企業購進藥品的違法行為。執法人員依法予以扣押，並抽樣送檢。目前該案正在調查處理中。

　　真善美大藥房九龍坡區楊家坪真德藥店涉嫌未按照規定實施《藥品經營質量管理規範》案

　　1月27日，市執法總隊在該藥店現場檢查時，發現其銷售的“磷酸奧司他韋顆粒”“阿莫西林克拉維酸鉀干混懸劑”“阿莫西林膠囊”未提供隨貨同行單、無驗收記錄，其陰涼櫃濕度記錄表記錄不及時。當事人行為違反《藥品管理法》第五十三條的規定，涉嫌構成未按照規定實施《藥品經營質量管理規範》的違法行為，執法人員現場向其下達責令改正通知書，並依法立案調查。

　　渝北區鄧小兵百貨超市銷售過期食品案

　　1月30日，市綜合執法總隊對渝北區鄧小兵百貨超市進行現場檢查，發其銷售超過保質期的“海天老抽豉油”“嵐波冰粉組合裝”“脆香米家庭裝”。執法人員依法予以扣押，並立案調查。經查，當事人銷售的3種食品均已超過保質期，但仍上架對外銷售，違反《食品安全法》第三十四條第一款第(十)項的規定，構成銷售過期食品的違法行為。市執法總隊據《食品安全法》第一百二十四條第(五)項的規定，責令當事人改正違法行為，並作出沒收過期食品、處以罰款的行政處罰決定。

責任編輯：覃輝

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“凝聚你我力量 共同抗擊疫情”倡議書

　　當前，新型冠狀病毒感染導致的肺炎疫情牽動國人的心。在黨中央的堅強領導下，全國人民萬眾一心、眾志成城，進一步增強做好疫情防控工作的決心和信心，為打贏這場疫情防控人民戰爭貢獻力量。

　　為維護疫情防控期間的市場秩序和廣大消費者權益，近日，市場監管總局啟動了“保價格、保質量、保供應”系列活動，穩定預期、增強信心、同舟共濟、凝聚形成疫情防控全社會合力。

　　《中國消費者報》作為國家市場監督管理總局主管、中國消費者協會主辦的全國性主流報紙，將積極發揮消費輿論主陣地作用，積極響應總局號召，努力搭建起民生期望與企業責任溝通互信的平台，大力宣傳在疫情防控戰役中承諾參與“保價格、保質量、保供應”活動，積極維護市場秩序和消費者權益的企業的擔當精神和典型做法，努力營造積極向上的輿論氛圍，凝聚你我力量，共同打贏疫情防控阻擊戰。

　　為此，《中國消費者報》向廣大企業發出以下倡議：

　　一、積極參與市場監管總局發起的“保價格、保質量、保供應”活動。

　　二、提高政治站位，加強企業自律，堅守誠信經營，承擔社會責任。

　　三、保持價格穩定，加快恢復產能，保證產品質量，提升服務水平，豐富市場供應。

　　四、向全國消費者做出莊嚴承諾，疫情防控期間保障防疫用品、重要民生商品價格不漲、質量不降、供應不斷，眾志成城，同全國人民一道，堅決打贏疫情防控阻擊戰。

　　請廣大企業積極響應，積極參與，莊嚴公開承諾保價格、保質量、保供應， “言必信、行必果”，堅持以人民為中心的理念，踐行消費者至上的理念，始終把社會責任挺在最前面。中國消費者報社、中國消費網將開設專欄，刊登和宣傳廣大企業的承諾活動，可以以承諾書、承諾宣言、企業負責人音頻視頻等多種方式進行公開承諾，文字不超過500字、音頻視頻不超過一分鐘。請參加公開承諾的企業於2月10日前跟中國消費者報社聯繫。

　　聯繫人：王彥艷 栗麗

　　聯繫電話：88315488 88315487

　　接受承諾郵件：zgxfzb315@126.com

　　中國消費者報社

　　2020年2月5日

責任編輯：韓迎亞

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中國消費者報南寧訊（
張秀 記者 顧艷偉）“人民需要什麼，五菱就造什麼！”從想法提出到第一批口罩下線，上汽通用五菱公司僅用時3天，又一次刷新了“中國神車”的速度。梳理這3天的時間軸，展示廣西柳州市場監管部門是如何同時間賽跑，為企業提供“精準快”服務。   　　2月10日下午5時左右，柳州市場監管部門接到緊急任務，上汽通用五菱要生產防護口罩，需要市場監管提供服務支持。接到任務后，柳州市場監管局制定詳細的精準服務方案，組織技術骨幹開展產品技術攻關、質量檢測和產品質量監管等精準服務。   　　2月11日8時30分，柳州市場監管局有關負責人帶領質檢、葯檢負責人到上汽通用五菱研究生產計劃。上午9時，柳州市場監管局醫療器械科與上汽通用五菱技術人員分析技術標準，確定關鍵檢測項目和檢測方法。下午5時，8批次樣品送達廣西醫療器械檢測中心。   　　2月12日，柳州市場監管局協調柳東新區企業登記服務窗口開通綠色通道，按照“專人專辦”的服務模式與企業進行對接。同時，柳州市場監管局也同步在網上對企業申報材料全流程跟蹤服務。當天下午3時35分，柳州市場監管局收到企業申報信息后，立即對申報材料進行審核。下午3時58分打印營業執照，僅23分鐘就為新設立的企業——廣西寶菱康醫療器械有限公司辦好營業執照，為企業轉型生產提供合法身份，同時免費為企業刻制了四枚印章，實現企業開辦“零成本”。   　　下午5時15分，廣西醫療器械檢測中心完成檢測並將8批次口罩檢驗數據反饋企業，為企業調整工藝參數，制定企業標準，合法化和批量生產提供技術保障。   　　2月13日10時，柳州市場監管局組成的技術幫扶組到廣西寶菱康醫療器械有限公司指導疫情防控應急口罩工作，為企業送去《一次性使用衛生用品衛生標準》《日常防護型口罩技術規範》等相關標準文本，對企業標準關鍵性指標進行研究探討。   　　11時30分，針對企業剛辦理營業執照，國家“企業標準信息公共服務平台”的企業信息數據更新需要時間，為爭取時間及時自我聲明公開產品標準，提前整理企業自我聲明公開產品標準註冊相關資料。11時50分，為企業在“企業標準信息公共服務平台”遞交註冊，並協調國家主管部門，第一時間完成企業信息數據同步，企業於下午2時50分註冊成功。   　　12時至下午3時，柳州市場監管局組織標準化科、質檢所、標準所及企業進行反覆討論、制定、修改標準，指導廣西寶菱康醫療器械有限公司完成企業標準《一次性普通防護口罩》，並於下午3時26分完成企業產品標準的自我聲明公開。   　　僅僅3天，上汽通用五菱就實現了從想法提出到第一批口罩下線。目前，上汽通用五菱自產的第一批防護口罩已批量出貨，11條生產線建成后，預計可實現日產200萬副防護口罩的產量，為打贏疫情防控阻擊戰提供了堅強保障。

責任編輯：游婕

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中國消費者報福州訊（
記者 張文章）2月15日，記者從福建省市場監管局獲悉，為打贏疫情防控阻擊戰，該局堅持在嚴格做好疫情防控的前提下，寓監管於服務之中，推出6方面16條服務措施，全力支持推動生產企業復產、重點項目復工。   　　在促進醫用防控物資生產企業達產擴產方面，福建省市場監管局實施“一廠一策”制度。派出監管指導組實施駐廠監督指導，根據不同企業的特點，推動持證醫用口罩和醫用防護服生產企業採取擴產、轉產和新建等方式快速擴大產能，儘快量產、達產、滿負荷生產；開闢快速審評綠色通道。對全省有意願轉產和新建醫用口罩和醫用防護服的生產企業，派出專家指導組幫助企業做好產品註冊、生產體系合規檢查等工作，做到成熟一家現場審批一家。全面減免註冊審批相關收費；加強技術指導支持。進一步提升省級醫療器械檢驗檢測能力，推動該省醫用口罩和醫用防護服的檢驗檢測能力提質擴項。鼓勵企業採用輻照滅菌等新技術新工藝，壓縮醫用防護產品的出廠周期，加快實現醫用口罩和醫用防護服的可及性。   　　在助力食品經營企業復工復產方面，福建省市場監管系統開展服務排查安全風險。指導食品生產經營企業復產復工前開展食品安全自查，排查食品安全風險，評價食品安全狀況，對不再符合食品安全要求的，立即採取整改措施；有發生食品安全事故潛在風險的，向所在地市場監管部門報告，消除風險隱患；到期食品從業人員健康證明視同有效。食品生產經營從業人員所持健康證明在2020年1月25日後有效期屆滿，受疫情影響無法領取新證的，暫時視同有效，有效期截止到該省重大突發公共衛生事件一級響應解除后60日。   　　在強化市場監管技術服務方面，福建省市場監管局加強知識產權保護及公共服務。開通疫情防控專利商標申請綠色通道，推薦國家知識產權局優先審查。加強專利、商標侵權假冒在線識別和實時監測，做好知識產權保護及侵權舉報投訴受理相關工作；全力做好檢驗檢測服務：復工企業送檢產品實行“立即檢、馬上檢”，洗手液、家居清潔劑、洗衣粉、洗滌劑、口罩等非醫用日用防護產品，檢驗費一律免收。送檢的其他產品檢驗費按收費標準的70%收取、特別困難的中小微企業實行“一事一議”；提供全面質量技術支持。對非醫用日用防護口罩生產企業，組織技術力量開展定向幫扶。涉及疫情防控、重要國計民生的地方標準申報立項，開設綠色通道。開通防護產品企業商品條碼辦理快速通道，安排專人24小時值守，保障賦碼渠道暢通；保障特種設備安全運行。對疫情防控期間尚未開工使用或不具備檢驗條件的特種設備，可申請延期檢驗。引導使用單位通過微信公眾號、網絡平台、电子郵件等方式辦理報檢、報停、延期申請等業務。企業復工復產需要立即檢驗的，第一時間安排，檢驗報告出具時限壓縮三分之一；對電梯等民生相關設備，同步提供二維碼查詢电子報告。推行採用照片、遠程視頻等資料確認方式進行不合格複檢，減免複檢收費；建立復工復產激勵機制。在組織推薦2020年度（第七屆）福建省政府質量獎工作中，對在防控疫情、企業復產、重點項目復工中起到示範引領帶頭作用、成效突出的企業，在符合申報條件時，優先推薦上報。   　　在提供高效便捷的市場准入服務方面，福建省市場監管局提供高效便捷的行政許可服務。為各類復工復產企業提供“網上辦、寄遞辦、預約辦”等登記註冊與行政審批服務；優化質量認證管理。建立免予辦理強制性產品認證（以下簡稱“3C免辦”）產品備案綠色通道。對符合3C免辦條件的疫情防控物資，企業復工、復產所需的產品實行即申請即辦理。有效期滿或需監督審核及再認證維持的認證證書，順延有效期至疫情解除后3個月；受疫情影響停產而不能接受監督審核/工廠檢查的，認證機構實施暫停等處理的時限，可延遲至疫情解除后3個月。   　　在主動減輕企業復工復產負擔方面，福建省市場監管局加強涉企收費監督檢查。以涉企收費投訴舉報為切入點，嚴查各類涉及企業的亂收費違法行為。督促相關政府部門、事業單位嚴格落實對小微企業停徵、免征部分行政事業性收費政策，切實減輕復工復產成本；推動降低企業用電成本。督促寫字樓、工業園區、商業綜合體等轉供電主體落實一般工商業電價降價政策，推動降價紅利傳導到終端企業，切實降低企業用電成本。   　　在維護公平競爭的市場秩序方面，福建省市場監管局加大違法違規行為整治力度。聯合有關部門部署推進打擊野生動物違規交易專項執法行動暨聯合打擊非法制售口罩等防護產品專項執法行動，從嚴從快從重打擊違法違規行為，加大查辦案件公開公示及媒體曝光力度，持續保持嚴打高壓態勢；維護公平競爭的良好市場環境。加強價格監管，嚴厲打擊惡意哄抬價格等違法行為。加強疫情防控以及涉及重要國計民生商品監管，對可能涉及壟斷的傾向性和苗頭性行為，靈活運用行政指導、行政約談、提醒告誡等手段，防止出現壟斷行為；對可能涉嫌構成壟斷行為的，按照有關程序從嚴從快處理。

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中國消費者報重慶訊（
記者 劉文新）新冠肺炎疫情發生以來，重慶市質量和標準化院作為全市唯一從事質量標準化研究的專業公益機構，迅速開展國內疫情防護用品標準數據庫建設和國外標準疫情防護用品標準數據庫建設，積極參與湖北省新冠肺炎防控標準研究工作，大力推進商品條碼註冊賦碼、條碼編製、產品信息通報備案等網上辦理服務，為抗疫貢獻標準智慧。   　　近日來，該院組織專家對目前國內衛生行業執行的有關強制性國家標準、推薦性國家標準和行業標準進行了收集整理，對疫情防護用品標準數據庫進行了更新完善。截至目前，共整理國內疫情防護用品標準清單和標準文本共計114個，其中口罩標準10個、消毒劑標準61個、防護服標準17個、手套標準11個、其他防護用品標準15個。同時，針對消費者重點關注的口罩、乙醇消毒劑等防疫用品，組織技術專家製作宣傳手冊，為消費者提供產品標誌、顆粒過濾效率、細菌過濾效率等關鍵指標的標準數據參考。

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　　中國消費者報南昌訊（王飛 記者朱海)為進一步打擊疫情防控期間非法制售口罩等防護用品行為，保護人民群眾身體健康，助力打贏新冠肺炎疫情阻擊戰，江西省各級市場監管部門持續組織開展非法制售口罩等防護產品的執法稽查行動，依法從重從快查處了一批非法制售口罩等防護產品案件，有力維護了疫情防控期間全省防護用品市場穩定。

　　2月18日，江西省市場監管局再次公開曝光了10個非法制售口罩等防護用品典型案例，並表示，下一步將繼續聯合省委網信辦、省公安廳、省生態環境廳、省商務廳、省衛健委、南昌海關、省葯監局等8個部門,在全省持續深入開展打擊整治非法制售口罩等防護產品專項行動，堅決維護市場秩序，切實維護人民群眾安全健康。

　　鷹潭市余江區市場監管局查獲60萬個假冒一次性口罩

　　2月4日，鷹潭市余江區市場監管局接轄區企業舉報，稱其在淘寶平台上購買防護口罩，收貨后發現該批次口罩生產日期為2月16號。余江區市場監管局迅速組織核查，初步查實發貨地址為浙江義烏的該批次口罩標註生產日期確為2月16號，涉案貨物6大箱共計60萬個，總計貨值7.8萬元。余江區市場監管局依法對該批次產品進行了查封扣押並立案查處，目前，該案已依法移送公安機關處理。

　　南昌市西湖區市場監管局查處一起無照經營消殺防護產品案

　　2月5日，南昌市西湖區市場監管局根據群眾舉報，當場查獲龔某某無照銷售口罩、消毒殺菌水等防疫用品。經初步核查，當事人涉嫌無照經營，其行為涉嫌違反了《無證無照經營查處辦法》第二條“任何單位和個人不得違反法律、法規、國務院決定的規定，從事無證無照經營”的規定。目前，西湖區市場監管局已對此立案調查，一經查實，將從重從快作出處罰。

　　南昌市紅谷灘新區市場監管局查處一藥店涉嫌哄抬口罩價格案

　　近日，南昌市紅谷灘新區市場監管局接到群眾舉報，南昌華盛堂大藥房有限公司富源店高價銷售N90口罩。經該局執法人員初步核查，該藥店銷售的口罩為N90防顆粒口罩，銷售價格為60元/袋，每袋2隻裝。商家無法提供銷售口罩的購進發票及銷售票據，其行為涉嫌違反《價格法》和《價格違法行為處罰規定》。目前，紅谷灘新區市場監管局已立案調查，並將從重從快作出處罰。

　　贛州市章貢區市場監管局查處一起銷售假冒一次性口罩案

　　近日，贛州市章貢區市場監管局接到消費者舉報，位於章貢區的贛州市昌盛大藥房連鎖有限公司金樽花園店涉嫌銷售假冒“飄安”牌一次性使用口罩。贛州市章貢區市場監管局立即展開核查，並現場扣押了該店涉嫌銷售假冒“飄安”牌一次性使用口罩56隻。目前，章貢區市場監管局已決定立案調查，並將從重從快作出處罰。

　　宜春市袁州區市場監管局查處一起銷售“三無”口罩案

　　2月4日，宜春市袁州區市場監管局根據群眾舉報，在袁州區秀江外灘一期保安室現場查獲1200隻無中文標識、廠名、廠址的“三無”口罩。經查，該批口罩系楊某從浙江義烏市場路邊以每隻2.6元價格購進，共計12400隻。目前，袁州區市場監管局已經立案展開調查，一經查實將從重從快作出處罰。

　　景德鎮市市場監管局查處齊某無照銷售口罩案

　　2月2日，景德鎮市市場監管局接群眾舉報，反映有人非法銷售口罩，當即聯合公安機關在快遞現場查獲當事人齊某正在郵寄銷售防塵口罩，並依法對1720隻涉案口罩予以扣押，涉案金額6.4萬元。經查，當事人未取得營業執照。目前，景德鎮市市場監管局已立案調查，一經查實，將從重從快作出處罰。

　　景德鎮市昌江區市場監管局查處一起藥店銷售消殺防護用品涉嫌哄抬物價案

　　2月7日，景德鎮市昌江區市場監管局接群眾舉報，豪德集草堂藥店涉嫌高價銷售一次性使用手套和酒精。經查，該藥店趁防疫用品需求量激增之期，將進價為1.2元一雙的一次性手套提高到2元和2.5元一雙進行銷售，共計銷售1000雙；將進價為8.5元一瓶的酒精提高到14.5元一瓶銷售，共計銷售1900瓶。一次性使用手套的進銷差率分別為40%和52%，酒精進銷差率為41.3%，均超出了漲幅的合理限度，構成哄抬價格銷售商品違法行為。景德鎮市昌江區市場監管局當即立案處理，依法決定沒收違法所得12550元，同時並處違法所得最高5倍罰款，罰沒款金額共計75300元。

　　景德鎮市珠山區市場監管局查處朱某無照銷售“三無”口罩案

　　近日，景德鎮市珠山區市場監管局接群眾投訴舉報，查獲朱某無照銷售“三無”口罩案。經查，當事人朱某於1月26日通過某社交平台向東莞市某防靜電用品有限公司購買兩箱54小盒共2700隻一次性工業防塵口罩用於加價轉賣，該一次性口罩外包裝盒無廠名、廠址、生產日期、生產者等任何中文標示，屬“三無”產品，朱某也無銷售口罩相關資質。同時，在朱某的汽車中還發現大量藥品（藥品線索將另案調查處理）。景德鎮市珠山區市場監管局已立案查處，將從重從快作出處罰。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報報道（記者 劉浩）2020年的開年讓人有些措手不及，面對這場突如其來的疫情，醫者們“最美逆行”詮釋醫者仁心，政府部門雷霆出擊，為社會秩序保駕護航……每個人都是戰士，每個人都在戰鬥，全國人民萬眾一心，就是為了能夠打贏這場“防疫”阻擊戰。在上海市奉賢區市場監管局消費者權益保護科，有這樣一支“娘子軍”，她們凝聚力量，無聲堅守，用激情和擔當，展現着特殊時期的“巾幗風采”。

　　守線，堅定信心

　　春雲不變陽關雪，桑恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘先知胡地秋。新冠肺炎疫情爆發緊緊牽扯民眾的心，醫用口罩頓時成了“搶手貨”，1月21日，上海市奉賢區市場監管局消保科接到首單反映某網店銷售的口罩漲價的投訴，科長馬正華立即意識到，疫情襲來，在巨大的需求和春節停工減產的矛盾下，極易引發消費糾紛，必須立即行動，應對訴求高峰。

　　疫情就是命令，在馬科長的帶領下，消保科娘子軍全體取消春節期間個人安排，認真落實值班制度，面對投訴舉報數量不斷增長趨勢，開啟“居家指導”“就地值守”模式，實時為總值班人員做好系統操作和業務處理指導，手機聯繫、電話告知、微信轉發成為每天24小時不間斷的工作方式。此起彼伏的聲音中，群眾的一個個呼聲、消費者的一件件投訴，在這裏記錄；市場監管人員奔赴現場的一道道指令，從這裏發出。

　　記者了解到，馬科長已臨近退休，這二年總是出現耳鳴暈眩、高血壓等生理疾病，但她醉心工作，從未有過一刻放鬆懈怠，其豐富的實戰經驗就是消保幹部無比堅實的後盾，她帶領科室的娘子軍們牢牢守住消費維權這道防線。十年來，她馬不停蹄、一馬當先，始終堅守在消費者權益保護指揮工作的最前線。

　　護航，全心全意

　　“您好，這裡是奉賢區市場監管局消費者權益保護科，請講。”副科長陳麗莎已經連續二十天奮戰在崗位上了，她的電話熱線總是特別繁忙，每天上午喉嚨總帶着點沙啞，然而無論多麼疲憊，只要電話鈴聲一響，總能聽到這位“金牌店小二”熱情專業的問候聲。

　　隨着疫情不斷髮展，醫用口罩、酒精、消毒用品等醫療防護用品市場供應不足、蔬菜價格出現小幅波動，餐飲（年夜飯、婚宴）退訂，行程取消等引發的訴求接踵而至，上海市奉賢區市場監管局的消費諮詢投訴舉報量井噴式增加。作為消費維權戰線上的一名“老兵”，陳麗莎憑着一股子韌勁，一身過硬的業務本領始終奮戰在工作崗位上，她每天對投訴舉報受理、處置和重點問題進行數據匯總與情況分析，結合疫情防控的最新動態信息和工作部署，及時對訴求辦理工作要點進行提示，提升訴求辦理質量。

　　很多次消費者來電時情緒激動，對社區登記預約購買的口罩價格、質量和發放方式表示極具憂慮甚至強烈不滿，陳麗莎耐心細緻地解釋說明上海口罩預約購買的工作模式，客觀理性，苦口婆心，直至完全平復消費者的焦慮情緒。“我能理解，在這個特殊的時期，小小的口罩承載着消費者對安全的擔心，我不怕受委屈，消費者安心了，我才能放心。”一個個滿載期盼的訴求電話在她真誠善意的撫慰聲中得到圓滿解決，這也為衝鋒陷陣在抗疫一線的執法幹部減輕了不小的壓力。

　　前線，“疫”不容辭

　　“緊急任務！誰在上海？請即回復！”1月30日，上海市奉賢區市場監管局團幹部微信工作群彈出這樣一條消息，消保科業務骨幹顧維婷立即回復，認領任務，積極響應區委組織部、團區委號召，緊急奔赴奉賢區柘林鎮，支援村居一線防疫工作。

　　顧維婷是兩個孩子的母親，大寶四歲，小寶才剛滿一歲，愛人也在村居一線開展疫情防控工作，夫妻倆早出晚歸。“陪伴時間少了，有時挺想孩子的，但只能把孩子託付給長輩，幸好他們也很支持，讓我們保護好自己，安心工作。”

　　隨着返滬人員逐漸增多，任務愈加艱巨。消保科另一名青年幹部金斐也主動加入志願者隊伍中，雖然從家裡到結對的村要橫跨大半個奉賢，開車都要近50分鐘，但她說：“每個人都在為戰勝疫情努力，我這點小小的困難不算什麼”。她三點一線，奔波於家、單位和村居，投入抗疫，全力以赴。

　　兩位幹部支援的村居在奉賢的最西邊，鄰近金山工業區，道路通達，人員流動大。本地留守村民多為中老年人，外來租住人口反而佔大多數。一開始，村民們因為獲取信息渠道有限，對疫情一知半解或並不在意，而有些外來人員對居家隔離也有抵觸。消保科幹部與當地村幹部並肩作戰，不厭其煩向居家隔離人員解釋隔離的必要性，安撫情緒、提供幫助，並教育引導村民不信謠、不傳謠，共同研究解決防控工作中的實際困難，逐門逐戶上門排查登記、發放告知、宣傳普及安全防護知識，層層落實疫情防控各項措施。

　　記者了解到，疫情防控期間，奉賢區市場監管局消費維權工作有序開展。截至發稿，奉賢區市場監管局接到疫情相關訴求322件，已辦結268件，挽回經濟損失11萬元。

　　“疫情來襲，熱線有愛！電話那頭，是信任和翹首期盼，電話這頭，是真誠和春風送暖；反應快一秒，百姓穩十分，回應急難愁，攜手度時艱！”疫情面前，上海市奉賢區市場監管局消保科這支“娘子軍”守護的決心，始終未變。她們是消費者的“主心骨”，是人民群眾利益的“保護神”，是政府和百姓的“連心橋”！她們以無畏的勇氣和擔當，在平凡的崗位上恪盡職守，凝聚一心，為打贏這場沒有硝煙的戰役貢獻自己的力量。

責任編輯：邊靜

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　中國消費者報北京訊（
記者 任震宇）新冠肺炎疫情發生以來，中國自動識別技術協會、中國物品編碼中心積極落實市場監管總局、民政部、中央和國家機關工委關於做好新冠肺炎疫情防控工作的部署，發揮了自動識別行業在統一編碼標識和自動識別技術領域的優勢，為“戰疫”貢獻智慧之力。   　　理事長單位中國物品編碼中心第一時間向全體會員發出倡議，作出部署，制定了嚴密的防控措施，並號召會員通過採購、捐贈物資等行動奉獻愛心。倡議得到會員企業的積極響應。副理事長企業神州數碼集團股份有限公司發揮中國先進整合IT服務提供商的優勢，積極開展科技援助。1月30日，向湖北省有關醫院和防疫單位免費提供了4000台“和對講”終端和1500台移動“千里眼”卡片機，全力支援一線防疫救援工作。相關產品具備語音對講和實時定位功能，適用於病房多、通話密度大的場景，及時為疫情防控一線英雄裝上“千里眼順風耳”。   　　2月5日，協會秘書處通過聯繫農工民主黨北京市委會、湖北省委會、孝感市委會及有關部門，將會員企業廣州愛格爾智能科技有限公司江河總經理自願捐獻疫區急需的智能條碼掃描設備，共計500台套捐獻支援給孝感市第一人民醫院、孝感市中醫院、孝南區婦幼保健院等孝感市疫病重點地區的醫療機構，助力提高智慧化水平。   　　協會專家會員企業同方股份及其旗下同方威視、方鴻智能、同方潔凈、同方計算機等多家企業的13項新技術新產品新服務，入選了中關村管委會《首批抗擊疫情的新技術新產品新服務清單》。入選的新技術新產品包括：新型冠狀病毒（2019-nCoV）全預混室溫保存核酸檢測試劑盒、新型冠狀病毒（2019-nCoV）快速檢測儀、工業輻照滅菌裝置、小型文件輻照滅菌裝置、自屏蔽輻照滅菌裝置、廣譜型空氣凈化裝置、正壓防護/負壓隔離雙功能帳篷、VHP滅菌機、智能急救及健康管理平台、設備智能精細化管理系統對醫用設備（如移動呼吸機、心電圖儀等）、數學加在線網校、雲桌面系統、超融合雲數據中心。這些前沿技術將從各方面全力支持疫區醫院及群眾，為打贏疫情防控阻擊戰發揮作用。   　　當了解到一些地方捐贈物資積壓，不能及時進行科學分配耽誤疫情防控時，中國物品編碼中心主持協會工作的副秘書長唐成、信息化部副主任林強、產品信息與追溯應用工作室主任賈建華、協會專家委員郄勝強博士等人深入研究，探討如何藉助GS1統一編碼標識系統和自動識別新技術手段解決這些難題，從而提出智慧化解決方案，以科技助力疫情防控。   　　其他會員企業也積極參與到抗擊疫情的戰鬥中，以向慈善、公益機構匯款捐錢，捐贈設備、急需的醫療物資等形式出力，為打贏這場看不見硝煙的疫情阻擊戰貢獻力量。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道(陳紅生 記者薛慶元)近日，江蘇省鎮江市消協梳理和分析了新冠肺炎疫情防控期間的消費諮詢投訴情況，針對其中幾種較為普遍的消費糾紛，邀請鎮江市消協維權律師團法律專家給出處置意見，希望能減少消費者和經營者之間的消費摩擦，保障消費者的合法權益，保持市場秩序的健康平穩，為消費者平安度過疫期營造一個安全、放心的消費環境。

　　問：消費者是否可以疫情及防控措施構成不可抗力為由，要求取消聚餐或返還年夜飯、春節聚餐定金?如何認定本次疫情所引發的不可抗力的發生時間?　　

       答：消費者選擇到餐飲服務商家處接受餐飲服務，在法律上就是與經營者訂立了餐飲服務合同。疫情發生后，多個地區及時採取了要求餐飲行業停業或者限制聚餐的防控措施。因此，應當認為疫情及防控措施構成餐飲服務合同的不可抗力。消費者因疫情及防控措施無法接受餐飲服務的，有權依法解除合同，要求餐飲服務經營者返還定金。

　　因受疫情及其防控措施的影響程度不一致，不同的消費合同中，不可抗力的發生時間也會有所區別。在判斷不可抗力的發生時間時，有以下兩個時間點可以作為參考：一是2020年1月20日。這是經國務院批准，國家衛健委公告將新型冠狀病毒納入乙類傳染病，並採取甲類傳染病的預防、控制措施之日。二是各省、自治區、直轄市啟動重大突發公共衛生事件響應之日。以鎮江市為例，2020年1月26日該市啟動了重大突發公共衛生事件一級響應，可以此作為不可抗力的發生時間節點。

　　問：已經付費的線下教育培訓課程，因疫情無法按期上課的，消費者是否有權主張退費?培訓機構不同意退款，主張通過增加學時、延期上課解決的，如何處理?教育培訓機構在疫情期間將當面授課變更為網上授課，消費者以此為理由要求解除合同，應否支持?

　　答：線下教育培訓是人群密集型活動，各地教育部門也出台了暫停全部校外培訓機構線下培訓活動防控疫情措施，因此應當認為此次疫情構成阻礙教育培訓合同履行的不可抗力。

　　受疫情影響無法進行線下教學的，培訓機構有權依據《合同法》第一百一十八條的規定主張免除繼續履行合同的責任。因教育培訓合同大都採取預付費模式，對於未授課部分的費用，消費者有權主張退還未授課的預付課程費用。但由於不能履行合同並非教育機構的責任，因此消費者無權向教育機構主張違約責任。

　　如果培訓機構提出增加學時、延期上課的解決方案，在法律上屬於對合同的變更。在疫情期間，教育培訓機構提出增加學時、延期上課解決方案的，應當取得被培訓人的同意，雙方不能協商一致的，教育機構無權擅自變更合同。但是，如果雙方在最初訂立合同時就約定履行過程中遇到相關情況可以通過增加學時、延期上課等解決的，培訓機構可以據此進行變更，這也可以視為雙方協商一致變更合同。

　　疫情期間，教育培訓機構因不可抗力無法組織線下當面授課而轉為線上教學的，應當根據培訓的內容、授課老師的變化情況等予以綜合分析。如果培訓的內容是知識性的文化課程，線上培訓老師與線下相同的，需要綜合考慮疫情的影響以及教育培訓機構為此所做的努力。這種情況下，授課形式的調整並不必然導致教育培訓合同目的不能實現，不傾向於支持合同解除。但如果培訓的內容屬於舞蹈、武術等需要培訓老師當面指導和糾正的，變更線上教學無法實現學生培訓的目的，消費者有權以此主張解除合同，要求退款。

　　問：消費者購買的口罩等防疫用品發生質量糾紛如何處理?

　　答：疫情防治期間，以口罩為代表的防護用品成為熱門產品，部分經營者藉機出售不合格產品，嚴重威脅人民群眾的健康。經營者銷售的防護產品以次充好、以假充真的，或者不符合《產品質量法》規定的產品必備要件，導致消費者無法防護疫情造成嚴重人身損害的，消費者有權依照《侵權責任法》及《消費者權益保護法》的有關規定對損失主張懲罰性賠償，並請求司法機關對經營者欺詐情形予以制裁。

　　問：疫情期間旅遊合同尚未履行的，消費者能否要求解除合同?解除合同后，如何判斷退款數額?已出發的旅遊團，因疫情影響導致出現旅行滯留或者取消項目，損失如何承擔?

　　答：疫情發生后，我國所有省級行政區針對新冠肺炎引發的疫情都啟動了重大突發公共衛生事件一級響應，疫情也已經被世界衛生組織定性成國際關注的突發公共衛生事件。文化和旅遊部1月24日印發《關於全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅遊企業經營活動的緊急通知》，國內旅遊團隊業務和機票、酒店預訂服務於1月24日起停止，1月27日之後包括出境團隊在內的所有團隊游業務和機加酒服務全部暫停，旅遊合同顯然已經無法按期履行，此次疫情及防控措施構成旅遊合同履行的不可抗力。

　　因此，依據上述規定，在疫情防控期間消費者訂立的旅遊合同尚未履行的，消費者和經營者都有權解除合同，經營者、消費者不能要求對方承擔違約責任和賠償損失。另外，消費者與經營者還可以通過協商變更合同，例如變更旅遊的出行時間、目的地或出行方式等。

　　合同解除后，如何判斷退款數額呢?

　　從本次疫情來看，暴發時間已經臨近春節，正值旅遊旺季，組團社(旅遊經營者)已經實際向接待賓館、交通運輸企業、景點方等支付了大部分費用，且旅遊出行的團費高於平時時段，如果簡單地根據上述法律規定，把組團社已經支出的各項費用都作為不可退還的各項費用扣除，會導致消費者與經營者之間利益嚴重失衡。

　　因此在判斷組團社扣除的費用是否屬於“不可退還”的費用時，應當本着公平原則，從事實上和法律上兩方面判斷是否具有退還的可能性，結合組團社支出的費用性質、用途，接收費用的對象，本次疫情發生后對上述費用的客觀影響等多個方面綜合考慮，並以此作為原則來平衡旅遊經營者和消費者雙方的合法權益。

　　已出發的旅遊團，出現旅行滯留或者取消項目，損失又該如何承擔呢?

　　根據《旅遊法》第六十七條規定，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅遊行程造成旅遊者滯留的，旅行社應當採取相應的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅遊者承擔;增加的返程費用，由旅行社與旅遊者分擔。同時，《最高人民法院關於審理旅遊糾紛案件適用法律若干問題的規定》第十三條第二款規定，因不可抗力等不可歸責於旅遊經營者、旅遊輔助服務者的客觀原因變更旅遊行程，在徵得旅遊者同意后，旅遊經營者請求旅遊者分擔。

　　因此增加的旅遊費用或旅遊者請求旅遊經營者退還因此減少的旅遊費用的，應予支持。因疫情影響出現旅行滯留的，由旅遊消費者自行承擔食宿費用，如果增加了返程費用，應當由旅遊者和旅行社根據公平原則進行分擔。因疫情影響取消旅遊項目的，旅遊者可以要求旅遊經營者退還因此減少的旅遊費用。

責任編輯：覃輝

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