中國消費者報南寧訊(黃倩 記者 顧艷偉)一場突如其來的新冠肺炎疫情，打亂了消費市場“春節檔”的節奏，催生新的消費輿情和投訴熱點。疫情期間，廣西消委會積極響應，以“早、實、暢、宣、合”五字訣，打好疫情期間消費維權“組合拳”，以務實行動做好各項消費維權工作，全力保障消費市場秩序和諧穩定。
“早”字當先，打出“預警拳”。早在疫情蔓延之初，廣西消委及時發布《凝聚你我力量，堅決打贏疫情防控阻擊戰》消費提示2期，引導消費者科學理性消費，提醒消費者關注健康安全，盡量少去人群聚集場所，養成良好衛生習慣，拒絕食用“野味”，減少疫情傳播途徑，降低疫情擴散風險。發生消費糾紛時，合理表達訴求，妥善處置糾紛。
“實”字為本，打准“防控拳”。通過微信群加強與各級消委會的溝通聯繫，便於每天搜集和分類疫情信息，開展動態的風險監測預警和常態的趨勢研判，及時匯總整合全區14個地市疫情期間消費投訴數據和典型案例，形成3期《疫情期間消費者投訴情況的報告》上報中消協。隨時跟進疫情變化和政府政策，對於投訴中反映的普遍性問題，及時向政府有關部門反映、建議，積極推進問題解決。
“暢”字當頭，打穩“服務拳”。疫情防控特殊時期，廣西消委會積極作為，要求各市消委會堅持“工作不斷，秩序不亂”的維權理念，依託消費維權投訴熱線，運用多種手段，充分保障疫情期間消費維權渠道暢通，針對涉及口罩防疫用品、生活物價上漲、酒店退訂等疫情期間消費糾紛投訴熱點，做好消費訴求登記、安撫和解釋工作，有效疏導化解矛盾，為消費者提供便民、高效的消費維權服務。一季度，廣西各級消委會接待消費者來訪、諮詢累計41652人次，同比增加64%;受理消費者投訴共10109件,同比增加46.68%;為消費者挽回經濟損失1615.79萬元。
“宣”字着手，打好“宣傳拳”。結合疫情防控和2020年“凝聚你我力量”的消費維權年主題，採取多種方式，加強消費教育。一是牽頭制定《自治區市場監管局、消委會關於開展2020年紀念3·15國際消費者權益日主題活動的通知》，部署全區開展3·15宣傳活動;二是自治區本級編印三個專題宣傳冊共3萬份，供各地免費宣傳使用。三是配合廣西電視台新聞頻道製作“3·15”特別節目，並於3月15日當天播放。四是對投訴舉報數據深度挖掘運用，牽頭組織評選2019年度廣西市場監管系統、消委會組織消費維權十大典型案例，並公開發布，引起媒體高度關注和社會積極反響。
“合”字為要，打實“共治拳”。加強與當地疫情影響密切相關的行業協會、重點企業、律師團隊的協調，確保問題集中解決。倡導市場佔有率較高的企業，在保供應、保價格、保質量、保安全等方面做出表率。凝聚社會各界力量，共渡時艱。同時發揮行業協自律作用，動員行業協會積極參加紀念3•15國際消費者權益日宣傳活動，聯合廣西銀行業協會、廣西保險行業協會開展金融放心消費系列短視頻對外播放，聯合电子電器行業協會及相關企業為廣西援鄂醫護人員送溫暖等行動，以弘揚社會正氣。
廣西消委會秘書長陳繼輝表示，隨着疫情減緩，全社會的工作生活逐步恢復正常，各地已大面積復工復產復學，廣西消委會將緊盯后疫情時代消費市場新變化，繼續強化社會監督力度，積極引導企業誠信守法經營，全力做好消費維權工作。
責任編輯：游婕
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