打造線上滑雪服務平台,Yeti雪帝獲數百萬元天使輪融資

()12月17日消息,線上滑雪服務平台Yeti雪帝正式宣布完成數百萬元天使輪融資,其背後團隊為北京一場大雪科技有限公司,投資方為深圳青谷創業投資。據悉,本輪融資資金將用於Yeti雪帝的團隊建設、產品研發及市場營銷。

據了解,Yeti雪帝定位於滑雪愛好者培訓及服務平台。滑雪者通過雪帝平台可以更加便捷地獲取正規滑雪機構提供的培訓服務,讓每個人都能輕鬆學習滑雪,從而享受滑雪帶來的樂趣。此外,Yeti雪帝平台為滑雪者提供優惠可靠的雪票購買等服務,並計劃搭建滑雪初級玩家與專業滑雪玩家的社交矩陣,從多個維度為用戶提供豐富且有價值的滑雪體驗。

目前,Yeti雪帝已進入飛速發展期。憑藉團隊較強的数字化研發基因和前瞻性的戰略布局,已經和GOSKI平台達成了深度戰略合作,兩個平台在業務模式上充分互補,將形成高效的協同效應。此外,Yeti雪帝與零夏、NOBADAY等雪圈知名機構開展不同模式的品牌合作計劃,致力於為滑雪用戶打造教學、內容、周邊為一體的滑雪生態圈。

【本文為原創,網頁轉載須在文首註明來源(微信公眾號ID:PEdaily2012)及作者名字。微信轉載,須在微信原文評論區聯繫授權。如不遵守,將向其追究法律責任。】【其他文章推薦】

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物流機器人公司“快倉”完成億級美元C+輪融資

12月17日消息,物流機器人公司快倉已於近日完成了億級美元C+輪融資,境外由全球領先的工業車輛和供應鏈解決方案供應商凱傲集團、能源巨無霸沙特阿美旗下Prosperity7 Ventures聯合注資,境內由交銀國際、申萬宏源、建信等投資,原有股東創世夥伴CCV跟進。

快倉成立於2014年,為客戶提供以智能物流機器人集群和操作系統為核心的內部物流解決方案,其為菜鳥網絡打造的菜鳥無錫智能倉創造了亞洲首個“單倉千台級”紀錄。

快倉創始人兼首席執行官楊威表示:“我們期待通過凱傲等合作夥伴,將我們在服務30多個行業500多家客戶的經驗中所沉澱出來的行業級產品提供給全世界的企業。未來,快倉的市場覆蓋將從目前的15個國家拓展到100多個國家,希望在5年內實現百億級營收、服務1千個行業和合作夥伴、賦能1萬個用戶、出貨十萬台級。上海相關政府部門給了我們超過4.5萬平方米的土地,快倉全球智能機器人產業基地已在建設中,它能實現研發、製造、展示、測試、運營功能一體化,不僅能進一步提高產品質量和整體效率,而且可通過產業鏈合作使業務規模倍增。”

凱傲集團執行董事會成員、亞太及美洲區首席執行官郭進鵬告訴記者:“凱傲對快倉的投資,促進了我們之間的戰略合作,提升了雙方在銷售、服務、研發和製造方面的共同潛力。”

Aramco Ventures首席執行官Mahdi Adel說,快倉是Prosperity7在中國的第一筆直接投資,“我們支持優秀的管理團隊來打造極具發展潛力的變革型公司,我們相信,快倉將迅速成長為其所屬領域的全球領導者。”

CCV創始主管合伙人周煒表示:“中國具備成熟供應鏈的天然優勢,我們持續看好快倉以AMR集群為載體,深入產業內部,在新電商、新物流、新零售乃至醫藥的業態重塑方面發揮舉足輕重的作用。”

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扎堆增發,這3家一周“圈錢”61.7億美元

在剛表態一個月後,李斌決定要“失言”了。

就在上個月11月18日剛舉行的蔚來汽車第三季度財報電話會上,作為CEO的他曾明確表態,短期內將不再有融資計劃。

當時財報數據显示,截至2020年9月30日,蔚來賬上的現金儲備為222億元人民幣。公司也分別於今年6月和9月完成兩次ADS增發計劃,共計募資21億美元,參考當時匯率合計約140億人民幣。業務端開始走向良性改善軌道,對資金的壓力似乎不再急迫。

但短短一個月後的12月11日,他再次拋出更為龐大的增發計劃。12月14日,蔚來公布美股增發價為每股ADS 39美元,發行規模由6000萬股提升至6800萬股。發行商還可在30天內超額配售1020萬股,此次增發最大募集金額將達30.5億美元。

促使他做出該決定的,不僅是去年還被稱為“年度最慘創業者”,體驗過找錢處處碰壁,再也不想重蹈覆轍。

更為艱巨的是,同為新能源造車新勢力的理想汽車和小鵬汽車,也來勢洶洶。后兩者在剛完成IPO募資之後,也都快速完成增發募資,籌備資金彈藥。

而這也只是今年二級資本市場熱潮的一個縮影,而眾多互聯網企業扎堆增發募資的操作可謂“眼花繚亂”,小米、貝殼、跟誰學、愛奇藝、平安好醫生等紛紛入局。

造車新勢力增發賽跑

隨着疫情影響帶來的熱錢湧入二級資本市場,加上全球對新能源前景的期望,電動汽車廠家們迎來了狂歡時刻。

特斯拉是全球新能源車企的代表,業績的暴增持續拉升了市值。股價於12月份創下654.32美元的年內新高,市值超過6000億美元,年內增加近5000億美元。值得一提的是,今年以來,特斯拉也進行過三次增發募資計劃,分別在2月、9月、12月增發23億美元、50億美元、50億美元。

這也有利帶動國內造車新勢力的走勢。

蔚來汽車今年強勢逆襲,股價從年初的4.1美元漲至截稿前的45美元左右,上漲1100%;

期間,7月30日,理想汽車登陸納斯達克,募資12.5億美元;

8月27日,小鵬汽車成功在紐交所上市,募資17.2億美元;

巧合的是,這三家國內新能源新勢力均在11月23日前後達到了股價最高點。

按照11月23日收盤價計算,蔚來汽車今年以來累計漲幅達1277.61%;小鵬汽車自8月27日上市以來,累計漲幅達240.10%;理想汽車自7月30日上市以來,累計上漲165.13%。

股價與市值飆升,反映的是資本市場對新能源車企的追捧。

究其原因,國內方面,一系列政策利好不斷釋出。11月2日,《新能源汽車產業發展規劃(2021-2035年)》正式發布,明確提出2025年新能源汽車銷售佔比達20%,2035純電動汽車成為銷售主流。11月18日,國務院常務會議對提振大宗消費、重點消費和促進釋放農村消費潛力作出部署,其中指出,要穩定和擴大汽車消費。此外,湖北、海口、合肥等地方政府也陸續出台刺激汽車消費政策。

而在全球範圍內,目前已有超過12個國家、25個地區宣布或制定了禁售燃油車的時間表;與此同時,新能源車三巨頭的第三季度財報也確實亮眼,給了投資者一定的信心。

大好的走勢下,三家企業鑒於競爭態勢並普遍處於虧損狀態仍需資金情況下,相繼宣布高位增發募資,趁着窗口期高位圈錢。

根據相關統計显示,今年以來,理想汽車上市前後募資次數共有3次,累計募集資金約為207億元;小鵬汽車上市前後募資數為4次,募資總資金約為326億元;蔚來汽車今年已累計融資5次(其中3次是增發ADS),募集資金總規模高達492億元。

其中,蔚來於6月完成了首次增發計劃,增發7200萬股ADS,募得資金超4億美元;9月2日,該公司完成年內的第二輪新股增發,籌得金額約17億美元。

在競爭對手接連舉措面前,其它兩家加註勢在必行。

12月4日,理想汽車公告擬增發4700萬ADS,每股定價為29美元,募資約13.63億美元;

12月9日,小鵬汽車宣布增發4800萬ADS,公開發行價格為每股ADS 45美元,為IPO價格三倍,募資約21.6億美元;

接着便是上述12月11日蔚來的持續跟進,進行第三次增發,募資約26.5億美元。

至此,三家新勢力公司罕見地在短短一周內相繼出招,募資總額達61.7億美元。

小米“備戰”,跟誰學、愛奇藝接連增發

趁機增發募資的還有眾多互聯網公司。12月以來,共有9家互聯網公司接連發布公告宣布增發股票進行募資。

與蔚來、小鵬和理想汽車還在燒錢搶市場、虧損嚴重的狀態不同,已成為全球手機產業前三的小米公司也在趁機囤積資金。

12月2日,小米集團發布公告稱,將增發10億股股票,占擴大后股本的4.0%及1.5%的投票權,發行價格為23.70港元/股,較小米12月1日的收盤價折價9.4%,以此計算小米將籌資約31億美元(約240億港元)。此外,公司還將發行8.9億美元可轉債。兩項合計募資近40億美元。

如此的募資體量,相當於小米又一次上市。2018年7月9日,小米上市IPO的募資額就是370億港元(約312億元),隨着總股本增加,小米的股價直接被砸了10%。

小米財報中還披露,其現金儲備超過700億,再加上此次募集的約262億,現金儲備近千億。但其實相比於蘋果、華為來說還是相距甚遠。有分析認為,小米募資是為了應對榮耀的競爭。榮耀被渠道商接手之後,徹底剝離出華為體系。此前,榮耀一直和小米在線上競爭,但隨着渠道商接手,補齊線下刻不容緩,榮耀與小米的競爭並不會因為榮耀剝離出華為而緩解。

同樣身處在線教育亂局的跟誰學也在儲備資金。2019年6月7日掛牌紐交所募資了約2億美元,這家僅完成A輪融資便登陸美股市場,儘管公司已接連幾個季度實現盈利,但在今年猿輔導、作業幫、掌門教育等巨頭拿到大額融資競爭下,跟誰學對資金的渴求便愈發明顯。

儘管2019年11月首次增發1800萬ADS,但當時是原有天使投資人配售,跟誰學並未獲得資金。

12月7日,跟誰學宣布,幾家價值投資者已約定購買總計約8.7億美元的公司新發行股票。

而對於此次定向增資的原因,一位接近跟誰學的人士稱,為了增厚公司的現金儲備,以加大對旗下K12業務品牌高途課堂的全方位投入,包括對技術研發和內容研發的投入,對優秀教師和優秀人才的吸引力度,以及對學生學習體驗和學習效果的投入。同時,公司還將加大對高投資回報率的市場投入。

同時,股票增發也是雙刃劍。身處資金危機的愛奇藝正在感受着這種煎熬。

該公司周二提議發行總本金額為8億美元的可轉換高級債券,並宣布增發4000萬股ADS,並打算授予承銷商30天時間來額外購買600萬股ADS。

受此影響,愛奇藝在周三收盤大跌18.85%,每股報收18.11美元,逼近2018年登陸納斯達克時的18美元發行價。

【本文作者王非,由合作夥伴獵雲網授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】【其他文章推薦】

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假髮、美瞳、首飾:口罩封印之下的外顯美

中國擁有近4億年齡在20歲至60歲的女性消費者,如果單獨按照人口數量計算,她們將構成世界第三大經濟體,每年掌控着高達10萬億人民幣的消費支出。

這麼多的女性消費者,她們在關注什麼?

其中,美是永恆不變的追求。除了美妝、鞋靴等,當口罩封印了顏值,假髮片、美瞳成為今年的熱門必buy;不只是鑽戒、金項鏈和“盤它”,首飾也有了更多潮選擇和新物種……

我們藉此梳理出三大典型的新興“外顯美”賽道:假髮、美瞳、首飾。4億精緻豬豬女孩捧出了哪些新的財富機會?本期華映洞察,一起來看。

故事的主角依舊是女性

四類重點畫像

在展開具體賽道的論述之前,我們想再來談一談女性消費者。

普遍來講,女性消費者精打細算,掌握着小家庭的大部分購物預算支出,同時是“視覺動物”,對產品顏值質量等要求高。但女性消費者作為一個龐大的群體概念,仍略顯模糊;作為將人群特徵及變遷作為投資主線之一的機構,華映資本進一步劃分,並長期關注以下幾類細分的女性人群的消費潛力:

媽媽族

已婚且有孩子的女性。年齡跨度大,她們普遍比較忙碌,用於娛樂放鬆的時間少,需要照顧全家,採購很多日用商品,購物精打細算。

媽媽族

小鎮女青年

30歲以下,生活在三線及以下城市的女性。她們生活節奏較慢,有很多時間享受生活,有很大一部分已經成家有孩子,需要採購家人用品,如男裝和母嬰用品等,消費追求性價比。

小鎮女青年

輕熟女剁手族

25-35歲,線上消費能力超過200元的女性。多為職場女性,收入高,線上興趣廣泛且非常活躍,網購頻繁,是當前電商的優質核心用戶。

輕熟女剁手族

小白用戶

24歲以下,線上消費能力低於1000元的女性。多為學生或者職場新人,消費能力不高,剛開始使用電商,願意嘗鮮,對時尚敏感,購買商品多為自用,她們擁有較多的時間,樂於探索各類購物形式。

小白用戶

從以上我們不難看出,除去母嬰需求因與個人角色相關而較為特殊,各類女性消費者在服飾、鞋靴、飾品、美妝等品類上的消費關注度高度重合,而其背後的主要深層需求都是:扮美。這些成熟賽道,受到機構長期以來的重點關注。

從美延伸開去,我們還看到什麼?假髮、美瞳、飾品等相對新興的賽道,近年來市場熱度也在不斷攀升,尤其在潛力十足的年輕人群中——我們將其整體定義為“外顯美”需求。

“外顯美”相關品類有哪些特徵?可以概括為三字訣:快、炸、秀。也就是即時滿足、效果明顯、易於種草。除了美妝等經典賽道,假髮、美瞳、飾品、口腔等也非常典型。

假髮行業

功能性+妝飾性,假髮需求“禿然”陡增

據衛健委數據,國內脫髮人數已超2.5億,即平均每6人中就有1人有脫髮。我們常常看到各路明星“禿”如其來的“名場面”,無論是idol還是打工人,假髮需求“禿然”陡增。

與此同時,當下假髮製品也逐步從強功能性過渡到具備更多妝飾屬性,成為“弄潮鵝”們的時尚單品。

伴隨國內居民生活水平提高,對美容美髮、假髮製品等的“顏值消費”逐漸增長,我國國內假髮製品需求規模從2009年的7.19億元增長至19年的67.25億元。在淘寶上,月銷量2萬件以上的假髮墊、假劉海比比皆是。無論是馬尾假髮、空氣假劉海、彩色假髮片……淘寶上各式假髮,總有一款能滿足你的需求。

淘系假髮行業年銷售額為17億元,上半年受疫情影響,整體表現低迷,6月份以後,銷售增長恢復明顯,近4個月的銷售增速維持在15%以上,釋放出明顯的增長勢能。

該行業下有八個細分子類目,其中整頂假髮為第一大類目,但直發片類目增速明顯,銷量角度來看,為第一大類目。價格帶分佈來看,目前低端產品以200-400元為主流價格帶,中高端產品以1000-1600元為主要價格帶。當口罩封印了顏值,假髮和假髮片成為今年的黑馬賽道。

而從生產側來看,中國是全球最大的假髮製品生產和出口國。19年我國共註冊超8400家假髮相關企業,同比增長47%;國內假髮製品行業以出口為主,2015年之前國內假髮製品出口占國內銷售收入比重的90%以上(2015年以來國內消費佔比也在逐年提升)。

目前,中國掌控全球假髮製品產能,但國內假髮出口的商家多為傳統貿易商,像很多外貿集中型產業一樣,品牌代工、貼牌生產仍然是這些假髮企業的業務核心。

與之相對比的是假髮品牌零售的高增長和高毛利,在速賣通上,平均每2秒就賣出一頂假髮,假髮品類登頂海外成交商品的第一名。因此,能充分挖掘利用海外社交媒體流量優勢,建立自己品牌的假髮商家將享有更高的品牌溢價。我們持續關注能將國內優質低價供應鏈成功輸出海外的品牌商。

除去供應鏈的海外輸出,當下假髮行業玩家的突圍重點還體現在兩點上,一是設計研發能力的提升,二是強服務屬性的挖掘。

假髮製品逐步從強功能性過渡到妝飾屬性,對研發設計能力的考驗更為關鍵。現有假髮製品多數為工廠貼牌產品,同質化程度高,產品差異更多體現在編織技術和材質工藝層面,而忽視了產品美學設計。能夠從用戶出發,充分考慮美學設計要素的假髮品牌商更能贏得消費者青睞。此外,用戶對對假髮製品的佩戴舒適度,清潔維護難度以及存放保管等方面均有較高要求,品牌方需系統化考慮產品設計。

假髮製品有很強的潛在服務屬性,佩戴舒適美觀的假髮產品需要量身定製,線下門店不但是產品展示銷售場所,更是用戶維繫及服務場所。通過線下強服務可以進一步沉澱用戶關係,提升用戶復購及LTV。此外,現有假髮產品多數針對女性用戶,能夠針對不同類別用戶,建立全用戶產品體系及服務體系的品牌,更能在用戶心中形成強品牌心智。

美瞳行業

快消化醫美產品,增長與眾不“瞳”

今年,天貓國際雙11美瞳類成交同比超三位數增長,首小時成交超去年雙11全天。此前,天貓醫藥曾攜手21大隱形眼鏡品牌首次亮相ChinaJoy,“天王嫂”昆凌也自創美瞳品牌“QUINLIVAN”涉足商業……從coser到天王嫂,國產美瞳熱度不斷攀升。

美瞳從最初視力矯正的醫療用品逐步過渡到日常消耗的快消品,如今已進階到高顏值屬性的美妝產品

美瞳的美妝屬性,介乎於護膚品和彩妝之間。佩戴舒適性和匹配度的強要求,使它獲得了護膚品具備的高粘性;花色的多樣性以及與妝容的搭配度,使它擁有了彩妝易於種草和傳播的優勢。因此,美瞳屬於高頻、高復購的美妝消耗品。

從行業規模來看,中國美瞳市場正在不斷擴容。過往大家對美瞳市場的認知停留在十多億規模的小賽道,但是僅從淘系渠道數據統計,2020年截止到目前淘系彩色眼鏡銷售額已達39億元。我們認為,隨着顏值經濟的崛起,中國彩色隱形眼鏡消費將保持更為快速的增長。

如果強調美瞳的醫療用品屬性,美瞳作為視力矯正和替代框架眼鏡的解決方案,在中國龐大的近視人群中,美瞳的滲透率仍有很大發展空間。據摩根斯坦利調研,中國是世界上視力矯正人口比例最高的國家,同時隱形眼鏡配戴率僅有8%,遠低於韓國(30%)、日本(32%)、中國台灣(34%),近視人群的美瞳需求仍待充分挖掘,未來想象力可觀。

如果強調美瞳的快消品和彩妝屬性,年輕一代消費者對顏值的追求勢必會拉動其進一步增長。從線上消費數據來看,彩瞳市場增速遠超整體隱形眼鏡品類,32.9%的消費者即無近視也會購買彩瞳來為自己的顏值加分,尤其在年輕消費者中比例更高,彩瞳已成為中國年輕消費者化妝必不可少的一個步驟。

當前線上彩瞳消費由90后和95後主導, 95後人群比例不斷擴大,接近90后的兩倍;儘管人均消費力還不及90后,但增速顯著高於其他代際,消費潛力十足。

美瞳屬於三級醫療器械,經銷商需要有一定資質才能銷售,入行壁壘非常高。目前市面上主要由三類玩家:

第一類是傳統隱形眼鏡公司,他們有着較強的醫療背景,比如強生、博士倫、愛爾康;

第二類是新銳彩瞳消費品牌,比如Moody,可糖,可啦啦等;

第三類是渠道流通商及渠道品牌,比如4inlook,miomi,以及各大藥房等。

當前淘系彩色眼鏡片銷售額TOP10品牌中,國產品牌佔據主流,僅有兩個品牌candy magic和博士倫為海外品牌(分別為日系和美國品牌)。國產品牌中,除卻海昌和海儷恩為台灣品牌,其餘均為國產新銳品牌。創業公司在美瞳行業中表現亮眼,一級市場融資也較為活躍。

未來,我們將繼續重點關注美瞳行業的以下機會:

供應鏈端自建及工藝迭代可能性

現階段,國內多數美瞳的供應鏈依賴韓國和台灣地區,但是已有部分廠商開始在工藝上做相應的迭代升級。供應鏈端的優勢將進一步賦能美瞳品牌在成本和快反層面的實力。我們將持續關注國內美瞳供應鏈的未來發展。

全渠道運營及庫存管控能力

目前,新興美瞳品牌都以線上渠道為主,僅有少數美瞳有線下專營店。微商約佔美瞳全渠道的45-50%,線下店約佔25-30%,線下店中大部分是藥房,剩下的線上部分主要集中在天貓、手淘、小紅書等。

相較於白片的單一,美瞳在豐富顏色和花色的同時,也面臨着SKU眾多和庫存管理的高難度問題。因此全渠道運營及庫存管控能力的重要性凸顯。

首飾行業

需求場景日益多元,年輕化趨勢不可阻擋

LVMH以158億美金價格成功收購Tiffany,《這就是街舞》導師帶火各種個性配飾,Cartier七夕廣告引熱議……首飾行業正和時尚行業越來越多聯繫到一起,也不斷深入社會話題的發方方面面,同時面向的人群也日益年輕化。

飾品是大眾日常生活中用來裝飾個人外表的物件,包括髮卡/發箍、耳環/耳釘、項鏈/吊墜、胸針等,它既囊括了商場專櫃的金銀首飾、奢侈品珠寶,又涉及二元店的平價小配飾。

艾媒諮詢數據显示,2019年中國黃金飾品市場規模為3667億元,到2020年將達到3777億元。珠寶飾品方面,2019年,中國珠寶飾品市場規模為7843億元,同比增長率為12.6%。珠寶飾品在中國仍有較大發展空間。在千億規模的市場中,中國Z世代人群據估計佔據首飾行業整體消費力的40%。

按客單價和材質差異劃分,首飾市場主要有三大細分品類:珠寶,過渡首飾和配飾。

不同細分飾品品類,在電商平台上的表現有何差異?以淘寶天貓為例:珠寶配飾在上述平台有共計800多億的市場規模,珠寶首飾和時尚配飾分別佔500多億、300多億,市場份額約為6:4。珠寶類目下共有12個子類目,其中翡翠和玉石為top類目,周大福蟬聯雙十一珠寶榜單第一名。飾品類目下共有15個子類目,其中髮飾、耳飾和項鏈為top類目,與消費者的購買習慣相關,施華洛世奇,潘多拉和周大生為TOP品牌。

從用戶、品牌、渠道分別來看,對於千億飾品行業,我們觀察到以下趨勢:

用戶側

Z世代成主力,消費需求從強感情傳遞變遷為自我主張的彰顯需求

如前文所述,Z世代逐步成為飾品消費的重要力量,年輕用戶對飾品的功能性需求逐步發生演變,從婚禮需求到愛情需求,再到越來越多的妝飾需求。

品牌側

珠寶品牌愈發集中但場景老化,飾品有品類無品牌特徵凸顯

對於高客單價的珠寶品類而言,品牌歷史與知名度、 收入規模、網絡布局是其核心競爭力,因此對於新品牌而言,進入壁壘很高,且頭部品牌集中度持續提升,2019年行業CR5、CR10分別為19.4%、22.7%,但消費場景老化,未來可能有收購需求。

對於低客單價的飾品品類而言,從流量聚合效率看,有品類無品牌現象明顯,正在經歷從單品牌模式向渠道品牌模式的轉變。單品牌模式下,品牌溢價大於品質溢價,品牌度是鏈條權利中心。渠道品牌模式下,品質溢價大於品牌溢價,豐富度是鏈條權利中心。

渠道側

線上渠道成傳統品牌增長點,新品牌成敗均在供應鏈

對於傳統珠寶品牌而言,電商渠道是打開珠寶企業發展渠道天花板的最有力手段。2019年周大生、老鳳祥和豫園的珠寶銷售網點分別達到4011、3874 和2759 家,新增數量分別為636、372 和669 家。

雖然目前來看, 廣大的低線市場仍孕育着需求升級帶來的開店空間,但隨着企業自身店鋪絕對數量的不斷增長,以及中高端競爭品牌近年來加大下沉力度后渠道競爭格局的越發激烈,長期來看企業通過線下發展天花板將逐步顯現。

對於新銳飾品品牌而言,供應鏈的極度成熟帶來了產品的極大豐富,也相應的降低了造成了產品同質化嚴重。因此,單一品牌的有限選擇已無法滿足消費者的需求,消費者願意為產品豐富度買單,品牌效應越來越弱,渠道效應越來越強。

王爾德說,“美是一種天才的形式——甚至更高級,因為美是無需解釋”。美是人類的永恆追求,不分性別與年齡。

疫情帶來妝飾側重點的變化,為外顯美相關行業創新按下了快進鍵,長期存在的年輕化、社交化、消費分級等趨勢也加速其發展。尋找差異化核心點切入賽道,不錯過每一個消費需求和人群,值得所有新消費品牌去思考并行動,華映資本也將繼續關注人群和流量的變遷方向。

【本文作者付亞章 何麗芯,由合作夥伴微信公眾號:華映資本授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】【其他文章推薦】

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江蘇:發揮計量技術優勢 精準助力戰“疫”

  中國消費者報報道(方方 史曄 記者 薛慶元)新冠肺炎疫情發生以來,江蘇各級市場監管部門牢記初心使命、主動擔當作為,充分發揮計量技術優勢,堅持強化計量檢測服務,精準助力疫情防控和企事業單位復工復產。

  截至2月底,江蘇省累計出動計量技術人員3719人次,檢定(校準)各類體溫計9156台件,其他醫用計量器具5807台件,服務醫療衛生單位573家、其他單位(機場、車站、碼頭等)1307家,為江蘇奪取疫情防控和經濟社會發展雙勝利提供了堅強的計量保障。

  周密部署,推進計量服務疫情防控

  1月22日,江蘇省市場監管局印發《關於做好新型冠狀病毒防控紅外測溫儀等儀器設備檢定(校準)工作的通知》,第一時間部署全省迅速開展計量服務保障工作;2月27日印發《關於發揮計量技術優勢服務企業復工復產的通知》,提出5條具體措施,着力解決復工復產企業計量方面的實際問題。各地迅速行動,充分發揮黨組織戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用,組建“防疫計量檢測小分隊”“企業復工復產計量服務先鋒隊”,積極對接需求、明確責任分工,安排人員全天值守,不少一線檢測人員放棄假期,重新返回崗位、投入工作。

  期間,江蘇省市場監管局局長朱勤虎專門赴江蘇省計量院檢查相關措施落實情況,並就做好防疫相關計量服務和保障提出明確要求,為下一步工作指明了方向;江蘇省市場監管局副局長馮新南帶隊赴宜興市市場監管部門、江蘇省計量院、南京市計量院進行專題調研指導,部署推進計量服務疫情防控和企業復工復產相關工作。

  衝鋒在前,保障防疫計量檢測需求

  江蘇省各地市場監管部門第一時間與當地疾控部門、醫院、車站、機場、碼頭等重點單位對接,全面梳理紅外測溫儀、體溫篩查儀、生物安全櫃、病毒檢測熒光定量PCR儀等防疫重點儀器設備檢測需求,向社會公布具備相關檢測能力機構清單,抽調技術骨幹組建應急檢測小組,全力保障各類檢測需求。

  春運期間,江蘇省計量院僅用两天時間即完成徐州、鹽城、南通、連雲港等地海關19台件紅外體溫篩查儀校準工作。南京市計量院克服標準物質緊缺的困難,為當地疾控中心、病毒檢測試劑生產企業現場校準熒光定量PCR儀14台件,得到了相關單位的高度認可。江蘇省計量院、無錫和蘇州市計量院通力協作、加班加點,經過72小時連續奮戰,完成2600台額溫計檢定任務,及時送交防疫一線。常州、連雲港、泰州、宿遷等地技術機構按照國家院制定的臨時篩查方法,對醫院、車站等重點區域使用的額溫計進行了準確度篩查,幫助使用單位加強體溫監測設備質量控制,提高準確度和可靠性。

  精準施測,全力支持企業復工復產

  江蘇省市場監管局及時出台應對疫情支持企業平穩健康發展18條措施和支持企業復工復產12條措施,明確要求減免中小企業計量檢測費用,開通防疫相關器具檢測綠色通道,延長部分計量器具強制檢定周期,免費開展計量諮詢和服務。各地也結合實際出台相應辦法,積極為企業復工復產做好計量技術保障。

  江蘇省計量院對直接服務於疫情防控的CT機、呼吸機、紅外體溫篩查儀、紅外體溫計等計量設備免費檢測,對中小企業計量設備檢測費用減半收取,減免各類收費近30萬元。宿遷市對復工復產企業的計量器具委託檢定(校準)費用一律按照原標準的35%收取。蘇州、泰州等地開通網上預約報檢服務,開設疫情防控計量設備送檢窗口,簡化服務流程,幫助企業復工復產贏得時間。常州市向復工企業發放《紅外體溫計使用小知識》科普小冊子,開展網絡科普宣傳,引導測溫人員正確使用相關儀器設備。鹽城市計量所深入全市醫院、加油站、超市開展計量服務,精準護航企業復工復產。國家平板显示產業計量測試中心主動對接疫情防控重點物資生產企業,提供檢測技術解決方案,服務企業產品研發,為企業復工復產提速增效。

  聯動協作,提升計量戰“疫”能力水平

  工欲善其事,必先利其器。完成江蘇省快速增長的防疫儀器設備檢測任務,離不開各級計量技術機構和一線計量檢測人員協作配合,離不開堅強有力的計量技術保障。

  針對此次疫情中出現的部分地市級法定計量技術機構檢測能力不足、設備缺乏的問題,江蘇省市場監管局快速響應,加快推動“紅外體溫計檢測裝置開發與研製”科研項目,着力為一線提供準確、快速的檢測方法。同時,及時製作完成8套黑體空腔輻射源,免費提供給急需檢測設備的地市級法定計量機構使用,快速提升全省紅外測溫儀檢定(校準)能力。

  江蘇省熱工計量專業技術委員會第一時間建立疫情防控計量器具技術保障微信群,向全省一線檢定人員宣貫國家計量院發布的《體溫篩檢用紅外額溫計準確度臨時核查方法》、《紅外體溫計校準模式匯總》等技術文件,安排專家隨時在線解答一線檢定人員遇到的技術難題,為各地機構開展相關領域計量標準建設提供技術指導。

責任編輯:游婕

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2019年消費者滿意度測評報告出爐 100個城市滿意度持續提升

  中國消費者報報道(記者 任震宇)3月12日,中國消費者協會在京召開新聞通報會,發布《2019年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結果显示,2019年全國100個城市消費者滿意度測評綜合得分為77.02分,總體處於良好水平。

  消費者滿意度持續提升

  中消協從2017年開始,對首批50個城市開展消費者滿意度測評併發布相關報告,並於2018年將受測城市數量上升到70個,2019年又進一步增加至100個。

  2019年測評的100個城市主要包括直轄市、省會城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市,為了保證調查的連貫性,2018年的70個城市依然入選。測評主要採取統計學、社會學意義上的實地攔訪調查,由中消協組織第三方專業調查機構於2019年8月至12月在全國100個被測評城市同步開展,共計回收64754個有效樣本。

  2019年消費者滿意度指標體系沿用2018年的指標體系。由3個一級指標、16個二級指標和24個三級指標構成。為保障調查分析數據的科學性、嚴謹性,按照100個城市最新的常住人口規模和社會消費品零售總額情況統一對樣本結構進行加權,從而得到2019年度100個城市消費者滿意度綜合得分。

  2019年100個城市的消費者滿意度綜合得分為77.02分,根據本項調查對消費者滿意度的定義,總體屬於良好水平,與前兩年整體表現基本一致。相比於2017年度71.75分和2018年度的73.68分,2019年消費者滿意度測評得分呈現出持續上升的趨勢。

2017-2019年消費者滿意度綜合得分

2017-2019年消費者滿意度一級指標得分

  構成消費者滿意度的3個一級指標中,2019年得分最高的是“消費環境”,為79.08分;其次是“消費供給”,得分為78.46分;得分最低的是“消費維權”,僅為70.86分。總體來說,“消費維權”與其他兩個指標得分差距較大。

  記者將2017-2019年連續3年得分進行對比,發現從結構來看,3個指標的結構基本保持一致。歷年“消費維權”都是得分最低的指標,而且與其他兩個指標差距較大。歷年“消費供給”和“消費環境”的得分總體均較為接近,但在排名上,2017年時“消費供給”高於“消費環境”,2018年和2019年則是“消費環境”高於“消費供給”。而從具體得分來看,與2018年相比,3個指標得分均有所上升,其中“消費維權”上升了4.53分,是上升最多的指標,而且在連續3年的監測中第一次超過了70分。與2017年相比,3個指標得分同樣均有所上升,其中“消費環境”上升了6.18分,是上升最多的指標。

  記者還發現,不僅一級指標中“消費維權”相對偏低,在二級和三級指標中,與“消費維權”相關的指標也比較低。如16個二級指標體系中得分70分以下的僅有兩個指標,分別是“交易安全”(69.31分)和“權益保護”(66.92分)。在24個三級指標體系中,有四個在70分以下,分別是“交易安全”(69.31分)、“消費警示提示”(68.76分)、“維權結果”(66.1分)、“維權效率”(64.84分)等4個指標,其中3個指標屬於“消費維權”所轄指標。

  “消費維權”是滿意度測評關鍵短板

  根據2019年消費者滿意度調查結果,100個城市的消費者滿意度綜合得分為77.02分,得分最高為82.72分(常州市),最低為68.15分(貴陽市),最高分和最低分相差14.57分。有27個城市得分高於本年度全國綜合得分,所佔比例為27%。

  在“消費供給”方面。全國綜合得分為78.46分,總體來看,有33個城市的“消費供給”得分高於全國綜合水平。

  在“消費環境”方面。全國綜合得分為79.08分,總體來看,有31個城市的“消費環境”得分高於全國綜合水平。

  在“消費維權”方面。全國綜合得分為70.86分,總體來看,有32個城市的消費維權得分高於全國綜合水平。

  測評結果表明,2019年度城市消費者滿意度總體水平良好,但仍有較大改進空間;消費者對消費維權的滿意度相對較低,從100個城市各自的一級指標得分來看,“消費維權”普遍是得分最低的一級指標,是消費者滿意度測評結果的關鍵短板,消費維權難題亟待破解,消費執法、消費宣傳、交易安全和權益維護成為消費者期待加強的主要方面;消費者滿意度地區間差異明顯,除個別城市外,東部和南部城市、經濟發展水平高的城市得分明顯高於中西部及經濟發展一般的城市;城市滿意度綜合得分排名總體穩定,多數城市得分有所增長,城市排名區間內有所波動;常州、杭州、青島、廈門、上海等城市消費者滿意度綜合得分排名靠前。

  國家發改委體改所研究室主任張林山告訴《中國消費者報》記者,城市規模、能級、區位可能影響消費者滿意度的得分,城市越大,改善消費環境所需要的投入往往也越大;而且消費者個人的期望值也不一樣,一些三四線城市消費者對消費環境、消費維權的期望值可能比一二線城市的消費者要低,而二線省會城市的期望值可能向一線城市看齊,因此滿意度反倒不如三四線城市;不同城市的政府對消費環境建設力度可能也不一樣,城市之間相差較大;還有一些城市2017年、2018年調查時得分較高,但在2019年遇到某個消費事件影響,也會造成分數提高或降低。

  張林山說:“這份《報告》可以成為地方政府開展消費環境、營商環境建設時的重要參考,但各城市基本情況相差很大,不宜直接橫向對比,應該和自身前幾年的得分進行縱向對比,總結成績,查找不足,提高本市消費環境建設水平。”

  消費維權力量供給仍待提升

  中消協秘書長朱劍橋指出,城市消費者滿意度測評工作自從2017年開始,對比三年測評結果來看,消費者滿意度綜合得分穩中有升,總體處於良好水平,但消費環境和消費維權短板效應仍然突出,加大消費維權力量供給能力,提升消費者權益保護工作效能,依然是各城市需要關注的重點。

  朱劍橋說:“我們發現,在三級指標中,最高的是“消費自主選擇權”,高達91.47分,而最低的是“維權效率”,僅有64.84分,二者相差26.63分。現在消費商品、服務很豐富,消費者可以自由選擇,所以自主選擇權得分很高。但是經營者重營銷輕售後的導向依然沒有改變,消費者買的商品或服務出現問題,和經營者協商解決時往往比較困難,也難以得到滿意結果。而基層行政監管、消協組織力量又相對薄弱,作為消費維權力量供給不足,消費者尋求幫助時不夠方便,解決效果和消費者訴求也存在差距,所以維權效率這項指標得分就比較低。”

  朱劍橋表示,今後中消協城市消費者滿意度測評項目將穩定在100個城市,同時鼓勵各地結合實際開展相關調查評價工作,幫助更多城市補短板、堵漏洞、強弱項,促進城市消費環境持續改善。為進一步做好消費者滿意度提升工作,結合連續3年開展滿意度測評結果,中消協建議各地政府及有關部門:

  一是全力保障消費供給提質升級,保安全、保供應、保質量,穩步提升公眾消費信心;二是統籌推進放心消費環境建設,激發市場主體活力和動力,助力消費升級提質增速;三是強化消費領域信用體系建設,進一步探索以消費者為中心的溝通參與機制,為消費維權提供有力支撐;四是創新消費執法和宣傳手段, 增強經營者的認同感和消費者的獲得感,確保市場秩序運行合理有序;五是深挖相關數據信息價值,為消費者滿意度提升提供決策支撐;六是優化消費維權路徑選擇,按照社會治理現代化要求,加強消費維權頂層設計,發揮好消協組織平台作用,構建消費者權益保護共治體系,共建共享消費友好型社會。

  下一階段,中消協將分批次向被測評城市通報城市具體測評結果,並組織地方消協通過專家評議、消費者調研、大數據分析等方式,對進一步提升本地被測評城市消費者滿意度進行深入研究,為地方政府推進放心消費環境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供全力支持。

責任編輯:游婕

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3•15,中消協約您網上見

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)3•15國際消費者權益日在即,今年中國消費者協會將充分利用網絡平台開展3•15消費維權宣傳活動,全力展現2020年消費維權年主題“凝聚你我力量”。

  3月15日10時,中消協與人民網將以線上方式,聯合開展2020年3•15國際消費者權益日主題活動。活動將發布2020年中消協年主題調查報告;披露、分析疫情期間消費者投訴反映的主要問題和典型案例,對疫情期間侵害消費者權益的經營行為進行警示;展示全國消協組織圍繞“保價格、保質量、保供應”,為化解消費糾紛、穩定消費信心作出的不懈努力;上線微信小程序“消協幫您選”,依託全國消協商品比較試驗數據,為廣大消費者明白消費提供幫助和便利;揭曉今年的“啄木鳥”獎和十位“最美消費維權人物”。

  屆時,人民網消費頻道將通過專題頁面進行報道,人民網地方領導留言板、人民智雲、人民視頻等平台,將在重要位置進行同步傳播,消費者可點擊鏈接關注或手機識別海報二維碼觀看視頻節目;也可登錄中國消費者協會網站進行觀看。

  3月15日14時至16時,中消協將通過協會官方微博,開展線上諮詢互動活動。屆時,中消協將攜手專業律師團隊,在線解答消費者相關提問,接受諮詢,提供專業性指導服務。

  面對疫情,中消協選擇用這樣的方式走近更多消費者,凝聚各界力量,關注消費維權,打造共建共治共享消費維權新格局,構建人人有責、人人盡責、人人享有的消費維權新生態。

  3•15,中消協與您網上相約,不見不散。

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福建省去年為消費者挽回損失1.58億元

  中國消費者報福州訊(記者 張文章)3月12日,福建省發布2019年度全省消費投訴情況分析報告。根據福建省市場監管局12315、12331投訴舉報中心和全省各級消委會受理投訴匯總統計數據,2019年度福建全省受訪、接受諮詢652471人次。理消費者投訴共計182891件,解決171679件,解決率93.87%,消費者挽回經濟損失15811.29萬元,福建全省因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴139件。

  根據投訴性質劃分,福建省2019年消費投訴量排名前三位分別是:合同問題的投訴50229件,占投訴總量27.46%;質量問題的投訴38851件,占投訴總量21.24%;虛假宣傳的投訴16170件,占投訴總量8.84%。與2018年同期相比,因虛假宣傳問題引起的消費投訴同比增長明顯,涉及合同問題投訴、質量問題投訴的比重也呈現增長趨勢。

  從消費者投訴商品類型看,投訴量位居前三位的依次是:食品類投訴29686件,占投訴總量的16.23%;服裝鞋帽類投訴14575件,占投訴總量的7.97%;交通工具類投訴12177件,占投訴總量的6.66%。其中食品類投訴量與2018年度同比下降43.12%;服裝鞋帽類投訴量增幅明顯,與2018年度同比增長50.8%,居商品類投訴第二位;交通工具類投訴數量與2018年度同比增長18.71%,居商品類投訴的第三位。

  從消費者投訴服務類型看,投訴量位居前三位的依次是:生活、社會服務類投訴22317件,占投訴總量的12.20%;電信服務類投訴10873件,占投訴總量的5.95%;文化、娛樂、體育服務類投訴10519件,占投訴總量的5.75%。

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上海市消保委發布八大消費投訴典型案例 韋博英語、德邦物流“上榜”

  中國消費者報報道(記者 劉浩)3月12日,上海市消費者權益保護委員會發布2019年度八大典型案例。其中,巧恩美語門店突然關停、韋博英語全國門店關門潮等典型案例引消費者關注。微信“嗨影”、叮噹出行、德邦物流等相關案例也被曝光。

  案例一:巧恩美語門店突然關停

  【案情簡介】2019年5月,上海巧恩教育科技有限公司(以下簡稱巧恩美語)16家門店突然全部關門停業,導致數千名消費者退款無門。僅去年5月16日,消保委就接到30餘名消費者集中投訴,所涉學費普遍在萬元以上。如消費者張女士投訴稱,其於2018年7月和12月為孩子購買了巧恩美語銅川校區3年外語培訓課程,共計繳納學費37600元。去年5月14日,校區仍正常上課,15日突然收到停課通知,校區負責人對此無任何解釋。最令消費者氣憤的是,在門店關停前夕,巧恩美語仍在大肆促銷課程,宣稱購買18800元VIP課程,可享受“買168課時送168課時”優惠,大批消費者因此上當受騙,高額付費購買了相關課程包。目前,公安機關以合同詐騙對此立案偵查,檢察院對該機構負責人批准逮捕。

  【案例評析】《上海市消費者權益保護條例》第二十八條規定:“因經營者自身的原因停止提供商品或者服務的,經營者應當事先告知消費者,並做出妥善安排。”本案中,巧恩美語全部門店突然關停,既不提前告知消費者關停的原因,也未對課程結算方式、學費退還渠道等做出說明和安排,還在無實際履約能力的情況下繼續以低於成本的價格騙取消費者的信任和學費款項。經公安機關調查,其行為已涉嫌合同詐騙。

  案例二:韋博英語全國門店關門潮

  【案情簡介】2019年,消保委共受理上海徐匯區韋博進修學校(以下簡稱韋博英語)投訴656件,其中470餘件涉及韋博英語關停,爭議所涉金額600餘萬元。如消費者鄭先生投訴稱,其於2018年9月通過韋博英語96廣場門店購買外語培訓課程,總費用49800元。當時在韋博英語工作人員的推薦下,參加韋博英語與某銀行合辦的分期還款活動。門店關停后,貸款合同無法解除,剩餘學費無法退還。去年10月起,韋博英語全國各地大批門店相繼關門,大量消費者面臨無課可上、錢款難討的困境。部分通過貸款形式支付學費的消費者,還要繼續按期償還貸款。

  【案例評析】隨着家長對教育重視程度的提高,各類教育培訓消費需求旺盛,相關投訴明顯增多。2019年,全市消保委共計受理教培投訴10915件,涉及金額1.5億元,其中40餘家機構先後關門停業,引發多起群訴。大量投訴显示,培訓機構學費存在一些貸款套路。為消除消費者學費支付顧慮,一些培訓機構會把“貸款”包裝成“免息”“分期”等福利,誘導消費者向與其合作的第三方金融平台貸款,而對貸款限制性條款及風險隻字不提,用消費者的信用風險換取其資金保障。培訓機構關門停業后,消費者與第三方金融平台的貸款合同、債務關係並不會因此解除,消費者如不按期償還貸款,恐面臨個人徵信風險。消保委督促本市教育培訓機構全面規範貸款流程,健全售後服務體系。同時,消保委還提醒消費者,一是選擇信用優、口碑好的培訓機構;二是謹慎選用金融貸款繳納培訓費;三是保留消費憑證,及時依法維權。

  案例三:浦江新天地游泳館停業失聯

  【案情簡介】2019年10月,上海文朔體育發展有限公司(浦江新天地游泳館)突然宣布關門停業,共涉及340餘名消費者。如消費者朱先生投訴稱,其於2019年5月在該游泳館辦理游泳卡,同年10月突然接到館方通知因裝修原因停業3個月。當朱先生向工作人員詢問具體事宜時,工作人員表示無法聯繫到公司負責人。朱先生遂提出退卡、退款訴求,遭到拒絕。經調查,該游泳館以銷售會員卡的形式招募會員,並向會員提供包含游泳池服務在內的體育健身項目,價格數千元不等。相關行政部門在巡查中發現,該游泳池雖提供游泳項目,但實際未取得《高危險性體育項目經營許可證》,故對游泳池作出相關行政處罰並責令改正。但是,該游泳館不僅未按要求整改落實,還繼續招募會員,最後停業失聯。

  【案例評析】經營者經營游泳、潜水、攀岩等高危險性體育項目的,應當按照《經營高危險性體育項目許可管理辦法》相關規定,向縣級以上地方人民政府體育主管部門申請行政許可。本案中,浦江新天地游泳館在未取得相關經營許可證的情況下,擅自對外經營游泳服務項目,其行為對消費者的人身安全帶來較大隱患。游泳館應當正視其經營過程中存在的問題,並按照要求積極整改。游泳館停業失聯,造成消費者財產損失,嚴重侵害了消費者合法權益。

  案例四:微信“嗨影”小程序承諾不兌現

  【案情簡介】2019年8月起,全國各地400餘名消費者陸續向消保委投訴反映“嗨影觀影卡”無法兌換使用的情況。微信“嗨影”小程序於2019年2月正式上線,隸屬於上海言善信息科技有限公司旗下票務平台,對外宣稱“已覆蓋全國10000家影院資源”“遍布300餘個城市”“影片任看”“時段任選”等。消費者可選擇購買“嗨影無限觀影3年卡”“嗨影雙人觀影100次卡”“嗨影觀影50次卡”等會員卡,價格上百元至數千元不等。去年8月開始,消費者發現“嗨影”能夠兌換的電影片源逐漸變少,很多之前合作的影院無法選擇,直至最後無法兌換。最終,“嗨影”被微信暫停服務,公司客服始終無人接聽,繼而引發大量消費者集中退款。

  【案例評析】按照《上海市消費者權益保護條例》第十六條相關規定,“嗨影”通過微信等渠道,對其銷售的觀影卡向消費者做出種種許諾,就應當保證其提供的觀影卡的使用期限、兌換場次、兌換方式等與許諾相一致。消費者受“嗨影”上述許諾引導而購買觀影卡的,可以要求“嗨影”將該許諾作為約定的內容。現“嗨影”實際無法向消費者提供約定的服務,則應當按照消費者的要求履行約定或者立即退回相關款項,經營者的商業風險不應由消費者買單。

  案例五:叮噹出行不退還押金

  【案情簡介】2019年,消保委共計受理上海詎光網絡科技有限公司(以下簡稱叮噹出行)的投訴166件。消費者集中反映向叮噹出行提出押金退還申請后,公司未在約定期限內退還188元押金,甚至拒絕退還。同時,叮噹出行售後渠道形同虛設,消費者的財產權、求償權受到侵害。

  【案例評析】《中華人民共和國电子商務法》第二十一條規定:“电子商務經營者按照約定向消費者收取押金的,應當明示押金退還的方式、程序,不得對押金退還設置不合理條件。消費者申請退還押金,符合押金退還條件的,电子商務經營者應當及時退還。”叮噹出行拒不按期退還押金的行為違反上述規定,嚴重侵害了消費者的合法權益。近年來,網約車、共享汽車、共享單車等交通運輸新業態迅速發展,為社會提供了多層次、多樣化的出行服務。然而,少數運營企業存在責任意識不強、資金管理失控等問題。去年6月1日,《交通運輸新業態用戶資金管理辦法(試行)》施行,相關運營企業應當嚴格按照規定,規範消費者押金和預付資金管理,保障消費者財產安全。

  案例六:德邦物流怠於解決消費者投訴

  【案情簡介】2019年,消保委共計受理上海德邦物流有限公司(以下簡稱德邦物流)的投訴338件,消費者主要反映委託該公司寄送的物品出現滅損、污染、丟失等情況,該公司不予妥善處理或不按保價協議補償。上半年,消保委連續多次約談德邦物流,指出其售後服務管理弊端,督促其依法履行義務、妥善處置爭議。但是,德邦物流始終採取迴避、拖延、推辭等消極方式,僅配合解決2019年3月15日前的投訴,拒不解決3月15日之後的投訴,導致250餘件投訴難以得到及時有效解決。

  【案例評析】《消費者權益保護法》第四十條規定:“消費者在接受服務時,其合法權益受到損害的,可以向服務者要求賠償。”德邦物流售後服務缺失且拒不改正的行為是對消費者極大的不誠信和不負責,嚴重侵害了消費者求償權。消保委對此公開批評,督促該公司依法妥善解決爭議,滿足消費者合理維權需求。同時,消保委呼籲各快遞企業應當嚴格遵守相關法律規範,杜絕各類侵害消費者合法權益的行為,共同推動快遞行業健康發展。

  案例七:郡唐裝飾公司裝修問題多

  【案情簡介】2019年,消保委共計受理上海郡唐建築裝飾工程有限公司(以下簡稱郡唐裝飾公司)的投訴71件,消費者主要反映該公司存在四類問題:一是拒不按約退還意向金。原本約好可退的意向金因最終合同未簽訂,要求退費遭到拒絕。二是裝修報價“低開高走”。簽訂家裝服務合同后,已按約支付相應款項,裝修過程中卻遭遇公司方以停工相要挾要求加價。三是無故拖延施工。家裝工程拖延數月不按期竣工,頻繁催促之下仍置之不理。四是裝修粗糙且不提供售後服務。交房后發現的裝修問題,聯繫公司要求維修遭到拒絕。面對大量消費者維權訴求,郡唐裝飾公司總以種種理由拒絕妥善處置。

  【案例評析】消費者相關投訴反映出,一些家裝公司在提供裝修服務過程中,往往先以低廉的價格招攬消費者,事後偷工減料、以次充好,或增項加價,造成“高決算”。更有甚者,故意採取停工罷工、拖延工期等手段迫使消費者提高工程款項,眾多消費者苦不堪言。誠實信用是經營者從事經營活動的基本準則。家裝公司應當以顧客需求為導向,少一些套路,多一些誠實,努力提升自身的服務質量和服務水平,按照承諾約定保質保量按期竣工,不得推脫履行售後維修責任。

  案例八:九命寵物公司銷售“星期寵”

  【案情簡介】2019年,消保委共計受理上海九命寵物有限公司(以下簡稱九命寵物公司)投訴72件,其中67件涉及該公司銷售“星期寵”的問題。消費者集中反映,在該公司購買寵物貓狗后,帶回家短期內即出現發病甚至死亡的狀況。部分消費者攜所購寵物前往寵物醫院就診,寵物體內被檢測出攜帶犬細小、犬瘟、貓瘟、犬冠狀病毒等。如消費者胡女士在九命寵物公司花費1200元購買貓咪,帶回家即發現該貓食慾不振,后通過寵物醫院查實其患有貓瘟,數日後該貓不治而亡。對此情況,公司無任何解釋,反而要求消費者加價更換寵物,但更換后的寵物依舊屬於“星期寵”。消費者王先生反映,他觀看了九命寵物公司提供的寵物貓視頻后,支付了2000元訂金,但到店發現公司交付的寵物貓與視頻不符,要求退還訂金遭到拒絕。

  【案例評析】近年來,越來越多的消費者開始飼養寵物,涉及寵物的投訴也不斷增長。由於寵物屬於活體,不同於一般的商品和服務,消費者在發生糾紛后往往難以舉證和維權。尤其是因寵物攜帶病毒致死的,不僅給消費者帶來財產損失,還可能危及消費者自身及家人健康安全。消保委在此提醒消費者,除掌握必要的寵物飼養知識外,在購買寵物時還要注意:一是盡量向商家索要交易憑證、檢疫報告、疫苗證明等書面材料;二是務必在銷售協議上註明所購寵物的名稱、品種、原產地、飼養注意事項、售後服務等內容;三是盡量避免通過網絡渠道購買,最好實地上門查看寵物品相、精神和健康狀況。

責任編輯:游婕

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沃爾瑪宣布與TikTok開展直播帶貨

當地時間12月17日,全球最大的零售商沃爾瑪表示,將與抖音國際版TikTok展開直播帶貨合作,向其用戶銷售沃爾瑪的時尚商品。雖然抖音的直播帶貨已經非常成熟,但這是TikTok首次嘗試在直播流中進行商品銷售。

另外,此前由於美國政府行政禁令,沃爾瑪還正尋求對TikTok進行投資,但這項潛在的交易目前並未繼續推進。

美國東部時間周五晚上八點,在TikTok的沃爾瑪個人主頁上,10位TikTok頂級網紅將進行時長1小時的帶貨直播。

TikTok創作者將以自己獨特的方式展示自己喜歡的沃爾瑪時尚產品,例如櫥窗展示、秀台舞蹈等。本次活動的參与者包括舞蹈網紅Michael Le(4300萬粉絲)、Devan Anderson(320萬粉絲)、Zahra Hashimee(280萬粉絲)和Taylor Hage(140萬粉絲)等。

Champion、Jordache、Kendall + Kylie,以及沃爾瑪旗下的Free AssemblyScoop、Sofia Jeans等品牌將出現在沃爾瑪的直播帶貨首秀中。

在直播中,消費者可以點擊直播頁面的商品圖標將其添加到購物車中,或者直接點擊屏幕中的購物車圖標,選擇商品下單購買。即便是未觀看直播的觀眾,也可以在活動結束后,直接在TikTok上沃爾瑪的個人頁面中進行購物。

據TechCrunchb報道,這次合作更像是一次聯合測試,TikTok並不會對營銷收入進行分成,也沒有任何的費用。

早在今年8月,在TikTok仍然受美國禁令而不得不選擇出售時,沃爾瑪作為賣家之一,曾向多家新聞媒體證實,有興趣與微軟合作競標TikTok。雖然目前收購一事暫無下文,但是沃爾瑪對於TikTok興趣未減。

一方面,沃爾瑪看重TikTok在美國年輕消費者中的影響力,作為老牌零售商,沃爾瑪自身的社交媒體轉型或許並不容易;另一方面,電商購物消費潛力巨大,沃爾瑪也從中受益頗多。沃爾瑪2020年第三季度財報显示,其美國电子商務銷售額大幅增長79%,在所有渠道中均表現出色,併為組合銷售貢獻了大約570個基點。

沃爾瑪美國首席營銷官威廉·懷特(William White)在公告中表示:沃爾瑪一直致力於為客戶提供新的購物體驗,希望能夠藉助TikTo實現消費者從種草到下單的閉環購買,幫助消費者發現更多令人喜愛的品牌。

此前,沃爾瑪已經開展了Spotlight計劃,旨在展示沃爾瑪生活的幕後故事,使沃爾瑪員工成為KOC,而包括Instagram和TikTok在內的社交媒體平台已經成為了沃爾瑪重要的社交展示平台。

【本文作者耿吳菁,由合作夥伴36氪授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】【其他文章推薦】

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