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　　中國消費者報上海訊(記者 劉浩)1月30日，上海市舉行新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作系列新聞發布會。據上海市市場監督管理局副局長許瑾通報，節日期間，市場監管部門出動執法人員14651人次，加強市場監管和執法活動，保證與人民群眾息息相關的必需品的價格穩定，質量安全，全力以赴做好疫情防控工作。

　　加強對農貿市場活禽交易重點區域監管，落實上海市季節性暫停活禽交易制度。許瑾通報，今年從1月25日至4月30日期間，全面休市消毒。目前，市場監管部門持續開展活禽交易市場執法檢查，重點檢查本市864家批發交易市場、農貿市場、活禽交易點等場所。各區市場監管局每天安排執法人員對農貿市場持續開展檢查，做到反覆查，查反覆，堅決停止活禽交易。

　　加強口罩等重點產品的價格監督檢查方面，許瑾表示，全市市場監管部門加強有關防護用品和食品藥品的價格監管，依法從嚴從快查處，囤積居奇、哄抬物價等違法行為。全市市場監管部門共出動執法人員6716人次，檢查相關經營者9314戶次，發放紙質或者短信推薦提醒告知函5082份，已對涉及口罩等防護用品、板藍根藥品類、蔬菜等食品類價格共查處12起，主要涉及違反明碼標價、哄抬物價等相關規定。對天貓超市上海倉、京東、拼多多、餓了么等電商平台進行重點約談，落實平台的主體責任。同時按照《關於加強對零售藥店口罩投放供應監管工作的通知》要求，各區市場監管局於1月29日起派人值守，開展投放口罩供應監管工作。

　　禁止野生動物交易監管方面，上海市市場監管局會同農業、林業部門依法嚴厲查處違法經營野生動物，落實禁止野生動物交易要求，未發現野生交易活動。督促電商平台履行主體責任，及時屏蔽涉嫌違法信息，嚴禁野生野味等商品信息在網絡上線上架。目前，上海市電商平台均按照公告要求進行了下架屏蔽野生動物信息交易信息的工作，累計下線相關店鋪9021家，下架或屏蔽相關產品信息14462個。

　　上海市市場監管局加強食品生產經營重點單位監管，持續開展對食品生產經營單位的監督檢查，共檢查食品生產經營者9362戶次。加大對食品生產經營單位採購經營畜禽類產品的監管力度，督促不得採購和生產經營來路不明或不能提供檢驗檢疫合格證明的畜禽類產品，嚴禁採購使用病史或死因不明的畜禽肉類及其製品。同時配合上海市教委做好高校留校學生食品安全工作，對有學生留校期間開展食品安全檢查274家次。對衛生健康部門指定的密切接觸者集中醫學觀察點和定點醫院開展餐飲食品安全監管。

　　消費者權益保護工作方面，許瑾通報，節日期間，共收到與疫情相關的投訴舉報2411件，其中反映退定年夜飯、婚宴493件，涉及金額158.6萬元;收到退訂酒店872件，涉及金額41.5萬元;旅遊576件，涉及金額396.3萬元;收到反映哄抬口罩等防疫物資物價及相關疫情報告470件，涉及金額9.4萬億元。已經解決787件，為消費者挽回195萬餘元。

　　許瑾表示，市民和新聞媒體如有發現有哄抬價格、制售偽劣防護用品，請及時撥打12315和12345市民熱線。下階段，上海市市場監管部門將繼續按照市委、市政府的部署，積極保價格、保質量、保供應，維護市場秩序，保護百姓權益，堅決打贏疫情防控阻擊戰。

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　　中國消費者報濟南訊(記者 尹訓銀)1月30日下午，山東省市場監督管理局召開全省市場監管系統電視電話會議，對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作進行再動員、再部署、再落實。

　　山東省市場監管局黨組書記、局長侯成君指出，當前，正處於疫情防控關鍵期，做好市場監管各項工作，對於服務疫情防控大局意義重大。最近一個時期以來，全省各級市場監管部門按照省局統一部署，果斷查封、關閉野生動物和活禽交易市場，嚴厲查處哄抬物價等價格違法行為，積極服務測溫儀器計量校準，切實提高醫療器械審批和檢驗效率，深入開展網絡訂餐專項整治，全力維護市場秩序，為疫情防控提供了堅強保障。各級市場監管部門要落實監管措施，認真履職盡責，全力做好疫情防控各項工作。

　　加強市場價格監管。為保障群眾食品、日用品和口罩等防疫用品價格穩定，各級市場監管部門要加大價格監管執法力度，嚴厲打擊各類囤積居奇、串通漲價、哄抬價格等違法行為。對當前人民群眾反映最強烈的口罩等防疫用品、蔬菜等生活必需品亂漲價的現象，要立即深入藥店、超市等開展價格專項檢查，堅決剎住這股“歪風”。要密切關注重要商品價格波動情況，對價格監測信息進行深入分析研判，及時發現和掌握價格違法線索。

　　加強市場交易監管。為嚴防新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，阻斷可能的傳染源和傳播途徑，山東省自1月27日起至疫情解除期間，禁止野生動物交易活動。各級市場監管部門加強市場交易管理，嚴格禁止市場活禽交易和宰殺行為，全面關閉各類市場活禽交易區和宰殺點，對未經檢疫或檢疫不合格的白條禽及禽肉產品，一律禁止轉運販賣，一律禁止進入市場。要加大重點場所執法檢查，加強轄區電商平台監測，堅決杜絕私自交易、私自宰殺野生動物和活禽的行為。要加大野生動物交易廣告監測，及時受理投訴舉報，及時查處相關違法行為。

　　加強食品安全監管。疫情期間，要突出與人民群眾生活密切相關的肉蛋奶、米面油、蔬菜、水果等日常消費品，加大監管執法力度，嚴肅查處假冒偽劣行為。從事白條禽及禽肉產品經營的各類市場主體，必須依法持證經營，要嚴格落實索證索票、購銷台賬制度。要督促餐飲單位嚴格落實主體責任，停止接辦規模性聚餐活動。特別要進一步加強對群眾反映強烈、產品和服務質量投訴舉報較多的網絡訂餐的監管，確保網絡訂餐安全衛生。

　　加強藥品和醫療器械監管。藥品和醫療器械安全沒有“零風險”，監管必須“零容忍”。要把醫用口罩、防護服、防護面罩、呼吸機、體溫計、體外診斷試劑等醫療器械作為監管重點，督促企業落實主體責任，確保使用安全。要加強與公安部門的協作配合，嚴厲打擊非法制售假劣藥品、醫療器械的犯罪行為。要進一步做好醫藥器械審評審批及應急檢驗工作，積極服務，幫助醫藥企業做好防控物資的儲備和供應保障。

　　加強測溫儀器計量監管。測溫儀器量值準確是體溫有效篩檢的基礎與前提。要繼續加強重點場所體溫檢測儀器的校準工作，及時發現問題，解決問題。加大對轄區內生產、銷售企業的檢查力度，嚴防不合格產品流入市場。鼓勵有條件的市級計量技術機構提升計量校準保障能力。

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　　中國消費者報哈爾濱訊(紀祥勇 記者萬曉東)1月31日，黑龍江省應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情指揮部發布公告，對防疫用品及與人民群眾日常生活密切的基本生活必需品價格實行價格漲價幅度控制，購銷差價超過30%的，依法嚴處。

　　公告稱，為保障應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情期間市場價格基本穩定，嚴厲打擊哄抬價格行為，切實維護市場秩序，依據《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》等法律法規，自2020年1月25日黑龍江省啟動突發公共衛生事件一級響應機制起至疫情解除前，對口罩、消毒液、藥品等防疫用品以及與人民群眾日常生活密切相關的肉、蛋、菜、米、面、油等基本生活必需品價格實行漲價幅度控制。上述商品購銷差價超過30%的，由各級市場監管部門按照哄抬價格行為依法從嚴從重從快查處。其他特殊商品的漲價幅度由黑龍江省市場監管局、省發改委、省醫保局共同認定。國家出台相關政策法規的，從其規定。

　　這是全國首個以省級應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情指揮部發布的公告，為堅決打贏疫情防控阻擊戰提供關鍵“武器”。

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　　中國消費者報重慶訊(記者劉文新)重慶發現首例疫情后，重慶市市場監管局黨組高度重視，從餐飲環節疫情防控着手，強化監管，截至1月29日，全市範圍內整治有活禽宰殺經營行為的餐飲店4011個，引導減少群體性用餐聚集約690萬人次。

　　從餐飲環節疫情防控內容看，重點是緊盯“兩個嚴禁、一個不承辦”目標，即禁止餐飲單位經營場所圈養、交易、宰殺和經營活禽動物;禁止餐飲單位經營未按規定檢疫或不明來源的畜禽肉類和野生動物及其產品;引導餐飲經營單位不承辦宴席和家庭集體宴席服務活動，經營者不承接宴席加工服務。從餐飲環節疫情防控措施看，重點是實施“三位一體”防控措施落地落實，即各區縣市場監管局立即開展全覆蓋、網格式執法檢查;各餐飲行業協會積極行動倡導行業自律;餐飲單位切實擔起社會責任主動配合停止活禽宰殺經營行為和停止野生動物及其產品經營行為，同時不承辦群體性用餐活動。

　　截至1月29日，全市範圍內整治有活禽宰殺經營行為的餐飲店4011個，發現餐飲單位經營未按規定檢疫或來源不明畜禽肉類和野生動物及其產品43家，引導減少群體性用餐聚集約690萬人次。

　　下一步，重慶市市場監督管理局將持續用力，進一步強化對特色餐飲的監管，特別是要緊盯芋兒雞、泉水雞、辣子雞、尖椒雞、梁山雞、黃燜雞、燒雞公、白砍雞、柴火雞、雞公煲湯、烤雞、啤酒鴨、姜爆鴨、烤鴨、老鴨湯、乳鴿湯、全鴿宴、烤麻雀、燒烤鵪鶉、龍鳳湯、野味店、山珍店等可能存在現場宰殺活禽和加工銷售野生動物的餐飲店，把防控措施落細落實。

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　　中國消費者報福州訊(記者張文章)自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，福建省市場監管部門迅速查辦了一批質量違法、侵害消費者權益、虛假宣傳、廣告違法、制售假冒偽劣口罩等防護用品案件，有力地維護了防疫用品市場秩序。截至1月31日，福建全省共查處口罩等防護用品相關的案件229起，現公開曝光防控疫情期間各級市場監管部門查辦的10起違法典型案件。

　　茶飲宣稱可預防新型冠狀病毒感染

　　1月21日，福州市晉安區市場監管局通過網絡監測發現，福建修園堂康養服務有限公司通過公眾號“修園康養學院”發布的一篇文章中宣傳該中醫館推出一款“修園堂防冠I號”茶飲，對預防新型冠狀病毒感染有一定作用。經查，該茶飲是為該中醫館自行配製，對新型冠狀病毒並無預防作用。晉安區市場監管局當場責令當事人撤掉公眾號文章，併發布聲明消除影響，對當事人涉嫌發布虛假廣告的行為進行立案調查，將於近期作出行政處罰決定。

　　五金店賣假冒3M口罩

　　1月30日上午，廈門市市場監管局綜合執法支隊根據思明區局提供的線索，在公安部門的配合下，對涉嫌銷售假冒3M口罩的廈門市湖裡區鷺明晟五金經營部進行檢查，現場查獲該經營部隔層貨架上4盒共計100個3M口罩(型號9002V)。經過深入調查，追根溯源，共查獲涉及4個型號的涉嫌假冒3M口罩數量合計4500個，並銷往各批發商。經連續作戰，現已查到下游經銷商5家。經初步調查，執法人員發現該批3M口罩印刷字體模糊，包裝粗糙簡陋。當事人自己承認，非正牌廠家生產。經聯繫3M公司知識產權代理公司比對，判定上述口罩為假冒3M口罩產品。當事人銷售假冒口罩的行為，涉嫌違反《商標法》。執法人員依法進行立案調查，對查獲的口罩採取扣押強制措施。目前，此案正在進一步調查中。

　　聚芝林藥店賣“三無”口罩

　　1月27日，漳州市雲霄縣市場監管局執法人員對福建聚芝林醫藥連鎖有限公司雲霄雲陵店進行檢查，發現該店銷售的口罩無產品名稱、廠名、廠址、合格證等標識，且無法提供相關合法手續，數量共計150袋(每袋28隻)。當事人銷售“三無”口罩的行為，涉嫌違反《產品質量法》。執法人員依法對該店待售的4200個口罩採取扣押強制措施，並依法予以立案調查。目前，該案正在調查中。

　　活性炭口罩無安全使用期

　　1月28日，根據舉報，石獅市市場監管局鳳里街道市場監管所執法人員，依法對石獅市百信堂醫藥有限公司振興路分公司經營口罩的情況進行了檢查核實，現場發現當事人正在向消費者售賣一次性口罩，貨架上擺放了2袋(計80個)待售一次性口罩，袋內口罩包裝上無任何標註，在口罩外包裝紙箱上只標註了“蔚穠四層活性炭口罩、強效型wellknollNO.1001EX-MASKQTY：2000PCSISO9001:2008ISO13485LOTNO：20171115”字樣，未發現紙箱上標註安全使用期或失效日期，口罩標價為3元/個。當事人銷售未在顯著位置標明安全使用期或失效日期的限期使用口罩的行為，涉嫌違反《產品質量法》。市場監管部門已立案，正在進一步調查處理中。

　　抗力一號蛋白粉虛假宣傳

　　1月30日，三明市沙縣市場監管局根據群眾舉報線索，到沙縣嬰為愛母嬰用品店進行檢查發現，經營者吳某某為宣傳店內產品“抗力一號濃縮乳清蛋白粉”，在微信朋友圈發布含有“”新型冠狀病毒沒有特效葯，只能激活自身免疫力來對抗病毒，乳鐵蛋白，被稱為天然的抗生素，大家一定要喝起來”“這個病沒有特效葯，也沒有快速的解決辦法，只能靠激發自身免疫功能去對抗!提高免疫力就是特效葯，找我買乳鐵蛋白益生菌有效提高免疫力”“衛生部終於承認了：營養保健對疾病有治療作用”內容的廣告，當事人無法提供上述內容的依據。當事人的上述行為涉嫌違反了《廣告法》第十一條第二款的規定，市場監管部門已立案調查。

　　康佰家藥店涉嫌捆綁銷售

　　1月26日，三明市明溪縣市場監管局接到群眾投訴，對福建康佰家大藥房連鎖有限公司八零一店涉嫌違背消費者意願搭售商品行為進行現場檢查。經查，該店要求消費者“要購買其他產品才能購買口罩”。當事人的行為涉嫌違背消費者意願搭售商品，違反了《福建省實施<消費者權益保護法>辦法》第十七條的規定。明溪縣市場監管局已立案調查，將於近期作出行政處罰。

　　洗手液宣稱可殺冠狀病毒

　　1月30日，莆田市市場監管局根據網絡監測線索，對莆田市財滿滿貿易有限公司進行檢查，發現當事人在天貓平台經營的“財滿滿保健用品專營店”店鋪商品頁面中發布“醫用外科手術專用含酒精免洗洗手液消毒液75預防冠狀病毒殺菌醫療”“可殺冠狀病毒10秒速干殺菌世衛推薦配方殺菌率99.9%抗菌護膚二合一可滅H7N9流感病毒”等宣傳內容。當事人涉嫌對其商品的性能、功能等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，違反了《廣告法》第四條和《反不當競爭法》第八條的有關規定。莆田市市場監管局已立案調查，正按照執法程序進行全面調查處理。

　　小烤店拿普通口罩冒用醫用口罩

　　1月26日，南平市浦城縣市場監管局接到南平市市場監管投訴舉報平台提供線索，對位於浦城縣文化路永久綠洲豪庭14幢1014號的沉默家私房小烤店進行檢查，發現該經營者通過微信方式在網上銷售一次性無紡布口罩(無外包裝標籤標示)。經查，截至1月28日，該店累計銷售口罩5000個，貨值金額5000元，違法獲利400元。當事人銷售無外包裝標籤標示一次性無紡布口罩，並將普通口罩冒用為醫用口罩，涉嫌構成虛假宣傳、價格欺詐、銷售“三無”醫用口罩的行為，違反了《產品質量法》《價格法》《禁止價格欺詐行為的規定》。市場監管部門現已調查終結，擬作出責令當事人立即停止違法行為，沒收違法所得400元，處違法所得5倍處罰即2000元罰款，以上罰沒款合計2400元。

　　醫藥公司銷售涉嫌商標侵權口罩

　　1月26日，石獅市市場監管局執法人員依法對石獅市德興醫藥有限公司經營場所進行檢查，在店內發現了19個“3M”摺疊式防顆粒物口罩(型號：9001V)。當事人現場無法提供上述口罩是向商標所有權人或授權單位購進的證明，涉嫌銷售侵犯他人註冊商標專用權的口罩。石獅市市場監管局已立案，正在進一步調查中。

　　惠又佳藥店銷售“三無”口罩

　　1月31日，平潭綜合實驗區市場監管局接投訴舉報後到平潭惠又佳醫藥公司檢查，發現當事人購進並銷售11280個無合格證明無生產日期口罩，案值達3.3萬元。當事人的上述行為涉嫌違反《醫療器械管理條例》第四十條的規定，涉嫌構成經營無合格證明醫療器械的違法行為。目前，市場監管部門已立案，正在進一步調查中。

　　福建省市場監管局提醒廣大經營者，要切實履行社會責任，嚴格依法經營，合理合法行使自主定價權，做到明碼標價、誠信經營。嚴正警告頂風作案經營者，監管利刃出鞘，不要心存僥倖，違法必究。

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　　中國消費者報杭州訊(沈雁 記者鄭鐵峰)2月1日，浙江省市場監管局召開加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情市場監管行政執法視頻會議，要求各地依法從嚴從重從快打擊疫情期間的各類假冒偽劣、價格違法、食品安全違法等行為，做到“八個從嚴”“六個從快”“一個從重”。

　　據了解，針對疫情，浙江全省市場監管系統充分發揮市場監管職能作用，從保障群眾切身利益出發，重點圍繞以口罩為代表的防疫用品、食品及日用品，強化監管執法，全省執法隊伍迅速到位投入一線，全面加強疫情防控市場監督檢查。截至1月31日，全省市場監管部門共有2.06萬名執法人員投入疫情防控工作，檢查農貿市場2.06萬家次、市場經營戶12.57萬戶次，檢查商場超市1.4萬家次、餐飲企業10萬家次。各地第一時間對假冒偽劣、哄抬價格、囤積居奇等情節惡劣的典型案件重拳出擊，目前共立案244件，並向社會曝光了一批價格違法典型案件和一批假冒偽劣口罩等典型案件，其中諸暨市局查處的哄抬價格的案件列入總局第二批對外公布的案例之一，起到了很好的震懾作用。寧波、金華、杭州三地開展跨區域執法，協同查處蔡某銷售假冒N95型口罩案，體現了良好的系統執法聯動;椒江區查處某醫療器械公司銷售假冒口罩案，對問題口罩進行了召回和統一查扣，有效避免了問題口罩流入市場;嘉善在查處惠佳超市銷售“三無”口罩案中，根據線索，順藤摸瓜，對問題口罩的上游經銷商進行了溯源查處。與此同時，各地廣泛進行法律法規宣傳和提醒告誡，全省對23569家經營者開展了宣傳和告誡;台州三門縣率先發起價格承諾倡議進而在全省推廣，積極引導經營者公開價格承諾，督促7580個經營企業做出不漲價承諾，有效營造良好平穩的市場氛圍。此外，各地加強網絡銷售防疫用品的指導和管控，督促平台經營者積極履行社會責任，對有哄抬價格、虛假宣傳等違法行為的商家及時進行處置。目前，僅阿里平台已累計下架涉嫌違規商品2.9萬餘件，涉及商家1.4萬餘家。

　　記者從會上獲悉，浙江省市場監管局要求各地依法從嚴從重從快打擊疫情期間的各類假冒偽劣、價格違法、食品安全違法等行為，做到“八個從嚴”“六個從快”“一個從重”。

　　“八個從嚴”即對無照生產、製造防護用品的黑窩點、地下工廠要從嚴打擊;對生產、銷售未達到標稱使用標準的防護用品的行為要從嚴打擊;對撿拾、利用回收口罩進行二次生產、銷售的行為要從嚴打擊;對帶頭捏造、散布漲價信息哄抬價格的行為要從嚴打擊;對強制搭售其他商品，變相提高防護用品價格行為要從嚴打擊;對不聽告誡囤積居奇、牟取暴利的行為要從嚴打擊;對未提高防護用品或者民生商品價格，但大幅度提高配送費用或者收取其他費用的的行為要從嚴打擊，對價格欺詐以及其他情節嚴重、社會影響惡劣的價格違法行為要從嚴打擊。“六個從快”即快發現、快調查、快立案、快處罰、快報告、快曝光。“一個從重”即對“八個從嚴”查處違法行為予以從重處罰。

　　與此同時，浙江省市場監管局要求各地切實加強執法協同，提升效能，不斷強化與網絡監測、廣告監測、產品抽檢、市場檢查、消費投訴等工作的協調聯動，及時排查、發現各類違法案件線索，綜合運用好市場監管綜合行政執法手段，開展對市場監管領域各類違法行為的綜合查處和重點違法行為的溯源查處。通過組織開展區域集中執法、跨區域執法聯動等形式，集中查處一批社會關注度高、群眾反響強烈的大案要案。集中執法力量，做到所有線索排查到位，重點案件查辦徹底，行政處罰從嚴從重。執法協查協辦必須落實到位，特別是跨區域違法案件的協查協辦要求，必須不打折扣、立刻落實，絕不允許出現互相推諉扯皮、貽誤疫情防控的行為。

責任編輯：覃輝

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中國消費者報武漢訊（
武嚴 記者 吳采平）新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，湖北省武漢市各區均設置了集中隔離點，有效降低了病毒感染風險。為切實保障隔離點消費者食品安全，武漢市市場監管局日前表示，將從多方面加強檢查，切實做好隔離點食品安全保障工作。   　　檢查供餐單位食品安全主體責任落實情況，督促和指導供餐單位進行食品安全自查自糾。   　　檢查提供餐飲服務的從業人員健康和衛生狀況，檢查從業人員是否持有有效健康證明上崗，是否嚴格落實好晨檢制度。從業人員有發熱、腹瀉、咽部炎症等病症的，應主動向單位報告，不得上崗。檢查操作過程中是否保持良好的衛生習慣，是否按照規定佩戴好口罩等防護措施，是否按照規定處置廢棄口罩和餐廚廢棄物。   　　檢查食品來源是否做好索證索票，是否存在使用來源不明食品、食材以及過期、變質食品和食材。嚴禁食品生產經營者採購、銷售未按規定進行檢驗檢疫或不符合食品安全標準的畜禽肉。餐飲單位不購買或自行宰殺活禽，不購買來源不明的畜禽肉及其製品。   　　檢查食品加工操作場所是否清潔衛生，操作區域是否每天進行場所消毒以及食品加工用具、餐飲具是否做好清洗和消毒。   　　檢查食品存儲情況，包括倉庫內食品、非食品是否隔牆離地，食品與非食品(特別是與消毒藥劑)是否存在混放，冰箱、冰櫃、操作台、貨架上是否存在生熟混放，原料、半成品是否存在葷素混放。   　　檢查餐飲加工過程，督促餐飲單位和供餐單位嚴格落實餐飲服務食品安全操作規範要求，做好生熟食品分開存放和加工，確保食品燒熟煮透。檢查熟食保存溫度和時間是否合規。   　　武漢市市場監管局表示，市場監管人員將定期上報各隔離點監管情況，對監管中發現的問題當場下達《整改意見通知書》，並督導供餐單位落實整改。

責任編輯：游婕

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中國消費者報天津訊（
記者 萬曉東）近日，天津市市場監管部門積極履行市場監管職責，依法嚴厲打擊相關擾亂市場秩序行為，組織成立市場秩序監督員隊伍，全力維護市場秩序，打擊哄抬價格、囤積居奇、哄搶物資、假冒偽劣，虛假宣傳等破壞市場秩序的行為。   　　按照協同合作，屬地管轄，信息共享，快速響應，從重從快為基本原則，各區市場監管局負責以網格化監管框架為基礎，在疫情防控期間調配人員成立維護市場秩序監督員隊伍，做好監督、指導、培訓等工作。監督範圍涵蓋市內4336家藥店、150家大型超市、392家菜市場及21家批發市場，確保對轄區內的藥店、超市、菜市場、批發市場做到監管全覆蓋。   　　市場秩序監督員的主要職責包括：關注一次性醫用外科口罩、N95口罩、84消毒液、醫用酒精75%，板藍根顆粒，大米、麵粉、非轉基因大豆油、豬精瘦肉、雞蛋、白菜、蘿蔔、蔥、生薑、大蒜、蘋果等產品價格信息，每天中午12時前由各區局匯總報市場監管委指揮部。發現哄抬價格、囤積居奇、哄搶物資、虛假宣傳、假冒偽劣等擾亂市場秩序行為，在及時制止並反饋執法人員，涉及違法犯罪的，反饋公安機關。積極宣傳相關法律法規，做好提醒告誡和政策宣講。   　　與此同時，市市場監管委牽頭組建17個巡查組，連日來分赴各區，督促各區監督工作開展情況，暗訪抽查，發現擾亂市場秩序的行為，及時督促各區辦理，必要時及時進行查處。   　　為加強社會監督，同時建立舉報獎勵制度，鼓勵群眾撥打88908890，12315，110進行舉報，為舉報人保密，並按照相關規定對舉報人予以獎勵。

責任編輯：游婕

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中國消費者報成都訊（
記者 劉銘）新型冠狀病毒疫情發生后，有關藥品、醫療器械、口罩等商品的諮詢投訴舉報快速增長，最高日接收量較日常增加近2倍。疫情就是命令，防控就是責任。四川各地市場監管部門迅速調整春節12315值守安排，補充值守力量，耐心細緻處理每一個群眾來電；創新處理方式，及時認真處置每一件投訴舉報，亮點紛呈。   　　“今年春節期間受理市民來電為歷年最高。”遂寧市市場監管局消保科負責人告訴記者，僅正月初二市民來電量就達到347件，同比增長789.74%，突破設線以來最高呼入量。“電話聲此起彼伏，幾個坐席常常是剛接完一個電話，馬上又接入另一個電話。高峰期來電不斷，接線員一整天不離坐席，不摘接線耳麥，來不及喝開水，沒時間泡方便面，一邊嚼餅乾一邊接聽來電。”1月23日至29日，自貢市12315投訴舉報中心受理諮詢投訴舉報同比增長2611%，每人1天最高接件量達200餘件。   　　據統計，1月24日截至2月3日，四川全省12315共接到諮詢20712件，投訴15621件，舉報6204件。   　　面對這種情況，四川省市場監管局統籌分配坐席，自貢、綿陽、資陽、遂寧、達州、巴中等地市場監管局，迅速啟動12315熱線電話24小時應急值守，全面暢通投訴舉報渠道，緊急抽調骨幹力量，全力保障投訴處置工作。   　　1月26日，大年初二，資陽市市場監管局春節后取消休假恢復正常上班的第一天。12315指揮中心4台坐席上午就接聽電話近200個，集中反映口罩漲價問題。局黨組當即決定抽調網監科、信用監管科兩名年輕幹部，臨時調配到12315指揮中心，全力保障24小時熱線暢通，“確保不漏接1個來電”。   　　自貢市12315投訴舉報中心緊急增設值班坐席2個，抽調新增值班人員至10名，電話全線提速，尤其對涉及違反“七個嚴禁”行為內容，提速到5分鐘內分流，1小時內辦結。達州市及時調整12315指揮中心值班方案，從1月25日開始，白天安排3人坐席值班，夜間安排2人值班，確保12315電話熱線24小時暢通，及時化解社會矛盾。   　　各地市場監管部門創新工作方式，積極處置涉及疫情的諮詢投訴舉報，為消費者解難，為基層減壓，為政府分憂。遂寧市12315消費者投訴舉報中心將值守人員分為熱線接聽、數據分析報送、政策收集整理、熱點問題聯繫四組，對預防疫情有關的藥品、醫療器械、口罩等商品的投訴舉報，按照“特事特辦、急事急辦”的原則,及時分流到轄區市場監管部門進行辦理，並要求及時回復，確保零延誤、零遺漏。   　　巴中市場監管局特別對涉及集中聚餐、違法營業等內容，實行即時分流，當天立即核實辦結；其它投訴舉報2天內核實調解處理；充分收集疫情相關信息，擬定諮詢解答要點、重點，正面引導，積極宣傳，及時化解群眾對疫情防控工作和相關物資價格上漲的誤解和負面情緒，減輕基層壓力。眉山市市場監管局要求所有與疫情有關的投訴舉報必須在2小時之內做出處置，發現違法線索要第一時間移交辦案機構查處。   　　各地充分發揮在線調解的作用，保障投訴處理效率。1月23日至29日，巴中12315坐席線上成功調解389件，占投訴舉報諮詢總量54.7%；自貢市12315線上成功調解1987件，佔比75.38%，極大提高了辦件效率。   　　記者了解到，為有效發揮好12315熱線投訴舉報信息樞紐的作用，四川省局布置工作伊始便要求實行雙告知制度，要求對涉及疫情防控的群體性投訴舉報，在按照權限進行分流轉辦的同時，抄告本級藥品、價格等相關業務部門，以供各業務條線掌握投訴舉報情況並開展有針對性的監管執法。各地市場監管局聞令而動，認真落實雙告知制度，協同配合抓好重點商品、重點領域投訴舉報辦理，有針對性的開展市場監管和行政執法，嚴打違法違規行為，凈化市場環境。

責任編輯：游婕

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