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鬧心！報停供熱要四鄰身份證複印件
中國消費者報報道（記者 李洪濤）熱是商品，有買有賣。然而，近期，吉林省安圖縣二道白河鎮一些報停供熱的居民卻遇到了有可能得罪四鄰的鬧心事。10月15日，《中國消費者報》記者前往當地一探究竟。
投訴
報停要四鄰身份證
最近，家住二道白河鎮的王女士心情鬱悶，為了家中今冬供熱報停的事，她四處奔波，難掩氣憤。據其介紹，她在長白山保護開發區管理委員會池北區的池北新村，有一套57.58平方米的樓房。3年前，因工作調動她前往撫松縣松江河鎮，位於池北新村的該套房屋閑置。前兩年，冬季供熱期間，她到供熱單位的服務大廳交了20%的熱費就可以報停了。今年9月20日，在採暖期前，她來到服務大廳準備交納20%的熱費時，卻遇到了新情況。窗口的工作人員遞給她一張登記表，正面是《報停用熱申請登記表》，反面是《報停用熱對鄰戶室溫影響補償協議書》。按照協議書上的要求，居民要報停供熱，必須需要四鄰的身份證複印件。王女士對此要求提出質疑。工作人員稱，有文件規定，沒有四鄰的身份證複印件，就不能報停。
當日，王女士回到家中后，分別找到四鄰，希望對方提供身份證複印件，卻碰了一鼻子灰。平時，王女士與鄰居很少相見，有的甚至不認識。有的鄰居表示，身份證涉及個人信息，擔心個人信息泄露。有的鄰居稱，可以給簽字，但不能提供身份證複印件。王女士苦口婆心地做工作，鄰居們還是拒絕提供身份證複印件。奔波了多天，王女士因拿不到四鄰的身份證複印件，一直無法辦理供熱報停手續，如果無法報停，就只能全額繳納供熱費用。
調查
暫行文件已過期
為了在供熱前及時辦理停供手續，王女士來到長白山保護開發區管理委員會住房和城鄉建設局。該局公用科相關負責人拿出了《池北區冬季採暖報停用熱管理暫行規定》（以下簡稱《暫行規定》）。王女士注意到，《暫行規定》第二條中，寫有“與鄰戶簽訂低溫影響補償協議書”的條款。而在《報停用熱對鄰戶室溫影響補償協議書》（以下簡稱《協議書》）第五條中，明確寫有“乙方願意提供身份證複印件一份以證真實”字樣。在交涉過程中，王女士認為自己的合法權益遭到了侵害，並對《暫行規定》和《協議書》是否具有法律效力提出了質疑。
10月15日13時許，記者來到長白山保護開發區管理委員會所在地（池北區）二道白河鎮。據調查，目前，負責供熱的是長白山保護開發區盛源供熱供水有限公司。該公司李總經理接受記者採訪時介紹說，目前，該公司負責池北區供熱，供熱面積200多萬平方米。由於池北區所在地二道白河鎮是一個旅遊產業發達的小鎮，每到冬季一些居民就選擇去外地，導致7000多戶、約50萬平方米的房屋空置。因此，每年冬季前來申請供熱報停的用戶很多。談到熱用戶報停需要四鄰提供身份證復件一事時，李總經理說：“公司沒有過錯，執行的是行業主管部門的有關文件。”
記者在二道白河鎮採訪時，很多居民對《暫行規定》提出質疑，認為該文件早已失效。居民於先生說：“個人身份證複印件是不可以隨便拿給別人的。現在國家十分重視個人信息的保護，如果泄露給不法分子，後果是很嚴重的。”記者查閱后發現，該《暫行規定》於2009年10月19日由原長白山保護開發區管理委員會規劃建設局印發，距今已有10年之久。
當天下午，記者來到長白山保護開發區管理委員會住房和城鄉建設局。在該局公用科，一位工作人員表示，負責此項工作的郭姓工作人員外出辦事了。隨後，記者電話與其取得聯繫。郭姓工作人員表示，已經接到了消費者王女士反映的情況。談到《暫行規定》，郭姓工作人員稱，他查閱了《暫行規定》，也向有關部門諮詢過，沒有查到廢止的文件，因此確實在繼續使用。
說法
不具有法律效力
10月22日，吉林創一律師事務所律師吳秀燕表示，《吉林省規章規範性文件清理辦法》第八條規定，標註“暫行”“試行”等字樣的，有效期為兩年。《吉林省規章規範性文件監督辦法》第十七條規定，規範性文件每3年清理一次。清理結果應當予以公示，並報送上一級政府法制部門；第二十條規定，政府法制部門及其工作人員不認真履行監督職責，有失職行為的，由各級政府或者有關機關追究其負責人和直接責任人的法律責任。按照上述法規，該《暫行規定》目前已不具有法律效力。消費者報停供熱，供熱部門規定需要提供四鄰身份證複印件無法可依。另外，這樣的規定不僅損害鄰里關係，也不利於個人信息的保護。因此，消費者有權拒絕。
責任編輯：邊靜
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這樣的購房“定金”應該退 成都一消費者獲退10萬元
中國消費者報成都訊(記者劉銘)日前，消費者李先生將一面“國家公僕心繫人民 盡職盡責溫暖人心”的錦旗送到四川省保護消費者權益委員會，以表達自己的感激之情。事情起因於購房退“定金”問題，四川省消委會認定李先生支付給開發商的10萬元誠意金不算法律意義上的“定金”，經調解予以退還。
4月19日，李先生準備購買成都市劍南大道的某樓盤的一套房屋，在填寫完開發商準備的《項目購房預約登記申請書》后，按申請書約定當場支付開發商10萬元購房誠意金，后因對樓盤的精裝標準不滿意等原因，決定放棄購買，提出退還這筆錢。開發商表示“定金”收據已開，房號已確定，按公司規定消費者無權要求返還“定金”，並要求李先生4月27日前必須前往公司簽訂《商品房購買合同》和支付剩餘房款，否則將沒收已交的10萬元。
4月22日，李先生向四川省消委會投訴。經調查，四川省消委會認定消費者投訴屬實，開發商在向消費者收取“定金”的同時，並未與消費者簽訂房屋認購書或商品房買賣合同，並未與消費者簽訂任何協議約定“定金”支付方式等具體內容，在未提示消費者的情況下將誠意金髮票改為定金髮票，10萬元不具備立約定金的性質。同時，開發商只開定金收據而不簽認購協議或購房合同侵犯了消費者的知情權。因此，四川省消委會支持消費者要求開發商全額退還“定金”的請求。
經多次調解，開發商最終同意全額退還李先生10萬元購房“定金”。8月23日，李先生已收到所退還款項。
北京市中銀(成都)律師事務所律師唐濤分析稱，定金是指合同當事人為保證合同履行，由一方當事人預先向對方交納一定數額的錢款。誠意金是指購房者為了表現出買房的誠意，通過繳納一定數額的錢款來表達誠意。繳納誠意金后，購房者獲得了房屋的優先購買權，並在房價上享受一定程度的優惠。定金在法律上有明確規定，受《合同法》和《擔保法》相關法條的約束，而誠意金則沒有明確的法律規定，在不違背《民法總則》和《合同法》的情況下，受雙方簽署的合同約束。
唐濤提醒消費者，由定金和誠意金的法律定義可知，兩者的主要依據是書面協議，因此消費者應該第一時間收集與開放商簽署的協議，確定協議中雙方的權利和義務，收集相關的轉賬憑證，證明自己已經按照開發商的要求，支付了定金或誠意金，在與開發商的具體談判過程中，開發商沒有通過合同固定的承諾，可以通過錄音、錄像、收集聊天記錄等方式來證明相關事實。
責任編輯：覃輝
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聚焦智慧與可持續未來 第83屆IEC大會公開研討會在上海召開
中國消費者報上海訊(記者 劉浩)10月25日，第83屆IEC大會公開研討會在上海召開。研討會以 “智慧與可持續未來”為主題，研討面對當前物聯網、互聯網、雲計算、大數據、人工智能、5G等新一代信息技術時，標準在構建以数字化為基礎的生產和商業模式、推動人類未來生產和生活方式變革中的新機遇、新責任和新使命，探索IEC在未來電力能源可持續發展領域的發展及引領作用。IEC主席詹姆士·香農出席會議並致開幕詞。
此次研討會由IEC候任主席、中國華能集團有限公司董事長舒印彪、IEC智慧能源大使理查德·朔姆貝格共同主持。上海市人民政府副市長許昆林在會議中做主旨演講，介紹上海在創建面向未來的智慧城市方面的經驗與思考，強調可持續發展和智慧城市建設都離不開標準的支撐及高標準的引領。
研討會邀請6位中外相關領域專家圍繞“IEC與未來能源”“IEC與未來工業”“IEC與未來生活”專題展開探討。主旨發言中，中國國家電網有限公司國際部於軍發表題為“新一代電力系統與能源互聯網”的演講;IEC標準化管理局成員、IEC Syc LVDC主席、羅格朗印度總裁維姆·馬亨德魯從電工領域國際合作、前沿技術發展以及全球能源趨勢等方面分享經驗與見解;IEC德國國家委員會主席、DKE主席、菲尼克斯總裁羅蘭·本特帶來了“智能工業-可持續發展的基礎”主題演講;中國阿里巴巴集團創業業務事業群副總裁陳麗娟從天貓精靈X1出發介紹阿里巴巴人工智能方面的研發成果;國際標準用戶聯合會(IFAN)會長、標準集團有限公司首席執行官羅斯·瑞特圍繞“電力之惑”分享IEC與未來生活方面的標準制定與IEC應發揮的引領性作用。
中國華為技術有限公司高級副總裁、中國工業互聯網產業聯盟副理事長張順茂介紹了ICT技術在未來工業数字化轉型過程中的價值，分享了華為公司與國家電網、南方電網合作，在電力領域改變未來生產方式的三個實踐案例。張順茂表示，“華為一直以來都積極參與IEC，希望把在電力行業諸如視頻智能巡檢、5G+智能電網等成功實踐總結成可複製的經驗，推動AI、5G等ICT創新技術與能源互聯網等產業深度融合，積極貢獻和參與制定相關領域國際標準，用標準培育規模產業，共同推進全球產業發展”。
嘉賓在發言中指出，在人口不斷增加，並且不斷向大城市和城市群聚集，可供人類利用的資源越來越少的情況下，要實現可持續發展，就必須依靠各種智能化技術來幫助人類實現資源精準配置和高效利用，必須依靠各種智能化技術使生活更安全和便利，使生產更集約和個性化。對人類來說，為了永續發展，需要一個更加智能化和更可持續的未來。
此次研討會聚焦智慧與可持續未來，搭建平台交流IEC與未來能源、未來工業、未來生活方面的實踐與探索，對增強標準助推智慧與可持續未來發展具有積極意義。
作為IEC大會的一項重要活動，公開研討會始終關注前沿科技發展，是IEC與全球專家共同探討時代變革趨勢的重要平台。
國際標準組織負責人、市場監管總局領導、上海市領導等嘉賓出席會議。研討會共吸引近400位中外專家到會，在IEC大會落幕前夕再掀參會熱潮。
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我國專家連續第三年當選IEC青年專家領袖
中國消費者報上海訊(記者 劉浩)10月22日，在上海召開的第83屆國際電工委員會(IEC)大會期間，我國儀器儀錶綜合技術經濟研究所的青年專家汪爍被IEC評選為2019年度IEC青年專家領袖。這是我國專家連續第三年獲得該榮譽。
IEC於2010年啟動青年專家培養計劃，旨在彙集全球電工电子領域的優秀青年工程、技術和管理人才，推動IEC國際標準與合格評定工作的可持續發展。IEC每年在IEC大會期間，從來自全球各國推薦的青年專家中選舉出3名代表作為IEC青年專家領袖。為更好地參與IEC青年專家計劃，我國開展了國際標準化青年精英選培活動，匯聚了一批優秀的國內IEC青年專家代表。我國專家分別於2017年、2018年連續成功當選IEC青年專家領袖。
我國專家連續第三次成功當選IEC青年專家領袖，體現了我國國際標準化專家的能力和水平，對促進更多的青年投身標準化工作具有重要的激勵作用。
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重慶給電梯“上保險” 被困15分鐘以上可申請賠償
中國消費者報重慶訊(記者 劉文新)重慶電梯也能“上”保險了!10月25日，重慶市特種設備安全管理協會召開電梯安全責任保險統保示範項目啟動會，在全市推行電梯安全生產責任保險。相關權益單位每年只需花幾十元購買安全責任險，一旦發生事故，每部電梯最高可獲賠300萬元。乘客被困電梯15分鐘以上，即可獲得300元的賠償。
據重慶市市場監管局相關負責人介紹，目前重慶在用電梯近17萬部，每年以8%左右的速度遞增，這意味着出現事故的概率也隨之增加。電梯事故已成為廣大消費者關注的熱點，電梯安全監管部門的監管壓力也不斷加大。
記者了解到，重慶市特種設備安全管理協會從去年開始，在電梯責任保險工作方面開始了有益的探索，運用市場運作、專業協助的機制，引入專業保險經紀公司，量身設計全市電梯責任保險方案，公開招標確定承保共保體，以統保示範項目的模式，推動電梯責任保險工作。經過一年的運作，取得了階段性成果。全市已有超過一萬台電梯參加這個統保示範項目，可見市場對電梯安全責任保險的需求是強勁的。
此次推行的電梯安全生產責任保險分為基本險和附加險。基本險承保內容為：因維保不到位電梯發生開門走梯、超速致使人員傷亡等安全事故，以及電梯零部件遭受盜竊、搶劫等造成電梯故障等事故，均可通過電梯安全生產責任保險進行轉移，企業可選擇每人80萬元到100萬元不等的賠償限額，每台電梯最高累計賠償可達到300萬元。附加險承保內容為：企業可在購買基本險的同時，根據企業自身風險狀況，選擇性購買僱主責任險。
電梯安全責任保險模式創新設計為“一方投保，各方受益”。一般保險都是“誰投保、誰受益”，而電梯安全生產責任保險則是“一方投保，各方受益”。電梯安全生產責任主體複雜，涉及生產、使用、物業、維保等各方面，一旦發生事故，往往存在責任不清，相互推諉的情況。而“一方投保、多方受益”，就是電梯的使用人、物業、維保單位、管理人等任意一方投保項目，各方自動成為被保險人，避免由於電梯事故責任不清，保險拒賠的情況。
在事故定責定損方面，則創新設計了新的定責定損機制，由“保險公司單方面定損”變為“事故賠償處理共同定損”。對重大、有爭議的案件，由協會、企業代表、行業專家、保險公司與保險經紀公司，共同組成專家委員會，進行事故鑒定。改變事故受害人的弱勢地位，全方面維護投保企業和事故受害人的權益，把社會矛盾化解在基層，減輕政府在事故發生后的救助負擔。
電梯安全責任險還針對重慶市老舊電梯數量不斷增加，困梯故障易發的問題，設計了困梯賠償條款，而且困梯賠償起賠標準是15分鐘(高於困人30分鐘的要求)。乘客因電梯故障困梯達到15分鐘以上，均可獲得每人最高300元的賠償。困梯達到30分鐘以上，可獲得每人最高500元的賠償。
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2019年市（地）領導幹部市場監管工作專題研究班順利舉辦
中國消費者報深圳訊(姜馨) 10月25日，由中共中央組織部、市場監管總局聯合舉辦的2019年市(地)領導幹部市場監管工作專題研究班在總局行政學院結業。總局黨組成員、副局長孫梅君出席結業式並講話。
結業式上，4位學員代表作了發言，介紹了學習的收穫，暢談了學習的體會和打算。孫梅君指出，本期研究班深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想，深入領會習近平總書記關於市場監管工作的重要論述，深入解讀加強食品藥品安全監管工作、落實新時代知識產權強國戰略、深化商事制度改革和嚴守質量安全底線等新形勢新任務新要求，以深圳建設中國特色社會主義先行示範區為例，介紹了地方政府在抓市場監管工作，促進經濟社會高質量發展等方面的經驗做法，進一步增強了學員們做好市場監管工作的責任感和緊迫感。學員們帶着責任來，帶着問題學，認真思考，踴躍交流，嚴守紀律，展現了優良的學風和作風。大家要學以致用，找准工作着力點，攻堅克難，真抓實幹，努力營造良好的市場環境和營商環境，推動市場監管工作再上新台階。
本次研究班為期一周，來自全國各省(區、市)40名分管市場監管工作的市(地)領導幹部參加了培訓。
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黑龍江省整治食品安全問題聯合行動 查處食品安全案件145件
中國消費者報哈爾濱訊(記者 劉傳江)記者近日從黑龍江省市場監管局獲悉，自整治食品安全問題聯合行動開展以來，黑龍江省市場監管局聯合相關部門，上下聯動，強化措施，重點開展專項整治，全力推進食品安全整治，全省查處食品安全案件145件，案值101.55萬元，罰沒金額115.34萬元。
8月23日，黑龍江省市場監管局聯合省公安廳組織召開了14個部門專題協調會，確立了以執法辦案、學校(幼兒園)食堂、校園周邊、“菜籃子”、乳製品、食用植物油、保健食品等7個方面為專項整治重點的“七大攻堅戰”。9月11日，黑龍江省市場監管局對全省整治食品安全問題聯合行動再動員、再部署，成立了8個由局領導帶隊的調研組分赴13個市(地)，對“七大攻堅戰”啟動和開展情況進行督導推進。
聯合行動以來，全省查處食品安全案件145件，案值101.55萬元，罰沒金額115.34萬元。9月3日，鶴崗市市場監管局查處了用回收超過保質期食品為原料生產加工月餅案，現場查獲過期食品原料5000餘斤，成品月餅700餘件，價值20餘萬元，已移送公安公機關，9月5日查處了使用超過保質期的添加劑和無檢疫合格證的豬肉加工肉灌製品案，案值約2萬餘元，正在與公安局、檢察院、農業農村局深入調查。9月20日，綏化市市場監管局根據群眾舉報，在綏棱、肇東兩地查處了多起假冒茅台、五糧液等假酒案，查獲假冒茅台、五糧液、國窖、洋河等白酒26箱，案值合計約10萬元。9月27日，黑龍江省市場監管局兌現了舉報鶴崗市使用過期食品原料違法生產加工月餅案件獎勵5000元。
重點做好組織開展保健食品生產經營企業違法違規行為監督檢查。截至目前，全省共檢查保健食品生產經營企業1858家次，查處問題24起、責令整改42起，接受群眾投訴舉報17條，根據舉報查處問題4個。同時，通過組織開展各類主題科普宣傳活動提高老百姓的科學保健認知能力，目前，全省各地累計開展宣傳活動527場次，參與科普宣傳執法人員3566人次。
解決學校及幼兒園食品安全問題。全省“明廚亮灶”覆蓋率由專項整治前的58.62%提高到68.07%。截至目前，共檢查學校(幼兒園)6230所，對學校(幼兒園)食堂食品抽檢215批次。檢查2674家校外託管機構(小飯桌)向社會公示，檢查小餐飲6082家，取締無證經營22家，責令限期改正514家。檢查食雜店11774家，銷售“三無”食品4家、銷售過期食品10家，依法處置立案18起。城管部門清理佔道經營商販3273餘處。
整治農產品質量安全問題。共檢查大中小型農貿市場403個，批發市場91個，銷售經營個體店14457個。監督抽檢食用農產品4319批次，不合格率為1.01%。農業農村部門開展了屠宰企業排查，累計關停生豬定點屠宰企業22家，在動物養殖和屠宰環節開展動物及動物產品獸葯殘留抽檢工作60批次，開展蔬菜、水果、畜產品、水產品風險監測，監測樣品2000餘批次。
據介紹，此次食品安全問題聯合行動有3個特色：
聯合集中辦公。為加強部門間聯合行動的配合協作，在黑龍江省市場監管局設聯合辦公室，省公安廳、教育、農業農村抽調專人合署辦公，聯絡員在聯合辦公室辦公，並定期召開例會。
實施掛圖作戰。按照聯合行動工作推進表，定期對各地開展情況實施督導檢查和回頭看，真正把各項措施落實到位。
創新自選動作。在整治食品問題聯合行動基礎上，還圍繞乳製品、食用植物油等重點產品開展質量安全攻堅戰。在乳製品上，開展嬰幼兒配方乳粉重點風險指標實施專項風險監測，對60家企業風險監測16批次，監督抽檢乳製品81批次。在食用植物油上，重點對全省食用植物油生產企業和小油坊開展專項檢查，檢查企業260家，發現並整改風險隱患16個。
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北京東城：“你點我檢”進校園監督食品安全
中國消費者報北京訊(姜馨)為落實校園食品安全專項整治工作，近日，北京市東城區市場監管局走進北京市第一幼兒園和北京市東城區回民小學，開展校園食品安全專項檢查。
執法人員首先在第一幼兒園和回民小學食堂開展了食品安全快速檢測，分別對兩家食堂的食用油的酸價、過氧化值以及蔬菜農殘和餐具潔凈度開展了快速檢測，檢測結果均合格。檢測完畢后，執法人員進入食堂的庫房，檢查了兩所學校食堂原材料進貨台帳，現場查看了食堂庫房和操作間食品貯存情況，接着進入到備餐間，查看蔬菜等食材的清洗流程，並檢查了調味料和添加劑的使用情況。在回民小學，看到廚房工作人員正在包豆包，執法人員仔細檢查后，叮囑工作人員勤剪指甲、不戴首飾等注意事項。
廚房內部檢查結束后，執法人員檢查了校方“明廚亮灶”實施情況。在第一幼兒園的門口接送區，掛在牆上的显示屏上正展示着后廚的工作情況，接送孩子的家長和過往行人都能看到食材的加工、製作過程。幼兒園食品安全管理人員高雁告訴筆者，這樣做能夠突出幼兒園對食品安全的高度重視，也能體現園方的自信和底氣。據悉，東城區已經在2018年實現了校園食堂“明廚亮灶”全覆蓋。“明廚亮灶”可以通過透明廚房、視頻廚房、網絡廚房3種方式實現，校園食堂通常選擇採用視頻的形式公開。
據了解，為保障校園食品安全，東城區市場監管局分別在抽檢、快檢以及和區教委聯合視導工作等方面建立了長效機制。
此次進校園檢查，是東城區市場監管局首次將“你點我檢”3.0版統計數據與校園食品安全日常監管工作相結合。據介紹，“你點我檢”3.0版是東城區市場監管局在其微信公眾號“北京東城市場監管”上線的一個互動平台，相較於2.0版，新版本在檢測對象上新增“學校食堂”和“學校周邊餐飲”，用戶可以通過該軟件，提交對東城區內各學校和幼托機構食堂的檢測需求，檢測內容包括餐具潔凈度、蔬菜農殘、瘦肉精、食用油酸價和過氧化值等多個項目。東城區市場監管局將在數據分析的基礎上，定期開展校園食品安全抽檢。
除了開發“你點我檢”平台之外，東城區市場監管局還為全區中小學校及托幼機構配備了多種快檢試劑盒，並在使用方法上對各學校進行統一培訓。2018年，學校及托幼機構食堂共完成食品及原材料快檢6500件。
為了使校園食品安全工作更加順利開展，東城市場監管局與區教委建立聯合視導工作。一是對為東城中小學供餐數量較大的4家集體用餐配送企業進行延伸監管，重點對供餐企業的資質、進貨渠道、加工製作、清洗消毒、成品分裝和配送運輸等關鍵環節進行監督，並對企業需要改善環節流程提出整改建議。二是聯合建立定期培訓機制，一年兩次對轄區內所有學校及托幼機構的負責人、食品安全管理員進行食品安全管理培訓，積極開展針對學校的食物中毒教育及宣傳。
據悉，東城區正在深入推進中小學及托幼機構食堂的食品安全量化分級管理，實現動態評定，目前東城區中小學及托幼機構食堂的量化分級等級評定已全部達到B級以上，其中景泰小學食堂通過量化分級等級評定為A三星，是東城區第一家A三星學校食堂。
責任編輯：游婕
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上海成立線上線下一體化汽車服務消費教育體驗基地
中國消費者報上海訊(黃曉宇 記者 劉浩)為營造和諧品質消費環境、倡導安全消費理念，日前，上海市消費者權益保護委員會聯合途虎養車共建的“上海汽車服務消費教育體驗基地”在上海途虎養車技術中心正式揭牌成立，“上海汽車服務消費教育體驗基地”線上平台同時啟動。
一直以來，汽車市場對於消費者溝通，都是簡單地以產品為載體進行單方面管理。這使得行業難以獲取消費者的真實需求，也無法與消費者一道實現品牌共創。此次上海市消保委聯合途虎養車共建上海汽車服務消費教育體驗中心，為消費者和企業搭建了一條雙向渠道，不僅能夠給消費者一個直觀了解企業服務的機會，也為公司搭建了一個了解消費者所想所需的平台。
上海途虎養車技術中心作為上海汽車消費領域首家集線上線下功能於一體的教育體驗中心，是一次全新的有益嘗試。據了解，該教育體驗中心分為線上端和線下端。線上平台共設有“消費知識、養車寶典、維權動態、法律法規”4個板塊，依託網絡平台受眾較廣、互動便捷、更新及時等優勢，平台將側重進行知識普及宣傳等方面。線下教育體驗中心共設有“消費課堂區、標準化流程區、互動體驗區”三大板塊，主要以途虎養車上海技術中心為依託，進行展示性、操作型的汽車消費知識展示，作為線上端的補充和配套。
活動現場，上海市汽車專業辦採取專家講堂的方式，從汽車定期保養需要更換的項目、不及時更換汽車部件的危害等方面，向與會人員介紹了汽車保養基礎知識，並現場體驗了模擬下單流程、車輛保養實操等。
上海市消費者權益保護委員會副秘書長唐健盛表示，上海汽車服務消費教育體驗中心，不僅是企業自身對外的一個良好展示窗口，也是消費維權教育的一項有效嘗試。
途虎養車COO胡曉東介紹說，該教育體驗中心將充分依託途虎養車自有網絡平台，突出網絡消費教育體驗功能，運用“線上+線下”的方式為消費者提供綜合性、立體式的消費教育體驗。
上海汽車服務消費教育體驗中心的工作人員表示，消費者在遇到汽車維修、保養方面的維權問題時往往無從着手，該教育體驗中心的建設將成為消費者學習汽車后服務的實踐課堂，通過消費知識的充實不斷提升消費者的自身維權能力。
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