京東發力售後服務,后服務市場再度壓縮

7月20日消息,維修平台極客修宣布近日已獲得B輪融資,由京東物流領投,愛回收跟投。極客修表示,本輪資金將用於城市擴張、模式升級、豐富品類以及人才培養。

后服務市場在商業巨頭的攪動下硝煙四起。市場弊端重重,價格不透明、市場培育期長、標準不統一等因素讓商業巨頭們前進的步伐較為緩慢。在這場博弈中,考驗着企業整合資源的能力,用戶粘性因服務得到增強,為企業挖掘用戶的深度價值提供了可能性。

極客修成立於2015年2月,目前在全國58個城市建有70個維修中心,開展以上門維修為主,到店、郵寄維修為輔的手機、智能設備、3C數碼產品維修業務。京東自身也有強大的服務能力支撐,擁有全面的品牌售後維修授權和資深的京東維修工程師團隊,豐富的授權服務商資源,以及京東物流的優勢全國免費配送。

本次合作,極客修將藉助京東流量平台,稀釋獲客成本,增加平台用戶量。極客修與京東聯手僅僅是商業巨頭搶奪后服務市場的一個縮影。早在5月份,京東物流旗下“京東服務+”在京東商城上線。該業務為京東添加的電商增值服務,即商品的安裝、清洗保養、維修等服務。在競爭激烈的電商市場里,平台不斷拓寬服務鏈條,提升着自身的綜合實力。

京東方面在之前表示。作為平台,京東服務+會對服務質量和過程進行管控、監管,保護消費者權益。例如,在服務+購買的服務產品,價格和服務項目經過京東商城嚴格審核,明碼標價,服務類型與服務價目對應,為消費者規避上門之後亂要價的顧慮。

企業在已有的商業模式下進行深度布局,價格戰便不再是唯一的競爭核心,提高產品和服務質量、提高用戶滿意度以及降低運營成本的重要性接連提升,后服務市場的重要性驅動着行業回歸商業本質,即服務消費者。

商業巨頭入局后服務市場,能夠引導行業向好的方向發展,但后服務中也有市場培育周期長、涉及服務項目繁多等問題。家電市場規模不斷擴大,而與之相應的售後服務體系卻未見大幅增長,這意味着后服務市場規模被再度壓縮。

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易綱:我國移動支付的業務量、處理效率、覆蓋面均居世界領先地位

9月24日消息,《電商報》獲悉,慶祝中華人民共和國成立70周年活動第一場新聞發布會今日舉行。國家發展和改革委員會副主任、國家統計局局長寧吉喆,財政部部長劉昆,中國人民銀行行長易綱將介紹以新發展理念為引領,推進中國經濟平穩健康可持續發展,並回答記者提問。

其中,中國人民銀行行長易綱在新聞發布會上表示,目前,我國銀行賬戶107億個,股票投資賬戶1.5億個。特別是,我國移動支付的業務量、處理效率、覆蓋面,均居世界領先地位。金融信用信息基礎數據庫覆蓋全國2200萬戶企業和9億自然人。覆蓋金融各領域的消費者權益保護制度體系初步建立。

他還提到,近年來金融管理部門积極借鑒國際監管經驗和標準,先後設立了證券投資者保護基金、期貨投資者保護基金、保險保障基金、信託業保障基金,建立了存款保險制度,初步建立了市場化的風險救助機制。特別是2018年以來打好防範化解重大金融風險攻堅戰取得积極成效,影子銀行等重點領域和部分重點機構的風險得到穩妥化解,金融風險整體收斂、總體可控,市場預期發生积極變化。

據《電商報》了解,9月,中國銀聯與中國銀行今日在北京簽署銀聯卡業務五年期全面合作協議。雙方將在銀聯卡發行、用卡營銷、移動支付、金融科技以及跨境支付等領域全面深化合作。

根據合作協議,中國銀聯與中國銀行將融聚各自資源優勢,共同打造精品信用卡產品;繼續推進移動支付便民工程建設,深化場景共建合作及雲閃付用戶推廣,加速移動支付業務轉型;加快普惠金融體系建設;提升國際化服務能力,開展境內外產品、營銷、受理一體化合作;加快普惠金融體系建設。

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銀聯:移機或無法定位的POS機會關停

9月25日消息,近日,銀聯業管委發布《關於進一步加強銀聯網絡特約商戶和受理終端管理的通知》(簡稱“通知”),要求其收單成員機構應嚴格落實商戶實名制與受理終端一致性。

銀聯在通知中要求收單成員機構應結合商戶經營地址,限制移動受理終端的使用地域範圍,並對監測到實際使用地址與註冊登記不一致的,暫停資金結算並立即核實,防範移機套用等違規風險。

為了防範網上買賣POS機、刷卡器等受理終端,銀聯提出,收單成員機構應對商戶的受理終端管理與使用情況進行核實,對於違規移機使用、無法確認實際使用地點的受理終端停止業務。同時還要加強外包機構管理,嚴禁外包機構利用網絡渠道售賣受理終端。

此外,通知要求收單成員機構應嚴格審核商戶資料,採取有效措施核實商戶經營真實性與合法性。按照“應註冊、盡註冊”原則,在銀聯商戶平台準確填報相關商戶信息,做好註冊登記工作。收單成員機構應落實《關於加強小額免密免簽商戶註冊登記的通知》要求,對小額雙免商戶註冊登記情況進行排查,並按計劃進行補註冊工作。

通知提到,銀聯將於10月下旬左右啟用雙免交易白名單核驗功能。

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騰訊乘車碼發布“綠色出行周”成績單:共計1106萬乘客參与

9月26日消息,由騰訊乘車碼打造的“922微信綠色出行周”昨日結束,據乘車碼官方發布的數據显示,今年活動期間,全國共計有超過100座城市、1106萬用戶參与其中。

據了解,今年的綠色出行周主題為“綠色出行,與愛同行”,20-21日,用戶通過微信“乘車碼”小程序或“騰訊乘車碼”公眾號,領取1次免費車票,每次獲得的車票金額、張數隨機。除了領車票綠色出行外,用戶還可捐贈使用乘車碼獲得的里程做公益。乘客每捐贈1里程,乘車碼將為“春蕾計劃”配捐1分錢。

活動結束后,里程捐贈2000萬km的目標也順利達成,乘車碼錶示,將為“春蕾計劃”配捐20萬元,用於守護春蕾女孩的讀書夢想。

數據還显示,今年活動期間,深圳市用戶使用乘車碼綠色出行里程最多,成為綠色出行指數第一的城市,西安、蘭州市位列綠色出行指數二、三名。西安市則是全國捐贈里程最多的城市,捐獻愛心指數二、三名的城市依次是上海、天津。

據《電商報》了解,乘車碼是騰訊公司基於小程序開發的二維碼出行服務,用戶只需在微信搜索“乘車碼”小程序開通,即可刷碼乘坐公交、地鐵、索道、輪渡等多個公共交通工具。2017年7月,乘車碼首次上線廣州BRT快速公交。

今年7月,騰訊方面便透露,其乘車碼用戶總數已經突破1億,並已在全國28個省市120多座城市落地。

作為一款用戶量快速增長的現象級產品,目前騰訊乘車碼團隊也已經是一支規模不小的團隊。據了解,目前乘車碼團隊已推出了乘車碼車票、乘車裡程排行、乘車碼小遊戲等,同時,根據用戶需求及客流情況提供定製巴士(飛線巴士)、定製客運服務(米圖出行),未來還將在技術創新方面拓展,推出刷臉乘車服務等,試圖打造智慧交通版圖。

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SWIFT宣布將提供全球跨境瞬時支付服務

9月29日消息,據36kr報道,SWIFT(環球銀行間金融通信協會)於本月23日宣布推出一項新服務。將將gpi瞬時跨境支付服務與全球各地的國內瞬時支付系統進行整合,提供全球跨境瞬時支付服務。

SWIFT將與採用gpi的銀行一起,為匯款方提供服務,同時確保在全球提供瞬時跨境支付服務。據官方介紹,這項服務將面向所有類型的銀行終端客戶,能夠提高跨境支付速度、預先显示費用,並能預測款項到達最終收款人賬戶的時間。

公開資料显示,SWIFT(全稱為“Society for Worldwide Interbank FinancialTelecommunications”)是一個國際銀行同業間的國際合作組織,成立於一九七三年,目前全球大多數國家大多數銀行已使用SWIFT系統。SWIFT的使用,使銀行的結算提供了安全、可靠、快捷、標準化、自動化的通訊業務,從而大大提高了銀行的結算速度。

《電商報》注意到,今年7月末,SWIFT曾就不同國家之間的跨境瞬時支付效率進行了測試,該測試涉及7個國家的17家銀行,結果显示,包括澳大利亞、中國、加拿大、盧森堡、荷蘭、新加坡和泰國,這些地區間在25秒內可完成支付,其中澳大利亞支付至新加坡用時最短,僅需13秒。

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銀聯發行近80億張銀行卡 成全球最大發卡量卡組織

9月30日消息,據《中國經營報》報道的數據显示,自成立17年以來,中國銀聯累計發行近80億張銀行卡,已成為全球發卡量第一、交易筆數第一、交易金額第一的銀行卡品牌。

不過,《電商報》注意到,取得亮眼成績的同時,目前銀聯所面臨的挑戰也不容小覷。去年11月,央行正式審查通過由連通(杭州)技術服務有限公司(簡稱“連通公司”)提交的銀行卡清算機構籌備申請。公開資料显示,連通公司是美國運通公司在我國境內發起設立的合資公司,將作為市場主體申請籌備銀行卡清算機構,全權運營美國運通品牌。

長期以來,國內的銀行卡清算市場由銀聯所垄斷,外資銀行卡組織未能進入。若美國運通順利獲批首張外資銀行卡清算牌照,意味着銀聯一家獨大的地位將受到挑戰。

在此情況下,銀聯嘗試积極出海謀求發展。數據显示,截至目前,銀聯卡可在174個國家和地區受理,亞太地區的銀聯卡商戶覆蓋率近90%,歐洲90%的國家和地區支持銀聯卡,遊客還可在美國80%的商戶刷銀聯信用卡消費。

如今,移動支付已成主流支付方式,銀聯也推出了“雲閃付APP”,嘗試從支付寶、微信支付手中搶奪市場份額。最新的數據显示,本月初,雲閃付APP用戶數量已突破2億。

在支付場景方面,全國超過1200所高校、逾25000家不同類型商戶支持銀聯移動支付,覆蓋食堂、校醫院、圖書館、校內商戶等各個支付場景;全國範圍內1600餘家醫院在銀聯智慧醫療平台開通挂號就診服務;近100個城市的居民可在雲閃付APP直接申領电子社保卡。

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“十一”全國支付寶線下消費頻次同比增長45%

10月7日消息,支付寶近日發布十一消費報告显示,10月1日-3日全國支付寶線下消費頻次同比增長45%,相比於五一假期,十一放假前三天日均消費金額增長1成,其中4-6線城市十一日均消費金額相比五一增長約4成。

國慶長假,美食、出行、零售三大行業成為拉動內需的“3駕馬車”。報告显示,黃金周期間通過刷臉、無人零售等智能售賣的商品交易金額猛增9成,選擇公交、地鐵等綠色出行方式的遊客人士分別翻了一番。

在遊玩方面,有更多的一線城市用戶打“飛的”去三線及以下城市遊玩,產生異地消費,其中最受外地遊客歡迎的網紅城市有四川阿壩、雲南麗江、大理、青海海東、湖南張家界、海南三亞、安徽黃山、浙江舟山。

在消費方面,數據显示,中老年人消費力最高,其中東三省中老年人最熱衷假日消費。

 

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P2P平台魔卡金服宣布清退:實控人將承擔本金連帶擔保責任

10月8日消息,據《電商報》了解,河北P2P平台魔卡金服今日發布了清退公告。

魔卡金服在公告中稱,當前,借款人信用守約意識不強,惡意逃廢債頻發,平檯面臨多重壓力和困境,同時此舉也是響應河北省金融辦對河北省平台全部清盤要求。

據《電商報》了解,魔卡金服成立於2015年8月,註冊資本1億元人民幣,運營主體為河北多信投資有限公司,法定代表人為公司最終受益人李惠傑。

與此同時,魔卡金服在清退公告中給出了兌付時間安排,共計分為10次,在一年內完成本金兌付,第一期兌付安排在2019年11月25日。

值得一提的是,魔卡金服在公告中指出,如果渠道還款不順利,實控人李惠傑將全額對本金承擔連帶擔保責任,平台將积極面對,积極追償。

據魔卡金服官網显示,截至目前,平台累計交易金額3.01億元,累計交易筆數22653筆,借貸餘額1641.8萬元,其中,逾期90天以上的金額和筆數均显示為0。

單就以上數據來看,魔卡金服在業內屬於一家“小而美”的平台,其良性清退的難度也相對較小。

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支付寶上線餘額寶姊妹產品“餘額佳”

10月9日消息,據金融界報道,最近,支付寶悄然上線了一款餘額寶的姊妹產品“餘額佳”,最新公布的過去一年收益率超3%,達到3.68%。

據了解,這款產品由易方達基金公司與支付寶合作推出,名為“易方達餘額佳”,風險等級為“低風險”,100元起購。產品頁面显示其具備三個特點:1、收益穩健,一般高於貨基;2、風險嚴控,虧損概率較低;3、取用靈活,隨時買隨時賣。

除了易方達餘額佳,支付寶推出的該系列產品還包括華夏基金的“華夏貨幣增強”、建信基金的“建信貨幣增強”、匯添富基金的“匯添富添添利”等3隻產品。

《電商報》注意到,由於餘額寶收益持續下跌,其對投資者的吸引力已不如以往。

在此背景下,今年4月,天弘基金管理有限公司即發布公告稱,自4月10日起取消天弘餘額寶貨幣市場基金個人交易賬戶持有額度及單日申購額度。換言之,用戶在購買天弘餘額寶將不再受到單日2萬元的申購額度限制和個人最高持有10萬元的額度限制。

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公安部牽頭組建反詐預警平台 阿里、京東等5家企業首批加入

10月11日消息,《電商報》獲悉,為有效防禦層出不窮的電信及互聯網詐騙新問題,公安部近日將聯合互聯網科技公司、銀行、運營商共同組建反詐騙預警數據平台。阿里巴巴、360金融、京東集團、度小滿金融和小米金融成為首批加入預警平台的科技公司。

據了解,反詐騙預警大數據平台建設目前將圍繞潛在受害人(未來可能被騙)和精準受害人(目前正在被騙)保護工作開展,平台將實現提前預警,事中阻斷,有效保護受害人資金安全。

據悉,當前電信及網絡詐騙犯罪多發,例如比較常見的冒充淘寶客服、殺豬盤、貸款詐騙等都涉及詐騙分子利用話術誘導受害人到各網貸公司貸款,導致受害者自有資金被騙后,受害者還通過各網貸平台進行貸款,造成受害人和各網貸公司重大財產損失,嚴重者甚至造成個人極端事件。

在《電商報》看來,阿里巴巴、360金融、京東等公司在大數據和人工智能方面有着行業領先優勢。尤其是在消費金融方面,阿里、京東等企業擁有用戶的消費大數據,具有較強的風險管理能力和反欺詐實踐經驗,能夠及時預警潛在的針對客戶的欺詐風險。

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