江蘇約談25家熔噴布生產企業 打擊哄抬價格違法行為

  中國消費者報南京訊(方方 記者 薛慶元)為進一步加強熔噴布生產領域監管,確保疫情防控物資增產保供穩價,3月17日,江蘇省市場監管局會同省發改委、省工信廳、省公安廳召開全省熔噴布生產企業行政約談會。25家省內熔噴布生產企業負責人參加本次約談。

  會上,江蘇省市場監管局副局長陳琪宏通報了疫情防控以來全省開展口罩等防控物資監管情況。針對熔噴布生產領域價格專項檢查情況,陳琪宏通報了專項檢查中發現的問題,並對相關企業在疫情防控期間加強價格行為自律、自覺守法誠信經營提出明確要求。

  陳琪宏指出,在疫情防控特殊時期,企業應主動承擔更多的社會責任,把保障人民生命安全放在第一位,要嚴格遵守《價格法》等相關法律法規,嚴格落實疫情防控特殊時期的價格政策,不得利用疫情哄抬價格、囤積居奇,擾亂市場秩序。要提高誠信經營意識,主動向社會作出承諾,嚴把商品質量關,不生產、經銷假冒偽劣產品,不偷工減料、以次沖好。要以合理的價格、優質的服務、良好的質量、誠信的經營樹立企業形象、贏得社會認可。此外,對帶頭漲價、串通漲價、變相漲價,投訴舉報較多,引起群眾不滿、社會影響惡劣的企業,市場監管部門將重點從嚴查處;構成犯罪的,移交公安機關依法追究刑事責任。

  據悉,截至2月底,江蘇省市場監管局共對99家企業進行了檢查,其中口罩生產企業71家、口罩生產原材料企業19家、口罩生產設備企業9家。根據前期檢查情況,3月4日至12日,該局再次組織對11家熔噴布生產企業進行重點檢查,切實加強熔噴布價格監管,打擊哄抬價格違法行為,確保疫情防控物資增產穩價保供。

  約談會上,還通報了近期市場監管部門立案調查的張家港駿馬無紡布有限公司、江蘇麗洋新材料股份有限公司2起熔噴布生產企業哄抬價格案件。江蘇省發改委、省工信廳、省公安廳相關處室負責人也分別結合部門監管職能,對熔噴布生產企業提出了要求。

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2020消費維權調查:近四成消費者認為家電商品消費侵權問題最突出

  中國消費者報報道(記者裴瑩)為更好地了解各類消費中常見的問題和侵權現象,《中國消費者報》聯合今日頭條財經頻道聯合開展了“2020消費維權調查”。調查結果显示,參與調查者中,近四成認為家用电子電器類消費侵權問題在眾多商品消費類型中最為突出;近八成認為虛假宣傳是讓其感到權益受損的主要問題。

  家用电子電器類消費問題突出

  在“最近一年您認為以下哪類商品消費侵權問題較突出”問題中,近40%的人選擇了家用电子電器類,34.5 %的人選擇了食品類,其次是日用商品(27%)、保健品(26.6%)。

  購買使用家電數碼產品時常見的消費侵權問題中,“出現質量問題時廠商推卸責任”選項位居前列,佔35.5%,近兩成人認為產品質量差、維修亂收費問題也經常發生。

  本次調查中,61.6%的人消費途徑以線上消費為主。對於網購,37.6%的人認為產品質量問題是最常遇到,其次是虛假宣傳(23.5%)、假冒偽劣(20.3%)。

  汽車類投訴一直是消費投訴領域的熱點問題。調查發現,37.5%的人認為捆綁銷售是汽車類消費最常見的問題,19%的人認為誘導貸款現象最常見。

  餐飲服務中食品衛生問題仍較常見

  在眾多服務類消費中,40.7%的人認為互聯網服務類消費侵權問題最為突出,其次是生活、社會服務類消費(33.6%)、房屋裝修及物業服務(25.7%)。

  對於旅遊出行平台消費,26.6%的人認為最常遇到的問題是霸王條款,22.1%的人認為是虛假宣傳。此外,大數據殺熟(18.1%)、捆綁銷售(15%)問題也較為常見。

  預付式消費問題近兩年層出不窮,屢屢被媒體曝光。調查中,退卡退款難和商家跑路被認為是預付式消費最常見的問題,選擇的人分別佔28.2%和27.6%。

  而在線上訂餐及線下餐飲消費中,食品衛生問題最為突出,63.2%的人認為該問題在餐飲消費中最為常見。對於快遞、物流服務,常見問題主要集中在包裝/貨品損壞(45.7%)和配送不及時(37.6%)。

  “耗時耗精力得不償失”為維權最大障礙

  當自身消費權益受損時,是否會選擇維權?35%的人認為必須維權,52%的人覺得要根據權益受損情況靈活判斷,13%的人選擇“懶得處理”。在各類維權途徑中,直接向經營者投訴、向市場監管部門投訴、向消費者組織投訴為被調查用戶最常用的維權渠道。

  消費者維護自身權益最大的障礙是什麼?42%的人認為維權耗時間耗精力、得不償失,39%的人因認為投訴后沒有結果而不想投訴。

  不同類型的消費,維權難度也各不相同。37.7%的人認為,網絡遊戲、共享經濟等經營性互聯網服務消費維權最困難,其次是網購等遠程購物(28.2%)、金融保險(21.5%)。

責任編輯:覃輝

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起訴上海迪士尼的大學生獲中消協“啄木鳥獎”

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)近日,中消協將“啄木鳥獎”授予華東政法大學學生王潔瑩,以表彰她作為新一代年輕消費者的代表,不向消費侵權行為妥協,不畏經營者強勢,依法依規理性維權,為廣大消費者爭取合法權益的行為。

  去年,王潔瑩因攜帶零食進入上海迪士尼樂園被園方工作人員翻包檢查。她認為自身合法權益受到侵犯,向法院提起訴訟,要求認定上海迪士尼樂園禁止遊客攜帶食品入園的格式條款無效,並賠償損失。後幾經周折,在王潔瑩的堅持不懈,以及社會各方和輿論的持續關注和強烈要求下,上海迪士尼最終作出改變,允許遊客攜帶自己食用的食物進入樂園,並劃定專門的野餐區域,同時表示將進一步優化安檢流程,盡可能降低安全檢查對遊客體驗的影響。

  此事件引起社會強烈反響,人們認為當今社會就需要有這樣的“較真兒”精神,依靠法律武器維護自身的合法權益。

  為鼓勵消費者主動行使監督權、勇於揭露行業亂象,去年中消協首次設立並頒發了“啄木鳥獎”。今年中消協繼續頒發這一獎項,旨在鼓勵出現更多可愛的“啄木鳥”,在他們的帶領下,廣大消費者能夠更加積極主動地參與到建設和守護美好消費環境的工作中來。

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上海市消保委分析4000餘件快遞投訴 為“快遞更快”支招

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)近年來,上海的快遞服務質量不斷優化,在快遞單量快速增長的同時,投訴呈逐年下降趨勢,消費者的滿意度不斷提升。日前,上海市消費者權益保護委員會對2019年4483件快遞(物流)投訴進行梳理分析,為消費者“買買買”更順暢來支招。

  快遞的派送時效一直是消費者最為關注的問題,也是快遞服務的核心價值所在。從數據分析看,2019年因沒有及時送達而引發的消費投訴達2251件,超過總投訴量的50%。上海市消保委指出,希望各快遞(物流)企業改進流程,強化管理,提升派送時效性。建議行業協會定期發布快遞件派送準時率的企業排名。

  數據显示,2019年,涉及遺失件相關賠償爭議的投訴有973件,佔總投訴量的21.7%,涉及物品破損賠償爭議的投訴有936件,佔總投訴量的20.9%。快遞件的遺失損壞是企業的過錯,企業理應及時發現依約主動聯繫消費者做出賠償。為此,上海市消保委要求各快遞(物流)企業要採取切實措施減少快遞件遺失損壞情況的發生。上海市消保委也會針對遺失損壞賠償中存在推諉拖延行為的企業進行曝光批評。

  智能快遞寄存櫃作為一種新的快遞取件方式,有助於提升派件和取件的便利性。但是,2019年有關於快遞員在未與消費者溝通的情況下,擅自將快遞件存放於快遞寄存櫃,給消費者造成不便或損失的投訴達624件,佔總投訴量的13.9%。上海市消保委認為,與消費者事先聯繫確認應作為快遞寄存櫃使用的制度化流程,建議行業和企業制定相關規範。

  2019年有362件投訴涉及到虛假簽收問題,佔總投訴量的8.1%。消費者反映通過查詢系統發現快遞件已經被簽收,而實際卻沒有收到。上海市消保委指出,虛假簽收既是管理問題,更是誠信問題。督促各快遞(物流)企業嚴格制度,建立追責機制,杜絕虛假簽收情況的發生。同時,建議將虛假簽收情況作為企業信用評價的重要指標之一。

  在2019年全年的投訴中,有415件投訴與快遞(物流)的價格爭議有關,佔總投訴量的9.3%。其中相當比重的投訴反映快遞(物流)企業在攬件后又以“超重”或“收件地偏遠”等為由向消費者提出加價要求,此外還有快遞件保價收費方面的相關爭議。對此,上海市消保委要求各快遞(物流)企業一要做好價格明示,二是要做到一次算清不加價,杜絕出爾反爾。

  此外,線上預約快遞收件時間不僅方便了消費者也提升快遞的派件效率,是快遞服務迭代升級的趨勢之一。在新模式的複製推廣中,取得消費者的信賴是關鍵。2019年上海市消保委收到“預約後派件失約”的相關投訴13件,雖絕對數量不多,但也說明線上預約新模式在實施中的精細化程度還有待進一步提升。

責任編輯:游婕

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千家企業積極響應《中國消費者報》倡議參加總局“三保”行動

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)在疫情防控工作取得積極進展,復產復工穩步推進之際,為進一步推動企業在抗擊疫情的同時,積極主動保護消費者權益,《中國消費者報》倡議有社會責任感的企業主動參與市場監管總局發起的“保價格、保質量、保供應”行動中,響應中消協“凝聚你我力量”消費年主題,眾志成城,在抓好疫情防控的同時,穩妥有序復工復產,踐行企業保護消費者權益第一責任人的職責,向消費者提供質量合格的產品和服務。截至目前,已有近千家企業響應這一號召,參與到“三保”行動中。

  早在今年2月中旬,《中國消費者報》即向廣大企業發出倡議:一、積極參與市場監管總局發起的“保價格、保質量、保供應”行動;二、提高政治站位,加強企業自律,堅守誠信經營,承擔社會責任;三、保持價格穩定,加快恢復產能,保證產品質量,提升服務水平,豐富市場供應;四、向全國消費者做出莊嚴承諾,疫情防控期間保障防疫用品、重要民生商品價格不漲、質量不降、供應不斷,眾志成城,同全國人民一道,堅決打贏疫情防控阻擊戰。

  近千家企業響應《中國消費者報》號召,這些企業既有各類互聯網電商,也有實體超市商場,還有物流快遞、交通運輸、餐飲食品、保險健康、產品製造等,涵蓋了與消費者日常生活緊密相關的衣食住行娛各類行業,其中不少是本行業的重要領軍企業。它們通過中國消費者報社旗下的“中國消費網”發出公開承諾書,莊嚴承諾將努力踐行企業責任,在特殊時期彰顯擔當,積極參與“三保”行動,保護消費者權益。這些企業在當前的疫情防控工作和社會經濟發展中也發揮了積極作用,為奪取疫情防控和實現全年經濟社會發展目標任務雙勝利貢獻着力量。

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合同退訂矛盾突出 假劣品借疫情抬頭 中消協解析疫情期間消費維權熱點問題

  中國消費者報報道記者 任震宇)中國消費者協會近日公布了疫情期間消費維權熱點問題及相關案例。從各地消協組織受理消費者投訴情況看,涉疫情投訴熱點問題中,合同退訂矛盾突出,假冒偽劣產品也有借疫情抬頭的趨勢,亟需引起高度重視。

  據統計,1月20日至2月29日,全國消協組織共受理涉疫情消費者投訴180972件。其中,按投訴性質分:涉及價格問題81581件,佔比45.08%;合同35260件,佔比19.48%;質量問題21136件,佔比11.68%;售後服務問題10521件,佔5.81%;假冒問題6412件,佔比3.54%。

  按商品和服務類別分:涉及口罩類投訴79368件,佔比43.86%;蔬菜糧油類投訴15039件,佔比8.31%;餐飲服務類投訴13829件,佔比7.64%;網絡購物類投訴10139件,佔比5.60%;出行服務類投訴9067件,佔比5.01%。

  中消協呼籲,有關政府部門進一步完善涉疫情退改政策,繼續加強對不法經營者的查處力度;各行業經營者要加強自律,切實承擔保護消費者責任;消費者要理性消費,依法維權。

  熱點問題一

  餐飲退訂糾紛集中

  春節期間,部分消費者提前預訂了年夜飯和婚慶、生日等宴請用餐,因疫情影響,無法正常聚餐,取消用餐計劃與商家協商退款時發生糾紛。消費者投訴的主要問題有:一是經營者不退餐飲定金;二是消費者要求退訂,餐飲經營者自稱受到損失,但扣除的成本支出不合理;三是經營者以延長用餐期限為協商方案,消費者希望退全款,就此產生糾紛。

  熱點問題二

  出行投訴航空居首

  疫情期間,消費者出行受到較大影響。由於鐵路部門退票政策及時、合理,鐵路退票糾紛相對較少。出行服務主要集中於航空退票方面。

  消費者投訴的主要問題有:一是有關民航部門客票退改政策落地執行中存在的問題,比如退票審核周期長、退款到賬時間長、航空公司和售票平台相互推諉、客服難以接通、退改申請遭遇無法辦理等;二是航空客票退改政策不明晰導致的相關投訴,如因疫情防控交通封鎖無法乘機的退票問題、航班變更無法及時提供後續服務引發的退改問題、國外航段及境外航空公司機票退改收費問題、有關國家出入境臨時管制措施導致的機票退改收費問題等;三是航空客票退改政策間隔期內消費者機票退改收費問題,比如消費者於1月24日0點之前退訂機票的、在1月24日至1月28日之間購票並退改的、學生在1月28日至2月11日之間購票並退改的或者學生2月11日後購票,因疫情影響學校再次推遲開學而退改的,航空公司收取退改手續費等。

  熱點問題三

  住宿服務退訂難

  春節期間,也是消費者出行的旺季,受疫情影響,消費者改變出行計劃,只得取消酒店預訂。相關消費糾紛主要有:一是不同地區疫情防控措施有時間差,已經啟動疫情管控措施地區的消費者無法出行,未啟動管控措施地區的酒店不理解,拒退定金或預付款;二是在國家出台管控措施的情況下,部分民宿平台或民宿經營者仍拒不退定金或預付款;三是消費者已經入住酒店,疫情期間酒店漲價,或以昂貴價格變相拒絕消費者續住。

  熱點問題四

  旅遊退訂扣費高

  疫情期間,消費者旅遊安排調整較大。消費者投訴的主要問題:一是受疫情影響退訂集中,旅行社、平台等售後服務跟不上;二是部分平台、旅行社承諾退款後退款不及時,或以代金券代替退款,引發消費爭議;三是旅遊經營者拒絕退款或者要扣除高額費用等,消費者無法接受;四是消費者不認可旅行社延長履行期限的解決方案;五是部分景點臨時關閉等,導致消費者行程無法完成或不滿而投訴;六是境外國家和地區陸續對中國遊客提出入境、入住限制后導致的投訴。

  熱點問題五

  預付費糾紛頻現

  受疫情影響,家政、健身、教育培訓等預付費類消費場所不能正常營業,導致相關糾紛增加,特別是在教育培訓方面。投訴的主要問題有:一是受疫情影響,原本線下培訓無法進行,改為線上后,因網絡運行不穩、師資不到位、授課效果不同等原因,消費者不滿培訓質量;二是培訓因疫情改為線上進行,消費者要求降低收費標準,經營者實收價款,引發雙方爭議;三是受疫情影響,消費者提出取消、變更培訓服務,如退費、補課等,經營者以各種理由拖延、拒絕。

  此外,受假期延長、延期復工等影響,部分經營者面臨資金緊張、服務人員不足等問題。疫情結束后,經營者可能通過擴大發卡範圍、以較高折扣出售預付卡等方式吸引消費者,資金存管、服務質量和水平等方面存在一定風險。鑒此,消費者要特別關注預付卡消費問題,謹慎選擇交易對象,冷靜分析、理性消費,警惕高折扣、高風險。

  熱點問題六

  部分經營者趁“疫”漲價

  受疫情影響,口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜糧油等民生消費品價格類投訴成為熱點。由於疫情疊加春節假期,物流、原材料、人工等成本上升,導致部分物價正常上漲,但與此同時,部分商家趁“疫”漲價,牟取暴利,破壞市場秩序,損害消費者權益。價格類投訴的主要問題有:一是部分不法商家低價進貨高價售賣,哄抬物價,甚至同批次產品,短期內連續漲價;二是部分經營者以口罩、酒精、消毒液等防護用品高價強制搭售其他物品,限制消費者選擇;三是部分經營者不落實明碼標價,對蔬菜、肉食等搭配出售,只標總價,沒有明細的品名、單價、數量、重量等。

  熱點問題七

  假冒劣質產品借“疫”抬頭

  產品質量關係消費者的健康安全。消費者投訴的主要問題有:一是口罩、酒精等防疫用品質量參差不齊,比如口罩開線、產品過期等;二是部分商家售賣屬於三無產品的防疫用品;三是以防疫為噱頭,誇大或虛假宣傳普通口罩的防護功效,或者以普通一次性口罩冒充醫用口罩;四是銷售假冒品牌口罩、進口口罩等。

  熱點問題八

  網絡購物合同、質量糾紛多

  受疫情影響,很多消費者選擇通過網絡購買日用品、生鮮食品和防疫產品,但相關投訴也不斷增多。消費者投訴的主要問題有:一是網絡購買的產品質量有問題。預訂的生鮮食品等食物不新鮮、包裝不完善、質量有瑕疵;二是商家宣傳與實際不符,無貨售賣。比如,多名消費者反映某網絡購物APP涉嫌以售賣口罩為噱頭,博取消費者下載量、註冊量,在消費者下單且支付成功后,又以斷貨為由,採取單方“砍單”行為,涉嫌侵害消費者合法權益;三是網絡購物訂單集中,發貨遲延;四是物品運送過程不注意防護致被擠壓損壞等;五是消費者退貨、換貨困難;六是部分微商、朋友圈代購賣貨趁“疫”興風作浪,售假、誘購、二維碼詐騙等情況嚴重,但發生糾紛時調查調解難度大,亟需有關方面加強管理。

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“消協幫你選”小程序上線 同類產品性能性價比一目瞭然

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)近日,由中國消費者協會開發,基於全國消協組織比較試驗數據庫的“消協幫你選”微信小程序正式上線。

  比較試驗工作是消協組織履行《消費者權益保護法》賦予消費者協會首項公益性職責的重要手段。近年來,各地消協組織開展了大量商品和服務的比較試驗。為加強比較試驗結果的應用,實現比較試驗結果的共享和消費指導意義,中消協建立了全國消協組織比較試驗數據庫,數據庫收錄了包括副省級以上消協組織錄入的近3年開展的商品比較試驗數據。為更好地將這些比較試驗結果呈現給消費者,中消協在數據庫內容的基礎上,開發並上線這款“消協幫您選”小程序,消費者可以登錄微信,搜索小程序“消協幫您選”,點擊進入后,可查詢自己感興趣的商品,了解同類產品的性能以及性價比等信息。

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兒童塗料能安心使用嗎?上海市消保委發布比較試驗結果

  中國消費者報報道(記者 劉浩)為孩子的健康成長,家長往往會選擇更安全、更環保的塗料作為兒童房的裝飾材料,但專為兒童研發設計的塗料產品的價格普遍高於普通內牆塗料。近日,上海市消費者權益保護委員會發布兒童塗料比較試驗通報,結果显示,4件產品表現優異,但部分樣品的有害物質釋放量遠超兒童塗料相關標準限量要求,另有4件樣品耐洗刷性有未達到兒童塗料標準要求,3件樣品耐沾污綜合能力表現較差。

  本次比較試驗模擬普通消費者,從大型裝飾材料專賣店及線上綜合電商平台等渠道,購買了15件標稱兒童漆或宣稱適用於裝飾兒童房的塗料商品,其中線下6件,線上9件。樣品涵蓋了多樂士、立邦、三棵樹等市場主流品牌,售價從375.15元/桶至2060元/桶不等。

  2017年,兒童塗料的國家標準推出,對部分有害物質指標的嚴格程度遠高於普通內牆塗料,並且首次引入了烷基酚聚氧乙烯醚(以下簡稱:APEO)含量等環保指標。本次比較試驗在依據國家強制標準的基礎上,參照了相關兒童塗料的檢測方法和限量要求,針對有害物質,包括揮發性有機化合物(以下簡稱:VOC)含量、可溶性重金屬含量、遊離甲醛含量、甲醛釋放量、總揮發性有機化合物(以下簡稱:TVOC)釋放量等),以及其物理性能,包括耐洗刷性和耐沾污綜合能力等進行了檢測和評價。

  3件樣品有害物質含量、釋放量超標

  VOC是塗料產品中的有害物質之一,兒童體質較弱,較高的VOC含量或釋放量都可能會影響身體健康。

  本次比較試驗中,有2件樣品的VOC含量和TVOC釋放量過高,無法與兒童塗料的相關標準相匹配,分別為“梵竹兒童漆”和“喜加維妮兒童漆5870-4”。其中標稱進口商為上海喜加塗料科技有限公司的“喜加維妮兒童漆5870-4”(標稱商標:SELECTONE),其VOC含量為53g/L(兒童塗料標準參考值:≤10g/L),TVOC釋放量為19.0mg/m3(兒童塗料標準參考值:≤3.0mg/m3),分別超齣兒童塗料國家標準的5.3倍和6.3倍。

  此外,APEO對於人體和環境的影響早已引起廣泛關注。國家標準GB/T 34676-2017《兒童房裝飾用內牆塗料》中要求APEO含量≤100mg/kg,而在部分行業標準中,如《環境標誌產品技術要求 水性塗料》規定產品中不得人為添加APEO,JG/T 481-2015《低揮發性有機化合物(VOC)水性內牆塗覆材料》中也規定產品中不應含有APEO。

  本次比較試驗有2件樣品的APEO含量遠超國家標準要求,分別為“Interior Latex(內牆塗料)”和“喜加維妮兒童漆 5870-4”,其中標稱由上海連年實業有限公司銷售的Interior Latex(內牆塗料)【標稱商標:Harmony(環康)】,其APEO含量達到10724mg/kg,是國家標準限量要求的107倍。

  4件樣品的耐洗刷性或耐沾污綜合能力不理想

  兒童天性活潑好動,難免會將污漬沾染牆體。具有良好物理性能的塗料不但讓污漬容易打理,還可以延長塗層的使用壽命。耐洗刷性主要考量塗料承受日常擦洗的次數,耐沾污綜合能力主要模擬牆體塗料沾染污漬(本次試驗模擬日常6種污漬)后的耐臟性,考量其清潔的難易程度。

  本次比較試驗中分別有4件樣品的耐洗刷性和3件樣品的耐沾污綜合能力較差,其中標稱由廣東江門塗霸建材實業有限公司生產的健康寶貝兒童漆(標稱商標:塗霸;標稱規格型號:A1603),其耐洗刷性僅為10次,耐沾污綜合能力為0,表明其產品不耐臟,不適宜清潔,耐洗滌擦拭的能力較差。

  部分樣品產品執行標準和宣傳有出入

  本次比較試驗所涉15件樣品的產品名稱或對外的宣傳和賣點均與兒童塗料相關。在查看樣品包裝過程中發現,僅有4件樣品明示執行國家兒童塗料標準且均符合明示要求,9件樣品明示符合普通的內牆塗料標準,2件樣品甚至沒有明示執行標準。

  值得注意的是,部分進口商品網頁宣稱“加拿大多倫多教育局指定兒童教育機構使用塗料”“美國綠色衛士室內空氣質量金級認證”“德國本土明星產品 品質冠軍”,而實測數據並不理想。

  消費提示

  仔細辨別商家宣傳

  上海市消保委提醒消費者,購買塗料建議通過官方正規渠道,罐體應當完好,無破損、滲漏等現象。包裝上的標識,如產品名稱、規格型號、執行標準、企業名稱、地址、電話、生產日期等應當齊全。

  同時,仔細辨別商家宣傳,勿盲目相信進口塗料,必要時可以向商家索要產品的檢測報告。建議選購包裝上明確執行兒童塗料相關標準的商品。

  塗料打開后應當無凝結、凝固等現象,攪拌后呈均勻狀態,打開后應儘快使用。塗料施工后,房間應盡量開窗通風,促使揮發性的有害物質儘快釋放、揮發,同時可結合凈化產品共同改善室內空氣質量。

責任編輯:游婕

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斬斷野生動物非法交易鏈 網絡平台得“上手段”

  保護野生動物的“巡護工作”每天都在進行,只是對“電商無野”行動的志願者來說,這種巡護放到了網上。

  近日,全國人大已經通過了全面禁食野生動物的決定。該決定旨在全面禁止食用野生動物,嚴厲打擊非法野生動物交易,為維護公共衛生安全和生態安全、保障人民群眾生命健康安全提供有力的立法保障。

  中國生物多樣性保護和綠色發展基金會(以下簡稱中國綠髮會)一直關注野生動物線上交易。新冠肺炎疫情期間,來自不同環保組織的志願者們,緊盯着網絡動向。他們擔心,線下野生動物交易遭到打擊后,一些不法商家會將交易轉到線上。

  “要遏制線上非法野生動物交易,重要的不是技術問題,而是重視程度問題。”中國綠髮會秘書長周晉峰告訴科技日報記者,法律法規不會自動執行,要實現非法野生動物交易的“凈網行動”還需多方努力。

  三萬多個物種進入電商禁售名單

  淘寶、京東、蘇寧、拼多多、微信、微博、百度、抖音、快手和小紅書……這些網絡平台,都在“電商無野”志願者的監督之下。最近,他們也已經向數家電商和社交平台發函,要求其下架違規的野生動物商品。

  志願者給科技日報記者提供了一些他們2月下旬在電商平台上發現的野生動物製品鏈接。不過到目前為止,絕大部分鏈接已經失效,這說明平台方已經對此類商品進行了下架處理。

  現在,若在淘寶上搜索“果子狸”“穿山甲”等,彈出的不是搜索結果,而是“對野生動物交易說不”的警示圖片。根據阿里巴巴提供的數據,魚翅、熊膽、海龜、活體螢火蟲等超過3萬多個物種已經進入阿里的禁售名錄,平台對相關捕獵工具也進行嚴格管控和打擊。

  社交平台,同樣也是野生動物的線上交易場所之一。要抓住這種隱蔽的非法交易,在很大程度上,要靠群眾舉報。

  2015年,騰訊啟動了“企鵝愛地球”公益項目,開通了舉報非法野生動植物貿易信息的渠道。2019年全年,該平台受理有關野生動植物保護的舉報近5000件,對其中近2600件有效舉報進行了逐一處置。“企鵝愛地球”團隊安全專家鍾振坤表示,2019年,涉及虎豹、犀牛、大象等物種製品的違規信息較其餘物種多,佔總體舉報量的一半,其他物種還有龜、盔犀鳥、羚羊、玳瑁、穿山甲、狼、紅珊瑚、熊、鯨魚等。

  網絡“黑話”增大排查難度

  華東政法大學民商法學科負責人、法律學院院長金可可表示,網絡平台對平台上的一切違法行為,都有合理的監管義務。“他們可以採取一些關鍵詞的自動警示等合理技術措施,對違規野生動植物交易進行管理。”

  實際上,網絡平台確實在行動,技術和數據就是他們的利器。

  阿里安全風控大腦為平台提供治理的核心能力,通過人工智能算法等技術,可對文本、圖片、視頻、直播等內容進行全面檢測,實現對涉及野生動植物違規信息的毫秒級識別。2019年,淘寶共攔截、清理相關違規信息135萬條,涉及834種動植物。

  新冠肺炎疫情發生以來,平台升級了全鏈路監控手段,全面提升了算法模型、實時攔截體系等技術手段的掃描頻率和效率。同時,他們也升級了布控關鍵詞,對用戶新發物品觸及高危關鍵詞語的,直接不予通過。

  騰訊此前就已搭建了物種鑒別知識庫,庫中錄入了相關法律法規、CITES附錄物種、國家重點保護野生動物名錄、常見物種特徵圖鑑等科普信息。當舉報審核人員遇到無法辨別的物種時,會以“物種鑒定知識庫”為基準作篩查。

  “有一次,用戶舉報某賬號違規銷售象牙手鐲,但其提供的證據截圖只是一張白色的手鐲製品。”鍾振坤說,執法部門在工作中,對涉案製品的原材料鑒定有一套非常嚴格的標準和流程,這就需要用戶在舉報非法野生物交易時,盡可能提供更多信息協助平台。

  日常梳理線索時,團隊也發現了不法分子中的一些“黑話”。有些人會發一個大象的圖標,配的文字卻是“非料”“果凍料”之類。在野生動植物製品販賣圈內,這兩個看起來莫名其妙的詞,指代的就是某類象牙製品。這些暗語,客觀上也給平台認定一些違規行為帶來困難。

  鍾振坤表示,通過網絡進行的野生動植物非法交易行為嚴重破壞生物多樣性和生態系統安全以及人類福祉,網絡平台在打擊非法野生動植物貿易工作方面可以起到重要作用。“但因為部分公眾缺乏正確認知,野生動物仍有很大的市場需求,打擊非法販賣野生動植物的工作仍然面臨很大壓力。”

  強化網絡平台的相關法律責任

  既然已經全面禁食野生動物,在一些志願者看來,網絡平台應該將所有和野生動物沾邊的製品悉數下架,無論商家是否具有野生動物馴養繁殖許可證。

  對此周晉峰指出,從環保組織的感受來看,線上野生動物非法交易仍然是一個突出問題。線上交易整治不力,一方面是因為其具有隱蔽性,另一方面也因為法律對平台責任界定得不夠清晰。中國綠髮會建議,正在修改中的《野生動物保護法》應對網絡平台的責任進行界定,促其盡職強化管理,否則要承擔損害野生動物的連帶責任。

  “連帶責任的觀點具有合理性,也有現行法律依據。”西南政法大學民商法學院教授張力分析,根據《电子商務法》,若違法野生動物交易在電商平台上發生,平台應當承擔如下責任:第30條防範違法犯罪活動的行政責任;第31條相關商品信息記錄保存義務;第32條對違法行為負有警示、暫停和終止服務等義務;第38條明知狀態下侵權行為的連帶責任。

  上海社會科學院法學所生命法研究中心主任、研究員、溫州大學法學院教授劉長秋認為,既然要全面禁食野生動物,就不能只禁止狩獵而不禁止狩獵工具的買賣,也不能只在線下禁止而不網上禁止。網絡平台承擔損害野生動物連帶責任,是全面禁食客觀上需要的。不過,他也提醒,這種責任不宜無原則擴大。

  一些地方在立法時已經注意到了網絡平台的責任,比如福建和天津的相關決定都對網絡野生動物交易做出了禁止性規定。“全國人大的決定發布后,有馴養繁殖證的野生動物及其製品能否售賣,也要看相關部門發布的最終名單。比如鴿子、兔子、甲魚、牛蛙等還可以售賣,但大多數恐怕不能再售賣。”劉長秋指出,目前尚無明確規定要求網絡平台下架這類商品,所以,具體如何做還要看國家後續配套立法跟進的情況。

責任編輯:覃輝

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VR看房、直播賣房……房子也能網購了!線上買房靠譜嗎?

  新冠肺炎疫情讓今年年初的樓市進入“冷凍”狀態。國家統計局16日發布數據显示,1至2月份,全國商品房銷售面積同比下降39.9%,商品房銷售額下降35.9%。

  疫情之下,各地售樓處關閉,不少房企紛紛轉戰線上“自救”。據克而瑞研究中心統計,前200強房企中已有143家房企在線上“雲賣房”。線上買房靠譜嗎?線上賣房能替代線下銷售嗎?

  VR看房、直播賣房……房子也能網購了

  2月中旬以來,多家房企推出網上購房,提供網上VR看房、選房、購房等服務,並推出多重購買優惠、無理由退房等政策,一時間吸引了眾多消費者,形成了熱鬧的房子“網購”市場。

  “新華視點”記者發現,目前線上售房的模式主要有三種:一是一些大型房企自建的網上售樓處,比如恆大的“恆房通”、碧桂園的“鳳凰雲”、融創的“幸福通”等,所售房源覆蓋全國全部在售項目。二是世茂、龍光等規模房企與房天下、樂居等第三方機構合建網絡售房平台,通過線上銷售吸引流量。三是售樓員化身主播,在抖音、快手等平台直播“帶貨”。

  熱鬧的線上賣房效果如何?恆大日前宣布,在全面實施“網上賣房”后,該公司2月份共實現網上認購總套數99141套,優惠後房屋總價值1026.7億元。但絕大多數房企線上認購慘淡,成交更是寥寥無幾。如融創上海區域上線的100餘個項目幾無成交,碧桂園2月銷售額同比下滑近50%。

  記者發現,除恆大“恆房通”等少數平台可實現推薦、認購、成交、返佣等多個環節外,目前多數房企的線上賣房還是以項目展示、引流蓄客為目的。如保利、中海、正榮等房企開發的平台只有項目瀏覽、意向登記和與置業顧問對接等功能,尚不能進行線上認籌和認購,主要是為了引流蓄客,打造全民經紀人體系。“帶貨”主播們通過帶網友看房積累粉絲,然後通過建群、私聊等方式獲取客源,推廣項目。

  一家平台的運營負責人告訴記者:“對於開發商來說,這種線上售樓處只是一種拓客渠道,通過展示項目吸引意向購房者,獲得更多客戶信息,再將其引流至線下。”

  線上買房靠譜嗎?

  太原市民王先生近日通過VR實景圖和網絡直播看房后,參加了保利線上“秒殺”活動,購入了一套149平方米的住宅。“通過VR、直播等方式看房和線下看房區別不大,看到的都是實景,也能即時諮詢項目情況和周邊配套。”王先生說,“線下看房往往需要多處跑,線上看房還減少了跑腿次數。”

  “VR等先進技術的支持,大幅增強了客戶線上看房的真實感;推出線上賣房,也表明開發商開始探索改變與客戶的溝通方式。”保利發展山西公司助理總經理敬甫表示。

  但更多的購房者表示,儘管線上買房很便捷,但不實地參觀樣板間、親身體驗房子和周邊環境,總感覺心裏不踏實,“畢竟買房是筆大額支出。萬一買錯了、後悔了怎麼辦?”

  記者採訪發現,現階段能成交的“網購房”往往有幅度不等的優惠,此外還要有能消除購房者顧慮的配套政策。“從當前來看,線上售房認購率高的房企,最常見的是實行優惠折扣、保價期和無理由退房等組合營銷策略。”易居企業集團CEO丁祖昱說。

  不少購房者認為,增加一定期限的“無理由退房”配套條款最為重要。記者梳理髮現,目前已有20餘家房企推出“無理由退房”政策,從7天、15天、30天、60天、90天到180天不等,尤以恆大的規定最為寬鬆——交房之前都能退。

  “買貴了,有效期內退差價;不想要了,可以無理由退。”克而瑞研究中心副總經理楊科偉認為,“保價+優惠+無理由退房”的系列配套政策,基本解決了線上買房的後顧之憂。

  線上賣房:權宜之計還是未來趨勢?

  業內人士普遍認為,當下房地產行業轉戰線上主要是受疫情影響,是“非常時期的非常辦法”,還處於起步和試水階段。短期內,線上賣房不會替代線下銷售,但會是線下銷售的重要補充手段。

  路勁地產副總裁符齊認為,房企線上營銷平台雖然前期投入較大,但後期可大幅降低銷售成本、節約人力。“線上售樓處結合了互聯網技術優勢,可基於大數據進行廣告的精準投放,提升獲客率。”

  “線上售樓處相當於開啟全民營銷模式,可最大化調動包括員工、業主、合作夥伴乃至社會成員在內的所有潛在力量,迅速積累有效客戶,促進銷售成交。”寶華企業集團副總裁楊健表示,客戶買房的各個環節和進度可在線上查看,效率高且利於管理信息化。“未來線上售樓處或將成為客戶來源的主要渠道。”

  “線上售房有利於房產銷售去中介化。”寶龍集團副總裁華立沖認為,線上購房改變了開發商的獲客方式。以恆大為例,每一個註冊了“恆房通”的人都是潛在客戶,交定金下單的可視為意向客戶。

  楊科偉認為,線上售房未來還可能改變目前房產營銷行業勞動密集型的特點。“以前對着客戶做講解的銷售員,變成了對着手機鏡頭做直播講解的主播;以前在線下用沙盤、樣板間做展示的空間,變成了VR的影像、3D的效果圖。直播帶看能力強的主播自然會集聚更多的客戶資源,因此也不需要‘人海戰術’。”

  “線上銷售平台是一種低成本培育潛在客戶的方式。”楊健表示,隨着各大房企均開通線上銷售通道,購房者的選擇範圍更廣,企業、房源的對比更加快捷便利。在“無理由退房”保障下,購房者可以優中選優,體驗感好的“品質型”產品更容易脫穎而出。

  受訪業內人士普遍認為,線上和線下銷售并行將成趨勢。“雖然線上營銷對促成即時成交作用有限,但長期來看,融合線上線下營銷,建立起‘線上推廣—用戶獲取—案場到訪—簽約成交—售後維護’的銷售鏈條,不失為一種可行的模式。”丁祖昱認為。

責任編輯:覃輝

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