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　　中國消費者報北京訊(記者賈珺)疫情防控期間，北京市市場監管部門積極履職，主動作為，深挖線索，重拳出擊，依法從快從嚴打擊哄抬價格、制售假冒偽劣等違法行為，全力維護疫情防控期間市場秩序。2月13日，北京市市場監管局公開曝光5起違法銷售防疫用品的典型案件。

　　1月27日，北京市東城區市場監管局對轄區內北京京海康佰馨醫藥有限責任公司檢查時發現，該公司將進價為10元/袋的PM2.5納米防護口罩，以26元/袋的價格對外銷售，進銷差價率達到160%。其行為涉嫌違反《中華人民共和國價格法》第十四條第(三)項的規定，構成哄抬價格的違法行為。依據相關法律法規，東城區市場監管局已向當事人作出罰款10萬元的行政處罰。

　　1月31日，北京市門頭溝區市場監管局對轄區內北京利民堂大藥房有限公司的價格行為進行了檢查。經查，當事人在進貨價格未變的情況下，將原銷售價格每個26元的“立體明星口罩”，提價至35.00元、42.50元、85.00元對外銷售。當事人涉嫌違反《中華人民共和國價格法》第十四條第(三)項的規定，構成哄抬價格的違法行為。依據相關法律法規，門頭溝區市場監管局已向當事人作出罰款10萬元的行政處罰。

　　1月31日，北京市平谷區市場監管局對北京建元天地環保科技有限公司位於平谷區峪口鎮坨頭寺村一民宅的貨物存儲點進行檢查，當場查扣超過保質期的口罩62600枚。同時，執法人員繼續追查超過保質期口罩庫存線索，2月1日，在昌平區市場監管局的配合下，在昌平區當事人經營場所再次查扣超過保質期口罩106200枚。由於此案數額較大，平谷區市場監管局迅速啟動行刑銜接機制，將案件移交公安機關處理，並協助公安機關於2月7日將4名涉案犯罪嫌疑人抓獲。

　　1月27日，北京市西城區市場監管局對北京楚雲鑫榮商貿有限公司進行檢查，發現存在銷售假冒“3M”口罩行為。經查，當事人銷售標稱“3M”口罩，無法提供相關進貨台賬和票據。經商標權利人的委託代理人鑒定，認定當事人銷售的“3M”口罩為商標侵權商品，執法人員當場責令其立即停止侵權行為。當事人銷售侵犯註冊商標專用權的商品構成了《中華人民共和國商標法》第五十七條第一款第(三)項所指的侵犯註冊商標專用權的行為，依據《中華人民共和國商標法》第六十條第二款的規定，2月7日西城區市場監管局對當事人作出罰款3萬元並沒收侵權口罩的處罰決定。

　　2月7日，北京市房山區市場監管局接到線索，迅速出擊，發現當事人徐某在房山區閻村鎮大董村南口銷售一次性口罩和一次性手套。經查當事人徐某在未辦理營業執照和相關審批手續的情況下，擅自銷售一次性口罩和一次性手套，涉嫌無照經營。當事人徐某上述行為違反了《無證無照經營查處辦法》第二條的規定。依據《無證無照經營查處辦法》第十三條規定，房山區市場監管局依法對當事人徐某作出沒收違法所得9400元，罰款1萬元的行政處罰，同時，暫扣口罩1400個。

　　北京市市場監管局有關負責人表示，將緊盯群眾舉報及社會公眾關注的熱點、焦點問題，持續加大對疫情防護用品、蔬菜等生活必需品監管力度，進一步加強生產流通領域全鏈條監管，嚴厲打擊違法行為，切實維護消費者合法權益。

責任編輯：覃輝

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中國消費者報拉薩訊（
記者 任震宇）記者日前獲悉，為貫徹落實市場監管總局和西藏自治區市場監管局兩級應對新冠肺炎疫情工作電視電話會議精神，堅決打贏疫情防控阻擊戰，切實保障人民群眾身體健康和生命安全，營造良好的藏曆新年節日氛圍，西藏自治區市場監督管理局就加強食品經營環節疫情防控和藏曆新年食品經營市場監管工作對全區各級市場監管部門提出六項措施。   　　進一步加強農貿市場監管。要求全區各級市場監管部門堅持問題導向，持續加大監管力度，確保對轄區農貿市場監管實現全覆蓋，嚴禁活禽交易和野生動物肉類及其製品交易行為。督促市場開辦者落實食品安全主體責任，嚴格執行索證索票、進貨查驗制度，畜禽類產品必須具有動物檢疫檢驗合格證明，防止來源不明、過期、腐敗變質、摻雜參假等不符合食品安全標準的食品流入市場。   　　進一步加強食品經營單位（者）的監管。要求督促食品經營單位（者）開展自查自糾，進一步加大對商場、超市、各類食品零售店、卡塞經營者、糌粑專賣店等食品經營單位（者）的監督檢查力度。重點檢查散裝食品和冷藏冷凍食品，散裝食品防護是否到位，各類直接入口的散裝食品是否進行包裝銷售或加蓋容器貼好標籤，是否採取相關措施避免消費者直接接觸食品，是否按照保證食品安全的要求貯存食品；冷藏冷凍食品是否按標籤標示及溫度要求擺放售賣，食品是否持續處於保障質量安全的溫度環境中。重點查看食品經營者在銷售活動中是否全程佩戴口罩、手套，避免交叉污染和接觸傳播。要求食品經營單位及時清理庫存食品，避免過期、變質食品及原料的流通，保障經營食品的質量。   　　進一步加強餐飲安全監管。一是持續加大對轄區內餐飲服務單位、單位食堂、集中隔離點等重點單位的巡迴檢查力度，對開展集中供餐的餐飲單位實施100%全覆蓋檢查。二是督促轄區餐飲服務單位、單位食堂嚴格落實主體責任和疫情防控責任，嚴把採購關，落實進貨查驗和索證索票制度；一律停止各類聚餐服務；一律禁止在經營場所圈養、宰殺活禽及加工製作野生動物類肉品；畜禽類產品必須索取檢驗合格證明，嚴禁採購、加工製作來源不明、未按規定進行檢驗檢疫和不符合食品安全標準的畜禽肉及其製品。三是督促指導餐飲服務單位、單位食堂嚴格按照《餐飲服務食品安全操作規範》要求開展經營活動，嚴格加工操作行為，做到生熟、葷素分開存放，食品燒熟煮透，確保烹飪食品的溫度和時間能保證食品安全；餐飲具要規定進行消毒並保持清潔；加工場所及就餐場所保持清潔衛生，保持空氣流通，定期對設備設施、場所地面等進行清洗消毒，做好餐廚廢棄物回收處理工作；機關和企事業單位食堂應避免集體性就餐，可選擇實行分散性就餐。四是督促餐飲服務單位、單位食堂加強從業人員體溫監測、晨檢等制度，有發熱、咳嗽、腹瀉、咽部炎症等病症的，應立即停止工作，及時處置，確保從業人員全程佩戴口罩、手套，避免扎堆聊天，從事直接接觸食品的從業人員要勤洗手，全程佩戴口罩和一次性手套，並按有效時限及時更換，最大限度降低疫情傳播風險。   　　加大網絡餐飲服務食品安全風險排查。加強對轄區網絡服務第三方平台提供者和入網餐飲服務提供者食品安全監督檢查。督促網絡服務第三方平台落實疫情防控要求，向所有在線商戶和送餐“騎手”告知疫情防控要求。是否對配送人員開展崗前健康檢查，並配備防護用具，禁止患有發熱、咳嗽等病症人員從事送餐。是否對配餐箱、配送車等用於外送餐食的用具進行定時清洗消毒，對食品盛放容器或包裝是否進行封簽，嚴防送餐過程交叉感染。   　　加強對藏曆年節日市場重點食品的監督檢查。要求加大對藏曆年前銷量較大的蛋奶肉、米面油、卡塞、酥油、果蔬、酒類等重點品種的監督檢查和抽檢力度，暫停所有食品試吃活動，嚴厲查處經營不符合食品安全標準的食品的違法違規行為，涉嫌犯罪的要及時移送司法機關，確保節日市場食品安全。   　　充分發揮食品安全社會共治作用。鼓勵食品經營企業、商家積極參與保價格、保質量、保供應“三保”行動，履行企業主體責任和社會責任，眾志成城抗擊疫情。

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中國消費者報杭州訊（
沈雁 記者 鄭鐵峰）2月12日，浙江省市場監管局公布了新冠肺炎疫情防控違法廣告典型案例。   　　疫情發生以來，浙江省市場監管局迅速行動，重拳出擊，強化廣告監測檢查，依法打擊廣告違法行為。截至目前，共監測傳統媒體廣告15.86萬條次，互聯網廣告39.23萬條次，發現與疫情相關的涉嫌違法互聯網廣告線索152條，經初查研判后，第一時間將其中146條線索派發屬地組織調查處理，同時督促相關網絡平台迅速做出刪除違法內容、斷開鏈接、下架商品等處理。   　　浙江省市場監管局相關負責人表示，下一步，全省市場監管部門將持續加大執法力度，聚焦疫情防控用品、野生動物交易等重點，堅持從快從嚴從重處置。此次通過公開曝光典型案例，希望廣大經營者以此為戒，依法誠信經營，切實履行好社會責任。  
　　杭州市上城區蘇某發布違法廣告案   　　當事人在其開設的淘寶網店發布“正版開光符吊墜健康吉祥祛病防冠狀病毒流感藏葯隨身福袋吉祥平安”等內容，涉嫌違反《廣告法》相關規定。2月5日，杭州市上城區市場監督管理局予以立案調查，涉嫌廣告違法的商品已下架處理。  
　　杭州核力欣健實業股份有限公司發布違法廣告案   　　當事人在其微信公眾號“核力視健”發布“益君康?復方嗜酸乳桿菌片助力新冠狀病毒防治，和您一起守護家人健康！”，涉嫌違反《廣告法》相關規定，未經審查發布非處方葯廣告。2月4日，杭州市西湖區市場監督管理局予以立案調查。  
　　桐廬怡生堂大藥房連鎖有限公司上杭埠連鎖店發布違法廣告案   　　當事人在其店內櫃檯貼有“新型肺炎診療方案：藿香正氣水、丸、膠囊，連花清瘟膠囊、顆粒”宣傳語，涉嫌違反《廣告法》相關規定。2月4日，杭州市桐廬縣市場監督管理局予以立案調查。  
　　寧波市海曙美誠大藥房有限公司發布違法廣告案   　　當事人在其經營場所門口張貼宣傳單，寫有“新型冠狀病毒醫護人員都已全副武裝了你還不趕緊守護起來VC+板藍根+抗病毒口服液增強抵抗力提高免疫力預防大於治療”等內容，涉嫌違反《廣告法》相關規定。1月29日，海曙區市場監督管理局予以立案調查。  
　　餘姚市白鳥貿易有限公司發布違法廣告案   　　當事人在其天貓網店銷售一款“艾餅”產品，標有“預防病毒……冠狀”等字樣，涉嫌違反《廣告法》相關規定。2月5日，餘姚市市場監督管理局予以立案調查。  
　　溫州市甌海區龔某發布違法廣告案   　　當事人在其淘寶店鋪上宣傳“SARS防病毒專用口罩KN95口罩新型冠狀病毒專用口罩鍾南山推薦”和“庫存56015件”等內容，涉嫌違反《廣告法》相關規定。溫州市甌海區市場監督管理局已立案調查。  
　　海寧市長安鎮舒貝母嬰用品商店發布違法廣告案   　　當事人在其店鋪微信“長安物美店”朋友圈中銷售“澳奇達乳鐵蛋白粉”，宣傳“乳鐵蛋白、益生菌、VC可以有效抑制SARS冠狀病毒感染”等內容，涉嫌違反《廣告法》相關規定。1月26日，海寧市市場監督管理局予以立案調查。  
　　義烏市小魔女針織廠發布違法廣告案   　　當事人為了促銷，在沒有真實依據和數據支持的情況下，在其一款普通防霾口罩外包裝袋上寫有“通過美國尼爾森實驗室權威認證BFE(細菌過濾效率)99.9%”，涉嫌違反《廣告法》相關規定。1月28日，義烏市市場監督管理局予以立案調查。  
　　義烏市瑾誠电子商務有限公司發布違法廣告案   　　當事人在其淘寶網店“瑾城家居專營店”上銷售一款普通防霾口罩產品，在產品詳情介紹中標註“KN 95口罩”字樣，涉嫌違反《廣告法》相關規定。1月30日，義烏市市場監督管理局予以立案調查。  
　　臨海市金某發布違法廣告案   　　當事人在其淘寶網店“ULG島叔眼鏡工作室”發布“專家鍾南山推薦超大框防風鏡防飛濺口水唾沫男女擋煙灰汽車護目鏡”等內容，並在同一網頁上傳了含有文字內容的動圖（動圖內容為國家衛健委赴武漢專家組成員、北京大學第一醫院王廣發個人微博披露自己可能是未戴護目鏡導致感染病毒），涉嫌違反《廣告法》相關規定。臨海市市場監督管理局已立案調查。

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中國消費者報廣州訊（
粵市監 李智華 記者 李青山）近日，隨着新冠肺炎疫情對企業經營造成的影響逐漸顯現，廣東省市場監管局出台7條市場監管領域惠企措施，包括加急審批疫情防控葯械審批、免費為疫情防控一線單位提供24小時特種設備檢驗檢測服務與技術支持、優化知識產權質押融資辦理流程等，切實解決企業生產經營存在的困難，支持企業復工復產、共渡難關。  
　　加快實施疫情防控企業和藥品醫療器械應急審批   　　對醫用防護服、醫用口罩、醫用護目鏡、相關藥品等疫情防控物資生產企業開通許可登記註冊業務綠色通道，有效保障防控急需用器械的供應。在重大突發公共衛生事件一級響應期間，允許省內用於出口、符合歐美標準的醫用口罩等二類防控器械產品生產企業，憑工信部門意見，向本地市市場監管局申請備案，加貼中文標籤后，可以供國內銷售和使用。允許未取得醫療器械生產許可證的出口企業接受委託生產，參照有關委託生產備案的程序向本地市市場監管局備案。新增擬開展醫用防護服、醫用口罩等屬於二類防控器械產品註冊和生產的，憑工信部門意見向本地市市場監管局申請備案，市市場監管局在備案憑證中應註明“本備案僅在公共衛生事件一級響應期間適用”。對未達到產品生產許可條件或相關產品不符合強制性國家標準的企業進行主動幫扶，改進技術、工藝和設備，使其投入生產。  
　　着力支持疫情防控企業正常運轉   　　疫情防控期間，电子憑證等資料可作為企業配備食品安全管理人員的證明資料，待疫情解除后90日內再補齊資料。食品從業人員所持有《廣東省食品從業人員健康證明》有效期屆滿的，可在原有效期限的基礎上延長至疫情解除后90日。對有效期滿或需監督審核及再認證維持的認證證書，順延既有認證證書有效期至疫情解除后3個月。對於受疫情影響停產而不能接受監督審核或工廠檢查的企業所持有的認證證書，認證機構實施暫停等處理的時限，可延遲至疫情解除后3個月。  
　　優化完善審批服務方式和流程   　　全面推行登記註冊和行政許可業務網上辦理，減少辦事人員聚集、接觸。確需提交紙質申請材料或暫不能通過網上直接辦理的，引導申請人選擇“網上預審+雙向快遞”的方式寄送申請材料並領取證照和相關文書。對確需到窗口現場辦理業務的，優化預約服務，實現錯峰辦事，減少等候時間。相關許可業務涉及現場評審的，改由通過电子材料網上預審、延期評審、告知承諾、遠程監控評審、專家文審等方式，確保工作質量。對於受疫情影響未能在規定期限內就相關許可證延續提出申請的單位，允許將申請期限延續至許可證有效期屆滿前。  
　　切實降低疫情防控企業經營性成本   　　進一步強化涉企收費等領域監管，依法從嚴查處各類價格違法行為，切實降低企業經營性成本。持續為疫情防控部門提供體溫計等儀器設備免費檢測服務。為疫情防控重點單位、醫療機構等一線單位提供24小時特種設備免費檢驗檢測服務與技術支持。免費對疫情防控相關企業開展質量管理體系認證培訓，督促在粵認證檢測機構提高效率縮短認證檢測周期。為疫情防控相關企業提供“線上”商品條碼業務辦理服務。  
　　紓緩疫情防控企業融資壓力   　　優先給予受疫情影響較大、符合知識產權質押融資扶持資格的中小微企業提供知識產權風險補償基金。將受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅遊等行業企業等行業商標權質押融資納入知識產權質押融資風險補償基金、知識產權質押融資貼息保障等政策範圍。專項財政資金對獲得知識產權質押融資貸款的中小微企業進行貼息，降低企業的知識產權質押融資貸款利率。通過“網上辦”“掌上辦”“郵寄辦”等方式，優化知識產權質押融資辦理流程。  
　　提升疫情防控相關產品質量   　　加強產品質量提升和標準化、計量、檢驗檢測、認證認可等服務，組織“產品醫院”“產品診所”對日用防護口罩、呼吸防護口罩、洗手液、消毒用品、洗滌用品等相關防護產品檢驗檢測提供快速通道和優惠優質。對相關企業存在的產品質量安全問題開展“問診治病”，為疫情防控中小微企業開展“義診”和先進質量管理方法培訓，幫助企業提升產品質量管控能力，創造條件恢復生產、擴大產能。  
　　加強市場監管執法處罰力度   　　嚴厲打擊任何形式野生動物交易。着力強化農貿市場監管，落實“1110制度”（一日一清潔消毒、一周一大掃除、一月一休市、活禽零售市場當日活禽零存欄）。強化價格監管，密切關注藥品、醫療器械、糧油菜肉蛋奶等生活必需品價格變化，嚴厲打擊藉機哄抬價格、囤積居奇、價格欺詐等價格違法行為，維護市場價格秩序。突出防護產品質量安全監管，組織開展打擊假冒偽劣防護用品執法專項行動。

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中國消費者報廣州訊（
記者 黃劼）疫情期間，廣東省市場監督管理局公布的價格違法典型案例。新冠肺炎疫情發生以來，廣東省市場監管部門加強對口罩、消毒殺菌用品、抗病毒藥品等防疫用品及糧油肉菜等生活必需品的市場價格監管，迅速查辦了一批價格違法案件，在公布了第一批價格違法典型案例后，2月11日，又公布第二批價格違法典型案例。   　　湛江市吳川市黃坡和醫匯專科門診部從1月27日開始將進價為2.83元/袋的“一次性使用口罩”以30元/袋的價格進行銷售，涉嫌構成哄抬價格的違法行為，湛江市吳川市市場監督管理局已立案調查。   　　江門市台山市赤溪鎮凱靈大藥房銷售的復方金銀花顆粒等醫藥用品沒有明碼標價進行銷售。對此，江門市台山市場監管局已立案調查。   　　佛山市濟帆堂葯業有限公司將進貨價為3.5元/瓶和1.85元/瓶乙醇消毒液，其銷售價格均為12元/瓶，涉嫌構成哄抬價格的價格違法行為。佛山市順德區市場監督管理局已立案調查。   　　陽江市陽東區康慈大藥房以進貨價為3.7元/盒的阿昔洛韋片，銷售價格為15元/盒，涉嫌構成哄抬價格的違法行為，陽江市市場監管局陽東分局已立案調查。   　　中山市宙康醫藥有限公司藥店銷售的抗病毒口服液購進的價格為13.50元/盒，疫情期間將價格提幅到35元/盒，涉嫌構成哄抬價格的違法行為，中山市市場監管局已立案調查。   　　廣州市廣州利街坊商貿有限公司將750毫升消毒液進貨價格為41元/瓶，單價標註為85元/瓶銷售，涉嫌構成哄抬價格的違法行為，廣州市海珠區市場監管局已立案調查。   　　中山市小欖鎮天朗竹源藥店銷售的復方板藍根顆粒、抗病毒口服液、阿莫西林膠囊、枇杷露等藥品沒有標示價格，構成不按規定明碼標價的違法行為，中山市市場監管局對當事人處罰款3500元。   　　廣東省市場監管局相關執法人員表示，根據《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》等法律法規，經營者行為構成哄抬價格的，將被處以沒收違法所得，並處違法所得5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款，情節較重的處50萬元以上300萬元以下的罰款；經營者行為構成價格欺詐的，將被處以沒收違法所得，並處違法所得5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款；經營者行為構成違反明碼標價規定的，將被處以沒收違法所得，可以並處五千元以下的罰款。經營者哄抬價格違法行為構成犯罪的，市場監管部門將堅決依法移送公安機關。希望廣大經營者引以為戒，自覺遵守價格法律法規，誠信經營。

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　　中國消費者報武漢訊(李玉蘭 記者吳采平)自新冠肺炎疫情發生以來，湖北省恩施州市場監管局全力以赴，重拳出擊，加強口罩、消毒用品等防疫用品及糧油肉菜等重點民生商品市場監管，從嚴從快查處了一批銷售假冒偽劣口罩、哄抬物價、無照經營、虛假宣傳等案件，有力維護了疫情防控期間防疫用品和生活必需品市場秩序。1月22日至2月7日，共立案查處各類防疫用品及重點民生商品案件37件，其中已結案5件、已送達行政處罰告知書13件、正在立案調查19件。對行政處罰案件，如果當事人涉嫌犯罪的，將進一步依法追究刑事責任。

　　1月23日，湖北省宣恩縣市場監管局在對新冠肺炎防護品價格、質量進行檢查時發現，當事人涉嫌銷售“三無”產品口罩。經查明:恩施恆信大藥房連鎖有限責任公司於2020年1月23日上午配送口罩到當事人的門店經營區銷售，共配送11件，每件5000隻，共計5.5萬隻。該批口罩無生產日期、無質量合格證、無生產廠家。執法機關責令當事人立即改正違法行為，並作出沒收違法產品的行政處罰。

　　1月29日，恩施市市場監管局根據政府交辦的舉報內容，對湖北普恩堂醫藥連鎖有限公司恩高店進行核查，經查明:當事人門店內存放有待售的手術用口罩1814隻，卻不能出示合格證明文件及購進票證，且未建立進貨查驗記錄製度，該局責令當事人立即改正違法行為，並已下發行政處罰告知書，將於近期內作出行政處罰決定。

　　下一步，恩施州市場監管部門將持續加大執法力度，及時處理消費者舉報投訴問題，切實維護疫情防控期間市場秩序，堅決打贏疫情防控阻擊戰。廣大經營者在重大疫情面前，要恪守社會公德、守法誠信經營，承擔社會責任，做到依法自律。廣大消費者如發現生產經營者制售假冒偽劣防疫用品、哄抬物價、違法經營野生動物及製品等違法違規行為，及時撥打12315熱線電話舉報投訴，市場監管部門將從嚴、從重、從快查處，並將錄入企業信用信息公示系統，實行聯合懲戒。

責任編輯：邊靜

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　　為打贏新冠肺炎疫情防控攻堅戰，回應旅客訴願，鐵路部門先後五次出台免費退票措施和購票人須提供乘車人手機號的措施，旅客朋友紛紛點贊，也有一些小夥伴對火車票購票、改簽、退票還有一些疑問，小編再次整理了關於火車票的那些事兒，為您答疑解惑。

　　一、火車票既有規定是什麼?

　　 火車票預售期的規定

　　目前鐵路12306.cn網站(含鐵路12306手機APP)購票和電話訂票的預售期為開車前30天;車站售票窗口、自助售票機和鐵路客票銷售代理點的預售期為開車前28天。預售期的天數均包含當日。

　　 火車票改簽的規定

　　旅客購買的車票只能辦理一次改簽，如不能按票面指定的乘車站、日期、車次乘車時，在有運輸能力的前提下，可以在票面指定的開車時間前到全國任一車站辦理一次提前或推遲乘車簽證手續，已改簽的車票不能再次改簽，允許辦理退票。旅客可以在開車之後在車票票面所在車站改簽當日其他列車，改簽后且不能再次改簽，也不能辦理退票。

　　旅客在票面開車時間前辦理車票改簽時，在有運輸能力的前提下，開車前48小時(不含)以上，可改簽預售期內的其他列車;開車前48小時以內，只能改簽票面日期當日24:00之前的其他列車。

　　 辦理退票的規定

　　旅客要退票時，應當在票面指定的開車時間前辦理，鐵路部門退還全部票價，核收退票費。

　　旅客在12306.cn網站購票后未換取紙質車票(或報銷憑證)的，可於不晚於票面發車前25分鐘在網上辦理退票;通過車站售票窗口非現金購買电子客票且未換取報銷憑證的旅客，若無12306賬戶，可先用乘車人身份證號在12306網站註冊並通過鐵路12306手機APP完成人臉身份核驗后，於不晚於票面發車前25分鐘在網上辦理退票。

　　旅客購買的紙質車票、現金購買的电子客票以及網絡購票后已換取紙質車票(或報銷憑證)的，只能在全國任一火車站辦理退票。通過各種途徑購買的車票均可在票面指定的開車時間前到全國任一火車站辦理退票。

　　遇列車停運，旅客可在票面乘車日期后30日內(含當日)在12306網站和全國任一火車站辦理退票，退票時不收取退票費。

　　 旅客退票收取手續費的規定

　　旅客在開車前15天(不含15天)以上退票的，不收取退票費。

　　旅客在票面乘車站開車時間前48小時以上的，按票價的5%收取退票費;24小時以上、不足48小時的按票價的10%收取退票費;不足24小時的按票價20%收取退票費。

　　 旅客車票改簽或變更到站後退票收取手續費的規定

　　旅客在改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間(2020年1月10日至2月18日)的，退票時收取20%的退票費。

　　旅客在改簽或變更到站后的車票乘車日期不在春運期間(2020年1月10日至2月18日)的，開車前48小時～15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費;票面乘車站開車時間前48小時以上的，按票價的5%收取退票費;24小時以上、不足48小時的按票價的10%收取退票費;不足24小時的按票價20%收取退票費。

　　旅客在辦理車票改簽或變更到站時，新車票票價低於原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費並執行現行退票費標準。

　　二、為應對疫情，鐵路部門購票、改簽、退票規定有哪些調整

　　為配合疫情防控工作需要，回應廣大旅客訴願，鐵路部門先後五次出台免費退票和購票人須提供乘車人手機號的措施。

　　 第一次是1月21日，適應武漢市衛生防疫工作部署要求，出台免收到達和離開武漢的火車票退票費措施。

　　 第二次是1月23日，配合武漢市政府離漢火車通道關閉的決定，將免費退票措施擴至全國。

　　 第三次是1月27日，為落實國務院2020年春節假期延長安排，鐵路部門再次出台免費退票措施。

　　 第四次是1月29日，繼續出台新舉措，對必須到車站窗口辦理退票手續的旅客退票期限延長至3月25日，將已關閉進站通道的火車站的退票期限延長至車站通道恢復后30天。

　　 第五次是2月5日，為配合各地2月10日前靈活安排工作的措施，對無法在網上辦理退票的旅客，鐵路部門再次調整免費措施，將必須到車站窗口辦理退票手續的旅客退票期限繼續延長至3月31日。

　　同時，出台自2月1日起，購票人購票時須提供每一名乘車旅客本人使用的手機號碼的措施，以便於在需要時及時聯繫乘車旅客。

　　變化之一：對在2020年2月5日24時前已購車票的旅客，退票時免收手續費。

　　變化之二：學生票退票時免收手續費。

　　變化之三：對於2020年2月5日24時前旅客使用現金購票或已換取紙質車票(含報銷憑證)辦理退票的，可延期至3月31日24時前在全國任一火車站辦理退票。

　　變化之四：對在火車站進站通道關閉的地區已購火車票的旅客辦理退票的，可在票面乘車日期起30日內(含當日)在12306網站和全國任一火車站辦理退票，退票時不收取退票費;旅客如使用現金購票或已換取紙質車票(含報銷憑證)的，還可在車站進站通道恢復開放之日起30日內(含當日)，到票面發站或購票地車站(含同城車站)辦理退票手續，不收取退票費。

　　變化之五：購票時需提供乘車旅客手機號碼。

　　需要強調的是，對於旅客通過第三方軟件購買的火車票，退票時產生的問題，鐵路部門不承擔相關責任。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)記者日前獲悉，為了引導廣大人民群眾深入了解疫情防控工作有關的法律知識，促進疫情防控工作依法有序開展，全國普法辦組織力量匯總整理了當前疫情防控工作有關的法律規定，形成了《新型冠狀病毒感染肺炎疫情當前防控工作有關法律知識問答》，共二十三問。

　　法律知識問答重點圍繞《傳染病防治法》《突發事件應對法》《野生動物保護法》《國境衛生檢疫法》《突發公共衛生事件應急條例》等法律法規，以及《刑法》《治安管理處罰法》等有關內容，為當前防控疫情提供了法律參考，着力推動依法防疫，將法治思維、法治方式貫穿疫情防控工作全過程。

　　●相關鏈接

　　法律知識問答摘選

　　問：在防控新冠肺炎疫情過程中，經營者的哪些行為屬於價格違法行為?

　　答：《價格法》第十三條規定：經營者銷售、收購商品和提供服務，應當按照政府價格主管部門的規定明碼標價，註明商品的品名、產地、規格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關情況。

　　經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。

　　《價格法》第十四條規定：經營者不得有下列不正當價格行為：

　　(一)相互串通，操縱市場價格，損害其他經營者或者消費者的合法權益;

　　(二)在依法降價處理鮮活商品、季節性商品、積壓商品等商品外，為了排擠競爭對手或者獨佔市場，以低於成本的價格傾銷，擾亂正常的生產經營秩序，損害國家利益或者其他經營者的合法權益;

　　(三)捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲的;

　　(四)利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易;

　　(五)提供相同商品或者服務，對具有同等交易條件的其他經營者實行價格歧視;

　　(六)採取抬高等級或者壓低等級等手段收購、銷售商品或者提供服務，變相提高或者壓低價格;

　　(七)違反法律、法規的規定牟取暴利;

　　(八)法律、行政法規禁止的其他不正當價格行為。

　　此外，根據《價格法》和《價格違法行為行政處罰規定》的規定，經營者的價格違法行為，還包括經營者不執行政府指導價、政府定價以及法定的價格干預措施、緊急措施的行為，以及違反明碼標價的規定等行為。

　　問：在防控新冠肺炎疫情過程中，對經營者的價格違法行為如何處罰?

　　答：《價格法》第六章、《價格違法行為行政處罰規定》第四條至第十五條詳細規定了各項價格違法行為的處罰措施。

　　例如，對“捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲的”行為，《價格法》第四十條規定：經營者有本法第十四條所列行為之一的，責令改正，沒收違法所得，可以並處違法所得五倍以下的罰款;沒有違法所得的，予以警告，可以並處罰款;情節嚴重的，責令停業整頓，或者由市場監管機關吊銷營業執照。有關法律對本法第十四條所列行為的處罰及處罰機關另有規定的，可以依照有關法律的規定執行。

　　《價格違法行為行政處罰規定》第六條規定：經營者違反價格法第十四條的規定，有下列推動商品價格過快、過高上漲行為之一的，責令改正，沒收違法所得，並處違法所得5倍以下的罰款;沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款，情節較重的處50萬元以上300萬元以下的罰款;情節嚴重的，責令停業整頓，或者由市場監管機關吊銷營業執照：

　　(一)捏造、散布漲價信息，擾亂市場價格秩序的;

　　(二)除生產自用外，超出正常的存儲數量或者存儲周期，大量囤積市場供應緊張、價格發生異常波動的商品，經價格主管部門告誡仍繼續囤積的;

　　(三)利用其他手段哄抬價格，推動商品價格過快、過高上漲的。

　　行業協會或者為商品交易提供服務的單位有前款規定的違法行為的，可以處50萬元以下的罰款;情節嚴重的，由登記管理機關依法撤銷登記、吊銷執照。

　　前兩款規定以外的其他單位散布虛假漲價信息，擾亂市場價格秩序，依法應當由其他主管機關查處的，價格主管部門可以提出依法處罰的建議，有關主管機關應當依法處罰。

責任編輯：覃輝

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　　新華社北京2月15日電(記者郭宇靖、陽娜)近日多家電商平台的大數據透露出一個新變化：一些平日貌不驚人的商品品類異軍突起，显示新興消費正加快釋放潛力。業內人士分析認為，不僅生鮮類產品線上需求高速增長，在線辦公、在線教育、在線醫療、無人智慧零售等生活方式的快速崛起，显示出中國經濟的強大韌性，也預示着新業態、新消費的巨大潛力，將引領未來消費復蘇和經濟增長。

　　數據看變化：“宅”生活讓生鮮產品異軍突起

　　哪種食品在中國電商平台的成交額比去年同期高了四十倍?答案是速凍水餃。

　　根據京東提供的數據显示，近期速食菜肴類產品同比去年銷售增長10倍，其中吳大娘水餃春節至今成交額超過同期的45倍;避風塘、稻香卅誠制的速食品成交額也超過了同期的3.5倍。

　　相比以往服裝、电子產品是網上購物的主要品類，近期網上買菜已經成為不少消費者的新習慣。從春節至今，很多電商網購平台的生鮮成交額同比增長超過200%，其中豬牛羊肉和禽肉蛋品的成交額同比都超過了400%。

　　除了生鮮類產品大幅增長外，“宅”生活還帶來了消費者的娛樂新趨勢。電商平台數據显示，近日寵物生活、遊戲設備和健身訓練類的商品品類，成交額都超過去年同期的200%。

　　“本來想組織全家去上海迪士尼遊玩，但受疫情影響，這類公共設施已經關閉。”家在江蘇南京的白領吳樹說，自己買了一款能夠邊玩邊健身的遊戲機，希望多增加親子時間。

　　商務部研究院研究員梅新育認為，線上消費在疫情期間的表現，凸顯出我國新興消費正加快釋放潛力，這對於經濟穩增長、穩就業具有重要意義。

　　應變保民生：“電商+物流” 科技做支撐

　　14日中午，在家辦公的北京市民吳慶用手機里的外賣軟件，點了一份“三鮮蒸餃”。“因為外賣已經改為無接觸送貨，讓人更加放心了。”他說。

　　根據美團提供的數據，目前超過8成的外賣訂單選擇“無接觸配送”。美團相關負責人稱，為了確保食品安全信息可視化、可追溯，消費者可以同配送騎手和用戶協商產品放置指定位置，並將廚師、打包員、騎手的健康情況和餐箱消毒情況等安全防護信息呈現給用戶。

　　商務部市場建設司司長朱小良表示，針對新情況、新問題，商貿流通企業創新思路、靈活應對。例如電商平台推動餐飲品牌開拓半成品速食生產，通過在線銷售，實現線上線下融合和供應鏈轉型;生鮮和生活服務類電商通過無接觸配送，實現商品送達與避免感染雙重目標;商超推出蔬菜標準化套餐預訂服務，顧客在線預訂線下分時自取，既減少了商超工作負擔，也滿足了百姓生活需要……

　　高度發達的物流平台和網絡，也成為疫情期間經濟社會保障的重要支撐。2月12日上午，一架順豐無人機降落在武漢金銀潭醫院，將3.3公斤的緊急醫療和防疫物資送到了醫護人員手裡。

　　在疫情發生的特殊時期，順豐提供“全年無休”的寄遞服務，確保配送質量。截至2月3日，順豐全網運輸防疫物資超過2415萬個包裹，成為抗疫救災的主力之一。

　　數據不僅透視居民生活變化，也透視戰勝疫情的決心。美團外賣送往醫院的訂單備註中感動人心的關鍵詞不斷在“閃爍”，僅1月21日到2月4日中，“辛苦了”出現超過36萬次，“感謝”出現超過11萬次，“加油”超過1萬次……

　　未來展信心：“雲復工”透視經濟韌性強

　　資本市場是“經濟增質”的晴雨表。申萬宏源證券分析認為，隨着生活水平的大幅提高，消費者對享受型和發展型消費資料的需求日益增長。本次疫情出現后，線下消費需求向線上轉移，“宅家經濟”的崛起有望引領新一輪消費復蘇，生鮮電商、在線教育、遊戲等線上消費將快速增長。

　　延期復工讓“雲辦公”“智慧辦公”“遠程辦公”成為一股潮流。中國平安表示，春節假期平安在全國範圍內有將近1萬人使用音視頻遠程會議系統，保障各項決策部署。阿里旗下的釘釘表示，春節假期后，有超過1000萬家企業組織使用釘釘在家辦公，導致網絡暫時出現限流，經過緊急調配后已恢復正常。

　　在“雲復工”趨勢下，近期新開播的淘寶直播間數量同比增長100%。根據阿里巴巴提供的數據显示，截至2月13日，眉州東坡、真功夫等31家線下餐飲企業開播;居然之家、銀泰百貨的品牌專櫃等帶着導購員入駐直播間;小米10手機採用線上“雲發布會”;阿迪達斯將門店改為直播間……

　　西部鞋都商業運營部負責人唐菲說，這段時間直播的流量特別好，平均一個主播一天可賣出1000多單。可以看出消費結構在發生變化，線上購買量明顯增大。

　　聯想集團董事長兼CEO楊元慶說，有許多行業受到了疫情的衝擊，但許多行業是直接受益的：在線辦公、在線教育、在線醫療、零接觸的無人智慧零售等生活方式快速崛起;減少對人工依賴的自動化生產線會受疫情驅動進一步強化;快遞、物流需求潛力加速擴張;智慧城市管理需求大幅提升;高清視頻、VR娛樂等將更加流行。

　　楊元慶說，這次疫情對生產、消費業務和供應鏈帶來的影響是短期的，中國有着充足的政策空間和經濟韌性，他對打贏這場疫情防控阻擊戰充滿信心。

責任編輯：覃輝

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　　新華社北京2月15日電(記者魏玉坤)記者15日從交通運輸部獲悉，經國務院同意，2月17日零時起至疫情防控工作結束，全國收費公路免收車輛通行費。具體截止時間另行通知。

　　據了解，此次免費範圍為符合中華人民共和國公路法、收費公路管理條例規定，經依法批准設置的所有收費公路(含收費橋樑和隧道);免費對象為依法通行收費公路的所有車輛。其中，聯網收費高速公路以車輛駛離出口收費車道的時間為準，開放式收費的高速公路和普通收費公路以車輛通過收費站收費車道的時間為準。

　　交通運輸部印發通知，明確新冠肺炎疫情防控期間免收收費公路車輛通行費的具體工作，由各省(區、市)人民政府負責統一組織實施。省級交通運輸主管部門要在當地政府統一領導下，會同有關部門制定方案，落實責任，細化措施，加強公路保通保暢，保護人民群眾生命安全和身體健康，保障疫情防控和生產生活物資運輸，支持企業復工復產，為穩定經濟社會大局提供有力支撐。

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