山寨公眾號、高仿APP、”AI算命”…互聯網亂象整治得如何

  山寨微信盜取語音詐騙,高仿APP陷阱多多,“AI算命”披着科技外衣“吸金”,一些APP號稱看新聞就能“賺錢”……今年以來,“新華視點”欄目陸續曝光了一些網絡亂象。如今這些問題整治得如何了?“新華視點”記者就此做了追蹤。

  山寨微信:依然有人在大量售賣

  4月,新華社播發《不少人已中招!山寨微信留“後門”,盜取語音來詐騙!》,揭露一些人利用山寨微信實施詐騙活動。

  微信團隊表示,山寨微信就是一種微信外掛軟件,簡單來說就是未經許可、擅自篡改微信客戶端數據的第三方軟件。此類“山寨微信”功能看似方便,實際上卻被一些人用於狂發惡意營銷廣告、騷擾信息等,更嚴重的是被一些不法分子利用,實施各種違法詐騙活動。

  今年8月,廣東省公安廳組織廣州市公安機關打掉一個製作、倒賣、使用微信外掛軟件,從事微信賬號買賣、養號業務的特大新型黑客犯罪團伙,抓獲犯罪嫌疑人44人,繳獲涉案微信號約65萬個,涉案金額約1041萬元。

  記者近日在某電商平台搜索“微信”后發現,依然有一些店鋪大量售賣“微商專用”“營銷專用”微信,價格30元到200元不等。店鋪賣家告訴記者,只需購買付款后,就把安裝微商專用微信的地址鏈接發過來,“可以一次開5個微信號、一鍵轉發語音、修改定位,永不封號。”

  微信團隊提醒,使用山寨微信的安裝者本人也會因軟件預留的“後門”及木馬而受到信息泄露、賬號被盜等威脅,具有極大安全風險。

  高仿APP:一些被下架,一些仍然存在

  11月,新華社播發《這個“李鬼”很危險!小心高仿手機APP》,揭露高仿APP背後的黑色產業鏈,引起社會廣泛關注。

  記者注意到,一些地方網信部門關停下架了一批APP,其中不乏山寨APP。

  然而,作為山寨APP下載重要來源之一的應用市場,依然在為一些山寨APP的擴散提供便利。

  在一些手機應用市場中,官方APP的標識不明顯,用戶難辨真假。例如,記者在安智網檢索“12123”“北京公交”“個人所得稅”等關鍵詞,只有後者註明了“官方”字眼,而其餘兩款應用的檢索結果,山寨與正版仍無法有效區分。在應用匯等應用市場,檢索上述三個關鍵詞,官方APP甚至沒有显示在結果里,不少下載量高達三四十萬次的山寨應用仍然存在。在這些APP的用戶評論區,許多使用者留言“根本用不了”“軟件是騙人的”等。

  業內人士告訴記者,在對上架的APP進行審核時,對APP名稱、圖標、宣傳語等內容是否存在模仿,多數應用市場都疏於甄別;另外,一些山寨軟件繞過了應用市場的審核,通過直接登錄服務器下載的形式裝進了用戶的手機中。

  北京師範大學法學院副教授吳沈括認為,各應用市場作為平台方,應進一步完善自身內部審核機制,對入駐應用軟件提交的信息盡到法定和約定的審查、登記、檢查監控義務,從源頭治理山寨APP問題。

  “AI算命”追蹤:有的停止運營,有的更加隱蔽

  9月,新華社播發《“算命是假,算錢是真”——揭秘“AI算命”背後的生意經》,揭露一些微信公眾號、小程序等打着科技算命的幌子,乾著灰色吸金的生意,引發社會關注。

  近日,記者對此追蹤發現,被曝光后不少此類公眾號、小程序已停止運營,但也有一些仍在變着花樣玩互動測試,以達到流量變現目的。

  在網上檢索關鍵詞“AI算命”可以發現,包括“AI面相算命”“智能AI運程解析”“AI面相科學研究院”“AI易經轉運”等多個公眾號已显示經多人投訴后被停止使用。但與此同時,命理類微信公眾號在移動端仍然大量存在、層出不窮,如“AI雲看相”“AI命理”“AI智能相面大師”等。

  記者發現,有的命理類微信公眾號變得更加隱蔽。例如,有的雖然名稱上不再突出“AI算命”,看似改行主打心理測試、愛情測試、趣味測試等內容,實際上卻把命理類測試打包放在“精選測試”中。換了一個馬甲,乾的還是違規“吸金”的老一套。

  此外,一些命理類產品在網上銷售。“招財進寶”“事業文昌”“桃花人緣”“鎮宅化煞”……一些命理類微信公眾號專門開闢“開運商城”銷售相關產品,其價格大多在幾十到幾百元之間。

  業內人士表示,對待“走灰色地帶”“打擦邊球”的網絡迷信經營行為,要加強監管和網絡空間治理,堅決懲治違法違規行為。

  “賺錢”APP追蹤:改頭換面花樣頻出,監管仍需跟進

  5月以來,新華社先後播發《號稱“看新聞能賺錢”,真相原來如此……》《刷視頻、走路、打字都能掙錢?——部分“賺錢”APP真相調查》,關注各類號稱看新聞、刷視頻、打字、走路能“賺錢”的APP,引起強烈社會反響,稿件中點名的部分APP目前已被各地網信辦、市場監管局等部門約談、查處。

  記者調查發現,雖然相關部門已在進行查處,但各類“賺錢”APP仍層出不窮,頻繁在網絡上打廣告,吸引大量用戶下載安裝。

  記者檢索此前曾被點名的幾款APP,發現不少APP原來的名字已經檢索不到,但是採用改頭換面的方式,更換應用圖標,名稱后加“暢聊版”“極速版”等方式,仍然存在於各大應用市場上。

  記者在多個手機應用市場中看到,一些“賺錢”APP花樣更新,“賺錢”的名目變得更多。除了此前報道中提到的看新聞、刷視頻、打字、走路等方式,看小說、轉發文章、問卷調查、甚至是睡覺“賺錢”,模式層出不窮。

  在社交網絡和網絡論壇上,關於這類APP如何“賺錢”的經驗貼也隨處可見,這些文章大多以誘惑性文字為標題,打着分享經驗的幌子為APP做推廣,鼓勵人下載使用。一些APP還鼓勵用戶拉人頭髮展下線、賺取傭金,這一模式引發不少人的質疑。

  北京工商大學經濟學院教授洪濤建議,繼續加大對“賺錢”APP不規範行為的處罰力度。此外,應通過規範各大手機應用平台,進一步加強應用合規性的審核。

  專家建議,公安、市場監管等部門還要加強對各類“賺錢”APP的運營資金監管,防止平台出現“跑路”現象,損害用戶權益。

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中央經濟工作會議透露2020年六大民生看點

  保障和改善民生是經濟社會發展的出發點和落腳點,也是全面建成小康社會的核心要義所在。12月10日至12日在北京舉行的中央經濟工作會議提出,明年是全面建成小康社會和“十三五”規劃收官之年。圍繞人民群眾關心的熱點問題,這次會議提出了諸多民生舉措。

  脫貧攻堅:集中兵力打好深度貧困殲滅戰

  會議指出,要確保脫貧攻堅任務如期全面完成,集中兵力打好深度貧困殲滅戰,政策、資金重點向“三區三州”等深度貧困地區傾斜,落實產業扶貧、易地搬遷扶貧等措施,嚴把貧困人口退出關,鞏固脫貧成果。

  目前,“三區三州”還有貧困人口172萬人,貧困發生率8.2%,貧困程度深、基礎條件差、致貧原因複雜,是“最後的貧困堡壘”。

  中國人民大學中國扶貧研究院院長汪三貴說,深度貧困殲滅戰面對的是最困難的地區和群體,在穩定增收、“兩不愁三保障”等方面有難點和風險點,因此要採取更加有針對性的舉措,確保脫貧攻堅任務如期全面完成。除了發揮好制度優勢,更要培養深度貧困地區和貧困人口的內生動力,確保脫貧的可持續性。

  污染防治:打好藍天、碧水、凈土保衛戰

  會議指出,要打好污染防治攻堅戰,堅持方向不變、力度不減,突出精準治污、科學治污、依法治污,推動生態環境質量持續好轉。要重點打好藍天、碧水、凈土保衛戰,完善相關治理機制,抓好源頭防控。

  今年以來,我國生態環境質量總體改善。但與此同時,生態文明建設正處於壓力疊加、負重前行的關鍵期,仍需持續加力,讓天更藍、山更綠、水更清、環境更優美。

  中國國際經濟交流中心學術委員會委員王軍分析,打好藍天、碧水、凈土保衛戰回應了人民日益增長的優美生態環境需要。會議強調精準、科學、依法,是對一些地方在實際執行過程中出現的新問題新情況採取的針對性舉措,彰顯中央在打好污染防治攻堅戰上的認識更科學、方向更明確、措施更有力。

  基本保障:做好關鍵時點、困難人群的基本生活保障

  會議提出,確保民生特別是困難群眾基本生活得到有效保障和改善。要發揮政府作用保基本,注重普惠性、基礎性、兜底性,做好關鍵時點、困難人群的基本生活保障。

  今年以來,我國超額完成城鎮新增就業全年目標,居民收入增長與GDP增長基本同步,各地累計發放價格臨時補貼78.5億元、惠及困難群眾達2.96億人次。

  “要把困難人群的基本生活保障擺在重中之重。”中國社會保障學會會長鄭功成說,在經濟下行壓力下,政府尤其要發揮作用保障基本民生,關注困難群眾基本生活。會議目標指向非常明確,要確保養老金按時足額發放、確保零就業家庭動態清零、有效解決進城務工人員子女上學難問題等,這都旨在兜住基本生活底線、加快補齊民生短板。

  醫療教育養老:增強多層次多樣化供給能力

  會議提出,要發揮市場供給靈活性優勢,深化醫療養老等民生服務領域市場化改革和對內對外開放,增強多層次多樣化供給能力,更好實現社會效益和經濟效益相統一。要重視解決好“一老一小”問題,加快建設養老服務體系,支持社會力量發展普惠托育服務,推動旅遊業高質量發展,推進體育健身產業市場化發展。

  今年以來,適應居民消費提質升級的大趨勢,我國積極增加補短板、惠民生的有效投資,推動供給質量提升。今年前10個月,我國教育投資增長18%,文化、體育和娛樂業投資增長13.8%,增速均高於整體投資增速。

  國務院發展研究中心宏觀經濟研究部副研究員李承健說,醫療、養老、育幼等是老百姓朝夕面對的生活關切。要通過改革開放,進一步放寬市場准入,加快民生領域補短板,推動生活性服務業向高品質和多樣化升級。這不僅可以滿足人民美好生活需要,也可以釋放需求潛力、培育新的經濟增長點。

  住房:堅持“房住不炒”,做好城鎮老舊小區改造

  會議強調,要加大城市困難群眾住房保障工作,加強城市更新和存量住房改造提升,做好城鎮老舊小區改造,大力發展租賃住房。

  “住房質量提升、配套改善是重要的民生需求,會議回應了民生關切,同時明確推動城鎮老舊小區改造、發展租賃住房等,這都是強化住房保障的務實舉措。”中國社科院城市與競爭力研究中心主任倪鵬飛說。

  會議還提出,要堅持房子是用來住的、不是用來炒的定位,全面落實因城施策,穩地價、穩房價、穩預期的長效管理調控機制,促進房地產市場平穩健康發展。

  倪鵬飛說,“房住不炒”既抑制炒、又支持住,保護居民的住房剛性需求、改善性需求和新市民的住房需求。因城施策和穩地價、穩房價、穩預期,則體現了政府調控的精準發力,加上制度改革的逐步深化,將共同促進房地產市場平穩健康發展。

  “米袋子”“菜籃子”:加快恢復生豬生產 加快農業供給側結構性改革

  會議提出,要狠抓農業生產保障供給,加快農業供給側結構性改革,帶動农民增收和鄉村振興。要加快恢復生豬生產,做到保供穩價。

  今年我國糧食生產實現“十六連豐”,經濟社會發展壓艙石的作用更為穩固。與此同時,受疫情等多重因素影響,豬肉等食品價格出現波動。

  國務院發展研究中心農村經濟研究部部長恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘興慶說,今年以來水果價格波動、豬肉價格上漲,凸顯了提高重要農產品產能穩定性的重要意義,這也應成為推動農業供給側結構性改革的主要目標之一。今後保供穩價要與促進轉型升級結合起來,通過提升綠色、健康、有規模、有技術含量的產能,來彌補小散戶等退出的產能缺口,不斷提升農業發展的質量和效益。

  國家發改委新聞發言人孟瑋表示,國家發改委會同有關部門積極開展豬肉市場保供穩價工作,已經出台實施了一系列政策舉措。下一步,將繼續加力促進生豬生產,多渠道增加肉類供給,兜底基本民生,密切監測預測價格變化。(記者陳煒偉、王優玲、侯雪靜、於文靜、高敬)

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工信部通報41款侵害用戶權益APP 要求年底前完成整改

  新華社北京12月19日電(記者高亢)工業和信息化部19日發布《關於侵害用戶權益行為的APP(第一批)通報》,41款APP因存在違規收集、使用用戶個人信息等問題被要求限期整改。

  據了解,根據《工業和信息化部關於開展APP侵害用戶權益專項整治工作的通知》要求,工信部按計劃、分階段、穩步推進專項整治行動。專項行動得到了社會的廣泛關注和相關企業的高度重視,在加強用戶個人信息保護方面取得了積極成效:自查自糾階段,共有8000多款APP完成整改;在監督檢查階段,工信部組織第三方檢測機構對各大應用商店APP進行檢查,並對發現存在問題的百餘家企業進行了督促整改。

  工信部通報显示,截至目前,尚有41款APP存在違規收集、使用用戶個人信息、不合理索取用戶權限、為用戶賬號註銷設置障礙等問題,其中包括QQ、QQ閱讀、新浪體育等APP未完成整改。工信部要求涉及企業應按要求於12月31日前完成APP整改落實工作。逾期未整改的,工信部將依法依規組織開展相關處置工作。

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廣州探索大灣區知識產權合作新機制 推“粵港澳知識產權互認10條”

  中國消費者報廣州訊(陳曉瑩 記者 李青山)近日,《廣州市黃埔區 廣州開發區推進粵港澳知識產權互認互通辦法(試行)》(以下簡稱“粵港澳知識產權互認10條”)在第九屆亞洲知識產權營商論壇上引起了知識產權界的高度關注。

  據了解,廣州開發區將在知識產權的服務融通、仲裁調解、維權合作、IP金融超市、擔保保障、融資租賃、證券融資、行業互動、同等認定等方面,推進粵港澳三地知識產權互認互通,覆蓋知識產權創造、保護、運用、服務和管理全領域。港澳與內地知識產權獎勵補貼及資格認定等享受同等待遇。

  在服務融通方面,對由港澳籍居民設立的且積極開展知識產權服務工作滿一年的服務機構,給予20萬元啟動資金獎勵;年度主營業務收入達到500萬元以上的,獎勵力度倍增,一次性給予50萬獎勵。同時港澳籍居民在廣州開發區就職,從事知識產權服務工作,對獲得國家知識產權相關資格認定的人員,按照2萬元/人的標準給予獎勵。開展以港澳知識產權為主題的合作交流活動,每次活動最高補助100萬元。

  在保護協作方面,在港澳地區開展知識產權仲裁、調解、訴訟等維權行為的企業,可獲得仲裁費用50%補貼以及最高100萬元的律師費用資助。在廣州知識產權法院、廣州知識產權仲裁院、黃埔區法院內就職的港澳陪審員、仲裁員以及調解員,每年給予2萬元個人獎勵。同時,粵港澳大灣區知識產權調解中心等調解組織的成立,每年給予最高30萬元的實際運營經費支持。

  在融資渠道方面,設立知識產權金融超市,給予企業3%的年利率融資貼息。利用港澳知識產權採取多樣化方式進行融資的企業,給予相應融資扶持。一是擔保融資,廣州開發區創造性地利用國有企業擔保方式打通港澳知識產權融資渠道,將港澳知識產權納入區質押融資風險補償資金池貸款本金30%的風險補償範圍,同時100%補貼企業在辦理質押融資貸款時所產生的評估、擔保、保險等費用。二是融資租賃,將自身擁有的港澳知識產權作為標的物從融資租賃公司取得融資的企業,按當年實際交易額的3%給予補貼,最高補貼100萬元。三是資產證券化融資,通過港澳知識產權進行資產證券化融資的企業,可按照實際融資金額3%的年利率給予補貼,最長可補貼3年,每年補貼1次,補貼金額最高200萬元。

  除此之外,“粵港澳知識產權互認10條”還在加強行業互動、擔保保障、維權合作等方面展開資助。

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2019年環太湖毗鄰城市消費維權協作年會在上海召開

  中國消費者報南京訊(胡震珉 榮睿嘉 記者 薛慶元)近日,2019年環太湖毗鄰城市消費維權協作年會在上海市青浦區召開。上海市青浦區,江蘇省蘇州市、無錫市、鎮江市、常州市,浙江省湖州市、嘉興市,安徽省宣城市等8個地區消費者組織的80餘位相關人士參加了會議。

  會上,與會人員交流了各地在保健品消費維權方面的創新工作,提出了以“滿意消費長三角行動”為契機,打造環太湖毗鄰城市消費維權全新格局。同時,就建立環太湖毗鄰城市健康·消費·安全消費協作機制,為長三角乃至全國消費維權樹立起城市間優勢互補、合作共贏的先進典範,進行了廣泛深入的交流、磋商與探討。

  與會人員還參觀了吉盛偉邦傢具消費體驗基地和奧特萊斯滿意消費長三角線下店無理由退貨推進情況,學習先進經驗,起到了共同進步、相互借鑒的作用。

  環太湖毗鄰城市消費維權協作起始於2008年,由蘇州市消保委發起,實行聯席年會制度,至今已推出“異地消費投訴同城待遇”“連鎖經營門店的異地退換貨機制”等多項消費維權舉措,解決多起跨區域消費投訴。

  下一步,環太湖毗鄰城市消保委將繼續健全完善促進消費的區域協同發展機制,合力營造區域滿意消費環境。

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投放“食安封簽”300萬份  下達責令改正通知書4968份 湖南網絡餐飲專項整治行動見成效

  中國消費者報長沙訊(黃曉嵐 記者 余知都)免費投放“食安封簽”300萬份,檢查入網餐飲服務提供者7.8萬家次,下達責令改正通知書4968份……12月19日,湖南省市場監管局召開全省網絡餐飲專項整治情況新聞通報會。今年以來,全省市場監管部門以落實“不忘初心、牢記使命”主題教育整改任務為目標,深入貫徹黨的十九屆四中全會精神,以強化“線上線下一體化”監管為核心,紮實開展網絡餐飲專項整治,提升網絡餐飲服務食品安全保障能力,取得顯著成效。

新聞通報會現場。      周欣/攝

  當前,“互聯網+餐飲服務”這一新興業態快速發展。為全面規範網絡訂餐經營行為,該省市場監管局印發了《湖南省2019年網絡餐飲服務食品安全“網劍行動”專項整治實施方案》,開展了為期4個月的網絡餐飲服務食品安全專項整治;深入開展整治食品安全問題聯合行動,重點對網絡餐飲服務提供者主體資格進行摸底排查,建立監管台賬,實施動態管理,嚴查無證無照經營,嚴厲打擊“黑外賣”;按照“線上線下”監管一體化原則,對全省14個市州外賣訂餐平台入網商戶涉嫌證照不全等問題進行抓取監測,實現網絡餐飲線上監管全覆蓋;督導“美團”“餓了么”兩大平台先期在長沙、株洲、湘潭、郴州等地免費投放“食安封簽”300萬餘份,查處了嶽麓區“烤肉拌飯”外賣店涉嫌套證經營、網紅店“井盒炒飯”衛生環境差、寧鄉“瘋味小吃”無證從事網絡餐飲服務和金玉家菜館使用過期食品原材料等違法典型案件。

  據湖南省市場監管局食品經營處處長嚴浩波介紹,專項整治行動開展以來,全省各級市場監管部門共檢查網絡餐飲服務第三方平台(含分支機構、代理機構)287家次,檢查入網餐飲服務提供者7.8萬家次,共下達責令改正通知書4968份,下線入網餐飲服務提供者1623家,取締無證經營105家,立案查處違法違規案件150件,受理消費者投訴舉報555件。

  通報會現場,“餓了么”“美團”2家網絡餐飲平台表態,將加強食安培訓、嚴審入網資質、強化配送管理。徐記海鮮、好好香鍋、米食先生等10家入網餐飲經營單位倡議共同維護良好的網絡訂餐市場秩序,助力全省餐飲質量安全提升。

  湖南省市場監管局黨組書記劉湘凌表示,將從強化行政監管、全面落實平台和經營者主體責任、擴大社會共治等方面着手,大力提升網絡餐飲食品安全治理水平和效能,維護好安全有序的網絡餐飲消費環境。

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共建共創 南部沿海4省簽訂合作協議共同護衛食品安全

  中國消費者報廣州訊(陳曉瑩 記者李青山)近日,南部沿海區域食品安全風險預警交流協作會議在廣州召開。福建、廣東、廣西、海南4省(自治區)市場監督管理局領導及有關處室負責人、廣東省局食品安全總監、相關處室負責人出席會議。

  據了解,福建、廣東、廣西、海南四省(自治區)市場監管局在會議上分別介紹本省開展食品安全風險預警交流工作情況,並共同簽署《南部沿海區域食品安全風險預警交流合作協議》。根據協議要求,將成立食品安全風險預警交流區域合作領導小組,定期召開區域食品安全風險預警交流聯席會議,集中通報和研判食品安全風險信息、制定相關風險防控措施,並通過多種形式定期通報相關食品安全信息,形成常態化、制度化的信息通報機制。

  據悉,4省(自治區)將按照“信息共享、監管互認、學習交流、共建共創”的原則,着力推動區域間食品安全信息通報、風險會商研判、風險預警發布、風險交流合作等領域的合作,建立有效的食品安全風險預警交流區域合作機制。

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回訪當事人 提升滿意度——四川農村食品藥品投訴舉報處理“回頭看”總體滿意率95.3%

  中國消費者報報道(記者劉銘)消費者對食品藥品投訴舉報調處結果的滿意度,是檢驗消費維權和食葯安全的重要指標。近日,記者從四川省市場監管局獲悉,四川省市場監管局部署督促全省消保和12315工作機構,從9月份開始連續3個月,全面開展了食品藥品投訴舉報處理滿意度回訪。通過此次“回頭看”專項行動,切實提升了消費者滿意度。

  滿不滿意“回頭看”

  11月21日,家住綿竹市土門鎮的張先生,接到一個來自12315的回訪電話,詢問他對上次的食品投訴處理是否滿意,他沒有猶豫就回答:“非常滿意”。

  11月14日,張先生和朋友在鎮上一家牛雜火鍋店吃火鍋時發現菜里有隻蒼蠅,讓聚會大煞風景。由於和店家無法就解決方案達成一致,他向12315進行了投訴,處理結果是店家同意本次餐費免單。張先生對記者說:“執法人員第二天就到鎮上進行調解,態度非常好。”

  和張先生一樣,最近四川很多農村消費者都接到了12315的回訪電話,對已經辦結的農村居民食品藥品投訴舉報進行滿意度回訪。

  回訪內容簡稱“兩了解兩填寫”,即要求全省21個市(州)消保部門和12315工作機構,從9月16日開始,對投訴量較小的地區應當逐一回訪,電話了解核實食品藥品投訴舉報承辦單位反饋結果的真實性,了解處理過程及結果的滿意度,如實填寫農村食品藥品投訴舉報數據統計表和回訪台賬,並每兩周向省市場監管局消保處報送一次。“這是一次被問題倒逼的專項行動。”四川省市場監管局消保處負責人告訴記者,根據省市場監管局工作要求,以及中央全面依法治國委員會辦公室提出的整改意見和要求,專項行動希望通過“回頭看”,摸清投訴處理的真實情況,進一步提升農村居民對食品藥品投訴舉報處理結果的滿意度。

  早在國慶節前夕,四川省市場監管局就在《關於切實做好2019年國慶期間消費維權工作的通知》中明確要求,各市(州)市場監管局要督查和指導本地消保和12315工作機構,做好對投訴舉報的處理和回訪工作,細化落實工作責任,結合本地實際提出工作要求,確保落實到位。在嚴肅問責不作為、亂作為等情況基礎上,對慵、懶、散、浮、拖等現象加大整治力度,確保以最好的面貌處置投訴舉報。

  同時還要求“對調解人員要引導強化群眾意識,牢固樹立全心全意為群眾服務意識,始終把消費者的訴求放在心中重要位置,切實維護廣大人民群眾的切身利益;對舉報的調查處理人員,要督促及時對線索進行調查核實,並按照法律法規要求,及時向舉報人反饋調查處理情況”。

  回訪滿意率95.3%

  記者看到,此次滿意度回訪台賬分為“基本情況”和“回訪結果情況”兩部分。“基本情況”分為“受理”“已處理”“已回訪”3種狀態;“回訪結果情況”分為“滿意”“基本滿意”“不滿意”和“無法接通、消費者不接受回訪”4種狀態。

  據統計,截至12月11日,全省12315工作機構共受理農村居民食品藥品投訴舉報524件,已處理462件,回訪400件,回訪率86.6%。其中回答“滿意”316件,“基本滿意”26件,滿意率95.3%。

  12月9日,樂山市市場監管局消保科科長王榮告訴記者,按照省局部署,樂山12315正從12345心連心服務熱線裏面剝離出來,12345心連心服務熱線過去對投訴舉報有專門的回訪制度,是一項日常工作,回訪率要求達到90%以上,回訪滿意度一般都很高。此次回訪食品藥品投訴舉報42件,“無法接通”3件,回答“滿意”的37件,滿意率達94.9%。

  據介紹,12315日常受理的食品藥品投訴舉報中,廣泛涉及食葯安全問題,消費者的訴求不僅有退貨、賠償等維護自身合法權益的民事訴求,還要求市場監管部門對違法行為進行查處。投訴材料客觀上也可能包含違法線索,市場監管部門需要按照法定程序區分處理,以全面履行市場監管和消費維權職能。

  “這是一項非常艱巨的基層工作。”四川省市場監管局消保處負責人說,“農村居民食品藥品投訴不僅面廣量大,處置的實際情況也較複雜,回訪面臨許多意想不到的困難。”

  樂山市一位消費者向12315舉報,當地體育馆后門一家藥房內售賣的某品牌心腦康是假冒偽劣產品,還經常發放代金券吸引消費者進店買葯,但進去后才發現能使用代金券的都是價格昂貴的藥品,很多藥品都不能使用,涉嫌欺騙消費者,藥品價格也比其他很多藥店貴,希望有關部門核實處理。接到舉報后,執法人員迅速開展了現場檢查,依法進行了處置,但回訪時卻因為消費者個人信息“保密”無法聯繫。

  統計显示,像上述案例這樣無法回訪的投訴舉報有39件,佔比達8.44%,原因包括“多次撥打無人接聽”“拒絕接聽電話”“信息保密無法回復”等各種情況。

  切實提升消費者滿意度

  統計显示,在此次回訪的400件食品藥品投訴中,回答“不滿意”的17件,佔比4.25%。對此,工作人員積極查找原因,耐心解釋說明,重新獲得了消費者的點贊。

  南充市市場監管局消保科副科長衛華告訴記者,此次共回訪了81件投訴舉報,其中有11件回答“不滿意”,其中有幾件投訴因為雙方實在無法達成一致,調解失敗。有兩件“不滿意”,是因為舉報者沒有收到執法人員的調查處理回復,經過查證,是回複發了消費者沒有收到,經過解釋最終回答“滿意”。

  李先生就是其中之一。他告訴記者,8月12日,他在附近超市買了4袋辣條,發現其中一袋已經過期了,但這時已經吃了半袋,當晚感覺有點拉肚子。第二天他向12315進行了舉報,事後未收到處理回復,因此覺得“不滿意”。但實際上執法人員“已調查,對該店進行了當場處罰,予以警告,責令限期改正”。“畢竟是只有1元錢的東西,還真的去檢查了,也就挺滿意了。”李先生說,“舉報並不是為了賠償,我希望的是監管部門去查處並告訴我檢查的結果,保證我的知情權。”

  四川省市場監管局消保處負責人告訴記者:“消費投訴無小事,回訪的目的,就是為了促進工作人員積極處置投訴舉報,只有積極處理投訴糾紛,才能讓消費者滿意,這是我們的職責所在,也是工作要求,以此推動老百姓滿意度的提升。”

  四川省市場監管局消保處負責人表示,下一步將在完成12315市場監管投訴舉報熱線和信息化平台整合工作的基礎上,將開展消費投訴舉報滿意回訪及滿意度調查作為一項長效機制,促進及時妥善處理消費者投訴舉報,及時化解矛盾糾紛,不斷提升消費者對消費維權工作的滿意度,有效維護社會和諧穩定。

責任編輯:覃輝

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租約剛半年運營方突提降價 吃差價的長租公寓愛“變卦”

  明明是4年的代理合同,履約剛滿半年,業主小周就接到運營機構的電話,開口就是“姐,咱這租金得降一降,不同意咱就解約。”

  年末淡季,原本是租客“淘房”的好時機,如今卻成為長租公寓機構和業主砍價的理由。從2018年給租客漲價,到2019年要業主降價,以差價為主要盈利來源的長租公寓市場,依然沒能擺脫野蠻生長的衝動。頻繁“變卦”背後,是有效監管機制的缺失。

  履約剛半年中介嚷着降價

  “7月簽的合同,12月就要挾着解約,你見過這麼沒有契約精神的機構嗎?”提及幾天前的那通電話,業主小周仍難以釋懷。

  今年夏天,小周將名下位於北四環的一套三居室交給長租公寓機構自如代理,委託代理的合約期限是4年。“經紀人看中我那套房子客廳面積很大,在他們的勸說下,我接受了客廳打隔斷的方案。”小周告訴記者,由於三居室變相變成四居室,經紀人就給出月租金11000元、首年2個月空置期、以後三年每年1個月空置期的方案,“當時正趕上工作忙,我也沒討價還價,就同意了。”

  把鑰匙交給自如后,小周就沒再管房子的事兒,只聽說裝修后很快便找到了租客,一切都風平浪靜,直到幾天前的電話。“一開口,經紀人就提出要我把租金降到9000元。”按照對方的說法,四季度是租房淡季,房子都租不出高價,他們每月支付給小周11000元后,還虧本2000元。“您得降2000元,我們才能補上虧空。”

  虧本源於沒有“N+1”

  9月就租出去的房子,為何到了12月突然嚷嚷着鬧虧本?經過一番了解后,小周才曉得,原來是因為裝修期間遇到些變故,客廳沒打成隔斷,三居室變四居室的方案也沒能成功。至今,小周的房子都是按照三居室在出租。

  “租賃旺季時,我沒找您要求漲價。租賃淡季,您也沒理由讓我降價,畢竟合約才履行半年。”第二次溝通時,小周提出繼續按照合同履約,經紀人想也沒想一口回絕,同時提出不再代理她的房子,和租客辦理完解約手續后再和她解除合同。

  “按照合同約定,我們會賠償您1個月的租金作為違約金,但與此同時,您也得支付我們一筆裝修費,畢竟這房子里的傢具家電都是我們配齊的。”勸小周好好思考後,經紀人便直接掛斷了電話。

  “就算真如他們所說,三個房間租出去9000元,也並不虧本。”按照小周的初步計算,不考慮服務費的話,扣除2個月的空置期后,第一年自如需要支付給她的租金總額是11萬元,但它從租客手中收取的租金和傭金總額是11.7萬元。即便算上裝修費用,也沒有每月2000元的虧本。“更何況,就算我降了2000元,這實惠也沒落在租客身上。”在小周看來,淡季降價僅僅是長租公寓的借口。

  吃差價的長租公寓兩頭賺

  以淡季為由要求降價,類似的情況不止在業主小周身上出現。一位不願署名的中介內部人士向記者坦言,在部分空置率較高的區域,確實出現了品牌長租公寓機構不降價不收房的現象。

  北京的租金降了么?從相關機構的監測數據看,近期北京租賃市場確實在降溫。諸葛找房數據研究中心昨天發布的第51周全國大中城市租金數據報告显示,第51周北京月租金繼續延續了下跌態勢,均價為90.92元/平方米,環比下跌0.66%。分居室來看,北京一居室月租金為5564元/平方米,兩居室月租金為6649元/平方米,三居室月租金為10559元/平方米,環比前一周均出現不同程度的下跌,其中三居室跌幅最大,為0.86%。

  然而,無論是監測機構還是中介人士,都表示目前租賃市場的表現屬於正常現象。“此時正值租賃市場淡季,年底供應增加疊加需求下降,租金下降是常態。”諸葛找房在報告中寫到。

  預期中的淡季降溫,為何竟引來如此大的反應?這和長租公寓“二手房”的商業模式密不可分。從業主手中租下房源后再重新裝修轉租給租客,收房和出租之間的差價是長租公寓機構目前最主要的盈利來源。“和去年高價囤房后將成本轉移到租客身上類似,讓業主降價也是為盡量多掙錢。”上述人士表示,經過風口期的長租公寓還沒找到明晰的盈利模式,市場監管的缺乏又難以抑制它們的衝動,亟待一套規範的機制予以監管。

責任編輯:覃輝

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這些化妝品別買了!國家葯監局通告6批次不合格化妝品

  中國消費者報北京訊(姜馨 記者任震宇)12月24日,國家藥品監督管理局網站發布《關於6批次不合格化妝品的通告(2019年第100號)》。

  根據通告,經湖南省藥品檢驗研究院等單位檢驗,6批次化妝品檢出禁用成分。涉及的標示生產(代理)企業及其不合格產品為:標示為廣州鵬美精細化工有限公司生產的GULDK®鵬美染髮膏(黑色),北京韓星燁進出口貿易有限公司代理的花嫉溫和染髮膏7N黃褐色,殊眼國際貿易(上海)有限公司代理的花嫉溫和染髮膏1N黑色、花嫉溫和染髮膏3N深褐色,張家港市顯美化妝品製造有限公司生產的顯美®美國護膚甘油,福州綠野生化技術有限公司生產的喜康貝倍®金蘆薈祛痘膏。

  通告指出,上述相關企業違反了《化妝品衛生監督條例》等有關法規的規定。國家藥品監督管理局要求廣東、北京、上海、江蘇、福建省(市)藥品監督管理部門核實后,依法督促相關企業對已上市銷售的相關產品及時採取召回等措施,立案調查,依法嚴肅處理;要求湖南、內蒙古、浙江省(區、市)藥品監督管理部門責令相關經營單位立即採取下架等措施控制風險,對發現的違法行為,依法予以查處。上述省級藥品監督管理部門自通告發布之日起3個月內公開對相關企業或單位的處理結果,調查處理情況及時在國家化妝品抽檢信息系統中填報。

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