上海:今年一季度食品安全抽檢合格率99.15%

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)近日,記者從上海市市場監管局獲悉,2020年第一季度,上海市市場監管局根據食品安全抽檢監測年度計劃,對全市範圍內生產經營的31大類16173批次食品樣品進行了監督抽檢,檢驗項目合格的樣品16036批次,合格率為99.15%;不合格樣品137批次,不合格率為0.85%(不合格食品信息均已及時公開)。

  據了解,大宗食品合格率保持基本穩定,其中糧食加工品,食用油、油脂及其製品,調味品,乳製品等4類食品的合格率均為100%。抽檢發現的主要問題有:微生物污染、農獸葯殘留超標、超範圍超限量使用食品添加劑、質量指標不達標、重金屬超標等。其中,澱粉及澱粉製品不合格1件,不合格率2.78%,主要原因是超範圍超限量使用食品添加劑;炒貨食品及堅果製品不合格2件,不合格率1.82%,主要原因是質量指標過氧化值不達標。

  針對以上監督抽檢中發現的問題,上海市各級市場監管部門已經採取措施依法查處。

責任編輯:游婕

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即將召開的全國人大常委會會議 這些議題與你我健康息息相關

  新華社北京4月22日電(記者羅沙、楊維漢)十三屆全國人大常委會第十七次會議將於4月26日至29日在北京舉行,即將提請會議審議的多部法律草案,與你我健康息息相關。

  據全國人大常委會法工委發言人、立法規劃室主任岳仲明22日介紹,即將提請審議的生物安全法草案二審稿,按照加強生物安全風險防控和治理體系建設的要求,規定加強各類生物安全風險的防控,針對新冠肺炎疫情暴露的問題,完善重大新發突發傳染病、動植物疫情的防控制度。

  此外,生物安全法草案二審稿還規定加強生物技術研究開發與應用安全管理,強化病原微生物實驗活動的全過程監管,加強人類遺傳資源和生物資源安全管理和監督,突出生物安全能力建設,完善法律責任。

  據岳仲明介紹,本次會議將審議的固體廢物污染環境防治法修訂草案三審稿,主要修改包括切實加強醫療廢物特別是應對重大傳染病疫情過程中醫療廢物的管理,進一步完善生活垃圾污染環境防治措施和有關建築垃圾污染環境防治方面的規定,加大對過度包裝、塑料污染的治理力度等。

  對於即將首次提請全國人大常委會審議的動物防疫法修訂草案,岳仲明介紹,草案一是強化動物防疫責任。明確生產經營者的主體責任、行業部門的監管責任和地方政府的屬地管理責任。二是完善動物防疫管理相關制度。規定動物衛生防疫安全追溯協作機制,修改完善了動物及其產品調運監管、無害化處理、疫病區域化管理和督導等制度。三是針對此次疫情,規定對非食用性利用野生動物嚴格審批和檢疫檢驗,建立動物疫情風險評估制度,將動物專業交易市場納入動物防疫條件審查範圍。四是強化支持和保障措施,包括將重點動物疫病凈化、病害動物產品無害化處理等納入政府公共財政範圍,發展畜禽養殖保險,加大對技術創新研發的支持。

  對於本次常委會會議是否將以現場出席和網絡視頻出席相結合的方式舉行的問題,岳仲明表示,2月24日,十三屆全國人大常委會第十六次會議以在京常委會組成人員現場出席、京外委員等部分委員網絡視頻出席相結合的方式舉行,這在全國人大常委會歷史上是首次。

  岳仲明介紹,這一在特殊形勢下的創新做法,有效落實了疫情防控工作要求,也保證了最高國家權力機關的常設機關正常有效運轉,是實事求是、務實高效的,符合憲法法律的原則和精神。十三屆全國人大常委會第十七次會議將堅決貫徹落實常態化疫情防控工作有關要求,根據實際情況和需要,做好常委會會議相關工作,保證全國人大常委會有效運轉,行使憲法法律規定的職權。

  “現行法律在防控疫情、維護公共衛生安全方面發揮了重要作用,同時也暴露了一些短板和不足。”岳仲明表示,按照全國人大常委會部署要求,全國人大常委會法工委在認真論證、充分聽取有關方面意見的基礎上,結合十三屆全國人大常委會立法規劃、年度立法工作計劃,研究起草了強化公共衛生法治保障立法修法工作計劃。這是全國人大常委會首次制定專項的立法修法工作計劃,將按程序批准后實施,統籌安排、指導推動相關立法修法工作。

責任編輯:覃輝

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APP青少年模式被輕鬆破解 防沉迷”防火牆”不硬核

  完善遊戲適齡提示標準、進一步完善遊戲的防沉迷系統,都有助於在廣電體系下成長起來的父母與在互聯網時代成長起來的青少年和諧相處,找到合適的教育、溝通方法。

  精美細膩的遊戲畫面、層出不窮的關卡設計、令人捧腹的爆笑視頻……即便是成年人,沉迷網絡娛樂中無法自拔者也不在少數,更何況是未成年的孩子。

  近年來,青少年沉迷網絡、打賞主播或充值遊戲花光家裡存款的新聞屢屢見諸報端,令人痛心。去年六一兒童節前,國內幾乎所有主流短視頻、網絡視頻播放平台都上線了“青少年防沉迷系統”,青少年模式一時間榮登“熱點榜”。

  然而,這一旨在阻斷未成年人沉迷網絡的“防火牆”,在現實中似乎沒有起到應有的作用,處境尷尬。江蘇省消保委近日發布的報告明確指出,部分直播平台青少年模式與一般模式無差異,形同虛設;其他被抽查平台則可以通過輸入密碼等手段,延長青少年模式下軟件的使用時限,更有兩個直播平台在充值協議中註明,對未成年用戶使用充值服務,平台不承擔一切責任。

  “魔高一丈” 繞過青少年模式另有途徑

  上線青少年模式的初衷,是防止未成年人沉迷網絡,並杜絕以此帶來的安全隱患和社會問題。不僅僅在我國,2019年青少年模式在全球範圍內都是熱點。據英國媒體報道,該國的網絡新規規定,18歲以下的未成年人將不能在幾家主要社交媒體上給喜歡的帖子點贊。

  據公開報道資料显示,我國視頻平台的青少年模式以限制每日時長、使用時間段,禁止打賞充值、只能觀看符合青少年審美的視頻為主。

  但上線近一年之後,青少年模式意外地帶火了另一組關鍵詞:如何繞開青少年模式。只需要在搜索引擎上輸入網站+繞開青少年模式的關鍵詞,具體的操作方法及流程一目瞭然。以某短視頻平台為例,進入該平台青少年模式后,系統提示每日只能使用40分鐘,且無法使用同城、點贊等功能,推薦視頻的列表也以科普、古典文學、藝術教學等內容為主,打賞、充值等功能也無法使用。

  看似完美的青少年模式,破解的辦法卻也非常簡單:刪掉APP重新下載即可。記者隨即根據檢索到的資料中提及的辦法進行刪除、重裝操作,果然輕而易舉地繞過了青少年模式,並依然可以正常觀看所有視頻、直播內容。

  像這樣的破解“攻略”,在互聯網上可以說俯拾皆是。而繞過遊戲公司的防沉迷、身份認證機制同樣容易。“遊戲公司的身份認證一般通過身份認證服務商完成,但問題是許多公司沒有辦法判斷手機是否掌握在未成年人還是家長手中。”資深遊戲工程師張同江說,“如果孩子拿着家長的手機,用第三方軟件登錄遊戲,很容易就可以繞過反沉迷系統。”

  中國藝術研究院副研究員孫佳山表示,從“95后”開始,新一代青少年就開始成長在互聯網環境當中,“05后”則幾近完全在移動互聯網的媒介語境下成長,他們都是經典意義的互聯網時代“原住民”。正因如此,“原住民”們對網絡媒介的認知往往超出家長的想象,可以充分利用自身的媒介文化經驗,繞過青少年模式的限制。

  層層失守 管控不嚴帶來慘痛教訓

  與去年青少年模式上線時各平台的積極響應相比,如今有些平台對青少年模式的限制似乎也並不嚴格。

  以某視頻網站為例,該網站的APP解除青少年模式需要事先設置的四位密碼,但卻沒有對輸入密碼次數進行限制。因此,有人直接在網絡上公布了破解方法:利用腳本、按鍵精靈等工具,按照四位密碼排序直接進行暴力破解,最快僅用幾十分鐘就可以順利解除青少年模式的限制。

  在註冊和登錄方式上,被調查的9款遊戲可通過第三方賬號進行登錄等操作,存在繞開實名認證的可能。同時對以上三點大開綠燈,更是不少直播平台的通行做法。

  “青少年模式推行之初,我們就對此有所擔心。”中國社會科學院社會發展戰略研究院研究員田豐告訴科技日報記者。田豐認為,青少年模式存在的主要問題有幾方面。首先是定義不清。“6歲、9歲、14歲的孩子都是青少年,但他們對視頻、網絡的內容需求截然不同。”

  從現有青少年模式看,許多視頻平台提供的內容相當有限,或者內容過於低幼、或者視頻數量有限,“孩子們無法獲得自己需求的內容,這就給了他們想方設法繞過限制的動力;另一方面,究竟哪些內容是青少年應該看的,哪些是不應該看的,目前也缺少相應的界定”。

  其次,個別企業對青少年模式態度敷衍,勉強上線也不過是應付了事。“有些企業重視,條件、門檻就設置得嚴格些;有些不重視,那麼該平台青少年模式就很有可能流於形式了。”田豐說。

  身份驗證、青少年模式限制的層層失守,帶來的教訓是令人痛心的。尤其是今年,受疫情影響,絕大多數孩子都在家中利用手機、平板電腦等設備上網課。長時間的上網、居家,也催生了大量未成年人玩遊戲充值、看直播打賞的新聞、投訴。

  類似的案例屢見不鮮:雲南省一名12歲的女孩,下單打賞主播出手大方,轉瞬間花光了父親積攢的血汗錢;河南11歲的男孩,為了玩網游和打賞主播,11天之內花光了父親20萬元的手術款……

  據統計,今年一季度,江蘇省消保委系統受理未成年人網游類投訴425件,與去年同期相比增加了460%;深圳市第一季度未成年人用手機支付的方式在網絡遊戲平台或直播進行充值的消費糾紛,達到4472件。

  多管齊下 家裡家外共築“防火牆”

  如何能夠讓青少年模式更好地發揮作用?江蘇省消保委在報告中提出了建議。首先,企業要嚴格遵守2019年11月1日《關於防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》。《通知》規定,實行網絡遊戲用戶賬號實名註冊制度。

  此外,任何註冊用戶進行遊戲充值或支付消費前,均須開啟人臉識別,只有註冊用戶信息和人臉識別相匹配時,方可進入遊戲充值或支付消費程序。

  防止青少年沉迷網絡是一項系統性工程,青少年模式僅是其中的手段之一。“防止沉迷遊戲,家庭教育也是關鍵因素。”田豐說。學校也應該靠前站位,主動發揮作用,設置相關課程,幫助孩子們正確理解並使用互聯網。

  孫佳山也表示,家長們在家庭教育中的地位無可替代。“很多家長或是客觀上對移動互聯網缺乏了解、不夠適應;或者主觀上逃避、倦怠,沒有發揮監護人應盡的義務,承擔起責任。防止青少年沉迷需要多個因素更痛努力,僅靠企業顯然不行。”

  在孫佳山看來,完善遊戲適齡提示標準、進一步完善遊戲的防沉迷系統,都有助於在廣電體系下成長起來的父母與在互聯網時代成長起來的青少年和諧相處,找到合適的教育、溝通方法。加強對未成年人的網絡保護,促進我國遊戲行業健康、有序、可持續發展,正在成為全社會的共識,期待官、產、學、研各界凝聚共識,尋找網絡遊戲治理的最佳辦法。

責任編輯:覃輝

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北京市東城區市場監管局查處兩家山寨“鮑師傅”

  中國消費者報北京訊(記者 董芳忠)4月22日,北京市東城區市場監管局接到“鮑師傅”商標持有人北京鮑才勝餐飲管理有限公司的舉報,對位於鼓樓和簋街的兩家山寨“鮑師傅”糕點店進行了查處。

  據了解,北京鮑才勝餐飲管理有限公司於2017年獲得“鮑師傅”商標所有權,其核定類別為第30類:糕點;蛋糕;麵包;餅乾;布丁;麻花;月餅;酥皮蛋糕;果子麵包;餡餅(點心)。該公司在北京只開過十幾家門店,然而五花八門的山寨店最多時一度高達300多家。鮑才勝表示,經過多年的維權,雖然打掉了九成的山寨門店,但仍有一些門店傍着“鮑師傅”從事侵權活動,侵權行為依然嚴重。

正品鮑師傅。董芳忠/攝

鼓樓東大街山寨店門頭。董芳忠/攝

簋街山寨店門頭。董芳忠/攝

  4月22日,執法人員分成兩組,分別來到被舉報人位於鼓樓東大街和簋街的經營場所進行檢查。經查,執法人員發現被舉報的兩家門店在門頭上均突出使用了“鮑師傅”字樣、價簽和蛋糕紙杯上也都使用了“鮑師傅糕點”和“鮑師傅”字樣。

價簽上使用了“鮑師傅糕點”字樣。董芳忠/攝

紙杯上也使用了“鮑師傅”字樣。董芳忠/攝

  經查,上述兩個當事人在沒有獲得“鮑師傅”商標權利人授權的情況下,於2018年3月份冒用“鮑師傅”從事經營活動,執法部門已於2018年6月責令當事人停止侵權行為,並分別處以沒收相關侵權商品、罰款2萬元的行政處罰。上述兩個當事人,在被處罰后,仍使用“鮑師傅”從事經營活動。依據《商標法》第六十條第二款“對五年內實施兩次以上商標侵權行為或者其他嚴重情節的,應當從重處罰”的規定,東城區市場監管局已責令當事人停止侵權行為並對當事人立案調查,下一步將從重對當事人進行處罰。

執法人員在現場開展執法檢查。董芳忠/攝

製作現場筆錄。董芳忠/攝

  東城區市場監管局開展的打擊侵犯“鮑師傅”註冊商標專用權違法行為,是“知識產權:助力疫情防控,服務首都高質量發展”系列執法活動之一,旨在保障商標權利人合法權益,在全面復工復產階段為消費者創造安全、舒適、放心的消費環境。

責任編輯:游婕

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國務院聯防聯控機制:电子商務促進消費 繼續推動線上線下融合

  由商務部、工業和信息化部、國家郵政局、中國消費者協會共同組織的“雙品網購節”將於4月28日至5月10日舉行,超過109家平台和企業參與,通過促銷讓利,進一步提振消費活力。

  商務部电子商務司副司長蔡裕東25日在國務院聯防聯控機制新聞發布會上介紹,电子商務在疫情期間發揮了獨特而重要的作用,促進了消費回補和潛力釋放。有關部門正在積極推動企業復工復產復商復市,及時協調各電商企業遇到的實際困難,同時積極想辦法活躍消費市場,指導各地因地制宜開展一系列網絡促銷活動。

  根據國家統計局數據,一季度網絡零售規模與去年同期基本持平,實物商品網上零售額增加了5.9%。商務大數據對350萬家平台內商戶統計显示,復工率已近90%。

  蔡裕東說,商務部非常重視線上線下融合發展,通過開展数字商務企業創建、打造各類創新載體、加強政企聯動等方式,着力提高商務領域的数字化、智能化、融合化發展水平。

  疫情發生以來,多家電商龍頭企業推出遠程辦公的数字化工具,幫助大量線下企業復工復產,大型商超連鎖加強與線上平台的合作,打通線上線下全渠道營銷。線上線下融合成為眾多企業求生存謀發展的重要手段。

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“消協發展你我描繪”主題徵文活動向社會徵稿

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)記者4月27日獲悉,為做好新時代消費者權益保護有關工作,充分發揮廣大消費者和社會各界參與消協發展規劃的積極作用,促進消費者權益保護理論研究與實踐的良性互動,中國消費者協會決定舉辦“消協發展你我描繪”主題徵文活動。

  本次徵文對象為高等院校師生、相關行業領域專家、各地消協組織工作人員和所有關心中國消費者權益保護事業發展的消費者。要求文章內容應當圍繞“消協發展你我描繪”主題。既可以是建言獻策形式,也可以是學術論文形式。建言獻策類文章應當結合《消費者權益保護法》第37條消協組織公益性職責有關規定提出具體工作建議、發展目標和實現路徑。學術論文類文章可在參考選題範圍中自擬題目或圍繞徵文主題自選題目。文章要堅持問題導向,邏輯嚴謹,語言流暢,文筆精鍊,具有創新性和可操作性。

  本次徵文設一等獎、二等獎、三等獎,獲獎名單將在中國消費者協會官網公布,給予相應獎勵並頒發證書,其中一等獎3名,每人3000元;二等獎6名,每人1500元;三等獎12名,每人800元。

  投稿請發至电子郵箱ccazyb@163.com,不接受紙質郵件投稿,电子郵件標題統一為“消協徵文+作者姓名”,电子文檔名稱統一為“論文標題(作者姓名)”,首頁包括論文摘要、作者簡介(作者姓名、工作或學習單位、手機號碼、通信地址、Email地址)。徵文截稿時間為即日起至2020年6月30日,以收到論文电子版時間為準。

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重慶集中銷毀假冒產品30萬件 貨值4000萬餘元

  中國消費者報重慶訊(記者 劉文新)4月26日是世界第20個知識產權日,重慶市委宣傳部、市場監管局、公安局等相關部門在北碚區同興鎮舉行“4·26”集中銷毀侵權假冒商品活動啟動儀式。

  此次活動在同興主會場銷毀罰沒侵權假冒偽劣煙草、酒類、食品、服飾、家電、日化用品等9大類,近200個品種,約30萬件,重量近100噸,貨值4000萬餘元。另外永川、潼南、秀山、城口、酉陽等區縣也設置了分會場同時開展銷毀活動。

假貨。

假貨。

  集中銷毀活動啟動儀式由重慶市打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品工作領導小組辦公室組織實施,重慶市委宣傳部、原市綜治辦、市委網信辦、市發展改革委、市經濟信息委、市公安局、市市場監管局、市高法院、市文化執法總隊等打擊侵權假冒工作領導小組29個成員單位分管領導、主城九區市場監管局代表、各媒體、權利人代表、消費者代表等共計70餘人參加了這次活動。

  “4·26”侵權假冒商品集中銷毀活動是對近年來重慶市打擊侵權假冒工作部分成果的一次集中展示,2019年以來,全市行政機關查處侵權假冒案件4700件,公安機關偵破侵權制假刑事案件488起,全市檢察機關批捕侵犯知識產權以及制售假冒偽劣商品犯罪68件119人,起訴145件270人,全市各級法院共審結侵權假冒刑事案件158件。市市場監管局會同市知識產權局開展 “鐵拳”專項整治行動、專利代理行業“藍天”專項行動,切實凈化了市場秩序;市版權局聯合開展打擊網絡侵權盜版“劍網2019”專項行動,有效打擊了侵權盜版行為;重慶海關開展知識產權保護“龍騰”專項行動,對知識產權重點商品予以重點布控;市農業農村委、市林業局開展植物新品種權保護行動,組織實施了春季市場檢查、夏季制種基地檢查、秋季市場檢查及冬季企業監督抽查;市煙草專賣局積極查處煙草專賣品侵權假冒行政處罰案件;公安部門牽頭開展2019年“崑崙”行動,打掉團伙120個,剷除窩點286個。全市打擊侵權假冒工作取得階段性成效。

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“京楚連線” 中央廣電總台“品牌強國工程”捐贈湖北廣告資源啟動

  中央廣播電視總台“品牌強國工程”捐贈湖北廣告資源上線“雲啟動”活動4月27日在北京、武漢兩地實時連線舉行。

△北京現場

△武漢現場

  作為支持湖北經濟社會發展的重要舉措,總台決定通過“品牌強國工程”向湖北省捐贈價值5億元的廣告資源,無償支援受疫情影響較大以及在恢復經濟中起支撐作用的湖北企業,助力企業復工復產,提振全國消費者對“湖北製造”的信心。首批8個產品的廣告片即日開始在總台央視綜合頻道、財經頻道等頻道播出。涉及農產品、工業產品和文旅產品三大類共35種產品的廣告片將在總台多個頻道持續播出至12月31日。

  據了解,為了助力湖北經濟社會發展加速重啟,總台2月20日啟動了總額為31億元的“品牌強國工程”援鄂抗疫公益行動,除捐贈廣告資源外,還包括援鄂一線醫護人員1億元白衣天使扶助公益基金和組織入選“品牌強國工程”企業向湖北捐贈現金和物資等項目,目前已陸續到位。

  總台還發起了“搭把手、拉一把”“謝謝你為湖北拼單”以及“雲招聘”湖北專場等活動,累計已在網上銷售價值約4億元的湖北農產品,為湖北應屆畢業大學生提供近10萬個就業崗位。

  中宣部副部長、中央廣播電視總台台長慎海雄,中共湖北省委書記應勇出席活動並致辭。

△中共湖北省委書記應勇致辭

  應勇致辭表示,向湖北捐贈廣告資源,是中央廣電總台貫徹落實習近平總書記關於支持湖北經濟社會發展重要指示精神、在湖北最艱難的時候“搭把手、拉一把”的實際行動。將進一步提升湖北的知名度、美譽度,進一步提振全國消費者對“湖北製造”的信心,進一步暢通湖北產品銷售渠道、穩定產業鏈供應鏈,進一步助推湖北全面落實“六保”任務、全面建成小康社會。

△中宣部副部長、中央廣播電視總台台長慎海雄致辭

  慎海雄致辭表示,湖北武漢保衛戰的重大勝利,令全國人民感動和自豪。捐贈廣告資源營銷湖北優質產品,是總台深入學習貫徹習近平總書記重要指示精神、“搭把手、拉一把”,助力湖北經濟社會發展的具體舉措。相信有黨中央的堅強領導,有湖北人民的奮力拚搏,有全國人民的齊心協力,一定能接續奮鬥、打贏湖北經濟社會發展這場新的戰役。

  出席今天啟動活動的還有中央廣播電視總台副台長閻曉明,副台長蔣希偉,總台央視副總編輯、總經理室總經理彭健明,總台央視總會計師董為民。湖北省委常委、常務副省長黃楚平,湖北省委常委、宣傳部部長王艷玲,以及總台和湖北省委省政府相關部門領導。活動由總台新聞中心主持人朱廣權、董倩在北京、武漢兩地主持。

△北京現場

△武漢現場

責任編輯:韓迎亞

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實體店購物也有“後悔權” 蘇州實行線下無理由退貨

  中國消費者報報道(史曄 記者薛慶元)在實體商店購買商品出現問題想要退換貨,卻被商家告知不能無理由退貨,這種現象已然成為很多人心中“約定俗成”的存在。即使在網絡購物“7天無理由退貨”已經普及的消費環境下,線下無理由退貨依然是個難題,不僅遭到商家的拒絕,通常也會被消費者自身所忽視。

  《中國消費者報》記者從4月26日召開的江蘇省蘇州市旅遊促進大會上獲悉,蘇州線下無理由退貨平台正式上線,線下購物無理由退貨政策服務也同步啟動。本次服務由政府設立“無理由退貨”資金池,意味着“無理由退貨”在江蘇正式由線上向線下延伸,為放心消費再添新保障。蘇州也正式成為全國唯一一個由政府先行墊付退付資金的城市。

  線下無理由退貨為消費者賦權

  商品類型實現“全覆蓋”

  “無理由退貨”政策最早出現於網絡購物,藉助於電商平台的擔保機制,為消費者和經營者提供了雙重保障,而線下實體店由於消費模式、消費平台等差異性,推行難度較大。

  3月19日,江蘇省市場監管局、江蘇省消保委聯合出台《江蘇省線下實體店購物無理由退貨指引(試行)》,在全省全面推動線下實體店無理由退貨承諾,優化市場流通環境。蘇州作為全省放心消費“先行軍”,打磨“安心舒心放心”蘇式服務品牌,率先啟動線下購物無理由退貨政策服務,為消費者賦權。

  據了解,本次無理由退貨商品類型實現“全覆蓋”,除了散裝食品零售、黃金珠寶、奢侈品零售等七大類商品之外,都能無理由退貨,應退盡退。除直接到店和商家協商退貨外,消費者還可通過蘇州“智慧315”無理由退貨平台在線發起退貨申請,由平台審核后與商家協商退貨退款方式或由資金池先行退付。同時,線下還會布局一批無理由退貨管理服務站和退貨寄存點,讓消費者隨時隨地可以辦理退貨退款。

  蘇州全市商家廣泛發動,承諾退貨時限不少於7天(含7天);商家在收到商品確認無誤后的24小時內,要直接將所退貨款返還給消費者。

  蘇州市推出的無理由退貨工作以“政府大力鼓勵和倡導,企業自願承諾,承諾即受約束”為基本原則,不僅保證先行退款有效性和實效性,進一步提升消費投訴解決率和滿意率,還能引導行業自律,探索商戶信用評價體系,促進消費糾紛的快速解決,降低消費者維權成本,推動構建協同共治消費維權新機制。目前,蘇州市首批線下購物無理由退貨承諾商家2600餘家,線下服務站30個,退貨寄存點24個。

  做優“掃碼退”做實“服務站”

  政府先行墊付退付成亮點

  全面提升放心消費,“創新”是關鍵詞。尤其是消費格局不斷變化的新時代下,創新消費制度才能提升消費“濃度”。本次推行“線下無理由退貨”頗受矚目,正是因為蘇州實現了兩個全國首創。

  全國首創實現“線下購物線上退,本地消費異地退”。圍繞線上、線下聯動,把放心消費服務從線上“引流”到線下是“無理由退貨”的重中之重。為實現退貨問題最優解,蘇州市市場監管局在“蘇州智慧315消費維權綜合平台”基礎上新開發在線退貨模塊,建設“315-無理由退貨平台”,增加在線支付功能,實現線上快速辦理。同時,合理布局並再列一批負責無理由退貨日常管理的服務站,確定一批退貨寄存點,繪製承諾商家、管理服務站存點地圖,編製消費手冊,實現線下方便辦理。在線上做優“掃碼退”,線下做實“服務站”的基礎上,即使是異地消費者也可以通過退貨平台填寫退貨申請,郵寄商品至服務站便可進行退貨。

  全國率先推出由政府先行墊付退付資金,全方位支撐無理由退貨工作。蘇州市無理由退貨實行先行退款,即管理方向消費者先行墊付貨款,再嚮應承擔實體義務的商家追債。各地由財政資金設立資金池,建立專戶,專款專用。“只要符合退貨條件的,就可以在線上由資金池向消費者先行支付退款。”蘇州市消費者權益保護委員會秘書長鬍震珉介紹說,有政府資金托底,“先退款再處理”讓消費者放心購物無憂退貨。

  “無理由退貨”的根本在於誠信。蘇州推行線下無理由退貨服務的兩項首創,無疑為點燃消費引擎,讓企業商家迸發活力、提升經營水平,同時讓消費者消費安心、退貨放心打下兩劑強心劑。

  助推古城旅遊“再復蘇”

  線下無理由退貨成為全域推廣新政策

  發展夜間經濟,是蘇州提振文旅消費信心的突破口。夜晚的七里山塘美輪美奐,移步換景,粉牆黛瓦、枕河人家,中西文化碰撞、相得益彰。在山塘街-石路觀光帶內,多數商家已經掛上了“無理由退貨承諾單位”統一標識,並且營業場所醒目位置放有“公示牌”,“公示牌”上標明了承諾內容、適用商品品種範圍、目錄、退貨流程、退貨點、受理人、聯繫方式等信息。

  “姑蘇八點半”是蘇州發展夜間經濟領域創新實踐的新概念,“全天候”消費體驗環境把蘇州的旅遊資源開發到“白+黑”“5+2”的新極點。眾所周知,為消費者營造舒心消費環境一直都是經濟和旅遊行業發展的關鍵點,蘇州率先推出無理由退貨消費保障機製成為復蘇旅遊業強有力的政策支撐,全方位優化配套保障在蘇夜遊最舒心,進一步夯實服務基礎保障在蘇“快行慢游”最舒心,大力發展智慧旅遊保障在蘇“一站式”服務最舒心,通過營造一流消費環境,打造最優旅遊服務,讓“游在蘇州、買在蘇州、放心在蘇州”家喻戶曉。

  相關專家表示,無理由退貨是現代商業發展的趨勢,是商家對產品和服務自信的表現,推進線下無理由退貨不僅能改善消費體驗,更能激發消費潛力,降低消費者的購物風險,給商家贏得更多“回頭客”。目前,姑蘇區已有千餘家商戶承諾無理由退貨。蘇州市市場監管局副局長錢玲表示,蘇州市還將聚焦“小姑蘇”帶動“大姑蘇”,實現姑蘇、蘇州聯動,將線下無理由退貨政策向蘇州市其他重點商圈內推廣,並逐漸在全市各地全面實施,真正實現蘇州大市全域推行無理由退貨工作機制。

責任編輯:覃輝

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河北:強化常態化疫情防控 七項措施全面推進復工復產

  中國消費者報石家莊訊(記者李建)近日,河北省市場監管局召開落實統籌推進疫情防控和經濟社會發展工作電視電話會議,部署當前和今後一個時期全省市場監管工作,會議強調強化五項常態化疫情防控工作。同時,為全面推進企業復工復產,服務經濟社會發展,會議提出將在7個方面進一步加強市場監管工作。

  會議強調,在鞏固前期工作成果的基礎上,強化五項常態化疫情防控工作。一是強化防疫用品質量安全監管。加大對轄區出口藥品醫療器械生產企業的監督管理力度,協調做好出口工作,為醫療物資有序出口營造良好環境。監督企業落實主體責任,嚴格出口葯械質量管控,確保疫情防控出口產品的質量安全並符合進口國要求。指導企業在合同中規定好履約責任,防止發生次生風險。二是強化口罩、防護服等防疫用品認證活動的專項整治。加強對防疫用品生產企業的日常監督檢查和抽查,確保出廠的防疫用品質量符合相關標準要求。加大對防疫用品領域認證和價格等方面問題線索的排查和辦案力度,查處一起、曝光一起,形成震懾效應。圍繞防疫用品出口企業,精準實施一企一策幫扶措施,幫助企業切實解決實際困難。三是強化防疫物資和重點民生商品價格監管。鎖定口罩、防護服、呼吸機、熔噴布、原料葯等防疫物資生產領域,嚴厲打擊各種違法行為,切實維護防疫物資的市場價格秩序。做好糧油、蔬菜、肉、蛋、奶、水果、食鹽等重點民生商品價格的日常監測和檢查,密切關注價格波動情況,維護市場價格秩序。四是強化野生動物非法交易打擊。集中精力、集中力量、集中時間,深入開展打擊非法野生動物交易大檢查行動,有效凈化市場環境。五是強化內外防控工作落實。在做好內部防控工作的同時,與其他部門緊密配合,做好農貿市場、集貿市場、大中型商場和超市的通風、清潔、消毒的督導檢查等工作。

  為全面推進企業復工復產,服務經濟社會發展,河北省市場監管局將下一步將在7個方面加強市場監管工作。

  一是加大市場主體培育。對疫情期間湧現的新產業、新業態、新模式,加快培育發展新動能;放寬企業名稱條件,有效釋放企業名稱資源;優化企業登記服務,大力推進 “網上辦、即時辦、一日辦、聯合辦”。二是助力企業經營發展。深入實施質量提升工程,深化企業融資幫扶,減免企業技術服務收費,為各類企業營造公平競爭的市場環境。三是推動消費擴容提質。在食品藥品、農產品和農資等重點領域開展消費創建活動,提升消費品和服務質量。開展“預付卡”違規經營專項整治,嚴厲查處損害消費者的“霸王條款”。暢通12315投訴舉報渠道,促進消費回補和潛力釋放。四是排查安全風險隱患。突出抓好食品安全監管,嚴禁生產經營者採購和使用不明來源、無檢疫合格證明的畜禽和野生動物,加強對學校食堂食品、網絡餐飲食品安全監管,嚴厲打擊保健食品虛假宣傳。緊盯生物製品、抗病毒類藥品、醫用口罩等疫情防控用藥械品種,持續開展隱患排查和監督檢查,保障葯械產品質量安全。切實抓好特種設備安全和工業產品質量安全監管,力求將各類風險隱患消除在萌芽狀態。五是突出輿論宣傳引導。及時準確發布信息,引導市場主體和群眾開展疫情防控和復工復產工作。六是狠抓紀律作風建設。堅決整治不擔當、不作為、慢作為、亂作為、假作為等行為,切實樹立市場監管部門的良好形象。七是推動各項工作落實。對照重點工作和任務目標,深入研究疫情防控常態化條件下,市場監管工作出現的新情況、新問題,因勢、因事、因時調整工作節奏和工作力度。

責任編輯:覃輝

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