勇擔重任穩市場 抗“疫”戰場上的老兵新傳

  中國消費者報報道 在這場與時間賽跑的防疫阻擊戰中,江蘇省南京市建鄴區市場監管局第一時間成立了疫情防控指揮部。全體市場監管人恪盡職守、主動作為,在近兩個月連續無休且24小時待命的高壓強度下,堅守崗位,鬥志激昂。劉應龍、陳永福兩名老兵,在接受組織部門談話可以從事二線工作后,依然臨危受命副指揮長,勇往直前奔赴抗疫一線,用實際行動踐行共產黨員的初心和使命。

建鄴區市場監管局召開防疫工作會。

  劉應龍:老兵出征

  奮戰南京河西抗疫一線 嚴把市場關

  “疫情就是命令,防控就是責任,我一定帶領大家把好市場關,堅決打贏這場疫情防控阻擊戰。”1月23日,春節假期前的最後一個工作日,南京市建鄴區市場監管局三級高級主辦劉應龍剛剛下班,突然接到組織電話,要求他做好疫情防控工作。57歲本可退居二線的他,二話不說,連夜帶領區局同事開展工作,又臨危受命,擔任區局疫情防控指揮部常務副指揮長、區局對接區指揮部分管領導,還負責牽頭區市場工作組的工作。他用初心彰顯了市場監管“老兵”精神,堅守在疫情防控最前線。

劉應龍檢查農貿市場。

  最美逆行保障百姓“菜籃子”

  疫情發生以來,農貿市場作為市民採購生活必需品的重要場所,人員複雜且流動量大,有較大風險隱患。為有效防範聚集性風險,劉應龍立即羅列農貿市場開業要點,並在局指揮部成立前擬定了《農貿市場疫情防控專項處置預案》。

  在建鄴區市場監管局緊急組織了各分局、相關單位的專題會議后,劉應龍提出並組織細化的這一方案當天就落實到了一線。第二天,農貿市場門口已經張貼了一張張公告,入口測溫台和記錄本、執法人員已經到位,營業時間和消殺工作也得到合理安排。“農貿市場7點營業,他6點半就到達現場開展監督檢查,巡查市場時,他更是不顧自身安危,沖在最前面,見到沒有戴口罩的市民,耐心進行勸阻。”提到劉應龍,建鄴區市場監管局的同事無不欽佩。

  在劉應龍的帶領下,1月31日至2月6日,建鄴區對已恢復營業的14家農貿市場進一步落實防控措施,召開四方會議,填寫“人員篩查統計表”“市場疫情防控承諾書”,對人員排查審核。同時做好重點監督,如嚴禁場內活禽及野生動物銷售、每天16時閉市后二次消殺等。截至3月1日,建鄴區22家農貿市場已經全部開業,確保了百姓“米袋子”“菜籃子”的安全。

  全面統籌守好防控“安全線”

  疫情防控時期,建鄴區市場監管局需要監管的對象包括農貿市場、大小超市、葯械相關企業、寵物店及餐飲、食品店等合計近10500家單位,面廣量大,且隨着疫情變化,監管方式也有所不同。面對龐大的企業主體,劉應龍事無巨細,一一過問,第一時間做好防控預案,落實防控措施,為消費者築起一道道無形的防線。

  疫情期間,僅他把關審定的各類告示、宣傳文案就達10多個,張貼江蘇省有關通告等達1.5萬餘份。劉應龍帶領同事日均處理各類投訴舉報工單50餘件;日均巡查各類營業主體300家並進行疫情防控宣傳;查處一起假冒“飄安”品牌口罩案,現場查獲假冒口罩1.2萬隻(進貨5萬隻);約談了海王星辰等擅自漲價的藥店,既抗擊疫情,又有效保障了民生。

  不忘初心甘當市場“守門員”

  “應龍啊,你的喉嚨都啞成這樣,別再扛了,趕緊回家休息。”建鄴區市場監管局黨委書記、局長范清看在眼裡疼在心裏,力勸劉應龍休息。但是儘管范局長再三勸導,劉應龍依然堅守崗位,奮戰在一線。

  據介紹,劉應龍連軸轉的工作狀態從早7點至晚11點是常態,保持24小時待命更是對自己的基本要求。劉應龍的外孫不到3歲,春節前生病,女兒女婿因工作原因無法照顧,但為顧全大局,劉應龍沒有一絲猶豫和後退,依然堅決地投入疫情防控工作中來。

  作為一名在市場監管工作崗位上奮戰了10餘年的“老兵”和一名共產黨員,劉應龍曾連續三年被評為“優秀公務員”,榮立“三等功”。面對此次疫情,他衝鋒在前,擔當作為,嚴格把好市場關,為全區防控大局作出重要貢獻。疫情尚未結束,民生正在恢復,全局像他一樣不忘初心、默默奉獻的市場監管人依舊嚴守市場防疫的主陣地,努力奪取“雙勝利”。

  陳永福:有召必應

  築牢建鄴市場防疫堡壘

  56歲的陳永福,現任建鄴區市場監管局三級高級主辦,曾是某空軍部隊正團職領導,轉業到地方后,成了市場監管系統的一員。疫情之下,他擔任了區局疫情防控指揮部副指揮長。

陳永福檢查轄區藥店口罩情況。

  一隻口罩堅守防疫督查第一線

  疫情暴發以來,防護物資極為匱乏。建鄴區市場監管局協調購買的測溫槍等物資,第一時間分發給各大菜市場,留給區局的防護物資十分有限。陳永福帶領着分管科室、基層分局及食葯所的主要負責人,憑着一隻口罩護身,第一時間對防控工作進行了梳理和細化,給予了大家專業、有效、極具方向性的指示。

  據該局食品科科長白燕介紹,為加強菜場等重點場所監管,陳永福堅持每天深入一線查漏補缺,督促引導各基層單位將工作做細、做實。“哪裡人最多,哪裡就有他。”農貿市場、商超、藥店……處處留下了他的足跡。“不管是什麼時間請示工作,他都隨時在線。”24小時待命,不負防疫重託。

  一腔熱忱因時制宜全面抓宣傳

  為落實企業主體責任,增強市民防禦意識,陳永福安排人員在各商戶顯著位置張貼《省局關於疫情防控期間進一步加強市場監管相關措施的通告》和《嚴禁活禽銷售、嚴禁非法養殖加工及經營各類野生動物》的公告;牽頭設計製作“兩要求”“兩禁止”公告和易拉寶等;牽頭制定了《關於加強復工復業期間食品經營環節疫情防控及安全監管工作的通知》《致全區餐飲經營單位一封信》等。

  宣傳不僅要力度,更要溫度。在督查的過程中,為引導發熱群眾及時就醫,他牽頭製作並安排發放《發熱溫馨提示》;為減輕一線工作人員的壓力,推廣使用“寧歸來”“蘇康碼”進入公共場合,他號召大家錄製宣傳語音,配發小喇叭給轄區內各大市場置於入口處。

  身體力行引領防控復工各階段

  隨着防控應急響應級別的下降,復工生產成為主題。陳永福牽頭制定了《防疫期間食品經營單位開業審核方案》,規定了食品經營單位開業疫情防控和食品安全審核內容;監製了實名制登記“安心碼”,並嚴格執行6個嚴控措施,即嚴控從業人員健康風險,嚴控清洗消毒風險,嚴控食品採購儲存風險,嚴控加工操作風險,嚴控供餐方式風險,嚴控網絡餐飲外送風險。

  為提升復工效率,積極協調開闢綠色辦理通道,他協調人員為餐飲企業增加“網絡銷售”的營業項目,力求做到“現場辦”“當天辦”;走訪了萬達等多家餐飲綜合體,引導餐飲業加強外賣經營,拓寬經營思路;組織對全區大型以上餐飲企業復工時間、供餐能力、供餐價格等情況進行了摸底,擬定了《建鄴區餐飲外賣保障供應名單》提供給復工企業,幫助餐飲企業拓寬銷路,解決復工企業員工就餐問題。

  先人後己書寫特殊時期新擔當

  工作期間,陳永福曾兩次榮獲“優秀公務員”,並獲得優秀共產黨員稱號,還以區人大代表的身份多次獻言獻策。在他的帶領之下,建鄴食品安全水平穩步提高,創成首批“江蘇省食品安全示範區”,榮獲全省食品藥品監管工作先進單位稱號;參與規劃籌建的“農貿市場食品安全智慧監管和信息公示平台”多次受到了上級主管部門的表揚。

  編后 劉應龍、陳永福堅定的抗疫行動有力地引領着建鄴全體市場監管人,勠力同心打好這場疫情防控阻擊戰。這支隊伍中無論是重疾初愈堅守在市場一線的老黨員、初登工作崗位朝氣蓬勃的90后青年突擊隊員,還是不讓鬚眉的巾幗,在急難險重任務面前,奮勇逆行,監管食品藥品安全、防控哄抬物價、把關農貿市場防疫、推動助力復工復市,沖在一線保障了疫情期間市場供應的穩定和市場秩序的良好,用行動譜寫出“市場監管藍”的風采。

責任編輯:游婕

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湖北宜昌:為企業有序恢復生產“精準”護航

  中國消費者報報道(田力 記者 吳采平)隨着湖北省內疫情防控形勢逐步好轉,企業相繼按下了復工復產的“快進鍵”。湖北省宜昌市計量檢定測試所嚴格落實宜昌市市場監管局關於疫情期間免費提供計量服務的決議,讓企業零跑腿,以計量優勢為企業有序恢復生產“精準”護航。

  計量保生產 助推項目復工

  在疫情最嚴峻、防護物資最緊缺的階段,該所職工下沉社區之餘,全力支持重點物資生產企業的擴產保供。2月21日,宜昌市計量檢定測試所所長陳玉帶隊前往枝江奧美醫療有限公司提供技術支援,重點為企業把關用於口罩檢測的新設備——兩台培養箱和一台氣相色譜儀。設備檢定中,氣相色譜儀部分指標始終不合格,技術人員經過一個多小時的排查確定為分流襯管的問題並妥善解決,保證了設備順利投入使用。此外,他們還主動幫助企業完成了即將到期的養護箱、酸度計、白度計、拉力機等26台(件)計量器具的檢定任務。

  3月以來,宜昌市復工復產的企業逐步增多,計量檢定需求進一步增加,該所根據企業的行業類別和輕重緩急分類施策、有序安排。檢定員們逐步恢復了往日的工作節奏,每天約10餘人次按照分工奔赴各企業提供“零跑腿”計量服務,連日來為宜都市華陽化工有限責任公司、三峽製藥、貝因美、湖北景深安全技術有限公司等43家企業檢定校準設備936台(件)。

  計量保公平 維護市場穩定

  出租車計價器是與消費者日常生活息息相關的重要計量器具,對計價器的檢定工作也是計量所全力支持復工復產的重要內容。3月14日,宜昌市出租車恢復營運,部分車輛電瓶供電不足,導致計價器無法正常使用。該所在接到宜昌市道路交通執法支隊的協助請求后,就此項任務安排檢定小組立即開展工作。經過10天的連續奮戰,累計完成130台出租車計價器的檢定任務。

  加油機是確保復工復產用油需求的“主角”,該所對轄區內已恢復使用的燃油加油機開展強制檢定,確保油品貿易結算公平關係到企業和消費者的共同利益。該所目前已完成7家加油站80把加油槍的計量檢定工作,檢定員在合格加油機的醒目位置粘貼強制檢定合格標誌,將誤差值較大的加油槍調至國家法定要求。這項全面“體檢”有力地規範了加油站的計量行為,有效維護了疫情期間良好的消費環境。

檢定員正在對加油站加油槍進行校準測試。

  計量保平安 把關安全防線

  壓力表在防範安全生產事故、保障平安復工上發揮着重要作用,19日起,該所便開始對安琪酵母、貝因美、興發集團等企業的在用壓力表進行計量檢定。針對疫情期間積壓數量較多且送檢時間集中的現狀,檢定員們輪番上陣保證壓力表檢定工作不斷檔。對於部分企業加速生產的需求,他們還主動將標準器帶進現場檢定,為企業生產贏得時間。

  報警儀是企業尤其是化工企業安全復工的“強心針”,一般安裝在車間、監控室等有毒有害、易燃易爆氣體容易泄露的位置。為保證企業正常生產,3月23日起,該所在下沉社區基礎上增加復工“戰役”的檢定力量,檢定員們陸續前往遠安縣、宜都市等地進行燃氣報警儀計量檢定。疫情期間的復工復產讓這項常處於惡劣環境下開展的工作變得更加繁瑣,計量所的同志們在做好消毒措施后,如往常一樣按規程要求精心檢定。據統計,3月內該所將完成223台報警儀的檢定工作。

檢定員校準壓力表。

  疫情期間,宜昌市計量檢定測試所還承擔了宜昌市公共場所在用紅外體溫計的集中檢定任務,32天該所共完成3416台紅外體溫計檢測,其中414台體溫計誤差值較大,建議停用。按照宜昌市市場監管局的統一部署,開展了配送商品計量檢查專項行動,22天共抽查商場超市41家,344個樣品全部檢查合格,有力地杜絕了缺斤少兩商品,保護了消費者的權益。

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2020年江西執法稽查和反壟斷工作要點出爐

  中國消費者報南昌訊(嚴有生 記者 朱海)近日,江西省市場監管局印發《2020年全省執法稽查和反壟斷工作要點》(以下簡稱《要點》),部署2020年全省執法稽查和反壟斷工作任務,明確執法稽查和反壟斷工作重點。

  緊扣執法辦案主題,加大重點領域執法力度。突出互聯網、農村市場等重點領域和環節的侵權假冒治理,加強對重點批發市場、集貿市場和重點產品等方面監管,加大對制假源頭、重複侵權、惡意侵權的查處力度。組織開展打擊野生動物違規交易和非法制售口罩等防護產品專項執法行動,持續抓好食品安全、“鐵拳”“守護消費”、質量基礎領域等專項行動,從嚴從快嚴厲打擊其違法行為。以行業亂象整治為抓手,深入推進掃黑除惡專項鬥爭,確保掃黑除惡專項鬥爭取得全面勝利。加強疫情防控執法制度研究,強化案件督查督辦,提高辦案力度和質量,提升綜合執法效能。

  聚焦高效執法目標,着力完善工作制度機制。紮實推進行政執法公示制度執法全過程記錄製度重大執法決定法制審核制度,組織實施全省市場監管行政處罰程序流程,制定執法稽查案件跟蹤、督辦指導意見。構建全省區域執法協作平台,逐步建立情況互通、信息共享、執法協作協查等機制,探索建立重大案件的聯動執法、聯合懲戒機制。建立完善與政法機關的聯席會議制度,研究破解移交難題,暢通行刑銜接渠道。

  突出統籌協調任務,充分發揮“雙打”牽頭作用。貫徹落實全國打擊侵權假冒工作會議精神,認真履行“雙打”辦職責,召開成員單位日常聯席會議,堅持重大事項及時會商。精準謀划全年工作,常態化開展相關聯合執法行動。建立績效考評體系,牽頭組織對各地“雙打”工作開展績效考核。

  強化反壟斷執法,維護市場公平競爭秩序。研究制訂護航市場主體全面恢復生產經營競爭秩序反壟斷合規指引,提升反壟斷法律制度的可操作性和可預期性。聚焦原料葯、公用事業等涉及民生的重點領域和重點行業,加大力度查處壟斷協議和濫用市場支配地位行為,維護消費者合法權益。建立省級反壟斷執法人才庫,增強反壟斷執法力量,構建運行高效、執行有力的全省反壟斷監管體系。

  狠抓思想業務建設,不斷提升履職盡責能力。強化思想引領,牢固樹立全省執法稽查系統“一盤棋”思想,推進執法稽查隊伍黨風廉政建設,築牢思想防線。加強業務培訓,着力提高執法辦案人員工作水平,打造一批政治過硬、業務精湛、秉公執法、人民滿意的專業化執法人才。開展案件處罰信息系統、行政處罰文書網的推廣使用和操作培訓,強化信息運用,提高執法透明度,提高辦案效率。利用宣傳平台開展普法宣傳和發布執法信息,展示打擊侵權假冒工作成果,提升社會公眾打假維權意識,營造濃厚執法氛圍,維護市場監管執法稽查的良好形象。

責任編輯:游婕

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上海人身損害賠償案件賠償標準城鄉統一 城鄉差異成歷史

  新華社上海4月4日電(記者蘭天鳴)上海市高級人民法院3日發布消息,該院近日就最新人身損害賠償案件的賠償標準發出通告,2020年1月1日起發生的侵權行為引發的各類人身損害賠償案件,統一按照上海市居民人均可支配收入及上海市居民人均消費支出計算殘疾賠償金、死亡賠償金、被扶養人生活費。

  據悉,2019年12月,上海高院制定並下發了《上海市高級人民法院關於開展人身損害賠償標準城鄉統一試點工作的實施意見》,明確2020年1月1日以後發生的因侵權行為所引發的人身損害賠償案件,適用標準統一為“上海市居民標準”,即案件中的殘疾賠償金、死亡賠償金按照政府統計部門公布的上一年度上海市居民人均可支配收入計算;被扶養人生活費按照政府統計部門公布的上一年度上海市居民人均消費支出計算,並計入殘疾賠償金和死亡賠償金。

  這意味着該意見出台後,當事人不會再因城鄉身份差異而導致賠償金額不同,賠償標準城鄉差異成為歷史。賠償標準統一后,農村戶口的賠償金額大大提升。

  “根據今年上海發布的數據,以60歲以下受害人的死亡賠償金為例,按照居民標準,賠償金為1388840元,按照以前農村標準賠償的話,賠償金則只有663900元,賠償金額提高了一倍多。”上海高院民事審判庭庭長殷勇磊說。

責任編輯:覃輝

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“Tony老師”已就位 為何理髮店空蕩蕩卻預約不上?

  閱讀提示

  許多人宅家倆月頭髮瘋長,亟須進理髮店剪頭。目前,部分理髮店採取放號、預約的方式復工,每位理髮師每小時僅能預約1位顧客,一客一消毒。很多顧客反映,這是從未有過的理髮體驗。而復工的理髮師雖然收入縮水,依然對這個行業充滿信心。

  隨着天氣轉暖,消費者對解決理髮這件“頭等大事”的需求快速增長。微信官方最新發布的“復工者聯盟”大數據显示,美容美髮美甲服務的微信支付增幅高達356%,一躍成為復工后“最旺”行業,可見,能出門后最想見的人是誰,“Tony老師”必須擁有姓名。

  那麼,有多少“Tony老師”重新拿起了剪刀,回到了崗位?特殊時期如何理髮,是否安全?《工人日報》記者對此進行了實地探查。

  理髮店空蕩蕩,消費者卻預約不上

  “Tony老師不復工,髮型堪比梅超風。”這不僅是社交平台的一句調侃,更是許多人宅家兩個月沒有打理頭髮的真實寫照。雖然部分理髮店已經開始復工,但是想要約到心儀的理髮師卻沒那麼容易。據北京市美容美髮行業協會數據显示,截至4月1日,開業預約服務門店有403家,相比2月17日的12家已經恢復很快,但這與北京上萬家的門店總量相比,還是比較少的一部分。

  4月初,住在北京市東城區的耿先生在兩站地距離以外才找到一家已經營業的理髮店。店內正在理髮的顧客只有耿先生一個人,他表示“從未在這麼空蕩蕩的理髮店理過發”。

  也有一些消費者表示,“常去的理髮店雖然開門了,但是完全預約不上。”記者走訪多家北京的理髮店了解到,為了減少人員流動和聚集,大多數門店都採取預約制。甚至有門店還採取“放號”的方式,在北京東四一家理髮店的員工告訴記者,店裡每天早上6點半開始發號,每天30個號(男賓20個,女賓10個),發完為止,“不少顧客早上5點多就來排隊等號了,今天(3月24日)早上不到7點就全部發完了。”

  來自河北張家口張北縣農村的理髮師李奧已經開工一個多星期了,他所在的連鎖理髮店在北京有300多家分店,如今營業的只有幾十家。“我們店裡平常有12個髮型師、8個助理,現在回來複工的只有6個髮型師。”

  為了保證顧客和員工的需求,每個理髮師每小時只能預約一位顧客,不能超過5個顧客同時在店裡。李奧表示,還沒營業前就有不少會員一直詢問什麼時候能營業,“我們現在每天最多只能預約30多個顧客,基本都是約滿的狀態,而且還要往後排。”

  一客一消毒,交流減少不再推銷

  3月19日,記者來到位於北京新街口的一家理髮店,發現門口設立了登記處,每位進來的顧客都需要測量體溫並填寫體溫登記表,店內醫用口罩、護目鏡、消毒液、免洗消殺啫喱等防護用品一應俱全。在開始給顧客理髮前,理髮師劉星先是用免洗洗手液為自己消毒,從專門的消毒櫃中取出圍布為顧客圍好,將理髮工具消毒一遍,與顧客隔着口罩簡單交流需求后才開始理髮。

  記者注意到,除非是顧客需要,劉星很少會主動與顧客交流,而往常店裡供應的飲料和零食也暫時取消。“特殊時期,我們盡量減少和顧客的互動,這樣大家都覺得更放心和安全。”結束理髮后,劉星再次用免洗洗手液對手部消毒,他告訴記者:“戴手套理髮不是很方便,所以我們每次都要對手部進行消毒,並且每服務完一個顧客就要進行清理打掃。”

  此外,劉星和同事每天到達店裡的第一件事就是對店內進行全部消毒,下班前的最後一件事同樣是消毒。“我們做好防護措施,既是為了顧客的安全,也是在保護我們自己。”

  在北京安定門一家理髮店,不僅店內顧客保持1.5米以上的距離分散而坐,還在門口準備了椅子,預約的顧客如果提前到店需要在門外等待。來自安徽農村的店員王偉告訴記者,“我們店內的所有排風扇都開着,門窗也全部敞開,我每天下班回家以後也都會從頭到腳換一套衣服。”

  來自山東農村的凱文在北京打拚多年,已是北京安貞一家理髮店的店長,他告訴記者,2月中旬時,店裡所有的理髮師都穿着防護服上崗,同時為顧客提供一次性鞋套。

  比平時清閑了不少,收入少了八成

  儘管劉星每天的顧客都能約滿,但和平時相比,“還是清閑了不少”。往常,劉星從中午11點開始,一直到晚上10點閉店都是忙碌的狀態,現在晚上6點就下班了,還有些不適應。

  即使店裡可提供一定的燙染服務,顧客依然是以男性居多,剪髮的需求較多,燙染率不足兩成。劉星表示這直接影響了他的收入,“理髮師沒有底薪,工資主要靠提成,其中剪髮的提成只佔很少一部分,燙染才是佔大頭。”

  與此同時,多家理髮店員工均表示復工以後,收費並沒有漲價,還是按原來的價格。在北京安德路一家理髮店工作的打工者小風告訴記者,美髮收費價格和髮型師的等級有關,“我們店剪頭有38元、68元、88元3種價位,但是現在只有我和另一位88元價位的總監髮型師,38元價位的老師還沒有回來,所以可能有的顧客認為剪頭變貴了。”

  客流量不足一半,燙染率下降,對不少理髮店來說目前的經營狀況是入不敷出。店長凱文表示,目前營業沒什麼利潤,而且付出的成本很高。

  在劉星看來,即使收入減少,但是與其待在家裡,復工仍然是大多數人的想法。從河北衡水市阜城縣農村來北京打工多年,從學徒工到如今成為理髮師,對他來說,現在最大的願望是為自己的兩個女兒多掙錢,過幾年能開一家屬於自己的店。對這個行業,他依然充滿信心。

責任編輯:覃輝

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廣東消委會:疫情期間消費者更倚重消委會維權

  中國消費者報報道(陳曉瑩 記者 李青山)4月13日,廣東省消委會發布《2020年第一季度廣東消委會系統消費投訴分析報告》,報告显示,2020年第一季度廣東各級消委會受理消費者投訴97364件,同比上升39.62%。受疫情影響,第一季度防疫用品消費量突然增大,其中醫藥及醫療用品類4335件,比去年同期大幅飆升18倍。

  涉疫投訴增幅大

  統計显示,第一季度,廣東省消費投訴量比去年同期大幅上升近四成,主要因為涉疫投訴拉升整體投訴量。涉疫投訴集中在旅遊、航空、鐵路、餐飲、住宿、快遞等服務行業,以及口罩、酒精、消毒液、蔬菜糧油等涉及防護商品及日用商品,其中醫藥及醫療用品類、旅遊、餐飲類合同投訴同比上升幅度大,同比均超過一倍,直接拉升了全省投訴總量。

  受疫情影響,在第一季度大部分商戶店鋪處於停工停業狀態,導致大部分消費合同未能履行,尤其是教育培訓、酒店住宿等預付式消費未能兌現,引發較多消費糾紛。同時,由於一些商家仍未復工復產復市,客服人員和財務人員處於休假狀態,在處理消費者投訴、消費者糾紛方面比較遲緩,大部分消費者未能與商家取得有效溝通。還有部分商家以疫情為由,對消費者退款、解除合同、退還商品等要求拖延處理,消極對待,導致消費者在無法有效處理消費糾紛,只能向消費者組織投訴。

  服務類投訴下降

  從投訴性質看,第一季度廣東省消費投訴最多的是售後服務問題,共有投訴27788件,占投訴總量的28.54%;其次是合同問題,有11796件,占投訴總量的12.12%;排第三的是質量問題,有9364件,占投訴總量的9.62%。

  售後服務類投訴多年來一直排在投訴性質中首位,但今年第一季度數量有所下降,比去年同期減少了3633件,總數下降11.56%,佔比下降了16.52%。第一季度售後服務類投訴主要涉及互聯網、電信服務、社會生活服務類。其中,寬帶無故斷網久拖不決、遊戲平台未提供人工服務、受疫情影響餐飲、住宿的拖延退款等是投訴的主要原因。

  第一季度廣東省各級消委會共受理關於產品質量投訴共9364件,較去年同期上漲9.53%。相關投訴主要涉及家用电子電器類、日用商品類和生活、社會服務類,投訴量分別占質量問題投訴的19.32%、11.10%、10.14%。從投訴的內容分析,產品質量問題主要集中在家用电子電器產品質量差、多次維修仍未能正常以及網購商品貨不對板、質量不過關等。

  消委會得到更多信賴

  為維護疫情期間正常消費秩序,廣東省各級消委會主動與企業溝通,對可能引發大投訴量的企業進行督促指導,幫助其分析投訴形勢,督促其履行社會責任,制定整體的退款方案,避免出現群體性投訴。消委會全體動員迅速行動,就因疫情引起的消費投訴處理制定應急預案,提出處理原則,為應對隨時可能增加的涉疫投訴,特別增加專業值班力量,隨時處理消費者投訴諮詢,全天候處置消費矛盾糾紛。調解工作人員及時安撫消費者情緒,及時回復消費者投訴諮詢,通報相關政策,對因不可抗力導致的合同問題進行法律解讀,通過微信公眾號等大眾媒體,發布消費警示,引導消費者科學消費,理性維權。消委會取多項措施,得到了廣大消費者信賴。

  投訴熱點

  合同糾紛增長快 旅遊出行問題多

  受到疫情影響,大部分消費者在春節前的消費計劃被迫改變或取消,導致合同類投訴劇增,較去年同期大幅增長100.51%,其中旅遊、住宿、票務和培訓教育等方面合同投訴佔比較大。問題最為突出的是旅遊類合同投訴,共有824件,同比增長635.71%,主要問題有:消費者取消旅遊行程后申請退款商家無法及時聯繫、商家拒絕退款或要扣除高額手續費等;涉境外機票退改簽或境外旅遊退費無統一標準,各家企業對同一問題有不同的處理方案,讓消費者無所適從;消費者經與航空公司、酒店方的溝通,確認訂單可以無責取消,全額退款,但出行服務的平台、代理商卻要求扣除高額手續費甚至拒絕退款等。

  防疫商品投訴量大 醫藥類投訴飆升

  受疫情影響,第一季度防疫用品消費量突然增大,引致相關投訴量也大幅攀升,其中醫藥及醫療用品類4335件,比去年同期大幅飆升18倍。該類投訴的主要問題是:哄抬物價,消費者投訴口罩、口服液、消毒液等與疫情消費相關的商品缺貨,少數商家趁機哄抬物價或限量限購;摻雜摻假,消費者投訴一些無良商家,趁機銷售“三無”或侵權產品,虛假宣傳醫療口罩等疫情防護產品的功效;發貨遲緩,消費者投訴網購的口罩、酒精等防護用品遲遲不發貨甚至無故被商家砍單等問題。

  未成年人網游、直播平台消費糾紛頻發

  受疫情影響,全國各地學生處於停課狀態或者採用網絡課程,因此對互聯網使用程度大幅增加。但部分家長對未成年人的上網行為疏於管理,很多未成年人用手機支付的方式在網絡遊戲平台或直播進行充值,引起消費糾紛。第一季度僅深圳就接到4472件相關投訴,反映的主要問題:付款環節漏洞較多,有消費者反映一些網絡遊戲直接默認使用手機號碼或關聯手機社交賬戶就可一鍵登錄,一些遊戲在關閉彈出的“實名制”提示框后,仍可以繼續使用,有些支付操作甚至無需輸入密碼,實名認證形同虛設;網游套路誘導低齡兒童充值消費,遊戲以贈送裝備、跳過關卡、虛擬幣抽獎、廣告推薦遊戲角色,遊戲裝備、打賞等方式,專門誘導缺乏辨識力和判斷力的低幼兒童進行遊戲充值;家長未妥善保管支付密碼,從接到的投訴和諮詢看來,家長均稱是因平時自己使用手機支付輸入密碼時不小心讓未成年人看到,未成年人記住支付密碼后,在無家長監管的情況下對各種遊戲、直播平台進行充值。

  網絡社交平台購物消費維權難

  微商、主播帶貨等已成為時下消費的新模式。從近期消費投訴情況來看,通過朋友圈購物的消費糾紛越來越多,但大多數的消費糾紛在維權時會遇到商家主體確認難、售後服務難、取證舉證難等問題,例如發生消費糾紛后,消費者被拉黑,無法再看到銷售方的任何信息,給維權帶來了很大難度。

責任編輯:游婕

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遼寧發布辦理口罩等防疫用品出口認證風險警示

  中國消費者報瀋陽訊(記者 王文郁)記者4月21日獲悉,遼寧省市場監管局針對在專項整治工作中發現個別國外組織不是歐盟官方授權的公告機構或者超出了授權範圍認證等問題,警示、提醒相關企業,在辦理歐盟CE認證、美國FDA註冊時,謹防上當受騙,蒙受經濟損失,對遼寧防疫用品出口造成負面國際影響。

  據了解,遼寧省市場監管局近日在全省範圍內組織開展了口罩、防護服等防疫用品領域認證活動專項整治行動。全省各級市場監管部門圍繞口罩、防護服等防疫用品生產企業的出口認證情況進行了逐一摸排,發現個別國外組織不是歐盟官方授權的公告機構或者超出了授權範圍認證等問題。

  遼寧省市場監管局特此警示、提醒相關企業,在辦理歐盟CE認證、美國FDA註冊時,要認真甄別,選擇國家認監委批準的合法認證機構或者歐盟官方授權公告機構,謹防上當受騙,蒙受經濟損失,對遼寧防疫用品出口造成負面國際影響。

  目前,我國國內具備歐盟公告機構資質可以開展口罩、防護服等產品認證業務的認證機構有9家,可以通過國家認監委網站http://www.cnca.gov.cn了解最新名單及聯繫方式。

  同時,遼寧省市場監管局在風險警示中還提供了歐盟發證公告機構官網和FDA註冊網址供企業查詢確認,並提供目前國內市場常見的無效證書包括但不限於的一些樣式供省內相關企業參考。企業如發現上當受騙或涉嫌認證違法違規行為,可以通過全國12315平台、12315專用電話進行投訴和舉報,市場監管部門將認真予以查辦。

責任編輯:覃輝

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廣東省消委會調查報告:廣東消費恢復九成

  中國消費者報報道(李智華 陳曉瑩 記者李青山)廣東省消委會就疫情對消費環境和消費者的影響開展調查,及時拿出數據,為引導消費、促進消費把脈。4月23日,廣東省消委會發布的《疫情對廣東居民消費影響變化調查報告》(以下簡稱報告)显示,隨着廣東省疫情防控形勢持續向好,各地市政府推出各項促進消費政策,逾九成消費者已逐步恢復正常消費,但近七成受訪者對外出消費仍有顧慮。

  據介紹,廣東省消委會從3月中下旬到4月上旬,僅一個月時間就完成了“疫情對居民消費影響變化”專項調查活動的策劃、實施、分析併發布等全過程工作。本次調查面向廣東全省消費者,採取網絡問卷調查的方式,從疫情期間、后疫情期(本地疫情高發期過去)、疫情解除后3個不同階段切入,聚焦消費者的消費水平、消費內容、消費方式、消費觀念、消費意願等5個方面情況開展全面調查,調查最終共獲得有效樣本5053份。

  消費結構和方式有明顯變化

  調查結果显示,從總體上看,廣東近七成受訪者在疫情期間消費能力、總量、類別及支出總額發生變化,出現明顯兩極分化,但疫情對廣東總體消費水平影響有限,與去年同期基本持平。從數據看,消費支出總額方面,35%的消費者表示疫情期間消費支出總額上升,31%表示持平,34%表示下降。消費類別方面,37%的消費者表示消費類別減少,32%表示持平,31%表示增加。消費能力方面,39%的消費者表示消費能力持平,35%表示消費能力下降,僅26%表示上升。

  廣東居民消費主要變化體現在消費結構方面。商品類消費中,與疫情相關的商品消費大幅增加,64%受訪者增加防護及衛生健康用品消費,醫藥保健品(54%)、生活日用品(47%)則分別緊隨其後。服務類消費中,受訪者認為自己在旅遊(65%)、餐飲(55%)及文化、娛樂、體育(54%)、美髮服務(53%)等方面減少了支出,42%受訪者在通信與網絡服務領域增加了消費。

  在消費方式方面,線下消費向線上轉移趨勢明顯,66%受訪者表示盡量不到實體店消費,逐步轉移線上或全部採用線上消費都佔五成左右。免接觸式服務更受消費者青睞,四成受訪者優先選擇。

  報告還显示,近乎全數受訪者因疫情改變了消費觀念,健康、品質、安全、理性、節約等消費理念更受大多數受訪者重視,超五成受訪者表示會拒絕購買和食用野生動物。

  逾九成消費者恢復正常消費

  調查結果显示,隨着廣東省疫情防控形勢持續向好,各地政府推出各項促進消費政策,廣東省消費市場逐步復蘇。數據反映,逾九成消費者已逐步恢復正常消費,基本恢復的佔40%,部分恢復的佔51%,但近七成受訪者對外出消費仍有顧慮,其中五成表示在確保安全情況才會逐步外出消費,近兩成表示不應該外出消費。

  廣東省消委會綜合分析,礙於疫情尚未完全解除,消費者對外出消費仍存有健康安全顧慮,加上疫情導致各類經濟活動的停擺,使部分消費者的預期收入下降,削弱了其消費能力,這兩方面成為了制約消費者恢復正常消費的主要因素,其餘的因素還有商家的服務或質量跟不上(41%)、擔心商家轉嫁損失(40%)、物價上漲(35%)、合同消費糾紛(15%)等。

  八成受訪者表示不會進行補償性消費

  伴隨消費理念變化,特別是理性消費觀念深入人心,大多數受訪者在疫情解除后仍然保持謹慎態度。八成受訪者表示不會進行補償性消費,防護及衛生健康用品仍是商品領域的消費重點,房屋、汽車等大宗消費意欲不強,而近六成受訪者表示保障商品供應、穩定商品價格最能增加消費意願,開展促銷、發放消費券、搭建品牌商品營銷平台、分期免息等舉措也有利於增加消費意願。值得關注的是,其中“吃、游、娛”最為突出,六成受訪者在疫情后最想進行餐飲消費,其次文體、娛樂消費佔五成,旅遊消費佔46%。

  此外,疫情過後,受訪者對廣東消費環境也有了新的要求,包括消費各方面更加健康衛生(43%),商品質量和服務質量進一步提升(40%),更多採取無接觸式服務等新消費模式(37%),提升消費便利度(27%),優化線下消費(27%),加強線上交易監管(20%)等。

  消委會:

  推進“線下無理由退貨承諾店”創建

  為更好加快推進消費信心恢復、消費市場回暖,廣東省消委會建議:加快衛生安全立法立規,強化公共消費場所的衛生標準,維護好鞏固好疫情防控成果,增強消費者安全消費信心。落實租金減免、政策扶持、信貸支持、人力紓困、強化指導、防疫保障等舉措,促進服務業重回正軌,提升服務業供給水平,滿足消費者疫情后的消費需求。加快新一代信息基礎設施建設,鼓勵線上線下融合消費模式,大力發展“互聯網+社會服務”消費模式,以“智能+消費”激活消費潛力。加大短期刺激和中長期保障,穩定和增加居民收入,增強消費意願和能力。進一步優化和改善消費環境,加強消費者權益保護,推進廣東“放心消費承諾單位”“線下無理由退貨承諾店”創建,提振消費信心。大力倡導科學生活方式,培養良好衛生習慣,摒棄不良消費陋習,堅持理性消費、依法維權,讓文明、健康消費在全社會蔚然成風。

責任編輯:覃輝

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文旅業逐漸復蘇 小長假補償性消費初步顯現

  “五一”小長假期間,全國接待國內遊客總人數達1.15億人次;全國29個省份消費金額完成了同比增長;上海“五五購物節”18小時12分鐘支付總額破百億元……在我國疫情防控進入常態后第一個小長假,消費市場密集交出喜人成績單。專家表示,近日各地推出的各項促消費政策和集中促銷活動,疊加“五一”假期效應,補償性消費初步顯現。隨着政策效應逐步釋放和更多利好政策落地,我國龐大的消費市場有望加速回暖。

  《經濟參考報》記者了解到,目前多個部門正圍繞進一步激發消費熱點和促消費升級加快出台細化政策,激發巨大的消費潛力,強化內需對經濟的有力支撐。

  今年的“五一”小長假延長至5天,是12年來首次,也是我國進入常態化疫情防控階段后的第一個小長假。假期經濟效應影響下,消費市場顯現蓬勃活躍態勢。

  由中國銀聯聯合支付寶、財付通為上海“五五購物節”提供的實時數據显示,自5月4日20時購物節啟動至5月5日14時12分,歷經18小時12分鐘,上海地區消費支付總額破百億元。5月1日至5日,北京重點監測的100家商業流通企業實現銷售額39.6億元,恢復至去年同期水平94.1%。支付寶數據显示,“五一”期間全國29個省份消費金額完成了同比增長,內蒙古、新疆、青海甚至達到了超過60%的同比高增長。

  這些只是“五一”小長假補償性消費初顯的一個縮影。記者5日晚從商務部獲悉,5月1日到4日,重點監測零售企業日均銷售額比節前一周日均銷售額增長30.1%。

  受疫情影響較大的文旅業也開始逐步回暖復蘇。文化和旅遊部數據显示,5月1日到5日,全國共計接待國內遊客1.15億人次,實現國內旅遊收入475.6億元。從出行方式來看,疫情影響下,自駕成為許多遊客出行的最主要選擇。攜程統計显示,“五一”攜程租車預訂單已恢復至去年同期水平,並且還有10%左右的增長,帶動省內游、短途周邊游快速發展。

  文化和旅遊部部長雒樹剛日前介紹,文化和旅遊系統在做好疫情防控各項工作的前提下,有序推動復工復產,組織各地提供了豐富多彩的假日文化和旅遊產品,充分挖掘了可以開放的旅遊資源。據不完全統計,全國近70%的旅遊景區有序開放。

  專家認為,近期密集推出的各項促消費利好政策以及集中促銷活動,疊加“五一”假期效應,對於增強消費信心、提振消費市場發揮了重要作用。

  商務部研究院流通與消費研究所副所長關利欣在接受《經濟參考報》記者採訪時表示,今年“五一”小長假促消費力度顯著大於以往:一是中央和地方齊發力。在各地結合自身條件發放消費券、補貼讓利的同時,商務部等部門也啟動“雙品購物節”等活動,共同激活消費市場。二是政府和企業同進退。在財政出資發放消費券的同時,企業也給消費者提供打折讓利,合力營造節慶消費氛圍。三是線上和線下廣結合。不僅促銷活動通過線上、線下多種方式推進,線上領券、支付,線下購物體驗的消費方式也深入人心。

  不過,關利欣也指出,消費的恢復需要漸進過程,接下來還需要有更多細化政策出台,重振消費信心,暢通以消費為引領的經濟循環,強化內需對經濟的有力支撐。

  事實上,這也是接下來消費市場施策的重要方向。《經濟參考報》記者獲悉,目前,商務部、國家發展改革委等相關部門還在研究出台進一步的促消費措施,其中汽車、家電傢具等市場將成為重要發力點。

  在汽車市場,商務部、財政部、交通運輸部等相關部門正在就完善二手車市場研究政策措施,近期有望修訂出台《二手車流通管理辦法》,促進加快二手車流通,帶動新車消費。各地也密集出台優化汽車限購和鼓勵購買新能源車相關舉措,加快釋放汽車市場消費需求。

  在家電傢具市場,商務部正在聯合有關部門和地方政府推進綠色智能產品銷售,鼓勵“以舊換新”政策有望加快落地。商務部表示,將鼓勵有條件的地區結合實際制定獎勵與補貼相結合的消費更新換代政策,鼓勵企業開展消費电子產品以舊換新,積極促進綠色節能家電、傢具消費。

  另外,在促進消費升級領域,商務部表示將把握時機加快推進步行街改造提升,確定一批全國示範步行街,啟動第二批試點;推進國際消費中心城市培育建設,結合當地實際配套支持舉措;配合財政等相關部門,完善免稅店政策,吸引更多消費迴流。

  除實物消費外,文化旅遊市場也正在迎來更多利好政策,促進行業轉型升級,釋放更多潛力。

  記者了解到,疫情防控期間,線下文化旅遊活動受到影響,但線上新業態新消費不斷增長。不少景區都在試水“雲旅遊”項目,一批VR文化旅遊產品應運而生。圍繞這一新趨勢,文化和旅遊部正在推進落實財政、稅收、金融等政策,幫扶企業降低疫情影響,增強数字文旅企業的發展信心和後勁。擴大優質数字文旅產品供給,發展沉浸式體驗型文旅消費,引導和培育網絡消費、體驗消費、智能消費等新熱點新模式。

  “我國疫情防控向好態勢進一步鞏固,經濟長期向好的基本面沒有改變,旅遊業持續增長、穩定發展的基本面沒有改變,只要應對得當,有望在疫后迎來強勁的恢復性增長。”雒樹剛表示,下一步要以更大的政策力度、更實的扶持舉措來對沖疫情影響,推動旅遊業高質量發展。

  關利欣認為,隨着更多政策措施的完善和落地,以消費為引領的經濟循環將逐步暢通。她同時建議,為進一步釋放消費潛力,要繼續完善促消費長效機制,在保障不同收入群體消費能力的基礎上,鼓勵技術創新應用培育新興消費,提供更加多元化、高品質的市場供給。

  商務部流通產業促進中心服務業處處長、研究員陳麗芬也對《經濟參考報》記者表示,隨着各地復工復產復市和促消費政策的發酵,消費者信心逐漸恢復,消費市場正在出現反彈,消費增量跨期補償可期。

  陳麗芬還指出,要打通消費領域的“堵點”,激發更大的消費潛能,要從供需兩端同時發力。從需求端來看,要穩就業促增收,為擴大消費打好基礎。從供給端來看,要抓住新的消費需求點,提供優質的產品和服務,讓消費者有產品消費、有地方消費、有興趣消費。“生產到消費是一個體系、循環,要讓生產活起來、消費熱起來,形成良好的經濟循環。”她說。

責任編輯:覃輝

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給錢就能”拉流水” 這些銀行里的個人金融信息“漏洞”該咋堵?

  5月9日,銀保監會消費者權益保護局發布通報:2020年3月,中信銀行在未經客戶本人授權的情況下,向第三方提供個人銀行賬戶交易明細,違背為存款人保密的原則,涉嫌違法違規,將按照相關法律法規,對中信銀行啟動立案調查程序,嚴格依法依規進行查處。

  給錢就能“拉銀行流水”嗎?銀行等金融機構中仍存哪些個人信息保護漏洞?應如何堵住?新華社記者對此展開調查。

  記者體驗:“付錢拉銀行流水”有真有假

  記者調查發現,當前一些網絡平台個人“銀行流水”信息的售價從600元至5000元不等,查詢時段為1個月至12個月,時段越長價格越高,買家只需要提供查詢對象身份證號碼就能查詢。

  QQ名為“楊大”的賣家告訴記者,被販賣的各種個人信息中,“銀行流水”等金融信息最值錢。他表示,做這行的都得在銀行等金融機構里“有人”。

  記者查詢中國裁判文書網發現,銀行“內鬼”參與倒賣個人金融信息的情況並不少見:中行無錫分行職工唐某某利用工作便利,將該單位在提供服務過程中獲得的5萬餘條公民個人信息,通過电子郵件非法提供給他人;建行餘姚城建支行原行長沈某某,將該行受理的貸款客戶財產信息共計127條提供給他人用於招攬業務。

  記者還發現,由於賣家大多要求“先付款后查詢”,也有不少所謂“偵探公司”藉此詐財。

  名為“百勝私家偵探公司”的賣家向記者開價600元表示可查某股份制銀行客戶的信息。記者支付部分定金后,賣家表示40分鐘左右將會發來相關流水信息。約25分鐘后,記者發現自己被該賣家“拉黑”。

  銀行中仍存個人金融信息保護漏洞

  據了解,2016年以來,有關部門發現並通報一大批涉及金融等重點行業信息系統及安全監管漏洞,抓獲各行業內部涉嫌違規人員3000餘名。但記者調查發現,當前銀行等金融機構中仍存一些隱患值得警惕。

  ——為“拉客戶”“沖業績”違規泄露用戶信息成部分銀行“潛規則”。浙江某農村信用社的一線櫃員小張告訴記者,銀行內部只有一線櫃員有權限查詢客戶流水及其他信息,且查詢時需其他員工共同授權,系統會自動留痕。

  “但如果行長級別的領導以業務需要為名要求查詢導出某客戶流水,櫃員往往難以拒絕。為‘籠絡大客戶’,而幫其私拉他人流水,這在一些銀行也不是秘密。”小張說。

  ——銀行內控漏洞致用戶信息流進“黑市”。曾在廣州某銀行任職一線櫃員的周女士透露,其所在銀行的櫃員可以隨意查看客戶半年內交易流水,無需授權。

  記者還了解到,目前部分銀行對記錄客戶信息的紙質資料保護不足,未能及時銷毀或失控流出的現象時有發生。部分已“上雲”的資料,也存在因操作規範執行、監督不嚴而導致信息泄露風險大增情況。

  浦發銀行某原電銷中心業務主管任職期間違規獲取、儲存大量客戶個人信息致其全部外流入電信詐騙團伙手中。

  ——部分銀行App涉嫌過度索權致泄露信息風險上升。記者隨機測試了多款銀行App,發現其中多家存在不同程度“誘導”用戶授權獲取手機信息權限,如不同意其隱私條款則不能繼續使用。其中中信銀行、中國工商銀行等建議用戶同意讀取撥打電話及通話管理,照片、媒體內容及文件,獲取位置信息等信息,否則相關功能將無法使用。且該類授權屬於“一次授權、長期有效”,後期再使用時,系統不再提示授權。

  北京師範大學網絡法治國際中心高級研究員臧雷表示,根據相關國家標準,金融借貸類App可以獲取的最小權限範圍為存儲權限。機構應盡量遵循最小索權原則,盡量不因存儲權限之外的權限影響用戶使用App的關鍵功能。

  某銀行風控部門工作人員向記者透露,目前大多數銀行App都涉及技術外包合作方,儘管在遴選時對合作企業背景、安全性有一定考量,但合作企業部分員工泄露信息的風險仍然不小。

  “目前不少銀行員工保護用戶信息安全全憑自身職業操守。”周女士說。

  強化保護急需提升“法律+技術”防護力

  如何才能堵上銀行等金融機構中的個人信息安全漏洞?中國人民銀行某省級分行工作人員建議,對於問題較為嚴重的銀行應追究其法律責任,不能僅“內部處理”了事。

  專家表示,當前我國已有部分法律法規規範性文件涉及個人金融信息的刑事保護、內控制度保護和技術規範,且相關立法仍在推進中。

  2月,央行和全國金融標準化技術委員會發布了個人金融信息保護技術規範,對金融業機構的個人金融信息保護提出了規範性要求。《個人金融信息(數據)保護試行辦法》也將在徵求意見結束后正式對外發布。

  2019年12月發布的《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法(徵求意見稿)》要求金融機構應當建立健全消費者金融信息保護機制。

  2017年5月,兩高發布了關於辦理侵犯公民個人信息刑事案件的相關司法解釋,非法獲取、出售或者提供財產信息50條以上的屬“侵犯公民個人信息罪”“情節嚴重”,“處三年以下有期徒刑或者拘役,並處或者單處罰金”。

  北京師範大學法學院数字經濟與法律研究中心主任汪慶華表示,目前的個人信息侵權民事救濟機制仍然着眼於彌補實際損失,難以對故意侵權者在法律上形成有力約束。建議對非法披露他人信息、故意侵害他人信息權利的行為設定最低賠償金額,加大懲罰力度。

  上海段和段律師事務所律師劉春泉建議,應督促銀行篩查自身和第三方合作公司在個人金融信息採集、傳輸、維護、留痕的全流程管理中,可能出現的泄露風險點,及時更新防火牆、身份認證系統、数字簽名等安全監控技術,防止因不規範操作泄露或惡意竊取等內部人作案。

責任編輯:覃輝

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